Управление развитием рынка конгрессных мероприятий в России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Жуков, Вадим Анатольевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управление развитием рынка конгрессных мероприятий в России"
На правах рукописи
Жуков Вадим Анатольевич
03052550
Управление развитием рынка конгрессных мероприятий в России
Специальность 08.00 05.-Экономнка и управление народным хозяйством (сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2007
003052550
Работа выпонена на кафедре Гостиничный и туристический бизнес ГОУВПО Государственный университет управления
Научный руководитель доктор экономических наук
Чудновский Алексей Данилович
Официальные оппоненты доктор экономических наук
Латфулин Габдельахат Рашидович
кандидат экономических наук Тилова Зарема Асланбековна
Ведущая организация Сочинский государственный университет
туризма и курортного дела
Защита диссертации состоится 26 марта в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212 049 07 в Государственном университете управления по адресу 109542 Москва, Рязанский проспект, 99 в зале заседаний ученого совета
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу
университета
Автореферат разослан 21 февраля 2007 г Ученый секретарь
диссертационного совета Д 212 049 07 доктор экономических наук, профессор
Т В Богданова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
В настоящее время деловые поездки превратились в самостоятельную и динамично развивающуюся отрасль мировой индустрии путешествий Общее количество деловых поездок сейчас оценивается приблизительно в 600 мн поездок в год, а оборот этого рынка исчисляется сотнями милиардов доларов Деловые поездки оказывают огромное положительное воздействие на экономику принимающей страны в качестве источника валютных поступлений в ее бюджет, обеспечения занятости населения, расширения международных контактов, создания благоприятного инвестиционного климата
В настоящее время выделяют следующие сегменты деловых поездок индивидуальные деловые поездки, конгрессные мероприятия, выставки и инсентив-поездки Рынок конгрессных мероприятий является наиболее перспективным сегментом деловых поездок, так как проведение конгрессных мероприятий приносит значительно более высокий доход в национальный бюджет стран - организаторов мероприятий по сравнению с другими сегментами деловых поездок Кроме того, согласно прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет количество конгрессных мероприятий в мире будет постоянно увеличиваться
Однако анализ состояния рынка конгрессных мероприятий в России показал, что уникальная роль данного сектора экономики пока еще плохо осознается в нашей стране на всех уровнях управления По последним исследованиям Россия занимает лишь 26 место среди стран - организаторов конгрессов, а Москва - 42 место среди городов мира -организаторов конгрессов (по количеству проводимых мероприятий в год) Это свидетельствует об отсутствии в России четкой государственной политики в данной сфере деятельности, о неразвитости деловой инфраструктуры, о необходимости привлечения профессиональных консультантов и маркетологов для создания комплексного плана мероприятий по продвижению положительного делового образа России и по созданию конкурентоспособного продукта для делового потребителя
Следовательно, перед всеми участниками рынка конгрессных мероприятий в России встает проблема формирования координационного органа по развитию конгрессной деятельности в России и продвижению страны на рынке конгрессных мероприятий
Вопросам эффективного управления деловыми поездками в России посвящено немало исследований Вместе с тем, дальнейшее развитие деловых поездок в мире, наличие жесткой конкуренции за привлечение конгрессных мероприятий, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области деловых поездок, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования российских участников рынка конгрессных мероприятий на
существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по развитию конгрессной деятельности в России в современных и перспективных условиях
Подытоживая вышесказанное, следует признать, что тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость Диссертация представляет собой по существу одну из попыток системного исследования рынка конгрессных мероприятий и комплексной разработки организационных и методических рекомендаций по формированию в России эффективной системы управления как конгрессными мероприятиями, так и деловыми пездками в целом Решение данной задачи обеспечит развитие перспективных форм и методов эффективного управления рынком конгрессных мероприятий, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития России
Цель и задачи исследования Целью диссертации является разработка методического обеспечения по развитию рынка конгрессных мероприятий в России в условиях международной конкуренции
Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач
анализ составляющих сегментов сферы деловых поездок и выявление среди них наиболее перспективной компоненты для социально-экономического развития России,
оценка состояния мирового и отечественного рынка конгрессных мероприятий с целью определения тенденций его дальнейшего развития,
выявление проблем перспективного развития и организации управления конгрессной деятельностью в России,
определение и обоснование основных принципов деятельности координационного органа по развитию конгрессных мероприятий в России,
разработка методики создания Национального конгрессного бюро в России в качестве координационного органа по развитию конгрессных мероприятий в стране,
формулировка рекомендаций по управлению Национальным конгрессным бюро России
Объектом исследования являются организации, специализирующиеся на обслуживании конгрессных мероприятий
Предметом исследования являются экономические отношения в сфере деловых поездок, а также процессы взаимодействия экономических субъектов разного уровня
управления и их функции по управлению рынком конгрессных мероприятий в современных экономических условиях России
Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование Автор в своем исследовании опирася на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области экономических исследований в сфере туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению туризмом
Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Федеральной службы государственной статистики, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования
При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г Л Азоева, И Ансоффа, И Н Герчиковой, Г Б Клейнера, Г Р Латфулина, В Д Марковой, Б 3 Мильнера, М X Мескона, Р Б Ноздревой, М Портера, 3 П Румянцевой, Р А Фатхутдинова и др), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В И Азара, А Ю Александровой, М Б Биржакова, Ф Котлера, Н К Моисеевой, Н С Морозовой, В С Сенина, А Д Чудновского и др ) Научная новизна исследования
К числу наиболее важных научных результатов, полученных лично автором и определяющих научную новизну и значимость проведенных исследований, можно отнести следующее
Х определены основные компоненты сферы деловых поездок, среди которых в качестве перспективной для России выделена организация конгрессных мероприятий,
Х сегментирован рынок конгрессных мероприятий по типу планировщика встречи и выявлена специфика работы на каждом выделенном сегменте,
Х дана оценка перспективных тенденций развития мирового рынка конгрессных мероприятий и определены причины, сдерживающие развитие конгрессных мероприятий в России,
Х обоснована целесообразность формирования в России координационного органа по развитию конгрессных мероприятий, а также определены основные принципы его функционирования,
Х подготовлены практические рекомендации по технологии создания Национального конгрессного бюро в России,
Х разработаны методические рекомендации по выбору организационной структуры управления Национальным конгрессным бюро России, адекватной реальным условиям на рынке конгрессных мероприятий, а также учитывающей существующие возможности и перспективы развития данной сферы деятельности в стране
Выпоненное исследование позволяет комплексно решать проблемы эффективного управления и развития отечественного рынка конгрессных мероприятий в реальных условиях социально-экономических преобразований в стране и с учетом тенденций развития и современной практики мирового рынка деловых поездок Апробация работы и внедрение результатов исследования
Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на десяти научно-практических конференциях, в том числе на Четвертом, Пятом и Седьмом всероссийских симпозиумах Стратегическое планирование и развитие предприятий (Москва, ЦЭМИ РАН, 2003, 2004, 2006 гт), на конференциях в Государственном университете управления Реформы в России и проблемы управления (Москва, 2004 г ), Актуальные проблемы управления-2003 (Москва, 2003 г), Актуальные проблемы управления-2004 (Москва, 2004 г), Актуальные проблемы управления-2005 (Москва, 2005 г), Актуальные проблемы управления - 2006 (Москва, 2006г), на Пятой межвузовской научной конференции Россия перспективы прорыва в цивилизацию знаний (Москва, РосНОУ, 2004 г), на международном научном форуме Молодежь Спорт Туризм (Москва, РМАТ, 2004 г )
Отдельные положения и рекомендации по развитию рынка конгрессных мероприятий с целью дальнейшего социально-экономического развития России, получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности Центра делового сотрудничества ТКБ-Сервис Результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления
Результаты диссертационного исследования отражены в 13 работах, написанных автором лично, общим объемом 3,9 п л
Структура диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка используемой литературы В работе 173 страницы основного текста, 23 таблицы, 26 рисунков, 3 приложения Список литературы включает 147 наименований
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулирована основная цель и ключевые задачи работы, определены предмет и объект исследования, показаны научная новизна, практическая значимость и пути реализации полученных результатов
В первой главе Теоретические основы управления рынком конгрессных мероприятий на основе детального анализа литературы, посвященной вопросам управления деловыми поездками, и использования системного подхода в исследовании всех составляющих сегментов сферы деловых поездок и организации управления рынком конгрессных мероприятий на международном и национальном уровне обоснована перспективность развития рынка конгрессных мероприятий для социально-экономического развития России
Деловые поездки специалисты называют линдустрия встреч, линдустрия встреч и событий (Meeting and event industry), линдустрия конгрессов и инсентив-мероприятий (Congress/Convention and incentive industry), линдустрия встреч, корпоративных и инсентив-событий (Meeting, event and incentive industry), линдустрия событийного менеджмента и инсентив-мероприятий (Event management and incentive industry) Таким образом, описание сферы деловых поездок складывается из нескольких ключевых слов, которые образуют английскую аббревиатуру лMICE, где M - Meetings (встречи), I -Incentives (инсентив/поощрительные мероприятия), С - Confrences (также Conventions) (конгрессы/конференции), Е - Events (событийные мероприятия)
В российской профессиональной лексике только начинает формироваться понятная и фиксированная терминология по деловым поездкам в соответствии с принятой международной практикой К сожалению, и законодательство России пока еще в поной мере не учитывает специфику деловых поездок В законе Об основах туристской деятельности в Российской Федерации указывается на профессионально-деловые цели туризма, однако далее в тексте не раскрывается содержание данного понятия Кроме того, в настоящее время в России очень широко используется термин деловой туризм, под которым понимаются временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т д, без получения доходов в месте командировки
На наш взгляд, в вышеуказанном определении много неточностей Во-первых, в английском языке, который являете я источником основных международных терминов слово лtourism не применяется в сфере деловых поездок Для этого существует отдельное понятие лbusiness travel Поэтому, на наш взгляд, понятие туризм для деловых поездок не подходит Во-вторых, фраза без получения доходов в месте командировки не совсем
отражает реальную картину Организации й совершения деловых поездок- Например, докладчик конференции или конгресса путешествует с деловой цслыо, однако данное путешествие и соответственно выступление ему оплачивает организатор конференции или конгресса. Также данное определение не всегда подходит дня поездок спортсменл!!, которые получают гонорары за победы в соревнованиях между 1 ар одного класса. Все эти примеры свидетельствуют о необходимости уточнения критериев деловых поездок.
