Стороны, что ее интере­сы нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Другая сторона смерти это та область, которую человек в своем невежестве боится признать,, 4527.53kb.
• Николай Алексеевич Некрасов Вот что значит влюбиться в актрису!, 477.74kb.
• Первая. Мусоргский и его театральное окружение, 258.23kb.
• ia ru, 4491.38kb.
• Экскурсионная программа: Обзорная авто-программа по зимнему городу знакомство со старым, 107.31kb.
• Лекция №2, 102.2kb.
• Треугольник Справочный материал, 65.09kb.
• Лицензионный договор, 53.42kb.
• Договор №, 283.54kb.
• Договор, 159.84kb.

ФОРМУЛА РЕШЕНИЯ ШКОЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

Аникиенко З.Т. учитель МОУ «Борчанская СОШ»

Кормиловского района

Конфликт — это опасение хотя бы одной

стороны, что ее интере­сы нарушает, ущемляет,

игнорирует другая сторона.

Уильям Линкольн

Одним из главных условий становления гражданского общества является умение его членов достигать согласия, разрешать конфликты, т.к. они неизбежны в условиях совместной жизни и деятельности. Особенно это важно в школе. Здесь учащиеся проводят большую часть времени. И только благоприятные социально-психологические условия могут обеспечить душевный комфорт, а значит, и полноценное усвоение учащимися учебного материала, дать широкие возможности для раскрытия своих способностей, талантов.

По мнению известного российского психолога Б.Д. Парыгина, понятие социально-психологический климат коллектива отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения в коллективе, связанный с удовлетворением условиями жизнедеятельности, стилем и уровнем управления и другими факторами.

Социально-психологический климат коллектива связан с определённой эмоциональной окраской психологических связей коллектива. В связи с этим возрастает роль классного руководителя, его личностные качества, демократический стиль управления коллективом школьников. Создание гуманистической атмосферы в школьном коллективе – одна из основных задач деятельности классного руководителя. В процессе работы с классом ему необходимо не только решать задачи, связанные со сплочением коллектива, воспитанием дисциплинированности, ответственности, отзывчивости, нужно уметь вовремя выявить и разрешить конфликтную ситуацию, предупредить столкновения и ссоры.

Роль конфликтов и их урегулирование в современном обществе столь велико, что во второй половине ХХ века выделилась специальная наука - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Классный руководитель, так или иначе разрешая конфликтные ситуации, должен быть осведомлен на научно обоснованном уровне не только об основных способах и путях разрешения конфликтов, но и о том, как выявить и предупредить складывающиеся в коллективе конфликты.

Исходя из своего опыта работы классным руководителем, могу с уверенностью сказать, что в межличностных отношениях в классе неизбежны противоречия, конфликтные ситуации. Отсутствие согласия обусловлено разнообразием точек зрения, мнений, взглядов, идей. В возможности иметь и выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений порой заключается и позитивный смысл конфликтной ситуации. Но, несомненно, и то, что конфликтные ситуации, даже те, которые не переросли в конфликт, сопровождаются целым рядом специфических эмоциональных переживаний – это повышенная тревожность, страх. Враждебные чувства, агрессивность и др. Конфликт не возникает на пустом месте. Он - следствие объективных трудностей в деятельности коллектива.

Классный коллек­тив — основная база накопления детьми позитивного социаль­ного опыта. Опыт приобретается через общение со сверстниками, через средства массовой информации, чтение книг и другие источники. Однако только в коллективе его освоение направляется педагогами. Ребенок с поступлением в школу становится членом многих коллективов, часть из которых он выбирает самостоятельно (круж­ки, секции и т.п.), а членом других, и прежде всего классного коллектива, он становится в силу определенных условий. Как член общества и коллектива воспитанник вынужден принимать те пра­вила и нормы взаимоотношений, которые свойственны тому или иному коллективу. Он не может их игнорировать или пренебрегать ими уже потому, что хочет быть принятым коллективом, занять в нем удовлетворяющее его положение и эффективно осуществлять свою деятельность. Это вовсе не означает, что школьник пассив­но должен приспосабливаться к сложившимся или складываю­щимся отношениям. Если он убежден в своей правоте, он должен занять активную позицию и не только высказывать свою точку зрения, противоположную мнению большинства, но и отстаивать ее перед коллективом.

Проявляя социальную активность, каждый школьник вос­принимает для себя коллектив как арену для самовыражения и самоутверждения себя как личности. Благодаря правильному педагогическому руководству коллективной жизнедеятельностью стремление утвер­диться в своих глазах и глазах сверстников находит в коллективе благоприятную почву. Только в коллективе формируются такие существенные личностные характеристики, как самооценка, уро­вень притязаний и самоуважение, т.е. принятие или неприятие себя как личности.

