Geum.ru

Альпина Бизнес Букс при содействии Headhunter ru; Москва; 2004 isbn 5-9614-0094-8 Аннотация Методику интервью

Вид материалаИнтервью
Подобный материал:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   22
часть;

2) вам не разрешается пытаться прикидывать, взяв баночки в руки и сравнивая их вес,

какая из них кажется подозрительно легкой;

3) вам не разрешается проводить химический анализ таблеток, чтобы определить, какие

из них испорчены (иначе зачем вам понадобилось бы их взвешивать?);

4) вам нельзя спрашивать других людей о том, в какой из баночек таблетки испорчены

(или давать кому-нибудь взятку, чтобы он вам об этом сообщил).

Все четыре предположения вполне разумны для этой конкретной головоломки. Они

помогают вам не сбиться с пути, раздумывая о вариантах, которые не помогут вам решить эту

задачу.

К несчастью, приступая к решению задачи, вы об этом еще не знаете. Есть головоломки,

загадки, каверзные вопросы и реальные проблемы, для решения которых вам нужно будет как

раз использовать предположения из первого списка, отвергнутые нами. Все это более или менее

разумные предположения, но вы должны быть готовы к тому, чтобы отвергнуть какие-то из

них, если того потребуют обстоятельства.

Ключ к решению любой сложной задачи - быть внимательным к различным признакам,

которые могут подсказать, какого типа эта задача. Есть много типов таких признаков. Это

может быть все, что угодно, от особенностей формулировки условий и тона, которым задает

вопрос интервьюер, до ваших собственных рассуждений относительно различных

предположений.

Если вы очутились на тонущем корабле, то в первую очередь за борт летит груз, который

весит много, а стоит недорого. Аналогично обычный способ работы с потенциально неверными

предположениями - начинать с отказа от не очень существенных, а потом переходить к более

важным. Самое первое из упомянутых выше предположений (о том, что нельзя открывать

баночку) обычно останавливает немногих. В условии задачи нет ничего, что в явном виде

разрешало бы вам открывать баночку, но, с другой стороны, там нет и запрета делать это.

Задается вопрос о том, какая из баночек дефектна, а не какие таблетки. Робкие люди, так же как

и те, кто во всем стремится к совершенству и ищет самый элегантный ответ, могут начать с

поиска решения, в ходе которого баночки взвешиваются целиком и не открываются. Это

неплохой первый ход для поиска решения.

Но подумайте об этом немного и вы поймете, что это неверное предположение.

Предположим, что вы взвесили баночку номер три и весы показали 1027 граммов. Какая часть

этого веса приходится на саму баночку? Вы этого не знаете. Вам ведь это не сообщалось.

Сколько таблеток в баночке? И этого вы не знаете. Вполне вероятно, что их можно пересчитать,

но это будет похоже на попытку мальчишки угадать номер выигрышного лотерейного билета

по тем числам, которые были на последнем купленном им трамвайном билете: вы ведь даже не

знаете, одинаково ли количество таблеток в разных баночках.

Следовательно, это предположение следует сразу поставить под сомнение. Оно прямо не

вытекает из формулировки условия задачи. Если вы его примете, то обнаружите, что вам не

хватает информации для решения задачи. Очевидно, вы должны взвешивать таблетки, а не

баночки.

Примерно то же самое относится и ко второму предположению о том, что нужно

взвешивать таблетки только из одной баночки. Иногда возникает опасная тенденция упрощать

проблемы. Проще обдумывать ситуацию, когда все таблетки из одной баночки. Но если вы

примете подобное предположение (которое опять-таки не вытекает из условия), то не сможете

решить головоломку.

