Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Шумилина, Ольга Александровна |
| Место защиты | Самара |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий"
На правах рукописи
Шумилина Ольга Александровна
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; маркетинг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Самара 2005
Работа выпонена в Самарской государственной экономической академии
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Татарских Борис Яковлевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Афоничкин Александр Иванович
кандидат экономических наук, доцент Храмцова Елена Романовна
Ведущая организация - Ульяновский государственный
университет
Защита состоится 3 июня 2005 года в часов на заседании
диссертационного совета Д 212.214.03 при Самарской государственной экономической академии по адресу: ул. Советской Армии, 141, ауд. 325, г. Самара, 443090
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарской государственной экономической академии
Автореферат разослан 30 апреля 2005 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
Вокодавова Е.В.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В современных условиях адаптация к динамичным изменениям рынка и выбор оптимальной стратегии развития становятся центральной проблемой деятельности российских предприятий. В такой ситуации роль основополагающей подсистемы управления начинает играть информационное обеспечение. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой не только для принятия конкретных маркетинговых решений, но и для управления всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.
Проблемы информационного обеспечения требуют нового осмысления и в более широком теоретическом плане. Речь идет о новом этапе развития современной цивилизации, получившем название линформационное общество. Можно утверждать, что ряд европейских стран находится в начале качественно иного этапа своего развития, принципиально меняющего не только уклад жизни, но и весь характер общественного и технологического развития. Однако относительно масштабов распространения так называемой цифровой революции и возможности смены соответствующего общественного уклада в других странах однозначного мнения среди ученых и практикой не выработано.
На одном полюсе находятся те, кто утверждает, что мир представляет собой единую систему, в которой информация, являясь ведущим ресурсом развития и распространяясь без особых ограничений, позволяет подтянуть слабые звенья и сформировать одноуровневое пространство. Другие утверждают, что информационное преимущество ведет к углублению технологического разрыва и дальнейшему расколу цивилизаций.
Современные тенденции развития информационного общества находят частичное воплощение на микроуровне, в связи с чем происходит трансформация структуры предприятия, возникают разнообразные сетевые и виртуальные организации, деятельность которых построена на принципах аутсорсинга. В сетевом обществе меняются роль и важнейшие технологии маркетинговой деятельности. Зародившись как отдельное функциональное подразделение и постепенно развиваясь, служба маркетинга начинает выпонять функции системного интегратора, обеспечивая не только информационную, но и организационную связность элементов внутрифирменного пространства и внешней среды.
Особую актуальность с точки зрения необходимости теоретического и методологического обоснования представляет исследование маркетинговых информационных систем, которые одновременно являются органичной частью предприятия и элементом информационного пространства более высокого уровня (регионального, национального и мирового). Построение концепции маркетинговой информационной системы, а также формирование ее отдельных блоков и методического обеспечения их функционирования дожны происходить с учетом важнейших трансформаций и требовании формирующегося сетевого пространства.
Данные проблемы представляются важными и определяют цели и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором определены следующие задачи:
- выявить свойства маркетинговой информации как особого ресурса развития предприятия, определяющие эффективность ее целевого использования при принятии и обосновании маркетинговых решений;
- уточнить категориально-понятийный аппарат, связанный с обоснованием сущности и взаимосвязи следующих понятий: линформационное обеспечение - линформационная система -система информации;
- выявить и структурировать информационные потребности маркетинговой деятельности;
- разработать концепцию формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности;
- сформулировать направления формирования маркетинговой информационной системы промышленного предприятия.
Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
теория управления экономическими системами (область исследования: п.п. 1.15. Теоретико-методические основы формирования процесса управления организацией; п.п. 1.16. Развитие механизмов и методов принятия управленческих решений);
маркетинг (область исследования: п.п. 3.6. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации) Паспортов специальностей ВАК, экономические науки.
Предметом исследования явились экономические и организационные отношения, определяющие закономерности развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также методологические, методические и прикладные основы внедрения маркетинговых информационных систем.
Объект диссертационного исследования - система информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Информационной базой исследования послужили правовые, нормативно-справочные и статистические материалы о развитии информационных систем управления в России, маркетинговые базы данных и пакеты прикладных программ, отечественные и зарубежные издания по рассматриваемой теме, а также результаты проведенных автором полевых маркетинговых исследований, включающих экспертные опросы специалистов для оценки информационного потенциала маркетинга, анкетирование и структурированное интервью специалистов предприятий - пользователей маркетинговых информационных систем. Кроме того, в качестве источников вторичной информации использовались материалы финансовой, статистической и внутренней отчетности предприятий, отраслевые, региональные и корпоративные информационные порталы и сайты.
Теоретическая и методологическая основы исследования. Разработанность проблем информационного обеспечения маркетинга социально-экономических систем характеризуется крайней неоднородностью.
Теоретические аспекты влияния информации на различные сферы экономики наиболее детально разработаны в теории информационного общества и теории неоинституционализма. Среди авторов, которые внесли фундаментальный вклад в развитие научных основ исследования информационного фактора, следует отметить зарубежных и отечественных исследователей Д. Бела, О. Братимова, Д. Дорта, В. Иноземцева, М. Кастельса, Г. Клейнера, К. Менара, А. Нестеренко, Г. Нуреева, Э. Тоффлера, О. Уильямсона, Ф. Фукуяму, А. Шаститко, К. Эрроу и др. Очевидно, что современная постиндустриальная теория и теория неоинституционализма требуют своего дальнейшего развития в направлении рассмотрения трансформации структуры организации на мезо- и микроуровнях, а также конкретизации основных постулатов применительно к различным функциям управления.
При исследовании методологических аспектов проблемы соотношения информации и процессов управления были использованы работы
таких зарубежных и отечественных экономистов, как А. Афоничкин, С. Ашмарина, Г. Багиев, А. Браверман, И. Баев, А. Градов, Е. Голубков, А. Добрянин, П. Драккер, Л. Евенко, А. Зырянов, Ф Котлер, Р. Корен-ченко, Е. Майминас, Б. Мильнер, А. Мокроносов, И. Пичурин, Б. Татарских, О. Третьяк, А. Урсул, В. Чертыковцев, Е. Ясин и др.
В разработку функциональной структуризации процессов маркетинга, а также прикладных аспектов проектирования и внедрения маркетинговых информационных систем на мезо- и микроуровнях существенный вклад внесли труды Г. Азоева, Д. Баркана, Н. Ващекина, И. Гер-чиковой, В. Демидова, В. Ефремова, П. Завьялова, И. Кретова, В. Лесо-хина, Т. Медведевой, Н. Моисеевой, Л. Мясниковой, Р. Ноздревой, Е. Попова, Л. Семерковой, С. Светунькова, Б. Соловьева, Б. Токарева, А. Тяпухина, В. Хруцкого и др.
Однако в настоящее время проблема организации информации процессов управления в больших информационно-управляющих системах требует комплексного подхода к решению выделенных выше задач.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и научно-методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Наиболее важные результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования, заключаются в следующем:
- предложена авторская интерпретация информации как важнейшего ресурса развития современного производства, обоснован способ преобразования информации в экономический ресурс предприятия;
- выявлены свойства и обосновано значение маркетинговой информации в системе управления современным промышленным предприятием, функционирующим в условиях формирующейся информационной экономики;
- разработаны методические основы формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности, базирующиеся на оценке выделенного комплекса маркетинговых потребностей в системе принятия управленческих решений;
- предложен методический подход к созданию и функционированию маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей обеспечить решение задач маркетингового управления в распределенной структуре предприятия: состав необходимых баз данных и основы их настройки в режиме межобъектной интеграции, состав и направления согласования методического обеспечения по информационно-аналитическим функциям маркетинга;
- предложены методы исследования влияния информационного обеспечения на результаты хозяйственной деятельности предприятий и мероприятия комплексного применения интернет-технологий в маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций диссертационной работы для решения методических и организационных задач по формированию системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Предложения и рекомендации автора могут быть использованы:
- в работе предприятий (организаций) при подготовке планов реструктуризации, обосновании мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности, осуществлении информационно-аналитических функций маркетинга, внедрении функционально-интегрированных информационных систем управления;
- в учебном процессе высших учебных заведений, выпускающих специалистов по экономике и управлению на предприятии, маркетингу, менеджменту, а также в системе переподготовки управленческих кадров.
Реализация результатов. Полученные теоретические и практические результаты диссертационной работы апробированы на ряде машиностроительных предприятий Самарской области. Основные положения исследования докладывались на международных, всероссийских, межрегиональных конференциях в Пензе, Самаре, Саранске и Ульяновске.
Публикации. Опубликованы научные работы общим объемом авторского текста 3,47 печ. л., в том числе по теме диссертационного исследования 2,13 печ. л.
Структура работы. Общий смысл и логика исследования определили структуру и содержание диссертации, состоящей из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Работа изложена на 182 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 10 рисунков, список литературы из 228 наименований.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Исключительная роль информации в современном научно-техническом прогрессе привела к пониманию информации как ресурса, столь же необходимого и значимого, как энергетические, сырьевые, финансовые, трудо-
вые и др. Кроме того, национальные информационные ресурсы являются самым большим национальным источником богатства общества. По мнению автора, в современных условиях информация не просто выступает важным ресурсом и непосредственной производительной силой общества, но и определяет специфическую социальную организацию, в которой генерирование, переработка и передача информации служат фундаментальным источником общественного развития. Информационный фактор определяет стратификацию общества, его политическое устройство, является средством социального манипулирования. Таким образом, автором сделан вывод о превращении информации в источник фундаментальной трансформации социально-экономических систем различных уровней. Исследования трансформационных процессов на макроуровне к настоящему времени получили некоторую теоретическую завершенность. Развитие фундаментальной науки на современном этапе связано с дальнейшим обоснованием влияния информационного фактора на микроуровне: уровне предприятия в целом и отдельных его составляющих, в том числе функциональных.
