Совершенствование управления распределенными производственно-торговыми системами

Андриянова, Наталья Владимировна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование управления распределенными производственно-торговыми системами тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Андриянова, Наталья Владимировна
Место защиты	Иваново
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления распределенными производственно-торговыми системами"

АНДРИЯНОВА НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕННЫМИ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТОРГОВЫМИ СИСТЕМАМИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Кострома - 2006

Работа выпонена в ГОУ ВПО Ивановская государственная текстильная академия

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Горннова Светлан Владнмн ровна

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Дуди нюя Валентина Павловна; кандидат экономических наук, доцент Боровкова Наталия Владимировна

Ведущая организация - Ярославский государственный

университет ни. II.Г. Демидова

Защита состоится л у> декабря 2006 года в 10 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.094.01 при Костромском государственном университете им. Н.А. Некрасова по адресу: 156961, г. Кострома, ул. 1 Мая, д И, корп. В, ауд.23.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Костромского государственного университета им. Н.А.Некрасова.

Автореферат разослан л ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

к.э.н., доцент Степанов Е.Б.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие теории управления экономическими системами предполагает разработку научных основ управления различными видами экономических систем. Стремление предприятий к получению допонительных преимуществ в конкурентной борьбе, к предельной ориентации на потребителя, к уменьшению длительности логистических циклов, к минимизации затрат при достижении максимального экономического эффекта порождают в современной экономике новые типы коммерческих организаций и их объединений. Появление в практике хозяйствования сложноорганизованных типов экономических систем требует адаптации старых или создания новых теории, методов и методологий управления ими. Под сложноорганизованными системами в данном случае понимаются коммерческие предприятия, расширяющие свою структуру за счет создания или присоединения других сфер бизнеса (в форме отдельных организаций), но сохраняющие единый центр управления финансово-хозяйственной деятельностью. Примером таких структур являются распределенные производственно-торговые системы (РПТС). Для построения эффективных управленческих процессов и решения проблем, возникающих в процессе функционирования подобных организаций, зачастую требуется коренное переосмысление подходов к анализу, моделированию и совершенствованию бизнес- и менеджмент-процессов.

Состояние научной разработанности проблемы. В настоящее время существует некоторый пробел в разработке научных основ управления новыми сложноорганизованными коммерческими предприятиями и интеграционными объединениями. Смещение акцента в решении возникающих проблем направлено в основном не в сторону разработки новых методов и методологий, а в сторону комплексной автоматизации процессов, которая воспринимается практикующими менеджерами как единственно верный вариант. В этой области наиболее известны работы Калянова Г.Н., Ивлева К.В., Суркова Е.А., Зайцева Е.И., Гринера М.З., Малышева И.В., Щербакова Д.А., Смирновой C.B., Шароватова М.А., Баландина Д.А. и многих других. До сих пор Распределенные производственно-торговые системы не рассматривались как самостоятельный объект изучения, поскольку впервые они появились относительно недавно (около 10 лет назад) и получили достаточное

распространение лишь в последние 5 лет. Отсутствуют публикации о результатах исследований практики управления распределенными производственно-торговыми системами, равно как и любые научные методические и методологические разработки на эту тему. При этом следует отметить, что в целом в области организации управления экономическими системами существует обширный список исследований, проведенных Д. Бауэрсоксом, Б. Карлоффом, Ф.У.Тейлором, А. Фаг! о л ем, М.Х. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури, Т. Вой делом, М.Р-Линдерсом, Дж. Хедли, Дж, Дунканом, Т.Уайтнном, Д. Джонсоном, Н.Д.Фасоляк, З.В.БрагиноЙ, И.Н. Герчиковой, В.П.Дудяшовон, С.В.Горинавой, А.Н. Мардасом, М. Седпаком, Б,И. Кузиным и другими, В 2001-2004 годах был опубликован ряд статей, описывающих возникновение и развитие производственного направления деятельности в рамках отечественного н зарубежного рптейла. Однако значительные научные разработки по-прежнему велись в рамках направления торговая логистика. Здесь существенных успехов добились ученые: Киршин М.В., Гордон М.П., Натовский С.Н., Захаров С.И., Бодарев М.А., Прилипко К.С., Ханс-Кристиан и Петра Пфоль и другие.

Все вы шее казан ное обусловливает необходим ость проведения научных разработок в этой области.

Гипотеза исследования заключается в следующем предположении: в основу моделирования, совершенствования и прогнозирования поведения сложнооргаинзованных экономических систем дожна быть положена комплексная методика системного совершенствования управленческих процессов, обеспечивающая непрерывность, логичное взаимодействие и взаимосвязь управляемой и управленческой подсистем.

Целью настоящей диссертации является разработка методики совершенствования процессов управления распределенными производственно-торговыми системами как значимыми представителями новых коммерческих структур в экономике.

Для достижения названной цели в работе поставлены следующие задачи:

о выделение основных тенденций развития бизнес-процессов на современном этапе;

0) обоснование выделения распределенных производственно-торговых систем как объектов управления;

Ш применение процессного подхода к организации управления; И определение состояния РПТС как управляемого объекта и его характеристик в разрезе управляемой и управленческой подсистем;

В оценка внешних и внутренних факторов, влияющих на характеристики управляемой и управленческой подсистем организации;

11 разработка критериев, процедуры и методики выбора методой совершенствования управленческих и бизнес-процессов; i моделирование менеджмент- и бизнес-процессов на основе ресурсной концепции управления;

В разработка комплексной методики совершенствования управленческих процессов;

1 разработка методического обеспечения управления процессами закупок в РПТС.

В качестве объекта исследований выступают распределенные производственно-торговые системы, представляющие собой производственно-коммерческие организации, имеющие в своем составе территориально-разобщенные производственные и торговые предприятия и обладающие единством управления финансово-хозяйственной деятельностью.

Предметом диссертационного исследования явились управленческие отношения, возникающие в процессе проектирования, функционирования и совершенствования распределенных производственно-торговых систем.

Методологическая основа исследования. В процессе решения задач были использованы экономико-математические методы; метод структурно-динамического анализа; метод критического анализа; методы дедукции и индукции; методы обобщения и формализации; метод сравнительного анализа, системный и процессный подходы, позволяющие интегрировать ту или иную циклическую деятельность н систему на основе принципов методологии общей теории систем и рассматривать ее с учетом временного параметра. Методы системного анализа положены в основу декомпозиции бизнес-процессов и процессов управления РПТС. Для выявления тенденций развития бизнес-процессов использованы методы экономического анализа.

Эмпирической " основой настоящего диссертационного исследования явились результаты многолетних наблюдений автора.

Теоретической предпосыкой к настоящему исследованию явились труды ведущих ученых в области теории управления. Это работы Ф.В, Тейлора, Ф. Гиберта, X. Эмерсона, X. Файоля, A.C. Ре или, JI. Урвика, М. Вебера, Г. Саймона, И. Ансоффа, Д. Норта, П. Друкера, JI.H. Бережного, Н.П. Гибало, В.А. Костина и других ученых.

Научной базой для формирования методик управления РПТС и совершенствования управленческих процессов послужили достижения в нескольких сопряженных областях: системном анализе, теории систем (Советов Б.Я., Рапопорт Б.М., Шеер A.B., Короткое Э.М., Беляев A.A., Гейм К., Сареон Т. и т.д.), теории организации (Румянцева З.П., Смирнов Э.А., Хол Р.Х., Гибсон Д.Л., Мнльнер Б.З. и т.д.), менеджменте (Портер М., Мескон М.Х., Альберт М. Хедоури, ФД Внханский О.С., Герчикова H.H. и т.д.), логистике (Сергеев В.И., Аникин Б.А., Мнротин Л.Б., Нагл о вс кий С.Н., Неруш IO.M., Чудаков А.Д., Бауэрсокс Д.Д. и т.д.).

Работа выпонена в соответствии с п.п. 1.6, 1.7, 1,10, 1,11, 1Л5 специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами) Паспорта специальностей ВАК.

Научная новизна диссертационного исследования. В результате проведенного исследования были предложены следующие решения, обладающие элементами научной новнзны:

1. Дано обоснование выбора системного и процессного подходов как наиболее поно отражающих специфику деятельности бизнес-единиц, являющихся сложными экономическими системами. В качестве единого принципа выделения процессов в бизнес-системе выбран логистический прпнцип, позволяющий максимально охватить все виды процессов, протекающих в организации. Бизнес-процессы представлены как логистические активности, а менеджмент-процессы - как блоки управления ими. Внутренняя структура каждого процесса отражает его функциональное напонение. Обоснован состав основных функциональных составляющих процесса управления - в виде подпроцессов анализа, планирования, организации, регулирования, учета и контроля. Функциональное деление подпроцессов основано на вычленении ключевых функций менеджмента. Вертикальная декомпозиция управленческого процесса в итоге дает подпроцессы управления логистическими активностями, а горизонтальная - поток управленческих решений. Бизнес-процесс структурируется аналогично: вертикально - посредством выделения подпроцессов логистических активностей, горизонтально Ч описанием основных объектных потоков как подпроцессов товародвижения, движения финансов, документов и информации. Управленческий процесс представлен в виде трехмерной диаграммы, отражающей взаимосвязанность и нелинейность функциональных подпроцессов.

