Трансформация системы управления организацией при переходе на электронную форму ведения бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Лукьянова, Ангелина Викторовна |
| Место защиты | Ставрополь |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Трансформация системы управления организацией при переходе на электронную форму ведения бизнеса"
На правах рукописи 1?
ЛУКЬЯНОВА АНГЕЛИНА ВИКТОРОВНА
ТРАНСФОРМАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ФОРМУ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Ставрополь 2009
1 о ДЕК 2009
003487400
Работа выпонена в экономическая академия
ВПО Камская государственная инженерно-
Научный руководитель:
доктор технических наук, профессор Шибаков Владимир Георгиевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент
Шекоплясова Галина Семеновна
кандидат экономических наук, доцент Сидорова Наталья Владимировна
Ведущая организация:
ГОУ ВПО Удмуртский государственный университет
Защита диссертации состоится 25 декабря 2009 года в 12 00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.245.07 по экономическим наукам при ГОУ ВПО Северо-Кавказский государственный технический университет по адресу: 355028, г. Ставрополь, пр. Кулакова, 2.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО СевероКавказский государственный технический университет, с авторефератом -на сайте университета: www.ncstu.ru.
Автореферат разослан л5/ ноября 2009 г. Ученый секретарь диссертационного совета,
кандидат экономических наук, доцент
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования.. Успешность управления предприятием любого размера и профиля деятельности во многом зависит от применения им современных информационных технологий, среди которых важное место занимают электронные отношения с клиентами и партнерами, которые определили возникновение особого направления развития экономики, именуемого электронным бизнесом (ЭБ).
Большинство организаций, от небольших магазинов до крупных банков, считают ЭБ перспективным и стараются определить свое место на российском электронном рынке, но при этом утверждать, что российский ЭБ существует и развивается, можно только с большими допущениями. Тем не менее, исследование вопросов управления предприятиями с использованием электронных отношений необходимо, чтобы не упустить благоприятных возможностей, которые будут формироваться при оздоровлении российской экономики и улучшении жизненного уровня населения..
Традиционные отношения, основанные на личных коммуникациях, поностью не потеряют своего значения, но ЭБ будет органично их допонять, занимая все большую долю в деятельности организации. Предприятиям, которые до этого не имели опыта работы с электронными рыночными механизмами, необходимо начинать с изменений в области торговли, преобразуя в последующем другие деловые операции, в которых целесообразно применение современных информационных технологий.
Переход от традиционных коммуникаций с клиентами и партнерами к электронным требует новых методов организации и управления предприятием. Решение возникающих при этом организационно-экономических проблем будет способствовать активизации деятельности компаний и повысит их конкурентоспособность.
Для эффективного перехода к ЭБ необходимо решить совокупность научно-теоретических, методических и организационно-практических вопросов определения форм, методов, условий, последствий и рисков
предполагаемой трансформации организации. Поэтому исследования в выбранном направлении несомненно актуальны.
Степень разработанности проблемы. В зарубежных странах изучение электронного бизнеса, его экономических аспектов проводится как отдельными учеными, такими как Л. МакНайт, Дж. Бэйли, Д. Эймор (США), И. Закриссон (Швеция), так и группами экономистов в составе международных организаций (ВТО, ОЭСР, Банк Международных Расчетов). Кроме того, исследовательская работа в данной области ведется подразделениями специализированных частных компаний (например, Forrester Research, США), национальных правительств ряда стран (Министерство экономики ФРГ, Министерство торговли США), аналитическими отделами крупных научных периодических изданий (например, The Economist Intelligence Unit, Великобритания).
Среди отечественных авторов, занимающихся проблемами электронного бизнеса, наиболее известны работы С.В. Пирогова, Н.И. Соловяненко, А. А. Тедеева, В. В. Царева, А. А. Канторовича.
Следует отметить, что, несмотря на рост внимания ученых к теме организации взаимодействия предприятий на основе электронных отношений и управления ими в современных условиях, имеются противоречия в трактовке базовых понятий ЭБ, слабо согласованы между собой методические и практические аспекты оценки его преимуществ, не выработаны критерии перехода к ЭБ и методики принятия решений по этому вопросу, практически не затронуты компетентностные стороны готовности организаций к электронным методам ведения бизнеса, что предопределило выбор темы исследования, его цель и задачи.
Цель диссертационного исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по управлению процессом перехода организации на электронные отношения и формы ведения деловых операций.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие взаимосвязанные задачи:
проанализировать понятийный аппарат в сфере организации электронного бизнеса, сопоставив различные точки зрения, предложить его непротиворечивую трактовку;
выявить преимущества и недостатки ЭБ, а также специфические особенности управления организацией при переходе от традиционной к электронной форме ведения бизнеса;
усовершенствовать механизмы принятия решений при переходе на систему электронного бизнеса на основе оценки рисков и эффективности;
разработать предложения по реформированию системы управления организацией в условиях освоения методов электронного бизнеса;
предложить рекомендации по модернизации системы управления персоналом компании, обусловленные применением электронного бизнеса;
сформировать механизм управления внедрением системы электронных отношений для повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Объектом исследования явились организации различных организационно-правовых форм республики Татарстан, осваивающие технологии электронного бизнеса.
Предметом исследования выступают механизмы внедрения электронного бизнеса, а также методы принятия управленческих решений при переходе предприятия на новый режим хозяйствования.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области построения электронных отношений между организациями, формирования электронного бизнеса, маркетинга, менеджмента и бизнес-планирования. Одной из определяющих компонент методологической базы диссертации стало изучение взаимосвязи современных информационных технологий управления и новых форм делового сотрудничества между компаниями.
В процессе работы использовались инструменты системного и комплексного подходов, методы экспертных оценок, наблюдения, группировки, обобщения, оценки систем электронного бизнеса и другие.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили систематизированные данные статистических органов РФ и республики
Татарстан, законодательные и нормативные акты РФ и республики
Татарстан, годовая и текущая отчетность и планы ОАО Татэлектромонтаж, аналитические данные отечественной и зарубежной справочной и научной литературы, монографические исследования отечественных ученых, материалы научно-практических конференций, периодической экономической печати, электронные ресурсы удаленного доступа по проблемам ЭБ.
Рабочая гипотеза диссертации включает в себя систему предположений, в соответствии с которыми управление переходом организации на электронные отношения дожно строиться по определенному агоритму, включающему формирование мотивации персонала к принятию инноваций и его необходимых компетенций, и базироваться на модифицированной системе оценки эффективности электронного бизнеса, включая определение рисков и параметра целесообразности его внедрения.
Научная новизна исследования состоит в теоретико-методическом обосновании рекомендаций по организации процесса управления переходом предприятий на электронные отношения, обеспечивающих рациональный выбор методов и форм электронного бизнеса.
Элементами научного вклада являются следующие результаты проведенных исследований:
- раскрыты содержание и взаимообусловленность дефиниций теории управления, связанных с организацией предприятий новых форм, основанных на электронных отношениях: лэлектронный бизнес, лэлектронная коммерция и лэлектронная торговля, предложена авторская трактовка этих понятий, интегрирующая различные точки зрения, что позволяет обеспечить однозначность и повысить эффективность принимаемых управленческих решений по внедрению ЭБ;
- сформирована аналоговая модель сопоставления форм организаций электронного бизнеса с аналогичными по своему назначению традиционными видами предприятий, в которой отражена суть совершаемых
электронных деловых операций и показаны основные преимущества перехода к инновационной форме ведения бизнеса, что дает возможность обоснования экономических выгод и возможных рисков освоения системы электронных отношений;
- предложено использование параметра целесообразности внедрения ЭБ на предприятии, базирующегося на построении одномерной шкалы Терстоуна по результатам анкетирования экспертов (в исследовании ими выступили руководящие работники строительных организаций), использование которой позволяет на основе установления фактического и критического значений параметра в балах оценить необходимость перехода на новую форму организации деятельности компании;
- разработана модель управления организационными изменениями в компании, осваивающей электронные отношения, в которой ключевую роль играют системы формирования компетенций и мотивации персонала к принятию и реализации инноваций, связанных с переходом предприятия к электронному бизнесу;
- на основе компетентностного подхода развита методика определения потребности в профессиональной переподготовке персонала, предполагающая сравнение идеальных и реальных профессиональных навыков, которая может быть использована в качестве инструмента для организации повышения квалификации работников при переходе на электронные отношения;
- модернизирован агоритм оценки рисков электронного бизнеса CRAMM путем введения допонительных показателей: выявленной области рисков и среднего уровня ущерба предприятию от внедрения ЭБ, что способствует более поной характеристике его последствий.
Научная новизна подтверждается следующими, полученными автором научными результатами, выносимыми на защиту:
- выделены и охарактеризованы новые формы функционирования и развития организаций, возникновение которых связано с внедрением электронных отношений между деловыми партнерами, показано их функциональное соответствие и отличия от предшествующих видов
предпринимательской деятельности, что позволит, опираясь на принцип преемственности, расширить представление о методах управления ЭБ (п. 1.10 Паспорта специальности 08.00.05);
- предложена методика предварительной оценки целесообразности внедрения ЭБ, основанная на анализе преимуществ и недостатков форм предпринимательской деятельности, которая предоставляет возможность руководителю оценить критическое значение факторов полезности преобразований, на основе чего принять решение о необходимости и своевременности перехода организации на электронные отношения с партнерами (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05);
- разработаны рекомендации по модернизации системы управления компанией в инновационных условиях введения ЭБ, включающие в себя анализ и реорганизацию структуры предприятия, формирование модели управления организационными изменениями, определение потребностей в квалифицированном персонале и способы оценки его готовности к работе в новых условиях (п.1.19 Паспорта специальности 08.00.05);
- сформирован агоритм управления переходом предприятия на электронные деловые отношения с партнерами, включающий оценку его целесообразности, определение сегмента электронного рынка, а также экономических выгод и рисков ЭБ, использование которого будет способствовать росту эффективности и качества управления организацией за счет формирования новых рыночных ниш, расширения объема продаж и ускорения оборачиваемости капитала (п. 1.19 Паспорта специальности 08.00.05);
- модифицирована система оценки эффективности использования электронных отношений в деловой среде организации, которая, наряду с учетом особенностей глобальных информационных сетей, допонена такими экономическими показателями, как коэффициент потенциальных возможностей маркетинга, коэффициент вложений в информационные технологии и их эффективность (п. 1.22 Паспорта специальности 08.00.05);
- предложена технология разработки стратегии управления рисками ЭБ, в основе которой лежат использование модернизированной методики
GRAMM, выявление наиболее опасных зон бизнеса, выбор средств контроля, а также вариантов мер противодействия, адекватных целям и задачам компании, выявленным рискам и их уровням (п. 1.23 Паспорта специ&чьности 08.00.05).
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в углублении научного представления о новых формах функционирования организаций, основанных на электронных отношениях между партнерами, об управлении процессом трансформации компании при переходе на ЭБ, что позволило предложить конкретные методики и механизмы, позволяющие оценить эффективность ЭБ и определить меры по ее повышению.
Наиболее значимы, с практической точки зрения, предложенные рекомендации по разработке стратегии управления рисками ЭБ, а также методика управления изменениями на предприятии при переходе на ЭБ, использование которой позволяет в современных условиях глобальной компьютеризации достигать значительного экономического и социального эффекта при оптимальных затратах на осуществление ЭБ.
Результаты исследования внедрены и используются в работе ОАО Татэлектромонтаж.
Разработанные предложения и рекомендации представляют интерес для консатинговых компаний при оказании услуг в области управления изменениями при переходе на электронные отношения, а также могут быть использованы в учебном процессе системы высшего профессионального образования в курсах стратегического и производственного менеджмента.
Апробация и реализации результатов исследования. Основные результаты работы были доложены на Межвузовской молодежной конференции Студенчество. Интелект. Будущее (г. Набережные Чены, 2005 г.), научно-производственных семинарах руководителей ОАО Татэлектромонтаж (г. Набережные Чены, 2006 - 2007 гг.), I, II Всероссийских научно-практических конференциях Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными
предприятиями (г. Ставрополь, 2007, 2008 гг.), научно-практических семинарах Камской государственной инженерно-экономической академии (2007 - 2009 гг.).
Публикации. По результатам исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 15,65 п.л. (авт. - 9,25 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.
Объем, структура и содержание работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (188 наименований) и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе Проблемы управления экономическими системами при организации электронного бизнеса проведен анализ понятий лэлектронный бизнес, лэлектронная коммерция, лэлектронная торговля, исследованы тенденции и факторы развития электронного бизнеса в России и за рубежом, а также происходящие в связи с этим изменения в системах управления организациями, разработана классификация систем электронного бизнеса, проанализирован компетентностый аспект управления персоналом при введении ЭБ в странах с развитой рыночной экономикой.
Во второй главе Разработка механизмов и методов принятия управленческих решений при переходе на электронный бизнес выявлены экономические выгоды, которые получают участники ЭБ посредством сети Интернет, проведено по методу Терстоуна анкетирование экспертов -руководителей предприятий, составлена программа принятия решений по внедрению системы электронных отношений, исследованы основные виды рисков при переходе на ЭБ и дана их оценка.
В третьей главе Формирование системы управления изменениями в организации при внедрении электронных отношений с деловыми партнерами предложены рекомендации по реорганизации предприятий,
переходящих на электронные отношения. На примере одной из крупных и длительно работающих компаний Татарстана ОАО "Татэлектромонтаж" (ОАО ТЭМ) сформирован агоритм реструктуризации существующего бизнеса при введении электронных отношений. Приведены количественные показатели риска и эффективности проекта внедрения электронного бизнеса в ОАО Татэлектромонтаж, которые характеризуют проект как эффективный, рентабельный и быстроокупаемый.
В заключении сформулированы выводы, а также предложения и рекомендации по практической реализации результатов диссертационного исследования.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Выделены и охарактеризованы новые формы функционирования и развития организаций, возникновение которых связано с внедрением электронных отношений между деловыми партнерами, показано их функциональное соответствие и отличия от предшествующих видов предпринимательской деятельности, что позволит, опираясь на принцип преемственности, расширить представление о методах управления ЭБ.
В современных условиях ЭБ в России не имеет широкого распространения, поскольку недостаточно развита техническая, интелектуальная и научная база организации такого бизнеса. ЭБ имеет свои специфические черты и особенности, выявление которых будет способствовать расширению научных представлений об управлении организацией, построенной на электронных отношениях.
Сопоставление инновационных форм организации электронного бизнеса и аналогичных по своим функциям форм традиционного бизнеса проведено в работе и представлено в таблице 1. у
Таблица 1 - Основные экономико-организационные формы электронного
бизнеса в сопоставлении с традиционными формами 1
№ Формы электронного бизнеса Аналог традиционного бизнеса
1 Розничные предприятия, продающие товары непосредственно через Интернет согласно модели прямых продаж с использованием традиционных механизмом сделок и отлаженных каналов оплаты и доставки товаров Магазин - любая организация, заведение розничной торговли, выступающие как юридическое лицо или находящиеся в отдельном здании, торговом помещении, розничная торговая точка
2 Крупномасштабные универсальные Интернет-порталы, предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем \veb-пространстве. Клиент в этом случае получает возможность приобрести необходимый перечень товаров и услуг в одном месте, а портал зарабатывает на комиссии от этих сделок Супермаркет - (англ. supermarket), крупный магазин самообслуживания по торговле товарами повседневного спроса (преимущественно продовольственными); одна из современных форм концентрации торговли. Основываются, главным образом, в системе крупных торговых компаний Ч торговых центров и других объединений розничной торговли.
3 Тематические порталы (каталоги, состоящие из \veb-caKTOR), предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих в каком-то одном сегменте рынка Специализированные магазины предприятия розничной торговли, реализующие одну группу товаров или ее часть.
4 Электронные аукционы, которые работают как биржевые площадки. Они предоставляют продавцам и покупателям удобный механизм для двусторонних сделок. Эта категория коммерсантов развивается в настоящее время быстрее других Биржи - (от нем. Bbrse, лат. bursa Ч кошелек) Ч регулярно функционирующий, организационно определенный оптовый рынок однородных товаров, на котором заключаются сдеки купли-продажи крупных партий товара.
5 Коммерсанты, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме (музыка, видеозаписи, тексты, онлайновые игры). Сюда же относятся коммерсанты, занимающиеся рекламой в Интернете Нет аналогов
6 Сайты (набор связанных между собой ЬпЫ-документов, имеющих собственное имя и адрес в сети Интернет), на которых создаются сообщества, объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса. Подобного рода сайты позволяют получать потребителям экономию средств за счет оптовых скидок. Оптовые магазины - торговые предприятия, осуществляющие куплю-продажу товаров с целью их последующей перепродажи, а также оказыпающие услуги по организации оптового оборота товаров
7 Разнообразные услуги по выставлению к оплате счетов (коммунальные услуги, меди-цинехое обслуживание, страхование и т.п.) Банки, почтовые отделения
8 Электронный бизнес, ориентированный на обслуживание корпоративных клиентов (В2В) Корпоративный бизнес
1 Таблица разработана автором на основе анализа отечественной и зарубежной литературы
2. Предложена методика предварительной оценки целесообразности внедрения ЭБ, основанная на анализе преимуществ и недостатков форм предпринимательской деятельности, которая предоставляет возможность руководителю оценить критическое значение факторов полезности преобразований, на основе чего принять решение о необходимости и своевременности перехода организации на электронные отношения с партнерами.
Для проведения предварительной оценки целесообразности перехода на ЭБ в работе выпонен сравнительный анализ черт, свойственных инновационным (основанным на электронных деловых отношениях) и традиционным (без использования электронных отношений во внешней деловой среде) организационным моделям предпринимательской деятельности. Анализ показал, что участники электронного бизнеса за счет расширения области применения информационных технологий могут получить экономические выгоды, которые позволяют улучшить деятельность компании. Данные выгоды сведены в таблицу 2.
Таблица 2 - Экономические выгоды, получаемые участниками
электронного бизнеса
Формулировка экономических выгод Продавец Покупатель
Глобальный доступ + +
Непрерывный режим работы + +
Наращивание объема продаж, увеличение ассортимента + +
Электронный бизнес доступен всем фирмам, независимо от размера + +
Электронное рекламное пространство не ограничено и требует значительно меньших затрат + +
Сокращение операционных издержек, транспортных и других расходов, вследствие чего снижаются цены на товары и услуги + +
Персонализация процесса обслуживания покупателей + +
Ускоренный доступ получения необходимой информации + +
Осуществление эффективного управления фирмой из любой точки планеты +
Отказ от услуг посредников + +
Углубленный анализ рынка + +
Ускоренная и упрощенная процедура поиска товара + +
Высококачественный сервис +
На основе полученных теоретических результатов оценки экономических выгод ЭБ, была разработана анкета для опроса руководителей предприятий по методу одномерного шкалирования Терстоуна, позволяющая определить целесообразность перехода организации на электронные формы бизнеса.
