Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование методических подходов к управлению общественными отношениями в системе коммуникационного менеджмента тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Лопатина, Ирина Юрьевна
Место защиты	Краснодар
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование методических подходов к управлению общественными отношениями в системе коммуникационного менеджмента"

На правах рукописи

003462970

ЛОПАТИНА ИРИНА ЮРЬЕВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ В СИСТЕМЕ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

г- > \\0 7;'"О

Ставрополь 2009

003462978

Работа выпонена в Краснодарском филиале ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Ламанов Петр Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Ткаченко Виктор Николаевич

кандидат экономических наук, доцент Кривокора Евгения Ивановна

Ведущая организация: ГОУ ВПО Кубанский государственный

университет

Защита состоится 20 марта 2009 г. в 9 Ч часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.245.07 по экономическим наукам при ГОУ ВПО Северо-Кавказский государственный технический университет по адресу: 355028, г. Ставрополь, пр. Кулакова, 2.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО СевероКавказский государственный технический университет, с авторефератом -на сайте университета: www.ncstu.ru.

Автореферат разослан февраля 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент .'/ЦТ'''Ч И.Н. Маринец

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Возрастание значения коммуникаций з формирующемся сетевом информационном обществе, в том числе в последнее время и в России, свидетельствует о необходимости и важности изучения управления общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента современных организаций. Развитие экономического сознания, потребительской культуры населения, усиление конкуренции на внутренних и международных рынках, реализация значимых социальных проектов - все это области применения связей с общественностью.

Резкий рост в мире количества коммуникационных канатов, включенность отдельных индивидов и многообразные системы взаимодействия посредством социальных сетей, ускорение протекания социальных процессов требуют системных взаимодействий корпораций с властными институтами, группами граждан, общественными некоммерческими организациями и другими компаниями, а также изменения моделей внутрикорпоративного менеджмента. В западной управленческой культуре этот вид деятельности получил название паблик рилейшнз (Р11) или связи с общественностью, его сутью является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или интересов в достижении взаимопонимания, основанного на достоверных сведениях, знании и поной информированности.

В России РК - это новая форма организации социального взаимодействия и социального партнерства, формирующаяся с начала 90-х гг. XX века. Этим объясняется слабая структурированность данного вида управленческой деятельности в нашей стране, нехватка профессионально подготовленных кадров, часто приводящие к смешению понятий РК и пропаганды. РК базируется на корпоративной философии лоткрытого общества, являясь важным инструментом по реализации его целей и задач и развитию самих корпораций как системных образований, РК-

менеджмент играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование корпораций в персонал.

Предпосыки и перспективы совершенствования паблик рилейшиз в России обусловлены объективными условиями развития общественных отношений, институтов гражданского общества, а также социально-экономических, рыночных механизмов.

Степень разработанности проблемы. Для современного состояния исследования вопросов управления общественными отношениями в соответствии с требованиями экономической науки характерно разнообразие общетеоретических и прикладных разработок зарубежных и отечественных учёных, требующих обобщения и систематизации.

Среди большого количества изысканий, посвященных теории коммуникационного менеджмента и PR, прежде всего американских ученых, выделяются труды А. Бандуры, Э. Бернейза, Д. Бернстайна, Д. Бурстина,

A.Векслера, П. Джексона, С. Катлипа, А. Ли, У. Липпмама, Н. Нагера, М. Оласки, Э. Розенталя, Р. Трутти, Р. Фишера, Д. Флейшман, Д. Хила, Ч. Хенди, Э. Центера и др.

В работах отечественных авторов В.И. Ильина, В.Г. Королько,

B.Н. Костюка, A.A. Мирошниченко, Д.В. Ольшанского, Г.Г. Почепцова, E.H. Пашенцева, Б.В. Рашенбаха, М.А. Розова А.Н. Чумикова, М.А. Шишкиной и др. рассматриваются законодательные и иные основы управления общественными отношениями, анализируются актуальные проблемы и требования к управлению, способствующие успешной коммуникационной деятельности.

Изучение научных трудов по рассматриваемой проблеме показывает её неоднозначность. Несмотря на достаточно большое количество работ, посвященных исследованию трактовок и определений связей с общественностью, коммуникационной составляющей, можно говорить об

определенной степени методологической непоноты некоторых разделов теории и практики управления, отсутствии методических подходов к формированию системы и адекватных методик оценки эффективности PR-проектов и программ, реализуемых агентствами, что предопределило актуальность диссертационной работы, обусловило выбор объекта и предмета исследования, постановку его цели и задач.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами, п. 1.15 - Теоретико-методические основы формирования процесса управления организацией Паспорта специальностей ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации (экономические науки).

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является выявление и изучение системообразующих элементов концепта управления общественными отношениями и разработка на этой основе конкретных рекомендаций по развитию методических подходов к организации PR-деятельности в системе коммуникационного менеджмента.

Цель диссертации предполагает решение ряда взаимосвязанных исследовательских задач:

изучить современные теоретические представления об организационных коммуникациях;

- раскрыть место и роль связей с общественностью в системе коммуникационного менеджмента;

исследовать предмет, структуру и функции PR-деятелыюсти в организационной системе;

выявить взаимосвязи системы управления общественными отношениями и корпоративной культуры;

- выпонить сравнительный анализ российской и зарубежной системы PR-коммуникаций;

предложить методические подходы к развитию системы общественных отношений при разработке коммуникационной политики и оценке их социально-экономической эффективности;

исследовать сущность и значение моделей управления общественными отношениями и обосновать направления их совершенствования в системе коммуникационного менеджмента.

Предметом исследования является система организационно-экономических отношений, возникающих в процессе управления Р11-деятельностью организаций.

Объектом исследования выступают компании различных организационно-правовых форм, функционирующие в Краснодарском крае и РФ, а также реализуемые ими проекты и программы в области управления общественными отношениями.

Теоретико-методологической основой работы послужили фундаментальные положения старой и новой парадигм управления организациями, основы теории управления социально-экономическими системами, результаты анализа проблем практической РЯ-деятельности. Исследование проводилось на основе принципов и методов научного анализа, выработанных в области современного менеджмента, маркетинга, социологии управления с учетом многомерности и многовариантности социальных явлений и процессов. В диссертации использовались как общенаучные методы (восхождения от абстрактного к конкретному, единства исторического и логического, системный), так и методы экономико-статистического анализа.

В процессе обоснования теоретических положений, выводов и рекомендаций использовася инструментарий монографического, сравнительного, социологического методов исследования, приемы статистических группировок, выборочных наблюдений и др.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных учёных, а также специалистов в

области управления по вопросам теории и практики коммуникационного менеджмента и РЯ-деятелыюсти. В качестве источников информации использовались данные Федеральной службы государственной статистики РФ и ее территориального органа по Краснодарскому краю, обзоры и материалы научно-практических конференций, колективных и авторских зарубежных и отечественных исследований. Изучены и проанализированы соответствующие законодательные и нормативные акты, учредительные и отчетные документы различных организаций, осуществляющих Р!1-деятельность.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в необходимости совершенствования организационных инструментов и технологий управления, соответствующих возникающим в экономической сфере новым возможностям развития РК-дсятельности под воздействием современных трансформационных процессов, при этом системность в построении организационных коммуникаций и управлении коммуникационной политикой создают своеобразную интеграционную основу, обеспечивающую внутриорганизационную целостность и качество внешних взаимодействий организации.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Выявлены отличительные особенности российского РК-менеджмента, феномен которого состоит, прежде всего, в том, что он, не имея продожительной традиции, в настоящее время динамично развивается, играет важную роль в управлении социальными процессами, существенно влияет на российскую политическую культуру, экономику, духовную жизнь общества, является составной частью демократизации государственной власти и делегирования пономочий в компаниях при сокращении числа уровней иерархии в организационных структурах в условиях компьютеризации управленческих процессов для повышения реактивности хозяйствующих субъектов в среде нарастающей изменчивости.

2. Показано, что РН-менеджмент играет роль своеобразного медиатора между организациями и обществом, институтами государственной власти и местного самоуправления, некоммерческими организациями предпринимателей и потребителей, корпоративными акторами экономики, агрегируя информацию, поступающую из внешних коммуникативных сетей в двухуровневые внутренние потоки, обслуживающие как организационные подразделения, так и отдельных индивидов, трансформируя ее в сигналы о качественном состоянии окружающего социально-коммуникативного пространства.

3. Установлено, что связи с общественностью в процессе реализации своих специфических функций создают превращенный социальный капитал, который в условиях глобализации и формирования информационного сетевого общества может быть преобразован посредством транзакционного обмена в материальные, финансовые и человеческие ресурсы, что позволяет преодолеть ориентацию на традиционные материальные выгоды и повысить статус таких ценностей, как самовыражение, личная свобода, социальное равенство, поддержание качества жизни, связанных с кооперативным поведением персонала, стремящегося к гармонизации личных и общественно значимых целей.

4. Исходя из концептуального предположения, что РН-менеджмент является структурообразующим элементом современной корпоративной культуры, сформирована методика ее социологического исследования, с использованием которой проведен опрос внутренних и внешних экспертов в организациях Ростовской области, Краснодарского и Ставропольского краев, позволивший установить, что на крупных предприятиях корпоративная культура формируется преимущественно в соответствии с западными стандартами коммуникативных отношений, на меких и средних -.преобладает полупатриархальная культура власти, которая сочетается со слабым развитием элементов управления общественными отношениями.

5. Предложены меры по совершенствованию информационной системы и управления общественными отношениями крупных и средних отечественных компаний в условиях социальной динамики, что в организационном контексте означает преобразование модели РЯ-менеджмента с доминированием отправителя информации в направлении перехода на двустороннюю симметричную модель . связей с общественностью, присущую наиболее развитым крупным корпорациям, которая способна принести им успех и стать основой для преодоления трансформационных конфликтов и рисков неопределенности среды.

6. Рекомендовано использовать в качестве новой организационной технологии модель интегрированной системы связей с общественностью, которая рассматривается как философия и стратегия коммуникаций, обеспечивающая новый качественный уровень всех видов взаимодействия с потребителем с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств, необходимый уровень эффективности коммуникационной деятельности за счет концентрации на таких приоритетных направлениях как организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и РЯ-коммуникации.

Научная новизна исследования состоит в совершенствовании теоретико-методических основ РЯ-деятельности в системе коммуникационного менеджмента современных российских организаций.

Элементами научного вклада являются следующие результаты проведенных исследований:

- установлена сущность социальных коммуникаций и отношений с общественностью как формы социального взаимодействия, обеспечивающей координацию и согласованность совместных действий на основе информационного обмена;

- обоснованы функции РЯ-деятельности, следующие из особенностей современного российского социально-коммуникативного пространства, к

которым отнесены: аналитическая, информационная, коммуникативная, организационно-поведенческая, аффективная, лоббистская;

- сформирована концепция управления коммуникационной политикой компании как способа организации РГ1-деятельности в соответствии с пониманием корпоративной миссии и стратегии;

- доказана тесная взаимосвязь корпоративной культуры, стиля управления и РК-деятельности на основе проведения их сравнительного анализа в современной практике южно-российского и западного менеджмента;

- выявлены общие проблемные зоны в организации РК и систем коммуникаций, на основе чего определены приоритетные направления повышения эффективности коммуникационной деятельности компании: организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и РК-коммуникации;

- разработана методика определения уровня использования потенциала коммуникативных возможностей, базирующаяся на экспертных оценках с выделением диапазона высоких и критических их величин, а также допустимых границ;

предложена модель интегрированной системы связей с общественностью, позволяющая объединить базовые коммуникационные элементы с целью улучшения коммуникативной среды орг анизации.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в нем предложения создают возможности для обеспечения научной обоснованности управления общественными отношениями в современном российском коммуникационном менеджменте.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения модели интегрированной системы связей с общественностью и методики определения эффективности РЯ-деятельности для улучшения функционирования РЛ-агентств Краснодарского края.

Данные разработки могут быть использованы и другими предприятиями вне зависимости от их величины, формы собственности и отраслевой принадлежности.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на региональной научно-практической конференции Обеспечение устойчивого развития предприятий торговли в условиях конкуренции и глобализации рынков (г. Краснодар, 2005 г.), всероссийской научно-практической конференции Эволюция экономических, социальных и правовых отношений в современной экономике (г. Краснодар, 2006 г.), международной научно-практической конференции Язык и культура - основа общественной связности (г. Санкт-Петербург, 2007 г.), всероссийской научно-практической конференции Власть и воздействие на массовое сознание (г. Пенза, 2007 г.), международной научной конференции Татищепские чтения: актуальные проблемы науки и практики (г. Тольятти, 2007 г.), всероссийской научно-практической конференции Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями (г. Ставрополь, 2008 г.).

Методические разработки, предложенные автором, апробированы и используются в деятельности ООО Агентство Спецпроект, ООО Выставочный центр КраснодарЭКСПО. Материалы исследования применяются в процессе преподавания управленческих дисциплин в Краснодарском филиале Российского торгово-экономического университета.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 8 научных работ общим объёмом 1,65 пл., (авт. - 1,45 п.л.), в том числе 2 - в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Объём и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 165 источников.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы ее цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыты

концепция и научная новизна, отражены теоретическая и практическая значимость, уровень апробации основных положений работы.

В первой главе Концептуальные основы системы управления общественными отношениями в коммуникационном менеджменте исследовано развитие теоретических представлений об организационных коммуникациях, представлены анализ и авторское видение роли и сущности РЯ в коммуникационном менеджменте, рассмотрены структура и функции управления общественными отношениями в организационной системе.

Во второй главе Анализ практики управления общественными отношениями в российской системе коммуникационного менеджмента проведено исследование потребности современной организации в коммуникативных средствах. Выпонен анализ составляющих, необходимых для успешной деятельности системы общественных отношений в РФ. Установлено отличие РК-деятельности от рекламы, лоббизма и пропаганды. Проанализирована корпоративная культура бизнес-компаний Краснодарского, Ставропольского краев и Ростовской области. Определен тип внешней среды преобладающей корпоративной культуры в регионах. На основании результатов исследования предложены меры но развитию общественных отношений.

В третьей главе Пути совершенствования управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций предложены методические подходы к разработке коммуникационной политики организации с учетом эффективной реализации системы РЯ-деятельности, сформирована методика оценки социально-экономической эффективности коммуникационной политики, разработана модель интегрированной системы управления общественными отношениями.

В заключении содержатся основные выводы и предложения по практической реализации результатов диссертационного исследования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Современные социальные коммуникации характеризуются, несмотря на достаточную разработанность теоретической платформы, разноплановостью их смысловой нагрузки. Ключевой проблемой коммуникации является механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия. При этом социальная коммуникация выступает как контактный вид социальной связи, условие и специфический результат социального взаимодействия, средство организации совместной деятельности социума на основе направленной передачи информации, взаимосвязи социальных институтов с целью удовлетворения коммуникативных потребностей, обеспечения эффективности социального управления и реализации общественных отношений. Следовательно, целесообразно обоснование взаимодействия трех базовых составляющих социальных коммуникаций: социальной структуры, коммуникативных систем и способов коммуникации, к числу которых относятся и отношения с общественностью (паблик рилейшнз или РК).

С развитием гражданского общества и социально ориентированной рыночной экономики формируется потребность в совершенствовании инфраструктуры многоканальных социальных коммуникаций между различными акторами социальных процессов, направленных на согласование и координацию своей деятельности в условиях многовариантности и значительной доли неопределенности в развитии многомерных социальных процессов, что позволяет рассматривать РЯ как новую форму организации социального взаимодействия и социального партнерства. Этим объясняется слабая структурированность данного вида управленческой деятельности в России.

Проявление институциональной трансформации коммуникационного менеджмента выражается в приобретении социально-коммуникативным

пространством специфических характеристик: подвижности границ, сетевой системы организации, многоуровневоеЩ, неравномерности распределения коммуникационных потоков, открытости внешних границ. В этом смысле РЛ являются своего рода интегрирующим элементом в системе управления коммуникативным пространством. Связи с общественностью как специфическая коммуникативная структурированная управленческая программа возникают на определенном уровне развития социальных коммуникаций, когда процессы эволюции социально-коммуникативного пространства приводят к усложнению и иерархизации его как системы и выделению в нем управляющей и управляемой подсистем.

РЛ играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование организационными системами в персонал. Это открывает возможность управления как содержанием, так и коммуникационными потоками в социально-коммуникативном пространстве посредством РИ как своеобразного социального института, основной целью которого становится обслуживание общественной потребности, связанной с обеспечением эффективного партнерского публичного дискурса для всего множества субъектов, представленных в социуме.

