Содержание1. История этикета и его виды
Придворный этикет
Воинский этикет
Дипломатический этикет
Общегражданский этикет
Садиться за стол
Место салфетки
Курить за столом
Выходить из-за стола
Разговор за столом
Манера держаться
Вопросы для повторения
2. Этика деловых отношений. этикет в деловой карьере
1. Отношение к людям
4. Отношение к миру и к природе
5. Отношение к религии
6. Отношение к делу
7. Отношение к риску
8. Цель жизни
9. Средства достижения цели
1 Делать все вовремя.
5 Одеваться, как положено.
Вопросы для повторения
3. Социально-психологические закономерности в деловом общении.
Профессиональная сфера
Ценностно-мировозренческая сфера
Сфера межличностных отношений
Феномен заражения
Коммуникативная функция
Функция взаимодействия
Компенсаторная функция
Феномен лидерства
Лидер в своей деятельности в основном регулирует межличностные отношения (психологические, личностно-эмоционально окрашенные).
Лидер выдвигается стихийно. Руководитель
Лидер принимает решения, касающиеся групповой деятельности непосредственно. Руководитель
Основные сочетания характеристик различных типов лидеров
Стиль деятельности
Соотношение типов темперамента и нервной системы
На первом этапе
4. Взаимоотношения на работе. конфликты и способы их разрешения
Вопросы для повторения
1. Больше слушайте, меньше говорите, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера.
3. Стремитесь прежде всего реагировать на лично
3. Открытый и прямой отказ выполнять действия, которые не будут служить его интересам.
5. Достижение своих целей с учетом интересов и | целей партнера.
Структурные факторы
Ценностные факторы
Факторы отношений
Поведенческие факторы
Внутрилгмностные конфликты
Межличностные конфликты
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповые конфликты
Первый уровень
Третий уровень
Учитывайте, что когда доминируют эмоции, чело
Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке, этим вы обяжете и партнера к ответной реакции.
Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстри- руйте свое превосходство.
Вопросы для повторения
5. Поиск партнера. первый контакт. деловая беседа
Ключевые слова, отражающие разницу между психотипами каждой полярной пары
Угловая позиция
Вопросы для повторения
6. Переговоры — наука и искусство в
Рассадка за столом переговоров
Вопросы для повторения
7. Официальные приемы
Вечерние приемы
Образец положительного ответа
Образец отрицательного отвита
Организация официального обеда
Приглашение на официальный завтрак
Как составить список гостей
Составление меню
Меню завтрака
Рассадка за столом
Речи и тосты
Особенности сервировки столов при различных видах приемов
Сервировка фуршетпных столов
На стол ставят
Аля фуршета
Хлеб подают нарезанный ломтиками небольшого размера, уложенными на закусочные тарелки или в сухарницы. Бутылки
Основные правила поведения за столом
Требования к одежде
Вопросы для повторения
8. Современное состояние российской деловой и общественной жизни
Сила неформальных отношений.
Избирательная этика в деловых отношениях.
Использование силовых методов.
Вопросы для повторения
|