В этих целях были сформированы определенные суждения, которые отражали степень развитости отношения респондента к введению ЭБ на предприятии. С учетом согласованности мнений экспертов были отобраны 12 суждений (таблица 3), на основе которых построена шкала оценки необходимости перехода к ЭБ.
Таблица 3 - Таблица анкетного опроса руководителей для принятия решения
о переходе предприятия на электронную форму бизнеса (данные приведены на примере ОАО Татэлектромонтаж)
Формулировка экономических выгод Бал
1 2 3 4 5
1. Предприятию необходим глобальный доступ к рынку +
2. Компания дожна наращивать объем продаж +
3. Фирме надо увеличить ассортимент выпускаемой продукции +
4. Предприятию необходим непрерывный контакт с клиентами +
5. Компания нуждается в более интенсивной рекламе 4
6. Организация хотела бы иметь возможность снизить издержки +
7. Фирма дожна отказаться от услуг посредников +
8. Персонализация процесса обслуживания покупателей дожна стать приоритетным направлением компании +
9. Доступ к информации о рынках, потребителях и конкурентах дожен бьггь дешевле и заметно быстрее . +
10. Руководитель дожен иметь возможность управлять фирмой из любой точки планеты +
11. Предприятию необходим углубленный анализ рынка +
12. Качество продукции и профессионализм сотрудников позволяют конкурировать с лидерами российского рынка +
В процессе опроса каждый респондент дожен ответить на указанные 12 вопросов и определить суммированием итоговый бал. На основе оценки согласованности мнений экспертов - руководителей крупных предприятий республики Татарстан, при наборе более 42 и более балов руководству предприятия стоит переходить на электронную форму бизнеса, в противном случае нужно пока отказаться от этой идеи.
3. Разработаны рекомендации по модернизации системы управления компанией в инновационных условиях введения ЭБ, включающие в себя анализ и реорганизацию структуры предприятия, формирование модели управления организационными изменениями, определение потребностей в квалифицированном персонале и способы оценки его готовности к работе в новых условиях.
Как показало исследование, основным сдерживающим фактором внедрения ЭБ на предприятии становится нехватка квалифицированных 1Т-специалистов. В качестве инструмента оценки обеспеченности организации работниками, владеющими методами ведения ЭБ, предложена матрица сравнения необходимых компетенций (Тр) и реальных профессиональных навыков (РПН) (таблица 4).
Таблица 4 - Матрица выявления необходимых компетенций аппарата
управления при переходе на ЭБ (фрагмент)
Персонал Область знаний
Проведение расчетов в Интернет Правовое регулирование информационных технологий Маркетинг в Интернет Программирование, дизайн у/еЬ-сайтов Создание электронного магазина Количество работников, требующих повышения или получения квалификации
Тр РПН Тр РПН Тр РПН Тр РПН Тр РПН
Управление
1. Директор
2....
Финансовый отдел
1. Гл.бухгатер
2. ...
Производственный отдел
1.Начальник ПО
2. ...
Отдел маркетинга
1.
2.... ж
Таблица запоняется руководителем. Вначале определяются необходимые компетенции (Тр), затем - реальные профессиональные навыки (РПН) с учетом необходимости повышения квалификации специалиста (рисунок 2).
Рисунок 2 - Оценка матрицы компетенций
Использование матрицы оценки компетенций позволяет вьивить и наглядно отобразить потребности в повышении квалификации сотрудников на ближайшую перспективу, а таюке определить необходимые финансовые затраты для обучения персонала.
При внедрении на предприятии электронного бизнеса необходимо изменение его организационной структуры, которое выражается как в формировании новых подразделений, объединяющих персонал, работающий с компьютерными технологиями, так и в перераспределении функциональных обязанностей среди сотрудников, трудоемкость работы которых увеличится (или сократится) в связи с преобразованиями.
В работе предложен вариант структуры аппарата управления предприятием при переходе на ЭБ с необходимым перечнем отделов, обеспечивающих реализацию электронных отношений с партнерами, и функциональных обязанностей по каждому из них (рисунок 3).
Программное обеспечение БД
Структура аппарата управления предприятия
Отдел ИТ
- обеспечивает бесперебойную работу локальных сетей
- разрабатывает и поддерживает сайт .. компании
Служба маркетинга
Рекламный отдел
Отдел ценообразования
Отдел реализации
отвечает за:
- систему доставки,
- дизайн вебстраниц,
- склад
Юридический отдел
отвечает за:
- систему безопасности актов купли-продажи,
- систему страхования рисков
- юридическое обеспечение
Производ- Финансо- Отдел сер-
ственный вый отдел висного
отдел - работает обслужива
принимает и с платеж- пня
обрабаты- ными сис- - обеспечи-
вает заказы темами, вает гаран-
- осущест- тийное и
вляет сервисное
банковские обслужи-
переводы вание
Рисунок 3 - Структура аппарата управления организацией (на примере ОАО Татэлектромонтаж), участвующего в реализации электронных отношений
4. Сформирован агоритм управления переходом предприятия па электронные деловые отношения с партнерами, включающий оценку его целесообразности, определение сегмента электронного рынка, а также экономических выгод и рисков ЭБ, использование которого будет способствовать росту эффективности и качества управления организацией за счет формирования новых рыночных ниш, расширения объема продаж и ускорения оборачиваемости капитала..
Агоритм управления процессом перехода предприятия на ЭБ, разработанный в диссертации и объединяющий в себе отдельные элементы, охарактеризованные выше, приведен на рисунке 4.
На начальном этапе представленного ниже агоритмизированного процесса проводится разработка стратегии перехода предприятия на электронные деловые отношения, которая включает в себя анализ возможности ведения ЭБ в рассматриваемой организации и оценку факторов полезности использования новой формы коммуникаций.
Решение о целесообразности перехода к ЭБ принимается при сопоставлении фактического значения коэффициента с его величиной, рассчитанной по шкале Терстоуна.
При выпонении определенных условий (значение риска ценообразования (Яц) меньше 60 и значение риска информационной безопасности (Яиб) меньше 75) следует перейти к оценке экономической эффективности проекта, положительная величина которой означает, что рекомендуется перевод деловых отношений с клиентами и партнерами на новую электронную форму..
Необходимо обратить внимание на особую значимость этапов, связанных с подтверждением надежности бизнеса для внутренней и внешней аудитории. В зависимости от изменения ситуации на рынке, происходит оптимизация бизнес-модели для ее соответствия текущим коммерческим требованиям.
Рисунок 4 - Основные этапы агоритма управления процессом введения
электронного бизнеса на предприятии
5. Модифицирована система оценки эффективности использования электронных отношений в деловой среде организации, которая, наряду с учетом особенностей глобальных информационных сетей, допонена такими экономическими показателями, как коэффициент потенциальных возможностей маркетинга, коэффициент вложений в информационные технологии и их эффективность..
Для оценки целесообразности вложений в информационные технологии (ИТ), являющиеся основой электронного бизнеса, разработана методика, которая объединяет и допоняет ранее известные способы измерения расходов и эффективности ИТ (таблица 5).
Таблица 5 - Бланк оценки эффективности вложений в ИТ
№ п/п Компонент ИТ январь февраль декабрь год Соотношение, %
1 Закупка (усовершенствование) программного обеспечения
2 Закупка (усовершенствование) аппаратного обеспечения
3 Текущий ремонт
4 Обучение персонала
5 Стоимость подключения и посещения Интернета
6 Электроэнергия
7 Создание и поддержка сайта
g Итого 100 %
После определения общих затрат компании на ИТ рассчитывается коэффициент вложения в ИТ. В соответствии с данными журнала Computerworld, предприятия, индекс эффективности ИТ-бюджета которых равен или меньше 0,3, считаются эффективными.
К =3атРатыт <0)3 (1)
Затраты
Затем рассчитывается эффективность вложений в ИТ, которая определяется отношением чистого дохода компании к затратам на ИТ.
Д, Чистыйдоход
Эф1ГГ =--> шах ()
Затратыш.
Целью оценки эффективности проекта электронного бизнеса, прежде всего, дожен стать анализ потенциальной выгоды для выходящей в сеть компании и, следовательно, такая организация проекта, которая позволит максимально ее увеличить.
Условием успеха бизнеса является максимально поное использование возможностей маркетинга, что можно оценить с помощью коэффициента, который определяется как отношение разности потенциальных возможностей Интернет-маркетинга (Фтт> и функций Интернет-маркетинга, внедренных в компании (Фен), к общему количеству функций, выпоняемых на предприятии (Ф0сщ).
КД.е = СФтт - Ф,Д) / Фойщ (3)
В идеале данное соотношение дожно стремиться к нулю.
6. Предложена технология разработки стратегии управления рисками ЭБ, в основе которой лежат использование модернизированной методики CRAMM, выявление наиболее опасных зон бизнеса, выбор средств контроля, а также вариантов мер противодействия, адекватных целям и задачам компании, выявленным рискам и их уровням.
Одним из важнейших компонентов интегральной безопасности электронного бизнеса является информационная безопасность, поэтому для
уменьшения потерь необходимо разработать стратегию управления рисками, выбор и реализацию которой рекомендовано осуществлять по методике CRAMM, модернизированной в работе.
