Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Социально-экономические основы управления организациями сферы деловых образовательных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Полякова, Лариса Владимировна
Место защиты	Москва
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Социально-экономические основы управления организациями сферы деловых образовательных услуг"

На правах рукописи

ПОЛЯКОВА ЛАРИСА ВЛАДИМИРОВНА

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Москва-2010

004602770

Работа выпонена на кафедре экономики социальной сферы экономического факультета Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор

Казаков Владимир Николаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Репина Ольга Валентиновна

доктор экономических наук, профессор Рождественская Ирина Андреевна

доктор экономических наук, профессор Чернышев Борис Николаевич

Ведущая организация: Всероссийская государственная

налоговая академия Министерства финансов Российской Федерации

Защита состоится л27 мая 2010 г. в 13 часов 30 минут на заседании диссертационного совета Д 501.001.17 при Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова по адресу: 119991, Москва, Ленинские горы, МГУ имени М.В. Ломоносова, дом 1, строение 46, 3-й учебный корпус, экономический факультет, ауд. 313.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Научной библиотеки МГУ (2-й учебный корпус)

Автореферат разослан л26 апреля 2010 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Панкратова В.П.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Построение в России инновационной экономики невозможно без формирования современной системы непрерывного образования кадров. Сфера деловых образовательных услуг, направленная на удовлетворение корпоративных потребностей в обучении и развитии персонала, является эффективным рычагом управления изменениями и создает предпосыки для экономического роста. Сегодня рынок деловых образовательных услуг является одним из наиболее динамично развивающихся в России. В 2008 году функционировало порядка 100 бизнес-шксл, в том числе более 50% - в Москве и около 10% - в Санкт-Петербурге. Объем рынка бизнес-тренингов составил 1,2 мрд. доларов.

Наибольшая концентрация организаций сферы деловых образовательных услуг наблюдается в Москве и Московской области, где функционирует более 30 ведущих бизнес-школ. Для московских организаций данной сферы характерно тесное сотрудничество с органами государственной власти, с бизнес-структурами, международное партнерство, они имеют наибольшее количество зарубежных аккредитаций. С каждым годом увеличивается число корпоративных университетов, бизнес-школ, тренинговых компаний. Потенциал российского рынка деловых образовательных услуг значителен и имеет большие перспективы развития.

Финансово-экономический кризис внес свои коррективы в развитие сферы деловых образовательных услуг. В России увеличилась доля дистанционного обучения (on-line корпоративных университетов, видеокурсов, электронных образовательных ресурсов). Больше внимания стало уделяться вопросам продвижения деловых образовательных услуг и повышения эффективности обучения сотрудников компаний. Продожает нарастать уровень как российской, так и международной конкуренции, особенно в области подготовки и обучения топ-менеджеров, что отражается на усилении внимания к вопросам повышения конкурентоспособности и инновационного

развития организаций этой сферы. Сфера деловых образовательных услуг стакивается с рядом нерешенных проблем, среди которых первоочередными являются неэффективные организационные структуры управления, отсутствие стратегических планов развития и программ подготовки профессиональных кадров для системы деловых образовательных услуг; разработка маркетинговых стратегий и другие. Это предполагает дальнейшую разработку социально-экономических основ управления организациями данной сферы и путей совершенствования организационно-управленческих механизмов оказания деловых образовательных услуг.

Степень разработанности научной проблемы. В настоящее время область развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг является формирующейся отраслью знаний, требующей постоянного изучения как отечественного, так и зарубежного опыта, последних научных разработок, проведения актуальных исследований условий развития и проблем управления организациями этой сферы. Современные тенденции формирования образовательного потенциала сотрудников компаний требуют внедрения новых прогрессивных форм обучения, позволяющих обучающимся сразу включаться в рабочий процесс. Все учебные программы сферы деловых образовательных услуг дожны носить проблемно-ориентированный характер.

Проблема сегодняшнего дня - модернизация системы подготовки профессиональных управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг - кроется в недостаточной разработке инновационных образовательных программ подготовки и повышения квалификации, в отсутствии единой концепции управления организациями сферы деловых образовательных услуг, в недостаточно развитой системе подготовки таких кадров, в отсутствии системы непрерывного обучения.

В исследование проблем экономики образования, подготовки кадров для различных отраслей национальной экономики, в том числе и для предпринимательских структур, большой вклад внесли работы O.A. Блинова, Л.И. Евенко, Е.В. Егорова, E.H. Жильцова, В.М. Зуева, И.В. Ишиной, В.Н.

Казакова, М.М. Качуриной, Р.П. Колосовой, С.Л. Костаняна, И.С. Масловой, И.Н. Мочанова, В.Ю. Морозова, H.A. Платоновой, И.А. Рождественской, Л.Б. Сулыювара, С.Р. Филоновича и др., а также зарубежных авторов П.Ф. Друкера, К. Торна, Д. Маккея, П. Сенге.

Значительный вклад в исследование различных аспектов непрерывного образования внесли такие ученые и специалисты как С.Г. Вершловский, А.П. Владиславлев, П.Н. Ломанов, Л.В. Охотникова, В.П. Панкратова, О.В. Репина и др.

Вопросам исследования систем управления и организационного проектирования посвящены работы О.С. Виханского, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, В.И. Подлесных, A.A. Радугина, Т.В. Рогожиной, В.Н. Родионовой, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина и других.

Однако недостаточная разработанность теоретико-методологических основ развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг в российских условиях рыночной экономики, принципов управления и критериев оценки состояния организационных структур управления, а также отсутствие инновационных программ подготовки управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель исследования. Целью диссертационной работы является разработка социально-экономических основ управления организациями сферы деловых образовательных услуг и путей совершенствования организационно-управленческих механизмов оказания деловых образовательных услуг.

Для достижения цели диссертации необходимо решить следующие задачи:

- представить теоретическое обоснование сущности деловых образовательных услуг;

- обосновать механизмы взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с контрагентами;

- выявить этапы процесса эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг и ее место в системе непрерывного образования;

- раскрыть сущность, особенности и механизм менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг;

- спроектировать структуру управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- провести социально-экономический анализ состояния, масштабов и тенденций развития сферы деловых образовательных услуг;

- выявить причинно-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг на основе построения дерева проблем их менеджмента;

- разработать систему показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- предложить концепцию совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- разработать концепцию подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Объектом исследования являются российские организации сферы деловых образовательных услуг, в частности, сосредоточенные на территории Москвы и Московской области.

Предмет исследования - совокупность социально-экономических и управленческих отношений в организациях сферы деловых образовательных услуг в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют комплексный, системный, а также исторический подходы, изложенные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых и специалистов в области сферы образовательных услуг и менеджмента.

Основные инструменты исследования. В ходе исследования были использованы методы системного анализа, экспертных оценок,

прогнозирования, моделирования, контент-анализа, бенчмаркингового исследования, экспериментальной проверки, социологического исследования (опрос в форме интервьюирования, анкетирование), статистические методы обработки данных и проверки выдвигаемых гипотез.

Информационно-статистической базой исследования послужили официальные статистические материалы Росстата, Министерства образования и науки РФ, материалы конференций, проводимые в российских высших учебных заведениях, научные труды, опубликованные ведущими мировыми университетами, полученные по глобальной сети Internet, публикации в средствах массовой информации, результаты исследований автора, проводимых в организациях сферы деловых образовательных услуг, включая анкетные обследования автора.

Научиая новизна диссертации состоит в разработке социально-экономических основ развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг, а также в обосновании практических механизмов и технологий решения приоритетных проблем управления организациями этой сферы.

Наиболее существенные научные результаты диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. Дано теоретическое обоснование сущности деловых образовательных услуг как комплекса знаний, умений и навыков, предоставляемых корпоративным клиентам и частным предпринимателям в целях повышения их компетенций, в рамках функций, определяемых конкретной дожностью, а также с учетом корпоративных потребностей и развития частного предпринимательства, включая обучение в корпоративных университетах, бизнес-школах, тренинговых компаниях.

2. Обоснованы механизмы взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с корпорациями, предприятиями, государством и обучающимися, которые выступают в роли социальных партнеров. При этом

финансирование оказания деловых образовательных услуг включает долевое участие указанных контрагентов.

3. Доказано, что эволюционное развитие сферы деловых образовательных услуг в России не только связано со специфическими особенностями и предпосыками его развития в нашей стране, но и основано на парадигмах, которые господствуют в современной науке развития человеческих ресурсов в мире (переход от лобучения к развитию человеческих ресурсов; управление знаниями; обучение на протяжении всей жизни), что позволило встроить ее в систему непрерывного образования. Определен процесс эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг, включающий три основных этапа: до 1988 г.; с 1988 по 2005 гг.; с 2005 г. по настоящее время.

4. Предложено авторское определение понятия менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг как управляющее воздействие на самоорганизующие процессы в организациях сферы деловых образовательных услуг с целью получения запланированных результатов и создания условий для их догосрочного функционирования на основе построения отношений с контрагентами с учетом государственного регулирования их деятельности.

5. На основе проведенного системного анализа и использованного автором метода декомпозиционного моделирования спроектирована структура управления организацией сферы деловых образовательных услуг, включающая три группы подсистем: основные специфические функциональные подсистемы (обусловлены спецификой сферы деятельности организации) - научных исследований и разработок, обучения (оказания образовательных услуг), организации (логистики) обучения; основные функциональные подсистемы (имеются в структуре управления организацией любой сферы деятельности) -финансовая, управления персоналом, маркетинга, рекламы и PR, стратегического развития; вспомогательные обеспечивающие подсистемы -делопроизводственного обеспечения, правового обеспечения, автоматизации и технического обеспечения, нормативного обеспечения, обеспечения

регламентирующей документацией, хозяйственного обеспечения, обеспечения охраны и безопасности.

6. Раскрыта значимость сферы деловых образовательных услуг для развития современной рыночной экономики как России в целом, так и Москвы и Московской области. Выявлены как позитивные тенденции ее развития, заключающиеся в росте спроса на краткосрочные программы обучения, формировании стратегических альянсов отечественных и западных школ бизнеса, внедрении международных систем и стандартов качества ISO, повышении качества услуг, увеличении доли перехода корпоративных систем обучения на дистанционную форму обучения, укреплении сотрудничества с бизнес-структурами, так и негативные: снижение спроса на программы MB А, потеря обучающихся, выезжающих получать образование за рубеж, и потеря тренинговыми компаниями рынка обучения топ-менеджеров, который занят западными тренерами.

7. Построено дерево проблем менеджмента, выявлены причинно-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг, включая единую концепцию менеджмента, обеспечение организаций профессиональными кадрами (в том числе управленческими), совершенствование структуры управления организацией, разработку стратегии развития организаций, формирование организационной культуры, укрепление репутации и создание положительного имиджа. Разработана модель менеджмента данных организаций в РФ, отражающая как положительные факторы (научно-интелектуальный и ресурсный потенциал страны, национальные традиции, социальная эффективность, уровень социальной ответственности), так и отрицательные факторы (финансово-экономический кризис, недостаточная научная разработка основ российского менеджмента, отсутствие единой концепции менеджмента организаций данной сферы, несовершенство нормативно-законодательной базы, отсутствие стандартизации деятельности бизнес-школ).

8. Разработана система показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг по основным комплексным подсистемам (научных исследований и разработок, обучения, организации (логистики) обучения, финансовой, управления персоналом, маркетинга, рекламы и РИ, стратегического развития).

9. Предложена концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг, учитывающая особенности процесса оказания деловых образовательных услуг и включающая подсистемы обучения, стратегического развития, маркетинга, рекламы и РЛ, управления персоналом. Для повышения эффективности структуры управления организацией рекомендовано разрабатывать специальные внутренние документы, в которых определен диапазон ответственности руководителей разных уровней менеджмента.

10. Обоснована концепция подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг, основанная на принципах непрерывности, ориентации на высокое качество, фундаментальности образования, ступенчатости, региональноеЩ, инновационноеЩ программ, ориентации на прогрессивные формы обучения, на международные тенденции развития образования и индивидуальный подход. Концепция включает организационно-методические рекомендации, в том числе по модернизации программ двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров по направлению 521500 Менеджмент и инновационной программы повышения квалификации Проектный менеджмент в целях совершенствования процесса их непрерывного обучения.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в расширении и углублении знаний теории и практики управления организациями сферы деловых образовательных услуг, в первую очередь, знаний концептуальной основы и понятийного аппарата, особенностей развития управления, принципов управления и приоритетных проблем управления организациями этой сферы, требующих решения.

Использование основных результатов диссертации в практической деятельности федеральных, региональных, муниципальных администраций даст возможность разработки обоснованных программ и планов действий по дальнейшему развитию сферы деловых образовательных услуг.

Применение научно-практических рекомендаций по совершенствованию структуры управления организацией и развитию организационной культуры позволит повысить социально-экономическую эффективность управления организациями данной сферы.

Предложенные рекомендации по подготовке и обучению управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг могут быть использованы их руководителями с целью более четкого формирования своих требований к профессионально-квалификационному уровню управленческих кадров и для совершенствования учебного процесса их подготовки.

Знание требований к современным руководителям организаций сферы деловых образовательных услуг, концепция модернизации двухуровневой системы подготовки и повышения квалификации руководителей могут быть использованы для разработки профессиональных и образовательных стандартов нового поколения.

Апробация и внедрение результатов диссертации. Предложенная автором диссертации концепция программы магистерской подготовки по направлению 521500 Менеджмент легла в основу инновационной магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг в Московском педагогическом государственном университете (МПГУ), разработанной в рамках инновационного приоритетного проекта Образование (2007-2008 гг.) - обучение началось в сентябре 2008 года.

Положения по обоснованию актуальности разработки и содержанию программы магистерской подготовки Развитие человеческих ресурсов (Human Resource Development) по системе двойных дипломов совместно с голандским Университетом Твенте (факультет Educational Science and Technology), 2008 г., а также предложенная автором концепция программы

повышения квалификации Проектный менеджмент (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта Образование) легли в основу данных программ. Автор диссертационного исследования выступал в качестве руководителя работ по разработке всех трех вышеописанных программ в рамках инновационных образовательных программ.

Наряду с этим методические разработки и прикладные исследования использованы в учебном процессе при чтении лекционных курсов Менеджмент организаций сферы образовательных услуг, Построение корпоративной системы обучения, Разработка и проведение тренингов в МПГУ и Менеджмент организаций, Управление человеческими ресурсами и Этический менеджмент в Московском социально-педагогическом институте (МОСПИ); при подготовке учебного пособия Менеджмент: вчера и сегодня, а также использованы в курсовом и дипломном проектировании; Методике написания, правил оформления и порядка защиты выпускной квалификационной работы бакалавра (по направлению 080500.62 -Менеджмент) и Методике написания, правил оформления и порядка защиты выпускной квалификационной работы специалиста (по специальности 080507.65 - Менеджмент организации).

Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на научно-практических конференциях, международной научно-практической конференции Задачи экономики и менеджмента в XXI веке в ГУ Высшая школа экономики (Москва, 2001 г.), на научно-практической конференции Менеджмент: теория и практика в Московском государственном университете инженерной экологии (Москва, 2001 г.), на международном симпозиуме Глобализация и современный менеджмент в Российской экономической академии имени Г.В. Плеханова (Москва, 2002 г.), на Третьей Всероссийской научно-практической конференции Система государственного и муниципального управления: проблемы и перспективы развития в Финансовой академии при Правительстве РФ (Москва, 2008 г.), на

научно-практических конференциях в ФГУП ЦНИИбыт, МПГУ, МГУИЭ, МОСПИ (Москва, 2001-2009 гг.). Методические рекомендации по подготовке руководящих кадров для сферы деловых образовательных услуг апробированы в учебных заведениях Московского региона.

По теме диссертации опубликовано 52 научные и научно-методические работы, в том числе 4 монографии, 4 учебных пособия, 3 методических рекомендации, 7 учебно-методических комплексов, 34 научных статьи (из них 8 статей в рецензируемых журналах, включенных в перечень ВАК) - общим объемом 113,2 п.л., лично автору принадлежит 98,45 п.л.

В соответствии с логикой исследования диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, содержит 267 с. машинописного текста, в том числе 18 таблиц и 32 илюстрации. Кроме того, представлены библиографический список из 214 наименований и 10 приложений.