В настоящее время в научной и специальной литературе нет единой трактовки понятия информационного ресурса. На наш взгляд, понятие линформационный ресурс требует общего, системного понимания. Автор предлагает трактовать информационный ресурс, исходя из общепринятого понятия ресурс. Рассматривая ресурс как некий источник или потенциал, диссертант исходит из того, что ресурс не может существовать в отрыве от связанных с ним потоков по его расходованию и возобновлению. Под информационным ресурсом в работе понимается совокупность экономической информации и организационных, нормативных, правовых, технических и программных средств, обеспечивающих возможность сбора, передачи, накопления, хранения и актуализации информации, а также реализованная возможность предоставления ее пользователям в соответствии с конкретными запросами в удобной для них форме, в заданные сроки и по оговоренной цене.
Под маркетинговой информацией в работе понимается совокупность сведений, способствующих повышению конкурентных преимуществ объекта управления. Отличие маркетинговой информации от других видов информации состоит в целевой направленности ее на процесс создания эффективного производства.
Классификация информации позволяет ускорить поиск источников и упорядочить структуру баз данных. В работе систематизированы и выделены наиболее значимые признаки, которые в наибольшей степени будут способствовать повышению эффективности работы пользователя (табл. 1).
Таблица
Классификация маркетинговой информации
Классификационный признак Содержание
По отношению к процессу управления Система внутренней информации, включающая совокупность данных, возникающих на предприятии в форме бухгатерской и статистической отчетности, оперативной и текущей производственной и научно-технической информации. В ней отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, движении денежной наличности, дебиторской и кредиторской задоженностей. Система внешней информации, объединяющая сведения о состоянии внешней среды предприятия, рынка и его инфраструктуры, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов и др. Для сбора текущей внешней информации используются формальные и неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения книг, периодически публикуемых и специальных изданий, статистических сборников, коньюшаурных обзоров коммерческих исследовательских организаций; в результате бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними по отношению к организации лицами; на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками. Данные также собираются специалистами по маркетингу на основе посещения выставок и конференций, проведения переговоров и деловых встреч
По уровням иерархии предприятия Маркетинговая информация для высшего руководства и руководителей подразделений, функциональных руководителей, функциональных специалистов, оперативных специалистов и испонителей
По содержанию Система информации маркетинговой разведки -информация о динамике внешней среды. Система информации маркетинговых исследований базируется на сведениях, получаемых в результате проведения исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности (например, такие виды исследований, как анализ параметров рынка и его освоения конкурентами, изучение тенденций деловой активности партнеров, политики цен и способов продвижения товаров, реакции на новые товары и т.д.) Целью маркетинговых исследований является получение точных и достоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности, необходимых для принятия руководством предприятия обоснованных решений
Окончание табл. 1
По периодичности возникновения Постоянная информация отражает постоянные, т.е. длительное время остающиеся неизменными, величины маркетинговой среды. Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования объектов маркетинга. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например когда нужно получить допонительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого товара
По назначению Справочная информация носит ознакомительный, вспомогательный характер, отражает относительно стабильные признаки объектов маркетинга и представляется в виде системы справочников по фирмам, технико-эксплуатационным характеристикам продукции, ценам, тарифам и т.п. Рекомендательная информация формируется в результате специальных маркетинговых исследований или на основе анализа данных, приводимых в печатных изданиях и в коммерческих базах данных. Она содержит прогнозы продажи продукции, приоритеты выбора целевых рынков, агентов посредников, фирм -поставщиков сырья и т.п. Нормативная информация создается в основном в производственной сфере и включает в себя нормы и нормативы различных элементов производства, а также нормативные законодательные акты. .Сигнальная информация возникает обычно в ходе появления отклонений фактического поведения объектов маркетинговой среды от запланированного
По способу размещения Внемашинные информационные системы - информация, размещенная на бумажных носителях. Внутримашинные информационные системы -информация, размещенная на машинных носителях в виде разнообразных по содержанию, назначению и специальным образом организованных массивов (файлов), программ, баз данных и их информационных связей
По методам сбора и обработки Первичная и вторичная
Не менее важным вопросом является и определение ценности информации для различных аспектов маркетинговой деятельности предприятия. Ценность информации предлагается обозначить зависимостью следующего вида:
Ц=ЦИи1-И6,)/И6,,
где Ц - ценность информации для целей управления;
Ин , - эффективность операции управления при получении полезной новой информации;
- эффективность операции управления в отсутствие полезной новой информации; - число операций управления.
В диссертационной работе сформулированы основные принципы удовлетворения информационных потребностей маркетинговой деятельности и проведено разграничение таких понятий, как маркетинговые информационные потребности и линформационное обеспечение маркетинговых решений. Различие между понятиями маркетинговые информационные потребности и линформационное обеспечение маркетинговых решений состоит в сущности информатизации. В связи с этим под понятием маркетинговые информационные потребности автор понимает эталонное представление лица, принимающего решения (ПР) о том, какая информация может помочь ему преодолеть неопределенность, сопутствующую тому или иному маркетинговому решению. А информационное обеспечение - это та информация, которая реально привлекается (используется) ПР для удовлетворения его информационных потребностей. Следует подчеркнуть, что информационное обеспечение рассматривается как совокупность данных, а не как процесс удовлетворения информационных потребностей, включающий в себя методы и средства получения, обработки, накопления и вывода информации в удобном для пользователя виде. Таким образом, целесообразным является исследование факторов, определяющих, во-первых, уникальные информационные потребности, возникающие у ПР при принятии маркетинговых решений в конкретных условиях, и, во-вторых, переход от информационных потребностей (идеальных представлений) к информационному обеспечению (реальному поиску и использованию информации).
Информационное обеспечение маркетинговых решений является составной частью более общей системы - системы обеспечения маркетинговых решений, или маркетинговой информационной системы.
Рис. 1. Место экономической информационной системы в контуре управления предприятием
Исследование информационных потребностей маркетинговой деятельности в работе предлагается проводить в соответствии с предложенной укрупненной моделью маркетинговых подсистем информации и основными функциональными разделами задач маркетинга, включающими оценку информации по следующим направлениям: товар, потребители, конкуренты, рынки, цена, товародвижение, коммуникационная политика, внутрипроизводственная деятельность. В работе по каждому направлению разработана система информационной поддержки модели принятия решений.
На основе разработанной схемы движения маркетинговых информационных потоков предложены направления создания единого информационного пространства предприятия, включающего маркетинговую информационную систему (рис. 1).
В работе был сделан вывод о том, что маркетинговая информационная система, как один из элементов единого информационного пространства предприятия, дожна строиться на комплексной увязке всех компонентов ее предметной области, что может быть достигнуто только путем применения современных информационных технологий.
Основные элементы системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия представлены на рис. 2.
СИСТЕМА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НАУЧНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
А А А > и V > к
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
А > т > к > Г > к
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНВЕСТИЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НОРМАТИВНО-ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Рис. 2. Элементы системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия
В составе информационной системы маркетинговых исследований дожны действовать экспертные и моделирующие комплексы, реализованные на вычислительной технике. Система дожна, на наш взгляд, удовлетворять следующим требованиям:
- доставлять неискаженную информацию в нужное место в нужный момент времени с требуемой частотой;
- доставлять документы, совместимые с устройством использования с точки зрения языка, носителя и производительности;
- обеспечивать возможность приспособления (благодаря модульности) без общей перестройки к новым ситуациям в окружающей среде, к требованиям управления маркетингом и принципам эксплуатации;
- обеспечивать соответствие и приспособление к особенностям окружающей среды;
- устанавливать наличие лузких мест в информационной сети;
- функционировать при выходе из строя одного из составляющих элементов (эта ситуация не дожна оказывать влияния на другие элементы системы);
- обладать высокой надежностью и стабильностью функционирования, простотой обслуживания и ремонта (например, с помощью ограниченного набора составляющих элементов);
- обеспечивать передачу данных по запасным маршрутам (с помощью дублирования) при выходе компьютера из строя;
- иметь средства и процедуры (автономного функционирования), компенсирующие любую потерю информации, в частности в случае прекращения работы всей системы;
- обеспечивать общение с человеком на естественном языке;
- исключать по возможности участие человека, а в тех случаях, когда это участие неизбежно, иметь средства, помогающие человеку при составлении, записи, проверке и исправлении сообщений.
Проведенное исследование позволило сделать вывод о том, что, несмотря на различия в специфике бизнеса, основные требования менеджеров высшего звена к маркетинговой информационной системе достаточно стандартны. Выглядят они следующим образом.
Программа-минимум
1. Анализ динамики бизнеса (продажи, рентабельность) в различных разрезах (продукты, клиенты, менеджеры).
2. Управление и оценка эффективности работы с клиентами (для корпоративного рынка).
3. Планирование, контроль и оценка эффективности коммуникаций.
Стандартные требования
Программа-минимум плюс характеристики конкурентов (цены, условия работы с клиентами, реклама).
Программа-максимум
Стандартные требования плюс 1) макрохарактеристики рынка (емкость, тенденция развития, доли конкурентов); 2) микрохарактеристики рынка (мотивации, потребительские ценности, агоритм принятия решения о покупке).
Основными задачами использования маркетинговой информационной системы являются учет и анализ как персональных (прямые контакты с клиентами), так и неперсональных воздействий на рынок и обратной связи от клиентов (отклики, продажи, рекламации). Такая система позволяет свести воедино внутреннюю учетную информацию компании (данные бухгатерии о продажах), информацию, собираемую о клиентах менеджерами по продажам, информацию, собираемую о рынке маркетологами (действия конкурентов, цены конкурентов, реклама фирмы и ее конкурентов, события, влияющие на рынок в целом, изменение законодательства, новые технологии и проч.).
