Geum.ru

Программа програма комплексного державного екзамену з базової освіти освітньо-кваліфікаційний рівень

Вид материалаПрограмма

Содержание


6. Маркетинг туризму
8.Організація екскурсійних послуг
9.Організація транспортних послуг
Подобный материал:
1   2   3   4   5

6. Маркетинг туризму

11.1. Суть маркетингу в туризмі. Поняття маркетингу. Маркетинг послуг. Туризм.

Туристичний бізнес. Курортний сервіс. Готельний сервіс. Маркетинг в туризмі. Поняття туристичного продукту. Причини появи туристичного маркетингу. Становлення та розвиток маркетингу в туризмі. Сучасні тенденції маркетингу туристичних підприємств. Функції маркетингу в туризмі. Функція встановлення контакту з клієнтами. Функція розвитку. Функція контролю. Умови застосування маркетингу в туризмі. Принципи туристичного маркетингу.

11.2.Туристичні потреби та попит. Туристичні потреби: мотиваційні, похідні та додаткові. Ієрархія потреб за А. Маслоу. Туристичний попит та чинники, що визначають його обсяг: ціна на тур продукт, ціна на послуги і товари субститути, доходи споживачів, вільний час, ментальний чинник, демографічний чинник. Ринок туристичних послуг. Поняття ринку туристичних послуг. Ознаки туристичного ринку. Види туристичних ринків. Міжнародний ринок туризму. Національний ринок туризму.

11.3.Територіальна структура туристичного ринку. Ринок споживача. Ринок виробника. Екскурсійний пункт. Туристсько-екскурсійний центр. Туристично-рекреаційний вузол. Курорт. Курортна місцевість. Курортний район. Курортна зона. Територіальний рекреаційний комплекс (ТРК). Умови та можливості виходу фірми на туристичний ринок. Сегментація ринку в туризмі. Сегментація туристичного ринку. Переваги сегментації. Методи сегментації туристичного ринку. Географічний метод. Соціодемографічний метод. Психографічний метод. Сегментація ВТО. Система "Євростиль". Сегментація Г. Гана. Відбір цільових сегментів. Недиференційований, диференційований та концентрований маркетинг. Поняття позиціювання туристичного продукту. Способи позиціювання туристичного продукту. Репозиціювання. Стратегії репозиціювання турпродукту.

11.4.Туристичний продукт.

Туристичний продукт. Туристична послуга. Основні туристичні послуги. Додаткові послуги. Супутні послуги. Товари спеціального призначення. Різні підходи до визначення туристичного продукту. Вимоги до туристичного продукту. Структура туристичного продукту. Потенційний продукт. Політика турпродукту. Класифікація турів. Курортно-лікувальні, рекреаційні, культурно-пізнавальні, спортивні, ділові, наукові (конгресні), релігійні, етнічні, індивідуальні (інклюзив-тури), групові, комплексні (пекидж-тури), організовані; самодіяльні, цілорічні, сезонні, короткострокові, середньострокові, довгострокові, V.I.P.-тури, люкс-апартамент, люкс-тури, тури першого класу, туристичного класу, кемпінг. Повний пансіон, напівпансіон, ліжко-сніданок. Лінійні, кільцеві, транспортні, пішохідні, наземні, водні, повітряні, внутрішні, міжнародні. тури.

11.5. Життєвий цикл туристичного продукту. Фаза впровадження. Фаза розвитку. Фаза зрілості. Фаза старіння. Чинники перебігу фаз життєвого циклу туристичного продукту. Продуктова стратегія туристичного підприємства.

