Методические указания к выполнению курсовой работы по маркетингу преподаватель к э. н., доцент Пронина Н. Н
| Вид материала | Методические указания |
- Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 100110., 198.16kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы студентам заочной формы обучения, 668.08kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы для студентов фф зфо, обучающихся, 175.52kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы Ижевск, 289.74kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы 11 Тема курсовой работы, 211.19kb.
- Методические указания по самостоятельной подготовке к практическим занятиям и выполнению, 426.22kb.
- Методические указания по выполнению курсовой работы для студентов 2 курса всех специальностей, 1477.96kb.
- Методические указания для выполнения курсовой работы по дисциплине «Теория принятия, 547.84kb.
- Методические указания к выполнению курсовой работы Владивосток, 732.88kb.
- Методические указания и рекомендации по выполнению курсовой работы для студентов специальности, 189.13kb.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО МАРКЕТИНГУ
Преподаватель к.э.н., доцент Пронина Н.Н.
1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Выполнение курсовых работ является одним из элементов учебного процесса по подготовке высококвалифицированных специалистов, поскольку их написание способствует глубокому изучению учебных дисциплин, включенных в процесс обучения. Слушатели при выполнении и защите курсовых работ наиболее полно раскрывают свой творческий потенциал, демонстрируя те знания, которые они получили за время обучения, и те навыки практического опыта, которые они приобрели в процессе учебно-практической деятельности. Курсовые работы могут служить основой дипломной работы.
Подготовка и защита курсовых работ ориентирована на систематизацию, углубление и закрепление полученных в рамках изучения дисциплин учебного плана профессиональных знаний; позволяет проверить готовность будущих специалистов к использованию полученных знаний для самостоятельного решения практических задач; способствует развитию навыков работы с различными источниками информации. Оценка по итогам выполнения курсовой работы является одним из критериев определения уровня профессиональной подготовки слушателя.
Цель курсовой работы – оценка привлекательности рынка определенных товаров и услуг. Цель может быть скорректирована студентом по согласованию с преподавателем.
Структура курсовой работы:
- Титульный лист
- Содержание
- Введение
- Анализ макросреды рынка ____________________________
(указывается рынок)
Например, анализ макросреды рынка мебели
- Анализ микросреды рынка ____________________________
(указывается рынок)
Например, анализ микросреды рынка мебели
- Оценка привлекательности рынка ____________________________
(указывается рынок)
Например, оценка привлекательности рынка мебели
- Заключение
- Библиографический список
- Приложения
К курсовой работе предъявляются следующие требования:
а) курсовая работа должна быть выполнена по актуальной для получаемой специальности теме;
б) курсовая работа должна быть выполнена слушателем самостоятельно со ссылками на используемую литературу и другие источники информации. Используемые книги и учебники должны быть не более 5-летней давности, журнальные статьи – не более 3-летней давности. Допускается использование информации из Интернет-источников, адреса которых обязательно должны быть приведены в библиографическом списке;
в) материал, собранный из источников информации, должен соответствовать целям и задачам курсовой работы и должен быть изложен научным стилем;
г) разделы и подразделы курсовой работы должны быть логически взаимосвязаны и подкреплены выводами и предложениями, сделанными автором самостоятельно. Результатом выполнения курсовой работы является достижение сформулированных во введении целей и задач;
2 ВЫБОР ТЕМЫ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ
- Анализ привлекательности рынка туристских услуг.
- Анализ привлекательности рынка транспортных услуг: грузоперевозки.
- Анализ привлекательности рынка транспортных услуг: пассажирские перевозки.
- Анализ привлекательности рынка услуг салонов красоты.
- Анализ привлекательности рынка книгоиздательской продукции.
- Анализ привлекательности рынка медицинских услуг.
- Анализ привлекательности рынка образовательных услуг.
- Анализ привлекательности рынка спортивных товаров.
- Анализ привлекательности рынка спортивной одежды, обуви.
- Анализ привлекательности рынка услуг предприятий общественного питания.
- Анализ привлекательности цветочного рынка
- Анализ привлекательности рынка спортивных услуг.
- Анализ привлекательности рынка кондитерских изделий.
- Анализ привлекательности рынка слабоалкогольных напитков.
- Анализ привлекательности рынка мобильных телефонов.
- Анализ привлекательности рынка безалкогольных напитков.
- Анализ привлекательности рынка снековой продукции.
- Анализ привлекательности фармацевтического рынка.
- Анализ привлекательности рынка сотовой связи (телекоммуникационного рынка).
Слушатели выбирают темы самостоятельно в соответствии с индивидуальными интересами и согласуют ее с преподавателем.
3 ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Курсовая работа состоит из следующих частей:
а) текстовая, объёмом не менее 25 страниц, включая графические материалы и таблицы;
б) приложения.
Содержание курсовой работы оформляется по установленным правилам с указанием страниц разделов и подразделов.
Во введении, объёмом не более 2-х страниц, должна содержаться аргументация актуальности выбранной темы, цель и задачи работы, должен быть кратко описан анализируемый рынок и отрасль, к которой он принадлежит (согласно тематике).
В структуре основной текстовой части должны быть выделены разделы (1,2,3), а в их составе – подразделы (1.1, 1.2, ..., 2.1, 2.2, …, 3.1, 3,2, … и т.п.), последовательно и логично раскрывающие содержание исследования.
Названия разделов и подразделов должны быть сформулированы, по возможности, кратко и отражать их содержание. Названия подразделов не должны повторять названия разделов.
