Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» Волгоград, 2012СодержаниеЧасть 1. Документы, составляющие основу системы качества учрежденияЧасть 2. Примерные варианты рабочих документовРуководство по качеству2. Требования к политике учреждения в области качества3. Основные факторы, влияющие на качество услуг3.2. Наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение3.3. Условия размещения учреждения.3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.3.5. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения.3.6. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.4. Организация работы по качеству4.2. Полномочия и ответственность персонала.4.3. Анализ функционирования системы качества руководством учреждения.4.4. Контроль и оценка качества услуг.Политика учреждения в области качестваМы стремимсяМы используем в своей работе следующие принципыРуководство учреждения берет на себя следующие обязательстваЭтический кодекс специалистовЭтический кодекс работника социальных службЭтический кодекс социального работникаПрофессионально-этический кодекс социального работникаЭтический кодекс педагога-психологаВ процессе разработки данного этического кодекса были использованы материалы этического кодекса педагога-психолога службы практиПоложение о премировании3. Порядок проведения внутренних аудитовВопросник (анкета) – перечень вопросов, с помощью которых можно определить качество предоставляемых социальных услуг.ПОРЯДОК рассмотрения обращений клиентовЗадачи политики в области качестваАналитическая справкаПеречень основных положений, которые должны быть отражены в справкеПлан мероприятий по подготовке персоналаПлан повышения качестваВыполнено в срок и в полном объемеПеренесено на IV квартал в связи с отсутствием финансированияПеренесено на IV квартал в связи с отсутствием финансированияВыполнено в срок и в полном объемеВыполнено в срок и в полном объемеВыполнено в срок и в полном объемеПеренесено на 25 июля в связи с болезнью специалистаВыполнено в срок и в полном объемеВыполнено в срок и в полном объемеВыполнено в срок и в полном объемеПроведения внутренних проверок системы качестваПЛАН проведения мероприятий по оценке степени удовлетворенности клиентовВозможные целиЛист учетаГарантийные обязательстваПравила и условия1. Получение информации о социальных услугах2. Взаимосвязь между предложенной услугой и Вашими реальными потребностямиПоложением о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов на дому3. Взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостьюХарактеристики социальных услуг1-й вариантИли сделатьФорма анкетыПоказатели идеальной ситуацииПоказатели идеальной ситуацииПоказатели идеальной ситуацииПоказатели идеальной ситуацииПоказатели идеальной ситуацииОбобщение результатов самооценкиПоказатели оценки эффективности1 раза в квартал1 раз в квартал
