Зао «ткб интерсертифика»
| Вид материала | Документы |
- Платежные реквизиты для переводов в рублях РФ (пополнение карточки – только для резидентов, 6.55kb.
- Декларация по управлению рисками в «ткб» (зао) (Declaration of Risk management), 285.62kb.
- Строительные нормы и правила, 4921.75kb.
- Сообщение на семинаре клиентов ООО интерсертифика-тюф, 151.66kb.
- 1. Прекратить с «17» марта 2009 года торги в зао «фб ммвб» следующими ценными бумагами,, 19.3kb.
- Годовой отчет за 2010/2011 учебный год ргоу спо «Чебоксарский машиностроительный техникум», 2825.11kb.
- Группа компаний «интерсертифика», 2045.03kb.
- Ооо «Интерсертифика-тюф совместно с тюф тюринген», 982.63kb.
- Ооо «Интерсертифика-тюф совместно с тюф тюринген», 923.73kb.
- 2 приняты и введены в действие с 1 сентября 2003 г постановлением Госстроя России, 1267.85kb.
ЗАО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА»
______________________________________________
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИСО
СТАНДАРТ 10019
Первое издание
2005-01-15
____________________________________________________________
Руководящие указания по выбору консультантов системы менеджмента качества и использованию их услуг
Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
Перевод стандарта ISO 10019:2005(E)
выполнен Р.А. Карякиным
Редактор - В.В. Алексин
Корректор – И.В. Решетова
Содержание Стр.
- Область применения 5
- Нормативные ссылки 5
- Термины и определения 5
- Выбор консультанта системы менеджмента качества 6
- Вход в процесс выбора 6
- Компетентность консультанта 7
- Этические соображения , 12
5 Использование услуг консультанта системы менеджмента качества 12
- Услуги консультанта 12
- Договор на услуги консультанта 13
- Полезные соображения по услугам консультанта 13
Приложение A (информативное) Типичные виды деятельности консультантов системы менеджмента качества 15
Приложение B (информативное) Оценивание консультантов системы менеджмента качества
Библиография
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов обычно осуществляется силами технических комитетов ИСО. Каждый национальный орган-член ИСО, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) во всех сферах электротехнической стандартизации.
Проекты международных стандартов подготавливаются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ИСО/МЭК, часть 2.
Основная задача технических комитетов – подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, одобренные техническими комитетами, направляются в национальные органы-члены ИСО для голосования. Опубликование в качестве международного стандарта требует, чтобы за это решение проголосовало не менее 75% национальных органов-членов ИСО, имеющих право голоса.
Следует обратить внимание на возможность того, что некоторые элементы данного документа могут быть объектом патентных прав. ИСО не несет ответственности за выявление (частичное или полное) таких патентных прав.
ИСО 10019 был подготовлен подкомитетом ПК 3 Поддерживающие технологии Технического комитета ИСО/ТК 176 Менеджмент качества и гарантии качества.
Введение
При реализации системы менеджмента качества некоторые организации решают положиться на свой собственный персонал, но некоторые используют услуги внешних консультантов. Выбор организацией консультанта важен для обеспечения того, чтобы получающаяся система менеджмента качества была способна достигать запланированных целей организации наиболее эффективным и результативным образом. Даже при использовании услуг консультанта системы менеджмента качества участие и обязательства высшего руководства организации являются ключевыми факторами для реализации системы менеджмента качества.
Настоящий международный стандарт имеет целью предоставить руководство по факторам, которые надлежит принять во внимание при выборе консультанта системы менеджмента качества. Он может использоваться организациями при выборе консультанта системы менеджмента качества, способного удовлетворить их специфические потребности, ожидания и цели при реализации системы менеджмента качества. Дополнительно он может использоваться:
- консультантами системы менеджмента качества как руководящие указания по консультированию в области систем менеджмента качества и
- консалтинговыми организациями для выбора консультантов системы менеджмента качества.
Руководящие указания по выбору консультантов системы менеджмента качества и использованию их услуг
- Область применения
Настоящий международный стандарт представляет из себя руководство по выбору консультантов системы менеджмента качества и использованию их услуг.
