Регламента предоставления муниципальной услуги

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

Проект

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Администрации города Воткинска

От №

Об утверждении Административного

регламента предоставления муниципальной услуги

«Оказание стационарной медицинской помощи»

в муниципальном образовании «Город Воткинск»

В целях проведения административной реформы в муниципальном образовании «Город Воткинск», в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Администрации города Воткинска от 20.08.2010 № 1656 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в муниципальном образовании «Город Воткинск», руководствуясь Уставом муниципального образования «Город Воткинск», Администрация города Воткинска

постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание стационарной медицинской помощи» в муниципальном образовании «Город Воткинск».

2. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Муниципальные ведомости города Воткинска» и разместить на официальном сайте муниципального образования «Город Воткинск».

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Т.С. Хвалько.

Глава Администрации

города Воткинска С.В. Логинов

Проект постановления вносит:

Зам. главы по соц. вопросам Т.С. Хвалько

Подготовил

Начальник управления здравоохранения А.Н. Бородулин

Проект

Утвержден

Постановлением Администрации

г. Воткинска

от №

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Оказание стационарной медицинской помощи»

в муниципальном образовании «Город Воткинск»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию стационарной медицинской помощи в муниципальном образовании «город Воткинск» (далее – административный регламент или муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникших при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур), а также в целях повышения качества предоставления медицинской помощи требованиям к объемам и качеству, установленными стандартами оказания стационарной медицинской помощи.

1.2. Полномочия по организации контроля за оказанием муниципальной услуги возложены на Управление здравоохранения Администрации муниципального образования «Город Воткинск» (далее – Управление здравоохранение).

Местонахождение Управления здравоохранения города Воткинска:

427430, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Ленина, д.7

Контактный телефон (8-34145) 5-22-25, 520-55

Адрес электронной почты: uprzdrav.vtk@mail.ru

1.3. Цель оказания муниципальной услуги: проведение комплекса мероприятий по диагностике, лечению, профилактике заболеваний, в том числе острых и обострении хронических, отравлений, травм, требующих интенсивной терапии, круглосуточного медицинского наблюдения в условиях круглосуточных стационаров.

1.4. Единица измерения муниципальной услуги: 1 койко-день.

1.5. Заявителями являются граждане независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств, проживающие и находящиеся на территории муниципального образования «Город Воткинск».

1.6. Медицинская помощь пациентам предоставляется в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включает:

-осмотр пациента;

-установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

-организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

-обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

-сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

-обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

-оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

1.7. Пациенты при получении стационарной медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги по оказанию стационарной медицинской помощи

2.1. Наименование муниципальной услуги – «оказание стационарной медицинской помощи» населению муниципального образования «Город Воткинск».

2.2. Непосредственное оказание муниципальной услуги осуществляют муниципальные учреждения здравоохранения города Воткинска (далее ЛПУ).

2.2.1. Местонахождение ЛПУ:

Наименование ЛПУ	Адрес	Телефон регистратуры/ гл.врача
МУЗ «Городская больница № 1» г. Воткинска	427430, г. Воткинск, ул. Гражданская,1	5-20-50/ 5-70-95
МЛПУ «Городская больница № 2» г. Воткинска	427430,г. Воткинск, ул. 1 мая, 132	5-25-21,3-92-71/ 5-30-21
МЛПУ «Детская городская больница» г. Воткинска	427430, г. Воткинск, ул. Орджоникидзе, 39	5-26-00,3-97-03/ 5-10-87

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение прав граждан на получение доступной качественной стационарной медицинской помощи в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более трех часов с момента определения показаний. Больной должен быть осмотрен в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, а при угрожающих жизни состояния – немедленно.

В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в палате наблюдения приемного отделения до 4 часов. За этот период больному осуществляется полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий.

2.4.1. Максимальное время ожидания на плановую госпитализацию устанавливается Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи (утверждается ежегодно). В отделениях стационара ведутся журналы очередности на госпитализацию. Пациенту в направлении врачом стационара указывается дата плановой госпитализации. В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок руководство больницы обязано известить пациента не менее чем за три дня до даты плановой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.

Максимальный срок ожидания на госпитализацию со дня получения направления не может превышать двух недель.

2.4.2. Основным критерием окончания пребывания пациентов в стационаре является стабилизация состояния здоровья. Срок пребывания должен соответствовать медико-экономическим стандартам.

2.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года № 5487-1;

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон РФ от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

- Федеральный закон от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

- Федеральный закон от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 года № 30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 апреля 2008 года № 249 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, на территории Российской Федерации, а также оформлении необходимых для этого документов»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25 февраля 2004 года № 107 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности в области использования источников ионизирующего излучения»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 года № 31 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 года № 32 «Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники»;

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29 июля 2005года № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;

- Санитарные правила и нормы «Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача от 22 января 1999 года № 2;

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача от 18 мая 2010 № 58;

- Санитарно-эпидемиологические правила «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. СП 3.5.1378-03», утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации от 07 июня 2003 года;

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденные приказом МЧС России от 18 июня 2003 года N 313;

- Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Удмуртской Республике, утвержденная постановлением Правительства Удмуртской Республики (утверждается ежегодно).

2.6. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:

- паспорт;

- свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);

- паспорт родителя или законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- направление на госпитализацию.

Лицам, не имеющим указанных документов оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

2.7.1. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в оказании стационарной медицинской помощи по экстренным показаниям.

2.8. Предоставление муниципальной услуги является как платным, так и бесплатным.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Удмуртской Республике.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждениях в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи или добровольного желания пациента.

2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

Помещения ЛПУ должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

наименование ЛПУ;

место нахождения и юридический адрес ЛПУ;

режим работы ЛПУ;

телефонные номера и адрес почты ЛПУ.

Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

2.9.1. В общедоступных местах на стендах должны быть размещены сведения:

о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно, в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости;

об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг;

о квалификации и сертификации специалистов;

о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

о телефонах администрации ЛПУ и лиц, ответственных за предоставление стационарной медицинской помощи, а также платных медицинских услуг.

2.9.2. Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.9.3. Площадь, занимаемая ЛПУ, должна обеспечивать размещение работников и население, и предоставление им услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами;

высота здания учреждения, в котором оказывается муниципальная услуга, не должна превышать 9 этажей;

здание учреждения должно быть оборудовано системами централизованного водоснабжения, канализации, электроснабжения, теплоснабжения;

территория учреждения должна быть благоустроена, озеленена и освещена;

по площади и техническому оснащению помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация) и должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием и инструментом.

помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.

в стационарах должны быть обязательно предусмотрены специальные помещения для посещения пациентов родственниками и предусмотрены удобные графики для этого.

2.9.4. Наличие в ЛПУ санитарно-бытовых и административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов.

Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими предоставление качественных услуг соответствующих видов.

2.9.5. Рабочие места сотрудников ЛПУ оборудуются в соответствии с требованиями действующего законодательства.

2.10. Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим административным регламентом требованиями ее предоставления.

результативность и эффективность предоставления муниципальной услуги.

2.10.1. Качественную муниципальную услугу характеризуют:

-доступность, безопасность, адекватность и эффективность муниципальной услуги;

-обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

-отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной услуги

-удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

2.10.2. Система показателей качества и доступности муниципальной услуги:

№ п/п	Показатели качества и доступности муниципальной услуги	Значение индикатора
1.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книг (журнал) регистрации жалоб на качество услуг при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	да/нет
2.	Обеспечение необходимого количества койко-дней	не менее 1,702 в год на одного жителя города
3.	Количество обоснованных жалоб на качество работы	не более 0,02 на 1000 пролеченных больных
4.	Удельный вес выписанных больных с выздоровлением и улучшением состояния здоровья от количества пролеченных больных	не менее 80%

3. Административные процедуры

3.1. Направление больных на лечение осуществляется в соответствии с медицинскими показаниями в экстренном или плановом порядке.