Вначале необходимо составить схему анализируемой информационной системы, которая, по нашему мнению, состоит из следующих элементов: рабочее место системного администратора; сервер обработки, на котором установлена СУБД; почтовый сервер, на который информация поступает с удаленных узлов сети; рабочие места, на которых операторы вводят информацию и т.д.
После анализа функционирования информационной системы следует определить ее границы на основе сведений об ответственных за физические и программные ресурсы, их пользователях и режимах эксплуатации.. Далее проводится идентификация и определение ценности ресурсов: материальных, программных и информационных, содержащихся внутри границ трансформируемой системы.
В основу установления областей риска взяты требования Банка России по оценке состояния активов, в результате выделены пять основных областей риска и определено значение коэффициента риска. К основным областям риска относятся: область 1 - безрисковая область; 2 - область минимального риска; 3 - область повышенного риска; 4 - область критического риска; 5 -область недопустимого риска.. Каждой области соответствует определенное значение коэффициента риска.
Далее определяется область риска для каждого ресурса компании по каждому из перечисленных факторов.
Пример выявления области риска в таблице 6 приведен на основании данных ОАО Татэлектромонтаж.
С использованием предлагаемой таблицы можно определить, какие факторы угрожают каждому из сетевых ресурсов, и выявить наиболее опасные зоны.
Таблица 6 - Выявление области риска
Сетевые ресурсы Факторы Область риска
Ф. Ф 2 Фз Ф4 Фз
Материальные
Сервер обработки данных 3 4 1 3 1 1-4
Рабочее место администратора 3 3 1 2 I 1-3
Оборудование локальной сети 3 3 1 2 1 1-3
Периферийные устройства 2 2 I 2 I 1-2
Программные продукты
Электронная почта 2 2 1 2 1 1-2
Internet 2 3 I 3 1 1-3
Офисные программы 2 2 1 2 1 1-2
Информационные
Рабочие станции с подключением к Internet 2 2 3 2 2 2-3
Рабочие станции без подключения к Internet 2 2 2 2 2 2
Почтовый сервер 2 2 2 2 2 2
Рабочее место системного администратора 3 3 4 3 3 3-4
Затем рекомендуется осуществить оценку ущерба (по шкале со значениями от 1 до 10 балов) по каждому из следующих критериев:
- ущерб репутации организации (К1);
- ущерб для здоровья персонала (К2);
- финансовые потери от разглашения и похищения информации (КЗ);
- финансовые потери, связанные с восстановлением ресурсов (К4);
- дезорганизация деятельности (К5).
Далее дается оценка ущерба. В этих целях разработаны шкалы для выбранной системы параметров, что позволяет построить оценочный график ущерба и определить его средний уровень.
На рисунке 5 приведен пример построения оценочного графика ущерба ОАО Татэлектромонтаж.
О -I-,---1-1-1-1
К1 К2 КЗ К4 К5
Рисунок 5 - Оценочный график ущерба ОАО Татэлектромонтаж
На заключительном этапе необходимо провести анализ рисков и наметить средства контроля и управления рисками, адекватные целям и задачам компании, а также сгенерировать несколько вариантов мер противодействия, соответствующих выявленным рискам и их уровням.
Таким образом, в ходе теоретико-экспериментального исследования были решены поставленные задачи и получены следующие основные результаты: выявлены специфические особенности системы управления организацией при переходе от традиционной к электронной форме ведения бизнеса; разработаны предложения по ее совершенствованию в условиях освоения методов ЭБ; сформулированы основные факторы модернизации системы управления компанией, обусловленные переходом на электронные отношения во внешней деловой среде; усовершенствованы механизмы принятия решений при переходе к ЭБ на основе оценки рисков и эффективности; сформированы основные этапы и структура внедрения ЭБ для повышения эффективности деятельности оргаПизации.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В i СЛЕДУЮЩИХ НАУЧНЫХ РАВОТАХ:
Статьи в ведущих научных журналах, рекомендованных ВАК Российской Федерации для публикации основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук:
1. Лукьянова, A.B. Сопоставление моделей электронного бизнеса с аналогичными формами традиционного бизнеса [Текст] / A.B. Лукьянова // Вестник ИНЖЭКОНА. Серия Экономика. Выпуск 3 (16). - СПб.: СПбГЭИУ, 2007. (0,4 п.л.)
2. Лукьянова, A.B. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли [Текст] / В.Г. Шибаков, A.B. Лукьянова // Экономический анализ. - 2009. - № 35. (0,5/0,25 пл.).
3. Лукьянова, A.B. Реорганизация бизнеса предприятия при переходе на электронную торговлю [Текст] / В.Г. Шибаков, A.B. Лукьянова // Экономический анализ. - 2009. - № 36. (0,5/0,25 п.л.).
Другие публикации:
4. Лукьянова, A.B. Электронная торговля: монография [Текст] / A.B. Лукьянова, В.Г. Шибаков. - Наб. Чены: Камская государственная инженерно-экономическая академия, 2009. (11,7/5,8 п.л.)
5. Лукьянова, A.B. Роль электронного бизнеса в экономическом росте России [Текст] / A.B. Лукьянова // Проблемы экономики: поиск новых подходов.. Межвузовский научный сборник ИНЭКА. № 9. - Наб.Чены: КамПИ, 2007. (0,5 п.л.).
. 6. Лукьянова, A.B. Анализ единообразного токования терминологии электронного бизнеса в сети Интернет [Текст] /A.B. Лукьянова // Студенчество. Интелект. Будущее. Сборник материалов Межвузовской молодежной конференции, посвященной 25-летию КамПИ - Наб.Чены: КамПИ, 2005.. (0,2 п.л.)
7. Лукьянова, A.B. Проблема создания понятийного аппарата электронного бизнеса [Текст] / A.B. Лукьянова // Студенчество. Интелект. Будущее. Сборник материалов Межвузовской молодежной конференции, посвященной 25-летию КамПИ- Наб. Чены: КамПИ, 2005. (0,15 п.л.)..
8. Лукьянова, A.B. Проблемы подготовки персонала для электронного бизнеса в России [Электронный ресурс] / A.B. Лукьянова // СЭТС. - 2005. - №7. // Ссыка на домен более не работаетsets (0,5 п.л.)
9. Лукьянова, A.B. Систематизация общих экономических выгод, получаемых всеми участниками электронного бизнеса [Электронный ресурс] / A.B. Лукьянова // СЭТС.. - 2006. - №4. // Ссыка на домен более не работаетsets (0,4 п.л.)
10. Лукьянова, A.B. Отличительные признаки электронного бизнеса [Электронный ресурс]/ A.B. Лукьянова // СЭТС. - 2006. - №10.. // Ссыка на домен более не работаетsets (0,3 п.л.)
11. Лукьянова, А.В, Приоритетные направления интернет-маркетинга [Электронный ресурс] / В.Г. Шибаков, A.B. Лукьянова // СЭТС. - 2009. -№ 2 (51). // Ссыка на домен более не работаетsets (0,5 п.л.).
Печатается в авторской редакции
Подписано в печать 19.11.2009 Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. - 1,5 Уч.-изд. л. - 1,0 Бумага офсетная. Печать офсетная. Заказ №381 Тираж 100 экз. ГОУ ВПО Северо-Кавказский государственный технический университет 355028, г. Ставрополь, пр. Кулакова, 2
Издательство Северо-Кавказского государственного технического университета Отпечатано в типографии СевКавГТУ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Лукьянова, Ангелина Викторовна
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА.
1.1 Электронный бизнес как средство повышения эффективности функционирования организации.
1.2 Проблемы управления организациями при переходе на электронный бизнес в российских предприятиях.
1.3 Организация системы подготовки персонала при переходе предприятий на электронный бизнес.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМОВ И МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС.
2.1 Разработка методов принятия решений о целесообразности перехода предприятия к электронному бизнесу.
2.2 Совершенствование методологии принятия управленческих решений при введении электронного бизнеса.
2.2.1 Оценка и учет рисков при принятии решений о переходе на электронный бизнес.
2.2.2 Оценка и учет эффективности перехода предприятий на электронный бизнес.
2.3 Особенности организации системы управления предприятием при электронной форме ведения бизнеса.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ ОТНОШЕНИЙ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ.
3.1 Разработка агоритма реструктуризации существующего бизнеса при введении электронных отношений.
3.2 Организация электронного бизнеса на предприятии ( на примере ОАО "Татэлектромонтаж" ).:.
3.3 Оценка и учет эффективности и рисков при принятии решений о переходе на электронный бизнес ОАО Татэлектромонтаж.
3.3.1 Оценка риска проекта.
3.3.2 Оценка эффективности проекта.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Трансформация системы управления организацией при переходе на электронную форму ведения бизнеса"
Актуальность темы исследования. Успешность управления предприятием любого размера и профиля деятельности во многом зависит от применения им современных информационных технологий, среди которых важное место занимают электронные отношения с клиентами и партнерами, которые определили возникновение особого направления развития экономики, именуемого электронным бизнесом (ЭБ).
Большинство организаций, от небольших магазинов до крупных банков, считают ЭБ перспективным и стараются определить свое место на российском электронном рынке, но при этом утверждать, что российский ЭБ существует и развивается, можно только с большими допущениями. Тем не менее, исследование вопросов управления предприятиями с использованием электронных отношений необходимо, чтобы не упустить благоприятных возможностей, которые будут формироваться при оздоровлении российской экономики и улучшении жизненного уровня россиян.