Он предназначен для помощи организациям при выборе консультанта системы менеджмента качества. Он дает указания по процессу оценивания компетентности консультанта системы менеджмента качества и дает уверенность в том, что потребности и ожидания организации в консультационных услугах будут удовлетворены.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Настоящий международный стандарт не предназначен для использования в целях сертификации.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Настоящий международный стандарт рассматривает вопросы реализации системы менеджмента качества, но в то же время при соответствующей адаптации может быть использован для реализации любых других систем менеджмента.
- Нормативные ссылки
Приведенный ниже ссылочный документ необходим для применения настоящего документа. Для датированных ссылок применяется только это издание. Для недатированных ссылок применяется последнее издание этого ссылочного документа (включая любые поправки).
ИСО 9000:2000, Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь
- Термины и определения
Для целей настоящего документа применяются термины и определения, данные в ИСО 9000, а также приведенные ниже.
3.1
реализация системы менеджмента качества
процесс создания, документирования, внедрения, поддержания в рабочем состоянии и непрерывного улучшения системы менеджмента качества
ПРИМЕЧАНИЕ. Реализация системы менеджмента качества может включать следующее:
- идентификацию процессов, необходимых для системы менеджмента качества, и их применение по всей организации;
- установление последовательности и взаимодействия идентифицированных процессов;
- установление критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности как при осуществлении идентифицированных процессов, так и при управлении ими;
- обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимых для поддержки осуществления идентифицированных процессов и их мониторинга;
- мониторинг, измерение и анализ идентифицированных процессов;
- осуществление действий, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения идентифицированных процессов.
3.2
консультант системы менеджментам качества
лицо, которое помогает организации в реализации системы менеджмента качества, давая советы или информацию
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Консультант также может помогать в реализации частей системы менеджмента качества.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Настоящий международный стандарт дает указания по тому, как отличить компетентного консультанта системы менеджмента качества от некомпетентного.
4 Выбор консультанта системы менеджмента качества
4.1 Вход [входные данные] в процесс выбора
- Потребности и ожидания организации
Выбирая консультанта системы менеджмента качества, организации следует идентифицировать свои потребности и ожидания в отношении консультанта системы менеджмента качества, исходя из всех своих целей по реализации системы менеджмента качества. Высшему руководству следует участвовать в процессе оценивания и выбора консультанта системы менеджмента качества.
4.1.2 Роль консультанта
В процессе выбора следует принимать во внимание роль консультанта системы менеджмента качества в реализации системы менеджмента качества (см. приложение A). Роль консультанта обычно сводится к:
- оказанию помощи организации для обеспечения соответствия проектирования и внедрения системы менеджмента качества культуре организации, характеристикам, уровню образования [сотрудников организации] и конкретной бизнес-среде организации
- иллюстрированию концепций менеджмента качества ясным и понятным образом по всей организации с одновременным особым вниманием к пониманию и принятию принципов менеджмента качества;
- коммуникации со всеми соответствующими лицами на всех уровнях с активным вовлечением их в реализацию системы менеджмента качества;
- консультированию и поддержке организации в идентификации соответствующих процессов, необходимых для ее системы менеджмента качества, а также определение относительной важности, последовательности и взаимодействия этих процессов;
- оказанию помощи организации в выявлении потребностей в документации, существенной для обеспечения результативного планирования, осуществление этих процессов и управление ими;
- оцениванию результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества с целью побуждения организации к поиску возможности для улучшения;
- оказанию помощи в продвижении процессного подхода и постоянном улучшении системы менеджмента качества внутри организации;
h) оказанию помощи в идентификации потребностей в подготовке персонала с целью предоставления организации возможности поддерживать систему менеджмента качества в рабочем состоянии;
i) оказанию помощи организации, где это применимо с целью идентификации взаимосвязи между ее системой менеджмента качества и любой другой соответствующей системой менеджмента (например окружающей среды или охраны здоровья и безопасности труда) и облегчения интеграции таких систем.
4.1.3 Оценивание компетентности консультанта
Оценивая компетентность и пригодность консультанта, должное внимание следует уделить:
- личным качествам (см. 4.2.2),
- соответствующему образованию (см. 4.2.3),
- знаниям и навыкам, необходимым для того, чтобы достичь всех целей организации по системе менеджмента качества (см. 4.2.3, 4.2.4 и 4.2.5),
- опыту работы (см. 4.2.6) и
- этичному поведению (см. 4.3).
