Тема маркетинговая информационная система 1

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

Тема 5. маркетинговая информационная система

Тема 5. маркетинговая информационная система 1

5.1. Структура маркетинговой информационной системы 1

5.2. маркетинговые исследования 6

5.3. Процесс маркетингового исследования 10

Список использованных источников 19

Глоссарий 20

5.1. Структура маркетинговой информационной системы

Маркетинговую информационную систему МИС (от англ. marketing information system) - это совокупность людей, оборудования и методологических приемов, процедур и методов, разработанных для сбора, классификации, анализа и распространения актуальной, своевременной и точной информации для принятия опережающих маркетинговых решений (на регулярной постоянной основе).

Структура МИС представлена на рис. 13.

Рис.13. Структура маркетинговой информационной системы

В правом прямоугольнике перечислены составляющие маркетинговой среды, за которыми управляющий по маркетингу должен вести постоянное наблюдение. Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: система внутрифирменной информации (система внутренней информации), система сбора внешней текущей маркетинговой информации (маркетинговая разведка), система маркетинговых исследований и система анализа маркетинговой информации.

Поток информации, поступающей к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования, претворении в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.

Рассмотрим более подробно все четыре вспомогательные системы (см. рис.14), составляющие систему маркетинговой информации.

Рис. 14. Четыре вспомогательных системы в составе МИС

1. Система внутренней отчетности. У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Применение информационных технологий и вычислительной техники позволило фирмам создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.

2. Система сбора внешней маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Источниками являются книги, газеты и специализированные издания, беседы с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы, обмен сведениями с другими управляющими и сотрудниками самой фирмы.

Хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры:

Во-первых, они обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них. Ведь торговые агенты - это «глаза и уши» фирмы. Они находятся в исключительно выгодном положении для сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами.

Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведения.

В некоторых фирмах специально назначают специалистов, ответственных за сбор внешней текущей маркетинговой информации. В частности, фирмы высылают на места так называемых «мнимых» покупателей, которые следят за персоналом розницы. О конкурентах можно многое узнать:

а) приобретая их товары;

б) посещая «дни открытых дверей» и специализированные выставки;

в) читая публикуемые ими отчеты и присутствуя на собраниях акционеров;

г) беседуя с бывшими и нынешними служащими конкурирующих организаций, их дилерами, дистрибьюторами, поставщиками, и агентами по фрахтовым операциям;

д) собирая их рекламу;

е) читая газеты и документы профессиональных ассоциаций.

В-третьих, фирма покупает сведения у сторонних поставщиков внешней текущей информации (платные услуги исследовательских организаций).

В-четвертых, ряд фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. Сотрудники этих отделов помогают управляющим в оценке вновь поступающей информации. Подобные службы позволяют резко повысить качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу.

3.Система маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Маркетинговое исследование можно определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедуры принятия решений и контроля в маркетинговых сферах.

Способы проведения маркетинговых исследований:

Мелкие фирмы могут обратиться с просьбой планировать и провести исследование к студентам или преподавателям местного учебного заведения,
Фирмы имеют возможность воспользоваться услугами специализированных исследовательских организаций,
Более 73% крупных фирм имеют собственные отделы маркетинговых исследований. В таком отделе может быть от одного до нескольких десятков сотрудников. Управляющий службой маркетинговых исследований обычно подчиняется вице-президенту по маркетингу и выполняет функции руководителя исследований, администратора, консультанта и защитника интересов фирмы. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологии, психологии, специалисты по моделированию.

4. Система анализа маркетинговой информации - это набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.

Структура системы представлена на рис.15.

Рис. 15. Структура системы анализа маркетинговой информации

Однако ряд фирм считает подобный подход слишком техническим и чересчур академическим. Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимосвязи в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Эти методики позволяют руководству получать ответы на вопросы типа:

- Что представляют собой основные переменные, оказывающие влияние на сбыт конкретной фирмы, и какова значимость каждой из них?

- Что произойдет со сбытом, если цену товара поднять на 10%, а расходы на рекламу - на 20%?

- Какие черты являются наиболее вероятными показателями того, что данные потребители будут покупать марочный товар конкретной фирмы, а не товар конкурента?