Диссертация по своей структуре представлена следующим образом: Введение

Глава 1. Теоретические основы организационно-экономического развития сферы деловых образовательных услуг

1.1. Концептуальное обоснование сущности деловых образовательных услуг и механизмов взаимодействия их организаций с контрагентами

1.2. Эволюция и место деловых образовательных услуг в системе непрерывного образования

1.3. Построение структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг

1.4. Влияние организационной культуры на эффективность управления организацией сферы деловых образовательных услуг

Глава 2. Методологические основы управления развитием организаций сферы деловых образовательных услуг

2.1. Особенности управления организациями сферы деловых образовательных услуг

2.2. Принципы управления организациями сферы деловых образовательных услуг

2.3. Факторы и условия формирования профессионально-квалификационного уровня управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг

2.4. Проблемы проектирования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг

Глава 3. Анализ процессов управления организациями сферы деловых образовательных услуг

3.1. Социально-экономическая характеристика состояния сферы деловых образовательных услуг и тенденции ее развития

3.2. Опыт использования инновационных образовательных технологий в сфере деловых образовательных услуг

3.3. Анализ проблем управления организациями сферы деловых образовательных услуг

3.4. Анализ и оценка состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг

Глава 4. Основные направления повышения эффективности управления организациями сферы деловых образовательных услуг

4.1. Концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг

4.2. Программа развития организационной культуры как инструмент достижения стратегических целей организацией сферы деловых образовательных услуг

4.3. Пути совершенствования процесса непрерывного обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг

4.4. Модернизация двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг

Заключение

Библиография

Приложения

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

1. Теоретическое обоснование сущности деловых образовательных

В диссертации проведен теоретический анализ причин обособления деловых образовательных услуг в отдельный вид экономической деятельности. Показано, что переход России к рыночной экономике в 1990-е годы повлек за собой острую необходимость в обеспечении хозяйствующих субъектов управленческими кадрами нового типа, также повысилась потребность в специалистах в области маркетинга, рекламы и РЛ, стратегического развития, управления персоналом; коммерческие структуры испытывали потребность в подготовке кадров, быстро включающихся в рабочий процесс на конкретном предприятии, а также владеющих специальными знаниями, умениями и навыками в узких сферах деятельности компаний. К 2000 году многие российские компании ощутили проблему утечки накопленных знаний и опыта, который сопровождал процесс ухода кадров из компаний. Полученные знания в образовательных учреждениях устаревали уже до того, как выпускник получал диплом (скорость актуализации знаний дожна была соответствовать динамизму происходящих изменений во внешней среде бизнеса, появлению инновационных технологий, новых организационных форм ведения бизнеса). Возникла необходимость непрерывного обучения на протяжении всей жизни.

По нашему мнению, деловые образовательные услуги - знания, навыки и умения, предоставляемые в процессе обучения, направленные на непрерывное образование сотрудников компаний (прикладной аспект) с учетом корпоративных потребностей и на развитие частного предпринимательства, включая обучение в корпоративных университетах (КУ), бизнес-школах, тренинговых компаниях, т.е. оказание образовательных услуг под корпоративный заказ и под заказ частных лиц. Частное лицо выступает в качестве потребителя деловых образовательных услуг в целях получения допонительных знаний, умений и навыков, чтобы продвинуться по карьерной

лестнице (вертикальный рост), стать квалифицированным специалистом (горизонтальный рост), открыть свой бизнес и заняться предпринимательской деятельностью. Данное определение расширяет и конкретизирует научное представление об этом сравнительно новом виде услуг.

В работе описаны свойства данного вида услуг, в числе которых: универсальные свойства любой услуги (неосязаемость, нематериальный характер, неразрывность производства и потребления услуг, неоднородность и изменчивость качества услуг); свойства образовательной услуги (свойство нематериального накопления, свойство социально значимых благ) и специфические свойства: свойство практического применения в рыночном секторе экономики (высокая актуальность знаний, навыков и умений) и свойство самоокупаемости. Автором также обоснованы их функции: являются инструментом развития организаций, построения организационной культуры и системы корпоративных коммуникаций; удовлетворяют реальные потребности рынка труда; создают условия для непрерывного обучения; повышают профессиональную мобильность; создают фундамент корпоративного обучения; обеспечивают быструю окупаемость деловой образовательной услуги за счет повышения производительности труда и эффективности работы компании-заказчика деловой образовательной услуги; обеспечивают доступность обучения (при корпоративном заказе сотрудник может получить второе высшее образование бесплатно).

В диссертации делается вывод, что главным рычагом развития рынка деловых образовательных услуг является реальный спрос на рынке труда, когда обучающийся получает необходимые знания, навыки и умения под конкретное рабочее место, т.е. заказ на услуги с указанием параметров (на входе) и параметров качества услуги (на выходе) определяет внешняя среда (см. рис. 1). Процесс их оказания корпоративному клиенту включает в себя этап развитие провайдера деловых образовательных услуг, который является действенным механизмом повышения качества обучения и заключается в том, что после прохождения обучения специалистам по развитию человеческих ресурсов

В организация

возникает потребность в сотрудниках с определенными компетенциями

Планирование потребности в обучении и развитей человеческих ресурсов

ОРГАНИЗАЦИЯ

Развитие провайдера деловой образовательной услуги

Принятие решения об обучении сотрудников организации

Оформление корпоративного заказа, поиск провайдера образовательных услуг

Заключение договора на оказание образовательной услуги, оплата услуги

Оказание образовательной услуги

Догосрочное сотрудничество

| Удовлетворение потребностей организации

Оценка полученных знаний, умений я навыков вя рабочих местах

Анализ причин неэффективного обучения

Неудовлетворение потребностей организации

а. Сущность процесса оказания деловых образовательных услуг корпоративному клиенту.

б. Сущность процесса оказания деловых образовательных услуг частному лицу.

Рис. 1. Сущность процесса оказания деловых образовательных услуг корпоративному клиенту и частному лицу.

необходимо оценивать эффективность обучения по той или иной программе и анализировать результаты обратной связи с образовательными организациями, тренерами, коучами, что приведет к их профессиональному росту и формированию более цивилизованного рынка деловых образовательных услуг.

2. Обоснование механизмов взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с контрагентами

В процессе оказания деловых образовательных услуг корпорации, предприятия, государственные органы, регулирующие деятельность организаций данной сферы, обучающийся и сама образовательная организация выступают в роди социальных партнеров. Финансирование деловых образовательных услуг осуществляется за счет: средств работодателя; средств обучающегося; государственных бюджетных средств.

Основная задача сферы деловых образовательных услуг - сократить (ликвидировать) отрыв имеющихся у сотрудников компании компетенций от необходимых для выпонения поставленных перед ними задач и работ в рамках функций, определенных конкретной дожностью. Она логически очерчивает совокупность категорий сотрудников, являющихся наиболее активными потребителями деловых образовательных услуг. Первая группа - кадровый резерв (в частности, сотрудники с высоким личностно-квалификационным потенциалом); молодые специалисты (имеющие стаж работы до трех лет); новички (период испытательного срока); наставники, внутренние тренеры и преподаватели, т.е. все категории персонала, которые в обязательном порядке дожны иметь индивидуальные планы развития. Вторая группа Ч категории сотрудников, полураспад компетенций которых составляет 2-3 года; руководители; сотрудники контактной зоны (менеджеры и консультанты по продажам, секретари и т.д.) и другие категории персонала, которые работают в динамичной, инновационной среде, требующей постоянного обучения (рабочие и технический персонал, служащие сферы финансовых услуг и информационных технологий); сотрудники финансовых и правовых подразделений (в связи с быстрым обновлением нормативно-правовой базы).

Проведенный анализ показал, что наиболее активными организациями сферы деловых образовательных услуг являются: бизнес-школы (программы mini-MBA, ВВА, MBA, EMBA, DBA); корпоративные системы обучения (КСО) - корпоративные университеты (КУ) и учебные центры (программы первого и второго высшего образования, магистерские программы, курсы повышения квалификации, тренинги, программы профессиональной переподготовки, внутренние и внешние стажировки); тренинговые компании (краткосрочные семинары, мастер-классы, тренинги); высшие учебные заведения (программы второго высшего образования, профессиональной переподготовки, магистерские программы, курсы повышения квалификации).

В диссертации на основе исследования практической деятельности различных типов бизнес-школ сформулированы их конкурентные преимущества. Качество обучения в бизнес-школах определяется наличием у них аккредитации (за рубежом наиболее авторитетные - негосударственные аккредитации). В России считается престижным иметь зарубежную аккредитацию и большое их количество. К конкурентным преимуществам российских бизнес-школ также относятся членство в международных профессиональных организациях, высокий профессионализм преподавателей, включая опыт управленческой деятельности, проведение научных исследований, возможность осуществления допонительного обучения и прохождения стажировок за рубежом, международное сотрудничество и партнерство, сотрудничество с органами государственной власти, участие и победы в конкурсах, средний уровень заработной платы выпускников по окончании бизнес-школы, наличие аудиторий, оснащенных самой современной техникой, гарантия трудоустройства.

Выявлены и недостатки практической деятельности различных типов бизнес-школ: неоформившаяся организационная культура, которая в большинстве случаев является субкультурой вуза; разноплановая структура слушателей, так как многие бизнес-школы опускают планку вступительных испытаний и в группе могут оказаться слушатели без опыта управленческой

деятельности; нехватка преподавателей, способных работать по данным программам (практики имеют достаточно молодой возраст и не спешат передавать свой опыт другим); дефицит ситуаций, взятых из практики российского бизнеса, так как российский бизнес не является открытым и прозрачным. Отсутствуют объективные рейтинги бизнес-школ и научно обоснованные методики их составления. Они не могут конкурировать с зарубежными бизнес-школами. Российский диплом не признается международным бизнесом и не дает возможности экспорта деловых образовательных услуг.

В работе также обосновано, что целями функционирования корпоративных университетов (КУ) являются: повышение уровня образования сотрудников компании; формирование единой организационной культуры; управление знаниями, обобщение опыта и знаний, а также их сохранение в компании; создание системы наставничества; повышение лояльности сотрудников компании; проведение научных исследований и разработок в области обучения и развития персонала. Анализ практики функционирования российских КУ показал, что в число задач, стоящих перед КУ, входят следующие: управление адаптацией персонала; построение системы карьерного планирования; разработка профессиональных стандартов; сертификация персонала; организация и проведение учебных мероприятий, мероприятий по формированию кадрового резерва; разработка и реализация учебных программ и учебных планов; разработка корпоративных стандартов в области обучения и развития персонала; проведение конкурсов профессионального мастерства; разработка учебно-методического обеспечения; внедрение системы управления знаниями. Анализ функционирования КУ раскрыл выгоды, которые получают все контрагенты.

По сравнению с бизнес-школами и КУ, тренинговые компании являются самыми мобильными, так как в большинстве случаев обучение по тренинговым программам занимает в среднем два-три дня. Тренинговая компания регистрируется как самостоятельное юридическое лицо. Один день работы с

группой 10-15 человек с корпоративным заказчиком обходится клиенту в среднем от 1 200 до 2 500$ (дороговизна тренинговых программ породила появление свободных тренеров (фрилансеров), что затрудняет определение реального объема рынка тренинговых услуг).

Проведенные автором исследования позволили определить задачи сферы деловых образовательных услуг. Данная сфера разрешает проблему по преодолению избытка рабочих, специалистов, руководителей в одних сферах рыночной деятельности и допонительной потребности в других. Так как параметры качества образования устанавливает рыночная экономика, то это усиливает практическую направленность учебных программ и повышает уровень профессионализма сотрудников компаний. Сфера деловых образовательных услуг является эффективным инструментом развития организаций и реализует парадигму - обучение на протяжении всей жизни.

3. Этапы эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг и ее место в системе непрерывного образования

В работе сделан вывод о том, что эволюционное развитие данной сферы не только связано со специфическими особенностями и предпосыками ее развития в нашей стране, но и основано на парадигмах, которые господствуют в современной науке развития человеческих ресурсов в мире: переход от лобучения к развитию человеческих ресурсов (Human Resources Development - HRD); управление знаниями (Knowledge management), построение самообучающейся организации; обучение на протяжении всей жизни (Life Long Learning).

Построению системы непрерывного образования в России по вертикали способствуют принципы российского образования, установленные ФЗ Об образовании, и Конституция РФ. Система непрерывного образования по вертикали является фундаментом для подсистемы непрерывного образования по горизонтали. Корпоративное обучение никогда не заменит традиционного образования, оно всегда будет его допонять и базироваться на том

фундаментальном классическом образовании, которое в России исторически относилось к одному из сильнейших в мире.

В работе нами построен процесс эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг (см. рис. 2), в котором выделены три этапа: до 1988 г. -развитие российского профессионального образования и системы допонительного образования; с 1988 по 2005 гг. - появление бизнес-образования, первых КУ, бизнес-школ, тренинговых компаний; с 2005 г. по настоящее время - бурный рост числа организаций данной сферы. Как показали проведенные нами исследования, исторический фундамент формирования и развития сферы деловых образовательных услуг в России создали субъекты профессионального образования. Именно на их основе в период перехода к рыночной экономике начали появляться новые организационные формы.

Начале XXI века

Бизнес-школы Корпоративные университеты Трешнговые компании

Новые парадигмы развития человеческих ресурсов

Бизнес-школы Корпоративные университеты Тренинговые компании

Бвзвес-образование

Система допонительного образования

Традиционное классическое российское профессиональное образование

Разросшаяся крова в виде

^шогочис-

С11НЫХ

направлений

Рис. 2. Эволюционное развитие сферы деловых образовательных услуг.

В работе отмечается, что первые КУ в России были созданы в конце 90-х годов XX столетия зарубежными корпорациями: лCoca-Cola; лMcDonald's;

лMotorola. Российская компания Вымпеком открыла свой КУ в 1999 году (университет Билайн). Появление в 1988 году бизнес-школ основывалось на Постановлении Совета Министров СССР №1106 О порядке функционирования высших коммерческих школ при Академии народного хозяйства при Совете Министров СССР и Всесоюзной академии внешней торговли при Министерстве внешнеэкономических связей СССР. В 1994 году была открыта первая программа МВА, связанная с переносом на российский рынок зарубежной практики обучения по программам МВА, первые из них были совместными так же, как и тренинговые программы.

На 2005 год пришеся бурный рост числа бизнес-школ, появилось самое молодое направление mini-MBA, был отмечен всплеск числа КУ (Росгосстрах (РГС); Внешторгбанк (ВТБ); ФГУП ПО Уравагонзавод г. Нижний Тагил; 2006 г. - ОАО ГМК Норильский никель, АФК Система и др.) н растущая популярность тренинговых программ. Программы DBA появились в 2006 году. Несмотря на то, что российская система образования имеет глубокие исторические корни, рынок деловых образовательных услуг достаточно молодой и находится в состоянии формирования.

4. Сущность, особенности и механизм менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг

В диссертации раскрыты и проанализированы сущность и понятийный аппарат управления организациями сферы деловых образовательных услуг. По мнению автора, менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг - это управляющее воздействие на самоорганизующиеся процессы, имеющие место в организациях сферы деловых образовательных услуг, функционирующих в рыночных условиях с целью обеспечения эффективности организаций посредством получения запланированных результатов, создающих условия для их догосрочного функционирования. Он включает в себя особенности, обусловленные миссией организации, построением отношений с контрагентами, государственным регулированием их деятельности и региональным подходом.

Переход к рыночной экономике нашей страны в начале 90-х прошлого века породил процесс перехода к этому новому типу управления. Получение запланированных результатов, создающих условия для догосрочного функционирования организаций сферы деловых образовательных услуг, означает поддержание эффективности управления на запланированном уровне не любой ценой, а исходя из научно обоснованного распределения используемых ресурсов в догосрочной перспективе.

Менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг требует анализа специфических характеристик организаций данной сферы: их миссии, состояния среды. К числу особенностей деятельности организаций этой сферы можно отнести: необходимость осуществления обратной связи с потребителями услуг на протяжении всей деятельности организации (в целях развития организации сферы деловых образовательных услуг и в целях внешнего РЛ (паблик рилейшенз)); высокую стоимость деловых образовательных услуг; длительное время окупаемости инвестиций в организации этой сферы; высокий уровень мотивации обучающихся на получение знаний, умений и навыков; продвижение услуг в условиях свободной конкуренции (процедура конкурсных тендеров корпоративными заказчиками). Особое внимание в диссертации уделено опьггу государственного регулирования. Отмечено несовершенство нормативно-законодательной базы и отсутствие стандартизации для бизнес-образования.

В этой связи в работе проведен анализ особенностей управления организациями по двум критериям: по характеру особенностей; по влиянию особенностей на развитие менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг. По характеру особенностей автором выделены: общие особенности, присущие и характеризующие менеджмент организации любой другой сферы деятельности; специфические особенности, присущие только организациям этой сферы. По влиянию особенностей на развитие менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг особого внимания заслуживает учет лузких зон и сильных сторон их менеджмента.

Организациям сферы деловых образовательных услуг приходится самостоятельно выстраивать отношения со всеми контрагентами и с субъектами внешней среды. Удовлетворение интересов представителей всех групп субъектов взаимоотношений формирует задачи по проведению научных исследований, внедрению современных образовательных технологий, ведению инновационной политики, соответствующих международным тенденциям развития системы делового образования и способствующих развитию системы непрерывного образования, формированию квалификационного уровня сотрудников компаний нового поколения и развитию частного предпринимательства, приводящих к экономическому росту и национальному богатству страны.