4.2 Компетентность консультанта
4.2.1 Общая
Выбирая консультанта системы менеджмента качества, организации следует оценить, поддерживает ли консультант компетентность, соответствующую области применения консультационных услуг, которые надлежит предоставить.
Концепция компетентности консультанта системы менеджмента качества проиллюстрирована на рис. 1.
ПРИМЕЧАНИЕ. В ИСО 9000 компетентность определена как продемонстрированная способность применять знания и навыки.
Компетентность
4.2.4
4.2.5
Знания и навыки, специфические для менеджмента качества
Знания и навыки, специфические для организации
4.2.2 Личные качества
4.2.3
Образование
4.2.3
Знания
4.2.3
Навыки
4.2.6
Опыт работы
4.2.7 Поддержание и повышение компетентности
Рис. 1. Концепция компетентности консультанта системы менеджмента качества
4.2.2 Личные качества
Личные качества вносят вклад в успешную деятельность консультанта системы менеджмента качества. Консультанту системы менеджмента качества следует быть:
- этичным: справедливым, правдивым, искренним, честным и сдержанным;
- наблюдательным: постоянно и активно познавать культуру организации и ценности, окружающую действительность и виды деятельности;
- восприимчивым: осознавать и быть способным понимать потребности в изменении и улучшении;
- разносторонним: способным адаптироваться к различным ситуациям и предлагать альтернативные и творческие решения;
- упорным: настойчивым, сосредоточенным на достижении целей;
- последовательным: способным своевременно делать выводы, основываясь на логическом рассуждении и анализе;
- уверенным в себе: способным действовать и поступать независимо, одновременно результативно взаимодействуя с другими;
h) коммуникабельным: способным слушать и результативно взаимодействовать со всеми уровнями организации уверенно и восприимчиво к ее культуре;
i) практичным: реалистичным и гибким с хорошим [навыком] управления временем;
j) ответственным: способным брать ответственность за свои собственные действия;
k) полезным: способным помочь руководству и сотрудникам организации в реализации системы менеджмента качества.
4.2.3 Образование, знания и навыки
Консультантам системы менеджмента качества следует иметь соответствующее образование, необходимое для приобретения знаний и навыков, относящихся к консультационным услугам, которые надлежит предоставить. Типичный пример представлен в приложении B.
ПРИМЕЧАНИЕ. В данном контексте знания и навыки относятся к общим учебным способностям, таким как лингвистическая способность и знание основных естественных и гуманитарных наук.
4.2.4 Знания и навыки, специфические для менеджмента качества
4.2.4.1 Соответствующие стандарты
Консультантам системы менеджмента качества следует быть способным понимать и применять соответствующие международные стандарты, которые могут влиять на организацию, такие как:
- ИСО 9000, Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь,
- ИСО 9001, Системы менеджмента качества — Требования,
- ИСО 9004, Системы менеджмента качества — Руководящие указания по улучшению деятельности,
- ИСО 19011, Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и/или систем менеджмента окружающей среды и
- другие соответствующие международные стандарты, перечисленные в библиографии.
Дополнительно консультанту следует знать другие стандарты, которые необходимы для консультационных услуг.
ПРИМЕЧАНИЕ: Типичные примеры включают:
- стандарты, специфические для отрасли,
- стандарты на системы управления измерением,
- стандарты по аккредитации,
- стандарты по оценке соответствия,
- стандарты на продукцию,
- стандарты по менеджменту надежности и
- стандарты, относящиеся к аспектам безопасности.
Консультантам системы менеджмента качества также следует знать руководящие документы ИСО, разработанные как часть пакета документов по вводу и поддержке семейства ИСО 9000.
4.2.4.2 Национальные и международные системы сертификации/ регистрации и аккредитации
Консультантам системы менеджмента качества также знать в общих чертах:
- системы стандартизации, сертификации и аккредитации на национальном и международном уровне, а также требования к сертификации таких систем (например Руководство 62 ИСО/МЭК) и
- процессы и процедуры национальной сертификации продукции, систем и персонала.
