Развитие системы управления промышленным предприятием на основе внедрения современных информационных технологий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Абдулаев, Камиль Алисутанович |
| Место защиты | Махачкала |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие системы управления промышленным предприятием на основе внедрения современных информационных технологий"
На правах рукописи
АБДУЛАЕВ КАМИЛЬ АЛИСУТАНОВИЧ
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
(на примере промышленных предприятий Республики Дагестан)
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Махачкала - 2005
Работа выпонена в Дагестанском государственном университете
Научный руководитель:
доктор технических наук, профессор Адамадзиев К.Р.
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Айгумов А.Д.
кандидат экономических наук Идзиев Г.И.
Ведущая организация:
Министерство экономики Республики Дагестан
Защита состоится л29 декабря 2005 г. в 15-00 часов на заседании диссертационного совета К.002.089.01 ИСЭИ ДНЦ РАН по адресу: 367030, г. Махачкала, ул. Ярагского, 75.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ДНЦ РАН
Автореферат разослан л28 ноября 2005 года
Ойывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 367030, г. Махачкала, ул. Ярагского, 75. Институт социально-экономических исследований ДНЦ РАН, диссертационный совет К.002.089.01
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
О.И. Гордеев
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В процессе управления деятельностью предприятия постоянно приходится решать широкий спектр текущих и стратегических задач с использованием практически всех видов ресурсов: материальных, трудовых, финансовых, информационных и др.
В современных условиях экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а такж? генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий;'Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и поноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления. Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся ситуации и умения ею воспользоваться. Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной вычислительной техники и других технических средств связи.
Совершенствование управления предприятием на основе создания эффективной системы информации необходимо понимать, прежде всего, как процесс глубокой интеграции информационных технологий и бизнес-технологий в практическую деятельность менеджеров всех уровней. Информация является одним из важнейших видов производственных ресурсов, и в условиях рыночных отношений одной из насущных становится задача рационального использования каждой единицы информации с целью увеличении полезного эффекта от ее потребления. При этом предполагается наличие поного, достоверного и своевременно используемого ' комплекса информационных ресурсов непосредственно для управления предприятием, а также для внешних пользователей экономической информации и контролирующих органов.
С учетом перехода экономики страны в рыночные условия хозяйствования методология создания информационного обеспечения как важнейшего элемента эффективного управления развитием промышленного предприятия нуждается в дальнейшей разработке. Прежде всего, это касается определения целевой функции и структуры системы информационного обеспечения на каждом этапе развития предприятия, а также методов формирования и совершенствования информационных моделей экономического управления промышленными предприятиями. Новые рациональные схемы управления на основе информационных систем не .требуют больших временных и ресурсных затрат, что, в свою очередь, приводит к значительному снижению издержек, повышению эффективности и обеспечению конкурентоспособности.
Все вышеизложенное свидетельствует об актуальности и значимости данного исследования для повышения эффективности управления промышленными предприятиями.
Степень изученности проблемы. Научный интерес к проблеме управления информацией в условиях трансфррмирующейся экономики заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала. Вопросами анализа информации с точки зрения систем управления, кибернетики, теории информации занимались Н. Винер, Дж. Ф. Нейман, У. Эшби, К. Шеннон и другие. В разработку применяемых в настоящее время систем управления информационными потоками значительный вклад внесли отечественные исследователи ГШ- Акинин, И.Н. Герчикова, P.C. Гиляревский, Л.Г. Кузьмин, М.Ф. Мизинцева, А.И. Михайлов,
A.B. Назаров, К.В. Пономарева, И.И. Родионов, А.И. Черный, а также зарубежные ученые Б. Годстайн, М.Х. Мескон, Г. Поппель, С. Гислэн, Ф. Хедоури и др. Проблемы оптимизации информационных потоков на предприятии стали анализироваться сравнительно недавно такими исследователями как C.B. Афанасьев; Ю.П. Ехлаков, М.П. Илюшенко, Ю.Н. Константинов, Ф.И. Перегулов, Т.В. Печнйкова, A.B. Печникова, М.В. Стенюков, В.П. Тарасенко, В.Н. Ярошенко и др.
Изучению проблем экономики информации и преобразования информатики в самостоятельную отрасль посвящены работы О.В. Голососа, Г.Р. Громова, Г.И. Калитича, Ю.М. Капытцна, A.M. Миняйло, Д.Г. Пла-хотной, B.JI. Томбовцева, Б.А. Чуба, Е.Г. Ясира.
В настоящей работе при рассмотрении' ррпросов информационного обеспечения управления промышленным предприятием анализировались труды таких отечественных ученых, как B.1VI. Архипов, О.С. Виханский, Ф.И. Евдокимов, С.А. Кузнецова, Л.Н.. Люкшинов, В.Д. Маркова,
B.А. Острейковский, С.А. Попов, И.Н. Пятибратов, Г.А. Сазонова, В.В. Уваров и др., а также труды таких зарубежных авторов, как И. Ан-софф, Р. Битти, Л. Бомен, П. Дойя, П. Друкер, Дж. Куин, Ж.-Ж. Ламбен,
С. Макридакис, Д. Милер, Г. Минцберг, М. Портер, А. Стршеленд, А. Томпсон, Д. Хан, А. Хафф и др. В их трудах раскрываются определенные теоретические и методологические аспекты совершенствования управления организацией в современных условиях на основе информационного обеспечения.
Несмотря на рост интереса ученых и практиков к проблемам информации и информатизации управления, необходимо отметить то, что современные публикации носят преимущественно специальный или прикладной характер. При этом полученный в ходе научных изысканий конструктивный материал недостаточно отражает многообразие явлений информации в управленческих процессах. Именно отсутствие в настоящее время стройных теоретических концепций, всесторонне исследующих информационные аспекты теории управления экономическими системами в целом и предприятиями в частности, повлияло на выбор темы исследования и предопределило его цели и задачи.
Цель диссертационной работы заключается в исследовании современного состояния организации информационного обеспечения управления промышленным предприятием, разработке и обоснование теоретических положений и методических рекомендаций по организации информационного обеспечения как инструмента управления предприятием и выработке практических рекомендаций по их использованию. 1
В соответствии с поставленной целью в работе рассматривались и решались следующие задачи:
> определить влияние автоматизации на формирование новой концепции организации и управления предприятием, сформулировать принципы системного построения информационных технологий;
> исследовать основные требования к информационному обеспечению с позиций управленческой деятельности и особенности формирования экономической информационной системы;
> обосновать объективную необходимость создания и внедрения информационных систем в управление современным предприятием, обосновать методы и инструменты информационного управления предприятием;
> проанализировать и уточнить сущность и содержание понятия системы информационного обеспечения управления предприятием, сформулировать условия создания и функционирования, а также требования к системе информационного обеспечения управления промышленным предприятием;
> предложить методическое обеспечение формирования системы информационного обеспечения управления промышленным предприятием.
Объект исследования - управление промышленным предприятием со сложным и специфичным информационным процессом.
Предметом исследования являются управленческие отношения, складывающиеся на предприятии в результате интеграции информационных ресурсов и технологий управления.
Теоретической, методологической и информационной основой исследования послужили фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, теории управления, социально-экономического анализа, теории фирмы, корпоративного управления, формирования информационной системы предприятия. Методологической основой работы служат комплексный, системный и исторический подходы.
Информационной базой исследования послужили Законы Российской Федерации, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, официальные статистические материалы РФ и Республики Дагестан, справочные и нормативные материалы, а также результаты исследования деятельности предприятий промышленного комплекса региона, проведенные автором.
В процессе исследования использовались методы обобщения, системного и логического анализа, экономико-статистические методы, методы теории управления, методы экономико-математического моделирования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических положений, разработке методических рекомендаций и практических предложений по рациональному построению и организации функционирования интегрированйых информационных систем в управления развитием предприятия в современных условиях трансформации информационной среды.
В рамках проведенных исследований получены следующие результаты, обладающие научной новизной:
сформулированы принципы построения информационных систем управления, соблюдение которых позволит обеспечить адаптивное эволюционирование базовой бизнес-логики развития предприятия с учетом меняющихся условий внешней среды;
определены особенности интегрирования информационной системы управления предприятия - совокупности программных и технических средств, обеспечивающих взаимодействие служб и подразделений, и позволяющей обрабатывать большие массивы данных с целью корректировки управленческих действий в соответствии с определенной ситуацией;
предложена информационная модель предприятия, позволяющая разрабатывать адекватные поставленным целям управленческие решения в современной рыночной экономике;
разработан механизм формирования информационной и коммуникационно - технологической среды предприятия, обеспечивающий поэтапное построение интегрированной информационной системы управления;
разработаны методические подходы к формированию информационной составляющей системы управления предприятием, которая строится как единый комплекс, охватывающих все производственные, технологические, финансовые и хозяйственные процессы, объединяя все подразделения предприятия в единое информационное пространство.
Практическая значимость диссертации состоит в том, что содержащиеся в ней теоретические и методические положения, доведенные до уровня конкретных рекомендаций, позволяют: проводить диагностику системы информационного обеспечения на ее соответствие этапу развития предприятия, целям и задачам управления в новых экономических условиях; формировать структуру системы информационного обеспечения, соответствующую целям развития, отражающую состояние предприятия и динамику процесса развития в текущем и догосрочном периодах; выявлять внутренние резервы, направленные на повышение эффективности управления развитием предприятия.