В разделе «Анализ макросреды рынка __________» слушателем анализируются факторы макросреды – различные внешние факторы, влияющие на деятельность субъектов рынка. Действие этих факторов может быть как положительным, так и отрицательным. При этом компании воздействовать на них не могут, а могут лишь адаптироваться к сложившейся ситуации и учитывать действие факторов макросреды в процессе рыночной деятельности.
Слушателем изучаются движущие силы и тенденции развития рынка, динамика их изменений и выделяются те из них, которые в наибольшей степени влияют (будут влиять) на исследуемый рынок (отрасль). Изучение макросреды можно проводить как по России в целом, так и по Пензе и Пензенской области. Также можно провести аналогию с мировым рынком.
В рамках написания данного раздела анализируются такие факторы макросреды, как политико-правовая среда, экономическая среда, социально-культурная среда, технологическая среда.
Субъектам рыночной системы важно следить за формированием и развитием законодательной и нормативной базы, регулирующей анализируемый вид бизнеса. В подразделе «Анализ политико-правовой среды» студент может проанализировать следующие факторы:
- Политическая стабильность, которая напрямую связана с развитием экономической системы. Например, периоды политической нестабильности сопровождаются ростом инфляции, снижением уровня ВВП, снижением экономической активности субъектов экономики и др. негативными экономическими тенденциями;
- Действующее законодательство, нормативная база, а также возможность их изменения. Например, налоговые ставки, закон «О рекламе», «О торговых знаках», «Закон о конкуренции», деятельность Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС), нормативные документы по защите окружающей среды, защите прав потребителей, стандарты в области производства и потребления продукции и пр. документы, регулирующие деятельность предприятий рынка (отрасли);
- Местное законодательство в отношении субъектов анализируемого рынка. Например, особенности получения разрешительных документов на ведение бизнеса, получение земельных участков под строительство бизнес-объектов и др.;
- Регулирующие рынок (отрасль) органы. Например, курирующее отрасль министерство, комитет, агентство, а также наличие отраслевых ассоциаций и пр.;
- Наличие и содержание правительственных программ, затрагивающих развитие рынка (отрасли). Например, федеральная программа строительства физкультурно-оздоровительных центров способствовала развитию рынка строительных материалов;
- Политические отношения России с другими странами, влияющие на уровень конкуренции и условия ведения бизнеса. Например, многие крупные компании уже разработали специальные программы действий на случай вступления России в ВТО;
Пример
Ужесточение условий поставки российских металлов в США в 2002 г. вызвало ответ российских властей на рынке продовольственной продукции. В результате пострадали поставщики и крупные дистрибьюторы американской курятины, а бразильские поставщики и их дистрибьюторы временно получили дополнительные возможности.
Запрет на импорт вина (а также коньяка и минеральной воды) из Грузии и Молдавии в начале 2006 г. поставил российских дистрибьюторов этой продукции в весьма сложные условия. Те же дистрибьюторы, которые вовремя сделали акцент на продукции Чили, Аргентины, Болгарии, Румынии и др., оказались в выигрыше.
Принятие поправок к закону «О долевом строительстве…» в 2005 г. привело к снижению темпов ввода жилья в Москве и взлету цен на 80% на следующий год.
Экономическая среда является наиболее значимым фактором, оказывающим влияние на положение любой компании, любого бизнеса в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Общее состояние экономики страны, стадия экономического цикла, уровень безработицы оказывают влияние на покупательную способность населения, на уровень спроса на ту или иную продукцию и услуги. В подразделе «Анализ экономической среды» слушатель может проанализировать следующие факторы:
а) Общая характеристика экономической ситуации. Например, стадия экономического цикла: подъем (рост спроса и выпуска объема продукции большинства отраслей, увеличение прибыльности компаний, усиление конкуренции, рост занятости, рост доходов и расходов населения, увеличение емкости потребительских рынков, имеется возможность получения дешевых кредитов), кризис (резкое неблагоприятное изменение курса национальной валюты, стоимости заемных денежных средств), спад (сокращение спроса, снижение объема выпуска большинства отраслей, снижение прибыльности коммерческих операций, растет число и доля убыточных бизнесов, цены на товары массового спроса повышаются, курс национальной валюты нестабилен, растет безработица, покупательная способность многих потребителей снижается, условия получения кредитов ужесточаются), стагнация (неравномерное развитие различных отраслей, рост и снижение носят неустойчивый характер);
б) Размер валового внутреннего продукта (ВВП);
в) Состояние денежно-кредитной системы. Например, обменные курсы валют, динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ, ставки по кредитам и пр.;
г) Уровень инфляции;
д) Инвестиционный климат на рынке (в отрасли);
е) Изменения в издержках производства, например, под влиянием изменения цен на сырье, энергоносители;
ж) Уровень заработной платы населения и его покупательная способность;
з) Структура доходов/расходов населения, сбережения;
и) Показатели занятости, безработицы;
Пример
На стадии подъема экономического цикла цены на товары массового производства растут умеренными темпами или даже немного снижаются. Цены на недвижимость и предметы роскоши растут очень быстро. Имеется дефицит трудовых ресурсов, повышается заработная плата, увеличивается емкость рынка потребительских товаров.
На стадии спада цены на товары массового производства заметно повышаются, цены на предметы роскоши и недвижимость снижаются. Сокращается покупательная способность населения, что ведет к падению спроса на потребительские товары и услуги, не относящиеся к предметам первой необходимости.
