Совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Скамейкина, Елена Сергеевна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Скамейкина, Елена Сергеевна
Введение.
Глава 1. Становление и проблемы развития системы бизнес-коммуникаций на рынке социальных услуг.
1.1. Состояние и проблемы становления бизнес-коммуникаций в российском предпринимательстве.
1.2. Пути и задачи совершенствования организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг.
Глава 2. Теоретические и методические основы организации бизнес-коммуникаций в условиях конкуренции.
2.1. Принципы и модели формирования бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг.
2.2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций в условиях конкуренции.
Глава 3. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг.
3.1. Концептуальные положения по формированию системы бизнес-коммуникаций фирмы в конкурентной среде.
3.2. Методические рекомендации по оценке эффективности бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг"
Трудным, если не невозможным делом была бы попытка отыскать ту оценочную шкалу, с помощью которой можно было бы целостно и объективно оценить роль и значение деловых коммуникаций для современной экономики. И дело здесь не только в том, что бизнес-коммуникации в самых различных своих формах в буквальном и переносном смысле пронизывают все сферы человеческой деятельности, включая, разумеется, и сферу экономической активности; и даже не только в том, что коммуникации представляют собой необходимейшие, фундаментальные условия, поддерживающие существование и развитие современных экономических систем. Скорее, более справедливой является точка зрения, разделяемая сегодня все большим числом экономистов - ученых, исследователей и практиков бизнеса и предпринимательства, в соответствии с которой бизнес-коммуникации представляют собой сущностную основу экономики современного типа, собственно, бизнес-коммуникации - это и есть современная экономика.
Маркетинг, управление, информационные и образовательные технологии, инновации, инвестиционная деятельность, организация деятельности совместных предприятий, организация переговорных процессов любого уровня и даже современные формы технической и технологической революции практически поностью базируются на принципе взаимодействия, коммуникации, принципе, который является универсальной теоретической и практической основой экономического развития. Кроме того, бизнес-коммуникация, рассматриваемая как экономическая категория в качестве объекта исследования, представляет собой и самодостаточную ценность.
В силу высказанных выше соображений не будет преувеличением сказать, что актуальность тематики, связанной с исследованием различных аспектов деловых коммуникаций и взаимодействий, в том числе аспектов, связанных с проблемами организации бизнес-коммуникаций, является на обозримую перспективу приоритетной для экономистов-исследователей, работающих в самых различных секторах экономики и, в первую очередь, это относится к сфере предпринимательства, управления и маркетинга.
Целью настоящего диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, направленных на совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг. Достижение поставленной цели базируется на решении в рамках исследования следующих задач:
- анализ проблем, связанных со становлением и развитием бизнес-коммуникаций в условиях современного российского рынка;
- определение подходов и направлений совершенствования организации бизнес-коммуникаций фирмы, оперирующей на рынке социальных услуг;
- анализ принципов и моделей, используемых в процессе формирования системы современных бизнес-коммуникаций;
- исследование подходов к оценке эффективности бизнес-коммуникаций фирмы в условиях конкуренции;
- разработка концептуальных положений по формированию и совершенствованию организации бизнес-коммуникаций на рынке социальных услуг;
- разработка методических рекомендаций по оценке эффективности системы и процесса бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг в условиях конкурентного взаимодействия.
В качестве объекта исследования выбрана система бизнес-коммуникаций фирмы, ориентированной на деятельность в рыночной сфере социальных услуг.
Предметом исследования является комплекс проблем, связанных с формированием и совершенствованием системы бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг.
Теоретической и методологической основой исследования являются научные исследования в области теории и практики бизнес-коммуникаций, управления, предпринимательства, маркетинга, а также принципы, критерии, методики, подходы и модели, используемые в системном анализе и в области информационных технологий.