Научные положения, полученные в проведенном исследовании, могут использоваться при разработке учебно-методических материалов и в учебном процессе преподавания организационно-управленческих дисциплин при подготовке специалистов в области управления предприятиями: Менеджмент, Производственный менеджмент, Информационный менеджмент, Организация и управление производством и др.
Реализация и апробация. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на ежегодных научно-практических конференциях, а также научных сессиях и семинарах профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников ц аспирантов, проводимых Дагестанским государственным университетом, Дагестанским государственным техническим университетом, Институтом социально-экономических исследований Дагестанского научного центра Российской Академии наук в 2003-2005 гг.
Публикации. По результатам исследования опубликовано 4 работ, общим объемом 1,9 п.л., отражающих основное содержание диссертации.
Структура и объем работы. Основное содержание диссертации изложено на 183 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. В диссертации имеются 13 таблиц и 17 рисунков.
Во введении обосновывается тема диссертационной работы, формулируются ее цель и задачи, определяются актуальность, объект и предмет, методологическая и эмпирическая база, научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования.
В первой главе Система управления промышленным предприятием в условиях трансформации информационной среды рассматриваются влияние автоматизации на формирование новой концепции организации; исследуются современные проблемы становления менеджмента в условиях информатизации; сформулированы принципы системного построения информационных технологий; выработан системный подход к управлению предприятием в условиях трансформации информационной среды.
Во второй главе Теоретические основы информатизации управления предприятием исследуются информационные ресурсы предприятия как объект управления, обоснованы методы и инструменты информационного управления предприятием, определено влияние информационных технологий на формирование менеджеров, предложена интегрированная информационная система управления как инструмент управления предприятием.
В третьей главе Информационное обеспечение управления развитием промышленного предприятия рассматриваются процесс развития предприятия и особенности формирования экономической информационной системы; сформулированы условия создания и функционирования, а также требования к системе информационного обеспечения управления промышленным предприятием; предложен механизм внедрения информационных технологий в систему управлений' предприятием, разработаны методические подходы к формированию системы управления промышленным предприятием на основе современных информационных технологий.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Новая концепция управления на основе системного информационного подхода формируется в соответствии с общими изменениями внешней среды функционирования предприятия определенного исторического периода общественного развития, а новая парадигма управления предприятия, зародившаяся в недрах ранних теорий, ъ современных условиях приобретает новое содержание, видоизменяется, напоняется актуальными теоретическими идеями и методологическими подходами.
Современный мир идет по пути формализации накопленных знаний к их объединению в базы знаний колективного пользования. В последнее время отчётливо обозначилась интеграционна направленность в развитии практически всех областей человеческой деятельности. Теоретическую базу современного менеджмента составляют; прежде всего, такие научные
дисциплины как теория организации, теория систем, кибернетика, синергетика. Эти теории сформировались при различных обстоятельствах и в разное время, они имеют свою историю и внутреннюю логику развития.
Учет интеграционных тенденций позволяет рассматривать менеджмент не как сумму соответствующих разделов, отстаивающих своё право на самостоятельный статус, а как целостную систему знаний. Сегодня руководители понимают, что стратегические аспекты управления современным автоматизированным, компьютеризированным, информатизирован-ным, роботизированным и т.д. предприятием, интегрированным с внешней средой, требует иной теоретической базы.
Управление современным предприятием требует совершенно иной концепции организации, чем та, что преобладала в ранних школах управленческого рационализма (рис. 1). Внимание менеджмента переключается с управления трудовым процессом на передачу испонительско - технологических функций и функций логического автоматизма от человека машине.
В работе разработаны концептуальные подходы и сформулированы принципы системного построения информационных технологий бизнеса и отдельных их составляющих.
Такими принципами являются: функциональная понота информационно-технологической среды, соответствие информационно - технологической среды целям и задачам информатизации, управляемость и коор-динируемость процессов информатизации, стандартизация элементов информационной технологии и унификация проектных решений по созданию компонентов инфраструктуры информатизации, интеграция информационных ресурсов России, сочетание бюджетного финансирования, внебюджетных и коммерческих инвестиций в мероприятия по информатизации секторов экономического роста, иерархичность структуры, сочетание централизованной и децентрализованной составляющих на каждом уровне структуры, поэтапность внедрения и безболезненность наращивания мощности системы, возможность доступа к информационным ресурсам зарубежных клиентов и взаимодействие с аналогичными зарубежными системами.
Функционирование предприятия - это уникальный слабопредсказуемый (стохастический) целенаправленный процесс, в ходе которого предприятие переходит из одного состояния в другое (смещается в пространстве состояний). Проблема управления предприятием состоит в исследовании влияния различных внешних и внутренних событий на параметры бизнес-процессов и в корректном регулировании этих параметров для достижения требуемой эффективности функционирования всей системы. Регулирование (управление) сводится к принятию и реализации управленческих решений.
Традиционная концепция организации
Рационализация труда рабочих
Испонительско-технологические функции
Автоматизация
Рационализация структуры организации в целом _
> к / к ^ |
Функции управления
Функции логического автоматизма
Функции самосознания
/ формирование ценностных ориентиров. ^ целеполагание, / волеизъявление
Новая концепция организации
Рис. 1. Влияние автоматизации на формирование новой концепции организации
Важнейшая особенность процесса управления заключается в его информационной природе. Организация реализации принятых решений проводится через систему методов воздействия на работников с использованием информации о ходе выпонения принятых решений (обратная информация). Чем точнее и объективнее информация, находящаяся в распоряжении системы управления, чем понее она отражает действительное состояние и взаимосвязи в объекте управления, тем обоснованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достижение.
Современная среда осуществления производственной деятельности предприятий характеризуется, прежде всего, революционными изменениями в производстве и технологиях и соответствующими новациями в организации и управлении.
Информация как элемент управления и предмет управленческого труда дожна обеспечить качественное представление о задачах и состоянии управляемой и управляющей систем и обеспечить разработку идеальных моделей желаемого их состояния.
Информация выступает сегодня как один из первостепенных ресурсов, значение которого не меньше, чем значение материальных, сырьевых и других ресурсов. Использование последних в значительной степени зависит именно от состояния и использования информации. В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный потенциал может использоваться многократно как колективами, так и индивидуальными работниками. При этом он постоянно увеличивается и обогащается.
Таким образом, информационное обеспечение Ч это часть системы управления, которая представляет собой совокупность данных о фактическом и возможном состоянии элементов производства и внешних условий функционирования производственного процесса и о логике изменения и преобразования элементов производства.
Выделяют два уровня характеристики информационного рбеспече-
- элементный, т.е. совокупность данных, характеристик, признаков;
- системный, т.е. воспроизводящий взаимосвязи и зависимости между классификационными группами информации, реализуемый в виде информационных моделей.
Стратегические информационные системы изменяют цели, действия, изделия, услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Системы, которые имеют эти результаты, могут даже изменять бизнес организаций.
Ответственность руководителя в части информационной системы организации состоит в: понимании своего бизнеса и места в нем своей организации через информационные потребности и возможностей современных автоматизированных и неавтоматизированных информационных систем и технологий; умении определить стратегию развития информационных систем и работать в современной информационной среде.
С середины 90-х годов тема линтегрированных систем управления (ИСУ) стала присутствовать в теории и практике управленческого учета и планирования крупнейших российских предприятий.
В диссертационной работе были приведены основные элементы и представлена последовательность внедрения интегрированных систем управления для российских предприятий.
Интегрированная система управления (ИСУ) представляет собой комплексный механизм управления компанией, состоящий из следующих основных блоков:
аналитический блок - система формализованной обработки учетных данных для целей принятия управленческих решений. Аналитический блок ИСУ основывается на модели оптимального бюджетирования.
s учетный блок - система документооборота доя информационного обеспечения управленческих решений (управленческий, маркетинговый и финансовый учет).
^ организационный блок - структура управления для обеспечения процесса управленческого и финансового планирования.
s программно-технический блок - программный продукт, поддерживающий аналитический, учетный и аналитический блоки. Для ИСУ можно использовать адаптированные стандартные пакеты (R/3, BAANIV, Oracle Applications и пр.).
Интегрированная система управления компанией основывается на следующих принципах:
1. Использовании модели оптимального бюджетирования в качестве аналитического блока ИСУ.
2. Построении программно-технического блока системы на базе одного из существующих на рынке стандартных пакетов поной функциональности.
3. Внедрении систем управленческого И финансового планирования по принципу сверху - вниз (то есть от управляющей компании к дочерним предприятиям). '
Проект по разработке и внедрению ИСУ на предприятии, как правило, делится на три фазы: обследование компании; проектирование; ввод в действие (см. рис.2).
В современном бизнесе информация выступает в двух ипостасях: основы управленческих решений и средства их реализации. Все, чем располагает руководитель, - это информация, распределяемая нужными порциями конкретным адресатам. В системе организации он и сам является одним из адресатов, не всегда приоритетным.
Выпоненный автором анализ работ п> внедрению информационных технологий на предприятиях промышленности Республики Дагестан1 по-
1 В процессе подготовки автором было проведено обследование более 30 предприятий промышленности Республики, в т.ч. ОАО Завод им. Гаджиева, ОАО Авиаагрегат, ОАО Адам Интернэшнл, ОАО Буйнакская швейная фабрика, ОАО: Булочно-кондитерский комбинат, ОАО Дагдизель, ОАО ДагЗЭТО, ОАО Даггекстиль, ОАО Даггелекомс, ОАО Дагэлек-троавтомат, ОАО Дербентский консервный комбинат)), ОАО Завод шнфстанков, ОАО Из-бербашский радиозавод, ОАО КЗТМ, ОАО Кизлярагрокомплекс, ОАО Концерн КЭМЗ, ОАО Махачкалинская швейная фабрика Шанс, ОАО Электросигнал, ОАО Эльдаг, ОАО ДНИИ Вона, ОАО НИИ Сапфир н др.
Рис. 2. Этапы проекта по разработке и внедрению ИСУ
называет, что построение автоматизированных информационных систем проводилось и проводится в настоящее время бессистемно. При их разработке не соблюдася основополагающий принцип - принцип системного подхода, в соответствии с которым внимание дожно быть сосредоточенно на объекте в целом, а не на частях, взятых отдельно, так как специфические свойства объекта могут быть оценены только с позиции всей системы.
Рис. 3. Схема генерации системы управления экономической информацией
Одной из сторон про'цесса развития системы информации предприятия, необходимо рассматривать безопасность информационного обеспечения. Информационная безопасность является не столько допонительной компонентой системы информации предприятия, нуждающейся в отдельной разработке, и допонительных затратах, сколько неотъемлемым свойством бизнес-среды предприятия, автоматически реализуемым в случае правильного построения организационной структуры предприятия, бизнес-процессов, а также средств автоматизации и коммуникации.
В основе выбора конкретной методологии системы управления экономической информацией лежат различные , аспекты: экономические; юридические; организационные; технико-технологические. На их основе формируется собственно управленческий учет, который представляет со-
бой систему организации, сбора и накопления данных, необходимых для решения конкретной управленческой задачи в виде трех взаимосвязанных блоков (подсистем): учета затрат; показателей деятельности; управленческих отчетов (рис. 3).
Для практических целей внедрения изменений на предприятии нами рассматривались следующие прикладные вопросы данной области: сбор первичной информации; распределение и использование информации; принципы планирования; организация контроля; построение автоматизированной системы управления.
В настоящее время сформировася взгляд на организацию как на сложную открытую социальную систему, механизм, берущий элементы входа из внешнего по отношению к организации окружения и подвергающий их различным преобразованиям, в результате чего получаются элементы выхода (рис. 4).
Эффективность работы организации: * достижение целей ^ использование ресурсов </ адаптация л' эффективность работы групп ^ индивидуальное поведение и эмоции
Рис.4. Модель системы, для описания функционирования организации
Считается, что организации, представленные в виде систем, состоят из взаимозависимых составных частей. Изменение в одной составной части системы приводит к изменениям в других ее составных частях. При этом система генерирует энергию, чтобы двигаться к состоянию равновесия. Наконец, чтобы продожать существовать, организация как открытая система дожна поддерживать благоприятные взаимоотношения по входам и выходам с внешним окружением (рис. 5).
Основные входные элементы, поступающие в систему организационного поведения, связывают ее с внешним окружением. К ним относятся: ограничения, требования и возможности; ресурсы; история данной организации. Четвертым и, по-видимому, самым важным входным элементом является стратегия. Выходные элементы включают в себя: характеристи-
Вход | 1
^ окружение ресурсы история --
Трансформация
Взаимодействие менаду главными компонентами организации: ^ задачи * испонители ^ формальные организационные механизмы ^ неформальные отношения
ки работы организации, характеристики работы групп, индивидуальные характеристики, которые вместе определяют общую эффективность деятельности. Внутри организации существуют четыре взаимозависимых компонента (внутренние элементы): задачи; структуры и системы; культура; люди.
Рис. 5. Модель согласования для описания изменений в организации
Внедрение информационных технологий было бы неверно рассматривать как самодостаточный процесс изменения одного из элементов модели. По сути дела, он является частью общего процесса изменений, затрагивающего все компоненты рассматриваемой системы, влияющей на организацию в целом. Проведение изменений без учета этого влияния может привести к непредсказуемым последствиям.
По опыту российских аналитиков, в большинстве случаев выявляются следующие основные проблемы при внедрении систем управления: отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии; необходимость в частичной или поной реорганизации структуры; необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах; сопротивление сотрудников; временное увеличение нагрузки во время внедрения системы; отсутствие лидера и квалифицированной команды для ее внедрения.
Предлагаемый механизм проведения изменений, как раз направлен на то, чтобы выявить эти проблемы не на этапе внедрения самого решения, а до того, и, соответственно, заранее провести комплекс изменений и развивающих мероприятий. В этом случае, процесс внедрения информацион-
ных технологий уже можно было бы рассматривать как достаточно жесткую и впоне ограниченную задачу, решаемую в рамках, общегр процесса организационного развития (ОР), направленного на трансформацию всей организации. Наряду с отмеченными затруднениями, методология ОР позволяет выявить симптомы других проблем различных уровней, которые, к сожалению, не учитываются при традиционном подходе.
Рис. 6. Последовательности действий при принятии решения о внедрении информационных технологий
В диссертационной работе нами подробно рассмотрены некоторые проблемы и методы внедрения новых информационных технологий, которые затрагивают общие вопросы менеджмента проведения изменений, а также возможная последовательность действий, включающая возможный перечень этапов (рис. 6), которые необходимо пройти, чтобы процесс по-
становки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно:
1. Определение будущего состояния предприятия.
1.1. Формулирование согласованного образа, видения будущей компании.
1.2. Письменное описание разделяемого видения.
1.3. Формулирование миссии.
1.4. Разработка бизнес-модели компании (модели новой бизнес -системы).
1.4.1. Разработка модели бизнес-процессов.
1.4.2. Разработка моделей работ, структур и команд для их выпонения: т.е. иерархия власти и линии подотчетности, распределение ответственности; спецификация работы; дожностные инструкции; информационные системы, системы коммуникации и координации, системы совещаний.
1.4.3. Разработка системы управления и оценок: механизмы принятия управленческих решений; системы планирования; системы показателей и критериев эффективности выпонения работы, механизмы мониторинга, оценки и контроля; формальные системы мотивации, стимулирования, оплаты труда и вознаграждения; системы обучения и развития сотрудников; производственная политика и т.д. ,
1.4.4. Разработка системы ценностей и убеждений сотрудников и механизмов их формирования.
2. Диагностика и анализ текущего состояния.
3. Управление переходом.
3.1. Внедрение системы автоматизации деловых процессов.
3.2. Выбор ядра информационной системы и допонительного программного обеспечения. - <
3.3. Проектирование и последовательное внедрение ядра и функциональных модулей разработанного решения.
Без сомнения, одной из ключевых целей при внедрении информационных систем управления, является определение эффективности внедрения ИТ, которую мы предлагаем определять через совокупную стоимость владения (ССВ). Основной целью такого расчета является: выявление избыточных статей расходов; оценка возможности розврата вложенных в ИТ средств; анализ ИТ как объекта инвестиций;
Методика расчета состоит из следующих этапов: определение типа предприятия, распределение издержек по категориям затрат, относящихся к информационной системе, сбор и анализ информации о прямых и косвенных расходах, подсчет стоимости.
В таблице 1. представлены статьи затрат используемых при расчете эффективности внедрения информационных технологий на предприятии.
Таблица 1
Состав затрат при определении эффективности внедрения информационных технологий на предприятии
Прямые затраты Косвенные затраты
Аппаратура и программное обеспечение Управление Платежи Разработка
Аппаратура Проекти- Оплата арен- Проектиро- Расходы на конеч-
Оборудова- рование дованного вание ного пользователя
ние Тестиро- оборудова- Тестирова- Ежегодные затраты
Амортизап вание ния, ние административного
ция Докумен- программ- Документа- персонала на ко-
Обновление тация ного обес- ция нечного пользова-
Память Коммуник печения, и Коммуника- теля
Программ- ация прочих ция Расходы на запла-
ное обеспе- расходов, не нированные про-
чение попадающих стои
в другие ка- Расходы на неза-
тегории рас- планированные
ходов. простои
Оценка эффективности внедрения информационных технологий на предприятии имеет большое значение, так как при анализе имеется возможность найти места в которых нерационально используются финансовые ресурсы, что, в конечном счете, позволит найти пути снижения издержек и обеспечить компании резервы в конкурентной борьбе.
Предложенные в настоящей работе методические разработки была рассмотрены и апробированы на нескольких промышленных предприятиях Республики Дагестан.
В заключении диссертационной работы приводятся основные выводы проведенного исследования, содержащие все этапы решения поставленных задач, начиная от критического анализа до выработки практических рекомендаций.
По результатам исследования опубликованы следующие работы:
1. Автоматизация менеджмента и ускорение бизнес-процессов на предприятии. Вопросы структуризации экономики. Социально - экономический потенциал развития региона. № 2, 2004 (0,4 п.л.).
2. Комплексная автоматизация предприятия, как необходимое условие совершенствования управления. Проблемы теории и практики эконо-
мики народнохозяйственного комплекса региона. Часть П. Сборник научных трудов. ДГТУ. - Махачкала, 2004 г., 363 с. (0,3 пл.).
3. Методические подходы к определению эффективности внедрения информационных технологий на предприятии. Вопросы структуризации экономики. - Махачкала. ИСЭИ ДНЦ РАН, № 3, 2005 (0,3 пл.).
4. Интегрированная система управления как инструмент управления предприятием. Региональные проблемы преобразования экономики. ИСЭИ ДНЦ РАН, - Махачкала., № 3,2005 (0,9 пл.).