Вы можете быстро прийти к выводу, что использовали неверное предположение. Когда вы

взвешиваете таблетки только из одной баночки, есть только два возможных исхода - это могут

быть или нормальные, или испорченные таблетки. Допустим, вы решили взвесить десять

таблеток из баночки номер три, и весы показали 90 граммов - вам повезло. Очевидно, что

таблетки в этой баночке испорчены, и вам достался счастливый билет. Проблема в том, что вам

могла попасться и любая из оставшихся четырех баночек. Тогда, взвесив десять таблеток, вы

узнаете, что у них нормальный вес - 100 граммов. И у вас не будет ни малейшего

представления о том, в какой из остальных четырех баночек испорченные таблетки. И так

произойдет в любом случае, если вы будете взвешивать таблетки только из одной баночки. Это

сильный довод в пользу того, что для правильного ответа на задачу нужно взвешивать таблетки

из нескольких баночек.

Третье предположение - это основная трудность для многих кандидатов на работу в

Microsoft (хотя, как ни странно, люди, не занимающиеся программированием, редко

попадаются в эту ловушку). Каждый, кто привык размышлять в терминах программирования,

приходит к заключению, что результатом единственного взвешивания - неважно, одной

таблетки или нескольких - может быть только ответ "да" или "нет". Вес может быть или

"нормальным" или "ненормальным".

Это всего один бит информации, а каждый программист знает, что невозможно

идентифицировать один из пяти объектов при помощи единственного бита информации. Для

этого нужно три бита.

Этот анализ, конечно, бесполезен. Он основан на втором предположении. Вы в реальности

получаете ответ "да" или "нет" только если все таблетки идентичны, то есть взяты из одной и

той же баночки.

Предварительное обдумывание головоломки часто приводит к выводу, что ее невозможно

решить. Неудивительно: хорошая головоломка должна заставлять вас биться головой о стену.

Но если посмотреть с другой стороны, невозможность решения может вам помочь. Если данное

предположение приводит к заключению; что головоломку невозможно решить, то что-то

неверно или в самом предположении, или в логике ваших рассуждений.

Один из лучших способов найти решение - принять предположение номер три, обдумать

его и понять, каким образом оно ведет к невозможности решения задачи. Это приведет вас к

заключению, что третье предположение необходимо отвергнуть. Каким-то образом вы должны

получить в результате единственного взвешивания более информативный ответ, чем просто

"да" или "нет". Теперь задачу следует переформулировать так: "Каким образом можно

провести взвешивание так, чтобы получить достаточно информации о каждой из пяти баночек и

найти испорченную?" В зависимости от вашей подготовки и опыта подобная задача может

оказаться для вас и простой, и сложной. Но для каждого из нас основной трудностью будет

суметь так переформулировать проблему, как это сделано выше.

Логические головоломки - это не единственный способ протестировать навыки

переформулирования проблем. Сколько бензозаправочных станций в Лос-Анджелесе?

Столкнувшись с подобным вопросом во время интервью, вы должны в первую очередь решить,

какой на него ожидается ответ. Некоторые из возможных реакций:

- Боже мой! Я должен был это знать, но не знаю...

- Это шутка. Этого не может знать ни один кандидат. Мне нужно просто

рассмеяться в ответ.

- Это тест. Они хотят проверить, как я реагирую, если я чего-то не знаю. Я должен

откровенно ответить, что я не знаю, а не делать вид, будто знаю ответ.

- Это такой тип теста. Они хотят, чтобы я оценил каким-то образом это

количество. Им не требуется абсолютно точный ответ.

Только после того, как вы отвергли первые три предположения и остановились на

четвертом, вы сможете начать поиск того ответа, на который рассчитывает интервьюер. "Не

слишком сообразительные кандидаты начинают волноваться и расстраиваться, - говорит

Джон Сполски. - Они просто уставятся на вас так, будто вы с Луны свалились. Вам нужно

помочь им и подсказать. "Ну если бы вам нужно было построить новый город размером с

Лос-Анджелес, сколько бензозаправок вам бы тогда понадобилось?" Вы можете дать

небольшие подсказки. "Сколько времени уходит на то, чтобы заправить полный бак бензином?"

