Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие системы управления консатинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Руденко, Игорь Владимирович
Место защиты	Москва
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие системы управления консатинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг"

На правах рукописи

РУДЕНКО Игорь Владимирович

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНСАТИНГОВОЙ ФИРМОЙ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ (организационные и мотивационные аспекты)

Специальность: 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

003177018

Работа выпонена на кафедре экономики и менеджмента Академии труда и социальных отношений

Научный руководитель: Кандидат экономических наук, профессор Анатолий Павлович ШУЛУС

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Надежда Юрьевна ПСАРЕВА; кандидат экономических наук Владимир Владимирович ШАПОВАЛОВ.

Диссертационного совета Д 602 001 02 в Академии труда и социальных отношений по адресу 119454, Москва, ул Лобачевского, д 90, аудитория

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии труда и социальных отношений

Ведущая организация:

Государственный университет управления.

Защита состоится < 2007 г в 14 часов

на заседании

Автореферат разослан гл* 2007 г

Ученый секретарь Диссертационного совета Д 602 001 02,

кандидат экономических наук, доцент

ТА ТХОРЖЕВСКАЯ

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования определена, во-первых, значимостью консатинговых услуг в структуре современного рыночного хозяйства1 В большинстве западных стран потребность в деловом консультировании растет очень быстрыми темпами, сопоставимыми с масштабами развития Интернет-технологий и телекоммуникаций Соответствующие показатели начала XXI века в США составили $14 мрд, в Европе - $8 мрд, в Японии - $2,5 мрд , в остальных странах в целом - $2 мрд 2 Во-вторых, Ч обостряющейся конкуренцией консатинговых фирм (КФ) как основных субъектов рассматриваемого рынка Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг Таким образом, становление отечественных предпринимательских структур данною типа происходит в условиях жесткого экономического соревнования, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих В-третьих, - ключевой ролью (в контексте вышесказанного) системы менеджмента в сфере делового консультирования Состояние управления консатинговыми организациями напрямую определяет качество предоставляемых услуг, а стало быть, - и конкурентоспособность соответствующих предпринимательских структур Все это обусловливает необходимость постоянного совершенствования системы управления исследуемыми компаниями в различных аспектах организационном, мотивациошюм, информационном, методическом и др

Степень разработанности темы исследования. При разработке темы исследования диссертант опирайся, во-первых, на зарубежные труды по основам консатинга как особого рода предпринимательской деятельности

1 Консатинг (от лат согаикаПо - совещание) - консультирование производителей продавцов, покупателей в сфере технологической технической экспертной деятельности "Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т п предоставляются, как правило специализированными консатинговыми фирмами (компаниями)

2АП Посадский Основы консатинга -М ГУВШЭ, 1999 -С 17

Существенный вклад в разработку названной тематики внесли С Бриат, Ф Кросман, М Кубр, М Кэмпбел. Я Лейманн, С Маккопели, К Макхем, М Мескон, М Хабакук и др Во-вторых, автор обращася к трудам отечественных ученых, разрабатывавших общие проблемы } правленческого консультирования Диссертант особенно выделяет работы Ю И Аболенцева, В И Алешниковой, А Д Белявского, А В Березного, В Ботынакова, М Вынимко, А А Говорина, В А Гончарук, А В Громова, Н В Духана, М Р Душака, ОЕ Емашева, В С Ефремова, Г М Казиахмедова, С Каменицера, В Я Кикотя, В И Козлова, А Э Котляра, М И Кныпга, Ю Д Красовского, А Д Кузьмиче-ва, X Линде, Ф Липтак, А Е, Лузина, Б А Перекатова, В Г Полякова, Г В Пономаренко, Г X Попова, А П Посадского, А И Пригожина, И Прокопенко, Ю Раджнжинаса, 3 П Румянцевой, Н А Старова, Е,В Табалы, В Томи-лова, К Тыниссоо, М Л Тюнякина, Ю II Ткн икона, Э А Уткина, Ю Ушакова, С В Хайниша, Г В Хомерики, Н В Цхададзе, К Чакырова, Н Д Эриа-швили, Г Б Шишкова, БМ Штульберга, ЕГ Яковенко и др В-третьих, большое влияние на формирование методологических основ данного диссертационного исследования оказали труды В Е Адамова, И Т Балабанова, Л С Бляхмана, Е А Горбашко, А П Жевтяка, А Е Карлика, В С Кабакова, А Б Крутика, С Э Пивоварова, А Б Титова, А Д Шеремета и др В этих работах были подробно рассмотрены теоретические и практические вопросы консатинга в конкретных отраслях и сферах деятельности

Вместе с тем соискатель отмечает быстрый рост данного вида наукоемкого предпринимательства в России порождает новые проблемы, требующие систематизации и комплексного изучения Особенно актуальны, по мнению автора, исследования вопросов менеджмента и качества на фоне современного состояния рынка консатинговых ус туг

В свете вышеизложенного целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию организационных и мотивационных механизмов управления исследуемыми компаниями в контексте повышения

качества консультационных услуг Данная цель логически об}гсловила следующие задачи:

- изучить сущность консатинга как сегмента сферы услуг в современной рыночной экономике России, выявить и рассмотреть условия его развития,

- исследовать объективные факторы, определяющие внутренние структуры и рычаги повышения эффективности субъектов предпринимательства в сфере консатинга,

- акцентировать разнообразные взаимосвязи между рыночной устойчивостью КФ, системой менеджмента и качеством предоставляемых услуг,

- разработать рекомендации по совершенствованию организационных форм функционирования консатинговых организаций в плане усиления их конкурентоспособности,

- сформулировать предложения по развитию мотивации персонала консатинговых фирм

Объектом исследования избраны КФ как субъект ы высококонкурентного рынка консатинговых услуг Предметом исследования стала система управления консатинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг

Методической и теоретической основой диссертации послужили а) системный подход к исследуемому объекту и предмету, б) ключевые положения трудов охечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам консатинга, в) концепгуачьные подходы, реализованные в законодательных и норма 1ивных актах РФ В исследовании использованы методы сравнительного анализа, а также программно-целевой подход, методы классификаций, группировок и экспертных оценок

Информационно-эмпирическая база исследования. В процессе проведения исследования были использованы данные официальной статистики, материалы СМИ, результаты экономических и социологических исследований, отраженные в специальной литерагуре

Научная новизна исследования в принципиальном плане заключается, во-первых, в обосновании прямых и обратных взаимосвязей между совершенствованием менеджмента, повышением качества консатинговых услуг и укреплением конкурентных позиций консатинговой фирмы, во-вторых, - в разработке рекомендаций по развитию системы управления компанией вышеназванного типа в единстве организационных и мотивационных аспектов

В плане конкретизации заявленной научной новизны на защиту выносятся следующие основные результаты, отражающие конкретный личный вклад соискателя в разработку вышеназванных проблем