Совокупные расходы населения задают совокупную емкость потребительских рынков. Емкость отдельных потребительских рынков пропорциональна средней доле затрат на этот вид товаров и услуг в расходах домохозяйств.
Высокая инфляция является одной из наиболее серьезных экономических проблем. Она является препятствием для осуществления долгосрочных сбережений. В условиях высокой инфляции трудно осуществлять долгосрочное планирование и инвестиционную деятельность в отраслях с продолжительным производственно-сбытовым циклом.
Анализ социально-культурных факторов позволяет выявить возможные направления развития потребительских предпочтений, определить потенциал рынка, его привлекательность для проникновения. В подразделе «Анализ социально-культурной среды» слушатель может проанализировать следующие факторы:
- демографические изменения: численность и динамика населения, этническая структура, возрастная структура, состояние здоровья населения, доля трудоспособного населения;
- уровень образования, профессиональная структура;
- уровень социальной стабильности;
- степень приверженности основным традиционным культурным ценностям, нормам;
- религиозные представления;
- отношение к мирозданию, природе, обществу;
- отношение к самим себе, структурные изменения в семье;
- тенденции образа жизни населения: уровень и стиль жизни, стремление к здоровому образу жизни;
- модные тенденции и образцы для подражания;
- приверженность влиянию субкультурных факторов и референтных групп;
- изменения структуры покупателей и способов использования традиционной продукции отрасли, потребительские предпочтения;
Пример
Культура – важный фактор, определяющий потребности и поведение человека. Культура определяет реакцию потребителей на товары и их покупку. Среднестатистический француз использует ежедневно косметических средств в 2 раза больше, чем его жена. В России также появилась тенденция, свидетельствующая о росте потребления косметических средств мужчинами, что отражено в маркетинговых программах крупных производителей гигиенической косметики (P&G, Unilever). Повышение уровня образования общества ведет к росту потребления деловой и специализированной литературы. Структурные изменения в семье привели к тому, что мужчины все больше вовлекаются в процесс покупки товаров первой необходимости.
Рост рождаемости способствует активизации деловой активности производителей товаров для детей.
Можно отметить, что молодежь, которую многие производители товаров и услуг считают наиболее привлекательной аудиторией, существенно уступает средней возрастной группе по численности и платежеспособности.
Факторы технологической среды проявляют себя чаще всего через технологии, развитие которых позволяет создавать новые модели товаров, способные удовлетворять нужды потребителей на более высоком уровне, а также удешевлять производственный процесс. В подразделе «Анализ технологической среды» слушатель может проанализировать следующие факторы:
- появление новых технологий на рынке (в отрасли), новых возможностей производить более высококачественную или более дешевую продукцию;
- количество ученых, изобретателей и объем запатентованных ими открытий и изобретений;
- распространение технологических знаний и секретов производства;
- состояние научно-технических институтов;
- объемы государственных вложений в развитие науки и техники;
Пример
Современная технологическая среда характеризуется ускорением НТП. Жизненный цикл товаров сокращается, что затрудняет выход на рынок фирм, инновационно слабо активных.
НТП способствует повышению полезности и ценности продуктов, что ведет к увеличению спроса на новые модели товаров.
По итогам первого раздела проводится PEST-анализ, позволяющий выявить наиболее существенные политико-правовые (Policy), экономические (Economy), социально-культурные (Society) и технологические (Technology) аспекты внешней среды. Итогом анализа является таблица 1, содержащая выводы о наиболее вероятных возможностях и угрозах со стороны внешней макросреды для рынка (отрасли).
Таблица 1 – Возможности и угрозы для рынка ________________
(указывается рынок)
| Среда | Возможности | Угрозы |
| Политико-правовая | 1. 2. …. | 1. 2. …. |
| Экономическая | 1. 2. …. | 1. 2. …. |
| Социально-культурная | 1. 2. …. | 1. 2. …. |
| Технологическая | 1. 2. …. | 1. 2. …. |
В разделе «Анализ микросреды рынка _______» слушателлем изучаются изменения в поведении потребителей и позиции конкурентов. Изучение микросреды можно проводить как по России в целом, так и по Пензе и Пензенской области.
Источниками информации о потребителях и конкурентах могут стать как вторичные данные, так и полевые исследования, проведенные самостоятельно. Последнее необходимо при недостатке вторичных данных и требует дополнительных консультаций с преподавателем (образец анкеты для опроса потребителей и ее обработка представлены в приложении 3).
Методами сбора информации о потребителях могут стать анкетный опрос и наблюдение; о конкурентах – метод «таинственного покупателя», покупка и потребление их продукции и т.п.
В подразделе «Анализ потребителей» студент может проанализировать следующие параметры:
- характеристики и особенности процесса принятия решения о покупке: кто является инициатором покупки, кто принимает решение о покупке, дает деньги, ищет информацию, кто и что влияет на принятие решения о покупке, кто покупает и использует купленный товар; где, когда и как совершается покупка, ищется информация о вариантах товаров и т.п.;
Пример
В процессе принятия решения о покупке автомобиля для «младшего члена семьи», которому только исполнилось 18 лет, участвует вся семья (и не только). Отец – дает деньги на покупку и принимает окончательное решение. Мать – влияет на решение о покупке, беспокоясь о технических характеристиках автомобиля, позволяющих обеспечить большую безопасности сына. Сын, как возможный инициатор покупки и искатель вариантов, кроме того может выбирать автомобиль под влиянием своих однокурсников и моды на автомобили в студенческой среде.