На основании анализа определения поездки с деловыми целями, данного Статистической комиссией ООН и Всемирной туристской организацией, в диссертации под ледовыми поездками будут пониматься поездки со служебными целями, включая: установку оборудования; инспектирование, закупки; сбыт продукции, выпонение работ и оказание услуг иностранным предприятиям; участие в работе заседаний, конференций и конгрессов, торговых ярмарок и выставок; поощрительные поездки для работников предприятий; выступления с лекциями и концертами; подготовка программ туристических поездок; заключение договоров на размещение и транспорт; работа в качестве гидов и на других дожностях в сфере туризма; участие в профессиональных спортивных мероприятиях; правительственные командировки, включая дипломатов, военнослужащих или сотрудников международных организаций, за исключением случаев постоянной работы в посещаемой стране, и, как правило, без получения доходов по месту командирования.
Исследование структуры деловых поездок позволяет выявить, что з настоящее время превалируют индивидуальные деловые поездки, примерно равные доли приходятся на конгресс! 1ые мероприятия и выставки, а наименьшую долю составляют инсентнв-поездки (рис.1). Каждый из :лик сегментов рынка деловых поездок имеет свои особенности и определенные перспективы для развития в России.
индивидуальные дс/таоые поездки
^ конгресс мыл мероприятия
выставки
П и I <со I тч и-п утеш еспгв и н
Рис. I. Структура деловых поездок Под ипсептив-нутешествиями понимаются поездки, организуемые компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выпонению новых задач. В отличие от массовых туров инсснтив-профйммы разрабатываются исключительно под конкретного заказчика, и, как правило, предполагают высококлассное размещение и обслуживание на
маршруте Инсентив-поездки дожны быть уникальными, экзотическими и оригинальными
К сожалению, в России в настоящее время сектор инсентив-поездок развит очень слабо Об этом свидетельствует хотя бы тот факт, что некоторые представители туристского бизнеса даже не знают точного значения этого термина В отличие от поноценных инсентив-программ, в России в основном наблюдается спрос на комбинированные программы обучение плюс отдых, семинары плюс отдых/экскурсии Причины такого своеобразного спроса кроются в неразвитости корпоративной культуры коммерческих компаний и, как следствие, отсутствии серьезных мотивационных программ
Опрос большого количества представителей туристских фирм показал, что в настоящее время активно развивается такой сектор деловых поездок, как посещение и участие в выставках С помощью выставок производители товаров и услуг пытаются воздействовать на участников, установить деловые контакты, повысить сбыт и имидж компании, а посетители выставок стараются вынести для себя какую-то допонительную информацию и узнать о наиболее перспективных новинках, еще не появившихся на рынке
Важной составляющей деловых поездок являются конгрессные мероприятия Под конгрессными мероприятиями в диссертации будем понимать комплекс мероприятий по организации и проведению специализированных встреч, организуемых для обсуждения вопросов, интересующих участников, и обмена опытом Иногда бывает довольно сложно провести грань между различными видами деловых поездок, так как участие в конференции может допоняться инсентив-туром или участием в выставках Тем не менее, по мнению автора, целесообразно выделить рынок конгрессных мероприятий в отдельный сегмент деловых поездок в связи с тем, что организация конгрессных мероприятий предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам встреч Конгрессные мероприятия в своем большинстве имеют более квалифицированный и требовательный состав участников, ориентируются на эксклюзивное обслуживание
Проведение конгрессных мероприятий вносит значительный вклад в национальный бюджет стран - организаторов В материалах, опубликованных Профессиональной ассоциацией менеджмента съездов, указывается, что в 2004 г доля индустрии конгрессных мероприятий в валовом национальном продукте (ВНП) США составила 122,3 мрд дол , что соответствует 29-му месту среди отраслей промышленности и сферы услуг, внесших наибольший вклад в ВНП По этому показателю индустрия конгрессных мероприятий обогнала таких общепризнанных гигантов, как фармацевтическая и медицинская отрасли Кроме того, в этой сфере деятельности в США заняты 1,7 мн человек, то есть один из 86 граждан Кроме того, конгрессная деятельность представляет огромный интерес для
принимающей страны также в силу ее следующих особенностей внесезонности (конгрессные мероприятия проводятся в течение всего года), прогнозируемости (обычно расписание формируется за срок от полугода до года до начала мероприятия), массовости (количество участников варьируется от 50 до 200 чел), ориентации на потребление услуг высокого качества, продвижения делового имиджа страны/региона
Развитие международных деловых связей повлекло за собой создание на мировом рынке многочисленных международных, национальных, региональных, местных объединений, а именно Международной ассоциации профессиональных организаторов конгрессов (1АРСО), Международной организации распорядителей встреч (MPI), Международной ассоциации конгрессов и встреч (ICCA), Международной ассоциации конгрессных и туристических бюро (IACVB), Международной ассоциации конгрессных центров (IACC), Европейской федерации конгрессных городов (EFCT) и др Миссия таких ассоциаций - всемерное содействие развитию современной инфраструктуры деловых поездок путем создания единого информационного пространства поставщиков и потребителей услуг, продвижения и развития мировой концепции деловых поездок, просветительской и образовательной деятельности
Во многих странах в сфере деловых поездок активно работают национальные ассоциации К наиболее влиятельным и крупным ассоциациям данного вида относятся национальные ассоциации США, Великобритании и Ирландии Задача подобных ассоциаций - создание для своих членов насыщенного информационного поля, в рамках которого можно обмениваться знаниями и делиться своими ноу-хау Положительным моментом развития российской индустрии деловых поездок является создание в 2000 г Ассоциации делового туризма, однако пока ее деятельность ограничивается просветительской и образовательной сферами
На мировом рынке конгрессных мероприятий сложилась организационная структура, состоящая из четко регламентированных, и в ряде случаев законодательно закрепленных, профессиональных компаний, которых условно можно разделить на 4 категории
1) распорядители встреч (meeting planners) - это компании и ассоциации, которым поручено планировать и решать организационные вопросы проведения корпоративных событий,
2) профессиональные организаторы (professional congress organizers) - это специализированные агентства, предоставляющие широкий спектр обслуживания конгрессных мероприятий, а также компании (в том числе и туристские) с подразделениями инсентив-поездок,
3) компании DMC (destination management compames), которые обеспечивают прием и обслуживание делегаций и групп непосредственно в месте проведения задуманного и запланированного корпоративным координатором события,
4) конгрессные бюро - это некоммерческие маркетинговые компании, которые представляют и продвигают регион/страну, с целью привлечения организаторов деловых поездок
К сожалению, в России пока не существует фиксированной структуры и четкого разграничения функций между организациями, работающими на рынке конгрессных мероприятий Все это неизбежно затрудняет деятельность российских компаний, создает проблемы для профессиональной организации деловых поездок, усложняет взаимодействие с аналогичными международными и национальными структурами и способствует процессу все более активного захвата российского рынка иностранными компаниями (лAmerican Express, лCarlson Wagonlit Travel, лKuoni Group, лHogg Robinson Group и лTQ3 Travel Solutions) (табл 1)
Таблица 1
Характеристики деятельности компаний, лидирующих в сфере деловых поездок
Название компании Год основания Финансо-вый оборот или доход Количество сотрудников, тыс чел Количество стран в которых компания представлена Год прихода в Россию Штат компании в России Филиальная сеть в России
American Express 18э0 Доход 24 3 мрд дол 66 0 130 1887 120 В Москве, Санкт-Петербурге, Южно-Сахалинске
Carlson Wagonlit Travel 1872 Оборот 22,0 мрд дол 170 151 1994 150 В Москве, Санкт-Петербурге, 16 имплант-офисов
Kuoni Group 1906 Оборот 3,6 мрд uib франков 65 26 2006 3 В Москве
Hogg Robinson Group 1848 Оборот более 15 0 мрд дот 15,0 89 1992 98 В Москве, Санкт- Петербурге, 9 имплант-офисов
TQ3 Travel Solutions 2001 Оборот 12 0 мрд дол 12 5 Более 90 2004 300 В Москве, Санкт-Петербурге 17 имплант-офисов
Источник Калашников И Большая пятерка// Business Travel -2006 -№6 - с 4-7
Согласно прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет рост числа конгрессных мероприятий в мире будет продожаться, поэтому доход стран/регионов от проведения конгрессных мероприятий в перспективе будет только увеличиваться Эта уникальная роль конгрессных мероприятий пока еще плохо осознается, как государственными структурами, так и частными компаниями в России, поэтому отечественный рынок конгрессных мероприятий складывается пока стихийно
Вторая глава Анализ состояния, перспектив и проблем развития рынка конгрессных мероприятий посвящена исследованию современных организационных форм и методов развития рынка конгрессных мероприятий на мировом и национальном уровнях управления
Согласно статистическим данным 1ССА с 1995 по 2004 гг, пик мировой конгрессной активности пришеся на 2004 г, когда на всех континентах в общей сложности было проведено 4804 конгрессных мероприятий По количеству конгрессных мероприятий лидирует Европа, на долю которой в 2004 г пришлось 59,1% деловых встреч За Европейским континентом в 2004 г следуют страны Азиатского континента с долей рынка 18,1%, а затем страны Северной Америки - 10,7%
В рейтинге стран по количеству проведенных конгрессных мероприятий лидируют США, однако статистические данные свидетельствуют о сокращении в США рынка конгрессных мероприятий после террористических актов 2001 г (337 встреч в 2004 г по сравнению с 405 в 2000 г ) (табл 2)
Таблица 2
Количество проведенных конгрессных мероприятий в 10 странах-лидерах в 1995-2004 гг
№ п/п Страна Год
