Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика предпринимательства

Служебный этикет в менеджменте: формирование и применение на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат химических наук
Автор Липенцев, Андрей Викторович
Место защиты Львов
Год 1998
Шифр ВАК РФ 08.00.30

Автореферат диссертации по теме "Служебный этикет в менеджменте: формирование и применение на предприятии"

MIHICTEPCTBO ОСВ1ТИ УКРА1НИ ДЕРЖАВНИЙ УН1ВЕРСИТЕТ "ЛЬВ1ВСЬКА ПОЛ1ТЕХН1КА"

^ ** АПР 1Я98иПЕНЦЕВАндр'|йВ1кгорович'

УДК 658.012.4

СЛУЖБОВИИ ЕТИКЕТ У МЕНЕДЖМЕНТ!: ФОРМУВАННЯ ТА ЗАСТОСУВАННЯ НА ПЩПРИеМСТВ!

Спещальнють: 08tOT2~~ "ГПдприемництво, менеджмент та маркетинг"

АВТОРЕФЕРАТ дисертацП на здобуття наукового ступеня кандидата еконои/пчних наук

Льв1й - 1998

Дисертащею е рукопис

Робота виконана у Державному ун1верситет1 "Льв1вська пол!технка"

Науковий кершник - доктор економ1чних наук, професор

КУЗЬМИН ОЛЕГ евГЕНОВИЧ, Державний ун1верситет "Льв1вська пол1техн!ка", декан факультету економжи та менеджменту, завщувач кафедри менеджменту \ м1жнародногс шдприемництва.

Офшйж опоненти - академк Национально! Академм наук УкдаТни, доктор

економ1чних наук, професор ДОЛ1ШН1И Мар"ян 1ванович, 1нститут репональних досщжень НацюнапьноТ Академн наук УкраТни, директор;

кандидат економнних наук, доцент ХМ1ЛЬ Фед!р 1ванович, Льв1вська комерщйна академш, завщувач кафедри менеджменту.

Провщна установа - Тернопшьська Академ1я народного господарства, Мшютерств! осв1ти УкраТни, м.Терногпль.

Захист вщбудеться "2М." ОМ 1998 р. о годин1 на засщанж спещ'ал|'зованоТ вченоГ ради К 35.052.03 в Державному ун1верситет1 "Льв1вська пол1техн1ка" за адресою: 290646, м.Льв1в - 13, вул. С.Бандери,12, 1У корпус, ауд.406.

3 дисертацюю можна ознайомитись у б1блютещ Державного ун1верситету "Львшська потехнка" за адресою: 290646, м. Льв1в-13, вул. Професорська, 1.

Автореферат розюланий 21 ЗД^_1998р.

Вчений секретар спец1ал1зовано! вченоТ ради

Пащенко 1.Н.

1. Загальна характеристика роботи Актуальн1сгь теми

Економнна реформа в УкраМ передбачае докорЫу перебудову господарського вхан1зму, створення гнучкоТ та ефективно! системи управшня на засадах тровадження 1 розвитку нових економ1чних вщносин, яю базуються на принципах дприемництва. Усп1х реформи в значжй буде визначатися культурою

1равл'|нських вщносин в уах ланках господарювання , в першу чергу, в основних /|робничо-господарських ланках на пщприемствах.

Застосування оргашзацшно] культури пщприемства та службового етикету в енеджменл е оджею з умов досягненння конкурентноздатност! пщприемства. ажливий елемент оргашзащйно! культури - службовий етикет, потребуе особливо! заги в менеджмент!. Сучасш теорн менеджменту до передумов ефективност! ункцюнування соцюеконом1чно! системи вщносять: нормування та регулювання ргашзац!йноТ поведшки, сощальний аудит ьзаемовщносин в оргажзацмному эредовищ1, нвестицн в людський каптал пщприемства та його обк, визнання юдських ресурсш стратепчними ресурсами пщприемства. На вщмшу вщ св!тово! рактики в УкраТж службовий етикет в менеджмент! не розглядаеться як чинник двищення ефективност! управшня пщприемством. На бтьшост! пщприемств пужбовий етикет не застосовуеться як нструментарш управшня персоналом. У тчизняному пщприемництв! вщсутн!й системний пщхщ до формування службового тикету в менеджмент!, у тому чисти в управшн! зовншньоеконом1чною д!яльнютю.

Важливють пщвищення ефективност! управшня пщприемством в УкраТн!, едооцшка втизняними тдприемцями впливу службового етикету на оптим!зац!ю правшських р!шень, недостатки науковий 1 прикладний р)вень виршення проблем правшня пщприемством в умовах перехщноТ економ!ки зумовили актуальшсть та виб|р эми дисертаци.

За"пзок роботи з науковими програмами планами, темами

Формування вп-чизняно! концепци менеджменту вимагае синтезу сучасних !

акордонних поглядв на менеджмент та економ1чних, сторичних, сощальних, етно-сихолопчних 1 культурних особливостей пщприемництва в УкраТнк Обраний напрям исертащйного досщження пов"язаний з науково-досщною темою "Оргажзащйно->!нансовий мехашзм державного управшня ресурсами в репонГ, що виконуеться у 1ьв!всьюй ф1л7 УкраГнськоУ АкадемИ державного управшня при Президентов! УкраТни.