2. Определены основные тенденции разв1ггия бизнес-процессов на современном этапе. К ним относятся: интегрирование бизнес-процессов, их информатизация, оптимизация, ускорение, индивидуализация, а также упорядочение, стандартизация VI функциональное объединение бизнес-процессов. Последнее выражается в тесном переплетении в рамках единых структур различных сфер деятельности и является предпосыкой возникновения и развития организаций, подобных распределенным производственно-торговым системам (РПТС).

3. Сформулировано понятие распределенных производственно-торговых систем как значимых представителей новых сложноорганизованных экономических систем. РПТС представляют собой коммерческие организации (объединения предприятий), занимающиеся производственно-коммерческой деятельностью, имеющие единый центр управления и развитую территориально распределенную торговую сеть. От других объединений предприятий они отличаются единством управления финансово-хозяйственной деятельностью (даже при наличнн формальной хозяйственной самостоятельности). По сравнению с обычными коммерческими организациями РПТС, как представители сложноорганизованных систем, обладают более разветвленной системой организации внутренних взаимосвязей бизнес-процессов и процессов управления. От логистических производственно-торговых систем РПТС отделяет наличие в их структуре территориалыю-распределенных производственных и/или торговых организаций (центров). Наряду с объединениями предприятий они принадлежат к производственно-логистическим системам (ПС), обеспечивающим и рамках единой структуры полный цикл создания стоимости Ч от закупки ресурсов до реализации готовых товаров.

4. Внешняя среда РПТС представлена в виде модели факторы-характеристики. В ней воздействие внешней среды выражается через влияние группы факторов на характеристики системы. Особенностью представления является разделение факторов на внешние (глобальные и локальные) и внутренние с выделением основных факторов в каждой группе. Характеристики бнзнес-системы рассматриваются в разрезе управляемой и управленческой подсистем предприятия с определением в каждой из них качественных и количественных показателей и формированием перечня основных характеристик. Для оценки состояния системы и прогнозирования результатов изменений после ее совершенствования предложено два типа аналитических таблиц.

5. Предложены четыре типа классификации методов совершенствования бизнес-процессов: по скорости изменений, по используемому! ручному подходу, по степени совершенствования и по сфере проводимых изменений. Разработаны критерии и процедура выбора метода совершенствования бизнес-процессов. В качестве критериев выделены: сложность организации, состояние системы, сфера приоритетов для совершенствования, количество временных и других типов ресурсов, имеющихся в распоряжении. Процедура отбора предполагает последовательное движение по пунктам перечисленных кр1ггериев, что позволяет лотсекать неэффективные для конкретного предприятия методы.

6. Предложена методика совершенствования системы управления, состоящая из семи этапов: создание модели как есть, анализ системы управления, выбор направлений совершенствования, выбор методов совершенствования, разработка состава действий, создание модели как дожно быть, апробация модели и оценка результатов. Совершенствование системы управления дожно происходить с учетом системного и процессного подходов, в связи с чем целесообразно первичное совершенствование процессов, а уже потом - управленческих решений и систем информации.

7. Обоснован выбор методов моделирования для РПТС. Для моделирования системы в целом рекомендовано использовать имитационное моделирование; для моделирования зависимостей подсистем - эвристические методы оптимальных решений, а для моделирования структурных составляющих (подсистем) - комплексное процессное моделирование. Сформулированы критерии отбора методов моделирования, в качестве которых выступают: степень необходимого подобия модели, форма представления модели, уровень сложности системы, ориентация системы управления, степень охвата процессов, степень необходимой аналитичности, степень достаточности информации об объекте,

8. Разработано методическое обеспечение для моделирования и совершенствования РПТС. В его составе: методики моделирования управленческого и управляемого процессов; комплексная методика моделирования, совершенствования и прогнозирования управленческих процессов в РПТС. Предложен ряд форм представления модели в виде базовой, аналитической таблиц, трехмерных диаграмм и п-мерных матриц. Выделены особенности комплексного подхода к моделированию РПТС: использование логистического принципа выделения процессов,

обеспечение динамичности модели с помощью введения временного параметра, адаптация модели к изменяющимся условиям среды посредством учета внутренних и внешних факторов, возможность оценки прогнозного состояния системы и выбора эффективных управленческих процессов и стратегий. В качестве основных принципов формирования предложенной модели выступают: принцип единства системного и процессного подходов, принцип системности, принцип многоуровневой декомпозиции, принцип системного совершенствования, принцип прогнозирования изменений.

9. Создано методическое обеспечение управления процессами закупок в РПТС, включающее адаптированную методику АВС-ХУ2-анализа и методику управления запасами. Последняя состоит из блоков прогнозирования ожидаемого дневного потребления, блока расчета пороговых уровней (опт и розница), блока расчета параметров закупки (опт п розница) и блока отслеживания задержек поставок. Она предполагает автоматический расчет электронного агрегированного заказа по системе с установленной периодичностью попонения до определенного уровня.

Теоретическая значимость работы заключается в развитии теоретических представлений в области управления новыми формами сложноорганизованных экономических систем, методологии их моделирования и совершенствования. Результаты могут быть использованы для дальнейшей научной разработки методологии моделирования экономических систем и прогнозирования их состояния.

Практическая значимость и внедрение результатов исследований. Работа выпонялась в Ивановской государственной текстильной академии. Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что новые подходы к совершенствованию процессов управления РПТС обеспечивают повышение их конкурентоспособности и наиболее поное удовлетворение потребительского спроса. Полученные в ходе исследований теоретические выводы и практические предложения позволяют повысить качество управленческих процессов, сократить время принятия управленческих решений, увеличить скорость прохождения информационных потоков внутри РПТС.

Результаты использованы Ивановской государственной текстильной академией при подготовке магистров менеджмента в виде методических рекомендаций к лабораторным работам по логистике.

Авторская методика моделирования и совершенствования закупочных процессов используются в Ивановском оптово-розничном центре Кенгуру.

Апробация результатов работы. Основные положения диссертации докладывались и получили одобрение на международных и региональных конференциях и семинарах в Иванове и Ярославле, отдельные методики апробированы в ОРЦ Кенгуру.

Результаты настоящего исследования позволили внести определенный вклад в решение теоретических и практических проблем совершенствования управления экономическими системами:

в области теории - углубление и развитие теоретико-методологических основ управления новыми сложноорганизованными коммерческими структурами;

в области практики - развитие механизмов и методов управления РПТС;

в области подготовки специалистов для народного хозяйства -подготовка учебных материалов для магистрантов менеджмента, а также методических материалов для руководителей и специалистов промышленных и коммерческих организаций.

Публикации. Основные результаты исследований соискателя в области теории управления экономическими системами отражены в 10 публикациях общим объемом 2,3 пл., в том числе в трех статьях в журналах, двух - в сборниках научных трудов, пяти - в сборниках материалов научных конференций.

Структура н объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем текстовой части составляет 189 страниц, приложения размещены на 43 страницах. Диссертация содержит 7 таблиц, 22 илюстрации, 123 наименования использованных источников в библиографическом списке.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы; определены цели и задачи исследования; раскрыты методология исследования, его предмет и объект; определены научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

Основное содержание работы изложено в трех главах.

В первой главе рассмотрена сущность, состав и взаимодействие управленческих процессов, исследовано влияние факторов на характеристики управляющей и управленческой подсистем организации, современные тенденции развития бизнес-процессов, предпосыки моделирования распределенных производственно-торговых систем как объекта управления и методы совершенствования управленческих и бизнес-процессов.

Декомпозиция процесса с точки зрения процессного подхода предполагается в двух направлениях. Вертикальное деление даст развертку подпроцессов, а горизонтальное - позволит выделить различные объекты, участвующие в процессе: материалы, информация, документы, персонал и т.д. Это позволит нам утверждать, что процесс есть совокупность взаимосвязанных потоков (система потоков). Поток отличается от процесса единством объекта, сменой владельцев объекта, физическим перемещением или качественным преобразованием объекта.

Любую бизнес-единицу можно представить как целостную систему, состоящую из двух подсистем - управляемой и управляющей -субъекта и объекта. Бизнес-единица, в свою очередь, может являться подсистемой: регионального промышленного комплекса, экономики конкретной страны и мировой экономики в целом. Связи внутри процессов системы, а также между системой и внешней средой в основном реализованы в форме потоков материально-вещественных, или ресурсных (включая кадровые, финансовые, энергетические) и информационных. Бизнес-процесс и управленческий процесс, протекающие в рамках бизнес-единицы, являются не самостоятельными системами, а лишь подсистемами общей системной целостности - бизнес-системы.

В результате исследования процесса управления как экономической категории автором представлена трактовка сущности управления как процесса формирования (организации) и катализации (активизации) процесса жизнедеятельности системы (в данном случае бизнес-единицы). Трехмерное изображение взаимосвязи и взаимозависимости функциональных управленческих подпроцессов рассмотрено на рисунке 1.

В работе исследовано 23 фактора, прямо и косвенно влияющих на управление бнзнес-системой, в результате чего выявлены количественные и качественные характеристики управляемой и управленческой подсистем, определяющие эффективность их функционирования.

Рисунок 1 - Структурно-функциональная диаграмма процесса управления

В таблице 1 в качестве примера показаны характеристики, изменяющиеся под воздействием внешнего глобального фактора компьютеризации.

Таблица 1 - Влияние изменения факторов на характеристики управляемой и управляющей подсистем (пример)

Изменение факторов Изменение характеристик:

Управляющей подсистемы Управляемой подсистемы

количественные качественные количественные качественные

Внешние глобальные; к з Я & 5 длительность цикла оборачиваемость скорость плотность временная точность комгьютеризироеанностъ антропоза ви симостъ оргэзгруженность орта низованность рутинность оптимальность информати в ность директивность адаптивность эффективность устойчивость динамичность революционность оборудованлость аатратоемкостъ длительность цикла оборачиваемость скорость напоненность точность комп ьютер изироеан-ность ангтропоэависимостъ оргэагруженность орга низован ность устойчивость динамичность революционность антропо-центричность

Методами критического анализа была дана оценка направления VI степени воздействия каждого из факторов на характеристики управляющего процесса. Фрагмент оценки приведен в таблице 2.

В последнее время наметилось разнообразие интеграционных процессов в сфере бизнеса. Возникает большое количество всевозможных экономических систем, значительно отличающихся друг от друга как по масштабам деятельности, составу, так и по организации управления. Исследуя особенности бизнеса в Ивановской области мы определили значимое положение особого вида систем, которые назвали распределенными производственно-торговыми системами (РПТС). Такие системы включают в себя производственную и коммерческую сферы деятельности, обладают разветвленной торговой сетью и единством управления всеми составляющими элементами.

Таблица 2 - Оценка влияния фактора компьютеризации на характеристики управляющей подсистемы (фрагмент)

Под система Вид харак-*и Характеристика Направление изменения Степень воздействия {количестве иная или лингви этическая оценка) Примечание

1 в* 1 Колич, длительность цикла уменьшен ио на 3 рабочих дня в неделю

Колич оборачиваемость увеличение на 4 оборота управленческого цикла в месяц 1 месяц24 рабочих дня

КОЛИЧ, скорость увеличение на 10 процедур в день 1 оборот=30 управленчес ких процедур

Колич. компьютеризиро-ванность увеличение на 20 процедур (67%) 20 из 30 процедур были компьютериэи рованы

Качеств. адаптивность увеличение "существенные положительные изменения" (3 бала по 5-Сапьной системе)

Качеств. эффективность увеличение "весьма существенные положительные изменения" (4 бала)

Качеств, устойчивость увеличение "существенные отрицательные изменения" (3 бала) случайная потеря данных, вирусы

Интерес к подобным системам возник из-за того, что они являются современным проявлением капитализации. Бизнес втягивает в сферу своего влияния наиболее прибыльные смежные отрасли, способствуя тем самым их быстрому развитию. Обычно во главе таких организаций стоят относительно молодые тол-менеджеры, обладающие креативным мышлением и стремящиеся к постоянному совершенствованию менеджмента фирмы. Их интерес к реорганизации позволяет поддерживать конкуреотоспособность бизнеса.

Структурное совершенствование процессов является залогом успешности бизнеса. Все разнообразие методов совершенствования бизнес-процессов, отраженное в публикациях последнего времени, требует осмысления на предмет применимости к условиям конкретной экономической системы. Нами предложены следующие критерии отбора методов: сложность организации, состояние системы, сфера приоритетов для совершенствования, количество временных и других типов ресурсов, имеющихся в распоряжении.

Помимо совершенствования бизнес-процессов требуется совершенствование н управленческих процессов. Был обоснован перечень приоритетных объектов совершенствования в рамках управляющей подсистемы, включающий менеджмент-процессы и подпроцессы, управленческие решения и системы информации.

Во второй главе обоснован выбор методов моделирования и разработана комплексная методика моделирования, совершенствования и прогнозирования состояния РПТС.

Для РПТС были предложены методы имитационного, эвристического и комплексного процессного моделирования. Это явилось результатом использования оригинальной авторской методики, заключающейся в последовательном критериальном отборе с поэтапным отсевом методов, которые по тем или иным причинам не отражают фактического состояния РПТС. На рисунке 2 представлена поэтапность выбора модели.

Моделирование бизнес-процессов как управляемых процессов дожно строиться с учетом взаимосвязи и взаимозависимости подсистем. Нами предложен системно-процессный подход к декомпозиции бизнес-процессов. Фрагмент его представлен в таблице 3, а графическое изображение в виде трехмерной диаграммы - на рисунке 3. Взаимосвязь управленческих и управляемых процессов представлена на рисунке 4.

I. Моделирование объекта в целом:

II. Моделирование внутренних зависимостей подсистем:

III. Моделирование структурных составляющих подсистем;

Рисунок 2 - Выбор методов моделирования для РПТС

Здесь доказывается взаимосвязь и взаимозависимость подсистем бизнес-единицы.

В соответствии с рассмотренной схемой предложена поэтапная методика моделирования, заключающаяся в построении базовых таблиц, создании аналитических диаграмм, разработке смысловых таблиц. Нами сформулированы принципы формирования такой модели: принцип единства системного и процессного подходов, принцип системности, принцип многоуровневой декомпозиции, принцип системного совершенствования, принцип прогнозирования изменений.

В третьей главе представлено реализованное методическое обеспечение по управлению процессом закупок в рамках совершенствования системы управления РПТС. Предложена процедура управления запасами на основе АВС-ХУ2-анализа, заключающаяся в последовательном осуществлении определенных процедур.

Рисунок 3 - Пример моделирования бизнес-процесса графическим способом (декомпоз!щия подпроцесса реализации товара в рознице)

Во-первых, для АВС-ананза выделим следующие процедуры:

1. Выбор объекта и периода анализа.

2. Выбор параметров анализа объекта.

3. Расчет параметров анализа.

4. Присвоение весов каждому из рассчитанных параметров

5. Получение синтетического критерия (параметра).

Таблица 3 - Фрагмент декомпозиции процесса продажи товара в рознице

Код про цес са Про иесс Код под про цес са 1 Падпро цесс 1 Код подпро цесса2 Подпроцесс 2 Кем Время действия Потерн времени

иСуШ^СМ) ляетсн действие вид затрат РВ оценка затрат РВ (минут) вид потерь РВ оценка потерь РВ (минут)

6.2. Про дажа в роз Н1ще 6.2.1 Отлуск товара в отделе 6.2.1.1. показ товара по просьбе потребителя продавец время показа товара (в том числе его сборка перед показом) 4 задержки в связи с обслуживанием покупателей 4

6.2.1.2. оформление выписки продавец время оформления выписки 1 задержки в связи с обслуживанием покупателей 3

6.2.1.3. оформление покупки кассир время приема и подсчета денег, выдача сдачи 1 ожидание очереди 5

время выбивки чека 1 задержки (нет разменной монеты)

время выдачи оплаченного пакета 1 задержки (кассира нет на месте) 5

6.2.1.4. выдача товара по чеку продавец время поиска и выдачи товара 2 задержки в связи с обслужи ват1ем покупателей 7

время упаковки товара 2

6.2.2 Отпуск товара в зале само обслужи вания 6.2.2.1. осмотри выбор товара покупа тель 5

6.2.2.2. оформление покупки кассир время приема и подсчет денег, выдача сдачи 1 ожидание очереди 5

время выбивки чека 1 задержки (нет разменной монеты) 8

время выдачи оплаченного пакета 1 задержки (кассира нет на месте) 5

Информация (внешняя)

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ процесс Управл-е закупками-*.. .Уравл-е доставкой (Миссия Цен-^ Анализ -> ...Контроль)

I Информация о протекании бизнес-процесса (внутренняя)

Управленческие решения и воздействия

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС Поставка сырья Пронзв-во ...Доставка

Ресурсы:

Материалы Оборудование Транспорт Персонал Энергия

Деньги Факторы косвенного воздействия

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Информация о продукте

Рисунок 4 - Предприятие как информационно-ресурсная система (модель)

6. Сортировка объекта анализа в порядке убывания значения синтетического критерия.