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
1 США 304 333 312 352 360 405 341 397 373 337
2 Германия 145 187 199 205 229 275 235 246 233 288
3 Испания 115 133 138 187 179 185 196 254 252 283
4 Франция 189 193 177 205 201 248 213 199 191 228
5 Великобритания 198 200 215 231 229 287 193 238 233 217
6 Италия 137 160 167 173 187 182 208 216 227 191
7 Голандия 127 155 134 144 134 170 146 129 143 189
8 Австралия 72 121 139 123 127 187 142 136 132 155
9 Япония 135 139 117 142 123 146 183 178 142 136
10 Австрия 61 101 74 91 90 92 91 104 134 133
40 Россия 16 15 8 14 17 13 17 33 24 27
Источник Серегина В Обзор мирового рынка конгрессного туризма // Туризм практика, проблемы, перспективы -2006 - №2 -с 22-23
За рассматриваемый период в абсолютном большинстве конгрессных мероприятий участвовали от 50 до 249 человек Доля таких конференций увеличилась с 29,0% в 1995 г до 37,0% в 2004 г (рис 2-3)
При выборе места проведения конференций решение в пользу конгресс-центров устроители внешних и комбинированных конгрессных мероприятий, а также встреч, созываемых международными правительственными организациями, принимают лишь с небольшим перевесом по сравнению с гостиницами Намерения респондентов, полученные в результате опроса, сделанного ICCA относительно мест проведения внутренних мероприятий, несколько отличаются городские отели - 66%, офисы приглашающих компаний - 36%, конгресс-центры - 32%, загородные отели - 30%, курорты- 24%, особые места - 18%, морские и прочие суда - 8% и другое -6%
Таким образом, аналитический обзор состояния рынка конгрессных мероприятий за рубежом позволяет выделить следующие тенденции его развития на ближайшую перспективу рынок конгрессных мероприятий станет еще более сегментированным по видам организаций, размерам, целям, бюджету и профилю делегатов, размеры и продожительность мероприятий будут сокращаться, также будет происходить увеличение доли мероприятий с количеством участников более 100, при организации конгрессных мероприятий больше внимания будет уделяться использованию современных информационных технологий, ожидается рост количества мероприятий научно-технического характера (многие из них будут проводиться чаще и носить регулярный характер), в организации питания и проведении досуга участников мероприятий особое внимание будет уделяться здоровому образу жизни, увеличится количество выставочно-конгрессных мероприятий, предполагается увеличение бюджетов мероприятий (проведение большего количества приемов, банкетов, развлекательных мероприятий)
Несмотря на общее развитие индустрии деловых поездок в России, сектор конгрессных мероприятий находится в состоянии стагнации Анализ московского гостиничного рынка показал, что участники конгрессных мероприятий составляют в целом не более 10% всей клиентской базы, а по данным западных консатинговых фирм эта цифра опускается еще ниже (в большинстве европейских городов доля конгрессных мероприятий в общем объеме загрузки средств размещения доходит до 30%, что может служить ориентиром для развития российского столичного рынка)
Вместе с тем, Москва, обладающая огромным научно-производственным потенциалом и культурным наследием, является перспективным центром конгрессной деятельности и способна привлекать гораздо большее количество международных мероприятий при условии развития соответствующей инфраструктуры и эффективном маркетинге на рынке международных встреч Краткий SWOT - анализ перспектив развития конгрессной деятельности в г Москве представлен в табл 4
Таблица 4
Краткий SWOT - анализ перспектив развития конгрессной деятельности в г Москве
Позитивные факторы
СИЛА ВОЗМОЖНОСТИ
культурно-историческое и архитектурное наследие города, большой научно-производственный потенциал Москвы, - возросший интерес к проблемам развития рынка конгрессных мероприятий, - становление индустрии MICE в целом в России и осознание необходимости управления этого становления участниками рынка, - рост квалификации профессионалов конгрессного рынка, - наличие крупных инвестиционных проектов в сфере развития гостиничной и туристской инфраструктуры города
Негативные факторы
СЛАБОСТИ УГРОЗЫ
-дефицит качественных гостиничных мест и предприятий питания, - недостаточные мощности аэропортов Москвы и транспортных магистралей, - недостаток площадок для проведения конгрессов с более чем 1000 участников, - отсутствие системы статистического учета проводимых в городе мероприятий, - отсутствие городской маркетинговой организации - конгрессного бюро, - низкий уровень сотрудничества внутри городского бизнес сообщества, вовлеченного в конгрессиую деятельность - недостаточная заинтересованность администрации и бизнеса в совместном финансировании продвижения города fia рынке международных встреч, - неясная позиция администрации по поводу конкретных механизмов содействия развитию конгрессной деятельности в Москве, - возможное стокновение интересов различных организаций в ходе сотрудничества, направленного па увеличение количества международных конференций и прочих мероприятий, - неэффективная ценовая политика гостиничных предприятий, - высокая стоимость въездной визы в Россию
На основании проведенного анализа можно выделить следующие причины
непопулярности России, в том числе Москвы как места проведения международных
мероприятий
Субъективные
- отсутствие целенаправленной политики испонительных органов власти по позиционированию России как места проведения международных конгрессных мероприятий,
- недостаток планомерного сотрудничества российских организаций с крупнейшими международными организациями с целью включения России в планы по проведению очередного конгресса или симпозиума,
- отсутствие профессиональной базы данных по возможностям России как места проведения конгрессных мероприятий,
- дефицит на российском рынке компаний, которые профессионально организуют конгрессные мероприятия в соответствии с международными нормами и правилами Объективные
- визовые формальности (Россия - страна визового режима практически для всех стран мира, что затрудняет и удорожает участие в мероприятии) Целесообразно предложить следующее решение данной проблемы - после регистрации на мероприятие и получения
поностью регистрационного сбора, оргкомитет посылает регистрационную форму в компетентные органы для принятия решения о возможности выдачи въездной визы данному участнику по прибытию в Россию на погранпункте,
- ограниченные возможности Москвы и других городов России по обслуживанию крупных конгрессных мероприятий с числом участников более 600 человек При этом анализ конгрессной базы других городов мира показал, что нет необходимости строить несколько конгресс-центров, достаточно иметь одно технически-оснащенное место проведения мероприятий В Москве аналогичная база уже имеется - Кремлевский Дворец Съездов, но она в настоящее время используется неэффективно
Таким образом, в настоящее время Россия упускает имеющиеся возможности по развитию рынка конгрессных мероприятий, в ближайшее время целесообразно назначить упономоченное агентство, которое могло бы выступать профессиональным организатором международных конгрессных мероприятий в соответствии с международными правилами Кроме того, появление своего профессионального организатора конгрессов (конгрессного бюро) позволит ограничить доступ на российский рынок иностранных фирм, которые специализируются на конгрессной деятельности, и таким образом не допустить лутечку финансовых средств от проведения международных конгрессных мероприятий за рубеж, как это произошло с рынком выставок и ярмарок, который фактически захвачен английской фирмой л1ТЕ
Третья глава Методическое обеспечение развития рынка конгрессных мероприятий в России посвящена вопросам разработки предложений и рекомендаций по совершенствованию управления рынком конгрессными мероприятиями в России и формированию Национального конгрессного бюро (НКБ) с целью координации деятельности участников данного рынка
Для развития конгрессной деятельности в России целесообразно выделить ряд мер, которые могли бы коренным образом изменить подход и отношение к рынку конгрессных мероприятий в стране активная государственная политика и совершенствование законодательства в области конгрессной деятельности, поддержка деятельности некоммерческих организаций, работающих на рынке конгрессных мероприятий, адаптация и продвижение международных стандартов и технологий организации конгрессных мероприятий, создание консатинговых структур в сфере конгрессной деятельности
Для решения данных задач целесообразно обратиться к опыту работы международных конгрессных бюро, которые созданы во многих странах мира Наиболее активно на мировом рынке конгрессных мероприятий работают конгрессные бюро США, Дании, Австрии, Бельгии, Германии, Финляндии, Венгрии, Японии и Голандии
Конгрессные бюро представляют собой консатинговые агентства, универсальные маркетинговые и в тоже время информационные центры, куда стекается вся информация о деловой активности и соответствующей инфраструктуре рынка конгрессных мероприятий
В отличие от всех вышеперечисленных стран, Россия, к сожалению, в настоящее время не имеет аналогичной структуры Отдельно взятые коммерческие структуры или общественные организации не в состоянии формировать положительный имидж страны без государственной политики и государственных инвестиций Поэтому дальнейшее развитие рынка конгрессных мероприятий в России непосредственно зависит от создания в нашей стране НКБ, к основным задачам которого относятся создание положительного делового имиджа России как страны, благоприятной для ведения бизнеса, распространение информации о конгрессных возможностях страны на международном рынке, привлечение в страну международных конгрессных мероприятий, защита интересов членов НКБ, оказание консультационных услуг и юридической помощи, содействие планировщикам конгрессных мероприятий при выборе места проведения мероприятий