- мотивы поведения при принятии решения о покупке и наиболее значимые критерии выбора (ранжируются в прядке значимости). Например, это может быть цена, качество, удобство, марка/бренд, влияние дистрибьютора/продавца, привычка, наличие товара в местах продаж и др.;
Пример
В 20 веке в США был описан феномен, который в настоящее время называют показным (демонстративным) потреблением – стендинг. Его целью является демонстрация богатства или социального статуса человека. Возрождение в США и в других странах (в т.ч. и в России) социального класса «новых богатых и сверхбогатых» стало благом для компаний, производящих предметы роскоши: яхты, самолеты, драгоценности и т.д. Причем среди таких товаров предпочтение будет отдано той марке/бренду, которая является наиболее престижной и цена которой наиболее высока.
Стендинг – термин, широко употребляемый в некоторых видах деятельности, например в торговле недвижимостью. Для многих потребителей репутация жилья гораздо важнее и при его выборе они в меньшей степени руководствуются качеством строительства или количеством квадратных метров, чем престижностью его расположения, отделкой подъезда и наличия в нем консьержки, количеством квартир на этаже, посещаемостью здания и т.д. Для тех, кто не может продемонстрировать свой статус с помощью жилья, адекватной заменой может стать автомобиль.
В подразделе «Анализ конкурентов» анализируются конкуренты, т.е. субъекты рынка, соперничающие на всех этапах их деятельности и находящиеся в поле зрения покупателя. Анализ осуществляется по следующим параметрам:
- определение конкурентов (реальных и потенциальных, уже известных на рынке), определение прямых и непрямых конкурентов: в широком смысле конкурентом данному товару является тот товар (действующий или потенциальный), который может его заменить полностью или частично; в узком смысле конкурентом данному товару считается тот товар, который назван таковым потребителем.
- анализ и сравнительная характеристика основных конкурирующих на рынке компаний и их товаров с целью выявления их конкурентоспособных позиций (анализируется не менее 3-х компаний). Результаты сравнительной характеристики конкурентов заносятся в таблицу 2, которая при заполнении должна отражать преимущества и недостатки компаний по предложенным студенту для сравнения маркетинговым критериями, включая факторы, значимые для потребителей при выборе. Пример сравнительной характеристики основных конкурентов представлен в приложении Д
Таблица 2 – Сравнительная характеристика основных конкурентов
| Факторы | Описание конкурентных позиций | ||
| Конкурент 1 | Конкурент 2 | Конкурент 3 | |
| МАРКЕТИНГОВЫЕ КРИТЕРИИ | |||
| Позиция на рынке | |||
| | | |
| Мощность марки | |||
| | | |
| Мощность комплекса маркетинга | |||
| | | |
| Факторы, значимые для потребителей при выборе* | |||
| …. | | | |
* факторы, значимые для потребителей при выборе, определяются студентом на основе результатов анализа потребителей предыдущего подраздела.
Результатом анализа конкурентных позиций выбранных компаний является выявление наиболее сильного конкурента по сравниваемым факторам.
Анализ привлекательности рынка является заключительным этапом курсовой работы. Его задача – обобщить результаты, полученные на предыдущих этапах, и выработать интегрированную картину состояния и перспектив развития рынка (отрасли), как краткосрочных, так и долгосрочных с целью составления рекомендаций по выходу новых компаний на рынок. В подразделе «Анализ привлекательности рынка» среди множества возможных критериев привлекательности рынка (отрасли) особое внимание рекомендуется уделить анализу следующих:
- Устойчивость рынка: емкость рынка; темпы роста рынка; факторы, обусловливающие колебания рынка в краткосрочной и долгосрочной перспективе (например, сезонность, фаза жизненного цикла рынка);
- Возможности для развития рынка: на основе PEST-анализа;
- Угрозы, с которыми сталкивается рынок: на основе PEST-анализа;
- Характер спроса: степень массовости; стабильность спроса на продукцию рынка; покупательная способность; изменение покупательских предпочтений (например, из-за появления товаров-заменителей, изменения структуры потребления);
- Интенсивность конкуренции: насыщенность рынка; возможность входа или выхода крупных компаний на рынок и вытекающие отсюда последствия; угроза появления товаров-заменителей; угроза со стороны влияния поставщиков и потребителей;
- Степень неопределенности будущего рынка и связанная с этим оценка риска инвестиций;
В заключении курсовой работы (не более 2-х страниц) должны быть сформулированы выводы, полученные в процессе выполнения работы, и дана оценка привлекательности рынка (отрасли) для выработки рекомендаций по выходу на него новых компаний.
Библиографический список даётся в алфавитном порядке, с указанием автора, названия работы, места издания и названия издательства, года издания и количества страниц. Основным требованием к библиографическому списку является использование при выполнении работы не менее 5 наименований научной и учебной литературы и не менее 10 тематических статей профессиональных периодических изданий (рекомендуемые источники информации в приложении 5).
Приложения выделяются в том случае, если есть объёмные табличные, расчётные или другие материалы, которые имеют вспомогательное значение для достижения цели работы. В приложения могут быть вынесены вспомогательные расчёты, формы документов, исходная информация и прочее. Приложения должны иметь название, отражающее их содержание, и порядковый номер, на который в тексте основной части должны быть даны ссылки.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
1) Общие положения. Текстовые документы подразделяют на документы, содержащие, в основном, сплошной текст (технические условия, паспорта, расчеты, пояснительные записки, инструкции и т.п.), и документы, содержащие текст, разбитый на графы (спецификации, ведомости, таблицы и т.п.).
Текстовые документы выполняют на формах, установленных соответствующими стандартами ЕСКД.
Подлинники текстовых документов выполняют одним из следующих способов:
— машинописным, при этом следует выполнять требования ГОСТ 13.1.002. Шрифт должен быть четким, высотой не менее 2,5 мм, черного цвета;
— рукописным — чертежным шрифтом по ГОСТ 2.304 с высотой букв и цифр не менее 2,5 мм. Цифры и буквы необходимо писать четко черной тушью;
Допускается вписывать в текстовые документы, изготовленные машинописным способом, отдельные слова, формулы, условные знаки рукописным способом, а также выполнять иллюстрации черными чернилами, пастой или тушью.
Поля текста:
Слева – 3 см
Справа – 1 мм
Сверху и снизу – 2 мм
Абзацы в тексте начинают с абзацного отступа (15 — 17 мм).
Опечатки, описки и графические неточности, обнаруженные в процессе выполнения документа, допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой. краской и нанесением на том же месте исправленного текста (графики) машинописным способом или черными чернилами, пастой или тушью рукописным способом.
Повреждения листов текстовых документов, помарки и следы не полностью удаленного прежнего текста (графика) не допускается.
2) Построение документа. Текст документа при необходимости разделяют на разделы и подразделы.
Разделы должны иметь порядковые номера в пределах всего документа, обозначенные арабскими цифрами без точки и записанные с абзацного отступа. Подразделы должны иметь нумерацию в пределах каждого раздела. Номер подраздела состоит из номеров раздела и подраздела, разделенных точкой. В конце номера подраздела точки не ставится. Разделы, как и подразделы, могут состоять из одного или нескольких пунктов.
Если документ не имеет подразделов, то нумерация пунктов в нем должна быть в пределах каждого раздела, и номер пункта должен состоять из номеров раздела и пункта, разделенных точкой. В конце номера пункта точка не ставится, например:
1 Типы и основные виды рынков
1.1
1.2 Нумерация пунктов первого раздела документа
1.3
2 Основные конкуренты
2.1
2.2 Нумерация пунктов второго раздела документа
2.3
Если раздел или подраздел состоит из одного пункта, он также нумеруется.
Если текст документа подразделяется только на пункты, они нумеруются порядковыми номерами в пределах документа.
Пункты, при необходимости, могут быть разбиты на подпункты, которые должны иметь порядковую нумерацию в пределах каждого пункта, например: 4.2.1.1, 4.2.1.2, 4.2.1.3 и т.д.
Внутри пунктов или подпунктов могут быть приведены перечисления.
Перед каждой позицией перечисления следует ставить дефис или при необходимости ссылки в тексте документа на одно из перечислений, строчную букву, после которой ставится скобка. Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать арабские цифры, после которых, ставится скобка, а запись производится с абзацного отступа, как показано в примере.
Пример
а) ____________
б) ____________
1) ______________
2) ______________
в) ____________
Каждый раздел текстового документа рекомендуется начинать с нового листа (страницы).
Слово "Содержание" записывают в виде заголовка (симметрично тексту) с прописной буквы. Наименования, включенные в содержание, записывают строчными буквами, начиная с прописной буквы.
В конце текстового документа допускается приводить список литературы, которая была использована при его составлении. Выполнение списка и ссылки на него в тексте — по ГОСТ 7.32. Список литературы включают в содержание документа.
Нумерация страниц документа и приложений, входящих в состав этого документа, должна быть сквозная. Номер страницы ставится в верхнем правом углу.
3) Изложение текста документов. Полное наименование изделия на титульном листе, в основной надписи и при первом упоминании в тексте документа должно быть одинаковым с наименованием его в основном документе.
Наименования, приводимые в тексте документа и на иллюстрациях, должны быть одинаковыми. Текст документа должен быть кратким, четким и не допускать различных толкований.
При изложении обязательных требований в тексте должны применяться слова "должен", "следует", "необходимо", "требуется, чтобы", "разрешается только", "не допускается", "запрещается", "не следует". При изложении других положений следует применять слова — "могут быть", "как правило", "при необходимости", "может быть", "в случае" и т.д.
При этом допускается использовать повествовательную форму изложения текста документа, например "применяют", "указывают" и т.п.
В документах должны применяться научно-технические термины, обозначения и определения, установленные соответствующими стандартами, а при их отсутствии — общепринятые в научно-технической и профессиональной литературе.
Если в документе принята специфическая терминология, то в конце его (перед списком литературы) должен быть перечень принятых терминов с соответствующими разъяснениями. Перечень включают в содержание документа.
В тексте документа не допускается:
— применять обороты разговорной речи, профессионализмы;
- применять для одного и того же понятия различные термины, близкие по смыслу (синонимы), а также иностранные слова и термины при наличии равнозначных слов и терминов в русском языке;
— применять произвольные словообразования;
— применять сокращения слов, кроме установленных правилами русской орфографии, соответствующими государственными стандартами, а также в данном документе;
Условные буквенные обозначения, изображения или знаки должны соответствовать принятым в действующем законодательстве и государственных стандартах.
В формулах в качестве символов следует применять, обозначения, установленные соответствующими государственными стандартами. Пояснения символов и числовых коэффициентов, входящих в формулу, если они не пояснены ранее в тексте, должны быть приведены непосредственно под формулой. Пояснения каждого символа следует давать с новой строки в той последовательности, в которой символы приведены в формуле. Первая строка пояснения должна начинаться со слова "где" без двоеточия после него.
Формулы, следующие одна за другой и не разделенные текстом, разделяют запятой.
В документах, издаваемых нетипографским способом, формулы могут быть выполнены машинописным, машинным способами или чертежным шрифтом высотой не менее 2,5 мм. Применение машинописных и рукописных символов в одной формуле не допускается.
Формулы, за исключением формул, помещаемых в приложении, должны нумероваться сквозной нумерацией арабскими цифрами, которые записывают на уровне формулы справа в круглых скобках. Одну формулу обозначают — (1).
Ссылки в тексте на порядковые номера формул дают в скобках, например, ... в формуле (1).
Формулы, помещаемые в приложениях, должны нумероваться отдельной нумерацией арабскими цифрами в пределах каждого приложения с добавлением перед каждой цифрой обозначения приложения, например формула (В.1).
4) Оформление иллюстраций и приложений. Количество иллюстраций должно быть достаточным для пояснения излагаемого текста. Иллюстрации могут быть расположены как по тексту документа (возможно ближе к соответствующим частям текста), так и в конце его. Иллюстрации должны быть выполнены в соответствии с требованиями стандартов ЕСКД. Иллюстрации за исключением иллюстраций приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией. Если рисунок один, то он обозначается "Рисунок 1".
Иллюстрации каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения. Например — Рисунок А.3.
При ссылках на иллюстрации следует писать "... в соответствии с рисунком 2". Иллюстрации, при необходимости, могут иметь наименование и пояснительные данные (подрисуночный текст). Слово "Рисунок" и наименование помещают после пояснительных данных и располагают образом: Рисунок 1 — Процесс исследованя.
Материал, дополняющий текст документа, допускается помещать в приложениях. Приложениями могут быть, например, графический материал, таблицы большого формата, расчеты, описания аппаратуры и приборов, описания алгоритмов и т.д.
Приложение оформляют как продолжение данного документа на последующих его листах или выпускают в виде самостоятельного документа.
Информационные приложения могут быть рекомендуемого или справочного характера.
В тексте документа на все приложения должны быть даны ссылки. Степень обязательности приложений при ссылках не указывается. Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте документа. Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием наверху посередине страницы слова "Приложение" и его обозначения.
Приложение должно иметь заголовок, который записывают симметрично относительно текста с прописной буквы отдельной строкой.
Приложения обозначают заглавными буквами русского алфавита, начиная с А, за исключением букв Ё, 3, И, О, Ч, Ь, Ы, Ъ. После слова "Приложение" следует буква, обозначающая его последовательность.
Если в документе одно приложение, оно обозначается "Приложение А".
Приложения, как правило, выполняют на листах формата А4. Допускается оформлять приложения на листах формата A3, А4х3, А4х4, А2 и А1 по ГОСТ 2.301.
Текст каждого приложения, при необходимости, может быть разделен на разделы, подразделы, пункты, подпункты, которые нумеруют в пределах каждого приложения. Перед номером ставится обозначение этого приложения.
Приложения должны иметь общую с остальной частью документа сквозную нумерацию страниц.
Все приложения должны быть перечислены в содержании документа (при наличии) с указанием их номеров и заголовков.
5) Построение таблиц. Таблицы применяют для лучшей наглядности и удобства сравнения показателей. Название таблицы, при его наличии, должно отражать ее содержание, быть точным, кратким. Название следует помещать над таблицей.
Например, Таблица 1 – PEST-анализ
Таблицы, за исключением таблиц приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией.
Таблицы каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения. Если в документе одна таблица, она должна быть обозначена "Таблица 1" или "Таблица В.1", если она приведена в приложении В.
На все таблицы документа должны быть приведены ссылки в тексте документа, при ссылке следует писать слово "таблица" с указанием ее номера.
Заголовки граф и строк таблицы следует писать с прописной буквы, а подзаголовки граф — со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком, или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков таблиц точки не ставят. Заголовки и подзаголовки граф указывают в единственном числе.
Таблицы слева, справа и снизу, как правило, ограничивают линиями.
Разделять заголовки и подзаголовки боковика и граф диагональными линиями не допускается.
Горизонтальные и вертикальные линии, разграничивающие строки таблицы, допускается не проводить, если их отсутствие не затрудняет пользование таблицей.
Головка таблицы должна быть отделена линией от остальной части таблицы. Высота строк таблицы должна быть не менее 8 мм.
Таблицу, в зависимости от ее размера, помещают под текстом, в котором впервые дана ссылка на нее, или на следующей странице, а, при необходимости, в приложении к документу.
Допускается помещать таблицу вдоль длинной стороны листа документа.
Если строки или графы таблицы выходят за формат страницы, ее делят на части, помещая одну часть под другой или рядом, при этом в каждой части таблицы повторяют ее головку и боковик. При делении таблицы на части допускается ее головку или боковик заменять соответственно номером граф и строк. При этом нумеруют арабскими цифрами графы и (или) строки первой части таблицы.
Слово "Таблица" указывают один раз слева над первой частью таблицы, над другими частями пишут слова "Продолжение таблицы" с указанием номера (обозначения) таблицы.
Если в конце страницы таблица прерывается и ее продолжение будет на следующей странице, в первой части таблицы нижнюю горизонтальную линию, ограничивающую таблицу, не проводят.
Приложение А
Структура курсовой работы
Тема: «Анализ привлекательности рынка ___________________»
(указывается рынок)
Введение
1. Анализ макросреды рынка __________________.
(указывается рынок)
1.1 Анализ политико-правовой среды.
1.2 Анализ экономической среды.
1.3 Анализ социально-культурной среды.
1.4 Анализ технологической среды.
2. Анализ микросреды рынка __________________.
(указывается рынок)
2.1 Анализ потребителей.
2.2 Анализ конкурентов.
3. Оценка привлекательности рынка ___________________.
(указывается рынок)
3.1 Оценка объемов рынка.
3.2 Анализ привлекательности рынка.
Заключение
Библиографический список
Приложения
Приложение В
Образец анкеты для опроса потребителей
Таблица В1 – Анкета для опроса потребителей услуг сотовой связи и образец ее обработки
| Вопросы | Ответы респондентов (N человек) | |||
| 1 | 2 | … | N | |
| 1) Являетесь ли Вы потребителем услуг сотовой связи? а. да б. нет | а | а | … | а |
| 2) Ваш пол: а. мужской б. женский | б | б | …. | б |
| 3) К какой возрастной категории Вы относитесь? а. до 18 лет б. 18-25 лет в. 25-40 лет г. 40-60 лет д. более 60 лет | б | г | …. | а |
| 4) Каков Ваш род занятий? а. школьник/студент б. служащий в.руководитель/предприниматель г. другое | а | б | … | а |
| 5) Уровень дохода в семье на одного человека: а. менее 10 000 рублей б. 10 000-20 000 рублей в. 20 000-30 000 рублей г. более 30 000 рублей | а | а | …. | б |
| 6) Какое у Вас образование? а. среднее б. среднее специальное в. неоконченное высшее г. высшее | в | б | …. | а |
| 7) Услугами какого оператора сотовой связи Вы пользуетесь? а. Мегафон б. СМАРТС в. Билайн г. НСС | б | б | … | б |
| 8) Как долго Вы пользуетесь услугами выбранного оператора сотовой связи? а. менее 1 года б. 1-3 лет в. 3-5 лет г. более 5 лет | в | в | … | б |
| 9) Устраивают ли Вас цены на предоставляемые услуги сотовой связи? а. да, устраивают б. нет, цены высокие в. цена не играет важной роли | а | б | … | а |
| 10) Что для Вас является самым главным фактором при выборе оператора сотовой связи? а. качество связи б. цена в. качество обслуживания г. ассортимент услуг связи | б | б | … | г |
| 11) Сколько в среднем в месяц Вы тратите на оплату услуг сотовой связи? а. до 100 рублей б. 100-300 рублей в. 300-500 рублей г. более 500 рублей | б | б | …. | б |
| 12) Какова для Вас главная цель использования услуг сотовой связи? а. использование в личных целях, в целях общения б. использование в деловых целях, в целях работы в. другое | а | а | …. | а |
| 13) Как Вы считаете, нужно ли Пензенской области появление нового оператора сотовой связи? а. да б. нет | б | а | … | б |
Приложение Г
Возможные состояния конкуренции на рынке
Таблица Г1 – Возможные состояния конкуренции на рынке
-
Параметры
Модели рынков
Совершенная (свободная) конкуренция
Монополистическая конкуренция
Олигополистическая конкуренция
Монополия:
«закрытая»/
«естественная»/
«открытая»
Количество компаний на рынке
Большое количество компаний (сотни).
У каждой – небольшая доля рынка (2% или менее).
Относительно небольшое количество компаний (10-25).
Лидеры имеют долю рынка – 10-15%, остальные участники – 3-5%.
Несколько крупных компаний (3-7).
Доля каждой – от 7 до 40%.
Одна крупная компания контролирует более 35-65% отраслевого выпуска продукции, в предельном случае – 100%.
Контроль
над ценами
Цены определяются рынком в ходе свободного торга
Влияние компании на цены ограничено возможностью замены одного продукта на другой.
Существует влияние ценового лидера.
Практически полный контроль со стороны компании. Установленные цены воспринимается как данность.
Товарная дифференциация
Товары однородны. Качество соответствует общему стандарту.
Частое отсутствие у товаров торговых марок
Товарная дифференциация присутствует по рыночным сегментам.
Присутствует конкуренция торговых марок, брендов. Торговые марки защищены патентами, лицензиями, зарегистрированными товарными знаками.
Товарная дифференциация для отдельных продуктов существенна (например, автомобили) и незначительна для стандартизированных продуктов (например, бензин).
Присутствует конкуренция торговых марок, брендов.
Товарная дифференциация отсутствует.
Барьеры входа
и выхода на рынок
Барьеры входа и выхода относительно низкие.
Барьеры входа и выхода относительно высокие.
Барьеры входа и выхода очень высокие.
Барьеры входа и выхода предельно высокие.
Приложение Д
Пример сравнительной характеристики основных конкурентов
Таблица Д1 – Сравнительная характеристика основных конкурентов на рынке услуг сотовой связи
| Факторы | СМАРТС | Мегафон | Билайн |
| 1. Цена | Средняя стоимость минуты исходящего вызова внутри сети – 0,9 руб., исходящего вызовов на мобильные телефоны – 2,5 руб., минуты местных вызовов на территории Пензенской области – 3 руб., минуты местных вызовов на территории других областей – 4 руб. Средняя стоимость одного SMS – 0,8 руб. | Средняя стоимость минуты исходящего вызова внутри сети – 0,7 руб., исходящего вызовов на мобильные телефоны – 2,2 руб., минуты местных вызовов на территории Пензенской области – 2,5 руб., минуты местных вызовов на территории других областей – 3,7 руб. Средняя стоимость одного SMS – 0,9 руб. | Средняя стоимость минуты исходящего вызова внутри сети – 0,9 руб. исходящего вызовов на мобильные телефоны – 2,3 руб., минуты местных вызовов на территории Пензенской области – 2,6 руб., минуты местных вызовов на территории других областей – 4,3 руб. Средняя стоимость одного SMS – 0,9 руб. |
| 2. Качество связи | Высокое качество связи в крупных населенных пунктах, но низкое – за их пределами. | Высокое качество связи. | Высокое качество связи. |
| 3. Качество обслуживания абонентов | Высокое качество обслуживания абонентов в центрах обслуживания, Интернет-офисах и с помощью систем самообслуживания, предоставляющая возможность получения справочной информации. | Высокое качество обслуживания абонентов с помощью центров обслуживания компании и системы самообслуживания «Сервис-Гид», которая предоставляет абонентам возможность получения справочной информации. | Высокое качество обслуживания абонентов в офисах обслуживания, центрах экспресс обслуживания и Интернет-магазинах, а также с помощью системы самообслуживания «Мобильный консультант». |
| 4. Зона охвата сети | Зона охвата сети «СМАРТС» включает 15 регионов Поволжья. | Зона охвата сети «МегаФон» включает все 83 региона России. | Зона охвата сети «Билайн» на сегодняшний день включает все 83 региона России. |
| 5. Способы оплаты услуг сотовой связи | Услуги сотовой связи можно оплатить с помощью карт оплаты, наличным платежом в кассе офисов ЗАО "Пенза-GSM", безналичным платежом в любом банке, в местах приема платежей, через банкоматы банка, через системы расчетов on-line. | Услуги сотовой связи можно оплатить в любом из фирменных Центров обслуживания абонентов, можно внести деньги на свой счет у дилеров МегаФона, оплатить услуги с помощью банковских карт, карт оплаты, в банкоматах или перечислить их со своего счета в банке. | Услуги мобильной связи можно оплатить с помощью карт оплаты, перевода денег с банковской карты, с банковского счета через Интернет, в местах приема платежей, через банкоматы. |
| Продолжение таблицы Д.1 | |||
| Факторы | СМАРТС | Мегафон | Билайн |
| 6. Доля оператора на рынке услуг сотовой связи | Доля оператора «СМАРТС» на рынке услуг сотовой связи Пензенской области составляет 44,7%. | Доля оператора «Мегафон» на рынке услуг сотовой связи Пензенской области составляет 29,7%. | Доля оператора «Билайн» на рынке услуг сотовой связи Пензенской области составляет 25,6%. |
| 7. Наличие тарифов, удовлетворяющих запросы и потребности каждой группы абонентов | Тарифный план для семьи: «Первый семейный» (0 руб. за минуту внутри сети); тариф для активных пользователей дополнительными услугами «Одноклассники», «Экшн»; тариф для абонентов, часто меняющих место проживания «Свой район», «Мой город», «Эталон»; тарифы для корпоративных клиентов: «Партнер-К», «Универсальный-К», «Комфорт-К» и др.. | Тарифный план для жителей малых городов и сельской местности: «Мой Регион» (0 руб. каждая вторая минута); тариф для детей и их родителей «Смешарики» (безлимитные звонки маме и папе); тариф для активных пользователей мобильного Интернета «МегаФон-Модем Плюс»; тарифные планы для пользователей iPhone 3G; тариф для общительных абонентов, которые совершают много звонков внутри сети Мегафон в Поволжье «Родной» и др. | Тарифный план для молодежи: «Монстр общения +»; тариф для детей: «Первый детский» (возможность звонить и отправлять SMS при нулевом балансе); специальные тарифы: «Сообщение» (для людей с ограниченными возможностями по слуху, выгодные цены на SMS и MMS); «Клик» (выгодные тарифы на услуги GPRS), тариф для звонков в другие города или страны: «Добро пожаловать» (выгодные цены на междугород-ние звонки и звонки в страны СНГ); тарифы для частых звонков на Билайн: «Сенсация +», «Твой клуб» и др. |
| 8. Ассортимент предоставляемых услуг связи | Базовые услуги: прием и передача данных, ожидание и удержание вызова, переадресация, запрет определения номера и связи, определение номера, прием и передача факсимильных сообщений, конференц-связь, оповещение о пропущенных вызовах, голосовая почта, детализация счета, автоматич. роуминг. Дополнительные услуги: пакет услуг EDGE/GPRS, SIM-меню, мультимедиа, Java-игры и др. | Базовые услуги: SMS, запрет, переадресация вызова, услуга поддержки русского языка в SMS, ожидание/удержание вызова, определение номера, запрет определения номера, голосовая почта, автоматический роуминг, конференц-связь, передача факса, передача данных. Дополнительные услуги: услуги мультимедиа, SIM-меню, мобильный Интернет WAP и GPRS, SMS-игры, Java-игры и др. | Базовые услуги: SMS, определитель номера, антиопределитель номера, ожидание вызова, переадресация, автоответчик, конференц-связь, запрещение вызовов, передача факса, передача данных, автоматич. роуминг. Дополнительные услуги: звонок за счет собеседника, доверительный платеж, возможность общения при нулевом балансе, мобильный Интернет WAP и GPRS, SMS-, Java-игры и др. |