7. Расчет доли (в %) синтетического критерия по конкретной товарной позиции в общей сумме.

8. Суммирование долей синтетического критерия нарастающим итогом (сверху вниз) для каждой товарной позиции, начиная с самой первой.

9. Определение групп А, В, С.

Во-вторых, при проведении ХУ7-анализа проведем такие процедуры как:

1. Выбор объекта и периода анализа.

2. Выбор параметров анализа объекта.

3. Определение коэффициента вариации (V) для объекта анализа.

4. Сортировка объекта анализа по возрастанию значения коэффициента вариации,

5. Определение групп X, У, Ъ,

В-третьих, осуществим перенос полученных результатов в матрицу и выбор модели управления запасами для каждой ячейки матрицы. На рисунке 5 приведена матрица, использующаяся при выборе модели управления запасами.

--- Неопределенность

X V ъ

А УПП УПП+25 УПП+50 УПП+50

В УПП УПП УПП+25 УПП+25

С мм ММ ММ ММ

изкодоходность

УПП - система управления запасами С установленной периодичностью

попонения запасов до определенного уровня

ММ Ч система управления запасами Минимум-максимум

Рисунок 5 - Выбор модели управления запасами в зависимости от принадлежности к группе АВС-ХУг-анализа

Немаловажным элементом процессов управления закупками является расчет электронного агрегированного заказа. Для решения этой приоритетной задачи предложена четырехуровневая схема расчета агрегированного заказа, включающая блок прогнозирования ожидаемого дневного потребления, блок расчета пороговых уровней (опт и розница), блок расчета параметров закупки (опт и розница) и блок отслеживания задержек поставок. Ее особенностью является разработанная с целью обеспечения устойчивости системы процедура управления задержками поставок.

Эффективность предложенных мер по совершенствованию бизнес-процессов заключается в наличии явных и неявных эффектов. К первым относятся: ускорение оборачиваемости; экономия заработной платы и всевозможных начислений на нее высвободившихся работников; отсутствие товарного дефицита. В числе неявных эффектов можно выделить: рост конкурентоспособности организации; повышение лояльности клиентов за счет создания имиджа фирмы, дающей максимальное удовлетворение потребностей клиента в минимальные сроки; увеличение коммерческого потенциала фирмы (совершенствование процессов высвобождает значительный временной лаг до следующего улучшения как для самой фирмы, так и относительно выделения ее по отношению к конкурентам).

В заключении кратко сформулированы теоретические положения, вывода и практические рекомендации, полученные в результате диссертационного исследования.

Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях:

Статьи, опубликованные в изданиях, включенных в перечень ВАК:

1. Андриянова Н.В. Факторы, влияющие на характеристики управляемой и управленческой подсистем текстильного предприятия// Технология текстильной промышленности. Известия вузов: научно-технический журнал,- 2006. - №5 (286).- С.13-16. (0,25 л.л.)

2. Горинова C.B., Андриянова Н.В. Проектирование управленческих и бизнес-процессов на предприятиях текстильной промышленности// Технология текстильной промышленности. Известия вузов: научно-технический журнал.- 2006. - Ms4 (285). - C.3-0. (0,25 п,л.)

3. Андриянова Н.В. Принципы и методика моделирования процессов в бизнес-системе// Вестник Костромского Государственного университета им. Н.А.Некрасова: периодический научно-методический

журнал / учредитель Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова. - Специальный выпуск №3. - 2005. - №3 (85). - С.24-26. (0,19 п.л.)

Статьи в других изданиях:

4. Андрнянова Н.В., Езерская С.Г. Беичмаркинг в реинжиниринге бизнес-процессов предприятия// Генезис экономических и социальных проблем субъектов рыночного хозяйства в России. Научное издание: сборник научных трудов. - Выпуск IV. - Иваново: Изд. центр Юнона. -2005.-С 9-13. (0,25 п.л.)

5. Ян ВэЙ Фэн, Андрнянова Н.В. К вопросу о выборе модели и методах моделирования потоков в распределенных производственно-торговых системах// Генезис экономических и социальных проблем субъектов рыночного хозяйства в России. Научное издание: сборник научных трудов. - Выпуск IV. - Иваново: Изд. центр Юнона. - 2005. - С 364-369.(0,31 п.л.)

6. Андрнянова Н.В. Предпосыки внедрения реинжиниринга на российских предприятиях. Неправильное понимание сущности// Современные наукоемкие технологии и перспективные материалы текстильной и легкой промышленности. Материалы международной научно-технической конференции: сборник материалов. - Часть 2,-Иваново, 29 мая - 1 июня 2006г.-С. 234-235. (0,12 пл.)

7. Андрнянова Н.В. Влияние логистического менеджмента на макроэкономическую эффективность// Проблемы экономики, управления, финансов и информационного обеспечения субъектов рыночного хозяйства России. Материалы международной научно-практической конференции: сборник материалов. - Часть 1Иваново, 25 - 26 октября 2001г.-С. 80-82. (0,19 пл.)

8. Андрнянова Н.В. Изменение процедур подготовки управленческих решений под воздействием информационных технологий// Российские предприятия в процессе рыночного реформирования. Материалы межрегиональной научно-практической конференции: сборник материалов. - Часть 2. - Ярославль, 30-31 октября 2001 г.-С. 3-5. (0,19 п.л.)

9. Андрнянова Н.В. Предпосыки моделирования потоковых процессов на производственно-торговых предприятиях// Социально-экономические проблемы развития региона. Материалы международной научно-практической конференции: сборник материалов, - Часть 1.-Иваново, 26-27 октября 2006г. - С. 22-27. (0,37 пл.)

10. Андриянова Н.В. Специфика моделирования потоковых процессов при производстве и реализации продукции// Социально-экономические проблемы развития региона. Материалы международной научно-практической конференции: сборник материалов. - Часть 1. -Иваново, 26-27 октября 2006г.- С. 20-22, (0,19 п.л.)

Андриянова Наталья Владимировна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕННЫМИ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТОРГОВЫМИ СИСТЕМАМИ

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 22.11.2006 г. Печать плоская. Бумага писчая. Формат 60x84 1/16, Усл. печ. л. 1,3. Тираж 100 экз. Закаг № 888

Редакционно-иэдательский отдел Ивановской государственной текстильной академии. 155000, г.Иваново, пр.Ф.Энгельса, 21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Андриянова, Наталья Владимировна

Введение.

I. СТРУКТУРНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ КАК

УСЛОВИЕ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Бизиес-единица как управляемая система. Взаимосвязь и взаимодействие функциональных составляющих процессов управления.

1.2. Исследование факторов, влияющих на состояние бизнес-единицы.

1.3. Современные тенденции развития бизнес-процессов. Предпосыки моделирования распределенных производственно-торговых систем (РПТС).

1.4. Инструменты и методы совершенствования бизнес-процессов: критерии и методика выбора.

1.5. Методы и меры совершенствования управления. Выбор приоритетных объектов.

II. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

2.1. Обоснование выбора методов моделирования РПТС.

2.2. Моделирование управляемого процесса в РПТС.

2.3. Моделирование управленческого процесса РПТС.

2.4. Модель управления бизнес-процессами на основе ресурсной концепции. Принципы и методика моделирования РПТС.

III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ РПТС

IIA ПРИМЕРЕ ЗАКУПКИ МАТЕРИАЛЫ1Б1Х РЕСУРСОВ)

3.1. Описание модели процессов в бизнес-системе.

3.2. Совершенствование процедур управления запасами. Адаптация процедур выбора систем управления запасами к условиям ОРЦ Кенгуру.

