Реинжиниринг бизнес-процессов в условиях внедрения инновационных методов управления вузом тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Бедрина, Светлана Львовна |
| Место защиты | Владивосток |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Реинжиниринг бизнес-процессов в условиях внедрения инновационных методов управления вузом"
На правах рукописи
Бедрина Светлана Львовна
003460270
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ВУЗОМ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 3 ЯНЗ 2329
Владивосток - 2009
003460270
Работа выпонена на кафедре Менеджмента Владивостокского государственного университета экономики и сервиса.
Научный руководитель: д-р экон. наук, профессор
Мальцева Галина Ивановна
Официальные оппоненты: д-р экон. наук, профессор
Малышева Лариса Анатольевна канд. экон. наук, доцент Кондратьева Валентина Ивановна
Ведущая организация: Дальневосточный государственный
университет
Защита состоится 11 февраля 2009 г. в ] 2-00 на заседании диссертационного совета Д 212.023.01 при Владивостокском государственном университете экономики и сервиса по адресу: 690990, Владивосток, ул. Гоголя, 41, зал Ученого совета, ауд. 1359.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Владивостокского государственного университета экономики и сервиса по адресу: г. Владивосток, ул. Гоголя, 41
Сведения о диссертации и автореферат размещены на сайте диссертационного совета ВГУЭС по адресу:
Ссыка на домен более не работаетscience/dis/dis.asp
Автореферат разослан 11 января 2009 г.
Ученый секретарь диссертационного совета канд. экон. наук, доцент
Ворожбит О.Ю.
I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Совершенствование системы управления высшим образования в условиях развития инновационной экономики знаний, инвестиционных проектов и наукоемких технологий является одной из важнейших социально-экономических проблем. Необходимость совершенствования системы управления высшего образования на современном этапе обусловлена постоянными и быстро меняющимися организационными и экономическими условиями деятельности вузов, жесткой конкурентной борьбой на рынке образовательных услуг, нечеткой и нестабильной позицией государства по отношению к высшей школе. Высшие учебные заведения, став поноправными субъектами рыночной экономики, самостоятельно определяют направления своего развития, цели и методы их достижения, согласуя их с целями государственной политики в области образования, обозначенных, в частности, в Федеральной целевой программе развития образования в 2006-2010 гг..
Решение на государственном уровне таких стратегических задач, как: совершенствование содержания и технологий образования; развитие системы обеспечения качества образовательных услуг; повышение эффективности управления в сфере образования; совершенствование экономических механизмов в сфере образования требуют системных изменений и совершенствования системы управления для решения этих задач на уровне учебного заведения.
Кроме того, в соответствии с изменениями в общественной и экономической жизни общества изменились требования к уровню и качеству образования других заинтересованных сторон. Возросшие требования общества к качеству образования сделали его основополагающей характеристикой при оценке деятельности высших учебных заведений в целом.
Изменения, происходящие во внешней среде высшего учебного заведения, требуют адекватной реакции вузов и, прежде всего, внедрения организационно-управленческих инноваций, включающих стратегическое планирование; систему сбалансированных показателей; всеобщий менеджмент качества; бюджетирование, ориентированное на результат; управление проектами; реинжиниринг бизнес-процессов и другие управленческие инновации.
В настоящее время университетский менеджмент, внедряющий управленческие инновации, испытывает ряд проблем, к основным из которых можно отнести следующие:
Х негибкость и бюрократизм существующих систем управления, обуславливающих замедленную реакцию на изменения во внешней и внутренней среде вуза;
несоответствие структур и методов управления решаемым задачам; несогласованность целей и задач на разных уровнях управления; . превалирование задач оперативного управления над стратегическими; . неэффективность внедрения управленческих инноваций в результате их паралельного внедрения и т.д.
Решение указанных проблем в процессе внедрения инновационных методов управления предполагает интеграцию различных методов, основанных на процессном управлении и реинжиниринг бизнес-процессов, в первую очередь, управленческих. Это позволит включить структурные подразделения и персонал вуза в управление вузом, повысить их заинтересованность и ответственность за результаты, оценить вклад в достижение стратегических целей и показателей деятельности вуза.
Актуальность темы исследования в этой связи определяется необходимостью разработки научно-обоснованных подходов к внедрению инновационных методов управления и проведения в этой связи реинжиниринга управленческих бизнес-процессов вуза на различных уровнях управления.
Степень разработанности проблемы.
Среди зарубежных ученых, внесших значительный вклад в развитие стратегического университетского управления, можно выделить Д. Девиса, Д. Дил, Б.Кларка, Г. Минцберга, Б. Спорн, М. Шаттока и др. Развитием теоретических положений стратегического менеджмента для вузов занимаются такие российские ученые, как: Б.Л. Агранович, Н.Г. Асадулина, Н.Г. Багаутдинова, А.И.Гапаган, В.В.Громыко, А.О.Грудзинский, С.Д. Дятлов, Е.А.Князев, А.К.Клюев, Г.И.Лазарев, М.А.Лукашенко, Г.И.Мальцева, Ю.П. Похоков, С.Д.Резник, О.Б.Томилин и др.
В свете выбранного автором инновационного подхода для внедрения инновационных методов управления на основе реинжиниринга проанализированы работы теоретиков и практиков реинжиниринга: Б. Дали, М. Робсона, Н.Оболенски, Ф. Улаха, М. Хаммера, Л. Ходсена, Дж. Чампи, Дж. Чидреса, Дж. Шорта, Э. Эворда и других, а также рассматривались работы российских авторов по применению реинжиниринга в нашей стране C.B. Ильдеменова, Г.Н. Калянова, В.В. Кондратьева В.Г. Краснова, И.И. Мазур, В.Г. Медынского, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Ю.Ф Тельнова, О.А.Уткина, А.С.Титкова, С.В.Черемных и других авторов.
С конца 1990-х гг. стали проводиться теоретические исследования проблемы использования принципов процессно-ориентированного управления и реинжиниринга применительно к вузам. Исследованиями в данной области занимаются специалисты и ученые лаборатории реинжиниринга МЭСИ, этой же проблеме посвящены работы В.А. Антропова, Е.В. Ревиной, A.B. Головизина, В.В. Марущенко и др.
Несмотря на наличие работ, описываемых структуру и особенности применения инструментария реинжиниринга в современной экономике, в экономической литературе недостаточно внимания уделено исследованию вопросов использования реинжиниринга в системе управления организации. Большинство работ посвящено проблемам проведения реинжиниринга для промышленных предприятий, вопросы же возможности применения реинжиниринга в образовании и особенности его применения освещаются крайне редко. Между тем, применение инструментария реинжиниринга для социально-экономических структур также актуально, что и обусловило выбор темы диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке организационно-методических основ реинжиниринга бизнес-процессов вуза в условиях внедрения инновационных методов управления вузом.
Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:
Хисследовать современные подходы к управлению вузом и возможность интеграции инновационных методов управления, основанных на процессном управлении организацией;
Хуточнить понятийный аппарат в исследуемой области знаний применительно к сфере образования;
Хизучить особенности использования реинжиниринга в образовании, определить его роль в процессе внедрения новых методов управления;
Хобосновать целесообразность и возможность применения реинжиниринга в процессе совершенствования управленческой деятельности российских вузов;
Хопределить условия и принципы проведения реинжиниринга для обеспечения совершенствования системы управления вузом;
Хисследовать подходы к оценке результативности бизнес-процессов и эффективности реинжиниринга бизнес-процессов и обосновать необходимость введения в информационно-аналитическую интегрированную систему управления подсистемы мониторинга результативности и эффективности бизнес-процессов;
Хразработать и апробировать методику проведения реинжиниринга в системе управления вузом при внедрении инновационных методов управления на примере кафедры как отдельной бизнес-единицы.
Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений в системе управления вузом в условиях внедрения инновационных методов управления.
Объектом исследования является система управления высшим учебным заведением.
Теоретической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные процессам управления бизнесом и социально-экономическими системами, процессному управлению и менеджменту процессов в социально-экономических системах, стратегическому управлению на основе системы сбалансированных показателей и научные работы по проблемам проведения реинжиниринга процессов организации, а также законодательные акты и нормативные документы РФ.
Методологической основой исследования является применение системного подхода в рамках диалектико-материалистического метода, структурно-функционального анализа и графического моделирования.
Научная новизна исследования заключается в разработке научно-методических основ проведения реинжиниринга бизнес-процессов вуза в условиях внедрения инновационных методов управления, способствующих совершенствованию системы управления вузом, ориентированной на достижение результатов на всех уровнях управления.
К основным положениям, обладающим научной новизной, относятся следующие:
1. Обоснована интеграция основных инновационных методов управления вузом (система сбалансированных показателей (ССП), система менеджмента качества (СМК), реинжиниринг) на основе общих признаков с учетом специфических особенностей каждого метода.
2. Впервые предложен новый экономический смысл понятия реинжиниринг, который, наряду с традиционным смыслом, предполагает использование реинжиниринга как обеспечивающей подсистемы при внедрении инновационных методов управления. Обосновано применение реинжиниринга для образовательных учреждений и определены его особенности.
3. Предложена структурно-логическая модель реинжиниринга бизнес-процессов, в которой определены факторы и систематизированы принципы реинжиниринга в системе управления вузом, а также уточнено содержание этапов и предложен агоритм их проведения.
4. Предложена адаптированная методика оценки результативности бизнес-процессов и эффективности реинжиниринга и обоснована необходимость ее внедрения в информационно-аналитическую интегрированную систему управления вузом.
Практическая значимость работы состоит в том, что в работе обоснована необходимость использования реинжиниринга при введении инновационных методов управления в вузе, а основные методические положения и выводы, сформулированные в работе в виде конкретных рекомендаций, могут быть использованы в вузах при внедрении управленческих инноваций.
Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с управлением деятельностью вуза. Практическая значимость работы состоит в целесообразности применения ее положений и выводов при внедрении управленческих инноваций в вузе
Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на второй международной научно-практической конференции Высокие интелектуальные технологии развития профессионального образования и науки (Владивосток, 2000), на региональной межвузовской научно-практической конференции Новые информационные технологии и совершенствование учебных планов профессионального образования (Владивосток, 2000), на V Межрегиональной научно-практической конференции Проблемы и перспективы развития Азиатско-Тихоокеанского региона (Находка, 2004), на 9-й и 11-й Российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (Москва, 2006,2008), на объединенной научно-практической конференции Инновационные библиотечные технологии для образования, науки и культуры (Владивосток, 2006), на межрегиональной научно-методической конференции Управление качеством образования и интеграции вузов в международное общеобразовательное пространство (Хабаровск, 2006), на обучающем семинаре
Проектирование структур и основных процессов современного вуза (Владивосток,, 2006).
Дипломные работы Использование САБЕ-технологий при автоматизации работы кафедры ВУЗа, Использование БРЭ - технологий при проектировании информационных систем на примере кафедры ВУЗа. выпоненные в рамках данного исследования под руководством соискателя, удостоены дипломами Министерства образования России на конкурсе студенческих научно-исследовательских работ.
По материалам исследований опубликованы 10 научных работ общим объемом 5,81 п.л.