4.2.4.3 Общие принципы, методологии и методы менеджмента качества
Консультантам системы менеджмента качества следует знать соответствующие принципы, методологии и методы качества и быть способными их применять. В следующем перечне указаны такие области, где опыт и способность консультанта могут быть ценными:
- принципы менеджмента качества;
- инструменты и методы постоянного улучшения;
- соответствующие статистические методы;
- методологии и методы аудитирования;
- принципы экономики качества;
- методы командной работы;
- методология PDCA (Планируйте - Делайте – Проверяйте – Действуйте);
- методология развертывания политики;
- методы составления карты процесса;
- методы решения проблемы;
- методы мониторинга удовлетворенности потребителя/работника;
- методы мозгового штурма.
4.2.5 Знания и навыки, специфические для организации
4.2.5.1 Законодательные и нормативные требования
Знания о законодательных и нормативных требованиях, относящихся к деятельности организации, а также к объему и содержанию работы консультанта, являются существенными для консультирования системы менеджмента качества. Однако не следует ожидать, что консультанты будут иметь опыт применения этих знаний до начала предоставления своих услуг.
В соответствующие знания в этой области следует включать законодательные и нормативные требования к продукции организации, требуемые, например, ИСО 9001.
4.2.5.2 Требования к продукции, процессам и организации
Консультантам системы менеджмента качества следует иметь разумный объем знаний о продукции и процессах организации, а также об ожиданиях потребителей до начала предоставления своих консультационных услуг, и им следует понимать ключевые факторы, относящиеся к отрасли, в которой работает организация.
Им следует быть способными применять эти знания следующим образом:
- идентифицировать ключевые характеристики процессов организации и связанной с ними продукции;
- понимать последовательность и взаимодействие процессов организации, а также их влияние на выполнение требований к продукции;
- понимать терминологию сектора [отрасли], в котором организация работает;
- понимать характер структуры, функций и взаимоотношений внутри организации;
- понимать стратегическую связь между бизнес-целями и потребностями в компетентности [персонала].
4.2.5.3 Практика менеджмента
Консультантам системы менеджмента качества следует иметь знания о соответствующей практике менеджмента, чтобы понимать, как система менеджмента качества интегрируется и взаимодействует с общей системой менеджмента организации, включая ее человеческие ресурсы, и как она будет развернута, чтобы достигать целей и задач организации.
В некоторых случаях может потребоваться дополнительная компетентность, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и общие цели организации, относящиеся к ее системе менеджмента качества, такие как бизнес-планирование и стратегическое планирование, менеджмент рисков, инструменты и методы улучшения бизнеса (см. приложение B).
4.2.6 Опыт работы
Консультанту системы менеджмента качества следует иметь соответствующий опыт работы в управленческом, профессиональном и техническом аспектах консультационных услуг, которые надлежит предоставить. Этот опыт работы может включать в себя осуществление самостоятельной оценки [событий], решение проблем и коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами (см. приложение B).
Проверяемые ссылки на прошлый опыт работы и достижения важны, и их следует предоставлять организации.
Соответствующий опыт консультанта может включать сочетание следующего:
- опыт практической работы;
- опыт в менеджменте;
- опыт в менеджменте качества;
- опыт в аудитировании системы менеджмента качества;
- опыт во внедрении системы менеджмента качества в одном или нескольких направлениях деятельности:
- предоставление консультационных услуг,
- как представителя руководства по системе менеджмента качества,
- выполнение функции, связанной с менеджментом качества.
4.2.7 Поддержание и повышение компетентности
Консультанту системы менеджмента качества следует поддерживать и повышать компетентность через такие средства, как дополнительный опыт работы, аудитирование, тренинг, непрерывное образование, самообучение, коучинг, посещение профессиональных собраний, семинаров и конференций или другие соответствующие виды деятельности.
Постоянное профессиональное развитие следует обуславливать потребностями организации, спецификой предоставления консультационных услуг по системе менеджмента качества, необходимостью знаний стандартов и любыми другими соответствующими требованиями.
ПРИМЕЧАНИЕ. Этого можно достичь через членство и доказанное постоянное персональное развитие в соответствующем профессиональном органе, организации или институте с регулирующими или дисциплинарными полномочиями.