И все же если кандидат не очень умен, вам придется подталкивать его к правильному ходу

рассуждений, пока он сидит и тупо смотрит на вас, рассчитывая на вашу помощь. Такие люди

не умеют решать проблемы, и мы не хотим, чтобы они у нас работали".

В некотором отношении вопросы без правильного ответа - самые опасные. Если бы

можно было упразднить любой из пятидесяти штатов США - какой бы вы выбрали? Конечно,

это глупый вопрос, но это не значит, что все ответы на него одинаково хороши. Отвечая на

такой вопрос, вы можете несколько раз его переформулировать. Стоит ли понимать этот вопрос

так: "Без какого штата можно "обойтись" по политическим соображениям?" или "Какой штат

вам лично не нравится?" или "Какой штат кажется лишним, если посмотреть на

географическую карту?" Единственный критерий для выбора - насколько хорошим может

быть ваш ответ. Если у вас есть убедительная история о том, почему вы не любите штат

Делавэр, и вы может ее рассказать и при этом не произвести впечатления самовлюбленного,

зацикленного на своей ненависти к этому штату неудачника, может быть, нужно выбрать

именно эту трактовку вопроса. В противном случае лучше попробовать что-то другое.

Одно важное отличие между этим типом вопросов и логической головоломкой - когда

вы предлагаете ответ, у вас нет уверенности, что он правильный. Напротив, если вы находите

правильный ответ при решении головоломки - вам сразу становится очевидным, что задача

решена, и вы можете остановиться. Нечетко структурированные вопросы похожи на неудачно

спроектированную клавиатуру. У вас нет обратной связи и совершенно невозможно понять,

достаточно ли сильно вы нажимаете на клавиши. Нечетко структурированные вопросы

предполагают рассмотрение нескольких разных парадигм при подготовке ответа, пока вы не

остановитесь на одной из них.

Сдвиг парадигмы

Парадигма - это популярное понятие в словаре корпорации Microsoft. Билл Гейтс

утверждает, что ни одной корпорации не удалось сохранить свою доминирующую позицию,

когда происходила смена парадигмы в технологии (таким образом, большая и успешная

корпорация Microsoft находится под постоянной угрозой со стороны новых молодых

компаний). Гейтс говорит, что его цель - сделать так, чтобы Microsoft смогла опровергнуть

это правило и процветать несмотря на сдвиги парадигмы.

"Сдвиг парадигмы" - это один из терминов, которые все используют, но никто не

понимает. Этот термин был предложен историком науки Томасом Куном в его книге The

Structure of Scientific Revolutions ("Структура научных революций", 1962 год). В этой книге

Кун утверждал, что академическая наука - это одна из форм решения головоломок. Кун

сравнил то, что делают ученые, с решением загадок, кроссвордов и складыванием картинок из

фрагментов. Иногда научная проблема оказывается такой сложной, что обычные методы

решений научных головоломок не работают. Нужно пересмотреть основные предположения и

предложить новую перспективу. Вот что Кун называет "сдвигом парадигмы".

Критики упрекали Куна, и он признавал справедливыми эти упреки в том, что даже он

непоследовательно трактовал термин "парадигма". Кун, в свою очередь, позаимствовал термин

"парадигма" из названия научной статьи, опубликованной в 1949 году Дж. С. Брунером и Лео

Постменом, On the Perception of Incongruity: A Paradigm ("О восприятии несоответствия:

парадигма").

В этой статье рассказывалось об очень простом и интересном психологическом

эксперименте. Группе людей очень быстро (на несколько долей секунды) показывали

игральные карты и просили ответить, что это была за карта. Большинство из карт были

нормальными, но экспериментаторы специально подготовили несколько карт неверного цвета.

Это, например, была красная шестерка пик или черная четверка червей.

Участники эксперимента, когда карты показывали быстро, не замечали ничего

необычного. Если они видели долю секунды красную шестерку пик - люди уверенно и

неверно утверждали, что это или шестерка пик, или шестерка червей.