3.3. Методика управления запасами в процессе снабжения РПТС.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления распределенными производственно-торговыми системами"

Актуальность темы исследования. Развитие теории управления экономическими системами предполагает разработку научных основ управления различными видами экономических систем. Стремление предприятий к получению допонительных преимуществ в конкурентной борьбе, к предельной ориентации па потребителя, к уменьшению длительности логистических циклов, к минимизации затрат при достижении максимального экономического эффекта порождают в современной экономике новые типы коммерческих организаций и их объединений. Появление в практике хозяйствования сложноорганизоваппых типов экономических систем требует адаптации старых или создания новых теорий, методов и методологий управления ими. Под сложпоорганизованными системами в данном случае понимаются коммерческие предприятия, расширяющие свою структуру за счет создания или присоединения других сфер бизиеса (в форме отдельных организаций), но сохраняющие единый центр управления финансово-хозяйственной деятельностью. Примером таких структур являются распределенные производствепно-торговые системы (РПТС). Для построения эффективных управленческих процессов и решения проблем, возникающих в процессе функционирования подобных организаций, зачастую требуется коренное переосмысление подходов к анализу, моделированию и совершенствованию бизнес- и менеджмент-процессов.

Состояние научной разработанности проблемы. В настоящее время существует некоторый пробел в разработке научных основ управления новыми сложпоорганизованными коммерческими предприятиями и интеграционными объединениями. Смещение акцента в решении возникающих проблем направлено в основном не в сторону разработки новых методов и методологий, а в сторону комплексной автоматизации процессов, которая воспринимается практикующими менеджерами как единственно верный вариант. В этой области наиболее известны работы Калянова Г.Н., Ивлева К.В., Суркова Е.А., Зайцева Е.И., Гримера М.З., Малышева И.В., Щербакова Д.А., Смирновой С.В., Шароватова М.А., Баландина Д.А. и многих других. До сих нор Распределенные производственно-торговые системы не рассматривались как самостоятельный объект изучения, поскольку впервые они появились относительно недавно (около 10 лет назад) и полумили достаточное распространение лишь в последние 5 лет. Отсутствуют публикации о результатах исследований практики управления распределенными производственно-торговыми системами, равно как и любые научные методические и методологические разработки на эту тему. При этом следует отметить, что в целом в области организации управления экономическими системами существует обширный список исследований, проведенных Д. Бауэрсоксом, Б. Карлоффом, Ф.У.Тейлором, А.Файолем, М.Х. Мескопом, М. Альбертом, Ф. Хедоури, Т. Войделом, М.Р.Лимдерсом, Дж. Хедли, Дж. Дунканом, Т.Уайтином, Д. Джонсоном, Н.Д.Фасоляк, З.В.Брагиной, И.Н. Герчиковой, В.П.Дудяшовой, С.В.Горииовой, А.Н. Мардасом, М. Седлаком, Б.И. Кузиным и другими. В 2001-2004 годах был опубликован ряд статей, описывающих возникновение и развитие производственного направления деятельности в рамках отечественного и зарубежного ритейла. Однако значительные научные разработки по-прежнему велись в рамках направления торговая логистика. Здесь существенных успехов добились ученые: Киршин М.В., Гордон М.П., Нагловский С.Н., Захаров С.И., Бодарев М.А., Прилипко К.С., Ханс-Кристиан и Петра Пфоль и другие.

Все вышесказанное обусловливает необходимость проведения научных разработок в этой области.

Гипотеза исследования заключается в следующем предположении: в основу моделирования, совершенствования и прогнозирования поведения сложиоорганизованных экономических систем дожна быть положена комплексная методика системного совершенствования управленческих процессов, обеспечивающая непрерывность, логичное взаимодействие и взаимосвязь управляемой и управленческой подсистем.

Цслыо настоящей диссертации является разработка методики совершенствования процессов управления распределенными производственно-торговыми системами как значимыми представителями новых коммерческих структур в экономике.

Для достижения названной цели в работе поставлены следующие задачи:

Й выделение основных тенденций развития бизнес-процессов на современном этапе; й обоснование выделения распределенных производственно-торговых систем как объектов управления; й применение процессного подхода к организации управления; й определение состояния РПТС как управляемого объекта и его характеристик в разрезе управляемой и управленческой подсистем; й оценка внешних и внутренних факторов, влияющих на характеристики управляемой и управленческой подсистем организации;

Й разработка критериев, процедуры и методики выбора методов совершенствования управленческих и бизнес-процессов; й моделирование менеджмент- и бизнес-процессов па основе ресурсной концепции управления; й разработка комплексной методики совершенствования управленческих процессов; й разработка методического обеспечения управления процессами закупок в РПТС.

В качестве объекта исследований выступают распределенные производственно-торговые системы, представляющие собой производственно-коммерческие организации, имеющие в своем составе территориально-разобщенные производственные и торговые предприятия и обладающие единством управления финансово-хозяйственной деятельностью.

Предметом диссертационного исследования явились управленческие отношения, возникающие в процессе проектирования, функционирования и совершенствования распределенных производственно-торговых систем.

Методологическая основа исследования. В процессе решения задач были использованы экономико-математические методы; метод структурно-динамического анализа; метод критического анализа; методы дедукции и индукции; методы обобщения и формализации; метод сравнительного анализа, системный и процессный подходы, позволяющие интегрировать ту или иную циклическую деятельность в систему па основе принципов методологии общей теории систем и рассматривать ее с учетом временного параметра. Методы системного анализа положены в основу декомпозиции бизнес-процессов и процессов управления РПТС. Для выявления тенденций развития бизнес-процессов использованы методы экономического анализа.

Эмпирической основой настоящего диссертационного исследования явились результаты многолетних наблюдений автора.

Теоретической предпосыкой к настоящему исследованию явились труды ведущих ученых в области теории управления. Эго работы Ф.В. Тейлора, Ф. Гиберта, X. Эмерсона, X. Файоля, А.С. Рейли, J1. Урвика, М. Вебера, Г. Саймона, И. Ансоффа, Д. Норта, П. Друкера, JI.I1. Бережного, И.П. Гибало, В.А. Костина и других ученых.

Научной базой для формирования методик управления РПТС и совершенствования управленческих процессов послужили достижения в нескольких сопряженных областях: системном анализе, теории систем (Советов Б.Я., Рапопорт Б.М., Шеер А.В., Коротков Э.М., Беляев А.А., Гейп К., Сареоп Т. и т.д.), теории организации (Румянцева З.П., Смирнов Э.А., Хол Р.Х., Гибсон Д.Л., Мильнер Б.З. и т.д.), менеджменте (Портер М., Мескон М.Х., Альберт М. Хедоури, Ф., Виханский О.С., Герчикова И.Н. и т.д.), логистике (Сергеев В.И., Аникин Б.А., Миротин Л.В., Натовский С.П., Неруш Ю.М., Чудаков А.Д., Бауэрсокс Д.Д. и т.д.).

Работа выпонена в соответствии с п.п. 1.6, 1.7, 1.10, 1.11, 1.15 специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами) Паспорта специальностей ВАК.

Научная новизна диссертационного исследования. В результате проведенного исследования были предложены следующие решения, обладающие элементами научной новизны:

1. Дано обоснование выбора системного и процессного подходов как наиболее поно отражающих специфику деятельности бизнес-единиц, являющихся сложными экономическими системами. В качестве единого принципа выделения процессов в бизнес-системе выбран логистический принцип, позволяющий максимально охватить все виды процессов, протекающих в организации. Бизнес-процессы представлены как логистические активности, а менеджмент-процессы - как блоки управления ими. Внутренняя структура каждого процесса отражает его функциональное напонение. Обоснован состав основных функциональных составляющих процесса управления - в виде подпроцессов анализа, планирования, организации, регулирования, учета и контроля. Функциональное деление подпроцессов основано на вычленении ключевых функций менеджмента. Вертикальная декомпозиция управленческого процесса в итоге дает подпроцессы управления логистическими активностями, а горизонтальная -поток управленческих решений. Бизнес-процесс структурируется аналогично: вертикально - посредством выделения подпроцессов логистических активностей, горизонтально - описанием основных объектных потоков как подпроцессов товародвижения, движения финансов, документов и информации. Управленческий процесс представлен п виде трехмерной диаграммы, отражающей взаимосвязанноеЩ и нелинейность функциональных подпроцессов.

2. Определены основные тенденции развития бизнес-процессов на современном этапе. К ним относятся: интегрирование бизнес-процессов, их информатизация, оптимизация, ускорение, индивидуализация, а также упорядочение, стандартизация и функциональное объединение бизнес-процессов. Последнее выражается в тесном переплетении в рамках единых структур различных сфер деятельности и является предпосыкой возникновения и развития организаций, подобных распределенным производственно-торговым системам (РПТС).