1 Дано авторское определение консатинга в единстве его характеристик как а) формы рыночной связи субъектов хозяйствования, б) вида предпринимательской деятельности В свете вышеизложенного под консатингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставтения первому бизнес-услуг в форме рекомендаций (предложений) по совершенствованию деятельности субъекта хозяйствования в определенной сфере (форме) в целях укрепления рыночных позиций клиента При этом сам консатинг является специфическим видом предпринимательской деятельности на основе принципов профессионализма, конфиденциальности и возмездности, реализуемой независимыми субъектами соответствующего рынка

2 Выделены основные этапы становления консатингового рынка в России после 1998 года Отмечено, что дефот оказал стимулирующее влияние на его развитие, и период с 1999 г по 2001 г характеризовася ростом объема комплексных консатинговых услуг при ведущей роли стратегического, организационного, информационного, налогового и юридического консультирования В 2002 г наблюдася постепенный переход к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента Начиная с 2003 г обнаруживается тренд к росту значения кадрового консатинга, в

том числе по вопросам командообразования В качестве главной современной тенденции развития консатингового рынка выделено обострение конкурентной борьбы В связи с этим консатинговые фирмы (основная организационная форма предпринимательства на рассматриваемом рынке) дожны обеспечивать высокое качество соответствующих услуг, что является на сегодня пивным средством повышения их конкурентоспособности

3 Обоснована авторская трактовка категории качества консатинговых услуг Под ним понимается определенный уровень предоставляемой заказчику информации (рекомендаций), обеспечивающий решение стоящих перед ним задач и удовлетворяющий потребности клиента по параметрам затраты - результаты Предложена авторская классификация факторов обеспечения качества консатинга, в числе которых а) содержание консатинга (его актуальность и адекватность объективным реалиям), б) профессионализм консультантов, в) подготовленность клиентов к восприятию и реализации соответствующих рекомендаций, г) материально-информационное обеспечение деятельности экспертов, д) состояние управления консатинговой фирмой Подчеркнута ключевая роль последнего фактора и выделены два основных направления развития системы менеджмента в КФ а) совершенствование внутрифирменных организационных структур, б) развитие механизмов мотивации персонала

4 На основе обобщения зарубежного и отечествешюго опыта функционирования консатинговых компаний предложено, во-первых, использовать комплексный подход к впутриорганизащюнному строению консульта-циошгых фирм па основе выделения трех блоков а) основной деятельности (внутри которого, в свою очередь, формируются подразделения как по видам консатинга, так и по отраслям народного хозяйства, представляющим основных потребителей консультационных услул), б) обеспечения основной деятельности (маркетинговые, финансовые, материально-технические, информационные и другие службы), в) регионального развития (дочерние фирмы, филиалы представительства) Второе предложение организационного

плана автор сопрягает с целесообразностью создания специальных проектных команд из представителей вышеперечисленных подразделений в случаях обслуживания крупных клиентов (вертикально-интегрированных компаний, структур ходингового типа), либо при получении заказа на проведение комплексного консатинга

5 Рекомендован принципиальный подход к развитию механизмов мотивации персонала консатинговых компаний в единстве совершенствования а) содержания труда б) отношений собствешюсти, в) материальных форм, г) технико-эргономических условий, д) моральных факторов, е) социальных стимулов, ж) управленческих связей, з) корпоративной культуры

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в возможности использования ее выводов и рекомендаций во-первых, при совершенствовании организации деятельности консатинговых компаний Разработанный в диссертации подход к структурно-функциональному строению консатинговой компании позволит соответствующим предпринимательским структурам укрепить свои позиции на рынке и успешно конкурировать с зарубежными фирмами, во-вторых, - при развитии системы мотивации персонала КФ, что позволит повысить эффективность деятельности сотрудников и качество оказываемых услуг, в-третьих, - в высшей школе в рамках чтения курсов Управление персоналом, Менеджмент организации, Основы предпринимательства

Апробация результатов диссертационного исследования Результаты данной работы были использованы в деятельности Некоммерческой организации Фонд поддержки законодательных инициатив

Основные положения диссертации докладывались на общероссийских и региональных научно-практических конференциях В их числе В их числе конференция Персональные решения обучение, рекрутинг, консатинг (Москва, 2003), конференция Практический маркетинг для малого и среднего бизнеса (Москва, 2005), конференция Консатинг новые грани бизнеса (Новосибирск,2006)

Выводы и рекомендации диссертации изложены в 4 печатных работах общим объемом более 1,0 пл , в том числе в одной публикации в издании, содержащемся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы Оглавление диссертации выглядит следующим образом Введепие.

Глава 1. Консатинговые компании как субъекты рынка услуг вопросы теории и практики

1 1 Консатинг как сегмент сферы услуг

1 2 Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг проблемы повышения конкурентоспособности

1 3 Качество консатинга понятие и факторы

Глава 2. Система управления консатинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг проблемы совершенствования

2 1 Основы управления консатинговой структурой

2 2 Развитие внутрифирменных организационных структур 2 3 Становление новых механизмов мотивации персонала Заключение. Список литераторы

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы, анализируется степень ее изученности, формулируются цели и задачи, указываются объект, предмет, теоретико-методологическая основа диссертации, характеризуется его эмпирическая база, определяются новизна, практическая значимость и апробированность результатов исследования

В первой главе Консатинговые компании как субъекты рынка услуг- вопросы теории и практики рассмотрены вопросы консатинга как сегмента современной российской сферы услуг и предпринимательские структуры на рынке консультационных у слуг

Автор рассматривает консатинг в единстве его характеристик как а) формы рыночной связи субъектов хозяйствования, б) вида предпринимательской деятельности В свете вышеизложенного под консатингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставления первым бизнес-услуг в форме рекомендаций (предложений) по совершенствованию деятельности субъекта хозяйствования в определенной сфере (форме) в целях укрепления его рыночных позиций При этом сам консатинг является специфическим видом предпринимательской деятельности на основе принципов профессионализма, конфиденциальности и возмездности, реализуемой независимыми субъектами соответствующего рынка

Далее соискатель рассматривает основные принципы, которыми необходимо руководствоваться на всех стадиях осуществления консатинговой деятельности Эти принципы, как показывает анализ специальной литературы, обычно подразделяются на две группы 1) общие (научность, конкретность, компетентность, гласность, целенаправленность, правомерность, оперативность, неотвратимость ответственности, результативность, объективность, эффективность), 2) специальные (сохранение системы, принципы взаимодействия, независимость, гибкость, креативность, постановка интересов клиента выше интересов консатинговой компании, тесное сотрудничество с персоналом клиентской организации)

При анализе видов консатинга соискатель исходит из того, что диапазон услуг консультирования очень широк и охватывает все аспекты организации и ведения бизнеса любых размеров и сложности, а также менеджмента в государственных и общественных организациях Его основной задачей ста-

новится своевременное освоение передовых достижений менеджмента, предугадывание появления возможных проблем управленцев и их разрешение, что способствует расширению областей консатинга, изменению его структуры, совершенствованию качества предоставляемых услуг Стимулом для возникновения новых направлений явилось усложнение инфраструктуры общества, специализация в производственной сфере, необходимость автоматизации бизнес-процессов, привлечения и размещения инвестиций, укрупне-1гае бизнеса и другие причины Современные виды консатинга, допоняющие традиционные, представлены в таблице 1

Таблица 1.

Современные направлении консатинга.

№ Виды Специализация

1 Кадровый консатинг 1 1 хедхантинг 1 2 аутстаффинг 1 3 коучинг - поиск и трудоустройство различных специалистов для различных сфер деятельности, оценка отдачи от инвестиций в человеческие ресурсы, подготовка кадрового резерва, - способ прямого поиска топ-менджеров и редких специалистов путем их переманивания из других компаний, - технология, позволяющая снижать административные расходы и риски, связанные с персоналом компании, - персональное консультирование руководите тей

2 Фандрайзинг - целенаправленный поиск спонсорских (или иных) ресурсов для обеспечения социально значимых проектов или институтов, осуществляемых различными способами

3 Консатинг в сфере государственного управления - сбор средств (для проведения избирательных компаний), - прямая почтовая рассыка (корреспонденция), - проведение исследований (по заказу партий или государственных учреждений), - обеспечение связей с прессой, - электоральный менеджмент, - лоббирование, - спичрайтинг (подготовка речей для политиков)

4 Консатинг в ИТ -бизнесе - управленческий консатинг, - разработка и системная интеграция

5 Консультирование оп вопросам антикризисного управления 5 1 даунсайзиш - стратегический менеджмент, - антикризисная маркетинговая политика, - реинжиниринг, - менеджмент неплатежеспособных предприятий (реорганизация и банкротство), - контроль и контролинг, - управ тение рисками, - обеспечение безопасности компании, - реформирование организации, - изменение организационной структуры и производствен-

ного процесса, - сокращение персонала

6 Процессное консультирование - в стадии формирования (последовательность спланированных процессов, посредством которых человеческие ресурсы организации идентифицируются, используются и развиваются таким образом, чтобы повысить эффективность организации в цечом)

7 Консультирование инвестиционных проектов - консультирование оп инвестициям

Источник обобщено автором на основе изучения специальной литературы

Далее автор обращается к анализу современного состояния отечественного рынка консатинговых услуг и выявлению тенденций его развития При этом диссертант акцентирует внимание на следующих обстоятельствах 1 Финансовый кризис в августе 1998 г оказал стимулирующее влияние на динамичное развитие консатингового рынка, что объясняется возникшей тогда на подавляющем большинстве предприятий необходимостью поиска антикризисных решешй во всех сферах деятельности, удержания рыночных позиций, сохранения кадрового потенциала В исследовании выделены основные этапы постдефотного развития консатингового рынка Так, 1999 - 2001 гг характеризуются ростом объема комплексных консатинговых услуг при ведущей роли стратегического, организационного, информационного, налогового и юридического консультирования, 2002 г - постепенным переходом к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента, 2003 I - повышенным вниманием к кадровому менеджменту, в т ч командообразованшо, а также увеличением спроса на особо сложные виды консатинга

2 В современных российских условиях трос на консатинговые услуги предъявляют, в первую очередь, крупные общенаг^иональные промышленные компании и банки На взгляд диссертанта, это обусловлено тем, что именно они аккумулировали значительные финансовые средства, недоступные малому и среднему бизнесу Кроме этого, катализатором соответствующего

спроса стали процессы диверсификации, стияиии, поглощений, выстраивания корпоративных итерированных структур

3 Две трети российского консатингового рынка контролируют крупнейшие международные КФ В настоящее время сектор отечественных консультантов занимает примерно треть от общего объема услуг и имеет тенденцию к довольно динамичному развитию Большой приток иностранных консультантов при поном отсутствии российских консультационных фирм в условиях переходной экономики привел к росту спроса на консультационные услуги и росту цен на них Эюму же способствовало выпонение многочистенпых программ технической помощи (на двусторонней правительственной основе и по линии ряда международных организаций), что привело к доминированию крупнейших международных консатинговых фирм

4 На сегодняшний день нет единого федерального законодательного акта, определяющего сущность, принципы, ответственность сторон и другие общие положения консультационной деятельности в России Однако в некоторой части консатинг регламентируется как нормами международного права, так и российского законодательства Например, Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС), Классификатором (Временным классификатором) основного продукта, Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг, Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Трудовым законодательством Российской Федерации, Уголовным кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом О лицензировании отдельных видов деятельности и другими

5 Наличие большого числа правонарушений в сфере консатинга Автор объясняет это, в частности, неразвитостью практики привлечения консультантов к ответственности правоохранительными органами Для предотвращения неправомерных действий со стороны консультантов предлагается сосредоточить внимание правоохранительных органов на выявлении фик-

тивных сделок и других нарушений, а также доказывании сговора консультантов со своими клиентами

6 Позитивные перспективы развития бизнес-консультирования в России Диссертант сопрягает это с объективными противоречиями модернизации отечественной экономики С одной стороны, набирают ход процессы структурной перестройки, диверсификации производства, конверсии, продожаются приватизация и акционирование, устойчиво развиваются финансовые и фондовые рынки С другой стороны, в обозримом будущем, по мнению соискателя, сохранятся существующие проблемы с кадровым обеспечением менеджмента на российских предприятиях Вышесказанное обусловливает необходимость расширения масштабов внешнего консультирования для решения объективно возникающих вопросов развития бизнеса, что превращает консатинг в важный фактор поступательного развития национальной экономики

В данном контексте диссертант обосновывает необходимость государственной поддержки развития бизнес-консультирования в России, для чего он обращается к анализу опыта западных стран по подготовке и повышению квалификации соответствующих кадров, стандартизации консатинговых услуг, их законодательному обеспечению Принципиальный подход автора таков государственное содействие консатинговому бизнесу оказывается в тех случаях, когда необходимо поддержать приоритетные отрасли российской экономики, определяющие социально-экономическое развитие регионов

Консатинговая фирма представлена соискателем как основная организационная форма субъекта предпринимательства на рассматриваемом рынке В начале XXI века в США действовали около 3000 КФ с общей численностью консультантов примерно в 10000 человек В Англии насчитывалось 3000 консультантов, в Швеции - около 300, в Норвегии - 200, в Дании -400, в Финляндии - 2501 Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сего-

1 См Кросман Ф М Как зарабатывать на консатинге - СПб , 2000 - С 78

дня приходится 60-70% объема соответствующих услуг Наряду с этим наблюдается неуклонный рост доли консатинга в совокупной выручке российских аудиторов Таким образом, станов тенис отечественных консатинговых фирм происходит в условиях обостряющейся конкуренции, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих

В этой связи диссертантом акцентирована важность обеспечения высокого качества соответствующих услуг как главного средства повышения конкурентоспособности консатинговых фирм Обоснована авторская трактовка категории качества консатинговых услуг Под ним понимается определенный уровень предоставляемой заказчику информации (рекомендаций), обеспечивающий решение стоящих перед ним задач и, следовательно, удовлетворяющий потребности клиента по параметрам затраты - результаты Предложена авторская классификация факторов обеспечения качества консатинга, в числе которых а) содержание консатинга (его актуальность и адеквашосгь объективным реалиям), б) профессионализм консультантов, в) подготовленность клиентов к восприятию и реализации соответствующих рекомендаций г) материально-информационное обеспечение деятельности экспертов, д) состояние управления консатинговой фирмой (рис 1)

Рис. 1. Факторы обеспечения качества консатинга.

Далее автор подчеркивает ключевую роль последнего фактора и выделяет два основных направления развития системы менеджмента в КФ а) совершенствование внутрифирменных организационных структур, б) развитие механизмов мотивации персонала

Во второй главе Система управления консатинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: проблемы совершенствования автором рассмотрены система управления консатинговой компанией и совершенствование менеджмента как фактор повышения качества консультационных услуг в организационном и мотиваци-онном аспектах

Успешность деятельности консатинговой компании определяется степенью развития системы управлешы самой организацией Система управления представляет собой совокупность целей, функций управления, принципов и методов управления, структуры управления К бизнес-процессам, определяющим ключевые факторы успеха консатинговой организации, помимо непосредственно оказания консатинговых услуг, относятся процессы организации внутренней деятельности, управления персоналом и информационного обеспечения консультациошюй деятельности

В России молодым отечественным компаниям (средний стаж пока не превышает 10 лет) приходится конкурировать с транснациональными консатинговыми фирмами со 100-летней историей Далее в работе проведена сравнительная характеристика структурно-функционального строения международных и отечественных КФ, в результате чею выявлены их специфические особенности (см рис 2 и 3)

На основе проведенного анализа сделан ряд выводов а) численность консультантов в международных компаниях превышают соответствующие показатели отечественных фирм, б) международные КФ имеют хорошо развитую филиальную сеть, которую отечественные компании лишь начинают создавать, в) международные компании имеют дивизиональную организацион-

пую структуру, а отечественные - простое организационное строение, которое претерпевает изменения в связи с развитием филиальных сетей и ростом КФ,

Совет директоров

Директор' - распорядитель

-р. Комитет по управлению

Географическое подразделение Функциональное подразделение Подразделения по видам услуг Отраслевые подразделении Внутренние службы, администрация

Зарубежные операции НИОКР Корпоративные финансы Потребительские товары и услуги Информация и библиотека

Региональные конторы Маркетинг Операционный консатинг Топливно- энергетический комплекс Финансы и бухгатерский учет

Филиалы Финансы Маркетинг Abi омобилестрое-ние Общее управление

Персонал Развитие и построение бизнеса Телекоммуникации Обработка данных исследования

Организационный консатганг Здравоохранение Фармацевтика Медицина

Стратегический консатинг Металургия

Рис. 2. Обобщенная организационная структура ведущих международных КФ.

г) международные компании развита отраслевую специализацию и имеют крупные доли в определенных отраслях по сравнению с отечественными компаниями. которые находятся в стадии становления и поиска своей отраслевой ниши, д) международные компании имеют более сложную схруктуру услуг,

активно развивая управленческий консатинг на стыке маркетинга и финансов, в то время как отечественные компании предлагают, как правило, классический управленческий консатинг

Совет директоров

Директор - распорядитель

- Комитет по управлению

Отдел по развитию сети филиалов Функциональное подразделение Подразделения по видам }слуг Отдел по развитию специальных отраслевых направлений Внутренние службы, администрация

Корпоративные финансы Информация и библиотека

Операционный консатинг Финансы и бухгатерский учет

Организационный консатинг Общее управление

Стратегический консатинг Обработка данных исследования

Рис. 3. Обобщенная организационная структура отечественных КФ

На основе обобщения зарубежного и отечественного опыта функционирования консатинговых компаний предложено использовать комплексный подход к внутриорганизационному строению консультационных фирм на основе выделения трех блоков а) основной деятельности (внутри которого, в свою очередь, формируются подразделения, как по видам консатинга, так и по отрастям народного хозяйства, представляющим основных потребителей консультационных услуг), б) обеспечения основной деятельности,

(маркетинговые, финансовые, материально-технические, информационные и другие счужбы), в) регионального развития (дочерние фирмы, филиалы, представительства)

Далее диссертант отмечает одним из серьезных недостатков организационных структур отечественных компаний является недостаточное использование потенциала проектных команд Вот почему в работе развернуто обосновывается необходимость их создания из представителей вышеперечисленных подразделении в случаях обслуживания крупных клиентов (вертикально-интегрированных компании, структур ходингового типа), либо при получении заказа на проведение комплексного консатинга

Исходя из предлагаемого подхода участниками команды консатингового проекта могут быть представители

1 самой консатинговой организации (менеджер проекта, консультанты разной специализации, эксперты),

2 клиентской организации (ответственное за данный проект лицо (чаще всего генеральный директор или собственник), куратор проекта, ключевые менеджеры и специалисты, выбор которых осуществляется исходя из предмета консультирования,

3 стратегического партнера консатинговой организации, специализирующегося на оказании услуг в определенной области

Все эти участники составляют команду проекта консатинговой деятельности, взаимодействие между которыми осуществляется на следующих этапах преддоговорной лап, согласование и подписание договора, осуществление консатингового проекта, сопровождение проекта В составе команды всегда есть менеджер проекта, консультант, эксперт В функции менеджера входит практическое управление проектом, контроль за соблюдением сроков и бюджета, распределение ресурсов между участниками, осуществление взаимосвязи между проектной командой, находящейся в организации клиента, и офисом консатинговой компании Задачами консультанта являются контроль над консультационной частью проекта, формулирование решения

проекта и взаимодействие с клиентом Эксперт отвечает за решение специальных задач

Важным элементом управления персоналом консатинговой организации, фактически определяющим специфику этой сферы деятельности, является мотивация труда консультантов Построение системы мотивации -процесс сугубо индивидуальный для каждой консатинговой организации, однако возможно использовать основные средства воздействия на персонал, ориентировав его поведение на достижение стратегических задач консатинговой организации

В целях развития механизмов мотивации персонала подчеркнута необходимость комплексного подхода в единстве а) содержания труда, б) отношений собственности, в) материальных форм, г) технико-эргономических условий, д) моральных факторов, е) социальных стимулов, ж) управленческих связей, з) корпоративной культуры

Рис. 4. Система мотивации труда персонала консатинговых компаний.