В условиях формирования информационного сетевого общества связи с общественностью приобретают специфические функции, связанные с особенностями социально-коммуникативного пространства. Выявленные в процессе исследования противоречия существующих классификаций позволили предложить принципиально иную классификацию функций РК, отличающуюся системностью, и выделить следующие:

- аналитическая - направлена на сбор информации о состоянии общественного мнения, настроений в целевых группах по проблемам, связанным с деятельностью социальных институтов или физических лиц, их

аиализ и прогнозирование, мониторинг развития общественного мнения и настроений в целевых группах относительно выявленных проблем;

- информационная - обеспечивает информирование целевых аудиторий о результатах анализа проблем, общественного мнения и настроений в связи с ними, перспективах дальнейшего развития событий и данных мониторинга;

- коммуникативная - нацелена на управление коммуникационными процессами во внутренней и внешней среде организаций и социальных институтов;

- организационно-поведенческая - участвует в социализации и ресоциализации лиц, выступающих в качестве субъектов социальных процессов, целенаправленно формируя желаемые модели поведения и побуждая реализопывать их на практике или отказываться от нежелательных моделей поведения;

- аффективная - содействует формированию эмоциональных реакций физических лиц;

- лоббистская - направлена на создание желаемого отношения и поведения лиц, участвующих в принятии решений в организациях и социальных институтах, прежде всего, органах законодательной и испонительной власти и органах местного самоуправления в местных сообществах.

Выделение указанных функций РЯ-деятельности позволило определить РИ как деятельность по 'освоению и реализации данных функций, их сохранению и ретрансляции. Приведенный перечень функций связей с общественностью, по нашему мнению, позволяет понее представить различные аспекты связей РК в ходе их системного влияния на социальные процессы.

Реализация коммуникационной политики организации осуществляется непосредственно в рамках коммуникационного менеджмента, который обобщенно определяется как профессиональная деятельность, направленная

на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой. Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержания распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи. При этом коммуникационная политика служит средством обеспечения общеорганизационной миссии, воплощающей в себе концепцию бизнеса.

Система коммуникационных мероприятий, реализуемых как внутри, так и вне организации, определена пониманием корпоративной миссии (рисунок 1).

Миссия организации

Совокупность целей организации

Коммуникационная политика организации

Внешняя стратегия коммуникации Внутренняя стратегия коммуникации 5

Направления внешней стратегии 1 Направления внутренней стратегии

Тактики коммуникационной политики

Рисунок ! - Формирование коммуникационной политики

Доведение сути корпоративной миссии до каждого сотрудника помогает адекватно уяснить цели организации, пропаганда корпоративной миссии вне фирмы обеспечивает социально приемлемой информацией потребителей, акционеров, поставщиков.

Предлагаемый подход к коммуникационной политике позволяет учесть не только позитивные, но и негативные факторы, влияющие на подготовку и реализацию коммуникационной стратегии.

Являясь многофакторной системой, коммуникационная стратегия осуществляется в пространстве и во времени Процесс разработки и реализации коммуникационной стратегии, по нашему мнению, может быть представлен гремя укрупненными блоками: коммуникативное пространство, моделирование коммуникации, реализация стратегии коммуникации, способы управления которыми детально обоснованы.

Структурно схема коммуникационной стратегии представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Структурная схема коммуникационной стратегии

Первый блок связан с коммуникативным пространством социально-экономической системы, и само по себе коммуникационное поле в реальных условиях существует. Организация коммуникативного пространства становится основой эффективности и жизнеспособности компании, потому что коммуникация является средством, с помощью которого обеспечивается единство организации в достижении общей цели.

Второй блок - моделирование коммуникаций - предполагает, что моделируемые процессы носят случайный характер и для их исследования применяются методы теории вероятности и математической статистики.

Третий блок - реализация стратегии - включает задачи, связанные с необходимостью управления коммуникацией. Вероятностный подход к планированию коммуникации неизбежно ведет к некоторому отклонению параметров реализуемой коммуникации от планируемых. Их корректировка может быть осуществлена, если будет разработана методика оценки эффективности коммуникации и организованы обратные связи (четвертый блок).

Согласно данным проведенного нами исследования, РЯ-деятельность неразрывно связана с корпоративной культурой компании, которая является важнейшим элементом любой бизнес-организации, осознается это или нет ее сотрудниками.

По оценке экспертов, привлеченных к анализу данной проблемы в южно-российском регионе, неформальные сети существуют в 97% компаний. Однако, в условиях Юга России, 98 % этих неформальных сетей замыкаются на формального руководителя и служат допонительным контуром управления, что отражает уровень доверия высших менеджеров и владельцев-топ-менеджеров к собственному персоналу. При этом в южнороссийских компаниях доминирует культура власти.

Проведенное исследование показало различную структуру контекста корпоративных культур в крупных компаниях Ростовской области, Краснодарского и Ставропольского краев. Предприятия Краснодарского края к приоритетным элементам организационного контекста относят систему вознаграждения и информационную систему, что сближает их по этим позициям с рядом западно-европейских компаний. В то же время крупные компании Ростовской области наряду с этими элементами значительное место уделяют и системе образования, что характерно для американских

крупных компаний, которые оказывают влияние через шведские, украинские и турецкие компании, сотрудничающие с ростовчанами.

Служба связей с общественностью предназначена не только для формирования корпоративной культуры и ее организационного контекста, по и для обеспечения ясного понимания стратегических целей всеми сотрудниками компаний. При этом анализ современных организаций ЮФО показал, что в большинстве фирм отдела общественных отношений пе существует. Как правило, его функции частично выпоняет отдел маркетинга или отдел рекламы и сбыта. Эта тенденция объясняется стремлением к экономии средств и непониманием задач и значения специального подразделения по РЯ -деятельности.

Практически все крупные компании, вне зависимости от их организационной культуры и доминирующего стиля управления (от централизованного, авторитарного до децентрализованного, демократического), применяют связи с общественностью для коммуникации с внешней средой организации и воздействия на нее в желательном для компании направлении. Но характер сложившейся в России ситуации таков, что формирование авторитета отдельной фирмы представляется крайне трудной задачей без изменения отношения в обществе к самой системе общественных отношений. В данных условиях очень важна роль РЯ- союзов.

Изучение генезиса развития связей с общественностью позволило оценить существующие модели РЯ-деятельности. Современные РЯ-модели конструируются взаимодействием системообразующих элементов и необходимых фактоидов, детерминирующих модели поведения индивидов в организации, направляя с их помощью действия всей организации в целом по формированию ее позитивного образа как во внутренней, гак и во внешней среде. Следовательно, система отношений с общественностью испоняет роль своеобразного медиатора между организациями и обществом, институтами государственного управления и местного самоуправления,

общественными организациями предпринимателей и потребителей, корпоративными акторами экономики.

На основе анализа состояния коммуникаций определены основные недостатки, характерные для сложившихся РК-систем субъектов хозяйствования:

- нерациональная организационная структура компаний, препятствующая формированию эффективных коммуникаций;

- несоответствие существующих управленческих процедур функциональным потребностям подразделений субъектов хозяйствования;

- неэффективность механизмов мотивирования работников;

- демотивируюший стиль управления как преобладающий и неблагоприятный морально-психологический климат в колективе;

- существенные искажения и утрата информации при ее передаче и восприятии;

- игнорирование неформальных внутригрупповых взаимоотношений между работниками;

- информационная закрытость, отсутствие служб по связям с общественностью, эффективно формирующих позитивный образ предприятия.

С целью преодоления этих недостатков в работе сформулированы требования к системе коммуникаций с позиции реализации основных функций управления коммуникациоиной политикой. В качестве приоритетных направлений, обеспечивающих эффективность коммуникационной деятельности компании и одновременно создающих основы эффективности организации РЯ-деятельности, определены: организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и РЯ-коммуникации (рисунок 3).

Выделенные нами составляющие коммуникативной работы поностью не исчерпывают все ее компоненты, влияющие на степень рыночного успеха.

Однако, как нам представляется, рассматриваемые элементы являются ключевыми в достижении основных целей деятельности и конкурентного преимущества организации.

Организационная структура управления

Управленческие процедуры

Элементы обеспечения эффективности

Механизмы мотивации

Маркетинговые и РК коммуникации

Рисунок 3 - Ключевые элементы обеспечения эффективности коммуникативной деятельности организации

С целью оптимизации коммуникационного взаимодействия оно дожно осуществляться с использованием современных управленческих подходов. В этой связи необходимо отметить, что система коммуникаций относится к сложным системам, которые характеризуются в основном качественными неформализуемыми процессами, ситуациями и явлениями с высоким уровнем информационной неопределенности. Поэтому оценку потребности в коррекции и развитии системы коммуникаций сложно проводить строго формализованными методами. По нашему мнению, для определения степени использования потенциала коммуникативных возможностей организации по различным составляющим ее деятельности наиболее эффективно применение метода экспертных оценок, предполагающего проведение интуитивно-логического анализа проблемы с количественной обработкой мнений

экспертов. Получаемые в результате этой процедуры опенки предопределяют выбор варианта решения проблемы эффективности коммуникаций.