Основные требования к маркетинговой информационной системе сформулированы следующим образом:
- обеспечение связи с существующей учетной системой, анализ работы как с существующими (имеющимися в учетной системе), так и с потенциальными клиентами (еще не совершившими покупку);
- комплексное решение аналитических задач, которые возникают в службах маркетинга и продаж (анализ собственных продаж, организация, планирование и оценка эффективности работы с клиентами, оценка влияния непрямого воздействия на рынок);
- возможность разграничения прав доступа как на уровне функций программы, так и на уровне отдельных клиентов и их групп;
- возможность произвольной группировки продуктов, клиентов, менеджеров и ведения аналитики продаж в различных разрезах.
Построение МИС в работе рекомендовано основывать на реализации следующих основных принципов:
- обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием;
- реализация основных требований к информации;
- учет особенностей маркетинговой информации;
- обеспечение коммерческой тайны;
- учет и согласование интересов всех участников.
Обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием. Реализация данного принципа связана с концепцией
интегрированного маркетинга, который рассматривается как двухуровневая система: горизонтальная связность (по звеньям цепочки создания стоимости) и вертикальная связность (по уровням управленческой пирамиды).
Реализация основных требований к информации. Реализация основных требований к информации обеспечивается на основе применения следующих методов: структурирование целей, функциональное и иерархическое структурирование, сужение сложности информационного поля, установление информационных фильтров, создание агоритма решения качественных задач, использование эвристического подхода.
Учет особенностей маркетинговой информации. При формировании МИС необходимо учитывать главные особенности маркетинговой информации. Во-первых, маркетинговая информация в отличие от прочей внутрифирменной информации, охватывает как внутреннюю, так и внешнюю информацию. Это определяет необходимость обеспечения организации МИС. Во-вторых, во многих случаях она не может быть выражена в количественной форме в виде однозначно воспринимаемых данных. Это определяет ее разнородность, невозможность поной агоритмизации. В-третьих, маркетинговые функции интегрированы в другие функции и сферы управления. Следовательно, МИС является более открытой и посещаемой частью системы информационного обеспечения предприятия. В МИС дожна быть предусмотрена система поддержки решений, создано поле для качественного анализа и обработки качественной информации.
Обеспечение коммерческой тайны. На внутрифирменном уровне конфиденциальность информации обеспечивается путем разработки систем защиты и кодирования информации, ограниченного доступа к информационным ресурсам, а также закрепления перечня информации, относящейся к коммерческой тайне, приказом директора предприятия. Каждое предприятие самостоятельно определяет круг открытой и закрытой информации. В соответствии со спецификой отдельного предприятия соотношение и степень значимости каждого элемента различаются и постоянно меняются во времени. Кроме того, информация, которая в определенных промежутках признается коммерческой тайной и дожна быть защищена, на других этапах может быть использована в рекламных целях. Однако, как показывает опрос руководителей, наиболее важными сведениями, относящимися к сфере маркетинга, которые следует считать коммерческой тайной, отмечены следующие (в порядке убывания значимости): бюджет маркетинга и его распределение по отдельным статьям, политика в области ценообразования, сведения о разработке новой продукции, планируемые общие и частные стратегии.
Учет и согласование интересов всех участников. В ходе исследования было выявлено, что одна из основных причин низкой эффективности информационных систем, отсутствия поного обмена информацией, необходимой для принятия решений, - наличие внутри фирмы политики соглашательства, неспособности отстаивать собственные принципы.
Агоритм формирования МИС, представленный в исследовании, включает в себя реализацию следующих логически взаимосвязанных этапов: определение целей и задач, выявление и структурирование потребностей в информации, формирование банка данных, разработка методов и моделей обработки данных и информации, систем поддержки решений, проектирование системы сбора данных, организация МИС, контроль и внесение изменений.
К ключевым этапам постановки задачи на построение маркетинговой информационной системы относятся следующие.
1. Определение отчетов, необходимых для принятия решений менеджерами различных уровней. На этом этапе каждый из будущих пользователей формирует собственные информационные запросы к системе (какую информацию, в каком формате и с какой частотой он хотел бы получить). Формы отчетов нужно утвердить.
2. Выбор программной среды и формирование базовых отчетов в электронном виде.
3. Определение основных потоков входящей информации (что дожно вводиться в программу) и агоритмов их первичной обработки. На этом этапе принимается решение о том, какая исходная информация требуется для получения затребованных отчетов.
4. Определение необходимых источников информации и методов ее получения (например, маркетинговые исследования с отчетом в заданном формате, данные мониторинга цен конкурентов, фиксация обращений клиентов). В случае наличия запросов к учетной системе следует продумать схему конвертации данных (из каких полей учетной системы брать данные и куда их заносить; как гибко реагировать на изменение учетной системы или учетной политики).
5. Создание эскизных отчетов и их согласование с пользователями.
6. Окончательное формирование технического задания на разработку (доработку) программного обеспечения.
7. Утверждение технологий получения маркетинговой информации, определение сроков, бюджетов и ответственных за получение информации.
В качестве первоочередных задач МИС, подлежащих автоматизации и периодическому попонению, мы выделяем: исследование рынка, разработку товарной политики, ценообразование, стимулирование сбыта, распределение товаров, формирование и контроль маркетинговых программ, анализ ресурсных возможностей (табл. 2).
Таблица 2
Перечень первоочередных задач маркетинга в составе маркетинговой информационной системы
Подсистемы Наименование задач (комплексов задач)
Исследование рынка 1. Анализ спроса и предложения. 2. Оценка и прогнозирование спроса на товар. 3. Определение и прогнозирование емкости рынка. 4. Расчет и прогнозирование доли рынка. 5. Расчёт показателей конъюнктуры товарного рынка. 6. Выбор и пересмотр товарных рынков ни базе количественных оценок. 7. Оптимизация выбора сегментов рынка для конкретного вида товара. 8. Ведение справочных баз данных рыночной конъюнктуры
Ценообразование 1. Расчет базовой цены товара. 2. Отслеживание динамики цен на товары по рынкам сбыта. 3. Прогнозирование цен на товары. 4. Дифференциация цен на товары по рынкам сбыта
Стимулирование сбыта 1. Оптимизация распределения бюджета маркетинга. 2. Планирование бюджет рекламной компании. 3. Учет, оценка и анализ эффективности рекламной компании. 4. Оптимизация выбора средств рекламы
Товарная политика 1. Оценка стратегических позиций и выбор направлений деятельности. 2. Позиционирование товара на различных рынках сбьпа. 3. Формирование оптимальной производственной программы. 4. Оценка качества и конкурентоспособности товара. 5. Анализ жизненного цикла продукта. 6. Комплекс задач поддержки принятия решений при освоении новых товаров. 7. Определение оптимальных пропорций выпускаемых изделий в случае неопределимого состояния спроса на товар. 8. Определение момента снятия товара с производства
Сбыт и распределение товаров 1. Определение оптимальных каналов сбыта. 2. Анализ структуры сбыта товаров. 3. Прогнозирование и планирование объемов сбыта продукции. 4. Учет и анализ выпонения договоров. 5. Оптимизация графиков отгрузки готовой продукции потребителям
Формирование и контроль маркетинговых программ 1. Формирование бюджет маркетинга. 2. Разработка маркетинговых программ. 3. Контроль выпонения маркетинговых программ
Анализ ресурсных . возможностей 1. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятия. 2. Оценка риска инвестиционных проектов модернизации производства
Предложенная модель информационной системы маркетинговых исследований имеет ряд преимуществ перед другими моделями информационных систем:
- применима к специфике любою предприятия, любой отрасли промышленности и торговле;
- имеет модульную структуру как по горизонтали, так и по вертикали;
- позволяет хранить и обрабатывать данные по различным аспектам деятельности предприятия;
- позволяет решать ряд задач других подразделений предприятия.
В диссертации разработан механизм повышения эффективности использования интернет-технологии в маркетинговой деятельности, включающий ряд этапов.
Первоначальный этап использования интернет-технологии в маркетинговой деятельности - анализ интерактивных возможностей организации в Интернете. На данном этапе главной целью является анализ наилучших вариантов использования имеющихся у компании интерактивных возможностей, который начинается с обзора основных процессов, происходящих в отрасли, и идет вглубь до финансового анализа требуемых изменений.
По результатам сравнительного анализа важно понять цели конкурентов и потребителей, чтобы в дальнейшем учитывать их позитивные идеи в маркетинговой деятельности. Даже минимальное конкурентное преимущество может привести к существенному увеличению доли рынка.
На основе анализа полученных данных определяются потенциальные целевые и испытательные группы потребителей в сети. Данная технология используется и для измерения прибыли на инвестиции, степени притягательности и эффективности WEB-узлов, падения популярности и целого ряда других показателей.
Базовый финансовый анализ дает оценку, насколько дорогостоящей будет маркетинговая деятельность в интернет-среде и принесет ли она прибыль. Если издержки компании оказываются ниже уровня безубыточности, то маркетинговая деятельность может быть оправдана и целесообразен переход ко второму этапу работ по представлению интересов компании в Интернете.
Второй этап представляет собой реализацию стратегии интерактивной информационной политики организации, основанной на удовлетворении информационных потребностей пользователей и стимулировании их дальнейшего интереса. Для поддержания обратной связи с по-
требителями предложены программные инструменты проведения текстовых диалогов и передачи голосовых сообщений.
В настоящее время технология электронной персонализации является наиболее распространенным и базовым подходом обеспечения эффективного взаимодействия с потребителем, в рамках которого применяются и разрабатываются несколько технологий (электронная аналитика, персонализация на базе правил, колаборативная фильтрация и мгновенная персонализация), в основе которых лежит электронный аналитический инструмент, отвечающий за сбор конкретных сведений о посетителях узла (рис. 3).
Информация о продукции, порядке размещения заказа, техническая поддержка
Информационные письма, услуги e-mail
Дисконтные цены, подробности предыдущих сделок, специальные рекламные сообщения
Персонализация перечисленных
услуг, создание собственных домашних страниц для потребителей, электронные связи, выделенный обслуживающий персонал, гибкая настройка программного
Рис. 3. Сегментирование потребителей на основе персонализации
На основе анализа полученных данных обеспечивается настройка информационного напонения WEB-страницы в соответствии с особенностями поведения и интересами пользователя, в данный момент обратившегося на WEB-узел. Данный подход обеспечивает эффективную поддержку потребителей в выборе того или иного вида продукции.