Стимул содержание труда определяется творческим характером деятельности консультантов и экспертов и предполагает наличие определенной степени свободы принятия решений Отношения собственности определяются наличием акций консатинговой компании и участием работников

в распределении прибыли В диссертации рассмотрен зарубежный опыт Германии, Швеции, Франции участия работников в капитале предприятий (премирование акциями, персональные конвертибли1), который в целом оказывает стимулирующее воздействие и усиливает заинтересованность персонала в достижении максимальных результатов, потому его необходимо учитывать при построении систем мотивации и участия работников в капитале российских предприятий В диссертационном исследовании предлагается методика материальной мотивации сотрудников консатинговой организации, позволяющая увязать результаты работы консультанта с результатами работы своего подразделения и компании в целом Первое, что необходимо определить при формировании премиальной системы - это категории премирования, группы персонала, которые предполагается премировать Предлагаются следующие категории сотрудников категория А - руководители, в первую очередь руководители ключевых подразделений, от которых зависит бизнес-результат, категория В - консультанты-профессионалы, которые создают основной бизнес-результат, категория С - сотрудники, которые помогают консультантам категории В добиваться результатов, категория И - сотрудники, не влияющие на бизнес-процессы компании (уборщики, курьеры, водители) Им премия не выплачивается, а используется сдельная оплата

Методика включает определение двух источников вознаграждения 1) сумма, включаемая в состав бюджета фонда оплаты труда, 2) часть прибыли, направляемая на поощрение сотрудников Сумма, включенная в бюджеты фонда оплаты труда, определяется по каждому работнику подразделения в зависимости от выпонения показателей в соответствии с принятым основанием для начисления переменной части ФОТ, которыми могут быть а) выпонение планов, у!вержденных для подразделений и отдельных работников, б) наличие претензии подразделений, отвечающих за выпонение стратегических показателей

1 В соответствии с этим вариантом работник предоставляет фирме, на которой он работает, заем, и по истечении заранее ус I ановленного срока он взамен получас! на чьготных основаниях акции

В структуре технико-эргономических стимулов выделены следующие основные рычаги а) оснащение рабочего места современной оргтехникой, мебелью и т д, б) обустройство служебных помещений, в) режим работы (стимулирование индивидуальным гибким графиком работы, творческими отпусками и т д), г) охрана и условия труда В плане развития управленческих связей автором предложены следующие основные механизмы а) повышение степени информированности колектива о состоянии дел в КФ, обеспечение доступности руководства, б) развитие колективных методов принятия решений внутри проектных консультационных команд Для развития моральной составляющей системы мотивации автором рекомендовано использовать а) разнообразные формы общественного признания профессиональных достижений работника (команды проекта) Обоснована следующая структура социальных стимулов высокоэффективного труда а) механизмы обеспечения социальной защищенности сотрудников консатинговой компании, б) инструменты развития творческого потенциала персонала, в) методы догосрочного планирования карьеры Среди корпоративных механизмов мотивации автор обращает особое внимание на а) наличие четко сформулированной и общепризнанной миссии консатинговой компании, стратегии ее развития, б) позитивный имидж компании, отлаженную система внешних и внутренних коммуникаций, в) закрепление норм корпоративной культуры и деловой этики в соответствующих документах (кодексах), г) корпоративные традиции (праздники, ритуалы), знаки корпоративной принадлежности, дресс-код Задействование всех этих рычагов способствует воспитанию чувства сопричастности работника с компанией как корпорацией единомышленников и профессионалов, разделяющих общую систему норм и ценностей

В заключение к диссертации изложены основные результаты исследования, вытекающие из его логики и структуры

ПУБЛИКАЦИИ

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы

Публикация в издании, содержащемся в Перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ

1 И Руденко Развитие системы управления консатинговой компанией как фактор повышения качества предоставляемых услуг Предпринимательство №7 - М , 2007г

Прочие публикации

2 И Руденко Технология управленческого консультирования В сб Реформирование российской экономики современные подходы - М Издательский дом Экономический журнал, 2007 (0,4 п л )

3 И Руденко Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг проблемы повышения конкурентоспособности В сб Управление экономической и социальной сферой вопросы теории и практики - М Издательство Перспектива, 2007 (0,3 п л )

4 И Руденко Становление новых механизмов мотивации персонала В сб Управление экономической и социальной сферой вопросы теории и практики - М Издательство Перспектива, 2007 (0 3 п л )

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Руденко Игорь Владимирович

Тема диссертационного исследования

Развитие системы управления консатинговой компанией как фактор повышения качества предоставляемых услуг (организационные и мотивационные аспекты)

Научный руководитель Шулус Анатолий Павлович Изготовление оригинала макета Руденко Игорь Владимирович

Подп к печати /О оЧфЬ^ОО! г Объем 1,8 п л Заказ № 485 Тираж 100 экз

Типография АТиСО

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Руденко, Игорь Владимирович

Введение.

Глава 1. Консатинговые компании как субъекты рынка услуг: вопросы теории и практики.

1.1. Консатинг как сегмент сферы услуг.

1.2. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности.

1.3. Качество консатинга: понятие и факторы.

Глава 2. Система управления консатинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: про- 92 блемы совершенствования.

2.1. Основы управления консатинговой структурой.

2.2. Развитие внутрифирменных организационных структур.

2.3. Становление новых механизмов мотивации персонала.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы управления консатинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг"

Актуальность исследования определена, во-первых, значимостью консатинговых услуг в структуре современного рыночного хозяйства1. В большинстве западных стран потребность в деловом консультировании растет очень быстрыми темпами, сопоставимыми с масштабами развития интернет-технологий и телекоммуникаций. Соответствующие показатели начала XXI века в США составили $14 мрд., в Европе - $8 мрд., в Японии - $2,5 мрд., в остальных странах в целом - $2 мрд.2 Во-вторых, -обостряющейся конкуренцией консатинговых фирм (КФ) как основных субъектов рассматриваемого рынка. Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг. Таким образом, становление отечественных предпринимательских структур данного типа происходит в условиях жесткого экономического соревнования, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих. В-третьих, - ключевой ролью (в контексте вышесказанного) системы менеджмента в сфере делового консультирования. Состояние управления консатинговыми организациями напрямую определяет качество предоставляемых услуг, а стало быть, - и конкурентоспособность соответствующих предпринимательских структур. Все это обусловливает необходимость постоянного совершенствования системы управления исследуемыми компаниями в различных аспектах: организационном, мотивационном, информационном, методическом и др.

Степень разработанности темы исследования. При разработке темы исследования диссертант опирася, во-первых, на зарубежные труды по

1 Консатинг (от лат. consultatio - совещание) - консультирование производителей, продавцов, покупателей в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.п. предоставляются, как правило, специализированными консатинговыми фирмами (компаниями).

2 А.П. Посадский. Основы консатинга. -М.: ГУВШЭ, 1999. - СМ. основам консатинга как особого рода предпринимательской деятельности. Существенный вклад в разработку названной тематики внесли С. Бриат, Ф. Кросман, М. Кубр, М. Кэмпбел, Я. Лейманн, С. Макконели, К. Мак-хем, М. Мескон, М. Хабакук и др. Во-вторых, автор обращася к трудам отечественных ученых, разрабатывавших общие проблемы управленческого консультирования. Диссертант особенно выделяет работы: Ю.И. Або-ленцева, В.И. Алешниковой, А.Д. Белявского, А.В. Березного, В. Большакова, М. Вынимко, А.А. Говорина, В.А. Гончарук, А.В. Громова, Н.В. Духана, М.Р. Душака, О.Е. Емашева, B.C. Ефремова, Г.М. Казиахмедова, С. Каменицера, В.Я Кикотя, В.И. Козлова, А.Э. Котляра, М.И. Кныша, Ю.Д. Красовского, А.Д. Кузьмичева, X. Линде, Ф. Липтак, А.Е, Лузина, Б.А. Пе-рекатова, В.Г. Полякова, Г.В. Пономаренко, Г.Х. Попова, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Ю. Раджнжинаса, З.П. Румянцевой, Н.А. Старова, Е,В. Табалы, В. Томилова, К. Тыниссоо, М.Л. Тюнякина, Ю.П. Тютикова, Э.А. Уткина, Ю. Ушакова, С.В. Хайниша, Г.В. Хомерики, Н.В. Цхададзе, К. Чакырова, Н.Д. Эриашвили, Г.Б. Шишкова, Б.М. Штульберга, Е.Г. Яковенко и др. В-третьих, большое влияние на формирование методологических основ данного диссертационного исследования оказали труды В.Е. Адамова, И.Т. Балабанова, Л.С. Бляхмана, Е.А. Горбашко, А.П. Жевтяка, А.Е. Карлика, B.C. Кабакова, А.Б. Крутика, С.Э. Пивоварова, А.Б. Титова, А.Д. Шеремета и др. В этих работах были подробно рассмотрены теоретические и практические вопросы консатинга в конкретных отраслях и сферах деятельности.

Вместе с тем соискатель отмечает: быстрый рост данного вида наукоемкого предпринимательства в России порождает новые проблемы, требующие систематизации и комплексного изучения. Особенно актуальны, по мнению автора, исследования вопросов менеджмента и качества на фоне современного состояния рынка консатинговых услуг.

В свете вышеизложенного целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию организационных и мотивационных механизмов управления исследуемыми компаниями в контексте повышения качества консультационных услуг. Данная цель логически обусловила следующие задачи:

- изучить сущность консатинга как сегмента сферы услуг в современной рыночной экономике России, выявить и рассмотреть условия его развития;

- исследовать объективные факторы, определяющие внутренние структуры и рычаги повышения эффективности субъектов предпринимательства в сфере консатинга;

- акцентировать разнообразные взаимосвязи между рыночной устойчивостью КФ, системой менеджмента и качеством предоставляемых услуг;

- обосновать рекомендации по совершенствованию организационных форм функционирования консатинговых организаций в плане усиления их конкурентоспособности;

- сформулировать предложения по развитию мотивации персонала консатинговых фирм.

Объектом исследования избраны консатинговые фирмы как субъекты соответствующего высококонкурентного рынка. Предметом исследования стала система управления консатинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг.

Методической и теоретической основой диссертации послужили: а) системный подход к исследуемому объекту и предмету; б) ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам консатинга; в) концептуальные подходы, реализованные в законодательных и нормативных актах РФ. В исследовании использованы методы сравнительного анализа, а также программно-целевой подход, методы классификаций, группировок и экспертных оценок.

Информационно-эмпирическая база исследования. В процессе проведения исследования были использованы: данные официальной статистики; материалы СМИ; результаты экономических и социологических исследований, отраженные в специальной литературе.

Научная новизна исследования в принципиальном плане заключается, во-первых, в обосновании прямых и обратных взаимосвязей между совершенствованием менеджмента, повышением качества консатинговых услуг и укреплением конкурентных позиций консатинговой фирмы; во-вторых, - в разработке рекомендаций по развитию системы управления компанией вышеназванного типа в единстве организационных и мотиваци-онных аспектов.

Основные результаты, отражающие конкретный личный вклад соискателя в разработку вышеназванных проблем, представлены в заключении к диссертации.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в возможности использования ее выводов и рекомендаций: во-первых, при совершенствовании организации деятельности консатинговых компаний. Разработанный в диссертации подход к структурно-функциональному строению консатинговой компании позволит соответствующим предпринимательским структурам укрепить свои позиции на рынке и успешно конкурировать с зарубежными фирмами; во-вторых, - при развитии системы мотивации персонала КФ, что позволит повысить эффективность их деятельности и качество оказываемых услуг; в-третьих, - в высшей школе в рамках чтения курсов Управление персоналом, Менеджмент организации, Основы предпринимательства.

Апробация результатов диссертационного исследования. Результаты данной работы были использованы в деятельности Некоммерческой организации Фонд поддержки законодательных инициатив.

Основные положения диссертации докладывались на общероссийских и региональных научно-практических конференциях. В их числе: В их числе: конференция Персональные решения: обучение, рекрутинг, консатинг (Москва, 2003), конференция Практический маркетинг для малого и среднего бизнеса (Москва, 2005), конференция Консатинг: новые грани бизнеса (Новосибирск,2006).

Выводы и рекомендации диссертации изложены в 4 печатных работах общим объемом более 1,0 п.л., в том числе в одной публикации в издании, содержащемся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Руденко, Игорь Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Дано авторское определение консатинга в единстве его характеристик как: а) формы рыночной связи субъектов хозяйствования; б) вида предпринимательской деятельности. В свете вышеизложенного под консатингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставления первому бизнес-услуг в форме рекомендаций (предложений) по совершенствованию деятельности субъекта хозяйствования в определенной сфере (форме) в целях укрепления рыночных позиций клиента. При этом сам консатинг является специфическим видом предпринимательской деятельности на основе принципов профессионализма, конфиденциальности и возмездности, реализуемой независимыми субъектами соответствующего рынка.

2. Выделены основные этапы становления консатингового рынка в России после 1998 года. Отмечено, что дефот оказал стимулирующее влияние на его развитие, и период с 1999 г. по 2001 г. характеризовася ростом объема комплексных консатинговых услуг при ведущей роли стратегического, организационного, информационного, налогового и юридического консультирования. В 2002 г. наблюдася постепенный переход к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента. Начиная с 2003 г. обнаруживается тренд к росту значения кадрового консатинга, в том числе по вопросам командообразования. В качестве главной современной тенденции развития консатингового рынка выделено обострение конкурентной борьбы. В связи с этим консатинговые фирмы (основная организационная форма предпринимательства на рассматриваемом рынке) дожны обеспечивать высокое качество соответствующих услуг, что является на сегодня главным средством повышения их конкурентоспособности.

3. Обоснована авторская трактовка категории качества консатинговых услуг. Под ним понимается определенный уровень предоставляемой заказчику информации (рекомендаций), обеспечивающий решение стоящих перед ним задач и удовлетворяющий потребности клиента по параметрам затраты - результаты. Предложена авторская классификация факторов обеспечения качества консатинга, в числе которых: а) содержание консатинга (его актуальность и адекватность объективным реалиям); б) профессионализм консультантов; в) подготовленность клиентов к восприятию и реализации соответствующих рекомендаций', г) материально-информационное обеспечение деятельности экспертов; д) состояние управления консатинговой фирмой. Подчеркнута ключевая роль последнего фактора и выделены два основных направления развития системы менеджмента в КФ: а) совершенствование внутрифирменных организационных структур; б) развитие механизмов мотивации персонала.

4. На основе обобщения зарубежного и отечественного опыта функционирования консатинговых компаний предложено, во-первых, использовать комплексный подход к внутриорганизационному строению консультационных фирм на основе выделения трех блоков: а) основной деятельности (внутри которого, в свою очередь, формируются подразделения как по видам консатинга, так и по отраслям народного хозяйства, представляющим основных потребителей консультационных услуг); б) обеспечения основной деятельности (маркетинговые, финансовые, материально-технические, информационные и другие службы); в) регионального развития (дочерние фирмы, филиалы, представительства). Второе предложение организационного плана автор сопрягает с целесообразностью создания специальных проектных команд из представителей вышеперечисленных подразделений в случаях обслуживания крупных клиентов (вертикальноинтегрированных компаний, структур ходингового типа), либо при получении заказа на проведение комплексного консатинга.

5. Рекомендован принципиальный подход к развитию механизмов мотивации персонала консатинговых компаний в единстве совершенствования: а) содержания труда; б) отношений собственности; в) материальных форм; г) технико-эргономических условий; д) моральных факторов; е) социальных стимулов; ж) управленческих связей; з) корпоративной культуры.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Руденко, Игорь Владимирович, Москва

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Проспект,1999.-416 с.

2. А. Березной. Большая шестерка познает нашу специфику // Деловые люди. № 67. с. 83.

3. А. Березной. Мировая индустрия управленческого консатинга на пороге XXI в. // Мировая экономика и международные отношения.2000. -№ 9.-е. 3-17.

4. А. Борисов. Моделирование желаемого будущего. Смысловой консатинг // Управление персоналом. 2000. - № 8. - с. 11-14.

5. Агаджанян О. С. Консатинг в сфере инновационного предпринимательства: дисс. канд экон. наук. СПб., 1998.

6. Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. М. Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

7. Алан Купер. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих // Проблемы теории и практики управления. 1991. - № 2. с. 102-105.

8. Алешникова В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 12. М: ИНФРА-М, 2000. - 208 с.

9. Алешникова В. И. Профессия консультант по управлению в России // Управление персоналом. 1998. - № 2. Ч с. 31-35.

10. Антикризисное управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 11/ Кошкин В. И. и др. -М.: ИНФРА-М, 2000. 512 с.

11. Артемова Т. А. Консультирование по проблемам стратегического управления современных российских предприятий: дисс. канд. соц. наук. ЧМД 1996.

12. Баранова Е. А. Управленческое консультирование как элемент метасистемы управления: дисс. канд. экон. наук. Ч М., 2000.

13. Блинов А. О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консатинг корпоративных организаций: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 192с.

14. Боброва И. И. Зимин В. А. Консатинг/Аудит в Российской Федерации, СЫТ и Зарубежье: Бизнес-каталог. М.: ООО ЮНИПРАВЭКС, 2001.-360 с.

15. В. Е. Расщепкина. Формирование профессионального сообщества консультантов по управлению в России бизнеса // Консатинг. 2002. - № 1-2.-С. 89-91.

16. В. Е. Щербак. Как подбирать консультантов по управлению предприятием // ЭК О. 2000. - № 4. - с. 182-191.

17. В. Е. Щербак. Как подбирать консультантов по управлению предприятием // ЭКО. 2000. - № 3 - с. 179-189.

18. В. Растимешин., Т. Куприянова. Повысить производительность помогают консультанты // Человек и труд. 1993. - № 1. - с. 113-115.

19. В. С. Дудченко. Из опыта подготовки профессиональных консультантов в России // Социс. 1996. - № 5. - с. 112-116.

20. Вильховченко Э. Новое в культуре труда, производства, компании. К социальным и гуманистическим ориентирам экономики // МЭиМО. -1995. -N3. -с.137-140.

21. Гилямов Ф. Ф. Управленческое консультирование: организационно-методические аспекты: дисс. канд. экон. наук. Владивосток, 1991.

22. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование в решении социально-управленческих проблем российских коммерческих предприятий: дисс. канд. соц. наук. -М., 1998.

23. Готовы ли мы к консатингу // Деловые люди. 1994. - № 48. -с. 62-64.

24. А. А. Гуковская. Управление проектом по реинжинирингу бизнеса // Консатинг. 2002. - № 1-2. - с. 13-27.

25. Давид Петросян, Руслан Хубиев. Многопрофильные консатинговые центры для поддержки предпринимательства // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 3. Ч с. 101-107.

26. Даниэль Ондрак. Консультационная программа по управлению для малых предприятий // Проблемы теории и практики управления. -1991. №5-6.-с.155-158.

27. Джаноян Г. А. Анализ и выбор информационных ресурсов при выпонении маркетинговых, консатинговых и инвестиционных проектов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 5. Ч с. 27-31.

28. Джаноян Г. А. Организация системы информационно-аналитического обеспечения в компаниях маркетингового, консатингового и инвестиционного профиля // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 2. - с. 25-28.

29. Е. Василенко, О. Эмих. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования // Управление персоналом. 2002. - № 8. - с. 31-33.

30. Е. Деева. Организационные структуры управления консультационным предприятием // Маркетинг. Ч 1999. № 3. - с. 104-111.

31. Е. Деева. Стратегия маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1999. - № 4. - с. 105-112.

32. Е. Деева. Ценообразование и коммуникационная политика на рынке консультационных услуг// Маркетинг. 2000. - № 1(50). -с. 57-68.

33. Е. Комаров. Проявление ненормальной психологии клиентов в процессе управленческого консультирования // Управление персоналом. -2000.-№> 8.-е. 6-10.

34. Ефремов С. А. Чтобы в России прошли реформы, ей нужна новая система управления // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2. с. 119-127.

35. Зволев П. Н. технология прорыв или как управлять организационным развитием предприятия II Консультант директора. 1996. - № 1(13).-с. 3-20.

36. Зволев П. Н. технология прорыв или как управлять организационным развитием предприятия // Консультант директора. 1996. - № 5(17).-с. 6-18.

37. Зволев П. Н. технология прорыв или как управлять организационным развитием предприятия // Консультант директора. 1997 - № 11(47).-с. 3-12.