Традиционные отношения, основанные на личных коммуникациях, поностью не потеряют своего значения, но ЭБ будет органично их допонять, занимая все большую долю в деятельности организации. Предприятиям, которые до этого не имели опыта работы с электронными рыночными механизмами, необходимо начинать с изменений в области торговли, преобразуя в последующем другие деловые операции, в которых целесообразно применение современных информационных технологий.
Переход от традиционных коммуникаций с клиентами и партнерами к электронным требует новых методов организации и управления предприятием. Решение возникающих при этом организационно-экономических проблем будет способствовать активизации деятельности компаний и повысит их конкурентоспособность.
Для эффективного перехода к ЭБ необходимо решить совокупность научно-теоретических, методических и организационно-практических вопросов определения форм, методов, условий, последствий и рисков предполагаемой трансформации организации. Поэтому исследования в выбранном направлении несомненно актуальны.
Степень разработанности проблемы. В зарубежных странах изучение электронного бизнеса, его экономических аспектов проводится как отдельными учеными, такими как JI. МакНайт, Дж. Бэйли, Д. Эймор (США), И. Закриссон (Швеция), так и группами экономистов в составе международных организаций (ВТО, ОЭСР, Банк Международных Расчетов). Кроме того, исследовательская работа в данной области ведется подразделениями специализированных частных компаний (например, Forrester Research, США), национальных правительств ряда стран (Министерство экономики ФРГ, Министерство торговли США), аналитическими отделами крупных научных периодических изданий (например, The Economist Intelligence Unit, Великобритания).
Среди отечественных авторов, занимающихся проблемами электронного бизнеса, наиболее известны работы С.В. Пирогова, Н.И. Соловяненко, А. А. Тедеева, В. В. Царева, А. А. Канторовича.
Следует отметить, что, несмотря на рост внимания ученых к теме организации взаимодействия предприятий на основе электронных отношений и управления ими в современных условиях, имеются противоречия в трактовке базовых понятий ЭБ, слабо согласованы между собой методические и практические аспекты оценки его преимуществ, не выработаны критерии перехода к ЭБ и методики принятия решений по этому вопросу, практически не затронуты компетентностные стороны готовности организаций к электронным методам ведения бизнеса, что предопределило выбор темы исследования, его цель и задачи.
Цель диссертационного исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по управлению процессом перехода организации на электронные отношения и формы ведения деловых операций.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие взаимосвязанные задачи: проанализировать понятийный аппарат в сфере организации электронного бизнеса, сопоставив различные точки зрения, предложить его непротиворечивую трактовку; выявить преимущества и недостатки ЭБ, а также специфические особенности управления организацией при переходе от традиционной к электронной форме ведения бизнеса; усовершенствовать механизмы принятия решений при переходе на систему электронного бизнеса на основе оценки рисков и эффективности; разработать предложения по реформированию системы управления организацией в условиях освоения методов электронного бизнеса; предложить рекомендации по модернизации системы управления персоналом компании, обусловленные применением электронного бизнеса; сформировать механизм управления внедрением системы электронных отношений для повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Объектом исследования явились организации различных организационно-правовых форм республики Татарстан, осваивающие технологии электронного бизнеса.
Предметом исследования выступают механизмы внедрения электронного бизнеса, а также методы принятия управленческих решений при переходе предприятия на новый режим хозяйствования.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области построения электронных отношений между организациями, формирования электронного бизнеса, маркетинга, менеджмента и бизнес-планирования. Одной из определяющих компонент методологической базы диссертации стало изучение взаимосвязи современных информационных технологий управления и новых форм делового сотрудничества между компаниями.
В процессе работы использовались инструменты системного и комплексного подходов, методы экспертных оценок, наблюдения, группировки, обобщения, оценки систем электронного бизнеса и другие.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили систематизированные данные статистических органов РФ и республики Татарстан, законодательные и нормативные акты РФ и республики Татарстан, годовая и текущая отчетность и планы ОАО Татэлектромонтаж, аналитические данные отечественной и зарубежной справочной и научной литературы, монографические исследования отечественных ученых, материалы научно-практических конференций, периодической экономической печати, электронные ресурсы удаленного доступа по проблемам ЭБ.
Рабочая гипотеза диссертации включает в себя систему предположений, в соответствии с которыми управление переходом организации на электронные отношения дожно строиться по определенному агоритму, включающему формирование мотивации персонала к принятию инноваций и его необходимых компетенций, и базироваться на модифицированной системе оценки эффективности электронного бизнеса, включая определение рисков и параметра целесообразности его внедрения.
Научная новизна исследования состоит в теоретико-методическом обосновании рекомендаций по организации процесса управления переходом предприятий на электронные отношения, обеспечивающих обоснованный выбор методов и форм электронного бизнеса.
Элементами научного вклада являются следующие результаты проведенных исследований:
- раскрыты содержание и взаимообусловленность дефиниций теории управления, связанных с организацией предприятий новых форм, основанных на электронных отношениях: лэлектронный бизнес, лэлектронная коммерция и лэлектронная торговля, предложена авторская трактовка этих понятий, интегрирующая различные точки зрения, что позволяет обеспечить однозначность и повысить эффективность принимаемых управленческих решений по внедрению ЭБ;
- сформирована аналоговая модель сопоставления форм организаций электронного бизнеса с аналогичными по своему назначению традиционными видами предприятий, в которой отражена суть совершаемых электронных деловых операций и показаны основные преимущества перехода к инновационной форме ведения бизнеса, что дает возможность обоснования экономических выгод и возможных рисков освоения системы электронных отношений;
- предложено использование параметра целесообразности внедрения ЭБ на предприятии, базирующегося на построении одномерной шкалы Терстоуна по результатам анкетирования экспертов (в исследовании ими выступили руководящие работники строительных организаций), использование которой позволяет на основе установления фактического и критического значений параметра в балах оценить необходимость перехода на новую форму организации деятельности компании;
- разработана модель управления организационными изменениями в компании, осваивающей электронные отношения, в которой ключевую роль играют системы формирования компетенций и мотивации персонала к принятию и реализации инноваций, связанных с переходом предприятия к электронному бизнесу;
- на основе компетентностного подхода развита методика определения потребности в профессиональной переподготовке персонала, предполагающая сравнение идеальных и реальных профессиональных навыков, которая может быть использована в качестве инструмента для организации повышения квалификации работников при переходе на электронные отношения;
- модернизирован агоритм оценки рисков электронного бизнеса CRAMM путем введения допонительных показателей: выявленной области рисков и среднего уровня ущерба предприятию от внедрения ЭБ, что способствует более поной характеристике его последствий.
Научная новизна подтверждается следующими, полученными автором научными результатами, выносимыми на защиту:
- выделены и охарактеризованы новые формы функционирования и развития организаций, возникновение которых связано с внедрением электронных отношений между деловыми партнерами, показано их функциональное соответствие и отличия от предшествующих видов предпринимательской деятельности, что позволит, опираясь на принцип преемственности, расширить представление о методах управления ЭБ (п. 1.10 Паспорта специальности 08.00.05);
- предложена методика предварительной оценки целесообразности внедрения ЭБ, основанная на анализе преимуществ и недостатков форм предпринимательской деятельности, которая предоставляет возможность руководителю оценить критическое значение факторов полезности преобразований, на основе чего принять решение о необходимости и своевременности перехода организации на электронные отношения с партнерами (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05);
- разработаны рекомендации по модернизации системы управления компанией в инновационных условиях введения ЭБ, включающие в себя анализ и реорганизацию структуры предприятия, формирование модели управления организационными изменениями, определение потребностей в квалифицированном персонале и способы оценки его готовности к работе в новых условиях (п. 1.19 Паспорта специальности 08.00.05);
- сформирован агоритм управления переходом предприятия на электронные деловые отношения с партнерами, включающий оценку его целесообразности, определение сегмента электронного рынка, а также экономических выгод и рисков ЭБ, использование которого будет способствовать росту эффективности и качества управления организацией за счет формирования новых рыночных ниш, расширения объема продаж и ускорения оборачиваемости капитала (п. 1.19 Паспорта специальности 08.00.05);
- модифицирована система оценки эффективности использования электронных отношений в деловой среде организации, которая, наряду с учетом особенностей глобальных информационных сетей, допонена такими экономическими показателями, как коэффициент потенциальных возможностей маркетинга, коэффициент вложений в информационные технологии и их эффективность (п. 1.22 Паспорта специальности 08.00.05);
- предложена технология разработки стратегии управления рисками ЭБ, в основе которой лежат использование модернизированной методики
CRAMM, выявление наиболее опасных зон бизнеса, выбор средств контроля, а также вариантов мер противодействия, адекватных целям и задачам компании, выявленным рискам и их уровням (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05).
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в углублении научного представления о новых формах функционирования организаций, основанных на электронных отношениях между партнерами, об управлении процессом трансформации компании при переходе на ЭБ, что позволило предложить конкретные методики и механизмы, позволяющие оценить эффективность ЭБ и определить меры по ее повышению.
Наиболее значимы, с практической точки зрения, предложенные рекомендации по разработке стратегии управления рисками ЭБ, а также методика управления изменениями на предприятии при переходе на ЭБ, использование которой позволяет в современных условиях глобальной компьютеризации достигать значительного экономического и социального эффекта при оптимальных затратах на осуществление ЭБ.
Результаты исследования внедрены и используются в работе ОАО Татэлектромонтаж.
