< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

Глава 6. Коммуникация

В результате освоения данной главы студент должен:

знать

o сущность коммуникации как функции менеджмента;

o основные функции коммуникации;

o формы и типы коммуникаций;

уметь

o различать различные аспекты коммуникации, необходимые для оценки содержания управленческой деятельности;

o выявлять условия эффективного обмена информацией внутри организации;

o применять информационные технологии в коммуникациях;

владеть

o навыками выработки целей внешней и внутренней коммуникации.

6.1. Основные понятия и принципы коммуникации

Понятие коммуникации (от лат. communication - сообщение, связь, путь сообщения) рассматривается на двух уровнях - обыденного и научного представления об этом явлении. На обыденном уровне под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода (например, "коммуникабельным" называют человека, который легко идет на контакт с людьми, находит с ними взаимопонимание). В некоторых научных определениях коммуникация не отделяется от общения и трактуется как взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непосредственном обмене навыками, умением, опытом, информацией, а также результатами деятельности.

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи информации, идей или эмоций от одного человека к другому главным образом посредством символов (отечественный исследователь Ю. Лотман, в частности, говорит о коммуникации как о переводе текста с моего "я" на язык твоего "ты"). В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

Все эти определения указывают на то, что в процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своей деятельности различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые в свою очередь помогают им реализовывать свои цели.

Коммуникация в менеджменте - это специфическая функция управления, представляющая собой процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности на основе общей системы символов.

В рамках приведенных определений целесообразно рассматривать коммуникацию как субъектно-объектную и субъектно-субъектную системы. Коммуникация как субъектно-объектная система обеспечивает связь субъекта с тем или иным объектом. То есть субъект передает информацию, которую получатель должен принять, попять, хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Получатель в данном случае и является объектом.

В то же время коммуникация является субъектно-субъектиой системой. Информация адресуется такой подсистеме, которая индивидуальна, своеобразна и в соответствии со своей уникальной природой должна перерабатывать получаемую информацию, становясь партнером ее отправителя. То есть в таком общении нет отправителя и получателя сообщения - есть равноправные участники, соучастники общего процесса.

Экономика, основанная на знаниях, предъявляет повышенные требования к коммуникации в менеджменте. Без грамотного управления коммуникацией немыслимо расширение областей конкурентных преимуществ, переход от традиционного товарного обмена к более высоким формам сотрудничества - обмену интеллектуальным капиталом, научно-технической кооперации, производственной интеграции.

Коммуникация в менеджменте выступает связующим процессом. С помощью коммуникации объединяются в единое целое все блоки и элементы управленческой деятельности.

В отдельных актах коммуникации реализуются такие функции, как информативная (связанная с сообщением идей, понятий, мыслей и т.п.), эмотивная (связанная с экспрессивной стороной общения, эмоциями), фатическая (связанная с установлением контактов), магическая, этническая, биологическая и др. Но генетически и структурно исходной является коммуникативная функция, ибо в ее рамках реализуется побудительный характер управленческого воздействия - убеждение, внушение, приказ, просьба.

Доказано, что компании, активно использующие функцию коммуникации в менеджменте, могут рассчитывать на существенное улучшение результатов своей деятельности. В частности, исследование консалтинговой компании Watson Wyatt показало: эффективная внутрифирменная коммуникация дает акционерам до 26% дополнительной прибыли, а фирмы с менее отлаженной коммуникацией приносят всего 15% прибыли. Исследовательским путем также установлено, что коммуникативный ресурс способен поднять рыночную стоимость компании на 30%.

С точки зрения коммуникативного подхода в управлении обратим внимание на следующие особые зоны реализации коммуникативной функции менеджмента:

o управление персоналом есть коммуникация организации, связанная с деятельностью отдельных людей и групп как в их собственных интересах, так и в интересах организации;

o маркетинг есть коммуникация организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения, а также по поводу путей и средств продвижения товаров и услуг на рынок (не случайно в числе четырех постоянно переменных факторов маркетинга особо выделяются маркетинговые коммуникации, в числе которых реклама и PR);

o антикризисный менеджмент есть коммуникация, с помощью которой устраняются противоречия и соблюдаются интересы сторон;

o корпоративная культура есть в первую очередь культура коммуникации, т.е. культура обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности;

o менеджмент знаний есть коммуникация по созданию когнитивного потенциала организации.

Коммуникация как одна из специфических функций управления также зарекомендовала себя в политическом и социальном менеджменте, лидерстве, международных отношениях. Можно сказать, что коммуникация - это не просто деятельность по передаче или обмену информацией. Это функция настройки, создающая общность, согласованность действий между теми, кто вступает в общение. Не случайно коммуникацию относят к синергийному понятию, активно участвующему в создании организационно-управленческой общности путем разносторонней направленности своих потоков.

На рис. 6.1 представлены коммуникационные потоки организации, которые подразделяются на внешнюю коммуникацию (задает отношения с целевыми группами общественности, находящимися за пределами организации) и внутреннюю коммуникацию (направленную на сотрудников организации). Внешняя и внутренняя коммуникации располагают специальными средствами, каналами, вспомогательными системами.

Существуют принципы эффективной коммуникации, которые распространены в практике менеджмента:

o принцип единства рационального и эмоционального в поведении человека;

Рис. 6.1. Коммуникационные потоки организации

o принцип ситуативности, включающий:

- необоснованность ожидания именно гой реакции на коммуникативное воздействие, которая фиксировалась ранее и представляется желательной;

- возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать;

- субъективность в интерпретации ситуации;

o принцип объективности;

o принцип гуманизма в построении коммуникации;

o принцип ориентации на сотрудничество;

o принцип развития субъектов общения и динамики психических процессов и состояний;

o принцип системности субъектов коммуникации;

o принцип наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения;

o принцип бесконечности процесса познания;

o принцип научности;

o принцип законности.

Прорыв в области научного и практического изучения феномена коммуникации произошел на стыке XX и XXI вв. Свидетельство тому - такие активно развивающиеся коммуникативные сферы, как реклама, связи с общественностью, а также политические и маркетинговые технологии. Коммуникативные функции в бизнесе, но сути, выполняют рекламные, рекрутинговые агентства, бизнес-проектные бюро, профессиональные сообщества и ассоциации.

Таким образом, функция коммуникации в менеджменте реализуется как в системе, в которой осуществляется взаимодействие, так и в процессе взаимодействия, позволяющих создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >