Событие года для каждого профессионала школа-тренинг анетты орловой для администраторов салонов красоты 14-15 апреля 2011 год, мвц «Крокус Экспо», павильон 2
| Вид материала | Презентация |
- 23-25 апреля, 2009 мвц «Крокус Экспо» Организатор: ООО «Рид-ск» Официальный сайт выставки, 369.22kb.
- Москва, мвц «Крокус Экспо», II павильон, 7 -10 декабря 2011, 122.89kb.
- Приказом Директора Красногорского филиала «Крокус Экспо» зао «крокус» №01-02/16, 201.57kb.
- 7-10 декабря 2011 года мвц «Крокус Экспо», II павильон, 113.32kb.
- Проект программы конференции «высокие технологии и модернизация в лабораторной медицинской, 708.21kb.
- Charm-2008” Итоги Intercharm-2008, 332.81kb.
- Пятой Юбилейной Международной туристской выставки «Интурмаркет-2010» Москва, мвц «Крокус, 387.39kb.
- Выставка москва старинных крокус экспо автомобилей павильон 2 и антиквариата 15-18, 904.05kb.
- Выступление Леонида Лозбенко, директора «Крокус Конгресс Центра», 80.63kb.
- С 19 по 22 марта 2006 г в Мвц «Крокус Экспо» в павильоне №2 прошла Международная специализированная, 207.54kb.
INTERCHARM Professional 2011
СОБЫТИЕ ГОДА ДЛЯ КАЖДОГО ПРОФЕССИОНАЛА
ШКОЛА-ТРЕНИНГ АНЕТТЫ ОРЛОВОЙ
ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ
14-15 апреля 2011 год, МВЦ «Крокус Экспо», павильон 2
Базовый уровень – первый день
- ЛЕКЦИЯ. Определение профессиональных, системных, аналитических и коммуникационных компетенций администратора салона красоты. Совместная разработка правил работы рецепции, поведения администратора.
- ЛЕКЦИЯ. Описание психологического портрета администратора.
- МИНИ-ТРЕНИНГ. Совместная разработка маршрутизации клиента внутри предприятия, стратегическая задача администратора.
- ЛЕКЦИЯ. Типы клиентских запросов. Особенности коммуникативных стратегий в зависимости от типа клиента и его основного запроса.
- Особенности продажи на месте. Что такое подготовка к продажам и почему она важна.
Установление контакта.
Выявление потребностей.
Презентация товара.
Работа с возражениями.
Завершение контакта
- Телефонный разговор. Правила. Последовательность. Приоритеты.
Последовательность записи.
Сочетание услуг по времени.
Оптимальное время записи и проведения услуг.
Требования к исполнителям.
- Оформление витрин, презентация продажной продукции. Мерчендайзинг в салоне красоты
- Диалоги с клиентом. Базовый уровень.
Элементы психотерапевтических техник.
Понимающая психотерапия.
Эриксоновский гипноз
Нейролингвистическое программирование (НЛП).
Составление диалогов по отдельным направлениям.
Продвинутый уровень - второй день
- Сервис, ориентированный на бренд. Коммуникативные стратегии в салоне красоты.
Администратор - точка пересечения вертикальных, горизонтальных, внешних и внутренних коммуникаций.
Рецепция как формирующая имидж и репутацию салона красоты.
- Корпоративная культура, начинается с рецепции.
Свой среди чужих, но не чужой среди своих.
Администратор - помощник руководителя.
Тандем: Руководитель – Администратор - залог успеха предприятия.
Зоны ответственности.
Зона контроля.
Принцип субординации.
- Конкурентная разведка или бенчмаркинг, руками администратора. Аналитика
- Функции администратора в администрировании сайта. Обратная связь, Запрос. Анализ предложения.
- Типология конфликтов. Диагностика возникающих конфликтов.
Работа с критикой, справедливой, несправедливой, провоцирующей.
Работа с претензиями, трансформация негатива в нейтральность, и далее в позитив.
Основные ошибки администраторов в случае недовольства клиента.
Работа с аргументацией, и контраргументацией.
- Деловая игра 1 час ( с призами от спонсоров).
- " Лучший медиатор" - человек, грамотно разрешающий конфликтную ситуацию.
- Голос администратора - как конкурентное преимущество.
Паравербальные характеристики речи.
Тема и рема в разговоре.
- Стресс – менеджмент, Тайм – менеджмент. Практики для саморегуляции.
- Диалоги с клиентом уровень 2 - 1час 30 минут
Нейролингвистическое программирование
Эриксоновский гипноз, Гештальт терапия.
Понимающая психотерапия… - игра
- Чай и кофе в салоне красоты - часть золотого сервиса
- Работа с прейскурантом
- Формирование записи.
В программе возможны изменения!
Начало регистрации - 9.00. Начало работы – 10.00
За дополнительной информацией обращайтесь по телефонам: 228-70-71\73
Емельяненкова Ольга - emel@cosmopress.ru,