Положение о Штабе ОАО рао "еэс россии" по работе с потребителями Общие положения

Вид материала

Документы

Содержание 2. Полномочия Штаба 3. Структура, состав и организация деятельности Штаба 4. Регламент работы Штаба 5. Решения Штаба и контроль за их исполнением

Подобный материал:

• Решение Совета директоров рао "еэс россии", 26.94kb.
• Положение о порядке аккредитации энергоаудиторов при рао "еэс россии", 204.08kb.
• Пояснительная записка к годовой бухгалтерской отчетности за 2009 год I. Общие сведения, 1433.25kb.
• Пояснительная записка к годовой бухгалтерской отчетности за 2010 год I. Общие сведения, 1317.71kb.
• Реорганизация ОАО рао «еэс россии», 35.77kb.
• Концепция Стратегии ОАО рао еэс россии на 2003 2008, 905.25kb.
• Положение разработано ОАО «росэп» при участии специалистов Центра управления межрегиональными, 1360.14kb.
• На семинаре представляются доклады ведущих специалистов, 223.8kb.
• Пояснительная записка к бухгалтерской отчетности Открытого акционерного общества, 1408.9kb.
• Персональный состав Центрального закупочного комитета ОАО «Объединенная энергосбытовая, 18.61kb.

ПОЛОЖЕНИЕ
о Штабе ОАО РАО "ЕЭС России" по работе с потребителями

Общие положения

Штаб создаётся в целях дальнейшего развития партнёрских отношений с потребителями в условиях переходного периода реформирования электроэнергетики.

Штаб обеспечивает:

- своевременное выявление просчётов, нарушений в работе с потребителями и принятие соответствующих мер;
- контроль за работой с потребителями сетевых, сбытовых и генерирующих компаний;
- контроль за исполнением принятых решений;

Вопросы взаимодействия вышеназванных организаций с субъектами оптового рынка электроэнергии (мощности) не входят в компетенцию Штаба.

1. Основные задачи и функции

Основными задачами Штаба являются:

1.1. Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность сетевых, сбытовых и генерирующих компаний.

1.2. Анализ и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям.

1.3. Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы сетевых, сбытовых и генерирующих компаний с потребителями.

1.4. Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей.

1.5. Оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей.

1.6. Разрешение и предупреждение конфликтов.

1.7. Выявление фактов нарушений и злоупотреблений.

1.8. Координация деятельности структурных подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО по реагированию на сигналы потребителей.

1.9. Обеспечение обратной связи с потребителями.

1.10. Взаимодействие с иными постоянными и временными органами управления ОАО РАО "ЕЭС России" (Комиссиями, Комитетами, Штабами, Рабочими группами) в целях оперативного и качественного разрешения конфликтных ситуаций во взаимоотношениях ДЗО с потребителями.

1.11. Обеспечение информационной открытости и прозрачности работы ДЗО с потребителями.

1.12. Информирование о принятых мерах общественности и органов власти.

Штаб выполняет следующие функции:

1.1. Организует сбор, систематизацию и анализ информации об обращениях потребителей с жалобами, а также проверки соответствия принятых мер.

1.2. Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по жалобам потребителей.

1.3. На регулярной основе готовит доклады о качестве работ сетевых, сбытовых и генерирующих компаний с потребителями.

1.4. В рамках своей компетенции разрабатывает методические рекомендации по повышению эффективности работы с потребителями в условиях реформирования энергетики страны и доводит их до исполнения ДЗО ОАО РАО "ЕЭС России".

1.1.5. Создает и поддерживает специальный раздел по сбору и анализу обращений потребителей на сайте ОАО РАО "ЕЭС России".

2. Полномочия Штаба

Выполняя поставленные задачи, Штаб имеет право:

2.1. Заслушивать на своих заседаниях руководителей подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО.

2.2. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности информацию от подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО.

2.3. Организовывать проверки в ДЗО по вопросам работы с жалобами потребителей, оценки эффективности работы по предупреждению конфликтов с потребителями, полноты и качество исполнения принятых Штабом решений.

2.4. Заслушивать на заседаниях Штаба представителей сетевых, сбытовых и генерирующих компаний с потребителями.

2.5. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и проблемным ситуациям, в том числе с привлечением внешних экспертов.

2.6. В рамках своей компетенции вносить предложения на Правление ОАО РАО "ЕЭС России", а также на Советы директоров Общества и ДЗО по изменению системы КПЭ и о поощрении или наказании сотрудников Холдинга по результатам их работы с потребителями.

3. Структура, состав и организация деятельности Штаба

3.1. Руководителем Штаба является заместитель Председателя Правления ОАО РАО "ЕЭС России".

Персональный состав Штаба утверждаются приказом Председателя Правления РАО "ЕЭС России".

3.2. Руководитель Штаба организует его работу и председательствует на заседаниях. В случае невозможности участия в заседании – определяет председательствующего.

3.3. Информационно-аналитическое и организационное обеспечение работы Штаба осуществляет Дирекция по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности.

3.4. Непосредственную организацию работы Штаба осуществляет исполнительный секретарь Штаба

3.5. На региональном уровне Штабы по работе с потребителями создаются на базе региональных предприятий "Энерготехнадзор" (РП "Энерготехнадзор") с участием представителей сетевых, сбытовых и генерирующих компаний.

3.6. Руководителями региональных Штабов по работе с потребителями являются начальники территориальных центров РП "Энерготехнадзор" (ТЦ РП "Энерготехнадзор").

3.7. Региональные Штабы организуют свою деятельность на основании "Положения о региональных Штабах по работе с потребителями".

4. Регламент работы Штаба

4.1. Работа Штаба осуществляется в постоянном режиме. Рабочие заседания проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц.

О времени и повестке заседаний ответственный секретарь информирует участников.

4.2. Ответственный секретарь к заседанию представляет отчёт о ходе исполнения предыдущих решений Штаба, повестку и проект протокола предстоящего заседания.

4.3. Кворумом для проведения заседания Штаба является присутствие на заседании не менее половины её членов.

4.4.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания Штаба, считается принятым, если за его принятие проголосовало большинство членов Штаба, присутствующих на заседании.

В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня голос руководителя Штаба является решающим.

5. Решения Штаба и контроль за их исполнением

5.1. Решения Штаба в рамках его компетенции являются обязательными для исполнения подразделениями исполнительного аппарата Общества и ДЗО.

5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его руководителем и исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются утвержденные Штабом материалы (заключения по оценке эффективности мер, принятых по обращениям потребителей, методические рекомендации и т.д.).

5.3 Принятые Штабом поручения, рекомендации или запросы направляются соответствующему подразделению исполнительного аппарата Общества, ДЗО или организации, с приложением выписки из Протокола заседания Штаба.

5.4 Выписки из протокола заседания Штаба оформляются исполнительным секретарём Штаба в течение 2(двух) рабочих дней с момента подписания Протокола заседания.

5.5. Контроль за исполнением решений Штаба возлагается на заместителя руководителя Штаба.

6. Изменения и дополнения

6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются Председателем Правления Общества.