11.6. Цінова політика туристичних підприємств. Поняття ціни. Особливості цін в туризмі. Цінова політика та її етапи. Цілі ціноутворення в туризмі. Максимізація прибутку. Лідерство в якості. Лідерство на ринку. Утримання ринкових позицій. Фактории ціноутворення. Внутрішні та зовнішні фактори. Методи ціноутворення. Ціноутворення на основі витрат. Ціноутворення з орієнтацію на рівень конкуренції. Ціноутворення з орієнтацією на туристичний попит. Цінова стратегія. Стратегія зняття вершків (високих цін). Стратегія проникнення на ринок. Ефект досвіду. Стратегія престижних цін. Стратегія слідування за лідером. Стратегія сповзаючої ціни. Стратегія ціни сегменту ринку. Стратегія цінових маніпуляцій. Вибір цінової стратегії.

11.7.Маркетингова збутові канали туристичного підприємства. Маркетингова збутова стратегія. Етапи розробки збутової стратегії. Поняття каналу збуту. Рівні каналу збуту туристичного продукту. Вертикальні маркетингові системи (ВМС). Корпоративні ВМС. Договірні ВМС. Агентська угода. Ліцензійна угода. Франчайзинг. Керовані ВМС. Горизонтальна маркетингова система. Критерії вибору посередників для збуту. Інтенсивний розподіл. Ексклюзивний розподіл. Селективний розподіл. Агент. Названий принципал. Неназваний принципал. Нерозкритий принципал.

11.8.Маркетингові комунікаційні системи в туризмі.

Маркетингові комунікацій в туризмі. Складові маркетингової комунікації. Нерекламні методи просування турпродукту. Стимулювання збуту. Етапи стимулювання. Розробка програми стимулювання збуту. Засоби стимулювання споживачів (туристів). Засоби стимулювання роздрібних турагентів. Аналіз результатів стимулювання. Пропаганда. Паблік рилейшнз. Пабліситі. Цілі туристичної пропаганди. Напрямки туристичної пропаганди. Встановлення контактів із засобами масової інформації. Інформаційний пакет. Прес-конференція. Прес-реліз. Зв’язки з цільовими аудиторіями. Особисті продажі туристичного продукту. Прямий маркетинг. Процесс особистих продаж. Стадії особистої продажі. Прийом клієнта та встановлення контакту. Виявлення потреб клієнта. Представлення продукту.


7.Менеджмент

12.1. Основні поняття і управлінські категорії туризму

Поняття «туризм». Базові критерії туризму: зміна місця, перебування у іншому місці, оплата праці. Типи туристів. Ознаки класифікації туристів. Види туризму. Форми туризму. Туристська інфраструктура (обумовлена розвитком туризму і власне-туристська: транспортні засоби, споруди для розміщення і змісту, для надання посередницьких послуг). Туристська супраструктура: готелі і підприємства живлення.

12.2. Основні етапи розвитку менеджменту.

Умови і передумови виникнення менеджменту в туризмі. Характеристика основних епох розвитку менеджменту в туризмі. Основні школи і концепції менеджменту. Школа наукового управління. Адміністративна (класична) школа. Школа людських відносин. Кількісна школа.

12.3. Особливості туризму як об'єкту управління.

Особливості трудових відносин в туризмі: система «людина-людина». Великі розміри туристської індустрії і складність взаємозв'язків між її складовими елементами, як особливість туризму.

12.4. Система і структура управління туризмом.

Система управління туризмом. Суб'єкт і об'єкт управління. Зовнішнє середовище системи «туризм». Взаємозв'язок системи «туризм» і зовнішнього середовища (суспільне оточення): економіка, екологія, соціальний світ, політика, технології. Економічні функції туризму. М'який туризм. Основні елементи миру політики, що так чи інакше впливають на туризм. Туристські регіони, організації і підприємства. Туристський регіон як об'єкт управління. Туристський регіон як конкурентна одиниця. Туристський регіон як система управління. Сфера діяльності туристського регіону. Розподіл завдань між представниками туристських послуг в туристському регіоні. Вимоги регіональної туристської організації що пред'являються до ніже- і вищестоящої організації. Розподіл обов'язку і відповідальності між різними рівнями туристських організацій.