Особенностью управления организацией сферы деловых образовательных услуг является то, что в процессе оказания услуги осуществляется непосредственный контакт организации с потребителем услуг, что требует всестороннего изучения тех, кто покупает услугу: психотип обучающегося, уровень мотивации к обучению, цели обучения, уровень удовлетворения качеством услуги и т.д.

В диссертации на основе анализа особенностей управления, организационной культуры и выделенных зон ответственности выявлены и раскрыты частные принципы управления организациями этой сферы, которые сгруппированы по следующим блокам. Блоки реализация миссии организации - ориентация на социальную эффективность и реализация и продвижение образовательной услуги - ориентация на высокое качество услуг; ориентация на потребителя услуг; ориентация на укрепление репутации и имиджа организации сферы деловых образовательных услуг; ориентация на инновационное развитие, исследования и разработки. Блоки построение профессионального менеджмента и создание инфраструктуры организации сферы деловых образовательных услуг. Блок лориентация на обучение на протяжении всей жизни - принцип непрерывности обучения. Так, например, принцип лориентация на потребителя услуг раскрывается в предоставлении

возможности обучения по индивидуальным планам и разработки формы и содержания учебного процесса под их потребности.

Эти принципы встраиваются в логическую цепочку взаимосвязанных элементов: ориентация на карьерные возможности выпускников - процент трудоустроенных выпускников (процент выпускников, открывших свой бизнес в течение трех лет после завершения обучения) - увеличение годового фонда заработной платы выпускников - повышение уровня популярности и престижности организации сферы деловых образовательных услуг -повышение уровня платы за обучение - более жесткий отбор абитуриентов -более мотивированные обучающиеся; ориентация на инновационное развитие, исследования и разработки. Инновационное развитие базируется на современных информационных технологиях, прогрессивных подходах в контроле и оценке качества знаний, технологиях организации образовательной среды, совершенствовании структур управления.

5. Проектирование структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

В диссертации указывается, что в период перехода к рыночной экономике в организациях сферы деловых образовательных услуг в РФ возникли проблемы использования маркетинговых инструментов в управленческой деятельности. В условиях растущей конкуренции на рынке оказания образовательных услуг на платной основе была выявлена потребность в новых механизмах привлечения потребителей услуг, в том числе введения изменений в организационные структуры управления.

Проведенные автором исследования подходов к проектированию структуры управления организацией дали основания рассматривать ее как совокупность строго соподчиненных звеньев, обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами и приводящих к достижению организационных целей. Это не только организационная структура (статика), но и процессы управления (динамика), которые приводят организацию к развитию.

Системный анализ и использованный автором метод декомпозиционного моделирования позволил спроектировать структуру управления организацией сферы деловых образовательных услуг, разбив ее на три группы подсистем: основные специфические функциональные подсистемы (обусловлены спецификой сферы деятельности организации); основные функциональные подсистемы (имеются в организационных структурах управления любой сферы деятельности); вспомогательные обеспечивающие подсистемы. В диссертации разработана функциональная модель организации сферы деловых образовательных услуг (см. табл. 1), построенная на основе предложенного автором агоритма действий по созданию структуры управления организацией этой сферы с учетом ее специфических особенностей.

В процесс проектирования включен этап анализа группы факторов, необходимых для построения организационной структуры и определения состава подразделений и связей между ними, а также анализ факторов для установления процессов управления, включая этап разработки регламентирующих процедур, документов, регулирующих поведение подразделений и организационное поведение в целом.

В диссертации раскрыты принципы построения эффективной структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг, включающие принципы организации структуры управления и принципы организации процесса управления. Обоснованы особенности структуры управления на различных фазах жизненного цикла организации сферы деловых образовательных услуг. Подробно описаны зоны ответственности линейных руководителей, функции подсистем, организационные структуры подсистем, иерархия подчинения, ступени, масштабы управляемости, типы структуры управления, уровень централизации и стили руководства для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Таблица 1.

Функциональная модель организации сферы деловых образовательных услуг

Основные специфические функциональные подсистемы

Научных исследований и разработок Обучения (оказания образовательных услуг)

- Организация и управление научно-исследовательской деятельностью организации, получение грантов на научные исследования и разработки. - Проведение научных конференций, симпозиумов. - Управление стандартизацией. - Управление метрологическим обеспечением лабораторий. - Управление рационализацией, изобретательством и патентоведением. - Управление технологическим контролем и испытанием. - Издательство научно-методической литературы. - Организация, планирование, руководство оказанием образовательных услуг. - Управление формами и методами передачи и освоения знаний и навыков, - Управление фондом научной и другой литературы. - Управление подсистемой допонительных образовательных услуг, - Управление подсистемой предучебного процесса. - Управление себестоимостью деловых образовательных услуг. Х Менеджмент качества. Контроль качества услуг. Оценка эффективности обучения. - Развитие провайдера деловых образовательных услуг.

Организации (логистики) обучения

- Исследование рынка услуг по размещению, по предоставлению учебных помещений. - Взаимодействие с отелями, базами отдыха; с владельцами аудиторного фонда.

Осиовпые функциональные подсистемы

Финансовая подсистема Управления персоналом Маркетинга Рекламы и РХ Стратегического развития

- Управление финансовой деятельностью. - Бухгатерский учет и отчетность. - Экономический анализ. - Управление экономической безопасностью. - Управление собственностью. Х Разработка стратегии управления персоналом. - Управление паймом, учетом, оценкой, обучением, оплатой труда персонала. - Анализ и оценка состояния структуры управления. - Управление трудовыми отношениями, соц. инфраструктурой и условиями труда. - Управление внутренним и внешним маркетингом. - Управление процессом вывода на рынок новых услуг. - Управление международными связями. - Налаживание связей с бизнес-структурами я рынком труда. - Проведение маркетинговых исследований рынка. - Изучение предпочтений потребителей услуг. - Внутренний и внешний РЛ. - Продвижение услуг. Стимулирование продаж. - Управление имиджем и репутацией. - Организация участия в выставках. Проведение РК-акций и мероприятий. - Управление музеем организации. - Образовательный брендинг. - Управление развитием организации. - Анализ информации о состоянии внешней и внутренней среды. - Разработка стратегии развития организации. - Разработка стратегических планов.

Вспомогательные обеспечивающие подсистемы

Делопроизводственного обеспечения; правового обеспечения; автоматизации и технического обеспечения; нормативного обеспечения; обеспечения регламентирующей документацией; хозяйственного обеспечения; обеспечения охраны и безопасности

6. Социально-экономическая характеристика состояния, масштабов и тенденций развития сферы деловых образовательных услуг

В работе особо акцентируется внимание на то, что сфера деловых образовательных услуг является приоритетной в дальнейшем укреплении позиций социальной значимости и повышении социальной эффективности сферы образования в целом, а также изыскании допонительных средств внебюджетного финансирования. Все это будет содействовать развитию более тесных связей организаций этой сферы с бизнес-структурами, созданию совместных кафедр, научных лабораторий, инновационных консорциумов, что приведет к росту качества как деловых образовательных услуг, так и образования в целом, что в свою очередь выведет сферу деловых образовательных услуг на новый виток её развития.

За тринадцать лет с 1995 по 2008 годы в РФ наблюдалось увеличение числа организаций высшего профессионального образования. При такой динамике произошёл переход от элитного к массовому высшему образованию. Если проанализировать выпуск специалистов высших учебных заведений по уровню полученной квалификации, то в 2006 году из 1255,0 тыс. человек: 6,0 тыс. человек получили непоное высшее профессиональное образование; 87,5 тыс. человек Ч квалификацию бакалавра; 1149,1 тыс. человек - специалиста с высшим профессиональным образованием и 12,5 тыс. человек - магистра. Учитывая современные тенденции развития двухуровневой системы обучения, в ближайшие годы произойдёт резкое перераспределение этих цифр в сторону увеличения числа бакалавров и магистров и сокращение числа специалистов.

В 2008 году в России функционировало более 100 бизнес-школ, в том числе в Москве - более 50 (по сравнению с Санкт-Петербургом, более чем на 30 школ бизнеса больше). Особенностью спроса на программы МВА является недоверие к российскому диплому со стороны работодателей. В Москве высокая стоимость обучения в бизнес-школах (от 6 000 $ до 25 000 $ - по программам МВА, 100 000 $ - в школе управления Скоково, от 30 000 $ до 35 000 $ - по программам DBA). Московский рынок деловых образовательных услуг имеет свои отличительные особенности, которые содействуют его более

быстрому развитию по сравнению с другими регионами: сильно развито сотрудничество с органами государственной власти, с бизнес-структурами и международное партнерство; бизнес-школы имеют наибольшее количество зарубежных аккредитаций (более высокое качество обучения); самая высокая стоимость обучения (стоимость одного тренинг-дня в 2008 году составила от 140 ООО до 175 ООО рублей для топ-менеджеров, от 50 000 до 80 000 рублей для линейных руководителей, от 30 000 до 65 000 рублей для специалистов); наиболее высокий уровень конкуренции, который приводит к более быстрому эволюционированию данной сферы; первыми вышли на региональные рынки, законодатели в области вывода на рынок новых тренинговых программ. В среднем 63% сотрудников компаний проходят хотя бы одно обучающее мероприятие в год; бюджет на обучение одного сотрудника в 2008 году составил от 1,0 до 2,3 % от фонда оплаты труда.

Способствовать развитию рынка деловых образовательных услуг будут и государственные, в том числе антикризисные, меры по регулированию этой сферы.

Проведенный анализ финансового механизма обеспечения функционирования корпоративных университетов (КУ) показал, что здесь наблюдается бесспорная выгода для всех контрагентов. Во-первых, при повышении профессионального уровня сотрудников компаний средства из государственного бюджета не расходуются, все расходы возлагаются на компанию, которая оплачивает обучение своих сотрудников. Во-вторых, повышение качества образования в КУ непосредственно влияет на формирование более цивилизованного рынка труда. В-третьих, высшие учебные заведения, выступая в качестве провайдера деловых образовательных услуг, получают возможность привлекать допонительные источники финансирования, которые идут на актуализацию учебных программ, модернизацию материально-технической базы и повышение уровня оплаты труда преподавателей до европейских норм. Сотрудники компаний могут получить допонительное образование бесплатно (например, второе высшее,

магистратура), что, согласно ФЗ Об образовании, без КУ было бы невозможным.

Рынок тренинговых услуг достаточно стабилен и востребован. Многие российские компании имеют штатных тренеров, которые осуществляют тренинговую деятельность (месячная заработная плата штатного тренера колеблется от 1 ООО до 5 ООО доларов, один день работы внешнего тренера с группой 10-15 человек обходится компании от 800 до 1 500 доларов). Прогнозируется дальнейшая дифференциация тренинговых компаний по отраслевой и тематической специализации, а также дифференциация учебных программ по уровням сложности.

В настоящее время наиболее активными потребителями деловых образовательных услуг являются: сфера финансовых услуг (банки, страховые компании); телекоммуникационные и IT компании; розничные сети; компании по производству и продаже продуктов питания. В ближайшие годы наиболее востребованными будут программы по обучению следующих категорий сотрудников компаний: кадрового резерва; молодых специалистов (имеющих стаж работы до трех лет); новичков (период испытательного срока); наставников, внутренних тренеров и преподавателей, которые занимают в среднем 20-30 % от общей среднесписочной численности персонала.

В диссертации выявлены позитивные тенденции развития сферы деловых образовательных услуг, заключающиеся в росте спроса на краткосрочные программы, формировании стратегических альянсов отечественных и западных школ бизнеса, внедрении международных систем и стандартов качества ISO, повышении качества услуг, увеличении доли перехода корпоративных систем обучения на дистанционную форму обучения, укреплении сотрудничества с бизнес-структурами. Также отмечены и негативные тенденции - снижение спроса на программы МВА, потеря обучающихся, выезжающих получать образование за рубеж, и потеря тренинговыми компаниями рынка обучения топ-менеджеров, к обучению которых привлекаются западные тренеры.

7. Причинио-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг

Исследование проблем методом экспресс-диагностики с привлечением руководителей разных уровней менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг позволило нам проранжировать проблемы, выявить причинно-следственные связи и построить дерево проблем их менеджмента (см. рис. 3).

На самом верху дерева проблем размещена обобщенная проблема менеджмента - лобеспечение организаций сферы деловых образовательных услуг профессиональными управленческими кадрами, которая явилась следствием проблемы непрофессиональный менеджмент, для которой проблемами-причинами послужили недостаточная научная разработка основ российского менеджмента и лотсутствие единой концепции менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг.

Далее расходятся вниз ветви функциональных проблем на микроуровне (лотсутствие разработанной стратегии развития организации сферы деловых образовательных услуг, недостаточное внимание к вопросу укрепления репутации и формированию положительного имиджа, неоформившаяся организационная культура, не ориентированные на функционирование в рыночных условиях структуры управления) и на макроуровне (несоответствие ресурсного обеспечения сферы образования задачам социально-экономического развития страны, чрезмерное государственное регламентирование финансово-хозяйственной деятельности и трудовых отношений при нехватке средств и недостаточной свободе их использования, несовершенство нормативно-законодательной базы, отсутствие стандартизации деятельности бизнес-школ, а также наличие барьеров к внедрению инноваций, менталитет: идеи соборности, негативное отношение к частной собственности, своеобразие национальной культуры). В самом низу размещена организационно- управленческая проблема общесистемного

Обесценение организаций сферы деловых образовательных ::; уедут профессионалыгоми управленческими кадрами ::::

Финансово-экономический кризис

Коррупция и теневая экономика

Экологические проблемы

Непрофессиональный менеджмент

:. х Нрдостяточная.наумиая: :: : разработкаоспов российского.

тсутствие единой конце и чип менеджмента "рганизаний сферы деловых оСр;:услут ::::

Отсутствие системы непрерывного образования

Низкое качество профессионального образованна

Низкая конкурентоспособность российских организаций на мноовом рынке образ. услуг

Наличие барьеров к внедрению инноваций

Традиции партократического подхода к управлению (склонность к централизму)

Не ориентированные на функционнрпвшпгеврьшо'нп.п : условиях структуры управления.

Отсутствие разработанной стратегии развития организации

Менталитет: вдеи соборности, негативное отпошенпе к частной собственности

Своеобразие национальной культуры

. Несоответствие ресурспого обсс-гссурсное \ печения сферы образования истощение /залячам социально-экономического вазвития страны

:: Недостаточное виимаииек::: вопросу укрепления редута дни ((: формирования положительного имнажа

Низкий инновационный

потенциал и инвестиционная привлекательность

::: Невформивнюяся :::;:: организационная культуоа-

Чрезмерное гос. регламентирование финансово-хозяйственной деятельности и трудовых

отношений (для гос. учреждений)

Несовершенство нормативно-законодательной базы. Отсутствие стандартизации деятельности бизнес-школ

Главная проблема: Отношение руководства к организации сферы деловых образовательных услуг как к субъекту нерыночного функционирования

Рис. 3. Дерево проблем менеджмента российских организаций сферы деловых образовательных услуг.

типа - лотношение руководства к организации сферы деловых образовательных услуг как к субъекту нерыночного функционирования.

Проведенные нами исследования позволили выявить факторы, снижающие эффективность управления организациями сферы деловых образовательных услуг, раскрыть сосредоточение лузких зон менеджмента и причины их появления.

Исследования дали автору основания для построения российской модели менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг, отражающей позитивные факторы (высокий научно-интелектуальный, научно-технический и ресурсный потенциал страны; национальные традиции; социальную эффективность и другие) и негативные факторы (экономический кризис; недостаточная научная разработка основ российского менеджмента; отсутствие единой концепции менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг; не ориентированные на функционирование в рыночных условиях организационные структуры управления; несовершенство экономических механизмов и нормативно-законодательной базы и другие). В модели представлены особенности менеджмента организаций этой сферы и основные тенденции развития современного российского менеджмента, которые оказывают существенное влияние на формирование менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг.

Проведённое автором обследование организаций сферы деловых образовательных услуг позволило очертить круг приоритетных проблем, которые выделены на рис. 3 штриховкой.

8. Система показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг

В работе делается вывод, что в каждой организации сферы деловых образовательных услуг дожна быть разработана система оценки состояния структуры управления. Наряду с анализом состояния структуры управления организацией целесообразно проводить анализ состояния структур управления отдельными подсистемами, используя специальные авторские оценочные

критерии, которые также могут быть применимы для составления их рейтингов и отбора потенциальными потребителями услуг.