Разработанные предложения и рекомендации представляют интерес для консатинговых компаний при оказании услуг в области управления изменениями при переходе на электронные отношения, а также могут быть использованы в учебном процессе системы высшего профессионального образования в курсах стратегического и производственного менеджмента.
Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты работы были доложены на Межвузовской молодежной конференции Студенчество. Интелект. Будущее (г. Набережные Чены, 2005 г.), научно-производственных семинарах руководителей ОАО Татэлектромонтаж (г. Набережные Чены, 2006 - 2007 гг.), I, II Всероссийских научно-практических конференциях Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями (г. Ставрополь, 2007, 2008 гг.), научно-практических семинарах Камской государственной инженерно-экономической академии (2007 - 2009 гг.).
Публикации. По результатам исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 15,65 п.л. (авт. Ч 9,25 пл.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.
Объем, структура и содержание работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (188 наименований) и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лукьянова, Ангелина Викторовна
Результаты исследования внедрены и используются в работе ОАО Татэлектромонтаж. Сформирован агоритм реструктуризации существующего бизнеса ОАО Татэлектромонтаж при введении электронных отношений, включающий оценку его целесообразности, определение сегмента электронного рынка, а также экономических выгод и рисков ЭБ, использование которого будет способствовать росту эффективности и качества управления организацией за счет формирования новых рыночных ниш, расширения объема продаж и ускорения оборачиваемости капитала С учетом предложенных рекомендаций разработан сайт организации, произведена опытная эксплуатация данного сайта. Приведены количественные показатели риска и эффективности проекта внедрения электронного бизнеса в ОАО Татэлектромонтаж, которые характеризуют проект как эффективный, рентабельный и быстроокупаемый.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Лукьянова, Ангелина Викторовна, Ставрополь
1. Айвозян 3. Проблемы теории и практики управления. / 3. Айвозян. В. Кириченко // Антикризисное управление. 1999. - №4. - С. 94-99.
2. Акимов В.В., Герасимова А.Г., Макарова Т.Н., Мерзляков В.Ф., Огай К.А. Экономика отрасли (строительство): Учебник Текст. / В.В. Акимов, А.Г. Герасимова, Т.Н. Макарова, В.Ф. Мерзляков, К.А. Огай -М.: РИОР, 2007.-286 с.
3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие Текст. / М.М. Алексеева М.: Финансы и статистика. - 2007.
4. Антикризисное управление: общие основы и особенности в России: учеб. пособие / под ред. И.К. Ларионова. -М.: Издательский дом Дашков и К. 2001.
5. Астапов К. Реформирование электроэнергетики в Российской Федерации // Проблемы теории и практики управления. 2003. Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Иващенко A.A., Новиков Д.А. Механизмы управления организационными проектами. М.: ИЛУ РАН, 2003.-73 с.
6. Баринов Э.А. Рынки: валютные и ценных бумаг Текст. / Э.А. БариновМ.: Финансы и статистика. 2000.
7. Барышева A.B. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. №3(9).-С. 72-83.
8. Беляев В. Торговля ценными бумагами в сети Интернет Текст. / В. Беляев // Рынок ценных бумаг, № 10. 1999.
9. Болыпаков C.B. Проблемы укрепления финансов предприятий // Финансы. .2006. №2. С. 30 - 35.
10. Бухаков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник Текст. / М.И. Бухаков М.: ИНФРА-М. - 1999. - 392 с.
11. В.И. Кнорринг "Теория, практика и искусство управления". Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". М-1999 г., НОРМА-ИНФРА.
12. Васильев Д.К., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А., Цветков A.B. Типовые решения в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 2003. 84 с.
13. Вачугов Д. Д., Березкина Т.Е., Кислякова H.A. Основы менеджмента: Учеб. Для вузов Текст. / Д.Д.Вачугов, Т.Е. Березкина, H.A. Кислякова и др. Под ред. Д.Д.Вачугова // М.: Высш. Школа.-2005.
14. Веснин В. Р. Основы менеджмента. М.: Триада, ТД, 2001.
15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Учебник. 5-е изд.Текст. / О.С.Виханский., А.И. Наумов // М.: Гардарики. 2006.
16. Воропай Н.И. Инвестиции и развитие электроэнергетики в рыночной среде // ТЭК. 2002. № 4. С. 30-39
17. Галанов В.А., Басов А.И. Рынок ценных бумаг Текст. / Под редакцией В.А. Галанова, А. И. Басова // М.: Финансы и статистика. 1996.
18. Гительман Л.Д. Энергетический бизнес. М.: Дело, 2006. 600
19. Глинских А. Современное состояние и перспективы развития электронного бизнеса в России Текст. / А. Глинских // КИ № 1. -2001.
20. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2(16). - С. 95-113.
21. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 1 (15). С. 103-123
22. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Учебное пособие. 2-е изд. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. (ЬКр:/Ау\у\у.aup.ru/books/m77Л
23. Горемыкин В.А. Бугулов А.Ю., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии: учебник. Текст. / В.А. Горемыкин, А.Ю. Бугулов, А.Ю. Богомолов // М.: Информационно-издательский дом Филинь. Ч 2006.
24. Горчакова В. Перспективы интернет-исследований электронный ресурс. / В. Горчакова // журнал "Интернет-маркетинг" № 2. Ч 2001.
25. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие М.: Дело и Сервис, 1999
26. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса: уч.пособие Текст. / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов // М.: КНОРУС, 2006. 280 с.
27. Гуатиери Доминик. Альфа-директ Интернет-трейдинг в реальном времени. Текст. / Д. Гуатиери // Рынок Ценных Бумаг, № 21. - 2000
28. Гулиев М. А. Социология и психология управления / М. А. Гулиев, С. Н. Епифанцев, С. И. Самыгин. Ростов н /Д : Феникс, 2006. - 409 с.
29. Дегтярев С. Стартовый капитал // Финансовая газета № 37, 2004. с. 8.
30. Денисов Г.А., Каменецкий М.И., Остапенко В.В. Прикладная наука и инновационная деятельность. Экономика и управление. Текст. / Г.А. Денисов, М.И. Каменецкий, В.В. Остапенко // М.: Диалог-МГУ. -2005.
31. Дефоссе Г. Биржи и биржевая деятельность. Текст. / Г. Дефоссе // -Минск: Экоперспектива 1995.
32. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб.:Питер, 2006. - 240 с.
33. Дистефано Дж. Дж. Что посеешь, то и пожнешь, или несколько слов о высокой производительности труда // Маркетинг. Ч 2002. Ч № 4. Ч С. 84-88.
34. Драчев С.Н. Фондовые рынки США: основные понятия, механизмы, терминология. Текст. / С.Н. Драчев М: Финансы и статистика. -1996.
35. Дурович А. П. Предпринимательская деятельность. Ч Минск: НПЭС Финансы, учет, аудит, 2005. 462 с.
36. Егоршин А.П. "Управление персоналом", изд. Н.Новгород НИМБ, 1999 г.
37. Жаворонков Е.П., Пермякова Л.В. Менеджмент в строительстве: Учебное пособие Текст. / Е.П. Жаворонков, Л.В. Пермякова // М.: ООО Издательство Элит 2005.
38. Закон Республики Татарстан Об инвестиционной деятельности в Республике Татарстан 15 февраля 2002 г.
39. Истомина Е. Какой линейкой мерить СЭД Электронный ресурс. / Е. Истомина // Настольный журнал ИТ-руководителя ДИРЕКТОР. 2007.
40. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебник. Текст. / Н.И. Кабушкин // Мн.: ЗАО Экономпресс, НПЖ ФУА. 2008.
41. Калинина В.Н., Панкин В.Ф. Математическая статистика: учебник для техникумов. Изд. 2-е, стер.- М.: Высш. шк., 1998
42. Китов И., Корженков М., Элинский Е. Интернет-трейдинг на российском финансовом рынке. Опыт внедрения и перспективы развития. Текст. / И. Китов, М. Корженков, Е. Элинский // Рынок Ценных Бумаг, № 21. 2000.
43. Клычков А. Интернет-трейдинг в России: реальность и перспективы Электронный ресурс. / А. Клычков // Мир электронной коммерции, № 7. 2000.
44. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие Текст. / O.A. Кобелев. Под ред. проф. С. В. Пирогова. Ч 3е изд., перераб. и доп. Ч М.: Издательскоторговая корпорация Дашков и К0 2008.Ч 684 с.
45. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 2006. 248с.
46. Котынюк Б. А. Ценные бумаги: Учебник. Текст. / Б.А. Котынюк // Издательство Михайлова В. А. Ч 2000.
47. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. Ч 2000. Ч № 11. Ч С. 28-33.
48. Комли Питер Методы онлайновых опросов: проблемы и тенденции будущего Текст. / П. Комли // журнал "Интернет-маркетинг", № 1 Ч 2003.
49. Коржов В. Массовые инвестиции через Сеть Текст. / В. Коржов // Computerworld, № 42. 2001.
50. Коржов В. ММВБ: курс на Internet Текст. / В. Коржов // Computerworld, № 23 2000.
51. Коротков В.В. Фондовые биржи и акции Текст. / В.В. Коротков// М: Перспектива. 1996.
52. Костюченко В.В., Крюков К.М. Кудинов О.А. Менеджмент строительства: Учебное пособие Текст. /В.В. Костюченко, К.М. Крюков, О. А. Кудинов // Ростов-на-Дону: Феникс 2008.
53. Костюченко В.В., Кудинов Д.О. Организационная подготовка строительства. Учебное пособие Текст. /В.В. Костюченко, О.А. Кудинов // Ростов-на-Дону: Феникс 2007.