Результаты диссертационного исследования использованы при внедрении инновационных методов управления на кафедрах Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, а также при проведении лекционных и практических занятий по различным дисциплинам.
Объем и структура диссертационной работы. Диссертационное исследование изложено на 224 страницах текста (включая приложения), состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников из 245 наименований, в том числе на английском языке - 27, шести приложений. Работа илюстрирована 7 таблицами и 28 рисунками.
2 ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определена цель и основные задачи, объект и предмет исследования, степень разработанности проблемы, сформулирована научная новизна и практические результаты исследования.
В первой главе Теоретические аспекты внедрения реинжиниринга в
вузе рассмотрены основные инновационные методы управления в системе высшего образования. Выявлены основные черты для их интеграции в системе управления вузом. Показана роль системы менеджмента качества, системы сбалансированных показателей и реинжиниринга бизнес-процессов как инновационных методов управления для системы управления и повышения результативности деятельности учебного заведения.
Определены предпосыки и особенности использования реинжиниринга в системе управления вузом. Уточнено понятие реинжиниринга для образовательного учреждения.
Во второй главе Методические основы проведения реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении инновационных методов управления разработаны методические рекомендации проведения реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении инновационных методов управления в вузе, в рамках которых, систематизированы основные принципы и условия проведения реинжиниринга в вузе, уточнены этапы и предложен агоритм его проведения, а также разработана методика оценки результативности проводимых изменений Проведен анализ и сделаны рекомендации по использованию пакетов прикладных
программ для автоматизации этапов моделирования при проведении реинжиниринга.
В третьей главе Реинжиниринг бизнес-процессов кафедры как основной бизнес-единицы вуза (на примере ВГУЭС) дана характеристика современной кафедры вуза как объекта проведения реинжиниринга, приведены результаты практической реализации реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении инновационных управленческих методов во ВГУЭС для кафедры вуза, как основной бизнес-единицы, и предложены рекомендации по изменению организационной структуры кафедры.
В заключении обобщены основные результаты проведенного исследования, сформулированы выводы и рекомендации
3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Обоснована интеграция основных инновационных методов управления вузом (ССП, СМК, реинжиниринг) на основе общих признаков с учетом специфических особенностей каждого метода.
Решая задачу модернизации образования с целью повышения качества и результативности деятельности, высшие учебные заведения в настоящее время применяют инновационные методы управления. Проведенные исследования показали, что в настоящее время наиболее результативными для вузов являются введение системы менеджмента качества (СМК) и системы сбалансированных показателей (ССП). Для внедрения перчисленных нововведений можно использовать реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). В рассмотренных методах есть много общих черт (таблица 1), а именно: ориентация на процессное управление; стратегический характер изменений, задача перепроектирования и реструктуризации бизнес-процессов организации, децентрализация и передача пономочий персоналу; установление обратной связи с персоналом; условия применения при застое и критическом характере деятельности организации, что позволяет провести их интеграцию при совершенствовании системы управления. Основным инструментом для эффективного руководства всеми процессами деятельности вуза сегодня является СМК, внедрение которой является обязательным требованием Министерства образования России при государственной аккредитации вуза. Однако перепроектирование бизнес-процессов вуза можно проводить путем плавного совершенствования, как в СМК, или радикального совершенствования, как в реинжиниринге, для достижения кардинальных улучшений критических показателей эффективности. Как показывает диссертационное исследование, нужно переходить к стратегии, основанной на разумной комбинации этих двух подходов. После осознания и выделения бизнес-процессов в организации необходимо выяснить, какие процессы работа ют более или менее эффективно, и для них достаточно провести постепенное улучшение, а какие работают настолько плохо, что легче построить их заново, и только после того, как они заработают, можно говорить об их совершенствовании. Именно на эти процессы и направлен реинжиниринг.
Таблица! - Общие черты для СМК, ССП и РБП
Критерий сравнения Реинжиниринг бизнес-процессов Система сбалансированных показателей Система менеджмента качества
Происхождение метода Управленческий консатинг Стратегическое управление Управление качеством
Концептуальная основа Процессно-орентированный подход. Основа принятия решения - построение оптимального бизнес-процесса Процессно-ориентированный подход. Основа принятия решения - оценка показателей выпонения бизнес-процессов и их оптимизация Процессно-ориентированный подход. Основа принятия решения - оценка качества выпонения бизнес-процессов и их усовершенствование
Основная идея Радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов, процедур в организации. Измерение и реструктуризация бизнес-процессов в организации, эффективное использование ресурсов. Самоанализ и непрерывное совершенствование бизнес-процессов в организации
Ответственность Централизованно-децентрализованный подход Представление допонительных пономочий. Формирование профессионалов. Децентрализация пономочий. Согласование со стратегией задач подразделений и персональных целей сотрудников. Централизованно-децентрализованный подход. Наделение сотрудников пономочиями и командная работа
Глубина изменений Поное переосмысление процессов Корректировка стратегических целей и реструктуризация процессов Значительные изменения в структуре организации, рабочих процессов, выпоняемых в ней и ее культуры
Объект изменения Предприятие в целом или ключевые процессы Предприятие в целом и ключевые процессы Предприятие в целом
Условия применения Критический и предкритический характер деятельности организации Застой в деятельности организации Застой в деятельности организации
Стратегия изменения Сверху - вниз Сверху - вниз Сверху - вниз
Для оценки проводимых инновационных изменений в работе предлагается использовать систему сбалансированных показателей (ССП). ССП - это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые. Особенностью использования системы сбалансированных показателей применительно к образовательному учреждению для оценки СМК является наличие допонительной пятой перспективы, названной Гарантия ; качества/Социальная ответственность в типовой модели системы качества ! образовательного учреждения, предложенной ЛЭТИ, которая отвечает на вопрос: | каким образом в ОУ обеспечиваются гарантии качества научной и образовательной деятельности и реализуется социальная ответственность ОУ I перед обществом. Во Владивостокском государственном университете экономики и сервиса данная перспектива носит название Общество и целью данной перспективы является проекция миссии ВГУЭС на ценность, которую представляет университет для широкой общественности (рис.1). Показатель в ССП - это измеритель, показывающий степень достижения цели. Однако он может рассматриваться как средство для оценки результативности и эффективности отдельных бизнес-процессов, участвующих в достижении этой цели.
фажпва Обшцнт:
КаИОгЦЙЛИ МЫ Д01ГЖКЫ ГИр д г По I- ТаЕНТЬ
ИСХОДЯ ИЗ ожидании л.а 31..,
общества и
государ СГЕ4 \
Пфспсктнка I иши' е I
К Шй Ц';Н мы дожны перед собой стосташтгь исхода ошсвиш " ' егашго: учреДЕстелей Е{ ингестор
фа1№ПО:1 1( Ш* (11
Резкие цели сгностггепъно наших процессов мы догакнн поставить, чтобы обеспечить доспскение цепей
Пфа1а:ш11 <::Кмегпх:
Какие цели относительно структуры к
гоеОоЕакик наше: ютнекк'Е тлы дожны
СТС'СТатгЪ, ЧТОбМ О*л ПЩ. ч-^-Г - |
00СЛИЧИТЬ ДОС-
гакеьш* наших
финансовых
ОД1КЙ? ~ : ...... ]
Е перспективах финансы* и Клиенты*
Пфогаепш цепи относ потенциала мы ц> с оотЕетсп о ать СбГОДКЯШНГОГС К будушил хребовданам стаей №1Ш ТПЖНЫ И'АГо" чо наш поста его ЕНТЬ, 41 чбы Гтгоп " 1 Зри- гчттмк
Рисунок 1 - Система сбалансированных показателей ВГУЭС
На основании выделенных общих признаков, был сделан вывод о возможности интеграции методов СМК, стратегического управления и реинжиниринга бизнес-процессов при построении новой инновационной системы управления, где ССП применяется как система показателей и критериев оценки функционирования и эффективности процессов вуза (рис.2)
Рисунок 2 - Интеграция инновационных методов управления
Интеграция рассмотренных методов позволит:
Х перейти от стратегии к совокупности бизнес-процессов, требующих внимания, и обоснованно применить к этим процессам инновационные методы улучшения деятельности;
Х связать политику в области качества со стратегией;
Х определить причинно-следственную совокупность целей для процессов и показатели выпонения этих целей;
Х определить мероприятия, ресурсы, сроки и ответственность, необходимые для реализации установленных целей.
2. Впервые предложен новый экономический смысл понятия реинжиниринг, который, наряду с традиционным смыслом, предполагает использование реинжиниринга как обеспечивающей подсистемы при внедрении инновационных методов управления. Обосновано применение реинжиниринга для образовательных учреждений и выделены его особенности.
Объективными предпосыками применения реинжиниринга в системе управления инновационной деятельностью вуза являются проблемы российского образования, которые требуют срочного неукоснительного решения, как предлагает реинжиниринг, а не постепенного совершенствования. Обоснование применение реинжиниринга в вузе складывается на основании как внешних, так и внутренних факторов существования высших учебных заведений сегодня (таблица2). К предпосыкам внешней среды можно отнести последствия
государственных реформ в системе образования и требования рынка, а внутренние предпосыки складываются из характерных черт современного вуза.
Таблица 2 - Предпосыки проведения реинжиниринга
Характер изменений Результаты изменений
Государственные реформы бюджетной сферы и системы образования
Новые механизмы государственного и финансового регулирования ВПО Программно-целевой подход и бюджетирование, нацеленное на результат
Появление новых организационно-правовых форм и оптимизация сети образовательных учреждений Новые виды (частные вузы, автономные учреждения) и типы (национальный у-нт, исследовательский у-нт, системообразующим вуз, ведущий вуз) ОУ
Новые критерии оценки деятельности вузов Обязательное условие аккредитации -наличие СМК
Требования рынка
Новые повышенные требования родителей и работодателей ХНовое качество образовательных услуг ХУниверсальные знания ХКонкретные профессиональные навыки
Усиление конкуренции Снижение количества абитуриентов
Требование проведения общественной оценка Признание на основе независимой оценки. Обязательные публичные отчеты
Внутренняя среда
Многообразие организационных структур Нерациональность и жесткой иерархической структуры
Диверсификация услуг, вызывающая многообразие бизнес-процессов Введение новых образовательных программ и услуг
Децентрализация систем управления Децентрализация управления вузом на уровне факультетов и кафедр и повышение их ответственности за конечный результат
Отрицательное влияние бюрократизма системы управления Бюрократизм, запутанность документооборота, вызывающая дублирование бизнес-процессов и отсутствие контроля их выпонения
Внедрение новых технологий, затрагивающих все основные бизнес-процессы организации Применение новых образовательных и информационных технологий
Рассматривая комплексный подход к применению инновационных методов управления, мы пришли к выводу, что применение реинжиниринга носит двойственный характер. С одной стороны, он может использоваться как-отдельный самостоятельный метод процессного управления, направленный на
радикальное совершенствование бизнес-процессов. В этом случае целесообразно применить правило Парето: выделить и подвергнуть реинжинирингу именно те 20% бизнес-процессов, которые обеспечивают 80% результатов. С другой стороны, он выступает как обязательный и поддерживающий при внедрении других управленческих инноваций. Главной его целью, в этом случае, является перепроектирование процессов и введение новых процессов, обеспечивающих их внедрение и достижение поставленных общих целей.
Таким образом, под реинжинирингом бизнес-процессов будем понимать перепроектирование существующих и создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов в целях совершенствования системы управления вузом для достижения общественно-значимых результатов в качестве: I) самостоятельного метода и 2) обеспечивающего при внедрении управленческих инновационных методов, в частности, таких как СМК и ССП.
Так, при внедрении управленческих инноваций во ВГУЭС реинжиниринг рассматривается как обеспечивающий метод при перепроектировании процессов деятельности согласно новой целевой политики вуза (рис.3.)
Рисунок 3 - Схема проведения реинжиниринга как поддерживающего метода для внедрения СМК и ССП
При осуществлении процесса реинжиниринга на кафедре, как бизнес-единицы вуза, был сделан вывод о необходимости введения процессов по обеспечению качества и стратегического планирования, создания и сопровождения ИС и процессов по обеспечению взаимодействий с работодателями (рис.4), а также перепроектирования процессов по планированию деятельности кафедры (рис.5). Для создания моделей в работе использовалась нотация IDEF0 CASE-средства AllFusion Process Modeler.
Сотрудники
Рисунок 4 - Концептуальная модель бизнес-процессов кафедры
Рисунок 5 - Планирование работы кафедры
3. Предложена структурно-логическая модель реинжиниринга бизнес-процессов, в которой определены факторы и систематизированы принципы реинжиниринга в системе управления вуза, я также уточнено содержание этапов и предложен агоритм их проведения.
Осуществление реинжиниринга при введении инновационных методов управления в вузе осуществляется в виде проекта, который обеспечивается тремя группами ресурсов: основными, инфраструктурными и ресурсами управления. В качестве основных ресурсов следует рассматривать персонал профессорско-преподавательского состава кафедр, а также персонал структурных подразделений учебного заведения, так как от понимания и заинтересованности каждого работника организации зависит успех проводимых преобразований. Для проведения реинжиниринга каждой бизнес-единицы дожна быть создана проектная группа из работников подразделения, т.к. они сами дожны прийти к решению о стратегии своего дальнейшего развития. Определяющим стимулом на данном этапе является смещение пономочий на более низкий уровень организационной иерархии, что приводит к свободе действий и пониманию ответственности каждого сотрудника за выработанные цели и задачи, а также проводимые изменения.
Ресурсы инфраструктуры включают в себя подразделения, осуществляющие деятельность по поддержанию работы основных и функциональных подразделений вуза, а также социальную инфраструктуру университета. Особое место в этой группе занимает служба по обслуживанию вычислительной техники, так как информационные технологии играют здесь одну из главных ролей.
К ресурсам управления следует относить функциональные подразделения, деятельность которых направлена на разработку целей и задач университета, ССП и их нормативных значений. Департамент административного управления университетом осуществляет контроль выпонения, мониторинг и анализ текущих результатов, а также принимает решение о корректировке целей и задач вуза. Университет как единое целое, представленный в проекте высшим руководством университета, осуществляет общее руководство.
Предложенная в диссертации модель проведения реинжиниринга, выступающая в качестве самостоятельного метода совершенствования системы управления вузом представлена на рисунке 6. Модель включает в себя факторы и процессы обеспечивающие проведение реинжиниринга, которые были систематизированы и расширены в ходе диссертационного исследования, а также схему этапов его проведения. Каждый этап состоит из определенной последовательности действий и заканчивается созданием документа: карты целей, графической модели, ССП, реестр недостатков и т.п.
На процесс реинжиниринга оказывают существенное влияние следующие факторы: координация целей проекта со стратегией вуза; поддержка руководства; качественное управление; готовность к изменениям организации в целом и сотрудников, в частности; управление изменениями, (обучение, коммуникации, вовлеченность); достаточное финансирование;
ресурсы.(технологическая и экспертная поддержка, человеческие ресурсы); требования внешней и / или внутренней среды.
Интегри- Горизон- Децентрализация Логика Диверсифи- Рационат- Рацион ализа- Культура Ответствен- Ориента-
рование тальное ответственности (вертикальное реализации кация заг/ия 1/ИЯ решения ный ция на
бизнес- сжатие сжатие биз нес-процессов) при бизнес- бизнес- горизон- управленчес- задачи менеджмент результат
процессов бизнес- сохранении положительных процессов процессов та! ьных кого
процессов моментов централизации связен воздействия
управления
4 4 4 4 4 4 4 4 4
Принципы, положенную в ост в^ еннж1гн1111нга бизнес-процессов
целен проекта со стратегией вуза
Поддержка руководства
Качественное управление
Готовность к изменениям организации в целом и сотрудников, [ частности
Управление
изменениями.
(обучение,
коммуникации,
вовлеченность)
Достаточное финансирование
Ресурсы.(техноло
гическая и
экспертная
поддержка,
человеческие
ресурсы).
Требования внешней и / или внутренней среды_
Х Определен ие целей и задач
реинжиниринг а исходя из обшей
стратегии вуза
Х Определен ие ССП для достижения целей
ЭТАП 2 Построение бизнес-моде л1 КАК ЕСТЬ
Диагностика текущего состояния организации в целом;
Х Анализ деятельности организации на каждом рабочем месте
Х Моделировани е бизнес-процессов
Х Анализ построенной модели на соответствие цели организации
Х Выделение и описание слабых мест процессов и потенциала их Д оптимизации. |
ГЧи^ЧУ
ЭТАП 4 Построение бизнес-модели .КАК ДОЖНО БЫТЬ
ЭТАП 5 Обеспечение информацион-_Н|0й поддержки
Х Определение целей и задач для подразделений
Х Разработ -ка ССП для подразделений
процессов для реинжиниринга
Х Определение требований и описание новых бизнес-процессов
Х Моделирование новых бизнес-процессов
Х Разработка мероприятий для внедрения
Определение требований кИС
Х разработка БД для ССП
Х Разработка программного обеспечения
СА8Е-спества
ЭТАП 6 Внедрение новых и перепроектированных ппоиессов
Х Подготовка и обучение персонала
Х Мониторинг в процессе реализации
Х Анализ показателей функционирования биз нес- про цессов
Х Оиенка эффективности реинжиниринга
кое управление
Ориентация на клиента
Процессный подход
Принятие решений основанное на фактах
Постоянное улучшение
Лидерство руководства
Вовлечение персонала
Введение гибких
организационн ых структур
Рисунок 6 - Модель проведения реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении инновационных методов управления
Основными принципами проведения реинжиниринга являются следующие: интегрирование бизнес-процессов; горизонтальное сжатие бизнес-процессов; децентрализация ответственности (вертикальное сжатие бизнес-процессов) при сохранении положительных моментов централизации управления; логика реализации бизнес-процессов; диверсификация бизнес-процессов; рационализация горизонтальных связей; рационализация управленческого воздействия; культура решения задачи; ответственный менеджмент; ориентация на результат.
Для определения логической связи между этапами в работе разработан агоритм, представленный на рисунке 7. Предложенный в работе агоритм определяет логику построения и осуществления каждого из этапов и условия перехода между ними, а также результаты, которые дожны быть получены по окончании каждого из этапов, представленные в виде документов.
4. Предложена адаптированная методика оценки результативности бизнес-процессов и эффективности реинжиниринга и обоснована необходимость ее внедрения в информационно-аналитическую интегрированную систему управления вузом.
Организация мониторинга хода и результативности бизнес-процессов предусматривает установление показателей по отдельным бизнес процессам и комплексных показателей мониторингового наблюдения, а также определение порядка и процедуры обобщения и использования результатов мониторинга для оценки эффективности реинжиниринга.
На основе исследованных подходов к оценке в качестве показателей результативности и эффективности бизнес-процессов в работе предлагается использовать ССП, в которую дожны быть включены и показатели оценки бизнес-процессов вуза и показатели по обеспечению качества, в частности, аккредитационные показатели, которые являются обязательными при комплексной оценке высшего учебного заведения.
п = т + /
для любого г, = РДг. О - г - или р<ги, = /V, (1 </:/),
где Рсхп -множество показателей ССП;
Рмр - множество показателей оценки бизнес-процессов; Рк - множество показателей по оценке качества.
Исходное состояние системы управления вуза
Формирование целей и задач реинжиниринга
/ -тап
Формирование стратегии вуза
Карта целей и ССП вуза
Построение модели КАК ЕСТЬ
Детальная оценка и выделение недостатков в работе
Графическая БАОТ-модель
Перечень недостатков в работе
Разработка архитектуры Графическая
программы ОРО-модель
Разработка модели данных
I V этап
МодшЬикаиия ИС
Графическая Е1Ш-модель
Реорганизация структурного
ппппячгтрпрмия
VI этап Реализация
Перечень подразделений, осуществляющих проекты
Инновационная процессная структура управления вузом
Рисунок 6 - Агоритм проведения реинжиниринга бизнес-процессов вуза
Мониторинг результативности. В рамках мониторинга результативности предлагается использовать показатель результативности проекта реинжиниринга по периодам. Результативность может быть определена для отдельных структурных подразделений или для университета в целом. Показатель характеризует фактическую степень достижения плановых (нормативных) показателей в ходе проведения реинжиниринга и может использоваться для определения результативности дальнейшей деятельности структурных подразделений. Агоритм формирования показателя результативности реинжиниринга в -ом отчетном периоде включает следующие шаги.
1. Определение количества целевых показателей проекта реинжиниринга и),", по которым в 1-м периоде будет осуществляться оценка.
2. Определение количества целевых показателей п^, по которым в -м периоде испонителями представлены фактические значения.
3. Для каждого б-ого целевого показателя, по которому в -м периоде испонителями представлены фактические значения, оценивается уровень достижения его нормативного значения, т.е. результативности соответствующего бизнес-процесса , характеризуемый коэффициентом уч. Необходимо различать целевые показатели, нормативное значение которых достигается в течении определенного промежутка времени, например года, (формула 2) и показатели временной горизонт для которых не определен и происходит постепенное накопление их значения (формула 3).
при Рл<Р(/); ф 11 Яф .VI/ (2)
у (0 _ ХV
р(') > р(') хф 11 '
где Р^' - фактическое значение целевого показателя в в 1 -м периоде; Р,^1 - нормативное значение целевого показателя б в 1 - м периоде.
эл р'*)4! ДДД Гр(') р'О ")<- р(') _
хф хф) [ 11
,(0_р/0
рл_р/0Кр(/).
хф хф ) XII
р/0 хф'
где - фактическо е значение целевого показателя б в 1 - м периоде; РЛ',|' - нормативно е значение целевого показателя ев -м периоде; Р(/" - текущее значение целевого показателя б в начале I - го периода.