Формат 60x84.1/16. Печать ризографная. Бумага №1. Гарнитура Тайме. Усл.п.л. -1,5 изд. п.л. -1,8. Заказ - 374 - 05. Тираж 100 экз.5 Отпечатано в Деловой мир Махачкала, ул. Коркмасова, 35а
РНБ Русский фонд
2007-4 11674
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Абдулаев, Камиль Алисутанович
Введение
ГЛАВА 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ
ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ
1.1. Влияние автоматизации на формирование новой концепции организации
1.2. Современные проблемы становления менеджмента в условиях информатизации
1.3. Системный подход к управлению предприятием в условиях трансформации информационной среды
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
2.1. Информационные ресурсы предприятия как объект управления
2.2. Влияние информационных технологий на формирование менеджеров
2.3. Интегрированная система управления как инструмент управления предприятием i
ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
РАЗВИТИЕМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Процесс развития предприятия и информационные технологии
3.2. Моделирование внедрения информационных технологий в систему управления развитием предприятием
3.3. Методические подходы к формированию системы управления промышленным предприятием на основе современных информационных технологий 148 Заключение 168 ifr Список литературы
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы управления промышленным предприятием на основе внедрения современных информационных технологий"
Актуальность темы исследования. В процессе управления деятельностью предприятия постоянно приходится решать широкий спектр текущих и стратегических задач с использованием практически всех видов ресурсов: материальных, трудовых, финансовых, информационных и др.
В современных условиях экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и поноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления. Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся ситуации и умения ею воспользоваться. Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной вычислительной техники и других технических средств связи.
Совершенствование управления предприятием на основе создания эффективной системы информации необходимо понимать, прежде всего, как процесс глубокой интеграции информационных технологий и бизнестехнологий в практическую деятельность менеджеров всех уровней. Информация является одним из важнейших видов производственных ресурсов, и в условиях рыночных отношений одной из насущных становится задача рационального использования каждой единицы информации с целью увеличении полезного эффекта от ее потребления. При этом предполагается наличие поного, достоверного и своевременно используемого комплекса информационных ресурсов непосредственно для управления предприятием, а также для внешних пользователей экономической информации и контролирующих органов.
С учетом перехода экономики страны в рыночные условии хозяйствования методология создания информационного обеспечения как важнейшего элемента эффективного управления развитием промышленного предприятия нуждается в дальнейшей разработке. Прежде всего, это касается определения целевой функции и структуры системы информационного обеспечения на каждом этапе развития предприятия, а также методов формирования и совершенствования информационных моделей экономического управления промышленными предприятиями. Новые рациональные схемы управления на основе информационных систем не требуют больших временных и ресурсных затрат, что, в свою очередь, приводит к значительному снижению издержек, повышению эффективности и обеспечению конкурентоспособности.
Все вышеизложенное свидетельствует об актуальности и значимости данного исследования для повышения эффективности управления промышленными предприятиями.
Степень изученности проблемы. Научный интерес к проблеме управления информацией в условиях трансформирующейся экономики заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала. Вопросами анализа информации с точки зрения систем управления, кибернетики, теории информации занимались Н. Винер, Дж. Ф. Нейман, У. Эшби, К. Шеннон и другие. В разработку применяемых в настоящее время систем управления информационными потоками значительный вклад внесли отечественные исследователи П.В.Акинин, И.Н.Герчикова, Р.С.Гиляревский, Л.Г.Кузьмин, М.Ф.Мизинцева, А.И.Михайлов, А.В.Назаров, К.В.Пономарева, И.И.Родионов, А.И.Черный, а также зарубежные ученые Б.Годстайн, М.Х.Мескон, Г.Поппель, С.Гислэн, Ф.Хедоури и др. Проблемы оптимизации информационных потоков на предприятии стали анализироваться сравнительно недавно такими исследователями как С.В. Афанасьев, Ю.П. Ехлаков, М.П. Илюшен-ко, Ю.Н. Константинов, Ф.И. Перегулов, Т.В. Печникова, А.В. Печникова, М.В. Стенюков, В.П. Тарасенко, В.Н. Ярошенко и др.
Изучению проблем экономики информации и преобразования информатики в самостоятельную отрасль посвящены работы О.В. Голососа, Г.Р. Громова, Г.И. Калитича, Ю.М. Капытина, A.M. Миняйло, Д.Г. Плахотной, B.JI. Томбовцева, Б.А. Чуба, Е.Г. Ясина.
В настоящей работе при рассмотрении вопросов информационного обеспечения управления промышленным предприятием анализировались труды таких отечественных ученых, как В.М. Архипов, О.С. Виханский, Ф.И. Евдокимов, С.А. Кузнецова, JI.H. Люкшинов, В.Д. Маркова, В.А. Ост-рейковский, С.А. Попов, И.Н. Пятибратов, Г.А. Сазонова, В.В. Уваров и др., а также труды таких зарубежных авторов, как И. Ансофф, Р. Битти, Л. Бол-мен, П. Дойл, П. Друкер, Дж. Куин, Ж.-Ж. Ламбен, С. Макридакис, Д. Милер, Г. Минцберг, М. Портер, А. Стрикленд, А. Томпсон, Д. Хан, А. Хафф и др. В их трудах раскрываются определенные теоретические и методологические аспекты совершенствования управления организацией в современных условиях на основе информационного обеспечения.
Несмотря на рост интереса ученых и практиков к проблемам информации и информатизации управления, необходимо отметить то, что современные публикации носят преимущественно специальный или прикладной характер. При этом полученный в ходе научных изысканий конструктивный материал недостаточно отражает многообразие явлений информации в управленческих процессах. Именно отсутствие в настоящее время стройных теоретических концепций, всесторонне исследующих информационные аспекты теории управления экономическими системами в целом и предприятиями в частности, повлияло на выбор темы исследования и предопределило его цели и задачи.
Цель диссертационной работы заключается в исследовании современного состояния организации информационного обеспечения управления промышленным предприятием, разработке и обоснование теоретических положений и методических рекомендаций по организации информационного обеспечения как инструмента управления предприятием и выработке практических рекомендаций по их использованию
В соответствии с поставленной целью в работе рассматривались и решались следующие задачи: определить влияние автоматизации на формирование новой концепции организации и управления предприятием, сформулировать принципы системного построения информационных технологий; исследовать основные требования к информационному обеспечению с позиций управленческой деятельности и особенности формирования экономической информационной системы; обосновать объективную необходимость создания и внедрения информационных систем в управление современным предприятием, обосновать методы и инструменты информационного управления предприятием; проанализировать и уточнить сущность и содержание понятия системы информационного обеспечения управления предприятием, сформулировать условия создания и функционирования, а также требования к системе информационного обеспечения управления промышленным предприятием; предложить методическое обеспечение формирования системы информационного обеспечения управления промышленным предприятием.
Объект исследования - управление промышленным предприятием со сложным и специфичным информационным процессом.
Предметом исследования являются управленческие отношения, скла > дывающиеся на предприятии в результате интеграции информационных ресурсов и технологий управления.
Теоретической, методологической и информационной основой исследования послужили фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, теории управления, социально-экономического анализа, теории фирмы, корпоративного управления, формирования информационной системы предприятия. Методологической основой работы служат комплексный, системный и исторический подходы.
Информационной базой исследования послужили Законы Российской Федерации, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, официальные статистические материалы РФ и Республики Дагестан, справочные и нормативные материалы, а также результаты исследования деятельности предприятий промышленного комплекса региона, проведенные автором.
В процессе исследования использовались методы обобщения, системного и логического анализа, экономико-статистические методы, методы теории управления (средние величины, графики, метод цепных подстановок, табличный метод, модульный метод, моделирование экономического процесса, факторный индексный анализ).
Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических положений, разработке методических рекомендаций и практических предложений по рациональному построению и организации функционирования интегрированных информационных систем в управления развитием предприятия в современных условиях трансформации информационной среды.
В рамках проведенных исследований получены следующие результаты, обладающие научной новизной: s сформулированы принципы построения информационных систем управления, соблюдение которых позволит обеспечить адаптивное эволюционирование базовой бизнес-логики развития предприятия с учетом меняющихся условий внешней среды; определены особенности интегрирования информационной системы управления предприятия - совокупности программных и технических средств, обеспечивающих взаимодействие служб и подразделений, и позволяющей обрабатывать большие массивы данных с целью корректировки управленческих действий в соответствии с определенной ситуацией; предложена информационная модель предприятия, позволяющая разрабатывать адекватные поставленным целям управленческие решения в современной рыночной экономике; разработан механизм формирования информационной и коммуникационно-технологической среды предприятия, обеспечивающий поэтапное построение интегрированной информационной системы управления; разработаны методические подходы к формированию информационной составляющей системы управления предприятием, которая строится как единый комплекс, охватывающих все производственные, технологические, финансовые и хозяйственные процессы, объединяя все подразделения предприятия в единое информационное пространство. Практическая значимость диссертации состоит в том, что содержащиеся в ней теоретические и методические положения, доведенные до уровня конкретных рекомендаций, позволяют: проводить диагностику системы информационного обеспечения на ее соответствие этапу развития предприятия, целям и задачам управления в новых экономических условиях; формировать структуру системы информационного обеспечения, соответствующую целям развития, отражающую состояние предприятия и динамику процесса развития в текущем и догосрочном периодах; выявлять внутренние резервы, направленные на повышение эффективности управления развитием предприятия.
Научные положения, полученные в проведенном исследовании, могут использоваться при разработке учебно-методических материалов и в учебном процессе преподавания организационно-управленческих дисциплин при подготовке специалистов в области управления предприятиями: Менеджмент, Производственный менеджмент, Информационный менеджмент, Организация и управление производством и др.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Абдулаев, Камиль Алисутанович
Эффективность работы организации: s достижение целей использование ресурсов адаптация эффективность работы групп индивидуальное поведение и эмоции
Рис. 3.6. Модель системы, для описания функционирования организации
Один из подходов, названный моделью конгруэнтности (соответствия) организационного поведения, основан на общей системной модели, предложенной Дэвидом Надлером [45]. Считается, что организации, представленные в виде систем, состоят из взаимозависимых составных частей. Изменение в одной составной части системы приводит к изменениям в других ее составных частях. При этом система генерирует энергию, чтобы двигаться к состоянию равновесия. Наконец, чтобы продожать существовать, организация как открытая система дожна поддерживать благоприятные взаимоотношения по входам и выходам с внешним окружением (Рис. 3.7).
Основные входные элементы, поступающие в систему организационного поведения, связывают ее с внешним окружением. К ним относятся: ограничения, требования и возможности; ресурсы; история данной организации.
Четвертым и, по-видимому, самым важным входным элементом является стратегия.
Выходные элементы включают в себя: характеристики работы организации, характеристики работы групп, индивидуальные характеристики, которые вместе определяют общую эффективность деятельности.
Рис. 3.7. Модель согласования для описания изменений в организации
Внутри организации существуют четыре взаимозависимых компонента (внутренние элементы): задачи; структуры и системы; культура; люди.
Раскроем смысл используемых на схеме (Рис. 3.7) терминов.
Стратегия представляет собой набор ключевых решений относительно соответствия имеющихся ресурсов предоставленным возможностям, ограничениям и требованиям внешнего окружения в контексте истории организации и в соответствии с ее видением и миссией.
Видение - описание желаемой реальности, выражающее основные ценности, обозначающее необходимые и достаточные изменения1. Видение включает две компоненты:
1. Сформулированное описание предназначения организации, позволяющее понять, это предназначение, заинтересованным в деятельности организации группам.
2. Эмоциональный призыв, заключенный в видении мотивационный импульс, с которым люди готовы согласиться.
1 Видение - желаемый образ компании. Компания без образа - безобразная компания. Отсутствие сформулированного видения превращает образ компании в разнообразие миражей, возникающих в головах людей
Миссия - квинтэссенция1 видения.
Задачи являются важнейшей частью организации. Они состоят из видов работ, которые необходимо выпонять, и характеристик их выпонения, а также количества и качества услуг или товаров, которые производит организация.
Организационные структуры и системы включают в себя формальные системы и организационные механизмы, такие, как системы бизнес-процессов, линии подотчетности, информационные системы, механизмы мониторинга и контроля, дожностные инструкции, формальные системы оплаты и вознаграждения и т.д.
Организационная культура включает в себя ценности, ритуалы, источники власти, приверженности, нормы, неформальные взаимоотношения, которые влияют на то, как здесь делаются дела.
Люди привносят свои разнообразные навыки, знания и опыт, различные личностные качества, ценности, отношения и поведение. В период быстрых изменений основной причиной, вызывающей стресс, является стремление привести индивидуальные потребности в соответствие с формальными и неформальными структурами и системами организации, а также с ее культурой.
Внедрение информационных технологий в деятельность компании только на первый взгляд представляет изменение одного их четырех элементов - лорганизационные структуры и системы. В действительности, этот элемент взаимосвязан с остальными компонентами, входящими в систему, и нарушение равновесия неизбежно повлечет за собой: изменение задач, видов и характеристик работ и качества их выпонения; пересмотр неформальных отношений (культуры организации); сопротивление персонала.
Таким образом, внедрение информационных технологий было бы неверно рассматривать как самодостаточный процесс изменения одного из эле
1 Квинтэссенция - самое главное, важное, наиболее существенное: в античной философии - основной элемент мироздания; в средневековой - тончайший элемент, составляющий суть вещей. ментов модели. По сути дела, он является частью более общего процесса изменений, затрагивающего все компоненты рассматриваемой системы, влияющей на организацию в целом. Проведение изменений без учета этого влияния может привести к непредсказуемым последствиям.
Корни данной проблемы появляются на этапе постановки задачи о необходимости внедрения тех или иных технологий - менеджер выявляет неэффективную работу какой-либо из подсистем и, рассматривая ее как самодостаточный элемент, формулирует задачу о необходимости внедрения соответствующего решения. При этом, некорректная формулировка задачи, впоне естественно, приводит к неудовлетворительному результату.
Системное мышление подразумевает другой подход к проведению изменений.
Как правило, проблемная ситуация порождена тем, что заказчик исследования высказывает определенное неудовольствие в связи с тем, как у него складываются дела. Это - отправная точка. Компании, в лице заказчика хотелось бы в результате проведения изменений придать организации некоторое новое качество, имеющее впоне конкретные характеристики. Задача состоит в том, чтобы за некоторое время Т совершить переход от текущего состояния Ki к желаемому состоянию К2 (Рис. 3.8), причем, на данном этапе заказчик еще не знает, в чем состоит проблема и что предстоит предпринять; каков масштаб предполагаемых изменений и насколько высок риск отчуждения людей.
Рис. 3.8. Переход компании, из состояния Ki в состояние Кг, за время Т. t т
Такая ситуация, которая может быть охарактеризована, как мягкая и слабоограниченная - сегодня достаточно типична для многих российских компаний и для ее разрешения может быть применена гибкая системная методология Организационного Развития (OP) (1). Диаграмма, илюстрирующая метод ОР представлена на рис. 3.9.
Фактическое состояние
5. Оценка внешних и внутренних условий 6. Сбор данных 7. Обеспечение вовлеченности
Управление переходом
2. Постановка целей изменения 3. Осуществление изменений и развивающих мероприятий 4. Оценка и закрепление изменений
Желаемое состояние
1.Согласование предназначения / миссии организации
Рис. 3.9. Модель процесса организационного развития Представленный метод, как и любой иной метод, работает только в том случае, когда соблюдается предписанная им последовательность действий.
К сожалению, на практике происходит обратное: менеджер, не выясняя характеристики ситуации изменения, сразу же формулирует проблему, и.-приступает к ее решению, применяя методы, предназначенные для жестких систем. Но эти методы в данной ситуации не работают. Это определяет первую и, пожалуй, главную причину неудовлетворительных результатов внедрения информационных технологий.
В' результате: либо появляются отдельные, узкоспециализированные решения; либо неудачная попытка внедрения интегрированной информационной системы, - но ни первое, ни второе не приводит к достижению поставленной цели. В обоих случаях, причина одна - не была проведена диагностика текущего состояния на предмет выявления характеристик ситуации изменения, и соответственно, применены методики, которые просто не работают в сложившихся обстоятельствах.
По опыту российских аналитиков, в большинстве случаев выявляются следующие основные проблемы при внедрении систем управления: отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии; необходимость в частичной или поной реорганизации структуры; необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах; сопротивление сотрудников; временное увеличение нагрузки во время внедрения системы; отсутствие лидера и квалифицированной команды для ее внедрения.
Предлагаемый механизм проведения изменений, как раз направлен на то, чтобы выявить эти проблемы не на этапе внедрения самого решения, а до того, и, соответственно, заранее провести комплекс изменений и развивающих мероприятий. В этом случае, процесс внедрения информационных технологий уже можно было бы рассматривать как достаточно жесткую и впоне ограниченную задачу, решаемую в рамках, более общего, процесса организационного развития (ОР), направленного на трансформацию всей организации.
Наряду с отмеченными затруднениями, методология ОР позволяет выявить симптомы других проблем различных уровней, которые, к сожалению, не учитываются при традиционном подходе.
Мы рассмотрели некоторые проблемы и методы внедрения новых информационных технологий, которые затрагивают общие вопросы менеджмента проведения изменений, теперь можно более подробно обсудить возможную схему последовательности действий.
Проведение изменений в мягкой системе следует начинать с первого этапа методики ОР и только на этапе постановки целей рассматривать процесс внедрения новых информационных технологий, как один из многочисленных компонентов развивающих мероприятий.
Ниже предлагается возможный перечень этапов, которые необходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно.
1. Определение будущего состояния Компании.
1.1. Формулирование согласованного образа, видения (Vision) будущей компании.
1.2. Письменное описание разделяемого видения.
1.3. Формулирование миссии.
1.4. Разработка бизнес-модели компании (модели новой бизнес-системы).
1.4.1. Разработка модели бизнес-процессов1.
1.4.2. Разработка моделей работ, структур и команд для их выпонения2;
1.4.3. Разработка системы управления и оценок3;
1.4.4. Разработка системы ценностей и убеждений сотрудников и механизмов их формирования
2. Диагностика и анализ текущего состояния.
3. Управление переходом4.
Далее, подразумевая, что на этом этапе происходит разветвление процесса на комплекс паралельных мероприятий, проследим только один процесс - процесс внедрения ГГ-решения.
Имея модель, представленную в виде описания процессов, структуры, систем и регламентов, которую следует реализовать в результате внедрения информационной системы, можно расставить приоритеты последовательности действий и определить какие из модулей необходимо внедрять в первую
1 Системы согласованных бизнес-процессов, наличие которых необходимо и достаточно для деятельности компании в соответствии с декларируемой миссией.