Так, например, приоритетные критерии оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг по подсистеме обучения разделены на следующие группы: общие критерии; качество услуг; образовательные и коммуникативные технологии. Подсистема организации (логистики) обучения оценивается по поддержанию себестоимости услуг на запланированном уровне по статьям расходов: на транспортные услуги; на услуги по размещению обучающихся и преподавателей; по аренде учебных помещений. Группа критериев для оценки состояния подсистемы маркетинга корпоративной системы обучения (КСО) включает в себя среди прочих такой показатель как наличие стратегии управления провайдерами деловых образовательных услуг. Особое внимание уделено критериям оценки подсистемы стратегического развития: наличие научно обоснованной миссии, целей организации; проведение системного анализа внутренней и внешней среды; наличие обоснованной стратегии развития и стратегических планов развития организации сферы деловых образовательных услуг.

В работе особо акцентируется внимание на проблемах несовершенства организационного построения и организации неэффективных организационных процессов: наличие перегруженности руководителей высшего уровня; руководители среднего и низового уровня не имеют достаточных пономочий для принятия оперативных решений, окончательные решения принимаются в результате согласования предложений с различными звеньями среднего и высшего уровней менеджмента и сопровождаются подготовкой и подписанием большого количества документов; слабые связи между структурными подразделениями различных подсистем и их ориентация на свои интересы, слабые связи между структурными подразделениями одной подсистемы и Другие.

Результаты проведенных исследований по оценке комплексной подсистемы рекламы и РИ. по критерию грамотно разработанный фирменный стиль показали, что он не выпоняет тех функций, которые на него

возложены. Только в 22 % организаций этой сферы можно встретить грамотно разработанный, соответствующий всем требованиям фирменный стиль. Особенно это актуально для продвижения образовательного бренда, что дало основания для разработки ключевых критериев аудита системы организационной идентификации по следующим направлениям: выбор названия организации сферы деловых образовательных услуг; разработка логотипа, символа, эмблемы; выбор фирменного цвета; разработка корпоративного слогана, гимна организации; корпоративная пресса.

Среди критериев оценки организационного медиапространства выделены: соответствие миссии, целям, задачам организации; воздействие на потребителя по определенной траектории; гармония и целостность образа организации (основных элементов корпоративного медиапространства); запоминаемость, аргументированность, научность; качество испонения и подачи. В работе отмечено, что для системы организационной идентификации корпоративной системы обучения (КСО) за основу берется фирменный стиль самой организации (например, КУ Норильский никель, КУ МТБ, КУ ВТБ), а для бизнес-школ, функционирующих на базе высшего учебного заведения, - фирменный стиль вуза.

9. Концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг

В диссертации предложена концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг, включающая построение эффективной организационной структуры и организацию эффективных процессов управления структурными единицами и организацией в целом, которая дожна быть формализована в виде соответствующего документа. Подробно раскрыты рациональные правила организационного обособления специализированных работ, вопросы совершенствования структур управления организацией на высшем уровне аппарата управления, подсистемы обучения, управления персоналом, маркетинга, рекламы и РК, стратегического развития, вопросы распределения ответственности, определения диапазонов контроля (норм управляемости), стилей руководства, построения органиграмм.

Для более эффективного управления подсистемой обучения рекомендуется проводить департаментизацию по следующим признакам: по функциям подсистемы; по направлениям, специализациям обучения; по форме обучения; по стадиям формирования профессионально-квалификационного уровня обучающихся. Необходимость консатинговой поддержки после прохождения обучения и проведение предтренинговых и посттренинговых мероприятий обусловили появление в подсистеме обучения консатингового центра, отдела менеджмента качества и тренинговой группы.

Департаментизацию подсистемы организации (логистики) обучения следует проводить по следующим признакам: по управлению расходами на транспортные услуги, на услуги размещения (преподавателей и обучающихся) и на аренду учебных аудиторий. В диссертации отмечается, что корпоративные системы обучения (КСО) затрачивают на процессы по организации обучения до 30 % бюджета на обучение. В целях сокращения уровня расходов на эту подсистему рекомендуется бизнес-структурам создавать совместные учебные центры.

В подсистему маркетинга следует включить: отдел внутреннего маркетинга (для корпоративных систем обучения); отдел внешнего маркетинга; отдел цен; отдел внешнеэкономических связей (международный отдел); отдел маркетинговых исследований; отдел связей с бизнес-структурами и рынком труда. В функции отдела связей с бизнес-структурами и рынком труда входят: установление партнерских догосрочных отношений с бизнес-структурами и рынком труда; анализ рынка труда; установление взаимосвязей по подбору кадров для работодателей; взаимосвязь с биржами труда, рекрутинговыми агентствами и т.д.; функции по реализации принятых Федеральных законов О концессионных соглашениях (№115-ФЗ от 21 июля 2005 г.) и О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам создания бюджетными научными и образовательными учреждениями хозяйственных обществ в целях практического применения (внедрения) результатов интелектуальной деятельности (№217-ФЗ от 2 августа 2009 г.).

В подсистему рекламы и РЯ следует включить: отдел внутреннего РЛ (для КСО); отдел внешнего РЛ; рекламный отдел; креативный отдел; отдел прессы (внутренние издания); отдел связей со СМИ; музей организации. В каждой организации сферы деловых образовательных услуг рекомендуется разрабатывать программу действий по повышению капитализации образовательного бренда.

Создание службы стратегического развития сможет разгрузить руководителей подсистем научных исследований и разработок и обучения. Она состоит из отдела стратегического развития и отдела диагностического анализа среды организации. Каждая организация сферы деловых образовательных услуг дожна разрабатывать стратегический план ее развития, который является основным нормативным документом, устанавливающим цели и пути их достижения на плановый период по основным показателям их деятельности.

Для повышения эффективности организационной структуры управления рекомендуется разрабатывать специальные внутренние формы документов, в которых будут определены диапазоны ответственности руководителей разных уровней менеджмента. Например, диапазон ответственности руководителя подсистемы рекламы и РЯ организации сферы деловых образовательных услуг включает в себя: разработку рекламных кампаний; оптимизацию рекламного бюджета; осуществление связи со СМИ; организацию и участие в выставках; организацию Дней открытых дверей; усиление системы идентификации организации; усиление репутации и имиджа организации; выпуск корпоративной прессы; организацию других РЯ-акций и мероприятий; управление музеем организации; организацию регулярной отчетности о результатах деятельности подсистемы; разработку предложений по реорганизации структуры управления подсистемой рекламы и РЯ; организацию, координирование и контроль деятельности сотрудников; отбор работников и оценку результатов их деятельности; построение карьерограмм и образовательных карт сотрудников подсистемы.

Отмечается, что самой эффективной структурой управления организацией сферы деловых образовательных услуг является матричная, в

которой происходит объединение преимуществ функционального и продуктового подходов и которая способна быстро реагировать на изменения внешней среды и эффективно управлять проектной деятельностью.

В диссертации разработаны концепция подбора персонала организации сферы деловых образовательных услуг, концепция разработки и внедрения в организацию Этического кодекса, программа поддержания здорового образа жизни сотрудников организаций, программа поддержания социально-психологического климата.

В диссертации отмечено, что при формировании организационной культуры доминирующую роль играют субкультуры основных специфических подсистем: научных исследований, разработок и обучения. Анализ субкультур подсистем организационных структур управления данной сферы раскрыл существенные отличия между субкультурой финансовой подсистемы и субкультурой подсистемы обучения. Исследования условий позитивного и негативного влияния организационной культуры на эффективность управления организацией способствовали конструированию определения высокая эффективная организационная культура и выделению ее параметров.

10. Концепция подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг

В диссертации на основе исследования сущности управленческой деятельности в организациях сферы деловых образовательных услуг, а также факторов и условий формирования профессионально-квалификационного уровня управленческих кадров и распределения частот выбора их личностных качеств предложена модель эффективного профессионального руководителя. В ее основу положены следующие требования: владеть методологическими и концептуальными основами, понятийным аппаратом менеджмента; знать фундаментальные основы российского менеджмента и особенности менеджмента организаций этой сферы; владеть знаниями, навыками и умениями по прикладным аспектам менеджерской деятельности, по управлению основными функциональными областями и всеми видами ресурсов; уметь работать с людьми и управлять человеческими ресурсами;

иметь определенный уровень культурного развития и владеть нормами управленческой этики; иметь личные качества; уметь перерабатывать и координировать большие потоки информации и документооборот; знать иностранный язык; владеть междисциплинарными знаниями. В работе делается вывод о том, что существует взаимозависимость между процессами, характеризующими менеджмент организаций этой сферы, принципами управления и личными качествами руководителя.

В исследовании нами отмечается, что степень динамизма таких показателей, как быстрое накопление новых знаний, сокращение периода полураспада компетенции для Московского региона намного выше по сравнению с другими регионами РФ. Концепция подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг основана на принципах непрерывности, ориентации на высокое качество, фундаментальности образования, ступенчатости, региональности, ориентации на международные тенденции развития образования, инновационности образовательных программ, ориентации на инновационные формы обучения и индивидуальный подход.

Разработан курс повышения квалификации Проектный менеджмент (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта Образование), особое место в программе занимает модуль практические навыки эффективного руководителя проекта. В целях модернизации программ двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров разработана инновационная программа подготовки магистров Менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг. В диссертации указывается на ее высокую ориентированность на современные потребности рынка труда и встроенность в систему взаимосвязанных элементов: Работодатель - Обучающая организация - Магистрант. Ее содержание определено нацеленностью на формирование и расширение компетенций в конкретных проблемных областях менеджмента организаций этой сферы, включая научно-исследовательскую, педагогическую, аналитическую, организационно-управленческую и другие. Каждая дисциплина

посвящена изучению той или иной проблемной зоны и направлена на раскрытие механизмов эффективного управления подсистемами организаций сферы деловых образовательных услуг (см. табл. 2).

Таблица 2.

Направленность программы на изучение механизмов эффективного

управления подсистемами системы управления организациями данной сферы

Наименование дисциплины Структурная подсистема

Менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг Подсистема общего и стратегического управления

Стратегическое планирование деятельности организаций сферы деловых образовательных услуг

Управление инновационной деятельностью и конкурентоспособностью организаций сферы деловых образовательных услуг

Построение корпоративной системы обучения Подсистемы обучения и логистики обучения.

Современные технологии оптимизации учебного процесса

Управление финансовыми ресурсами в организациях сферы деловых образовательных услуг Подсистема финансов

Формирование эффективной организационной культуры организаций сферы деловых образовательных услуг Подсистема управления персоналом

Управление персоналом организаций сферы деловых образовательных услуг

Социально-этический менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг

Управление рекламой и РИ в организациях сферы деловых образовательных услуг Подсистема рекламы и РЯ

Управление системой имиджа организаций сферы деловых образовательных услуг

Маркетинговые инструменты в менеджменте организаций сферы деловых образовательных услуг Подсистема маркетинга

Предложенная концепция данной программы магистерской подготовки по направлению 521500 Менеджмент легла в основу инновационной

магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг в Московском педагогическом государственном университете (МПГУ), разработанной в рамках инновационного приоритетного проекта Образование (2007-2008 гг.) - обучение началось в сентябре 2008 года.

В диссертации на основе исследований тенденций развития сферы деловых образовательных услуг и с учетом того, что представители профессорско-преподавательского состава в современных рыночных условиях могут выступать в качестве бизнес-тренеров, координаторов, консультантов, исследователей, экспертов, а также руководителей различных уровней менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг, отмечена высокая актуальность разработки и внедрения магистерской программы Развитие человеческих ресурсов по программе двойных дипломов с голандским Университетом Твенте (факультет Educational Science and Technology). Магистранты смогут стать профессиональными менеджерами, координаторами, консультантами, исследователями в области развития человеческих ресурсов (HRD), тренинг-специалистами, разработчиками обучающих программ и экспертами по их оценке. Отмечается необходимость учета ряда целевых установок: соответствие европейским критериям оценки качества в сфере образования; учет европейской системы зачетных единиц (ЕСТ8); интеграция научных исследований и обучения; использование инновационных электронных средств обучения и ИКТ-технологий; компетентностного подхода и других. Положения по обоснованию актуальности разработки и содержанию данной программы, а также предложенная автором концепция программы повышения квалификации Проектный менеджмент (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта Образование) легли в основу соответствующих программ в МПГУ.

Разработка, внедрение и реализация инновационных образовательных проектов дадут возможность готовить профессиональные кадры для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Основные положения диссертационного исследования изложены автором в следующих публикациях:

Монографии:

1. Социально-экономические основы развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг. -М.: Прометей МПГУ, 2009.- 14,5 п.л.

2. Проблемы менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг Московского региона. -М.: Прометей МПГУ, 2008. - 16,25 п.л..

3. Клонирование успешных организаций. -М.: Изд-во Пространство успеха, 2006. - 12,7 п.л.

4. Становление и развитие российского менеджмента. -М.: Прометей МПГУ, 2000.-10,8 п.л.

Статьи в рецензируемых журналах, включенных, в перечень ВАК:

5. Особенности процесса эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг //Вестник Российской академии естественных наук, экономическая серия. 2010, № 1, Том 10. - 0,7 п.л.

6. Разработка принципов управления организациями сферы деловых образовательных услуг в регионе //Вестник университета (Государственный университет управления), 2009, №12. - 0,6 п.л.

7. Формирование благоприятного имиджа и укрепление репутации как одна из задач менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг //Вестник университета (Государственный университет управления), 2009, № 6. - 0,7 п.л.

8. Региональные проблемы реструктуризации в сфере образования //Профессиональное образование. Столица, 2009, № 5.-0,4 п.л.

9. Модернизация двухуровневой системы подготовки управленческих кадров //Профессиональное образование. Столица, 2009, № 2. - 0,3 п.л.

10. Разработка организационных документов, регламентирующих поведение организаций сферы деловых образовательных услуг //Вестник университета, серия Социология и управление персоналом (Государственный университет управления), 2008, № 12 (50). - 0,7 п.л.

11. Разработка системы корпоративной идентификации организаций сферы деловых образовательных услуг //Российское предпринимательство, 2008. № 12. - 0,2 п.л.

12. Совершенствование процесса непрерывного обучения менеджеров организаций сферы деловых образовательных услуг Московского региона //Вестник Российской академии естественных наук, экономическая серия, 2008, № 4, Том 8.-1,0 пл.

Учебные и учебно-методические пособия:

13. Менеджмент: вчера и сегодня. Учебное пособие. -М.: МПГУ, 2006. -5,0 (в соавт., авт. - 3,5 пл.).

14. Эволюция менеджмента. Учебное пособие. -М.: МГУИЭ, 2002. - 6,0 п.л. (в соавт., авт. - 5,5 пл.).

15. Теория организации. Учебное пособие. -М.: МГУИЭ, 1999. - 7,0 п.л. (в соавт., авт. -1,0 пл.).

16. Учебно-методический комплекс дисциплины Менеджмент организаций сферы образовательных услуг магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд-во Прометей МПГУ, 2008. - 2,5 п.л.

17. Учебно-методический комплекс дисциплины Становление и развитие российского менеджмента магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд-во Прометей МПГУ, 2008. - 2,25 п.л.

18. Учебно-методический комплекс дисциплины Маркетинговые инструменты в менеджменте организаций сферы образовательных услуг магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд-во Прометей МПГУ, 2008. - 2,5 п.л. (в соавт., авт. - 1,85 пл.).

19. Учебно-методический комплекс дисциплины Управление инновационной деятельностью и конкурентоспособностью организаций сферы образовательных услуг магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд-во Прометей МПГУ, 2008. - 3,0 п.л. (в соавт., авт. - 2,5 пл.).

20. Учебно-методический комплекс дисциплины Управление системой имиджа организаций сферы образовательных услуг магистерской программы

Менеджмент организаций сферы образовательных услуг (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд-во Прометей МПГУ, 2008. - 2,5 п.л.

21. Учебно-методический комплекс дисциплины Консатинг в области развития человеческих ресурсов магистерской программы Развитие человеческих ресурсов (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд-во Прометей МПГУ, 2008. - 3,25 п.л. (в соавт., авт. - 2,25 п.л.).

22. Учебно-методический комплекс дисциплины Имиджевый HR магистерской программы Развитие человеческих ресурсов (направление 521500 Менеджмент). -М.: Изд -во Прометей МПГУ, 2008. Ч 2,5 п.л. (в соавт., авт. - 2,0 пл.).

Статьи в прочих журналах и сборниках:

23. Реформирование системы подготовки управленческих кадров для рынка образовательных услуг. Сборник научных статей по материалам Третьей Всероссийской научно-практической конференции от 3 декабря 2008 г. ФГОУ ВПО Финансовая академия при Правительстве РФ Система государственного и муниципального управления: проблемы и перспективы развития. Выпуск 4. - М.: Изд-во ООО ПКЦ Альтекс, 2009. - 0,4 п.л.