3. Сформулировано понятие распределенных производственно-торговых систем как значимых представителей новых сложнооргапизованпых экономических систем. РПТС представляют собой коммерческие организации (объединения предприятий), занимающиеся производственно-коммерческой деятельностью, имеющие единый центр управления и развитую территориально распределенную торговую сеть. От других объединений предприятий они отличаются единством управления финансово-хозяйственной деятельностью (даже при наличии формальной хозяйственной самостоятельности). По сравнению с обычными коммерческими организациями РПТС, как представители сложноорганизованиых систем, обладают более разветвленной системой организации внутренних взаимосвязей бизнес-процессов и процессов управления. От логистических производственно-торговых систем РГ1ТС отделяет наличие в их структуре территориально-распределепных производственных и/или торговых организаций (центров). Наряду с объединениями предприятий они принадлежат к производственно-логистическим системам (ПС), обеспечивающим в рамках единой структуры полный цикл создания стоимости - от закупки ресурсов до реализации готовых товаров.

4. Внешняя среда РПТС представлена в виде модели факторы-характеристики. В ней воздействие внешней среды выражается через влияние группы факторов на характеристики системы. Особенностью представления является разделение факторов на внешние (глобальные и локальные) и внутренние с выделением основных факторов в каждой группе. Характеристики бизнес-системы рассматриваются в разрезе управляемой и управленческой подсистем предприятия с определением в каждой из них качественных и количественных показателей и формированием перечня основных характеристик. Для оценки состояния системы и прогнозирования результатов изменений после ее совершенствования предложено два типа аналитических таблиц.

5. Предложены четыре типа классификации методов совершенствования бизнес-процессов: по скорости изменений, по используемомунаучному подходу, по степени совершенствования и по сфере проводимых изменений. Разработаны критерии и процедура выбора метода совершенствования бизнес-процессов. В качестве критериев выделены: сложность организации, состояние системы, сфера приоритетов для совершенствования, количество временных и других типов ресурсов, имеющихся в распоряжении. Процедура отбора предполагает последовательное движение по пунктам перечисленных критериев, что позволяет лотсекать неэффективные для конкретного предприятия методы.

6. Предложена методика совершенствования системы управления, состоящая из семи этапов: создание модели как есть, анализ системы управления, выбор направлений совершенствования, выбор методов совершенствования, разработка состава действий, создание модели как дожно быть, апробация модели и оценка результатов. Совершенствование системы управления дожно происходить с учетом системного и процессного подходов, в связи с чем целесообразно первичное совершенствование процессов, а уже потом - управленческих решений и систем информации.

7. Обоснован выбор методов моделирования для РПТС. Для моделирования системы в целом рекомендовано использовать имитационное моделирование; для моделирования зависимостей подсистем эвристические методы оптимальных решений, а для моделирования структурных составляющих (подсистем) - комплексное процессное моделирование. Сформулированы критерии отбора методов моделирования, в качестве которых выступают: степень необходимого подобия модели, форма представления модели, уровень сложности системы, ориентация системы управления, степень охвата процессов, степень необходимой аналитичности, степень достаточности информации об объекте.

8. Разработано методическое обеспечение для моделирования и совершенствования РПТС. В его составе: методики моделирования управленческого и управляемого процессов; комплексная методика моделирования, совершенствования и прогнозирования управленческих процессов в РПТС. Предложен ряд форм представления модели в виде базовой, аналитической таблиц, трехмерных диаграмм и n-мерных матриц. Выделены особенности комплексного подхода к моделированию РПТС: использование логистического принципа выделения процессов, обеспечение динамичности модели с помощью введения временного параметра, адаптация модели к изменяющимся условиям среды посредством учета внутренних и внешних факторов, возможность оценки прогнозного состояния системы и выбора эффективных управленческих процессов и стратегий. В качестве основных принципов формирования предложенной модели выступают: принцип единства системного и процессного подходов, принцип системности, принцип многоуровневой декомпозиции, принцип системного совершенствования, принцип прогнозирования изменений.

9. Создано методическое обеспечение управления процессами закупок в РПТС, включающее адаптированную методику ABC-XYZ-апализа и методику управления запасами. Последняя состоит из блоков прогнозирования ожидаемого дневного потребления, блока расчета пороговых уровней (опт и розница), блока расчета параметров закупки (опт и розница) и блока отслеживания задержек поставок. Она предполагает автоматический расчет электронного агрегированного заказа но системе с установленной периодичностью попонения до определенного уровня.

Теоретическая значимость работы заключается в развитии теоретических представлений в области управления новыми формами сложноорганизованных экономических систем, методологии их моделирования и совершенствования. Результаты могут быть использованы для дальнейшей научной разработки методологии моделирования экономических систем и прогнозирования их состояния.

Практическая значимость и внедрение результатов исследований. Работа выпонялась в Ивановской государственной текстильной академии. Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что новые подходы к совершенствованию процессов управления РПТС обеспечивают повышение их конкурентоспособности и наиболее поное удовлетворение потребительского спроса. Полученные в ходе исследований теоретические выводы и практические предложения позволяют повысить качество управленческих процессов, сократить время принятия управленческих решений, увеличить скорость прохождения информационных потоков внутри РПТС.

Результаты использованы Ивановской государственной текстильной академией при подготовке магистров менеджмента в виде методических рекомендаций к лабораторным работам по логистике.

Авторская методика моделирования и совершенствования закупочных процессов используются в Ивановском оптово-розничном центре Кенгуру.

Апробация результатов работы. Основные положения диссертации докладывались и получили одобрение на международных и региональных конференциях и семинарах в Иванове и Ярославле, отдельные методики апробированы в ОРЦ Кенгуру.

Результаты настоящего исследования позволили внести определенный вклад в решение теоретических и практических проблем совершенствования управления экономическими системами: в области теории - углубление и развитие теоретико-методологических основ управления новыми сложпоорганизоваппыми коммерческими структурами; в области практики - развитие механизмов и методов управления

РПТС; в области подготовки специалистов для народного хозяйства -подготовка учебных материалов для магистрантов менеджмента, а также методических материалов для руководителей и специалистов промышленных и коммерческих организаций.

Публикации. Основные результаты исследований соискателя в области теории управления экономическими системами отражены в 10 публикациях общим объемом 2,3 п.л., в том числе в трех статьях в журналах, двух - в сборниках научных трудов, пяти - в сборниках материалов научных конференций.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем текстовой части составляет 189 страниц, приложения размещены на 43 страницах. Диссертация содержит 7 таблиц, 22 илюстрации, 123 наименования использованных источников в библиографическом списке.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Андриянова, Наталья Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертациоиное исследование посвящено решению проблем совершенствования процессов управления распределенными производственно-торговыми системами (РПТС). Предметом исследования явились управленческие и бизнес-процессы на уровне предприятий и их объединений. В качестве объекта исследования выступают распределенные производственпо-торговые системы.

Исследование тенденций развития бизнес-процессов (БП) на современном этапе позволило выделить основные из них: интегрирование БП, информатизация, оптимизация БП, индивидуализация, упорядочение и стандартизация БП, функциональное объединение БП различных сфер. Функциональное объединение сфер производства и торговли происходит как при варианте аутсорсинга отдельных функций и видов деятельности посредникам, так и в случае обратном - расширения сферы деятельности и диверсификации. Разница остается лишь в том, что в первом случае сферы коммерчески разделяются, а во втором - коммерчески объединяются. Обозначенные формы интеграции производства и торговли предлагается назвать производ-ствеппо-логистическими системами (ПС), поскольку: подобные образования обладают всеми признаками и свойствами систем, дают их участникам определенные синергетические выгоды; производство является отдельной сферой экономики, так же, как и логистика (в одной из ее интерпретаций) и здесь налицо объединение этих сфер.

В последние годы в практике отечественного хозяйствования появились и стали развиваться особые коммерческие предприятия, которые в силу тех или иных причин на базе основного вида деятельности (как правило, торговли) стали активно развивать производственное направление. Такие преобразования происходили в двух формах: приобретение уже готовых производственных мощностей и самостоятельная организация производства с пуля.

Паралельно происходил рост самой фирмы, выражающийся в увеличении объемов реализации продукции, росте численности персонала, появлении новых сервисных возможностей, территориальной экспансии. В настоящее время данные организации следует обозначить как логистические производ-ствеппо-торговые системы (ПТС). Они представляют собой разновидность ПС, так как торговая логистика - лишь один из видов логистики вообще. К ПТС относятся ходинговые структуры и производственно-торговые сети.

В качестве разновидности ПТС выступают распределенные производственно-торговые системы (РПТС). Их основное отличие - наличие развитой территориально распределенной торговой сети. Таким образом, понятие РПТС включает в себя коммерческие организации, представленные как предприятия или объединения предприятий, занимающиеся производственной и торговой деятельностью, имеющие в своем распоряжении развитую (распределенную) торговую сеть и обладающие единством управления финансово-хозяйственной деятельностью.

В своем функционировании и развитии РПТС встречают на своем пути несколько сдерживащих факторов, описанных в диссертации, не последней из которых является плохая квалификация менеджеров и управляющих, а также необходимость создания и практической апробации новых подходов и методов, недостаточная степень научной изученности особенностей управления такими системами.