3.2. Для получения стационарной медицинской помощи при плановой госпитализации необходимо обратиться в приёмное отделение стационара ЛПУ в срок, указанный в направлении.

ЛПУ, оказывающее стационарную медицинскую помощь, должно обеспечить приём больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней при наличии свободных спальных мест.

В срок, указанный в направлении, больной должен обратиться в приёмное отделение стационара на госпитализацию и при обращении представить:

паспорт или свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);

паспорт родителя или законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);

страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

направление на госпитализацию;

результаты обследований, необходимых для госпитализации;

Взрослые лица от 18 лет и старше госпитализируются во взрослые отделения стационаров.

Дети от 14 до 17 лет включительно (подростки) госпитализируются также во взрослые отделения стационаров.

Дети от 0 до 14 лет включительно госпитализируются в детские отделения стационаров. Одному из родителей (лиц, их замещающих) или иному члену семьи по усмотрению родителей (лиц, их замещающих), осуществляющим уход за ребенком, предоставляется право находиться с больным ребенком с получением листка временной нетрудоспособности в порядке, установленном действующим законодательством.

Один из родителей (лиц, их замещающих) или иной член семьи по усмотрению родителей (лиц, их замещающих), ухаживающий за госпитализированным ребенком в возрасте до 3 лет, обеспечивается питанием и койкой.

3.2.1. Направление больных на плановое стационарное лечение осуществляется лечащим врачом поликлиники или врачом дневного стационара поликлиники по согласованию с заведующим отделением стационара.

Госпитализация в стационар осуществляется по медицинским показаниям:

по направлению врача лечебно-профилактического учреждения, независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности;

скорой медицинской помощью;

при самостоятельном обращении больного по экстренным показаниям;

3.2.2. Согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, кроме случаев, предусмотренных законодательством, в отношении лиц, не достигших 15 лет, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, дают их законные представители.

В случае отсутствия законных представителей, а также, когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, решение о необходимости лечения принимает консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач с последующим уведомлением главного врача учреждения здравоохранения. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей впоследствии таким родителям или законным представителям предоставляется исчерпывающая информация о состоянии здоровья ребенка и об оказанной медицинской помощи.

3.2.3. Организация учёта пациентов должна обеспечивать чёткое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного. Осмотр, диагностические исследования, лечение больного, а также ведение записи в медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно и регулярно.

3.2.4. Стационарная медицинская помощь предоставляется заявителям в следующих случаях, требующих круглосуточного медицинского наблюдения, применения интенсивных методов лечения:

заболевание, в том числе острое;

обострение хронической болезни;

отравление;

травма;

патология беременности, роды, аборт;

период новорожденности.

3.2.5. Объем, своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяет лечащий врач.

При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур в приёмном отделении, учреждение, оказывающее первичную медико-санитарную помощь, должно обеспечить размещение больного в палате профильного отделения, предоставив ему отдельное спальное место.

3.2.6. При оказании стационарной медицинской помощи:

-осуществляется содержание больных в помещениях стационаров (обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами, необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, бесплатным лечебным питанием, в случае необходимости (по медицинским показаниям) лечебно-профилактическим питанием по физиологическим нормам, утвержденным в установленном порядке, а также проводятся мероприятия, направленные на обеспечение безопасности больного).

-проводятся лечебно-диагностические мероприятия: проведение лабораторных и инструментальных исследований, лечебных процедур, операций, экспертизы временной нетрудоспособности, выписки документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность; при необходимости - консультации врачей – специалистов.

3.2.7. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение заявителями назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов.

3.2.8. Оказание стационарной медицинской помощи должно производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальной непрерывностью её получения, в соответствии с предписанием лечащего врача.