Возможность проведения коммерции обусловила использование интернет-технологий для поддержки персональных заказов и услуг по их доставке на основе систем управления связями. Цель использования подобного рода систем заключается в объединении отделов продаж, маркетинга и обслуживании партнерских отношений между покупателями и производителями в определении спецификации товаров и услуг. Их
возможность обмениваться информацией и предложениями позволяет потребителям быть не просто пассивной стороной в акте продажи, а активно в ней участвовать для того, чтобы новые продукты в большей степени соответствовали потребностям и желаниям основных заказчиков.
Для поддержания интереса у постоянных пользователей информационное содержание WEB-сайта дожно быть актуальным и постоянно обновляемым. В этой связи предлагается наладить взаимовыгодные отношения между WEB-узлами, объединяя их в синдикаты, организуя партнерские сети. Объединенные в синдикаты узлы, нуждающиеся в информационных материалах, соединяются с поставщиками информационного напонения. В узлы партнерских сетей, нуждающихся в допонительных источниках дохода, подключаются предприятия, желающие увеличить объем продаж или повысить интенсивность сетевого трафика. В результате каждый участник интерактивной информационной политики получает очевидное маркетинговое преимущество.
Наиболее трудоемким этапом в проведении комплекса маркетинговых мероприятий в Интернете является формирование сетевого трафика (увеличение посещаемости WEB-сайта). В этой связи одним из перспективных направлений развития электронной почты становится объединение самой технологии электронной почты, искусственного интелекта и линтелектуальной маршрутизации, в основе которой лежит механизм автоматизации ответа или запроса, полученного от потребителя. Система автоматического ответа, накапливая допонительную информацию, обрабатывает все большую часть поступающих заявок в автоматическом режиме, не обращаясь к службе поддержки. Подобная технология с успехом может применяться в сервисном обслуживании и технической поддержке потребителей.
Анализ статистики посещений WEB-сайта и оценка эффективности являются заключительным этапом методических рекомендаций по применению интернет-технологии в маркетинге. Анализ статистики посещений дожен основываться на оценке параметров эффективности проведения программы реализации и продвижения WEB-сайта в интернет-среде.
Одним из важнейших элементов рекомендаций являются обратные связи, позволяющие на основе получения и анализа параметров эффективности принимать необходимые меры по корректировке принятых ориентиров и проводимых мероприятий, а также по дальнейшему развитию и совершенствованию маркетинговой деятельности.
Введена система показателей, позволяющая оценить ряд параметров деятельности предприятия как единой информационной системы. Ис-
пользуя предложенную методику, автором проведен анализ хозяйственной деятельности предприятий машиностроения, в результате которого выявлено, что низкий уровень информационного обеспечения является сдерживающим фактором повышения эффективности производства.
Предложенные мероприятия по совершенствованию информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий позволят выйти на новый уровень управления информационными процессами и повысить эффективность принятия маркетинговых решений.
СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:
1. Шумилина, О.А. Прогнозирование инвестиционного процесса в рамках регионов // Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга: сб. материалов 2-й Всерос. науч.-практ. конф. -Ульяновск: Ульянов, гос. ун-т, 1999. - С. 251-252. - 0,13 печ. л.
2. Шумилина, О.А. Значение инвестиционной политики для российской экономики // Проблемы социально-экономического развития региона: материалы Всерос. науч.-практ. конф., 24 февраля 1999 г. - Саранск: Мордов. гос. ун-т имени Н.П. Огарева, 1999. - С. 192-194. -0,12 печ. л.
3. Шумилина, О.А. Современное информационное обеспечение маркетинговой деятельности на предприятиях сферы материального производства / О.А. Шумилина, Б.Я. Татарских // Стабилизация экономического развития Российской Федерации: сб. материалов 2-й Всерос. науч.-практ. конф., октябрь 2003 г. - Пенза, 2003. - С. 208-212. -0,25/0,15 печ. л.
4. Шумилина, О.А. Организация системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях // Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития: сб. материалов 2-й Всерос. науч.-практ. конф., ноябрь 2004 г. - Пенза, 2004. -С. 202-204.-0,15 печ. л.
5. Шумилина, О.А. Методические основы оценки качества информационных ресурсов промышленного предприятия // Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития: сб. материалов 2-й Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2004. - С. 204-207. - 0,24 печ. л.
6. Шумилина, О.А. Информационные технологии в процессе совершенствования организационного управления предприятия // Проблемы развития предприятий: теория и практика: материалы 4-й Междунар. науч.-практ. конф. - Самара: Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 214-216.-0,15 печ. л.
7. Шумилина, О.А. Современные тенденции развития маркетинговых информационных систем // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями: межвуз. сб. науч. тр. - Самара: Самар. гос. экон. акад., 2005. - С. 270276. - 0,4 печ. л.
8. Шумилина, О.А. Применение интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий // Информационный листок №31-008-05. -Самара: Самар. центр науч.-техн. информации, 2005. - 0,4 печ. л.
9. Шумилина, О.А. Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий // Информационный листок №31-009-05. - Самара: Самар. центр науч.-техн. информации, 2005. - 0,39 печ. л.
Формат 60x84/16. Бум. писч. бел. Печать офсетная. Гарнитура "Times". Объем 1 печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № № 443090, Самара, ул. Советской Армии, 141. Отпечатано в типографии СГЭА
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шумилина, Ольга Александровна
Введение.
1. Информационный ресурс в системе маркетинговой деятельности предприятия.
1.1. Информация как экономический ресурс.
1.2. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности: особенности, характеристика, модель организации.
1.3. Информационные технологии в маркетинговой деятельности: структура, назначение, формы использования.
2. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
2.1. Система информатизации маркетинговых решений.
2.2. Оценка информационных потребностей маркетинговых решений.
3. Направления организации единого информационного пространства промышленного предприятия.
3.1. Качество информационного обеспечения маркетинговых решений промышленных предприятий.
3.2. Структура и сущность маркетинговой информационной системы промышленного предприятия.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий"
Актуальность темы исследования. В современных условиях адаптация к динамичным изменениям рынка и выбор оптимальной стратегии развития становятся центральной проблемой деятельности российских предприятий. В такой ситуации роль основополагающей подсистемы управления начинает играть информационное обеспечение. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой не только для принятия конкретных маркетинговых решений, но и для управления всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.
Проблемы информационного обеспечения требуют нового осмысления и в более широком, теоретическом плане. Речь идет о новом этапе развития современной цивилизации, получившем название линформационное общество. Можно утверждать, что ряд европейских стран находится в начале качественно иного этапа своего развития, принципиально меняющего не только уклад жизни, но и весь характер общественного и технологического развития. Однако относительно масштабов распространения так называемой цифровой революции и возможности смены соответствующего общественного уклада в других странах однозначного мнения среди ученых и практикой не выработано.
На одном полюсе находятся те, кто утверждает, что мир представляет собой единую систему, в которой информация, являясь ведущим ресурсом развития и распространяясь без особых ограничений, позволяет подтянуть слабые звенья и сформировать одноуровневое пространство. Другие утверждают, что информационное преимущество ведет к углублению технологического разрыва и дальнейшему расколу цивилизаций.
Современные тенденции развития информационного общества находят частичное воплощение на микроуровне, в связи с чем происходит трансформация структуры предприятия, возникают разнообразные сетевые и виртуальные организации, деятельность которых построена на принципах аутсорсинга. В сетевом обществе меняются роль и важнейшие технологии маркетинговой деятельности. Зародившись как отдельное функциональное подразделение и постепенно развиваясь, служба маркетинга начинает выпонять функции системного интегратора, обеспечивая не только информационную, но и организационную связность элементов внутрифирменного пространства и внешней среды.
Особую актуальность с точки зрения необходимости теоретического и методологического обоснования представляет исследование маркетинговых информационных систем, которые одновременно являются органичной частью предприятия и элементом информационного пространства более высокого уровня (регионального, национального и мирового). Построение концепции маркетинговой информационной системы, а также формирование ее отдельных блоков и методического обеспечения их функционирования дожны происходить с учетом важнейших трансформаций и требовании формирующегося сетевого пространства.
Данные проблемы представляются важными и определяют цели и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором определены следующие задачи:
- выявить свойства маркетинговой информации как особого ресурса развития предприятия, определяющие эффективность ее целевого использования при принятии и обосновании маркетинговых решений;
- уточнить категориально-понятийный аппарат, связанный с обоснованием сущности и взаимосвязи следующих понятий: линформационное обеспечение - линформационная система - система информации;
- выявить и структурировать информационные потребности маркетинговой деятельности;
- разработать концепцию формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности;
- сформулировать направления формирования маркетинговой информационной системы промышленного предприятия.
Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п.1.15. Теоретико-методологические основы формирования процесса управления организацией; п.п.1.16. Развитие механизмов и методов принятия управленческих решений специальности; п.п.3.6. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; маркетинг Паспортов специальностей ВАК, экономические науки.
Предметом исследования явились экономические и организационные отношения, определяющие закономерности развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также методологические, методические и прикладные основы внедрения маркетинговых информационных систем.
Объектом диссертационного исследования является система информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Информационной базой исследования послужили правовые, нормативно-справочные и статистические материалы о развитии информационных систем управления в России, маркетинговые базы данных и пакеты прикладных программ, отечественные и зарубежные издания по рассматриваемой теме, а также результаты проведенных автором полевых маркетинговых исследований, включающих экспертные опросы специалистов для оценки информационного потенциала маркетинга, анкетирование и структурированное интервью специалистов предприятий - пользователей маркетинговых информационных систем. Кроме того, в качестве источников вторичной информации использовались материалы финансовой, статистической и внутренней отчетности предприятий, отраслевые, региональные и корпоративные информационные порталы и сайты.
Теоретическая и методологическая основы исследования. Степень разработанности проблем информационного обеспечения маркетинга социально-экономических систем характеризуется крайней неоднородностью.
Теоретические аспекты влияния информации на различные сферы экономики наиболее детально разработаны в теории информационного общества и теории неоинституционализма. Среди авторов, которые внесли фундаментальный вклад в развитие научных основ исследования информационного фактора развития, следует отметить зарубежных и отечественных исследователей Д. Бела, О. Братимова, Д. Дорта, В. Иноземцева, М. Кастельса, Г. Клейнера, К. Менара, А. Нестеренко, Г. Нуреева, Э. Тоффлера, О. Уильям-сона, Ф. Фукуяму, А. Шаститко, К. Эрроу и др. Очевидно, что современная постиндустриальная теория и теория неоинституционализма требуют своего дальнейшего развития в направлении рассмотрения трансформации структуры организации на мезо- и микроуровнях, а также конкретизации основных постулатов применительно к различным функциям управления.
При исследовании методологических аспектов проблемы соотношения информации и процессов управления были использованы работы таких зарубежных и отечественных экономистов, как А. Афоничкин, С. Ашмарина, Г. Багиев, А. Браверман, И. Баев, А. Градов, Е. Голубков, А. Добрянин, П. Драккер, JI. Евенко, А. Зырянов, Ф. Котлер, Р. Коренченко, Е. Майминас,
Б. Мильнер, А. Мокроносов, И. Пичурин, Б. Татарских, О. Третьяк, А. Урсул, В. Чертыковцев, Е. Ясин и др.
В разработку функциональной структуризации процессов маркетинга, а также прикладных аспектов проектирования и внедрения маркетинговых информационных систем на мезо- и микроуровнях существенный вклад внесли труды Г. Азоева, Д. Баркана, Н. Ващекина, И. Герчиковой, В. Демидова, В. Ефремова, П. Завьялова, И. Кретова, В. Лесохина, Т. Медведевой, Н. Моисеевой, JI. Мясниковой, Р. Ноздревой, Е. Попова, JI. Семерковой, С. Светунь-кова, Б. Соловьева, Б. Токарева, А. Тяпухина, В. Хруцкого и др.
Однако в настоящее время проблема организации информации процессов управления в больших информационно-управляющих системах требует комплексного подхода к решению выделенных выше задач.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и научно-методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Наиболее важные результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования, заключаются в следующем:
- предложена авторская интерпретация информации как важнейшего ресурса развития современного производства, обоснован способ преобразования информации в экономический ресурс предприятия;
- выявлены свойства и обосновано значение маркетинговой информации в системе управления современным промышленным предприятием, функционирующим в условиях формирующейся информационной экономики;
- разработаны методические основы формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности, базирующиеся на оценке выделенного комплекса маркетинговых потребностей в системе принятия управленческих решений;
- предложен методический подход к созданию и функционированию маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей обеспечить решение задач маркетингового управления в распределенной структуре предприятия: состав необходимых баз данных и основы их настройки в режиме межобъектной интеграции, состав и направления согласования методического обеспечения по информационно-аналитическим функциям маркетинга;
- предложены методы исследования влияния информационного обеспечения на результаты хозяйственной деятельности предприятий и мероприятия комплексного применения интернет-технологий в маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций диссертационной работы для решения методических и организационных задач по формированию системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Предложения и рекомендации автора могут быть использованы:
- в деятельности предприятий (организаций) при подготовке планов реструктуризации, обосновании мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности, осуществлении информационно-аналитических функций маркетинга, внедрении функционально-интегрированных информационных систем управления;
- в учебном процессе высших учебных заведений, выпускающих специалистов по экономике и управлению на предприятии, маркетингу, менеджменту, а также в системе переподготовки управленческих кадров.
Реализация результатов. Полученные теоретические и практические результаты диссертационной работы апробированы на ряде машиностроительных предприятий Самарской области. Основные положения исследования докладывались на международных, всероссийских, межрегиональных конференциях в Пензе, Самаре, Саранске и Ульяновске.
Публикации. Опубликованы научные работы общим объемом авторского текста 3,47 печ. л., в том числе по теме диссертационного исследования 2,13 печ. л.
Структура работы. Общий смысл и логика исследования определили структуру и содержание диссертации. Она состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Работа изложена на 182 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 10 рисунков, список литературы из 228 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шумилина, Ольга Александровна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
К основным положениям диссертационной работы, выносимым на защиту, относятся следующие:
1. Основными элементами маркетинговых решений, определяющими их сущность, являются, во-первых, сегодняшнее состояние объекта управления маркетингом - спроса, во-вторых, идеальное представление о желаемом состоянии этого объекта - цели маркетинга. Для изменения уровня спроса в распоряжении маркетинга имеются контролируемые факторы -инструменты маркетинг-микс: товар, цена, распределение и коммуникации. В то же время на уровень спроса оказывают влияние и независимые от маркетинга факторы -факторы внешней среды.
2. Маркетинговые решения - это очевидный пример решений в условиях неопределенности. Следовательно, их рациональность серьезно ограничена понотой знания лица, принимающего решение (ПР), всех аспектов решаемой проблемы. Зависимость между степенью неопределенности и качеством, рациональностью маркетинговых решений определяет ключевое значение для теории и практики маркетинговой деятельности маркетинговой информации и информационного обеспечения маркетинговых решений.
3. Маркетинговая информация - это сведения, необходимые для принятия маркетингового решения. Необходимость маркетинговой информации определяется наличием неопределенности, сопутствующей маркетинговому решению. Маркетинговая информация снижает неопределенность, тем самым повышая качество, рациональность маркетинговых решений. Решения принимает всегда какой-нибудь субъект, ПР. Стакиваясь с неопределенностью, осознавая свое непоное знание о состоянии отдельных структурных элементов решения. ПР формирует представление о том, какие именно сведения помогут ему эту неопределенность преодолеть. Это представление о требующейся маркетинговой информации мы называем маркетинговыми информационными потребностями. Под информационным обеспечением маркетинговых решений мы понимаем всю совокупность данных, привлекаемых (используемых) в качестве информации для удовлетворения маркетинговых информационных потребностей ПР.
4. Существуют два подхода к определению информационных потребностей управленческих решений - дедуктивный и индуктивный. В рамках дедуктивного подхода вначале анализируется структура решений, которые будут принимать будущие потребители информации, затем на основе опыта и модельных представлений о взаимосвязи отдельных элементов этих решений дедуктивным способом выводится необходимая для принятия этих решений информация. В рамках индуктивного подхода проводятся опрос будущих потребителей информации относительно их информационных потребностей и наблюдение за существующими потоками информации. В данном случае определяющее воздействие на выявленные информационные потребности оказывает сложившаяся в компании, в отделе маркетинга, или у отдельных ПР традиция принятия решений. Наличие в маркетинговых решениях формализуемой и неформализуемой компоненты обуславливает необходимость паралельного использования обоих подходов. Дедуктивный подход позволяет определять ту часть информационных потребностей, которая является характерной для всех маркетинговых решений данного типа. Индуктивный подход позволяет учитывать субъективное мнение ПР о том, какая информация может позволить ему принимать обоснованные маркетинговые решения, в особенности их неформализуе-мую часть.
5. Исследование информационных потребностей маркетинговой деятельности в работе предлагается проводить в соответствии с предложенной укрупненной моделью маркетинговых подсистем информации и основными функциональными разделами задач маркетинга, включающими оценку информации по следующим направлениям: товар, потребители, конкуренты, рынки, цена, товародвижение, коммуникационная политика, внутрипроизводственная деятельность. В работе по каждому направлению разработана система информационной поддержки модели принятия решений.
6. На основе разработанной схемы движения маркетинговых информационных потоков предложены направления создания единого информационного пространства предприятия, включающего маркетинговую информационную систему.
В работе был сделан вывод о том, что маркетинговая информационная система (МИС), как один из пяти элементов единого информационною пространства предприятия, дожна строиться на комплексной увязке всех компонентов ее предметной области, что может быть достигнуто только путем применения современных информационных технологий.
Основные требования к маркетинговой информационной системе сформулированы следующим образом:
Х обеспечение связи с существующей учетной системой, анализ работы как с существующими (имеющимися в учетной системе), так и с потенциальными клиентами (еще не совершившими покупку);
Х комплексное решение аналитических задач, которые возникают в службах маркетинга и продаж: анализ собственных продаж, организация, планирование и оценка эффективности работы с клиентами, оценка влияния непрямого воздействия на рынок;
Х возможность разграничения прав доступа, как на уровне функции программы, так и на уровне отдельных клиентов и их групп;
Х возможность произвольной группировки продуктов клиентов, менеджеров и ведения аналитики продаж в различных разрезах.
Построение МИС в работе рекомендовано основывать на реализации следующих основных принципов:
Х Обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием;
Х Реализация основных требований к информации;
Х Учет особенностей маркетинговой информации;
Х Обеспечение коммерческой тайны;
Х Учет и согласование интересов всех участников.
Обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием. Реализация данного принципа связана с концепцией интегрированного маркетинга, который рассматривается как двухуровневая система: горизонтальная связность - по звеньям цепочки создания стоимости и вертикальная связность - по уровням управленческой пирамиды;
Реализация основных требований к информации. Реализация основных требований к информации обеспечивается на основе применения следующих методов: структурирование целей, функциональное и иерархическое структурирование, сужение сложности информационного поля, установление информационных фильтров, создание агоритма решения качественных задач, использование эвристического подхода.
Учет особенностей маркетинговой информации. При формировании МИС необходимо учитывать главные особенности маркетинговой информации. Во-первых, маркетинговая информация в отличие от прочей внутрифирменной информации, охватывает как внутреннюю, так и внешнюю информацию. Это определяет необходимость обеспечения интегрированного процесса организации МИС. Во-вторых, во многих случаях она не может быть выражена в количественной форме, в форме однозначно воспринимаемых данных. Это определяет ее разнородность, невозможность поной агоритмизации. В-третьих, маркетинговые функции интегрированы в другие функции и сферы управления.