Мета / задач/ досл'1Дження

Метою дисортащйного досщження е розробка теоретичних та методичних засад

>ормування \ застосування службового етикету в управшж пщприемством в сучасних мовах господарювання.

Для досягнення мети досщження необхщно було. виршити наступи задач: проанал!зувати етимолопю та семантику категорм "службовий етикет в менеджмент!"; визначити структуру службового етикету в менеджмент!;

- узагальнити сучасн! теорп та методолопчн! гидходи до формування I пщтрим оргашзащйно! культури та дшовоТ етики пщприемства;

- оц1нити вплив застосування службового етикету на ефективнють управжня пщвищення конкурентноздатност! пщприемства;

- визначити напрямки оптим!зацм застосування службового етикету;

- розробити пропозицП щодо формування службового етикету в управжш персонале та зовн!шньоеконом!чною дтльнютю пщприемства;

- запропонувати концептуальну модель формування службового етикету в управл^ пщприемством.

Наукова новизна одержаних результата

Нов! науков! положения дисертацмного досщження, запропоноваж здобувачс

особисто, полягають у наступному:

-обгрунтовано принципов! засади оптим!заци процеав формування застосування службового етикету в управшн! пщприемством, що дало можливю визначити його вплив на ефективнють функщонування соцюеконом!чноТ системи;

- визначено елементи та розроблено структуру системи службового етикету менеджмент!, яка складаеться з пщсистем норм та атрибув у взаемозапежност! Х взаемодм в орган!зац!йних структурах управл!ння;

-на засад системного анашзу розроблено модел1 орган!зац!йно! культури дшовсн етики пщприемства, яю вщображають всю сукупнють ?х компонент^ взаемозапежнють з службовим етикетом в менеджмент!, запропоновано методи оцш! застосування службового етикету в управл!нж пщприемством, в основ! яких лежи соц!альний аудит пщсистеми норм та пщсистеми атрибут!в;

- розроблено методичн! рекомендацм з формування службового етикету управшш персоналом та зовн!шньоеконом!чною д!яльн!стю пщприемства, що д; можлив!сть пщвищити ефективнють цих часткових функщй менеджменту ! забезпечи* роавиток функцюнального тдходу;

- розроблен! принципи формування складу витрат на створення протокольн! атрибутивного стандарту, Тх класифкащя, а також методичн! рекомендацн д) розрахунюв величини прямих (з подлом на умовно-пост!йн! та умовно-змжн!) непрямих витрат, що забезпечуе ефективнють операцм пщприемств на внутршньому Х зовн!шньому ринку;

- запропоновано концептуальну модель формування службового етикету управляй! пщприемством, яка дозволяе пщвищити ефективнють кер1вноТ дяльносп " полягае в поэтапному нормуванн! етикетних стандарта еволюц!йним шляхом.

Практичне значения одержаних результат/в

В дисертаци розроблен! методи ощнки застосування службового етикету

управшн! персоналом, управл!нн! зовжшньоекономнною д!яльнютю та кер1вницт пщприемством в перехщний пер!од. Ц:

ндприемств1 (в оргажзацм). Запропонована концептуальна модель формування лужбового етикету в управшж пщрисмством дозволяв системно, еволюцшним иляхом потшити кероважсть та значно гн'двищити конкурентноздатжсть ;оцюеконом1чноТ системи.

Сформульоваж в дисертацп пропозицн прийнят! до впровадження на идприемствах м.Львова, а також в органах державного управления та мюцевого ;амоврядування м.Львова та Льв|'вськоТ облает^ що пщтверджувться в1дпов1дними узвщками. Результати наукових досл1джень застосоваж для розробки структур и I змюту швчальних курс1в "Дтова етика зовжшньоекономнноТ дяльностГ, "Дшова сореспонденщя та документащя у зовтшньоекономтнш дяльностГ, яю викладаються У1Я студентш факультету "Економ1ка та менеджмент" Державного университету 'Львшська пол!тохн1ка" та слухач в факультету "Пщприемництво та менеджмент" М'жрепонального нституту пщвищення квал!ф1кацп Державного ун1еерситоту 'Львшська поп-ехжка". Матор1али дисертацм використаш в навчапьних курсах 'Соц)альна психолопя та етика дтового сп'ткування", "Управшня людськимим эесурсами", яю викладаються для слухач"!а ^пиоТ 1 заочно! форми навчання, а також в эепональному та обласному центрах пщвищення квафкацм ЛьвшськоТ фши УкраТнськоТ <\кадеми державного управл1ння при Президентов! УкраТни.

Предмет та об"ект досл'щження

Предметом досл'щження е процес застосування службового етикету в управл'тж

-вдприемством (оргашзащею) в умовах ринковоТ экономии.

Об"ектом досщження виступають пщприемства ЛьвщськоТ области

Методи досл'1джения

При проведсин.! досл1джень застосовувались закони далектики, ряд

загальнонаукових методв: анаЬ, пор1вняння, синтез, систематизащя, узагапьнення. В зобоп використовувапись методи експертних оцжок, виб1ркового анкетного эпитування, нтерв"ю, спостереження, анал1зу документт, мп"ацжного моделювання.