Как видно из формулы (2) и (3), если цель достигнута, коэффициент равен I. Для запланированных нормативных показателей результативности проекта реинжиниринга, по которым испонителями в -ом периоде не предоставлено
у(" = о
фактических значений,
4. Величина комплексного показателя по периоду результативности проекта реинжиниринга определяется как средневзвешенное значение уровня фактического достижения нормативных значений целевых показателей. При этом для каждого из показателей определяется его вес (предпочтение) среди всех выбранных целевых показателей:
к я"1 =
где г - весовые коэффициенты показателей
При итоговой оценке проекта за я периодов, прошедших с начала отчетного периода, показатель результативности рассчитывается нарастающим итогом:
- х 100%
Нарастающим итогом показатель результативности может быть рассчитан за разный отчетный период: квартал, семестр, учебный год, несколько семестров или несколько лет.
Эффективность реинжиниринга. В рамках эффективности реинжиниринга, предлагается использовать аналитический показатель КД, (затраты-результаты). Данный показатель показывает насколько уровень финансовых средств, фактически затраченных на выпонение проекта по реинжинирингу за определенный период, согласован с достижением запланированных целевых показателей.
Показатель финансирования проекта реинжиниринга. Показатель дает информацию о финансировании проекта за ц периодов, прошедших от начала проекта (я=1,2, ...). В данном случае показатели по периодам оцениваются нарастающим итогом:
КФ"п =1^x100%, (7)
(=1 ^НФ
где С\';'ф - кассовые расходы, т т. средства,фактически затраченные на выпонение проекта в 1 - м периоде отчетного года, включая все источники финансирования:
- средства, назначенные на финансирование проекта реинжиниринга, включая
все источники финансирования., и т таки что будет достигнуто целевое значение показателя
Для расчета итогового показателя затраты-результаты за определенный период, например год, используются определяемые по формулам (6) и (7) показатели финансирования и результативности.
КЗР = КР"П/КФ,1П (8)
Эффективность реинжиниринга по проекту предлагается считать удовлетворительной, если КЗР =1и>, где допускает отклонение (например, \у=0,3).
Интегральная унифицированная оценка успешности выпонения проекта реинжиниринга в целом. Для интегральной оценки эффективности (успешности) выпонения проекта предлагается использовать соотношение между фактически достигнутым за период проведения проекта значением показателя затраты-результаты, определяемым по формулам (6) и (7), и запланированным значением этого показателя
КЗ/5"" = КУ""/К.Ф"" (9)
КЗРД=(\-п); (Ю)
где - допускаемое отклонение (например, \=0,3)
Выпонение проекта по реинжинирингу предлагается считать успешным при условии, что
КЗР" >КЗРД (11)
В контрольных точках проводится анализ итогов мониторинга проведения реинжиниринга за соответствующий период, дается интегральная оценка хода реализации проекта, указываются основные рекомендации по совершенствованию системы управления процессом реинжиниринга, формулируются выводы по итогам мониторинга.
Реализация разработанного инструментария оценки проекта реинжиниринга позволит:
Х количественно определять эффективность проведения реинжиниринга на любой отчетный период времени;
Х сопоставлять эффективность проведения реинжиниринга на разных этапах;
Х определять результативность выпонения бизнес-процессов деятельности вуза;
Х определять эффективность (успешность) проведения проекта реинжиниринга для любого структурного подразделения или вуза в целом.
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора: Монографии
Бедрина C.JL, Богданова О.Б. Развитие информационной системы управления деятельностью кафедры вуза на основе реинжиниринга в условиях внедрения кредитной системы / Инфокоммуникационные системы и технологии: проблемы и перспективы / Под ред. Канд. Техн. Наук, проф. A.B. Бабкина. СПб.: Изд-во Политехи. Ун-та, 2007. С.498-542
Статьи в журналах, рекомендованных ВАК
1. Бедрина С.Л. Проведение реинжиниринга социально-экономических систем на основе информационных технологий / Научно-технические ведомости СПбГТУ, СПб, 2007, №4. С. 22-26.
2. Бедрина С.Л. Информационная система как основа эффективного управления кафедрой вуза // Российский экономический Интернет-журнал. 2006.20 С.
Статьи в журналах, сборниках научных трудов и материалах конференции
3. Бедрина С.Л., Мальцева Г.И. Применение реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении системы сбалансированных показателей в вузе //Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РПБ-СУЗ-2008): Сб. науч. статей /Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики, Москва, 2008. С. 151-155.
4. Бедрина С.Л. Методические рекомендации проведения реинжиниринга организации на основе ИТ// Материалы международной научной конференции Перспективы развития экономики российского Дальнего Востока в преддверии САММИТА АТЭС.Сессия5. Маркетинговые и информационные технологии и их роль в обеспечении экономического роста региона. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2007. С.3-7.
5. Бедрина С.Л. Реинжиниринг социально-экономических систем на основе информационных технологий// Материалы международной заочной научно-практические конференции Информационные и телекоммуникационные системы и технологии / СПб, 2007. С.413-418.
6. Бедрина С.Л. Инновации в управлении кафедрой вуза //Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РПБ-СУЗ-2006): Сб. науч. статей /Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики, Москва, 2006. С. 178-182.
7. Бедрина С.Л., Бараусова Е.А. Современные тенденции повышения эффективности управления кафедрой //Экономика и развитие материального производства: Сборник научных трудов / Дальневосточный государственный технический университет, Владивосток, 2006. С. 109-114.
8. Бедрина С.Л. Реинжиниринг бизнес-процессов кафедры //Проблемы и перспективы развития Азиатско-Тихоокеанского региона: Сб. науч. трудов /Институт технологии и бизнеса, Находка, 2004. С. 144-145.
9. Бедрина С.Л. Реинжиниринг социально-экономических систем //Инновационные библиотечные технологии для образования, науки и культуры: Материалы объединенной научно-практ. конференции /Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Владивосток, 2006. С. 60-62.
БЕДРИНА СВЕТЛАНА ЛЬВОВНА
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ВУЗОМ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью
В авторской редакции
Лицензия на издательскую деятельность ИД № 03816 от 22.01.2001
Подписано в печать 23.12.2008. Формат 60x84/16. Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. печ. л.. 1,1. Уч.-изд. л. 1,3. Тираж 100 экз. Заказ Л 5~
Издательство Владивостокского государственного университета экономики и сервиса 690600, Владивосток, ул. Гоголя, 41
Отпечатано в типографии ВГУЭС 690600, Владивосток, ул. Державина, 57.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бедрина, Светлана Львовна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА В ВУЗЕ.
1.1 Место и роль инновационных методов управления в системе управления вузом.
1.2 Реинжиниринг в системе основных методов процессного управления.
1.3 Особенности проведения реинжиниринга бизнес-процессов вуза и его основные характеристики.
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ.
2.1 Методические рекомендации проведения реинжиниринга бизнес-процессов в вузе.
2.2 Мониторинг показателей и оценка результативности проведения реинжиниринга.
2.3 Применение инструментальных средств для автоматизации процесса проведения реинжиниринга.
ГЛАВА 3. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
КАФЕДРЫ КАК ОСНОВНОЙ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ ВУЗА
НА ПРИМЕРЕ ВГУЭС).
3.1 Кафедра как основная бизнес-единица вуза в условиях внедрения инновационных методов управления.
3.2 Механизм проведения реинжиниринга бизнес-процессов кафедры вуза.
3.3 Организационные изменения на кафедре при внедрении инновационных методов управления.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Реинжиниринг бизнес-процессов в условиях внедрения инновационных методов управления вузом"
Актуальность исследования. Совершенствование системы управления высшим образованием в условиях развития инновационной экономики знаний, инвестиционных проектов и наукоемких технологий является одной из важнейших социально-экономических проблем. Необходимость совершенствования системы управления высшего образования на современном этапе обусловлена постоянными и быстро меняющимися организационными и экономическими условиями деятельности вузов, жесткой конкурентной борьбой на рынке образовательных услуг, нечеткой и нестабильной позицией государства по отношению к высшей школе. Высшие учебные заведения, став поноправными субъектами рыночной экономики, самостоятельно определяют направления своего развития, цели и методы их достижения, согла-суя их с целями государственной политики в области образования, обозначенными, в частности, в Федеральной целевой программе развития образования в 2006-2010 гг.
Решение на государственном уровне таких стратегических задач, как: совершенствование содержания и технологий образования, развитие системы обеспечения качества образовательных услуг, повышение эффективности управления в сфере образования, совершенствование экономических механизмов в сфере образования требуют системных изменений и совершенствования системы управления для решения этих задач на уровне учебного заведения.
Кроме того, в соответствии с изменениями в общественной и экономической жизни общества изменились требования к уровню и качеству образования других заинтересованных сторон. Возросшие требования общества к качеству образования сделали его основополагающей характеристикой при оценке деятельности высших учебных заведений в целом.
Изменения, происходящие во внешней среде высшего учебного заведения, требуют адекватной реакции вузов и, прежде всего, внедрения организационно-управленческих инноваций, включающих стратегическое планирование; систему сбалансированных показателей, всеобщий менеджмент качества, бюджетирование, ориентированное на результат, управление проектами, реинжиниринг бизнес-процессов и другие управленческие инновации.
В настоящее время университетский менеджмент, внедряющий управленческие инновации, испытывает ряд проблем, к основным из которых молено отнести следующие:
Х негибкость и бюрократизм существующих систем управления, обуславливающих замедленную реакцию на изменения во внешней и внутренней среде вуза;
Х несоответствие структур и методов управления решаемым задачам;
Х несогласованность целей и задач на разных уровнях управления;
Х превалирование задач оперативного управления над стратегическими;
Х неэффективность внедрения управленческих инноваций в результате их паралельного внедрения и т.д.
Решение указанных проблем в процессе внедрения инновационных методов управления предполагает интеграцию различных методов, основанных на процессном управлении и реинжиниринг бизнес-процессов, в первую очередь управленческих. Это позволит включить структурные подразделения и персонал вуза в управление вузом, повысить их заинтересованность и ответственность за результаты, оценить вклад в достижение стратегических целей и показателей деятельности вуза.
Актуальность темы исследования в этой связи определяется необходимостью разработки научно-обоснованных подходов к внедрению инновационных методов управления и проведения в этой связи реинжиниринга управленческих бизнес-процессов вуза на различных уровнях управления.
Степень разработанности проблемы
Среди зарубежных ученых, внесших значительный вклад в развитие стратегического университетского управления, можно выделить Д. Девиса,
Д. Дил, Б.Кларка, Г. Минцберга, Б. Спорн, М. Шаттока и др. Развитием теоретических положений стратегического менеджмента для. вузов занимаются такие российские ученые, как: Б.Л. Агранович, Н.Г. Асадулина, Н.Г. Багаут-динова, А.И.Галаган, В.В.Громыко, А.О.Грудзинский, С.Д. Дятлов, Е.А.Князев, А.К.Клюев, Г.И.Лазарев, М.А.Лукашенко, Г.И.Мальцева, Ю.П.Похоков, С.Д.Резник, О.Б.Томилин и др.