Следовательно, МИС является более открытой и часто посещаемой частью системы информационного обеспечения предприятия. В МИС дожна быть предусмотрена система поддержки решений, создано поле для качественного анализа и обработки качественной информации.
Обеспечение коммерческой тайны. На внутрифирменном уровне конфиденциальность информации обеспечивается путем разработки систем защиты и кодирования информации, ограниченного доступа к информационным ресурсам, а также закреплением перечня информации, относящейся к коммерческой тайне, приказом директора предприятия. Каждое предприятие самостоятельно определяет круг открытой и закрытой информации. В соответствии со спецификой отдельного предприятия, соотношение и степень значимости каждого элемента различаются и постоянно меняются во времени. Кроме того, информация, которая в определенных промежутках является коммерческой тайной и дожна быть защищена, на других этапах, может быть использована в рекламных целях. Однако, как показывает опрос руководителей, наиболее важными сведениями, относящимися к сфере маркетинга, которые следует считать коммерческой тайной, являются следующие (в порядке убывания значимости): бюджет маркетинга и его распределение по отдельным статьям, политика в области ценообразования, сведения о разработке новой продукции, планируемые общие и частные стратегии.
Учет и согласование интересов всех участников. В ходе исследования было выявлено, что одной из основных причин низкой эффективности корпоративных информационных систем, отсутствия поного обмена информацией, необходимой для принятия решений, является наличие тенденций оппортунистического поведения внутри фирмы.
Агоритм формирования МИС, представленный в исследовании, включает реализацию, следующих логически взаимосвязанных этапов: определение целей и задач, определение и структурирование потребностей в информации, формирование банка данных, разработка методов и моделей обработки данных и информации, систем поддержки решений, проектирование системы сбора данных, организация МИС, контроль и внесение изменений.
7. Введена система показателей, позволяющая оценить ряд параметров деятельности предприятия как единой информационной системы. Используя предложенную методику, проведен анализ хозяйственной деятельности предприятий машиностроения, в результате которого выявлено, что низкий уровень информационного обеспечения является сдерживающим фактором повышения эффективности производства.
8. В работе разработан механизм повышения эффективности использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности, включающий ряд этапов. Реализация мероприятий по эффективному использованию внешнего информационного пространства позволит значительно повысить качество управления маркетинговыми процессами.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шумилина, Ольга Александровна, Самара
1. Общегосударственная программа информатизации общества на 1991-2005 гг.
2. Аглицкий, И.С. Модели и методы управления маркетингом программных продуктов в условиях переходной экономики. М.: 1995, 40 с.
3. Азоев, Г.Л. Маркетинговые исследования. М.: Финстатинформ, 1999. Ч 119 с.
4. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.
5. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИнфраМ-Норма, 1997.
6. Афанасьев, В.Н. Об одном частном критерии оценки эффективности АИС / В.Н. Афанасьев, Л.Б. Владимиров // Управляющие системы и машины. -1974. -№4.-С. 22-25.
7. Афанасьев, Э.В. Эффективность информационного обеспечения управления / Э.В. Афанасьев, В.Н. Ярошенко. Ч М.: Экономика, 1987. Ч111 с.
8. Афоничкин, А.И. Качество информационного обслуживания в процессах управления / А.И. Афоничкин, С.А. Панфилов. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1988.-175 с.
9. Ашмарина, С.И. Инновационно-информационный потенциал развития промышленного региона / С.И. Ашмарина, Т.Н. Гороховицкая. Ч М.: Машиностроение, 2004. -208 с.
10. Ашмарина, С.И. Методология формирования и использования информационных ресурсов на промышленных предприятиях / С.И. Ашмарина, Б.Я. Татарских. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 364 с.
11. Ашмарина, С.И. Эффективность использования информационных ресурсов промышленных предприятий / С.И. Ашмарина, Б.Я. Татарских. Ч Саратов: Изд-во Саратовский университет, 2000. Ч 206 с.
12. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Словарь. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.
13. Багиев, ГЛ. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.И. Красикова. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-85 с.
14. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: материалы к научно-практическому семинару. Л.: Ленинградское областное правление ВНТОЭ, 1990.
15. Багутдинова, Н.Т. Промышленный маркетинг / Н.Т. Багугдинова, Д.С. Новиков, В.А. Саламашкин. М.: Экономика, 2004. -240 с.
16. Баев, И.А. Экономическая оценка результатов использования ЭВМ и ВС в управлении предприятием: Дис. . д-ра экон. наук. Челябинск, 1990. -430 с.
17. Баззел, Р. Информация и риск в маркетинге / Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун. М.: Финстатинформ, 1993.
18. Баркан, Д.И. Международный менеджмент: Организация и стратегия. Современные технологии. Корпоративная культура. Ч СПб.: Питер, 2001. Ч 623 с.
19. Бел, Д. Третья технологическая революция и ее возможные последствия / ИНИОН. М., 1990. - 250 с.
20. Благоев, В. Маркетинг в определениях и примерах: пер. с богарского и предисловие д.э.н., проф. A.M. Немчина. СПб.: Науч. центр Корпорация двадцатый трест, 1993.
21. Богачев, В.Ф. Стратегия малого предпринимательства / В.Ф. Богачев, B.C. Кабаков, А.М. Ходачек. СПб.: Изд-во Корвус, 1995.
22. Богданов, Ю.В. О сущности понятий и количественной оценке содержательности и ценности информации // НТИ. Сер. 2. Информационные процессы и системы. Ч 1974. №3. - С. 3-6.
23. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. Ч СПб.: Питер, 2004. 304 с.
24. Братимов, О.В. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. Ч М.: ИНФРА-М, 2000. 341 с.
25. Будко, А.И. Оценка качества и эффективности НТИ: Обзорная информация / А.И. Будко, К.И. Смирнов. М.: ЦНИИТЭИ, 1977. - 37 с.
26. Василенко, JI.A. Информационные технологии колективной разработки документов. М.: Изд-во РАГС, 1998. - 63 с.
27. Васильев, Д.В. Делопроизводство на компьютере. М.: Наука, 1996. Ч 130 с.
28. Васильев, Ю.П. Управление внутрифирменной системой информации. Опыт США. М.: Экономика, 1984. - 231 с.
29. Васильев, Ю.П. Управление развитием производства. Опыт США. Ч М.: Экономика, 1989. 345 с.
30. Ващекин, Н.П. Маркетинг. М.: ИД ФБК-Пресс, 2004. - 311 с.
31. Введение в информационную теорию систем / А.В. Шилейко и др.. -М.: Радио и связь, 1985. 280 с.
32. Винифатова, М.М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №1.- С. 25-27.
33. Винкельман, П. Маркетинг и сбыт. М.: Издат. дом Гребенникова, 2005. -328 с.
34. Гавурин, С.М. Семантика текста и различные теории информации // НТИ. Сер. 2. Информационные процессы и системы. 1971. - №10. - С. 10-15.
35. Гвишиани, Д. Проблема прогресса в свете национальных процессов: 4-е ежегодное совещание кафедры философии АН СССР. М., 1990.
36. Герасимова, Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга. М.: Экономика, 2004. -120 с.
37. Герчикова, И.Н. Менеджент. М.: ЮНИТИ, 2004. - 499 с.
38. Годин, В.В. Управление информационными ресурсами / В.В. Годин, И.К. Корнеев. М.: ИНФРА-М, 1999.
39. Годовой отчет ОАО Завод им. A.M. Тарасова, 2000-2004.
40. Годовой отчет ОАО Самарский завод Электрощит, 2000-2004.
41. Голубков, Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом.-2002. -№3.-С. 109-116.
42. Голубков, Е.П. Какое принять решение. М.: Экономика, 1990.
43. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.
44. Горский, Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. -М.: Наука, 1988.-328 с.
45. Градов, А.П. Экономика предприятия: Стратегический потенциал предприятия. СПб.: Изд-во СПбГТТУ, 2002. - 85 с.
46. Гречков, В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №6. - С. 68-75.
47. Гришкин, И.И. Понятие информации: логико-методологический аспект. Ч М.: Наука, 1973.-197 с.
48. Громов, Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. М., 1985. - 19 с.
49. Дмошинский, Г.М. Телекоммуникационные сети России: Описание, классификация, выбор / Г.М. Дмошинский, А.В. Серегин. М.: Архитектура и строительство, 1993. Ч195 с.
50. Добрянин, А.В. Эффективность информационных систем колективного пользования. М.: Экономика, 1985. Ч142 с.
51. Драккер, П.Ф. Управление, нацеленное на результат: пер. с англ. М.: Технол. шк. бизнеса, 1992. - 192 с.
52. Евенко, JI.H. Бизнес-образование в России. М.: Ин-т стратегического анализа и развития предпринимательства: ЗАО КОНСЭКО, 1997.
53. Евланов, Л.Г. Основы теории принятия решений. М.: АНХ, 1979.
54. Евланов, Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.
55. Елепов, Б.С. Управление процессами использования информационных ресурсов / Б.С. Елепов, В.М. Чистяков. Новосибирск: Наука, 1989.Ч237 с.
56. Елисеева, И.И. Общая теория статистики: учебн. / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. М.: Финансы и статистика, 1996.
57. Жеребин, В.М. Принципы моделирования экономического языка. Ч М.: Наука, 1970.-С. 22-35.
58. Завьялов, В.Е. Системы информационно-аналитической поддержки кадровых решений. М.: Изд-во РАГС, 1999.
59. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: Инфра-М, 2001.
60. Закутана, Г.П. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг / Г.П. Закутана, Л.Г. Кедровская, Ю.А. Шумов. М.: ИПКИР, 1991.-98 с.
61. Зелигер, А.Н. О применении ценностной теории информации: материалы науч.-техн. конф. Вып. 1. Л.: Д НТП, 1971. - С. 21-33.