54. Котельников В. Ю. Управление инновациями: стратегический подход Текст. / В.Ю. Котельников // М.: Эксмо 2007. - 96 с. - (Бизнес-коуч)
55. Котлер. Ф. Основы маркетинга. СПб, 1994г. - 512 с.
56. Круковский М.Ю. Автоматная модель композитного документооборота. Текст. / М.Ю. Круковский // Математические машины и системы, №4. Ч 2004 С.37-50.
57. Круковский М.Ю. Методология построения композитных систем документооборота. Текст. / М.Ю. Круковский // Математические машины и системы, №1. 2004 - С.101 - 105.
58. Крюгер В. Руководство командой Текст. / Вольфганг Крюгер // Москва: Омега-JI. 2006. - 118 с
59. Кузетенко А., Субботин С. Интернет-технологии в брокерском обслуживании частных лиц Текст. / А. Кузетенко, С. Субботин // Рынок Ценных Бумаг, № 18. 2000.
60. Лазурко Н.В. Основы организации деятельности на предприятии. Москва: 2005. -72 с.
61. Левина С.Ш. Тургаева Р.Ю. Управленческие решения: практикум.-Текст. / С.Ш. Левина, Р.Ю. Тургаева // Ростов -на-Дону: Феникс -2007.
62. Лифшиц А. Профиль эффективного руководителя: требования и противопоказания // Человек и труд. Ч 2003. Ч № 3. Ч С. 83-85.
63. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. Текст. / Ю.А. Львов // СПб.: Формика 2007.
64. Лялин В. А., Воробьев П. В. Ценные бумаги и фондовая биржа. Изд. 2-е, перераб. доп. Текст. / В.А. Лялин, П.В. Воробьев // ФИЛИНЪ, Рилант. 2000.
65. Макаренко М.В. Махалина О.М. Производственный менеджмент. Учебное пособие для вузов. Текст. / М.В. Макаренко, О.М. Махалина// М.: Издательство ПРИОР. 2008.
66. Максютов A.A. Бизнес-план предприятия: финансовый бюджет. Учебно-практическое пособие. М.: Издательство ПРИОР, 2002. -96 с.
67. Маренков Н.Л. Российский рынок ценных бумаг и биржевое дело. Текст. / Н.Л. Маренков // УРСС. 2000.
68. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для вузов / Под ред. В. А. Алексунина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2005. -614 с.
69. Маркетинг: Учебник для ВУЗов/Н.Д.Эриашвили, К. Хорвард, Ю.А, Цыплин. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2007, 623с.
70. Мартино Дж. Технологическое прогнозирование.: пер. с англ. Текст. / Дж. Мартино // М.: Прогресс, 2003.
71. Матюхин Г.Г. Мировые финансовые центры. Текст. / Г.Г. Матюхин // М: Инфра-М. 1997.
72. Менеджмент на промышленном предприятии. / Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Эколайн, 2000. 289 с.
73. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. /Пер. с англ. М: Дело ТД, 2000. .
74. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. Ч 2-е изд., М.: ИНФРА-М, 2002.- 349 с.
75. Миркин Я. Розничные торговые системы и Интернет-трейдинг: анализ ситуации, стратегия развития. Текст. / Я. Миркин // Рынок Ценных Бумаг, №23.-2000.
76. Митин А. Управленческие взаимоотношения с талантливыми людьми // Управление персоналом. Ч 2000. Ч № 3. Ч С. 15-19.
77. Михайлов С.Н., Антонов Г.Д. Инвестиционная привлекательность энергокомпаний // ЭКО. 2004. № 3. С. 19-36
78. Михайлов Г. С. Совершенствование стиля управленческой деятельности // Журнал прикладной психологии. Ч 2002. Ч № 1. Ч С. 2-11.
79. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга Электронный ресурс. / Е.А. Михайлова // Маркетинг в России и за рубежом №6. 1999.
80. Мыльник В.В. Инвестиционный менеджмент. Учебное пособие длявузов. 4-е изд. Текст. / В.В. Мыльник // М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга. 2005.
81. Нестеров В., Боб Стэн. Индивидуальные инвесторы в эпоху World Wide Web Электронный ресурс. / В. Нестеров, С. Боб // Computerworld, № 5. 1998.
82. Николаева О.Е. Стратегический управленческий учет / О.Е. Николаева, О.В. Алексеева. М.: Едиториал Урсс. 2003. - 304 с.
83. Основы менеджмента. / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. М.:Дело, 1999. - 800с
84. Палагута А.Н. Оценка риска в ценообразовании Электронный ресурс. / А.Н. Палагута // Источник: Ссыка на домен более не работаетp>
85. Панков В.В. Аудит в условиях антикризисного управления / В. В. Панков // Аудит и финансовый анализ. -2003. №4.-С. 182-194.
86. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность -М.: Информационно внедренческий центр Маркетинг, 2006. 98с.
87. Папков Б.В., Куликов A.JI. Вопросы рыночной электроэнергетики. Н. Новгород: ВВАГС, 2005. 282 с
88. Паршенцев А.А., Шимук А.С. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов Электронный ресурс. / А.А. Паршенцев, А.С. Шимук// Маркетинг в России и за рубежом №3. Ч 2000.
89. Пастула П. Дж. Бизнес-план за 30 дней: пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела Текст. / П.Дж. Пастула // М.:Эксмо. 2008.
90. Пивоваров K.B. Планирование на предприятии: Уч.пособие. Текст. / К.В. Пивоваров // M.: Изд.-торг. компания Дашков и К. Ч 2004.- 232с.
91. Пилипенко H.H., Татарский E.JI. Основы менеджмента: Структурно-логические схемы. Текст. / H.H. Пилипенко, Е.Л.Татарский // М.: Изд. Дашков и К. 2002. - 56 с.
92. Пирогов C.B. Электронная коммерция: Учебное пособие Текст. / C.B. Пирогов // М.: Издательский дом Социальные отношения, издательство Перспектива. Ч 2008.
93. Пирогов C.B. Электронный бизнес в Европе Текст. / C.B. Пирогов // Коринф. 2002. - N 5. - С. 14-15.
94. Подрезова Ю. В. Социально-психологические особенности современных организаций // Журнал прикладной психологии. Ч 2002. Ч№2.Ч С. 20-32.
95. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник, М.:ИНФРА-М, 2007. 115с.
96. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. / Под ред. проф. Ильенковой С. Д М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 354 с.
97. Птуха А. Интернет не прощает однообразия. Продумайте собственную стратегию, причем заранее Электронный ресурс. /А. Птуха // журнал "Интернет-маркетинг", № 6. 2001.
98. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь 3-е изд. Доп. Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева // М.: ИНФРА Ч М. Ч 2000.
99. Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 17 августа 2000 г.
100. Российская Федерация. Законы. Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в формекапитальных вложений Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 25 февраля 1999г. № 39-Ф3
101. Российская Федерация. Законы. Об ипотеке Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 16 июля 1998г. № 102-ФЗ
102. Российская Федерация. Законы. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации Текст.: федер. закон : принят Гос. Думой 16 апреля 1997г.
103. Рыжиков А. Интернет-технологии и маржинальная торговля на российском фондовом рынке. Текст. / А. Рыжиков // Мир электронной коммерции, № 4. 2001.
104. Сафонова Т. Ю. Биржевая торговля производными инструментами: Учеб.-практ.пособие Текст./ Т.Ю. Сафонова // Издательство Дело. 2000.
105. Симунин Е.Н. Планирование на предприятии: учебное пособие Текст. / Е.Н. Симунин, В.М. Васильцова, Т.А. Симунина, B.C. Васильцов // М.: КНОРУС, 2008. 336 с.
106. Соловьев Н. Безопасность электронной коммерции в широком смысле Текст. / Н.Соловьев // Финансист. 2001. - N1. - С.70-74.
107. Соловяненко Н. Компьютерные сдеки и электронный оборот юридических документов Текст. / Н. Соловяненко // Компьюномика. Т. 1. №5. Июнь-июль 1998
108. Соломатин Е. Internet-трейдинг: тенденции, концепции, технологии Текст. / Е. Соломатин // Computerworld, № 8. Ч 2000.
109. Соломатин Е. Альтернативные торговые системы. Устрани посредника Текст. / Е.Соломатин // Рынок ценных бумаг. 1999. - N23. - С.59-63.
110. Соломатин Е. Бифуркация ландшафта. Текст. / Е. Соломатин // Мир электронной коммерции, № 8. 2000.
111. Солошенко М. Методика оценки экономической ценности Internet-сайта как средства коммуникации Текст. / М.В.Солошенко //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - N6. -С.57-59.
112. Сотникова С.И., Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания Текст./ С.И. Сотникова // Маркетинг в России и за рубежом №2, 2006
113. Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., испр., измен, и доп. М.: ИНФРА-М, 2000. 784 с.
114. Станкин М. Внимание к персоналу // Управление персоналом. Ч 2000. Ч № 3. С. 27-33.
115. Станкин М. И. Организационная культура руководителя // Управление персоналом. Ч 2002. Ч № 5. Ч С. 70-73.
116. Статистические данные Электронный ресурс. / режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
117. Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы Текст. / Е.Степаненко // Хозяйство и право. 2000. - N12. -С.23-36.
118. Степанов И.С. Менеджмент в строительстве: Учебник Текст. / Под общ. Ред. И.С. Степанова.-2-е изд., доп. и перераб.// М.: Юрайт-Издат, 2005.