Особистий вносок здобуаача

Уа науков1 результати, викпадеж в дисертаци, отримаж автором особисто. 3

наукових праць, опубкованих в спшавторствь в дисертацм використаж лише л деТ! положения, що е результатом особистоТ робоуи здобувача.

Апробац/'я результат'ю дисертацП

Основж положения дисертацшноТ роботи доповщалися: на науково-практичних

конференщях професорсько-викладацького складу Державного уншерситету "Пьвшська поп-ехжка" у 1994 -1997рр.; на Перцш мЬкнароджй науково-практичнш конференци "Конфл'исги в сусптьств1: д1агностика \ профилактика" (КиТв, 1995р.); м1жнароджй науково-практичжй конференцм "Вдосконалення системи пщвищення квашф'жацп державних службовшв УкраТни (Хмельницький - КиГв, 1996р.); науково-практичнш конференцм науково-педагопчного персоналу, слухачш, асжрантш, докторантш УкраТнськоТ Академм державного управшня при Президентов! УкраТни "Актуально проблеми реформування державного управЫня" (КиТв, 1997р.)

ПубЫацП:

За результатами виконаиих досщжень опубжовано 13 роб>т загальним обсягог 7,3 д.а..

Стуктура дисертацП:

Дисертащ'я складаеться з вступу, трьох роэдшв, висновюв, списку використани

джерел з 305 найменувань, 9 додатюв.

Обсяг дисертацм- 166 стор'жок друкованого тексту. Дисертацшна робота мютит 16 таблиць I 18 рисушчв (графшв, схем).

2-Основний зм1ст дисертацмноТ роботи

У першому роздш! досщжуеться етимолопя, семантика та мюце службовог

етикету в менеджмент!. Прюритетн'ють людських ресурсно та дев1антна нноващя управшж пщприемством передбачають переор1ентац!ю уваги кершництва з таки питань як стратеги, структури, системи, на таю питания, як стиль управтня, сум навию'в персоналу, службовий етикет, дшова етика пщриемства - тобто на "м"яи фактори (елементи) управЫня. Соцшльна шдсистема вимагае в сучасном пщприемництв1 постмноТ уваги з боку кергёниюв усю р1вжв управжня. Вдосконаленн поведжських навичок кер1вник'|в та персоналу вимагае поглибленого теоретичног досл1дження службового етикету, як важливого елементу системи менеджменту.

У дисертацм доведено, що службовий етикет - це загальноприйнят! (аб декларативно встановлеж) правила сощальноТ поводжки у профес:йному спткуванж конкретжй оргажзацп. Це система норм та атрибута длового етикету притаманн конкретжй оргажзацм: вимоги до естетизацм внугршнього середовища, стил спткування; стандарти спткування та ведения справ з суб"ектами зовжшньог оточення; частка заход!в щодо формування мщжу. Формування службового етикет детермжоване ншими складовими оргаш'защйно? культури, формою власност характером дшльносп, загальним станом сусшьства та вимогами нших титв етикет; Розглядати службовий етикет у менеджмент! можна за р1внями комужкацм, р1вням управл'шня, функщями менеджменту. Можна розглядати службов! взаемовщношення ^ спткування, подшене за р'шнями субординацп, координаци 1 ршностч соьиальнь' статуа'в. Комун1'кац|'йн|' рол1 учасниюв спткування взаемообумовлеж: з одного бою вони визначаються Гх статево-в1ковими I сощальними ролями, а з ншого - е фунада в|д самого комужкащйного акту, завдаються, констатуються ним.

Службовий етикет, з одного боку, покликаний забезпечувати нормативн регулящю процесу спшкування нер1вних за сощальним статусом партнера шляхом 1 доршнювання, апе не у сощальному, а тшьки у комужкацшному плаж. 3 ншого боку збер^гати I пщтримувати певну "нер|вжсть" партнерш, що мають р)зний службови статус, з метою забезпечення належноТ субординацп ! дисципжи.

Анал1з сторичного 1 соц1апьного мюця етикету в сусгнльств1, обк снуючих в св1 норм етикетноТ поведжки дозволяе визначити його основж типи. ГПд час досщженн розроблена типолопя з подлом етикету на десять основних тижв: 1. Етикет, яки

визначаеться юторично, суспшьно-економ^чною форма^ею. 2. Етикет конкретного стану та ранговий. 3. Етикет сощальних страт суспшьства. 4. Етикет нацюнальний. 5. Етикет рел!пйний. 6. Етикет профес!йний. 7. Етикет родинно-побутовий. 8. Ситуативний етикет. 9. Дшовий етикет. 10. Службовий етикет.

Запропонована класифкацн е досить вщносною, тому що конкретна людина, социальна трупа можуть бути одночасно нос!ями рЬних тип:в етикету.

В дисертацм теоретично обгрунтовуються розб1жност1 категор!й "дшовий етикет" та "службовий етикет".

Службовий етикет у менеджмент розглядаеться, як дв1 далектично пов"язаних пщсистеми (елементи): 1. Пщсистема норм. 2. Пщсистема атрибут.

Пщсистема норм службового етикету в менеджмент! розглядаеться за: 1.Характером виникнення. 2.Сощальною спрямованютю. 3.Ступеней ефективностк 4.Виявленням соц|'апьних вимог. 5.Соц!альною значимютю. б.Ступенем мперативносп. 7.Ступенем складност!. 8.Частотою застосування. Э.Адреснютю. Ю.Формою прояву вимог. 11-Засобом вираження зм!сту. 12.Сферою ди. 13.Функц'1ями менеджменту. 14.Видами колективш (малих груп), де ^яс^осовуються. 15.Стуртурами управл!ння. 16.Соц1альним статусом.

Розроблена класиф^ащя пщсистеми атрибута з подтом на три групп:

1.Предмети, яю складають ритуально-цереможальний б!к службового етикету в менеджмента 2.Обряди, управшсьм традици, церемошали, ритуали пщприемства. З.Регулятори етикету, система санкцш та контролю.

Дшовий етикет в управшн! реал^зуеться на глобальному р1ан(, макроршн!, мезор1вж та м1крор1вн1 (в зовжшньому середовищ|). Дшовий етикет нормуе: мистецтво д!ловоТ розмови; форми знайомства; форми привггання; д!лове листування; поведжсько-ритуальн! аспекти процесу длового партнерства; д!лов! прийоми; використання в1з:1тних карток в дшовш практиц!; зовн1'шн!й вигляд д!лово! людини; манери дшовоТ людини; спшкування телефоном та з використанням нших техжчних засобт.

Службовий етикет в менеджмент! де на м1крор!вн! (у внутр!шньому середовиои) в межах ефекгивних комун!кац!й певноТ орган1заиД (пщприемства) ! включае: вс! складов! дшового етикету в стандартах певно! оргажзацм за р!внями комун^ацп; стандарти оформления д!лових палер^в; вимоги до зовжшнього вигляду персоналу; зовжшне оформления територм та будинюв; дизайн робочих прим!щень та мюць; ф!рмов| стандарти дшового сп!кування з суб"ектами зовн!шнього середовища оргажзацн; атрибутивно-нормативне забезпечення м!джу.

Досл!дження показали, що до характерних рис норм службового етикету у менеджмент!' можна вщнести: 1. Об"ективн!сть у вщношенн! до особистост!.

2. Здатнють виступати засобом оц'жки ! шкалою вимфювання норм у свщомосп людини. 3. Регламентацию поведшки. 4. Вщносну стжюсть. 5. Пол!вар!антшсть.

Подл службового етикету на дв'| п'щсистеми е доситьумовним. Виходячи з завдання дисертащйного досл1дження, б!льш доцшьно розглядатк норми службового етикету в менеджмент! за сферами застосування. Такий п'щх'щ дае можливють запропонувати систему службового етикету в менеджмент! (рис. 1).

Норми, шо застосовуються у внупшньому середовищ!

I Вимо! и до поведжки та спткування "Т

| Стиль оформления документа^ |

| Вимоги до зовшшнього вигляду та одягу персоналу |

Система атрибутов

Предмети, як1 Обряди, Регулятори етикету,

складають ритуали, система санкц}й та

ритуально- церемошали контролю

церемонн

альний бк

Стандарти

оформления

будинюв та

дизайн

приМ1щень

Система атрибутов

| Стиль Д1лового листування

1 Вимоги до зовн|щнього вигляду представниюв орган1заци" _

| Стандарти спткування телефоном та ншими техжчними ззсобами Сгиль оргажзацм контактна з дшовими партнерами, ведения переговоры та дшових

_прийом1в_

Норми, що эастосовуе оргаи!зац1я в зовн1шньому середовищ!

Рис. 1. Система службового етикету в менеджмент!

Другий иоздш присвячений анализу службового етикету в систем! оргажзащйж культури пщприемства, досл!дженню елемент!в структури дшовоТ етики п/дприемства, впливу на формування та застосування службового етикету в менеджмент!.

На початку 80-х роюв була сформульована концепщя оргашзацмн! (корпоративно!) культури. Узагальнюючи тературн) джерела та сучасн! парадигм менеджменту, можна зробити висновок, що орган!зац!йна культура - це наб! найважлив!ших припущень, яю сприймаються членами орган!зац!Т ! проявляються проголошених оргашзащею принципах та цшностях, що визначають для люде ор|'ентири Тх повед'нки та д!й. Ц| принципи ! щнносл оргентацм перелагаться ндивща через символ!чж та атрибутивн! засоби духовного та матер!ального оточення оргажзацтному середовищ1 0рган1зац!йну культуру можна визначити як мманентн пщприемству свщомють, що мае витоки в поведиц! його член!в та керуе формальними неформальними моделями оргажзацшно! поведжки. Це колекгивне ментальн програмування, яке вщр!зняе член!в оджеТ групи сшвробпгниюв вщ ншоТ.

ОргажзацШна культура не е монол!тнмм феноменом. В одн!й культур! може бут домшуюча в ус1й оргажзацм культура та субкультури й частин (р1вн!в; гадроздшн професшних, репональних, нацюнальних, в!кових та нших груп). Субкультура - и сукупжсть символ!в, переконань, ценностей, норм, зразюв поведжки, яю вщр!зняють т або ншу соц!альну групу. Оргажзацмна культура пщприемства формуе в межах власн

тарадигми функцюнзльж культури. Функцюнальна культура - це культура здйснення певно! функци менеджменту або напрямку д!яльност! пщприемства.

1снують р1зн1 модел1 оргажзацшноТ культури та П впливу на ефективжсть з,1Яльност1 пщприемства. Кожна з моделей використовуе св1й власний критерий ормування складу орган1защйних змшних.

У сучасних теор1ях оргажзацтноТ культури службовий етикет у менеджмент! розглядають фрагментарно. Вщсугнють грунтовного анаЬу службового етикету, як экремого компоненту культури оргажзацм зменшуе, ефективжсть застосування снуючих моделей органЬацшноТ культури для дагностики стану та пщвищення ефективност! а,1яльност| соцюеконом!чних систем. В результат досщження розроблений вар!ант модел1 оргажзацмноТ культури. Модель поеднус шють елемент'ш: 1) деолопя та цшжстна орюнтащя суспшьства; 2) внутршж стандарти та правила; 3)д:лова етика пщприемства; 4) службовий етикет пщприемства; 5) неформальж канали зв"язюв; 6) провщж д)'яч| та приклади для насщування.

Змют цих елементш взаемопов"язаний з мшгёю, цшями та стратепею оргашзацм. Введения в модель службового етикету та дтовоТ етики суттево поширюе можливост] 1Т застосування для анал1'зу та оц!нки оргажзацмно! структури пщприемства.

В дисертацм встановлено, що дтова етика - це наука про встановлення взаемозв"язку м1ж метою пщприемництва I заходами для досягнення специфнних пюдських цтей. Вона сприяе комерцмному та фтансовому усгнху пщприемства ! базуеться на морап! защкавленост!, тобто перетворюеться в нструмент дшового життя. Дтова етика визначае: бажаж цшност1; небажан! вчинки; регулятори.

Досл1Дження дас пщетави стверпуувати: 1.Важливим для пщвищення конкурентноздатност! пщприемства е оцжка та врахування дтовоТ етики в управшж пщприемством. 2.Структура дтовоТ етики пщприемства складаеться з наступних компонента: моральж ц!нност1; регулятори етики; принципи зв"язюв з зовжшжм середовищем; система санкций та мехажзми контролю; социальна вщповщапьжеть та благоджна джльнють пщприемства.

В сучасному пщприемництв! вщбиття норм етики в службовому етикет! -необхщна умова успеху пщприемства. Це основа ефективного дшового партнерства. Не менш важливою е така вщповщшеть для ефективного управшня персоналом оргажзаци.

У третьому роздш1 анагпзуються результата проведено? за орипнальною методикою оцжки стану службового етикету в управжж шдприемствами м.Львова та ЛьвтськоТ област'|, з"ясована залежнють ефективност! здшенення функщй менеджменту ащ застосування службового етикету, запропонован! модел! формування службового етикету в менеджмент! персоналу та управл!нж пщприемством, розроблений унтерсальний склад фшансових витрат на забезпечення етикетно-протокольних аспект!в управляй! зовжшньоеконом!чною дяльнютю.

В дисертацм обгрунтовуеться висновок, що службовий етикет е одним : найважливших нструментарпв здйснення частковоТ ( специально!) функци менеджменту

- управления персоналом пщприемства. Досщження показали, що знания етикетни) вимог та стандарта у пщприемницькому середовищ! знаходяться на низькому piBHi. } 1996-1997 роках проведено тестування групи юльюстю в 175 респонденте. Група нг 23% складалася з кер'шниюв управжського та техжчного р1вня i на 77% - службови^в cneuianicTiB. м пропонувалося вщповюти на тести з питань загального та службовоп етикету. Тести з 32 питань розроблен! дисертантом були використан/ для вхщноп тестування в початков1й фаз| навчання. Результати тестування були наступними кер!вники - дали BipHt вщпоихц в середньому на 20-25% питань; службовц) та працшнию

- дали BipHi Biflnoeifli на 8-10% питань.

Недооцшка питань загального та дтового етикету призводить до низькс особистоТ етикетноТ культури кершника. Поведшсью аспекти управжськоТ дяльност), и думку багатьох в1тчизняних кер'тниюв, е власною справою кершника. На жаль, сну нерозумжня важливост! та необхщност набуття нових поведшських нзвиюе Розповсюдженим g двал'|зацЫ власного досвщу управжськоТ д1яльност1 та недооцжк сучасних метода ефекгивного менеджменту персоналу. У межах проведеног опитування рщень знань та етикетну практику кефвниюв респонденти оцжювапи з п"ятибальною шкалою (рис.2).

Чр, % 50

- кершники 1нституц(йного ргеня

- кершники управмського р|'вня

efrri-^i

0 1 2 3 4 5

Чр - частка респондентов, %; Рз - ршень энань, шкала В1Д "О" до "5" 6ал'|а

Рис.2. Ртень знань норм етикету та етикетноТ практики керюниюв пщприемств Льв1вш,ини (за результатами опитувань) Ильки 22% кер1вниюв нститущйного р!вня 1 17% управжського за оцжкам респондента мають високу етикетну культуру, решта кер1вниюв потребують корекци т вдосконалення власноТ етикетноТ практики. Виявлений стан у межах конкретног шдприемства суттево знижуе ефективнють взаемодЯ керуючо! та керовано! системи, т; вщповщно, I результативнють функцюнування соцюеконом'шноТ системи в цтому.

На службовий етикет в менеджмент! завжди здйснюе великий вплив етикетна культура зовн!шнього середовища. Вщ того, насюльки мщний службовий етикет пщприемства та орган1зац1йна культура взагал'|, залежить успшнють його застосування в управшж пщприемством. Наприклад, за умов слабо? орган1зацтноТ культури поява нос1я контркультури або антиетикетноТ поведтки може призвести до деформаци та руйнування системи службового етикету в менеджмент'1.

3 метою прогнозування соцюкультурних ризиюв в управшн1 пщприемством та оцшки стану службового этикету пропонуеться систематично проводити сощальний аудит для визначення: вщпов'щносл системи службового этикету М1сп, концептуальним ц'|нностям, ц'|лям та завданням гпдприемства; ефективност! застосування службового этикету в процес'| нтеграцм персоналу пщприемства; повноти використання службового этикету для адаптацм пщприемства до умов зовжшнього середовища; м1ри сприяння пщсистеми норм та п'щсистеми атрибута службового етикету визнанню пщприемства ншими орган1зац'1Ями, а також створення м'щжу та паблюитЬ

Досщження впливу системи службового етикету на ефектившсть зовжшньоекономжно? дяльност1 пщприемства в дисертаци проведено шляхом экспертно! оцшки (табл.1).

Таблиця 1

Вплив системи службового етикету на ефективжсть дшового партнерства та

зови1шньоэконом1чноТ дяльност! (експертна ощнка)

Р1вень Частка респондента, %

впливу Група експертш Змшана група

на 10% - -

на 20% - -

на 30% - -

на 40% 5% -

на 50% 8% 24%

на 60% 10% 35%

на 70% 45% 33%

на 80% 27% 8%

на 90% 5% -

на 100% - -

Група эксперте I змшана група (кер!вники, експерти, спещалюти, службовщ) ввэжають вплив службового етикету в менеджмент на ефективжсть зовн1шньоеконом1чно) дяльносл путтевим. Практично 95% респонденте в обох трупах эщнюють цей вплив в 50 I бьпьше вщсотюв, що наочно демонструе граф!чна в'1зуал1зац'1я эозультатт опитування (рис.3)

Чр - частка респонденте,%; Рв - р!вень впливу,% Рис.3. Залежнють ефективносл делового партнерства та зовнииньоеконом!чноТ

д'1яльност'| п'щприемства в!д застосування службового етикету в менеджмент!

(експертна ощнка)

Для оптим1защ1 застосування службового етикету в управляй зовн^шньоеконом'нною д!яльн!стю в дисертацм пр0анал130ваний орган!зац)йно ресурсний аспект витрат на формування протокольно-атрибутивного стандарту н; тдприемств!. Розроблений ужверсапьний склад витрат, який розраховуеться з; формулою:

В=П+Н, (1)

де В - витрати на формування протокольно-атрибутивного стандарту на пщприемстЕ, грн.;

П - прям! витрати, грн.;

Н - непрям! витрати, грн..

Прям! витрати визначаються за формулою:

П=Е Л;, (2)

де П . - витрати прям! ( ! - вщповщна група прямих витрат), грн.;

П, - прям| витрати на обладнання ммнати переговор!в (оренду вщповщни примщень в б!знес центрах або конгрес-центрах), грн.;

П2- прям! витрати на забезпечення ритуально-атрибутивних аспекпв д!ловог протоколу та службового етикету, грн.;

П з - прям! витрати на оргажзацшно-техжчне забезпечення етикетних аспект! зовн!шньоеконом1чноТ дяльност!, грн.;

П4- прям': витрати на навчання персоналу, який безпосередньо залучений д оргашзаци ЗЕД, грн..

Непрям! витрати розраховуються за формулою:

н = X Н], (3)

де Н] - витрати непрям! (| - вщповщна трупа витрат), грн.;

Н! - непрям! витрати на оптим1зашю застосування службового етикету в управЫж персоналом пщприемства, грн.;

Н2 - непрям! витрати на техжчне забезпечення дтових комужкащй, грн..

Загальну суму витрат можна визначити за формулою:

в= X Щ+ X Н1 <4>

Посщовно анал!зуючи напрями витрат, можна прям'| витрати подшити на дв1 категорп: умовно-пост!йн! та умовно-змшн!.

Опрацювання результатш опитування дозволило дисертанту зробити висновок, ш,о в!тчизняж кер:вники недооцшюють значения службового етикету в менеджмент!, його формування та застосування на пщприемств!. "Пльки 11% респондент^ з змшаноТ групп : 20% з групи експерт!в подтвердили, що пщготовка та оргашзац!я дтових переговоров на вггчизняних пщприемствах е спланованим процесом, який зд!йснюеться у вщповщност! до вимог дшового протоколу та службового етикету (табл.2). За оц'шкою респонденте переважна б!льш'ють кер!вниюв пщприемств (60-70%) працюе спонтанно, не придшяючи питаниям службового етикету в оргажзаиД илового партнерства та ЗЕД напежно! уваги. Такий шдхщ е надзвичайно шюдливим I суттево знижуе ефективжсть управления ЗЕД пщприемства.

Таблиця 2

Ревень нормування та застосування стандарте службового етикету для пщготовки та

оргажзацД дтових переговор!в I' ведения ЗЕД пщприемства в УкраГж (експертна оценка)

Р|вень застосування службового етикету на пщприемствах УкраТни Частка респондент! в у %

Група експерв Змшана група

Дтове партнерство та ЗЕД ч!тко нормуеться у вщповщноат з вимогами службового етикету 20 11

Стандарта ненормован!, виробляються ситуацшно кер'1вництвом вщповщного р!вня 63 72

Стандарти ненормоваж, виробляються виконавцем 10 16

Формування службового етикету в менеджмент"! розглядаеться по етапах процесу управжня персоналом (рис.4).

Процес управшня персоналом Заходи з формування пщприемства службового етикету в менеджмент!

Рис.4. Граф'|чна модель формування службового етикету в процеа управшня персоналом пщприемства

Основними правилами службового етикету в менеджмент за результатал опитувань визнанено: 1 .Зосередженють (рацюнальнють поведЫки, професшж характер стосунюв). 2.Пом1ркованють (стримашсть, обачливють, вмшня промовчат1 З.Повага до часу, поспйний контроль. 4.Стабшьнють у дотри манн! етикетних вимог. 5. Позитивне ставлення до життя, оптимЬм. б.Увага до нших людей, врахування потреб. 7.В'щповщний зовншжй виглядта культура мовлення.

За результатами досщжень визначеж норми службового етикету ящлеглого, лужбового етикету кервника та бажан'| етикетн! стандарти стосунюв м!ж ршними за ощальним статусом в срархп пщприемства.

Досщження формування службового етикету в часткових функщях менеджменту .озволило запропонувати концептуальну модель формування службового етикету в правжж пщприемством (рис.5).

Г Формзльне (неформально) в становления *-

. Початок | правил

I Етикетж стандарти поведшки та сгосунки на падприемств!

|. Результати |

Ефекшвн!сть управления

Рис.5. Модель формування службового етикету в управжн! пщприемством

Необхщна умова ефективного управжня - максимальна узгодженють дй ер1вництва та пращвниюв, досягаеться керуючою гпдсистемою шляхом запровадження ажаних етикотних стандарт|'в поведжки та стосунюв на пщприсмств! - свщомого юрмування системи службового етикету в менеджмент!.

3. Висновки

1 .Теоретичний анализ службового етикету у менеджмент! дав змогу формулювати визначення категорн "службовий етикет", досщити йога мюце серед -ших тишв етикету та в менеджмент"!. Службовий етикет е елементом оргажзацжноТ ультури пщприемства ! складаеться з п!дсистеми норм та пщсистеми атрибутов.

2.Сучасн! теорм оргажзацшноУ культури службовий етикет у менеджмент! озглядають фрагментарно. Запропоноваж в дисертацм модель оргажзацШно] культури,

длово! етики i систему службового етикету в менеджмент! доцшьно застосовувати npi проведенni наукових досщжень та розробц! прикладних рекомендаций для диагностик! стану та анал!зу ефективност! дальности пщприемства шляхом проведения соц:альноп аудиту.

З.Загальна етикетна культура кертниюв i персоналу пщприемств м.Львова т Льв1вськоТ облает! знаходиться на недостатньому piBHi. Неодооцжка службового етикет в управжж призводить до зниження ефективност! функцюнування систем менеджменту пщприемства.

4.Ефективжсть управжня зовжшньоеконом!чною дяльжстю залежить в!, застосування службового етикету в менеджмент!. Розроблена в дисертацп схем застосування службового етикету по етапах дтового партнерства та ужверсальни склад витрат на етикетно-протокольне забезпечення зовн!шньоеконом!чноТ дяльнос дозволять кертництву пщприемства упорядковувати та систематизовуват використання службового етикету в зовжшньоекономмжй дяльност! та формуван! м!джу пщприемства (оргажзацм).

5. Обл!к та збшьшення нематер!альних активов пщприемства, його людськог кап!талу - передумова пщвищення конкурентноздатност! соцюеконом1чноТ системи умовах перехщно! економки. Запропоновану концептуальну модель формуванн службового етикету та детал1'зац!ю етап!в формування службового етикету по частковк функциях менеджменту доцшьно використовувати в якост! !нструментар!я кер!нвика пщприместв (орган!зац!й), та ix заступникам в управжш персоналом т зовн|шньоеконом!чною /цяльнютю.

4. Ochobhi положения дисертацп опубшоват в роботах

1. шенцев A.B. Службовий етикет у менеджмент!.// Зб!рник науково-прикладних прац

Менеджмент та пщприемництво в УкраТж: етапи становления i проблеми розвитку ДУ "ГГ.-1996.-С.205-206.

2. тенцев A.B. Оргажзацмна культура пщприемства.//Промислово-ф!нансов! групи Украж!: проблеми створення становления та розвитку./Вюник Державно! уншерситету "Льв1вська пол!техн1ка".-№ 317.-1997.-С.39-41.

3. тенцев A.B., Чемерис А.О. Пщвищення кватф!кацП' управл!нц!в: досвщ " проблеми.// Вюник Державно? служби Укра!ни.-1997.-№1.-с.72-79. [Ocohctv внесок здобувача: розробка методики проведения досл'|дження якостей кер!вниюв г ровнях управжня, обгрунтування дощльносл введения в перел!к дисципл пщвищення квал!ф!кац|? управжцш дисципл!н "Етика державно! служби" " "Службовий етикет"].