Когда участникам эксперимента давали возможность подольше рассмотреть

"неправильные" карты, они начинали колебаться. Они замечали, что что-то не так и предлагали

этому какие-то объяснения, не всегда верные, например: "Это шестерка пик, но вокруг черного

рисунка есть красная кайма". Наконец, если люди достаточно долго рассматривали аномальные

карты, они начинали понимать, в чем тут трюк. Они уже видели и понимали, что им показали

"красные пики" или "черные черви". После того как участники эксперимента понимали, что им

могут показать карты, масть которых обозначена неверным цветом, они гораздо лучше

определяли и узнавали эти карты в ходе эксперимента. Даже мельком увидев черную четверку

червей, они правильно называли карту и отмечали, что у нее неверный цвет.

Сходный психологический эффект работает во многих головоломках и реальных

проблемах. Решение у вас прямо под носом, но вы все равно не можете его найти. Это потому,

что реальность слишком сложна для нашего мозга. Мы должны ее упростить и

интерпретировать при помощи устоявшихся понятий и предположений. Размышления над

проблемой требуют манипулирования этой "умственной моделью", но, если эксперимент или

головоломка бросает вызов устоявшимся предположениям, наша модель окажется неверной.

Происходит конфликт. За отрицанием следует признание новых элементов ситуации - иногда

это постепенный процесс, а иногда резкий скачок.

Реакции участников экспериментов Брунера - Постмена были такими же

индивидуальными, как и реакции людей, решающих головоломки. Некоторые люди оказались

просто не способны модифицировать свою "умственную модель" ситуации. Даже когда им

долго показывали карты неверного цвета (им давали в сорок раз больше времени, чем было

обычно достаточно для правильной идентификации карты), эти люди не могли правильно

описать то, что они видели. "Я не могу понять, что это за масть, - жаловался один из

участников эксперимента. - Это даже на карту было непохоже. Я не знаю, какого она была

цвета, и что это было - пики или черви. Я даже не знаю теперь, как выглядят пики. Боже

мой!"


VI. Уолл-стрит и стрессовые интервью

***

К 1990-м годам методика интервьюирования Microsoft стала распространяться как чума.

Головоломки, вопросы с подвохом, обманные вопросы и просто странные вопросы начали

использовать компании за пределами Кремниевой долины. Одним из основных центров

распространения этой практики стали нью-йоркские финансовые компании.

Интервью на сообразительность как будто были специально выдуманы для корпоративной

культуры Уолл-стрит. Здесь также царит жесточайшая конкуренция и свою долю рынка нужно

отвоевывать в суровой борьбе. Мир крупного финансового бизнеса все более и более

напоминал компьютерный мир. Производные и другие сложные финансовые инструменты -

это "программное обеспечение", которое создается и внедряется "математическими гениями",

работающими над ними много часов. Кроме того, банки и инвестиционные фирмы давно

славились на востоке США тем, что применяли очень трудные интервью при отборе

кандидатов на работу.

"Стрессовое интервью" направлено на то, чтобы создать для кандидата дискомфортную

ситуацию и проверить его реакцию на это. Знаменитый прием "молчаливого интервью"

работает так. Вас приглашают на Уолл-стрит в один из офисов, вы приходите туда, и люди,

встретившие вас там, в течение пяти или десяти минут ничего вам не говорят. Абсолютно

ничего. Вы представляетесь, протягиваете руку для рукопожатия - никакой реакции.

Интервьюер может в это время читать газету или изучать ваше резюме, и при этом он не

говорит вам ни слова.

Или интервьюер притворяется, что он уснул. Это может показаться шуткой, но такой

прием настолько часто используется, что вебсайт для тех, кто ищет работу, WetFeet.com, даже

решил провести специальное обсуждение возможных способов реакции кандидата на такой

прием интервьюирования. На этом сайте рекомендуют написать записку с текстом "Мне было

очень приятно встретиться с вами" , положить ее на стол "дремлющего" интервьюера и

выйти из его офиса. Вы надеетесь при этом на то, что интервьюер остановит вас до того, как

вы окажетесь за дверью.