Анализ отдельных коммуникационных блоков производится на основе обработки анкетных данных, полученных от руководителей и ведущих специалистов обследуемых организаций. Эти блоки представляют собой перечень подлежащих исследованию элементов, которые, в свою очередь, служат базой для получения обобщенного результата с применением стандартной процедуры обработки ответов респондентов. Предлагается использование пяти уровней оценки (этот диапазон не является принципиальным, так как используемые шкалы, основанные на скалярной оценке, легко конвертируются одна в другую). Более высокий показатель по отдельному блоку соответствует большей степени использования потенциала коммуникативных возможностей в данном компоненте деятельности фирмы и отражает меньшую потребность в коррекции и развитии коммуникаций по исследуемому направлению. Низкая оценка, наоборот, выявляет проблемную область в формировании коммуникационной политики.

Обобщенная оценка по отдельному блоку рассчитывается в процентах от максимально возможной;

где Уб - уровень использования потенциала коммуникативных . возможностей по определенному блоку, %; - сумма балов, вынесенных экспертами по коммуникационному блоку;

Атк - сумма максимально возможных балов по коммуникационному блоку.

Результаты экспертных оценок по выделенным коммуникационным блокам подвергаются последующей обработке для расчета интегрального

уровня использования потенциала коммуникативных возможностей организации:

^ тт = ~' ^ У б , (2)

где УиДт - интегральный уровень использования потенциала

коммуникативных возможностей организации по всем блокам в составе оценочной модели, %.

Интегральный уровень использования потенциала коммуникативных возможностей отражает обобщенную количественную оценку степени использования потенциала организации в построении и реализации коммуникационной политики. Идеальной организации коммуникативной деятельности соответствует максимально возможное значение предложенного показателя, равное 100%.

Анализ полученных результатов оценки позволяет довольно точно установить элементы и направления коммуникативной деятельности организации, требующие либо незначительной управленческой коррекции, либо радикальной перестройки. Fa этой основе может быть разработана программа конкретных мероприятий, направленных на повышение эффективности коммуникаций.

Проведенное исследование показало, что система коммуникаций придает предприятию внутреннюю целостность и призвана обеспечить достижение стоящих перед компанией целей и выпонение своей миссии. В качестве новой организационной технологии предлагается использование интегр'ированной системы связей с общественностью, которая рассматривается нами как философия и стратегия коммуникаций, обеспечивающая новый качественный уровень всех видов взаимодействия с потребителем с привлечением разнообразного арсенала исследовательских и рекламных средств.

Модель интегрированной системы связей с общественностью (ИССО) представлена на рисунке 4.

Отличительной чертой ИССО является тесная связь отечественных РЯ-агентств с крупными иностранными РЯ-компаииями. ИССО имеет ряд весомых преимуществ по сравнению с традиционными РЯ-агентствами:

- работает с живым потребителем, а не с мертвыми цифрами;

- использует настоящее поведение потребителя;

- управляет контактами с потребителем;

- вырабатывает стратегию коммуникаций с потребителем;

- применяет весь арсенал коммуникационных технологий, подчиняя его единой логике.

Таким образом, развитие организационных коммуникаций посредством разработки и построения коммуникационной политики, применения предложенных инструментов управления общественными отношениями позволит организациям эффективно решать задачи поддержания существующих и создания новых конкурентных преимуществ в условиях нарастающей изменчивости внешней среды.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ НАУЧНЫХ РАБОТАХ:

Статьи в ведущих научных изданиях,рекомендованных ВАК Российской Федерации для публикации основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук:

1. Лопатина И.10. Система PR-коммуникаций и корпоративная культура / И.Ю. Лопатина // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета, № 1(17/1). - М., 2007 (0,35 п.л.).

2. Лопатина И.Ю. Модель интегрированной системы связей с общественностью / И.Ю. Лопатина // Экономический вестник Ростовского государственного университета. Том 5, № 4, Часть 3. - Ростов-на-Дону: ЮФУ, 2007 (0,3 п.л.).

Другие публикации:

3. Лопатина И.Ю. Формирование экономического образа мышления у студентов экономических специальностей / И.Ю. Лопатииа // Материалы научно-практической конференции Обеспечение устойчивого развития предприятий торговли в условиях конкуренции и глобализации рынков. -Краснодар: КФ РГТЭУ, 2005 (0,1 п.л.).

4. Лопатина И.Ю. Приемы рекламного воздействия на рынке политических услуг / И.Ю. Лопатина // Материалы всероссийской научно-практической конференции Эволюция экономических, социальных и правовых отношений в современной экономике. - Краснодар: КФ РГТЭУ,

2006 {0,3 пл.).

5. Лопатина И.Ю. Развитие PR в различных сферах социальных коммуникаций / И.Ю. Лопатина // Материалы Международной научно-практической конференции Язык и культура - основа общественной связности. Научная сессия IX Невские чтения. - СПб.: Изд-во Осипов,

2007 (0,1 пл.).

6. Лопатина И.Ю. Роль Р51 в современном коммуникативном пространстве / И.Ю. Лопатина // Сборник статей 3-ей Всероссийской научно-практической конференции Власть и воздействие па массовое сознание. -Пенза: РИО ПГСХА, 2007 (0,1 пл.).

7. Лопатина И.Ю., Мартиросов Р.Г. Рй и управление коммуникационными потоками в социально-коммуникативном пространстве / И.Ю. Лопатина Н Материалы Международной научной конференции Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики. --Тольятти: Вожский университет им. В.Н.Татищева, 2007 (0,4 / 0,2 п.л.).

8. Лопатина И.Ю. Развитие управления общественными отношениями в системе российского коммуникативного менеджмента / И.Ю. Лопатина // Сборник докладов и тезисов всероссийской научно-практической конференции Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2008 (0,1 пл.).

Отпечатано в авторской редакции

Подписано в печать 11.02.2009 г. Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. - 1,5 Уч.- изд. л. - 1,0 Бумага офсетная. Печать офсетная. Заказ №069 Тираж 100 экз. ГОУ ВПО Северо-Кавкахкий государственный технический университет 355028, г. Ставрополь, пр. Кулакова, 2

Издательство Северо-Кавказского государственного технического университета Отпечатано в типографии СевКавГТУ

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Лопатина, Ирина Юрьевна

Введение.

1 Концептуальные основы системы управления общественными отношениями в коммуникационном менеджменте.

1.1 Развитие теоретических представлений об организационных коммуникациях.

1.2 Понятие и сущность PR в коммуникационном менеджменте.

1.3 Структура и функции PR в организационной системе.

2 Анализ практики управления общественными отношениями в российской системе коммуникационного менеджмента.

2.1 Анализ российского опыта управления общественными отношениями в бизнес-структурах.

2.2 Сравнительный анализ российской и зарубежной системы PR-коммуникаций.

2.3 Развитие управления общественными отношениями в Краснодарском крае.

3 Пути совершенствования управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций.

3.1 Методические основы разработки коммуникационной политики

3.2 Методические подходы к оценке социально-экономической эффективности коммуникационной политики и развития общественных отношений.

3.3 Модель интегрированной системы управления общественными отношениями.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование методических подходов к управлению общественными отношениями в системе коммуникационного менеджмента"

Актуальность темы исследования. Возрастание значения коммуникаций в формирующемся сетевом информационном обществе, в том числе в последнее время и в России, свидетельствует о необходимости и важности изучения управления общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента современных организаций. Развитие экономического сознания, потребительской культуры населения, усиление конкуренции на внутренних и международных рынках, реализация значимых социальных проектов Ч все это области применения связей с общественностью.

Резкий рост в мире количества коммуникационных каналов, включенность отдельных индивидов в многообразные системы взаимодействия посредством социальных сетей, ускорение протекания социальных процессов требуют системных взаимодействий корпораций с властными институтами, группами граждан, общественными некоммерческими организациями и другими компаниями, а также изменения моделей внутрикорпоративного менеджмента. В западной управленческой культуре этот вид деятельности получил название паблик рилейшнз (PR) или связи с общественностью, его сутью является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или интересов в достижении взаимопонимания, основанного на достоверных сведениях, знании и поной информированности.