Ознаки відмінності туристських підприємств. Структура управління туризмом. Поняття структури управління, рівні управління. Ланки управління. Зв'язки в системі управління туризмом: вертикальні і горизонтальні. Розподіл праці. Типи організаційних структур управління туризмом. Лінійна, функціональна і лінійно-функціональна оргструктури. Формальна і нефоримальная структура організації. Проектування організаційних структур управління туризмом.

12.5. Функції і принципи управління туризмом.

Суть і взаємозв'язок функцій управління. Характеристика основних функцій управління туризмом. Функція планування. Типи планів. Стратегічне і тактичне планування. Принципи планування. Функція організації. Принципи використовувані при виконанні функції «організація». Функція мотивації. Сучасні теорії мотивації. Змістовні теорії мотивації. Ієрархія потреб, по Маслоу. Теорія потреб Мак Клеллонда. Теорія, двохчинника Герцберга. Процесуальні теорії мотивації. Функція контролю. Технологія контролю. Вимоги - критерії контролю. Види контролю. Принципи управління туризмом і їх характеристика.

12.6. Методи управління туризмом

Система методів управління і їх взаємозв'язок. Організаційно-адміністративні методи менеджменту. Економічні методи управління туризмом, їх відмінність від організаційно-адміністративних методів управління. Соціально-психологічні методи менеджменту.

12.7. Управління персоналом

Роль управлінських кадрів в забезпеченні ефективності менеджменту в туризмі. Організація діяльності кадрових служб. Чинники, що враховуються при рішенні питань менеджменту персоналом. Завдання кадрових служб в системі «туризм» Відбір персоналу. процес (технологія) відбору персоналу. Планування потреби кадрів в туризмі. Ринки робочої сили і їх характеристика. Критерії оцінки співробітників турфірм. Методики оцінки. Особисті і технічні, засоби оцінки персоналу. Експертна оцінка персоналу. Підвищення кваліфікації туристських кадрів. Цілі підвищення кваліфікації. Форми навчання дорослих.

12.8. Організація праці менеджера турфірми

Характер, зміст і особливості управлінської праці. Основні напрями раціональної організації праці менеджера турфірми. Принципи раціональної організації праці. Розділення і кооперація праці. Департменталізация - як процес розподілу видів діяльності і ресурсів в логічні виробничі одиниці. Департменталізация функціональна, по продукту, по споживачах, географічному положенні і часі. Управління трудовими процесами за допомогою змагальності. Технічне забезпечення і механізація праці. Створення сприятливих умов праці. Вимоги до організації робочих місць менеджера турфірми. Комплексний план раціональної організації праці менеджера турфірми. Культура управлінської праці. Основні елементи культури управлінської праці, їх характеристика.

12.9. Управлінські рішення

Зміст і види управлінських рішень. Критерії класифікації управлінських рішень. Підходи до ухвалення рішень в туризмі. Процес ухвалення рішень. Методи ухвалення рішень, їх характеристика. Індивідуальні стилі ухвалення рішень в туризмі. Умови ефективності управлінських рішень в туризмі. Чинники ефективності рішень. Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень.

Організація і контроль виконання управлінських рішень. Функції контролю виконання рішень менеджера туристської організації.

12.10. Особа, влада і авторитет менеджера туристської фірми

Вимоги до менеджера. Концепція обмежень, її суть. Влада і особистий вплив. Делегування повноважень. Форми влади. Модель впливу керівника на підлеглого. Способи впливу на підлеглих. Характеристика основних характерів і темпераментів особи менеджера. Авторитет менеджера. Авторитет, як система. Різновиди помилкового авторитету.

12.11. Стиль керівництва туристською фірмою

Поняття і характеристика стилів керівництва. Управлінські грати ГРІД. Характеристика основних і додаткових стилів управління. Поведінкові елементи. Характеристика дій менеджера туризму в системі ГРІД

12. 12. Управління конфліктами і стресами

Природа конфлікту. Функціональний і дісфункциональний конфлікт. Типи конфліктів. Причини конфліктів в туризмі. Методи вирішення конфліктів. Дії менеджера при вирішенні конфліктів. Управління конфліктами. Стратегії поведінки менеджера тур.фирмы при вирішенні міжособових конфліктів. Природа і причини стресу. Модель стресової реакції. Типові симптоми і чинники, що викликають стрес

12.13. Мистецтво спілкування і ділові переговори

Спілкування – основна форма людського буття. Модель процесу спілкування. Форми спілкування. Організація спілкування. Мета спілкування. Підготовка до спілкування. Місце спілкування. Визначення стратегії і тактики спілкування. Процес спілкування. Ділова нарада. Ділові переговори. Модель проведення ділових переговорів. Підготовка, проведення, рішення проблеми, аналіз підсумків переговорів. Методи проведення переговорів: варіаційний метод, метод інтеграції, метод урівноваження, компромісний метод. Умови ефективності переговорів

12.14. Ефективність менеджменту туризму

Поняття і зміст ефективності управління туризмом. Економічна ефективність менеджменту туризму. Характеристика витрат відвідувачів в країні перебування. Вимірювання економічної ефективності туризму. Визначення витрат, пов'язаних з туризмом, прямі і непрямі витрати. Соціальна ефективність менеджменту туризму. Формування ефективної оргструктури туризму. Ефективність управлінських рішень. Ефективність управління персоналом.

8.Організація екскурсійних послуг


6.1. Основи екскурсознавства та організація екскурсійної роботи на туристсько-екскурсійних підприємствах

Поняття екскурсійної справи як трьох взаємозв’язаних елементів: теорія, методика, практика. Сутність і завдання екскурсійної теорії. Поняття екскурсійної теорії як комплекс поглядів, ідей, положень, які лежать в основі екскурсійної роботи всіх туристсько-екскурсійних установ. Значення і сутність екскурсійної методики. Екскурсійна методика як сукупність чітких правил і вимог, які ставляться до екскурсії. Практика ведення екскурсій. Безпосереднє проведення екскурсій та складові професійної майстерності екскурсовода. Види туристсько-екскурсійних організації. Види туристсько-екскурсійних організацій в залежності від їх спеціалізації, відношення до споживачів і виконавців екскурсійних послуг, від обсягу і структури видів комерційної діяльності. Організація екскурсійної роботи на туристсько-екскурсійних підприємствах. Схема організації надання екскурсійних послуг на туристсько-екскурсійних підприємствах налічує сім основних функціональних напрямів роботи: дослідження ринку екскурсійних послуг (екскурсійний маркетинг), створення екскурсій, підготовка екскурсовода, реклама, комунікаційна діяльність, екскурсійне обслуговування, менеджмент екскурсійної діяльності


6.2. Екскурсійна теорія: Сутність екскурсії. Класифікація екскурсій

Визначення екскурсії. Поняття екскурсії як виду діяльності, форми пізнання, форми спілкування, як однієї з форм туристських послуг. Основні аспекти екскурсії в практичні діяльності. Особливості екскурсійного процесу. Функції і ознаки екскурсії. Функції екскурсії: наукової пропаганди, інформаційна, організації дозвілля, формування інтересів, розширення кругозору. Ознаки екскурсії: загальні і специфічні. Класифікація екскурсій. Класифікація екскурсій за змістом (тематичні і оглядові), складом і кількістю учасників, за місцем проведення, за способом переміщення, за тривалістю, за формою проведення. Особливості проведення різних видів екскурсій.