В моей педагогической практике неоднократно приходилось встречаться с межличностными конфликтами. Поэтому я считаю, что этот вид конфликтов наиболее распространен, хотя, конечно, приходилось разрешать и межгрупповые конфликты.

Межличностные отношения определяют положение человека в группе, коллективе. От того, как они складываются, зависит эмоциональное благополучие, удовлетворенность или неудовлетворенность человека пребыванием в коллективе. От них зависят сплоченность коллектива, способность решать поставленные задачи.

Межличностный конфликт всегда проявляется по-разному. Многие педагоги считают, что его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются дети, да и взрослые тоже, которые из-за различия в характерах, взглядах, манере поведения просто не в состоянии ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов лежат и объективные причины.

Грамотный выход из конфликтной ситуации возможен в том случае, если классный руководитель «чувствует ученика», если он способен сопереживать, понимать, что чувствует ребёнок в сложившейся ситуации. Если у ученика конфликт с учителем, то просто необходимо «вжиться в образ» - встать на сторону ребёнка, постараться понять его.

Для того чтобы научиться разрешать конфликтную ситуацию, нужно научиться осознавать масштабы разногласий и открыто обсуж­дать их. Заглаживание конфликтной ситуации, уход от ее решения может привести к проблемам куда более серьезным:

проблемы физического плана, связанные со здоровьем;

проблемы психологического плана (уход в себя, в свою душев­ную боль, изменение характера человека, психическое расст­ройство, суицид и т. д.);

проблемы социального плана (потеря себя).

Главная способность в конфликте — способность к конфронтации-объяснению, умение отстаивать свою позицию открыто, «лицом к лицу»;

стремление оценивать саму конфликтную ситуацию, ее содержа­ние, а не человеческие качества своего партнера; стремление к сохранению доброжелательных личностных отношений всех участни­ков конфликта.

В классе, классным руководителем которого я являюсь, неоднократно возникали конфликты и конфликтные ситуации между учениками. Чаще всего они возникают из-за стремления к лидерству. Как правило, путь к лидерству связан с демонстрацией превосходства, порой, цинизма. Ни в коем случае нельзя конфликт подавлять, его нужно урегулировать, опираясь на такие общеизвестные положения, как:

вникай в суть конфликта, а не в ситуацию вокруг него;

не опирайся на интересы сторон, главное – справедливость;

отнесись к существу проблемы жестко, ак интересам сторон – мягко.

На протяжении почти двух лет продолжалась конфликтная ситуация между группой учащихся во главе с лидером класса и «оттеснённой, отверженной» - не принятой коллективом девочкой из неблагополучной семьи. Эта ситуация не давала покоя ни мне, ни нашему психологу. Ещё в 5 классе, как только я получила классное руководство, я заметила странное отношение почти всего класса к одной из девочек. Какие-то насмешки, отказы сидеть с ней рядом и т.д.

После беседы с учителем начальных классов, бывшим классным руководителем, стало ясно, что уже сложилась конфликтная ситуация. Я провела анкетирование на выявление лидеров и отверженных в классе. К моему удивлению, по результатам анкеты лидер прослеживался четко и, к сожалению, «отверженная» тоже. Не имея достаточного уровня методической подготовки работы в такой ситуации, я обратилась к психологу. Благодаря проводимой психологом диагностике, нашим беседам (как индивидуальным, так и групповым) и специально подготовленным классным собраниям и тематическим классным часам, удалось выяснить некоторые причины неприятия классом этой девочки. Это конфликтная ситуация в межличностных отношениях. Кроме того, была собрана максимально полная информация о семье - семья многодетная, оказавшаяся в трудной жизненной ситуации (гибель отца), малообеспеченная (осталась неработающая мать с четырьмя детьми).

Познакомившись со специальной литературой, я занялась изучением личности школьников. Общение и межличностные отношения в коллективе изучаются наблюдением, экспериментом, беседой, анкетированным опросом, социометрией. Применение того или иного метода диктуется конкретной задачей, а также условиями, в которых осуществляется изучение. Наблюдение, эксперимент и опрос, используемые при изучении личности, вполне приемлемы и при изучении межличностных отношений в классе.

Основным объектом педагогической диагностики является направленность личности в сочетании с интегративными её качествами и восприимчивостью к воспитательным влияниям. Каждый ребёнок имеет особенные качества, отличительные особенности. Поэтому надо выяснить и изучить то, что присуще только ему одному. Если выявить направленность личности ребенка, значит можно предвидеть его реакцию на воспитание, предсказать его поведение в определенных ситуациях. Благодаря диагностике можно установить, как реализованы педагогические задачи, какие требуют дальнейшего решения, корректировки.