- По каким переменным лучше всего сегментировать рынок конкретной фирмы, и сколько его сегментов существует?

Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию руководителями оптимальных маркетинговых решений относительно деятельности на рынке.

В общей трактовке, модель – это образец, нереальный аналог, отображение предмета, процесса или явления. При моделировании (построении модели) реальное явление неизбежно упрощается, схематизируется, и эта схема (макет явления) описывается с помощью математического аппарата.

Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, некий реально существующий процесс или результат. Создать абсолютно точную математическую модель какой-либо деятельности фирмы (сбытовой, коммуникативной и т.д.) достаточно сложная задача, из-за большого набора внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на результат от этой деятельности. Моделирование всегда предполагает упрощение или учет самых значимых факторов.

5.2. маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования представляют собой процесс, включающий определение проблемы, целевой сбор и анализ данных, а также выработку рекомендаций по различным аспектам маркетинговой деятельности с целью совершенствования принятия эффективных управленческих решений [5, c. 63].

Из определения следует, что:

процесс маркетингового исследования должен быть возобновляемым,
существует столько направлений исследований, сколько существует аспектов (направлений) маркетинговой деятельности,
целью всегда является совершенствование (оптимизация) управленческих решений на рынке.

С течением времени наблюдалось постоянное совершенствование приемов маркетинговых исследований. Развитие технологии маркетинговых исследований прошло через шесть этапов:

Этап 1. 1880-1920 г.г. - этап промышленной статистики. Развитие методов опроса. Герман Холлерит изобрел перфорированные бумажные карты (период производственной концепции управления).

Этап 2. 1920 - 40 г.г. - этап развития методов случайной выборки и анкетирования (период товарной концепция управления).

Этап 3. 1940-50 г.г. - этап появления заинтересованности у руководства. Вводится понятие маркетингового исследования, которое прежде называли исследованием рынка (период сбытовой концепции управления).

Этап 4. 1950 - 60 г.г. - этап экспериментирования. Применение экспериментальных методик (период сбытовой концепции управления и формирования классической концепции маркетинга).

Этап 5. 1960-70 г.г. - этап компьютерного анализа и количественных (глоссарий) методик (период классической концепции маркетинга).

Этап 6. 1970г. - по настоящее время - этап развития теории массового обслуживания потребителей. Специалисты по маркетинговым исследованиям усовершенствовали понятия и методы качественного исследования (глоссарий).

Основные направления маркетинговых исследований представлены на рис. 16.

Рис.16. Основные направления маркетинговых исследований

Классификации информации, собираемой в процессе маркетингового исследования, представлены в табл.14.

Таблица 14 - Классификации маркетинговой информации

Критерии классификации	Виды информации
По характеру информации	Первичная – полученная непосредственно в процессе исследований для решения поставленной задачи. Для сбора первичной информации проводятся полевые маркетинговые исследования. Вторичная – существующая информация, полученная ранее из внутренних и внешних источников (характеризуется временным лагом или запаздыванием). Для сбора вторичной информации применяются кабинетные исследования.
Возможность численной оценки	Количественная – информация, собранная (как правило) в большой выборке (от большого количества респондентов) для статистического анализа и дающая возможность оценки сведений о состоянии какого-либо объекта в численных значениях. Качественная – информация, собранная в маленькой выборке и описывающая побуждения, реакции поведение потребителей, т.е. дающая описание состояния какого-либо объекта.
Периодичность	Постоянная – стабильные характеристики маркетинговой среды Переменная – отражает фактические характеристики функционирования как системы маркетинга в целом, так и отдельных ее элементов Эпизодическая – формируется по мере необходимости

Многообразие видов информации определяет многообразие видов маркетинговых исследований, представленное в табл. 15.

Таблица 15 – Классификация видов (типов) маркетингового исследования

Критерии классификации	Виды (типы) маркетинговых исследований
В зависимости от цели проведения	Прикладное исследование нацелено на решение конкретной практической проблемы. Фундаментальное исследование нацелено на расширение общего знания, а не на решение конкретной проблемы.
В зависимости от поставленной задачи	Разведочное исследование проводится с целью сбора предварительной информации (предшествует другим видам исследований) Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, отношения потребителей к продукции данного предприятия. Экспериментальное исследование предполагает сбор первичной информации в однотипных группах. Казуальное исследование проводится для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей маркетинга с факторами внешней и внутренней среды.

Окончание табл.15

Критерии классификации	Виды маркетинговых исследований
В зависимости от постановки проблемы	Исследование для определения проблемы Исследование для решения проблемы
В зависимости от плана исследования	Поисковое исследование, основная задача которого состоит в обеспечении понимания проблемы, стоящей перед исследователем (экспертные опросы, пилотные исследования, сбор вторичной информации). Итоговое исследование необходимо для оценки и выбора наилучшего варианта действий, которое можно использовать в данной ситуации (опросы (глоссарий), наблюдения (глоссарий), эксперименты (глоссарий))
В зависимости от метода сбора данных	Качественное исследование является неструктурированным, поисковым исследованием, основанным на малых выборках, и использует для интерпретации полученных данных не цифры, а слова (фокус-группы, глубинные интервью, проекционные методы) Количественное исследование основано на сборе информации от большого количества респондентов и предоставлении ее в количественной форме, с использованием процедур статистического анализа (опросы, пиплметрические панели и т.д.)
В зависимости от способа получения информации	Кабинетное исследование (исследование за письменным столом) основано на сборе и анализе вторичной информации, собранной ранее для других целей. Полевое исследование предназначено для сбора первичных данных и требует проведения специальных обследований (опросов (глоссарий), наблюдений (глоссарий) и т.д.), направленные на решение конкретной проблемы.
В зависимости от периодичности проведения	Одноразовое исследование нацелено на решение определенной проблемы. Периодическое исследование повторяется через определенный промежуток времени (панельные исследования, которые проводятся с группой одних и тех же респондентов, и трекинговые исследования, которые охватывают каждый раз новую группу респондентов). Непрерывное исследование проводится постоянно (панельные и трекинговые исследования)
В зависимости от источников финансирования	Инициативное исследование выполняется исследовательской компанией за свой счет в расчете на то, что найдутся покупатели на результаты этих исследований (панельные исследования медиа-предпочтений). Заказное исследование оплачивается обычно одним заказчиком. Омнибусное исследование оплачивается группой заказчиков, а инициатором может выступать отраслевая ассоциация или исследовательская компания, предлагающая постоянным клиентам объединиться ради взаимовыгодной экономии средств.

5.3. Процесс маркетингового исследования

Процесс маркетинговых исследований приведен на рис.17 и включает следующие этапы:

Рис.17. Процесс маркетингового исследования

На первом этапе разработки концепции исследования необходимо четко определить проблему и согласовать цели исследования. «Хорошо определенная проблема – наполовину решенная проблема» [5, с.70]. Возможны следующие этапы определения проблемы: описание проблемы  структурирование проблемы  выбор способа решения проблемы  разработка системы целей  формулирование гипотез.

После определения проблемы встает вопрос о формулировании целей маркетингового исследования, которые должны быть ясно и четко сформулированы (количественно и качественно). Различают следующие виды целей:

- поисковые, предусматривающие сбор данных, проливающих свет на проблему и предназначенных для поиска направлений решения проблемы;

- описательные, характеризующие проблему и ее основные аспекты;

- экспериментальные, предусматривающие проверку предварительно выработанных гипотез;

- комплексные (сочетание различных целей).

На втором этапе разработки плана исследования осуществляется:

- Формирование системы показателей;

- Выбор типа исследования и методов сбора данных;

- Разработка форм для сбора данных;

- Определение объема выборки;

- Разработка плана исследования.

Основными методами полевых исследований для сбора первичной информации являются: опрос, наблюдение, эксперимент.

1.

ОПРОС – это сбор первичной информации путем прямого задавания людям вопросов на определенные темы (отношение к товару, предпочтений и покупательского поведения).

По кругу опрашиваемых различают опрос покупателей, экспертов, предпринимателей и т.д.

По форме опроса различают анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемые (респонденты) получают опросные листы (анкеты), которые самостоятельно заполняют, письменно отвечая на вопросы. Письменные опросы подразделяются на три вида: почтовые (рассылка анкет по почте), групповые (анкетирование группы людей, находящихся в одном помещении), индивидуальные (персонально с каждым респондентов).

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором, интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. По форме проведения оно может быть прямым (личным) и опосредованным (например, по телефону).

Разновидностью опроса является панель, основными признаками которой являются:

- предмет и тема исследования постоянны;

- сбор данных повторяется через постоянные промежутки времени;

- постоянная совокупность объектов исследования (совокупность респондентов).

Следует отметить, что некоторые авторы относят панель к разновидностям опроса, другие – к разновидностям наблюдения.

2. НАБЛЮДЕНИЕ – регистрация события без прямого контакта с объектом или сбор первичной информации путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями.

Формы наблюдения.

По характеру окружающей обстановки различают полевое наблюдение (в магазине, у витрины) и лабораторное (искусственно созданная ситуация).

По способу осуществления различают открытое (с непосредственным участием наблюдающего) и скрытое (со стороны) наблюдение.

По форме восприятия объекта различают персональное наблюдение (наблюдающим) и неперсональное (через приборы или аппаратное) наблюдение, например, механические исследования посредством считывания штрихового кода в розничных магазинах.

По степени стандартизации различают стандартизованное и свободное наблюдение.

3. ЭКСПЕРИМЕНТ – исследование, изучающее влияние одного (или нескольких) факторов на другой (или другие) факторы. Поэтому проведение эксперимента предполагается наличие двух сопоставимых групп исследований: пробных и контрольных.

В зависимости от условий проведения эксперименты подразделяются на две группы: лабораторные, проходящие в искусственной обстановке, и полевые, протекающие в реальных условиях. Имитация – это лабораторный эксперимент с использованием модели

Далее разрабатывается форма для сбора информации. в качестве форм выступают: анкеты (опросные листы), листы записи результатов наблюдения.

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система (совокупность) вопросов, направленных на выявление количественных характеристик объекта и предмета исследования [5, с. 81] . Основные части анкеты представлены в таблице 16, закрытые и открытые вопросы – в табл. 17.

Типы вопросов в зависимости от формулировки ответов подразделяются на:

Открытые – ответ вводит респондент;

Закрытые – предлагаются варианты ответа.

Таблица 16 – Структура анкеты

Вводная часть	В ней указывается, кто проводит опрос и с какой целью, дается инструкция по заполнению, обязательно указывается на анонимность опроса
Контактные вопросы	Назначение вопросов этой части- заинтересовать респондента, ввести в курс изучаемых проблем.
Блоки основных вопросов	В начале размещаются фильтрующие вопросы. Каждой поставленной задаче исследования соответствует свой блок основных вопросов, который может включать закрытые (одновариантные и многовариантные) и открытые вопросы.
Контрольные вопросы	Назначение вопросов этой части – проверка достоверности данных
Заключительные вопросы	Цель вопросов этой части – снять напряжение. В этой части содержаться вопросы, позволяющие определить социально-демографический портрет респондента (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.).

Таблица 17- Виды закрытых и открытых вопросов

Наименование	Суть постановки вопроса	Пример
ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ
Одновариантный дихотомический (альтернативный)	Выбор одного варианта из двух альтернативных ответов	Укажите свой пол… 1) муж, 2) жен. Знаете ли Вы мороженое «Роскошь? 1) да, 2) нет
Одновариантный альтеративный	Выбор предлагается сделать из трех и более ответов	Укажите частоту покупки молочных продуктов.. 1) каждый день 2) через день 3) раз в неделю 4) через неделю 5) не покупаю
Вопрос со шкалой Лайкерта	Указывается степень согласия или несогласия с определенным утверждением	На Ваш взгляд товары, рекламируемые по телевидению, заслуживают доверия? Решительно не согласен Не согласен Не могу сказать Согласен Полностью согласен
Многовариантный вопрос	Возможно любое количество ответов из предложенных вариантов	Укажите любимые телеканалы… ОРТ РТР СТС-Восход ОТВ-Прим

Окончание табл. 17

Наименование	Суть постановки вопроса	Пример
ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос со шкалой оценок	Предлагается оценить признак по представленной шкале (кодируется одной переменной, ответам назначаются веса)	Оцените по 5 балльной шкале качество обслуживание в магазине
Вопрос с ранжированием альтернатив	Предлагается проранжировать (сортировать по степени значимости) ответы по значимости	Вы предпочитаете отдыхать? (проранжируйте ответы по степени значимости от 1 до 3) Сидеть дома Активно отдыхать Культурно-развлекательные мероприятия
Семантический дифференциал	Предлагается выбрать точку (балл) на шкале между двумя биполярными понятиями	Отметьте в каждой строке место товара А фирмы X, фирны Y и идеального для Вас товара В… Дорогой Дешевый Модный Немодный
Открытые вопросы
Полностью свободный ответ	Ответом являются число	Укажите свой возраст (полных лет)..
Полностью свободный ответ	Ответом является текст	Укажите известных Вам местных производителей колбасных изделий..
Ассоциации со словами, зрительными и другими образами	Ответом является текст, целью – установить связи между образами (символами, знаками)	Какие ассоциации возникают у Вас при слове «роскошный»? (перечислите несколько существительных, обозначающих конкретные объекты или явления)
Завершение изречения, рассказа	Ответом является текст, целью – определить реакцию, отношение, впечатления респондента в конкретной ситуации	Я покупаю товары в «Парусе» потому что …

На третьем этапе сбора данных осуществляются следующие действия:

- Составляется схема кодировки анкеты;

- Кодирование переменных в статистическом пакете (например, SPSS);

- Осуществление сбора данных.

Различные типы вопросов имеют разную схему кодировки. Существует три основных типа вопросов анкеты [12, с.16].

1. Закрытые вопросы, в которых респондент может указать только один вариант ответа (одновариантные), кодируются одной переменной (например, q_01). Тип шкалы в данном случае может быть любым.

2. Закрытые вопросы, в которых респондент может выбрать несколько вариантов ответа (многовариантные), кодируются несколькими одновариантными переменными (например, q_01_1, q_01_2, q_01_3). Причем каждая одновариантная переменная включает только два варианта ответа (да и нет).Тип шкалы одновариантных переменных может быть только номинальным (дихотомическим).

3. Открытые вопросы, независимо от количества возможных вариантов ответа на них, кодируются одной переменной. Тип шкалы может быть либо интервальным (для числовых данных), либо номинальным (для нечисловых данных).

На четвертом этапе анализа данных осуществляется:

- Ввод данных в базу;

- Подготовительные этапы статистического анализа;

- Статистический анализ данных;

- Формирование выводов и разработка рекомендаций;

- Формирование отчета.

Ввод данных в базу на компьютере. Существуют три основных способа формирования базы данных в формате SPSS [12, с. 18]:

1. Импорт базы данных из других программных источников (Microsoft Access, Microsoft Excel, текстовых файлов и других). Наиболее распространенный способ, который применим Хсли у Вас 5сть программное обеспечение для автоматического сканируемого ввода бумажных анЪет в компььтер (программа ABBYY FormReader). Создается специальная база данных в собственном формате.

2. Ввод данных непосредственно в SPSS при помощи специализированного программного обеспечения (SPSS Data Entry). Данная программа призвана упростить ввод данных в SPSS с нескольких компьютеров одновременно, не входит в комплект поставки SPSS и является самостоятельным довольно дорогим приложением

3. Ручной ввод данных в SPSS. Существует возможность распределенного ввода анкет с несколькими операторами, когда все операторы закончат ввод своей части анкет, полученные базы данных сливаются в одну.

Подготовительные этапы статистического анализа представлены на рис.18 включают модификацию и отбор данных в базе.

Рис.18. Модификация и отбор данных

Условный отбор данных. При анализе данных часто возникает необходимость отбора только тех респондентов, которые соответствуют определенным требованием (например, только женщин старше 35 с доходом выше 30 тыс. руб. в месяц).

Формирование случайной выборки. Возможность отбора респондентов случайным образом в базе полезна для уменьшения размера исходной выборки, а также для проверки корректности работы некоторых статистических процедур (например, факторного анализа). Существует два варианта: с указанием доли (в %), с указанием количества респондентов.