В России PR - это новая форма организации социального I взаимодействия и социального партнерства, формирующаяся с начала 90-х гг. XX века. Этим объясняется слабая структурированность данного вида управленческой деятельности в нашей стране, нехватка профессионально подготовленных кадров, часто приводящие к смешению понятий PR и пропаганды. PR базируется на корпоративной философии лоткрытого общества, являясь важным инструментом по реализации его целей и задач и развитию самих корпораций как системных образований. PR-менеджмент играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование корпораций в персонал.

Предпосыки и перспективы совершенствования паблик рилейшнз в России обусловлены объективными условиями развития общественных отношений, институтов гражданского общества, а также социально-экономических, рыночных механизмов.

Степень разработанности проблемы. Для современного состояния исследования вопросов управления общественными отношениями в соответствии с требованиями экономической науки характерно разнообразие общетеоретических и прикладных разработок зарубежных и отечественных учёных, требующих обобщения и систематизации.

Среди большого количества изысканий, посвященных теории коммуникационного менеджмента и PR, прежде всего американских ученых, выделяются труды А. Бандуры, Э. Бернейза, Д. Бернстайна, Д. Бурстина,

A.Векслера, П. Джексона, С. Катлипа, А. Ли, У. Липпмана, Н. Нагера, М. Оласки, Э. Розенталя, Р. Трутти, Р. Фишера, Д. Флейшман, Д. Хила, Ч. Хенди, Э. Центера и др.

В работах отечественных авторов В.И. Ильина, В.Г. Королько,

B.Н. Костюка, А.А. Мирошниченко, Д.В. Ольшанского, Г.Г. Почепцова, Е.Н. Пашенцева, Б.В. Рашенбаха, М.А. Розова А.Н. Чумикова, М.А. Шишкиной и др. рассматриваются законодательные и иные основы управления общественными отношениями, анализируются актуальные проблемы и требования к управлению, способствующие успешной коммуникационной деятельности.

Изучение научных трудов по рассматриваемой проблеме показывает её неоднозначность. Несмотря на достаточно большое количество работ, посвященных исследованию трактовок и определений связей с общественностью, коммуникационной составляющей, можно говорить об определенной степени методологической непоноты некоторых разделов теории и практики управления, отсутствии методических подходов к формированию системы и адекватных методик оценки эффективности PR-проектов и программ, реализуемых агентствами, что предопределило актуальность диссертационной работы, обусловило выбор объекта и предмета исследования, постановку его цели и задач.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами, п. 1.15 Ч Теоретико-методические основы формирования процесса управления организацией Паспорта специальностей ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации (экономические науки).

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является выявление и изучение системообразующих элементов концепта управления общественными отношениями и разработка на этой основе конкретных рекомендаций по развитию методических подходов к организации PR-деятельности в системе коммуникационного менеджмента.

Цель диссертации предполагает решение ряда взаимосвязанных исследовательских задач: изучить современные теоретические представления об организационных коммуникациях;

- раскрыть место и роль связей с общественностью в системе коммуникационного менеджмента; исследовать предмет, структуру и функции PR-деятельности в организационной системе; выявить взаимосвязи системы управления общественными отношениями и корпоративной культуры;

- выпонить сравнительный анализ российской и зарубежной системы PR-коммуникаций; предложить методические подходы к развитию системы общественных отношений при разработке коммуникационной политики и оценке их социально-экономической эффективности; исследовать сущность и значение моделей управления общественными отношениями и обосновать направления их совершенствования в системе коммуникационного менеджмента.

Предметом исследования является система организационно-экономических отношений, возникающих в процессе управления PR-деятельностью организаций.

Объектом исследования выступают компании различных организационно-правовых форм, функционирующие в Краснодарском крае и РФ, а также реализуемые ими проекты и программы в области управления общественными отношениями.

Теоретико-методологической основой работы послужили фундаментальные положения старой и новой парадигм управления организациями, основы теории управления социально-экономическими системами, результаты анализа проблем практической PR-деятельности. Исследование проводилось на основе принципов и методов научного анализа, выработанных в области современного менеджмента, маркетинга, социологии управления с учетом многомерности и многовариантности социальных явлений и процессов. В диссертации использовались как общенаучные методы (восхождения от абстрактного к конкретному, единства исторического и логического, системный), так и методы экономико-статистического анализа.

В процессе обоснования теоретических положений, выводов и рекомендаций использовася инструментарий монографического, сравнительного, социологического методов исследования, приемы статистических группировок, выборочных наблюдений и др.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных учёных, а также специалистов в области управления по вопросам теории и практики коммуникационного менеджмента и PR-деятельности. В качестве источников информации использовались данные Федеральной службы государственной статистики РФ и ее территориального органа по Краснодарскому краю, обзоры и материалы научно-практических конференций, колективных и авторских зарубежных и отечественных исследований. Изучены и проанализированы соответствующие законодательные и нормативные акты, учредительные и отчетные документы различных организаций, осуществляющих PR-деятельность.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в необходимости совершенствования организационных инструментов и технологий управления, соответствующих возникающим в экономической ' сфере новым возможностям развития PR-деятельности под воздействием современных трансформационных процессов, при этом системность вХ'* построении организационных коммуникаций и управлении коммуникационной политикой создают своеобразную интеграционную основу, обеспечивающую внутриорганизационную целостность и качество внешних взаимодействий организации.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Выявлены отличительные особенности российского PR-менеджмента, феномен которого состоит, прежде всего, в том, что он, не имея продожительной традиции, в настоящее время динамично развивается, играет важную роль в управлении социальными процессами, существенно влияет на российскую политическую культуру, экономику, духовную жизнь общества, является составной частью демократизации государственной власти и делегирования пономочий в компаниях при сокращении числа уровней иерархии в организационных структурах в условиях компьютеризации управленческих процессов для повышения реактивности хозяйствующих субъектов в среде нарастающей изменчивости.

2. Показано, что PR-менеджмент играет роль своеобразного медиатора между организациями и обществом, институтами государственной власти и местного самоуправления, некоммерческими организациями предпринимателей и потребителей, корпоративными акторами экономики, агрегируя информацию, поступающую из внешних коммуникативных сетей в двухуровневые внутренние потоки, обслуживающие как организационные подразделения, так и отдельных индивидов, трансформируя ее в сигналы о качественном состоянии окружающего социально-коммуникативного пространства.

3. Установлено, что связи с общественностью в процессе реализации своих специфических функций создают превращенный социальный капитал, который в условиях глобализации и формирования информационного сетевого общества может быть преобразован посредством транзакционного обмена в материальные, финансовые и человеческие ресурсы, что позволяет преодолеть ориентацию на традиционные материальные выгоды и повысить статус таких ценностей, как самовыражение, личная свобода, социальное равенство, поддержание качества жизни, связанных с кооперативным поведением персонала, стремящегося к гармонизации личных и общественно значимых целей.

4. Исходя из концептуального предположения, что PR-менеджмент является структурообразующим элементом современной корпоративной культуры, сформирована методика ее социологического исследования, с использованием которой проведен опрос внутренних и внешних экспертов в организациях Ростовской области, Краснодарского и Ставропольского краев, позволивший установить, что на крупных предприятиях корпоративная культура формируется преимущественно в соответствии с западными стандартами коммуникативных отношений, на меких и средних преобладает полупатриархальная культура власти, которая сочетается со слабым развитием элементов управления общественными отношениями.

5. Предложены меры по совершенствованию информационной системы и управления общественными отношениями крупных и средних отечественных компаний в условиях социальной динамики, что в организационном контексте означает преобразование модели PR-менеджмента с доминированием отправителя информации в направлении перехода на двустороннюю симметричную модель связей с общественностью, присущую наиболее развитым крупным корпорациям, которая способна принести им успех и стать основой для преодоления трансформационных конфликтов и рисков неопределенности среды.

6. Рекомендовано использовать в качестве новой организационной технологии модель интегрированной системы связей с общественностью, которая рассматривается как философия и стратегия коммуникаций, обеспечивающая новый качественный уровень всех видов взаимодействия с потребителем с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств, необходимый уровень эффективности коммуникационной деятельности за счет концентрации на таких приоритетных направлениях как организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и PR-коммуникации.

Научная новизна исследования состоит в совершенствовании теоретико-методических основ PR-деятельности в системе коммуникационного менеджмента современных российских организаций.