24. Смешанное обучение лblended learning как симбиоз традиционного и дистанционного обучения менеджеров. Сборник научных трудов Гуманитарий. Выпуск XI. ~М.: МПГУ, 2008. - 0,25 п.л.

25. Совершенствование организационных структур управления сферы деловых образовательных услуг. Сборник научных трудов Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики. -М.: ИРЭИ, 2008. Вып. 9.

- 0,2 п.л.

26. Принципы построения организационных структур управления сферы деловых образовательных услуг. Сборник научных трудов Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики. - М.: ИРЭИ, 2007. Вып.8.

- 0,4 п.л.

27. Содержательные основания эффективной организационной культуры. Сборник научных трудов Гуманитарий. Выпуск IX. -М.: МПГУ, 2007. -0,2 п.л.

28. Здоровый образ жизни сотрудников как стержень эффективной организационной культуры. Сборник научных трудов Социум: проблемы, анализ, интерпретации. Выпуск VI. -М.: МПГУ, 2007. - 0,1 п.л.

29. Трансформация зарубежного опыта в российский менеджмент. Сборник научных трудов Менеджмент: теория и практика. Юбилейный выпуск. -М. : МГУИЭ, 2004. - 0,2 пл.

30. Концепция подготовки менеджеров на современном этапе. Сборник научных трудов Проблемы развития рыночной экономики. Выпуск 4. -М.: РАЕН, ФГУП ЦНИИбыт, 2003. - 1,0 пл.

31. Рекламная деятельность предприятий сферы образовательных услуг. Сборник научных трудов Проблемы развития рыночной экономики. Выпуск 4. -М.: РАЕН, ФГУП ЦНИИбыт, 2003. - 0,2 пл.

32. Роль организационной культуры для предприятий сферы услуг. Сборник Глобализация и современный менеджмент. Тезисы докладов на международном симпозиуме (20-21 июня 2002 г.) -М.: Из-во РЭА им. Г.В. Плеханова. - 0,3 пл.

33. Менеджмент образование в России (статья на английском языке). Сборник "Management: theory, practice, experience." - Moscow: MPGU, 2002. -0,1 пл. (в соавт., авт. - 0,05 пл.).

34. Ориентация на потребителя - парадигма российского менеджмента. Сборник научных трудов. Проблемы развития рыночной экономики. Выпуск 1. - М.: ФГУП ЦНИИбыт, 2002. - 0,3 пл.

35. Организационно-методические формы подготовки менеджеров. Сборник тезисов докладов участников научно-практической конференции 5-6 декабря 2001 г., Менеджмент: теория и практика, г. Москва. Выпуск 1. -М.: МГУИЭ, ФГУП ЦНИИбыт, 2001. - 0,45 пл. (в соавт., авт. - 0,4 пл.).

36. Этический менеджмент в системе российского менеджмента. Сборник тезисов докладов участников научно-практической конференции 5-6 декабря 2001 г., Менеджмент: теория и практика, г. Москва. Выпуск 1. -М.: МГУИЭ, ФГУП ЦНИИбыт, 2001. - 0,2 пл. (в соавт., авт. - 0,15 пл.).

37. Как улучшить социально-психологический климат в организации. Сборник Задачи экономики и менеджмента в XXI веке. Тезисы докладов молодых ученых на Международной научно-практической конференции (9-10 апреля 2001 г., г. Москва). -М.: ГУ ВШЭ, 2001. - 0,4 пл.

КОПИ-ЦЕНТР св. 7:07:10429 Тираж 100 экз. г. Москва, ул. Енисейская, д.36 тел.: 8-499-185-7954, 8-906-787-7086

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Полякова, Лариса Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы организационно-экономического развития сферы деловых образовательных услуг.

1.1. Концептуальное обоснование сущности деловых образовательных услуг и механизмов взаимодействия их организаций с контрагентами.

1.2. Эволюция и место деловых образовательных услуг в системе непрерывного образования.

1.3. Построение структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

1.4. Влияние организационной культуры на эффективность управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

Глава 2. Методологические основы управления развитием организаций сферы деловых образовательных услуг.

2.1. Особенности управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

2.2. Принципы управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

2.3. Факторы и условия формирования профессионально-квалификационного уровня управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг.

2.4. Проблемы проектирования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

Глава 3. Анализ процессов управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

3.1. Социально-экономическая характеристика состояния сферы деловых образовательных услуг и тенденции ее развития.

3.2. Опыт использования инновационных образовательных технологий в сфере деловых образовательных услуг.

3.3. Анализ проблем управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

3.4. Анализ и оценка состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

Глава 4. Основные направления повышения эффективности управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

4.1. Концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

4.2. Программа развития организационной культуры как инструмент достижения стратегических целей организацией сферы деловых образовательных услуг.

4.3. Пути совершенствования процесса непрерывного обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

4.4. Модернизация двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Социально-экономические основы управления организациями сферы деловых образовательных услуг"

Актуальность темы исследования. Построение в России инновационной экономики невозможно без формирования современной системы непрерывного образования кадров. Сфера деловых образовательных услуг, направленная на удовлетворение корпоративных потребностей в обучении и развитии персонала, является эффективным рычагом управления изменениями и создает предпосыки для экономического роста. Сегодня рынок деловых образовательных услуг является одним из наиболее динамично развивающихся в России. В 2008 году функционировало порядка 100 бизнес-школ, в том числе более 50% - в Москве и около 10% Ч в Санкт-Петербурге. Объем рынка бизнес-тренингов составил 1,2 мрд. доларов.

Наибольшая концентрация организаций сферы деловых образовательных услуг наблюдается в Москве и Московской области, где функционирует более 30 ведущих бизнес-школ. Для московских организаций данной сферы характерно тесное сотрудничество с органами государственной власти, с бизнес-структурами, международное партнерство, они имеют наибольшее количество зарубежных аккредитаций. С каждым годом увеличивается число корпоративных университетов, бизнес-школ, тренинговых компаний. Потенциал российского рынка деловых образовательных услуг значителен и имеет большие перспективы развития.

Финансово-экономический кризис внес свои коррективы в развитие сферы деловых образовательных услуг. В России увеличилась доля дистанционного обучения (on-line корпоративных университетов, видеокурсов, электронных образовательных ресурсов). Больше внимания стало уделяться вопросам продвижения деловых образовательных услуг и повышения эффективности обучения сотрудников компаний. Продожает нарастать уровень как российской, так и международной конкуренции, особенно в области подготовки и обучения топ-менеджеров, что отражается на усилении внимания к вопросам повышения конкурентоспособности и инновационного развития организаций этой сферы. Сфера * деловых образовательных услуг стакивается с рядом нерешенных проблем, среди которых первоочередными являются неэффективные организационные структуры управления, отсутствие стратегических планов развития и I программ подготовки профессиональных кадров для системы деловых образовательных услуг; разработка; маркетинговых стратегий и другие. Это предполагает дальнейшую разработку социально-экономических основ управления; организациями данной^ сферы и путей совершенствования организационно-управленческих механизмов оказания? деловых образовательных услуг.

Степень разработанности научной проблемы. В настоящее время область развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг является- формирующейся отраслью знаний, требующей, постоянного изучения' как; отечественного, так: и зарубежного опыта, последних научных разработок, проведения актуальных исследований? условий развития и проблем, управления организациями этой; сферы. Современные тенденции формирования образовательного потенциала сотрудников компаний требуют внедрения новых прогрессивных форм обучения, позволяющих обучающимся сразу включаться в рабочий процесс. Все учебные программы сферы деловых образовательных услуг дожны носить проблемно-ориентированный характер:

Проблема сегодняшнего дня - модернизация системы подготовки профессиональных управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг - кроется в недостаточной? разработке инновационных образовательных программ подготовки и повышениям квалификации, в отсутствии; единой концепции; управления организациями сферы деловых образовательных услуг, в недостаточно развитой системе подготовки таких кадров, в отсутствии системы непрерывного обучения.

В исследование проблем экономики образования, подготовки, кадров для различных отраслей национальной экономики, в том числе и для предпринимательских структур, большой вклад внесли работы А.О. Блинова, Л.И. Евенко, Е.В. Егорова, E.H. Жильцова, В.М. Зуева, И.В. Ишиной, В.Н. Казакова, М.М. Качуриной, Р.П. Колосовой, C.JI. Костаняна, И.С. Масловой, И.Н. Мочанова, В.Ю. Морозова, H.A. Платоновой, И.А. Рождественской, Л.Б. Сульповара, С.Р. Филоновича и др., а также зарубежных авторов П.Ф. Друкера, К. Торна, Д. Маккея, П. Сенге.

Значительный вклад в исследование различных аспектов непрерывного образования внесли такие ученые и специалисты как С.Г. Вершловский, А.П. Владиславлев, П.Н. Ломанов, Л.В. Охотникова, В.П. Панкратова, О.В. Репина и др.

Вопросам исследования систем управления и организационного проектирования посвящены работы О.С. Виханского, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, В.И. Подлесных, A.A. Радугина, Т.В. Рогожиной, В.Н. Родионовой, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина и других.

Однако недостаточная разработанность теоретико-методологических основ развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг в российских условиях рыночной экономики, принципов управления и критериев оценки состояния организационных структур управления, а также отсутствие инновационных программ подготовки управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель исследования. Целью диссертационной работы является разработка социально-экономических основ управления организациями сферы деловых образовательных услуг и путей совершенствования организационно-управленческих механизмов оказания деловых образовательных услуг.

Для достижения цели диссертации необходимо решить следующие задачи:

- представить теоретическое обоснование сущности деловых образовательных услуг;

- обосновать механизмы взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с контрагентами;

- выявить этапы процесса эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг и ее место в системе непрерывного образования;

- раскрыть сущность, особенности и механизм менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг;

- спроектировать структуру управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- провести социально-экономический анализ состояния, масштабов и тенденций развития сферы деловых образовательных услуг;

- выявить причинно-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг на основе построения дерева проблем их менеджмента;

- разработать систему показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- предложить концепцию совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- разработать концепцию подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Объектом исследования являются российские организации сферы деловых образовательных услуг, в частности, сосредоточенные на территории Москвы и Московской области.

Предмет исследования Ч совокупность социально-экономических и управленческих отношений в организациях сферы деловых образовательных услуг в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют комплексный, системный, а также исторический подходы, изложенные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых и специалистов в области сферы образовательных услуг и менеджмента.

Основные инструменты исследования. В ходе исследования были использованы методы системного анализа, экспертных оценок, прогнозирования, моделирования, контент-анализа, бенчмаркингового исследования, экспериментальной проверки, социологического исследования (опрос в форме интервьюирования, анкетирование), статистические методы обработки данных и проверки выдвигаемых гипотез.

Информационно-статистической базой исследования послужили официальные статистические материалы Росстата, Министерствал образования и науки РФ, материалы конференций, проводимые в российских высших учебных заведениях, научные труды, опубликованные ведущими мировыми университетами, полученные по глобальной сети Internet, публикации в средствах массовой информации, результаты исследований автора, проводимых в организациях сферы деловых образовательных услуг, включая анкетные обследования автора.

Научная новизна диссертациил состоит в разработке социально-экономических основ развития управления организациями сферы, деловых образовательных услуг, а также в. обосновании практических механизмов.и технологий решения-приоритетных проблем управления организациями этой сферы.

Наиболее существенные научные результаты1 диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. Дано теоретическое обоснование сущности деловых образовательных услуг как. - комплекса знаний, умений и навыков, предоставляемых корпоративным клиентам и частным предпринимателям в целях повышения их компетенций, в. рамках функций, определяемых конкретной дожностью, а также с" учетом корпоративных потребностей и развития частного предпринимательства, включая обучение в корпоративных университетах, бизнес-школах, тренинговых компаниях.

2. Обоснованы механизмы взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с; корпорациями, предприятиями, государством и обучающимися, которые выступают в роли социальных партнеров. При этом финансирование оказания деловых образовательных услуг включает долевое участие указанных контрагентов.

3. Доказано, что эволюционное развитие сферы деловых образовательных услуг в России не только связано со специфическими особенностями и предпосыками его развития в нашей стране, но и основано на парадигмах, которые; господствуют в современной науке развития1 человеческих ресурсов в; мире (переход от лобучения к развитию человеческих ресурсов; управление знаниями; обучение на протяжении всей; жизни); что позволило встроить ее в систему непрерывного образования; Определен; процесс эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг, включающий?три основных этапа: до 1988 г.; с 1988 по 2005 гг.; с 2005 г. по настоящее время.

4. Предложено авторское определение понятия менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг как; управляющее воздействие на самоорганизующие процессы в организациях сферы деловых образовательных услуг с целью; получения запланированных- результатов и создания условий для их догосрочного] функционирования на основе: построения- отношений; с: контрагентами? с учетом государственного регулирования их деятельности.

5. На основе проведенного системного? анализа и использованного автором метода декомпозиционного) моделирования спроектирована структура управления организацией} сферы деловых образовательных услуг, включающая- три группы подсистем: основные специфические функциональные подсистемы (обусловлены спецификой сферы, деятельности организации). - научных исследований^ и разработок, обучения; (оказания образовательных услуг), организации (логистики) обучения; основные функциональные подсистемы (имеются в структуре управления организацией любой сферы деятельности) - финансовая, управления персоналом, маркетинга, рекламы и РЩ стратегического развития; вспомогательные обеспечивающие подсистемы Чделопроизводственного обеспечения, правового обеспечения, автоматизации и технического обеспечения, нормативного обеспечения, обеспечения регламентирующей документацией, хозяйственного обеспечения, обеспечения охраны и безопасности.

6. Раскрыта значимость сферы деловых образовательных услуг для развития современной рыночной экономики как России в целом, так и Москвы и Московской области. Выявлены как позитивные тенденции ее развития, заключающиеся в росте спроса на краткосрочные программы обучения, формировании стратегических альянсов отечественных и западных школ бизнеса, внедрении международных систем и стандартов качества ISO, повышении качества услуг, увеличении доли перехода корпоративных систем обучения на дистанционную форму обучения, укреплении сотрудничества с бизнес-структурами, так и негативные: снижение спроса на программы МВА, потеря обучающихся, выезжающих получать образование за рубеж, и потеря тренинговыми компаниями рынка обучения топ-менеджеров, который занят западными тренерами.

7. Построено дерево проблем менеджмента, выявлены причинно-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг, включая единую концепцию менеджмента, обеспечение организаций профессиональными кадрами (в том числе управленческими), совершенствование структуры управления организацией, разработку стратегии развития организаций, формирование организационной культуры, укрепление репутации' и создание положительного имиджа. Разработана модель менеджмента данных организаций в РФ, отражающая как положительные факторы (научно-интелектуальный и ресурсный потенциал страны, национальные традиции, социальная эффективность, уровень социальной ответственности), так и отрицательные факторы (финансово-экономический кризис, недостаточная научная разработка основ российского менеджмента, отсутствие единой концепции менеджмента организаций данной сферы, несовершенство нормативно-законодательной базы, отсутствие стандартизации деятельности бизнес-школ).

8. Разработана система показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг по основным комплексным подсистемам (научных исследований и разработок, обучения, организации (логистики) обучения, финансовой, управления персоналом, маркетинга, рекламы и РЯ, стратегического развития).

9. Предложена концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг, учитывающая особенности процесса оказания деловых образовательных услуг и включающая подсистемы обучения, стратегического развития, маркетинга, рекламы и РЯ, управления персоналом. Для повышения эффективности структуры управления организацией рекомендовано разрабатывать специальные внутренние документы, в которых определен диапазон ответственности руководителей разных уровней менеджмента.

10. Обоснована концепция подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг, основанная на принципах непрерывности, ориентации на высокое качество, фундаментальности образования, ступенчатости, региональноеЩ, инновационности программ, ориентации на прогрессивные формы обучения, на международные тенденции развития образования и индивидуальный подход. Концепция включает организационно-методические рекомендации, в том числе по модернизации программ двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров по направлению 521500 Менеджмент и инновационной программы повышения квалификации Проектный менеджмент в целях совершенствования процесса их непрерывного обучения.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в расширении и углублении знаний теории и практики управления организациями сферы деловых образовательных услуг, в первую очередь, знаний концептуальной основы и понятийного аппарата, особенностей развития управления, принципов управления и приоритетных проблем управления организациями этой сферы, требующих решения.

Использование основных результатов диссертации в практической деятельности федеральных, региональных, муниципальных администраций даст возможность разработки обоснованных программ и планов действий по дальнейшему развитию сферы деловых образовательных услуг.

Применение научно-практических рекомендаций по совершенствованию структуры управления организацией и развитию организационной культуры позволит повысить социально-экономическую эффективность управления организациями данной сферы.

Предложенные рекомендации по подготовке и обучению управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг могут быть использованы их руководителями с целью более четкого формирования своих требований к профессионально-квалификационному уровню управленческих кадров и для совершенствования учебного процесса их подготовки.

Знание требований к современным руководителям организаций сферы деловых образовательных услуг, концепция модернизации двухуровневой системы подготовки и повышения квалификации руководителей могут быть использованы для разработки профессиональных и образовательных стандартов нового поколения.

Апробация и внедрение результатов диссертации. Предложенная автором диссертации концепция программы магистерской подготовки по направлению 521500 Менеджмент легла в основу инновационной магистерской программы Менеджмент организаций сферы образовательных услуг в Московском педагогическом государственном университете (Mill У), разработанной в рамках инновационного приоритетного проекта Образование (2007-2008 гг.) - обучение началось в сентябре 2008 года.

Положения- по обоснованию актуальности разработки и содержанию программы магистерской подготовки Развитие человеческих ресурсов (Human Resource Development) по системе двойных дипломов совместно с голандским Университетом Твенте (факультет Educational Science and Technology), 2008 г., а также предложенная автором концепция, программы повышения квалификации Проектный менеджмент (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта Образование) легли в основу данных программ. Автор диссертационного исследования выступал в качестве руководителя работ по разработке всех трех вышеописанных программ в рамках инновационных образовательных программ.

Наряду с этим методические разработки-И; прикладные исследования использованы в учебном процессе при чтении лекционных курсов Менеджмент организаций* сферы образовательных услуг, Построение корпоративной системы обучения, Разработка и г проведение тренингов в МИГУ и Менеджмент организаций, Управление- человеческими ресурсами и Этический^ менеджмент в Московском1 социально-педагогическом институте (МОСПИ); при, подготовке учебного пособия Менеджмент: вчера и сегодня, а. также использованы в. курсовом и. дипломном проектировании; Методике написания, правил оформления и порядка защиты выпускной квалификационной' работы бакалавра* (по направлению 080500.62 - Менеджмент) и Методике написания, правил оформления и порядка защиты выпускной; квалификационной работы специалиста (по специальности.080507.65 - Менеджмент организации).

Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на научно-практических конференциях, международной научно-практической конференции Задачи экономики и менеджмента в XXI веке в ГУ Высшая школа экономики (Москва, 2001 г.), на научно-практической конференции Менеджмент: теория* и практика в Московском государственном, университете инженерной экологии (Москва,

2001 г.), на международном симпозиуме Глобализация и современный менеджмент в Российской экономической академии имени Г.В. Плеханова (Москва, 2002 г.), на Третьей Всероссийской научно-практической конференции Система государственного и муниципального управления: проблемы и перспективы развития в Финансовой академии при Правительстве РФ (Москва, 2008 г.), на научно-практических конференциях в ФГУП ЦНИИбыт, МПГУ, МГУИЭ, МОСПИ (Москва, 2001-2009 гг.). Методические рекомендации по подготовке руководящих кадров для сферы деловых образовательных услуг апробированы в учебных заведениях Московского региона.

По теме диссертации опубликовано 52 научные и научно-методические работы, в том числе 4 монографии, 4 учебных пособия, 3 методических рекомендации, 7 учебно-методических комплексов, 34 научных статьи (из них 8 статей в рецензируемых журналах, включенных в перечень ВАК) -общим объемом 113,2 п.л., лично автору принадлежит 98,45 п.л.

В соответствии с логикой исследования диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, содержит 267 с. машинописного текста, в том числе 18 таблиц и 32 илюстрации. Кроме того, представлены библиографический список из 214 наименований и 10 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Полякова, Лариса Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целью и задачами настоящего диссертационного исследования были сделаны следующие научные выводы и предложения.

1. Уточнено и откорректировано определение понятия деловые образовательные услуги. По мнению автора, деловые образовательные услуги Ч знания, навыки и умения, предоставляемые в процессе обучения, направленные на непрерывное образование сотрудников компаний (прикладной аспект) с учетом корпоративных потребностей и на развитие частного предпринимательства, включая обучение в корпоративных университетах, бизнес-школах, тренинговых компаниях и т.д. Т.е. оказание образовательных услуг по|д заказ организаций, предприятий, корпораций и частных лиц, желающих реализовать себя в качестве предпринимателя. Финансирование деловой образовательной услуги осуществляется за счет: а) средств работодателя; б) средств обучающегося; в) государственных бюджетных средств. Основная задача этой сферы Ч сократить (ликвидировать) отрыв имеющихся у сотрудников компании компетенций от необходимых для выпонения поставленных перед ним работ и задач в рамках функций, определенных конкретной дожностью. Т.е. все программы сферы деловых образовательных услуг дожны носить проблемно-ориентированный характёр и быть направлены на решение реальных проблем организаций, предприятий и корпораций.

2. Процесс оказания деловых образовательных услуг корпоративному клиенту включает в себя этап развитие провайдера образовательных услуг, который является действенным механизмом повышения качества обучения и

I л заключается в-,том, .что после прохождения обучения специалистам по развитию человеческих ресурсов необходимо оценивать эффективность обучения по той или иной программе и разбирать результаты обратной связи с образовательными организациями, тренерами, коучами, что приведет к их профессиональному росту и формированию более цивилизованного рынка деловых образовательных услуг.

3. Задача сферы деловых образовательных услуг логически очерчивает совокупность категорий сотрудников, являющихся наиболее активными потребителями деловых образовательных услуг. В него входят: первая группа - кадровый резерв (преемники на высокие дожности, высокопотенциальные сотрудники (HiPo), сотрудники с профессиональным талантом); молодые специалисты (имеющие стаж работы до трех лет); новички (период испытательного срока); наставники, внутренние тренеры и преподаватели, т.е. все категории персонала, которые в обязательном порядке дожны иметь индивидуальные планы развития; вторая группа Ч категории сотрудников, период полураспада компетентности которых составляет 2-3 года; руководители высшего, среднего и низового уровней управления; сотрудники контактной зоны (менеджеры и консультанты по продажам, секретари, референты и т.д.); специалисты в области информационных технологий и другие категории персонала, которые работают в динамичной, инновационной среде, требующей постоянного обучения (рабочие и технический персонал, служащие сферы финансовых услуг); сотрудники финансовой подсистемы и подсистемы правового обеспечения (в связи с быстрым обновлением нормативно-правовой базы).

4. Определение свойств деловых образовательных услуг, разбор их функций, а также анализ моделей бизнес-школ, КУ, тренинговых компаний позволили описать роль данной сферы, которая является эффективным рычагом управления изменениями и инструментом развития организаций, решает проблему отрыва теории от практики, что усиливает практическую направленность учебных программ, повышает их качество и является ключевой в реализации парадигмы - обучение на протяжении всей жизни. Тем не менее корпоративное обучение никогда не заменит традиционного образования, оно всегда будет его допонять и базироваться на том фундаментальном классическом образовании, которое в России исторически относилось к одному из сильнейших в мире.

4. Проведенный анализ моделей бизнес-школ и сравнительный анализ деятельности бизнес-школ в РФ и за рубежом позволили сделать вывод о том, что наряду с достоинств'ами, сложившиеся российские модели функционирования бизнес-школ имеют ряд недостатков: не оформившаяся организационная культура, т.к. она в большинстве случаев является субкультурой вуза, которая функционирует уже со времен социализма; разноплановая структура слушателей, т.к. многие бизнес-школы опускают планку вступительных испытаний и в группе могут оказаться слушатели без опыта управленческой деятельности; нехватка преподавателей, способных работать по данным программам, т.к. практики имеют достаточно молодой возраст и не спешат передавать свой опыт другим; дефицит ситуаций, взятых из практики российского бизнеса, т.к. российский бизнес не является открытым и прозрачным; отсутствие российских рейтингов бизнес-школ и объективных методик их составления; российский диплом не признается международным бизнесом И' не -дает возможности трудоустройства за рубежом. '

5. Процесс бурного эволюционирования сферы деловых образовательных услуг был предопределен следующими причинами: переходом России к рыночной экономике повлек за собой рост потребности в подготовке кадров, которые могли бы быстро включаться в рабочий процесс на конкретном предприятии; полученные знания в образовательных учреждениях устаревали уже до того, как выпускник получал диплом (скорость актуализации знаний дожна была соответствовать динамизму происходящих изменений во внешней среде бизнеса); возникла необходимость непрерывного обучения на протяжении всей жизни. В период с 2001 по 2006 годы в России произошел всплеск числа КУ, в связи с чем, в 1990-е годы на российском рынке образовательных услуг начали появляться специалисты нового типа: тренеры, тьюторы, коучи, фасилитаторы, специалисты по развитию человеческих ресурсов, специалисты по дизайну учебных программ. В настоящее время показали актуальность внедрения КУ на дистанционной основе (on-line КУ). Данная форма КУ эффективна для I компаний, имеющих расширенную филиальную сеть (особенно дистрибьюторскую) и большое число сотрудников.

6. В период перехода к рыночным отношениям организации сферы деловых образовательных услуг испытали потребность в новых механизмах привлечения потребителей услуг, построения организаций данной сферы с нуля. Все это предъявило особые требования к организационным структурам управления, в состав которых дожны входить подсистемы организации (логистики) обучения, маркетинга, рекламы и PR, управления персоналом, стратегического развития. Также испытали потребность в I необходимости построения эффективной организационной культуры и в новых программах подготовки управленческих кадров для этой сферы.

7. Анализ используемых теорией и практикой, трактовок менеджмента в Российской Федерации позволил автору научно обосновать и предложить определение менеджмента организаций сферы, деловых образовательных услуг, которое представляет собой новое знание, отличное от рассмотренных ранее, а проанализированные тенденции развития и парадигмы современного менеджмента, современные подходы, которые характеризуют современный менеджмент и основываются на определенных процессах, раскрытых в I диссертации позволил выявить и раскрыть общие особенности Российского менеджмента, т.е. те особенности, о которых можно говорить, описывая менеджмент любой другой страны.

8. В числе особенностей деятельности организаций сферы деловых образовательных услуг можно отметить: невозможность проведения оценки эффективности обучения по всем уровням модели Киркпатрика сразу же после окончания обучения; необходимость консатинговой поддержки и проведения посттренинговых мероприятий после прохождения обучения; необходимость осуществления обратной связи с потребителями услуг на протяжении всей деятельности организации (в целях развития организации сферы деловых образовательных услуг и в целях внешнего РЯ (паблик

I < рилейшенз); высокую стоимость деловых образовательных услуг; длительное время окупаемости инвестиций в организации этой сферы; высокий уровень мотивации обучающихся на получение знаний, навыков и умений; необходимость продвижения услуг в условиях свободной конкуренции (процедура конкурсных тендеров, отсутствие государственного финансирования данного вида услуг).

9. Исходя из раскрытого понимания организационных и индивидуальных ценностей, а также учитывая зоны ответственности организаций сферы деловых образовательных услуг, сформулированы, > сгруппированы и раскрыты их важнейшие ценностные ориентации и основные частные принципы управления организациями данной сферы по пяти блокам: 1) реализация миссии организаций сферы деловых образовательных услуг; 2) реализация и продвижение образовательной услуги; 3) построение профессионального менеджмента; 4) создание инфраструктуры организации; 5) ориентация на продвижение новой идеологии Ч обучение на протяжении всей жизни (парадигма непрерывного обучения).

10. Рассмотрение факторов и условий формирования профессионально

I I квалификационного уровня управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг позволил выявить перечень необходимых им знаний, навыков и умений, построить модель эффективного менеджера организации этой сферы и определить принципы их подготовки и обучения.

11. В результате проведенных исследований было выявлено, что проблема проектирования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг состоит в том, что не существует какого-либо единого подхода, который бы решал задачу выбора эффективной организационной структуры управления и раскрывал все составляющие единого процесса проектирования с учетом специфических особенностей этой сферы. Только целостный подход (с позиции системного подхода) к проектированию структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг является основой эффективной системы управления. I

Предлагаемый нами агоритм позволит проанализировать и оценить состояние существующей структуры управления организацией, провести ее реструктуризацию и спроектировать эффективную структуру управления новой организацией.

12. Проведенный системный анализ и использованный нами метод декомпозиционного моделирования позволил спроектировать систему управления организацией сферы деловых образовательных услуг, разбив ее на три группы функциональных подсистем, все подсистемы Ч на функции, которые за ними закрепляются. Метод структуризации целей позволил 1 проанализировать миссию организации этой сферы, функциональные миссии основных комплексных подсистем, развернуть их в иерархическую систему, построить функционально-целевую модель, сопоставить зоны ответственности подсистем. С помошыо нормативного метода были определены нормы управляемости, степень децентрализации функций, количество ступеней и звеньев управления.

13. Анализ состояния сферы деловых образовательных услуг был проведен в контексте состояния профессионального образования в Российской Федерации и в Московском регионе (т.е. в Москве и Московской области) и позволил выявить тенденции развития этой сферы. По бизнес-школам: конкуренцию российским бизнес-школам создают зарубежные бизнес-школы, 'т.к. многие слушатели не исключают возможности работать за рубежом; прогнозируется формирование стратегических альянсов отечественных и западных бизнес-школ; международная аккредитация, международные системы и стандарты качества ISO повысят качество обучения и облегчат их в&ход на международный рынок. По тренинговым компаниям: усиление внимания к краткосрочному обучению в условиях экономического кризиса положительно повлияет на динамику роста данного вида деловых образовательных услуг; прогнозируется дальнейшая дифференциация тренинговых компаний по отраслевой и тематической специализации, а также дифференциация учебных программ по уровням сложности. Условия кризиса скорректировали развитие КУ в сторону дистанционного обучения и перехода на внутренние ресурсы. Также был сделан вывод о том, что московский рынок деловых образовательных услуг I наиболее динамично развивается по сравнению с другими субъектами РФ исходя из условий и своих отличительных особенностей. Дальнейшему его развитию также будут способствовать и государственные, в'том числе и антикризисные меры. Также было отмечено, что наряду с достоинствами, сложившиеся российские модели функционирования бизнес-школ имеют ряд недостатков: не оформившаяся организационная культура, т.к. она в большинстве случаев является субкультурой вуза, которая функционирует уже со времен социализма; разноплановая структура слушателей, т.к. многие бизнес-школы опускают планку вступительных испытаний и в группе могут I оказаться слушатели без опыта управленческой деятельности; нехватка преподавателей, способных работать по данным программам, т.к. практики имеют достаточно молодой возраст и не спешат передавать свой опыт другим; дефицит ситуаций, взятых из практики российского бизнеса, т.к. российский бизнес -не является открытым и прозрачным; отсутствие российских рейтингов бизнес-школ и объективных методик их составления; российский диплом не признается международным бизнесом и не дает возможности трудоустройства за рубежом.

14. Повышению уровня качества деловых образовательных услуг также I будут способствовать действия работодателей по оценке эффективности работы с провайдерами деловых образовательных услуг (сбор анкет обратной связи после обучения и совместный разбор допущенных ошибок и недочетов), а также процедура тендера, которые устанавливают российские компании через работу тендерного комитета.

15. В настоящее время наиболее активными потребителями деловых образовательных услуг являются: сфера финансовых услуг (банки, страховые компании); телекоммуникационные и 1Т компании; розничные сети; компании по производству и продаже продуктов питания. В ближайшие годы наиболее востребованными будут программы по обучению следующих категорий сотрудников компаний: кадровый резерв (преемники на высокие дожности, ключевые сотрудники, высокопотенциальные сотрудники (ШРо), сотрудники с профессиональным талантом); молодые специалисты (стаж работы до трех лет);: новички (период испытательного срока); наставники, внутренние тренеры и преподаватели, которые занимают в среднем 20-30 % от общей среднесписочношчисленности персонала.

16. Разработанный автором1-подход к анализу и оценке состояния управления организациями; данной сферы позволил выделить два критерия: 1) по характеру особенностей; 2) по влиянию особенностей на развитие менеджмента организаций данной сферы. По характеру особенностей выделены: 1) общие особенности, присущие и характеризующие менеджмент организации любой другой сферы деятельности; 2) специфические особенности? . . . (присущие - только, организациям сферы деловых образовательных . услуг). По влиянию особенностей на развитие их менеджмента: слабые стороны менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг; сильные стороны их менеджмента. '

17. Проведенные исследования дали возможность построить матрицу особенностей менеджмента организаций этой сферы и позволило разделить проблемы их менеджмента на два блока: -1) проблемы, которые являются общими для менеджмента: организаций любой сферы, деятельности и характеризуют российский менеджмент; 2) проблемы, которые присущи только организациям данной сферы, что позволило построить Дерево проблем управления;; организациями данной сферы, (выявить причинно-следственные связи между проблемами, выявить существенные проблемы управления - обеспечение: организаций профессиональными кадрами; подготовка управленческих кадров для организаций сферы деловых I образовательных услуг; совершенствование организационных структур управления; формирование эффективной организационной культуры) и построить модель управления организациями этой сферы.

