СодержаниеОбщество потребления
Предмет психологии потребителя
Концептуальной основой
Содержательную основу
Экономическое сознание
Потребительское поведение
Аффективный компонент
Мотивационно-волевой компонент
Формы власти рынка над человеком
Модель современного потребителя
«психология и социология потребления»
Человек независим.
Человек информирован.
В реальности альтернативы не даны, а должны быть найдены; последствия зачастую неизвестны.
Поведение потребителей
Социология потребления
Советский стиль торговли
Европейский стиль торговли
Российская торговля
Алешина И.В.
Принципы психологии потребителя
«товар и услуга как объекты потребления»
Услуга и товар
Классификация товаров на потребительском рынке
В зависимости пользования
Классификация товаров на бизнес рынке
По назначению
Замысел товара (главные выгоды, основные свойства).
Товар в реальном исполнении или фактический товар.
Расширенный товар.
Ассортимент товаров
Воспринимаемое качество товара
Показатели качества
Воспринимаемое качество
Упаковка товара как рекламоноситель. Дизайн упаковки как фактор потребления
Форма, размер, пропорции упаковки.
Цвет и прозрачность упаковки.
Жизненный цикл товара как детерминанта потребления
Этап разработки товара
Этап роста
Этап зрелости
Этап упадка
Критическая точка
Торговая марка и товарный знак как детерминанты потребления
Позиция товара и его цена как детерминанты потребления
Аксиома психологии потребления
8. Брэндинг. Брэнд как детерминанты потребления
Миф брэнда
Музыка как универсальная услуга и субъект-объектное отношение к ней
Одежда как универсальный товар и субъект-объектное отношение к ней
Вопросы для самоконтроля и размышления
«атрибуты товара и каузальная атрибуция»
Каузальная атрибуция
Атрибуция в потреблении
Атрибуты товара как предметы потребления
Таблица - Группы атрибутов товара
Вопросы для самоконтроля и размышления
«субъект-объектные отношения к товару и услуге как центральная категория психологии потребителя
Категория субъекта отношений
2. Психологическое отношение
3. Свойства психологического отношения
4. Психологическое отношение субъектов экономической деятельности
Психические отношения субъектов экономической деятельности
5. Субъект-объектные отношения к товару и услуге
Субъект-объектные отношения к товару и услуге
Объектами отношений
Потребительское предпочтение
6. Компоненты системы субъект-объектных отношений к товару или услуге
Когнитивный компонент
Конативный (поведенческий) компонент
7. Психология отношения потребителя
Соотношение основных понятий психологии потребления
Вопросы для самоконтроля и размышления
«потребительский выбор
По внешнему выражению
Сущность потребительского выбора
Структура потребительского выбора
Признание некоторого товара оптимальным
Особенности потребительского выбора
Принцип необходимого разнообразия потребительского выбора
Регулирующую функцию
Вопросы для самоконтроля и размышления
«социальные группы потребителей, психографические модели и эффекты потребления»
Личное потребление
Виды покупок
Типы потребителей
Типы потребителей
Универсальная (макро-) сегментация
Фирменная (микро-) сегментация
Психография как метод изучения потребительских групп
Эффекты потребления и их психологическое содержание
Эффект Веблена
Эффект Сноба
Эффект последователя
Эффект перфекционизма
Эффект цены
Эффект замещения
Эффект дохода
Вопросы для самоконтроля и размышления
«социально-психологические составляющие потребления»
Потребительские зависимости
Потребительское удовлетворение
Импринтинг удовлетворения
Интенсивность удовлетворения
Функциональный риск
Материальный риск
Психологический риск
Финансовый риск
Лояльность потребителей
Психологическое сопровождение маркетинговых коммуникаций
7.Экономическая и потребительская социализация
По характеру участия родителей и старших родственников в процессе социализации выделяются следующие ее методы
По критерию степени самостоятельности потребительского поведения детей выделяются следующие методы социализации
Предоперационная стадия. (3-7 лет)
Формально-операциональная стадия (12-15 лет).