Элементами научного вклада являются следующие результаты проведенных исследований:

- установлена сущность социальных коммуникаций и отношений с общественностью как формы социального взаимодействия, обеспечивающей координацию и согласованность совместных действий на основе информационного обмена;

- обоснованы функции PR-деятельности, следующие из особенностей современного российского социально-коммуникативного пространства, к которым отнесены: аналитическая, информационная, коммуникативная, организационно-поведенческая, аффективная, лоббистская;

- сформирована концепция управления коммуникационной политикой компании как способа организации PR-деятельности в соответствии с пониманием корпоративной миссии и стратегии;

- доказана тесная взаимосвязь корпоративной культуры, стиля управления и PR-деятельности на основе проведения их сравнительного анализа в современной практике южно-российского и западного менеджмента;

- выявлены общие проблемные зоны в организации PR и систем коммуникаций, на основе чего определены приоритетные направления повышения эффективности коммуникационной деятельности компании: организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и PR-коммуникации;

- разработана методика определения уровня использования потенциала коммуникативных возможностей, базирующаяся на экспертных оценках с выделением диапазона высоких и критических их величин, а также допустимых границ; предложена модель интегрированной системы связей с общественностью, позволяющая объединить базовые коммуникационные элементы с целью улучшения коммуникативной среды организации.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в нем предложения создают возможности для обеспечения научной обоснованности управления общественными отношениями в современном российском коммуникационном менеджменте.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения модели интегрированной системы связей с общественностью и методики определения эффективности PRЧдеятельности для улучшения функционирования PR-агентств Краснодарского края. Данные разработки могут быть использованы и другими предприятиями вне зависимости от их величины, формы собственности и отраслевой принадлежности.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на региональной научно-практической конференции Обеспечение устойчивого развития предприятий торговли в условиях конкуренции и глобализации рынков (г. Краснодар, 2005 г.), Всероссийской научно-практической конференции Эволюция экономических, социальных и правовых отношений в современной экономике (г. Краснодар, 2006 г.), международной научно-практической конференции Язык и культура - основа общественной связности (г. Санкт-Петербург, 2007 г.), Всероссийской научно-практической конференции Власть и воздействие на массовое сознание (г. Пенза, 2007 г.), международной научной конференции Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики (г. Тольятти, 2007 г.), Всероссийской научно-практической конференции Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями (г. Ставрополь, 2008 г.).

Методические разработки, предложенные автором, апробированы и используются в деятельности ООО Агентство Спецпроект, ООО Выставочный центр Красно дарЭКСПО. Материалы исследования применяются в процессе преподавания управленческих дисциплин в Краснодарском филиале Российского торгово-экономического университета.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 8 научных работ общим объёмом 1,65 пл., (авт. Ч 1,45 п.л.), в том числе 2 Ч в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Объём и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 165 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лопатина, Ирина Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В настоящее время в связи с развитием гражданского общества формируется потребность развития инфраструктуры многоканальных социальных коммуникаций, направленных на развитие согласования и координации своей деятельности в условиях многовариантности развития и значительной доли неопределенности в развитии многомерных социальных процессов, что позволяет рассматривать PR как новую форму организации социального взаимодействия и социального партнерства.

2. Проявление институциональной трансформации в социально-коммуникативной сфере выражается в приобретении социально-коммуникативным пространством специфических характеристик: подвижности границ, сетевой системы организации, многоуровневости и др. В этом смысле PR являются своего рода интегрирующим элементом в системе управления коммуникативным пространством. PR играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование организационными системами в развитие персонала.

3. Системное изучение генезиса развития связей с общественностью позволило установить и классифицировать существующие модели PR-деятельности. В условиях формирования информационного сетевого общества связи с общественностью приобретают специфические функции, связанные с особенностями социально-коммуникативного пространства: аналитическая, информационная, коммуникативная, организационно-поведенческая, аффективная, лоббистская. Выделение указанных функций PR-деятельности позволило определить PR как деятельность по освоению и реализации данных функций, их сохранения и ретрансляции.

4. Становление PR в России значительно затруднено в силу причин как объективного, так и субъективного характера. Основное место среди этих причин занимают серьёзный социально-экономический кризис и постоянная политическая конфронтация. В России PR-деятельность в значительной мере связана с социальным инвестированием компаний. В настоящее время подготовку дипломированных кадров ведут свыше ста двадцати вузов России различного профиля. Ежегодно возрастает число профессиональных отечественных PR-агентств. В 2007 году зарегистрированы 280 таких агентств, около 160 из них имели свои представительства в Интернете.

5. С наступлением 21 века топ-менеджмент большинства организаций осознал стратегическую значимость PR как управленческой функции. На организационном уровне компаний развитых стран функция PR все чаще оказывается вписанной в схемы общего, или стратегического менеджмента. Во всех странах возросла значимость отношений с сотрудниками, и их роль в коммуникационных процессах. Рост динамичности, нестабильности и неопределенности деловой среды обусловил уход пожизненной занятости из японской и российской деловой реальности. При анализе современных принципов управления организациями США, Японии и России стоит также учитывать, что штат современных преуспевающих организаций нередко моложе, чем раньше, в нем больше женщин, он более амбициозный и карьерно ориентированный, менее благодушный и лояльный, чем в прошлом.

6. Существуют различные примеры применения коммуникационного менеджмента на практике. Так, компания IBM более 30 лет проводит программу лSpeak up (говори), обеспечивая двусторонний канал коммуникации занятых и менеджмента во всех своих 80-ти месторасположениях. Американская компания быстрого питания Burger King производит видео в собственной студии для того, чтобы обучать работников в своих 5-ти тысячах ресторанов. Компания Ford останавливает сборочную линию, чтобы показать видеоленты рабочим. На местном уровне в США и Великобритании нередко создаются группы давления - для решения проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Подобные элементы коммуникации присутствуют и в отечественных крупных организациях. Так, в каждом ВУЗе печатаются информационные листки, существуют Интернет-форумы. РАО Газпром, ОАО ЮТК, Кубань Телеком, российские подразделения зарубежных компаний, и многие другие крупные компании используют все перечисленные выше способы внутренних и внешних коммуникаций.

7. Специфика общественных отношений обусловлена особенностью самих услуг. Нами было проведено исследование рейтингов краснодарских PR-агентств, работающих в сфере бизнес-PR. В список участников рейтинга вошли 17 компаний. Эксперты оценивали PR-агентства по 6 критериям: известность агентства; авторитетность его руководителя; эффективность и результативность деятельности агентства; развитость структуры агентства; наличие собственных эффективных технологий; лояльность по отношению к клиентам. В качестве базового показателя для расчета бальных оценок исследуемых агентств по каждому из критериев были использованы средние арифметические значения оценок.

8. Анализ связей с общественностью в ЮФО позволил выявить тенденции развития данного вида деятельности. Рынок PRЧуслуг Краснодарского края Ч это сравнительно молодое и развивающееся направление бизнеса, которое имеет большой потенциал для развития. Это обусловлено постоянным увеличением иностранных инвестиций в экономику края, организацией совместных компаний. В крае продожает ощущаться потребность в подготовленных профессиональных кадрах, большинство PR-агентств Краснодарского края не готовы к самостоятельному выпонению крупных проектов, у них в большинстве случаев не имеется возможности для взаимодействия с органами государственной власти и муниципального самоуправления.

9. Традиционная отраслевая специфика мотивирует практически каждое из агентств на создание жесткой, замкнутой и обособленной корпоративной структуры. Особенностью нового периода деятельности является то, что у PR-специалистов не сформировалось единое и системное понимание качественно иного общекорпоративного контекста. Становится чрезвычайно актуальной задача перехода от локальных решений и проектов к контекстуальным, когда выбранное решение опирается на понимание многоступенчатого логического пространства, способное данное решение ускорять или тормозить.

10. Реализация коммуникационной политики организации осуществляется непосредственно в рамках коммуникационного менеджмента, который обобщенно определяется как профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой. При этом содержание коммуникационной политики необходимо рассматривать шире, чем планирование коммуникаций, поскольку она служит средством обеспечения общеорганизационной миссии, воплощающей в себе концепцию бизнеса.

11. Являясь многофакторной системой, коммуникационная стратегия осуществляется в пространстве и во времени. Процесс разработки и реализации коммуникационной стратегии, по нашему мнению, может быть представлен тремя укрупненными блоками: коммуникативное пространство, моделирование коммуникации, реализация стратегии коммуникации, способы управления которыми детально обоснованы.

