Конспект лекцій з дисципліни «Основи менеджменту та організація праці менеджера»
Содержание1. Предмет, об'єкт і суб'єкт менеджменту
2. Категорії «управління» і «менеджмент»
За напрямами реалізації функцій менеджмент поділяють на такі види
3. Менеджери та підприємці
Міжособистісні ролі
Ролі, пов'язані з прийняттям рішень
4. Рівні управління
5. Методи дослідження у менеджменті
Діалектичний метод.
Системний метод.
Аналітичний метод.
Методи моделювання
Економіко-математичні методи
Соціологічні методи
1. Закони, закономірності менеджменту
Закони менеджменту
Закон інтеграції управління
Закон оптимального поєднання централізації і децентралізації управління.
Закон демократизації управління.
Закон економії часу в управлінні.
Закон пропорційного розвитку систем управління.
2. Закономірності менеджменту
3.Принципи менеджменту
Урахування потреб та інтересів.
Динамічна рівновага.
1. Передумови виникнення науки управління організацією
2. Етапи розвитку менеджменту
1. Розвиток науки про управління людьми в процесі виробництва.
3.Школа наукового управління (1885—1920 рр.).
Принцип наукового упраління
4. Класична (адміністративна) школа управління (1920—1950рр.)
5. Школа людських відносин
Школа людських стосунків
6. Школа поведінських наук
7. Школа науки управління (кількисні методи)
8. Підходи в менеджменті
9. Системи управління орієнтовані на ринок
10. Комп'ютеризація управлінських процесів
11. Розвиток управлінської науки в Україні
1. Сутність і класифікація організацій
Види організацій
Керуюча система
Культура організації.
2. Колективи (групи) працівників в організації
Основні особливості неформальних груп
До характеристик, які виділяють лідера неформальної групи, належать
Умови ефективної діяльності груп працівників.
Чисельність групи
Склад групи.
Групові норми
Згуртованість членів групи.
Статус членів групи.
Ролі членів групи.
Забезпеченість групи інформацією.
Наявність встановлених прав та обов'язків у членів групи
Використання функцій і методів менеджменту
3. Фактори впливу на організацію
За середовищем впливу
Фактори внутрішнього середовища організації.
Фактори зовнішнього середовища
Прямої дії
4. Процес менеджменту
Реалізація функцій менеджменту
Керуюча система
Методи менеджменту
Управлінські рішення
Формалізація методів менеджменту в управлінські рішення.
4. Забезпечення управлінського впливу на засадах керівництва.
1. Сутність, особливості та класифікація функцій менеджменту
Функції менеджменту
2. Взаємозв'язок загальних і конкретних функційменеджменту
1.Сутність і види планування
До підфункцій планування
Визначення цілей
Поточне планування
Оперативно-календарне планування
Типи планів.
2. Стратегічне планування
Сфера стратегії
Функціональна стратегія
3. Процес стратегічного планування
Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування
Етап 2. Визначення місії і цілей організації
Рис.3. Схематична модель стратегічного планування
Етап 3. Вибір методів аналізу факторів зовнішньо го і внутрішнього середовища
Етап 4. Оцінка і аналіз факторів зовнішнього середовища
Етап 5. Оцінка і аналіз факторів внутрішнього середовища
Конкурентоспроможність продукції
Етап 6. Виконання розрахунків, обґрунтувань, проектних розробок
Етап 7. Формування варіантів стратегій (стратегічних альтернатив).
Етап 8. Вибір оптимальної стратеії.
Критерії оптимальності
4.Оперативне (поточне) планування
Управлінське обстеження сильних та слабкіх сторін організації).
4.2. Базові стратегічі альтернативи
Розробка загальнокорпоративної стратегії
Дійні корови”
Підхід з позиції моделі “життєвого циклу продукту”.
4.3. Методи вибору стратегій бізнесу
Стратегія контролю за витратами
Стратегія диференціації
Функціональні стратегії.