В свете выбранного автором инновационного подхода для внедрения инновационных методов управления на основе реинжиниринга проанализированы работы теоретиков и практиков реинжиниринга: Б. Дали, М. Робсона, Н.Оболенски, Ф. Улаха, М. Хаммера, Л. Ходсена, Дж. Чампи, Дж. Чидреса, Дж. Шорта, Э. Эворда и других, а также рассматривались работы российских авторов по применению реинжиниринга в нашей стране С.В. Ильдеменова, Г.Н. Калянова, В.В. Кондратьева В.Г. Краснова, И.И. Мазур, В.Г. Медынского, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Ю.Ф Тельнова, О.А.Уткина, А.С.Титкова, С.В.Черемных и других авторов.
С конца 1990-х гг. стали проводиться теоретические исследования проблемы использования принципов процессно-ориентированного управления и реинжиниринга применительно к вузам. Исследованиями в данной области занимаются специалисты и ученые лаборатории реинжиниринга МЭСИ, этой же проблеме посвящены работы В.А. Антропова, Е.В. Ревиной, А.В. Голови-зина, В.В. Марущенко и др.
Несмотря на наличие работ, описываемых структуру и особенности применения инструментария реинжиниринга в современной экономике, в экономической литературе недостаточно- внимания уделено- исследованию вопросов использования реинжиниринга в системе управления организации. Большинство работ посвящено проблемам проведения реинжиниринга для промышленных предприятий, вопросы же возможности применения реинжиниринга в образовании и особенности его применения освещаются крайне редко. Между тем, применение инструментария реинжиниринга для социально-экономических структур также актуально, что и обусловило выбор темы диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке организационно-методических основ реинжиниринга бизнес-процессов вуза в условиях внедрения инновационных методов управления вузом.
Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:
Хисследовать современные подходы к управлению вузом и возможность интеграции инновационных методов управления, основанных на процессном управлении организацией;
Хуточнить понятийный аппарат в исследуемой области знаний применительно к сфере образования;
Хизучить особенности использования реинжиниринга в образовании, определить его роль в процессе внедрения новых методов управления;
Хобосновать целесообразность и возможность применения реинжиниринга в процессе совершенствования управленческой деятельности российских вузов;
Хопределить условия и принципы проведения реинжиниринга для обеспечения совершенствования системы управления вузом;
Хисследовать подходы к оценке результативности бизнес-процессов и эффективности реинжиниринга бизнес-процессов и обосновать необходимость введения в информационно-аналитическую интегрированную систему управления подсистемы мониторинга результативности и эффективности бизнес-процессов;
Хразработать и апробировать методику проведения реинжиниринга в системе управления вузом при внедрении инновационных методов управления на примере кафедры как отдельной бизнес-единицы.
Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений в системе управления вузом в условиях внедрения инновационных методов управления.
Объектом исследования является система управления высшим учебным заведением.
Теоретической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные процессам управления бизнесом и социально-экономическими системами, процессному управлению и менеджменту процессов в социально-экономических системах, стратегическому управлению на основе системы сбалансированных показателей и научные работы по проблемам проведения реинжиниринга процессов организации, а также законодательные акты и нормативные документы РФ.
Методологической основой исследования является применение системного подхода в рамках диалектико-материалистического метода, структурно-функционального анализа и графического моделирования.
Научная новизна исследования заключается в разработке научно-методических основ проведения реинжиниринга бизнес-процессов вуза в условиях внедрения инновационных методов управления, способствующих совершенствованию системы управления вузом, ориентированной на достижение результатов на всех уровнях управления.
К основным положениям, обладающим научной новизной, относятся следующие:
1. Обоснована интеграция основных инновационных методов управления вузом (система сбалансированных показателей (ССП), система менеджмента качества (СМК), реинжиниринг) на основе общих признаков с учетом специфических особенностей каждого метода.
2. Впервые предложен новый экономический смысл понятия реинжиниринг, который, наряду с традиционным смыслом, предполагает использование реинжиниринга как обеспечивающей подсистемы при внедрении инновационных методов управления. Обосновано применение реинжиниринга для образовательных учреждений и определены его особенности.
3. Предложена структурно-логическая модель реинжиниринга бизнес-процессов, в которой определены факторы и систематизированы принципы реинжиниринга в системе управления вузом, а также уточнено содержание этапов и предложен агоритм их проведения.
4. Предложена адаптированная методика оценки результативности бизнес-процессов и эффективности реинжиниринга и обоснована необходимость ее внедрения в информационно-аналитическую интегрированную систему управления вузом.
Практическая значимость работы состоит в том, что в работе обоснована необходимость использования реинжиниринга при введении инновационных методов управления в вузе, а основные методические положения и выводы, сформулированные в работе в виде конкретных рекомендаций, могут быть использованы в вузах при внедрении управленческих инноваций.
Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с управлением деятельностью вуза. Практическая значимость работы состоит в целесообразности применения ее положений и выводов при внедрении управленческих инноваций в вузе
Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на второй международной научно-практической конференции Высокие интелектуальные технологии развития профессионального образования и науки (Владивосток, 2000), на региональной межвузовской научно-практической конференции Новые информационные технологии и совершенствование учебных планов профессионального образования (Владивосток, 2000), на V Межрегиональной научно-практической конференции Проблемы и перспективы развития Азиатско-Тихоокеанского региона (Находка, 2004), на 9-й и 11-й Российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (Москва, 2006,2008), на объединенной научно-практической конференции Инновационные библиотечные технологии для образования, науки и культуры (Владивосток, 2006), на межрегиональной научно-методической конференции Управление качеством образования и интеграции вузов в международное общеобразовательное пространство (Хабаровск, 2006), на обучающем семинаре Проектирование структур и основных процессов современного вуза (Владивосток, 2006).
Дипломные работы Использование CASE-технологий при автоматизации работы кафедры вуза, Использование DFD - технологий при проектировании информационных систем на примере кафедры вуза, выпоненные в рамках данного исследования под руководством соискателя, удостоены дипломами Министерства образования России на конкурсе студенческих научно-исследовательских работ.
По материалам исследований опубликованы 10 научных работ общим объемом 5,81 п.л.
Результаты диссертационного исследования использованы при внедрении инновационных методов управления на кафедрах Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, а также при проведении лекционных и практических занятий по различным дисциплинам.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бедрина, Светлана Львовна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Необходимость совершенствования системы управления высшего образования на1 современном этапе обусловлена постоянными и быстро меняющимися организационными и экономическими условиями деятельности вузов, жесткой конкурентной борьбой на рынке образовательных услуг, нечеткой и нестабильной позицией государства по отношению к высшей школе. Высшие учебные заведения, став поноправными субъектами рыночной экономики, самостоятельно определяют направления своего развития, цели и методы их достижения, согласуя их с целями государственной политики в области образования и требованиями рынка. Изменения, происходящие во внешней среде высшего учебного заведения, требуют адекватной реакции вузов и, прежде всего, внедрения организационно-управленческих инноваций, включающих стратегическое планирование, систему сбалансированных показателей, всеобщий менеджмент качества, бюджетирование, ориентированное на результат; управление проектами, реинжиниринг бизнес-процессов и другие управленческие инновации.
Изучение мировой теории и практики менеджмента и современных методов управления показало, что интеграция инновационных методов управления на основе процессного подхода является необходимым условием реорганизации системы управления в современных условиях.
В диссертационном исследовании рассмотрена возможность применения в вузе такого инновационного метода, как реинжиниринг бизнес-процессов, который, с одной стороны, может использоваться в качестве самостоятельного метода, обеспечивающего кардинальное повышение эффективности деятельности организации за счет пересмотра характера взаимодействия подразделений в рамках управляемых бизнес-процессов применительно к специфике вуза. С другой стороны, реинжиниринг может быть использован в качестве обеспечивающего метода при внедрении в систему управления вузом других инновационных методов управления, таких как система менеджмента качества и система сбалансированных показателей, обеспечивая тем самым на основе общих признаков интеграцию методов с учетом специфических особенностей каждого метода.
При внедрении управленческих инноваций, инициатором которых является, как правило, ректорат, получаемый результат далеко не всегда соответствует ожидаемому в силу ряда причин, одной из которых является неучастие структурных подразделений, в частности кафедр, в управлении вузом, незнание и непонимание стратегических целей вуза, отсутствие заинтересованности в результатах деятельности.
Для улучшения данной ситуации автором диссертационного исследования разработана методика, соединившая в себе принципы стратегического управления и реинжиниринга бизнес-процессов, в которой предложено осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов при внедрении управленческих инноваций, согласуя их с целями и показателями системы сбалансированных показателей вуза, что даст возможность перепроектировать и управлять бизнес-процессами, ориентируя их на достижение стратегических целей университета. Кроме того, предложено проводить реинжиниринг бизнес-процессов вуза на уровне структурных подразделений (учебных кафедр университета), что позволит ликвидировать трудности, которые испытывает вуз на этапе каскадирования целей и позволит добиться синергетического эффекта при достижении стратегических целей университета.
Предложена структурно-логическая модель реинжиниринга бизнес-процессов, в которой определены факторы и систематизированы принципы реинжиниринга в системе управления вуза, а также уточнено содержание этапов и предложен агоритм их проведения.
Предложена адаптированная методика оценки результативности бизнес-процессов и эффективности реинжиниринга и обоснована необходимость внедрения ее в информационно-аналитическую интегрированную систему управления. Использование такой системы является необходимым условием внедрения инновационных методов управления в связи с необходимостью мониторинга показателей по оценке результативности и эффективности проведенных нововведений, что в настоящее время невозможно без автоматизации процесса сбора и хранения данных с последующим их вычислением и анализом.
Внедрение управленческих инноваций в вузе в первую очередь отражается на кафедре как основной структурной единице, обеспечивающей достижение учебным заведением общественно значимых результатов. Равно как для вуза в целом, так и для кафедры актуальными становятся следующие организационные изменения:
Х внедрение стратегического управления;
Х внедрение СМК;
Х оценка деятельности кафедры по ССП;
Х внедрение реинжиниринга;
Х переход на проектное управление;
Х изменение организационной структуры;
Х вознаграждение сотрудников по результатам работы на основе рейтинговых показателей каждого;
Х повышение ответственности руководителя и каждого сотрудника за результаты деятельности;
Х другие.
Предлагаемые изменения дожны способствовать получению эффективного результата с точки зрения интересов всего университета: реализации стратегии развития университета, выпонения поставленных целей и задач, укрепления колектива, повышения рейтинга кафедры и конкурентоспособности вуза в целом. В работе автором предложены рекомендации по изменению организационной структуры кафедры. В качестве инновационной организационной структуры предлагается использовать матричную структуру и проектное управление. Рассмотрены основные принципы реализуемой в вузе системы оплаты труда, позволяющей оценивать вклад структурного подразделения и каждого сотрудника кафедры в достижение общих целей вуза.
Внедрение на кафедре инновационных методов управления: СМК, ССП и АИС предназначены для совершенствования системы управления деятельностью кафедры и качества подготовки специалистов за счет формирования стратегии ее развития, повышения ответственности и заинтересованности в результатах деятельности, постоянного совершенствования бизнес-процессов.