4. Л!пенцев A.B. Формування етики державноТ служби.// Вюник Укражсько! Акадег державного управжня при Президентов! *кра!н1л.-1997.-№2.-с.91-95.

5. Гусев В.И., Липенцев A.B. Этикет застолья.-Львов: Львовское высшее военн< училище, 1993.-65с. [Особистий внесок здобувача: систематизоваж п'щходи оргажзацн та регламентам! р!знихтитв длових прийом!в].

э. Роайсько-украТнський психолопчний словник./Укладач'| тенцев A.B., Пилипенко Ю.О., Саранюк Н.В.-Львш: ВВП ДУ "Льв1вська пол1технка",1994.-40с.. [Особистий внесок здобувача: опрацьоваж термши психологи управшня та сощально? психолоп'Т].

7. Мотодичж рекомендаци по opraHi3au.iT науково-досщницькоТ роботи курсант1в./Укладач шенцев A.B., Тушинський А.Д. - Львт: ВВП ДУ "Льв1вська поп"ехжка", 1995.-10с. [Особистий внесок здобувача: систематизоваж сучасж методи наукових досджень].

3. тенцев A.B. Пропаганда i вплення в життя Збройних Сил звичаТв i обрядв украТнського народу//Тези науково-практичноТ конферснцп: "Нацюнальна свГдомють за умов державотворення/Державний ужверситет "Льв:вська пол|техжка".-1994.-с.18-19.

Э. шенцев A.B., Симончук А. Вмськовий етикет та формування особистост! офщера Збройних Сил УкраТни//Мюька студентська науково-пракхична конференцш: "Участь молод УкраТни в державному буд1вницга/1нститут ГумажтарноТ ocbith Державного Уншерситету "Львтська noniTexHiKa".-1994.-с.20-21. [Особистий внесок здобувача: виявлено oCHOBHi принципи службового етикету].

Ю.тенцев A.B. Витоки та семантика поняття "етикет". Мюце службового етикету у менеджмент.//Збфка наукових праць./Вщдлення вжськово? пщготовки Державного Уншерситету "Льв1вська поггехжка".-1995.-с.94-112.

П.тенцев A.B. Проблема управляемости конфликтов в менеджменте посредством норм служебного этикета.//Матер1али таетьо? м1жнародно? науково-практичноТ конференцм "Конфл1кти в суспшьствг дагностика i профшактика"./1нститут психологи АПН УкраТни.-1995.-t.2-c.56.

12.Гусев B.I., Л^пенцев A.B. Досвщ використання ЫмноТ контролюючоТ комп"ютерноТ програми при вивчен! курсу "Вмськовий етикет" .//Зб1рка науково-методичних статей "Активж методи навчання та практика ix застосування у навчапьно-виховному процесГ'./Вцщтення в1йськовоТ пщготовки ДУ"П", 1996.-е.113-116. [Особистий внесок здобувача: розроблений опитувальник для оцшки знань з питань загапьного та службового етикету].

13.Жпенцев A.B. Формування етики державно? служби УкраТни.//Актуальна проблеми реформування державного управшня: Матер^али щор!чно? науково-практичноТ конференцм УкраТнсько? Академм державного управшня при Президентов! УкраТни 29 травня 1997 року./За ред. В.Князева.-К.: Видавництво УАДУ, 1997.- с.40-43.

5. Аноташя

шенцев A.B. Службовий етикет в менеджмент: формування та застосування на

-пдприемствК-Рукопис.

Дисертащя на здобуття наукового ступеня кандидата економ(чних наук за

зпещальнютю 08.06.02. - пщприемництво, менеджмент та маркетинг.-Державний жверситет "Львшська потехшка", Льв1в, 1998.

У дисертацп досщжуеться службовий етикет у менеджмент!. Розробленс теоретичж засади оцжки службового етикету в систем'| менеджменту тдприемства Доведена необхщн'ють застосування та визначеж напрями формування службовогс етикету в управшж ш'дприемством.

Ключов'/ слова: менеджмент, службовий етикет, гндприемство, оргажзащйнл культура, д1лова етика, сощальний аудит.

Аннотация

Липенцев А.В. Служебный этикет в менеджменте: формирование и применена на предприятии.-Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук п< специальности 08.06.02. - предпринимательство, менеджмент, маркетинг. Государственный университет "Львшська потсхнка", Львов, 1997.

В диссертации исследуется служебный этикет в менеджменте. Разработан! теоретические основы оценки служебного этикета в системе менеджмент предприятия. Обоснована необходимость применения и определены направлени формирования служебного этикета в управлении предприятием.

Ключевые слова: менеджмент, служебный этикет, предприятие, организационна культура, деловая этика, социальный аудит.

Summary

Lipentsev A.V. Official Etiquette in Management: Formation and Application at a Enterprise.-Manuscript.

The thesis for scientific degree of Candidate of Economics by speciality 08.06.02. Enterprise-ship, Management, Marketing - State University "Lviv Politechnic", Lviv, 1997.

The thesis is investigating official etiquette in management. Theoretical bases с official etiquette estimation in a system of entapse management are worked up. Necessil of its application is grounded, the directions of official etiquette formation in enterpris management are defined.

Key words: management, official etiquette, enterprise, organization culture, busines ethic, social audit.

Похожие диссертации