4.3 Этические соображения
Организации следует обращать внимание на этические моменты при выборе консультанта системы менеджмента качества. Консультанту следует:
- избегать любого конфликта интересов, который влияет на работу, подлежащую выполнению, или в случае возникновения конфликта заявлять о нем,
- сохранять конфиденциальность информации, предоставленной организацией или полученной от нее,
- сохранять независимость от органов по сертификации/регистрации системы менеджмента качества или от органов по аккредитации,
- сохранять беспристрастность при выборе организацией органов по сертификации/регистрации,
- предоставлять реалистичные оценки затрат на оказанные консультационные услуги,
- не создавать ненужной зависимости от своих услуг и
- не предлагать услуги в тех случаях, когда консультант не имеет необходимой компетентности.
5 Использование услуг консультанта системы менеджмента качества
5.1 Услуги консультанта
Организация может использовать консультационные услуги, чтобы получить помощь в одном или нескольких следующих видах деятельности по реализации системы менеджмента качества (см. A.2):
- определение целей и требований;
- первоначальное оценивание;
- планирование;
- проектирование и разработка;
- внедрение;
- оценивание;
- постоянная подготовка персонала и поддержание [системы] в рабочем состоянии;
- улучшение.
5.2 Договор на услуги консультанта
Организациям следует обеспечивать соответствующее оформление договора [контракта] с консультантом системы менеджмента качества, в котором четко определены объем и содержание работ (включая выходные данные), имеются реалистичные этапы и который является рентабельным для организации (см. A.1). При заключении договора следует рассматривать следующие виды деятельности (см. A.2):
- установление согласованных целей договора, которым следует быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными во времени;
- составление детального плана договора с согласованными этапами и выходными данными;
- доведение плана до сведения всех заинтересованных сторон;
- идентификацию потребности в подготовке соответствующих работников, так чтобы они могли выполнять постоянное оценивание, поддержание в рабочем состоянии и улучшение системы менеджмента качества;
- осуществление плана;
- мониторинг и оценивание результативности плана, а также осуществление действий в чрезвычайных ситуациях, насколько это уместно;
- обеспечение выполнения или повторного определения согласованных этапов;
- определение процесса для одобрения результатов договора.
Следует проводить совещания для оценивания прогресса при внедрении системы, а также деятельности консультанта. На каждом из этих совещаний следует анализировать прогресс в показателях плана деятельности по реализации системы менеджмента качества и бюджета. Документированные отчеты о прогрессе следует представлять на рассмотрение высшему руководству.
5.3 Полезные соображения по услугам консультанта
В процессе использования консультационных услуг по системе менеджмента качества организации следует учитывать следующее:
- создаваемой системе не следует порождать ненужную администрацию и документацию;
- успех системы менеджмента качества в основном зависит от участия и обязательств высшего руководства, а не от одного только консультанта;
- организации следует назначить штатного сотрудника (обычно человека, который, в конечном счете, будет обеспечивать поддержание системы менеджмента качества в рабочем состоянии) для координации и мониторинга деятельности консультанта;
- работники вовлекаются на всех уровнях, для того чтобы интегрировать систему менеджмента качества во все операции организации;
- консультанту следует дать возможность взаимодействовать с руководством и работниками организации на всех уровнях, для того чтобы оценивать процессы организации;
- даже если консультирование системы менеджмента качества было вызвано требованиями договора или рынка, есть благоприятная возможность использовать реализованную систему менеджмента качества как результативный и эффективный инструмент менеджмента;
- есть потенциальные возможности того, что система менеджмента качества предоставит основу для постоянного улучшения деятельности организации;
- консультационным услугам следует быть совместимыми с культурой организации, компетентностью ее работников и существующими процессами и/или документацией.
Приложение A
(информативное)
Типичные виды деятельности консультантов системы менеджмента качества
A.1 Первоначальное оценивание и подготовка предложения
A.1.1 В первоначальное оценивание и подготовку договора следует включать следующее:
- идентификацию потребностей, требований и целей организации, представленных ее высшим руководством;
- первоначальное оценивание идентифицированных потребностей, требований и целей организации относительно:
- соответствующих требований потребителя,
- соответствия соответствующим требованиям стандарта,
- соблюдения соответствующих законодательных и нормативных требований,
- существующих методов управления и работы и
- установления расхождения между настоящим положением организации и идентифицированными целями, которых надлежит достигнуть;
- документирование видов деятельности, необходимых для достижения соответствия системы менеджмента качества потребностям, требованиям и целям, изложенным в а) и установленным путем b)4);
- подготовку и представление предложения по реализации видов деятельности, определенных в с), высшему руководству как основы договора.
