< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

3.2.4. Невербальная утечка информации (по П. Экману и У. Фризеру)

П. Экман и У. Фризер разработали концепцию о "невербальной утечке информации. В рамках этой концепции ими были проранжированы различные части тела на основе определенного критерия - их "способности к передаче информации". Эта "способность" определялась тремя параметрами:

1) среднее время передачи;

2) количество невербальных паттернов, которые могут быть представлены определенной частью тела;

3) степень доступности для наблюдений за данной частью тела, "видимость, представленность другому".

Далее части тела человека, участвующие в невербальном общении как средства "утечки информации" ранжировались с учетом вышеизложенных параметров. П. Экман и У. Фризер пришли к выводу, что лицо человека является самым главным передатчиком информации. Это связано с тем, что лицевые мышцы: быстро меняются в соответствии с состоянием человека; могут создавать значительное число паттернов выражения; лицо является видимой частью тела. Движения ног и ступней занимают на шкале "утечки информации" последнее место, так как они не отличаются особой подвижностью, имеют небольшое количество движений и часто бывают скрыты от глаз.

Однако, необходимо учитывать также тот факт, что люди чаще стараются контролировать выражение своего лица, обращая меньшее внимание на ноги. В связи с этим "утечка информации" о действительных переживаниях человека чаще всего происходит благодаря трудноконтролируемым движениям других частей тела. Проведенные же ими эксперименты доказали, что попытки обмана трудно обнаружить, ориентируясь на экспрессию лица, и гораздо легче, если наблюдать за движениями ног.

В специально организованном эксперименте испытуемым были предъявлена видеозапись интервью студенток медицинского училища, которые смотрели два разных фильма: одни со стрессогенным содержанием, другие - приятный фильм. Студенткам также было дано задание контролировать себя, чтобы не выдать своих истинных чувств. Группа испытуемых должна была определить на основе невербального поведения правду или нет говорят девушки. Данные этого исследования говорят о том, что испытуемые были более точны в оценках увиденного интервью тогда, когда они не столько опирались на мимику, сколько на телодвижения. Исследователи также обнаружили, что наблюдатели, прошедшие обучение и натренированные на основе разработанной ими системы кодов, могли обнаружить обман, воспринимая только лица студенток-медсестер.

Также было замечено, что если наблюдатели могли сравнивать поведение человека в ситуациях искреннего и ложного ответов, то они более точно распознавали искажение информации на основе интерпретации движений туловища и ног. В других экспериментальных исследованиях было доказано, что, несмотря на тщательный контроль за выражением лица, оно также несет информацию о ложности или правдивости сообщения. Так, в работе Дж. Фелдмана было описано, что если человеку необходимо незаслуженно похвалить другого, то у него значительно чаще кривится рот и уменьшается количество улыбок.

Выделяют различные виды коммуникации. Для того чтобы коммуникация была эффективной, необходимо учитывать ряд психофизиологических закономерностей восприятия человеком информации. Американские исследователи эффективной коммуникации Р. Бендлер и Дж. Гриндер в ряде своих работ, посвященных проблеме нейролингвистического программирования, выделяют два основных вида информации, условно их можно назвать - знаковая и аналоговая. Общение на уровне знаковой информации (словесное общение) приводит к проблемам, связанным с отсутствием взаимопонимания. Таким образом, для точной передачи информации недостаточно общения на знаковом уровне, необходима точная передача аналога. Для эффективного общения коммуникатор К 1 должен при передаче информации настроиться на аналоговое восприятие коммуникатора К 2.

Известны два типа аналоговой информации:

1) моноканальная аналоговая информация определяется интонацией, темпом, позой, дыханием, тембром голоса. Управляется только правым полушарием;

2) стереоканальная аналоговая информация определяется движением правой или левой руки, покраснением, мимикой на правой или левой стороне лица. Левая стереоканальная аналоговая информация (мимика, жесты левой части тела), управляемая правым полушарием (для правшей), характеризует эмоционально-значимую составляющую информации. Таким образом, можно определить степень эмоциональной вовлеченности в процесс коммуникации. Правая стереоканальная аналоговая информация (мимика, жесты правой части тела), управляемая левым полушарием мозга, характеризует знаково-логическую составляющую информации.

Для того чтобы к передаваемой информации отсутствовало недоверие, необходимо соблюдать следующие четыре правила:

1) правосторонняя аналоговая информация должна быть симметрична левосторонней аналоговой информации. (Если партнер улыбается, он улыбается симметрично);

2) моноканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информации. Если имеется хотя бы одно несоответствие приведенным правилам, появляется недоверие к передаваемой информации;

3) если информация обращается сразу к двум полушариям головного мозга, то она учитывает специфику всей мозговой деятельности. Когда это происходит, реципиент быстро и без усилий воспримет ее;

4) информация, учитывающая специфику всей мозговой деятельности, легко усваивается и сохраняется в памяти в течение длительного времени.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >