Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Черкасова, Иванна Ивановна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

РЕГУЛИРОВАНИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИСТСКОГО РЫНКА НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГА1ПВАЦИОННО-КАЧЕСТВЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ

Специальность 08.00,05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

На правах рукописи

Черкасова Иван а Ивановна

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Санкт-Петербург 2007

003066039

Работа выпонена на кафедре управления и планирования социально-экономических процессов экономического факультета Санкт-Петербургского государственного университета.

Научныё консультант: доктор экономических наук, профессор

Кузнецов Юрий Викторович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Гаврнльчак Игорь Николаевич

доктор экономических наук, профессор Карпова Галина Алексеевна

доктор экономических наук, профессор Максимов Сергей Николаевич

Ведущая органи зация: Московский государственный

университет им. М.В. Ломоносова

Защита состоится "_8_и октября 2007 г. в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 212.232.56 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук при Санкт-Петербургском государственном университете по адресу: 1123, г.Санкт-Петербург, ул.Чайковского, д. 62, ауд. 415.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке им. А.М.Горького Сашгт-Петсрбургского государственного университета

Автореферат разослан ^/г^ 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент -Ч Е.В. Маслова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования на современном этапе обусловлена проблемой уровня качества реализуемых отечественных турпродуктов на внутреннем и внешнем туррынках. С созданием рыночной модели экономики возникла необходимость разработки и реализации модели перспективного подхода к комплексному решению данной проблемы

Во многих странах мира качество признано значимым и неоспоримым фактором достижения конкурентных преимуществ услуг, товаров, бизнес-процессов и т д., поэтому концепция всеобщего качества в данных странах поднята на уровень национальной идеи На современном этапе рост качества предлагаемых и реализуемых турпродуктов в развитых странах является наиболее характерной чертой работы туристских организаций и актуальной проблемой в работе предприятий отечественного турбизнеса. В современных условиях развития отечественного туризма управление качеством является актуальным объектом исследования Большинство руководителей организаций отечественного туршма не имеют грамотного пред-ставлейия о сущности принципов всеобщего управления качеством, о его целях, методологии, подходах, разработках и недооценивают роль качества при решении своих предпринимательских интересов В связи с этим разработка научных и методологических основ формирования механизма регулирования регионального тур-рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров является актуальным исследованием

Опыт российской экономики свидетельствует о том, что в практике турбизнеса для" формирования качественного туршма отсутствует комплексный подход к данной проблеме Отсутствие в России организационно-качественного механизма регулирования индустрии туризма, с помощью которого необходимо осуществлял, деятельность по созданию, продвижению и реализации качественных турпродуктов на отечественном и международном туррынках, тем самым оказывать влияние на формирование въездных и внутренних турпотоков и обеспечивать обслуживание туристов и экскурсантов на уровне международных стандартов - подтверждает актуальность выбранной темы данного диссертационного исследования

В связи с актуальностью данной проблемы автором исследования разработан механизм регулирования регионального туррынка (рис 2). Механизм регулирования регионального туррынка - это инструмент управления и совершенствования многочисленных и разнообразных организаций регионального турбизнеса с обеспечением результата повышения их конкурентоспособности и улучшения качества реализуемого турпродукта (при реализации ими принципов постоянного совершенствования) В настоящее время требованием рынка к организациям турбизнеса является создание данными предприятиями качественных конкурентоспособных турпродуктов, с целью поного удовлетворения разнообразных потребностей туристов и экскурсантов В связи с этим региональным органам власти в настоящее время актуально рассмотреть поведение в целом всех предприятий туриндустрии региона, под воздействием рычагов оптимального механизма управления качеством, с применением отдельной туристской организацией организационно-качественного подхода к поиску собственного туристского потенциала для достижения необходимого уровня реализуемого турпродукта.

Актуальность диссертационного исследования определена необходимостью решения проблемы качества реализуемых турпродуктов и отсутствием механизма управления качеством с применением систем контроля и использованием организационно-качественного подхода, нацеленного на постоянное совершенствование туристского процесса, его систематизацию на основе выработанной организационной стратегии оптимальной рыночной позиции, базирующейся на совокупности уникальных конкурентных преимуществ качественных региональных турпродуктов, что обеспечит их конкурентоспособность на отечественном и международном рынках Все это предопределило тему диссертационного исследования

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных и подзаконных актов, стандартов (международных и российских), нормативно-технической и нормативно-методической документации в виде обобщенного и систематизированного теоретического и практического опыта по управлению качеством в условиях рыночных отношений в РФ и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления качеством внесли такие ученые, как О В Аристов, Л Е Басовский, ВГВерсан, В И Гиссин, СД Ильенкова, В М Мишин, В Б Протасьев, КИсикава, К Л Келер, Т Конти, Ф Котлер, X Кумэ, Д Харрингтон, Р Шонбергер

В разработку теоретических аспектов проблем экономики туризма, исследований особенностей формирования услуг туррынка, поиска новых направлений развития турбизнеса, повышения конкурентоспособности турпредариятий, определения механизмов национального регулирования туризма внесли существенный вклад отечественные ученые Наибольший интерес среди которых представляют работы В И Азара, А С Баскакова, И Т Балабанова, И В Грымова, В Г Гуляева, Д К Исмаева, Г А Карповой, В А Квартального, А Т Кирилова, В,И Котекина, Ю В Кузнецова, М М Маринина, Е В Масловой, В И Никифорова, В К Потемкина, А Д Чудновского, Н О Шенгелия и др, а также труды зарубежных авторов К Каспар, Ф Кларк, Ф Котлер, А Кох, М.Опперман, К.Рихтер, X Рюттер, В Фрейер

Однако общие принципы теоретических разработок не свидетельствует о целостном подходе к качественному регулированию регионального туррынка Система взаимоотношений объектов регионального туррынка в соответствии с концепциями совершенствования его организационно-качественных параметров с включением современных систем менеджмента качества рассмотрена недостаточно или вообще отсутствует В настоящее время комплексного научного исследования, связанного с раафытием проблем регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, практически нет Поэтому многие вопросы научно-методического характера совершенствования организационно-качественных параметров региональной туриндустрии требуют допонительного исследования

Исследование литературных источников и практических материалов по управлению качеством позволило автору выделить малоизученный подход к рассмотрению проблем совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка, с целью формирования, продвижения и реализации качественных региональных турпродуктов на внутреннем и внешнем рынках В условиях формирующихся рыночных отношений в области организации турбизнеса на ос-

нове научно обоснованных разработок и осуществления научных исследований, их практического внедрения обозначена концепция создания современных качественных региональных турпродуктов, поэтому на современном этапе возрастает внимание к исследованию формирования качественных турпродуктов, поиску методов их совершенствования, а также направлений их реализаций

Отсутствие четко определенного механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, как системы стимулирующих факторов, с целью создания современной развитой инфраструктуры отечественного туризма - определило актуальность разработки настоящего исследования, состав исследовательских проблем и поиска новых направлений его решений

Данные условия предопределили выбор темы диссертационной работы; разработку новых подходов к формированию механизма управления региональным туррынком на основе совершенствования его организационно-качественных параметров с учетом внедрения современных систем менеджмента качества

Основной цслыо исследования является разработка научно обоснованных принципов, а также методологических и практических предложений по созданию механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров с внедрением систем управления качеством В соответствии с целью исследования были поставлены и решены задачи

Х исследован отечественный и зарубежный понятийный аппарат экономики ту-риндустрии, и на этой основе разработаны уточнения понятийного аппарата,

Х проведен анализ современной ситуации на российском туррынке, а также тенденций его развитая,

Х исследован системный подход к формированию и развитию современной индустрии туризма, как единой системы с комплексом взаимодействующих между собой подсистем, а также выявлены и определены, на основе системного подхода, необходимые условия для организации процесса совершенствования качественных параметров подсистем региональной туриндустрии,

Х исследованы проблемы социально-экономической системы в рамках управляющей системы, где отражена роль туризма в национальной экономике;

Х разработано теоретическое обоснование организации процесса совершенствования качественных параметров туристской индустрии на основе системного подхода с целью формирования в России туризма, отвечающего отечественным и международным стандартам качества,

Х разработана модель социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства,

Х проведен анализ выездного, въездного и внутреннего туризма в РФ,

Х проведен анализ современной ситуации на региональном туррынке, тенденций и направлений его развития,

Х дана на развернутом статистическом материале оценка современного состояния туристской инфраструктуры региона,

Х рассмотрена роль качества в развитии современной инфраструктуры регионального турбизнеса' и обосновано, что совершенствование организационно-качественных параметров организаций регионального туррынка, согласно междуна-

родных и отечественных стандартов систем качества, приведет к созданию условий для приоритетного развития въездного и внутреннего туризма и для качественного отдыха туристов и экскурсантов в регионе,

Х разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий туристского бизнеса,

Х разработана модель многомерного сегментирования туристского потребительского рынка,

Х разработана таксономия позиционирования региональных тур продуктов относительно основных конкурентов,

Х дано детализированное обоснование совокупности организационно-качественных параметров для оценки качества тур продукта,

Х проведен комплексный анализ конкурентоспособности региональных турпро-дуктов и определены параметры альтернативных вариантов,

Х раскрыты методы обоснования развития туризма, как стимулирующего фактора устойчивого роста экономики региона на основе анализа современного развития регионального туризма,

Х проведен сравнительный анализ программ развития туризма регионов РФ, с целью дальнейшего совершенствования туррынка и внедрения прогрессивных технологий туристского обслуживания,

Х определены методологические основы развития и регулирования регионального туррынка при совершенствовании его организационно-качественных параметров,

Х разработан механизм регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров,

Х раскрыты научные базисы формирования в регионах России качественной индустрии туризма, как единой системы, способной реализовать эффективную деятельность звеньев и отдельных элементов всех ее подсистем, с помощью совершенствования их органшационно-качественных параметров,

Х проведен расчет мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте,

Х разработана методика оценки мультипликативного эффекта от развития туризма в регионах РФ, базирующаяся на принципах совершенствования органшационно-качественных параметров регионального туристского рынка.

Объектом исследования являются предприятия регионального туристского рынка

Предметом исследования является механизм регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления качеством и экономики гуриндустрии В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялись общенаучные и аналитико-прогносгаческие методы исследований Автором использовались такие общенаучные методы, как системный анализ, комплексный подход и программно-целевое планирование В процессе исследований при обосновании отдельных положений диссертации автором были использованы методы группировки статистической отчетности, экономи-

ко-математические методы, методы экспертных оценок, сравнительный анализ, специальные методы построения эмпирических и теоретических знаний (опрос в форме интервьюирования, ретроспективный анализ, позволяющий раскрыть логику и закономерности происходящих социально-экономических процессов)

Информационную базу исследования составили отечественные и международные законодательные и нормативно-правовые документы (законы, указы Президента России, постановления и распоряжения Правительства РФ, законодательные акты, Туристская декларация, принятая Всемирной конференцией министров по туризму, международная и отечественная нормативно-методическая литература по стандартам качества и т д), нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики В работе используются данные Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-методические рекомендации и материалы Всемирной Туристской Организации (ВТО), результаты исследований автора, выпоненные в 19972007гг, фактические данные предприятий туриндустрии Владимирского региона, информация, полученная автором в ходе опросов и анкетирования экспертов и, потребителей, а также основные статистические и бюджетные показатели отчетности РФ в региональном разрезе, предоставленные Департаментом по физической культуре, спорту и туризму Владимирской области и территориальным органом Федеральной службы государственной статистики по Владимирской облает

Научная новизна диссертации состоит в разработке теоретических положений и методологических подходов к регулированию регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров и является первым специальным исследованием по данной проблеме,

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем

Х разработано теоретическое обоснование организации процесса совершенствования качественных параметров туристской индустрии на основе системного подхода с целью формирования в России туризма, отвечающего отечественным и международным стандартам качества, систематизирован и допонен понятийный аппарат на основе исследования отечественного и зарубежного понятийного аппарата экономики туристской индустрии,

Х представлена модель социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства,

Х разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка, главной особенностью которой является организация качественного управленческого процесса с внедрением в него системного подхода концепции всеобщего управления качеством, с целью создания конкурентоспособных качественных турпродукгов,

Х предложена разработанная автором таксономия позиционирования региональных турпродукгов относительно основных конкурентов, которая одновременно является моделью многомерного сегментирования туристского потребительского рынка, новизна данной таксономии заключается в создании постоянно действующего механизма исследования, определения, корректировки и образования данных для разработки качественного регионального турпродукта, а также его продвижения на целевой туррынок,

Х определены методологические основы развития и регулирования регионального туристского рынка при совершенствовании его организационно-качественных параметров,

Х разработан механизм регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров,

Х разработана методика оценки мультипликативного эффекта от развития туризма в регионах РФ, базирующаяся на принципах совершенствования организационно-качественных параметров регионального туристского рынка

Теоретическая н практическая значимость диссертационного исследования результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций Теоретическая значимость работы состоит в создании методологии регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров с учетом современных условий формирования спроса туристов и экскурсантов на качественные турпродукты

Практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на совершенствование организационно-качественных параметров регионального туррынка, с целью создания конкурентоспособных качественных турпро-дуктов, что положительно повлияет на качественный уровень отдыха потребителей, в лице туристов и экскурсантов, и станет стимулирующим фактором социально-экономического роста многих российских регионов

Разработанные автором в данном диссертационном исследовании рекомендации и предложенные методологические решения могут быть использованы федеральными, региональными и местными органами власти, а также организациями регионального туррынка при определении целевых приоритетов, формировании и реализации стратегии социально-экономического развитая регионов РФ, при разработке и реализации стратегии управления качеством в сфере туризма, для совершенствования механизмов регулирования развития турбизнеса, способствующих повышению качества региональных турпродуктов и, как следствие, их конкурентоспособности с использованием потенциала рекреационно-ресурсной и инфраструктурной базы, а также кадрового потенциала конкретных регионов, могут найти применение при разработке федеральных и региональных программ, направленных на повышение эффективности использования туристско-рекреационных ресурсов территорий и создания условий, способствующих повышению инвестиционной привлекательности данных территорий для развития российского туризма, а также ряд методологических положений и практических рекомендаций используются и в дальнейшем могут быть использованы в учебных процессах в ВУЗах и других образовательных учреждениях при повышении квалификации и подготовке профильных специалистов

Анробапия и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалах научных конференций, содержатся в отчете НИР ВЗФЭИ по госбюджетной тематике и были доложены в Администрации Владимирской области, в Комитете по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаш Владимирской области, на заседаниях кафедры маркетинга ВЗФЭИ (г Москва), кафедры управления и планирования социально-экономическими процессами СПбГУ (г Санкт-Петербург)

Методологические подходы, обоснованные в диссертации, результаты диссертационного исследования, его выводы и рекомендации были апробированы и использованы 1) территориальными органами управления при выпонении научно-исследовательской работы на тему. "Исследование мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте (на примере Владимирской области)", при участии Департамента по физической культуре, спорту и гуризму Администрации Владимирской области, 2) в практической деятельности Комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Владимирской области, 3) в практической деятельности гостиницы Ризоположенская ООО Восход Проект г Суздаль Владимирской области, 4) при разработке бюджетных научно-исследо-ватеяьских работ: Проблемы развития рынка туристского продукта в России - Москва, ВЗФЭИ, 2004, Специфика формирования маркетинга услуг индустрии VIP-туризма - Москва, ВЗФЭИ, 2005, Развитие рекламных технологий в условиях социально-ориентированной экономики России г Москва, ВЗФЭИ, 2006

Материалы диссертационной работы были использованы в учебном процессе кафедры "Управления и планирования социально-экономических процессов" СПбГУ, кафедры "Экономика и управление на предприятиях" ВГУ, кафедры "Маркетинг" Филиала ВЗФЭИ в г.Владимире при преподавании дисциплин "Основы научных исследований", "Введение в туризм", "Основы гостеприимства", "Экономика предприятий", "Экономика отрасли (туризма)", "Реклама в туризме", "Менеджмент и маркетинг в туристско-экскурсионной деятельности", "Основы менеджмента и маркетинга музейного дела", "Менеджмент", "Гостиничное дело", "Региональное управление в туризме'', "Маркетинговые исследования", "Основы маркетинга", "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности", "Коммерческая деятельность", "Международный маркетинг", "Связи с общественностью" в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования по выпонению курсовых, выпускных квалификационных и дипломных работ для студентов специальности "Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства", "Маркетинг"

Теоретические положения и практические результаты диссертационной работы в период 1998-2007гг докладывались на международных, всероссийских и межвузовских научно-практических, научно-методических, научных конференциях и семинарах, проводившихся МГУ сервиса (г Москва), РосНУ (г Москва), ГУУ (г Москва), ВЗФЭИ (г Москва), РМАТ (г Москва), СПбГУ (г Санкт-Петербург), СПбИЭУ (г Санкт-Петербург), HAT (г Санкт-Петербург), ВГУ (г Владимир), ВГПУ (г,Владимир), КГУ им НА Некрасова (г Кострома), РГУ (г Ростов-на-Дону) и др.

Публикации' по теме диссертации опубликовано 73 научные работы, общим объемом 123,9 печ л, в том числе с личным вкладом автора 59,5 печ л, из них 4 монографии, 5 учебных пособий, 64 статьи в научных сборниках трудов и журналах, из них в 7 изданиях, рекомендованных ВАК

Структура и объем диссертационного исследования определены методологией, целью и задачами исследования Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 359 страницах, содержит 39 таблиц, 21 рисунок, 25 приложений, список использованной литературы насчитывает 237 наименования

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, отражена теоретическая, методологическая и информационная база исследования, сформулирована научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость, приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования, а также дана структура и объем диссертационного исследования

В первой главе Система индустрии туризма на современном этапе в условиях рыночной экономики исследован системный подход к формированию и развитию современной индустрии туризма, выявлены и определены, на основе системного подхода, необходимые условия дата выпонения организации процесса совершенствования качественных параметров ее подсистем, с целью образования в России высокоорганизованного отечественного туризма, отвечающего мировым стандартам качества, проведен анализ тур индустрии как системы для развития качественного российского туризма, рассмотрен процесс исследования проблем социально-экономической системы в рамках управляющей системы, где отражена роль туризма в национальной экономике, разработано теоретическое обоснование организации процесса совершенствования качественных параметров туристской индустрии на основе системного подхода с целью формирования в России туризма, отвечающего отечественным и международным стандартам качества, автором представлена социально-экономическая система в виде модели, согласно принципам системной теории, с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства, рассмотрена таксономия отраслей национального хозяйства по признаку участия в туривдуст-рии, проведен анализ современной ситуации и тенденции развития отечественного туризма (въездного, выездного и внутреннего), проведена оценка роли отечественного и международного туризма в развитии национальной экономики, проведен анализ основных направлений развития туррынка с позиции маркетинга, автором были расширены понятийные рамки терминов качество туристского продукта, качество туристского процесса, туристский рынок, маркетинг в туризме, автор вводит и обосновывает определения лорганизационно-качественные параметры регионального туристского рынка, совершенствование организационно-качественных параметров регионального туристского рынка

Во второй главе Анализ современного состояния региональной туристской индустрии исследована структура туркомплекса Владимирской области, дан развернутый анализ состояния регионального туристско-рекреационного комплекса, предложено провести комплексное исследование туристского потенциала с целью оценки реальных и потенциальных возможностей каждого района Владимирской области, предложено создание единого реестра материальной, информационной и квалификационной базы туристской инфраструктуры и туристско-рекреационных ресурсов Владимирской области, что станет одним из условий сбалансированного регулирования рынка туристских товаров и услуг на основе организационно-качественного совершенствования процессов формирования региональной туринду-стрии, дана на развернутом статистическом материале оценка современного состояния региональной туристской инфраструктуры, рассмотрена роль качества в развитии современной инфраструктуры регионального турбизнеса, проведен подробный структурный анализ основных, допонительных и общих турпотоков отечественных

и иностранных туристов и экскурсантов Владимирской области за период 19952006гг и выявлены основные тенденции развития регионального туризма, дан расчет согласованности экспертов на основе экономико-математического метода применения коэффициента конкордации, т е общего коэффициента ранговой корреляции для группы экспертов и сделан вывод по результатам исследования, рассмотрены ключевые принципы системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями, рассмотрено регулирование регионального туризма (как взаимосвязанной системы), наделенного на комплексное развитие всех составляющих его компонентов на основе современных подходов систем менеджмента качества с применением принципов системного управления качеством, дана и раскрыта структура регулирования туризма в субъектах РФ, выдвинуты факторы, сдерживающие рост объема въездных и внутренних турпотоков, обоснована актуальность вопроса совершенствования управления качеством, как одного их важнейших стратегических факторов успеха развития регионального туррынка, обоснована необходимость структурной трансформации ^временного регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, что в определенной степени обеспечит создание условий социально-экономического развития малых и средних городов Владимирской области, удовлетворение населения в разнообразном и поноценном отдыхе, укрепление здоровья, приобщение к культурным ценностям и формирование благополучного туристского имиджа данного региона, дано определение качественный процесс управления региональным туристским рынком

В третьей главе Регулирование и оценка организационно-качественных параметров регионального туристского рынка рассмотрено формирование качественной инфраструктуры туриндустрии на основе концепции совершенствования ее организационно-качественных параметров с учетом маркетингового подхода, сформулированы маркетинговые факторы реализации механизма совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка, разработана в условиях системного подхода маркетинговая стратегия внедрения на предприятиях регионального туррынка системы всеобщего управления качеством - TQM, проведен маркетинговый анализ проблем качества и сформулированы выводы на основе маркетинговых исследований, рассмотрены концептуальные положения управления системой туриндустрии на региональном уровне, раскрыта сущность и роль совершенствования организационно-качественных параметров туррынка для развитая качественного регионального туризма, дано теоретическое обоснование качества, как одного из основных инструментов организационной и качественной трансформации тур предприятий (с внедрением системы всеобщего управления качеством -TQM), в целях повышения результатов их деятельности, раскрыты методологические аспекты концепции исследования организационно-качественных параметров регионального туррынка с позиции маркетинга, дано обоснование механизма управление качеством туруслуг, разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального тур-бизнеса, разработана модель многомерного сегментирования туристского потребительского рынка, которая одновременно является моделью позиционирования тур-продуктов и отражает объективное восприятие целевым сегментом конкретных

объектов в пространстве регионального туррынка, дано определение механизм совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туристского рынка

В четвертой главе Управленческий аспект формирования регионального туристского продукта рассмотрена концепция позиционирования регионального турпродукта в условиях современного туррынка, рассмотрены компоненты регионального турпродукта, которые отражают его конкурентные преимущества, разработана таксономия позиционирования региональных турпродуктов относительно основных конкурентов, которая отражает позиционирование всех объектов регионального туррынка, реализующих региональные турпродукты, и является экраном их конкурентных позиций, дано детализированное обоснование совокупности организационно-качественных параметров для оценки качества турпродукта, проведен комплексный анализ конкурентоспособности региональных турпродуктов и определены параметры альтернативных вариантов, рассмотрена концепция регулирования регионального туррынка с переоценкой действующих на нем ориентиров, форм и методов его развитая, обосновано совершенствование организационно-качественных параметров регионального туррынка как метода преобразования турпредприя-тий с целью создания качественных региональных турпродуктов, раскрыты методы обоснования развития туризма как стимулирующего фактора устойчивого роста экономики региона на основе анализа современного развитая регионального туризма, проведен сравнительный анализ программ развития туризма регионов РФ, с целью дальнейшего совершенствования туррынка и внедрения прогрессивных технологий туристского обслуживания

В пятой главе Планирование развития регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров даны и обоснованы методологические основы разработки системы регулирования организационно-качественных параметров туррынка, раскрыты сдерживающие факторы развития регионального туризма и обоснован позитивный характер воздействия качественного туризма на устойчивый рост экономики региона, разработаны методологические основы развития и регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, дан комментарий методологии статистического контроля регионального туррынка и сформулирована методология разработки системы регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, разработан механизм регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, раскрыты автором научные базисы формирования в регионах РФ качественной туриндустрии, как единой системы, способной реализовать эффективную деятельность звеньев и отдельных элементов всех ее подсистем с помощью совершенствования их организационно-качественных параметров, разработана методика оценки мультипликативного эффекта от развития туризма в регионах РФ, базирующаяся на принципах совершенствования организационно-качественных параметров регионального туристского рынка, проведен расчет мультипликативного эффекта от развития туризма в валом региональном продукте, дана прогнозная оценка социально-экономического влияния совершенство-

вания оргашвационно-качественных параметров подсистем туривдустрии на развитие регионального туррынка

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов диссертационного исследования, которые вносят определенный вклад в развитие теории и методологии регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, создают необходимые условия для реализации концепции развития региональных туристских рынков РФ

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем

1. Разработано теоретическое обоснование организации процесса совершенствования качественных параметров туриндустрин на основе системного подхода с целью формирования в России туризма, отвечающего отечественным и международным стандартам качества; систематизирован и допонен понятийный аппарат на основе исследования отечественного и зарубежного понятийного аппарата экономики туриндустрин.

Для формирования общих принципов совершенствования организационно-качественных параметров туррынка за основу автором были приняты фундаментальные исследования общей теории управления качеством В теории управления качеством система качества охватывает все стад ии и уровни формирования качества и обеспечивает реализацию определенной политики предприятия в области качества Развитие туриндустрин как взаимосвязанной системы, на взгляд автора, будет осуществляться намного эффективнее на основе системного подхода при условии совершенствования организационно-качественных параметров всех ее компонентов, с результатом образования и функционирования качественного туризма на международном, национальном и региональном уровнях

В настоящее время одной из главных задач развитая туристской инфраструктуры является повышение качества и расширение ассортимента оказываемых турус-луг, а также обеспечение комплексности туристского обслуживания Чтобы обеспечить российских туристов качественными турпродуктами и финансовой защищенностью, в январе 2007 года были приняты Госдумой поправки к Федеральному закону Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, которые вступили в силу 1 июня 2007г Законодателей подтокнуло к такому решению предоставление туристам и экскурсантам некачественных турпродуктов без гарантий ответственности. С 1 июня 2007г вводятся гарантии предоставления качественных турпродуктов в виде финансового обеспечения Для реализации этой задачи необходимо создание высокоэффективных качественных региональных турпродуктов

Совершенствование таких характеристик, как качество турпродукта и управление качеством (как процессом) обуславливает возможность ускорения формирования и развития качественной инфраструктуры регионального туррынка, что предполагает увеличение турпотоков, а значит, и финансовых потоков в федеральный и региональные бюджеты

В диссертационном исследовании автора концепция процесса совершенствования качественных параметров туриндустрии на основе системного подхода с целью образования в России качественного туризма рассматривается в виде комплекса научно обоснованных принципов, раскрывающих ее сущность в системе управления качеством, а также методов организации и управления туристским процессом в современных рыночных условиях Исходя из вышеизложенного, автор дает следующие определения

1) качество туристского продукта - это комплексное понятие, отражающее эффективность всех сторон деятельности предприятий туристского бизнеса, как меры полезности совокупных характеристик потребительских свойств тур продукта и является решающим фактором его конкурентоспособности,

2) качество туристского процесса - понятие, выделяющее и характеризующее посредством сопоставления со стандартами качественную оценку удовлетворения функциональной и технической стороны обслуживания туристов и экскурсантов, с использованием четких критериев и индикаторов оценки достижения этих результатов,

3) качественный процесс управления регионального туристского рынка - это управление, при котором совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности объектов определенного регионального туристского рынка преобразуется в комплекс характеристик, обладающих способностью качественно удовлетворять потребности и запросы туристов и экскурсантов при инновационных подходах и методах управленческой деятельности,

4) организационно-качественные параметры регионального туристского рынка - это принципы управления качеством, согласно отечественных и международных стандартов, на предприятиях регионального турбизнеса с гарантией обеспечения максимально высокого качества регионального туристского продукта, способствующего морально-этической и финансовой защите туристов и экскурсантов,

5) совершенствование организационно-качественных параметров регионального туристского рынка - это формирование системы регионального управления качеством туристского процесса, которая предусматривает разработку и наличие эффективных управляющих воздействий с помощью организационно-качественного механизма, обеспечивающего реализацию поставленных целей и задач с использованием многофакторных моделей, целевой функцией которых являются организационно-качественные отношения, возникающие в результате работы участников туристского рыночного оборота в присутствии контроля качества деятельности всех звеньев сферы туристского бизнеса с положительным финансово-экономическим результатом при поной удовлетворенности туристов и экскурсантов

2. Представлена модель социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства. В настоящее время выделение туриндустрии из общей системы экономики региона, с применением принципов системного подхода, является очевидной в условиях сложности учета и анализа всех многочисленных аспектов проблемы и факторов, влияющих на результаты, и способствует рассмотрению общей системы экономики региона в виде системы, а отраслей национального хозяйства - как подсистем Структуризация экономики региона, как социально-экономической системы, предусматривает применение современных подходов к управлению регионального социаль-

но-экономического регулирования отраслей национального хозяйства, как множества подсистем данной системы Представление социально-экономической системы как комплекса взаимодействующих между собой подсистем разработана автором в виде модели социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства {рис 1)

Рис 1 Модель социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства

[1] - суперсистемы,

[2] - центр отдельной суперсистемы, который одновременно является центром связей трех суперсистем,

[3] - социально-экономическая система,

[4] - центр социально-экономической системы и ее внешних связей,

[5] - проекция социально-экономической системы с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства с центрами внутренних и внешних связей,

[6] - центры внутренних связей в отраслях национального хозяйства,

[7] - отрасли национального хозяйства, как социально-экономические подсистемы, одной из которых является отрасль туризма

На данной модели (рис 1) видим, что каждая суперсистема имеет центр, который является в тоже время центром связей всех трех суперсистем, образующих при своих взаимодействиях множество разнообразных систем, среди которых образована и представлена социально-экономическая система со своими подсистемами, в виде отраслей национального хозяйства, которые спроектированы в виде диаграммы с центрами внутренних и внешних связей

Поскольку функционирование социально-экономической системы оказывает влияние на функционирование других систем, подсистем и элементов, входящих в экономику определенного региона России, то становится ясно, что критерий эффективного управления национальными и региональными властями в конкретных отраслях национального хозяйства обеспечит соответствующее функционирование принятых, социально и экономически обоснованных управленческих решений В связи с этим важен аспект взаимодействия туриндустрии с местным (региональным) территориальным хозяйственным комплексом

В данном аспекте организованный туризм можно рассматривать в качестве генератора, который способен оказывать достаточно эффективное влияние на другие отрасли национального хозяйства Это обусловлено интеграцией производства предприятий других подсистем национального хозяйства в основные подсистемы туриндустрии Имея свою структуру туристская отрасль приобретает вид взаимосвязанной подсистемы с другими подсистемами, системами, суперсистемами, целостной комплексной модели и занимает определенное место в системе национального хозяйства с проявлением своего влияния на процессы развития экономики, экологии и социальной сферы конкретного региона Российской Федерации Это достигается управленческой деятельностью, которая представляет собой сочетание функций, каждая из которых направлена на решение внутриотраслевых и межотраслевых специфических, разнообразных и сложных проблем взаимодействия между предприятиями, требующих осуществления емкого комплекса мероприятий

Данное разнообразие взаимоотношений отраслей национального хозяйства региона представляется как многомерное решение конкретных множеств целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности, участвующих в процессе функционирования социально-экономической системы Составными частями такой целостной системы и испонителями определенных функций управления являются государственные, регио-

наяьные и местные органы власти, а также регулируемые ими различные отрасли национального хозяйства, включая туристскую отрасль Сложная структура объектов хозяйствования в регионе образует единую систему, благодаря целенаправленному воздействию органов управления на их основные связи и процессы

Достоинством модели социально-экономической системы (рис 1) является выделение аспектов межотраслевых связей, с учетом особенностей каждой отрасли национального хозяйства, как объекта управления, с целью совершенствования качества управления отдельными отраслями в регионах РФ В данном случае системный подход позволяет комплексно оценить любую ситуацию в пределах отдельно взятой подсистемы с учетом всех ее особенностей и воздействующих на нее факторов

При построении целевой модели взаимосвязанности субъектов управления (органы управления федерального, регионального и муниципального уровня) и объектов управления (предприятий регионального туррынка) необходимым условием дожно стать согласованное взаимодействие целей федеральнбго, регионального и местного уровней управления и отраслевых стратегических и тактических целей объектов управления Отсюда следует, что формирование и развитие качественного туризма, как объекта управления, прежде всего зависит от оптимальной системы воздействия государственных и региональных органов власти на региональный туррынок

3. Разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка, главной особенностью которой является организация качественного управленческого процесса с внедрением в него системного подхода концепции всеобщего управления качеством, с целью создания конкурентоспособных качественных туриродуктов.

В настоящее время качество становится ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ туристских товаров, услуг, процессов, систем управления турорганизаций С целью создания конкурентоспособных качественных туриродуктов необходимо создание соответствующей инфраструктуры туринду-стрии. Возникла необходимость разработки и реализации модели перспективного подхода к решению данной проблемы

Сфера Туристских услуг - разнообразна, поэтому каждому объекту турбиз-неса необходимо иметь дифференцированный подход при разработке и внедрении собственной модели качества с обеспечением соответствия стратегии отдельного турпредприятия к стратегии успеха туротрасли в целом В этом случае модели системы качества, по мнению автора, отражают направления их составляющих блоков или групп, которые объединяют конкретные виды деятельности с включением качественных параметров оценки их труда, создающих необходимые условия более качественного удовлетворения разнообразных форм туристского обслуживания в присутствии стандартизованного или избранного набора требований системы качества

Выбрав свою модель качества, турпредприятию необходимо в соответствии с ней проводить свои бизнес-процессы, результатом которых будет являться повышение качества проводимых работ и повышение качества предоставляемых туристских товаров и услуг

На взгляд автора, механизм совершенствования организационно-качественных параметров предприятий туррынка заключается в управлении качеством, где необходимо предусмотреть и элементы правового влияния на проведение политики в области качества, а также государственного надзора за внедрением и соблюдением требований к турпродуктам и который направлен на удовлетворение туристов и экскурсантов качеством предоставляемых товаров и услуг, при соответствии их обязательным требованиям нормативной и технической документации (рис 2)

Данный механизм управления качеством выпоняет главную задачу обеспечение качества тур продукта при совершенствовании организационного процесса и координации контроля испонения на предприятиях регионального тур-рынка. Сам процесс совершенствования рассматривается как составная часть системы качества, при этом объектом улучшения качества может стать любой ее элемент, а структура управления турпредприятием дожна наглядно показывать ответственность каждого звена за возложенные на него обязанности и пономочия Именно от каждого звена зависит качество реализуемого турпродукта С учетом современного подхода к управлению, с использованием совокупности теоретических знаний и практического опыта в условиях рыночной экономики, позволило сформировать автору данного диссертационного исследования - научную, доступную и эффективную концептуальную модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка (рис 2)

Данная модель ориентирована на цели, политику и обязательства в области качества и содержит управляющую систему (включая систему управления качеством) и управляемую систему с каналами прямой и обратной связи (рис 2) На микроуровне современная система управления дожна быть простой и гибкой, главным критерием которой становится обеспечение эффективности взаимодействия с целью создания качественного конкурентоспособного турпродукта

Достижение целей взаимосвязанных процессов, которые выпоняются сложными прямыми и обратными связями не только последовательно, но и последовательно-паралельно, может осуществляться с помощью механизма совершенствования организационно-качественных параметров, который вырабатывает корректирующие воздействия с учетом организации и координации процесса посредством прямой (регулирующей) связи и обратной связи, представляющей собой объективную основу для оперативной корректировки процесса (способствующей устранению ошибок и непредвиденных отклонений от запланированных мероприятий), с целью его совершенствования в присутствии контроля и проверки работ для обеспечения качеством в<сего процесса создания качественного турпродукта

Рис 2 Концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туристского рынка

Прямые связи 1 - информационные потоки о внешней (экзогенной) среде, регулирующие воздействия региональных органов власти, 2 - регулирующие воздействия по управлению качеством, 3 - управляющая информация и воздействия, 4 - оценка эффективности управляющих воздействий, выходящих системы качества на процессы реализации поставленных целей по результатам качества предоставляемых услуг и товаров, 5 -оценка эффективности воздействия системы качества на результаты - турпродукт

Обратные связи 6 - информация о качестве в системы, задающие воздействия по управлению качеством, 7 - оценка качества взаимодействий и ответственности внутри струюурных подразделений, 8 - исходящая информация о состоянии элементов системы качества на объектах управления (службы и подразделения турпредприятия), 9 - информация о совершенствовании системы качества по результатам анализа состояния качества ее элементов, 10 - предложения по совершенствованию организации процесса оказания туристских услуг, 11 - исходящая информация о выпонении управленческого цикла в регулировании процессов обеспечения и повышения качества услуг и товаров, 12 - обратные информационные потоки от предприятия и реальных потребителей о качестве реализуемого турпродукта

При построении целевой модели взаимосвязанности субъектов управления (органы управления федерального, регионального и муниципального уровня) и объектов управления (предприятия регионального туррынка) необходимым условием дожно стать согласованное взаимодействие целей федерального, регионального и местного уровней управления и отраслевых стратегических и тактических целей объектов управления По мнению автора, концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка-это модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество создания, продвижения и реализации турпродуктов (согласно отечественным и мировым стандартам системы качества) на различных его стадиях от определения потребностей туристов и экскурсантов до оценки их удовлетворения Главной особенностью данной модели является организационно-качественный подход к управлению со встроенными элементами, обеспечивающими качество регионального турпродукта В настоящее время, на взгляд автора данного диссертационного исследования, актуально рассмотреть региональным и муниципальным органам власти поведение в целом всех предприятий туриндустрии региона под воздействием рычагов оптимального механизма управления качеством с применением организационно-качественного подхода к поиску собственного потенциала туристского развития

Совершенствование организационно-качественных параметров регионального туррынка рассматривается автором, как принципиально новая концепция регулирования туристской индустрии на региональном уровне в области совершенствования туристских предприятий в частности и туристской индустрии в целом На современном этапе данная концепция обусловлена проблемой качества турпродуктов, реализуемых отечественным и иностранным туристам в регионах РФ

4. Предложена разработанная автором таксономия позиционирования региональных турпродуктов относительно основных конкурентов, которая одновременно является моделью многомерного сегментирования туристского потребительского рынка; новизна данной таксономии заключается в создании постоянно действующего механизма исследования, определения, корректировки и образования дапных для разработки качественного регионального турпродукта, а также его продвижения на целевой гуррынок.

Общая концепция позиционирования определенного турпродукта в условиях современного туррынка заключается в реальных конкурентных его преимуществах, дифференцирующих степень поного и качественного превосходства перед предложениями конкурентов Для потребителей в лице туристов и экскурсантов рыночная позиция туристского продукта - это мнение определенной группы потребителей среди их многообразия, соответствующих целевых рыночных сегментов относительно важнейших свойств турпродукта качества, цены и маркетинговых коммуникаций Вследствие этого региональный турпродукт воспринимается целевым сегментом регионального туррынка, имеющего определенно точные координаты Поэтому разработка турпродукта с определенными параметрами его содержания (качество, цена и маркетинговые коммуникации) направлено на обеспечение его благоприятного преимущества в нише целевой группы потребителей данного сегмента регионального туррынка, посредством инструментов маркетинга Разработка тур-продуктов, ориентированных на различные сегменты потребительского спроса, будет способствовать использованию всех вариантов стратегии охвата рынка турпредприя-тиями, с учетом неоднородности населения по уровню доходов в РФ При этом раскрывается возможность объективного наблюдения и сравнения расположения спроса и предложения в виде объектов по отношению друг к другу в трехмерном измерении пространства регионального туррынка. В данном случае в качестве объектов выступают различные турпродукта в соответствии со значениями их конкретных параметров, которые оцениваются потребителями. Важным преимуществом многомерного исследования регионального туррынка является оптимальность определения его организационно-качественных параметров, что существенно расширяет возможности эффективной деятельности реализаторов региональных турпродуктов

В данной ситуации, на взгляд автора, таксономия позиционирования (рис 3), как информационная база, позволит управляющим предприятиями турбизнеса увидеть новые возможности для принятия правильных управленческих решений, определить эффективные пути ведения бизнеса, лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят, т к. успешное функционирование турпредприятий во многом зависит от точности и своевременности определения наиболее привлекательного сегмента для успешного ведения бизнеса

Использование трехмерного измерения при различных показателях шкалирования осей качества, цены и маркетинговых коммуникаций, в зависимости от их значений, дает позицию конкретного объекта (турпродукта) в пространстве регионального туррынка, а при проведении сравнительного анализа прослеживается, что каждому сегменту регионального туррынка будет соответствовать потребитель с его запросами на определенный турпродукт С помощью данной модели методом трехмерного измерения, в зависимости от потребительского спроса туристов, формируются конкретные сегменты регионального туррынка, что позволяет получить более емкий объем информации и обеспечить его качественное содержание В связи с этим по совокупности характеристик происходит четкое разделение исследуемых турпредприятий определенного регионального туррынка и представляется возможность выбора туристами и экскурсантами качественных турпродуктов

Р (У), % ценовая политика

высокие цены

оптимальные

низкие цены

М(2),% политика маркетинговых комвдпникаций

Высокий уровень 'О маркетинговых коммуникаций

Средний уровень маркетинговых коммуникаций Низкий уровень маркетинговых коммуникаций

10 20 .30 40 50 60 "V-Л-V-

0(Х),% политика качества

низкое оптимальное высокое

качество качество качество

Рис 3 Таксономия позиционирования региональных туристских продуктов относительно основных конкурентов (на примере Владимирского региона)

Отсюда следует, что дата позиционирования региональных тур продуктов в современных условиях развития отечественной индустрии туризма необходимо всем турпредприятиям регионального туррынка. во-первых, взять на вооружение рыночную концепцию управления, предусматривающую при разработке маркетинговой полигики, ориентацию на конъюнктуру рынка и динамику потребительского спроса, качественную адаптацию процесса формирования турпродукта к потребностям и запросам потребителей рынка, во-вторых, создать такие условия, которые будут стимулировать разработку и внедрение методов качественного воздействия не только на реального, но и на потенциального потребителя, что будет способствовать увеличению потоков туристов и экскурсантов в определенные регионы РФ, в-третьих, необходимо совершенствование организационно-качественных параметров турпредприя-тий, с учетом внедрения принципов всеобщего управления качеством, результатом чего станет создание современной развитой инфраструктуры турбизнеса и достижение требуемого качества региональных турпродуктов В данном случае таксономия позиционирования (рис 3), на взгляд автора, станет концептуальной основой для обеспечения (с учетом всех целевых групп) качественных предложений, согласно спроса туристов Данное обеспечение спроса качественным предложением (в виде качественного регионального турпродукта) создает инновационную базу оценки качества реализуемых региональных турпродуктов для оперативной их корректировки, с целью устранения недостатков для улучшения качества перспективных предложений, и базой формирования альтернативных вариантов региональных турпродуктов с установкой реализации их в определенных сегментах туррынка, чтобы обеспечить степень его насыщения, с целью удовлетворения разнообразных потребностей туристов

Для представителей региональных органов власти данная таксономия позиционирования региональных турпродуктов относительно основных конкурентов (рис 3) поможет провести анализ тур индустрии и при этом 1)оценить наиболее прибыльные сегменты туррынка, 2)определить ключевые факторы успеха определенных турпредприятий, 3) обеспечить скоординированное взаимодействие турбизнеса и органов региональной власти, охватывающих эффективным управлением совокупность взаимосвязанных ресурсов и все аспекта деятельности регионального туррынка, с выходом качественного регионального турпродукта, с наличием комплекса качественных его характеристик, способных удовлетворить установленные или предполагаемые потребности туристов

Предложенная автором таксономия позиционирования регионального турпродукта становится образующей системой критериев оценки качества регионального турпродукта (как и оценки качества деятельности тур предприятия) для концепции комплексного управления качества через эффективное регулирование предприятий регионального турбизнеса, как совокупностью объединенных по общности назначения в едином воспроизводственном процессе качественного регионального турпродукта

Основными параметрами позиционирования в данной таксономии являются качество О по оси X, цена Р по оси У, маркетинговые коммуникации (или продвижение турпродукта) М по оси Ъ Координатами выступают уровни анализируемых параметров от 0% до 100% За 100% по оси X - политики качеству берется максимально высокое качество, за 100% по оси У - ценовой политики берется макси-

мальная цена реализации турпродукта, за 100% по оси Ъ - полигики продвижения турпродукта или маркетинговых коммуникаций

Для оптимизации воспринимаемой информации таксономия разбита на 27 основных секторов туррынка производителей туруслуг, которые включают 1000 микросекторов Формирование каждого сектора, как и каждого микросектора, обусловлено тремя уровнями каждого параметра по трем осям оси X - качества оси У -цены Р, оси Ъ - маркетинговых коммуникаций М Каждый уровень обусловлен определенным количеством (присутствия или отсутствия) критериев оценки предоставляемых туруслуг

Для создания турпродукта каждого сектора необходимо формирование определенного комплекса процессов Для каждого процесса микросекгора определены цель, направление, структура работы, контроль, отражение результата как материальной, так и нематериальной компоненты турпродукта Процесс охватывает комплекс работ (подпроцессов), начиная от ожиданий потребителей и заканчивая предоставлением им требуемых продуктов и услуг Использование данного подхода дает целый ряд преимуществ, прежде всего по согласованию действий подразделений от микросекгора, как турпродукта отдельного турпредприятия до таксономии в целом, как управленческого аспекта формирования и продвижения качественных региональных турпродуктов Все участвующие в процессе подразделения и службы ориентированы на достижение конечного результата, определяемого общей целью позиционирования турпродукта Владимирского региона. Вклад каждого подразделения в достижение конечного результата является показателем для оценки его работы Результаты работы процесса и его подпроцессов измеримы, и, следовательно, появляется возможность инновационного и постоянного их совершенствования

Использование таксономии позиционирования (рис 3) показывает зависимость качества турпродукта отдельного предприятия регионального турбизнеса от качества производственного процесса, качества средств производства, качества труда и позволяет выделить основные влияющие факторы, способные изменить свойства и характеристики туристской продукции и услуг Согласно своих основных параметров качества каждое предприятие регионального туррынка занимает определенное место в одном из секторов таксономии позиционирования регионального турпродукта. В данном случае таксономия - это экран конкурентных позиций предприятий регионального туррынка, реализующих региональный турпродукт, и является управляющим инструментом для становления рыночной модели хозяйствования, которая отражает позиционирование всех объектов регионального туррынка с их преимуществами и недостатками относительно конкурентов на данном рынке Для представителей региональных органов власти, по мнению автора, данная таксономия станет аналитической основой для совершенствования процесса регулирования регионального туризма, как системы, в котором отдельное турпредприятие, имея свою модель качества, подчиняется общему механизму совершенствования организационно-качественных параметров региона-льного туррынка Данный механизм совершенствования организационно-качест-венных параметров регионального туррынка в целом выпоняет главную задачу обеспечение качества при совершенствовании организационного процесса всех объектов регионального турбизнеса и при скоординированном взаимодействии турбизнеса и органов власти

Регулирование в одной информационной среде турресурсов, туринфраструкту-ры и турпотоков, с применением принципиально новых подходов и методов работы, охватывающих совокупность взаимосвязанных ресурсов и все аспекты деятельности регионального туррынка, преобразует входящие элементы (управление качеством) в выходящие в виде определенного регионального турпродукга с наличием комплекса качественных его характеристик, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности туристов и экскурсантов

Новизна таксономии позиционирования регионального турпродукга относительно основных конкурентов (рис 3) заключается в создании постоянно действующего механизма исследования, определения, корректировки и образования данных для разработки качественного регионального турпродукга, а также его продвижения на целевой туррынок Таксономия позиционирования (рисЗ) дает совокупность предположений для разработки реальных данных (касающихся всех секторов регионального туррынка) с целью создания условий на предмет вовлечения всех объектов турбизнеса в систему совершенствования их организационно-качественных параметров

5. Определены методологические основы развития и регулирования регионального туристского рынка при совершенствовании его организационно-качественных параметров. Методологические аспекты концепции исследования органгоационно-качественных параметров регионального туррынка приобретает общая концепция, построенная на основе системы научных и эмпирических знаний в области организации турбизнеса Данная методология исследования систем управления организационно-качественных параметров регионального туррынка основывается на организации деятельности турпредприятий по совершенствованию системы управления в соответствии с отечественными и международными стандартами системы качества Качество туристских товаров и услуг по праву относится к важнейшим критериям деятельности любого предприятия регионального туррынка. Совершенствование организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка определяет степень их стабильности и конкурентоспособности в условиях рынка, повышение качества туристских товаров и услуг, рост эффективности формирования нового регионального турпродукга, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятиях

Методология исследования системы регулирования организационно-качественных параметров туррынка, во-первых, основывается на грамотном управлении деятельности руководителей на мезо- и микроуровнях по рационализации данной системы, во-вторых, требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся потребности в исследовании, объект и предмет исследования, ресурсы для проведения исследования, результаты исследования, эффективность исследования Рассмотрим более подробно каждую из данных характеристик

1 Потребность в исследовании предопределяет совокупность исследования системных характеристик в области качества, реализация которых в определенной степени повлияет на достижение поставленной цели В данном случае потребность в исследовании системного регулирования организационно-качественных параметров туррынка предопределяет исследование системных характеристик потребительского рынка турпродуктов в масштабе Владимирского региона, при этом реализация дан-

ной системы в наибольшей степени положительно повлияет на достижение поставленных целей, т е достижение максимально возможного мультипликативного эффекта от развития регионального туризма

2 Объектом исследования является регулирование регионального туррынка. Предметом исследования является механизм регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров Таким образом, предметом исследования системы регулирования организационно-качественных параметров туррынка является управление качеством (как процессом) при взаимоотношениях между звеньями его структуры, расположенными на разных уровнях данной системы регулирования, те на мезо- (уровне Владимирского региона) и микроуровне (уровень отдельного турпредприягая) Методология исследования организационно-качественных параметров регионального туррынка предполагает выбор методов и средств, необходимых для регулирования организационно-каче-ственных параметров регионального туррынка с учетом многочисленных и разнообразных факторов внешней и внутренней маркетинговой среды, с применением систем качества в соответствии с государственными отечественными стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001, международными стандартами МС ИСО серии 9000 версии 2000г и стандартами всеобщего управления качества - TQM предприятиями отечественного турбизнеса, что приведет к возможности конкурировать с иностранными предприятиями по уровню удовлетворенности потребителей в лице туристов Оценка удовлетворенности туристов станет показателем выпонения требований стандартов к организации управления процессами на всех уровнях.

3 Ресурсы - это комплекс средств, обеспечивающих успешное внедрение результатов исследования В данном случае - это, прежде всего, финансовые ресурсы турпредприятий, а также муниципальных и региональных бюджетов, выделяемые для развития туриндустрии, трудовые ресурсы отдельных турпредприятий, а также муниципальных и региональных органов власти в сфере туризма, информационные ресурсы, те осуществление маркетинговых коммуникаций по продвижению на отечественный и международный туррынок нового качественного турпродукта Владимирского региона, как отдельными турпредприятиями, так и представителями городских, районных и региональных органов власти в сфере развития туризма, материальные ресурсы, т е материальная составляющая средств размещения, туроператоров, турагентств, музеев, объектов питания, транспортных предприятий и т д

4 Результаты исследования могут быть представлены в различных формах В данном случае, результатом исследования является таксономия позиционирования региональных турпродуктов, как аналитическая основа для совершенствования процесса регулирования регионального туризма, как системы, в которой отдельное турпредприятие, имея свою модель качества, подчиняется общему механизму совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка (рис 4)

5 Эффективность исследования требует учета экономических показателей регионального туризма, т е соизмерения затрат на осуществление процесса организации системы регулирования и полученных результатов качественного развития регионального туррынка

Методологические основы развития и регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров предусматривает формирование конкурентных преимуществ туррынка региона, позиционирование качественного регионального турпродукта, а также осуществление прогнозных оценок социально-экономического эффекта от реализации инновационных решений, направленных на совершенствование системы туриндустрии

Совершенствование организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка может стать реальным конкурентным преимуществом, позволит увеличить объемы реализации качественных туристских продуктов, снизить производственные и финансовые издержки из-за некачественного обслуживания, а, следовательно, и обеспечить прибыльность данных турпредприятий, что в свою очередь, позволит решать проблемы, связанные с обновлением основных средств и внедрением в производство новых технологий, решать социальные вопросы, попонять бюджеты всех уровней, и исходя из этого, усовершенствованное качество туристских товаров и услуг следует считать основополагающим фактором устойчивого социально-экономического развития турпредприятий в отдельности и регионального туррынка в целом

6. Разработан механизм регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров. Рассмотрим механизм регулирования регионального туррынка в РФ в рекомендуемой автором структуре (при современном подходе перевода субъектов России на принципы саморегулирования и самофинансирования) на основе совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального турбизнеса с присутствием прямых и обратных связей (рис 4)

Современный подход к регулированию туризма в субъектах РФ осуществляется согласно вертикальных и горизонтальных управленческих процессов Необходимой основой вертикальных и горизонтальных управленческих процессов является всеобщее управление качеством в совокупности с системным подходом и присутствием механизма совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка

Вертикальный процесс регулирования туризма в субъектах России определяется наличием 1) прямых связей (направление информационных потоков сверху вниз), в результате чего происходит передача регулирующей информации от вышестоящих органов власти нижестоящему (на всех уровнях) руководству регионального турбизнеса, ври единой заинтересованности всех в достижении максимального эффекта от качественного управления туристским процессом, 2) обратных связей (направление информационных потоков снизу вверх) из одной информационной среды разнообразных и многочисленных предприятий регионального турбизнеса (прозрачно отраженных в таксономии позиционирования (рис 3)), где каждое туристское предприятие, согласно своих основных показателей качества, цены и маркетинговых коммуникаций, занимает определенный сектор на региональном туррын-ке Обратные связи для представителей региональных органов власти в сфере туризма отражают позиционирование всех объектов регионального туррынка с их преимуществами и недостатками и являются аналитической основой для совершенствования процесса регулирования регионального туризма

Внешняя (экзогенная) среда регионального туристского рынка (государственные органы управления на федеральном уровне, потребители, конкуренты, деловые партнеры и т д )

Субъекты управления

ТПП Владимирской области

Администрация Владимирской области

Законодательное Собрание Владимирской области

| 126 2а| |2б

2а| Т2б

2а | 2бf

Комитет по предпринимательству в сфере туризма ТПП

Департамент по физической культуре, спорту и туризму

Экспертный совет по качеству

Центр маркетинговых исследований в сфере туризма

Формирование цепей, стратегии, политики, обязательств и контроля в области качества

Объекта управления

Допонительная туриндустрия

Информационный центр Владимирской области 6 3 | Х 6

Руководство организаций

Руководство покачеству ЦСПОК по" качеству

РМиВОпо; качеству !

, Основная туристская индустрия Руководство "туристских организаций"

| Цели, стратегия и политика ! управляжда туристской организацией

Руководство покачеству _

! политики, обязательств и контроль в ! области качества

Службы и подразделения туристских

организаций

------------------------------1

Реализация мероприятий и выпонение; обязательств в области качества

Приграничная туриндустрия

Руководство организаций

; ЦСиПУ!

[__________I

Руководство по качеству

ЙСПОКпо! | качеству; Службы

РМиВОпо: ! качеству |

Реальные потребители (итоговая оценка качества регионального туристского продукта)

Рис 4 Механизм регулирования регионального туристского рынка _на основе совершенствования его организационно-качественных параметров

I Прямые вертикальные связи

1) регулирование туризма в субъектах РФ государственными органами управления, информационные потоки о внешней (экзогенной) среде, 2)регулирование туризма на объектах регионального управления, управляющая организационно-распоря-дительная информация и воздействие инструктирование, регламентирование, распорядительные воздействия на основе приказов, постановлений, распоряжений, указаний, разработки целевых программ по качеству, внедрения положений по обеспечению выпонения требований МС ИСО серии 9000, ГОСТов, контроль за испонением требований и т д, 3) регулирующие воздействия механизма по управлению качеством на объектах основной, допонительной и приграничной туристской индустрии, 4) итоговая оценка качества регионального туристского продукта реальными потребителями (оценка эффективности воздействия механизма управления качеством на результаты деятельности объектов основной, допонительной и приграничной туриндустрии)

II Горизонтальные связи 2а и 26 - информационные потоки взаимообменов и взаимодействий между организационными структурами регулирования регионального туристского рынка (субъекты регулирования) на мезоуровне, За и 36 - информационные потоки взаимообменов и взаимодействий между объектами основной, допонительной и приграничной туристской индустрии с присутствием информационных потоков в инфраструктурах регионального туристского рынка (на уровне служб и подразделений туристских организаций)

Ш Обратные вертикальные связи 5) исходящая информация о качестве турпродукта в системы регулирования (объекты и субъекты управления), задающих конкретные воздействия по управлению качеством, 6) исходящая информация о состоянии элементов систем качества на объектах управления, о совершенствовании системы качества по результатам анализа состояния ее элементов, оценки качества согласно результатов организации процесса реализации туристских услуг и товаров службами и подразделениями на объектах управления, 7) исходящая информация из одной информационной среды разнообразных и многочисленных предприятий регионального турбизнеса (прозрачно отраженных в таксономии позиционирования (рис 3)) по результатам качества предоставляемых услуг, товаров и работ, 8) обратные информационные потоки от субъектов управления и реальных потребителей о качестве реализуемого регионального турпродукта

Горизонтальный процесс регулирования туризма в субъектах РФ включает субпроцессы взаимодействия между участниками регионального туррынка, которые находятся на одном определенном уровне 1) на региональном уровне (мезоуровне) наблюдается процесс взаимообмена информационных потоков между такими организационными структурами регулирования регионального туррынка (субъекты регулирования), как государственные законодательные и испонительные институты и общественные организации в лице администрации Владимирской области, Законодательного Собрания Владимирской области и Комитета по предпринимательству в сфере туризма ТПП Владимирской области, регионального Департамента по физической культуре, спорту и туризму, Экспертного Совета по регулированию качества турпродукта, Центром маркетинговых исследований в сфере туризма, 2) на микроуровне наблюдается горизонтальный процесс взаимообмена информационных потоков в инфраструктурах регионального туристского рынка (на уровне служб и подразделений турорганизаций) с оценкой качества взаимодействий и ответственности внутри структурных подразделений и служб с исходящей информацией о со-

стоянии элементов системы качества внутри структурных подразделений и служб, о совершенствовании системы качества согласно предложений обеспечения и повышения качества продукции, услуг, работ и т д

Разработанный автором механизм регулирования регионального туррынка -это инструмент управления и совершенствования многочисленных и разнообразных организаций регионального турбизнеса, с обеспечением результата повышения их конкурентоспособности и улучшения качества реализуемого туристского продукта (при реализации ими принципов постоянного совершенствования) (рис 4) Необходимыми компонентами механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров являются цели, стратегии, политика обязательства и контроль в области качества Целью, как одного из компонентов механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, является поное удовлетворение разнообразных запросов туристов и экскурсантов в региональном турпродукте, поэтому для каждого вида туристской продукции или услуги (с учетом технологии ее изготовления и организации процесса) механизм управления качеством будет обладать специфическими особенностями, но всегда целенаправленно ориентирован на удовлетворение-требований туристов и экскурсантов

Стратегия государственного воздействия органами региональной власти в области качества на реализацию стратегии управления качеством туристских товаров и услуг предприятий (в целях поддержания устойчивого развития, совершенствования и экономического роста регионального туррынка) обуславливается реализацией политики и выпонением принятых обязательств в области качества Проект стратегии совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка внедряется администрацией Владимирской области и юридически закрепляется Законодательным Собранием Владимирской области в рамках нормативных актов, что позволит обеспечить научно-правовую проработанность данного документа, его качество как с содержательной, так и с организационно-правовой стороны

Регулирующая деятельность региональных органов власти дожна обеспечивать посредством организационно-качественных, финансовых и правовых методов воздействия эффективную защиту туристов и экскурсантов с обеспечением ответственности турпредприятий за качество регионального тур продукта.

Обязательства и ответственность за проведение политики в области качества обязаны брать на себя высшее звено объектов управления (руководители предприятий регионального туристского бизнеса), используя в механизме стандартизацию на всех уровнях управления процессом создания регионального тур продукта Включение механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, как механизма управления качеством, и использование его в эффективно структурированных и хорошо отлаженных системах качества турпред приятий приведет к созданию качественного и конкурентоспособного регионального турпродукта

В этом случае региональные органы власти в сфере туризма смогут регулировать региональный туррынок на основе взаимодействия с руководителями предприятий данного рынка (т е на основе сочетаний их предпринимательских интересов), с учетом способности определенного турпредприятия соответствовать ело-

жившимся на современном этапе требованиям регионального туррынка, при включении таксономии позиционирования (рис 3), как аналитической основы определения позиции турпредприятий на региональном туррынке, для дальнейшего совершенствования их организационно-качественных параметров, с целью создания качественных региональных турпродуктов (рис 4)

Процесс контроля организационно-качественных параметров туррынка дожен осуществляться органами регионального управления туризмом в тесном взаимодействии с другими органами управления качеством Экспертным советом по качеству, Комитетом по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты, Центром маркетинговых исследований в сфере туризма. Каждый из вышеуказанных органов региональной власти в определенной степени подключен к регулированию процесса контроля организационно-качественных параметров регионального туристского рынка Роль Комитета по предпринимательству в сфере туризма 11Ш на региональном уровне заключается в координации идей и в формировании так называемого общественного контроля за процессом развития туризма и защиты интересов предпринимателей в сфере турбизнеса В данном случае процесс регулирования организационно-качественных параметров регионального туррынка дожен происходить согласно четырех основных видов контроля его социально-экономических показателей 1)контроль статистических натуральных показателей в виде турпотоков (въездных, внутренних и выездных) в туристах и туроднях с четкой сегментацией потребителей турпродуктов, 2)контроль качественных параметров реализации турпродукта (материальной и нематериальной составляющей), 3)конт-роль экономических показателей (выручка, себестоимость, прибыль), 4)контроль социальных показателей (занятость населения, уровень средней зарплаты, периодичность и условия выплаты зарплаты, наличие социального пакета)

Развитие регионального туррынка заключается в регулировании двух взаимосвязанных и взаимодопоняющих друг друга направлений организационного и качественного Совокупность конкретных значений характеристик свойств двух вышеуказанных направлений одного комплексного механизма регулирования регионального туррынка определяет организацию процесса туристского производства через обеспечение качества регионального турпродукта для реализации поставленных целей.

Механизм регулирования регионального туррынка функционирует на основе государственного воздействия региональных органов власти, в целях развития и совершенствования многочисленных и разнообразных предприятий данного рынка с приоритетом конкурентоспособной позиции региональных турпродуктов относительно основных его конкурентов

Таким образом, автор данного диссертационного исследования предлагает осуществить регулирование регионального туррынка на основе организационно-качественного подхода к развитию туризма (рис 3 и 4), т е с помощью создания эффективной системы управления качеством, на основе разработанной стратегии развития предприятий регионального турбизнеса с результатом повышения их конкурентоспособности за счет улучшения методов управления качеством процессов производства, продвижения и реализации туристских услуг и товаров (при условии выпонения принципов постоянного совершенствования организационно-качественных параметров турпредприятий)

7. Разработана методика оценки мультипликативного эффекта от развития туризма в регионах РФ, базирующаяся на принципах совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка.

Грамотно построить туриндустрию с ее разнообразными спектрами услуг и товаров в тесной взаимосвязи с проблемой развития качественного туризма и оценить значение туризма дня экономики региона, т е определить его долю в формировании валового регионального продукта, в настоящее время в РФ является актуальной и сложной задачей. На современном этапе практически во всех регионах РФ ощущается острая нехватка поной информации о вкладе туризма в экономику, как отдельных регионов, так и страны в целом Актуальность данного вопроса выражается потребностью в достоверных исходных данных, отражающих уровень и значимость развития этого экономического сектора и позволяющих разрабатывать стратегию совершенствования организационно-качественных параметров предприятий туриндустрии и проводить региональную политику в этой области Для определения положительною эффекта или результата влияния совершенствования системы организационно-качественных параметров туррынка на экономику и социум конкретного региона, необходимо формирование информационной базы с использованием методологии статистического исследования регионального туррынка с учетом реализации международных подходов В решении обозначенной проблемы актуально участие представителей отечественной науки (по проблемам туризма) в разработке методики учета и оценки экономического вклада туристской отрасли в региональное (национальное) хозяйство

Процесс осуществления статистических обследований регионального туризма в настоящее время требует качественного анализа и оценки Независимо от определенных различий регламентного диапазона статистической информации в области туризма, общий подход к существующему статистическому учету, по мнению автора, - однозначен и дожен представлять собой типовой образец определенных предписаний, рекомендуемых субъектам для возможного использования при осуществлении сбора данных по единой методологии Данный подход обеспечит оптимгоа-цию рассматриваемого процесса и, кроме того, позволит минимизировать количество ошибок и упущений, допускаемых со стороны субъектов (предприятий регионального туррынка), а при их обработке по заранее установленной схеме (привлекая для оказания консультативной и методической помощи специалистов региональных органов власти, ученых и других компетентных профессиональных работников в области туризма), обеспечит поноту и комплексность информационной базы

Для определения роли и места туризма в экономике отдельного региона необходимо проводить статистическое изучение регионального туррынка (как одного из элементов разработки системы организационно-качественных параметров туристского рынка) не только с помощью набора натуральных показателей, но и с помощью стоимостных показателей, методологически сопоставляемых, с показателями, применяемыми для характеристики других отраслей регионального хозяйства, с учетом интеграции промышленного потенциала предприятий в туриндустрию При этом необходимо отметил,, что методология статистического контроля регионального туррынка является только одним из элементов методологии разработки системы регулирования организационно-качественных пфаметров туристского рынка, среди

которых основными являются 1) контроль качественных параметров реализации туристского продукта (материальной и нематериальной составляющих), 2)кошроль экономических показателей (себестоимость, выручка, прибыль, отчисляемые налоги по разным уровням бюджетов), 3)контроль социальных показателей (количество занятого персонала, уровень средней зарплаты, периодичность и условия выплаты зарплаты, наличие социальных пакетов и т д )

Совершенствование организационно-качественных параметров регионального туррынка в РФ до уровня мировых стандартов с выходом на международный тур-рынок становится, на взгляд автора, определяющим и своевременным процессом При формировании организационно-качественных параметров подсистем туринду-стрии (т е при формировании рынка качественных турпродуктов) целесообразно учитывать следующие научные базисы первый базис раскрыт в таксономЩ уровня интеграции промышленности в туристскую индустрию, второй базис раскрыт в концептуальной модели совершенствования организахщонно-качественных параметров предприятий турбизнеса (рис 2), третий базис раскрыт в модели многомерного сегментирования туристского потребительского рынка (рис 3), четвертый базис раскрыт в таксономии позиционирования туристских продуктов конкретного региона относительно конкретных конкурентов (рис 3), пятый базис заключается в формировании механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров (рис 4) На основе данных базисов автор диссертационного исследования приходит к выводу, что улучшение современных подходов к регулированию и совершенствованию процессов производства туристских услуг и товаров (с учетом применения систем контроля и механизма управления качеством), требует от региональных органов власти создания благоприятных организационных условий, стимулирующих формирование конкурентоспособных предприятий регионального турбизнеса с эффективной системой управления для организации качественного процесса развития регионального туррынка, где роль организованного участия статистического наблюдения за туризмом, на основе нормативного регулирования законодательно установленных процедур, является значимой

При налаженном деловом сотрудничестве с областной администрацией, специалистами науки и практики в области туризма, совершенствование статистической отчетности по туризму с рычагами воздействия, согласно действующею законодательства, позволит получить более поную и достоверную информацию о деятельности каждого турпредприятия и туризма по региону в целом с учетом интеграционных процессов, которые отражаются в совокупности ее агрегированных показателей, обусловленных влиянием других отраслей национального хозяйства. Данный процесс осуществим через механизм методологического обеспечения качества получаемой информации. Рассматривая туризм, как часть территориального хозяйственного комплекса социально-экономической системы, с целью определения роли и места туризма в экономике региона, автором проведена прогнозная оценка экономического влияния совершенствования организационно-качественных параметров подсистем туристской индустрии на развитие регионального туррынка с помощью разработанной им методики определения мультипликативного эффекта от развития туризма в ВРП, основанной на действующей информационной базе

Учитывая сложность осуществления оценки туризма дня экономики, в частности, Владимирской области, решение этой задачи было предложено автором проводить в несколько этапов (рис 5)

Первый этап. Проведение ретроспективного анализа доходов от туризма в узком смысле слова, т е от турфирм, средств размещения и музеев определенного региона

Второй этап. Проведение ретроспективного анализа доходов типичных отраслей туризма объекты питания, транспортные предприятия, оказывающие услуги туристам

-............................4 I

Третий этап. Определение доли доходов от туриндустрии, включая смежные отрасли (художественная промышленность, коммунальные услуги, связь, аренда, банковские услуга строительные услуги, производство туристской мебели) в валовом региональном продукте

Четвертый этан. Расчет мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте

Пятый этап. Прогнозная оценка доходов от туризма в узком смысле слова, т е от турфирм, средств размещения и музеев (на будущий период времени)

Шестой этап. Прогнозная оценка доходов типичных отраслей туризма объекты питания, а также предприятия, оказывающие транспортные услуга туристам

Седьмой этап. Определение прогнозной доли доходов от туриндустрии, включая смежные отрасли (художественная промышленность и промыслы, коммунальные услуги, связь, банковские услуги, аренда, строительные услуги, производство туристской мебели) в ВРП

Восьмой этап. Определение прогнозного мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте

Рис 5 Блок-схема определения мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте ,

Автор диссертационного исследования осуществил разработку и апробацию данной блок-схемы определения социально-экономического мультипликативного эффекта от развития туризма в ВРП на примере конкретной территории - Владимирского региона, где проводилось детализированное и емкое исследование фактических данных региональной индустрии туризма за аналитический период 19972005гг с прогнозной оценкой на период 2006-201 Огг (табл 1,2)

Доля доходов от индустрии туризма в валовом региональном продукте (ВРП) Владимирского региона за анализируемый период 1997-2005гг выросла с 2,44% до 5,95% Соответственно, наблюдается рост показателей доходов туриндустрии Владимирского региона, который за период с 1997г по 2005г составил ежегодно 141,63% Что же касается ВРП Владимирского региона, то его рост за 1997-2005гг составил ежегодно 126,63%

Мультипликативный эффект от развития туризма в ВРП Владимирской области за период 1997-2005гг составил 6,3 Необходимо отметить, что представ-

ленные компоненты туриндустрии (турфирмы, КСР, музеи, объекты питания туристского профиля, объекты, оказывающие транспортные услуги для туристов, предприятия художественной промышленности, организации смежных отраслей (коммунальные услуги, услуга связи, банковские услуги, строительные услуги, производство туристской мебели)) по темпам роста в 1,12 раз опережают другие отрасли экономики Владимирского региона (табл 1)

Таблица 1

Расчет прогнозного мультипликативного эффекта от развития туризма

на период 2006-20 Югг в ВРП Владимирской области

№ п/п 5 В, С ВРП, тыс руб 1 Общие туристские потоки во Владимирской области, тыс т/дн [ Объем туристских услуг (в узком смысле слова), тыс руб Доля туристских услуг (в узком смысле слова) в ВРП, % Объем туризма, включая смежные отрасли, тыс руб Доля туризма, включая смежные отрасли, в ВРП, % 1______Ч,ЧЧ Мультипликативный эффект развития туризма в ВРП Владимирской области

1 2 3 4 5 6 7 8 9

При 3%-ном росте туристских потоков

1 2006г 108 746 700 5 796Д 5 985 577 0,91% 6 150 688 5,66% 6,24

2 2007г 128 212 400 5 970,03 1 106 247 0,86% 6 899 699 5,38% 6,24

3 2008г 151 162 400 6 149,14 1 239 974 0,82% 7 726 930 5,11% 6,23

4 2009г 178 220 400 6 333,62 1 394 537 0,78% 8 683 268 4,87% 6,23

5 20 Юг 210 121 900 6 523,63 1 564 366 0,74% 9 773 299 4,65% 6,25

6 01-05 336 881 600 23182,05 2 528 873 0,75% 15 933 324 4,73% 6,30

7 06-10 776 463 800 61523,63 6 290 703 0,81% 39 233 884 5,05% 6,24

При 10%-ном росте туристских потоков

1 2006г 108 746 700 6 190,06 1 052 558 0,97% 6 568 693 6,04% 6,24

2 2007г 128 212 400 6 809,07 1 261 720 0,98% 7 869 381 6,14% 6,24

3 2008г 151 162 400 7 489,98 1 510 354 1,00% 9 411 791 6,23% 6,23

4 2009г 178 220 400 8 238,98 1 814 058 1,02% 11 295 471 6,34% 6,23

5 20 Юг 210 121 900 9 062,88 2 173 278 1,03% 13 577 438 6,46% 6,25

6 01-05 336 881 600 23182,05 2 528 873 0,75% 15 933 324 4,73% 6,30

7 06-10 776 463 800 75581,92 7 811 968 1,01% 48 722 773 6,27% 6,24

Таблица 2

Прогноз социальных показателей туриндустрии Владимирской области _

Наименование 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010

При 3%-ном росте турпотоков При 10%-ном росте турпотоков

Численность экономически активного населения, занятого в туриндустрии, чел

Туристские фирмы 509 524 540 556 573 509 560 615 677 745

Колективные средства размещения, в т ч 1825 1853 1882 1910 1941 1825 1917 2018 2130 2253

- гостиничного типа 922 950 979 1007 1038 922 1014 1115 1227 1350

- специализированные 903 903 903 903 903 903 903 903 903 903

Музеи 952 981 1010 1040 1071 952 1047 1152 1267 1394

Объекты питания, обслуживающие туристов 1532 1578 1625 1674 1724 1532 1685 1854 2039 2243

Объекты транспорта, обслуживающие туристов 292 301 310 319 329 292 321 353 388 428

Организации физической культуры и спорта (спортивный туризм) 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303

ИТОГО 5 413 5 540 5 670 5 802 5 941 5 413 5 833 6 295 6 804 7 366

Рабочие места в смежных отраслях 15289 15615 15952 16286 16914 15289 16368 17553 18863 20304

ВСЕГО рабочих мест в туриндустрии, включая смежные отрасли (при мультипликаторе 6,3 п 1-3) 20702 21155 21622 22088 22855 20702 22201 23845 25667 27670

Среднегодовая численность занятых в экономике 713500 713500 713500 713500 713500 713500 713500 713500 713500 713500

Доля рабочих мест в туризме, % 0,76 0,78 0,79 0,81 0,83 0,76 0,82 0,88 0,95 1,03

Доля рабочих мест в туриндустрии, включая смежные отрасли, % 2,90 2,96 3,03 3,10 3,20 2,90 3,11 3,34 3,60 3,88

Уровень заработной платы населения, занятого в туриндустрии, руб

Среднемесячная зарплата, работающих в экономике 6673,5 7340 8070 8870 9760 6673,5 7340 8070 8870 9760

Среднемесячная зарплата, работающих в туризме 8283,5 9110 10020 И 020 12120 8283,5 9110 10020 11 020 12 120

Соотношение среднемесячной зарплаты в туризме к среднемесячной зарплате в экономике 1,241 1,241 1,242 1,242 1,242 1,241 1,241 1,242 1,242 1,242

Мультипликативный эффект развития туризма в ВРП на примере Владимирской области на период 2006-2010гг варьируется от 6,23 до 6,25 При этом необходимо отметить, что данные показатели совпадают и при 3%-ном росте турпотоков и при 10%-ном росте турпотоков во Владимирской области (табл 1)

Доля доходов индустрии туризма в ВРП Владимирского региона за период с 2006г по 2010г 1) при ежегодном росте турпотоков на 3% снижается от 5,66% до 4,65%, 2) при ежегодном росте турпотоков на 10% (при внедрении системы совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка) вырастет от 6,04% до 6,46% Соответственно, наблюдается рост показателей доходов индустрии туризма Владимирского региона, который за период с 2006г по 2010г 1) составил ежегодно 112,36% при росте турпотоков на 3%, 2) составил ежегодно 119,88% при росте турпотоков на 10%, т е при внедрении системы совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка Что же касается ВРП Владимирского региона, то его рост за 2006-20Югг составил ежегодно 117,9%

Необходимо отметить, что представленные компоненты туривдустрии за 2006-2010гг 1) в 1,05 раза или на 5,5% по темпам роста отстают от других отраслей экономики Владимирского региона при росте турпотоков на 3%, 2) в 1,02 раза или на 2% по темпам роста опережают другие отрасли экономики Владимирского региона при росте турпотоков на 10%, т е при внедрении системы совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка.

Развитие региональной туристской индустрии наряду с экономическим эффектом приносит и определенный социальный эффект (табл 2)

Проведенный автором анализ социальных показателей региональной туривдустрии за период 2001-2006 гг является основанием для следующих выводов

1) рост численности экономически активного населения, занятого в региональной индустрии туризма с 16480 чел до 20702 чел или на 125,6%,

2) увеличение доли рабочих мест в туривдустрии относительно общей среднегодовой численности занятых в региональной экономике от 2,3 до 2,9 или на 126,1%,

3) рост уровня среднемесячной заработной платы населения, занятого в региональной индустрии туризма с 2651,6 руб до 8283,5 руб или в 3,2 раза,

4) увеличение индекса соотношения среднемесячной зарплаты в туризме к среднемесячной заработной плате в экономике от 1,157 до 1,241 или на 107,3%

Прогнозная оценка социальных показателей туривдустрии Владимирской области на период 2006-2010гг представлена в таблице 2

Сопоставление прогнозной оценки социальных показателей региональной туривдустрии Владимирской области на период 2006-2010 гг при 3%-ном росте турпотоков и при 10%-ном росте турпотоков, т е в условиях внедрения механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, дает расчетную базу для выводов о положительном социальном влиянии данного механизма на развитие регионального туррынка

Проведенная автором прогнозная оценка социальных показателей региональной индустрии туризма за период 2006-2010 гг (табл 2) является основанием для вывода, что в условиях дальнейшего развитая качественного туризма во Владимирском регионе наблюдается 1)рост численности экономически активного населения,

занятого в региональной индустрии туризма с 20702 чел. до 27670 чел или на 133,7%; 2)увеличение доли рабочих мест в индустрии туризма относительно общей среднегодовой численности занятых в региональной экономике от 2,9 до 3,88 или на 133,8%, 3)росг уровня среднемесячной заработной платы населения, занятого в региональной индустрии туризма с 8283,5 руб до 12 120 руб или в 1,5 раза, 4)увеличение индекса соотношения среднемесячной заработной платы в туризме к среднемесячной заработной плате в экономике от 1,241 до 1,242

Основные положения диссертационного исследования находятся в русле новых тенденций развития науки управления региональным турбизнесом В целом диссертационное исследование выявило значимость и необходимость методологии развитая качественного туризма на основе совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка, как стимулирующего фактора формирования, продвижения и реализации качественных региональных турпродук-тов и генератора, который способен оказывать эффективное влияние на другие отрасли национального хозяйства, что, в свою очередь, будет способствовать оптимальному увеличению социально-экономических показателей регионов России

Основные результаты исследования опубликованы в следующих работах: " *' Монографии

1 Черкасова, ИИ Экономическое влияние туристской индустрии на развитие отдельных видов промышленности (на примере Владимирской области) монография) И.И Черкасова. - М Изд-во ГУУ, 2002 -10,5 печ л

2 Черкасова, И И Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров монография / И.И Черкасова. -М. Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2005 - 12,5 печ л.

3 Черкасова, И.И Исследование системы индустрии туризма в условиях рыночной экономики монография /И И. Черкасова. -М Изд-во ВЗФЭИ, 2006 -11,0 печ л

4 Зинин, В А Процессы трансформации российской экономики в условиях реформ монография/ В А Зинин, Л.К Корецкая, ИИ Черкасова и др, под ред проф Л К. Корецкой, ИБ Тес-ленко -Владимир Изд-во ВГПУ, 2007 - 10,7/1,1 печ. л

Учебные пособия

5 Акуленок, Д Н Туризм и гостиничное хозяйство учебник/ Д.Н Акуленок, Н.М Васильев, ИИ Черкасова и др, под ред проф АД Чудновского, 2-е изд, перераб и доп - М Изд-во ЮРКНИГА, 2003 -28,0/0,7 печ л

6 Алексеев, С В Международный маркетинг учеб пособие для вузов/ С В Алексеев, Г А. Васильев, ИИ Черкасова и др, под ред. проф Н А Нагапетьянца. - 2-е изд, перераб и доп - М Изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2005 -17,0/0,8 печ л

7 Васильев, Г А Международный маркетинг электронный учебник КОПР / ГА. Васильев, И.М Синяева,ИИ Черкасова и др -М. Изд-во ВЗФЭИ, 2006 - 6,0/0,85 печ. л

8 Каменева, ИГ Маркетинговые исследования электронный учебник КОПР / НГ Каменева, ИИ Черкасова -М Изд-во ВЗФЭИ, 2006 -4,2/1,8 печ л

9 Каменева, Н.Г Маркетинговые исследования практикум/НГ Каменева, ИИ Черкасова - М Изд-во ВЗФЭИ, 2006 - 3,0/1,5 печ. л

Статьи из перечня рецензируемых ВАК научных журналов и изданий

10 Черкасова, ИИ Маркетинговые исследования качественных параметров туристского рынка / ИИ Черкасова // Вестник Костромского государственного университета им. Н. А Некрасова. - 2005 - №10 (83) - 0,8 печ л

11 Кузнецов, Ю В Исследование тенденций развития региональной туристской индустрии / ЮВ Кузнецов, ИИ Черкасова // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург) -2006 -№11 (2) -0,4/0,2 печ л

12 Черкасова, ИИ. Маркетинг туристских услуг для сегмента УГР-потребителей /ИИ Черкасова // Маркетинг -2006 -№2(87) - 0,7 печ л

13 Кузнецов, Ю В Таксономия позиционирования региональных туристских продуктов относительно основных конкурентов / Ю В Кузнецов, И И Черкасова // Проблемы современной экономики -2007-№1(21) -0,6/0,3 печ л.

14 Черкасова, И.И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристской индустрии/ИИ Черкасова//Маркетинг -2007 -№1(92) -0,8 печ л

15 Кузнецов, ЮВ Методологические основы формирования региональной туристской политики / Ю В Кузнецов, И И. Черкасова // Экономический вестник Ростовского государственного университета,-2007 -№1 - Том 5 - 0,4/0,2 печ л

16 Черкасова, ИИ Мультипликативный эффект от развития туризма в валовом региональном продукте/И И Черкасова// Финансы - 2007 -№2 - 0,6 печ л

Статьи и тезисы докладов

17 Марченко, Е М. Оценка конъюнктуры рынка туристских услуг Владимирской области / ЕМ Марченко, ИИ Черкасова//Проблемы экономической науки и современность сб науч. работ - Владимир Изд-во ВГУ, 1998 - 0,1/0,05 печ л

18 Черкасова, И.И Социально-экономическое влияние туризма на промышленный потенциал региона /ИИ Черкасова // Проблемы управления на рубеже веков экономика, управление, информатика материалы междунар науч конф - Владимир Изд-во ВГУ, 1999 - 0,1 печ л

19 Черкасова, И.И Оценка перспектив развития туррьшка Владимирской области / ИИ Черкасова // Реформы в России и проблемы управления - 99 материалы 14-ой Всероссийской научной конференции - М Изд-во ГУУ, 1999 - 0,2 печ л

20 Черкасова, ИИ. Таксономия уровня интеграции производства в туриндустрии / ИИ Черкасова, М.М Шеховцова Л Актуальные проблемы туризма на рубеже веков региональные проблемы и модели развития туризма малых и средних городов Центральной России сб науч работ-М Изд-во РМАТ, 1999-0,2/0,1 печ л

21 Черкасова, НИ. Роль, значение и место промышленных предприятий в туриндустрии / И.И Черкасова // Актуальные проблемы экономической теории и практики материалы межвузовской научно-практической конференции - Владимир Изд-во ВГПУ, 1999 -0,1 печ л

22 Черкасова, ИИ Влияние туриндустрии на промышленный потенциал региона / И.И Черкасова // Труды Академии туризма. Выпуск 3 - СПб Изд-во Невский Фонд, 2000 -0,1 печ л

23 Черкасова, И И Формирование художественной промышленности на основе народных традиций Владимирского региона /ИИ Черкасова // Экономический строй России прошлое, настоящее, будущее материалы межд науч конф - СПб Изд-во СПбГУ, 2000-0,1 печ л

24 Черкасова, И.И Социально-экономические проблемы Владимирского региона и варианты их решения на современном этапе / И.Й. Черкасова // Современные проблемы экономика и управление Том 1 сб науч работ - Владимир Изд-во ВГУ, 2000 - 0,1 печ л

25 Черкасова, И И. Экономические аспекты сотрудничества государства, туристского бизнеса и промышленных предприятий / И.И. Черкасова // Российская экономика и перспекгавы развитая регионов после кризиса августа 1998 года и накануне парламентских и президентских выборов взгляд молодежи сб науч работ Администрация Владимирской области - Владимир Изд-во Маркарт, 2000 - 0,1 печ л

26 Черкасова, И.И. Система индустрии Туризма и основные взаимосвязи промышленности с другими сферами туристской деятельности /ИИ Черкасова // Творчество молодых - экономике региона сб науч работ - Владимир- Изд-во ВГУ, 2000 - ОД печ. л

27 Черкасова, ИИ Социально-экономические аспекты развития туристской отрасли и ее влияние на смежные отрасли на рубеже веков /ИИ Черкасова // Актуальные проблемы социально-экономического развития России опыт и перспекгавы сб науч работ - Владимир Изд-во ВГУ, 2001 -0,4 печ л

28 Черкасова, ИИ. Методы обоснования тецценшш развития туристской индустрии как точки роста экономики региона (на примере Владимирской области) / И.И. Черкасова // Актуальные проблемы социально-экономического развития России опыт и перспективы сб науч работ -Владимир Изд-во ВГУ, 2001 -0,4яеч л

29 Черкасова, И.И. Проблемы и перспективы развития региональной туристской индустрии России с позиции маркетинга /ИИ. Черкасова // Организация и управление сферой услуг практика, проблемы, перспективы сб науч работ -М Изд-во ГУУ, 2001 -0,8 печ л

30 Черкасова, ИИ. Роль факторов управления при решении проблем развития туристской индустрии на современном этапе / И.И. Черкасова // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе сб науч работ - СПб Изд-во СПбГУ, 2001 - 0,2 печ л

31 Черкасова, И.И. Методика оценки маркетинговых исследований в сфере туризма / И И. Черкасова // Сборник научных докладов и сообщений на конкурсе работ по экономике в рамках IV Молодежного экономического форума сб науч работ Администрация Владимирской области. -Владимир Изд-во Маркарт, 2001 - 0,2 печ л

32 Черкасова, И И Определение методов влияния на развитие туристской индустрии в регионе / И.И Черкасова // Актуальные проблемы экономической теории и практики материалы межвузовской научно-практической конференции. - Владимир Изд-во В111У, 2002 - ОД печ я

33 Черкасова, И.И Экономические аспекты региональной туристской индустрии / ИИ Черкасова // Экономическая наука проблемы, теории, методологии материалы международной научной конференции - СПб Изд-во СПбГУ, 2002 -ОД печ л

34 Черкасова, Й.И. Факторы развития региональной экономики туристской индустрии / ИИ Черкасова // Региональная экономика, теория, практика, проблемы материалы международной научной конференции - Владимир Изд-во ВГУ, 2002 - ОД печ л

35 Черкасова, ИИ. Экономика и управление в сфере туризма (аспекты высшего образования) /ИИ. Черкасова//Творческий подход в обучении в высшей школе материалы международной научно-методической конференции - Владимир Изд-во ВГУ, 2002 -ОД печ л

36 Черкасова, И. И. Развитие туристского рынка - один из факторов экономического роста России в первом десятилетии XXI века /ИИ Черкасова // Факторы экономического роста России в первом десятилетииXXI века сб науч работ -Владимир Изд-во ВГПУ, 2002 -0,8 печ л

37 Черкасова, 1ИИ. Факторная оценка потенциала туристской отрасли - интегральной составляющей экономики РФ / И.И. Черкасова // Факторы экономического роста России в первом десятилетии XXI века сб науч работ - Владимир Изд-во ВГПУ, 2002 - 0,5 печ. л

38 Черкасова, ИИ. Концепция устойчивости маркетингового регулирования туризма как новая направляющая социально-экономического прогресса региона I Н.И. Черкасова II Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ / Под ред А Н Романова. Вып.2 М Изд-во ВЗФЭИ, 2003 - 0,4 печ л

39 Черкасова, ИИ Маркетинговый анализ туристских потоков Владимирской области / И И Черкасова // Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ / Под ред А Н Романова. Вып.2 - М Изд-во ВЗФЭИ, 2003 - 0,4 печ. л.

40 Черкасова, ИИ. Факторный анализ туриндустрии с позиции маркетинговых резервов производственного и социально-экономического прогресса региона /И.И Черкасова // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе резервы экономического роста и социального прогресса, сб науч работ - СПб Изд-во СПбГУ, 2003 - 0,2 печ л

41 Черкасова, И И. Концепция маркетингового регулирования региональной туристской отрасли - это устойчивое социально-экономическое развитие Владимирского региона / И.И Черкасова // Развитие экономических и социальных процессов в регионе в новых условиях хозяйствования сб науч работ - Владимир Изд-во ВГПУ, 2003 - 0,4 печ л

42 Перова, Ю В Устойчивое развитие региона на основе концепции совершенствования качества услуг с позиции маркетинга / Ю В Перова, ИИЛеркасова // Развитие экономических и социальных процессов в регионе в новых условиях хозяйствования сб науч работ -Владимир Изд-во ВГПУ, 2003 -0,6/0,3 печ л

43 Черкасова, И И Качество продукции как фактор устойчивого социально-экономического развития региона / ИИ Черкасова, А.М Шиканов // Развитие экономических и социальных процессов в регионе в новых условиях хозяйствования сб науч работ - Владимир Изд-во ВГПУ, 2003 - 0,6/0,3 печ л.

44 Черкасова, И.И. Роль научных исследований в разработке маркетинговой стратегии развитая региональной туриндустрии /ИИ Черкасова // Проблемы развития территориальных соци-

ально-экономических подсистем сб междутар науч. конф - Владимир Изд-во ВГУ, 2003 - 0,1 печ л

45 Черкасова, ИИ Перспективы и проблемы развитая внутреннего и внешнего туризма Владимирского региона / ИИ. Черкасова // Туризм в XXI веке региональные аспекты материалы международной научно-практической конференции -Владимир Изд-во РМАТ.2003 -0,1печ л

46 Черкасова, И И Формирование организационно-качсствашых параметров туррынка как фактора развитая региона /ИИ Черкасова // Туризм в XXI веке региональные аспекты материалы международной научно-практической конференции - Владимир Изд-во РМА.Т, 2003-ОДпеч л

47 Черкасова, И И Концептуальные положения управления системой туристской индустрии на региональном уровне в маркетинговой среде /ИИ Черкасова // Динамика, трансформация и проблемы управления развития региональных систем сб науч статей - Владимир Изд-во ВГПУ, 2004 - 0,5 печ л

48 Черкасова, ИИ Регулирование региональной системы индустрии туризма маркетинговый аспект / ИИ Черкасова // Динамика, трансформация и проблемы управления развития региональных систем сб науч статей -Владимир Изд-во ВГПУ, 2004 - 0,5 печ л.

49 Черкасова, ИИ Социально-экономическое; влияние маркетинговых факторов на формирование инфраструктуры туристской индустрии / И И Черкасова // Проблемы развития управления маркетингом в России сб науч статей -М Изд-во ВЗФЭИ, 2004 -0,3 печ л

50 Черкасова, И И. Роль туризма в развитии региональной экономики Российской Федерации / И.Н Черкасова // Управление инновациями и инвестиционной деятельностью материалы международной научно-практической конференции -Владимир Изд-во ВГУ, 2004 -0,1 печ л

51 Черкасова, ИИ Маркетинговые методы продвижения туристского продукта / И И Черкасова // Управление инновациями и инвестиционной деятельностью материалы международной научно-практической конференции -Владимир Изд-во ВГУ, 2004 - 0,1 пег л

52 Черкасова, И И Методы обоснования туризма как маркетингового фактора устойчивого социально-экономического развития региона / И.И Черкасова // Экономика и экономическое образование межвуз сб науч статей Ч 1 -Владимир Изд-во ВГУ, 2005 - 0,6 печ л

53 Черкасова, И.И. Методологические аспекты концепции исследования организационно-качественных параметров туристского рынка с позиции маркетинга /ИИ Черкасова // Экономика и экономическое образование межвуз сб науч статей Ч. 1 - Владимир Изд-во ВГУ, 2005 - 0,4 печ л

54 Черкасова, И И Развитие рынка туристских услуг в РФ /ИИ Черкасова // Проблемы развития рынка услуг в России сб науч статей -М Изд-во ВЗФЭИ, 2005 -0,5 печ я

55 Черкасова, И.И Туристская индустрия как система методы изучения и проблемы ее развития /ИИ Черкасова // Социально-экономические системы и процессы методы изучения и проблемы развития материалы международной научно-практической конференции, проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ - Владимир Изд-во Сервис-Принт, 2005 - 0,3 печ л

56 Черкасова, ИИ Системный подход к решению социально-экономических задач на региональном уровне при многомерных взаимоотношениях туристской отрасли с другими отраслями национального хозяйства / ИИ Черкасова // Социально-экономические системы и процессы методы изучения и проблемы развития материалы международной научно-практической конференции, проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ. - Владимир Изд-во Сервис-Принт, 2005 -0,3 печ л

57 Черкасова, ИИ Процесс управления рыночными отношениями в туристской отрасли на региональном уровне / ИИ Черкасова // Проблемы управления региональной экономикой материалы международной научной конференции - Владимир Изд-во ВГУ, 2005 - 0,1 печ л.

58 Черкасова, И И Социально-экономические аспекты регулирования регионального рынка туристского продукта. /ИИ Черкасова // Проблемы управления региональной экономикой материалы международной научной конференции-Владимир Изд-во ВГУ, 2005-0,1печ л

59 Черкасова, ИИ Управление туристской организацией в условиях рыночной экономики / ИИ Черкасова // Обеспечение устойчивого экономического и социального развития России сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ - Том IV - М Изд-во ВЗФЭИ, 2005 - 0,3 печ. л

60 Черкасова, ИИ. Перспективы развития менеджмента регионального туризма маркетинговые аспекты формирования туристских потоков / ИИ Черкасова // Экономическая наука в начале третьего тысячелетия история, состояние, перспективы развития материалы международной научной конференции - СПб Издательский центр СПбГУ, 2005 - 0,1печ. л

61 Черкасова, ИИ Развитие туризма - как новой рыночной инфраструктуры экономики региона с использованием внутренних ресурсов /ИИ Черкасова // Краеведение и регионоведение межвузовский сборник научных трудов по материалам конференции, проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ - Выл 2-Владимир Изд-во Сервис-Принт, 2006 -0,4 печ. л.

62 Черкасова, ИИ Маркетинговые исследования региональных и локальных социально-экономических систем с целью развития регионального туризма /ИИ Черкасова // Краеведение и регионоведение межвуз сб яауч трудов по материалам конференции, проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ - Вып 2 - Влад имир Изд-во Сервис-Принт, 2006 -0,5 лея л

63 Черкасова, И И Формирование туристского продукт на основе концепции социально-этического маркетинга /ИИ Черкасова // Развитие социально-этического маркетинга в России сб науч статей -М Изд-во ВЗФЭИ, 2006 - 0,4 аеч. л.

64 Дерен, В Л Маркетинговые исследования рынка средств размещения Владимирской области в условиях социальнсюриешированной экономики / В И Дерен, ИИ Черкасова // Современные проблемы экономики и новые текнологии'исследований межвузовский сборник научных трудов по материалам конференциил проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ -41- Владимир Изд-во Сервис-Принт, 2006. - 0,5/0,25 печ. л

65 Жукова, Е А. Маркетинговые исследования проблем качества и конкурентоспособности продукции / Е А. Жукова, И И Черкасова // Современные проблемы экономики и новые технологии исследований межвузовский сборник научных трудов по материалам конференции, проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ- 4.1 - Владимир Изд-во Сервие-Принт, 2006 -0,5/ОД5печ л

66 Черкасова, ИИ Маркетинговые исследования транспортной инфраструктуры туристской индустрии Владимирской области а условиях социально-ориентированной экономики /ИИ Черкасова // Современные проблемы экономики и новые технологии исследований межвузовский сборник научных трудов по материалам конференции, проведенной Владимирским Филиалом ВЗФЭИ -41- Владимир Изд-во Сервис-Принт, 2006 - 0,3 печ. л

67 Черкасова, ИИ. Качество гак эффективный инструмент выбора рыночной позиции регионального турпродукта / ИИ Черкасова // Экономика и управление, теория и практика сборник статей и тезисов международной конференции - Владимир Изд-во ВГДУ, 2006 - 0,1 печ л

68 Черкасова, ИИ. Решение проблем туризма в общем контексте проблем социально-экономического развитая определенного региона РФ /Ж И Черкасова // Проблемы развития региональных социально-экономических систем сборник пленарных докладов, тезисов выступлений международной научной конференции. - Владимир ВГУ, 2006 -0,3 печ л,

69 Черкасова, И.И. Аспекты развитая регионального туризма в Российской Федерации / ИИ. Черкасова // Туризм подготовка кадров, проблемы и перспективы развития материалы межд. науч конф -М Изд-во Институт туризма и гостеприимства, 2006 - 0,3 печ л ,

70 Черкасова, ИИ Роль региональных органов власти в совершенствовании процессов развития регионального туризма / ИИ. Черкасова // Вестник Филиала ВЗФЭИ в г Владимире Вып 1 -Владимир Изд-во ВЗФЭИ, 2006 -0,3печ л

71 Анисимова, А. А. Исследование современных тенденций развития экономики Владимир-стай области / А А. Анисимова, ИИ Черкасова // Современные проблемы экономики и управления сб науч трудов Администрация Владимирской области. - Владимир Изд-во Владимирское книжное издательство Собор, 2007 - 0,2/0,1 печ л

72 Кузнецов, Ю В Методология формирования организационно-качественных параметров регионального туристского рынка / Ю В Кузнецов, И И Черкасова // Вестник Национальной Академии туризма (Санкт-Петербург) -2007-№2 -0,6/0,3 печ л

73 Черкасова, ИИ Развитие маркетинговых коммуникаций в индустрии туризма России / ИИ Черкасова // Проблемы развития маркетинговых коммуникаций в России, сб науч статей -М Изд-во ВЗФЭИ, 2007 - 0,5 печ л

Подписано в печать 17.05.2007. Формат 60x84/16. Печать рнзографическая. Заказ № 786. Объем 2,44 п.л. Тираж 100 экз.

Издательский центр экономического факультета СПбГУ 193123, Санкт-Петербург ул. Чайковского, д. 62.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Черкасова, Иванна Ивановна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров"

Общепризнанным фактом является то, что туризм играет существенную роль в решении проблем развития региональной и национальной экономики Российской Федерации. Туризм, с одной стороны, это сложное общественно-экономическое явление, а с другой - это специфический вид индустрии, функционирование которой при наличии соответствующей инфраструктуры и выпонения ряда условий дожно приносить значительный доход как отдельным регионам, так и в целом государству.

В настоящее время развитие туризма тесно связано с качеством предоставляемых региональных туристских продуктов, которое определяется уровнем потребительской оценки его привлекательности, т.е. его конкурентными позициями на рынке, формирующихся под влиянием совокупности факторов, объединенных автором данного диссертационного исследования в виде совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туристского рынка.

Формирование качественной инфраструктуры туриндустрии на основе эффективного использования материально-ресурсной и кадровой базы, с учетом прямого участия совокупности административных звеньев управления качеством, с целью создания качественного регионального турпродукта, -является основой принципов качественного удовлетворения спроса потребителей (в лице туристов и экскурсантов) в присутствии финансовой и социальной ответственности производителей (в лице представителей предприятий регионального турбизнеса), и как отражение интересов всего общества становится в настоящее время обязательным условием современной социально-экономической стабильности общества и рыночных отношений. В свою очередь формирование системы регионального управления качеством туристского процесса предусматривает разработку и наличие эффективных управляющих воздействий и экономических механизмов, обеспечивающих объективную реализацию поставленных целей и задач социально-экономического развития как непосредственно туристской отрасли, так и в целом региона.

Формирование преимуществ недооцениваемых ранее факторов качества, связанных со степенью удовлетворения потребностей туристов и экскурсантов, является потенциалом повышения эффективности функционирования организационных структур предприятий турбизнеса. Реализация значительного потенциала туристской деятельности в рыночной экономике способствует активизации определенных социально-экономических процессов.

На современном этапе в Российской Федерации возникла необходимость внедрения системного подхода к регулированию регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, т.к. принцип системности позволяет выстроить четкие и прозрачные схемы взаимодействия всех элементов формирования и реализации туристских продуктов. Системный подход создает базу стабильности управления качеством, которая ориентирована на выпонение установленных нормативов. Организация качественного процесса на предприятиях регионального туристского рынка является одним из вариантов отработанной концепции всеобщего управления качеством [103, 190] - как новой направляющей социально-экономического прогресса региона. В этих целях на предприятиях необходимо внедрять системы управления качеством, которые представляют собой совокупность всех аспектов взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, влияющих на качество конечной продукции - туристского продукта. В этой связи появилась объективная потребность в разработке научно-методических и, не менее важных, практических подходов к формированию системы управления качеством регионального туристского процесса и регулированию воздействующих факторов, что обеспечит реализацию данного процесса.

В современных условиях целесообразно сформировать рациональное направление структурному изменению развития регионального туррынка, помочь и поддержать действиями органов государственной (законодательной и испонительной) власти на федеральном, региональном и местном уровнях. Возникла необходимость объединения заинтересованных лиц для совместного решения финансовых и организационных задач по качественному совершенствованию инфраструктур региональной туристской индустрии.

Актуальность темы исследования на современном этапе обусловлена проблемой уровня качества реализуемых отечественных турпродуктов на внутреннем и внешнем туррынках. С созданием рыночной модели экономики возникла необходимость разработки и реализации модели перспективного подхода к комплексному решению данной проблемы.

Во многих странах мира качество признано значимым и неоспоримым фактором достижения конкурентных преимуществ услуг, товаров, бизнес-процессов и т.д., поэтому концепция всеобщего качества в данных странах поднята на уровень национальной идеи. На современном этапе рост качества предлагаемых и реализуемых турпродуктов в развитых странах является наиболее характерной чертой работы туристских организаций и актуальной проблемой в работе предприятий отечественного турбизнеса. В современных условиях развития отечественного туризма управление качеством является актуальным объектом исследования. Большинство руководителей организаций отечественного туризма не имеют грамотного представления о сущности принципов всеобщего управления качеством, о его целях, методологии, подходах, разработках и недооценивают роль качества при решении своих предпринимательских интересов. В связи с этим разработка научных и методологических основ формирования механизма регулирования регионального тур-рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров является актуальным исследованием.

Опыт российской экономики свидетельствует о том, что в практике турбизнеса для формирования качественного туризма отсутствует комплексный подход к данной проблеме. Отсутствие в России организационно-качественного механизма регулирования индустрии туризма, с помощью которого необходимо осуществлять деятельность по созданию, продвижению и реализации качественных турпродуктов на отечественном и международном туррынках, тем самым оказывать влияние на формирование въездных и внутренних турпотоков и обеспечивать обслуживание туристов и экскурсантов на уровне международных стандартов - подтверждает актуальность выбранной темы данного диссертационного исследования.

В связи с актуальностью данной проблемы автором исследования разработан механизм регулирования регионального туррынка. Механизм регулирования регионального туррынка - это инструмент управления и совершенствования многочисленных и разнообразных организаций регионального турбизнеса с обеспечением результата повышения их конкурентоспособности и улучшения качества реализуемого турпродукта (при реализации ими принципов постоянного совершенствования). В настоящее время требованием рынка к организациям турбизнеса является создание данными предприятиями качественных конкурентоспособных турпродуктов, с целью поного удовлетворения разнообразных потребностей туристов и экскурсантов. В связи с этим региональным органам власти в настоящее время актуально рассмотреть в целом функционирование всех предприятий туриндустрии региона, под воздействием рычагов оптимального механизма управления качеством, с применением отдельной туристской организацией организационно-качественного подхода к поиску собственного туристского потенциала для достижения необходимого уровня реализуемого турпродукта.

Актуальность диссертационного исследования определена необходимостью решения проблемы качества реализуемых турпродуктов и отсутствием механизма управления качеством с применением систем контроля и использованием организационно-качественного подхода, нацеленного на постоянное совершенствование туристского процесса, его систематизацию на основе выработанной организационной стратегии оптимальной рыночной позиции, базирующейся на совокупности уникальных конкурентных преимуществ качественных региональных турпродуктов, что обеспечит их конкурентоспособность на отечественном и международном рынках. Все это предопределило тему диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных и подзаконных актов, стандартов (международных и российских), нормативно-технической и нормативно-методической документации в виде обобщенного и систематизированного теоретического и практического опыта по управлению качеством в условиях рыночных отношений в РФ и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления качеством внесли такие ученые, как О.В.Аристов, ЛЕ.Басовский, В.Г.Версан, В.И. Гиссин, С.Д. Ильенкова, В.М.Мишин, В.Б. Протасьев, К.Исикава, К.Л.Келер, Т.Конти, Ф.Котлер, Х.Кумэ, Д. Харрингтон, Р. Шонбергер.

В разработку теоретических аспектов проблем экономики туризма, исследований особенностей формирования услуг туррынка, поиска новых направлений развития турбизнеса, повышения конкурентоспособности тур-предприятий, определения механизмов национального регулирования туризма внесли существенный вклад отечественные ученые. Наибольший интерес среди которых представляют работы: В.ИАзара, А.С.Баскакова, И.Т.Балабанова, ИБ.Грымова, В.Г.Гуляева, Д.К.Исмаева, Г.А.Карповой, В.А. Квартального,

A.Т.Кирилова, В.И.Котекина, Ю.В.Кузнецова, М.М.Маринина, Е.В.Масловой,

B.КНикифорова, В.К.Потемкина, АДЧудновского, Н.О.Шенгелия и др.; а также труды зарубежных авторов: ККаспар, Ф.Кларк, Ф.Котлер, А.Кох, МОпперман, К.Рихгер, Х.Рютгер, В.Фрейер.

Однако общие принципы теоретических разработок не свидетельствует о целостном подходе к качественному регулированию регионального тур-рынка. Система взаимоотношений объектов регионального туррынка в соответствии с концепциями совершенствования его организационно-качественных параметров с включением современных систем менеджмента качества рассмотрена недостаточно или вообще отсутствует. В настоящее время комплексного научного исследования, связанного с раскрытием проблем регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, практически нет. Поэтому многие вопросы научно-методического характера совершенствования организационно-качественных параметров региональной туриндустрии требуют допонительного исследования.

Исследование литературных источников и практических материалов по управлению качеством позволило автору выделить малоизученный подход к рассмотрению проблем совершенствования организационно-качественных параметров регионального туррынка, с целью формирования, продвижения и реализации качественных региональных турпродуктов на внутреннем и внешнем рынках. В условиях формирующихся рыночных отношений в области организации турбизнеса на основе научно обоснованных разработок и осуществления научных исследований, их практического внедрения обозначена концепция создания современных качественных региональных турпродуктов, поэтому на современном этапе возрастает внимание к исследованию формирования качественных турпродуктов, поиску методов их совершенствования, а также направлений их реализаций.

Отсутствие четко определенного механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров, как системы стимулирующих факторов, с целью создания современной развитой инфраструктуры отечественного туризма -определило актуальность разработки настоящего исследования, состав исследовательских проблем и поиска новых направлений его решений.

Данные условия предопределили выбор темы диссертационной работы; разработку новых подходов к формированию механизма управления региональным туррынком на основе совершенствования его организационно-качественных параметров с учетом внедрения современных систем менеджмента качества.

Основной целью исследования является разработка научно обоснованных принципов, а также методологических и практических предложений по созданию механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров с внедрением систем управления качеством.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены задачи:

Х исследован отечественный и зарубежный понятийный аппарат экономики туриндустрии, и на этой основе разработаны уточнения понятийного аппарата;

Х проведен анализ современной ситуации на российском туррынке, а также тенденций его развития;

Х исследован системный подход к формированию и развитию современной индустрии туризма, как единой системы с комплексом взаимодействующих между собой подсистем, а также выявлены и определены, на основе системного подхода, необходимые условия для организации процесса совершенствования качественных параметров подсистем региональной туриндустрии;

Х исследованы проблемы социально-экономической системы в рамках управляющей системы, где отражена роль туризма в национальной экономике;

Х разработано теоретическое обоснование организации процесса совершенствования качественных параметров туристской индустрии на основе системного подхода с целью формирования в России туризма, отвечающего отечественным и международным стандартам качества;

Х разработана модель социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства;

Х проведен анализ выездного, въездного и внутреннего туризма в РФ;

Х проведен анализ современной ситуации на региональном туррынке, тенденций и направлений его развития;

Х дана на развернутом статистическом материале оценка современного состояния туристской инфраструктуры региона;

Х рассмотрена роль качества в развитии современной инфраструктуры регионального турбизнеса и обосновано, что совершенствование организационно-качественных параметров организаций регионального туррынка, сои гласно международных и отечественных стандартов систем качества, приведет к созданию условий для приоритетного развития въездного и внутреннего туризма и для качественного отдыха туристов и экскурсантов в регионе;

Х разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий туристского бизнеса;

Х разработана модель многомерного сегментирования туристского потребительского рынка;

Х разработана таксономия позиционирования региональных турпродуктов относительно основных конкурентов;

Х дано детализированное обоснование совокупности организационно-качественных параметров для оценки качества турпродукта;

Х проведен комплексный анализ конкурентоспособности региональных турпродуктов и определены параметры альтернативных вариантов;

Х раскрыты методы обоснования развития туризма, как стимулирующего фактора устойчивого роста экономики региона на основе анализа современного развития регионального туризма;

Х проведен сравнительный анализ программ развития туризма регионов РФ, с целью дальнейшего совершенствования туррынка и внедрения прогрессивных технологий туристского обслуживания;

Х определены методологические основы развития и регулирования регионального туррынка при совершенствовании его организационно-качественных параметров;

Х разработан механизм регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров;

Х раскрыты научные базисы формирования в регионах России качественной индустрии туризма, как единой системы, способной реализовать эффективную деятельность звеньев и отдельных элементов всех ее подсистем, с помощью совершенствования их организационно-качественных параметров;

Х проведен расчет мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте;

Х разработана методика оценки мультипликативного эффекта от развития туризма в регионах РФ, базирующаяся на принципах совершенствования организационно-качественных параметров регионального туристского рынка.

Объектом исследования являются предприятия регионального туристского рынка.

Предметом исследования является механизм регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления качеством и экономики туриндустрии. В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялись общенаучные и аналитико-прогностические методы исследований. Автором использовались такие общенаучные методы, как системный анализ, комплексный подход и программно-целевое планирование. В процессе исследований при обосновании отдельных положений диссертации автором были использованы методы группировки статистической отчетности, экономико-математические методы, методы экспертных оценок, сравнительный анализ, специальные методы построения эмпирических и теоретических знаний (опрос в форме интервьюирования, ретроспективный анализ, позволяющий раскрыть логику и закономерности происходящих социально-экономических процессов).

Информационную базу исследования составили отечественные и международные законодательные и нормативно-правовые документы (законы, указы Президента России, постановления и распоряжения Правительства РФ, законодательные акты; Туристская декларация, принятая Всемирной конференцией министров по туризму, международная и отечественная нормативно-методическая литература по стандартам качества и т.д.); нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики. В работе используются данные Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-методические рекомендации и материалы Всемирной Туристской Организации (ВТО); результаты исследований автора, выпоненные в 1997-2007гг.; фактические данные предприятий туриндустрии Владимирского региона; информация, полученная автором в ходе опросов и анкетирования экспертов и потребителей, а также основные статистические и бюджетные показатели отчетности РФ в региональном разрезе, предоставленные Департаментом по физической культуре, спорту и туризму Владимирской области и территориальным органом Федеральной службы государственной статистики по Владимирской области.

Научная новизна диссертации состоит в разработке теоретических положений и методологических подходов к регулированию регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров и является первым специальным исследованием по данной проблеме.

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

Х разработано теоретическое обоснование организации процесса совершенствования качественных параметров туристской индустрии на основе системного подхода с целью формирования в России туризма, отвечающего отечественным и международным стандартам качества; систематизирован и допонен понятийный аппарат на основе исследования отечественного и зарубежного понятийного аппарата экономики туристской индустрии;

Х представлена модель социально-экономической системы согласно принципам системной теории с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства;

Х разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туррынка, главной особенностью которой является организация качественного управленческого процесса с внедрением в него системного подхода концепции всеобщеуровень отдыха потребителей, в лице туристов и экскурсантов, и станет стимулирующим фактором социально-экономического роста многих российских регионов.

Разработанные автором в данном диссертационном исследовании рекомендации и предложенные методологические решения могут быть использованы федеральными, региональными и местными органами власти, а также организациями регионального туррынка при определении целевых приоритетов, формировании и реализации стратегии социально-экономического развития регионов РФ; при разработке и реализации стратегии управления качеством в сфере туризма; для совершенствования механизмов регулирования развития турбизнеса, способствующих повышению качества региональных турпродуктов и, как следствие, их конкурентоспособности с использованием потенциала рекреационно-ресурсной и инфраструктурной базы, а также кадрового потенциала конкретных регионов; могут найти применение при разработке федеральных и региональных программ, направленных на повышение эффективности использования туристско-рекреационных ресурсов территорий и создания условий, способствующих повышению инвестиционной привлекательности данных территорий для развития российского туризма; а также ряд методологических положений и практических рекомендаций используются и в дальнейшем могут быть использованы в учебных процессах в ВУЗах и других образовательных учреждениях при повышении квалификации и подготовке профильных специалистов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалах научных конференций, содержатся в отчетах НИР ВЗФЭИ по госбюджетной тематике и были доложены в Администрации Владимирской области, в Комитете по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Владимирской области, на заседаниях кафедры маркетинга

ВЗФЭИ (г. Москва), кафедры управления и планирования социально-экономическими процессами СПбГУ (г. Санкт-Петербург).

Методологические подходы, обоснованные в диссертации, результаты диссертационного исследования, его выводы и рекомендации были апробированы и использованы: 1) территориальными органами управления при выпонении научно-исследовательской работы на тему: "Исследование мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте (на примере Владимирской области)", при участии Департамента по физической культуре, спорту и туризму Администрации Владимирской области; 2) в практической деятельности Комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Владимирской области; 3) в практической деятельности гостиницы Ризоположенская ООО Восход Проект г.Суздаль Владимирской области; 4) при разработке бюджетных научно-исследовательских работ: Проблемы развития рынка туристского продукта в России - Москва, ВЗФЭИ, 2004; Специфика формирования маркетинга услуг индустрии УГР-туризма - Москва, ВЗФЭИ, 2005; Развитие рекламных технологий в условиях социально-ориентированной экономики России -Москва, ВЗФЭИ, 2006.

Материалы диссертационной работы были использованы в учебном процессе кафедры "Управления и планирования социально-экономических процессов" СПбГУ, кафедры "Экономика и управление на предприятиях" ВГУ, кафедры "Маркетинг" Филиала ВЗФЭИ в г.Владимире при преподавании дисциплин "Основы научных исследований", "Введение в туризм", "Основы гостеприимства", "Экономика предприятий", "Экономика отрасли (туризма)", "Реклама в туризме", "Менеджмент и маркетинг в туристско-экскурсионной деятельности", "Основы менеджмента и маркетинга музейного дела", "Менеджмент", "Гостиничное дело", "Региональное управление в туризме", "Маркетинговые исследования", "Основы маркетинга", "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности", "Коммерческая деятельность", "Международный маркетинг", "Связи с общественностью" в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования по выпонению курсовых, выпускных квалификационных и дипломных работ для студентов специальности "Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства", "Маркетинг".

Теоретические положения и практические результаты диссертационной работы в период 1998-2007гг. докладывались на международных, всероссийских и межвузовских научно-практических, научно-методических, научных конференциях и семинарах, проводившихся МГУ сервиса (г.Москва), РосНУ (г.Москва), ГУУ (г.Москва), ВЗФЭИ (г.Москва), РМАТ (г.Москва), СПбГУ (г.Санкт-Петербург), СПбИЭУ (г.Санкт-Петербург), HAT (г.Санкт-Петербург), ВГУ (г.Владимир), ВГПУ (г.Владимир), КГУ им. H.A. Некрасова (г.Косгрома), РГУ (г. Ростов-на-Дону) и др.

Публикации: по теме диссертации опубликовано 73 научные работы, общим объемом 123,9 печ. л., в том числе с личным вкладом автора 59,5 печ.л., из них 4 монографии, 5 учебных пособий, 64 статьи в научных сборниках трудов и журналах, из них в 7 изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 359 страницах, содержит 39 таблиц, 21 рисунок, 25 приложений, список использованной литературы насчитывает 237 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Черкасова, Иванна Ивановна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выпонения диссертационной научно-исследовательской работы "Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров" автором разработан механизм регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров и дана прогнозная социально-экономическая оценка перспектив развития предприятий региональной туристской индустрии в соответствии с организационно-качественным подходом, что позволило получить следующие основные научные результаты:

1. Автором исследован системный подход к формированию и развитию современной индустрии туризма как единой системы с комплексом взаимодействующих между собой подсистем и сделан вывод, что системный подход позволяет проанализировать отдельно взятую систему и определить необходимые условия для организации процесса совершенствования качественных параметров ее подсистем. При этом механизм совершенствования организационно-качественных параметров регионального туристского рынка может использоваться как система стимулирующих факторов с целью образования высокоорганизованного российского туризма, отвечающего мировым и отечественным стандартам качества.

2. Проведен анализ туристской индустрии как системы для развития качественного российского туризма и на основе анализа разработана модель социально-экономической системы, согласно принципам системной теории, с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства. При этом система туристской индустрии занимает определенное место в системе национального хозяйства и рассмотрена автором как взаимосвязанная с другими системами целостная комплексная модель с тремя внутренними подсистемами (основной, допонительной и приграничной).

3. Проведенный в диссертационном исследовании анализ современной ситуации на российском туристском рынке, а также тенденций его развития показал, что в настоящее время состояние туризма в России свидетельствует о том, что, несмотря на имеющийся туристский потенциал, выгодное геополитическое положение, наличие природно-рекреационных ресурсов и богатого культурного наследия, - страна занимает скромное место на мировом туристском рынке. Перспективность развития туристской индустрии в России требует формирования новых подходов к решению проблемы повышения качества и расширения ассортимента отечественных туристских продуктов. При этом удовлетворение ожиданий туристов и экскурсантов, а также рост финансово-экономических показателей деятельности предприятий российского туристского бизнеса, как показывает международная практика, является значимым. Тенденции развития российского туристского рынка свидетельствуют о том, что с учетом международного опыта его качественного развития данный рынок будет интенсивно развиваться в ближайшие десять лет (2006-2015гг.).

4. В диссертационной работе автором исследован отечественный и зарубежный понятийный аппарат экономики туристской индустрии, который на этой основе систематизирован и допонен: качество туристского продукта, качество туристского процесса, качественный процесс управления регионального туристского рынка, лорганизационно-качественные параметры регионального туристского рынка, совершенствование организационно-качественных параметров регионального туристского рынка.

5. Автором проведен анализ выездного, въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации, который показал, что для развития въездного и внутреннего туризма органам власти (Федеральному агентству по туризму, региональным и муниципальным органам власти в сфере туризма) необходимо разработать такую систему их поддержки, которая не ограничит развитие и выездного туризма. В этом случае совершенствование организационно-качественных параметров туристского рынка в Российской Федерации может применяться как система стимулирующих факторов создания качественных российских туристских продуктов, с целью достижения опережающего роста въездного и внутреннего туризма над выездным направлением туризма.

6. Автором проведен анализ современной ситуации на региональном туристском рынке, тенденций и направлений его развития, который показал, что за период 1997-2006 гг. происходит ежегодный прирост туристского потока, который с 1997 г. по 2000 г. увеличися в 2 раза, а с 2000г. по 2006 г. увеличися в 1,6 раза. Данные результаты анализа свидетельствуют о значительном росте заинтересованности как российских, так и иностранных граждан Владимирским регионом в качестве российского сегмента туристского рынка. Сдерживающими факторами роста въездных и внутренних туристских потоков является несоответствие цены и качества, а также несоответствие качества предоставляемых услуг требованиям потребителей, что ограничивает приток иностранных и отечественных туристов и повышает конкурентоспособность выездного туризма.

7. На развернутом статистическом материале дана оценка современного состояния региональной туристской инфраструктуры. Реализация туристского потенциала с помощью формирования и совершенствования организационно-качественных параметров регионального туристского рынка (политики качества, ценовой политики и политики маркетинговых коммуникаций), наличия квалифицированных и профессиональных туристских кадров, а также с помощью эффективного капиталовложения в туристский бизнес - создаст условия для увеличения туристских потоков приоритетных направлений въездного и внутреннего туризма.

8. Для улучшения конкурентоспособности организаций регионального туристского бизнеса автором данного диссертационного исследования разработана концептуальная модель совершенствования организационно-качественных параметров предприятий туристского бизнеса, главной особенностью которой является механизм совершенствования организационно-качественных параметров туристских предприятий, в основе которого лежит концепция всеобщего управления качеством - TQM в совокупности с системным подходом. Совершенствование организационно-качественных параметров регионального туристского рынка рассматривается автором, как принципиально новая концепция регулирования туристской индустрии на региональном уровне в области совершенствования туристской индустрии в целом и туристских предприятий в частности. Актуальность данной концепции обусловлена проблемой качества реализуемых на современном рынке туристских продуктов российским и иностранным туристам как в отдельных регионах, так и в России в целом. Оптимизация организационно-качественного процесса предприятий регионального туристского рынка является одним из вариантов отработанной концепции всеобщего управления качеством - как новой направляющей социально-экономического прогресса региона.

9. Для оценки туристских продуктов автор разработал модель многомерного сегментирования туристского потребительского рынка, которая одновременно является моделью позиционирования туристских продуктов и отражает объективное восприятие целевым сегментом конкретных объектов в пространстве регионального туристского рынка. В качестве объектов выступают различные туристские продукты, каждый из которых имеет конкретные показатели трехмерного измерения, такие как, качество, цена и маркетинговые коммуникации. Модель многомерного сегментирования туристского потребительского рынка является базой оценки качества реализуемых региональных туристских продуктов для оперативной их корректировки, с целью устранения недостатков для улучшения качества перспективных предложений; и базой формирования альтернативных вариантов региональных туристских продуктов с установкой реализации их в определенных сегментах туристского рынка, чтобы обеспечить степень его насыщения, с целью удовлетворения разнообразных потребностей туристов и экскурсантов. Находясь в трехмерном измерении с помощью данной модели можно построить целую систему объектов с разными организационно-качественными параметрами, которые являются показателями позиционирования конкретного туристского продукта, что позволит получить более емкий объем информации и обеспечить его качественное содержание, - это, в свою очередь, даст возможность для принятия эффективных управленческих решений при разработке стратегии позиционирования туристских предприятий на региональном туристском рынке.

10. Автор данного диссертационного исследования провел комплексный анализ качественного состояния регионального туристского продукта и дал оценку его конкурентоспособности в зависимости от составляющих его компонентов и определил параметры альтернативных вариантов. Общая концепция позиционирования определенного туристского продукта в условиях современного туристского рынка заключается в реальных конкурентных его преимуществах, дифференцирующих степень поного и качественного превосходства перед предложениями конкурентов. Позиционирование регионального туристского продукта в современных условиях с предоставлением основных и допонительных товаров и услуг туристам и экскурсантам во время их отдыха (на конкретных территориях Российской Федерации) дает социально-экономические преимущества данным регионам в виде мультипликативного эффекта от развития туризма. Данный подход к формированию, продвижению и реализации качественного регионального туристского продукта закладывает основу для развития туризма как стимулирующего фактора роста экономики региона.

11. Автором в диссертационном исследовании для оценки соответствия качества туристского продукта совокупности его основных параметров позиционирования (качество, цена и маркетинговые коммуникации) дано детализированное обоснование и проведен комплексный анализ конкурентоспособности региональных туристских продуктов, а также определены параметры альтернативных вариантов.

12. В диссертационном исследовании автором разработана таксономия позиционирования туристских продуктов Владимирского региона относительно основных конкурентов. С этой точки зрения таксономия является экраном экономического поведения туристских предприятий с результатом позиционирования их туристских продуктов, где соответствующим образом оцениваются значения и достоинства их конкурентоспособности. Таким образом, туристские предприятия любого сектора таксономии становятся открытым объектом для анализа и оценки эффективной деятельности всех элементов, составляющих организационно-качественный аспект внутри предприятия с результатом их одновременного взаимодействия с внешней средой, выступая в ней в виде неотъемлемой части регионального туристского рынка и, в свою очередь, более общей системы - индустрии туризма Российской Федерации.

13. Анализируя современное развитие регионального туризма, с целью определения положительных факторов устойчивого развития экономики региона, автор данного диссертационного исследования раскрывает методы обоснования развития туризма как стимулирующего фактора роста экономики региона. Методы обоснования тенденций развития туристской индустрии как стимулирующего фактора роста экономики региона позволяют осмыслить концепцию туризма, как межотраслевой связующей со стимулирующим воздействием на развитие многих отраслей национального хозяйства: промышленности, строительства, сельского хозяйства, связи, туристского образования и др. Регулирование туризма на местном уровне является первичным территориальным звеном регионального хозяйства и выступает в качестве основы роста благосостояния населения, его занятости и повышения социально-экономического потенциала региона как интегральной составляющей страны. Туризм приносит неоспоримые преимущества и выгоды туристским центрам и их населению: финансовые поступления в региональные и местные бюджеты, обеспечение занятости и доходов населения, стимулирование развития промышленного производства и местной инфраструктуры, сглаживание различий между индустриальными и аграрными районами данного региона.

14. Автором в диссертационном исследовании проведен сравнительный анализ программ развития туризма регионов Российской Федерации, с целью дальнейшего совершенствования туристского рынка и внедрения прогрессивных технологий туристского обслуживания.

15. Разработанный автором механизм регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров (рис. 5.1.1) - это, прежде всего, модель совершенствования туристского бизнеса, которая формирует базу для разработки стратегии его совершенствования с отражением внутренних взаимосвязей и объединенных прозрачной и понятной графической схемой. Механизм регулирования регионального туристского рынка - это инструмент управления качеством и совершенствования многочисленных и разнообразных организаций регионального туристского бизнеса, с обеспечением результата повышения их конкурентоспособности и улучшения качества реализуемого туристского продукта (при реализации ими принципов постоянного совершенствования). Необходимыми компонентами механизма регулирования регионального туристского рынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров являются цели, стратегии, политика обязательства и контроль в области качества. Совершенствование организационно-качественных параметров туристского рынка происходит по таким двум направлениям как: с одной стороны - регулирование или управление на региональном уровне качеством регионального туристского продукта, а с другой стороны - совершенствование организационно-качественных характеристик туристских продуктов конкретных предприятий Владимирского региона. Следовательно, развитие регионального туристского рынка заключается в регулировании двух взаимосвязанных и взаимодопоняющих друг друга направлений: организационного и качественного. Совокупность конкретных значений характеристик свойств двух вышеуказанных направлений одного комплексного механизма определяет регулирование регионального туристского рынка, т.е. организацию процесса туристского производства через обеспечение качества регионального туристского продукта для реализации поставленных целей.

16. Автором данного диссертационного исследования разработана методика расчета мультипликативного эффекта от развития туризма, по которой данный расчет был проведен в восемь этапов, с целью определения мультипликативного эффекта развития туризма в валовом региональном продукте.

17. Раскрыты автором научные базисы формирования в регионах России качественной индустрии туризма, как единой системы, способной реализовать эффективную деятельность звеньев и отдельных элементов всех ее подсистем с помощью совершенствования их организационно-качественных параметров. Данные научные базисы заключаются в следующем:

- первый базис раскрыт в таксономии уровня интеграции промышленности в туристскую индустрию (рис. 1.1.4);

- второй базис раскрыт в концептуальной модели совершенствования организационно-качественных параметров предприятий турбизнеса (рис.3.3.1);

- третий базис раскрыт в модели многомерного сегментирования туристского потребительского рынка (рис.3.3.2);

- четвертый базис раскрыт в таксономии позиционирования туристских продуктов конкретного региона относительно конкретных конкурентов (рис.4.1.1);

- пятый базис заключается в формировании механизма регулирования регионального туррынка на основе совершенствования его организационно-качественных параметров (рис.5.1.1).

На основе данных базисов автор диссертационного исследования приходит к выводу, что улучшение современных подходов к регулированию и совершенствованию процессов производства туристских услуг и товаров (с учетом применения систем контроля и механизма управления качеством), требует от региональных органов власти создания благоприятных условий

340 для организации качественного процесса развития регионального туристского рынка.

18. Проведена прогнозная оценка социально-экономического влияния совершенствования организационно-качественных параметров на развитие регионального туристского рынка с помощью определения мультипликативного эффекта от развития туризма в валовом региональном продукте. Отсюда следует, что развитие качественного туризма на основе совершенствования организационно-качественных параметров предприятий регионального туристского рынка способствует оптимальному увеличению социально-экономических показателей.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Черкасова, Иванна Ивановна, Санкт-Петербург

1. Азар В.И. Гостиничные объединения: динамика развития // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. -№1.

2. Азар В.И. Структурная перестройка туристского рынка России // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1997. - №3.

3. Александрова Н. Отраслевые метаморфозы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. -№100.

4. Алексеева И. Время маркетинга// Туринфо. 2005. - №28.

5. Анализ статистических данных международного туризма в Российской Федерации // Российская туристская газета. 1999. - №5.

6. Андрианов В. Национальное богатство России // Маркетинг. 2005.-№2.

7. Аристов О.В. Экономика управления качеством. М.: МНЭПУ,2001.

8. Аристов О.В. Управление качеством. -М.: ИНФРА-М, 2003.

9. Багрова Л.А., Багров Н.В., Преображенский B.C. Рекреационные ресурсы (подходы к анализу понятия) // Известия АН СССР, серия география. - 1977. - №2.

10. Бартенева А. Промышленный спад в России углубляется // Эксперт. -1998.-№31.

11. Баскаков A.C. Общая ситуация на российском туррынке. М.: ОНЛАЙН, 1997.

12. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003.

13. Белимготов А.Б. Организация туризма в регионе (на примере Кабардино-Бакарской Республики) // Автореферат канд. эк. наук. М., 1995.

14. Берне П. Отчет международных экспертов. Развитие туризма в Российской Федерации. -М.: ОНЛАЙН, 1997.

15. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом Терла", 2002.

16. Большая Советская Энциклопедия. 3-е издание, т. 26.

17. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Фонд Правовая культура, 1994.

18. Бутенко О.В., Дайоут Косай, Окрут З.М. Современная концепция совместного предпринимательства в мировой экономике: теория и практика. М.: Физкультура, образование и наука, 1995.

19. Ван Хорн Дж. К. Основы управления финансами. М.: Финансы и статистика, 1996.

20. Васильев В.В. и др. Менеджмент туризма. М., 1996.

21. Васильева А. Туризм в России: между прошлым и будущем // Русский предприниматель. 2003. - №5.

22. Велетминский И. К началу лета российские путешественники окажутся под крышей закона //Российская газета №15 от 26.01.2007г.

23. Владимирская область в цифрах 2006г. Статистический сборник. -Владимир: Федеральная служба государственной статистики РФ, 2007.

24. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. -М.: Экономика, 1989.

25. Водыш Э.Н. Пешеходный туризм. М.: Физкультура и спорт, 1990.

26. Войтоловский В.Н., Федотов В.Н. Организация технического контроля на промышленных предприятиях. М.: Издательство стандартов, 1983.

27. Володин A.A. США: экономика и местные органы власти. М.,

28. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством / Под общ. ред. А.Г. Воронина. М.: Московский общественно-научный фонд, 1997.

29. Воронин H.H. Владимир, Суздаль, Юрьев-Польской. (Спутник по древним городам Владимирской земли) М.: Искусство, 1983.

30. Воскобойникова H.H. Экологические проблемы в туристском районе "Золотого кольца" Ярославской области // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО "ОБИС", 1995.

31. Воскобойникова H.H. Экологический туризм: особенности и перспективы развития // Труды Академии Туризма. Выпуск 3. СПб.: Издательство "Невский фонд", 2000.

32. Выезд российских граждан за рубеж и прибытие иностранных граждан в Россию в 1995 году // Туринфо. 1996. - №№7, 8, 9.

33. Выезд российских граждан за рубеж в 1996 году // Туринфо. 1997.-№9.

34. Выезд российских граждан в страны дальнего зарубежья в 1996 году // Туринфо. 1997. - №9.

35. Выезд российских граждан за рубеж в 1997 году // Туринфо. 1998.-№7.

36. Выезд российских граждан за рубеж в 1998 году // Туринфо. 1999.-№5.

37. Галенская Л.Н., Корнеев С.Е. Анализ действующих законов на региональном уровне //Туристские фирмы. Выпуск 16. СПб.: ТОО "ОБИС", 1998.

38. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Издательство Феникс 2000.

39. Глазачев М. Реальный рост с виртуальным результатом // Экономика и жизнь. 1999. - №26.

40. Глазьев С.Ю. Теория догосрочного технико-экономического развития // Международный фонд Н.Д. Кондратьева. М.: ВлаДар, 1993.

41. Гмошинский В.Г., Флиорент Г.И. Теоретические основы инженерного прогнозирования. -М.: Наука, 1973.

42. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала: Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. М.: Международный научно-исследовательский институт проблем управления, 1997.

43. Государственный стандарт Российской Федерации Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования., ГОСТ Р 51185-98 от 01.01.1999г.

44. Государственный стандарт Российской Федерации Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц, ГОСТ Р 50645-94 от 01.07.1994г.

45. Грушенко В.И., Фомченкова JI.B. Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления // Менеджмент в России и за рубежом. -1998. -№1/(4).

46. Грымов И.В. Отчет о работе российского эксперта. Развитие ту-риндустрии в РФ. М.: ОНЛАЙН, 1997.

47. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж,1996.

48. Гутман Г.В., Мироедов A.A. Регионоведение. Владимир: Издательство Посад, 2000.

49. Дерен И.И. Маркетинговый анализ туристских потоков Владимирской области // Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ Вып.2 / Под ред. А.Н. Романова. М.: ВЗФЭИ, 2003.

50. Дерен И.И. Экономическое влияние туристской индустрии на развитие отдельных видов промышленности (на примере Владимирской области)// Дис. канд. эк. наук. СПб., 2000.

51. Дерен И.И. Экономическое влияние туристской индустрии на развитие отдельных видов промышленности (на примере Владимирской области): Монография/ ГУУ. М., 2002.

52. Елеева 3. Тенденции развития международного туризма в 20052015гг.// Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. - №9.

53. Закон о предоставлении льгот юридическим лицам, осуществляющим инвестиционную деятельность на территории Владимирской области. Принят Законодательным Собранием Владимирской области 20.08.1998.

54. Зорин И.В., Штюрмер Ю.А. Туризм и охрана окружающей среды. -М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1986.

55. Закон Российской Федерации О защите прав потребителей. Принят Государственной Думой 5 декабря 1995г.

56. Ивантер А., Белецкий Ю. Преодоление шока // Эксперт. 1999.4.

57. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

58. Инвестиционный рейтинг российских регионов, 1997-1998 годы. Консатинговое агентство Эксперт-PA, рейтинговое агентство Эксперт-география // Эксперт. 1998. - №39.

59. Индустрия туризма // Экономика и жизнь. 1995. - №31.

60. Исикава К. Японские методы управления качеством: пер. с англ. -М.: Экономика, 1988.

61. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Высшая школа по международному туризму, 1996.

62. Итальянцы выделяют средства на развитие "Золотого кольца" // Ту-ринфо.- 1998,-№5.

63. Как реализуется Федеральная программа "Развитие туризма в РФ" // Туринфо. 1997. - №15.

64. Калянина JI. Все едут в Испанию // Эксперт. 1998. - №23.

65. Карпова Г.А., Кузнецов Д.Г. Экологические аспекты развития туризма // Туристские фирмы. Вып. 17 СПб: ТОО ОБИС, 1998.

66. Карпова Г.А., Хорева Л.В. Формирование квалификационного уровня в сфере туризма // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО "ОБИС", 1995.

67. Квартальное В.А., Сенин B.C. Организация туристско-экскурсионного обслуживания. -М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1987.

68. Кирилов А.Т. Система продвижения дестинации на внутренних и внешних рынках // Экономический строй России: прошлое, настоящее, будущее. СПб., 2000.

69. Кирилов А.Т., Вокова Л.А. Проблемы изучения и освоения туристских районов // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО "ОБИС", 1995.

70. Конти Т. Самооценка в организациях: пер. с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2000.

71. Концепция развития международного туризма в Москве до 2005 года // Туринфо. 1995. - №15.

72. Котекин В.И. Социальный туризм: научно-прикладные аспекты // Труды Академии Туризма. Выпуск 3. СПб.: Издательство "Невский фонд", 2000.

73. Котлер Ф., Келер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. СПб.: Питер, 2006.

74. Краткий анализ социологических исследований, проведенных среди иностранных туристов музеем-заповедником в 1998г. Владимир: Влади-миро-Суздальский музей-заповедник, 1999.

75. Кретинин В.А. Опыт управления развитием региона в странах с развитой рыночной экономикой // Проблемы развития региональных социально-экономических систем. Владимир: ВГУ, 2006.

76. Кривошеин В. Единое информационное туристское пространство: быть ли ему у нас? // Пять звезд. 1996. - №1.

77. Кто же построит нам отели? // Известия. 1995. - №39.

78. Кудрова Н.В. Прогрессивные технологии производства продукции туристских предприятий питания. М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1989.

79. Кузнецов Ю.В. Методологические основы менеджмента и теории организации // Экономический строй России: прошлое, настоящее, будущее. -СПб., 2000.

80. Кузнецов Ю.В. Теория организации. СПб.: Издательство С.-Петерб. ун-та, 2006.

81. Кумэ X. Статистические методы повышения качества: пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 1990.

82. Кучин Б.Л., Якушева Е.В. Управление развитием экономических систем: технический прогресс, устойчивость. -М.: Экономика, 1990.

83. Кырнац К., Дубинина Т. Международные гостиничные компании в мире и России // Пять звезд. 1996. - №1.

84. Лапшин В.Н. Комплексное развитие промышленных предприятий и базы строительства. М.: Стройиздат, 1991.

85. Леонтьев В.В. Экономические эссе: Теории, исследования, факты и политика. -М.: Политиздат, 1990.

86. Львов Д.С. Эффективное управление техническим развитием. М.: Экономика, 1990.

87. Львов Д.С., Плоткин Я.Д. Экономическая эффективность новой техники. Львов: Вшца школа, издательство при Львовском государственном университете, 1986.

88. Макконел Кемпбел Р., Брю Стенли П. Экономикс. М.: Республика, 1992.

89. Малый бизнес России: проблемы и перспективы / Под ред. А.И. Иоффе.-МД 1996.

90. Мамедов A.A. Технологические системы обеспечения производства туристских услуг. -М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1988.

91. Мамедова З.И., Синицын Е.Д., Шинилов Д.Н. Рациональная организация питания в туристских учреждениях. М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1987.

92. Маринин М.М. Экспертная оценка перспектив выездного, въездного и внутреннего туризма в России // TTG Russia. 1999. - №6/64.

93. Маринин М.М. Данные по выезду в дальнее зарубежье граждан Российской Федерации, следовавших по линии туристских организаций // Туристские фирмы. 2000. - №20.

94. Маслова Е.В. Методологические основы планирования человеческих ресурсов в туризме // Труды Академии Туризма. Выпуск 3. СПб.: Издательство "Невский фонд", 2000.

95. Международное предпринимательство: анализ зарубежного опыта. РАУ, Институт мировой экономики и международных отношений; авт. кол.: П.И.Хвойник, Ю.В. Аджубей, И.Е. Артемьев и др. М.: Наука, 1992.

96. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.,1992.

97. Методика комплексной статистической оценки доходов организаций, обслуживающих российских и иностранных граждан, посещающих Москву с целью туризма: Госкомстат России, Комитет по туризму г. Москвы. -М., 2005.

98. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования / Утверждено: Госстрой России, Министерство финансов РФ, Госкомпром России №7-12/47 от 31.03.94, Москва, 1994.

99. Минтасова Э. Что думают в Федеральном Агентстве по туризму о продвижении регионов // Туринфо. 2005. - №30.

100. Мишин В.М. Управление качеством. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

101. Морозов М., Коль О. Дестинация важнейший элемент туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998. - №1.

102. Настольный словарь финансово-экономических терминов и понятий / Под ред. М.А. Коробейникова. М.: СпортАкадемПресс, 1999.

103. Наших туристов за рубежом стало больше // Туринфо. 2004.12.

104. Невинная И. Правительство утвердило список семи регионов, где будут созданы туристические зоны //Российская газета №15 от 26.01.2007г.

105. Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма // Туринфо. 1995. -№11.

106. Областная целевая программа развития туризма во Владимирской области на 2005-2009 гг. Малое Золотое кольцо, 2004.

107. Область в цифрах 2005г. Статистический сборник. Владимир: Госкомстат РФ, 2006.

108. Определение приоритетных направлений организационно-экономического развития предприятия. Консультационная фирма "Эккон" // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - №1/(4).

109. Организация управления сферой услуг: практика, проблемы, перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции / ГУУ.-М., 2001.

110. Основы маркетинга. Под ред. проф. Д.М. Дайитбегова, проф. И.М. Синяевой. -М.: Вузовский учебник, 2007.

111. О деятельности организаций общественного питания как объекта туристской индустрии // Владимир: Владимирский областной комитет государственной статистики, 2004.

112. Памятники истории и культуры Владимирской области. Владимир: Покрова, 1996.

113. Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации. Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации 13 августа 1997г. №1013.

114. Портер, Майкл Э. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2000.

115. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./ Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. М.: Издательство Международные отношения, 1993.

116. Постановление главы администрации Владимирской области от 29.06.98 №442 "О комплексе мер по государственной поддержке развития туризма во Владимирской области в 1998-2000 гг."

117. Потемкин В.К., Потемкина Е.В. Рыночная стратегия туристского обслуживания населения. СПб., 1996.

118. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 1997г. №490.

119. Прибытие иностранных граждан в Россию в 1996 году // Туринфо.- 1997.-№10.

120. Прибытие иностранных граждан в Россию из стран дальнего зарубежья в 1996 году // Туринфо. 1997. - №12.

121. Прибытие иностранных граждан в Россию в 1997 году // Туринфо.- 1998,-№8.

122. Проблемы и программы туристско-рекреационного использования природного и историко-культурного потенциала в регионах России (сборник научных трудов) / Российский НИИ культурного и природного наследия. -М., 1995.

123. Проблемы экономической науки и современности: материалы межвузовской научно-практической конференции. Владимир: Владимирский государственный университет, 1998.

124. Прогноз развития международного туризма до 2005 года // Туристская деловая газета. 1994. - №1.

125. Программа Развитие индустрии туризма в Московской области на 2004-2007 гг., 2003.

126. Программа Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга до 2010 г..

127. Программа Развитие туризма в Ивановской области на 2003-2010 гг., 2002.

128. Программа Развитие рекреационно-туристского комплекса Приморского края на 2004-2010 гг., 2003.

129. Путрик Ю.С., Свешников В.Н. Туристские ресурсы. -М.: Мысль,1989.

130. Развитие туризма в крупнейших странах // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -1997. -№2.

131. Региональная экономика: Под ред. проф. Т.Г. Морозовой. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

132. Региональное развитие: опыт России и Европейского Союза / Под ред. А.Г.Гранберг. -М.: Изд-во Экономика, 2000.

133. Региональные проблемы управления хозяйством (зарубежный опыт) / Под ред. Э.Б. Алаева, С.С. Артоболевского. -М., 1990.

134. Регулирование территориального развития в условиях перехода к рыночной экономике. Сборник научных трудов. М., 1991.

135. Реклама в туризме от А до Я // Конъюнктура туристского рынка. -1991.-№3.

136. Рогинко С. Восточный экспресс // Эксперт. 1999. - №3.

137. Роль местных органов власти в управлении территориальным развитием: сб. науч. трудов / отв. ред. Б.М. Штульберг. -М., 1989.

138. Рубанова И.Н. О новом подходе к управлению качеством туристских услуг // Организация управления сферой услуг: практика, проблемы, перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции /ГУУ.-М., 2001.

139. Русинов Ф.М., Иванов Ю.И., Петроеян Д.С. Япония: экономика, средний и малый бизнес. М., 1992.

140. Русинов Ф.М., Магомедов М.М. Основы государственного регулирования смешанной экономики в системе рыночных отношений России. -М.: РЭА им. Г.В.Плеханова, 1997.

141. Рябова Т.Ф., Стреков Е.В. Маркетинг: словарь-справочник. -М.: Агентство массовой информации, 1992.

142. Рязанов В.Т., Кузнецов Ю.В., Игнатова М.Ф. Проблемы, особенности и перспективы развития туризма в России // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО "ОБИС", 1995.

143. Рязанов В.Т., Кузнецов Ю.В., Игнатова М.Ф. Проблемы, особенности и перспективы развития туризма в России. М.: Норд, 2003.

144. Санамов Ю., Хоменко В. Организация региональной инвестиционной деятельности // Экономист. 1996. - №12.

145. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997.

146. Сачук Т.В. К вопросу о сущности понятия территориальный продукт // Маркетинг. 2005. - №2.

147. Семенов B.C., Каминский И.С., Попова H.A. Гостиничное хозяйство. -М.: Стройиздат, 1985.

148. Сенин B.C. Введение в туризм. М.: РИПРИКТ, 1993.

149. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.

150. Сердобольская И.О. Социальный туризм: пути совершенствования государственного регулирования в России. СПб.: Издательство С.-Петерб. ун-та, 2005.

151. Современный словарь иностранных слов. М.: Рус. яз, 1992.

152. Современные российские финансовые технологии управления социально-экономическим ростом муниципальных образований /Под ред. А.Г.Воронина, В.Н.Ивановой. СПб.: СПбГУ, 1999.

153. Состояние туристского комплекса Владимирской области за 19961999г. Материалы Облетатуправления Владимирской области. Владимир, 2000.

154. Состояние туристского комплекса Владимирской области за 20012006г. Материалы Облетатуправления Владимирской области. Владимир, 2007.

155. Социологическое исследование туристского рынка России (год 1995) // Туристские фирмы. 1996. - №10.

156. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. -М.: Наука, 1994.

157. Стадник A.A. Туристские ресурсы СССР. М.: ИПК Госкоминту-риста, 1987.

158. Стандартизация и управление качеством продукции / Под ред. проф. В.А. Швандара. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

159. Статистика в туризме // Туристская деловая газета. 1996. - №4.

160. Статистика выездов и въездов в Россию // Туринфо. 2002.12.

161. Статистический сборник Туризм и туристские ресурсы в России. -М. : Федеральное агентство по развитию туризма в РФ, 2004.

162. Статистические методы повышения качества / под ред. Кумэ X. -М. : Финансы и статистика, 1990.

163. Техническое регулирование: теория и практика / Под ред. В.Г.Версана. -М.: Издательство Экономика, 2006.

164. Территориальная часть федеральной целевой программы "Золотое кольцо России" для Владимирской области. Программа: "Земля Владимирская" в "Золотом кольце России". Владимир, 1998.

165. Тестов Е., Кочеткова Л., Еленин В., Маутин А. Выезд за рубеж в 1999 г.// Туринфо. 2000. - №1-специальное приложение.

166. Требования к индустрии гостиниц, ресторанов и кафе. (По материалам Белой книги "Хотрек") М.: Институт туризма, 1991.

167. Туризм в цифрах. 2005: Стат.сб. / Под ред. Т.О. Коник, В.Н. Нестерова, С.П. Шпилько М.: ИИЦ Статистика России; Российский союз туриндустрии, 2006.

168. Туризм и туристские ресурсы в России. 2004: Стат.сб. / Под ред. A.JI. Кевеш и др., -М.: Росстат, 2004.

169. Туризм на пороге XXI столетия. // Туристская деловая газета. -1995. -№3.

170. Туристская декларация (принята Всемирной конференцией министров по туризму 04.11.94.) // Туринфо. 1994. -№16.

171. Туристские потоки Владимиро-Суздальского музея-заповедника. Владимир: Владимиро-Суздальский музей-заповедник, 2007.

172. Указ Президента РФ от 25 апреля 1994 г. № 813 "О допонительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма".

173. Указ Президента РФ от 22 декабря 1995 г. № 1284 "О реорганизации и развитии туризма в РФ".

174. Указ Президента РФ "О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации" (с изменениями на 6 апреля 2000 года).

175. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

176. Фактическое количество граждан РФ, выехавших за границу в 2003 г. (по целям поездок) // Туринфо. 2004. - №12.

177. Фактическое количество иностранных граждан, въехавших в Российскую Федерацию в 2003 году // Туринфо. 2004. -№11.

178. Федеральная программа развития туризма в России. М.: Бюро информации по туризму "ОНЛАЙН", 1996.

179. Федеральная целевая программа Сохранение и развитие архитектуры исторических городов (2002-2010гг.). Подпрограмма Возрождение исторического ядра г. Владимира (2005-2010гг.), 2005.

180. Федеральная целевая программа "Золотое кольцо России". Сост. Вайнштейн Т.А., Жилина В.Л., Матвеев В.Д. и др. М., 1996.

181. Федеральный закон от 24 ноября 1994 г. №132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

182. Федеральный закон №12-ФЗ от 05.02.2007г. "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

183. Финансы области 2005 г. Статистический сборник. Владимир: Госкомстат РФ, 2006.

184. Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. пер. с англ./ под ред. JI.A. Конарева. М.: Экономика, 1990.

185. Черкасова И.И. Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров: Монография. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2005.

186. Черкасова И.И. Исследование системы индустрии туризма в условиях рыночной экономики: Монография. М.: ВЗФЭИ, 2006.

187. Черкасова И.И. Исследование мультипликативного эффекта развития туризма в валовом региональном продукте (на примере Владимирской области) // Владимир: Департамент спорта и туризма Владимирской области, 2005.

188. Черкасова И.И. Качество как эффективный инструмент выбора рыночной позиции регионального турпродукта // Экономика и управление:теория и практика (сборник статей и тезисов международной конференции). -Владимир: ВГПУ, 2006.

189. Черкасова И.И. Методы обоснования туризма как маркетингового фактора устойчивого социально-экономического развития региона; Экономика и экономическое образование: Межвуз. сб. науч. ст. 41. ВГУ: Владимир, 2005.

190. Черкасова И.И. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации // Проблемы развития рынка услуг в России: Сб. научных статей -М: ВЗФЭИ, 2005.

191. Черкасова И.И. Развитие туризма как новой рыночной инфраструктуры экономики региона с использованием внутренних ресурсов // Краеведение и регионоведение: Межвузовский сборник научных трудов Вып.2 - Владимир: Филиал ВЗФЭИ в Г.Владимире, 2006.

192. Черкасова И.И. Социально-экономическое влияние маркетинговых факторов на формирование инфраструктуры туристской индустрии // Проблемы развития управления маркетингом в России: Сб. научных статей -М: ВЗФЭИ, 2004.

193. Черкасова И.И. Формирование туристского продукта на основе концепции социально-этического маркетинга // Развитие социально-этического маркетинга в России: Сб. научных статей М: ВЗФЭИ, 2006.

194. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма. М.: КНОРУС, 2004.

195. Чудновский Ф.А. Организация транспортного обеспечения туризма // Автореферат канд. эк. наук. М., 1998.

196. Шенгелия Н.О. Общие тенденции развития туризма в малых и средних исторических городах на основе международного опыта в этой сфере // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО "ОБИС", 1995.

197. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: пер. с англ./под ред. Л.А. Конарева. -М.: Экономика, 1988.

198. Шорохов Е.А. Программа развития туризма в Республике Карелия // Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб., "Невский фонд", 2000.

199. Шпилько С.П., Шенгелия Н.О. Концепция программы развития туризма в Российской Федерации // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. -СПб.: ТОО "ОБИС", 1995.

200. Щербинина Е. Виртуальный бизнес на подъеме// Эксперт. 1998. -№32.

201. ЭЖ Досье // Экономика и жизнь №5, февраль 2007г.

202. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х частях. Ч. 2. / Под ред. Г.А.Карповой. С.-Пб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.

203. Alfonsi M. Une activit stratgique pour VYF vacances // Espaces. 2001. No 184.

204. Amoult-Brill E. Acteurs du projet associatif // Information sociale. 2000. No 90/91.

205. Bilan de la saison touristique de lete 2001/ (Derection du tourism) Paris, 2001.

206. Berner Studien zum Fremdenverkehr, Heft 22, Bern, 1989.

207. Clarke F. Coastal development in France, Annasof Tourism Research,

208. Cristaller W. Some consideration of tourism location in Europe, Regional Science Association, 1964.

209. Frey er W. Tourismus, Einfuehrang in die Fremdenverkehrsoekonomie. -Muenchen, 1988.

210. Froidure J. Du tourisme social au tourisme associatif. Paris, 1997.

211. Guide du benevole (Ministere de la jeuness et des sports), Paris, 2000.

212. Helfter C. Ce qui ne partent pas aux vacances dete // Consommation et modes de vie. 2000. No 140. Janvier.

213. Kaspar C., Die Tourismuslehre im Grundriss, Bern, 1991.

214. Kaspar C. "Le tourisme: object d'une etude scientifique". Revue du Tourisme №4. 1976. Bern.

215. Koch A., Wirtschaftsfaktor Tourismus, Muenchen, 1989.

216. Krippendorf J., Kramer B., Meuller H., Freizeit und Tourismus, Bern 1989, Berner Studien zum Fremdenverkehr, Heft 22.

217. Opaschowski H. Probleme im Umgang mit der Freizeit, Hamburg,1980.

218. Opperman M. International tourism and regional development in Malaisie TES G, 1994.

219. Prouteau L. Les figures du bnvolat // Recherches et previsions. 2001. No 63.

220. Rajotte F. The different travel patterns and spatial framework of recreation and tourism. Tourism as factor in national economy. Canada. 1975.

221. Richter Ch. "Tourisme services". Pergamon Press., 1987.

222. Ruetter H., Wirtschaftsfaktor Tourismus, in: Volkswirtschaft 12/1990,1. Bern.

223. Bergman B.O. Quality: from customer needs to customer satisfaction. Lund: McGraw-Hill Book Company, 1994.359

224. Conti T. Building Total Quality: a Guide for Management. London: Chapman & Hall, 1993.

225. Deming W.E. The New Economics for Industry, Government and Education. Massachusetts: MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993.

226. Rapport sur la mission devaluation des consequences des evenements internationaux sur le secteur touristique en France. (Derection du tourism) Paris, 2002. Janvier.

227. Renaudat E., Grayer B. Les meniers de laction sociale CAF // Information sociale. 2000. No 94.

228. Rouquette C. Departs en vacances: la persistance des ingalits //Economie et statistique. 2001. No 345.

229. Serdobolskaja I. Quel l'avenir pour le tourisme social en Russie? // Regions et globalisation. Colloque international. Saint-Petersbourg: Editions de l'universite d'Etat d'Econome et de Finance de Saint-Petersbourg, 2002.

230. Сохранение, возрождение и развитие народных художественных ремесели промыслов Владимирской областип/п Наименование предприятия организации Наименование намеченных мероприятий Виды выпускаемой продукции1 2 3 41. Художественные ремесла г. Владимир

231. Строчевышивальная фабрика Развитие производственной базы по выпуску художественной продукции и внедрение в производство новых изделий Строчевышитые бытовые изделия и сувенирная продукция с ручной и машинной вышивкойг. Гусь-Хрустальный

Похожие диссертации

• Экономические механизмы формирования регионального потребительского рынка
• Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения регионального туристского продукта
• Организационно-экономические основы формирования и развития туристского рынка в современных условиях
• Развитие туристских услуг на основе маркетинга
• Механизм формирования интегрированной системы управления устойчивым развитием регионального туристского комплекса