Етап 3.Вибір і формування планових параметрів
Етап 4. Формування бюджету (бюджетування).
Принцип системності.
Принцип координації
Принцип інтегрування.
Принцип партисипативності.
Принцип мінімізації витрат
Принцип взаємоузгодження
1.За порядком формування бюджету
3.За способом розрахунку планових бюджетних показників
Методи ієрархічного бюджетування
4. За рівнем пристосування бюджетування до змінівнутрішнього і зовнішнього середовищ функціонування організацій
Етап 6. Формування альтернативних варіантів оперативних планів.
Етап 7. Вибір варіанта оперативного плану
Управління за цілями
5. Реалізація стратегії: плани; політика; процедури; правила
Тактичні плани
Плани, що повторюються
6. Загальна характеристика бізнес-планування
1. Сутність та особливості функції організування
Організування (організація)
Повноваження, відповідальність і делегування.
Делегування повноважень
Концепції делегування повноважень
Повноваження визначаються політикою, процедурами, правилами
Види функціональних повноважень
2. Побудова організацій
Організаційна структура управління
Організаційна структура управління й структура організації (підприємства) не одне й те ж
3. Види організаційних структур управління
Лінійно-функціональна структура.
Обмеження застосування
Дивізіональна організаційна структура.
4. Адаптивні організаційні структури управління
Обмеження застосування
5. Гнучкі (органічні) структури управління
Споживча організаційна структура управління
6. Формування організаційних структур управління.
7. Аналіз та оцінювання організаційних структур управління
Експертний спосіб
Спосіб аналогій
Спосіб структуризації цілей і завдань.
Способи організаційного моделювання.
Спосіб структурних еволюційних порівнянь
Доцільно аналіз організаційної структури
Технолгічний відділ
Тема 8. Мотивування як загальна функція менеджменту
2. Змістовні теорії мотивації
У теорії потреб М.Туган-Барановського
Теорія А. Маслоу
3. Поведінські теорії мотивації
Теорія очікувань В. Врума
Згідно з теорією справедливості С. Адамса
Комплексна теорія Л. Портера і Е. Лоулера
Теорія результативної валентності Дж. Аткінсона
4. Матеріальне стимулювання праці
5. Формування систем матеріальних стимулів праці
Тарифна система.
Відрядна форма оплати праці
Почасова форма оплати праці
Комісійна форма оплати праці.
5.1.Сутність і особливості контролювання
5.2. Види контролю
Попередній контроль
Поточний контроль
Завершальний контроль
5.3. Етапи процесу контролю
5.4. Характеристики ефективної системи контролю
Достовірність і точність інформації.
Своєчасність контролю.
Економічність контролю.
Гнучкість системи контролю
Об'єктивність контролю.
1.Сутність та особливості формування методів менеджменту
Методи менеджменту
2.Класифікація та характеристика методів менеджменту
За напрямком впливу на керований об'єкт
За способом врахування інтересів працівників
За формою впливу
За характером впливу
3. Соціально-психологічні методи менеджменту.
4. Адміністративні методи менеджменту.
Методи менеджменту, отримані в процесі реалізації конкретних функцій менеджменту
Конкретні функції менеджменту
Тема 12. Управлінські рішення
Управлінське рішення
2. Класифікація (типи) управлінських рішень, умови та вимоги до їх прийняття
Умови прийняття управлінських рішень.
Право прийняття рішень
3.Процес прийняття управлінських рішень
4.Оптимізація управлінських рішень
Науковий метод
Системна орієнтація.