В качестве информационной базы исследования были использованы статистические материалы Госкомстата РФ, статистические и аналитические материалы Фонда социального страхования Российской Федерации, данные и аналитическая информация, являющаяся результатом выпонения научно- ; исследовательских работ, проведенных по заказу Фонда социального страхования РФ, научно-аналитические отчеты региональных отделений Фонда, интернет-сайты фирм и организаций, связанных с деятельностью Фонда социального страхования РФ.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании ряда предложений по совершенствованию организации системы бизнес-коммуникаций фирмы, действующей на рынке социальных услуг. В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:
- проведено теоретическое обоснование выбора наиболее перспективных' направлений развития системы бизнес-коммуникаций фирмы в условиях конкуренции;
- предложен теоретический подход к комплексной оценке эффективности бизнес-коммуникаций на основе выделения коммуникативной, социальной и экономической составляющих эффективности;
- разработана модель количественной оценки коммуникативной эффективности бизнес-взаимодействий на основе выделения трансакционной, перцептивной и интерактивной компонент и разработки соответствующих процедур их оценивания;
- обоснованы концептуальные положения по совершенствованию организации бизнес-коммуникаций фирмы, на базе использования системы интегрированных бизнес-коммуникаций, обеспечивающих возможность получения системного и синергетического эффектов;
- предложены и методически обоснованы подходы к организации новых схем информационного взаимодействия и сотрудничества фирм и организаций, действующих на рынке социальных услуг, на основе использования интернет-технологий;
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения разработанных предложений, подходов, методов и моделей в деятельности фирм и организаций, предлагающих свои услуги в рыночной сфере, связанной с удовлетворением социальных нужд и потребностей населения. Результаты работы могут быть также использованы некоторыми государственными учреждениями и организациями, область компетенции которых также связана с вопросами организации, контроля и регулирования социальной политики как в рамках регионов, так и на федеральном уровне.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Скамейкина, Елена Сергеевна
Выводы данного исследования трудно интерпретировать иначе, как не отметив высокую степень зависимости показателей успешности бизнеса от характера и степени напряженности трафика бизнес-коммуникаций (особенно внутренних бизнес-коммуникаций), что еще раз косвенным, но убедительным образом подтверждает положительную корреляцию между коммуникативной и экономической составляющими эффективности бизнес-коммуникаций.
Говоря об эффективности бизнес-коммуникаций в целом, нам представляется, что даже с учетом выраженного взаимовлияния коммуникативных и экономических эффектов бизнес-коммуникаций целесообразно разделять выделенные компоненты эффективности (коммуникативную, социальную, экономическую), не пытаясь получить какие-либо обобщенные, интегральные оценки в силу различной природы этих составляющих.
Резюмируя изложенные выше результаты относительно оценки эффективности бизнес-коммуникаций, основные принципы, методы и подходы, лежащие в основе процедур и правил оценивания можно представить в виде следующей обобщенной схемы (таблица 2.3).
Заключение
Проведенный анализ состояния бизнес-коммуникаций в российском предпринимательстве, показал, что их совершенствование сопряжено с рядом объективных трудностей и проблем, основными среди которых являются:
- недостаточное системное осмысление роли бизнес-коммуникаций в формировании и развитии российского общества на всех этапах его развития. С одной стороны, возникновение тех или иных форм коммуникаций в России запоздало на целых 150 -200 лет по сравнению с западным миром. С другой стороны, исторически сложившееся повышенное доверие читателя к печатному слову еще не преодолено и сегодня;
- отсутствие на сегодняшний день достоверной модели социальной структуры общества, что затрудняет проведение поных маркетинговых исследований, связанных с планированием и организацией бизнес-коммуникаций;
- сложность получения данных о конкретных маркетинговых исследованиях, ведущихся на российском рынке как отечественными, так и западными фирмами.
- существование значительных качественных различий в экономическом и социальном развитии между субъектами федерации. Не до конца преодолен разрыв хозяйственных связей некогда существовавшего единого народнохозяйственного комплекса и недостаточно эффективно осуществляется установление новых хозяйственных связей.
