Социально-экономическая эффективность туристской деятельности в малых и средних городах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Чикурова, Татьяна Юрьевна |
| Место защиты | Екатеринбург |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Социально-экономическая эффективность туристской деятельности в малых и средних городах"
На правах рукописи
Чикурова Татьяна Юрьевна
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МАЛЫХ И СРЕДНИХ ГОРОД АХ
Специальность 0В.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством -(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
9 ИЮН 2011
Екатеринбург - 2011
4849666
Диссертационная работа выпонена на кафедре коммерции и экономики торговли ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет
Научный руководитель: доктор философских наук,
кандидат экономических наук, профессор Орлова Татьяна Степановна (Россия), ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет, г. Екатеринбург
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Лазарев Вадим Аркадьевич (Россия), ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет, г. Екатеринбург
кандидат экономических наук, доцент Фонова Нина Георгиевна (Россия), заведующая кафедрой сервиса и туризма ФГАОУ ВПО Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, г. Екатеринбург
Ведущая организация: ГОУ ВПО Южно-Уральский
государственный университет, г. Челябинск
Защита состоится 23 июня 2011 г. в 11.00 на заседании диссертационного совета ДМ 212.287.02 при ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет по адресу. 620144, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, зал заседаний диссертационных советов (ауд. 150).
Отзывы на автореферат, заверенные гербовой печатью, просим направлять по адресу: 620144, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет, ученому секретарю диссертационного совета ДМ 212.287.02. Факс (343) 257-71-47.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет. Автореферат диссертации размещен на сайте ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет: Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан 20 мая 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета,
доктор экономических наук, профессор
О. Б. Веретенникова
I Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Современное народное хозяйство характеризуется возрастающим значением сферы услуг, в которой сектор туризма выпоняет важные социально-экономические функции повышения уровня благосостояния населения, создания рабочих мест. Доля туризма в российской экономике на 2010 г. составила 2,5% от ВВП, или около 1 трн р. В этой сфере занято 6% трудоспособного населения.
Оказывая прямое или косвенное влияние на такие отрасли экономики, как транспорт, строительство, связь и сельское хозяйство, туризм способствует эффективному социально-экономическому развитию регионов и городов.
В малых и средних городах туристская деятельность в настоящее время осуществляется обособленно и направлена на организацию отправки туристов за рубеж. Это не способствует повышению социально-экономической эффективности туристской отрасли и сферы услуг. Туристские и финансовые потоки с помощью информационных технологий и марке-тингово-логистических инструментов необходимо направлять на развитие внутреннего туризма.
Актуальность диссертационной работы подчеркивается, во-первых, тем, что стратегические планы развития малых и средних городов, ориентированы на развитие сферы услуг и, главным образом, на привлечение инвестиций в туристический бизнес; во-вторых, важностью фактора культурного развития, основанного на российских, православных традициях; в-третьих, повышением социально-экономического уровня развития малых и средних городов на основе взаимодействия участников рыночных отношений в туризме, которыми могут быть как некоммерческие, так и коммерческие организации, в том числе малый бизнес.
Малый бизнес на рынке туристских услуг способен проявлять инновационную деятельность, в основе которой лежит поиск новых возможностей, умение привлекать ресурсы из разных источников при открытии мини-гостиниц, кафе и создании оригинальных туристских объектов.
На основании изучения теоретического материала выявлено, что в отечественной специальной литературе недостаточно обоснованы подходы и инструменты эффективной туристской деятельности, способствующей социально-экономическому развитию малых и средних городов, в которых проживает 2/3 населения России, что обусловило выбор направления диссертационного исследования.
Степень разработанности темы исследования. Теоретические и методологические аспекты изучения сферы услуг нашли отражение в трудах таких ученых, как JI. И. Васильцова, Jl. М. Кликич, В. П. Иваниц-кий, В. А. Лазарев, В. Е. Николайчук, Г. И. Пашигорева, Э. В. Пешинаи др.
Теория и практика формирования и функционирования отечественного туристского рынка представлены в трудах В. М. Биржакова, А. П. Дуровича, А. Б. Здорова, В. А. Квартального, Е. Л. Кротовой, Е. В. Масловой, И. И. Опоченова, Г. А. Папиряна и др.
Туристская деятельность в условиях рынка покупателя требует активизации маркетинговых и логистических усилий, имеющих целью исследование и регулирование потребностей и поведения покупателей. Изучение поведения покупателей осуществлялось такими зарубежными учеными, как М. Бейкер, Дж. Боуэн, Н. Вудкок, П. Гембл, Я. Гордон, Я. Кач-марек, Ф. Котлер, П. Друкер, Ж.-Ж. Ламбен, Дж. Пидич, М. Стоун и др.
Большой вклад в разработку маркетинговых инструментов внесли российские ученые Г. Л. Багиев, Е. П. Голубков, С. П. Кущ, Т. Д. Маслова, А. П. Панкрухин, О. А. Третьяк, Э. А. Уткин и др.
Ключевым фактором совершенствования деятельности туристских организаций являются информационные технологии, рассмотренные в работах А. Ю. Гапоненко, А. А. Гвозденко, М. А. Морозова и др.
Социальные функции современного паломнического туризма рассматривали ученые А. Е. Кинжебеков, И. В. Лавров, О. Ф. Лобазов, А. Н. Попов, Т. С. Орлова, Т. Т. Христов, И. Н. Яблоков и др.
Однако вопрос о развитии внутреннего, в том числе паломнического, туризма на уровне малых и средних городов проработан недостаточно, что и обусловило выбор темы, постановку цели и задач диссертационной работы.
Цель диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и организационных положений для повышения социально-экономической эффективности туристской деятельности в малых и средних городах.
Для достижения цели диссертационной работы были поставлены следующие задачи:
1) выделить теоретические подходы и инструменты, позволяющие оценить степень эффективности туристской деятельности, и на основании этого разработать классификацию видов туризма, ориентированную на малые и средние города;
2) выявить специфические элементы привлекательности малых и средних городов для привлечения туристов и инвесторов;
3) предложить систему взаимодействия участников туристского рынка на основе функционирования туристского информационно-координационного центра с клиентоориентированной базой для позиционирования малых и средних городов на туристском рынке;
4) сформировать механизм партнерских отношений дня осуществления эффективной деятельности при реализации концепции развития туризма;
5) оценить социально-экономическую эффективность туристской деятельности на примере паломнических туров в малых я средних городах.
Объект диссертационного исследования - туристская деятельность в малых и средних городах Пермского края.
Предметом диссертационного исследования выступают социально-экономические отношения между туристскими организациями, различными коммерческими и некоммерческими структурами, органами государственной власти всех уровней, ориентированные на повышение эффективности туристской деятельности в малых и средних городах.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили труды российских и зарубежных ученых по вопросам развития сферы услуг и, в большей части, туризма. Для решения поставленных задач применен принцип междисциплинарности, позволяющий рассматривать предмет и объект диссертационного исследования на базе социологии, маркетинга, логистического менеджмента.
В процессе рассмотрения проблемы и ее решения применялась совокупность методов научного познания: диалектический метод; системно-структурный, причинно-следственный и функциональный анализ; экономико-статистический метод (сравнение, группировка, анализ абсолютных и относительных величин, экспертной оценки, наблюдения и др.).
Информационная база диссертационного исследования сформирована из нескольких типов источников: законодательные и нормативные акты Российской Федерации в области сферы услуг и туризма; нормативно-правовые акты регионального и муниципального уровня о развитии туризма; данные о социально-экономическом положении малых и средних городов Пермского края (Чайковский, Кунгур, Чернушка, Оса), размещенные на официальных сайтах в сети Интернет; аналитические материалы, опубликованные в периодической печати; материалы финансовой отчетности туристских организаций, аналитические и статистические данные, полученные лично диссертантом.
Научная новизна исследования заключается в приоритетной постановке и решении комплекса задач по расширению научных знаний в области развития внутреннего туризма на уровне малых и средних городов. На защиту выносятся наиболее существенные теоретические, организационные и практические результаты исследования, составляющие научную новизну работы:
1 Разработана авторская классификация видов туризма по признакам сегментирования потребителей туристских услуг, что позволило в результате анализа выявить возможность развития социально значимых туристских услуг в малых и средних городах с учетом располагаемых ими ресурсов и состояния инфраструктуры.
2 Систематизированы элементы привлекательности малых и средних городов и показатели оценки туристской деятельности, направленной на достижение эффективных социально-экономических результатов.
3 Предложена система взаимодействия участников туристского рынка для позиционирования малых и средних городов в рамках функционирования туристского информационно-координационного центра, включающего подсистему управления взаимоотношениями с клиентами туристских фирм.
4 Сформрован механизм партнерских отношений для реализации концепции развития туризма на уровне малых и средних городов с использованием маркетинговых и логистических инструментов, обеспечивающих интенсификацию внутренних туристских потоков на основе социально-экономической эффективности туристской деятельности.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что содержащиеся в работе обобщения и выводы способствуют решению экономических и социальных проблем малых и средних городов посредством повышения эффективности туристской деятельности.
Основные выводы и предложения внедрены в практическую деятельность туристских фирм. Результаты проведенного исследования могут быть использованы для интенсификации туристских потоков в малых и средних городах, а также в учебном процессе при подготовке специалистов в сфере туризма.
Апробация результатов. Результаты работы обсуждались на международных и всероссийских научных конференциях в Туле (2002 г.), Ижевске, Казани, Перми (2007 г.), Набережных Ченах, Самаре (2008 г.), Екатеринбурге, Новосибирске (2009 - 2010 гг.).
Основные положения исследования используются законодательными и испонительными органами власти на городском уровне для реализации программ развития внутреннего туризма в малых и средних городах, туристскими организациями, а также внедрены в практику учебного процесса высших учебных заведений.
Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждается соответствующими документами.
Публикации. По теме диссертации опубликована 23 работа общим объемом 8,7 п. л., в том числе 3 работы в журналах, рецензируемых ВАК.
Структура и содержание диссертации. Постановка цели и решение указанных задач обусловили структуру данной диссертационной работы. Основной текст диссертации изложен на 218 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 240 наименований. Работа содержит 60 таблицы, 16 рисунка и 19 приложений.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, степень разработанности проблемы, определены предмет, объект, методы иссле-
дования, сформулированы цели и задачи, представлены научная новизна и практическая значимость научных результатов.
В первой главе Теоретические аспекты эффективности туристской деятельности в малых и средних городах представлено социальное и экономическое обоснование туристской деятельности. Обоснована необходимость применения современных подходов и инструментов для преобразования деятельности организаций сферы услуг и туризма. Определена специфика туризма в малых и средних городах, что позволило выделить отличительные признаки типологии городов для развития внутреннего туризма. Представлена классификация видов туризма на основании признаков сегментирования потребителей при ориентации деятельности туристских организаций малых и средних городов на внутренний туризм.
Во второй главе Анализ эффективности туристской деятельности в малых и средних городах Пермского края дана социально-экономическая характеристика малых и средних городов, проведен анализ потенциала для развития внутреннего туризма, в частности паломнического. Выявлены проблемы в деятельности туристских организаций при формировании паломнических туров.
В третьей главе Социально-экономические перспективы туристской деятельности в малых и средних городах на основании информационного подхода предложена система взаимодействия участников туристского рынка в рамках туристского информационно-координационного центра. Представлена схема формирования клиентоориентированной базы туристских организаций. Сформирован механизм партнерских отношений для реализации концепции развития туризма в малых и средних городах. Представлена логистическая цепочка при формировании паломнических туров. Уточнена и адаптирована методика оценки социально-экономической эффективности на примере паломнического туризма в малых и средних городах.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам исследования, направленные на обеспечение принятия эффективных решений по преобразованию туристской деятельности малых и средних городов.
В приложениях представлен вспомогательный статистический, аналитический материал, допоняющий отдельные положения диссертационной работы.
II Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту
1 Разработана авторская классификация видов туризма по признакам сегментирования потребителей туристских услуг, что позволило в результате анализа выявить возможность развития социально значимых туристских услуг в малых и средних городах с учетом располагаемых ими ресурсов и состояния инфраструктуры.
Малые и средние города, в отличие от крупных городов, сохранили свое историческое и этнографическое своеобразие. Они более ощутимо несут печать истории, отражают особенность окружающей их местности, близкую к природе, тесно связаны с сельским хозяйством, православными традициями. Именно эти качества делают их привлекательными и перспективными для специфического туристского освоения. На основе проведенного теоретического анализа отмечено преобладание видов туризма в зависимости от типологии городов, что представлено в таблице 1.
Таблица 1 - Распределение видов туризма по типологии городов
Тип города Объекты привлекательности Преобладающие виды туризма в соответствии со спросом
Крупнейшие и крупные города Бизнес-центры Деловой туризм
Гипер- и супермаркеты Шоп-тургом
Архитектурные ансамбли и храмовые комплексы, музеи, галереии Познавательный туризм
Развлекательные комплексы (театры, аквапарки, стадионы, концертные залы и т.д.) Развлекательный туризм
Средние и малые города Санатории-профилактории Лечебно-оздоровительный туризм
Спортивные комплексы, ютубы Спортивный туризм
Водные просторы Круизный туризм
Исторические уникальные памятники Познавательный туризм
Храмы и монастыри Паломнический туризм
Лесные просторы, близость сельскохозяйственных объектов Экологический туризм, аграрный (сельский) туризм
Малые и средние города, привлекают современных туристов экологически чистой природой, спокойной обстановкой в храмах и монастырях. Согласно проведенным исследованиям, в малых и средних городах с социальной и экономической позиции более доступными являются лечебно-оздоровительный, спортивный, паломнический туризм.
Популярность паломнического туризма в малых и средних городах обусловлена демографическими проблемами и менталитетом жителей. Можно констатировать, что паломнический туризм Ч это вид туризма, ориентированный на использование исторических, культурных, православных особенностей, который позволяет создать комплексный туристский продукт, востребованный на рынке внутреннего туризма.
Факторы, способствующие развитию паломнического туризма, представлены на рисунке 1.
Региональные факторы, влияющие на развитие паломнического туризма
Уникальные исторические храмы Доступное географическое расположение ..... Ч - "" Спрос на религиозные виды туризма для жителей малых и средних городов Пропагандистская деятельность
ПАЛОМНИЧЕСКИМ ТУРИЗМ В МАЛЫХ И СРЕДНИХ ГОРОДАХ
Маркетинговые исследования
Строительство Обеспечение
гостиниц приемлемого
для паломников уровня сервиса
Разработка паломнических маршрутов
Спонсорская поддержка
I_Местные факторы развития паломнического туризма в средних городах_|
Рисунок 1 - Факторы развития паломнического туризма в малых и средних городах
Перспективы развития паломнического туризма в малых и средних городах обусловлены тем, что в них существуют уникальные религиозиые объекты: храмы, часовни, святые источники, которые способствуют малому паломничеству. Такое паломничество признают все конфессии, поскольку многим верующим совершать великое паломничество затруднительно по причинам, связанным как с состоянием здоровья, так и с невысокими доходами, не соизмеримыми с расходами.
Паломнический туризм, по мнению автора, позволяет решать многие социальные проблемы в области возрождения и развития православия, повышения культурного и познавательного уровня населения. К тому же паломнический туризм способен сглаживать сезонные колебания туристских потоков, поскольку значительные православные события приходятся на весну и осень, в то время когда другие виды туризма активизируются летом.
Для ориентации туристской деятельности малых и средних городов на внутренний, в том числе паломнический, туризм на основе маркетингового анализа и признаков сегментирования потребителей на рисунке 2 предложена авторская классификация видов туризма. Классификация позволит туристским организациям расширить ассортимент туристских продуктов на внутреннем направлении туристских потоков для удовлетворения потребностей туристов и улучшения социально-экономической ситуации в малых и средних городах страны.
На основе представленной классификации туристские организации малых и средних городов могут формировать разнообразный ассортимент туристских продуктов и осуществлять свою социальную деятельность эффективнее. Экономический результат туристской деятельности достигается за счет увеличения числа постоянных клиентов и предоставления туристских услуг внутреннего направления равномерно в течение всего года.
Рисунок 2
- Классификация видов туризма по признакам сегментирования туристов
2 Систематизированы элементы привлекательности малых и средних городов и показатели оценки туристской деятельности, направленной на достижение эффективных социально-экономических результатов.
Социально-экономические аспекты отношений в туристской деятельности носят многогранный характер, что требует согласования интересов субъектов туристского рынка для повышения привлекательности малых и средних городов.
В таблице 2 выделены элементы привлекательности, на основе которых субъекты туристического рынка получат определенный социально-экономический эффект.
Таблица 2 - Элементы привлекательности малых и средних городов для субъектов туристического рынка
Элементы привлекательности малых и средних городов для субъектов туристского рынка Результаты деятельности субъектов туристского рынка малых и средних городов Направление эффективности
Для туристов
1 Природные и культурные ландшафты (сочетание различных эстетических,экзотических, природных элементов) Гармоничное слияние с природным окружением создаетусловия для спортивного туризма Социальная эффективность
2 Экологически чистое окружение и благоприятный биологический климат В отличие от зарубежных туроя отдых в пределах биологической среды обитания более полезен, не требуется адаптация организма к чужому климату Социальная эффективность
3 Уникальность месторасположения (этнографические различия), исторический потенциал Привлекает туристов с познавательными целями Социальная эффективность
4 Психологический комфорт Отсутствие национальных ограничений, традиционные условия поведения позволяют свободно насладиться отдыхом в родной стране Социальная эффективность
5 Безопасность(низкий уровень риска) Отдых в родной стране психологически менее рискован Социальная эффективность
Для инвесторов
1 Дешевая рабочая сила Невысокие издержки при создании и эксплуатации туристских объектов Экономическая эффективность
2 Комплексные территориальные объекты Наличие существующих объектов туристской инфраструктуры требует лишь их реконструкции, что снижает размеры инвестиций Экономическая эффективность
3 Родина выдающихся личностей, связь с важными историческими событиями и объектами Причастность инвестора к процессу восстановления исторических объектов повышает его имидж на длительный срок Социальная эффективность
Элементы привлекательности малых и средних городов для субъектов туристского рынка Результаты деятельности субъектов туристского рынка малых и средних городов Направление эффективности
Для городов
1 Эффективное использование существующей инфраструктуры Допонительные доходы в бюджет Экономическая эффективность
2 Создание допонительных рабочих мест Снижение уровня безработицы Социальная эффективность
3 Благоприятная социально-экономическая ситуация Повышение имиджа города и привлечение инвестиций Социально-экономическая эффективность
На основании того, что малые и средние города ставят цель привлечения инвесторов и туристов, важна работа над имиджем города, которая дожна быть не только внешней, но и внутренней. Важно воспитывать у жителей уважение и любовь к своему городу.
Изменения городской среды с развитием туризма влекут за собой и изменения требований человека к качеству жизни. Но помимо достижений научно-технического прогресса и всех благ цивилизации, человек нуждается в чистой окружающей среде. Благоприятная экологическая обстановка имеет большое значение в современном обществе как показатель психологического комфорта, повышающего производительность труда.
Однако для туристского освоения недостаточно наличия объектов культурного и природного наследия. Статистические данные свидетельствуют, что в настоящее время посещение культурно-исторических объектов малых и средних городов длится не более одного дня. Основной причиной такого низкого использования туристского потенциала этих городов является недостаточное развитие туристской инфраструктуры.
Одним из способов привлечения туристов в малые и средние города является организация спортивных соревнований, православных праздников, фестивалей. Для этого необходимо строить мини-гостиницы, в которых посетители могут найти психологический комфорт, а также получить допонительные услуги туристских организаций (экскурсии, анимационные программы и др.).
В связи с этим, для оценки эффективности туристской деятельности в малых и средних городах следует использовать следующие социально-экономическими показателями, представленные в таблице 3, которые систематизированы с учетом качественного обслуживания туристов.
Таблица 3 - Основные социально-экономические показатели туристской деятельности в малых и средних городах
Наименование показателя и обозначение Характеристика показателей Источник и способ расчета показателя
Социальные показатели
1 Социальная стабильность Увеличение доходов населения в сравнении с другими регионами Благоприятные условия труда и рост заработной платы
2 Количество допонительных рабочих мест за счет развития туризма Снижение уровня безработицы, обеспеченность населения доходами Наличие туристских организаций и статотчетности
3 Влияние туристских услуг на физическое и психическое здоровье человека Физическое здоровье - восстановление физических сил и повышение производительности. Психическое здоровье Ч моральное удовлетворение жизнедеятельностью Снижение заболеваемости среди регулярно путешествующих людей (на основе CRM-системы туристских фирм)
4 Качество обслуживания туристов К Характеризует степень удовлетворенности туристским продуктом. Чем выше значение коэффициента К, тем лучше обслуживание. Предел значимости коэффициента равен 1. При значении К > 0,9 качество обслуживания считается отличным, от 0,8 до 0,89 - хорошим, от 0,7 до 0,79 - удовлетворительным, ниже 0,7 - неудовлетворительным где К - комплексный показатель качества обслуживания покупателей; X, - оценка качества обслуживания, где / = 1 - лотлично; 2 Ч хорошо; 3 - лудовлетворительно; 4 - неудовлетворительно
5 Уровень логистического сервиса п, % Определение уровня логистического сервиса является важнейшим условием повышения конкурентоспособности, так как высокий уровень обслуживания ценится потребителями и = Ч х100%,, М где МЧ количественная оценка теоретически возможного объема предлагаемых туристу услуг; т -количественная оценка фактически оказываемого объема услуг турфирмы
Экономические показатели
6 Количество туродней и средняя продожительность пребывания туристов, человеко-дни Характеризует масштабы охвата населения туристскими мероприятиями Д = Ч*Гср, где Ч - количество туристов, чел.; ;ф - средняя продожительность пребывания одного туриста в регионе, дн.
Наименование показателя и обозначение Характеристика показателей Источник и способ расчета показателя
7 Частота поездок (количество путешествий в среднем за определенный период) Позволяет планировать длительность туристских маршрутов Чп = Кп/Пв, где Чп - частота поездок; Кп - количество поездок; Пв - период времени
8 Интенсивность путешествий, % Определение показателя интенсивности путешествий принимает во внимание не отдельного человека, а все население региона Ип = Кт / Чн х 100 где Ип - интенсивность путешествий, %; Кт - количество туристов, чел.; Чн - численность населения, чел.