С целью реализации вышеуказанных задач НКБ дожно осуществлять следующие виды деятельности предоставление информационных материалов о конгрессных и культурно-развлекательных возможностях страны, демонстрация потенциальным партнерам возможностей России для проведения крупных деловых и культурных мероприятий, предоставление информации и содействие в выборе поставщиков конгрессных услуг, участие в тендерах по выбору места проведения и организации конгрессных мероприятий, совершенствование нормативно-правовой базы и разработка организационно-экономических механизмов регулирования и сертификации услуг рынка конгрессных мероприятий, адаптация и продвижение международных стандартов и технологий, формирование понятийного аппарата в соответствии с международной отраслевой терминологией, привлечение инвестиций на рынок конгрессных мероприятий, помощь в создании сети региональных конгрессных бюро в России, организация инспекционных визитов для представителей оргкомитетов конгрессов
Деятельность НКБ России дожна строиться на соблюдении следующих принципов некоммерческий характер деятельности, что обеспечивает беспристрастность при выборе того или иного поставщика услуг для планировщика конгрессных мероприятий, официальный статус и признание со стороны государственных органов власти страны как официального представительства на рынке конгрессных мероприятий, безвозмездность услуг, оказываемых планировщикам конгрессных мероприятий
Несоблюдение одного из этих принципов при организации НКБ подрывает доверие со стороны планировщиков конгрессных мероприятий к этой структуре и оказывает
негативный эффект на принятие ими решения о проведение мероприятия в отдельно взятом регионе или в стране в целом
Исходя из этого, целесообразно, чтобы НКБ России было организовано по принципу партнерства между государственными структурами и представителями коммерческих компаний, специализирующихся на конгрессной деятельности Некоммерческий характер деятельности и долевое участие государственных структур и бизнеса обеспечивают тот нейтралитет и беспристрастность, которую планировщики конгрессных мероприятий хотят видеть в работе конгрессного бюро
На основе анализа опыта работы зарубежных конгрессных бюро выявлены следующие категории предполагаемых членов НКБ России профессиональные организаторы конгрессов, компании DMC, конгресс-центры, конгрессные залы и другие объекты, обладающие конгрессными и банкетными возможностями, гостиницы, рестораны, транспортные компании, международные аэропорты, компании, оказывающие услуги перевода, компании, предоставляющие аудио-видео и демонстрационное оборудование для конгрессных мероприятий, компании, разрабатывающие компьютерные программы для регистрации делегатов, выставочные компании, а также другие организации, участвующие в подготовке и обслуживании конгрессных мероприятий
Членство в конгрессном бюро гарантирует каждому из партнеров определенные рекламные возможности размещение информации о компании на сайте конгрессного бюро и в ежегодном Путеводителе для планировщиков встреч, скидки на участие в международных выставках на стенде региона/страны
На основе анализа опыта работы конгрессных бюро в Германии, Австрии, Финляндии и Швеции оптимальным при создании НКБ России является совместное финансирование деятельности конгрессного бюро государственными органами страны и коммерческими компаниями, являющимися членами конгрессного бюро Причем размер членских взносов дожен варьировать в зависимости от величины компании и того дохода, который она получает от конгрессной деятельности
Создание НКБ предполагает проведение определенной работы, состоящей из ряда этапов (рис 6)
1 этап На данном этапе предполагается анализ рынка конгрессных мероприятий, в ходе которого целесообразно выяснить следующие вопросы основные планировщики конгрессных мероприятий и их тематика, размер мероприятия, на которое приезжают участники встречи, продожительность поездки, пол и возраст участников, их социальное положение, их ежегодный доход, расходы деловых путешественников, предпочтительный тип размещения, транспорта, вид питания, наличие экскурсионно-развлекательной программы Это позволяет выделить отдельные целевые группы людей, путешествующих
с целью участия в конгрессных мероприятиях Смысл сегментации рынка конгрессных мероприятий заключается в том, что НКБ в будущем не будет распылять свои усилия, а сконцентрирует их на наиболее перспективном для нее сегменте - корпоративных мероприятиях или на международных встречах ассоциаций
1 Разработка концепции НКБ России
Маркетинговые исследования рынка конгрессных мероприятий
Выделение приоритетных направлений деятельности по развитию рынка конгрессных мероприятий
2 Подготовительный этап создания НКБ России
Подготовка учредительных документов НКБ бюджета, плана работы разработка положений о партнерах НКБ ассоциированных членах НКБ организационной структуры управления
Проведение переговоров с потенциальными учредителями НКБ
Привлечение средств для финансирования работ по созданию НКБ
3 Организационный этап созлания НКБ России
Проведение учредительного собрания утверждение Устава бюджета плана работы штатного расписания Испонительной дирскиии НКБ
4 Институционально-практический этап создания НКБ России
Регистрация учредительных документов прав на название и логотип
Проведение активной маркетинговой политики по продвижению НКБ на рынке
Продожение работы по формированию членов НКБ
Вступление в международные ассоциации
Проведение переговоров с администрациями субъектов РФ в целях создания сети региональных конгрессных бюро
5 Практическая работа НКБ России
Разработка нормативно-правовой документации по развитию рынка конгрессных мероприятий
Определение перечня приоритетных конгрессных мероприятий
Учреждение органа по сертификации конгрессных услуг
Подготовка пакетов документов для участия в тендерах на место проведения конгресса
Работа по дальнейшей подготовке конгрессного мероприятия
Рис 6 Методика создания НКБ России
2 этап Приступая к деятельности по созданию нового субъекта хозяйственных правоотношений, необходимо разработать и утвердить учредительные документы НКБ, на
основании которых будет осуществляться его деятельность, также провести переговоры с возможными учредителями НКБ
3 этап Данный организационный этап создания НКБ предполагает проведение учредительного собрания, утверждение Устава НКБ, его бюджета и плана работы, а также подготовку и утверждение положения об Испонительной дирекции, утверждение штатного расписания Испонительной дирекции НКБ
4 этап На данном этапе предполагается открытие офиса НКБ с юридическим и почтовым адресом, электронной почтой, регистрация учредительных документов, регистрация прав НКБ на название и логотип Кроме того, НКБ России дожно обязательно стать членом нескольких международных ассоциаций К таким ассоциациям относятся Международная ассоциация конгрессов и съездов (ICCA), Европейская федерация конгрессных городов (EFCT), Союз международных ассоциаций (UIA) Членство в международных ассоциациях важно для Национального конгрессного бюро по следующим причинам
- ICCA и EFCT организуют мощные образовательные программы для своих членов, предполагающие изучение рынка, маркетинговые исследования и анализ новых тенденций развития конгрессной деятельности,
- члены ICCA и UIA получают доступ к базам данных, содержащим информацию о большинстве существующих международных ассоциаций и инициируемых ими конгрессах и конференциях,
- UIA обеспечивает для конгрессных бюро возможность прямого контакта с международными ассоциациями - планировщиками конгрессов
На этом этапе также дожна проводиться активная работа по дальнейшему продвижению НКБ в качестве координатора развития рынка конгрессных мероприятий в России Поэтому предполагается, что НКБ дожно будет особое внимание уделять разработке своей маркетинговой стратегии, которая предполагает следующие обязательные элементы работа с научными учреждениями и международными ассоциациями, подготовка информационных материалов о стране, создание и обслуживание Интернет-сайта, участие в международных выставка, публикации в профессиональных периодических изданиях Целесообразно, чтобы на данном этапе НКБ продожало рассыку информационных материалов о своей деятельности и предложений о сотрудничестве, проводило переговоры с администрациями субъектов Российской Федерации с целью создания региональной сети конгрессных бюро
5 этап На данном этапе НКБ переходит непосредственно к осуществлению практической работы по развитию рынка конгрессных мероприятий в России
Но работа НКБ не ограничивается только привлечением конгрессных мероприятий в Россию С целью объективной оценки качества конгрессных услуг и для обеспечения
защиты интересов планировщиков конгрессных мероприятий целесообразным является учреждение на базе НКБ России органа по сертификации конгрессных услуг Предполагается, что задачами такого отдела НКБ будет проведение сертификации конгрессных услуг, инспекционный контроль сертифицированных услуг, информирование заинтересованных лиц о порядке проведения сертификационных работ, оказание помощи в подготовке к сертификации конгрессных услуг, пропаганда и реклама деятельности органа по сертификации услуг в средствах массовой информации, на выставках, семинарах, международных конференциях и мероприятиях, внесение предложений по разработке и совершенствованию основополагающих документов, регулирующих деятельность участников конгрессных мероприятий Кроме того, в функции НКБ также дожна входить постоянная работа по совершенствованию нормативно-правового законодательства, регулирующего индустрию деловых путешествий К первоочередным таким документам относится разработка предложений об упрощенном визовом режиме для участников конгрессных мероприятий
Таким образом, предлагаемая методика создания НКБ в России позволяет выделить приоритетные направления работы по созданию координационного органа по управлению конгрессной деятельностью в России
Любое конгрессное бюро дожно иметь формальную организационную структуру управления, выпоняющую свою миссию и нацеленную на достижение определенных задач На основании исследования задач и функций, которые дожно осуществлять НКБ России, а также анализа организационных структур управления конгрессными бюро в ряде стран мира в диссертации выявлена целесообразность наличия в НКБ России таких служб, как отдел стратегического планирования, отдел маркетинга, пресс-служба, финансовый отдел, юридический отдел, отдел по сертификации конгрессных услуг, отдел по взаимодействию с поставщиками конгрессных услуг и отдел кадров, а также с учетом специфики деятельности НКБ обосновано, что для данной организации наиболее предпочтительным типом организационных структур управления является матричная структура
Использование матричных структур управления НКБ может не охватывать всю организацию, а лишь ее часть, при этом успех в значительной мере зависит от того, в какой степени руководители проектов обладают профессиональными качествами менеджеров и могут выступить в своей проектной группе лидерами (рис 7) Организационная структура управления НКБ дожна быть подвижной и обязательно пересматриваться по мере необходимости в зависимости от условий деловой активности, изменения объема дожностных обязанностей персонала с учетом роста его квалификации и возможностей
О - ответственные испонители структурного подразделения
Рис 7 Организационная структура управления НКБ России ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проведенное диссертационное исследование дает основание сделать следующие теоретические и практические выводы
1 Исследование структуры деловых поездок позволяет выявить следующие сегменты индивидуальные деловые поездки, конгрессные мероприятия, выставки и инсентив-поездки Каждый из этих сегментов рынка деловых поездок имеет свои особенности и определенные перспективы для развития в России, но наиболее привлекательным и доходным в настоящее время для нашей страны является организация конгрессных мероприятий в силу их внесезонности, массовости, пропюзируемости, ориентации на потребление услуг высокого качества, а также продвижения с их помощью делового имиджа России и создания благоприятной репутации страны для ведения бизнеса
2 Мировой рынок конгрессных мероприятий может быть сегментирован различными способами по количеству и составу участников, по целям, продожительности форумов и т д В диссертации представлен способ сегментации рынка конгрессных мероприятий по типу инициатора (планировщика) той или иной встречи рынок корпоративных мероприятий и рынок мероприятий ассоциаций В диссертации выделены особенности работы на каждом сегменте рынка конгрессных мероприятий
3 Аналитический обзор состояния рынка конгрессных мероприятий за рубежом позволяет выделить следующие тенденции его развития на ближайшую перспективу усиление сегментации рынка по видам организаций, размерам, целям, бюджету и профилю делегатов, сокращение размеров и продожительности мероприятий, увеличение доли
мероприятий с количеством участников более 100, использование аудиовизуальных средств, Интернета и информационных технологий, рост интенсивности и насыщенности конгрессных мероприятий, преобладание в организации питания и проведении досуга участников здорового образа жизни, увеличение количества выставочно-конгрессных мероприятий и бюджетов мероприятий (проведение большего количества приемов, банкетов, развлекательных мероприятий)
4 Несмотря на общее развитие индустрии деловых поездок в России, сектор конгрессных мероприятий находиться в состоянии стагнации В диссертации выделены причины, сдерживающих развитие конгрессных мероприятий в России, которые могут быть структурированы как причины субъективные (отсутствие целенаправленной политики испонительных органов власти по позиционированию России как места проведения международных встреч, недостаток планомерного сотрудничества российских организаций с крупнейшими международными организациями, которые регулярно проводят международные конгрессные мероприятия, отсутствие профессиональной базы данных по конгрессным возможностям России, дефицит в России компаний, которые профессионально организуют конгрессные мероприятия в соответствии с международными нормами и правилами) и объективные (наличие жесткого визового режима, ограниченные возможности России по обслуживанию крупных конгрессных мероприятий как по средствам размещения, так и по конгресс-залам)
5 Исследования международного рынка конгрессных мероприятий и место России на нем позволили в диссертации сделать вывод о том, что развитие рынка конгрессных мероприятий напрямую зависит от деятельности официального упономоченного профессионального организатора конгрессных мероприятий (координационного органа) -конгрессного бюро, которое выпоняет функции единого подрядчика по подготовке и обеспечению работы конгрессного мероприятия
6 На основе анализа деятельности конгрессных бюро в ряде зарубежных стран в диссертации сформулированы стоящие перед НКБ России задачи и основные принципы, на которых дожна строиться его деятельность некоммерческий характер деятельности, официальный статус и признание со стороны государственных органов власти страны как официального представительства на рынке конгрессных мероприятий, безвозмездность услуг, оказываемых планировщикам конгрессных мероприятий Кроме того, в диссертации определены виды деятельности НКБ России
7 Исходя из анализа различных организационных форм и способов финансирования конгрессных бюро в США, Германии, Финляндии, Швеции в диссертации сделан вывод о целесообразности организации НКБ России по принципу партнерства между государственными структурами и представителями коммерческих компаний,
специализирующихся на конгрессной деятельности, что подразумевает совместное участие в управлении и финансировании конгрессного бюро, а также нейтралитет и беспристрастность НКБ, которую планировщики конгрессных мероприятий хотят видеть в его работе В диссертации выявлены категории предполагаемых членов НКБ
8 Создание НКБ в России предполагает проведение определенной работы по объединению усилий всех российских участников рынка конгрессных мероприятий В диссертации представлена методика создания НКБ России, состоящая из ряда последовательных этапов и по каждому этапу дан перечень конкретных работ и рекомендации по их выпонению
9 Любое конгрессное бюро дожно иметь формальную организационную структуру управления, выпоняющую свою миссию и нацеленную на достижение определенных задач На основании исследования задач и функций, которые дожно осуществлять НКБ России, а также организационных структур управления конгрессными бюро в ряде стран мира в диссертации предложено, чтобы НКБ России состояло из следующих служб отдел стратегического планирования, отдел маркетинга, пресс-служба, финансовый отдел, юридический отдел, отдел по сертификации конгрессных услуг, отдел по взаимодействию с поставщиками конгрессных услуг и отдел кадров, а в качестве наиболее предпочтительного типа организационных структур управления выделена матричная структура управления
Публикации по теме диссертационного исследования-
1 Жуков В А Процесс создания Национального конгрессного бюро России // Вестник университета (ГУУ) 2007 № 1(19)-0,8 п л
2 Жуков В А Создание конгрессного бюро в России // Современное управление 2006 № 12 - 0,4 п л
3 Жуков В А Развитие делового туризма - одно из направлений дальнейшей интеграции России в индустрию мирового туризма // Актуальные проблемы управления - 2006 Международная научно-практическая конференция М ГУУ, 2006 Вып 4 - 0,3 п л
4 Жуков В А Особенности организации делового туризма на мировом туристском рынке//Сборник научных работ Экономика Управление Культура М ГУУ, 2006 Вып 13 - 0,6 п л
5 Жуков В А Использование стратегии диференциации для развития делового туризма в Москве // Стратегическое планирование и развитие предприятий Седьмой всероссийский симпозиум М ЦЭМИРАН, 2006 -0,1 пл
6 Жуков В А Особенности развития туризма в регионах России // Актуальные проблемы управления - 2005 Международная научно-практическая конференция М ГУУ, 2005 Вып 4 - 0,3 п л
7 Жуков В А Современное состояние мирового туристского рынка // Реформы в России и проблемы управления 18 Всероссийская научная конференция молодых ученых и студентов М ГУУ, 2004 - 0,1 п л
8 Жуков В А Использование стратегии синергизма в индустрии туризма // Стратегическое планирование и развитие предприятий Пятый всероссийский симпозиум М ЦЭМИ РАН, 2004 - 0,1 п л
9 Жуков В А Брендинг компании в индустрии делового туризма // Россия перспективы прорыва в цивилизацию знаний Пятая межвузовская научная конференция М Российский новый университет, 2004 - 0,2 п л
10 Жуков В А Основные направления достижения конкурентных преимуществ в организациях гостинично-туристского комплекса // Актуальные проблемы управления -2004 Международная научно-практическая конференция М ГУУ, 2004 Вып 3 - 0,3 п л
11 Жуков В А Специфика туристского профессионального образования, ориентированного на практику // Молодежь Спорт Туризм Международный научный форум М РМАТ, 2004 - 0,3 п л
12 Жуков В А Брендинг организации индустрии туризма как стратегия развития // Стратегическое планирование и развитие предприятий Четвертый всероссийский симпозиум М ЦЭМИ РАН, 2003 -0,1 пл
13 Жуков В А Развитие международного туристского рынка на основе мировой экономической интеграции // Актуальные проблемы управления - 2003 Международная научно-практическая конференция М ГУУ, 2003 Вып 3 - 0,3 п л
Заказ N
ООО "Цифровичок", тел (495) 797-75-76, (495) 778-22-20 \vw\v с/г ги , е-тт1 т/о@с/г ги
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Жуков, Вадим Анатольевич
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления рынком конгрессных мероприятий
1.1. Роль деловых поездок в индустрии путешествий
1.2. Конгрессные мероприятия как один из основных сегментов деловых поездок
1.3. Организация управления рынком конгрессных мероприятий на международном и национальном уровне
Выводы по первой главе
Глава 2. Анализ состояния, перспектив и проблем развития рынка конгрессных мероприятий
2.1. Особенности рынка конгрессных мероприятий
2.2. Анализ развития мирового рынка конгрессных мероприятий
2.3. Современный рынок конгрессных мероприятий в России и перспективы его развития
Выводы по второй главе
Глава 3. Методическое обеспечение развития рынка конгрессных мероприятий в России
3.1. Методические подходы к формированию специализированной организации по управлению конгрессными мероприятиями
3.2. Создание Национального конгрессного бюро в России
3.3. Методические рекомендации по управлению Национальным конгрессным бюро России
Выводы по третьей главе
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление развитием рынка конгрессных мероприятий в России"
Еще в начале 70-х годов XX века специалисты Всемирной Ассоциации Центров международной торговли, чья миссия состоит во всемерном содействии развитию международных экономических связей, пришли к выводу, что темпы экономического роста каждой конкретной страны, ее деловой климат и деловая привлекательность напрямую связаны с уровнем развития в ней деловых поездок.