Вопросы для самоконтроля и размышления
«потребительский цикл»
Шаг 2: ограничение бюджета. Здесь потребитель отвечает на вопрос, что из предпочитаемого является возможным. Шаг 3
Потребительский цикл
Предпосылка – ситуация
1 этап. Потребность, проблема
2 этап. Осознание потребности, проблемы или задачи
3 этап. Выбор товара на потребительском рынке
6 этап. Употребление
7 этап. Выбор перед утилизацией
3. Следствия потребления
Послепокупочные потребности.
«факторы потребления»
Экономические (денежные) ресурсы потребителей
Когнитивные (познавательные) ресурсы
Ж.Ф. Кролару
К. Семенов
Образ жизни
Экономические факторы
Первый уровень
Факторы потребления
Социально-психологические факторы потребления
Группа членства
Носители опыта
2.5. Влияние социальной роли и социального статуса на потребление
Социальный статус
Социальные классы
Экономические переменные
Таблица 3 Распределение социальных классов в странах Европейского сообщества
В.И. Ильиным представлены фазы движения моды. Это те же фазы, которые характерны для любого иного товара и описывают его жизненн
Немодные объекты
Консервативный скептицизм
Субкультура меньшинств
По результатам анализа выделены следующие основные характеристики моды как детерминанты потребления
Психологические факторы потребления
Чувствительность к отвержению
Мотивы престижа
Мотивы достижения, уподобления
К негативным побуждениям (мотивам освобождения)
Позитивные побуждения (мотивы вознаграждения)
Физиологические потребности
Социальные потребности
Потребности в уважении и признании
Потребность в самоактуализации
Утилитарные потребности
Потребительская корзина
Реальный доход
Совокупный доход
5. Ситуативные факторы потребления
Социальный контекст (социальное окружение)
Временной контекст (Время покупок).
Время года, дата.
Формулировка задачи
Предшествующие состояния
Местоположение торговой точки
Размер магазина
Дизайн магазина
Обстановка магазина
Уют магазина.
Планировка магазина
Комплексность торговых зон города.
Легкость ориентирования.
Имиджевые атрибуты.
Культурные традиции обслуживания.
Вопросы для самоконтроля и размышления
«потребительские предпочтения»
Конативный (поведенческий)
Виды потребительских предпочтений
В зависимости от предпочитаемых атрибутов
Социальные предпочтения
Индивидуальные предпочтения
Также мы выделяем два вида формирования предпочтений
Факторы, влияющие на потребительские предпочтения
Теория инстинктов
Джон Марк Хансен (1998) исследовал свойства предпочтений в зависимости от трех факторов: расхода, налогов и дефицита.
4.Социально-психологические свойства потребительских предпочтений
Социально-психологические свойства
Постоянные свойства потребительских предпочтений
Постоянные социально-психологические свойства украинцев, имеющие сходное проявление с представителями других стран
К вариативным свойствам отнесены следующие: (указаны свойство, минимальный и максимальный показатели его диапазона)
Диапазон предпочтения
Подверженность внешнему влиянию
Удовлетворенность или реализованность
Незначимые для украинской выборки социально-психологические свойства предпочтений
Непрерывности предпочтений
Вопросы для самоконтроля и размышления
«возрастная динамика потребительских предпочтений»
2. Возрастная динамика потребительских предпочтений
Вопросы для самоконтроля и размышления
«потребительские группы с различными предпочтениями (типология потребителей)»
Критерий типологии
Принципиальное отличие данной типологии от сегментаций
2. Характеристика предпочтений и потребления выделенных групп
ПП «инноватора» обладают следующими вариативными свойствами
3. Психологические портреты типов потребителей
Опросник «Психологический профиль потребителя»: описание, обработка, интерпретация
Описание теста
Обработка результатов
Ключ: Индивидуалист –
Интерпретация результатов
Навчально-методичні матеріали з дисципліни
Падашуля а.и.
Данильченко А.В.
Muthukrishnan v., kardes frank r.
Ganzach Y., Mazursky D.
Margaret c. campbell
Е.П. Голубкова
Ильин В.П.
Margaret c. campbell
Sobel Marc, Sinha Indrajit
|