Так, проанализировав результаты анкет, опросов и бесед с учащимися, я сделала вывод, что класс находится под влиянием лидера класса – А.Л. Девочка – лидер имеет сильное влияние на ребят, к её мнению прислушиваются почти все. Они лишь «ведомые», сами они ничего плохого они не могут сказать о Г.Т., порой даже не знают, из-за чего над ней смеются. Приходилось сглаживать эту ситуацию разными способами. Ведь став во главе класса, классный руководитель несёт ответственность за развитие каждого учащегося и класса в целом, поэтому должен подбирать оптимальные формы работы с классом во избежание конфликта. Формы работы различны: беседы, убеждения, классные часы, классные собрания, совместная трудовая деятельность, общешкольные мероприятия и др.

Много индивидуальных бесед проведено и с лидером А.Л. Но наиболее эффективными были, на мой взгляд, классные собрания, где каждый мог высказаться по волнующей его проблеме. К концу года казалось, что все проблемы разрешены благополучно. Со стороны никто вообще уже не мог заметить какое-то, даже незначительное противостояние в классе.

На следующий год ситуация повторилась. Дети стали старше, стали более обидчивы. Г.Т. стала чаще пропускать школу по разным причинам. Были, конечно, и семейные проблемы и болезни, но часто не было уважительных причин. Значит, все-таки проблемы межличностных отношений продолжаются. Вновь назревал конфликт.

Наблюдая за Г.Т. и проанализировав анкеты с её ответами, я поняла, что она увлекается географией, экологией, читает дополнительную литературу, энциклопедии, справочники. Мною было разработано несколько мероприятий, в которых активное участие принимала и Г.Т. Это концерты, викторины, КВН. В викторине «В мире природы» она заняла первое место, причём с большим отрывом от всех. Это обратило на неё внимание одноклассников. Она стала увереннее, веселее. Стали налаживаться дружеские отношения Г.Т. с другими ребятами. В концерте «День рожденья только раз в году» она тоже приняла активное участие, приготовила конкурс загадок и пословиц. Теперь лишь три человека из всего класса – лидер А.Л и её подруги – оставались при своем мнении. Хотя они уже открыто не показывали своего отношения к ней, лишь изредка переговаривались между собой. Но их недовольство нельзя было не заметить наблюдательному глазу классного руководителя. Благодарность за подготовку праздников и мероприятий получали все. Все отмечены похвалой, и наши лидеры в первую очередь, ведь им тоже нужно всеобщее внимание. Тем более, что от их усилий во многом зависит успех проводимых мероприятий. Очень важно было «не перегнуть палку», ведь девочки могут отделиться от коллектива, уйти в себя – так может возникнуть новая конфликтная ситуация.

Но, к счастью, этого не произошло. Свою положительную роль в этом сыграли проводимые с классом целенаправленные мероприятия, в частности, классные собрания. Они стали более эффективными. Теперь они проводились уже не по мере необходимости, а систематически, соблюдая определённую технологию. Перед собранием целесообразно провести анкетирование, это позволит классному руководителю лучше подготовиться к принятию правильного решения, подобрать или изучить необходимую литературу, избежать неожиданного негативного поворота в ходе собрания.

Целью классных собраний является оказание помощи друг другу в решении проблем. Каждый может высказаться, рассказать о том, что его волнует, выслушать общественное мнение по этому поводу. Общественное мнение весомо для каждого члена коллектива. Нужно вызвать учащихся на откровенный разговор друг с другом, не допуская осуждения или обвинения.

Чтобы вовлечь класс в поиск правильного решения, надо создать атмосферу доверия и сотрудничества. Здесь особенно надо постараться классному руководителю. Он несёт ответственность за то, чтобы собрание было подлинно демократичным. Мнение каждого учащегося, даже если оно неверное, должно быть услышано, прокомментировано классным руководителем, если другие ребята его не замечают или не реагируют на него. Каждый ребенок должен почувствовать, что его слово и мнение не безразлично другим. Особенно это важно на начальных этапах проведения собраний. Когда такие собрания станут регулярными, дети в 6 – 7 классах уже привыкнут к тому, что они могут смело высказываться и таким образом влиять на принятие решения, предлагать свои пути решения проблемы, а не ждать, что скажет классный руководитель. Недостаточное внимание к разногласиям может привести к тому, что дети перестанут доверять друг другу, ответственность за непонимание перенесут на личные качества. Появится взаимная враждебность. Что приводит как правило к закреплению стереотипа конфликтного поведения.