В настоящее время деловые поездки превратились в самостоятельную и динамично развивающуюся отрасль. Общее количество деловых поездок сейчас оценивается приблизительно 600 мн. прибытий в год, а оборот этого рынка исчисляется сотнями милиардов доларов. Несмотря на то, что последние годы были богаты на военно-политические события и эпидемии, существенно влияющие на уровень деловой активности, эксперты предсказывают, что уже через 10 лет сектор деловых поездок вырастет как минимум втрое.
Деловые поездки оказывают огромное положительное воздействие на экономику принимающей страны в качестве источника валютных поступлений в ее бюджет, обеспечения занятости населения, расширения международных контактов, создания благоприятного инвестиционного климата.
Деловые поездки неоднородны и многообразны. В настоящее время выделяют следующие сегменты деловых поездок: индивидуальные деловые поездки, конгрессные мероприятия, выставки и инсентив-поездки. Рынок конгрессных мероприятий является наиболее перспективным из них, так как проведение конгрессных мероприятий приносит значительно более высокий доход в национальный бюджет стран - организаторов мероприятий по сравнению с другими сегментами деловых путешествий. В материалах, опубликованных Профессиональной ассоциацией менеджмента съездов [107], указывается, что в 2004 г. доля индустрии конгрессных мероприятий в валовом национальном продукте США составила 122,3 мрд. дол. Кроме того, в данной сфере деятельности занято 1,7 мн. человек, то есть один из 86 граждан США. Согласно прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет количество конгрессных мероприятий в мире будет постоянно увеличиваться.
Однако анализ состояния рынка конгрессных мероприятий в России показал, что уникальная роль данного сектора экономики пока еще плохо осознается в нашей стране на всех уровнях управления. По последним исследованиям Россия занимает лишь 26 место среди стран - организаторов конгрессов, а Москва - 42 место среди городов мира - организаторов конгрессов (по количеству проводимых мероприятий в год) [97]. Данные цифры свидетельствуют о неразвитости отечественной деловой инфраструктуры и незначительном интересе к России как месту проведения крупных международных мероприятий.
Следовательно, перед всеми участниками рынка конгрессных мероприятий в России (включая гостиницы, транспортные компании, конгрессно-выставочные центры, профессиональных организаторов конгрессов и прочие организации) встает проблема координации усилий по развитию конгрессной деятельности в России, продвижению положительного делового образа страны и по созданию привлекательного продукта для делового потребителя.
Вместе с тем, дальнейшее развитие деловых поездок в мире, наличие жесткой конкуренции за проведение конгрессных мероприятий на своей территории между странами, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области деловых поездок, создают для российских участников этого рынка более масштабные проблемы, для решения которых потребуется разработка комплексного плана мероприятий по развитию конгрессной деятельности в России и формирование координационного органа для его выпонения.
Вопросам эффективного управления деловыми поездками в России пока уделяется недостаточно внимания. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по развитию конгрессной деятельности в России в современных и перспективных условиях.
Подытоживая вышесказанное, следует признать, что тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость. Диссертация представляет собой по существу одну из попыток системного исследования рынка конгрессных мероприятий и комплексной разработки организационных и методических рекомендаций по формированию в России эффективной системы управления как конгрессными мероприятиями, так и деловыми поездками в целом. Решение данной задачи обеспечит развитие перспективных форм и методов эффективного управления рынком конгрессных мероприятий, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития России.
Целью диссертации является разработка методического обеспечения по развитию рынка конгрессных мероприятий в России в условиях международной конкуренции.
Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:
- анализ составляющих сегментов сферы деловых поездок и выявление среди них наиболее перспективной компоненты для социально-экономического развития России;
- оценка состояния мирового и отечественного рынка конгрессных мероприятий с целью определения его дальнейших тенденций развития;
- выявление проблем перспективного развития и организации управления рынком конгрессных мероприятий в России;
- определение и обоснование основных принципов формирования координационного органа по развитию конгрессных мероприятий в России;
- разработка методики создания Национального конгрессного бюро в России с целью дальнейшего развития рынка конгрессных мероприятий в стране;
- формирование рекомендаций по управлению Национальным конгрессным бюро России.
Объектом исследования является организации, специализирующиеся на обслуживании конгрессных мероприятий
Предметом исследования являются экономические отношения в сфере деловых поездок, а также процессы взаимодействия экономических субъектов разного уровня управления и их функции по управлению рынком конгрессных мероприятий в современных экономических условиях России.
Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирася на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области экономических исследований в сфере туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению туризмом. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Федеральной службы государственной статистики, научное методическое обеспечение, разрабатываемое федеральной, региональной статистикой, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, Г.Б. Клейнера, Г.Р. Латфулина, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, Р.Б.Ноздревой, М. Портера, З.П. Румянцевой, P.A. Фатхутдинова и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, А.Ю Александровой, М.Б. Биржакова, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, B.C. Сенина, А Д Чудновского и др.). Научная новизна исследования
В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:
Х определены основные компоненты сферы деловых поездок, среди которых в качестве перспективной для России выделена организация конгрессных мероприятий;
Х сегментирован рынок конгрессных мероприятий по типу планировщика встречи и выявлена специфика работы на каждом выделенном сегменте;
Х дана оценка перспективных тенденций развития мирового рынка конгрессных мероприятий и определены причины, сдерживающие развитие конгрессных мероприятий в России,
Х обоснована целесообразность формирования в России координационного органа по развитию конгрессных мероприятий, а также определены основные принципы его функционирования;
Х подготовлены практические рекомендации по технологии создания Национального конгрессного бюро в России;
Х разработаны методические рекомендации по выбору организационной структуры управления Национальным конгрессным бюро России, адекватной существующим условиям на рынке конгрессных мероприятий, а также учитывающей реальные возможности и перспективы развития данной сферы деятельности в стране.
Выпоненное исследование позволяет комплексно решать проблемы эффективного управления и развития отечественного рынка конгрессных мероприятий в реальных условиях социально-экономических преобразований в стране и с учетом тенденций развития и современной практики мирового рынка деловых поездок.
Апробация работы и внедрение результатов исследования
Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на десяти научно-практических конференциях, в том числе на Четвертом, Пятом и Седьмом всероссийских симпозиумах Стратегическое планирование и развитие предприятий (Москва, ЦЭМИ РАН, 2003, 2004, 2006 гг.), на конференциях в Государственном университете управления: Реформы в России и проблемы управления (Москва, 2004 г.); Актуальные проблемы управления-2003 (Москва,
2003 г.), Актуальные проблемы управления-2004 (Москва, 2004 г.); Актуальные проблемы управления-2005 (Москва, 2005 г.); Актуальные проблемы управления - 2006 (Москва, 2006г.), на Пятой межвузовской научной конференции Россия: перспективы прорыва в цивилизацию знаний (Москва, РосНОУ, 2004 г.), на международном научном форуме Молодежь.Спорт.Туризм. (Москва, РМАТ,
2004 г.).
Отдельные положения и рекомендации по развитию рынка конгрессных мероприятий с целью дальнейшего социально-экономического развития России, получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности Центра делового сотрудничества ТКБ-Сервис. Результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.
Публикации
Результаты диссертационного исследования отражены в 12 работах, написанных автором лично, общим объемом 3,1 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка используемой литературы. В работе 173 страницы основного текста, 23 таблицы, 26 рисунков, 3 приложения. Список литературы включает 147 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Жуков, Вадим Анатольевич
Выводы по третьей главе
1. На основе анализа функционирования конгрессных бюро в ряде зарубежных стран в диссертации выявлена целесообразность создания в России Национального конгрессного бюро (НКБ), которое дожно являться некоммерческой организацией, официально представляющей Россию на рынке международных конгрессных мероприятий. Основными задачами НКБ являются: создание при поддержке правительственных структур, положительного делового имиджа России как страны, благоприятной для ведения бизнеса; распространение информации о конгрессных возможностях страны на международном рынке; привлечение в страну международных конгрессных мероприятий; защита интересов членов НКБ; оказание консультационных услуг и юридической помощи планировщикам конгрессных мероприятий при выборе места проведения встречи. Спектр деятельности конгрессного бюро - это консатинг, обучение, продвижение и реклама, маркетинг, выставочная и конгрессная деятельность, а также инвестиционная деятельность.