2 т.е. иерархия власти и линии подотчетности, распределение ответственности; спецификация работы; дожностные инструкции; информационные системы, системы коммуникации и координации, системы совещаний.
3 механизмы принятия управленческих решений; системы планирования; системы показателей и критериев эффективности выпонения работы, механизмы мониторинга, оценки и контроля; формальные системы мотивации, стимулирования, оплаты труда и вознаграждения; системы обучения и развития сотрудников; производственная политика и т.д.
4 Постановка целей и осуществление изменений - Что нужно сделать, чтобы изменить ситуацию? Только на этапе управления переходом, в зависимости от того где (на каком уровне анализа) в организации сосредоточена проблема и от степени требуемого вмешательства, выявляются комплекс необходимых изменений и развивающих мероприятий, среди которых может быть необходимость изменения систем и структур и, соответственно внедрение новых информационных технологий управления. очередь: склад, снабжение, производство или финансы. Но и в этом случае не стоит торопиться.
3.1. Внедрение системы автоматизации деловых процессов. В качестве наиболее органичного и эффективного способа внедрения ИСУП можно предложить использование системы автоматизации деловых процессов в качестве ядра всего информационного комплекса. Это обусловлено следующими соображениями: во-первых, деятельность любой организации представляет собой систему процессов, в которые вовлечены финансовые, материальные, кадровые, информационные и прочие виды ресурсов; во-вторых, именно деловые процессы определяют порядок взаимодействия отдельных сотрудников и целых отделов, а также принципы построения информационных систем; в-третьих, современная система автоматизации деловых процессов, может выступить в качестве связующего звена, вокруг которого могут интегрироваться другие программные продукты.
Таким образом, использование системы автоматизации деловых процессов позволяет объединить разрозненные модули используемого программного обеспечения в единую информационную систему, и потом последовательно, шаг за шагом, внедрять модули нового интегрированного решения. При этом нет необходимости использовать достаточно рискованные методики проведения изменений типа большого взрыва и всегда есть возможность вернуться на шаг назад.
3.2. Выбор ядра информационной системы и допонительного программного обеспечения. После анализа работающей системы автоматизации деловых процессов, можно достаточно точно определить, какая из предлагаемых на рынке систем наиболее соответствует потребности компании, какие из модулей необходимо внедрять первую очередь и т.д. Впоне возможно, что для конкретной организации, будет важнее интегрировать систему управления проектами в общий контур системы автоматизации деловых процессов (например, РЗе или Open Plan) и только потом приступить к внедрению интегрированной информационной системы удовлетворяющую соответствующим стандартам (ERP, CRM, CSRP, и т.д.). Более того, может оказаться, что, на данном этапе, вообще имеет смысл ограничиться полученным решением (только система системы автоматизации деловых процессов, или система системы автоматизации деловых процессов + система управления проектами), и его будет впоне достаточно для достижения поставленных целей.
Рис. 3.10. Последовательности действий при принятии решения о внедрении информационных технологий
3.3. Проектирование и последовательное внедрение ядра и функциональных модулей разработанного решения.
Остается добавить, что разработка и внедрение решений с применением информационных технологий - процесс итерационный, который имеет начало, но не имеет конца. После первой реализации проекта, требуется постоянная поддержка и модификация работающей системы в соответствии с требованиями постоянно меняющегося внешнего и внутреннего окружения.
Таким образом, при принятии решения о внедрении информационных технологий, рекомендуется последовательность действий представленная на рис. 3.10.
3.3. Методические подходы к формированию системы управления промышленным предприятием на основе современных информационных технологий В современных условиях внедрение современных информационных технологий является крайне популярным мероприятием, направленным на совершенствование всей системы управления. На рынке предлагается широкий ассортимент программных продуктов отечественных и западных разработчиков, которые по замыслу их создателей направлены на оптимизацию управленческого труда. Разумеется, что итоги внедрения информационных продуктов в систему управления имеют целый ряд подводных камней и не всегда итоги от подобных мероприятий соответствуют ожиданиям.
Выпоненный автором анализ работ по внедрению информационных технологий на предприятиях промышленности показывает, что построение автоматизированных информационных систем проводилось и проводится в настоящее время бессистемно. При их разработке не соблюдася основополагающий принцип - принцип системного подхода, в соответствии с которым внимание дожно быть сосредоточенно на объекте в целом, а не на частях, взятых отдельно, так как специфические свойства объекта могут быть оценены только с позиции всей системы.
Как правило, на предприятиях автоматизируются отдельные задачи управления. Попытки частично автоматизировать отдельные операции, например автоматизация работ канцелярии или составление бухгатерского отчета с целью их ускорения, приводят к нерациональному расходованию средств, из-за слабого согласования отдельных задач, и возрастанию издержек в информационной системе в целом.
В результате руководители по-прежнему не получают качественной информации в поном объеме, а служащие дублируют ввод и обработку одной и той же информации в обособленные информационные системы. Анализ существующих средств автоматизации показывает, что многие автоматизированные рабочие места остаются изолированными даже при наличии развитой компьютерной сети. Изолированность автоматизированных рабочих мест связана, прежде всего, с различными форматами представления информации в различных программных продуктах. Существуют технологические и программные барьеры между отдельными подразделениями. Имеющиеся информационные барьеры значительно снижают эффективность информационного обеспечения на предприятии в целом.
Компьютеризация управления дожна предполагать лорганизационную революцию, качественную перестройку технологии менеджмента. Известно, что обмен информацией занимает до 95% времени руководителей и до 53% -специалистов. Автоматизация бизнес-процессов основанных на традиционных бумажных технологиях не дает желаемого эффекта.
Первым и основополагающим принципом построения информационных систем является системный подход, в соответствии с которым внимание дожно быть сосредоточенно на объекте в целом, а не на частях, взятых отдельно, так как специфические свойства объекта могут быть оценены только с позиции всей системы. Системный подход связан с общей активностью системы по достижению единой цели независимо от происходящих изменений в одной или нескольких ее частях. На практике системный подход уступил место принципу автоматизации отдельных задач. В результате многие используемые предприятиями промышленности автоматизированные информационные системы решают частные задачи управления и плохо приспособлены как к обмену информацией между отдельными задачами, так и для предоставления интегрированной информации высшему управляющему звену для выработки стратегических решений.
В современных условиях совершенствование управления предприятием на основе создания эффективной системы информации необходимо понимать, прежде всего, как процесс глубокой интеграции информационных технологий и бизнес-технологий основанных на них в практическую деятельность менеджеров всех уровней. Современные информационные технологии все более адаптируются для использования прикладными специалистами. Этот процесс поддерживается и современной Российской образовательной системой имеющей существенный значительную информационную компоненту.
Реализовать процесс интеграции невозможно без глубокого анализа бизнес-среды предприятия и ее адаптации к современным информационным технологиям. Автоматизированные информационные системы, по существу представляют собой программно-аппаратные реализации информационных моделей бизнес-процессов предприятия (Таблица 3.2).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования обоснован ряд выводов и предложений, суть которых сводиться к следующему:
1. Новая концепция управления на основе системного информационного подхода формируется в соответствии с общими изменениями внешней среды функционирования предприятия определенного исторического периода общественного развития, а новая парадигма управления предприятия, зародившаяся в недрах ранних теорий, в современных условиях приобретает новое содержание, видоизменяется, напоняется актуальными теоретическими идеями и методологическими подходами.
Управление современным предприятием требует совершенно иной концепции организации, чем та, что преобладала в ранних школах управленческого рационализма. Внимание менеджмента переключается с управления трудовым процессом на передачу испонительско-технологических функций и функций логического автоматизма от человека машине.
2. Функционирование предприятия - это уникальный слабопредсказуемый (стохастический) целенаправленный процесс, в ходе которого предприятие переходит из одного состояния в другое (смещается в пространстве состояний). Проблема управления предприятием состоит в исследовании влияния различных внешних и внутренних событий на параметры бизнес-процессов и в корректном регулировании этих параметров для достижения требуемой эффективности функционирования всей системы. Регулирование (управление) сводится к принятию и реализации управленческих решений.
3. Важнейшая особенность процесса управления заключается в его информационной природе. Организация реализации принятых решений проводится через систему методов воздействия на работников с использованием информации о ходе выпонения принятых решений (обратная информация). Чем точнее и объективнее информация, находящаяся в распоряжении системы управления, чем понее она отражает действительное состояние и взаимосвязи в объекте управления, тем обоснованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достижение.
4. Информация как элемент управления и предмет управленческого труда дожна обеспечить качественное представление о задачах и состоянии управляемой и управляющей систем и обеспечить разработку идеальных моделей желаемого их состояния.
Информация выступает сегодня как один из первостепенных ресурсов, значение которого не меньше, чем значение материальных, сырьевых и других ресурсов. Использование последних в значительной степени зависит именно от состояния и использования информации. В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный потенциал может использоваться многократно как колективами, так и индивидуальными работниками. При этом он постоянно увеличивается и обогащается. - '
5. Информационное обеспечение - это часть системы управления, которая представляет собой совокупность данных о фактическом и возможном состоянии элементов производства и внешних условий функционирования производственного процесса и о логике изменения и преобразования элементов производства.
6. Интегрированная система управления (ИСУ) представляет из себя комплексный механизм управления компанией, состоящий из следующих основных блоков: аналитический блок; учетный блок; организационный блок; программно-технический блок.
7. В современном бизнесе информация выступает в двух ипостасях: основы управленческих решений и средства их реализации. Все, чем располагает руководитель, - это информация, распределяемая нужными порциями конкретным адресатам. В системе организации он и сам является одним из адресатов, не всегда приоритетным.
8. Выпоненный автором анализ работ по внедрению информационных технологий на предприятиях промышленности Республики Дагестан показывает, что построение автоматизированных информационных систем проводилось и проводится в настоящее время бессистемно. При их разработке не соблюдася основополагающий принцип - принцип системного подхода, в соответствии с которым внимание дожно быть сосредоточенно на объекте в целом, а не на частях, взятых отдельно, так как специфические свойства объекта могут быть оценены только с позиции всей системы.
9. В основе выбора конкретной методологии системы управления экономической информацией лежат различные аспекты: экономические; юридические; организационные; технико-технологические. На их основе формируется собственно управленческий учет, который представляет собой систему организации, сбора и накопления данных, необходимых для решения конкретной управленческой задачи в виде трех взаимосвязанных блоков (подсистем): учета затрат; показателей деятельности; управленческих отчетов.
10.В настоящее время сформировася взгляд на организацию как на сложную открытую социальную систему, механизм, берущий элементы входа из внешнего по отношению к организации окружения и подвергающий их различным преобразованиям, в результате чего получаются элементы выхода.
11.Считается, что организации, представленные в виде систем, состоят из взаимозависимых составных частей. Изменение в одной составной части системы приводит к изменениям в других ее составных частях. При этом система генерирует энергию, чтобы двигаться к состоянию равновесия. Наконец, чтобы продожать существовать, организация как открытая система дожна поддерживать благоприятные взаимоотношения по входам и выходам с внешним окружением.
12.Основные входные элементы, поступающие в систему организационного поведения, связывают ее с внешним окружением. К ним относятся: ограничения, требования и возможности; ресурсы; история данной организации. Четвертым и, по-видимому, самым важным входным элементом является стратегия. Выходные элементы включают в себя: характеристики работы организации, характеристики работы групп, индивидуальные характеристики, которые вместе определяют общую эффективность деятельности. Внутри организации существуют четыре взаимозависимых компонента (внутренние элементы): задачи; структуры и системы; культура; люди.
13.По опыту российских аналитиков, в большинстве случаев выявляются следующие основные проблемы при внедрении систем управления: отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии; необходимость в частичной или поной реорганизации структуры; необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах; сопротивление сотрудников; временное увеличение нагрузки во время внедрения системы; отсутствие лидера и квалифицированной команды для ее внедрения.
Предлагаемый механизм проведения изменений, как раз направлен на то, чтобы выявить эти проблемы не на этапе внедрения самого решения, а до того, и, соответственно, заранее провести комплекс изменений и развивающих мероприятий. В этом случае, процесс внедрения информационных технологий уже можно было бы рассматривать как достаточно жесткую и впоне ограниченную задачу, решаемую в рамках, более общего, процесса организационного развития (ОР), направленного на трансформацию всей организации. Наряду с отмеченными затруднениями, методология ОР позволяет выявить симптомы других проблем различных уровней, которые, к сожалению, не учитываются при традиционном подходе.
14.В диссертационной работе нами подробно рассмотрены некоторые проблемы и методы внедрения новых информационных технологий, которые затрагивают общие вопросы менеджмента проведения изменений, а также возможная последовательность действий, включающая возможный перечень этапов, которые необходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно.
15.Одной из ключевых целей при внедрении информационных систем управления, является определение эффективности внедрения ИТ, которую мы предлагаем определять через совокупную стоимость владения (ССВ). Основной целью такого расчета является: выявление избыточных статей расходов; оценка возможности возврата вложенных в ИТ средств; анализ ИТ как объекта инвестиций;
Оценка эффективности внедрения информационных технологий на предприятии имеет большое значение, так как при анализе имеется возможность найти места, в которых нерационально используются финансовые ресурсы, что, в конечном счете, позволит найти пути снижения издержек и обеспечить компании резервы в конкурентной борьбе.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Абдулаев, Камиль Алисутанович, Махачкала
1. Абчук В. А. Экономико-математические методы. Элементарная математика и логика. Методы исследования операций. Москва: Союз, 2ООО.
2. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Титаренко. М., 1998.
3. Акофф Р.Л. Планирование в больших экономических системах. Москва: Сов. Радио, 1972.
4. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. Учебник для вузов / В.Г. Алиева, С.В. Дохолян Минобразование РФ; 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЗАО Издательство Экономика, 2004.
5. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина Н.Г. и др. Контролинг как инструмент управления предприятием М.: Аудит, изд. ЮНИТИ, 1998.
6. Антонюк Б.С. Информационные системы в управлении. М.: Аудит, изд. ЮНИТИ, 1986.
7. Афанасьев С.В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. М.: Экономика, 1987.
8. Багриновский К.А. , Матюшок В.М. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика). Москва: Российский университет дружбы народов, 1999.
9. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике Издательство: Финансы и статистика, 2003.
10. Ю.Баумоль У.Дж., Квандт Р.Э. Эмпирические методы и оптимально несовершенные решения / Теория фирмы. Под ред. Гальперина В.М. СПб.: Экономическая школа, 1995.
11. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993 (перевод книги лBrain of the firm by Stafford Beer)
12. Бир С. Наука управления (перев. с англ.). М.: Энергия, 1971.
13. Боб Л. Семь смертных грехов специалистов по ИТ. Ссыка на домен более не работаетp>
14. Н.Богданов А.А. Тектология: (всеобщая организационная наука)/Книга 1/Редкол.: ак. Абакин Л.И. и др./ М.: Экономика, 1989.
15. Божко В.П. Информационные технологии в статистике Издательства: Финстатинформ, КноРус, 2002.
16. Борисова Р.А., Перчик В.Ф., Фридман Б.А. Информационное обеспечение управленческих решений за рубежом. К.: УкрНИИНТИ, 1974.
17. Введение в информационный бизнес. Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1996.
18. Вентцель Е.С. Исследование операций. Москва: Сов. Радио, 1972.
19. Веревченко А.П., и др. Информационные ресурсы для принятия решений Издательства: Деловая Книга, Академический проект, 2002.
20. Вершинин О.Е. Компьютер для менеджера: учебное пособие. М., 1990.
21. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине: Пер. с англ. Изд.2 1983.
22. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИ-ОРД-ИНФО, 2002 г.
23. Гаранин М.В., Журавлев В.И., Кунегин С.В. Системы и сети передачи информации Издательство: Экзамен, 2003
24. Гаскаров Д.В. Интелектуальные информационные системы Издательство: Высшая школа, 2003
25. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.
26. Глущенко В.В. , Глущенко И.И. Исследование систем управления. Железнодорожный, Моск. Обл.: НПЦ Крылья, 2000.
27. Глущенко В. В. , Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. - Железнодорожный, Моск. Обл.: НПЦ Крылья, 1997.
28. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности Издательства: Высшая школа, Мастерство, 2001.
29. Голенко Д.И. Статистические методы сетевого планирования и управления. Москва: Наука, 1968.
30. Гольдштейн А.Л. Задачи и методы исследования операций Ч. 1. Пермь: Перм. гос. техн. ун-т., 2000.
31. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент Издательство: Юнити-Дана, 2003.
32. Гринберг А.С., Шестаков В.М. Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой Издательство: Юнити-Дана, 2003.
33. Гриняев С.Н. Интелектуальное противодействие информационному оружию. Серия Информатизация России на пороге XXI века. -М.: СИНТЕГ, 1999.
34. Дафт, P.JI. Менеджмент, С.-Петербург: Питер, 2000.
35. Дегтярев Ю. И. Системный анализ и исследование операций. Москва: Высшая школа, 1996.
36. Диксон, П., Р. Фабрики мысли, Москва: Прогресс, 1976.
37. Дрожжинов В. Штрик А. Между Венесуэлой и Турцией.//PC WEEK.№9. 2000.
38. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Системотехника. М.: Радио и связь, 1985.
39. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1989.
40. Дубров A.M., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. Москва: Финансы и статистика, 1999.
41. Дудинска Э. Управленческие информационные системы // Проблемы теории и практики управления. 1996. - № 2.
42. Емельянов С.В., Напельбаум Э.Д. Методы исследования сложных систем. I. Логика рационального выбора (Итоги науки и техники). // Техническая кибернетика, 1977.
43. Емельянов С.В., Напельбаум Э.Д. Системы, целенаправленность, рефлексия. // Системные исследования, 1980.
44. Информационный рынок в России / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, B.C. Егоров и др. М.: ВИНИТИ, 1996.
45. Калянов Г.Н. Консатинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе Издательство: Горячая Линия Телеком, 2004.
46. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике Издательство: Экономика; 2003.
47. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997.
48. Карпова Т.П. Управленческий учёт: Учебник для вузов. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
49. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи, 2003.
50. Колесников Л.А. Основы теории системного подхода. Киев: Наукова Думка, 1988.
51. Константинов Ю.Н. Система научно-технической информации промышленного предприятия. Вогоград: ОАО Химпром, 1998.
52. Корогодин В.И., Соснин Э.А., Пойзнер Б.Н. Рабочая книга по социальному конструированию (Междисциплинарный проект). Ч. 1. Томск: Изд-во Том. ун-та, 2000.
53. Кузнецов Н.А., Мусхелишвили H.JL, Шрейдер Ю.А. Информационное взаимодействие как объект научного исследования.// Вопросы философии №1 1999.
54. Кунц Г., О'Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций, 1981.
55. Леонтьев В. Межотраслевая экономика. М.: Экономика, 1997.
56. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем Издательство: Синтег, 2002.
57. Логический словарь ДЕФОРТ. Составитель В.Н.Переверзев. М., Мысль, 1994
58. Лубенец Ю.В. Исследование операций в экономике и управлении: Учеб. пособие. Липецк: НОУ Липец, экол.-гуманитар, ин-т, 2000.
59. Майкл Дж., Саттон Д. Корпоративный документооборот. Принципы, технологии, методология внедрения Издательства: БМикро, Азбука, 2002.
60. Майкл Э. Директор информационной службы: вчера, сегодня, завтра. Computerword Россия, № 9, 2000.
61. Маклаков С.В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. Москва: Диалог-Мифи, 1999.
62. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов Издательство: Диалог -МИФИ, 2003.
63. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Акбердин Р.З., Соломатин Н.А. и др. М.: ИНФРА-М ,1997.
64. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией, 2003.
65. Месарович М., Мако Д., Тахакара Н. Теория иерархических многоуровневых систем: Пер. с англ. М.: Мир, 1973.
66. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, Москва: Дело, 1994, 701.
67. Мизинцева М.Ф. Информационные механизмы развития региональных хозяйственных систем. Автореф. дис., 2001.
68. Минер Б. 3. Теория организации. Москва: ИНФРА-М, 1999.
69. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство Питер, 2000.
70. Михайлов О.В. Основы мировой конкурентноспособности. Москва: Познавательная книга плюс, 1999.
71. Михайлова С.В. , Карпов А.В. Методика диагностики устойчивости к неопределенности. В кн. Методы психологической диагностики. Москва: ИП АН СССР, 1988.
72. Михнова И.Б., Пурник А.В., Антонова О.И. Экономические информационные системы в промышленности. М.: Финансы и статистика, 1999.
73. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учебник. 4-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1999.
74. Морозов А. В. Деловая психология. С.-Петербург: Издательство Союз, 2000.
75. Мур К. Весь мир ИТ в твоих руках. Computerword Россия, № 7, 2000.
76. Мурадян А.Г. Тайное и явное./yBusiness online.№4,2001.-57-62
77. Никаноров С.П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования-71.-М.: Наука, 1972.
78. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: РАН. Институт русского языка им. В.В.Виноградова. 4-е изд., - М.: Азбуковник, 1997.84.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса Москва, Финансы и статистика, 1997;
79. Патрушина С.М. Информационные системы в экономике. Издательство: Бизнес, 2004.
80. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. Альпина Бизнес Букс. -М. 2005.
81. Портер Е. Майкл. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. Альпина Бизнес Букс. -М. 2005.
82. Портер Е. Майкл. Конкуренция. Вильяме. -М. 2005.
83. Поспелов Г.С., Ириков В.А. Программно-целевое планирование и управление. Москва: Сов. Радио, 1976.
84. Радшун Р.В. Почему оправдано распространение ЗРТС на системы любой природы // Журнал ТРИЗ. 1997. - №1(14).
85. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
86. Родионов И.И. Информационные ресурсы для предпринимателей. М.: Электронные знания, 1994.
87. Родионов И.И, и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика, 2002.
88. Рывкина Р. Социально-экономическая информация в меняющемся обществе // Вопросы статистики №11, 1998.
89. Рюэгг-Штюрм И. Новая системная теория и внутрифирменные изменения.// Проблемы теории и практики управления, № 5, 1998.
90. Синюк В.Г., Шевырев А.В. Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений Издательство: ДМК Пресс, 2003.
91. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем Издательство: ДМК Пресс, 2002.
92. Смирнов А.Д., Шарий B.C. Распределенные системы автоматизации аэродинамических исследований. В сб.: Труды симпозиума Компьютеры в Европе. Прошлое, настоящее и будущее.Киев, 1998.
93. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А. М. Прохоров. 3-е изд. - М.: Советская энциклопедия, 1985.
94. Социально-экономическая природа информационного продукта и информационного ресурса. Под ред. Плахотной Д.Г. М.: Изд. Московского университета, 1992.
95. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии Издательство: Экзамен, 2003.
96. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Перевод с англ. М.: Контролинг. -1991.
97. Терхо У. Сегодня директор ИС, а завтра генеральный? Computerword Россия, № 9, 2000.
98. Турен А. От обмена к коммуникации рождение программированного общества. /Новая технологическая вона на Западе. М.: Прогресс, 1986.
99. Урсул А.Д. Природа информации. М.: Наука. 1968.
100. Усков А.А. О создании сети деловой информации по обслуживанию предпринимательства на базе структуры органов статистики // Вопросы статистики №8, 1999.
101. Уткин В.Б., Бадин К.В. Информационные системы в экономике Издательство: Финансы и статистика, 2004.
102. Федеральный закон Об информации, информатизации и защите информации. М., Российская газета, 22 февраля 1995.
103. Фон Крог Г., Кене М. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы // Проблемы teopnn и практики управления, №4.
104. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе/Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.
105. Хан Д.П. Планирование и контроль, концепция контролинга. Москва: Финансы и статистика, 1997.
106. Холи Б. Что дает диплом специалиста в области ИТ? Ссыка на домен более не работаетp>
107. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы Издательство: Питер, 2004.
108. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2 Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002.
109. Шикин Е. В. , Чхартишвили А. Г. Математические методы и модели в управлении. Москва: Дело, 2000.
110. Штейнбух К. Автомат и человек. Кибернетические факты и гипотезы. Пер. с нем. 1967.
111. Шумпетер Й. Теория экономического развития М.: Прогресс, 1982.
112. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики.- 1995.-№5.
113. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. М., Наука, 1959.
114. Ackoff R.L.; Sasieni, М., W. Fundamentals of operations research, New York: Wiley, 1968.
115. Ansoff I.H. Corporate Strategy. New York: McGraw-Hill, 1960.
116. Ansoff I.H. Implanting strategic management. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall International, 1984.
117. Ansoff I.H. Strategic Management. New York: Wiley, 1979.
118. Baligia, В., R.; Jaeger, A., M. Multinational Corporations: Control Systems and Delegation Issues, Journal of International Business Studies, (Fall), 1984.
119. Ballou R. H. Bussiness Logistics Management. 3 ed. N. Y.: Prentice Hall International, Inc., 1993.
120. Beer, S. Decision and control; the meaning of operational research and management cybernetics, London, New York: Wiley, 1966.
121. Bryson, A., E.; Ho, Y. (1969), Applied optimal control; optimization, estimation, and control, Waltham, Mass.: Blaisdell Pub. Co, 481.
122. Burger J. M. Personality: Theory and Research. Belmont, Calif: Wadsworth Pub. Co, 1986.
123. Byrne, J.A. Paradigms For Postmodern Managers, Business Week / Reinventing America, 1992.
124. Couger, J., D. System analysis techniques, New York: Wiley, 1974.
125. Deutsch, R. System analysis techniques, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1969.
126. Ho Yu-Chi. Discrete event dynamic systems: analyzing complexity and performance in the modern world, New York, Institute of Electrical and Electronics Engineers, 1992.
127. Kobl D. A. , Rubin I. M. , Mclntyre J. M. Organizational Psychology: An Experimental Approach. New York: Prentice Hall, Co., 1984.
128. Lawrence, P., R.; Lorsch, J., W. Organization and environment: managing differentiation and integration, Boston: Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1967.
129. Mayo, E. Human problems of an individual civilization, Boston: Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1946.
130. Morris W. Management for action: psychotechnical decision making. -Reston, Va.: Reston Pub. Co, 1972.
131. Morris W. T. Decentralization in management systems; an introduction to design. Columbus: Ohio State University Press, 1968.
132. Morris W.T. Management science in action. Home wood, 111.: R.D. Irwin, 1963.
133. Morris W.T. Management science: a Bayesian introduction. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, Co., 1968.
134. Morris W.T. The rationalization of industrial decision processes. Columbus: College of Engineering, Ohio State University, 1957.
135. Newman J.W. Management Application of Decision Theory, New York: Harper & Row, 1998.
136. Newman W.H. Constructive control; design and use of control systems, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1975.
137. Newman W.H. Overcoming Obstacles to Effective Delegation, Management Review, (January), 1956.
138. Roethlisberger F.J., Dickson W.J., Wright H.A. Management and the worker: an account of a research program conducted by the Western Electric Company, Hawthorne Works, Chicago, Cambridge, Mass: Harvard University Press, 1999.
139. Shtub A. Enterprise resource planning (ERP): the dynamics of operations management, Boston: Kluwer Academic Publishers, 1999.
140. Smith, L. New Ideas from the Army (Really), Fortune, (September 19), 1994.
141. Wight O.W. The executive's guide to successful MRP II, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1982.
Похожие диссертации
- Формирование эффективной системы управления промышленным предприятием на основе концепции контролинга
- Совершенствование системы управления промышленным предприятием на основе интеграции международных стандартов
- Развитие системы управления промышленным предприятием с использованием методов информационных технологий
- Совершенствование системы управления промышленным предприятием на основе внедрения контролинга
- Формирование системы управления промышленным предприятием в условиях развития информационных технологий