6.3. Технологія підготовки нової екскурсії. Етапи підготовки нової екскурсії

Підготовчий етап створення нової екскурсії. Підготовчий етап відповідає першим чотирьом етапам технології підготовки нової екскурсії: визначення мети і завдань екскурсії, вибір теми, поняття теми і назви екскурсії, різниця між ними, відбір літератури і складання бібліографії, визначення інших джерел екскурсійного матеріалу. Етап безпосередньої розробки екскурсії. Етап безпосередньої розробки екскурсії включає етапи з 5 по 13. Сутність значення і методика роботи по етапам: відбір і вивчення екскурсійних об’єктів; види екскурсійних об’єктів, методика відбору екскурсійних об’єктів; поняття про картку об’єкта, методика та порядок створення карток об’єктів; упорядкування маршруту екскурсії; види маршрутів; вимоги до екскурсійного маршруту; об’їзд або обхід маршруту; підготовка контрольного тексту екскурсії; сутність і вимоги до контрольного тексту, його основні відмінні риси; комплектування “Портфеля екскурсовода”; поняття і значення «портфеля екскурсовода»; методика створення і вимоги до експонатів; визначення методичних прийомів проведення екскурсії; визначення техніки ведення екскурсії; складання методичної розробки екскурсії; структура методичної розробки; характеристика окремих частин; поняття про технологічну карт екскурсії, методика її створення; складання індивідуального тексту; сутність і вимоги до індивідуального тексту, його основні відмінні риси. Заключний етап розробки екскурсії. Заключний етап розробки екскурсії складається з двох останніх етапів: захист екскурсії. Можливі види захисту. Прийом (здача) екскурсії та затвердження екскурсії. Пакет документів по кожній темі екскурсії.

6.4. Методичні прийоми ведення екскурсії

Класифікація методичних прийомів. Методичний прийом показу. Показ його сутність, завдання, умови. Послідовність дій екскурсовода при показі об’єкта. Ступені показу. Види показу. Особливості показу. Показ як реалізація принципу наочності. Методичні прийоми показу: попереднього огляду, панорамного показу, відтворення, зорового монтажу, локалізації подій, абстрагування, зорового порівняння, зорової аналогії, інтеграції, переключення уваги, руху, прийом показу меморіальної дошки. Методичний прийом розповіді. Основні вимоги до розповіді на екскурсії. Особливості розповіді на екскурсії. Методичні прийоми розповіді: посилання на очевидців, завдання, новизни матеріалу, літературного монтажу, співучасті, дискусійної ситуації, зіткнення протилежних версій, персоніфікацій, коментування, репортажу, цитування, відповідей - питань, екскурсійної довідки, опису, характеристики подій, пояснення, проблемної ситуації, відступу, індукції, дедукції. Сполучення розповіді і показу на екскурсії. Особливі методичні прийоми на екскурсії. Прийом зустріч з учасникам подій, прийом дослідження, прийом демонстрації наочних посібників, методика їх використання.

6.5. Техніка проведення екскурсії

Складові елементи техніки проведення екскурсій. Перевірка екскурсоводом необхідної документації. Знайомство з групою. Розміщення групи біля об’єктів. Вихід і повернення екскурсантів в автобус. Пересування екскурсантів. Місце екскурсовода. Дотримання часу, відведеного на екскурсію в цілому й розкриття окремих підтем. Техніка проведення розповіді при русі автобуса. Відповіді на питання екскурсантів. Паузи в екскурсії. Техніка використання «Портфеля екскурсовода». Дотримання елементів ритуалу.

6.6. Професійна майстерність екскурсовода

Складові професійної майстерності екскурсовода. Професія екскурсовод. Особистість екскурсовода. Складові професійної майстерності екскурсовода.

Вимоги до екскурсовода. Знання, вміння екскурсовода. Обов’язки екскурсовода. Майстерність екскурсовода. Мова та жести екскурсовода. Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу. Основні питання які регулюються положенням. Вимоги Положення, до підготовки і професійних здатностей особи, що претендує на посаду екскурсовода. Порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу. Методика підготовки екскурсовода до нової екскурсії. Етапи підготовки екскурсовода до нової екскурсії. Шляхи підвищення професійної майстерності екскурсовода.