Сортировка данных проводится по одному или нескольким ключевым полям анкеты.

Перекодирование переменных служит для трансформации значений с созданием или без создания новых переменных, также используется для автоматического кодирования текстовых переменных (для преобразования их к числовому виду).

Вычисление новых переменных позволяет производить расчеты по формулам любой сложности.

Классификация основных методов статистического анализа представлена на рис.19.

Рис.19. Классификация основных методов статистического анализа в маркетинговых исследованиях

Формирование отчета. Отчет о результатах исследования представляет собой документ, содержащий все результаты, выводы исследований.

В отчет должны быть включены следующие разделы:

Оглавление;
Цели исследования;
Краткое описание методик;
Краткая сводка результатов;
Выводы и рекомендации;
Подробное введение;
Подробный анализ и результаты;
Подробные выводы;
Подробное описание методик;
Ограничения и недостатки;
Приложения (если необходимы).

Список использованных источников

Багиев Г.Л. и др. Маркетинг : Учебник для вузов / Г.Л.Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М. : Экономика, 1999. – 703 с.
Коротков А.В. Маркетинговые исследования : Учеб. Пособие для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 800 с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом «Вильямс», 1998. – 1056 с.
Кузьмина Е.Е. Шаляпина Н.М. Теория и практика маркетинга: учебник под ред. д-ра экон. наук Е.Е. Кузьминой. – М. : КНОРУС, 2005. – 224 с.
Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях/ Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. - М.: Интерпракс, 1995. - 240 с.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/ Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 224 с.
Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчендайзинг: Учебное пособие. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 144 с.
Приморский край : Статистический ежегодник. Приморскстат, Владивосток, 2005. - 280 с.
Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркетинг, конкурентоспособность. СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2001. – 84 с.
Таганов Д.Н. SPSS: Статистический анализ в маркетинговых исследованиях. – СПб.: Питер, 2005. – 192 с.
Тасалова Л.Л. Информационные системы в маркетинге : учеб. пособие / Л.Л. Тасалова, А.В. Беляева. – Владивосток : Изд-во ДВГТУ, 2006. – 227 с.

Глоссарий

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система (совокупность) вопросов, направленных на выявление количественных характеристик объекта и предмета исследования

Анкетирование - разновидность опроса, в которой респонденты получают опросные листы (анкеты), которые самостоятельно заполняют, письменно отвечая на вопросы.

Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию руководителями оптимальных маркетинговых решений относительно деятельности на рынке.

Интервьюирование – разновидность опроса, предполагающая личное общение с опрашиваемым, в которой, интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы.

Кабинетное исследование – это исследование за письменным столом, основанное на сборе и анализе вторичной информации, собранной ранее для других целей.

Качественное исследование - неструктурированное, поисковое исследование, основанное на малых выборках, в котором для интерпретации полученных данных используются не цифры, а слова.

Количественное исследование – исследование, основанное на сборе информации от большого количества респондентов и предоставлении ее в количественной форме, с использованием процедур статистического анализа.

Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность людей, оборудования и методологических приемов, процедур и методов, разработанных для сбора и анализа информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Маркетинговые исследования - процесс, включающий определение проблемы, целевой сбор и анализ данных, а также выработку рекомендаций по различным аспектам маркетинговой деятельности с целью совершенствования принятия эффективных управленческих решений

Модель – это образец, нереальный аналог, отображение предмета, процесса или явления.

Наблюдение – метод исследования, предполагающий регистрацию события без прямого контакта с объектом.

Опрос – сбор первичной информации путем прямого задавания людям вопросов на определенные темы.

Панельные исследования – исследования, которые проводятся с группой одних и тех же респондентов,

Полевое исследование предназначено для сбора первичных данных и требует проведения специальных обследований (опросов, наблюдений и т.д.), направленные на решение конкретной проблемы.

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимосвязи в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Трекинговые исследования – исследования, которые охватывают каждый раз новую группу респондентов.

Эксперимент – метод исследования, предполагающий изучение влияния одного фактора на другой.

Blog