A.1.2 В договорах следует понятно оговаривать моменты, касающиеся:
- области применения консультационной деятельности по системе менеджмента качества,
- планирования видов деятельности по реализации системы менеджмента качества,
- обязательств, роли, ответственности и итоговых результатов работы консультанта и организации,
- обязательств организации предоставлять внутренние ресурсы,
- затрат организации, необходимых для поддержки деятельности консультанта,
- методов мониторинга,
g) того, как будет осуществляться менеджмент изменений в договор,
h) конфиденциальности,
i) применимых стандартов,
j) этапов/сроков осуществления этапов,
k) условий оплаты и
I) временных рамок.
A.2 Пример реализации системы менеджмента качества
См. таблицу A.1. В таблице A.2 дан пример поддержки внедрения.
Таблица A.1 – Виды деятельности по реализации системы менеджмента качества
| Описание вида деятельности | Ответственность |
| 1. Информирование высшего руководства об основных требованиях соответствующего стандарта на систему менеджмента качества, а также о ролях организации и консультанта в проектировании и разработке системы менеджмента качества. | Консультант |
| 2. Анализ потребностей и ожиданий потребителей организации и других заинтересованных сторон. ПРИМЕЧАНИЕ. Результаты первоначального оценивания обычно используются: a) для установления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации, b) для понимания и помощи в определении политики и целей в области качества, c) как основа для планирования системы менеджмента качества, d) для оценки наличия ресурсов, необходимых для внедрения системы менеджмента качества, e) как основа для первоначального аудитирования и f) для установления измеряемых целей. | Высшее руководство организации (консультант может предоставлять помощь) |
| 3. Назначение представителя руководства и формулирование политики, целей и обязательств в области качества. Определение связи этих целей с соответствующими уровнями и функциями в организации. | Высшее руководство организации (консультант может предоставлять помощь) |
| 4. Глубокий анализ организационной структуры, процессов, каналов коммуникации и существующего взаимодействия. Идентификация процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества. Определение последовательности этих процессов и взаимодействий между ними. | Представитель руководства и консультант в сотрудничестве с лицами, возглавляющими различные функции внутри организации |
| 5. Подготовка плана по определению архитектуры системы менеджмента качества и по идентификации и разработке процедур, необходимых для системы менеджмента качества. Чтобы оценивать прогресс и качество осуществленных действий, следует определить соответствующие этапы плана. Оценки могут относиться к: a) соответствию между тем, что было подготовлено и разработано, и целями договора, b) прогрессу работы и c) удовлетворенности организации (в отношении услуг, предоставленных консультантом системы менеджмента качества). | Представитель руководства и консультант |
| 6. Рассмотрение результатов проведенного анализа и заранее подготовленного плана. | Высшее руководство организации и консультант |
| 7. Идентификация внутренних ресурсов, необходимых для достижения целей организации в области качества. | Организация (консультант может предоставлять помощь) |
| 8. Подготовка лиц, ответственных за разработку видов деятельности по реализации системы менеджмента качества, и другого вовлеченного персонала организации (“фасилитаторов”). | Представитель руководства и консультант |
| 9. Идентификация и определение процессов, взаимосвязь процессов и подготовка необходимых процедур, включая процедуры ведения и сохранения записей. | Представитель руководства (консультант может предоставлять помощь) |
| 10. Выравнивание [уточнение] взаимосвязанных процессов и соответствующих процедур с целью избежать любых противоречий, расхождений и наложений. | Представитель руководства и консультант |
| 11. Разработка окончательной редакции Руководства по качеству. | Представитель руководства (консультант может предоставлять помощь) |
| 12. Подготовка всего персонала, вовлеченного в систему менеджмента качества. | Консультант и представитель руководства или представитель руководства с помощью консультанта. Подготовка также может быть проведена другими компетентными поставщиками. |
 | |
| Внедрение системы менеджмента качества. | Организация (консультант может предоставлять помощь) |
| ПРИМЕЧАНИЕ. К стрелке деятельность консультанта прекращается. Ниже стрелки начинается внедрение системы менеджмента качества самой организацией. | |
Таблица A.2 – Поддержка внедрения системы менеджмента качества
| Описание вида деятельности | Ответственность |
| 1. Подготовка внутренних аудиторов, акцентирование внимания на концепциях аудитирования, разработка вопросов по аудиту и подготовка отчета об аудите, а также и другая требуемая подготовка персонала. | Консультант (или другие поставщики подготовки персонала, определенные организацией) |
| 2. Разработка программы внутренних аудитов. | Представитель руководства и консультант |
| 3. Участие в первоначальной серии внутренних аудитов вместе с внутренними аудиторами с целью предоставить им дополнительную подготовку (включая написание отчетов об аудите и отчетов о несоответствиях) и помощь в формализации обнаруженных несоответствий и их причин. | Консультант |
| 4. Оказание помощи высшему руководству в проведении результативных совещаний по анализу со стороны руководства. | Консультант |
| 5. Оказание помощи при каких-либо трудностях внедрения, сосредоточение внимания на корректирующих и предупреждающих действиях, включая несоответствия, обнаруженные в результате аудита. | Консультант |
| 6. Постоянное улучшение процесса внедрения. | Высшее руководство организации (консультант может предоставлять помощь) |
| 7. Информирование о вопросах сертификации, если это требуется, включая предварительную оценку или аудит готовности. | Консультант |
Приложение Б
(информативное)
Оценивание консультантов системы менеджмента качества
Б.1 Пример образования и опыта работы консультанта системы менеджмента качества
Организация может использовать образование и опыт работы, приведенные в таблице Б.1, как модель при выборе консультантов системы менеджмента качества. Эта таблица является только примером, она не является подходящей при всех обстоятельствах и может зависеть от области применения видов деятельности по реализации системы менеджмента качества. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная компетентность (см. 4.2).
Таблица Б.1 — Образование и опыт работы консультанта системы менеджмента качества
| Сегменты опыта работы (см. Примечание 1) | Образование и опыт работыa | ||
| Сложность реализации системы менеджмента качества  | |||
| Общий опыт работы | Меньшее количество лет может быть подходящим | 4 года для лиц с высшим образованием (см. Примечание 2) или 6 лет для лиц со средним образованием (см. Примечание 3) | Большее количество лет может быть подходящим |
| Опыт работы в менеджменте качества | Меньшее количество лет может быть подходящим | По меньшей мере, 2 года | Большее количество лет может быть подходящим |
| Опыт во внедрении системы менеджмента качества | Меньшее количество внедрений может быть подходящим | По меньшей мере, три завершенных внедрения систем менеджмента качества с адекватным участием | Большее количество лет может быть подходящим |
| a Указанные образование и опыт не являются требованиями и не предназначены для целей сертификации. Организации могут решить использовать их как требования. | |||
| Примечание 1. Важно, чтобы опыт консультанта имел отношение к реализации системы менеджмента качества. Примечание 2 . Университетское (высшее) образование представляет собой часть национальной системы образования, которая следует после средней ступени образования и длится, по меньшей мере, 3 года. Примечание 3. Среднее образование представляет собой часть национальной системы образования, которая следует после начальной или элементарной ступени образования, но завершается перед поступлением в университет или аналогичное учебное заведение. | |||
Б.2 Оценивание отзывов о консультанте
Оценивание следует основывать на рассмотрении объективных свидетельств, и в него можно включать следующее:
a) отзывы из предыдущих заданий;
b) публикацию книг и статей о менеджменте качества;
c) отзывы о [соблюдении] профессиональной этики;
d) документацию системы менеджмента качества, разработанную консультантом;
e) интервью с организациями, которые пользовались услугами консультанта;
f) продолжительность времени заданий, в течение которого был приобретен профессиональный опыт консультанта;
g) опыт работы с подобными организациями и их знание;
h) профессиональные сертификаты и квалификацию консультанта;
i) интервью с консультантом для оценивания компетентности.