5.Моделі та методи прийняття управлынських рышень
На практиці традиційним є такий порядок розроблення моделей
Способи моделювання
Теорія черг
Лінійне програмування
Економічний аналіз
Балансові методи
Дерево рішень
Неформальні методи прогнозування
Формальні методи прогнозування. Кількісні методи
6. Критерії прийняття стратегічних управлінських рішень
Організаційне рішення
7. Прийняття рішень в умовах визначеності
8. Аналіз і прийняття рішень в умовах обмеженої інформації та невизначеності
9. Особливості прийняття стратегічних рішень з допомогою імовірнісного підходу
Дисперсія = рх -( рх)
1.Сутність комунікацій та їх інформаційне забезпечення
2.Класифікація інформації
Документацію класифікують за різними ознаками.
За складністю
За місцем у менеджменті
До основних функцій діловодства належать
За ступенем централізації виділяють такі системи діловодства
Графік — спосіб наочного зображення стану і процесу виробничогосподарської діяльності з допомогою умовних позначень (крапок, лін
3.Комунікаційний процес
Комунікаційний процес — процес обміну інформацією з метою розв'язання конкретної проблеми.
Усунути їх можна шляхом вдосконалення спілкування
4.Комунікації ділових партнерів
На практиці, як правило, застосовують чотири стратегії ведення ділових переговорів.
Перспективні переговори
Принципові переговори
Процес проведення принципових переговорів відбувається шляхом реалізації трьох послідовних етапів.
До некоректних тактичних прийомів ведення переговорів належать
1.Сутність, основні засади керівництва та лідерства
2.Лідерство та влада
Влада — можливість впливати на поведінку інших людей.
Форми влади.
Недоліками законної влади є
3.Підходи до керівництва
Підхід з позицій особистих якостей
Підхід з позицій поведінки.
Ситуаційний підхід до керівництва
4.Стилі керівництва
Авторитарний (автократичний) стиль керівництва.
Демократичний (ліберальний) стиль керівництва.
До найвідоміших систем комбінованих стилів належать
1 - керівники є автократами
2. Стиль керівництва через структуру та увагу до підлеглих
3. Стилі керівництва на засадах управлінської ґраткиР. Влейка і Дж. Моутон
4. Стилі керівництва на засадах компромісу інтересів.
5. Ситуаційна модель стилів керівництва Ф.Фідлера (1925 р.н.).
Застосування графічної моделі Врума та Иєттона
1. Юридична та соціальна відповідальність у менеджменті
Юридична відповідальність
2. Етика у менеджменті
Сучасний менеджмент пропонує такі заходи для забезпечення етичної поведінки
1.Організаційні зміни та організаційний розвиток як об'єкти управління
Організаційні зміни
2. Організаційний розвиток як об'єкт управління
Організаційний розвиток
3. Ефективність менеджменту
Ефективність менеджменту
Економічна ефективність
Організаційна ефективність
Соціальна ефективність
4. Продуктивність. Управління продуктивністью
5. Критерії ефективності організаційної діяльності
Кількісні показники ефективності системи менеджменту організації
Кф = Анд/Азу
Тема 17. Особливості управлінської праці, її складові
Менеджери вищого рівня
Менеджери середнього рівня
Менеджери низового рівня
2. Ледачий менеджер
3. Менеджер, що утішається владою.
5. Проблемний менеджер.
1. Адміністраторська функція
2. Стратегічна функція
3. Експертно-консультативна функція
4. Представницька функція
5. Виховна функція
3. Управлінські ролі менеджера
Міжособисті ролі
Ролі, пов'язані з прийняттям рішень
4. Вимоги, які ставляться до сучасного менеджера
Місце в 2003 році
Марк Федін, президент BCG, виділив такі кроки щодо становлення керівника як лідера
1. Роль та значення планування особистої роботи менеджера.
Особливості часу як ресурсу
Практичне значення планування особистої роботи менеджера полягає у такому
Першою складовою
Друга складова
Третьою складовою
Четверта складова.
П'ята складова.
Шоста складова.
Сьома складова.