9 Величина инвестиций, мн р. Показывает привлекательность туристской отрасли Отражается в федеральной, региональной, муниципальной программах, развития туризма
10 Чистая приведенная стоимость, тыс. р. Характеризует эффективность инвестиционных проектов туристской направленности чт где Р, - денежные притоки; И, - денежные оттоки; К - инвестиции (капиталовложения); ЕД - нормативный коэффициент капиталовложений
11 Уровень рентабельности. % Эффективность деятельности туристской организации R = П/Р х 100%, где П - прибыль от туристской деятельности; Р - расходы на организацию туров
12 Срок окупаемости проекта Т, лет Возможность возврата вложенных средств в туристскую деятельность То=1/Д
13 Налоговые отчисления в бюджет города от туристской деятельности Н, мн р. Характеризует долю туристской отрасли в экономике города, региона Н = П х Не, где П - прибыль; Нс - налог на прибыль
14 Экологический ущерб, возникший в результате интенсивного развития туристской деятельности, мн р. Потери от доходов туристской деятельности Сумма затрат Зу, возникшая в результате интенсивного развития туристской деятельности
Частные социально-экономические показатели позволяют оценить общие показатели развития туризма в исследуемых малых и средних городах, что отмечено в таблице 4.
Таблица 4 - Прогнозируемые показатели деятельности туристского рынка малых и средних городов
Показатель 2008 2009 2010 2011 (прогноз) Абсолютное отклонение 2011 /2010 Темп роста, %
I Емкость туррынка, тыс. р. 2 154 2 542 2 847 3416 569 119,9
2 Количество турфирм, шт. 17 19 21 27 6 128,6
3 Доля рынка внутреннего туризма, % 15 20 25 40 15 -
Прогноз показывает, что малые и средние города на основе эффективной туристской деятельности способны улучшить социально-экономические условия жизни населения за счет увеличения количества туристских фирм и, соответственно, числа рабочих место, а также активности малого бизнеса в сфере услуг, сопутствующих туристским услугам. Доля рынка внутреннего туризма возрастет на 15%.
3 Предложена система взаимодействия участников туристского рынка для позиционирования малых и средних городов в рамках функционирования туристского информационно-консатингового центра, включающего подсистему управления взаимоотношениями с клиентами туристских фирм.
Для повышения социально-экономической эффективности туристской деятельности в малых и средних городах предлагается создание туристского информационно-координационного центра (ТИКЦ). Центр можно создать на базе одного из туристских агентств среднего города, которое имеет большой опыт работы и профессиональный состав менеджеров. ТИКЦ организует свою деятельность на принципах координации и интеграции со всеми заинтересованными участниками туристской деятельности для сбора, анализа и распространения информации о достопримечательностях малых и средних городов на региональном и федеральном уровне, о значительных событиях (фестивалях, спортивных соревнованиях, религиозных мероприятиях) и т.д.
В работе Центра активная роль отводится туристским организациям как основным участникам туристской деятельности, непосредственно контактирующим с туристами и хорошо информированным об их потребностях, что отражено на рисунке 3.
ТИКЦ патронируется администрацией города. Кроме того, осуществляется поддержка Центра со стороны бизнеса, СМИ, вузов, религиозных организаций и малого бизнеса.
Социальные объекты
Религиозные организации
Образовательные организации (вуз)
Общественные организации и население
Администрация города
Коммерческие объекты
Инфраструктура туристского рынка
МАЛЫЙ БИЗНЕС
Клиентоориентированная база (КОБ) турфирм
ИНТЕРНЕТ-ПРОСТРАНТСВО
Туристическая организация t >
Система CRM
Call Center (обратные связи)
Целевой рынок)*
Рисунок 3 - Система функционирования туристского информационно-координационного центра
Маркетинговые исследования показали заинтересованность малого бизнеса в развитии туризма на уровне малых и средних городов при благоприятных условиях и льготах.
Деятельность ТИКЦ ориентирована на реализацию программ и проектов развития внутреннего туризма на основании функций, которые представлены в таблице 5.
Таблица 5 - Функции и задачи туристско-информационного координационного центра
Функц ии ТИКЦ Задачи ТИКЦ
1 Аккумулирование информации о туристских объектах и достопримечательностях, получаемой от всех заинтересоважых участников туристской деятельности - формирование связей с туристскими организациями города; - формирование базы данных о туристских объектах и их состоянии; - анализ информационной базы
2 Консультирование туристов об условиях отдыха в малых и средних городах - организация семинаров, встреч с жителями города; - проведение тематических вечеров
3 Распространение информации о благоприятных условиях для привлечения инвестиций в развитие туризма - работа со СМИ города и региона; встречи с представителями бизнеса и органов местного самоуправления; - консультирование при реализации инновационных проектов
4 Позиционирование малых и средних городов на федеральном и региональном уровне - встречи с выдающимися учеными, деятелями культуры и предпринимателями; - оформление материалов к печати; - передача информации в Интернет
5 Организация курсов повышения квалификации для персонала туристских организаций города - сотрудничество с турфирмами; - взаимодействие с организациями сферы услуг
Представители некоммерческих организаций (спортивных, религиозных, общественных) могут размещать сведения о собственных значимых массовых мероприятиях для привлечения местных жителей и гостей. Вузы представляют свои бизнес-идеи, а бизнес выбирает и реализует наиболее эффективные из них.
Исследование туристской деятельности малых и средних городов показало, что в настоящее время конкурентная борьба за туристов обостряется. Уникальность этих городов дожна поддерживаться оригинальными мероприятиями: религиозными событиями, ярмарками, фестивалями, спортивными мероприятиями, чтобы поток туристов был предсказуемым и растущим. Как отмечено выше, различные субъекты социально-экономических отношений (религиозные организации, бизнес, общественные движения и т.д.) принимают активное участие в развитии туризма.
На основании того, что информационные технологии постоянно изменяют экономическое поведение туристских фирм, посредников, партнеров, потребителей и взаимоотношения между ними, деятельность ТИКЦ предусматривает не только сбор и аккумуляцию информации, но и консультации туристских агентств в области управления взаимоотношениями с клиентами, а также координирование действий субъектов туристского рынка.
В настоящее время большинство туристских организаций малых и средних городов выстроили свою структуру и процессы вокруг продуктов, а не вокруг клиентов. Это обусловлено тем, что предлагаются в основном зарубежные туры, сформированные крупными туроператорами, несмотря на то, что существует спрос на недорогие туры по стране и региону. Это подтверждается маркетинговыми исследованиями. Результаты этих исследований дают основание предложить для эффективного осуществления туристской деятельности применить концепцию Customer Relationship Management (CRM) - управление взаимоотношениями с клиентами. Сформированная на основе этой концепции клиентоориентированная база (КОБ) выступает важным элементом в деятельности организаций сферы услуг и туристских организаций с целью удержания клиентов.
Учитывая, что CRM в туристских организациях является деловой стратегией, нацеленной на формирование отношений в догосрочной перспективе, следует включить этот элемент в систему туристских организаций малых и средних городов. Подобная практика на предприятиях турбизнеса малых и средних городов в поном объеме не распространена, проявляются лишь отдельные ее фрагменты в форме статистического учета.
Исследование показало, что деятельность на основе сформированной клиентоориентированной базы позволяет сокращать время принятия управленческих решений, время оформления заказов клиентов, снижает затраты на сервис. Сокращение времени оформления заказа способствует
повышению качества обслуживания, лояльности туриста и, как следствие, установлению догосрочного сотрудничества. Для оперативных взаимоотношений в системе КОБ элемент Call Center позволяет эффективно осуществлять обратную связь с клиентами посредством доступных форм связи для передачи информации о новых туристских продуктах.
Результаты апробации показали, что в туристских фирмах малых и средних городов на основании использования сведений КОБ и квалифицированного управления взаимоотношениями с клиентами доля постоянных клиентов увеличилась с 20 до 30%.
4 Сформирован механизм партнерских отношений для реализации концепции развития туризма на уровне малых и средних городов с использованием маркетинговых и логистических инструментов, обеспечивающих интенсификацию внутренних туристских потоков на основе социально-экономической эффективности туристской деятельности.
При формировании предложенного механизма была предпринята попытка учесть интересы всех участников туристского рынка. Особое внимание в малых и средних городах необходимо обратить на активность бизнеса в вопросах поддержки туристкой деятельности, так как именно предприниматели вкладывают средства в развитие инфраструктуры туризма.
Федеральные органы власти
Стратегия развития туризма в России до 2020 г., Федеральная целевая программа развития туризма до 2016 г.
Органы самоуп местного равления
Региональные законодательные акты о развитии туризма с позиционированием региона
Органы местного самоуправления и предприниматели
Туристические организации городов
Спрос на туруслуги под действием маркетиново-логистических инструментов
Концепции развития туризма и малого бизнеса города
___________________
I Существующая инфраструктура спортивного, паломнического, I______лечебно-оздоровительного, спортивного и прочих видов туризма______1
__зПЁ^__
j_Туристический рынок малых и средних городов_|
Рисунок 4 - Основные участники механизма партнерских отношений для развития туризма в малых и средних городах
При формировании механизма партнерских отношений для развития туризма на уровне малых и средних городов важно выделить основных партнеров и инструменты их воздействия на туристический рынок с учетом туристского потенциала, что отмечено на рисунке 4.
Общепризнанным считается, что эффективными инструментами привлечения инвестиций в туристскую отрасль являются федеральная целевая программа и экономические зоны туристско-рекреационного типа, которые создают основу для формирования инвестиционных площадок.
На уровне городов указанные инструменты представлены в виде муниципальных программ развития туризма и своеобразных туристских мини-кластеров, по которым проходят туристские маршруты с экологическими, паломническими и другими целями.
В данном случае инструментами воздействия со стороны органов власти выступают нормативно-правовые акты, инструкции, льготы, субсидии и т.д., со стороны туристских организаций маркетинговые и логистические инструменты, которые формируют спрос на туристские услуги.
Механизм сформирован с целью повышения эффективности туристской деятельности в малых и средних городах. Он способствует согласованию действий всех участников туристского рынка для достижения общей цели - эффективной социально-экономической деятельности.
Принципом эффективного функционирования механизма партнерских отношений для развития туризма, представленного на рисунке 5, является взаимная заинтересованность государства, региона, муниципалитетов и туристских организаций малых и средних городов. В первую очередь, необходимо повышать интерес к объектам внутреннего туризма на основе формирования культурного, православного сознания общества, отражающего лучшие качества человека (любовь, веру, надежду). Также важны социальная стабильность (как результат эффективной деятельности органов местного самоуправления) и социальная ответственность туристских организаций малых и средних городов.
Механизм обеспечивает сбалансированную деятельность всех участников туристского рынка. На уровне государства (блок 1) формируются законодательно-нормативные акты и выделяются определенные финансовые средства для реализации концепции развития туризма. Блок 2 включает муниципальное и городское регулирование туристкой деятельности. Непосредственными испонителями стратегических программ являются представители бизнеса (блок 3), которые несут экономическую нагрузку и социальную ответственность. Для эффективного функционирования этого блока, представляющего собой экономическое пространство, где осуществляется непосредственная деятельность по развитию внутреннего туризма, необходимы маркетинговые инструменты позиционирования малых и средних городов для привлечения представителей бизнеса на паритетных началах, осуществлять вложения в социально значимые виды туризма. Опрос менеджеров малого и среднего бизнеса подтвердил их желания и возможности содействовать развитию внутреннего туризма, в том числе паломнического, на уровне малых и средних городов.
Рисунок 5 - Механизм партнерских отношений для развития внутреннего туризма в малых и средних городах
Проявление действия механизма отражается при организации паломнических туров и опирается на то, что религиозные события занимают важное место в христианском культе, трансформированном в православную традицию и культуру. В церковных календарях каждый месяц
отмечается то или иное православное событие. На основании этого паломнический туризм может нивелировать сезонность деятельности туристских фирм, что является существенным преимуществом перед другими видами туризма. Отметим, что организация приема, размещения, питания паломников, реализация амулетов, оберегов - это немалая статья дохода для представителей малого бизнеса.