Улучшение процессов управления кафедральной деятельностью достигается за счет:
- согласования стратегических целей и задач университета и кафедры;
- информационной поддержки заведующего кафедрой и сотрудников кафедры;
- адаптации к быстро меняющимся ситуациям, гибкой настройке на изменения в планировании работы и структуре вуза;
- экономии (сокращение времени на выпонение операций и уменьшение количества ошибок, уменьшение числа операций с бумажными документами);
- мониторинга всех видов ресурсов кафедры: интелектуальных, финансовых и материальных;
- приведения к единым стандартам планирования и отчетности, способов хранения информации и обмена ею;
- повышения скорости и качества обработки данных, автоматизации операций планирования и отчетности;
- повышения оперативности в получении данных для решения текущих задач.
Рост качества учебного процесса достигается за счет:
- ориентации процессов на результат (компетенции выпускников и их востребованность рынком труда);
- повышения эффективности управления всем учебным процессом;
- формирования рейтинговых показателей оценки выпускников и преподавателей;
- автоматизированного контроля качества выпонения основных обязанностей (учет и анализ ССП);
Таким образом, в результате диссертационного исследования были получены следующие результаты:
1. Доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для высших учебных заведений в качестве самостоятельного и поддерживающего, обеспечивающего метода при внедрении инновационных методов управления.
2. Разработаны методические положения проведения реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении управленческих инноваций.
3. Систематизированы принципы и условия проведения реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении управленческих инноваций.
4. Разработан и реализован агоритм проведения реинжиниринга при внедрении управленческих инноваций.
5. Предложена адаптированная методика оценки результативности бизнес-процессов и эффективности проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
6. Предложен инструментарий для моделирования систем при проведении реинжиниринга.
7. Проведена апробация предложенной методики для выпускающей кафедры вуза.
8. Разработаны информационные модели для организации хранения данных при формировании показателей деятельности кафедры.
Предложенные в работе методические положения и полученные практические результаты могут быть рекомендованы для практического применения при реорганизации деятельности в целях повышения эффективности управления учебным заведением в современных условиях. Следует подчеркнуть, что каждый вуз и каждая кафедра имеет свои бизнес-процессы, но использование предложенной в работе методики позволит осуществлять процесс реинжиниринга при внедрении инновационных методов управления своевременно и эффективно, что позволит адаптировать систему управления учебным заведением к требованиям внешней и внутренней среды.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бедрина, Светлана Львовна, Владивосток
1. Автоматизация управления вузом / АЛ. Савельев, Ю.Б. Зубаров, В.Е. Коваленко, Т.А. Колоскова. М.: Радио и связь, 1984. - 175с.
2. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баранов, Г.Н. Калянов, Ю.Н. Попов и др. М.: Инфра-М, 2000. -239 с.
3. Автоматизированные информационные технологии в экономике / М.И. Семенов, И.Т Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т Трубилина. М.: Финансы и статистика, 2000. -416 с.
4. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. - 399 с.
5. Автоматизированная система управления предприятием/ Под ред. С.Г.ПуртоваЧ М.: Высшая школа, 2000.
6. Аккофф P.J1. Искусство решения проблем. Ч М.: Мир, 1982.
7. Аксенов К.А. Применение средств имитационного моделирования в системе стратегического управления вузом/ К.А. Аксенов, Б.И.Клебанов, Н.В Гончарова //Университетское управление: практика и анализ.- 2004.-№ 2.
8. Александров Д.В. Распределенные информационные системы. CASE-технологии реинжиниринга / Д.В.Александров, А.В. Костров. Владимир: ВГУ, 2001.- 136 с.
9. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №4. - С.73-78.
10. Ананьин В.И. Корпоративные стандарты опора автоматизации // Системы управления базами данных. -1997. - №5.- С.4-17.
11. Ананькина Е.А. Контролинг как инструмент управления предприятия / Е.А Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Т. Данилочкин; Под ред. Н.Г. Да-нилочкина. М.: Аудит, ЮНИТН, 1998. -279 с.
12. Андрейчиков А.В., Анализ, синтез, планирование решений в экономике/ А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.
13. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999.
14. Антропов В.А., Совершенствование внутривузовских организационно-экономических отношений: постановка проблемы/ В.А. Антропов, Е.В. Ревина //Университетское управление: практика и анализ. 2003, № 2.
15. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; Под. ред. А.А. Емельянова. -М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.
16. Асадулина И.Г.Управленческие инновации обеспечения качества образования. Научное издание Кострома: КГУ, 2002,- 260 с
17. Баканов М.И. Теория экономического анализа/ М.И. Баканов, А.Д. Шеремет-М.: Финансы и статистика, 1977.
18. Багаутдинова Н.Г. Высшая школа сегодня и завтра: пути преодоления кризиса. М.: Экономика, 2003.
19. Беляев Д.А. Применение информационных систем управления как необходимый элемент стратегического управления экономическими процессами в вузе. //Университетское управление: практика и анализ.-2004.- № 5-6.
20. Беляков С.А. Управление образованием и инновации// Университетское управление: практика и анализ. -2008-№ 2.
21. Бирн Д. Горизонтальная корпорация (Новый метод управления производством) // Бизнес Уик (Business Week). -2002-№ 7.
22. Бовин А.А. Управление инновациями в организации: учеб.пособие / А.А.Бовин, JI.E. Чередникова, В.А. Якимович. М.: Омега-JI, 2006.
23. Бондаренко В.А. Развитие современных информационных технологий в университетском округе/ В.А. Бондаренко, В.П Ковалевский, В.А. Кра-сильникова // Университетское управление: практика и анализ.-2001- № 4.
24. Боумен К. Основы стратегического менеджмента.-М., 1997.
25. Брауде Э. Дж. Технология разработки программного обеспечения: Пер. с англ. СПб: Питер, 2004.
26. Бродов Ю.М. Особенности работы выпускающей кафедры технического университета в условиях новых рыночных отношений. // Университетское управление: практика и анализ.-2000.- № 3.
27. Брукс Ф. Мифический человека-месяц или как создаются программные системы: Пер. с англ. СПб.: Символ-Плюс, 1999.
28. Буглаев В. Регион и вузовская наука / В. Буглаев, О. Горленко, В Попков // Высшее образование в России.-1999. №2. - с.39
29. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник М.: Дело и сервис, Финпресс, 2000. - 56 с.
30. Васильев В.Н. Системное управление вузом на основе информационных технологий. Ч Петразоводск: Петрозаводский гос. ун-т, 2001
31. Василевская И.В. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. Ч М.: Изд-во РИОР, 2003. 80 с
32. Вендров A.M. CASE-технологии современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1998.
33. Вендров A.M. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.
34. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.-352 с.
35. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник./ О.С. Виханский, А.И. Наумов-М.: Высшая школа, 1994.
36. Владимиров В. Государственный вуз в рыночной экономике // Высшее образование в России. -1997. № 4 - с. 10
37. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; Под ред. О.П.Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999.
38. Гвишиани Д.М. Организация и управление М.,1972
39. Грудзинский А.О. Проектно-ориентированный университетет. Профессиональная предпринимательская организация вуза. Ч Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2004.-370с.
40. Годин В.В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 17. М.: Инфра-М, 1999. - 432 с.
41. Голенков В.В. Виртуальные кафедры и интелектуальные обучающие системы / В.В. Голенков, В.В. Емельянов, В.Б. Тарасов // НОВОСТИ ИИ. -2001. -№4.
42. Голубева И.Ю. Разработка кафедральной системы менеджмента качества подготовки специалистов, основанной на процессном подходе// Тезис докладов Всероссийской н-п конференции Менеджмент качества в образовании,- СПб.: СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2008, с.81-83.
43. Горнев В.Ф. Виртуальная кафедра базовая единица вуза ХХ1-го века / В.Ф. Горнев, В.Г. Тарасов // Проблемы регионального управления, экономики, права и инновационных процессов в образовании. - Таганрог: ТИЭУ, 1999, с.29-30.
44. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2005.
45. Гринь A.M. Системный подход к определению концептуальных проблем финансового обеспечения вуза / Университетское управление: практика и анализ. Ч 2006,Ч № 1 (41).Ч С. 81-87.
46. Гринев Г. Менеджмент информационных ресурсов как инструмент конвергенции социальных технологий. / Г. Гринев, М. Ларин // Международный журнал: Проблемы и практики управления. -2002.- № 5.
47. Грудзинский А.О.Стратегическое управление университетом: от плана к инновационной миссии //Университетское управление: практика и анализ. -2004. -№ 1
48. Дворянкин A.M. Реинжиниринг социально-экономической системы управления вузом (на основе ИКТ) / A.M. Дворянкин, А.А. Ветрова, О.В. Щербинина. Астрахань: Астрах. Ун-т. 2004. - 101 с.
49. Деминг Э. Выход из кризиса. Ч Тверь: Альба, 1999.
50. Джеймс Р.Эванс Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-671 с.
51. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2001. - 256 с.
52. Димов Э.М. Имитационное моделирование, реинжиниринг и управление в компании сотовой связи./ Э.М. Димов, О.Н. Маслов, С.К. Швайкин -М.: Радио и связь, 2001. 300 с.
53. Дожностные инструкции. М.: Приор, 2001.- 128 с.
54. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Принципы и практика. -М.: BCI, 1992. 352 с.
55. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат. М.: Дело, 1995.-234 с. 22.
56. Дудников В.В. Менеджмент сферы образования. М., 1999. - Т.1.
57. Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность // Упр. Качеством. -2004.-№ 9,.с. 20-23.
58. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 4-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
59. Егоршин А. П. Прогноз (о перспективах образования в России) // Высшее образование в России. -2000. -№3, с. 17-30.
60. Еккель П., Хил Б., Грин М. На пути к трансформации / П. Еккель, Б. Хил, М. Грин // Университетское управление: практика и анализ. -1999.-№ 1. С. 30-37.
61. Ерошин В.И. Финансово-экономические отношения в образовании // Педагогика.-2001.-№ 1.-С.8-15.
62. Ерошин В.И. Экономика образования: проблемы и перспективы.- М.: Институт управления образованием, 1997. 345 с.
63. Жваков С.Н. Реинжиниринг как результат менеджмента на основе современных информационных технологий, 2003
64. Железко Б.А. Теория и практика построения информационно-аналитических систем поддержки принятия решений. / Б.А. Железко, А.Н. Морозе-вич Минск: Армата-Маркетинг, Менеджмент, 1999.
65. Жураковский В.М. О проблемах высшего образования в России. // Развитие образования и науки на пороге XXI века. М,- 1999.
66. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг// СУБД. 1995. - №4. - С. 37-49.
67. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг Ч. 2. Бизнес-реинжиринг.// СУБД. 1996.-№ 1.-С.55-67.
68. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Ч. 3. Методы нового системного проектирования. // СУБД. -1996.-№2. -С. 61-76.
69. Иванов О.Е. Процессный подход к управлению предприятием / О.Е. Иванов, Е.Д. Мещихина // Проблемы и развитие социально-экономических систем: Межвузовский сборник научных трудов. Изд-во МарГТУ, 2005, с.428-434.
70. Ивлев В.А. Использование CASE-средств для совершенствования деятельности предприятий / В.А. Ивсв, ТВ. Попова, Д.Л. Огороднийчук // Компьютерная неделя. 1997. - No 37.