Восьма складова
2. Особливості планування особистої праці менеджера
Другий етап
Третій етап
Четвертий етап
П'ятий етап
Шостий етап
Сьомий етап
Раціоналізація витрат часу на нерегулярні і непередбачені роботи
3. Вибір пріоритетних справ менеджера
Визначення пріоритетності
Принцип Паретто
Метод вибору пріоритетів за допомогою АБВ-аналізу
4. Делегування повноважень в діяльності менеджера
Вузькі організаційні межі менеджери
Реалізація принципу делегування повноважень має такі переваги
Ситуації, в яких можна делегувати повноваження
Практична реалізація принципу делегування повноважень
1. Сутність і зміст організації робочого місця менеджера
Робоче місце менеджера
Організація робочого місця менеджера
2. «Комфорт робочого місця — запорука високої працездатності співробітників».
3. «Порядок — це місце для всього і де все на своєму місці».
4. «Пар кістки ломить!»
5. «Гучність музики обернено пропорційна інтелекту».
6. «Службовий телефон — річ необхідна для роботи».
2. Планування робочого місця менеджера
3. Сотова (коміркова)
Зону відпочинку
3. Використання технічних засобів управління в роботі менеджера
Засоби складання і копіювання текстових документів
Засоби обробки документів.
Засоби адміністративного зв'язку і сигналізації.
Засоби відображення аудіовізуальної інформації.
Типові проекти організації робочих місць
1. Складання і оформлення організаційно-розпорядчих документів.
Обліково-фінансова документація
Доповідна записка
Звітна доповідна записка
Заяву оформлюють на стандартному аркуші. Пояснювальну записку
2. Оформлення документації з особового складу
Документація з особового складу
1. Види ділових нарад
3. За ступенем підготовленості
2. Організація ділової наради у підприємстві
Дату і час проведення наради
Склад учасників наради
Кількість учасників наради
Способами оповіщення учасників паради
Визначення планового кошторису наради
2.2. Оголошення доповіді
2.3. Відповіді на запитання
Сприйняття предмету дискусії
Аналіз предмету дискусії
Оцінка предмету дискусії
Прийняття рішення
3. Особливості проведення нарад різних видів
Оперативна нарада
1. Ділові контакти в діяльності менеджера. Проведення ділових бесід
Підготовка до ділової бесіди
Перше правило (правило Гомера)
Друге правило (правило Сократа)
Четверте правило
П'яте правило
Шосте правило
Сьоме правило
Восьме правило
Дев 'яте правило
Десяте правило
Одинадцяте правило
Тринадцяте правило
Чотирнадцяте правило
2. Проведення ділових переговорів
Класифікація переговорів
2. За кількістю учасників
4. За умовами проведення
5. У залежності від цілей
6. За змістом
8. За характером
Варіаційний метод.
Метод інтеграції.
Метод зрівноважування.
Компромісний метод.
Зустріч і входження в контакт.
2. Залучення уваги учасників переговорів
Передача інформації.
4. Детальне обґрунтування пропозицій
3. Техніка прийому відвідувачів
4. Техніка контактів з підлеглими
I. Категорична вимога
5. Публічні виступи в діяльності менеджера
Ефект візуального іміджу
2. Ефект перших фраз.
Ефект аргументації.
Ефект інтонації і паузи.
Ефект порційного «викиду» інформації.
6. Особливості ведення телефонної розмови
Для раціонального телефонного спілкування необхідно
Структура телефонної розмови
2. Введення співрозмовника в курс справи.
3. Обговорення ситуацій.
7. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта
Робота секретаря з документами, які надходять керівнику
Організація прийому відвідувачів
Участь секретаря у підготовці і проведенні нарад
Організація зв 'язку керівника
Організація робочого часу керівника
Підтримання ділових контактів керівника
8. Етикет ділових контактів
Правила вітання.
Правіша представлення.
Правила спілкування.
Ділова субординація.
Грошові відносини.
Візитна картка.
Ділові подарунки і сувеніри.
Вибір моделі поведінки.
Зовнішній вигляд.
Перелік літератури