Вместе с тем объем и структура Российского рекламного рынка растет. Если темпы роста рекламного рынка первой половины 2002 года сохраняться на том же уровне, то к концу года рынок достигнет объема - $ 2,5 мрд. Это рост на 65 - 70% по сравнению с 2001 годом.
Основными тенденциями, определяющими, развитие бизнес-коммуникаций в условиях современного рынка являются:
Х растущий динамизм, изменчивость конъюнктуры и неопределенность деловой среды,
Х глобализация экономики;
Х убыстрение темпа социально-экономических преобразований и невиданный технический прогресс в средствах массовой коммуникации за счет приоритетного внедрения инноваций в этой сфере;
Х изменение структуры жизнедеятельности человека.
Обозначенные состояние и проблемы становления бизнес-коммуникаций являются общими как для сферы материального производства, так и для непроизводственной сферы.
К числу наиболее важных направлений развития бизнес-коммуникаций фирм, коммерческих и некоммерческих организаций, основной сферой деятельности которых является производство и распределение социальных услуг для населения, относятся следующие:
1. Совершенствование форм, методов и систем управления фирм и организаций, предлагающих пакеты социальных услуг для населения, с целью достижения таких экономических показателей деятельности, которые могли бы обеспечить их устойчивое функционирование в конкурентной рыночной среде. Для частично дотируемых прямым или косвенным образом организаций целью мероприятий и проектов по совершенствованию управления является достижение уровня безубыточности по основному пакету предоставляемых социальных услуг и постепенный переход к работе на принципах самоокупаемости и самофинансирования.
2. Совершенствование организационных форм и механизма взаимодействия фирм и организаций с государственными структурами. В экономической области сотрудничество государства и социально ориентированного бизнеса может находить свое выражение в таких формах взаимодействия как государственная система контрактирования, смешанное частно-государственное предпринимательство, различные формы владения и пользования ресурсной базой, находящейся в государственной собственности (аренда, концессия, лизинг и т.п.), дотации на проведение капитального строительства и ремонта зданий, сооружений, участие в создании рекреационных зон и других социально значимых объектов, инвестиционное сотрудничество в рамках реализации крупных региональных и муниципальных программ и т.п.
3. Совершенствование систем и инфраструктуры бизнес-коммуникаций за счет принятия решений, связанных с технико-технологическим обеспечением деловых контактов. В частности, развитие систем поддержки принятия решений, основанных на базах знаний, систем поддержки групповых и организационных решений, а также решений, основанных на организационных перспективах, создании высокоинтелектуальных экспертных систем, развитии подходов и создании систем в области концептуального моделирования, развитии поисковых систем, интелектуальных агентов и брандмауэров для работы в сети интернет, развитии интра- и экстрасетей, создании автоматизированных систем объектно-ориентированного анализа и т.п.
4. Унификация и стандартизация систем документооборота в сфере социального обслуживания населения. Предполагает разумное единообразие не только на уровне структурного представления документов, циркулирующих в каналах информационного взаимодействия, но и, на уровне технологий создания, передачи и доставки документов, а также на уровне операций, регламентирующих норм и правил работы с документами.
5. Создание систем и каналов интегрированных коммуникаций, обеспечивающих возможность получения системного и синергетического эффектов. Наиболее значительными из числа целевых приоритетов, которые в наибольшей степени соответствуют специфике социально ориентированного бизнеса являются следующие:
- повышение коммуникативной эффективности. В качестве основного критерия целесообразно использовать показатель эффективности взаимодействия, а в качестве допонительных критериев могут быть использованы и такие, применяемые в рекламе и РЯ-технологиях показатели как тираж, уровень контакта, масштаб охвата целевых аудиторий, средний показатель повторяемости несущих полезную нагрузку сообщений, различного рода рейтинговые индикаторы;
- улучшение процессных характеристик бизнес-коммуникаций. Результатом интегрирования коммуникативных каналов дожно быть достижение таких качественных и количественных показателей трафика, которые можно было бы считать социально адекватными как с точки зрения догосрочных общественных интересов, так и с точки зрения государственной социальной политики. Особая роль принадлежит здесь новым информационным технологиям и расширению доступности для широких масс населения локальных и глобальных компьютерных сетей. б.Активное использование интернет-технологий и электронных систем взаимодействия открывают возможности оперативного получения вторичной и первичной информации о состоянии и перспективах рынка, а также в возможности построения эффективных обратных связей с конечным пользователем с целью получения оценок качества оказываемых услуг. В частности, в рамках реализации коммуникативной политики государственной организации на примере Фонда социального страхования РФ представляется целесообразным организовать постоянно действующий канал обратной связи с конечными потребителями услуг по медицинской реабилитации.
Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке социальных услуг целесообразно определять по трем ее составляющим: коммуникативная, социальная и экономическая. Коммуникативная эффективность наиболее наглядным образом может быть показана в рамках процессной модели коммуникативного взаимодействия, описывающей протекание элементарного коммуникативного акта, элементарного цикла общения и процесс развертывания информационно-коммуникативного взаимодействия во времени.
Коммуникативная эффективность, в свою очередь, может быть разделена на такие компоненты как эффективность передачи (трансакционная составляющая коммуникативной эффективности), эффективность восприятия (перцептивная составляющая) и эффективность взаимодействия (интерактивная составляющая).
Выделенные составляющие коммуникативной эффективности не являются независимыми. Однако если учесть что реальные коммуникативные контакты в бизнесе не ограничиваются единичными актами взаимодействия, а представляют собой развертывающийся во времени процесс то, как правило, первоначальные показатели трансакционной и перцептивной эффективности изменяются либо в сторону улучшения, либо, наоборот, в сторону ухудшения. Это самым непосредственным образом сказывается на эффективности взаимодействия, которая либо повышается, либо снижается, причем степень этих изменений при помощи данной модели может уже быть оценена не только на уровне качественных заключений, но и количественно.
Второй составляющей эффективности бизнес-коммуникаций является социальная эффективность. Социальная эффективность достигается тогда, когда в процессе бизнес-коммуникаций имеют место социально значимые результаты. К числу важных социальных результатов процесса бизнес-коммуникаций можно отнести, например, повышение культуры взаимоотношений потребителей и производителей продукции или услуг, достижение большей информированности определенных социальных групп или всего общества в целом относительно новых возможностей в сфере производства и потребления, относительно новых требований к работникам на рынке труда, формирование новых социальных групп на основе разделяемых ценностей, интересов, на основе схожих типов активности в области предпринимательства, производства, защиты прав потребителей и т.п. Практическими социально значимыми результатами процесса бизнес-коммуникаций могут, в частности, быть вновь создаваемые альянсы, группы, общества, кооперативные соглашения, соглашения о разграничении сфер деятельности или зон влияния и т.п. Социальные последствия бизнес-коммуникаций могут иметь и негативную окраску.
Третьей составляющей эффективности бизнес-коммуникаций является экономическая эффективность. Один из возможных вариантов расчета меры экономической эффективности может быть связан с подходом, в основе которого лежит использование аппарата теории вероятностей. Если фиксированными считаются затраты, то в качестве меры эффективности этих затрат можно считать вероятность достижения определенного, заранее планируемого результата, который может быть получен на базе фиксированных затрат. Такая мера эффективности существенно зависит от параметров бизнес-процесса, эффективность которого в рамках планируемого результата дожна быть таким образом измерена. Если же ставится задача достижения впоне определенного результата (нацеленность на результат), то данный подход предполагает расчет вероятности достижения этого результата в зависимости от уровня затрат в структуре бизнес-процесса и определения меры достаточности такой вероятности (уровня надежности). Расчет эффективности по методу затраты - прибыль для большинства систем и процессов бизнес-коммуникаций осложняется тем, что реальный экономический эффект может быть получен лишь по прошествии значительного периода времени.
Все составляющие эффективности бизнес-коммуникаций тесно связаны между собой. На сегодняшний день отсутствуют прямые методы количественной оценки этой связи. В рамках настоящего исследования предлагается оценивать эффективность бизнес-коммуникаций, посредством соотнесения реальных коммуникативных мероприятий с миссией фирмы. Мера этой согласованности может быть определена на основании независимого маркетингового аудита, а также посредством тщательно спланированного и хорошо организованного сбора данных от конечных пользователей услуг.
Поскольку миссия фирмы охватывает все сферы ее деятельности, то целесообразно выделить ключевые разделы (факторы рыночного успеха), по которым дожны быть получены частные оценки с последующей интеграцией этих частных оценок в обобщенный качественный и, при возможности применения операционных процедур, также и количественный показатель, который бы может выступать в качестве индикатора социальной адекватности фирмы. С другой стороны, этот же показатель служит также и мерой рыночного успеха фирмы.
Сами оценочные модули предлагается представлять в виде отдельных таблиц, каждая из которых содержит перечень подлежащих оценке элементов, которые, в свою очередь служат базой для получения обобщенной оценки по каждому модулю на основе применения стандартной маркетинговой процедуры. Оценки по отдельным элементам осуществляются на основе оценочных шкал.
Обобщенная оценка по отдельному блоку рассчитывается в процентах от максимально возможной. Дальнейшая обработка предполагает интеграцию оценок по отдельным составляющим (модулям или блокам) также на основе использования стандартизированных оценочных процедур. При большом разбросе оценок необходимо использовать для анализа вектор оценок, полученных по каждому оценочному модулю. Это позволит провести качественную оценку компонентов бизнес-коммуникаций на основе применения процедуры БХУОТ-анализа, а также провести позиционирование относительно конкурентов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Скамейкина, Елена Сергеевна, Санкт-Петербург
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: Анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
2. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / Дайн А., Буркель Ф., Ланкар Р. и др. / Науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993
3. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. Пер. с англ. М.: Советское радио, 1974
4. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. Ч М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1997
5. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере. Теоретические аспекты. //Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2000
6. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1989
7. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. -СПБ.: Изд-во СПБГУЭФ, 1997
8. Асеев В.Г. Единство содержательной и динамической сторон мотивации / Сб. статей Принцип системности в психологических исследованиях. М.: Наука, 1990-С. 78-85.
9. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства. Под общей редакцией академика Багиева Г.Л.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996
10. Багиев Г.Л. Маркетинг философия и инструментарий предпринимательства. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
11. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь.-СПб.: Изд-во СП6ГУЭФД998
12. Багиев Г.Л. Назим Сайед-Мохамед, Юдашева О.У. Промышленный маркетинг. Учебное пособие. СПБ.: Изд-во СПБУЭФ, 1994
13. Багиев Г.Л., Брячак И.В., Ченцов В.И. Оценка маркетингового потенциала предпринимательских структур. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -4.1.
14. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
15. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов/Под общ. Ред. Г.Л.Багиева. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999
16. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства / Под общей ред. акад. А.И. Муравьева СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995
17. Багиев Е.Г. Конкуренция и конкурентоспособность услуг. В кн.: Маркетинг услуг. Под ред. акад. Багиева Г.Л. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997
18. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. под ред. М.Р.Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993
19. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.-СПБ.: 1992
20. Бернар И., Коли Ж.-К. Токовый экономический и финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология: в 2-х тт. Т.1: Пер. с фр. М.: Междунар. отношения, 1994
21. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход /Пер. с англ. Под ред. С.Г.Божук. Ч СПб.: Питер, 2001
22. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. Ч М.: ИМА-Пресс, 1994
23. Болотов С.П. Разработка стратегии предприятия: Учеб. пособие/ Сыктывкарский ун-т. Сыктывкар, 1994.
24. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991.
25. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.-М.: Экономика, ТОО "КоМаркт тд. ", 1997
26. Велен Ян. Западная Европа на перепутье: развитие маркетинговой политики компаний. В кн.: Теория и практика маркетинговой деятельности: Ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. -СПб., 1993.
27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс,1998.
28. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Изд-во "Финпресс", 1999
29. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. Ч М.: Издательство Финпресс. 2000
30. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
31. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений /Пер. с англ. Под ред. O.A. Третьяк. СПб: Питер, 2001
32. Горькова Т.Ю., Третьякова В.А. Стратегия предпринимательства. СПб.: Знание, 1992.
33. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. Издание второе, исправленное и допоненное. М.: Агоритм, 2002
34. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг "Lexingston Books", 1990
35. Дера В.Г., Кухарчук A.C., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности / Методическое пособие. М.: ИПКиР, 1990
36. Дик В.В. Информационные системы в экономике. Ч Москва, Финансы и статистика, 1996
37. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. Высш. шк., 1995.
38. Доко Т. Личность и система управления/ Современные тенденции в управлении в капиталистических странах.- М.: Прогресс, 1972
39. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз /Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996
40. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры М.: Прогресс, 1992
41. Желены М. Новая экономика// Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002
42. Журнал "Русский Фокус" Gallup Media
43. Журнал Мир ПК. 1997. №12. С. 9144.3енгер X. Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать. Знаменитые 36 стратагем за три тысячелетия. Ч М.: 1995
44. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке / Маркетинг и маркетинговые исследования.- 1997, №3
45. Каган М.С. Мир общения. М.: Наука, 1988
46. Капустина М.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.
47. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. Ч М.: Прогресс, 1989
48. Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.
49. Кортлэнд Л.Бове, Уильям Ф.Аренс. Современная реклама: пер.с англ.-Тольятти: "Издательский Дом Довгань", 1995.
50. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Спб.: Питер Ком, 1998
51. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1990
52. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Ч М., Смысл, Академический проект, 1999
53. Критический анализ теории и практики менеджмента. Колектив авторов: Г.И. Браун, Г. Гроссе, X. Модель, М. Пушман, Ф. Рудольф. Пер с нем. -М.: Прогресс, 1976
54. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). Ч М.: Издательство Центр, 1998
55. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. Ч М., 1996
56. Крылова Ю.В. Развитие рынка рекламы в России.//Вестник СПбГУ. Сер. 5. Экономика. 1996. - №4. - с.47 -54.5 8.Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала: Учеб. пособие Ижевск, Изд-во Удмуртского у-та, 1995
57. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. Пособие для менеджера. Владикавказ, 1990
58. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб. Наука, 1996
59. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе.- М.: изд. Центр "Академия", 1995
60. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: ГМП "Формика", 1992.
61. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. СПБ.: Питер, 2001
62. Материалы Фонда социального страхования Российской федерации
63. Мелентьева Н.И., Бичун Ю.А. Маркетинговые коммуникации (теоретические и методические основы) / Под ред. Проф. Г.Л.Багиева: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001
64. Михайлов С.А. Мировые тенденции и национальные особенности в современной зарубежной журналистике. СПб., Изд-во Роза мира, 2002.
65. Мониторинг общественного мнения. Экономические и социальные перемены. /Журнал ВЦИОМ, №2 2001
66. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. -М., 1996 .
67. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория, Маркетинг, Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1994
68. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство Питер, 2000
69. Песоцкая Е.В., Айдаров Л.А. Ассортиментная политика в сфере услуг. Ч СПб.: Изд-во Литера Плюс, 2000.
70. Песоцкая Е.В., Давыдов С.В. Управление инвестициями в сфере услуг производственных предприятий. СПб.: Изд-во Литера Плюс. 2000.