3.3. Порядок получения стационарной медицинской помощи, в случае оказания экстренной медицинской помощи.

Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть осуществлено в экстренном порядке:

по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи. Больные (пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения незамедлительно передаются медицинскому персоналу стационара;

при личном обращении в приёмное отделение учреждения, оказывающего первичную медико-санитарную помощь;

в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой скорой медицинской помощи.

Отделение, оказывающее стационарную медицинскую помощь, при доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям, не вправе отказать в оказании первичной медико-санитарной помощи. Госпитализация больного при угрожающих жизни состояниях проводится незамедлительно.

3.3.1. Объем и порядок оказания стационарной медицинской помощи устанавливается законодательством в области охраны здоровья граждан и оказывается в соответствии с утвержденными стандартами.

3.4. После прекращения пребывания пациента в стационаре выписка из его истории болезни должна быть передана в поликлинику по месту регистрации.

4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами ЛПУ административного регламента, осуществляет главный врач.

Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется Управлением здравоохранения администрации города Воткинска. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

4.2. Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.3. Системы контроля должны охватывать этапы деятельности учреждения по предоставлению муниципальной услуги, работы с пациентами, реагирования на жалобы населения по предоставлению муниципальной услуги не в соответствии с настоящим регламентом, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Контроль качества медицинской помощи проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения медицинской документации, медицинской карты стационарного или амбулаторного больного с возможным использованием других медицинских документов. Контролю могут подлежать незаконченные случаи, при необходимости с проведением очной экспертизы пациента. Контроль подразделяется на обязательный и выборочный.

Обязательному контролю (экспертные случаи) подлежат:

- случаи летальных исходов;

- случаи перинатальной смертности;

- все медицинские осложнения, в том числе септические осложнения после манипуляций, операций;

-случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений;

-случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и детей (кроме врожденных уродств и травм);

-случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу одного и того же заболевания в течение года по вине медицинского учреждения;

-случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) более 30% и более в целях выяснения их обоснованности;

-случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в далеко зашедшей стадии (3-4 стадии);

-случаи поздней госпитализации по вине амбулаторно-поликлинических учреждений;

-случаи послеродовых осложнений и плода;

-случаи расхождения клинического и патолого-анатомического диагнозов;

-случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.

Выборочному контролю подлежат все случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода случайной выборки.

Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.

4.4. Внутренний контроль за соответствием предоставляемых услуг осуществляют руководители учреждений.

Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются по каждому с ежемесячным обобщением и рассмотрением на медицинском совете учреждения с принятием мер к их устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.

4.5. Внешний контроль за деятельностью по оказанию муниципальной услуги учреждением осуществляет Управления здравоохранения администрации города Воткинска в части соблюдения качества муниципальной услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений граждан, проведения по фактам обращения граждан служебных расследований.

5. Досудебный (внесудебный порядок) обжалования решений и действий (бездействия) органа и должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу

5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) органа и должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Жалобы на нарушение настоящего регламента могут быть направлены потребителями муниципальной услуги как непосредственно руководителю учреждения, так и начальнику Управления здравоохранения администрации города Воткинска.

5.3. В своей жалобе заявитель в обязательном порядке должен указать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (по желанию номер телефона), по которому должен быть направлен ответ, изложить суть жалобы, поставить личную подпись и дату.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.4. Жалоба, поступившая руководителю учреждения или начальнику Управления здравоохранения администрации города Воткинска по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации.

Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего регламента должны быть рассмотрены руководителем учреждения либо начальником Управления здравоохранения Администрации города Воткинска в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

5.5. В случае если, по обращению требуется провести служебное расследование, проверку или обследование, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется в письменной форме.

5.6. Заявитель вправе обжаловать решение и действие (бездействие) органа и должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу в судебном порядке. При судебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается заявление, устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Blog

Регламента предоставления муниципальной услуги

Содержание