Для организации паломнических туров было получено благослов-ление священнослужителей на посещение святых мест. Туристские фирмы заключили договора с транспортными организациями, гостиницами и предприятиями общественного питания, находящимися на маршруте. На основании рекомендаций, предложенных в диссертационном исследовании, была разработана логистическая цепочка по организации паломнических туров на уровне малых и средних городов, представленная на рисунке 6.
Рисунок 6 - Логистическая цепочка паломнических туров
В этой логистической цепочке принципиально новым является элемент некоммерческий - храмово-монастырский комплекс. В настоящее время церковь является важным фактором социального развития. Для решения многих жизненных проблем население обращается за помощью к церкви. Кроме того, влияние церкви проявляется в регулировании общественных процессов на различных уровнях власти. Несмотря на то, что церковь отделена от государства, ее функция необходима в формировании качественных социально-экономических условий жизни.
В значительной степени для развития паломнического туризма необходимо удовлетворительное состояние транспортной инфраструктуры. В силу того, что паломники могут приезжать на богослужения из других городов и иных поселений, важным становится транспортное обеспечение. Весомое значение приобретают развитие гостиничного хозяйства, индустрии общественного питания и досуга для продожительных па-
ломнических туров. Оценка социально-экономической эффективности туризма в целом и паломнического туризма в частности представляет собой сложный процесс и где важно учитывать человеческий фактор.
Основными критериями оценки социально-экономической эффективности являются показатели, характеризующие качество обслуживания.
В связи с этим социально-экономическая эффективность туристской деятельности определяется на основе системы показателей, включающей: качество обслуживания туриста (отношение туриста к турфирме); уровень логистичекого сервиса (оценку работы фирмы).
Результатом туристской деятельности является определенный экономический эффект, расчет и оценка которого произведены на основании адаптированной методики, учитывающей аналитические показатели туристских и финансовых потоков. В плане эффективной туристской деятельности малых и средних городов подобная методика расчета необходима. Она позволяет управлять социально-экономическими процессами, оценивать степень влияния инновационных проектов по развитию новых туров на коммерческую деятельность туристских организаций, которая состоит из поиска и координации инвестиционных вложений, оперативной деятельности самой организации, финансовой деятельности и непосредственно расчета экономического эффекта.
Несмотря на экономические трудности, население малых и средних городов проявляет повышенный спрос к туристским услугам, особенно паломническим турам, которые обладаю социальной эффективностью. Это способствует развитию внутреннего туризма как наиболее доступного и благоприятного для удовлетворения рекреационных потребностей населения, что принесет социальный эффект.
Как следствие, представленные предложения и рекомендации диссертационной работы обеспечат повышение социально-экономической эффективности туристской деятельности в малых и средних городах.
Ill Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих работах
Статьи е изданиях, рекомендуемых экспертным советом ВАК РФ
1 Орлова, Т. С. Рыночные инструменты в деятельности турфирм [Текст] / Т. С. Орлова, Т. Ю. Чикурова // Известия Урал. гос. экон. ун-та. 2009. № 3(25). -0,4/0,2 п. л.
2 Чикурова, Т. Ю. Паломничество как тенденция развития внутреннего туризма [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Вестник национальной академии туризма. 2009. № 3(11). Июль-сентябрь. - 0,25 п. л.
3 Чикурова, Т. Ю. Тенденции и перспективы регионального и локального туристских рынков [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Вестник Ижевского государственного технического университета. 2009. № 4(44). - 0,15 п. л.
Монография
4 Чикурова, Т. Ю. Деятельность туристских организаций малых и средних городов на основе рыночных инструментов [Текст]: [монография] / Т. Ю. Чикурова, Т. С. Орлова, Л. И. Васильцова, Н. Б. Пухарева. Екатеринбург : УрФУ, 2011. -13,0/4,0 п. л.
Статьи и материалы в прочих изданиях
5 Чикурова, Т. Ю. Логистика как инструмент реорганизации российских предприятий [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Экономика. Управление. Финансы : сб. докладов Всерос. науч.-практ. конф. Тула: Тульский гос. ун-т, 2002. - 0,1 п. л.
6 Чикурова, Т. Ю. Маркетинговый подход к развитию организаций физической культуры и спорта [Текст] / Т. Ю. Чикурова II Актуальные проблемы развития физической культуры и спорта : сб. докл. Всерос. науч.-практ. конф. Ижевск : Удмурт, гос. ун-т, 2007. - 0,2 п. л.
7 Чикурова, Т. Ю. Адаптивное управление потоковыми процессами в туризме [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Проблемы и перспективы развития туризма в России : сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. Казань : Изд-во Таппимит Института экономики, управления и права, 2007. - 0,3 п. л.
8 Чикурова, Т. Ю. Маркетинговые аспекты потенциала физической культуры и спорта в развитии российского общества [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Актуальные проблемы инновационного развития физической культуры и спорта : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. Пермь : Изд-во ПГТУ, 2007. - 0,1 п. л.
9 Чикурова, Т. Ю. П. И. Чайковский и паломничество как ресурс развития туризма в регионе [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Чайковский - имя, известное миру : сб. материалов Регион, науч.-практ. конф. Чайковский, 2007.-0,3 п. л.
10 Чикурова, Т. Ю. Влияние туризма на социально-экономическое развитие малых городов [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Город Чайковский от древности до наших дней : материалы III Краевед, науч.-практ. конф., посвященной 50-летию г. Чайковского (Чайковский, 8 апреля 2006 г.). Сарапул, 2008. - 0,3 п. л.
11 Чикурова, Т. Ю. Маркетинговая стратегия продвижения услуг как фактор повышения эффективности деятельности туристских фирм [Текст] / Т. Ю. Чикурова, Ю. Ю. Борина // Город Чайковский от древности до наших дней : материалы III Краевед, науч.-практ. конф., посвященной 50-летию г. Чайковского (Чайковский, 8 апреля 2006 г.). Сарапул, 2008.-0,3/0,15 п. л.
12 Чикурова, Т. Ю. Туристическое предпринимательство в социально-экономическом развитии малых городов [Текст] / Т. IO. Чикурова // Математические модели и информационные технологии в организации производства : науч.-практ. журн. 2008. № 2(15). - 0,2 п. л.
13 Чикурова, Т. 10. Современные тенденции развития предпринимательства в сфере услуг и международного туризма [Текст] / Т. Ю. Чикурова, М. А. Пиу-нова // Математические модели и информационные технологии в организации производства : науч.-практ. журн. 2008. № 2(15). - 0,5/0,25 п. л.
14 Пиунова, М. А. Потенциал туристско-рекреационного комплекса Пермского края [Текст] / М. А. Пиунова, Т. Ю. Чикурова // Математические модели и информационные технологии в организации производства : науч.-практ. журн.
2008. 2(15).-0,5/0,25 п. л.
15 Чикурова, Т. Ю. Интернет как инновационный инструмент туристского бизнеса [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Современное состояние и перспективы внедрения инновационных технологий в спорте и системе физкультурного образования : материалы Всерос. науч.-практ. конф. Набережные Чены : КамГАФКСиТ, 2008. -0,5 п. л.
16 Чикурова, Т. Ю. Организационно-управленческие проблемы туристских фирм [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Проблемы развития предприятий : теория и практика : сб. материалов VII Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. / под общ. ред. А. П. Жабина. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2008. Ч. 4. - 0,2 п. л.
17 Чикурова, Т. Ю. Совершенствование управления взаимоотношениями с клиентами в туризме [Текст] / Т. Ю. Чикурова, М. А. Пиунова // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов IV Всерос. науч.-практ. конф. : в 3 ч. / под общ. ред. С. С. Чернова. Новосибирск : ЦРНС Изд-во СИБПРИНТ, 2009. Ч. 1. -0,5/0,25 п. л.
18 Пиунова, М. А. Сегментирование как способ повышения эффективности деятельности малых фирм [Электронный ресурс] / М. А. Пиунова, Т. Ю. Чикурова //Российский экономический интернет-журнал. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает0,25 п. л.
19 Чикурова, Т. Ю. Факторы, влияющие на развитие туризма в России [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Евразийское экономическое пространство : проблемы и тенденции развития : материалы XII Всерос. форума молодых ученых и студентов. Екатеринбург, 2009. Ч. 4.-0,1 п. л.
20 Чикурова, Т. Ю. Маркетинго-логистические инструменты управления туристской фирмой [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Новые тенденции в экономике и управлении организацией : материалы VIII Междунар. конф. Екатеринбург,
2009. Т. 3. - 0,25 п. л.
21 Чикурова, Т. Ю. Значение маркетинговой стратегии в туристском бизнесе [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Конкурентоспособность регионов и субъектов хозяйствования в условиях преодоления кризиса : материалы форума молодых ученых и студентов. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010. - 0,1 п. л.
22 Орлова, Т. С. Паломничество в контексте развития современной туристической индустрии (вопросы формирования ценностного мышления личности) [Текст] / Т. С. Орлова, Т. Ю. Чикурова // Экономика и культура : материалы III Всерос. науч.-практ. конф. (28-29 мая 2010 г.) / под общ. ред. К. П. Стожко, Н. Н. Целищева. Екатеринбург: Изд-во ООО ИД СТЯГЬ, 2010. - 0,4/0,2 п. л.
23 Чикурова, Т. Ю. Православный менталитет как основа паломнического туризма [Текст] / Т. Ю. Чикурова // Формирование основ нравственности в системе образования : материалы Межрегион, межвуз. науч.-практ. конф., проводимой в рамках VI краевых православных Феофановских чтений (26 ноября) / науч. ред. Г. И. Мальцев; Чайковский ГИФК. Чайковский, 2010.-0,1 п. л.
Подписано в печать 17.05.2011. Формат 60 х 84 '/16. Гарнитура Тайме. Бумага офсетная. Печать плоская. Усл. печ. л. 1,4. Печ. л. 1,5. Тираж 150 экз.
Отпечатано с готового оригинал-макета в подразделении оперативной полиграфии Уральского государственного экономического университета 620144, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Чикурова, Татьяна Юрьевна
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МАЛЫХ И СРЕДНИХ ГОРОДАХ
1.1 Социально-экономическая особенность туристской деятельности в контексте сферы услуг
1.2 Теоретические подходы и инструменты повышения эффективности туристской деятельности
1.3 Обоснование специфики туристской деятельности в малых и средних городах
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В МАЛЫХ И СРЕДНИХ ГОРОДАХ ПЕРМСКОГО КРАЯ
2.1 Социально-экономическая характеристика малых и средних городов Пермского края
2.2 Анализ и оценка туристского потенциала малых и средних городов Пермского края
2.3 Анализ эффективности социально-экономической деятельности туристских организаций
3 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ
ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МАЛЫХ И СРЕДНИХ ГОРОДАХ
3.1 Информационный подход к повышению эффективности туристской деятельности в малых и средних городах
3.2 Формирование механизма партнерских отношений
3.3 Методика оценки эффективности деятельности туристских организаций
3.4 Расчет эффективности туристских направлений на уровне малых и средних городов
Диссертация: введение по экономике, на тему "Социально-экономическая эффективность туристской деятельности в малых и средних городах"
Актуальность исследования. Современное народное хозяйство характеризуется возрастающим значением сферы услуг, в которой сектор туризма выпоняет важные социально-экономические функции повышения уровня благосостояния населения, создания рабочих мест. Доля туризма в российской экономике на 2010 г. составила 2,5% от ВВП, или около 1 трн. руб. В этой сфере занято 6% трудоспособного населения [35].
Оказывая прямое или косвенное влияние на такие отрасли экономики, как транспорт, строительство, связь и сельское хозяйство, туризм способствует эффективному социально-экономическому развитию регионов и городов.