71. Ивлев В.А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации./ В.А. Ивлев, Т.В. Попова М.: Научтехлитиз-дат,2000.
72. Инновации в российском образовании: Высшее профессиональное образование. М.: МГУП, 1999.-259с.
73. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, JI.M. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.
74. Инновационный менеджмент: Учебник / Под.ред. проф. В.А. Шван-дара, проф. В.Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2006.
75. Интегрированная система управления предприятием М-2. Аудиторско-консатинговая группа "Экуран". М.: Издательский центр АриНА, 1999. - 68 с.
76. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и специальностям экономики и управления (060000) / Под ред. Г.А. Титоренко. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. -463 с.
77. Информационные системы для руководителей / Под ред. Ф.И. Перегудо-ва. М.: Финансы и статистика, 1989. - 176 с.
78. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. -2-е изд., доп. и перераб. /ТП. Барановская, В.И. Лойко, М.И. Семенов, А.И. Трубилин; Под ред. В.И. Лойко. М.: Финансы и статистика, 2003. -416 с.
79. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПб.: Питер, 2002.
80. Информация бизнеса: концепции, технологии, системы / A.M. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников; Под ред. А. М. Карминского. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 624 с.
81. Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD технологии. / А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.
82. Калянов Г.К. CASE-структурный системный анализ. М.: Лори, 1996.
83. Калянов Г.Н. Консатинг при автоматизации предприятий. М.: СИНТЕГ, 1997. -316 о. (Информатизация России на пороге XXI века).
84. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб.пособие. Ч М.: Финансы и статистика, 2006.
85. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консатинг при автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая линия - Телеком, 2000.
86. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. -М.:СИНТЕГ, 2000. -212 с.
87. Кастельс М. Информационная эпоха. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
88. Кинелев В.Г. Контуры системы образования XXI века // Информатика и образование. -2000. С. 2-7.
89. Кирилина Ю. Маркетинг образовательных услуг. // Высшее образование в России. -2000. № 5. Ч С.5-12
90. Клир Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач. М.: Радио и связь, 1990. - 544с.
91. Клюев А.К. Структурные подразделения вуза с правомочиями юридического лица: стратегия, проблемы, перспективы// Университетское управление: практика и анализ. -1999.- № 3-4.
92. Ковалев Н.Р. Реинжиниринг технологий образования// Образование основа устойчивого развития России: Тезисы Всероссийской научно-практической конференции. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 1999.
93. Князев Е.А. Перспективный инструмент совершенствования вузовского управления.// Университетское управление: практика и анализ.- 2004. -№2.
94. Князев Е.А Стратегическое планирование инновационной научно-образовательной деятельности университетского комплекса: Автореф. дис.докт. экон. наук: (08.00.05)/ Е.А. Князев.- Москва, 2006. 43с.
95. Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к системам: Пер. с англ. М.: ЛОРИ, 2002.
96. Кондратьев В.В. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 6./ В.В. Кондратьев, Краснова В.Б. М.: Инфа-М, 2000. - 240с.
97. Конноли Т., Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика.: Пер. с англ. / Т. Конноли, К. Бегг М.: Вильяме, 2003.
98. Концепция модернизации Российского образования до 2010 года.
99. Коровкин С.Д. Решение проблемы комплексного оперативного анализа информации хранилищ данных / С.Д. Коровкин, И.А. Левенец, И.Д. Ратманова М.: СУБД. 1997.
100. Костров А.В. Введение в информационный менеджмент. Владимир: Владим. гос. техн. ун-т., 1996. - 132 с.
101. Костров А.В. Динамика мирового рынка средств информатизации/ Владим. гос. ун-т. Владимир, 1998. - 136 с.
102. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2004. - 336 с.
103. Костров А.В. Системный анализ и принятие решений / Владимир: Владим. гос. техн. ун-т., 1995. 68 с.
104. Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум: Учеб. пособие./ А.В. Костров, Д.В Александров М.: Финансы и статистика, 2005
105. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. -896 с.
106. Кравченко Т.К, Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием: Учеб. пособие. / Т.К. Кравченко, В.Ф. Пресняков М.: Издательский дом ГУ Высшая школа экономики, 2003. - 272 с.
107. Крылов М. Реинжиниринг Ч ключ к успеху: мнение специалиста // Управление пром. Производством. Ч2004 № 7 -С. 18-20
108. Крюков В.В., Шахгельдян К.И. Развитие информационной инфраструктуры вуза для решения задач управления / В.В. Крюков, К.И. Шахгельдян // Университетское управление: практика и анализ. -2004.- № 4
109. Куликов Г.Г. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учеб. пособие. / Г.Г. Куликов, А.П. Набатов, А.В. Речкалов. Уфа: УГАТУ, 1998,- 104 с.
110. Кунц. Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций, Т.1.: Пер. с англ./ Г. Кунц., О'Доннел Ч М: Прогресс, 1981.-493
111. Куркина И.В. Процессный подход к управлению промышленным предприятием: Учеб. пособие./ И.В. Куркина, С.Н. Митяков, А.З. Мущинкин, А.А. Семериков- Н.Новгород: Изд-во Нижегор. Гос.техн. ун-та, 2005. 159 с.
112. Кутер М.И. Эксплуатация ЭВМ в условиях хозяйственного расчета. М.: Финансы и статистика, 1990. -143с.
113. Лагоша Б.А. Методы и модели совершенствования организационных структур. М.: Наука, 1988. - 186 с.
114. Ладыженский Г.М. Архитектура корпоративных информационных систем // Системы управления базами данных. 1997. - -С. 18-24.
115. Лазарев Г.И. Управленческие стратегии современного университета // Совет ректоров. -2007.-№4-С.44-51.
116. Лапа А.В. Проектирование бизнес-процессов предприятия на основе системы управления знаниями / А.В. Лапа, Ю.Ф. Тельнов // Труды 8-й Национальной конференции по искусственному интелекту (Коломна, 2002). -М.: Физматлит, 2002. С. 908-915.
117. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Учеб.пособие. М.: Русская деловая литература, 1999. - 320 с.
118. Леонтьев С.В. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских предприятий / С.В. Леонтьев, С.А. Масютин, В.Н. Тренев. М.: ОАО Типография Новости, 2000. - 336 с.
119. Логачев В. Система качества образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. - № 1. - С. 20-24.
120. Лукашенко М.А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. Ч М.: Маркет ДС, 2003. -358 с.
121. Львов Д.С. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы./ Д.С.Львов, А.Г.Поршнев М.: Экономика, 2002. -702 с.
122. Мазур И.И. Реконструкция предприятий и компаний. Справочное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро М.: Высшая школа, 2000. - 587 с.
123. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. - 256 с.78.
124. Мальцева Г.И. Проектное управление инновациями и образовательной деятельностью в предпринимательском вузе / Г.И. Мальцева, Р.А. Луговой, Ю.А.Содатова // Российское предпринимательство. Ч М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана. 2006. - № 6. - С.21-25.
125. Мальцева Г.И. Инструментарий программно-целевого подхода в инновационном вузе // Качество. Инновации. Образование. Ч 2006. № 7.
126. Малышева Л.А. Управление организационными изменениями на основе контролинга Текст. / Л.А. Малышева; Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004.- 360 с
127. Маслова И.В. Организация реинжиниринга производственных процессов на промышленном предприятии: Автореф. дис. канд. экон. наук: (05.2.22) / И.В.Маслова. Воронеж, 2007. -18 с.
128. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд. Перераб. и доп./ Ю.П. Морозов, А.И. Гаврилов, А.Г. Городнов-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-471 с.
129. Медницкий В.Г. Функционирование экономического механизма: Учеб. пособие.- М.: МЭСИ, 1992.- 120 е.: ил.
130. Медынский В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства/ В.Г. Медынский, С.В., Ильдеменов, Под ред. проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.-414 с.
131. Международные стандарты ИСО по качеству (семейство ИСО 9000). СПб: Инженерный центр АРГУСТ-СТАНДАРТ, 1995.-44с.
132. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. -Н.Новгород: НИМБ, 2004. 526с.
133. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Викова, В. Тара-тухина, М. Кугелера, М. Роземанна: Пер. с нем. Ч М.: Эксмо, 2007. Ч 384 с.
134. Мижериков В.А., Ермоленко М.Н. Введение в педагогическую профессию. -М.: ПОР, 1999. -288с.
135. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 1999. -478 с.
136. Михайлушкин А.И. Реформирование высшего профессионального образования в обществе переходного периода. СПб., 1998
137. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 1999. -239 с.
138. Модели описания предметных областей баз данных: Учеб. пособие / Ю.Ф. Тельнов, Г.Н. Смирнова, С.М. Диго, М.Ю. Шипов. М: МЭСИ, 1985. -106 с.
139. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов и др.; Под ред. М.С. Каменновой.- М.: Серебрякые нити, 2001. -327 с.
140. Мухаметзянова Г.В. Современная высшая школа: состояние и тенденции развития. Казань, 1998. -240 с.
141. Наука и высокие технологии России на рубеже третьего тысячелетия. Социально-эконометрические аспекты развития / B.J1. Макаров, А.Е. Варшавский. -М.: Наука, 2001. -635 с.
142. Наукоемкий сектор экономики России: Состояние и особенности развития / К.А. Багриновский, М.А. Бендиков, И.Э. Фролов, Е.Ю. Хрусталев. М.: ЦЭМИ, РАН, 2001120 с.
143. Национальная доктрина образования в Российской федерации. М.: -МО РФ.-2000,- 15с.
144. Николаева О.Е. Стратегический управленческий учет / ОЕ. Николаева, О.В. Алексеева. М.: Едиториал УРСС, 2003. - 304с.
145. Оболенски Ник. Практический реинжиниринг бизнеса: Первод с англ. под ред. А.Киселева. М.: Лори, 1997
146. Об утверждении Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы: Постановление Правительства РФ от 23.12.05 № 803
147. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и современные информационные технологии./ Е.Г. Ойхман, Э.В Попов. М.: Финансы и статистика, 1997
148. Остапюк С.Ф. Организационно-методический инструментарий формализованной оценки результатов выпонения проектов НИОКР гражданского назначения Федеральных целевых программ// Инновационная экономика. -2007.-№2
149. Открытое образование стратегия XXI века для России / Ж.Н. Зайцева, Ю.Б. Рубин, Л.Г. Титарев и др.; Под общ. ред. В.М. Филиппова и В.П. Тихомирова. - М.: Изд-во МЭСИ, 2000. - 324 с
150. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. -М.: Экономика, 2001.
151. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур// Проблемы теории и практики управления №3, 1997.
152. Поляков А.А. Новый подход к инженерному образованию. -М.: Центр- Пресс, 2000.-23 8с.
153. Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии / В.М. Попов, Р.А. Ляпунов, С.И. Ляпунов. М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.
154. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2002.