За основу наших классных собраний я взяла Законы коллектива, разработанные В.Т.Кабушем (г. .Минск).

Закон правды: Запомни: правда нужна не только тебе, но и окружающим тебя людям. Будь правдив!

Закон добра: Будь добр к ближнему, и добро вернётся к тебе!

Закон заботы: Прежде чем требовать внимания к себе, прояви его к окружающим людям. Помни об их интересах, нуждах, потребностях.

Закон любви: Любовь – одно из древнейших и наиболее уважаемых чувств. Не стесняйся её.

Закон милосердия: Тебе сегодня хорошо, но рядом могут быть люди, у которых слёзы на глазах. Не забывай о них!

Закон памяти: Народ, забывший свою историю, умрет. Помни о своем народе и своей истории.

Закон уважения: Хочешь, чтобы тебя уважали, уважай человеческое достоинство других.

Закон свободы: Каждый человек хочет быть свободен. Отстаивая свою свободу, не забывай о свободе другого человека.

Закон смелости: Вчера ты струсил. Но сегодня ты у нас в коллективе. Будь смел!

Закон чести: Вспоминай о своей физической силе только наедине с собой. Помни о своей духовной силе, долге, благородстве, достоинстве.

Если классное собрание посвящено разбору конфликта, то надо постараться выяснить:

- Как понимают проблему каждая из сторон?

- Какие действия и поступки привели к возникновению конфликта?

- Соответствует ли поведение каждой из сторон сложившейся ситуации?

- Как можно наиболее лаконично и полно изложить проблему?

- В каких вопросах стороны расходятся?

- В каких вопросах стороны солидарны и понимают друг друга?

Необходимо провести предварительное анкетирование. Например, оно может быть таким:

Ответь, по возможности честно и правдиво, на поставленные вопросы:

1. Ты — конфликтный человек?

2. Легко ли тебе выяснять с кем-то отношения?

3. Что ты чувствуешь после того, как ты выяснил с кем-то отноше­ния?

4. Становишься ли ты умнее после выхода из конфликтной ситуации, делаешь ли для себя какие-нибудь выводы?

5. С кем ты чаше всего конфликтуешь?

6. Что может стать поводом к конфликтной ситуации?

7. Кто первым пытается разрешить конфликт — ты или другая сторо­на?

8. Что ты, как правило, отстаиваешь в конфликте?

9. Меняется ли твое отношение к людям, с которыми ты конфликто­вал, или после того, как конфликт уладился, все остается в ваших взаимоотношениях по-прежнему?

10. Нужно ли учиться людям разрешать конфликтные ситуации?

11. Ты хотел бы принять участие в тренинге эффективного взаимодей­ствия с людьми?

Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Очень важно, чтобы классный руководитель при этом придерживался таких принципов, как открытость и непринуждённость общения, способность «войти в положение» (хотя это не означает одобрения любого поступка), не оценивание личности, а анализ фактов, отказ от категоричности, излишняя строгость усложняет, вызывает недовольство, тогда теряется обратная связь классного руководителя с детьми.

Испробовав разные приёмы разрешения конфликтных ситуаций, такие как убеждение, компромисс, переключение внимания конфликтующих на новый объект, например, подготовку общего мероприятия, я пришла к выводу, что не нужно замыкаться на чем-то одном. Пользоваться надо разными приёмами в комплексе, хотя основным средством воздействия на конфликтующих я считаю – убеждение. Спором или обличением проблему не решить. Только дружелюбная, тактичная беседа, причём с обеими конфликтующими сторонами. Нужно дать им возможность высказаться, всё выслушать не перебивая. Если есть возможность, поддержать ребёнка эмоционально. Как правило, рассказ о переживаниях ведёт к погашению эмоционального напряжения, хотя бы даже частичному. А это уже первый шаг к разрешению конфликта. Выслушав конфликтующих, обязательно следует отметить положительные качества их характера – так называемое авансирование похвалой – и лишь потом также деликатно указать и на отрицательные моменты.

Без конфликтов жизнь, к сожалению, невозможна, поэтому нужно научиться их конструктив­но разрешать.

Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”.

Поэтому каждому человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах и способах поведения при их появлении. Сейчас можно найти самую разнообразную литературу о конфликтах и их урегулировании, отслеживании и выявлении конфликтов на начальных этапах их возникновения. Но, на мой взгляд, наиболее эффективными являются тренинги бесконфликтного поведения. Классному руководителю просто необходимы знания в этой области психологии. Над изучением методик таких тренингов я работаю в данное время.