Вот еще одна методика стрессового интервью. Вас приводят в зал для совещаний и

предлагают "где-нибудь сесть". После того как вы сядете, интервьюер строго вас спросит: "А

почему вы сели здесь?" Столы в залах для совещаний обычно прямоугольные или овальные.

Где вы сели? "Во главе стола" или сбоку? Подразумевается, что "волки" садятся во главе, а

"овечки" - сбоку. Компании нужен кандидат-"волк", "овечек" не принимают на работу.

В мемуарах Майкла Льюиса Liar's Poker ("Покер лжеца"), опубликованных в 1990 году,

он рассказывает, что в компании Lehman Brothers интервьюеры любили просить кандидата на

работу открыть окно. Немедленно после этой "невинной" просьбы интервьюер выходил из

комнаты под предлогом, что его позвали к телефону в соседнюю комнату. Трюк был в том, что

офис компании Lehman Brothers находится на одном из верхних этажей небоскреба, и окна там

не открываются. Льиюс пишет, что ему рассказывали, как один из кандидатов "открыл" окно

на сорок третьем этаже небоскреба, запустив в него стулом.

Многие из вопросов Microsoft теперь часто задают и во время интервью на Уолл-стрит.

Вероятно, некоторые аналитики, исследовавшие опыт технологических фирм, узнали о

методике интервью на сообразительность и распространили эту идею на востоке. Компания

Goldman Sachs, которая обеспечивала первичное публичное предложение акций Microsoft в

1986 году, использовала при отборе кандидатов на работу задачу о восьми биллиардных шарах,

один из которых тяжелее, чем другие. В компании Smith Barney спрашивают о том, как

отмерить четыре галлона воды при помощи двух сосудов емкостью 3 и 5 галлонов. Задачу о

крышке люка и "задачи без ответа" также часто используются.

Перебросьте меня с помощью луча

Еще одной отраслью, которая рано стала использовать интервью на сообразительность,

стал консалтинг. Хороший консультант должен быстро соображать, поэтому головоломки и

загадки использовались как средство оценки не зависящего от контекста интеллекта. Один из

любимых вопросов, как ни странно, можно найти на пыльных полках в старых сборниках

головоломок:

Перед вами две двери. Одна ведет в кабинет интервьюера, а другая - на улицу. Рядом с

дверью стоит консультант. Он может быть из нашей фирмы, а может быть и из

фирмы-конкурента. Консультанты из нашей фирмы всегда говорят правду, консультанты из

фирм-конкурентов всегда лгут. Вам разрешается задать консультанту всего один вопрос для

того, чтобы попасть в комнату, где проводится интервью. Итак, вам пора рискнуть![Ответ]

Подобные вопросы часто называют "вопросами-кейсами" или просто "кейсами". Они

напоминают о хорошо известных любому студенту программ МВА (менеджмент и

бизнес-администрирование) гипотетических ситуациях-кейсах, в которых менеджеру нужно

принять решение. "Компания ABC думает о том, чтобы начать работать на корейском рынке,

где ей придется конкурировать с поддерживаемой корейским правительством компанией XYZ

..." Традиционно такие вопросы-кейсы были абсолютно реалистичными, но теперь они все

больше и больше напоминают головоломки. "Только что была изобретена "мгновенная лучевая

транспортировка" , подобная той, которая показана в фантастическом сериале Star Trek. Как

это изобретение повлияет на транспортную отрасль?" На веб-сайте vault.com, где обсуждаются

различные вопросы профессиональной карьеры, приводится пример такого интервью.

Кандидат: "Насколько распространенными будут такие устройства? Будут ли они

доступными для среднего потребителя? Сколько они будут стоить?"

Интервьюер: "Сначала устройства будут дорогими. Каждое будет стоить около ста

тысяч долларов".

Кандидат: "Тогда очевидно, что большинство семей не смогут их себе позволить.

Насколько дорогой будет их эксплуатация?"

Интервьюер: "Предположим, что очень дешевой: единственные существенные