Использование информационных технологий в профессиональном ит-консультировании

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Методика использования новых информационных технологий в процессе обучения Использование, 84.64kb.
• Использование информационных технологий как средство повышения эффективности подготовки, 89.74kb.
• Кудашев Владимир Васильевич, учитель нр моу «Каркатеевская сош» Использование информационных, 95.42kb.
• Применение информационных технологий в исторических исследованиях, 413.67kb.
• Белорусский государственный университет выпускная работа по «Основам информационных, 233.67kb.
• Положение об областном профессиональном конкурсе муниципальных библиотек «От инновации, 78.86kb.
• «Использование информационных технологий в методике преподавания физики», 200.54kb.
• «Использование новых информационных технологий в обучении английскому языку в школе», 460.19kb.
• Использование информационных технологий при изучении школьных предметов и во внеклассной, 126.89kb.
• «применение информационных технологий в банковской системе», 242.84kb.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ИТ-КОНСУЛЬТИРОВАНИИ

С.В.Кессель, М.И.Потеев

Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики

Тел.: (812) 373-71-89, 232-86-45, e-mail: sergey.kessel@mail.ru, poteev@spb.runnet.ru

В связи с бурным развитием в России сферы информационных технологий возрос спрос на услуги по профессиональному консультированию в области информационных технологий (ИТ-консультированию). Консультационные услуги могут оказываться как внешними консультантами, так и внутренними – сотрудниками организации, работающими в качестве консультантов. В докладе на примере проекта внедрения корпоративной информационной системы «Scala» в удаленном офисе международной корпорации рассмотрены возможности использования информационных технологий для удаленного консультирования и удаленного обучения персонала компании-клиента.

В проекте участвовали:

• сотрудники компании-клиента (удаленного офиса, расположенного в Бухаресте, Румыния);
  
• внутренние консультанты компании (Санкт-Петербургского офиса);
  
• консультанты компании-поставщика программного продукта.
  

Последние привлекались к выполнению проекта лишь в случае необходимости проведения тренингов на румынском языке, а также для настройки румынского плана счетов в системе.

Для минимизации затрат максимально использовался режим удаленной работы с минимизацией выезда внутренних консультантов в удаленный офис.

При этом использовались следующие технологии:

• доступ к бизнес-серверу посредством Terminal Services;
  
• удаленное обучение пользователей с помощью Remote Assistance;
  
• система обмена сообщениями icq;
  
• электронная почта;
  
• голосовая ip-телефония (skype).
  

Режим Terminal Services являлся основным и использовался для настройки сервера и программного обеспечения, изменения настроек информационной системы, создания резервных копий данных и проведения других работ. Использование Remote Assistance позволяет проводить обучение пользователя так, как будто тренер находится за одним компьютером с обучаемым. Общение по icq подразумевает менее официальную обстановку, нежели электронная почта и позволяет общаться в режиме чата. Пользователь в любой момент может вызвать консультанта на связь и обсудить с ним возникшие вопросы и проблемы. Электронная почта использовалась при необходимости довести информацию до сведения сотрудников удаленного офиса, а также для связи с консультантами компании-поставщика. Голосовая ip-телефония использовалась для снижения затрат на международные переговоры (замена традиционной телефонной связи).

Использование отмеченных технологий позволило получить следующие положительные результаты:

• снизить затраты на проект внедрения информационной системы за счет использования внутренних консультантов (вместо привлечения специалистов со стороны; снижения количества личных визитов консультантов на место внедрения и максимального использования средств удаленной работы, а также снижения затрат на международные телефонные переговоры);
  
• кардинально повысить доступность консультантов за счет использования средств удаленной работы и средств коммуникации, обеспечить работу консультанта в режиме «на месте»;
  
• оперативно решать все возникавшие проблемы, избегая остановок в выполнении проекта.
  

К условиям, определяющим успех удаленного консультирования, относятся:

• лояльность персонала к проекту (проект не встречал сопротивления со стороны персонала компании, что позволило ограничить личные визиты консультантов в офис компании);
  
• отсутствие барьера в общении (большая часть персонала компании-клиента свободно общается на английском языке);
  
• четкость согласование всех действий с руководителем проекта с целью избежания возможных нестыковок;
  
• достаточно быстрые коммуникационные линии.
  

Таким образом, на примере реального проекта внедрения корпоративной информационной системы показано использование современных инструментов для удаленной работы консультантов, повышение за счет этого эффективности работы консультантов и снижение затрат на проект.