119. Струнков Т. Развитие Интернет и электронной коммерции Электронный ресурс. / Т. Струнков // режим доступа: Ьйр/Л\^\у.е-commerce.ru
120. Субботин С. Интернет-коммерция за и против Текст. / С. Субботин // Рынок ценных бумаг, № 7. - 2000.
121. Судак В. Новому времени, новые подходы Текст. / В. Судак // Строительство и реконструкция, № 5, 10 апреля 2000. Ч С. 18
122. Таганов Д. Комплекс интернет-маркетинга Электронный ресурс. / Д. Таганов // журнал "Интернет-маркетинг", № 1. 2003.
123. Таганов Д. Оценка эффективности интернет-маркетинга Электронный ресурс. / Д. Таганов // журнал "Интернет-маркетинг", № 5.-2002.
124. Тактаров Г. А., Григорьева Е.М. Финансовая среда предпринимательства и предпринимательские риски: Уч.пособие Текст. / Г.А. Тактаров, Е.М. Григорьева // М.: Финансы и статистика, 2008.-256с.
125. Тедеев А. А. Законодательство и экономика Текст. / A.A. Тедеев // Мир электронной коммерции, №11, ноябрь 2003
126. Тедеёв А. А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение Текст. / A.A. Тедеев // М.: Приор-издат. 2002. -224 с.
127. Телятников А. Проблемы и перспективы электронной торговли на российском рынке ценных бумаг Текст. / А. Телятников // Рынок Ценных Бумаг, № 22. 2000.
128. Титов А.Б., Крутик А.Б. Бизнес-план и организация планирования на предприятии. Учебное пособие Текст. / А.Б. Титов, А.Б. Крутик // СПб.: Издательство СПбУЭФ. 2005.
129. Том Фид. Торговые секреты Charles Schwab Текст. / Т. Фид // Мир электронной коммерции, № 7. 2000.
130. Торговое дело: экономика, маркетинговая организация: Учебник.- 2- е изд. перераб. и доп. / под ред. проф. Л.А. Багина и проф. Т.П. Данько М.: Инфра - М, 2005. - 83с.
131. Уисон Р. Как разработать реальный план получения доходов Электронный ресурс. /,Р. Уисон // журнал "Интернет-маркетинг", № 2.-2002.
132. Указ Президента Республики Татарстан Текст. О мерах по улучшению жилищных условий граждан, проживающих в ветхом жилищном фонде и реконструкции кварталов ветхого жилья
133. Указ Президента Республики Татарстан Текст. Основные направления развития промышленности строительных материалов по подотраслям
134. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2000. 512 с.
135. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Базарова Т. Ю.3 Ерёмина Б. Л., М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 423 с.
136. Урбанович А. Л. Психология управления: Учебное пособие. Ч Мн.: Харвеет, 2005. 329 с.
137. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник Текст. / И.В. Успенский // СПб.: Изд-во СПГУЭиФ. 2003.
138. Фахутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов: 3-е изд.доп. Текст. / P.A. Фахутдинов // М.: ЗАО Бизнес-школа, Интесинтез. 2006.
139. Фишман Р. Интернет-маркетинг в секторе В2В: использование сети для взаимодействия с поставщиками, дилерами, партнерами Текст. / Р. Фишман // журнал "Интернет-маркетинг", № 6. 2002.
140. Фишман Р. Сочетания онлайновых и офлайновых методов в маркетинговых коммуникациях Текст. / Р. Фишман // журнал "Интернет-маркетинг", № 2. 2003.
141. Фурман Б.А. Эффективность труда в строительстве Текст. / Б.А. Фурман // М.: Стройиздат. 2008.
142. Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция Текст. / В.В. Царев, A.A. Кантарович // СПб: Питер. 2002.
143. Чернышев М. Роль Интернета в интегрированных маркетинговых коммуникациях Текст. / М. Чернышев // журнал "Интернет-маркетинг", № 1. -2003.
144. Шестаков А. В., Шестаков Д. А. Рынок ценных бумаг. 2-е изд., перераб. и доп. Текст. / A.B.Шестаков, Д.А. Шестаков // ИД Дашков и К. - 2000.
145. Шляхтина С. Электронная коммерция: итоги и прогнозы. Текст. / С. Шляхтина// Компьютер-пресс 1-2004.
146. Эймор Даниэл. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: пер. с англ. Текст. / Д. Эймор // М.: Издательский дом Вильяме. Ч 2001.
147. Baker Walter L., Lin Eric, Marn Michael V., and Zawada Craig C. (2001) "Getting Prices Right on the Web," The McKinsey Quarterly, No. 2.
148. Bradshaw D., Brash C. (2001), "Managing customer relationships in the e-business world: how to personalise computer relationships for increased profitability", International Journal of Retail & Distribution Management, 29: pp.520-529.
149. ERP-системы это продукты продвижения // Финансист. - 2002. -N 2. - С. 73-80.
150. E-возможности Е-бизнеса // Финансовый бизнес. 2001. - N 9
151. Kenny D. Contextual Marketing: The Real Business of the Internet = Контекстуальный маркетинг: реальный бизнес в Интернете Текст./ D. Kenny, J. F. Marshall// Harvard Business Review. 2000. - Vol.78, N6. -P.l 19-125.
152. S. Lohr. When Pointing and Clicking Fails to Click: More and More Questions and Employees at Computer Help Services Текст. / S. Lohr // New York Times, 1 January 1998, p. 45
153. Summer A., Dunkan Gr. E-COMMERCE. Электронная коммерция. МаркетингТекст. / Summer A., Dunkan Gr. // Пятая вона. M. 1999
154. Tapscott D., Castton C. Paradigm shift: The new promise of Information technology Текст. / Tapscott D., Castton C. // New York: McGrawhill, 1993.-288p.
155. Образование (высшее, среднее специальное, среднее, непоное)3. Специальность
156. Владеете ли Вы навыками компьютерного пользователя? (в поной мере, неплохо ориентируюсь, только основные программы, плохо ориентируюсь, никакие)
157. Где получали знания о компьютерах?
158. Есть ли дома компьютер? (да/нет)
159. Есть ли выход в Интернет (дом, работа/учеба, знакомые, интернет-кафе, другое)?
160. Умеете ли Вы пользоваться сетью Интернет? (да, нет, недостаточно)
161. С какой целью Вы пользуетесь Интернетом?
162. С какой частотой Вы используете Интернет? (каждый день, раз в неделю, раз в месяц, редко, никогда)
163. Есть необходимость улучшать свои знания компьютерного пользователя?
164. Где бы Вы хотели их усовершенствовать? (институт, курсы, разовые конференции/семинары, репетитор)
165. Какие знания о компьютерах Вам дали в школе?(программировали, Norton, Excel, Word, Internet, другое)
166. Согласны ли Вы с тем, что нужно улучшать качество обучения в данной области?
167. Каким образом можно улучшить качество обучения? Ваши предложения
168. Компанию необходимо поностью компьютеризировать.
169. У предприятия дожен быть свой сайт.
170. Электронный бизнес Ч это наше будущее.
171. Нужно, чтобы каждый работник владел основами использования ПК.
172. Предприятию необходим глобальный доступ на рынке
173. Дожен быть выход на мировой рынок.
174. Качество продукции/услуг и профессионализм сотрудников позволяет организации конкурировать с гигантами российского рынка в данной отрасли
175. У заказчиков дожна быть возможность выбора из всех потенциальных поставщиков, независимо от их географического местоположения.
176. Заказчик дожен иметь возможность связаться с предприятием в любое время суток.
177. Компании необходим непрерывный контакт с клиентами.
178. Нужно создать все условия для удовлетворения потребностей клиента.
179. Фирме надо увеличить ассортимент выпускаемой продукции / услуг.
180. Компания дожна наращивать объем продаж.
181. Заказчик дожен иметь возможность посетить и сравнить разные по размеру предприятия.
182. Реклама двигатель торговли.
183. Предприятие нуждается в более интенсивной рекламе.
184. Необходим рост объема продаж при одновременном уменьшении затрат на рекламу.
185. Предприятию нужно снижать операционные и транспортные издержки, работая в дальних регионах.
186. Фирма дожна уметь внедрять и управлять инновациями.
187. Предприятию необходим углубленный анализ рынка.
188. Покупатель может узнать о пас, не выходя из дома.
189. Доступ к информации о рынках, потребителях и конкурентах дожен быть дешевле и заметно быстрее.
190. Фирма дожна быстро реагировать на изменение спроса потребителей.
191. Руководитель компании дожен иметь возможность управлять предприятием из любой точки планеты.
192. Фирма дожна отказаться от услуг посредников.
193. Маркетологи дожны иметь возможность работать с клиентами в режиме online.
194. Покупателю необходимо оперативно получать информацию о фирмах и выбрать товар / услугу с наилучшим соотношением цена / качество.
195. Все отделы предприятия дожны взаимодействовать, повышая эффективность производства и работая на благо компании.
196. Персонализация процесса обслуживания покупателей дожна стать приоритетным направлением компании.
197. Оперативность выпонения заказа дожна быть приоритетным направлением предприятия.
Похожие диссертации
- Моделирование системы управления бюджетными ресурсами муниципального образования
- Тайм-менеджмент в системе управления организацией
- Формирование современной системы управления проектной организацией
- Совершенствование системы управления малыми предприятиями сферы услуг с использованием рыночных инструментов
- Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса