Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Коченов, Валерий Юрьевич
Место защиты	Краснодар
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа"

На правах рукописи

Коченов Валерий Юрьевич

Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

-сфера услуг

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Краснодар 2006

Работа выпонена на кафе; управления Института экономики, (г. Краснодар).

Научный руководитель:

(ре экономической теории, экономики и права и гуманитарных специальностей

кандидат экономических наук, доцент Шер Марина Леонидовна

доктор экономических наук. Официальные оппоненты: профессор Ермоленко Александр

Александрович

кандидат экономических наук, доцент Авдеева Роза Александре в на

Ведущая организация: Научно-исследовательский центр

Российской Академии Наук (г.Сочи)

Защита состоится 9 декабря 2006г. в 13 часов на заседании

диссертационного совета КМ 521.017.01 по экономическим наукам при Институте экономики, права и гуманитарных специальностей по адресу: 350018, г. Краснодар, ул. Сормовская, 12/6, аул. 206.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Института экономики, права и гуманитарных специальностей.

Автореферат разослан л X _ 2006 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, д.э.н., профессор

С.И.Берлин

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Радикальное совершенствование системы управления экономическими субъектами - одно из важнейших направлений программы реформ, проводимых в России. Особое значение эта проблема приобретает на уровне организации сферы услуг, положение которой в рыночной экономике меняется коренным образом. В условиях обострения конкуренции на рынке услуг, быстро меняющейся стратегической ситуации, санаторно-курортная организация (СКО) как составная часть санаторно-курортного комплекса региона (СКК) дожна концентрировать внимание не только на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать догосрочную перспективу, которая позволяла бы быстро и с наименьшими затратами адаптироваться к постоянным изменениям внешней среды. Другими словами, от преимущественно оперативного управления, доминировавшего ранее, необходим переход к стратегическому управлению. Особенности системы управления организациями (особенно в сфере услуг) на современном этапе тесно связаны с изменением стратегических ориентиров их деятельности. Вместе с тем возрастает влияние фактора хозяйственного риска, проявляются преимущества и недостатки свободного ценообразования, возможности самостоятельного выбора потребителей услуг, происходит постепенное уменьшение регулирования процесса оказания услуг административными методами.

Процесс стратегического управления базируется на экономическом состоянии организации, определяемом на основе экономического анализа. Именно экономический анализ является, с одной стороны, той основополагающей базой, на основе которой формируется стратегия организации, а с другой, служит инструментом корректировки уже сформулированной и внедряемой в практику стратегии. Анализ внешней среды и внутренних условий функционирования организации позволяет принимать экономически грамотные, опти-

мальные управленческие решения, нацеленные на достижение целевой установки хозяйствования.

Всё это диктует настоятельную необходимость глубокого исследования накопленного отечественного и зарубежного опыта в теории и практике управления, а также создания различных методик, схем управления и адаптации их к экономическим реалиям, сложившимся в России в начале XXI века. Поэтому направление исследования предопределено как недостаточностью практической разработки проблемы в современных российских условиях, так и её важностью для эффективного функционирования организаций санаторно-курортных услуг. Необходимость дальнейшей научной комплексной разработки усиливается динамизмом происходящих изменений экономической ситуации в России.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных в области теории и практики стратегического управления и экономического анализа, среди них: ВиханскиЙ О.С., Наумов А.И., Вершиго-ра Е.Е., Герчикова И.Н., Мельник М.В., Берлин С.П., Бланк И.А., Родионова В.М., РеЙльян Я.Р., Румянцева З.П., Саломатин H.A., Карданская P.JL, Ириков В.А., Ильдеменов C.B., Кинг У., Кнланд Д., Ансофф И., Файоль А., Друкер П., Шеремет А.Д., Баканов М.И., Сайфулин P.C., Негашев Е.В., Ковалев В.В., Русак H.A., Майданчик Б.И., Савицкая Г.В., Ефимова О.В., Донцова JI.B., Никифорова H.A., Крейнина М.Н., Бужи некий А.И., Дембинский Н.В., Муравьев А.И., Вартанов A.C., Бернстайн Л .А., Жак Ришар, Фатхутдинов A.C., Эрик Хеферт и другие ученые.

В диссертационной работе использована статистическая информация как по России, так и по Краснодарскому краю, законодательные и другие нормативные документы, регламентирующие работу организаций сферы услуг в современных условиях, тематические материалы периодических изданий, а также материалы, полученные в процессе практических исследований автора.

В ходе исследования использованы данные ряда санаторно-курортных организаций Туапсинского района Краснодарского края, на примере которых илюстрируется практическое применение предлагаемой методики экономического анализа и ее влияние на стратегию развития и стратегическое управление.

Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование необходимости стратегического управления организацией санаторно-курортных услуг (СКУ) в рыночной экономике, определение роли и места комплексного экономического анализа в системе стратегического управления и разработка оригинальной методики экономического анализа, направленной на поиск практических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления развитием санаторно-курортной организации.

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

- охарактеризовать содержание, принципы и эволюционность категории стратегическое управление в российской и зарубежной экономической науке;

- проанализировать концептуальные подходы к стратегическому управлению в рыночной системе хозяйствования;

- показать место и роль экономического анализа в управлении организацией сферы услуг;

- рассмотреть технологию разработки стратегии поступательного развития санаторно-курортной организации с учетом внешних и внутренних взаимосвязей и взаимозависимостей;

- на основе обобщения опыта отечественной и зарубежной экономической науки разработать авторскую методику анализа внутренней среды санаторно-курортной организации;

- показать особенности практического опыта разработки стратегии развития санаторно-курортной организации на основе комплексного анализа

внешней и внутренней среды функционирования.

Объектом исследования являются санаторно-курортные организации Краснодарского края. Выбор объекта исследования обусловлен постоянным ростом и интенсивным развитием рынка СКУ и практической необходимостью в совершенствовании управления организациями сферы услуг данной отрасли в Краснодарском крае на стратегическую перспективу.

Предметом данного исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе разработки и осуществления процесса стратегического управления организацией сферы услуг.

Диссертационная работа выпонена в соответствии с Паспортом специальностей ВАК: п. 15.103 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 15.105 Ч Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что стратегическое управление в организации СКУ определяется как набор действий и решений, разрабатываемых и принимаемых руководством,, предназначенных для достижения рыночных целевых установок, представляющих собой процесс сознательного, целенаправленного осуществления взаимосвязанных действий по формированию и эффективному использованию ресурсов организации СКУ, направленных на достижение ее эффективного функционирования и базирующейся на совокупности тенденций, выявленных в результате экономической диагностики, экономического мониторинга и комплексного экономической анализа. Процесс стратегического управления направлен на выделение своего сегмента рынка СКУ и на обеспечение удовлетворения установленных или предполагаемых индивидуальных предпочтений потребителей СКУ с целью их стратегического позиционирования и адекватных изменений процесса и структуры управления.

Положения, выносимые на защиту.

1. Механизм стратегического управления развитием организаций СКУ

разрабатывается на основе определения состава, места н роли компонентов и методов. Реализация различных стратегий в зависимости от условий функционирования организации возможна при условии использования одного или совокупности обеспечивающих принятие эффективных управленческих решений с применением методов экономического анализа и предваряющих его методов экономической диагностики и экономического мониторинга.

2. Фактически, дифференциация производителей в зависимости от целевого восприятия на рынке СКУ, технологиям их осуществления и реализации, не предполагает существования в структуре национальной индустрии СКУ, научно обоснованной концепции управления, отвечающей современным требованиям. Суть ее состоит в определенном отходе от управленческого рационализма, т.е. от убеждения, что рыночный успех СКО основан только на эффективности использования ресурсов организации СКУ, снижении издержек, рациональной организации труда и т.п.. Предлагаемая новая управленческая философия основана на ситуационном подходе к управлению и постулате, что успех СКО заключается в стратегических адаптивных процессах внутренней среды и управленческой структуры постоянно изменяющейся внешней среде,

3. В условиях современных реалий рынка СКУ, основой стратегического управления СКО служит комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности, который позволяет принимать экономически обоснованные управленческие решения, эффективные на догосрочную перспективу. Данный анализ, классифицированный нами как новый поноправный элемент стратегического управления, изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов с учетом отраслевых и рыночных особенностей СКУ, определения иерархии стратегий и последовательности их формирования.

4. Основополагающий подход к оценке эффективности стратегического управления состоит в установлении потребительских свойств стратегии как одного из видов управленческих решений, в соответствии с чем определяются

основные компоненты системы стратегического управления в экономическом, социальном, организационном и правовом аспектах, принимая во внимание специфический характер технологии, организации предоставления, готовых к реализации СКУ, экономических отношений и сложившихся в российской экономике условий управления.

5. Проводимая в настоящее время структурная реорганизация сферы услуг и открытие отечественного рынка СКУ для зарубежных производителей этих услуг, поставили многие СКО Краснодарского края в сложное экономическое положение. Поэтому признано целесообразным применять сочетание элементов стратегического и антикризисного управления путем разработки стратегии развития на основе нейтральной политики ценообразования (не выше уровня конкурентов), расширения освоенного сегмента рынка СКУ, гибкости и адаптивности организационной структуры СКО, превалирования концепции продвижения и реализации перед применяемой сейчас концепцией коммерческих усилий с целью обеспечения длительного по времени конкурентного преимущества, позволяющего иметь востребованную рынком номенклатуру СКУ, финансовую устойчивость и прибыльность.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических положений и практических мер по формированию механизмов стратегического управления организацией сферы санаторно-курортных услуг на базе комплексного экономического анализа, а именно:

- на основе обобщения опыта хозяйствования отечественных и зарубежных организаций сферы санаторно-курортных услуг выявлено, что основным элементом стратегического управления является управление на основе реальной рыночной конъюнктуры по критериям сегментирования рынка СКУ на основе платежеспособности реальных и потенциальных потребителей СКУ;

- уточнены и расширены основные принципы и подходы к формированию современной системы стратегического управления организацией СКУ на базе экономической диагностики, экономического мониторинга и экономиче-

ского анализа;

- разграничены, структурированы и уточнены понятия: лэкономическая диагностика - как предварительная общая оценка экономического состояния объекта исследования в условиях непоной информации с целью выявления проблем развития и перспективных путей их решения; лэкономический мониторинг - систематическое и планомерное наблюдение за состоянием организации СКУ в связи с хозяйственной и рекреационной деятельностью человека; лэкономический анализ как элемент стратегического управления, изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов в организации СКУ;

- на основе систематизации теоретических положений по определению сущности и степени сочетания мероприятий в рамках стратегического и антикризисного управления организацией сферы услуг, определены концептуальные отличия оперативного и стратегического управления в СКО, которые заключаются не только в разных временных рамках, но и различном влиянии на рыночный статус организации СКУ в условиях современной российской экономики;

- предложена оригинальная методика комплексного экономического анализа внутренней среды функционирования СКО, отвечающая требованиям современных условий хозяйствования и способствующая повышению объективности аналитического исследования с помощью разработанной методики экспресс-анализа хозяйственной деятельности СКО, построенная на комбинации основных показателей и неформальных критериев, позволяющих оценить экономическое состояние организации сферы услуг на основе авторской бальной оценки;

- впервые на основе предложенной методики одновременно проведён комплексный экономический анализ с использованием Б1ЧУГ-анализа и осуществлен выбор стратегии развития для конкретных СКО, а также определены способы её реализации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке концепции применения и оценке уровня использования методов стратегического управления в организациях сферы услуг, которая заключается в обосновании сочетания методов экономической диагностики, экономического мониторинга и экономического анализа. Теоретические выводы и положения могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в подготовке учебных программ.

Практическая значимость диссертационной работы. Выводы и предложения, полученные в работе, могут быть использованы: в определении и выделении основных проблем стратегического управления ресурсами СКО, как при разработке экономической стратегии развития субъектов экономической деятельности сферы СКУ в условиях хозяйственной самостоятельности, так и при корректировке действующей стратегии с целью повышения эффективности принимаемых управленческих решений.

Реализация и апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертации, докладывались на краевых, межвузовских и международных научно-практических конференциях: VIII Всероссийском форуме молодых ученых и студентов Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире, XXXIII Научной конференции студентов и молодых ученых ВУЗов Южного федерального округа, Международной научно-практической конференции Проблемы развития менеджмента, логистики и коммерции в условиях новой экономики. Результаты диссертационного исследования внедрены в работу Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края и ряда СКО г.Туапсе и Туапсинского района Краснодарского края. Материалы диссертации используются при чтении лекций по курсам Менеджмент и Оценка конкурентоспособности товаров и услуг в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей.

Структура и объём работы. Цель и задачи исследования определили

структуру работы, которая построена с учётом логической последовательности, ориентирована на всесторонний и глубокий анализ сущности рассматриваемой проблемы, базирующийся на принципах комплексности и разработку на этой основе теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления СКО в современных условиях.

Диссертация изложена на 162 страницах печатного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 10 приложений и список использованных источников, включающий 138 наименований, проилюстрирована 41 таблицами, 13 рисунками.

2. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. В ходе эволюции теории и практики стратегического управления на первый план рассмотрения выдвигались разные проблемы. Сравнительно новым этапом в развитии управления стало объединение теории управления и маркетинга, породившее рыночную концепцию управления. Проводимая в России экономическая реформа предполагает коренное изменение сложившихся методов стратегического развития хозяйствующих субъектов и государственного регулирования экономики. Её цель заключается, прежде всего в создании новых отношений между субъектами хозяйствования и на самом субъекте. Сферой государственного регулирования всё больше становятся макроэкономические преобразования, а обшей тенденцией является децентрализация управления и смещение рычагов регулирования на микроуровень с переходом ко всё большей самостоятельности хозяйствующих субъектов.

Управление организацией сферы услуг представляет собой многоплановое явление, охватывающее процессы, связанные как с внешней, так и внутренней его жизнью. Поэтому его рассмотрение может вестись с разных точек зрения, в зависимости от того, какие процессы ставятся во главу угла, а именно:

- с позиции процессов включения организации во внешнюю среду;

- с точки зрения процессов, происходящих внутри организации;

- с позиции процесса осуществления управления.

2. Развитие каждой конкретной организации сферы услуг в рыночных условиях хозяйствования следует за распределением, которое происходит на рынке на основе спроса потребителей.

Сегодня, когда российский потребитель начал выбирать услуги и подчас отдаёт предпочтение импортным санаторно-курортным услугам, целесообразно проводить большую ориентацию на технические и технологические нововведения (что в условиях финансового кризиса для большинства санаторно-курортных организаций остаётся трудной, но необходимой задачей повышения конкурентоспособности).

Эффективность управления, на наш взгляд, определяется степенью взаимодействия сознательной управленческой деятельности с законами рыночной экономики. По существу, задача управления сводится к тому, чтобы согласовывать объективную деятельность людей по управлению с требованиями рынка и определяемых им прогрессивных тенденций, позволяющих адекватно уценить реальную обстановку и направления её развития, условия функционирования рыночных отношений. Управление организацией, с одной стороны, дожно быть гибким, чутко улавливать изменения рынка, а, с другой - адекватным масштабам и характеру производства и выпуска услуг.

Суть предлагаемой новой концепции управления состоит в определённом отходе от управленческого рационализма, от изначального убеждения, что успех СКО определяется, прежде всего, рациональной организацией труда, :нижении издержек за сч&г выявления внутренних резервов, повышением производительности труда и эффективности использования всех видов ресурсов. При таком традиционном подходе, СКО рассматривается как закрытая :истема, его цели и задачи считаются заданными и остаются, как и другие ус-повия деятельности, достаточно стабильными в течение длительного периода

времени. Новая управленческая философия СКО основана на ситуационном подходе к управлению и основана на постулате, что главные предпосыки успеха деятельности СКО находятся не внутри, а вне её, т. е. успех связывается с тем, насколько удачно СКО приспосабливается к внешней среде. И здесь одним из важнейших факторов, определяющих особенности управления в условиях хозяйственной самостоятельности, является резкое усиление факторов риска.

Таким образом, процесс управления дожен базироваться на экономической политике организации. Основой её разработки служит комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности организации. Именно комплексный экономический анализ позволяет при осуществлении процесса управления принимать экономически грамотные, оптимальные решения, нацеленные на достижение целевой установки СКО,

3. В свою очередь, экономический анализ как элемент стратегического управления изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов в организациях СКУ. Рассматривая хозяйственную деятельность как объект изучения, аналитик дожен быть в состоянии ответить на вопрос, как изменяется (изменится) тот или иной показатель на основе экономических признаков с обязательным учетом отраслевых особенностей, непосредственно влияющих на процесс управления.

Подобная постановка может повлечь за собой вопрос: почему лэкономическая диагностика, а не лэкономический анализ, лоценка или другие общесистемные функции управления, исследованию которых посвящено множество работ?

На этот вопрос мы сформулировали свою собственную позицию, которая состоит в следующем.

I. Экономическая диагностика не является отдельной функцией управления, как, например, анализ, так как охватывает только верхний срез ряда функций, оставляя более детальные аспекты самим функциям, то есть собст-

венно анализу.

2. Результатом экономической диагностики является не управленческое решение, а лишь общие рекомендации для лица, вырабатывающего решение.

3. Экономическая диагностика - это попытка взглянуть на экономическую эффективность организации сферы услуг с более общих позиций, нежели с позиции какой-то одной общественной функции.

Таким образом, экономическая диагностика представляет собой предварительную общую оценку экономического состояния объекта исследования в условиях непоной информации с целью выявления проблем развития и перспективных наиболее общих путей их решения.

Категория лэкономический мониторинг очень часто встречается в зарубежной терминологии управленческой науки. Нами было выявлено, что данный термин в энциклопедическом аспекте поностью ориентирован на эколо-го-экономические аспекты и предполагает реализацию ряда классических функций управления (наблюдение, оценка, анализ, прогнозирование и т.п.) состояние окружающей среды в связи с хозяйственным вмешательством человека. Б современных условиях он все чаще используется в области экономического управления объектом.

По нашему мнению, экономический мониторинг - это систематическое и планомерное наблюдение за состоянием объекта в связи с хозяйственной деятельностью человека (организации, управляющих органов и т.п.). В целом можно сказать, что экономический мониторинг имеет своей целью расширение информационного обеспечения деятельности предприятия для повышения его адаптивности к постоянно изменяющимся внешним и внутренним условиям к созданию условий и предпосылок для осуществления рационального управления. Так, проведенный нами мониторинг ряда СКО Туапсинского района выявил, что главной для многих СКО является не проблема снижения издержек производства и цен на СКУ, а способность обеспечить потребителя СКУ более высокого качества, в соответствии с возрастающими потребностями покупате-

лей. Достижение этой цели достигается посредством разработки стратегии продвижения и реализации СКУ, позволяющей отслеживать наиболее рентабельные рыночные сегменты и каналы сбыта.

4. В работе охарактеризованы основные подходы к современной системе управления, а также экономический, социальный, организационный, правовой аспекты процесса управления, выделены отраслевые особенности, влияющие на процесс управления СКО, такие как: специфический характер и технологии и организации предоставления СКУ, специфический характер готовых услуг, специфический характер экономических отношений, специфический характер сложившихся условий управления.

Совершенствование управления на всех уровнях является огромным и очень востребованным резервом повышения эффективности хозяйственной деятельности в отраслях сферы услуг, а качество управления в конечном счёте определяется принимаемыми управленческими решениями. В процессе управления экономический анализ как функция научного обоснования принимаемых решений занимает промежуточное место между функциями, связанными с принятием решений и функциями подбора и обработки планирования и практической реализации стратегии.

Требуются большие усилия и затраты времени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления. Оно тесно связано со стратегическим планированием, которое в корне отлично от догосрочных планов. Последние обязательны к выпонению в любых условиях. Стратегический план дожен быть гибким и чутко реагировать на изменения внутри и вне организации. Поэтому резко возрастает потребность в создании на фирмах службы маркетинга, связи с общественностью и других организационных структур.

Следует отметить, что при стратегическом планировании резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического предвидения. Особенно неблагоприятные последствия неверного прогноза бывают для организа-

ций, осуществляющих безальтернативный путь функционирования либо же реализующих стратегию, не поддающуюся принципиальной корректировке.

Важным элементом стратегического управления выступает процесс реализации стратегического плана. Это предполагает прежде всего создание организационной культуры, позволяющей реализовать стратегию, создание систем мотивации и организации труда, определенной гибкости в организации и т.д. При этом в случае стратегического управления процесс выпонения оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выпонения. Поэтому организация в принципе не сможет перейти к стратегическому управлению, если у нее создана пусть даже и очень хорошая подсистема стратегического планирования, но при этом нет предпосылок или возможностей для выпонения стратегии.

Таким образом, в рыночных условиях, когда обостряется конкуренция, быстро меняется ситуация на рынке СКУ, СКО дожна концентрировать внимание не только на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать догосрочную перспективу, которая позволяла бы быстро адаптироваться к изменениям внешней среды. Другими словами, от преимущественно оперативного управления, доминировавшего на ранних этапах становления рыночной экономики, необходим переход к стратегическому управлению. Это касается не только успешно функционирующих сегодня СКО, но и СКО, стоящих на грани банкротства. Немногочисленные пока примеры показали, что применение основ стратегического управления позволило не только выжить, но и поднять уровень качества и конкурентоспособности СКУ на ряде отечественных СКО.

5. Структурная реорганизация сферы услуг в российской экономике, с одной стороны, и открытие отечественного рынка для зарубежных производителей услуг - с другой, поставили в сложное экономическое положение многие отечественные СКО различных организационно-правовых форм. Поэтому проблема антикризисного управления СКО вытекает из самой природы проводимых в России реформ. Антикризисное управление рассмотрено в широком и

узком смысле слова. В узком смысле - это комплекс мероприятий, направленный на преодоление кризисной ситуации или её предотвращение в процессе текущей деятельности СКО (тактика). В широком смысле - стратегические мероприятия по выходу из кризиса сегодня, предотвращению такового в будущем путём разработки стратегии развития организации на более отдалённую перспективу. В стратегическом плане антикризисное управление СКО дожно обеспечить ему в течение длительного периода такое конкурентное преимущество, которое позволит иметь востребованную рынком номенклатуру СКУ и достаточно денежных средств для своевременной оплаты всех обязательств, возникающих при её производстве и реализации. В этом контексте антикризисное управление фактически смыкается со стратегическим, но стратегическое управление шире антикризисного.

б. В диссертационной работе с целью оценки эффективности стратегического управления СКО была разработана комплексная методика определения основных, стратегических критериев и показателей для СКО, представленных в таблицах.

Таблица 1 - Основные неформальные критерии, характеризующие состояние реализации СКУ в СКО

Ситуация Интерпретация ситуации Анализируемыл периоды рассмотрения

1) К отдачи ОС < К ОС ср. Неэффективное использование основных средств, связанное с тем, что, возможно они не до ис полы уюте* н>эа снижения спроса на продукцию (фсшфютия. 1 год

2) К ввода < К выбытия Замедление обновления основных средств I год

3) ОС услуги > ОС обраш. Превращение удельного оборотных средств в прою* водстие над оборотными средствами в обращении 2 года

При выпонении условия представленных ситуаций присваивается О балов; при не выпонении - 1 бал.

Таблица 2 - Критерии основных показателей, характеризующих стабильность производства и реализации СКУ

Ситуация Интерпретация ситуации Анализируемые СКО

Периоды рассмотрения

1)Рску1>Рску0 Повышение темпов реализации анализируемого периода по сравнению с базисным. Возможное повышение спроса на СКУ. 5 лет

2)Рску,> 1 Производство и реализация стабильны 5 лет

Реку, > 1 Производство растущее 5 лет

Рску)< 1 Производство снижающееся 5 лет

3) Рску0< Рску1>100% Выпонение золотого правила экономики в СКО 5 лет

4) Период обращении Реку > Период обращения ОС Ускорение оборачиваемости СКУ, связанное с повышением спроса на них от данной СКО 5 лет

Основные неформальные критерии заключаются в том, что выпонение данных условий является производными от индекса инфляции, при выпонении каждого условия присваивается 3 бала, при невыпонении или снижении реализации СКУ за каждые 20 % по сравнению со среднеотраслевыми значениями снимается по 3 бала.

Таким образом, предлагается методика формирования стратегического управления на основе экономического анализа, классификации внешних и внутренних факторов и уровневой оценки основных показателей хозяйственно-экономической деятельности санаторно-курортных организаций.

Таблица 3 Ч Обобщающая группировка по критериям оценки экономического состояния СКО

Количество Реал, СКУ по основным пока, эатемм и неформальным критериям Характеристика экономического состояния л кдприятия

Очень хорошее Хорошее Среднее Неудовлет верительное Кризисное Катастроф ичеехое

Итого 361 и выше 360-281 280-211 210-131 130-61 менее 60

Сущность предлагаемой нами методики заключается в классификации экономического состояния СКО в зависимости от набранного количества балов, исходя из фактических значений по основным показателям и неформальным критериям.

1) Очень хорошее экономическое состояние присуще абсолютно финансово устойчивым и платежеспособным СКО, имеющим рациональную структуру имущества и его источников образования. Это высокоприбыльные СКО, имеющие повышенный спрос на свои СКУ. В современных условиях, если организация не монополист встречается редко.

2) Хорошее экономическое состояние присуще рентабельным СКО, у которых наблюдается некоторый опережающий рост кредиторской задоженности по сравнению с ростом других заёмных средств, а также с ростом дебиторской задоженности. Это платежеспособные организации.

3) Среднее экономическое состояние присуще СКО, при анализе отчётности которых обнаруживается слабость отдельных показателей. У них либо платежеспособность находится на границе минимального допустимого уровня, а финансовая устойчивость может быть нормальная, либо наоборот -неустойчивое финансовое положение из-за преобладания заёмных источников финансирования, но есть неплохая платежеспособность, У таких СКО выпонение в срок обязательств бывает сомнительно.

4) Неудовлетворительное экономическое состояние присуще СКО, у ко-

торых н платежеспособность и финансовая устойчивость на крайне низком уровне. Возможно погашение только обязательных платежей.

5) Кризисное экономическое состояние связано с неспособностью осуществления финансового обеспечения текущей хозяйственной деятельности, сопряжённое с подрывом деловой репутации и возможным наступлением банкротства.

6) Катастрофическое экономическое состояние присуще убыточным СКО, длительное время находящимся в кризисном финансовом состоянии.

Для объективного определения потенциала предпринимательства в санаторно-курортной сфере Краснодарского края и в отдельных курортных городах и районах следует разработать некий интегральный показатель. В качестве такого интегрального показателя мы предлагаем применить агрегатный индекс развития СКО, который может быть определен как:

1 = ОпХОйхОЙ (1)

где: 1 Ч агрегатный индекс;

ОЩ - соответствующие отраслевые индексы, исчисляемые для отдельных видов деятельности, связанных с СКО.

В какой то мере отраслевые индексы напоминают коэффициент специализации, но главное отличие заключается в том, что при их расчете учитывается не только экономическая, но и социальная составляющая. Отраслевые индексы определяются следующим образом:

Ога = А х В х С (2)

где: А - удельный вес СКО в денежном обороте отрасли;

В - удельный вес СКО, в формировании бюджета;

С - удельный вес занятых в конкретных СКО в общем объеме занятых в отрасли курортного города, района.

Кластерный анализ состояния СКО целесообразно провести в территориальном разрезе, что позволит определить не только место СКО в экономике Краснодарского края, но и выявить определенные закономерности их террито-

риального размещения.

7) Предлагаемая для Туапсинского района модель структуры приоритетов в рекреационной сети СКО может характеризоваться следующими соотношениями: удельный вес отдыхающих в круглогодичных рекреационных учреждениях составят около 35% от обшей численности отдыхающих в районе в месяцы пик (июнь-август) . При этом доля круглогодичных мест составляет 58% от вместимости всех рекреационных учреждений предназначенных для организованного отдыха. Доля неорганизованно отдыхающих составляет около 30% летнего рекреационного потока, в том числе в жилом фонде предлагается разместить 80% этой категории рекреантов.

При этом предлагаются все виды расселения отдыхающих в летний период, среди которых наиболее эффективным по трудовым и экономическим показателям является расселение в круглогодичных СКО с сезонным расширением. Эта форма позволяет удовлетворить летнюю рекреационную потребность населения без привлечения допонительных обслуживающих кадров.

С целью определения стратегических приоритетов развития СКК, мы сравнили и оценили эффективность применения двух основных концепций стратегического управления реализацией СКУ.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать СКУ в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Эта концепция представлена на рисунке I.

Основной объект Средства дости- Конечная

внимания

Коммерческие уси- Получение прибыли лия и меры стиму- за счет роста объе-лирования ма продаж

жения цели

Рисунок 1 - Концепция интенсификации коммерческих усилий СКО

По нашему мнению, в стратегической перспективе СКО необходимо перейти к целостной концепции продвижения и реализации СКУ, согласно которой залогом достижения целей СКО выступает определение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Эта концепция представлена на рисунке 2,

Основной объект

внимания жения цели цель

Нужды потребителей Комплексные усилия маркетинга Получение прибыли за счет удовлетворенности потребителей

Рисунок 2 - Концепция продвижения и реализации СКУ

Сравним представленные концепции. Объектом основного внимания в концепции интенсификации коммерческих усилий являются существующие СКУ, а обеспечение прибыльного сбыта требует напряжения коммерческих усилий и мер стимулирования. В концепции продвижения и реализации таким объектом выступают целевые клиенты СКО с их потребностями. СКО интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчётом на обеспечение удовлетворения потребностей клиентов, получая прибыль именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Обеспечение высокой конкурентоспособности СКО является неотъемлемой частью стратегии его эффективного развития и означает, что все ресурсы используются настолько производительно, что оно оказывается более прибыльным, чем его главные конкуренты. Руководство СКО дожно отслеживать изменения, происходящие в условиях хозяйствования, и проводить соответст-

вующие преобразования в сфере производства и реализации.

В системе ценообразовании, по нашему мнению, следует остановиться на нейтральной политике (установлении цен на СКУ в зависимости от уровня средней заработной платы по регионам и отраслям экономики). !>го означает не только отказ от использования цен для расширения занимаемого (освоенного) сектора рынка, но и не позволяет цене сокращать этот сектор. При такой ценовой политике роль цены как инструмента стратегии развития СКО снижается.

8. Организационная структура СКО дожна быть гибкой и адаптивной, способной реагировать на изменения внешней ситуации. Следуя этой логике, необходимо усовершенствовать структуру управления СКО в той её части, которая занимается продвижением на рынок и реализацией СКУ. В действующей структуре стратегического управления СКО предлагается образовать новое подразделение, которое мы назвали служба Имидж-центра.

Отметим, что деятельность этой структуры дожна быть достаточно гибкой, скоординированной и не может следовать тем же стандартам, что и работа подразделений, занимающихся оказанием СКУ. Рыночная составляющая системы стратегического управления СКО дожна быть более близка к матричным, скользящим структурам.

9. Особо отмечаем, что нет стратегии единой, универсальной для всех организаций. Каждая СКО уникальна, и процесс выработки стратегии для каждой из них уникален, так как зависит от многих факторов. Однако существуют, и они представлены в работе, некоторые общие моменты, которые позволяют говорить об обобщённых принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

При рассмотрении внутренней среды функционирования СКО, как наиболее управляемой со стороны организации, рекомендованы два оригинальных варианта методик экономического анализа: фундаментальный подход и экспресс-методика, построенная на комбинации основных показателей и нефор-

мальных критериев, позволяющих оценить экономическое состояние предприятия на основе бальной оценки.

Проведя общий анализ современного состояния СКО в России и Краснодарского края, выявлено, что 23% этих организаций находятся в кризисном состоянии. Среди наиболее распространенных причин кризисных явлений в СКО, мы отмечаем следующие: низкая платежеспособность потребителей, недостаточность денежных средств, недостаток инвестиций, нестабильность государственной политики, изношенность оборудования, трудности со сбытом СКУ, разрыв или неустойчивость хозяйственных связей, несовершенство необходимой законодательной или нормативной базы, нехватка финансовых и инвестиционных ресурсов, недостаток современного оборудования.

Нами была проведена практическая апробация технологии разработки стратегии развития СКО с применением методов SWOT - анализа при определении догосрочной и краткосрочной стратегий развития в ряде СКО Туапсин-ского района, а также разработаны конкретные мероприятия (проекты) по их скорейшей реализации. Подобный опыт разработки стратегии развития СКО в Краснодарском крае позволяет сделать вывод о возможности использования предлагаемых методов для совершенствования управления на отечественных организациях сферы услуг на догосрочную перспективу в условиях рыночной экономики.

3. ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Влияние фактора налогообложения на величину коммерческого риска в гостиничном бизнесе.// Наука Кубани, Краснодар 2003 Г.-0.15 пл.

2. Экономическая сущность регулирования продовольственного рынка.// Наука Кубани, Краснодар 2004 r.-О.б пл. (из них авторских 0.3 пл.)

3. Механизм регулирования товарного рынка на основе взаимодействия предприятий и органов власти.// Дни науки 2005, Днепропетровск 2005 г,-0.3

пл. (из них авторских 0.1 п.л.)

4. Бенчмаркинг как инструмент повышения качества товаров.// Наука Кубани, Краснодар 2005 г.Ч 0.3 пл. (из них авторских 0.15 п.л.)

5. Анализ и научные подходы к повышению конкурентоспособности на современном этапе.// Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире, Екатеринбург 2005 г. - 0.2 п.л. (из них авторских 0.1 пл.)

6. Концепция стратегического управления хозяйствующим субъектом российской экономики .//Тезисы докладов научной конференции студентов и молодых ученых ВУЗов Южного федерального округа, Краснодар 2006 г. Ч 0.1 пл.

7. Применение элементов стратегического управления в современной экономической системе.// Наука Кубани, Краснодар 2006 г.- 0.2 пл.

8. Управленческие подходы к разработке стратегий на современном этапе развития экономики.// Современное состояние и проблемы развития экономики и права, Шадринск 2006 г. Ч 0.4 пл. (из них авторских 0.2 п.л.)

9. Концептуальные подходы к современному стратегическому управлению.// Проблемы развития менеджмента, логистики и коммерции в условиях новой экономики, Астрахань 2006 г.-0.2 п.л. (из них авторских 0.15 пл.)

10. Особенности стратегического управления санаторно-курортной организацией в Краснодарском крае.// Труды Кубанского государственного аграрного университета № 4 2006 г, Ч 0.7 пл.

Коченов Валерий Юрьевич

Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 07.11,2006 г. Формат 60x84i/l6-Уч.-изд. л. 1,57. Усл. печ. л. 1,63. Бумага Maestro. Печать трафаретная. Тираж 100 экз. Заказ № 6230.

Тираж изготовлен в типографии ООО Просвещение-Юг с оригинал-макета заказчика. 350059 г. Краснодар, ул. Селезнева, 2. Тел./факс: 239-68-31.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Коченов, Валерий Юрьевич

Введение.

1 Теоретические основы и принципы современного управления организацией сферы услуг. ''

1.1 Содержание, принципы и эволюция процесса управления.

1.2 Концептуальные подходы к управлению организацией в рыночной среде сферы услуг.

1.3 Место и роль экономического анализа в управлении организацией сферы услуг.

2 Стратегическое управление и анализ рыночных возможностей организацией сферы услуг.

2.1 Необходимость и сущность стратегического управления хозяйствующим субъектом в рыночной экономике. Сочетание стратегического и антикризисного управления. HJ

2.2 Технология разработки стратегии СКО.

2.3 Методика комплексного анализа внутренней среды СКО.

3 Разработка стратегии развития СКО рекреационного района на основе анализа среды функционирования.

3.1 Стратегический анализ социальной сферы СКК Туапсинского района Краснодарского края.

3.2 Мероприятия по внедрению и совершенствованию стратегического управления СКО на базе SWOT - анализа.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа"

Актуальность темы исследования. Радикальное совершенствование системы управления экономическими субъектами - одно из важнейших направлений программы реформ, проводимых в России. Особое значение эта проблема приобретает на уровне организации сферы услуг, положение которой в рыночной экономике меняется коренным образом. В условиях обострения конкуренции на рынке услуг, быстро меняющейся стратегической ситуации, санаторно-курортная организация (СКО) как составная часть санаторно-курортного комплекса региона (СКК) дожна концентрировать внимание не только на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать догосрочную перспективу, которая позволяла бы быстро и с наименьшими затратами адаптироваться к постоянным изменениям внешней среды. Другими словами, от преимущественно оперативного управления, доминировавшего ранее, необходим переход к стратегическому управлению. Особенности системы управления организациями (особенно в сфере услуг) на современном этапе тесно связаны с изменением стратегических ориентиров их деятельности. Вместе с тем возрастает влияние фактора хозяйственного риска, проявляются преимущества и недостатки свободного ценообразования, возможности самостоятельного выбора потребителей услуг, происходит постепенное уменьшение регулирования процесса оказания услуг административными методами.

Процесс стратегического управления базируется на экономическом состоянии организации, определяемом на основе экономического анализа. Именно экономический анализ является, с одной стороны, той основополагающей базой, на основе которой формируется стратегия организации, а с другой, служит инструментом корректировки уже сформулированной и внедряемой в практику стратегии. Анализ внешней среды и внутренних условий функционирования организации позволяет принимать экономически грамотные, оптимальные управленческие решения, нацеленные на достижение целевой установки хозяйствования.

Всё это диктует настоятельную необходимость глубокого исследования накопленного отечественного и зарубежного опыта в теории и практике управления, а также создания различных методик, схем управления и адаптации их к экономическим реалиям, сложившимся в России в начале XXI века. Поэтому направление исследования предопределено как недостаточностью практической разработки проблемы в современных российских условиях, так и её важностью для эффективного функционирования организаций санаторно-курортных услуг. Необходимость дальнейшей научной комплексной разработки усиливается динамизмом происходящих изменений экономической ситуации в России.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных в области теории и практики стратегического управления и экономического анализа, среди них: Виханский О.С., Наумов А.И., Вершигора Е.Е., Герчикова И.Н., Мельник М.В., Берлин С.И., Бланк И.А., Родионова В.М., Рейльян Я.Р., Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Карданская P.JL, Ириков В.А., Ильдеменов С.В., Кинг У., Клиланд Д., Ансофф И., Файоль А., Драккер П., Друкер П., Шеремет А.Д., Баканов М.И., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В., Ковалев В.В., Русак Н.А., Майданчик Б.И., Савицкая Г.В., Ефимова О.В., Донцова JI.B., Никифорова Н.А., Крейнина М.Н., Бужинский А.И., Дембинский Н.В., Муравьев А.И., Вартанов А.С., Бернстайн JI.A., Жак Ришар, Фатхутдинов А.С., Эрик Хеферт и другие ученые.

В диссертационной работе использована статистическая информация как по России, так и по Краснодарскому краю, законодательные и другие нормативные документы, регламентирующие работу организаций сферы услуг в современных условиях, тематические материалы периодических изданий, а также материалы, полученные в процессе практических исследований автора. В ходе исследования использованы данные ряда санаторно-курортных организаций Туапсинского района Краснодарского края, на примере которых илюстрируется практическое применение предлагаемой методики экономического анализа и ее влияние на стратегию развития и стратегическое управление.

Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование необходимости стратегического управления организацией СКУ в рыночной экономике, определение роли и места комплексного экономического анализа в системе стратегического управления и разработка оригинальной методики экономического анализа, направленной на поиск практических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления развитием санаторно-курортной организации.

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

- охарактеризовать содержание, принципы и эволюционность категории стратегическое управление в российской и зарубежной экономической науке;

- проанализировать концептуальные подходы к стратегическому управлению в рыночной системе хозяйствования;

- показать место и роль экономического анализа в управлении организацией сферы услуг;

- рассмотреть технологию разработки стратегии поступательного развития санаторно-курортной организации с учетом внешних и внутренних взаимосвязей и взаимозависимостей;

- на основе обобщения опыта отечественной и зарубежной экономической науки разработать авторскую методику анализа внутренней среды санаторно-курортной организации;

- показать особенности практического опыта разработки стратегии развития санаторно-курортной организации на основе комплексного анализа внешней и внутренней среды функционирования.

Объектом исследования являются санаторно-курортные организации Краснодарского края. Выбор объекта исследования обусловлен постоянным ростом и интенсивным развитием рынка СКУ и практической необходимостью в совершенствовании управления организациями сферы услуг данной отрасли в Краснодарском крае на стратегическую перспективу.

Предметом данного исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе разработки и осуществления процесса стратегического управления организацией сферы услуг.

Диссертационная работа выпонена в соответствии с Паспортом специальностей ВАК: п. 15.103 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 15.105 - Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что стратегическое управление в организации СКУ определяется как набор действий и решений, разрабатываемых и принимаемых руководством, предназначенных для достижения рыночных целевых установок, представляющих собой процесс сознательного, целенаправленного осуществления взаимосвязанных действий по формированию и эффективному использованию ресурсов организации СКУ, направленных на достижение ее эффективного функционирования и базирующейся на совокупности тенденций, выявленных в результате экономической диагностики, экономического мониторинга и комплексного экономической анализа. Процесс стратегического управления направлен на выделение своего сегмента рынка СКУ и на обеспечение удовлетворения установленных или предполагаемых индивидуальных предпочтений потребителей СКУ с целью их стратегического позиционирования и адекватных изменений процесса и структуры управления.

Положения, выносимые на защиту.

1. Механизм стратегического управления развитием организаций СКУ разрабатывается на основе определения состава, места и роли компонентов и методов. Реализация различных стратегий в зависимости от условий функционирования организации возможна при условии использования одного или совокупности обеспечивающих принятие эффективных управленческих решений с применением методов экономического анализа и предваряющих его методов экономической диагностики и экономического мониторинга.

2. Фактически, дифференциация производителей в зависимости от целевого восприятия на рынке СКУ, технологиям их осуществления и реализации, не предполагает существования в структуре национальной индустрии СКУ, научно обоснованной концепции управления, отвечающей современным требованиям. Суть ее состоит в определенном отходе от управленческого рационализма, т.е. от убеждения, что рыночный успех СКО основан только на эффективности использования ресурсов организации СКУ, снижении издержек, рациональной организации труда и т.п. Предлагаемая новая управленческая философия основана на ситуационном подходе к управлению и постулате, что успех СКО заключается в оперативных адаптивных процессах внутренней среды и управленческой структуры постоянно изменяющейся внешней среде.

3. В условиях современных реалий рынка СКУ, основой стратегического управления СКО служит комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности, который позволяет принимать экономически обоснованные управленческие решения, эффективные на догосрочную перспективу. Данный анализ, классифицированный нами как новый поноправный элемент стратегического управления, изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов с учетом отраслевых и рыночных особенностей СКУ, определения иерархии стратегий и последовательности их формирования.

4. Основополагающий подход к оценке эффективности стратегического управления состоит в установлении потребительских свойств стратегии как одного из видов управленческих решений, в соответствии с чем определяются основные компоненты системы стратегического управления в экономическом, социальном, организационном и правовом аспектах, принимая во внимание специфический характер технологии, организации предоставления, готовых к реализации СКУ, экономических отношений и сложившихся в российской экономике условий управления.

5. Проводимая в настоящее время структурная реорганизация сферы услуг и открытие отечественного рынка СКУ для зарубежных производителей этих услуг, поставили многие СКО Краснодарского края в сложное экономическое положение. Поэтому признано целесообразным применять сочетание элементов стратегического и антикризисного управления путем разработки стратегии развития на основе нейтральной политики ценообразования (не выше уровня конкурентов), расширения освоенного сегмента рынка СКУ, гибкости и адаптивности организационной структуры СКО, превалирования концепции продвижения и реализации перед применяемой сейчас концепцией коммерческих усилий с целью обеспечения длительного по времени конкурентного преимущества, позволяющего иметь востребованную рынком номенклатуру СКУ, финансовую устойчивость и прибыльность.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических положений и практических мер по формированию механизмов стратегического управления организацией сферы санаторно-курортных услуг (СКУ) на базе комплексного экономического анализа, а именно:

- на основе обобщения опыта хозяйствования отечественных и зарубежных организаций сферы санаторно-курортных услуг выявлено, что основным элементом стратегического управления является управление на основе реальной рыночной конъюнктуры по критериям сегментирования рынка СКУ на основе платежеспособности реальных и потенциальных потребителей СКУ;

- уточнены и расширены основные принципы и подходы к формированию современной системы стратегического управления организацией СКУ на базе экономической диагностики, экономического мониторинга и экономического анализа;

- разграничены, структурированы и уточнены понятия: лэкономическая диагностика - как предварительная общая оценка экономического состояния объекта исследования в условиях непоной информации с целью выявления проблем развития и перспективных путей их решения; лэкономический мониторинг - систематическое и планомерное наблюдение за состоянием организации СКУ в связи с хозяйственной и рекреационной деятельностью человека; лэкономический анализ как элемент стратегического управления, изучает причинно-следственные связи экономических явлений и процессов в организации СКУ;

- обобщены теоретические положения по определению сущности и степени сочетания мероприятий в рамках стратегического и антикризисного управления организацией сферы услуг, определены концептуальные отличия оперативного и стратегического управления, которые заключаются не только в разных временных рамках, но и различном влиянии на рыночный статус организации СКУ услуг в условиях современной российской экономики;

- предложена оригинальная методика комплексного экономического анализа внутренней среды функционирования СКО, отвечающая требованиям современных условий хозяйствования и способствующая повышению объективности аналитического исследования с помощью разработанной методики экспресс-анализа хозяйственной деятельности санаторно-курортной организации (СКО), построенная на комбинации основных показателей и неформальных критериев, позволяющих оценить экономическое состояние организации сферы услуг на основе авторской бальной оценки;

- впервые на основе предложенной методики одновременно проведён комплексный экономический анализ с использованием SWOT-анализа и осуществлен выбор стратегии развития для конкретных СКО, а также определены способы её реализации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке концепции применения и оценке уровня использования методов стратегического управления в организациях сферы услуг, которая заключается в обосновании сочетания методов экономической диагностики, экономического мониторинга и экономического анализа. Теоретические выводы и положения могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в подготовке учебных программ.

Практическая значимость диссертационной работы. Выводы и предложения, полученные в работе, могут быть использованы: в определении и выделении основных проблем стратегического управления ресурсами СКО, как при разработке экономической стратегии развития субъектов экономической деятельности сферы СКУ в условиях хозяйственной самостоятельности, так и при корректировке действующей стратегии с целью повышения эффективности принимаемых управленческих решений.

Реализация и апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертации, докладывались на краевых, межвузовских и международных научно-практических конференциях: VIII Всероссийском форуме молодых ученых и студентов Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире, XXXIII Научной конференции студентов и молодых ученых ВУЗов Южного федерального округа, Международной научно-практической конференции Проблемы развития менеджмента, логистики и коммерции в условиях новой экономики. Результаты диссертационной работы внедрены в работу Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края и ряда СКО г.Туапсе и Туапсинского района Краснодарского края. Материалы диссертации используются при чтении лекций по курсам Менеджмент и Оценка конкурентоспособности товаров и услуг в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей.

Структура и объём работы. Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая построена с учётом логической последовательности, ориентирована на всесторонний и глубокий анализ сущности рассматриваемой проблемы, базирующийся на принципах комплексности и разработку на этой основе теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию стратегического управления СКО в современных условиях.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 10 приложения и список использованных источников, включающий 138 наименований, проилюстрирована 41 таблицами, 13 рисунками.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Коченов, Валерий Юрьевич

Управленческое решение

Технические средства управления, модели, методы.

Контроль за испонением решения

Рис. 1.4 - Укрупненная схема выработки управленческих решений в СКО (разработано автором) о\

Рис. 1.5 - Процесс принятия решений в контуре управления

Для того, чтобы принимаемые решения обеспечивали выпонение поставленных целей, они дожны удовлетворять ряду требований:

- иметь механизм реализации, т.е. решение дожно содержать способ выпонения, стимуляцию реализации и форму контроля за выпонением;

- быть гибкими, т.е. в них дожен быть заложен агоритм выпонения при изменении внешних и внутренних условий;

- быть реальными, т.е. способы выпонения дожны соотноситься с располагаемыми ресурсами, необходимыми для решения конкретных задач.

Рассматривая экономический анализ хозяйственной предпринимательской) деятельности в контексте управления, можно выделить следующие его виды.

1. Функционально-целевой анализ деятельности хозяйствующего субъекта- анализ достижения той или иной производственной цели, с разработкой соответствующих управленческих решений.

Структура такого анализа может быть представлена следующим укрупненным перечнем:

- анализ развития материально-технической базы предприятия;

- анализ производства и реализации товарной продукции и услуг;

- анализ уровня социального развития трудового колектива предприятия;

- анализ уровня организационно-экономического развития предприятия (фирмы);

- анализ эффективности использования экономических ресурсов;

-анализ качества выпускаемой продукции и ее научно-технического уровня;

- анализ предпринимательского риска при осуществлении хозяйственной (предпринимательской) деятельности.

2. По направленности аналитико-прогностические работы М.В. Мельник подразделяет на три основные группы: анализ финансово-экономической ситуации на предприятии (фирме); маркетинговые исследования; анализ внешней среды (сканирование внешней среды) [80. С. 34-35].

Анализ конкретной финансово-экономической ситуации на предприятии в основном нацелен на выявление проблем и возможностей использования внутренних ресурсов.

Маркетинговые исследования направлены на анализ тенденций развития спроса, возможностей формирования новых потребностей у потребителей, конкурентных позиций предприятия и т.д.

Сканирование внешней среды является быстроразвивающимся направлением аналитико-прогностических работ в системах стратегического управления крупнейших западных фирм. Опрос, проведенный среди ведущих корпораций США, показал, что около 70% из 500 опрошенных корпораций внедряют формализованные системы сканирования [80. С. 36]. В настоящее время сканирование предполагает сбор, оценку и прогноз значимости для корпораций важнейших изменений во внешней социально-экономической и технологической среде в целях подготовки стратегических решений в высших эшелонах управления.

Таким образом, анализу как научному методу познания и как функции управления подвластны практически все аспекты хозяйственной (предпринимательской) жизни организации сферы услуг, а вид и характер анализа напрямую зависят от его целевой установки.

Категории рыночной экономики: хозяйственная и предпринимательская деятельность, управленческие решения, оценка, диагностика и мониторинг хозяйственной деятельности организации сферы услуг.

С переходом к рыночным отношениям в современной экономической науке появились новые термины и понятия, которые еще окончательно не уточнены, но широко используются в практике управления и анализа. Так как основным предметом нашего исследования является управление функционированием организации сферы услуг на основе анализа ее хозяйственной деятельности, представляется целесообразным дать токование таких понятий, как хозяйственная деятельность, предпринимательская деятельность, коммерческая деятельность, луправленческое решение, лоценка, мониторинг хозяйственной деятельности и некоторые другие, которые будут применяться в дальнейшем исследовании.

Согласно определению А.И. Муравьева, хозяйственная деятельность представляет собой совокупность процессов, направленных на выпонение целевой функции объекта в соответствии с его местом в системе общественного разделения труда [92. С. 76]. Если говорить об определении хозяйственной деятельности применительно к организации сферы услуг, то, хозяйственная деятельность рассматривается как совокупность различных факторов, взаимодействие которых превращает потенциал в готовые услуги [135. С. 32].

Первое, приведенное А.И. Муравьевым определение можно рассматривать как развитие второго. Действительно, в нем сохраняется представление хозяйственной деятельности как совокупности определенных элементов, идея нацеленности взаимодействия данных элементов. Это видно из следующих сравнений: процессов, направленных на выпонение целевой функции объекта и взаимодействие которых превращает сырье в готовые изделия. Развитие заключается в замене совокупности различных факторов на более системное и объемное понятие хозяйственной деятельности -процессы.

Принципиальный характер имеет и введение в определение указание связи объекта с его целевой функцией в системе общественного разделения труда. Фактически это не даёт возможности подводить под хозяйственную деятельность случаи бесхозяйственной деятельности, когда создаются готовые к потреблению услуги, которые не находят своего потенциального покупателя.

Под хозяйственной деятельностью в определении менеджмента понимается деятельность фирмы: в любой отрасли экономики: промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковском деле, страховом деле и др.; в любой сфере деятельности фирмы: НИОКР, производство, сбыт, финансы, если она направлена на получение прибыли как конечного результата или предпринимательского дохода в зависимости от конкретных целей деятельности фирмы [36. С. 10-11].

Сегодня в условиях коренных преобразований и изменений условий хозяйствования предприятий казалось бы правомернее говорить не о хозяйственной, а о предпринимательской деятельности. Понятия предпринимательская деятельность и хозяйственная деятельность практически тождественны, так как и то и другое отражает регулярную деятельность, связанную с производством и реализацией продукции, выпонением работ, оказанием услуг или же продажей товаров, необходимых потребителю при условии, что данная регулярная деятельность осуществляется коммерческой организацией

Согласно статье 50 Гражданского Кодекса Российской Федерации (часть 1) [1] под коммерческой понимается организация, преследующая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности; под некоммерческой - организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющая полученную прибыль между участниками.

Таким образом, и для коммерческих и для некоммерческих организаций приемлемо использование понятия хозяйственная деятельность; понятие же предпринимательская деятельность применимо только для коммерческих организаций. В своей работе мы будем говорить только о коммерческих организациях и поэтому поставим знак равенства между понятиями "предпринимательская деятельность" и "хозяйственная деятельность".

Таким образом, под предпринимательской (хозяйственной) деятельностью организации мы понимаем деятельность, предполагающую использование инвестированных в производство и другие виды деятельности средств, полученных в виде собственных накоплений (реинвестированной чистой прибыли, амортизационных отчислений) и от различного рода кредиторов, в результате которой хозяйствующий субъект получает прибыль.

В условиях рынка всё больше переплетаются интересы производителя и потребителя. Основную миссию управления в конкурентной среде можно сформулировать следующим образом: Производить то, что продаётся, а не продавать то, что производится. Чтобы успешно реализовывать свою продукцию и тем самым обеспечивать жизнедеятельность предприятия в

I 41 догосрочном плане, коммерческие службы дожны придерживаться следующей формулы: ЗНАТЬ - ХОТЕТЬ - УМЕТЬ - УСПЕВАТЬ

В процессе управления хозяйственной деятельностью организации сферы услуг, поиске путей её совершенствования важную роль играют понятия хозяйственная ситуация, проблемная ситуация, конфликтная ситуация, хозяйственное решение, луправленческое решение, хозяйственная проблема [92. С. 80].

В самом общем виде понятие ситуация означает сочетание условий и обстоятельств, создающих определённую обстановку, положение [111. С. 226]. Понятие хозяйственная ситуация может быть определено как сочетание хозяйственных факторов и условий организации, обуславливающее формирование только ей присущих факторов уровней количественных и качественных показателей (параметров). Отметим, что хозяйственная ситуация не стабильна, а изменяется в зависимости от конкретных политико-экономических условий и может перерасти в проблемную ситуацию.

Проблемную ситуацию можно определить как сочетание хозяйственных условий и факторов, при котором формируется устойчивая тенденция к ухудшению уровня и динамики оценочных показателей [92. С. 80]. В случае, когда данная тенденция сформировалась, можно и нужно говорить о конфликтной ситуации. При выявлении конфликтной ситуации возникает острая необходимость регулирования хозяйственной деятельности. Этой цели служит хозяйственное решение, которое представляет собой способ преодоления проблемной или конфликтной ситуации [92. С. 81].

Хозяйственному решению предшествует оценка того или иного факта, процесса или ситуации. Термин лоценка встречается часто, но при этом он имеет различные токования, как, например: оценка как характеристика уровня цен, применяемых для стоимостного выражения результата деятельности; оценка как выражение мнения какого-либо лица по поводу содержания, количественных и качественных параметров процесса, явления и т.д.; оценка как аналитическая процедура выработки качественной характеристики поведения показателя, процесса, системы; оценка как качественное суждение лица, группы лиц, общественной или хозяйственной организации по поводу уровня и динамики одного или совокупности показателей, выражающее степень достижения цели, задания, желаемого (намеченного) состояния.

Комплексная оценка хозяйственной деятельности предприятия представляет собой характеристику, полученную в результате комплексного исследования, т.е. одновременного и согласованного изучения совокупности показателей, отражающих все (или многие) аспекты хозяйственных процессов, и содержащую обобщающие выводы о результатах деятельности производственного объекта на основе выявления качественных и количественных отличий от базы сравнения (плана, нормативов, предшествующих периодов, достижений на других аналогичных объектах, других возможных вариантов развития) [135. С. 47].

На наш взгляд, анализ хозяйственной деятельности организации сферы услуг завершается её оценкой. Оценить результаты осуществления хозяйственной деятельности - значит выявить степень соответствия этой деятельности поставленной цели хозяйствования.

Понятия хозяйственное решение и луправленческое решение, на наш взгляд, являются идентичными, так как оба способствуют преодолению условий и обстоятельств, создающих какую-либо ситуацию. По определению H.JL Карданской, то или иное управленческое решение представляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятой в установленном порядке оценки, имеющей директивное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления, направленную на достижение указанных целей [63. С. 32-33].

Л.Г. Евлановым дано определение категории принятия решений, позволяющее разграничить основные этапы процесса принятия решений. Принятие решений представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения-действия по устранению проблемной ситуации [51. С. 9].

Разграничим также понятия ланализ, лэкономическая диагностика, лэкономический мониторинг, так как в современной экономической литературе они часто отождествляются.

Диагностика в дословном переводе с древнегреческого означает распознавание состояния изучаемого объекта по косвенным признакам. Другим возможным переводом этого термина является изучение состояния объекта, в том числе и экономического, что удовлетворяет традиционному пониманию экономического анализа [29. С. 9-10].

Согласно А.И. Муравьеву, под экономической диагностикой предлагается понимать способ установления характера нарушений нормального хода хозяйственного процесса на основе типичных признаков, присущих только данному нарушению [92. С. 72]. Он отмечает ее экономический характер, т.е. это способ выявления нарушений в экономике предприятия на основе экономических же признаков.

Подобная постановка может повлечь за собой вопрос: почему лэкономическая диагностика, а не лэкономический анализ, лоценка или другие общесистемные функции управления, исследованию которых посвящено множество работ? На этот вопрос мы попытаемся сформулировать свою собственную позицию, которая состоит в следующем.

1. Экономическая диагностика не является отдельной функцией управления, как, например, анализ, так как охватывает только верхний срез ряда функций, оставляя более детальные аспекты самим функциям, то есть собственно анализу.

2. Результатом экономической диагностики является не управленческое решение, а лишь общие рекомендации для лица, вырабатывающего решение.

3. Экономическая диагностика- это попытка взглянуть на жизнедеятельность организации сферы услуг с более общих позиций, нежели с позиции какой-то одной общественной функции.

Таким образом, экономическая диагностика представляет собой предварительную общую оценку экономического состояния объекта исследования в условиях непоной информации с целью выявления проблем развития и перспективных наиболее общих путей их решения. Взаимосвязь экономического анализа по содержанию процесса управления и диагностики с другими функциями управления можно проследить по следующему рисунку (рис. 1.6.) [29. С. 14].

Рис. 1.6 - Взаимосвязь экономического анализа и экономической диагностики с другими функциями управления (разработано автором)

Категория лэкономический мониторинг очень часто встречается в зарубежной терминологии управленческой науки. Современное энциклопедически- словарное токование термина мониторинг дается в следующем виде: Мониторинг- наблюдение, оценка и прогноз состояния окружающей среды в связи с хозяйственной деятельностью человека [137. С. 446].

Как видно из определения, данный термин в энциклопедическом аспекте поностью ориентирован на экологию и предполагает реализацию ряда классических функций управления (наблюдение, оценка, анализ, прогнозирование и т.п.) состояние окружающей среды в связи с хозяйственным вмешательством человека. В современных условиях он используется в области экономического управления объектом.

По нашему мнению, экономический мониторинг- систематическое и планомерное наблюдение за состоянием объекта в связи с хозяйственной деятельностью человека (организации, управляющих органов и т.п.). В целом можно сказать, что экономический мониторинг имеет своей целью расширение информационного обеспечения деятельности предприятия для повышение его адаптивности к постоянно изменяющимся внешним и внутренним условиям к созданию условий и предпосылок для осуществления рационального управления.

2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1. Необходимость и сущность стратегического управления хозяйствующим субъектом в рыночной экономике. Сочетание стратегического и антикризисного управления.

Структурная перестройка сферы услуг в Российской Федерации с целью ее конкурентоспособности на мировом и европейском рынках санаторно-курортных услуг, с одной стороны, и открытие отечественного рынка для зарубежных организаций санаторно-курортных услуг (СКУ)- с другой поставили в сложное экономическое (прежде всего финансовое) положение многие санаторно-курортные организации (СКО) различных организационно-правовых форм в России и в Краснодарском крае. Несостоятельность по обязательствам перед федеральным и региональным бюджетами и кредиторами, огромные масштабы неплатежей привели к ухудшению финансового положения даже традиционно процветавших СКО. Неплатежеспособность и последующие банкротства СКО становятся всё чаще предметом рассмотрения арбитражных судов. Поэтому столь актуальна сегодня проблема поиска и внедрения в практику таких форм и методов управления, использование которых позволяло бы не доводить дело до критического состояния СКО, несмотря на общую нестабильную обстановку в нашей стране, а в случае, когда результаты деятельности СКО оказались отрицательными и речь уже идёт о банкротстве, позволили бы подготовить и реализовать программу оздоровления СКО [119. С. 79]. На решение именно этих задач дожна быть нацелена система мер, именуемая за рубежом кризис-менеджмент, а в отечественной литературе - лантикризисное управление и шире - стратегическое управление.

С позиций финансового менеджмента кризис характеризует реализацию катастрофических рисков организации в процессе ее хозяйственной деятельности, вследствие которой оно неспособно удовлетворить в установленные сроки предъявленные со стороны кредиторов требования и выпонить обязательства перед бюджетом. А на наш взгляд, с учётом реалий сегодняшнего дня, кризисное состояние организации - это состояние, при котором оно неспособно осуществлять финансовое обеспечение текущей хозяйственной деятельности, сопряжённое с подрывом его деловой репутации и сопряжённое с подрывом его деловой репутации и возможным наступлением банкротства.

Проблема антикризисного управления организацией вытекает из самой природы проводимых в России реформ. Совокупность специфических особенностей реформирования экономики определила предрасположенность многих российских организаций к финансовому кризису и предбанкротному состоянию.

В последнее время в связи с обострившимся финансовым кризисом СКО целых регионов Юга России, под таким управлением понимают либо управление в условиях уже наступившего кризиса, либо управление, направленное на вывод предприятия из такого состояния. Как отмечают проф. Э.С.Минаев и проф. В.П. Панагушин, л.антикризисное управление необходимо рассматривать шире. Оно дожно априорно опережать и предотвращать неплатежеспособность и несостоятельность организации [9. С. 7].

По мнению Э.А. Уткина, Под антикризисным управлением понимается такое управление, которое нацелено на предотвращение возможных серьёзных осложнений в рыночной деятельности российского предприятия, обеспечение его стабильного, успешного функционирования с ориентацией расширенного воспроизводства на самой современной основе на собственные накопления [119. С. 77-80].

На наш взгляд, в стратегическом плане антикризисное управление организаций сферы услуг дожно обеспечить ему в течение длительного периода такое конкурентное преимущество, которое позволит иметь востребованные рынком услуги и достаточно денежных средств для своевременной оплаты всех своих обязательств, возникающих при их производстве и реализации. В этом контексте антикризисное управление приближается к стратегическому.

Отметим, что антикризисное управление отличается от традиционных приёмов, форм и технологий менеджмента. Сравнительная характеристика традиционного и антикризисного управления представлена нами в таблице 2.1 [25. С. 37].

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Коченов, Валерий Юрьевич, Краснодар

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

2. Закон Российской Федерации "Об акционерных обществах"

3. Закон Российской Федерации "О несостоятельности (банкротстве)"

4. Абакин Л. И. Неплатежи: "зри в корень" // Экономика и жизнь, 1998,42.

5. Акулич И. Л. Совершенствование хозяйственного механизма управления лёгкой промышленностью. М.: Легпромиздат, 1990. - 160 с.

6. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Спб.: Питер Ком, 1999.416 с.

8. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-395 с.

9. Антикризисное управление. Учебное пособие для технических вузов // Под ред. проф. Минаева Э. С. и проф. Панагушина В. П. М.: ПРИОР, 1998. -432 с.

10. Базаров Г. 3. и др. Теория и практика антикризисного управления / Под ред. д. т. н. Беляева и д. э. н. Кошкина В.И. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996.-469 с.

11. Балашов В. Как управлять предприятием // Экономика и жизнь, 1996,49.

12. Балашов В., Ириков В. Где выход из кризиса? О роли маркетинга в деятельности предприятия // Экономика и жизнь, 1996, № 32.

13. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1997. - 415 с.

14. Басовский Л.Е. Теория экономического анализа. Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001.-222 с.

15. Безруких П. С., Кондраков Н. П., Палий В. Ф. и др. Бухгатерский учёт // Под ред. П. С. Безруких. М.: Бухгатерский учёт, 1994. - 528 с.

16. Белолипецкий В. Г. Финансы фирмы. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.-298 с.

17. Бердникова Т. Б. Анализ и диагности финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. - 215 с.

18. Берлин С. И. Стратегическое планирование. Учебное пособие. -Краснодар.: КубГУ, 1997. 194 с.

19. Бернстайн JI. А. Анализ финансовой отчётности: теория, практика и интерпретация / Пер. с англ. / Научн. ред. И. И. Елисеева. Гл. ред. серии Я. В. Соколов. -М.: Финансы и статистика, 1996. 623 с.

20. Бланк И. А. Управление торговым предприятием. М.: Тандем, 1998. -416с.

21. Бланк И. А. Управление прибылью. Киев.: Ника-Центр, Эльга, 1998. -544 с.

22. Бланк И. А. Финансовый менеджмент. Киев.: Ника-Центр, Эльга, 2000. - 534 с.

23. Брагина 3. В., Маценова Т. А., Кожохина В. П. Организация управления призводственными процессами текстильных предприятий. М.: Легпромиздат, 1991. - 209 с.

24. Бригхем Ю., Гапенски Л. Финансовый менеджмент. полный курс. В 2-х томах / Пер. с англ. / Под. ред В. В. Ковалёва. Спб.: Экономическая школа, 1997. - 1166 с.

25. Бузановский С. С., Горелов Н. А., Титков А. С. Антикризисное управление. Реструктуризация и реинжиниринг персонала. СПб.: Валери СПД, 1999.-256 с.

26. Бутник Сиверский А. Б., Сайфулин Р. С., Рейльян Я. Р. и др. Экономико-математические методы в анализе хозяйственной деятельности предприятий и объединений. - М.: Финансы и статистика, 1982. - 200 с.

27. Бухаков М. И. Внутрифирменное планирование. М.: ИНФРА-М, 1999.-392 с.

28. Вакуленко Т. Г., Фомина J1. Ф. Анализ бухгатерской (финансовой) отчётности для принятия управленческих решений. Москва - Санкт-Петербург.: Издательский дом Герда, 2001. - 288 с.

29. Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология, М.: Финансы и статистика, 1991. -78 с.

30. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998.256 с.

31. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: ИНФРА-М, 1996. - 327 с.

32. Виханский О. С. Проблемы развития управления общественным производством. -М.: Прогресс, 1986. 187 с.

33. Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 1999.296 с.

34. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Гардарики, 1998.528 с.

35. Вогин А. П., Матирко В. П., Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики: опыт ФРГ. М.: Дело, 1992. - 228 с.

36. Герчикова И. Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.478 с.

37. Глухов В. В., Бахрамов Ю. М. Финансовый менеджмент: участники рынка, инструменты, решения. Учебное пособие. СПб.: Специальная литература, 1995. - 428 с.

38. Глушков Г. А., Ириков В. А., Ильдеменов С. В. Технология и опыт вывода предприятия из критического и банкротного состояния в конкурентоспособное: методика, годовой опыт ЗАО "Чайковский текстиль". -М.: Школа менеджмента, 1996. 307 с.

39. Головачёв В. Наблюдаем рост. Под микроскопом // Экономика и жизнь, 2000, № 48.

40. Горелов А. Затянувшийся дрейф // Экономика и жизнь- Юг, 1999, №14.

41. Горфинкель В. Я., Швандар В. А., Купряков Е. М. и др. Курс предпринимательства / Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля и проф. В. А. Швандара. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. - 439 с.

42. Гохберг J1., Кузнецова И. Экономический рост? Без инноваций? . // Экономика и жизнь, 2000, № 46, с. 2-3.

43. Грамотенко Т. А., Мясоедова J1. В. Любанова Т. П. Банкротство предприятий: экономические аспекты. М.: ПРИОР, 1998. - 176 с.

44. Грейсон Д. К., О'Дел К. Д. Американский менеджмент на пороге 21 века / Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 319 с.

45. Грузинов В. П., Масимов К. К., Эриашвили Н. Д. Экономика предприятия. Учебник // Под ред. В.П. Грузинова. М.: Бинки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-535 с.

46. Долан Э. Ю., Линдсей Д. Е. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. СПб.: Автокомп, 1992. - 144 с.

47. Догопятова Т. Г. Российские предприятия в переходной экономике: экономические проблемы и поведение. М.: Дело ТД, 1995. - 288 с.

48. Донцова Л. В., Никифорова Н. А. Комплексный анализ бухгатерской отчётности. М.: ДиС, 2005. - 334 с.

49. Драккер П. Управление, нацеленное на результаты. М.: ЮНИТИ, 1994.-317 с.

50. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. М.: СП "Бук Чембэр Интернешнл", 1992. - 342 с.

51. Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.- 175 с.

52. Енькова Е. Банкротство: неиссякаемый источник вопросов // Экономика и жизнь, 1999, № 32.

53. Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Бухгатерский учёт, 1999.352 с.

54. Жуков П. Е., Пучинский С. Б. Выход из ловушки ликвидности // Финансы, 1999, №3, с. 9-13.

55. Журавлёв В. В. Савруков Н. Т. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий. Конспект лекций. Чебоксары.: Чебоксарский институт экономики и менеджмента, СПбПТУ, 1999. - 135 с.

56. Зудилин А. П. Анализ хозяйственной деятельности предприятия развитых капиталистических стран. Екатеринбург.: Каменный пояс, 1992. -224 с.

57. Иванов К., Яшин А. Неуверенная поступь "богатырей" // Экономика и жизнь, 1999, №3, с. 4.

58. Ильенкова Н. Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997.- 160 с.

59. Ильин Н. И., Лукманова И. Г. и др. Управление проектами / Под ред. В. Д. Шапиро. СПб.: ДваТри, 1996. - 610 с.

60. Инвестиционный рейтинг российских регионов в 2000-2005 годах // Экономика и жизнь, 2006, № 47, с. 3.

61. Итоги 2005 // Экономика и жизнь, 2005, № 52.

62. Как анализировать компании. Специальный проект // Рынок ценных бумаг, 1999, № 16.

63. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 288 с.

64. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. М.: Экономика, 1991.-331 с.

65. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование. М.: Прогресс, 1987.-311 с.

66. Ковалёв В. В., Вокова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: ПБОЮЛ Гриженко Е. М., 2000. - 424 с.

67. Ковалёв В. В., Патров В. В. Как читать баланс. М.: Финансы и статистика, 1998. - 448 с.

68. Колинз Г., Блэй Дж. Структурные методы разработки систем: от стратегического планирования до тестирования. М.: Финансы и статистика, 2006.-263 с.

69. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий / Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1987.-384 с.

70. Костюк Г. И., Василевич И. П., Ширкина Е. И. О составлении бухгатерской отчётности за 2000 год // Приложение к журналу бухгатерский учёт, 2001, № 1, с. 24-62.

71. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.736 с.

72. Краснодарский Край в цифрах. Статистический сборник. -Краснодар.: Краснодарский краевой Комитет государственной статистики, 2005.-223 с.

73. Круглое М. И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская Деловая Литература, 2006. - 768 с.

74. Кувадин Д. Экономический кризис 90-х: реакция предприятий // Российский экономический журнал, 2000, № 8, с. 10-17.

75. Кутер М. И. Основы теории бухгатерского учёта. Учебное пособие. -Краснодар.: КубГУ, 1996.-219 с.

76. Лапуста М. Г., Шаршукова Л. Г. Риски в предпринимательской деятельности. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

77. Львов Ю. А. Основы экономики и организации бизнеса. Спб.: Формика, 1992.-384 с.

78. Любущин Н. П., Лещёва В. Б., Дьякова В. Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: ЮНИТИ, 1999. - 471 с.

79. Максимович С. Россия оденется сама // Аргументы и факты, 2000, №

80. Майданчик Б. И., Карпунин М. Г., Любинецкий Я. Г. и др. Анализ и обоснование хозяйственных решений / Под ред. Б. И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 2004. - 136 с.

81. Майталь Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей / Пер. с англ. -М.: Дело, 1996. -416 с.

82. Масютин С., Леонтьев С. Совершенствование системы управления предприятием. Стратегические и тактические решения. // Аудит и финансовый анализ, 1998, №4, с. 5-20.

83. Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -М.: Финансы и статистика, 2005. 136 с.

84. Мерсер Д. IBM: управление в самой преуспевающей корпорации мира /Пер. с англ.- М.: Дело. 1992.-702 с.

85. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 704 с.

86. Методические рекомендации по разработке снабженческо-сбытовой политики предприятия // Экономика и жизнь, 1997, № 49.

87. Методические рекомендации по разработке финансовой политики предприятия // Экономика и жизнь, 1998, № 2.

88. Мидоуз Донела, Мидоуз Деннис, Рандерс Й. За пределами допустимого: глобальная катастрофа или стабильное будущее? Новая постиндустриальная вона на Западе / Под ред. В. Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999.-640 с.

89. Мильнер Б. Управление: пути преодоления кризиса // Вопросы экономики, 1997, № 6, с. 36-48.

90. Моисеева Н. X., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Т. 1 и 2. М.: Внешторгиздат, 1993.-646 с.

91. Монден Я. "Тоёта": методы эффективного управления / Пер. с англ. -М.: Экономика, 1989. 288 с.

92. Муравьёв А. И. Теория экономического анализа: проблемы и решения. М.: Финансы и статистика, 1988. - 142 с.

93. Не кочегары и не плотники . // Экономика и жизнь, 2000, № 40, с. 23.

94. Основные социально-экономические показатели по Российской Федерации за 2000 год // Вопросы статистики, 2001, № 2.

95. Паршина Ю. Э. Стратегия и тактика гибкого управления. М.: Финансы и статистика, 2005. - 206 с.

96. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. М.: Ось-89,1996.-80 с.

97. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 365 с.

98. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. -268 с.

99. Промтова О. Лёгкая жизнь закончилась // Ведомости, 2006, № 134.

100. Санаторно-курортный комплекс Краснодарского Края в 1992 1995 гг. - Краснодар.: Краснодарский краевой Комитет государственной статистики, 1996.-120 с.

101. Райзберг Б. А. Предпринимательство и риск. М.: Знание, 1992. - 64с.

102. Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989. - 206 с.

103. Ришар Ж. Аудит и анализ хозяйственной деятельности предприятия / Пер. с франц./ Под ред. Л. П. Белых. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 375 с.

104. Родионова В. М., Федотова М. А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. М.: Перспектива, 1995. - 100 с.

105. Русак Н. А., Русак В. А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования. Минск.: Высшая школа, 1997. - 309 с.

106. Рындин А.Г., Шамаев Г.А. Организация финансового менеджмента на предприятии. М.: Русская Деловая Литература, 2005. - 352 с.

107. Рынок труда: пока без перемен // Экономика и жизнь, 2000, № 35, с.2.3.

108. Рыночная экономика / Под ред. А. Д. Смирнова, Ю. Б. Рубина, Т. 2, часть 1. Основы бизнеса. М.: Соминтек, 1992.- 186 с.

109. Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1998. - 336 с.

110. Скворцов Н. Н., Кайгородов П. В. От выживания к процветанию. -Славянск-на-Кубани, 1996. 126 с.

111. Советский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1979. - 1600 с.

112. Стоянова Е. С., Быкова Е. В., Бланк И. А. Управление оборотным капиталом. Учебно-практическое пособие. М.: Перспектива, 1998. - 128 с.

113. Таратухин Н. Большим "кораблям" большое плавание? Экономика Краснодара: проблемы и перспективы // Кубань сегодня, 2001, № 49-50.

114. Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления // Российский экономический журнал, 1997, № 10, с. 74-82.

115. Управление развитие производства в промышленных концернах США / Под ред. 10. П. Васильева. М: Мысль, 1977. - 336 с.

116. Уразов А. И. Организация труда и управления на предприятиях лёгкой промышленности. М.: Легпромиздат, 1990. - 220 с.

117. Уразов В. А. Использование методов менеджмента в лёгкой промышленности. М.: Легпромиздат, 1993. - 286 с.

118. Уткин Э. А. Бизнес-план: организация и планирование предпринимательской деятельности. М.: ТАНДЕМ, 1997. - 95 с.

119. Уткин Э. А. Риск-менеджмент. М.: ТАНДЕМ, 1998. - 288 с.

120. Ушанов Ю. А. Реорганизация в американских компаниях // ЭКО, 1987, №9, с. 21-38.

121. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992. - 352 с.

122. Федченко А., Колотикин А. Экономика СКК // Экономика и жизнь, 2004, № 6, с. 2-3.

123. Фенгенбаум А. Контроль качества услуг. М.: Экономика, 2006.215 с.

124. Финансовый менеджмент / Под ред. Е. С. Стояновой. М.: Перспектива, 1996. - 405 с.

125. Фокин 10. Построение нового механизма внутриэкономических отношений на предприятии // Экономист, 1995, № 1, с. 43-53.

126. Френкель А., Рощина J1. Тяжёлая промышленность вверх, лёгкая -вниз // Экономика и жизнь-Юг, 1999, №13.

127. Хеферт Э. Техника финансового анализа. М.: ЮНИТИ, 1996.663 с.

128. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М.: Прогресс, 1992. - 253 с.

129. Хорнген И. Т., Фостер Дж. Бухгатерский учёт: управленческий аспект. М.: Финансы и статистика, 1995. - 416 с.

130. Чеботарь Ю. М. Как избежать банкротства и стать прибыльным. -М.: Мир деловой книги, 1997. 128 с.

131. Черкасова В. Методы анализа финансового состояния и эффективности производства на предприятиях лёгкой промышленности // Финансовый бизнес, 1999, № 11, с. 32-35.

132. Шабалин Е. М., Кричевский Н. А., Карп М. В. Как избежать банкротства. М.: ИНФРА-М, 1996. - 144 с.

133. Шишкин А. К., Микрюков В. А., Дышкант И. Д. Учёт, анализ, аудит на предприятии. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 496 с.

134. Шовиков С. Н. Промышленный рост требует инвестиций. (Финансовые рынки во второй половине января 2000 г.) // Приложение к журналу "Бухгатерский учёт", 2000, № 5, с. 28-34.

135. Экономико-математические методы в анализе хозяйственной деятельности предприятий и объединений. М.: Финансы и статистика, 1982. -96 с.

136. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие / Под ред. А. П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995. - 416 с.

137. Энциклопедия рынка, Т. 1. Банки. Страхование. М.: Российское общество содействия бизнесу, 1994. - 1046 с.

138. Ясин Е. Виртуальная экономика в России // Экономика и жизнь, 1999, №27.

Похожие диссертации

• Формирование системы маркетинговых исследований в сфере санаторно-курортных услуг
• Формирование механизма управления предприятием санаторно-курортного комплекса
• Разработка гибкой стратегии развития ремонтных предприятий в условиях реформирования железнодорожного транспорта
• Корпоративный имидж в управлении качеством санаторно-курортных услуг
• Управление финансами санаторно-курортных учреждений