Дисциплина:
Анимационный туроперейтинг
Темы рефератов по дисциплине:
- Сущность культуры анимационного обслуживания в туристском предприятии.
- Корпоративная культура и культура анимационного обслуживания.
- Сущность психологической культуры анимационного обслуживания туристов.
- Основные правила обслуживания туристов специалистами туристской анимации.
- Этические принципы и нормы анимационного обслуживания.
- Визитная карточка в деловом этикете.
- Приветствие, представление, титулирование туристским аниматором туристского предприятия.
- Одежда и манеры деловой одежды персонала анимационной команды.
- Требования делового этикета в туристском предприятии.
- Критика и её этические аспекты.
- Деловые приёмы.
- Этика делового красноречия.
- Сувениры и подарки в деловой сфере.
- Рациональные, эмоциональные и смешанные мотивы действия потребителя.
- Модель процесса мотивации потребления услуги.
- Мотивы участия потребителей в анимационных мероприятиях и особенности поведения некоторых групп.
Вопросы:
- Туристский рынок, его сущность, особенности и основные элементы.
- Основные понятия и определения анимации.
- Анимация на туристском рынке.
- Современные концепции развития анимации.
- Анимация на зарубежных и российских курортах.
- Анимация в тематических парках.
- Анимация в карнавальных турах.
- Костюмированные туры.
- Анимация как туристская услуга. Её цели и специфические особенности.
- Сущность и классификация услуг.
- Факторы, влияющие на изменчивость анимационной услуги.
- Требования к услугам туризма и анимации.
- Характеристика современного потребителя анимационных услуг.
- Общественная психология потребления, стили жизни.
- Продукт, турпродукт. Сущность и полезность для потребителя.
- Роль развлекательных и потребительских впечатлений.
- Влияние анимации на конкурентную политику туристского предприятия.
- Характеристика анимационной деятельности:
- в деловой деятельности туроператора и турагенства;
- в продвижении продукции;
- в организации бизнес-встреч;
- в экскурсионном бизнесе;
- в музеях;
- в событийном туризме;
- в активном отдыхе;
- в этнографическом и фольклорном туризме;
- в аграрном туризме;
- в санаторно-курортных и курортных учреждениях;
- в санаторно-курортных и курортных учреждениях;
- на транспортных маршрутах;
- в сфере питания;
- на корпоративных и частных мероприятиях.
- Анимационный туроперейтинг и его роль на туристском рынке.
- Функции, цели и задачи туроператора
- Схема работы туроператора и его профессиональные задачи
- Формирование привлекательного продукта как уникального эмоционального и уникального рационального предложения.
- Эмоциональные туристско-анимационные маршруты.
- Базовые и основные потребности туриста.
- Факторы влияющие на формирование потребителей.
- Потребительский интерес к туристской анимации.
- Этнический портрет туристов.
- Выбор поставщиков услуг для анимационных мероприятий и программ.
- Договор с поставщиками услуг и требования к его составлению.
- Организация и проведение переговоров.
- Отличительные черты рекламы туризма.
- Задачи и меры стимулирования сбыта.
- Нерекламные методы продвижения.
- Инфо-туры.
- Выставочная деятельность.
- Методы формирования спроса на туристско-анимационные услуги.
- Система нерекламных методов продвижения туристского предприятия и услуг.
- Туристские мероприятия, организуемые в целях пропаганды туристской деятельности.
- Презентация как мероприятие PR.
- Роль анимации в разработке и организации презентаций.
- Роль и характеристика анимационных технологий в разработке и проведении презентаций.
- Элементы целостности образа туристского предприятия и услуг.
- Основные компоненты и создание микроклимата, определённой атмосферы презентации.
- Факторы, влияющие на анимационное восприятие презентации посетителями.
- Роль и значение мультимедийных презентаций
- Flach-анимация как элемент анимационной технологии при продвижении туристской продукции.
- Характеристика проведения официальной части презентации: вступление, основная часть, заключение, ответы на вопросы.
- Использование наглядных методов и материалов для иллюстрации речи выступающих.
- Характеристика проведения неофициальной части презентации.
- Особенности организации презентаций для «случайных» посетителей туристского предприятия; для новых, открывающихся туристских предприятий; для активизации продаж туристского продукта; с целью участия в профессиональной выставке.
- Сущность менеджмента обслуживания в туроперейтинге.
- Главные компоненты предпринимательства в сфере обслуживания
- Общие рекомендации по технологии обслуживания туристов.
- Роль анимации в туристском обслуживании.
- Роль качества и сервиса в туристском обслуживании.
- Понятие и составляющие анимационного сервиса на туристских предприятиях.
- Цели и задачи анимационного сервиса. Примеры.
- Понятие: уровень анимационного сервиса и характеристика категорий уровней.
- Качественная оценка уровня анимационного обслуживания.
- Система качества в туризме. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг».
- Направления по обеспечению качества анимационного обслуживания.
- Количественная оценка уровня анимационного обслуживания.
- Сущность культуры анимационного обслуживания в туристском предприятии.
- Корпоративная культура и культура анимационного обслуживания.
- Сущность психологической культуры анимационного обслуживания туристов.
- Основные правила обслуживания туристов специалистами туристской анимации.
- Этические принципы и нормы анимационного обслуживания.
- Визитная карточка в деловом этикете.
- Приветствие, представление, титулирование туристским аниматором туристского предприятия.
- Одежда и манеры деловой одежды персонала анимационной команды.
- Требования делового этикета в туристском предприятии.
- Критика и её этические аспекты.
- Деловые приёмы.
- Этика делового красноречия.
- Сувениры и подарки в деловой сфере.
- Рациональные, эмоциональные и смешанные мотивы действия потребителя.
- Модель процесса мотивации потребления услуги.
|