155. Похоков Ю.П. Организационная структура инновационного университета / Ю.П. Похоков, Б.А. Агранович, В.Н. Чудинов, А.И Чучалин // Инженерное образование Ч 2004. Ч №2 Ч С.24-31
156. Похоков Ю.П. Опора на семь принципов. Критерии университета инновационного типа с точки зрения профессионалов высшей школы // Поиск. 2006. №1-2. - С. 53-58.
157. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством. Спб.: ЛЭТИ, 2005
158. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. 528с.
159. Предпринимательские университеты в инновационной экономике / Под общ. ред. проф. Ю.Б. Рубина. М.: ООО Маркет ДС Корпорейшн, 2005. Ч 402 с.
160. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с. (Приложение к журналу Консультант, 9-2003).
161. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат, 1989.
162. Резник С.Д. Стратегическое управление кафедрой современного вуза /Сборник статей международной научно-практической конференции Организационные, экономические и социальные проблемы управления высшим учебным заведением декабрь,.2004.
163. Резник С.Д. Управление кафедрой: Учебник для системы повышения квалификации руководителей высшей школы. Пенза: ПТУ АС, 2003. -826 с.
164. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация М.: РИА Стандарты и качество, 2007.- 240 с.
165. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, С.А Титов, JI.B. Элькин; Под ред. И.И. Мазура. -М.: Высшая школа, 2000. 587 с.
166. Риб С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов// Упр. Качеством. 2004. - № 8, С. 16-21
167. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер с англ./ М. Робсон, Ф. Улах М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997. -224 с.
168. Романов А.Н., Одинцов Б.Е Советующие информационные системы в экономике: Учеб. пособие для вузов. / А.Н Романов., Б.Е. Одинцов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
169. Румянцева З.П. Общее управление организацией: принципы и процессы. 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 3./ З.П. Румянцева, Н.Б. Филинов, Т.Б. Шрамченко- М.: ИздАТ, 2000.
170. Семенов М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учеб. пособие для агроэкономических специальностей вузов /
171. М.И. Семенов, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. Ред И.Т. Трубилина. Краснодар: Изд-во Куб-ГАУ, 1998.
172. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.
173. Советов Б.Я. Информационная технология: Учебник для вузов по спец. Автоматизированные системы обработки информации и упр. М.: Высшая школа, 1994.
174. Содатов А.В. Информационная система как основа эффективного управления вузом //Университетское управление: практика и анализ № 2(30) 2004.
175. Содатова Ю.А. Трансформация организационной структуры инновационного вуза в условиях применения проектного управления / диссертация на соискание учёной степени к.э.н.,2006.
176. Соловьев В. П. Стратегия управления вузом / В. П. Соловьев, В.В. Бринза // Университетское управление: практика и анализ № 2(20), 2002.
177. Сорокин А.В. Эффективность функционирования инновационных малых предприятий: Монография. Ч М.: Логос, 2000
178. Стратегия РФ в области развития науки и инноваций на период до 2015 года: проект.-М.: Минобрнауки, 2006.
179. Тарасов В.Г. Агенты, многоаспектные системы, виртуальные сообщества: стратегическое направление в информатике и искусственном интел-лекте//Новости искусственного интелекта. 1998. - №2. - С.5-63.
180. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Контролинг (Классика менеджмента, вып.1), 1991.
181. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005.
182. Тельнов Ю.Ф. Обоснование стратегических решений по реорганизации предприятий на основе интелектуальных технологий / Ю.Ф. Тельнов, А.А. Кузьмицкий //Новости искусственного интелекта. 2003. Ч№2. -С. 1219.
183. Томилин О.Б. Компетенции академического и административного персонала и инновационная деятельность // Университетское управление: практика и анализ. Екатеринбург, № 1(47), 2003.
184. Томилин О.Б. Инновационный университет: возвращение к началу // Стратегическое управление университетом: Сб. науч. докл. Междупар. Конф., Тамбов, 28-29 июня 2006г. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. - С. 197-202.
185. Торопчина Л.В. Структура управления университетом: предпосыки, тенденции и пути совершенствования / Л.В. Торопчина, Г.Н. Торопчина // Вестник амурского гос. университета. Ч 1999. Ч Вып. 4. Ч С. 36-38.
186. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений. -М.: СИНТЕГ, 1998.-360 с
187. Трифонов В.В. Учебный процесс и его методическое обеспечениеМ.: ВА, 1993.-261с.
188. Управление в высшей школе: опыт, тенденции, перспективы. Аналитический доклад / Руководитель авторского колектива В.М. Филиппов. Ч М.: Логос, 2005. Ч 540 с. С.40
189. Управленческие инновации в вузе: Кол. монография /Под общ. Ред. Проф. Г.И.Лазарева. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2007 - 300 с.
190. Управление качеством и реинжиниринг организаций /З.С. Абулидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учеб. пособие. М.: Логос, 2003. - 328 е.
191. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / Под ред. А.Н. Тихонова. М.: Вита-Пресс, 1998. - 256 с.
192. Управление современным университетом: Монография МО и науки РФ; Федеральное агентство по образованию; Владивосток, гос. ун-т экономики и сервиса / Под общ. ред. Г.И. Лазарева. Владивосток: ВГУЭС, 2005.Ч 324 с.
193. Управленческий катарсис Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcollaboration/msu/Distance/Innovation/02-01 .htm
194. Файоль А. Управление Ч это наука и искусство. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Форд Г М.: Республика, 1992.
195. Файоль А. Общее промышленное управление. Ч М.: Контролинг (Классика менеджмента, вып.2), 1992.
196. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998.
197. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 892 с
198. Филиппов Ф.М. Высшая школа России перед вызовами XXI века //Высшее образование в России. 2001. - № 1. Ч С. 5-15.
199. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. -332 с.
200. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2005. -336 с.
201. Харин А.А. Управление развитием ресурсного обеспечения научно-инновационной деятельности вуза: дис. канд. экон. Наук:(08.00.05) /А.А.Харин. М, 2006.
202. Хартман В. Критический анализ буржуазных теорий и практики управления промышленными исследованиями и разработками./ В. Хартман, В. Шток-М., 1979.
203. Черемных С.В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2001. -208 с.
204. Шамова Т.И. Управление образовательными системами: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Т.И. Шамова, П.И. Третьякова, Н.П. Капустин, Под ред. Т.И. Шамовой. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002 .-320с.
205. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -2-е изд.: Пер с англ.; Под ред. М.С. Каменновой. М.: Весть-Метатехнология, 1999.- 152 с.
206. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. -2-е изд.: Пер с англ.; Пол ред. М.С. Каменновой. М.: Весть-Метатехнология, 2000. -205 с.
207. Шукшунов В.Е. Совершенствование управления вузом в современных условиях: Материалы Всероссийского совещания, г. Новочеркасск, 28-30 октября 2003 г. Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2002. - 382 с. С.31
208. Экономика и организация управления вузом / Под ред. В.В. Глухова. -СПб.: Лань, 1999.-448с.
209. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов /Под.ред. проф.В.Я.Горфинхеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
210. Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. Ч М.: Прогресс, 1994.
211. Aiken, P., Hodson, L., Synergy Between Business Process and System Reengineering. Information.System Management, Fall 1998, Vol. 15 Issue 4, P. 55-68.
212. Ansoff, I. From strategic Planning to Strategic Management /I. Ansoff, R. Declerk, R. Hayes. -N.-Y.: John Wiley, 1976.
213. Awad, E. M; Management Information Systems: concepts, structure, and application, Benjamin Cummings, Menio Park, California, 1997, 616 pp., p. 401.
214. Childress, J.R., Senn, L.E. In the Eye of the Storm: Reengineering Corporate Culture. Leadership press, Los Angeles, 1996.
215. Clark, B. Creating entrepreneurial universities: organizational pathway of transformation in Issues in Higher Education / В Clark/ Paris: IAU Press, Pergamon; Elsevier Science, 1998. - 158 p.
216. Daly, B.F. Reengineering: Internal Control Are More Important That Ever Before // Journal of Applied Business Research, Winter 1997/98, Vol. 14 Issue 1, P. 19-28.
217. Davenport, Т. H.: Process Innovation. Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA 1993, P. 31.
218. Davies, J. Higher Education Management Training and Development Quality Indicators / J. Davies. New Papers on Higher Education/ № 18/ Paris: UNESKO, 1996.
219. Delivering results: evolving BPR from art to engineering. Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. www.idef.com
220. Deming E W Quality, Productivity and Competitive Position, Cambridge, Mass.: MIT, Center for Advanced Engineering Study. 1982/
221. Edwards C., Ward J., Bytheway A. The Essence of Information System s:Prentice Hall, 1995.
222. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate; Harvard Business Review, July August 1990.
223. Joffie D.B. Strategic Management in Information Technology. New Jersey: Prentice Hall. Engelwood Cliffs, 1994. - 380 p.
224. Kleinkneeht A. (19990) "Are there Schumpeterian waves of innovation?" Cambridge Journal of Economics 14: 81 92
225. Laudon-A., Kenneth C. Essential of Management Information Systems organization and technology. New Jersey: Prentice-Hall, 2001.
226. Martin E. Wainright. Management Information Technology: What Мат; Need to Know. New 7ersey: Prentice-Hall, 1999.
227. Minzberg, H. The Rise and Fall of Strategic Planning. / H. Minzberg. -Free Press and Prentice Hall International, 1994.
228. Minzberg, H. Strategy Safari: a Guided Tour through the Wilds of Strategic Management. / H. Minzberg, B. Ahlstrand, J. Lampel. Hertfordshire: Prentice Hall Europe, 1998.
229. Minzberg, H. Structure in Fives. Designing effective organization / H. Minzberg. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1983. - 268p.
230. Roche E.M. Managing Information Technology in Multinational Corporations. New York: Macmillan Publishing Company, 1992.
231. Shattock, M. Management Succesful Universities / M. Shattock. Open University Press: McGraw-Hill Publishing Company, 2003.
232. Shattock, M. Strategic Management in European Universities in an Age of Increasing Self-reliance / M. Shattock.// Tertiary Education and Management. -2000. vol.6, .№ 2. - P.93-104.
233. Schumpeter, J.A. (1934), Business Cycle: theoretical, historical and statistical analysis of the capital process. New York, McGraw-Hill.
234. Schumpeter, J.A. (1939), The Theory of Economic Developmen, Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts. Fist published in 1911.
235. Sorter G.N. Anevents Approach to basic Accounting Theory // The Accounting Review/ -1969/ January. - Vol. 44.
236. Whitten Y.I. and others. Systems Analysis and Design Methods. 3thEdition. / У. I. Whitten, 1.0. Bently, УМ. Barlow Irwin, 1994.
237. Turban E. Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems. New York: Macmillan Publishing Company, 1993.
238. Van Duijn, J. J. (1983). The long waves in economic life. London, Allen & Unwin
Похожие диссертации
- Методические особенности оценки инвестиционных процессов в условиях финансовой неустойчивости предприятий
- Воздействие стратегии современного предпринимательства на социальное развитие корпораций
- Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов и ее применение в организациях связи
- Реструктуризация промышленных предприятий на основе реинжиниринга бизнес-процессов
- Реинжиниринг бизнес-процессов в жилищной сфере