71. Питер Р.Диксон. Управление маркетингом / Пер.с англ.- М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998
72. Платон. Диалоги/ Соч.: в 3-х т. М.: Мысль, 1970
73. Полонников Р.И. Феномен информации и информационного взаимодействия. (Введение в семантическую теорию информации). Российская Академия Наук. СПБИИРАН. СПБ.: 2001
74. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4.- ИНФРА-М, 1999
75. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер -2001
76. Рекламный журнал, №1, 2002
77. Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1980.
78. Российский статистический ежегодник. Официальное издание. Госкомстат, М., 2000
79. Россия в цифрах: Краткий статистический сборник. Госкомстат России. М., 2001
80. Сидоренко Е.В. Большие и малые разговоры в деятельности менеджера// Материалы семинара Стокгольмской Школы Экономики в Санкт-Петербурге 9 апреля 2002 г.
81. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/ Пер. с англ. Под ред. Проф. Л.Ф. Никулина.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
82. Современный словарь иностранных слов: Ок. 20000 слов. СПБ.: Дуэт, 1994
83. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. Ч 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Ось-89, 2000
84. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. (Серия Теория и практика менеджмента) СПБ.: Питер, 2002
85. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама. Теория и практика/Пер.с англ.- М.: Прогресс, 1989.
86. Теория социальной работы: Учебник / Под ред. проф. Е.И. Холостовой. -М.: Юристь, 1998. 334 с.
87. Титов А.Б., Алексеев A.A., Григорьев В.И. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций. Препринт. СПБ.: Изд-во СПБГУЭФ,2000
88. Тихомирова Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991
89. Томас Гэд. 4D брэндинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики /пер. с англ. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001
90. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство. Ч СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994
91. Томилов В.В., Крупанин A.A. Экономико-организационные основы предпринимательства / Под общ. ред. акад. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
92. Уихем Д. Коммуникация и власть. Пер. с англ. СПБ.: МП ГРОТ, 1993
93. Фирсов Б.М. Пути развития средств массовой коммуникации. Социологические наблюдения Д.: Наука, 1977
94. Хален JL, Сайед-Мохамед Н., Юхансон Я. Взаимоотношения и обмен в международном бизнесе. В кн.: Маркетинг и рыночные сети: учебные записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. СПб, 1994. - 4.1.
95. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993
96. Чудилина В.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Самара, изд-во Самарской государственной экономической академии, 1997
97. Шамхалов Ф.И. Государство и экономика: основы взаимодействия. Ч М.: ОАО Издательство Экономика, 2000.
98. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. Минск: Харвест, М.: Аст, 2000
99. Юхансон Я. Стратегия и тактика деловых коммуникаций в промышленном маркетинге// Маркетинг и рыночные сети: ученые записки коммерческого факультета СПБУЭФ. СПБ.: 1994
100. Bungarten Т. Unternehmenskommunikation Tostedt, 1994
101. Einfuhrung in die Kommunikationswissenschaft. Mnchen, 1989.
102. Fassler M. Was ist Kommunikation? Mnchen, 1997
103. Kutsch A., Poettker H. Kommunikationswissenschaft-autobiographisch. -Opladen, 1997
104. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuehrung und Relaunch des VW-Golf / H.Meffert.-7 Aufl., Nachdr. -Wiesbaden: Gabler, 1991.
105. Meggle G. Grundbegriffe der Kommunikation. Berlin, 1997.
106. Osborn Christina Dealing with Difficult People. London, New York, Munich, Melbourne, and Delhi. First published in G.B. in 2002 by Dorling Kindersley Limited
107. Renger R., Siegert S. Kommunikationswelten. Insbruck, 1997110. www.dcenter.ru (сайт Центра развития при правительстве РФ)
Похожие диссертации
- Управление конкурентоспособностью некоммерческих организаций на рынке социальных услуг
- Маркетинг отношений на рынке туристских услуг: теория, методология, развитие
- Влияние информационных технологий на трансформацию капитала субъектов рынка информационных услуг
- Развитие инфраструктуры рынка финансовых услуг
- Методологические и методические основы регулирования рынка социальных услуг