62. Зозулев, А.В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект. М.: Студ-центр, 2005. Ч 328 с.
63. Зырянов, А.В. Размещение и инвестирование торговых предприятий. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1995.
64. Иноземцев, В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000. - с. 20-22.
65. Информатика: общие положения / B.C. Михалевич и др.. Киев: Науко-ва думка, 1983. - 45 с.
66. Информационно-семантические проблемы в процессах управления и организации / Б.Н. Петров и др.. Ч М.: Наука, 1977. 452 с.
67. Калишевская, Л.К. Информационный язык для определения ценности документальной информации / Л.К. Калишевская, Н.А. Фенина // НТИ. Сер.2. Информационные процессы и системы. 1975. - №12. - С. 12- 19.
68. Карминский, А.М. Информатизация бизнеса / A.M. Карминский, П.В. Нестеров. М.: Финансы и статистика, 1997.
69. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: пер. с англ. под науч. ред. О.И. Шкатарана. М.: ГУ - ВШЭ, 2000. - 608 с.
70. Кастельс, М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / под ред. B.JI. Иноземцева. Ч М.: Аса-demia, 1999.-с. 494.
71. Клейнер, Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на промышленных предприятиях. Ч М.: ЦЭМИ, 1998.
72. Клейнер, Г.Б. Предприятие в условиях рыночной адаптации: анализ, моделирование, стратегия. М.: ЦЭМИ, 1996.
73. Клепцов, М.Я. Информационные системы органов государственного управления. М.: Изд-во РАГС, 1996.
74. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
75. Ковалько, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994.
76. Коденко, А.В. Эффективность научно-технической информации / А.В. Коденко, А.Н. Половинчик. М.: Экономика, 1967. - 198 с.
77. Коренченко, Р.А. Совершенствование экономических методов управления на предприятиях. М.: Экономика, 1985.
78. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Питер, 1998.
79. Кретов, Н.И. Организация маркетинга на предприятии. М.: Юристъ, 2001.-94 с.
80. Кривов, В.Д. Глобализация мировой экономики и проблемы развития России. М.: МАКС-Пресс, 2001.
81. Краснощеков, П.С. Информатика и проектирование / П.С. Краснощекое, А.А. Петров, В.В. Федоров. М.: Знание, 1986. - 48 с.
82. Кузьмин, В.А. Вопросы развития маркетинговых систем // Проблемы теории и практики управления. Ч 1997. №5.ЧС. 113 -118.
83. Курдюмов, И.В. Принципы создания автоматизированного контроля качества информации в системах планирования // Управляющие системы и машины. 1975. - №3. - С. 16-22.
84. Кушлин, В.Н. Современная рыночная экономика. Государственное регулирование экономических процессов. М.: Изд-во РАГС, 2004.
85. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -325 с.
86. Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений. Ч М.: Наука, 1979.
87. Либерман, Ф.Б. Информационные системы в автоматизированных технологических процессах обработки данных // Автоматизация и современные технологии. 1998. - №1. - С. 14-16.
88. Линтон, И. Маркетинг по базам данных. М.: Амафея, 2004. -264 с.
89. Леонов, В.П. Некоторые аспекты проблемы информативности // НТИ. Сер. 2. Информационные процессы и системы. Ч 1972. №3. Ч С. 3-6.
90. Лескин, Л. А. Системы под держки управленческих и проектных решений. -Л.: Машиностроение, 1990.
91. Лесохин, В.З. Информационное обеспечение маркетинговых систем: учеб. пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1994.
92. Ловцов, Д.А. Модели измерения информационных ресурсов автоматизированной системы управления // Автоматика и телемеханика. Ч 1996. -№9.-С. 3-17.
93. Льюис, К. Д. Методы прогнозирования экономических показателей. М.: Финансы и статистика, 1986.
94. Майданчик, Б.И. Анализ и обоснование хозяйственных решений. М.: Финансы и статистика, 1991.
95. Майз, У. Измерение ценности научной информации // Зарубежная радиоэлектроника. 1965. - № 1. - С. 24-37.
96. Майминас, Е. Информационное общество и парадигма экономической теории//Вопросы экономики. Ч 1997, №111.ЧС. 86-101.
97. Мамиконов, А.Г. Управление и информация. М.: Наука, 1975.
98. Мамиконов, А.Г. Принятие решений и информация. М.: Наука, 1983.
99. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности: метод. пособие / В.Г. Дера и др.. М.: ИПКиР, 1990.
100. Маркетинг / под ред. Романова А.Н. Ч М.: Банки и биржи, 1995.
101. Маркс К. Капитал // Соч. 2-е изд. / К. Маркс, Ф. Энгельс. Т. 46. С. 215.
102. Мелентьева, Н.И. Влияние информационных технологий на развитие маркетинговых коммуникаций // В сб. междунар. конгресса Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996.-С. 268-270.
103. Мелюхин, Н.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. - 206 с.
104. Менар, К. Экономика организаций: пер. с фр. М.: Инфра-М, 1996. -159 с.
105. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Ч М.: Дело, 1992.
106. Мешакина, Ю.В. Интернет как источник маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №2. - С. 87-101.
107. Мешакина, Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1. - С. 58-64.
108. Мильнер, Б.З. Системный подход к организации управления / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, B.C. Рапопорт. Ч М.: Экономика, 1983. Ч 224 с.
109. Мовсесян, А.Г. Роль информации и финансовых факторов в интеграции и трансоционализации // Вестник МГУ. Сер. 6. Экономика. Ч 1998. №2. -С. 14.
110. Моисеев, Н.Н. Человек и ноосфера. Ч М.: Молодая Гвардия, 1990.
111. Мокроносов, А.Г. Анализ и планирование деятельности предприятий. Ч Екатеринбург, Челябинск: Фил. Урал. акад. гос. службы, 1998. Ч 124 с.
112. Мокров, А.В. Развитие корпоративных маркетинговых систем в России: проблемы и решения / А.В. Мокров, С.А. Масленников // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 1. Ч С. 2-7.
113. Научные и организационные основы информационной деятельности / Севастьянов Ю.С. и др.. М.: Радио и связь, 1983. -184 с.
114. Нежметдинов, Т.К. О ценности информации / Т.К. Нежметдинов, Н.Н. Филимонов. М.: Наука, 1970. - С. 126-132.
115. Нестеренко, А.Н. Экономика и институциональная теория. Ч М.: УРСС, 2002.-415 с.
116. Нечеткие множества в моделях управления искусственного интелекта / под ред. Поспелова Д.А. М.: Наука, 1986. - 312 с.
117. Ноздрева, Р.В. Маркетинг. -М.: Проспект, 2005.
118. Нуреев, Р.Н. Экономика развития: модели становления рыночной экономики. -М.: Инфра-М, 2001.
119. Ожегов, С.И. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1984.
120. Ойнер, O.K. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях / O.K. Ойнер, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №4. - С. 31-45.
121. Перегудов, Ф.И. Введение в системный анализ / Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко. -М.: Высшая школа, 1989.
122. Пешков, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Ч М.: Ось-89, 1996.
123. Пименова, A.JI. Маркетинговые информационные системы в деятельности предприятий / A.JI. Пименова, В.А. Фарбер, И.А. Фомина // В сб. междунар. конгресса Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - С. 200-202.
124. Пичурин, И.И. Общая теория менеджмента. Ч Екатеринбург: Урал. гос. техн. ун-т, 1998.
125. Портер, М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993. - 457 с.
126. Прихотный, Д.Г. Социально-экономическая природа информационного продукта и информационного ресурса. М.: Финансы и статистика, 1989. -174 с.
127. Прохоров, В.Д. Электронный уровень власти // Российская газета. 2003. 12 сент. С. 1-2.
128. Пяртельпоэг, И.Х. О ценности информации. М.: Наука, 1970. Ч С. 126132.
129. Рейльян, Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. Ч М.: Финансы и статистика, 1989.
130. Роджерс, Э. Коммуникации в организациях / Э. Роджерс, Р. Аварвала-Роджерс: пер. с англ. -М.: Экономика, 1980.
131. Родионов, И.И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг. Ч М.: ВИНИТИ, 1997.-262 с.
132. Рожнов, B.C. Информационное обеспечение хозяйственной деятельности предприятия. -М.: Финансы и статистика, 1987. 144 с.
133. Роос, И. Интелектуальный капитал // Маркетинг. Ч 1997. №4. - С. 18.
134. Румянцев, А.А. Предмет и задачи информационной экономики // РИСК. -№3. С. 13-17.
135. Светуньков, С.Г. Экономическая теория маркетинга. Ч СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.-207 с.
136. Сестр, Г. Стратегическое значение информации и роль баз данных в маркетинге // Проблемы теории и практики управления. Ч 1997. №1. Ч С. 105-109.
137. Системы поддержки в теории и практике оценки управленческих решений: учеб. пособие / А. И. Афоничкин и др.; под ред. д-ра эконом, наук А. И. Афоничкина. Ч Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 1995. 224 с.
138. Смолян, Г.Л. Сетевая информационная революция / Г.Л. Смолян, Д.С. Черешкин // Информационные ресурсы России. 1997. - №4. Ч С. 32.
139. Современное управление. Энциклопедический словарь. Том 1. М.: Из-датцентр, 1998. -1007 с.
140. Сонышков, Ю.С. Обоснование решений. Ч М.: Экономика, 1980.
141. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. -М.: Инфра-М, 2005.
142. Соснина, Т.А. Сетевой маркетинг: уроки, тесты, тренинги. М.: Феникс, 2004. -192 с.
143. Спиркин, А.Г. Основы философии. М.: Политиздат, 1988.
144. Таганов, Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 2003. - №3. - С. 67-74.
145. Тамбовцев, В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.: МГУ, 1993. - 127 с.
146. Терещенко, В.М. Маркетинг. Новые технологии в России. СПб.: Питер, 2004.-416 с.