18. В диссертации сделан вывод о том, что в каждой организации сферы деловых образовательных услуг дожна быть разработана система оценки состояния организационной структуры управления. Наряду с анализом состояния организационной структуры управления целесообразно проводить анализ эффективности структур управления отдельными подсистемами (научных исследований и разработок; обучения (оказания I образовательных услуг); организации (логистики) обучения; финансовой подсистемой; маркетинга, рекламы и РЯ; управления персоналом; стратегического развития) организации сферы, используя специальные авторские оценочные критерии. Предложенные критерии также могут быть использованы для отбора организаций этой сферы потенциальными потребителями услуг и составления их рейтингов.

19. В работе более подробно разработаны оценочные критерии по подсистеме рекламы и РЯ организационной структуры управления для аудита системы организационной идентификации и критерии оценки 1 организационного медиапространства, которые являются действенным средством формирования благоприятного имиджа организации данной сферы. Допонительные исследования позволили разработать единую концепцию системы организационной идентификации организации этой сферы, созданной с нуля. В диссертации* отмечается, что для системы корпоративной идентификации КУ за* основу дожен браться фирменный стиль организации, на базе которой они созданы. То же самое относится и к бизнес-школам,-созданным на базе вузов.

20. Диагностический анализ проблем структур управления 1 организациями этой сферы позволил выявить причины несовершенства организационного построения и организации неэффективных процессов управления, а также предложить пути их совершенствования. Совершенствование структур управления дожно проводиться по следующим направлениям: построение эффективной структуры управления подсистемой; организация эффективных процессов управления структурными единицами'и подсистемой в целом; подготовительный этап работы с персоналом организации, подводящий его к нововведениям подобного рода, что раскрывается в агоритме анализа и совершенствования оргструктур управления. В связи с этим предложены рациональные правила депатаментизации; общая схема оргструктуры управления (включающая в себя подсистемы научных исследований и разработок, обучения, организации (логистики) обучения, управления персоналом, финансовой, стратегического развития); совершенствование структуры управления подсистемой обучения по стадиям формирования профессионально-квалификационного уровня обучающихся; структуры управления подсистемой управления персоналом; подсистемой маркетинга; рекламы и РЯ; стратегического развития. Также определены зоны ответственности руководителей, диапазоны контроля, стили управления для организаций этой сферы.

21. К числу выявленных технологий и инструментов разрешения приоритетных проблем управления организациями данной сферы также можно отнести: разработанную автором программу поддержания и совершенствования организационной культуры; организационные документы, регламентирующих систему организационного поведения; программу поддержания здорового образа сотрудников организаций этой сферы; программу оздоровления социально-психологического климата организации; рекомендации по совершенствованию системы подготовки и процесса непрерывного обучения управленческих кадров для организаций

I > сферы деловых образовательных услуг;- авторские предложения по совершенствованию программ двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг по направлению 521500 Менеджмент и разработанную концепцию программы повышения квалификации Проектный менеджмент (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта Образование).

Рыночное существование организаций сферы деловых образовательных услуг, положительные тенденции рынка данного вида услуг, социальная направленность менеджмента, наличие ряда проблем, определяемых специфическими особенностями организаций данной сферы требуют разработки единой концепции управления организациями. Перед современной наукой стоит задача уточнения перечня оценочных показателей и индикаторов социальной эффективности организаций сферы деловых образовательных услуг. Прослеживается острая необходимость пересмотра рейтинговой системы, приближение ее к европейской системе. Создание научной школы управления организациями данной сферы, а не разрозненные исследования отдельных учёных и специалистов создадут фундамент для решения этих и других проблем.

Таким образом, в результате проведенного диссертационного исследования были достигнуты все поставленные перед автором диссертационного исследования цели и задачи. I

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Полякова, Лариса Владимировна, Москва

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть II. М.: 1995.I

2. Федеральный Закон Российской Федерации Об образовании от 10.07.1992 N3266.

3. Федеральный закон О внесении, изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части изменения понятия и структуры государственного образовательного стандарта от1. Х Х14 ноября 2007 года.

4. Федеральный закон О высшем и послевузовском профессиональном образовании №125-ФЗ от 22 августа 1996 года.

5. Федеральный закон О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (в части установления уровней высшего профессионального образования) № 232-Ф3 от 24 октября 2007 года.

6. Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы, утвержденная постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2005 г. № 803.

7. Паспорт Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 гг.

8. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года.

9. Постановление Правительства Российской Федерации N 89 от 14 февраля 2006 г. О мерах государственной поддержки образовательных учреждений, внедряющих инновационные образовательные программы.

10. Постановление от 23 августа 2007 г. N 534 О проведении эксперимента по государственной поддержке предоставления образовательных кредитов студентам образовательных учреждений высшего профессионального образования, имеющих государственную аккредитацию.

11. Государственный образовательный стандарт высшегоIпрофессионального образования, программа подготовки магистра по направлению 521500 Менеджмент, Москва, 2000 г.

12. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования, программа подготовки бакалавра по направлению 521500 Менеджмент, Москва, 2000 г.

13. Стандарты по менеджменту качества серии 1БО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

14. Постановление Минтруда России от 21 августа 1998 г. №37. Квалификационный справочник дожностей руководителей, специалистов и других служащих (в редакции Постановления Минтруда России от 21 августа 2000 г. №7).

15. Приказ Минобрнауки РФ Ьт 26 декабря 2008 №396. Порядок приема граждан в государственные и муниципальные образовательные учреждения высшего профессионального образования на 2009/2010 учебный год.

16. Коммюнике Конференции министров высшего образования, Берлин, 19 сентября 2003 года. .Формирование общеевропейского пространства высшего образования.

17. Протокол заседания колегии Минобрнауки России от 01 февраля 2007г. №ПК-1. Ссыка на домен более не работаетdb/mo/Data/d07/mpk-1 .html.

18. Постановление Правительства Москвы от 4 декабря 2007 г. №1036-ПП. О городской целевой программе развития начального и среднего профессионального образования в городе Москве Рабочие кадры на 2008-2010 гг..

19. Постановление Правительства Москвы от 20 июня 2006 г. №420-1111. О Комплексной целевой программе развития и поддержки малого предпринимательства в городе Москве на 2007-2009 гг..

20. Постановление Правительства' Москвы от 20 февраля 2007 г. №108-1111. О подготовке кадров для малого предпринимательства в городе Москве на 2007-2009 гг..

21. Городская целевая программа развития образования Столичное образование 5 на 2009-2011 гг., Постановление Правительства Москвы, от 11 августа 2008 г. № 737-ПП.

22. Временная методика определения рейтинга специальностей и вузов: Приказ Минобразования России от 19.02.2003 №593.

23. Монографии, книги, брошюры, статьи:

24. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев.. * '

25. М.: Изд. Финпресс, 2002.

26. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении: учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2006.

27. Аштаева O.A. Программа Рабочие кадры объединила Москву и Вену.1. I j."

28. Журнал Профессиональное образование. Столица, № 2, 2009.

29. Баринов В.А. Организационное проектирование: учебник. -М.: 2005.

30. Баринов В.А., Харченко В.Л.,, Стратегический менеджмент: учебник. -М.: ИНФРА-М, 2006.

31. Белов В.Г., Смольков В.Г. ИСУ (Исследование систем управления): учеб. пособие. -М.: Луч, 2002.

32. Беляков С.А. О статусе высшего учебного заведения//Университетское управление: практика и анализ. №5-6. 2003.

33. Бендова Л.В., Карпов В.Н., Шмелев A.C. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л.В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000.I

34. Библиотечка журнала Вестник Образования России, Изд-во ПРО-ПРЕСС, №2,2007.г

35. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация: Монография/ Под общ. ред. С.Р. Филоновича. -М.: ИД ГУ-ВШЭ, 2004.

36. Большой экономический словарь/Под ред. А.Н. Азримяна. 3-е изд Стереотип. -М.: Институт новой экономики, 1998.

37. Валентинов В.В., Блинов Н.М. Рынок образовательных услуг без нас не будет динамичным. Журнал Профессиональное образование. Столица, №5, 2009.

38. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М.: Изд-во "Прометей, 2000.

39. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием:1.Х 'учебно-практическое пособие. -М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2003.

40. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 1998.

41. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: институт международного права и экономики. Издательство Триада, тд, 1996.

42. Виханский О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. -М.:, 2005.

43. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. М.: Экономисту 2008.

44. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец. вузов.-М.:Высш. Шк., 1994. ,

45. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. -М.: Омега-Л., 2004.

46. Геворкян E.H. Рынок образовательных ресурсов: аспекты модернизации. М.: МаркетДС. 2005.

47. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.1.> '

48. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. -мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8-е изд. -М.: ИНФРА-М, 2000.

49. Глиненко Л.К., Лужко Е.В. Проектирование организационных структур управления. Нора-Друк. 2005.

50. Гусов К.Н., Токунова В.Н. Трудовое право России: Учебник. -М.: 2003.

51. Гутник Г.В. Концептуальная модель управления качеством образования в регионе: Автореф. дис. канд. пед. наук: 13.00.01/ Пермск. гос. пед. ун-т.I1. Екатеринбург, 2000.

52. Граждан В.Д. Теория управления: учеб. пособие. -М.: Гардарики, 2004.

53. Даулинг Грем. "Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. -М.: Консатинговая группа Имидж-Контакт; Инфра-М, 2003.

54. Деревягина Л.Н., Лысенко А.Ю. Маркетинг образовательных услуг: Практическое руководство. М.: НТВ Дизайн, 2001.

55. Джерард П. Ходкинсон, Пол Р. Сперроу. Компетентная организация: психологический анализ процесса стратегического менеджмента/Пер. с англ. -X.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007.I

56. Диплом со сроком годности. Группа редакторов. Журнал РБК, ноябрь, 2008. ' ' '

57. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. -3-е изд.: Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. -Спб.: Питер, 2003.

58. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: учеб. пособие. -М: МарТ, 2003.

59. Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: Уч. пос.п '- М.: Издательский дом Вильяме, 2007.

60. Друкер Питер Ф. Менеджмент в некоммерческой организации:принципы и практика: пер.с англ. М.: ООО ИД Вильяме, 2007.

61. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.: Уч. пос. Ч М.: Издательский дом Вильяме, 2008.

62. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

63. Евенко Л.И. Развитие российской программы MB А в 1999-2009 годах: свершения и проблемы. Журнал Бизнес-образование, № 2 (27), 2009.

64. Ефремов А. Обучающие бренды, Журнал Индустрия рекламы, №17 (19), сентябрь 2002.

65. Жигалова И.А., Малоросиянова О.И. Обеспечение качества профессионального образования в условиях рыночной экономики/Юбразование и общество. №5, 2004.

66. Жильцов E.H. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. -М.: Изд-во МГУ, 1995.

67. Жильцов E.H., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг: Учебное пособие/Е.Н. Жильцов, В.Н. Казаков; М.: Экономический факультет МГУ; ТЕИС, 2007.I

68. Жильцов E.H., Восколович H.A., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг. Казань. 1996.

69. Зайцев O.A., Радугин A.A. Основы менеджмента. -М.: Центр. 1998.

70. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент: справочное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2002.

71. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. М.: КНОРУС, 2006. - 383 с.

72. Ильин А.И. Управление предприятием / Под общ. ред. М.И. Плотницкого, A.C. Головачева. -Мн.: Высш. шк., 1997, (Справочник руководителя). ,

73. Индикаторы науки: 2008.Статистический сборник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

74. Индикаторы образования:2008.Статистический сборник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

75. Инновационная политика высшего учебного заведения/Девяткина М.А., Мирошникова Т.А., Петрова Ю.И. и др.; под ред. Р.Н. Федосовой. -М.: ЗАО Издательство Экономика, 2006.

76. Информационные и коммуникативные технологии в дистанционном образовании: Специализированный учебный курс/пер. с англ./ Майкл Г.Мур, Уэйн Макинтош, Линда Блэк и др. М.: Изд. Дом ОбучениеI1. Сервис, 2006.

77. Исаенко А.И. Кадры управления в корпорациях США. М.: 1988.

78. Искусство управления, № 10 40., 1999, Япония и Россия: грани соприкосновения в практике управления (интервью Пилипенко Г.Л. сд.э.н., профессором Курицыным А.Н.).1 1

79. Каганов В.Ш. Корпоративный университет Норильский никель: опыт лидера (+ СБ) / Каганов В.Ш. -М.: Вершина, 2008.

80. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 1998.

81. Камерон К., Курин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2001.

82. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. ,

83. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. -М.: Русская Деловая Литература, 1998.

84. Клюев А.К. Новые модели управления вузом: шаг вперед или два назад?//Университетское управление: практика и анализ. №5-6. 2004.

85. Корниенко В.И. Команда: формирование, управление, эффективность. Учеб. Пособие. Пермь, 1999.

86. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: М.: Инжиниринго-Консатинговая Компания ДеКА, 1997.

87. Коротков Э. М. Управление качеством образования. Учебное пособие для ВУЗов. Изд-во Академический проект. 2007.

88. Кузнецов O.B. Социально-экономические механизмы развития системы допонительного профессионального образования государственных служащих: Монография. М.: Экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, ТЕИС, 2009.

89. Кузнецов О.В. Бизнес-образование в условиях модернизации1.Х 'образовательного процесса/Теоретические и методические проблемы инновационной системы образования в Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации: Монография. М.: ФА, 2008.

90. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. Ч 2-е изд. СПб.: Издательство ОБИС,. 1998.

91. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2006.

92. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. ЧМ.: Русская Деловая Литература, 1999.

93. Лебедев К.Н. Системный , подход и методология менеджмента. Монография. -М.: Издательский дом Красная звезда, 2008.

94. Лукашенко М.А. Рыночные отношения в системе образования России. М.: ИНИОН РАН. 2001.и t

95. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособие. -М.: Омега-Л, 2004.

96. Малин A.C., Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2002.I

97. Матвеева Т.В. Допонительное профессиональное образование в>условиях реформирования высшей школы: Монография. Екатеринбург: ГОУВПОУГТУ-УПИ,2006. '

98. Менеджмент в сфере услуг/ Под ред. В.Ф. Уколова. М., 1995.

99. Менеджмент: теория и практика в России: учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л.Разу, A.B. Тихомировой. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.г

100. Менеджмент: Учебник / под ред. Проф. В.И. Королева. М.: Экономисть, 2006.

101. Менеджмент: учебник/кол. авторов; под ред. М.Л. Разу. М.: КНОРУС, 2008.

102. Менеджмент (Управление персоналом): учебно-методический модуль / Министерство образования РФ. Российский государственный гуманитарный университет. Факультет управления; Архипова Н.И., Седова O.JI. М.: Издательство Ипполитова, 2003.

103. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник/ Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. -М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

104. Мескон, Майкл X., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. Основы менеджмента, 3-е имздание: Пер. с англ. М.: ООО И.Д. Вильяме, 2008.

105. Мешков A.A., Жильцова C.B. Создание совместной ценности услуги в области бизнес Ч образования на основе маркетинга партнёрских отношений. Журнал Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2004.

106. Миклушевский В.В., Вовченко A.B. Каждый выпускник 2009 года получит возможность трудоустроиться. Журнал Профессиональное образование. Столица, №5, 2009.

107. Миклушевский В.В., Прокошкин A.C., Баранов В.В. Управление затратами в образовательном учреждении на основе разработки автоматизированной системы управленческого учета//Имущественные отношения в Российской Федерации. 2004. №4.

108. Модернизация российского образования: ресурсный потенциал и подготовка кадров/Авт. Кол.: Беляев Г.И., Беляков С.А., Клячко Т.Л. и др. Под ред./Т.Л. Клячко. М.: ГУ-ВШЭ, 2002.

109. Мочанов И.Н. Потенциал высшего профессионального образования: теоретико-методологические основы исследования. Монография. -М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2008.

110. Ш.Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. -М.: Вершина, 2006.

111. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. СПб., 2000.1.

112. Образование в Российской Федерации: 2007. Статистический ежегодник. М.: ГУ-ВШЭ, 2007.

113. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов/Б.В. Прыкин, Л.В.Прыкина, Н.Д. Эриашвили, З.А. Усман; Под ред. проф. Б.В. Прыкина. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. '

114. Организационное поведение/ Под ред. проф. Короткова Э., Тюмень, 1999.

115. Основы деятельности тьютора в системе дистанционного образования: Специализированный учебный курс/С.А. Щенников, А.Г. Тесликов, А.Г.I

116. Чернявская и др. Организация объединенных наций по вопросам образования, науки и культуры. Институт ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании. Ч М.: Образование сервис, 2004.

117. Основы менеджмента в образовании. Гриф УМЦ "Классический1. Iучебник". Гончаров М.А. КноРус, 2006.

118. Основы теории управления: учеб. пособие/под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -М.: Финансы и статистика, 2003.

119. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы. Сокр. пер. с англ. М.: 1984.120

120. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. -М.: Изд-во Омега-Л, 2007.1 1 I

121. Питер Сенге, Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации М., Олимп- Бизнес, 1999 г.

122. Питере Г., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М.: 1986.

123. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание: Учебн. пособие. - М.: Дело, 2003.

124. Попова A.A. Менеджмент: практикум: учеб. пособие / A.A. Попова. -Ростов н/Д: Феникс, 2008.

125. Попова Ю.Ф. Государственно-частные партнерства и социальная ответственность. Школы на вырост, Ведомости, 08.07.2005, N124 (1405).

126. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения. 1993. 1

127. Портер М.Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

128. Правовые проблемы модернизации образования/Авт. Кол.: Абанкина Т.В., Андрюхина Э.П., Вавилов А.И. и др.: ГУ-ВШЭ и др. М.: ГУ-ВШЭ, 2002.

129. Пресс М. Власть дизайна: Ключ к сердцу потребителя/Майк Пресс, Рэйчел Купер; пер. с англ. А.Н. Поплавская; науч. Ред. Б.П. Буландо. -Минск: Гревцов Паблишер, 2008.

130. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизационногоiпредпринимательства: -М.: ИНФРА-М, 1996.

131. Полякова JI.B. Проблемы менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг Московского региона. М.: Прометей МПГУ, 2008.

132. Полякова JI.B. Становление и развитие Российского менеджмента. Ч М.: Прометей МПГУ им. В.И. Ленина, 2000.

133. Радугин А., Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 2005.

134. Резанович И.В. Система отечественного бизнес-образования. Журнал Бизнес-образование, №2 (21), 2006.

135. Рекламная деятельность (конспект лекций)/Автор Оганесян A.A. М.: Издательство ПРИОР, 2002.I

136. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность.-М.:, 1998.

137. Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе / Марк Роуден; пер. с англ. -М.: Издательство Добрая книга, 2007.

138. Рузавин Г. Самоорганизация и организация экономики и поиск новой парадигмы экономической науки//Вопросы экономики. №11, 1993.

139. Румизен М.К, Управление знаниями, М., Издательство ACT, Издательство Астрель, 2004.

140. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика:учебник. -М.: ИНФРА-М, 2001.1

141. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 1996.

142. Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Основы теории современного менеджмента: Учебное пособие Под. Ред. В.А. Шульги. -М.: 1993.

143. Самойлов В.А. Трансформация рынка образовательных услуг в условиях информатизации. М.: Экономика. 2005.

144. Сенников С.Г. Конкурентоспособное развитие рынка услуг допонительного профессионального образования в регионе. ЭкономикаЮкономика образования. №3. 2007.

145. Системный подход в современной науке. -М.: Прогресс-Традиция, 2004.

146. Скрябин В.В. Рынок деловых образовательных услуг и организационныеХ . ' 'формы подготовки кадров для предпринимательских структур: Дис. | д.э.н.: 08.00.05: Москва, 2000. РГБ ОД, 71:01-8/306-2.

147. Смирнов Э.А. Основы теориц .организации:,Учеб. пособие для вузов. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

148. Смирнов М. Диагностика организационной культуры//Люди и организации: Сб. тез. Третьей Всероссийской конференции/ СПбГУ. Санкт-Петербург, 22-24 мая 2000 г. СПб.: ЗАО ИМАТОН-М, 2000.I

149. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. -М.: Издатцентр, 1997.

150. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003.

151. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб., 2000. 1 ' ^

152. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. М.: Экспертное бюро, 2001.

153. Сфера услуг: менеджмент: учебное пособие / кол. авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2008.

154. Теория управления: учебник/под ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухина. -М.: РАГС, 2005.

155. Тихонравов Ю.В. Теория управления. Учебный курс. -М.: Вестник, 1997.

156. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008.

157. Ульяновский A.B. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/А.В. Ульяновский. 2-е изд. дораб. -М.: Эксмо, 2008.

158. Управление организацией: учебник/под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина,'-М.: ИНФРА-М, 2003.

159. Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров. Модуль Общее управление организацией: принципы и процессы (Государственный университет управления, Национальный фонд подготовки кадров), ИНФРА-М, М.:, 1999.

160. Управление современной компанией. Под ред. проф. Б.З. Мильнера и проф. Ф. Лиса. -М., Инфра-М. 2001. Х

161. Управление это наука или искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.t

162. Тэйлор, Г. Форд. -М.: Республика, 1992.

163. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд.//Пер. с' англ./Под ред. В.В. Кулибановой. Спб.: Питер, 2002.

164. Фатхутдинов Р. Управление конкурентоспособностью вуза/Высшее образование в России. №9, 2006.

165. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизационного предпринимательства: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.

166. Шекова Е. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций. Лань, 2004.169.1Пленов Ю. Непрерывное образование в'России/Шленов Ю., Мосичева И., Шестак В.//Высшее образование в России. №3. 2005.

167. Щур Д. Л., Труханович Л.В. Кадры предприятия. 300 образцов дожностных инструкций: Практическое пособие. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во Дело и сервис, 2000.

168. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. Сборник нормативных документов с комментариями. Пер. с англ. Ф.Р. Окунев, А.П. Сизов, Бизнес-информ, 1997.

169. Материалы форумов, конференций, симпозиумов, семинаров:

170. Обзор материалов XIII выставки Экономическое и бизнес-образование в России и за рубежом в Москве (31 января 2006 г.).

171. Общество Знание России, 2002 г. Текст июль 1997 г. Гамбургская декларация об обучении взрослых, подписанная на V Международной конференции по образованию взрослых.

172. Решения Правления ОАО РАО ЕЭС России О внедрении клиентоориентированного подхода в ДЗО (протоколы №1714пр от1.> I.0608.2007г. и №1737пр от 17.09.2007 г.).

173. Россия и интернационализация высшего образования: Материалы международной научно-практической конференции. -М.: Экономический ф-тМГУ; ТЕИС, 2005.

174. Россия и социальный изменения в современном мире: Материалы международной научной конференции. -М.:"2004.

175. Социальные аспекты формирования человеческого капитала: Материалы научной конференции Ломоносовские чтения-2006: Сборник статей/Под ред. Е.Н. Жильцова и П.Н. Ломанова. -М.: МАКС Пресс, 2006.1. Зарубежные источники:

176. Allan P. "Managers at Work: A Large Scale Study of the Managerial Job in New York City Government", Academy of Management Journal, September 1981.

177. Archie Carroll, Business and Society: Ethics and Stake holder management, South-Western, Cincinnati, 1989.

178. Bounds Greg, Lyle Yorks, Mel Adams, and Gipsie Ranney, Beyond Total Quality Management: Toward the Emerging Paradigm, McGraw Hill, New York, 1994.

179. Brown A. Organizational Culture. 2nd edn, London: Financial Times Pitman Publishing. 1998.

180. Corporate training for effective performance (edited by Martin Mulder, Wim J. Nijhof, Robert O. Brinkerhoff). Kluwer Academic Publishers, Boston/Dordrecht/London. 1995.

181. Cyert, R. The Management of Nonprofit Organizations with Emphasis on Universities, Lexington, Mass.: Lexington Books, 1975.

182. David J. Hickson, Derek S. Pugh. Management worldwide. The Impact of societal culture on organizations around the globe/ Penguin books. 1995.

183. Design Approaches and Tools in Education and Training. Edited by Jan van den Akker, Robert Branch, Kent Gustafson, Nienke Nieveen and Tjeerd Plomp. Kluwer Academic Publishers. Dordrecht/Boston/London. 1999.

184. Drucker, Peter, "Managing for the future, Oxford: Butterworth Heinemann. 1992.i

185. Fundamentals of Management, J.H.Donnelly, Jr., J. L, Gibson, J.M. Ivancevich, Business publications, inc, Piano, Texas, 1984.

186. Kahn R. and D. Katz, "Leadership practices in Relation to Productivity and Morale", in P. Cartwright and A. Zander (eds.), Group Dynamics: Research and Theory, 2d ed. (Elmsford, NY: Row, Paterson, 1960.

187. Maslow A., "Motivation and Personality" (New York: McGraw Hill, 1954).

188. Meister Jeanne. Corporate Universities: Lessons in building a world-class work force. (Rev. ed.). New York: Mc Graw-Hill. 1998.

189. Ouchi William G. and Alfred M, Jaeger "Theory Z Organizations: Stability in the Midst of Mobility", Academy of Management Review, vol. 3, 1978.

190. Pepper G.L. Communicating in Organizations: A Cultural Approach. Ч N.Y., etc.; McGraw-Hill, Inc. Ч 1995.

191. Phillips Jack J., Return on investment in training and performance improvement programs: a step-by-step manual for calculating the financial return. Gulf Publishing Company, Houston, 1997.

192. Sutherland J., Canwell D. Organization structures and processes. Pitman Publishing. 1997.

193. The organization of the future. Frances Hesselbein, Marshall Goldsmith, Richard Beckhard. Jossey-Bass Publishers. San Francisco. 1997.

194. Thorne K., Mackey D. World Class Training: Providing training excellence. London. 2000.

195. Wendell L. French, Cecil H. Bell. Organization development. Prentice-Hall International, Inc., 1990r1. Интернет-ресурсы:t

196. Ашиткин А. Концепция интеграции системы менеджмента качества в общую структуру менеджмента предприятия, электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

197. Беляков С.А. Новые формы образовательных организаций и некоторыеi Хпроблемы организации управления образованием, электронный ресурс.л

198. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

199. Дудырев Ф.Ф. Инновационные вузы: основные векторы развития. 2006 г. электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

200. Загоруйко Н.Г., Донецкая С.С., Рыскулов С.Н., Методика отбора показаний для рейтинговой оценки деятельности кафедр университета. 2006. Ссыка на домен более не работаетp>

201. Иванова В. Бизнес и образование сотрудничать рады, но не можем -Педсовет образование, учитель, Himna.htm, Х http :/ПЕДСОВЕТ. ORG. Живое пространство образования.

202. Миклушевский В.В., Трокошкин A.C., Красильников И.О., Туманов В.Е. Инновации в управлении вузом: новые решения для корпоративной информационной системы. 2006. Ссыка на домен более не работаетp>

203. Прокопенко С.А. Рыночный подход к реформированию университета.1.Х I2006 г. Ссыка на домен более не работаетp>

204. Статкомитет СНГ-2009. электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает obase/ frame-rus .htm.

205. Шевченко Д.А. Ситуация на рынке маркетинговых исследований образовательных ' услуг, электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlib/shev/mou.html.

206. АМИ Новости-Армения. электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетgazeta/2008/12/19/12i29678105259.

207. Энциклопедия Карьера, электронный режим доступа: Ссыка на домен более не работаетrus/

208. Российский общеобразовательный портал Ссыка на домен более не работаетp>

209. Классификация организаций сферы деловых образовательных услуг

210. V. По типу выдаваемого документа по окончании обучения: выдающие документы государственного образца (российские дипломы, удостоверения); выдающие документы об образовании зарубежных стран; выдающие документы негосударственного образца

211. VII. По условиям обучения: осуществляемые обучение по договорам.

212. X. По типу аккредитованных программ: имеющие государственную аккредитацию РФ5; имеющие аккредитацию международной организации6; имеющие аккредитацию общественных российских организаций.7

213. XI. По длительности обучающих программ: осуществляющие обучение по догосрочным программам (от 1 года); осуществляющие обучение по краткосрочным программам (до 1 года).

214. Королев В.А., Кулагин В.А. Управление вузом с точки зрения принципов корпоративного управления. 2006. Ссыка на домен более не работаетp>

215. Аккредитация Российской Ассоциации бизнес-образования (РАБО).

216. Содержание принципов построения эффективной структурыIуправления организацией сферы деловых образовательных услугп/п Наименование принципа 1 Содержание принципа1 2 3

217. Принципы организации структуры управления

218. Обусловленности состава структурных подразделений миссией и целями организации Структурные подразделения не формируются хаотично, их состав определяется в первую очередь миссией и целями организации.

219. Иерархичности 1 Все структурные подразделения в структуре управления организацией представляют собой системы более низкого порядка по отношению ко всей системе управления. В результате обеспечивается иерархическое взаимодействие звеньев по вертикали.

220. Целостности (системности) Все ^венья образуют некое единство, их функционирование приводит к достижению общей цели организации.

221. Специализации Разделение труда (по вертикали и по горизонтали) является обязательным условием действенности структуры управления.

222. Научности (прогрессивности) Соответствие организационной структуры управления требованиям научных положений науки менеджмента.

223. Адаптивности (гибкости) Организационная структура управления дожна быть гибкой, способной быстро изменяться в зависимости от изменений среды организации.

224. Простоты Степень эффективности управления находится в обратной пропорциональности со степенью простоты построения. Таким образом, структура управления дожна быть максимально упрощена.

225. Менеджмент (Управление персоналом): учебно-методический модуль / Министерство образования РФ. Российский государственный гуманитарный университет. Факультет управления; Архипова Н.И., Седова О.Л. М.: Издательство Ипполитова, 2003, С. 49.1 2 3

226. Единоначалия или колективного руководства специализации Подчинение каждого сотрудника только одному непосредственному руководителю (только для малых организаций сферы деловых образовательных услуг).

227. Соответствия определенной фазе жизненного цикла организации Структура управления дожна изменяться в зависимости от той стадии жизненного цикла, на которой она находится (см. Приложение 3).

228. Профессионализма персонала Высокий уровень квалификации и компетентности персонала в профессиональной области.1.. Принципы организации процёсса управления

229. Подчиненности (рациональной степени централизации управления) Выбор оптимального сочетания способов принятия решений (между централизацией и децентрализацией). 1

230. Согласованности Любая структура управления дожна быть пронизана процессами согласования целей, функций и задач, как по вертикали, так и по горизонтали.

231. Оперативности Структура управления дожна обеспечивать эффективное оперативное управление организацией (быстрая передача и обработка информации, быстрое принятие качественных решений).

232. Непрерывности Структура управления дожна обеспечивать непрерывный процесс выпонения работы каждым отдельным сотрудником (минимизация простоев, перерывов, сбоев, потерь времени).

233. Максимальной управляемости Структура управления дожна обеспечивав максимальную управляемость структурными подразделениями и организацией в целом.

234. Рациональной степени регламентирования и нормирования Сокращение количества непрограммируемых управленческих решений.1.' '

235. Особенности организационных структур управления на различных фазах жизненного цикла организации сферы деловых образовательных структурп/п Фазы жизненного цикла Особенности организационных структур управления

236. Стадия зарождения Проектирование организационной структуры управления. Разработка организационных документов. Разработка нововведений.

237. Стадия роста 1 В начале стадии Ч высокая степень централизации. Рост организации. Функциональное разделение труда, дифференциация структурных звеньев. Увеличение численности управленческого персонала. Переход к децентрализации. 1

238. Стадия зрелости Децентрализация. Поиск путей диверсификации и нововведений. Появление новых подразделений.

239. Стадия спада 1 Совершенствование структуры управления. Введение инноваций (организационные, экономические, технические и т.д.). Реструктуризация. Сокращение численности персонала. Увеличение степени централизации. Эффективная система контроля.

240. Стадия ликвидации Оформление ликвидации. Реорганизация (при процессах слияния, поглощения другой компанией).

241. Карточка проблем менеджмента организаций сферы деловыхобразовательных услуг1. КАРТОЧКА ПРОБЛЕМ1. Уважаемый колега,запоните, пожалуйста, данную карточку:I1. Ваша дожность:

242. Укажите проблему, с которой на ваш взгляд стакивается менеджмент Вашей организации: ,

243. Оцените важность проблемы по следующей шкале:

244. Степень важности и опасности для управления организацией сферы деловых образовательных услуг. Оценка в балах3 бала 5 балов 10 баловмалая 1 средняя сильная1

245. Карточку подписывать не нужно.

246. На одной карточке необходимо записывать и оценивать только одну проблему!

247. Карточка проблем структуры управления организациейIсферы деловых образовательных услуг1. КАРТОЧКА ПРОБЛЕМ1. Уважаемый колега,

248. Ответьте, пожалуйста на вопрос: Какие проблемы на Ваш взгляд существуют в структуре управления Вашей организацией?.1. Ваша дожность:

249. Укажите все проблемы, которые на Ваш взгляд существуют в структуре управления организацией:

250. Карточку подписывать не нужно.г

Похожие диссертации

• Социально-экономические основы эффективного функционирования строительного предприятия на этапе рыночных преобразований
• Региональная социально-экономическая политика в области развития комплекса образовательных услуг и их эффективного использования
• Организационно-экономические основы управления рыночными процессами в аграрном секторе экономики региона
• Управление взаимодействием на рынке образовательных услуг
• Повышение качества и эффективности предоставления образовательных услуг в военном вузе