12. Выделенные тенденции развития глобального коммуникационного процесса в странах с высоким уровнем экономического и общественного развития позволили четко обозначить признаки формирования сервисной экономики. На основе анализа состояния коммуникаций определены основные недостатки, характерные для сложившихся систем коммуникации субъектов хозяйствования: нерациональная организационная структура, препятствующая формированию эффективных коммуникаций субъектов хозяйствования; несоответствие существующих управленческих процедур функциональным потребностям подразделений субъектов хозяйствования; неэффективность механизмов мотивирования работников; демотивируюший стиль управления как преобладающий и неблагоприятный морально-психологический климат в колективе; существенные искажения и утрата информации при ее передаче и восприятии; игнорирование неформальных внутригрупповых взаимоотношений между работниками; информационная закрытость, отсутствие служб по связям с общественностью, эффективно формирующих позитивный образ предприятия.

13. Сформулированы требования к системе коммуникаций с позиции обеспечения реализации основных функций управления коммуникационной политикой. В качестве приоритетных направлений, обеспечивающих эффективность коммуникационной деятельности организации и, в то же время, создающих основы эффективности организации PR-деятельности, определены: организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и PR-коммуникации. Предложена методика определения уровня использования потенциала коммуникативных возможностей, базирующаяся на методах экспертных оценок.

14. Система коммуникаций придает предприятию внутреннюю целостность и призвана обеспечить достижение стоящих перед организацией целей и выпонение своей миссии. В качестве новой организационной технологии предлагается использование интегрированной системы связей с общественностью, которая рассматривается как философия и стратегия коммуникаций, обеспечивающая новый качественный уровень всех видов взаимодействия с потребителем с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Лопатина, Ирина Юрьевна, Краснодар

1. Апатова Н. Организационная психология: принципы построения команды.// Управление компанией. 2001. - №1.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект-Пресс, 1997.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999.

4. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: ИНФРА-М, 1998.

5. Базовые ценности россиян: Социальные установки. Жизненные стратегии. Символы. Мифы./ Отв. ред. Рябов А. В.; Кубангалеева Е.Ш. Ч М.: Дом интелектуальной книги, 2003.

6. Барсукова С.Ю. Неформальная экономика: экономико-социологический анализ. Ч М.: 2004.

7. Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. Ч СПб.: Северо-Запад, 2005.

8. Бердяев Н. Судьба России. Философское общество СССР. М., 1990.

9. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. -М.: Экономика, 1976.

10. Бизнес и общество: выгодное партнерство / под ред. А.А. Нещадина. М.: Вершина, 2006.

11. Битянова М.Р. Социальная психология. М.: МПА, 1994.

12. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. -М.: 1994.

13. Бландел Р.Эффективные' бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Издательство "Питер", 2000.

14. Н.Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических коледжей и вузов. М.: ГЕЛАН, 2001.

15. Блэк С. Паблик рилейшнз/Пер. с англ. М.: Сирин, 2003.

16. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д: изд-во Феникс, 1998.

17. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Издательство Питер, 1999.

18. Бойков В.Э. Социальное партнерство: декорации и реальность / В.Э. Бойков // М.: Изд-во РАГС, 2006.

19. Большой экономический словарь. 6-е изд., доп. М.: Ин-т новой экономики, 2004.

20. Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2001.

21. Вейл П.Б. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен.-М., 1993 .

22. Векслер А. История public relations: попытка хронологии // Советник. 1998. №9.

23. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: Институт международного права и экономики. Издательство "Триада, тд", 1996.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.2-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарика, 1998.

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998.

26. Выготский Л. С. Развитие высшей психической функции.- М., 1960. Леонтьев А. А. Основы речевой деятельности. Ч М., 1974.

27. Гармаев С., Любашевский Ю. Рекламодатель: теория и практика. М.: ИД Имидж-Медиа, 2001.

28. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

29. Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях.//ЭКО, 1996, №6.

30. Гонтарь Е.В. Социальные инвестиции как форма проявления корпоративной социальной ответственности бизнеса / Е.В. Гонтарь // М., 2006.

31. Громкова М.Т. Организационное поведение М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

32. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов/Под ред. А.П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

33. Гуйар Ф. Ж., Кели Дж. Н. Преобразование организации. М.: ОАО Типография новости, 2000.

34. Давидович В. Е., Жданов Ю.А. Сущность культуры. Ростов н/Д., 1979.

35. Даль Р. О демократии. М.: АСТ-ПРЕСС, 2000.

36. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов/ Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

37. Делокаров К. X., Демидов Ф. Д. Синергетика и социальная онтология // Синергетика, философия, культура. М., 2001.

38. Джонсон К., Абрамов И. Деловая этика. Руководство по управлению ответственным предприятием в развивающейся рыночной экономике: пер. с англ. Вашингтон: Управление международной торговли министерства торговли США, 2005.

39. Доблаев В. JI. Организационное поведение. М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002.

40. Добренькова В. И., Слепенькова И. М. Социальное управление: Словарь.-М., 1994.

41. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / пер. с англ. М. Котельниковой. М. : ФАИР-ПРЕСС, 1998.

42. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

43. Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. -М.,1997.

44. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997.

45. Землянова JI. М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества. М., 1999. С. 88.

46. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

47. Интерпретации культуры. Т. 1., Т.2. СПб, 1997.

48. Каган М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М., 1988.

49. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры./Пер. с англ., под ред. И. В. Андреевой. СПб, 2001.

50. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. -Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/Д: Издательский центр "МарТ", 2003.

51. Катлип С.М. PR: теория и практика. М.: Вильяме - 2001.

52. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1994.

53. Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. М.: Экзамен, 1999.

54. Корицкий Э.Б., Нинциева Г.В., Шетов В.Х. Научный менеджмент: российская история. СПб: издательство "Питер", 1999.

55. Корпорация, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества // Сб. материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ. М., 2003.

56. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998.

57. Красовский Ю.Д. Организационное поведение Учеб. пособие для вузов.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

58. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практич. Пособие. -М.: ИНФРА-М, 1997.

59. Кривокора Е.И. Особенности реализации коммуникационной политики в рамках современных глобализационных процессов: Монография. -Ставрополь, 2005.

60. Кривокора Е.И. Трансформация парадигмы социальных коммуникаций // Научная мысль Кавказа. Северо-Кавказский научный центр высшей школы. Приложение. 2006. - № 10.

61. Кричевский P.JL Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: "Дело", Академия народного хозяйства при правительстве Российской федерации, 1993.

62. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). Ч М.: Центр, 1998.

63. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. 4-е изд. - М.: "Ось-89", 2000.

64. Лафта Дж. К. Теория организации: Учеб. пособие. М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2003.

65. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1999.

66. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под ред. д-ра эконом, наук, проф. О.Т. Лебедева. 2-е изд., доп. СПб.: ИД МиМ, 1997.

67. Леонтьев Д.А. Методика изучения ценностных ориентаций. М.: Смысл, 1992.

68. Лотман Ю.М. Каноническое искусство как информационный парадокс // Проблема канона в древнем и средневековом искусстве Азии и Африки. -М., 1973.

69. Лютенс Ф. Организационное поведение/Пер. с англ.7-е изд.М.: ИНФРА-М, 1999.

70. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в эффективной организационной культуры: учебник. М.: Финпресс, 2004.

71. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

72. Мейер П. Культура бизнеса.// Проблемы теории и практики управления. 2001. - №4.

73. Мескон М.Х.,' Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2004.

74. Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - XVIII.

75. Мол Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 1999.

76. Монсон П.Современная западная социология: теории, традиция, современность. СПб.: Нотабене, 1992. - С.180.

77. Мордовии С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 16.-М.: "ИНФРА-М", 1999.

78. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство "Союз", 2002.

79. Мэлори Джефф и др. Организационные способности: культура и власть: Учеб. пособие. Кн. 8./ Пер. с англ. Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.

80. Немец П. Паблик рилейшнз: Практическое руководство по связям с общественностью. Ч Москва, Прага: Менеджмент-Пресс, 1997.

81. Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективности деятельности колектива. М., 1984.

82. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер.с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб., Питер, 2000.

83. Ольшанский Д.В. Политический PR. -М., 2003.

84. Организационная психология./ Сост. и общ. редакция JI.B. Винокурова, И.И. Скрипнюка. СПб.: Питер, 2001.

85. Организационное управление: уч. пособие для вузов / Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А. и др. М.: ПРИОР, 1998.

86. Организационный менеджмент/ А.Н. Мардас, О.А. Мардас. СПб.: Питер, 2003.

87. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Под ред. В. Н. Кудрявцева. -М.: Юристъ, 1997.

88. Основы теории управления: Учеб. пособие/ Под ред. В.Н. Парахиной, JI. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003.

89. Паблик Рилейшнз. Теория и практика/ Пер. с англ.8-е изд. М,: Вильяме, 2000.

90. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пос./ Пер. с англ. Под ред. Б. Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

91. Паблик рилейшнз: Учеб. /Пер. с англ. С. Бердышева. М.: Изд-во Проспект, 2005.

92. Парахина О.А., Дудко С.В. Социально-ориентированное управление стратегическими изменениями в организации: Монография Ставрополь: ЗАО Диамант, 2007.

93. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учеб. пос. -М.: Логос, 2002.

94. Петрушин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М.: Дело, 2000.

95. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.

96. Портер М.Е. Международная конкуренция / Пер.с англ. Под ред. В.Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 1993.

97. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением: М.: Центр, 2003.

98. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.:-Киев: 1999.-С.37.

99. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001.

100. Практикум по теории управления: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003.

101. Пригожин А. И. Современная социология организаций. М., 1995.

102. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦ ФЭР, 2003.

103. Причина О.С. Корпоративная культура: потенциал инновационной деятельности.- Ростов н/Д: Изд-во Рост. Ун-та, 2002.

104. Ребник С. Б. Деловое общение: Психологические аспекты. М.,1990.

105. Резник Ю.М., Кравченко К.А. Сущность корпоративной культуры.//Управление персоналом. 1998. - № 8. - с. 63-65.

106. Родионов Б. А. Коммуникация как социальное явление. Ч Ростов н/Д, 1984.

107. Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 2002.

108. Романов А.А.Реклама между социумом и маркетингом.- М.: Маркет-ДС, 2002. С. 169.

109. Росс JL, Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. М.: Аспект Пресс, 1999.

110. Роуз Р. Достижение целей в квазисовременном обществе: социальные сети в России // Общественные науки и современность. Ч 2002 Ч № 3. С.ЗЗ.

111. Рудницкий В.В. Культура общественной организации и экономические отношения. Д.: Издательство Ленинградского университета.1991.

112. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 3. М.:"ИНФРА-М", 1999.

113. Рюггингер Р. Культура предпринимательства/Пер. с нем. М.: ЭКОМ, 1992.

114. Самоукина Н. В. Организационная культура банка и стиль руководства // Деньги и кредит. 1998. №3.

115. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Д, 1997.

116. Сафронов В.И. Культура общения: Конспект лекций. М., 1992.

117. Семенов А., Агеев Д. Социальные приоритеты поддержки малого предпринимательства // Экономист, 2000. №10. С. 75-82.

118. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2002.

119. Современная западная философия: Словарь / Сост. и отв. ред. В. С. Малахов, В. П. Филатов. М., 1998.

120. Современное управление/Пер. с англ. /Под ред. Д.Н.Карпухина и Б.З.Мильнера. Т.1., Т.2 М.: Издатцентр, 1997

121. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. Ч СПб.: Питер, 2002.

122. Социальные конфликты: Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. Ч Вып. 1. М., 1991.

123. Социальный менеджмент: Учебник/Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бинес школа "Интел-Синтез, 1999.

124. Социология: Основы общей теории. -М., 1996. С. 297

125. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001. ''

126. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб: Питер, 2000.

127. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации (Серия Теория и практика менеджмента), СПб.: Питер, 2002.

128. Старенченко Ю. JL Основы коммуникационного менеджмента: Учебное пособие. СПб.: СПбГУ, 2001.

129. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/Издание 3-е, перераб. и доп. М.: ЗАО "Бухгатерский бюлетень", 1997.

130. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учеб. Пос.-М.: ПРИОР, 2006.

131. Тюнюкова Е. В. Коммуникационные стратегии организации: Монография. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2000.

132. Управление организацией: Учеб./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина 2-е изд. пер. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000.

133. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред.А. Я. Кибанова. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2004.

134. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы: практ. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.

135. Управление современной компанией: Учебник/Под ред. проф. Б.З. Мильнера и проф. Ф. Льюиса. М.: ИНФРА-М, 2001.

136. Урсул А. Д. Природа информации. М., 1968.

137. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: АКАЛИС, 1996.

138. Федоркин Н.С. Паблик рилейшнз как наука и искусство: методологические проблемы становления //Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2000. № 1. С. 133.

139. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М., 1993.

140. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. Ч СПб., 2000.

141. Хабермас Ю.Этика дискурса: замечания к программе обоснования // Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб.: 2000.

142. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятий. М.: РАУ, 1993.

143. Черри К. Человек и информация: Пер. с англ. М., 1972.

144. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело 2001.

145. Шаповалов В.К. Профессиональная карьера: Учебное пособие для студентов. Ставрополь: Ставропольсервисшкола, 1999.

146. Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник. 2-еизд. -М.: РИП-Ходинг, 2005.j

147. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство/Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2002.

148. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО "Бизнес-школа" Интел-Синтез", 1997.

149. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д, 1998.

150. Шихирев П. Деловая культура это культура получения и распределения прибыли. //Управление персоналом. Ч 2000. -№11.

151. Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. СПб.: 1999.

152. Щербина В.В. Социология организаций: школы, направления и тенденции развития / Социология в России. Ч М.: Ин-т социологии РАН, 1998.

153. Юри У. Преодолевая "нет" или Переговоры с трудными людьми. М., 1993.

154. Ядов В.А. Солидарность россиян в повседневной жизни в общегосударственном масштабе // Общество и экономика. Ч 2002. Ч № 12.

155. Якокка Ли. Карьера менеджера: Nonfiction (Деловой бестселер)/Пер. с англ. Р.И. Стопер. Мн.: "Парадокс", 1996.

156. Abramson P.L., Inglehart R. Value change in global perspective. Ann Arbor: University of Michigan Press.-1995. - P.129.

157. Agents of Power. The media and public policy / Ed. By J. Actchull. New York, 1995.-P. 12.

158. Allen V.L. Situational factors in conformity // Berkowitz L. (Ed.) Advances in experimental social psychology. Vol. New York: 1965. - P. 133-175.

159. Allport G.W. Attitudes // Murchison C.A. (Ed.) A Handbook of Social Psichology.- Worcester (Mass.) .- P.798.

160. Balogun J., Hope Hailey V. Exploring Strategic Change. PRENT1C-HALL.- 1999.

161. Bandura A., Walters R.H. Social learning and personality development. -New York: 1963; Bandura A. Social learning theory.- Englewood Cliffs (New Jersy). : 1977,- P. 194.

162. Bernays E.L. The later years. Public relations insights, 1956-1986. -Rhinebeck. New York, 1986. - P.9.

163. Crespi I. The Public Opinion Process: How the People Speak . Mahwah (New Jersey): 1997.-P.10.

164. Dance Frank, Larson C. The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach. N. Y. Holt, Rinehart & Winston, 1976.

165. Fischer R. A Theoretical Basis for Public Relations // Baskin O., Aronoff C., Lattimore D. Public Relations: the Profession and the Practice. Chicago: 1997.-P.il.

166. Greiner L. E. Evolution and Organization Grow. Harvard Business Review, July-august, 1979.

167. Grunig L., Hunt T. Managing Public Relations. -Orlando: Holt, Rinehart and Winston, 1984.-P.75.

168. Hamel G., Prahald С. K. Competing for the Future. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, 1994

169. Harlow R.F. Building a Public Relations Definition, P.6.

170. Heath R.L., Bryant J. Human communication theory and research: Concepts, contexts and challenges. Ч Hillsdale (New Jersy). 1992. - P.59.

171. North D.C. Institutions, Institutional Change and Economic Perfomance. -New York: 1990.-P.36.

172. Price V. Roberts D.F. Public Opinion Processes // Berger Ch.R., Chaffee S.H. (Ed.)Handbook of Communication Science. New York, 1998. - P. 782-783.

173. Ray M.L. Communication and the Hierarchy of Effects // New Models for Mass Communication Research. Beverly Hills: 1973. - P.148.

174. Robin D.P., Reidenbach R.E. Social responsibility, ethics and marketing strategy: closing the gap between concept and application // Journal of Marketing. -1987. Vol.5l.Jan.-PP.45.

175. Wilcox D.L., Notle L.W. Public relations writing and media techniques. -New York, 1995.-P.3.

Похожие диссертации

• Организационно-экономический механизм регулирования гендерных аспектов социально-экономического развития региона
• Управление в потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей
• Проектные методы создания системы управления общественными отношениями
• Методические подходы к верификации учетной информации в системе бухгатерского учета на примере Монголии
• Проблемы функционирования коммерческих банков в условиях рыночных преобразований (на примере Монголии)