В малых и средних городах туристская деятельность в настоящее время осуществляется обособленно и направлена на организацию отправки туристов за рубеж. Это не способствует повышению социально-экономической эффективности туристской отрасли и сферы услуг. Туристские и финансовые потоки с помощью информационных технологий и маркетингово-логистических инструментов необходимо направлять на развитие внутреннего туризма.
Актуальность диссертационной работы подчеркивается, во-первых, тем, что стратегические планы развития малых и средних городов, ориентированы на развитие сферы услуг и, главным образом, на привлечение инвестиций в туристический бизнес; во-вторых, важностью фактора культурного развития, основанного на российских, православных традициях; в-третьих, повышением социально-экономического уровня развития малых и средних городов на основе взаимодействия участников рыночных отношений в туризме, которыми могут быть как некоммерческие, так и коммерческие организации, в том числе малый бизнес.
Малый бизнес на рынке туристских услуг способен проявлять инновационную деятельность, в основе которой лежит поиск новых возможностей, умение привлекать ресурсы из разных источников при открытии мини-гостиниц, кафе и создании оригинальных туристских объектов.
На основании изучения теоретического материала выявлено, что в отечественной специальной литературе недостаточно обоснованы подходы и инструменты эффективной туристской деятельности, способствующей социально-экономическому развитию малых и средних городов, в которых проживает 2/3 населения России, что обусловило выбор направления диссертационного исследования.
Степень разработанности темы исследования. Теоретические и методологические аспекты изучения сферы услуг нашли отражение в трудах таких ученых, как Л. И. Васильцова, Л. М. Кликич, В. П. Иваницкий, В. А. Лазарев, В. Е. Николайчук, Г. И. Пашигорева, Э.В.Пешинаи др.
Теория и практика формирования и функционирования отечественного туристского рынка представлены в трудах В. М. Биржакова, А. П. Дуровича, А. Б. Здорова, В. А. Квартального, Е. Л. Кротовой, Е. В. Масловой, И. И. Опоченова, Г. А. Папиряна и др.
Туристская деятельность в условиях рынка покупателя требует активизации маркетинговых и логистических усилий, имеющих целью исследование и регулирование потребностей и поведения покупателей. Изучение поведения покупателей осуществлялось такими зарубежными учеными, как М. Бейкер, Дж. Боуэн, Н. Вудкок, П. Гембл, Я. Гордон, Я. Качмарек, Ф. Котлер, П. Друкер, Ж.-Ж. Ламбен, Дж. Пидич, М. Стоун и др.
Большой вклад в разработку маркетинговых инструментов внесли российские ученые Г. Л. Багиев, Е. П. Голубков, С. П. Кущ, Т. Д. Маслова, А. П. Панкрухин, О. А. Третьяк, Э. А. Уткин и др.
Ключевым фактором совершенствования деятельности туристских организаций являются информационные технологии, рассмотренные в работах А. Ю. Гапоненко, А. А. Гвозденко, М. А. Морозова и др.
Социальные функции современного паломнического туризма рассматривали ученые А. Е. Кинжебеков, И. В. Лавров, О. Ф. Лобазов, А. Н. Попов, Т. С. Орлова, Т. Т. Христов, И. Н. Яблоков и др.
Однако вопрос о развитии внутреннего, в том числе паломнического, туризма на уровне малых и средних городов проработан недостаточно, что и обусловило выбор темы, постановку цели и задач диссертационной работы.
Цель диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и организационных положений для повышения социально-экономической эффективности туристской деятельности в малых и средних городах.
Для достижения цели диссертационной работы были поставлены следующие задачи:
1) выделить теоретические подходы и инструменты, позволяющие оценить степень эффективности туристской деятельности, и на основании этого разработать классификацию видов туризма, ориентированную на малые и средние города;
2) выявить специфические элементы привлекательности малых и средних городов для привлечения туристов и инвесторов;
3) предложить систему взаимодействия участников туристского рынка на основе функционирования туристско-информационного консатингового центра с клиентоориентированной базой для позиционирования малых и средних городов на туристском рынке;
4) сформировать механизм партнерских отношений для осуществления эффективной деятельности при реализации концепции развития туризма;
5) оценить социально-экономическую эффективность туристской деятельности на примере паломнических туров в малых и средних городах.
Объект диссертационного исследования Ч туристская деятельность в малых и средних городах Пермского края.
Предметом диссертационного исследования выступают социально-экономические отношения между туристскими организациями, различными коммерческими и некоммерческими структурами, органами государственной власти всех уровней, ориентированные на повышение эффективности туристской деятельности в малых и средних городах.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили труды российских и зарубежных ученых по вопросам развития сферы услуг и, в частности, туризма. Для решения поставленных задач применен принцип междисциплинарности, позволяющий рассматривать предмет и объект диссертационного исследования на базе теорий потребительского поведения, социологии, маркетинга, логистического менеджмента.
В процессе рассмотрения проблемы и ее решения применялась совокупность методов научного познания: диалектический метод; системно-структурный, причинно-следственный и функциональный анализ; экономико-статистический метод (сравнение, группировка, анализ абсолютных и относительных величин, экспертной оценки, наблюдения и др.).
Информационная база диссертационного исследования сформирована из нескольких типов источников:
- базовые законодательные документы Российской Федерации в области сферы услуг и туризма;
- нормативно-правовые акты регионального и муниципального уровня о развитии туризма;
- данные о социально-экономическом положении малых и средних городов Пермского края (Чайковский, Кунгур, Чернушка, Оса), размещенные на официальных сайтах в сети Интернет; материалы финансовой отчетности туристских организаций, аналитические и статистические данные, полученные лично диссертантом.
Научная новизна исследования заключается в приоритетной постановке и решении комплекса задач по расширению научных знаний в области развития внутреннего (паломнического) туризма на уровне малых и средних городов. На защиту выносятся наиболее существенные теоретические, организационные и практические результаты исследования, составляющие научную новизну работы:
1 Разработана авторская классификация видов туризма по признакам сегментирования потребителей туристских услуг, что позволило в результате анализа выявить возможность развития социально значимых туристских услуг в малых и средних городах с учетом располагаемых ими ресурсов и состояния инфраструктуры.
2 Систематизированы элементы привлекательности малых и средних городов и показатели оценки туристской деятельности, направленной на достижение эффективных социально-экономических результатов.
3 Предложена система взаимодействия участников туристского рынка для позиционирования малых и средних городов в рамках функционирования туристского информационно-координационного центра, включающего подсистему управления взаимоотношениями с клиентами туристских фирм.
4 Сформирован механизм партнерских отношений для реализации концепции развития туризма на уровне малых и средних городов с использованием маркетинговых и логистических инструментов, обеспечивающих интенсификацию внутренних туристских потоков на основе социально-экономической эффективности туристской деятельности.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что содержащиеся в работе обобщения и выводы способствуют решению экономических и социальных проблем малых и средних городов посредством социально-экономической эффективности туристской деятельности.
Основные выводы и предложения внедрены в практическую деятельность туристских фирм. Результаты проведенного исследования могут быть использованы для интенсификации туристских потоков в малых и средних городах, а также в учебном процессе при подготовке специалистов в сфере туризма.
Апробаг}ия результатов. Результаты работы обсуждались на международных и всероссийских научных конференциях в Ижевске, Казани, Перми (2007 г.), Набережных Ченах, Самаре (2008 г.), Екатеринбурге (20092010 гг.).
Основные положения исследования используются законодательными и испонительными органами власти на городском уровне для реализации программ развития внутреннего туризма в малых и средних городах, туристскими организациями, а также внедрены в практику учебного процесса высших учебных заведений.
Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждается соответствующими документами.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 23 работы общим объемом 8,7 п. л., в том числе 3 работы в журналах, рецензируемых ВАК.
Структура и содержание диссертации. Постановка цели и решение указанных задач обусловили структуру данной диссертационной работы. Основной текст диссертации изложен на 218 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 240 наименований. Работа содержит 60 таблиц, 16 рисунков и 19 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Чикурова, Татьяна Юрьевна
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Чикурова, Татьяна Юрьевна, Екатеринбург
1. Агапова, Т.А. Расходы Федерального бюджета до 2010 г. и экономический рост в России Текст. / Т.А. Агапова // Вестник Московского университета. -Серия 6: Экономика. - 2008. - № 3. - С. 70-79.
2. Азар, В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития Текст. / В.И. Азар // Труды академии туризма: Сб. науч. тр. Вып. 1. - СПб.: ТОО ОБИС, 1995. - С. 21-29.
3. Астратова, Г.В. Актуальные проблемы маркетинга муниципальных образований Текст. / Г.В. Астратова. Ч Екатеринбург: Изд-во УрОРАН, 2007. -305 с.
4. Алексеев, A.A. Сегментирование потребителей Текст. /A.A. Алексеев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. Ч 1999. Ч № 1. Ч С. 30-37
5. Андрианова, Т.Р. Логистика Ч эффективный инструмент управления промышленным предприятием в новых условиях Текст. Т.Р. Андрианова // Логинфо. 2002. - № 3. - С. 46-51.
6. Анимица, Е.Г. В поисках новой парадигмы регионального развития Текст.: Монография / Е.Г. Анимица, В.П. Иваницкий, Э.В. Пешина Екатеринбург: Изд-во УрОРАН, 2005. - 139 с.
7. Аримов, С. Маркетинг. Интернет-маркетинг Текст. С. Аримов // Турбизнес.- 2006,- № 14.- С. 97-103
8. Арутюнова, А.Е. Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Майкоп, 2009. - 28 с.
9. Бадаева, А. Сфера услуг в мировой экономике: Тенденции развития Текст. / А. Балаева, М. Предводителева // Мировая экономика и международные отношения. 2007. - № 3. - С. 23-28.
10. Балабанов, И.Т. Экономика туризма Текст.: учеб. пособие / И.Т. Балабанова, А.И. Балабанов -М.: Финансы и статистика, 2001. 176 с.
11. Баранова, H.A. Информационные аспекты методики изучения туристского потенциала территории Текст. H.A. Баранова // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2009. - № 4 (6), - С. 1389-1398.
12. Барзыкин, Ю.А. Туризм в системе социально-экономических отношений: Основы, функции, пути развития Текст.: Ю.А. Барзыкин / Дис. . канд. экон. наук. М., 2007. - 146 с.
13. Безруков, В. Тенденции развития регионов в 2005-2006 гг. Текст. / В. Безруков, Г. Остапенко // Экономист. 2005. - № 10. - С. 31-38.
14. Биматов, М. О развитии туризма в Пермском крае Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетtourism/tourisminf.asp?gec=1464&id=::26590.
15. Биржаков, В.М. Введение в туризм Текст. / В.М. Биржаков -'"СПб.: Издательский торговый Дом Герда. Ч 2004 192 с.
16. Богатство как менталитет и творчество экономического разума Текст. / А.Е. Кенжибеков, И.В. Лавров, А.Н. Попов. Ч Екатеринбург: УрГЭУ, 2003. Ч 148 с.
17. Богданова, С. Мал золотник, да дорог Текст. / С. Богданов // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 07. - С. 10-15.
18. Боголюбов, B.C. Экономика туризма Текст.: учебное пособие / B.C. Боголюбов, В.П. -М.: Академия, 2005. 311 с.
19. Богомолова, Е.С. Теоретико-методологические основы управления развитием туристско-рекреационного комплекса региона Текст.: Дис. . д-ра экон. наук / Елена Сергеевна Богомолова. Ч СПб.: Изд-во ГОУ ВПО Санкт-Петербургский гос. ун-т, 2009. Ч 334 с.