147. Тихомиров, Ю.А. Управленческое решение. -М.: Наука, 1972.
148. Токарев, Б.А. Маркетинговая информационная модель // Маркетинг. -2003. №2. - С. 22-26.
149. Тоффлер, О. Адаптивная корпорация // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / под ред. В.Л. Иноземцева. -М.: Academia, 1999. с. 453.
150. Тоффлер, О. Будущее труда. М.: Наука, 1983. - 300 с.
151. Трейдер, В. О необходимости создания классификации и кодирования государственных информационных ресурсов // Вопросы статистики. Ч 1997. -№12. -С. 18.
152. Третьяк, О.А. Практический маркетинг. СПб.: СПбГУ, 1992. - 66 с.
153. Тюхтин, B.C. Отражение системы, кибернетическая теория отражения в свете кибернетического и системного подхода. -М.: Наука, 1972. 320 с.
154. Уильямсон, О. Экономические институты капитализма. Фирмы, рынки, лотношенческая контрактация: пер. с англ. СПб.: Лениздат, 1996. Ч 702 с.
155. Урсул, А.Д. Отражение и информация. -М.: Мысль, 1973.
156. Урсул, А.Д. Проблемы информатизации в современной науке. Ч М.: Наука, 1975.-С. 120.
157. Финансовый менеджмент / под ред. Е.С. Стояновой. М.: Перспектива, 1993.-268 с.
158. Фишер, С. Экономика / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. М.: Дело ТД, 1993.
159. Харкевич, А.А. О ценности информации // Проблемы кибернетики. Ч М., 1960. Вып. 4.-48 с.
160. Харкевич, А.А. Теория информации // Избр. тр. Т. 3. М.: Наука, 1973. -524 с.
161. Хейне, П. Экономическое обозрение мышления: пер. с англ. М.: Дело, 1992.-704 с.
162. Хентце, И. Содержание и задачи информационного менеджмента на предприятии / Й. Хентце, А. Хайнеке // Проблемы теории и практики управления. 1995.- №4. - с. 32.
163. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха. Ч М.: Ин-фра-М, 2000. 257 с.
164. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003. - 559 с.
165. Цацулин, А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М.: Филинъ, 1997.
166. Ценность информации. Семантические аспекты информационной системы управления: итоги науки и техники / Б.Н. Петров и др.; Техническая кибернетика. ВИНИТИ. Т.6, кн. 1. -М., 1975. С. 59-393.
167. Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: Финансы и статистика, 1991.
168. Чертыковцев, В.К. Информационная логистика: Монография. Ч Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. 172 с.
169. Чоговадзе, Г.И. Информация: информация, общество, человек. Ч М.: Дата*, 2003.-320 с.
170. Шадрин, И.П. Подготовка и принятие управленческих решений. Ч Якутск: Якутсккнигоиздат, 1970.
171. Шаститко, А.Е. Новая институциональная экономическая теория. М.: ТЕИС, 2002.-591 с.
172. Шеннон, К. Работы по теории информации к кибернетике. -М.: Иностранная литература, 1963.
173. Шим, Дж.К. Методы управления стоимостью и анализа затрат / Дж.К. Шим, Дж.Г. Сигел. М.: Филинъ, 1996.
174. Шкардун, В. Д. Маркетинг в практике информационных служб предприятий.-М.: Знание, 1991.
175. Штанько, В.И. Информация. Мышление. Целостность. Харьков, 1992.
176. Шумилина, О.А. Применение интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий // Информационный листок № 31-008-05. Ч Самара: Самар. центр науч.-техн. информации, 2005.
177. Шумилина, О.А. Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий // Информационный листок № 31-009-05. Самара: Самар. центр науч.-техн. информации, 2005.
178. Шумпетер, Й.А. История экономического анализа. Ч СПб.: Экон. школа. -2001.
179. Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. -М.: Экономика, 1990.
180. Эванс Дж.Р. Маркетинг. Целостность / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. Харьков, 1992.
181. Экономическая эффективность автоматизированного управления / Е.А. Воков и др.. М.: Мысль, 1987. - 160 с.
182. Эрроу, К. Информация и экономическое поведение. // Вопросы экономики. 1997. - №3. - С. 23-25.
183. Якубайтис, Э.А. Информатика и информатизация. Ч Рига: Знание, 1988. Ч 272 с.
184. Ясин, Е.Г. К проблеме измерения количества, содержательности и ценности информации. М.: Статистика, 1970. - С. 46-66.
185. Assmus, G. How Advertising Affects Sales: Meta Analysis of Econometric Results / G. Assmus, J.V. Farley, D.R. Lehmann, Journal of Marketing Research, Vol. 21 (Feb. 1984), pp. 65-74.
186. Bauer, E. Markt-Segmentierung als Marketing-Strategie. Berlin: Duncker und Humbolt, 1976.
187. Bess, D. Profiting from your inform resources. New York: Wiley, 1986.
188. Bhabuta, L IFIP TC 8, OPEN Conference, Singapore, March. 1988.
189. Earl, M. Information management. The Clarendon Press, Oxford, 1988.
190. Fishbein, W. Untenehmung und unvolkommene Information, Koln, Opland, 1967.-S. 8.
191. Goehrmann, K.E. Verkaufsmanagement. Stuttgart: W. Kohlhammer, 1984.
192. Hanssens, D.M. Market response models: econometric and time series analysis / D.M. Hanssens, L.S. Parson. Ч Boston: Kluwer Academic Publishers,1990.
193. Hirscheim, R. 1FIP TC 8, OPEN Conference, Singapore, March 1988.
194. Homburg, C. Modellgestuetrte Unternehmensplanung. Ч Wiesbaden: Gabler,1991.
195. Inmon, W. Using the Data Warehause. - N.Y.: John Wiley and Sons, Inc., 1994.-286 p.
196. Kirsch, W. Entscheidungsprozesse. Ч Wiesbaden: Gabler, 1971.
197. Kirsch, W. Management Information systems / W. Kirsch, H. Klein. Stuttgart: W.Kohlhammer, 1977.
198. Koreimann, D.S. Metoden der Informationsbedarfsanalyse. Berlin, 1976.
199. Kroeber-Riel, W. Strategic und Technik der Werbung. Stuttgart: W.Kohlhammer, 1991.
200. Lehrmann, D.R. Market research analysis /IRWIN, Third Ed., Homewood Free Press, 1998.
201. Lilien, G. Marketing decision making / G. Lilien, Ph. Kotler. NY: Harper and Rous, 1983.
202. Little, J. Decision Support Models for Marketing Managers. Journal of Marketing, Vol. 43 (1979). pp. 9-26.
203. Little, J. A Media Planning Caculus / J. Little, L. Lodish // Operations Research, Vol. 17 (1969). pp. 1-35.
204. Luck, D. Marketing Research / D. Luck, R. Rubin. Englewood Cliffs: Prentice Hall Inc., 1987.
205. Martus, D. Die Planung der Lebensdauer eines Produktes. Muenchen: Univ. vonMuenchen, 1973.
206. Meffert, H. Marketing. Berlin: Gabler, 1991.
207. Meffert, H. Marketing. Prognosemodelle / H. Meffert, H. Steffenhagen. -Stuttgart: C.E. Poeschel, 1977.
208. Monroe, K.B. Models for pricing Decisiomo / K.B. Monroe, A.J. Delia Bitta, Journal of Marketing Research, Vol. 15 (Aug. 1978). pp. 413-428.
209. Nieschlag, R. Marketing / R. Nieschlag, E. Dichtl, H. Hoerschgen. Ч Berlin: Dunckerund Humbolt, 1991.
210. Parley, J.U. How Advertising Affects Sales: Meta Analysis of Econometric Results / J.U. Parley, G. Assmus, D.R Lehmann. Journal of Marketing Research, Vol. 21 (Feb. 1984). - pp. 65-74.
211. Parson, L. Marketing models and econometric research / L. Parson, R. Schultz. Amsterdam: North Holland, 1976.
212. Patni, G.C. Axiomatic Charackterization of Some non Additive Measures of information // Metrica. 1977. - Vol. 24. - pp. 23-24.
213. Porter, M. Competitive strategy. NY.: The Free Press, 1980.
214. Rieser, I. Fruehwamsysteme ruer die Untemehmungspraxis. Muenchen: V.Florentz, 1980.
215. Rozenberg, G. Communications and Control: Networks and New Economies of Communication. Oxford: Polity, 1988. - P. 19.
216. Saliger, E. Entscheidungstheoretische Planung. Wiesbaden: Gabler, 1990.
217. Say, J.B. Catechism of Political Economy. -N.Y.: A.M. Kelley, 1967.
218. Simon, H. Preismanagement. Wiesbaden: Gabler, 1992.
219. Steppan, G. Decision Support Systems. Englewood Cliffs: Prentice Hall Inc., 1989.
220. Steppan, G. Informationsverazbeitung im industriellen vertriebsaussendienst. Ч Berlin: Springer Verlag, 1990.
221. Trommsdorf, V. Konsumentenverhalten. Stuttgart: W.Kohlhammer, 1989.
222. Turban, E. Decision support and expert systems. NY: Macmillan, 1988.
223. Urban, G. Design and marketing of new products / G. Urban, J. Hauser. Ч Englewood Cliffs: Prentice Hall Inc., 1993.
224. Wilde, K. Bewertung von Produkt-Markt-Strategien. Berlin: Dunker und Humblot, 1989.
225. Wind, Y. Product Policy. Massachusetts: Addison-Wesley Pub., 1982.
226. Weis, H. C. Empirical research on organizational decision making. -Amsterdam: North Holland, 1986.
Похожие диссертации
- Формирование механизма управления развитием сферы услуг
- Оптимизация ресурсного обеспечения инновационной деятельности предприятия на основе внедрения программ планирования потребностей
- Формирование системы управления организационными изменениями на строительных предприятиях
- Инновационные тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности предприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере этнического туризма
- Методология статистического исследования информационного обеспечения маркетинговой деятельности