2. На современном рынке международных встреч понота и качество предоставляемых услуг является одним из решающих факторов при выборе места проведения конгресса международной ассоциацией. В диссертации сформулирован перечень услуг, которые дожно будет оказывать НКБ России: о предоставление информационных материалов о конгрессных и культурно-развлекательных возможностях страны; о предоставление информации и содействие в выборе поставщиков конгрессных услуг; о участие в тендерах по выбору места проведения и организации конгрессных мероприятий; о совершенствование нормативно-правовой базы и разработка организационно-экономических механизмов регулирования и сертификации услуг индустрии MICE; о адаптация и продвижение международных стандартов и технологий, формирование понятийного аппарата в соответствии с международной отраслевой терминологией; о привлечение инвестиций для стимулирования деловой активности бизнеса в российских регионах; о создание сети региональных конгрессных бюро в России; о организация инспекционных визитов для представителей оргкомитетов конгрессов.
3. В диссертации сформулированы принципы, на которых дожна строиться деятельность НКБ России: некоммерческий характер деятельности, что обеспечивает беспристрастность при выборе того или иного поставщика услуг для планировщика конгрессных мероприятий; официальный статус и признание со стороны государственных органов власти страны как официального представительства на рынке конгрессных мероприятий; безвозмездность услуг, оказываемых планировщикам конгрессных мероприятий. Несоблюдение одного из этих принципов при организации НКБ подрывает доверие со стороны планировщиков конгрессных мероприятий к этой структуре и оказывает негативный эффект на принятие ими решения о проведение мероприятия в отдельно взятом регионе или в стране в целом.
4. Исходя из анализа различных организационных форм и способов финансирования конгрессных бюро в США, Германии, Финляндии, Швеции в диссертации сделан вывод о целесообразности организации НКБ России по принципу партнерства между структурами государственной власти и представителями коммерческих компаний, специализирующихся на конгрессной деятельности, что подразумевает совместное участие в управлении и финансировании конгрессного бюро. Некоммерческий характер деятельности и долевое участие структур государственной власти и бизнеса обеспечивают тот нейтралитет и беспристрастность, которую планировщики конгрессных мероприятий хотят видеть в работе конгрессного бюро. Кроме того, при создании НКБ России самым оптимальным является совместное финансирование деятельности конгрессного бюро государственными органами страны и коммерческими компаниями, являющимися членами конгрессного бюро. Причем размер членских взносов дожен варьировать в зависимости от величины компании и того дохода, который она получает от конгрессной деятельности. Размер взносов определяется в двустороннем договоре с каждой отдельной компанией.
5. На основе анализа опыта работы зарубежных конгрессных бюро выявлены следующие категории предполагаемых членов НКБ России: профессиональные организаторы конгрессов; туристские компании, работающие на рынке деловых путешествий и обслуживающие конгрессы; конгресс-центры, конгрессные залы и другие объекты, обладающие конгрессными и банкетными возможностями; гостиницы; рестораны; транспортные компании; международные аэропорты; компании, оказывающие услуги перевода; компании, предоставляющие аудио-видео и демонстрационное оборудование для конгрессных мероприятий; компании, разрабатывающие компьютерные программы для регистрации делегатов; выставочные компании, а также другие организации, участвующие в подготовке и обслуживании конгрессных мероприятий.
6. Создание НКБ в России предполагает проведение определенной работы для объединения усилий всех российских участников рынка конгрессных мероприятий. В диссертации представлена методика создания НКБ России, состоящая из следующих этапов: разработка концепции НКБ России; подготовительный этап; организационный этап; институционо-практический этап создания НКБ и практическая работа НКБ. По каждому этапу в диссертации дан перечень конкретных работ и рекомендации по их выпонению.
7. Любое конгрессное бюро дожно иметь формальную организационную структуру управления, выпоняющую свою миссию и нацеленную на достижение определенных задач. Универсальных рекомендаций по построению организационных структур управления конгрессными бюро нет. На основании исследования задач и функций, которые дожно осуществлять НКБ России, а также организационных структур управления конгрессными бюро в ряде стран мира в диссертации предложено, чтобы НКБ России включало в свой состав следующие службы: отдел стратегического планирования; отдел маркетинга; пресс-служба; финансовый отдел; юридический отдел; отдел по сертификации конгрессных услуг; отдел по взаимодействию с поставщиками конгрессных услуг и отдел кадров.
8. В связи с тем, что на НКБ ложится сложная задача по организации конгрессов международных ассоциаций, предполагающих длительную, тщательную подготовку, а затем обслуживание большого количества делегатов, то в диссертации в качестве наиболее предпочтительного типа организационных структур управления выделена матричная структура управления. Организационная структура управления НКБ дожна быть подвижной и обязательно пересматриваться по мере необходимости в зависимости от условий деловой активности, изменения объема дожностных обязанностей персонала с учетом роста его квалификации и возможностей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Исследование структуры деловых поездок позволяет выявить следующие основные сегменты: индивидуальные деловые поездки, конгрессные мероприятия, выставки и инсентив-поездки. Каждый из этих сегментов рынка деловых путешествий имеет свои особенности и определенные перспективы для развития в России, но наиболее привлекательным и доходным в настоящее время для нашей страны является организация конгрессных мероприятий в силу их внесезонности; массовости; прогнозируемости; ориентации на потребление услуг среднего и высокого качества; а также продвижения с их помощью делового имиджа России и создания благоприятной репутации страны для ведения бизнеса.
2. Под конгрессными мероприятиями в диссертации понимается комплекс мероприятий по организации и проведению специализированных встреч, организуемых для обсуждения вопросов, интересующих участников, и обмена опытом. Иногда бывает довольно сложно провести грань между различными видами деловых путешествий, так как участие в конференции может одновременно допоняться инсентив-поездками и участием в выставках. Тем не менее, проведенные исследования позволили в диссертации выделить рынок конгрессных мероприятий в отдельный сегмент деловых поездок в связи с тем, что организация конгрессных мероприятий предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам встреч.
3. Анализ международного рынка деловых поездок позволил заключить, что в настоящее время на нем сложилась устойчивая, законодательно закрепленная организационная структура, состоящая из профессиональных компаний. Важную роль в развитии рынка конгрессных мероприятий играют устроители встреч, к которым относятся: распорядители встреч, профессиональные организаторы и конгрессные бюро. В отличие от зарубежной практики в России не существует четкого разграничения функций между организациями, работающими в сфере деловых поездок, что неизбежно затрудняет деятельность российских компаний, создает проблемы для профессиональной организации деловых поездок и мероприятий, усложняет взаимодействие с аналогичными международными и национальными структурами и невольно способствует процессу все более активного захвата российского рынка иностранными компаниями.
4. Мировой рынок конгрессных мероприятий может быть сегментирован различными способами: по количеству и составу участников, по целям, продожительности форумов и т.д. В диссертации обоснован способ сегментации рынка конгрессных мероприятий по типу инициатора (планировщика) той или иной встречи: рынок корпоративных мероприятий и рынок мероприятий ассоциаций. Каждый из сегментов рынка конгрессных мероприятий обладает своими особенностями организации и проведения встреч, которые обусловливают различные требования к организаторам данных мероприятий, к инфраструктуре деловых путешествий и соответственно различные маркетинговые стратегии, применяемые для привлечения той или иной встречи в регион. В диссертации выделены особенности работы на каждом сегменте рынка конгрессных мероприятий (по количеству участников, по регулярности проведения, по предпочтительному месту проведения, по специфике планирования мероприятия).
5. На основании анализа процесса подготовки и проведения конгрессных мероприятий в диссертации выделены основные участники рынка конгрессных мероприятий: конгрессные бюро, конгресс-центры, специализированные залы, гостиницы, транспортные компании, предприятия питания. Кроме того, по каждому выделенному участнику дана характеристика их степени участия в организации и проведении конгрессного мероприятия, а также сформулированы требования к их материально-техническому обеспечению, месторасположению, уровню обслуживания и т.д.
6. Аналитический обзор состояния рынка конгрессных мероприятий за рубежом позволяет выделить следующие тенденции его развития на ближайшую перспективу: рынок конгрессных мероприятий станет еще более сегментированным по видам организаций, размерам, целям, бюджету и профилю делегатов; размеры и продожительность мероприятий будут сокращаться, также будет происходить увеличение доли мероприятий с количеством участников более 100; при организации конгрессных мероприятий больше внимания будет уделяться использованию современных информационных технологий; ожидается рост количества мероприятий научно-технического характера; в организации питания и проведении досуга участников мероприятий особое внимание будет уделяться здоровому образу жизни; увеличится количество выставочно-конгрессных мероприятий; предполагается увеличение бюджета конгрессных мероприятий.