6.7. Основи музеєзнавства. Особливості проведення екскурсій в музеях

Основні поняття музеєзнавства. Поняття музеєзнавства як навчальної дисципліни. Поняття «музей». Функції музеїв. Класифікація музеїв. Класифікаційні ознаки та відповідні їм види музейних установ. Експозиційно-виставкова робота музею. Експозиційно-виставкова робота музею основний видимий компонент роботи музею і відповідно музейних екскурсій. Види експозицій, особливості і мистецтво створення музейних експозицій. Особливості проведення екскурсій в музеях. Визначення особливостей проведення музейних екскурсій в порівнянні з простими екскурсіями, особливості методики і техніки проведення музейних екскурсій.


9.Організація транспортних послуг

7.1. Загальні принципи організації транспортного обслуговування туристів

Предмет і структура курсу. Транспорт як складова індустрії туризму. Транспортна мережа світу. Пасажирський транспорт: статистичні, економічні та технічні дані. Нові види екологічно чистих транспортних засобів. Загальні основи організації перевезення туристів транспортними засобами. Основні види перевезень на авіаційному, залізничному, водному, автотранспорті. Лінійні та спеціалізовані перевезення. Формування ринку транспортних засобів. Транспортні подорожі на туристичному ринку. Класифікація транспортних подорожей, форми їх організації. Обрання відповідних транспортних засобів при здійсненні міжнародних та внутрішніх туристських перевезень. Перспективи розвитку туристичних транспортних подорожей. Сучасний стан та перспективи вдосконалення транспортних засобів і розвитку транспортних подорожей в Україні.

85.2. Туристичні перевезення авіатранспортом

Авіаційні перевезення і подорожі, їх переваги на ринку тривалих подорожей. Розвиток авіаперевезень і подорожей, здійснюваних за допомогою авіатранспорту. Міжнародне співробітництво в сфері авіаперевезень. Роль міжнародних організацій у регулюванні і поліпшенні обслуговування в галузі авіаперевезень. Провідні авіакомпанії світу. Характеристика авіапарку країн світу. Сучасний стан та перспективи розвитку авіаційних перевезень в Україні. Авіатранспортні організації України. Характеристика авіапарку України. Вимоги до організації безпеки туристів на авіамаршруті.

8.3. Організація міжнародних і внутрішніх авіаперевезень і подорожей

Нормативна база міжнародного перевезення пасажирів авіатранспортом. Варшавська конвенція "Угода з уніфікації основних правил міжнародних повітряних перевезень" (1929 р. з доповненнями 1975р.). Правила і принципи здійснення авіаперевезень на міжнародних авіалініях. Оформлення авіаквитків. Види міжнародних тарифів на авіаперевезення, принципи їх визначення. Базові тарифи на авіаперевезення, система знижок. Пільги, встановлені авіакомпаніями: сезонні, корпоративні, групові, для молодят, дітей та ін. Реєстрація та обмеження перевезень. Розклад польотів, його зміна. Відповідальність перевізника. Права пасажира. Правила перевезення багажу. Внутрішні авіаперевезення. Перевізні документи, правила їх оформлення. Внутрішні тарифи. Правила перевезення багажу. Атрибути комфорту на авіалініях. Спеціалізовані туристичні авіаподорожі, їх види. Організація чартерних рейсів. Типова угода між туристичною фірмою та авіаційним підприємством щодо організації авіаподорожей. Права і обов'язки партнерів. Етапи розробки авіаційного маршруту. Специфіка роботи керівника туристичної групи, гіда-перекладача на авіамаршруті. Особливості оформлення звітної документації .

8.4. Залізничний транспорт у туристських перевезеннях

Історія розвитку залізничних перевезень і подорожей. Класифікація перевезень за допомогою залізничного транспорту: графікові, туристсько-екскурсійні поїзди, поїзди "Здоров'я". Змішані перевезення. Основні принципи організації перевезень. Міжнародне співробітництво у сфері залізничного транспорту. Класифікація поїздів і вагонів. Атрибути комфорту на залізничному транспорті. Організація безпеки туристів на залізничному транспорті.