20. Большое путешествие: Пермский край. Путеводитель Текст. / Под ред. О.Б. Андрияшкина. - Пермь: Агентство Стиль-МГ, 2004. - 592 с.
21. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Российская Энциклопедия; СПб.: Норит, 2002. Ч 1456 с.
22. Божук, С.Г.Маркетинговые исследования Текст. / С.Г. Божук, JI.H. Ковалик СПб.: Питер, 2003. - 304 с.
23. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь. Издание 2-е переработанное и допоненное. Ч М.: Книжный мир Ч 2005. Ч 860 с.
24. Бороненкова, С.А. Концептуальная модель системы аналитического обеспечения управления предприятием Текст. / С.А. Бороненкова // Известия УрГЭУ. 2004. - № 8. - С. 66-74.
25. Брандт, И.В. Содержание и методика подготовки специалистов паломнических служб Русской Православной Церкви в условиях профессионального туристского образования Текст.: Дис. . канд. пед. наук. -Сходня, 2003.- 124 с.
26. Булыко, А.Н. Современный словарь иностранных слов Текст. / А.Н. Булыко М.: Маркетинг, 2004. - 848 с.
27. Бурдинский, A.A. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса Текст. / A.A. Бурдинский // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 2 (26). - С. 45-47.
28. Быстров, С.А. Методы формирования потенциалов развития туризма в крупном городе Текст.: Дис. . канд. экон. наук. СПб.: Питер, 2005. - 190 с.
29. Быстров, С.А. Туризм: Макроэкономика и микроэкономика Текст. / С.А. Быстров, М.Г. Ворнцова Ч СПб.: Издательский дом Герда, 2008. 464 с.
30. Вансович, A. CRM ключ нового маркетинга Текст. / А. Вансович // Рекламные технологии. - 2002. - № 8 (45). - С. 15-17.
31. Васильева 3. А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка Текст. / З.А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 2, - С. 83-89.
32. Веретенникова, О.Б. Теоретико-методологические подходы к планированию деятельности хозяйствующих субъектов Текст. / О.Б. Веретенникова, А.Ю. Казак // Известия УрГЭУ. 2003. - № 7. - С. 3-9.
33. Вестник Совета Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsectionl l/section477/
34. Веретенникова, О.Б. Финансовый менеджмент в санаторно-курортной сфере Текст. / О.Б. Веретенникова, Л.И. Васильцова / Уральский гос. экон. ун-т; Евразийско-Азиатский ин-т управления и предпринимательства. Ч Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2007. 208 с.
35. Гавриленко, Н.И. Возрастание роли стратегического маркетинга в управлении хозяйствующими субъектами Текст. / Н.И. Гавриленко // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 4. Ч С. 83-91.
36. Гаджинский, A.M. Логистика Текст.: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / A.M. Гаджинский 4-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. Ч 396 с.
37. Гапоненко, А.Ю. Информационные технологии управления предприятиями сферы услуг Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. М.: Моск. Международная высшая школа, 2003. - 20 с.
38. Гасанов, М. Сфера услуг как фактор развития экономики Текст. / М. Гасанов, Д. Гаджиев // Экономист. 2007. - № 1. - С. 73-81.
39. Гвозденко. A.A. Страхование в туризме Текст.: Монография. Ч Изд-во Аспект-Пресс, 2002. 256 с.
40. Гвозденко, A.A. Логистика в туризме Текст. / A.A. Гвозденко М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.
41. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями Текст. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.
42. Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика Ч новые инструменты хозяйствования Текст. / Е.А. Голиков М.: Издательство Экзамен, 2006. - 220 с.
43. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2000. - 464 с.
44. Голубков, Е.П. Сегментация и позиционирование Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом [Текст] / Е.П. Голубков 2001. - № 4. - С. 124-139.
45. Голубков, Е.П. Внедрение концепции СЯМ на предприятии Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 3 (35). - С. 123-134.
46. Гончаров, А.А. Концепция формирования системы управления развитием сферы услуг в условиях региона Текст.: Дис. . канд. экон. наук. СПб., 2004. -214с.
47. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст.: Ч. 1, 2 и 3. Ч М.: Омега-Л, 2006.-442 с.
48. Демидова, Л.С. Сфера услуг: Изменение динамики производительности Текст. / Л.С. Демидова // МЭМО. 2006. - № 12. - С. 40-52.
49. Денисов, Д. Маркетинг это устройство для роста: Японский маркетолог Мицуаки Симатути об источниках роста компании. [Текст] / Денисов Д. // Эксперт. - 2003. - № 42. - С. 32-36.
50. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий Текст.: учеб. пособие / Е.А. Джанджугазова Ч М.: Издательский центр Академия, 2006. Ч 224 с.
51. Джонсон, Д. Современная логистика Текст. / Д. Вуд, Ф. Ворлоу, Л. Дэниел, Р. Поль, Мерфи мл. пер. с англ. - 7-е изд. - М.: Издательский дом Вильяме, 2002. - 624 с.
52. Дойль, П. Маркетинг, менеджмент и стратегии Текст. / П. Дойль, Ф. Штерн СПб.: Питер, 2007. - 544 с.
53. Дулесов, Р.К. Развитие и совершенствование туристского бизнеса Текст. /: дис. . канд. экон. наук. Екатеринбург: УрГЭУ, 2002. Ч 220 с.
54. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме Текст. / А.П. Дурович . СПб.: Питер, 2008. - 384 с.
55. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Ф. Друкер П -М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 130 с.
56. Елеева, 3. У России все шансы стать новой туристской Меккой: Тенденции развития международного туризма в 2005-2015 гг. Текст. / 3. Елеева // Туризм: Практика, проблемы перспективы. 2005. - № 09. - С. 16 - 19.
57. Елисеева, О.С. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере туризма и индустрии гостеприимства Текст. / О.С. Елисеева / Автореф. дис. . канд. экон. наук. Майкоп, 2006. Ч 26 с.
58. Иваницкий, В.П., Пешина Э.В. Финансирование социально-ориентированных затрат в воспроизводстве человека Текст. / В.П. Иваницкий, Э.В. Пешина Екатеринбург: Академ-книга, 2001. -280 с.
59. Иванова, О. Маркетинговый подход к формированию межрегиональных интегрированных компаний в России Текст. О. Иванова // Экономист. 2002. -№8. -С. 40-45.
60. Исаева, Н.В. Субъекты предпринимательской деятельности в туризме Текст.: дис. . канд. экон. наук. М., 2002. - 172 с.
61. Здоров, А.Б. Экономика туризма Текст.: учебник / А.Б. Здоров. М.: Финансы и статистика, 2007. Ч 272 с.
62. Зырянов, А.И. Регион: пространственные взаимоотношения природы и общества Текст. / А.И. Зырянов Ч Пермский гос. ун-т, 2006. Ч 372 с.
63. Калиновская, H.A. Туризм и экономика региона Текст.: монография / H.A. Калиновская, В.А. Чернов. Хабаровск: изд-во ДВ ГУПС. - 2001. Ч 144 с.
64. Казакова, В.А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. М., 2007. - 24 с.
65. Капустина, JI.M., Бабыкина Н.Г. Применение матричного подхода в позиционировании продукции производственного назначения Текст. / JI.M. Капустина, Н.Г. Бабыкина // Известия УрГЭУ. 2003. - № 6, - С. 23-28.
66. Кара-Мурза С.Г. Малые города и национальный проект Электронный ресурс.: Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетru/archive/2005/l l/05/htm.
67. Карнаева, Е.Е. Развитие предпринимательской деятельности в социальной сфере (на примере туристских комплексов малых городов Северо-Запада России) Текст.: Дис. . канд. экон. наук. Ч СПб., 2008. 160 с.
68. Картышев, C.B. Управление комплексом маркетинга на предприятии на основе технологии CRM Текст. / C.B. Картышев, И.Н. Кульчитская, Н.М. Поташков // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 2. - С. 75-79.
69. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма Текст. Ч СПб.: Издательский дом Герда, 2004. 320 с.
70. Качмарек, Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление Текст.: учеб. пособие / Яцек Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик; Пер. с пол. И.Д. Рудинского. М.: ЮНИТИ, 2008. - 495 с.
71. Квартальное, В.А. Стратегический менеджмент в туризме Текст. В.А. Квартальнов Ч М.: Финансы и статистика.- 1999. Ч 496 с.
72. Квартальнов, В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды Текст. В 5-ти т. Ч Т. 1 : Гуманитарные проблемы развития туризма: История и современность. -М.: Финансы и статистика, 1998. - 192 с.
73. Квартальнов, В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды Текст. В 5-ти т. - Т.З: Новые цели и функции туризма: Экономика и управление. Ч М.: Финансы и статистика, 1998. - 384 с.
74. Квартальнов, В.А., Зорин И.В. Токовый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес Текст. / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин. М., Афины: INFOPOUP, 1994. - 312 с.
75. Киршина, М.В. Коммерческая логистика Текст.: монография / М.В. Киршина. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 252 с.
76. Кликич, JI.M. Особенности и закономерности эволюции сферы услуг // Электронный ресурс. Ч Режим доступа: http:www.e-rej.ru/Artucles/2005/Klikichl.htm.
77. Ковалева, E.H. Формирование инфраструктурного обеспечения развития предпринимательской деятельности туристского рынка Текст. /E.H. Ковалева / Автореф. дис. . канд. экон. наук. Астрахань, 2006. - 24 с.
78. Копакиде, Д.В. Инфраструктурные факторы поддержки развития малого предпринимательства в сфере туризма (на примере Иркутской области) Текст. / Д.В. Копакиде/ Дис. . канд. экон. наук. СПб.: Питер, 2006. Ч 25 с.
79. Кокорев, Н.И. Разработка инструментально-методического аппарата поддержки принятия управленческих решений в туристско-рекреационном комплексе Текст. / Н.И. Кокорев/ Автореф. дис. . канд. экон. наук. Ростов н /Д/ - 2009. - 26 с.
80. Конституция Российской Федерации Текст. Ростов н/Д. Ч Изд-во Феникс, 1998. - 64 с.
81. Концепция федеральной целевой программы Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы) Электронный ресурс. - Режим доступа: www.referat.ru/1/160111
82. Концепция развития туризма в Пермской области на 2005-2010гг. Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетfiles/2008.doc.
83. Концепция развития туризма в Чайковском муниципальном районе 2010-2012годы и на период до 2015г. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
84. Контролинг Текст.: учебник / А.М.Карминский, С.Г. Фалько, A.A. Жевага, Н.Ю. Иванова. М.: Финансы статистика. Ч 2006. Ч 336 с.
85. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм Текст.: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз: Учебник для вузов. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 1063 с.
86. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмента. 12-е изд. Текст. / Ф.Котлер, K.JI. Келер - СПб.: Питер, 2006. - 816 с.
87. Косов, В.В. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (второе издание) Текст. / В.В.Косов, В.Н.Лившиц, А.Г. Шахназаров-М.: Экономика, 2000 -421 с.
88. Крайнова, Е. Святые места на Руси Текст. / Е. Крайнова. Ч Ростов н/Д: Феникс, 2006. 156 с.
89. Кротова, Е. Л. Рекреационно-туристский комплекс России: Генезис и перспективы развития Текст.: монография / Е.Л. Кротова; Урал. гос. пед. ун-т. Екатеринбург: ИД ГРИФ, 2008. - 188 с.
90. Крутик, А.Б., Решетова М.В. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме Текст. / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. М.: Издательский центр Академия, 2007. - 224 с.
91. Крылова, Е.Б. Управление занятостью населения на основе развития малого предпринимательства в России и США: Сравнительный анализ Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 2. - С. 124-130.