Распространенность явления РПТС в отечественной практике, а также наличие перечисленных проблем, возникающих в процессе управления РПТС, недостаточность научной базы и проработанности данной темы характеризует обоснованность и актуальность моделирования и совершенствования процессов управления РПТС.

Совершенствование управленческих процессов сложных бизнес-систем, к которым относятся РПТС, проводится на базе моделирования управленческих и бизнес-процессов. Предприятие или объединение предприятий в этом случае представляется как система, включающая управляемую и управляющую подсистемы.

Чтобы сделать модель более близкой к реальности, предлагается детализировать базовую модель на основе ресурсной концепции.

В соответствии с этой схемой внешнюю среду предлагается представить не в виде множества составляющих ее контрагентов и взаимосвязей между ними и предприятием, а в виде воздействия определенного количества основных факторов, вызывающего значительное изменение параметров системы с достаточной степенью частоты и вероятности. Факторы группируются потрем критериям:

- по механизму изменения характеристик объекта факторы делятся на факторы прямого (напрямую вызывают отклик в системе управления) и косвенного воздействия (сначала воздействуют на бизнес-процесс, а потом вызывают отклик в управленческой системе);

- по масштабу воздействия - на глобальные и локальные;

- по направлению действия - на внешние и внутренние.

У каждой из подсистем - управляемой и управляющей - определяются ключевые характеристики, которые делятся на количественные и качественные. Заключительным этапом является рассмотрение изменения параметров системы под воздействием описанных в работе факторов, а также совершенствования управляемой и управленческой подсистем. Для этого в исследовании представлены два вида аналитических таблиц.

С целыо совершенствования процедуры и методики выбора методов совершенствования управленческих и бизнес-процессов в рамках коммерческих организаций необходима аналитическая группировка последних с целыо последующего выделения основных критериев выбора методов и формирования процедуры отбора.

Достижение системой оптимальных параметров посредством совершенствования бизнес-процессов предполагает корректировку системы целей и мер по их достижению. То есть необходимо совершенствование управленческих процессов в рамках управляющей подсистемы.

В качестве объектов совершенствования системы управления (СУ) РПТС согласно используемым системному и процессному подходам были выбраны процессы, управленческие решения и системы информации. Последовательность совершенствования совпадает с порядком перечисления, т.е. оптимизация начинается с процессов, а затем затрагивает решения и информационные потоки и каналы. С точки зрения системного подхода это является наиболее логичным (структурная декомпозиция).

Методика совершенствования управленческой подсистемы РПТС дожна проводиться в несколько этапов. Первая ступень - создание модели как есть с использованием известных методов моделирования. Вторая -анализ системы управления на основе проведенных исследований. Третья -выбор направлений совершенствования в соответствии с принятым подходом: функциональным, процессным, системным и т.п. Четвертая - оценка и выбор метода/методов совершенствования СУ для каждого направления. Пятая - разработка состава действий по совершенствованию СУ. Шестая - создание модели как дожно быть. Седьмая - апробация модели па практике и оценка результатов или первоначальное прогнозирование состояния системы после совершенствования (как правило, методами имитационного моделирования).

Для создания модели РПТС требуется выбрать метод моделирования. Путем перебора и возможности адаптации метода к РГ1ТС были выбраны методы имитационного, эвристического и комплексного процессного моделирования.

Автором сформулированы основные критерии отбора методов моделирования РПТС. (При описании критериев в скобках расписывается процедура отбора методов).

Критериями выбора методов моделирования являются:

- Степень необходимой аналитичности модели (отбрасываются методы, вызывающие потерю аналитичности в связи с недостаточно поным описанием модели).

- Степень необходимого подобия модели (исключаются методы, требующие создания поностью адекватной действительности модели).

- Форма представления модели (отбрасываются методы, требующие материального и символического воплощения модели).

- Уровень сложности системы (исключаются методы, реализация которых невозможна или нецелесообразна в связи со сложностью систем).

- Ориентация системы управления (в соответствии с принятым подходом (процессным) отбрасываются методы для функционально-ориентированных СУ, а принимаются - для процессно-ориентированных).

- Степень охвата процессов (приоритетными в плане выбора остаются методы, позволяющие максимально поно отразить существующее многообразие процессов в рамках системы).

- Степень достаточности информации об объекте (отбрасываются методы, требующие использования в модели исчерпывающей информации).

Совершенствование управленческих процессов в рамках РПТС необходимо осуществлять с учетом сложности рассматриваемой системы. Для нивелирования возможных внутрисистемных взаимовлияний в процессе моделирования необходимо использовать комплексную методику совершенствования процессов управления.

В процессе моделирования управленческой и управляемой подсистем РПТС предполагается использовать авторский подход, имеющий ряд особенностей:

- Использование современного принципа выделения процессов, наиболее адекватно отражающего структуру процессов в РПТС - логистического.

- Обеспечение динамичности модели благодаря использованию временного параметра.

- Наличие возможности адаптации РПТС к изменяющимся условиям среды благодаря учету внешних и внутренних факторов и характера их воздействия.

- Обеспечение выбора эффективных управленческих процессов и стратегий благодаря возможности оценки прогнозного состояния системы.

Основные принципы формирования предложенной модели:

1. Принцип единства системного и процессного подходов.

2. Принцип системности.

3. Принцип многоуровневой декомпозиции.

4. Принцип системного совершенствования.

5. Принцип прогнозирования изменений.

Применяя принцип вертикального процессов (на подпроцессы), и вводя временной параметр в качестве оценочного фактора, мы получаем систему таблиц и диаграмм. Первый уровень данной системы - базовые таблицы бизнес-процесса и управленческого процесса (Модель как есть). Второй уровень модели - аналитические динамические диаграммы. Третий уровень - смысловые таблицы. Четвертый уровень - уровень конечных моделей [>Г1 и УП - моделей как дожно быть. В качестве примера проведено моделирование бизнес-процесса и управленческого процесса закупок ресурсов для торгово-производственной деятельности в ОРЦ Кенгуру.

В плане совершенствования управления закупками в конкретной РПТС (Кенгуру) па основании разработанных моделей управленческого и бизнес-процессов предлагается использовать созданное автором методическое обеспечение. Применение описанных в работе реинжинирингового метода совершенствования процессов управления закупками, метода оптимизации запасов и методики необходимых для этого исследований позволит устранить проблемы в управлении закупками и повысить их эффективность. В состав разработанного методического обеспечения включены все необходимые элементы: процедура управления запасами с использованием адаптированной методики ABC-XYZ-анализа и методика управления запасами в ироцессе снабжения РПТС. Целесообразным считаем выделение в методике управления запасами четырех блоков: блока прогнозирования ожидаемого дневного потребления, блока расчета пороговых уровней по опту и рознице, блока расчета параметров закупки по опту и рознице и блока отслеживания задержек поставок. Ее особенностью является разработанная с целыо обеспечения устойчивости системы процедура управления задержками поставок.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Андриянова, Наталья Владимировна, Иваново

1. Апдрейчиков А.В., Андрейчикова А.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000.

2. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

3. Аналитические данные по методологии В PR (12/9/2000).// Ссыка на домен более не работаетeconsart313097361

4. Андриянова Н.В. Факторы, влияющие на характеристики управляемой и управленческой подсистем текстильного предприятия// Технология текстильной промышленности. Известия вузов: научно-технический журнал,- 2006. №5 (286).-С. 13-16.

5. Ансофф И. Стратегическое управление/ Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

6. Бауэрсокс Д. Дж., Дейвид Дж.К. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: Издательство ЗАО Олимп-бизнес, 2001.

7. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология. М.: ИНФРА-М, 2000.

8. Бодарев М.А. Логистика торговой компании: планирование товарных потоков, транспорта и продаж// Логинфо, № 7-8(19-20), 2000. С. 25-26.

9. Большой экономический словарь. / Под ред. А.Н. Азрилияна,- М.: Институт новой экономики, 2002.

10. Большой энциклопедический словарь: в 2 т.т./ Гл. ред. Прохоров A.M. -М.: Советская энциклопедия, 1991.-Том 1.

11. Взаимодействие производителя и торговых сетей на определенных условиях// Логинфо, №5-6, 2001. С. 82-84.

12. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарика, 1995.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2005.

14. Войдел Том. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителя. М.:Инфра-М, 1995.

15. Гаджинский А. М. Логистика. М.: Маркетинг, 2001.

16. Ганс Христиан Пфоль, Петра Пфоль. Новые формы кооперации между торговлей и промышленностью// Логинфо, №5-6, 2001. С. 48-51.