8.5. Організація залізничних перевезень. Спеціалізовані залізничні маршрути

Нормативна база міжнародних залізничних перевезень. Правила здійснення перевезення туристів на міжнародних залізничних маршрутах. Відповідальність та обов'язки перевізника. Оформлення документів. Система пільг та знижок. Правила перевезення багажу. Внутрішні залізничні перевезення, їх правила. Оформлення документів на перевезення пасажирів. Правила перевезення багажу. Особливості обслуговування туристів на залізничних маршрутах. Специфіка роботи керівника туристичної групи, гіда-перекладача на залізничному маршруті. Туристичні залізничні маршрути. Види туристичних потягів. Умови оренди потягів. Склад туристсько-екскурсійного потяга. Розклад руху. Методика розробки туристичного маршруту. Організація розміщення та харчування туристів у турпотязі під час руху та в місцях стоянок. Організація роботи служб турпотяга. Посадові обов'язки директора, інструктора-методиста, лікаря та ін.

8.6. Водні (морські та річкові) перевезення і круїзи

Розвиток морських і річкових перевезень і круїзів. Географія морських та річкових круїзів. Морські та річкові пасажирські судна, їх технічні характеристики. Атрибути комфорту на морських міжнародних лініях. Класифікація пасажирських суден і кают. Нормативна база морських і річкових перевезень та круїзного плавання. Афінська "Конвенція про перевезення морем пасажирів та багажу", міжнародна "Конвенція про охорону людського життя на морі" (1974р.). Лінійні морські та річкові перевезення. Оформлення квитків на лінійні перевезення. Морські та річкові прогулянки. Водні туристичні маршрути на річкових та морських суднах, яхтах, та їх переваги і недоліки. Мотивація туристів щодо водних подорожей. Специфіка організації подорожей на річкових і морських суднах. Етапи розробки водного туристичного маршруту. Зміст водного маршруту. Укладання угод між туристичною фірмою та транспортними установами про фрахт, обов'язки партнерів. Розклад руху судна. Вимоги до влаштування "зелених" зупинок. Організація роботи служб туристичного обслуговування на круїзному судні. Організація відпочинку туристів на судні. Берегове обслуговування. Організація та контроль за безпекою туристів на водному транспорті.

8.7. Автотранспортне обслуговування туристів

Розвиток автоперевезень та автоподорожей. Види автотранспорту і автотранспортного обслуговування туристів. Вимоги до облаштування автошляхів. Вимоги до обладнання пасажирських автобусів і персоналу. Нормативно-правова база міжнародного перевезення пасажирів. Особливості організації міських, міжміських та міжнародних перевезень. Вимоги до безпеки туристів на автомаршруті. Умови випуску автобусу на лінію. Регламентація прав і обов'язків перевізника і туристів у ході автоперевезення. Види квитків на міжнародні перевезення (іменні, на пред'явника), вимоги до їх оформлення.

8.8. Організація перевезень автотранспортом.

Взаємодія туристських фірм з автотранспортними підприємствами. Укладання орендних договорів (разового, сезонного, річного), права та обов'язки партнерів. Відповідальність за порушення умов договору перевізником та туристичною фірмою. Організація автобусних маршрутів. Паспорт автобусного маршруту, вимоги до його оформлення. Карта-схема маршруту, графік руху за маршрутом, позначення зупинок. Тривалість маршруту. Місцезнаходження пунктів технічної допомоги, автозаправки, пунктів медичної допомоги та ін. число туристів на маршруті. Організація діяльності керівника туристичної групи, гіда-перекладача на автобусному маршруті. Оформлення звітної документації. Переваги автомобільного туризму на ринку короткострокових подорожей. Організація подорожей туристів-індивідуалів на власному та орендованому автотранспорті. Умови оренди автомобілів. Складання паспорта маршруту. Особливості обслуговування туристів на маршруті. Організація та контроль за безпекою туристів на автомаршруті. Світовий досвід організації прокату автомобілів та можливості його впровадження на туристських маршрутах України.