92. Кузьменко, Ю.Г. Логистизация услуг предприятий бытового обслуживания в сфере общественного питания (на примере города Екатеринбург) Текст.: дис. . канд. экон. наук. Ч Екатеринбург: УрГЭУ, 2001. 205 с.
93. Кунгур Инфо Программа развития туризма в городе Кунгур на 20112013гг. Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
94. Кущ, С.П. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: Основные направления исследовании Текст. / С.П. Кущ, М.М. Смирнова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. 2004. Вып. 4 (№32).-С. 31-56.
95. Кущ, С.П. Подходы к разработке механизма координации управления взаимоотношениями промышленной компании с партнерами Текст. / С.П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер.8. - 2006. Ч Вып. 3. -С.3-21.
96. Криппендорф, Й.Г. Туристический маркетинг Текст. / Й. Г. Криппендорф. -М.: 1998.-213 с.
97. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг Текст. / Ж.Ж. Ламбен. Ч СПб.: Питер, 2004. 800 с.
98. Лазарев, В.А. Товарно-материальные запасы предприятия Текст.: учеб. пособ. / В.А. Лазарев. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003. - 122 с.
99. Лобазова, О.Ф. Религиоведение Текст.: учебник / Под ред. академика РАН, проф. В.И. Жукова. 4-е изд., испр. и доп. Ч М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2008.-488с.
100. Лопатин, В.В. Русский токовый словарь Текст. / В.В. Лопатин, Л.Е. Лопатина. Ч 8-е изд., стереотип. М.: Русский язык, 2002. - 882 с.
101. Лосев, C.B. Принципы построения клиентоориентированной организации Текст. / C.B. Лосев // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №6. - С. 127-138.
102. Любовный, В.Я. Монопрофильные города в условиях кризиса: состояние, проблемы, возможности реабилитации Текст. / В.Я. Любовный М.: ЗАО Дортранспечать, - 2009. Ч 110 с.
103. Ляпуста, М.Г. Предпринимательство Текст.: учебник / М.Г. Ляпуста. -М.: Инфра-М, 2006. 340 с.
104. Маймула, Г.В. Факторы и принципы эффективной деятельности предприятий туристского комплекса Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук. Майкоп, 2006. - 26 с.
105. Макконнел Кэмпбел Р. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: В 2 т. Текст. / К.Р. Макконнел, С. Брю Пер. с англ. 11-го изд. - М.: Бином, Лаборатория Базовых Знаний, 1997. Ч 800 с.
106. Малый бизнес: Количество занятых, доля в городском бюджете и др. [Текст] // Чайковский регион: Дела и люди. Ижевск: Юта, 2005. - С. 40-42.
107. Материалы для подготовки Федеральной целевой программы Жизнь в доголетии (период 2010-2025 гг.) ФГУ РГНКЦ Росздрав Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетinform
108. Мак Дональд, М. Сегментирование рынка: Практическое руководство Текст. / М. Мак Дональд, Я. Данбар. М.: Изд-во Дело и сервис, 2003. - 320 с.
109. Марамыгин, М.С. Влияние финансово-кредитных инструментов на реальный инвестиционный процесс в России Текст. / М.С. Марамыгин, Л.Г. Оборина // Известия УрГЭУ. 2006. - № 3 (15). - С. 106-112.
110. Маркетинг Текст. / Под ред. проф. Э.А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем; Издательство ЭКМОС, 2002. Ч 320 с.
111. Маршал, А. Принципы экономической науки Электронный ресурс.-Режим доступа: http: exsolver.narod.ru/Books/ Econom /Marshal/
112. Медведева, И.А. Тенденции и стратегия социально-экономического развития малых и средних городов региона (на примере Пермской области и Коми-Пермяцкого округа) Текст.: дис. . канд. экон. наук. Екатеринбург: УрГЭУ, 2004. - 250 с.
113. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- Пер. с англ. М.: Дело, 1999. - 800 с.
114. Мешкова, C.B., Пыткин А.Н. Эффективность управления социально-экономическим развитием малых и средних городов Текст. / C.B. Мешкова, А.Н. Пыткин. Пермь: Изд-во НИИУМС. - 2005. - 26 с.
115. Миронова, Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг // Электронный ресурс.- Режим доступа: Ateh. by.ru
116. Миротин, Л.Б. Логистика интегрированных цепочек поставок Текст.: учебник / Л.Б. Миротин, А.Г. Некрасов М.: Экзамен, 2003. - 256 с.
117. Морозова, T.B. Российский внутренний туризм: Основные тенденции развития Текст. / М.А. Морозова // ЭКО. 2007. - № 5. - С. 166-181.
118. Морозов, М. А. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности в туризме: Теория и методология формирования и развития Текст.: Автореф. дис. . д-ра экон. наук. М., 2006. Ч 54 с.
119. Народная энциклопедия городов и регионов России Электронный ресурс.: Чернушка. Режим доступа: www.moigorod.ru/permskold/chernushka/indef.htnl
120. Нестеренко, М. Большие возможности малых городов Текст. / М. Нестеренко // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2004. - № 03. - С. 132-138.
121. Никитина, В.Ю. Большой словарь иностранных слов Текст. / В. Ю. Никитина. М: 2009,- 896 с.
122. Никитина, А. Террариум единомышленников: Туристический рынок Уральского региона. [Текст] // Эксперт-Урал. Ч 2004. № 12. - С. 20-24.
123. Никифоров, JI.B. Труды Вольного экономического общества Текст. Т. 104. Москва, № 5, 2008 С. 183
124. Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис Текст. / В.Е. Николойчук. СПб.: Питер, 2005. - 608 с.
125. Николас Коро. Сегментирование рынка для создания успешного брэнда Текст. // Рекламодатель: Теория и практика. 2007. - № 11. - С. 66-68.
126. Николаева, Т.И. Формирование конкурентных стратегий розничного торгового предприятия Текст. / Т.И. Николаева, E.H. Ялунина // Известия УрГЭУ. 2008. - № 1. - С. 56-62.
127. Новаторов, Э.В. Сравнительный анализ теорий маркетинга услуг Текст. / Э.В. Новаторов // Вестник СПбГУ. Сер.8. - 2008. - Вып. 2. - С. 40-55.
128. Новое в законодательстве о туристской деятельности в России Текст. // Туризм: Право и экономика. 2007.- № 4 (23). - С. 28-34.
129. Новосельский, К.И. Парадигма структурных преобразований и разработка стратегии развития традиционных индустриальных регионов Текст.: дис. . д-ра экон. наук. Екатеринбург, 1995. - 353 с.
130. Носкова, H.A. Управление социально-экономическим развитием муниципальных образований Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук / Орловская региональная академия гос. Службы. Орел, 2003. - 24 с.
131. Овчаров, А.О. Управление рисками в сфере туристских услуг Текст. / А.О. Овчаров // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. 8.Ч 2008. - Вып. 2. -С. 138-159.
132. Опоченов, И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции Текст. / И.И. Опоченов М.: Советский спорт, 2003. - 192 с.
133. Орлова, Т.С. Креативность экономического сознания личностй Текст.: автореф. дис. . д-ра философ, наук. Ч Тюмень, 2006. 48 с.
134. Оса. Народная энциклопедия годов и регионов России Электронный ресурс. Режим доступа: www.moigorog.ru/permsk-obl/osa/
135. Осипова, Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум Текст. / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-215 с.
136. Официальный сайт города Кунгур Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdirection/cruise
137. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий Текст. / А.П. Панкрухин. Ч СПб: Питер, 2006.-416 с.
138. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме Текст. / Г.А. Папирян. Ч М.: Финансы и статистика, 2000. Ч 160 с.
139. Пашигорева, Г.И. Проблемы организации инновационной деятельности в сфере услуг Текст. /Г.И. Пашигорева // Проблемы современной экономики -2001.-№ 1 (17).-С. 35-39.
140. Педагогический энциклопедический словарь Текст. / Гл. ред. Б.М. Бим-Бад; Редкол.: М.М. Безруких, В.А. Болотов, JI.C. Глебов и др. Ч М.: Большая Российская энциклопедия, 2003. Ч 528 с.
141. Пермская краевая целевая программа Развитие туризма на 2008-2012 годы Текст. / Новый Регион-Пермь от 23.10.08.
142. Пермская Епархия Пермь Великая: сайт. Ч Режим доступа: www.permeparchia.ru/ingex.pht.
143. Пермский край: сайт.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
144. Пешина,Э.В. Организационно-экономические основы управления региональным рынком услуг Текст. / Э.В. Пешина, С.С. Конторусова, Н.В. Чащина. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2006. - 227 с.
145. Пидич Дж. Путь к покупателю. О том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем Текст.: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Паньковой. М.: Прогресс, 1991. Ч 256 с.
146. Пилипенко, Г.П. Внутренний туризм: Проблемы и перспективы Текст.: [Интервью с начальником упр. развития внутр. туризма и гос. туристских проектов Федер. агентства по туризму] // Бюджет. 2008. - № 4. Ч С. 52-54.
147. Писарев, A.B. Образ пожилых в современной России Текст. / A.B. Писарев // Социс. 2004. - № 4. - С. 51-57.
148. Пишулов, В.М. Исследование бюджетных денежных потоков на основе построения многомерных моделей Текст. В.М. Пищулов, О.В. Пищулов // Известия УрГЭУ.- 2006. -№3 (15). -С. 113-121.
149. Плещёв, В.В. Реализация личностно-ориентированного и компетентностного подходов к обучению в условиях Вуза Текст. / В.В. Плещеев // Известия УрГЭУ. 2007. - № 2 (19). - С. 97-103.
150. Плотников, В.В. Эффект логистической интеграции Текст.: монография / В.В. Плотников М.: Научная книга, 2002. - 104 с.
151. Попов, E.B. Теория маркетинга / E.B. Попов; Уральский институт экономики, управления и права Текст. Екатеринбург.: Изд-во Наука Уральского отделения, 1999. Ч 583 с.
152. Полухина, А.Н. Развитие управления в сфере туризма и гостеприимства Текст.: автореф. дис. . д-ра экон. наук / Нижненовгородский государственный ун-т им. Лобачевского. Нижний Новгород, 2008. Ч 52 с.
153. Поршнев, А.Г. Управление организацией Текст.: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, H.A. Саломатин. -М.: ИНФРА, 2008.- 736 с.
154. Предложение Союза малых городов РФ о решении проблем моногородов Электронный ресурс.- Режим доступа: www.monogorod.org./pages/296.html
155. По Пермскому краю: Туризм в Пермской области. Текст. Ч Пермь: ООО Раритет-Пермь, 2005. 208 с.
156. Прожиточный минимум в Пермском крае Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
157. Пухарева, Н.Б. Анализ инвестиционной деятельности предприятия Текст. / Н.Б. Пухарева. Ижевск:' Изд-во ИжГТУ, 2002. - 231 с.
158. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева Ч 4-е изд., перераб. и доп. Ч М.: ИНФРА-М, 2004. 480 с.
159. Рапп, В.В. Путеводитель по Кунгуру и Ледяной пещере Текст. / В.В. Рапп. Кунгур: Кн. Изд-во, 1999. - 192 с.
160. Реброва, Н.П., Корнева С.Ю. Маркетинговые исследования в сфере услуг Текст.: монография / Н.П. Реброва, С.Ю. Корнева. Омск: НОЦ ЕврИЭМИ, 2006.- 110 с.
161. Регион: Дела и люди Текст. Издательство Регион - Чайковский, 2005. - 40 с.