17. Ганс Христиан Пфоль, Петра Хауслер. Организация логистики в региональных производственных сетях.//Логинфо, №3, 2001. С. 8-12.

18. Гейн К., Сареон Т. Структурный системный анализ, средства и методы./ Под ред Козлинского А.В. М.:Эйтекс,1993.

19. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.

20. Гибсон Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2002.

21. Гизе Р. Современная концепция управления оборотом материальных ресурсов.// Материально-техническое снабжение, №3, 1991.

22. Глущепко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. г. Железнодорожный, Издательство ТОО НТЦ Крылья, 1997.

23. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М., 2001.

24. ЗКГорипова С.В. Управление текстильным предприятием: логистическаяконцепция. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических паук. - Иваново, 2004.

25. Горинова С.В., Андриянова Н.В. Проектирование управленческих и бизнес-процессов на предприятиях текстильной промышленности// Технология текстильной промышленности. Известия вузов: научно-технический журнал.- 2006. №4 (285). - С.3-10.

26. Городилин Д.Ю. Методы анализа и прогнозирования в системе управления субъектом экономики.

27. Гражданский Кодекс РФ: части 1, 2, 3. М.: Проспект, 2006. - Часть 1, статья 50, пункт 1.

28. Громов А., Камеппова М. Идеологические стандарты управления вчера, сегодня, завтра //Ссыка на домен более не работаетstatic/532/out15110.shtml

29. Джонсон Д., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Х. Современная логистика. Издание седьмое. - М.: Вильяме, 2002.

30. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное па результаты/ Пер. с апгл. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

31. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики./ М.: Дело, 1996.

32. Егоров ЮЛ. Исследование систем управления: Учебное пособие. М.: ЗеО, 1997.

33. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

34. Задачи логистики и построение бизнес-моделей компании. Примерный текст выступления группы БИГ на конференции Батийский траизит-ныйпуть-2000.//Ссыка на домен более не работаетpublications/bigspb/logistics/logisticsaim.slitml

35. Зайцев Е.И. Логистика и синергетика. Новая парадигма в теоретической логистике.//Логистика, №1 (апрель), 2004. С. 7-13.

36. Ивлев В., Попова Т. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА). // Ссыка на домен более не работаетcfin/idef/abc.shtml

37. Ивлев К.В. Организация и автоматизация процессов логистики в торговых компаниях// Бизнес и логистика, 1998. С. 70-71.

38. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. ML: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

39. Интеграция логистики снабжения и логистики готовности к поставкам в производственные сети//Логинфо, №11, 2001. С. 14-17.

40. Информационные технологии управления. Пособие для вузов. / Под ред. Титарепко Г.А. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

41. Какой сетыо ловить покупателя?// Логинфо, №2, 2001. С. 57-60.

42. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: НПО Системный интегратор, 2002.

43. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. М.: Экономика, 1991.53.Кенгуру автоматизация позволит снижать цены// Профессионал, 11 августа 2006 года № 29(102) - С. 2.

44. Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.

45. КовалевС.Бизнес-моделирование.// Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section51/article1440/

46. Коновалова Г.Г. Обобщающая оценка эффективности деятельности: эволюция, принципы, перспективы. //Экономический вестник,№7, 2002.

47. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: ДеКА, 2000.

48. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. Под ред. В.И. Сергеева. -М.: ИНФРА-М, 2004.

49. Кто кого накормит// Логинфо, №2, 2001. С. 56-57.

50. Кто первым построит национальную сеть?// Логинфо, №7-8, 2002. С. 5458.

51. Линдере М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. СПб: Издательство Полигон, 1999.

52. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. М.: Дело, 2000.

53. Логистика в торговле// Логиифо, №2, 2000. С. 25-27.

54. Логистика для ассортиментной группы С// Логиифо, №12, 2001. С. 32-36.

55. Логистика объединяет производство и сбыт// Логиифо, №2, 2004. С. 5861.

56. Логистика торгового предприятия// Логиифо, №2, 2003. С. 25-29.

57. Логистика. Учебник для вузов. / Под ред. Неруша Ю.М. М.:ЮНИТИ-ДАИА, 2003.

58. Логистика. Учебное пособие. / Под ред. Аникина Б.А. М.:ИПФРА-М, 2004.

59. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. -М.: Экономика, 2001.

60. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. М.: ВШ, 2001.

61. Малин А.С.,Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для ВУЗов.-М.: ГУ ВШЕ, 2002.

62. Матричная модель предприятия.// Iittp://md-management.ru/articles/html/article32603.hlml (источник: Ссыка на домен более не работаетp>

63. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -М.:Финансы и статистика, 1990.

64. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.

65. Методы и модели управления фирмой. / Кузин Б.И. и др. СПб: ПИТЕР, 2001.

66. Мильиер Б.З. Теория организации Изд. второе. - М.: ИНФРА-М, 1999.

67. Миротии Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике. М.: Экзамен, 2002.

68. Москалева М. Производство на вынос: перспективы внутреннего и внешнего аутсорсинга. // Информационное приложение к газете Частник от 21 июня 2006 года.

69. Никольский А.А., Васильева Н.Э., Афанасьев В.А. Технология принятия управленческих решений. -М., 1998.

70. Организационный менеджмент. / Мардас A.M., Мардас О.А. СПБ: ПИТЕР, 2003.83.Паттерсон экономит время покупателей// Логипфо, №11, 2002. С. 6061.

71. Попелас Я. Использование ABC-XYZ-анализа на практике// Логинфо, №1,2004.-С. 52-54.

72. Портер М.Э. Конкуренция. М.: Вильяме, 2006.

73. Прилипко К.С. Розничная торговля: проблемы и перспективы// Логинфо, №11, 2002.-С. 58-59.

74. Причины неудач внедрения ERP-систем в России// Логинфо, № 7-8, 2001 г.

75. Противоречия между производителем и дистрибутором проблема взаимодействия// Логинфо, №12, 2001. - С. 56-59.

76. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. Ч 2-е изд., испр,- М.: ИНФРА-М, 1999.

77. Рапопорт Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: Издательство ЭКМОС, 2001.

78. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: Экзамен, 2001.

79. Родников А.Н. Логистика: терминологический словарь. М.: ИПФРА-М, 2000.

80. Российские розничные сети осваивают современные западные механизмы торговли// Логинфо, №7-8, 2002. С. 13-16.

81. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес-процесс.// Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2001.

82. Румянцева З.П. Общее управление организацией: принципы и процессы. Модуль 3. - М.: ИНФРА-М, 1999.

83. Седлак М. Информационные технологии в управлении.

84. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. СПб: Союз, 2001.

85. Словарь /Ссыка на домен более не работает

86. Словарь современной экономической теории Макмилапа. М.:И11ФРА-М, 1997.

87. Смирнов Э.А. Основы теории организации: учебп. пособие для вузов. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

88. Советов Б.Я. Моделирование систем. М.: Высшая школа, 1998.

89. Современные тенденции в управлении организа-UHH.//littp://imperia.net.ua/modules.php?name=xImp&newsid=1222&xcatid=3 #up

90. Современный энциклопедический словарь //Ссыка на домен более не работает

91. Спицпадель В.Н. Основы системного анализа: Учебное пособие. -СПб.: Изд. Дом Бизнес-пресса, 2000.

92. Стерлигова А.Н. Управление запасами широкой номенклатуры: с чего начать?// Логинфо, №1, 2004. С. 46-51.

93. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Контролинг, 1991.

94. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. М.: Финансы и статистика, 2004.

95. Удобные магазины и японский покупатель// Логинфо, №11, 2002. С. 62-64.

96. Управление национальной торговой сетью// Логинфо, №7-8, 2002. С. 59-60.

97. Управление организацией: Энциклопедический словарь,- М., 2001.

98. Файоль А. Общее промышленное управление. М.: Контролинг, 1992.

99. Фасоляк Н.Д., Бармина З.И. Материально-техническое снабже-ние:словарь-справочник. М.: Экономика, 1985.

100. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник для вузов. Изд-е 5-е.-М.: Иифра-М, 2003.

101. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

102. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб: Издательство ПИТЕР, 2001.

103. Хэдли Дж., Уайтии Т. Анализ систем управления запасами. М.: Наука, 1969.

104. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкип B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2003.

105. Чудаков А.Д. Логистика. М: РДЛ, 2001.

106. Чупров К.К. Стандарт 1DEF инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. // Ссыка на домен более не работаетkatalog2. php?id=13610#

107. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -М.: Весть Мета-Технологии, 1999.

108. Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга. // Ссыка на домен более не работаетeconsart346402764

109. Электронный словарь /Ссыка на домен более не работает