7. Несмотря на общее развитие индустрии деловых поездок в России, сектор конгрессных мероприятий находиться в состоянии стагнации. В диссертации выделены причины, сдерживающих развитие конгрессных мероприятий в России, которые могут быть структурированы как причины субъективные (отсутствие целенаправленной политики испонительных органов власти по позиционированию России как места проведения международных встреч; недостаток планомерного сотрудничества российских организаций с крупнейшими международными организациями, которые регулярно проводят международные конгрессные мероприятия; отсутствие профессиональной базы данных по возможностям России как места проведения конгрессных мероприятий; дефицит в России компаний, которые профессионально организуют конгрессные мероприятия в соответствии с международными нормами и правилами) и объективные (наличие жесткого визового режима, ограниченные возможности России по обслуживанию крупных конгрессных мероприятий как по средствам размещения, так и по конгресс-залам).
8. Проанализировав международный рынок конгрессных мероприятий и место России на нем, можно сделать вывод о том, что развитие рынка конгрессных мероприятий напрямую зависит от деятельности официально упономоченного профессионального организатора конгрессных мероприятий (координационного органа) - конгрессного бюро, которое выпоняет функции единого подрядчика по подготовке и обеспечению работы конгрессного мероприятия.
9. На основе анализа деятельности конгрессных бюро в ряде зарубежных стран в диссертации выявлена целесообразность создания в России Национального конгрессного бюро (НКБ) - некоммерческой организации, официально представляющей Россию на рынке международных конгрессных мероприятий, а также сформулированы стоящие перед ним задачи и основные принципы, на которых дожна строиться деятельность НКБ России: некоммерческий характер деятельности; официальный статус и признание со стороны государственных органов власти страны как официального представительства на рынке конгрессных мероприятий; безвозмездность услуг, оказываемых планировщикам конгрессных мероприятий. Несоблюдение одного из этих принципов при организации НКБ подорвет доверие со стороны планировщиков конгрессных мероприятий к этой структуре и окажет негативный эффект на принятие ими решения о проведение мероприятия в отдельно взятом регионе или в стране в целом.
10. На современном рынке конгрессных мероприятий понота и качество предоставляемых услуг является одним из решающих факторов при выборе места проведения конгресса международной ассоциацией или корпорацией. В диссертации сформулирован перечень услуг, которые будет оказывать НКБ России.
11. Исходя из анализа различных организационных форм и способов финансирования конгрессных бюро в США, Германии, Финляндии, Швеции в диссертации сделан вывод о целесообразности организации НКБ России по принципу партнерства между структурами государственной власти и представителями коммерческих компаний, специализирующихся на конгрессной деятельности, что подразумевает совместное участие в управлении конгрессным бюро, а также нейтралитет и беспристрастность НКБ, которую планировщики конгрессных мероприятий хотят видеть в его работе. В диссертации обосновано предложение о совместном финансирование деятельности НКБ России государственными органами страны и коммерческими компаниями, являющимися членами конгрессного бюро. Причем размер членских взносов дожен быть дифференцированным в зависимости от величины компании и того дохода, который она получает от конгрессной деятельности.
12. В диссертации выявлены следующие категории предполагаемых членов НКБ России: профессиональные организаторы конгрессов; туристские компании, работающие на рынке деловых поездок и обслуживающие конгрессы; конгресс-центры, конгрессные залы и другие объекты, обладающие конгрессными и банкетными возможностями; гостиницы; рестораны; транспортные компании; международные аэропорты; компании, оказывающие услуги перевода; компании, предоставляющие аудио-видео и демонстрационное оборудование для конгрессных мероприятий; компании, разрабатывающие компьютерные программы для регистрации делегатов; выставочные компании, а также другие организации, участвующие в подготовке и обслуживании конгрессных мероприятий.
13. Создание НКБ в России предполагает проведение определенной работы по объединению усилий всех российских участников рынка конгрессных мероприятий. В диссертации представлена методика создания НКБ России, состоящая из ряда последовательных этапов и по каждому этапу дан перечень конкретных работ и рекомендации по их выпонению.
14. Любое конгрессное бюро дожно иметь формальную организационную структуру управления, выпоняющую свою миссию и нацеленную на достижение определенных задач. На основании исследования задач и функций, которые дожно осуществлять НКБ России, а также организационных структур управления конгрессными бюро в ряде стран мира, в диссертации предложено, чтобы НКБ России состояло из следующих служб: отдел стратегического планирования; отдел маркетинга; пресс-служба; финансовый отдел; юридический отдел; отдел по сертификации конгрессных услуг; отдел по взаимодействию с поставщиками конгрессных услуг и отдел кадров.
15. В связи с тем, что на НКБ ложится сложная задача по организации конгрессов международных ассоциаций, предполагающих длительную, тщательную подготовку, а затем обслуживание большого количества делегатов, то в диссертации в качестве наиболее предпочтительного типа организационных структур управления выделена матричная структура управления. Организационная структура управления НКБ дожна быть подвижной и обязательно пересматриваться по мере необходимости в зависимости от условий деловой активности, изменения объема дожностных обязанностей персонала с учетом роста его квалификации и возможностей.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Жуков, Вадим Анатольевич, Москва
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, Менеджмент. М.: Аспект-Пресс, 2006. -320 с.
2. Австрия: деловые встречи по стандартам ООН // Business Travel. 2006. -№ 4. - с. 26-30.
3. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 1984.- 256 с.
4. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. М.: Пресс-Соло, 2002.- 478 с.
5. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. Учебное пособие. М., 1996.- 398 с.
6. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов.-М.:Аспект Пресс, 2004,- 470 с.
7. Ансофф И. Стратегическое управление М.: Экономика, 1989. - 89 с.
8. Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.346 с.
9. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986. - 160 с.
10. Бизнес туризм в России // TTG. - 2002. - Март.- с.8.
11. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: ИТД Герда, 2000. - 345с.
12. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Большой глоссарий терминов международного туризма. СПб.: Герда, 2002. - 704 с.
13. Богданов Е.И., Костюкова О.Н. Планирование на предприятии туризма: Учеб. для вузов. СПб.: Бизнес-пресса, 2005. -374 с.
14. Боуэн Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М.: Юнити-Дана, 2005.1063 с.
15. Вавилова Е.В. Международная торговля: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2006. 287 с.
16. Вавилова Е.В. Основы международного туризма: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2005. 160 с.
17. Веселова Н.Ю. Организация туристского бизнеса: Учеб. пособие для вузов. Краснодар, 2005. 284 с.
18. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2006. - 354 с.
19. Все аспекты делового туризма / / Турбизнес. 2004,- № 4.- с. 7
20. Выставочная кампания: экспонент и его потенциальный клиент // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 7. - с. 33-37.
21. Выставочный рынок России-тенденции и перспективы // Удача-экспо. -2005.-№9-10.- с. 3.
22. Галина К. Московские звезды // Турбизнес. 2006. - № 10. - с. 13.
23. Гвозденко A.A. Логистика в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. -271 с.
24. Глобальная эволюция и российская революция // Турбизнес. 2006. - № 4. -с. 40-43.
25. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. -206 с.
26. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк.-СПб: Питер, 2001.- 467 с.
27. Гостиничные инвестиции: большие деньги большого бизнеса // Турбизнес. -2005. -№14. -с. 48-51.
28. Григорьев Н., Савельев В. Туризм, который пока не прижися в России // Турбизнес. 1999. - № 7.
29. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003. 304 с.
30. Деловой туризм лекарство от кризисов // Турбизнес. - 2005. - № 7. - с. 67-71.
31. Деловой туризм что это такое // Отель. - 2001. - № 2. - с. 18-22.
32. Деловые поездки удовольствие или испытание? // Отель. - 2006. - № 5. -с. 18.
33. Дементьев С., Пелевин А. Вдали от теплых морей // Турбизнес. 2006. -№ 14. с.16-17.
34. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. - 256 с.
35. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, оформление, продвижение. СПб.: Питер, 2000. - 422 с.
36. Диденко Н.И., Самохвалов В.В. Основы международного маркетинга: Учебн. пособие. СПб.: Политехника, 2000. - 310 с.
37. Дмитриевский Ю.Д. Туристские районы мира: Учебн. пособие. -Смоленск, 2000. 225 с.
38. Дурович А.П., Копаев A.C. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Минск, 1998.
39. Ефимова О.П., Ефимова H.A., Олефиренко Т.А. Экономика гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2005.-391 с.
40. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Издательство Ось-89, 2001.- 351 с.
41. Зайцева H.A. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр Академия, 2003. - 224 с.
42. Захаренко Г.П. Выставка. Техника и технология успеха. М.: Вершина, 2006. - 232 с.
43. Звездная болезнь столичных отелей // Бизнес. 2006. - 26 июля. - № 135. -с. 13.
44. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2004. 272 с.
45. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.
46. Измайлова Н.В., Кобяк М.В., Чернышев A.B. Гостиницы Москвы: поведение человека в организации (в вопросах и ответах): Учебное пособие. М.: Типография Центр оперативной полиграфии, 2000.- 457 с.
47. Ильина Е.Л. Штыхно Дм. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт Соединенных Штатов Америки). М.: РЭА им . Плеханова, 2003. с. 111116.48
Похожие диссертации
- Стратегическое управление развитием туристской структурной составляющей социальной сферы
- Основы и механизм управления развитием курортно-туристского комплекса России
- Совершенствование организационно-экономического механизма развития рынка гостиничных услуг
- Управление развитием туристско-рекреационного комплекса региона (на примере Ростовской области)
- Теоретические и методологические основы стратегического управления развитием региональной туристической отрасли и ее продвижением на внутреннем и международном рынках туристических услуг