162. Речные круизы из Перми Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdirection/cruise
163. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность Текст. / Ж.А. Романович, C.JI. Калачев. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2008. - 268 с.
164. Розанова, Т.П. Организационно-экономический механизм интенсивного развития туризма в РФ Текст.: дис. .д-р эк. наук 08.00.05; Москва, 1999.- 368 с.
165. Россия стремительно стареет: через 30 лет пожилые составят треть населения страны Электронный ресурс. Режим доступа: www.newsru.com/russia/01oct2008/old.html
166. Рукосуева И.С. Тенденции функционирования внутреннего рынка туризма Текст. //Вестник ТОГУ, 2006. № 2 - С. 169 -180
167. Рудницкая, В.В. Маркетинговая деятельность предприятия в системе управления качеством Текст.: Дис. . канд. экон. наук. Ч Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2004. 168 с.
168. Рубцова, Н.В. Оценка эффективности сервисной деятельности Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. 2006. - 23 с.
169. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия Текст. / Е.Е. Рубцова 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 810 с.
170. Савицкая, Г. В. Экономический анализ Текст. / Г.В. Савицкая. Ч 11-е изд., испр. и доп. Изд-во Новое знание, 2007. Ч 688 с.
171. Средние цены на туруслуги. Электронный ресурс.- Режим доступа: www.megaresearch.ru/fules./demofile
172. Самостроенко, Г.М. Методология формирования стратегии развития региона на основе концепции интегрированного маркетинга Текст.: Автореф. дис. . д-ра экон. наук. Орел, 2003. - 43 с.
173. Сапогова, C.B. Интеграционные отношения агропромышленных формирований Текст. / C.B. Сапогова. Ч Екатеринбург: Издательство Института экономики УрОРАН, 2007. 214 с.
174. Сапрунова, В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг Текст. / В.Б. Сапрунова. -М.: Ось-89, 1997. 346 с.
175. Семененко, А.И. Логистика: Основы теории Текст. / А.И. Семененко, В.И. Сергеев. СПб.: Издательство Союз, 2001. Ч 544 с.
176. Семилейская Т. Кунгур планирует войти в Ассоциацию малых городов Электронный ресурс. Режим доступа: http :// www, kun gur. adn. m?touri sm/1 eisure
177. Словарь философских терминов Текст./ Науч. ред. проф. В.Г. Кузнецова. М.: ИНФРА-М, 2005. - XVI. - 736 с.
178. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов Текст. / А. Смит. М.: Ось-89. - 1997. - 255 с.
179. Соколова, М.В. Туризм как культурно-исторический феномен Текст.: автореф. дис. . .д-ра культурологии. М., 2007. - 45 с.
180. Соболева, Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирм (Российская Международная академия туризма) Текст. / Е.А. Соболева, И.И. Соболев. М., 2001. - 124 с.
181. Старовойтов, М.К. Труды Вольного экономического общества Текст. Т. 104-М, 2008. С. 138-151
182. Стожко, К.П., Ветошкин А.П., Орлова Т.С. и др. Философия российской экономики Текст.: монография / К.П. Стожко, А.П. Ветошкин, Т.С. Орлова / Под ред. Н.Н. Целищева, Т.С. Орловой. В 2-х ч. - Екатеринбург, 2005. - 721 с.
183. Стоун, М. Маркетинг, ориентированный на потребителя Текст. / М. Стоун, Н. Вудкок, JI. Мэчтингер /Пер. с англ. М. Весековой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-336 с.
184. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года Электронный ресурс. Режим доступа: Documents and settings.
185. Сурнина, Н.М. Композиционная структура демографического фактора в экономике региона Текст. / Н.М. Сурнина, О.В. Печура // Известия УрГЭУ. -2008.-№2. -С. 78-87.
186. Сысойкина, Л. Н. // Турбизнес Текст. / Л.Н. Сысойкина. 2006. - № 14. -С. 23-26
187. Технология и программы для маркетолога Сегментирование и позиционирование товара Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
188. Теория маркетинга Текст./ Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. -464 с.
189. Тёмный Ю.В. Экономика туризма Текст.: учебник / Ю.В. Тёмный, Л.Р. Тёмная. М.: Советский спорт, 2003. - 416 с.
190. Титюхин, Н.Ф. Упрвление логистическими процессами в компании через СЫМ-систему Текст. / Н.Ф. Титюхин // Логинфо. -2002. № 3. - С. 21-22.
191. Токовый словарь русского языка Текст./ Под ред. проф. Д.Н. Ушакова. -М.: ОГиЗ, 1935.-Т. 1.- 1562 с.
192. Томпсон, X. Кто увел моего клиента? Текст. / X. Томпсон. М.: Издательский дом Вильяме, 2005. - 264 с.V}
193. Торопов, С.А. По голубым дорогам Прикамья Текст. / С.А. Торопов. -Пермь: Кн. изд-во, 1991. 236 с.
194. Трансформация конкурентного поведения фирмы (на примере туристской организации) Текст./ К.П. Стожко, И.В. Борзихина, Л.А. Коновалова, Т.И. Кружкова, В.И. Лаврова, Т.С. Орлова и др. 387 с.
195. Третьякова, Т.Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризма Текст.: учебное пособие / Т.Н. Третьякова. М.: Издательский центр Академия. - 2008. - 272 с.
196. Труды Вольного экономического общества России Текст. Том 104, Москва №5, 2008 (Круглый стол Малые и средние города России)
197. Туризм в Пермской области Текст. Пермь: ООО Раритет-Пермь, 2002. - 336 с.
198. Улановский, В.М. Совершенствование управления устойчивым социально-экономическим развитием муниципального образования (напримере малого города) Текст.: Дис. . канд. экон. наук / Челябинский гос. ун-т. Екатеринбург, 2005. - 183 с.
199. Уотерс Дональд Логистика. Управление цепями поставок Текст.: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с.
200. Уколов, В.Ф. Менеджмент в сфере услуг Текст. / В.Ф. Уколов. М.: Луч. - 1997.- 148 с.
201. Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму Текст. / Дж. Джон Леннон, Н. Кокеррел, X. Смит; Пер. с англ. Ю.Г. Суровцева. М.: Группа ИДТ, 2008. -272 с.
202. Ушаков, Д.С. Сфера услуг в развитии постиндустриальных экономических систем Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Ростов н/Д, 2002. - 24 с.
203. Федеральный закон Об основах туристской деятельности № 132-ФЭ от 42.11.1996г. Текст. // Российская газета. 1996. - 3 декабря. - С. 4-6.
204. Федеральный закон О защите прав потребителей от 18.06.1996г. Текст. // Российская газета. -1992. 7 апреля. - С. 4-7
205. Федеральный закон от 24.07.2007г. № 209-ФЗ О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации Текст. // Российская газета. Федеральный выпуск № 4427 от 31.07.2007г.
206. Федеральный закон О защите конкуренции от 26.07.2006г. № 135-ФЭ Текст. // Сборник законов. -2006. № 31 (41)
207. Федеральный закон Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации (№ 131 ФЗ) от 06.10.2003. Текст.// Российская газета. Ч 2003. - 8 октября
208. Федеральный закон л О внесении изменений в Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ Текст. //Российская газета.
209. Фокина, О.В. Оценка и регулирование маркетинговой деятельности предприятий на рынке услуг (на примере рынка общественного питания Кировской области) Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. СПб., 2009. -23 с.
210. Фонова, Н.Г. Реализация новых образовательных технологий в сервисной деятельности: монография Текст. / Н.Г. Фонова. Екатеринбург: УрФУ, 2010. -88 с.
211. Фролова, Е.Д. Формирование нового поведения предприятия в современной экономике Текст.: монография / Е.Д. Фролова, Т.С. Орлова. -Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2005. 122 с.
212. Федеральное агентство по туризму Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsectionl 1/зесйоп477
213. Функе, У. Методологические основы разработки городской .концепции Текст. / У. Функе // Евроград. 1998. - № 10. - С. 48-53. 5*
214. Христов Т.Т. Религиозный туризм Текст.: учебное пособие/ Т.Т. Христов. 2-е изд. испр.- М.: Издательский центр Академия. Ч 2005. - 288 с.
215. Худеньких, Ю.А. Туризм в Пермском крае: Территориальная ориентация и региональное развитие Текст.: дис. . канд. геогр. наук. Пермь, 2006. - 234 с.
216. Хуберт Курт Холическая сущность туризма Текст. // Теория и практика физической культуры, 2000. № 8. - С. 34-39
217. Чайковский Сайт.- Режим доступа: www.chaikovskiy.ru
218. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство Текст.: учебник / Под ред. Чудновского А.Д. Изд. 2-у перераб и доп. М.: ЮРКНИГА, 2005. 448 с.
219. Швецов, А. Либерализация государственной региональной политики Текст. / А. Швецов // Вопросы экономики. 2006. - № 7. - С. 73.
220. Широкова, Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма Текст.: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Ч СПб., 1998. Ч 22 с.
221. Шпилько, С.П. Российский туристский рынок в условиях кризиса Текст. / С.П. Шпилько // Вестник Национальной академии туризма. 2009. - № 1 (9), январь-март. - С. 4-12.
222. Шубенков, А.Ю. Становление и развитие теории и практики маркетинга (историко-экономический аспект) Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук. Ч М., 2009.-28 с.
223. Экономическая теория Текст. /Под ред. Добрынина А.И., Тарасевич Л.С. СПб.: Изд-во Питер. - 1999. - 448 с.
224. Экономика социальной сферы Текст.: Учеб. пособие / Рук. авт. колектива В.А. Лазарев. Ч Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2002. Ч 226 с.
225. Экономика сферу услуг Текст.: учебное пособие / Рук. авт. кол. Э.В. Пешина. Федеральное агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. -Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2009. - 324 с.
226. Юрик, P.A. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой Текст. / P.A. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. -№2.-С. 109-118.
227. Яблоков, И.Н. Религиоведение Текст.: учеб. пособие / И.Н. Яблоков. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Гардарика, 2008. Ч 319 с.
228. Meer J., van der. The role of city marketing in urban management Text. -Rotterdam: EURICUR. Erasmus University, 1992, p. 21
229. Grenroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector Text. Cambridge. Mass: Marketing Science Institute, 1990.
230. Kotier Ph., Hainer D.H., Rein I. Marketing places Text. -New York: The Free Press, 1993, p. 346
231. Школа научного управления Ф.Тейлора Эффективное выпонение работниками своих задач
232. Административная школа управленияА.Файоля Выделение основных функций руководителя и определение принципов управления
233. Школа человеческих отношений М.Фолетт, Э. Мэйо Индивидуальный подход и межличностные отношения
234. Процессный подход Рассмотрение функций управления как взаимосвязанные
235. Ситуационный Центральным моментом является ситуация и учет конкретных способов для достижения эффективного управления
236. Системный Способ мышления по отношению к организации и рассмотрение ее как социотехническую целостность
237. Нормативный Учет в анализе и планировании важнейших нормативов
238. Диалектический Основой служит диалектика, которая представляет собой учение о всеобщих связях и закономерностях развития бытия и мышления, закона борьбы противоположностей
239. Оперативный Управление внутренними производственными процессами на уровне подразделения
Похожие диссертации
- Малые города в структуре российского общества: основы социально-экономического развития
- Совершенствование управления устойчивым развитием экономики предприятий топливно-энергетического комплекса
- Специфика социально-экономического развития слаборазвитого региона
- Развитие рекреационно-ориентированной социально-экономической системы субрегиона в условиях пространственного обособления и асимметрии хозяйственного процесса во времени
- Социально-экономическое стимулирование воспроизводства трудового потенциала сельскохо хозяйства