38. Зинченко М. В. Методические основы организации консатинга как формы повышения эффективности менеджмента предприятий в рыночной экономике: дисс. канд. экон. наук. СПб., 2001.

39. И. Березникова. Четверть рынка за фирмами Большой шестерки // Деловые люди. 1994. - № 47. - с.34-36.

40. И. Шувалова, Д. Гришанков. Спрос на стратегии // Эксперт. -2000.-№25.-с. 68-73.

41. Итоги деятельности аудиторско-консатинговых групп России в 2001 году // Эксперт. 2002. - № 12. - с. 87-102.

42. Йохен Тепфер. Консультирование по процессу в российских организациях: сложности, связанные с культурными особенностями // Управление персоналом. 2000. - № 1. - с .54-57.

43. К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./Пер. с англ, под ред. В. В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002.-752 с.

44. Капустин П. А. Управленческое консультирование для руководителей. СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2000. - 160 с.

45. Консатинг союзник предпринимателя // Внешняя торговля. -1992.-№Ю.-с. 24-26.

46. Консатинг это четкое понимание того, в чем проблема организации // Управление персоналом. - 2002. - № 8. - с. 10-12.

47. Консатинг как эффективный метод развития организации. Кристова Ю. П. Программа Консультант по управлению и организационному развитию, Москва, 4-16 ноября 2002 г.

48. Красовский Ю. Д. Сценарии организационного консультирования: Учеб. пособие. М.: ОАО Типография Новости, 2000. - 366 с.

49. Кросман Ф. М. Как заработать на консатинге. СПб.: Питер,2001.-240 с.

50. Куприянова Т. М., Растимешин В. Е. Практика применения консультационных технологий в развитии компании. Программа Консультант по управлению и организационному развитию. М., 4-16 ноября2002.

51. Курс предпринимательства: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997 г.

52. Курс экономической теории: учебник 4-е допоненное и переработанное издание - Киров: АСА, 2001 г. - 752 с.

53. Левин А. П. Управленческое консультирование как фактор устойчивого развития промышленных предприятий: дисс. канд. экон. наук. -М., 2000.

54. Лейман Я. А. Управленческое консультирование в системе совершенствования деятельности хозяйственных организаций: дисс. канд. экон. наук.-М., 1988.

55. М. И. Магура, М. Б. Курбатова. Оценка работы персонала. Учебное пособие для руководителей разного уровня и специалистов кадровых служб. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001. - 144 с.

56. М. Рогов. Консатинг как бизнес: системный подход к проблеме управления экономическим риском // Риск. 1995. - № 1. - с. 36-39.

57. М. Станкин. Даем советы ведрами, принимаем каплями (психологическое консультирование) // Управление персоналом. 2000. - № 8. - с. 15-19.

58. Майстер Дэвид. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги/Пер, с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003. Ч 414 с.

59. Макаревич JL М. Эффективно используйте свое и чужое время // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2. - с. 112-118.

60. МакЛеннан Н. Консультирование для менеджеров. Серия л1000 секретов успеха. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. - 512 с.

61. Маркосян К. Л. Маркетинг консатинговых услуг на российском рынке: дисс. канд. экон. наук. М., 2000.

62. Метляев С. В. Управленческое консультирование как способ совершенствования профессиональной деятельности руководителя: дисс. канд. экон. наук. Москва, 1998.

63. Милан Кубр. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад // Проблемы теории и практики управления. 1991.-№4.-с.96-99.

64. Михеев В. Н. Проектный менеджмент для проектно-ориентированных компаний//Консатинг. -2002. № 1-2. - с. 16-21

65. Н. Сафронова. Маркетинг консатинговых услуг // Маркетинг. -1997.-№1.-с. 52-56.

66. На пути к черному поясу в консатинге // Управление персоналом. 2002. - № 8. - с. 6-9.

67. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Токовый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка имени В. В. Виноградова. 4-е изд., допоненное. -М.: Азбуковник, 1999.

68. Определение приоритетных направлений организационно-экономического развития предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. -1998.-№1.-с. 88-116.

69. Организационная психология/Сост. и общ. редакция JT. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

70. П. Рыженков. Через два-три года рынок консатинговых услуг будет сформирован // ЭКО. 1997. - № 3. - 208-213.

71. Писарева JT. Ю. Управленческое консультирование: социологи ческий анализ и перспективы развития: дисс. канд. соц. наук Ч М., 1996.

72. Посадский А. П., Долотенкова Д. К. Рейтинг консультантов по экономике и управлению // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1.-е. 105-107.

73. А. Павлуцкий. Обучение действием: практический опыт в России // Управление персоналом. 2001. - № 8. - с. 45-50.

74. А. Посадский. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // Консультант директора. 1998. - № 2(62). - с. 8-13.

75. А. Пригожий. Больше всего консультанты учатся у своих клиентов! // Управление персоналом. 2002. - № 8. - с. 17-19.

76. А. Пригожий. Становление управленческого консультирования в России // Проблемы теории и практики управления. 1997. -№ 3. - с.96-98.

77. Практика обучения действием/Под ред. М. Педлера; Пер. с англ. Под ред. О. С. Виханского. М.: Гардарики, 2000. - 336 с.

78. Предпринимательство: Учебник/ Под ред. М. Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2000. - 448 с.

79. Р. Хейфец, М. Лински. Курс выживания для лидера // Искусство управления. № 6 (18), 2002 г. - с. 19-37

80. Ревизские сказки // Профиль. 2002. - № 10. - с. 78-85.

81. Реструктуризация предприятий и компаний./ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро и др. Справочное пособие/ Под ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. - 587 е.: ил.

82. Рзаев К. В. Организация консатинговой деятельности как фактора повышения инновационной активности предприятия: дисс. канд. экон.наук. М., 2000.

83. Румянцева 3. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-304 с.

84. Румянцева 3., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования.// Российский экономический журнал, №3. 1993. - с. 44-53

85. С. Пятенко. Западники против славянофилов // Эксперт. -1998.-№ 2.-е. 38-40.

86. С. Сысоева. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке // Маркетинг. -2001. -№2(57).-с. 81-85.

87. Семь нот менеджмента: изд. третье, допоненное/Бочкарев А. Кондратьев В. Краснова В. и др. М.: ЗАО Журнал Эксперт, 1998. - 424с.

88. Сертификация в консатинге: наболело, но готовы ли? // Управление персоналом. Ч 2002. № 8. - с. 34-37.

89. Т. Вершинина. Бизнес-консультанты атакуют рынок // ЭКО. -1997.-№ 10.-е. 83-88.

90. Только рынок оценивает результаты // Управление персоналом. -2002.-№8.-с. 13-16.

91. Тюнякин. М. J1. Организационно-экономический механизм раз вития консатингового предприятия: дисс. канд. экон. наук. СПб., 2000.

92. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА- М, 1999.-669 с.

93. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 8/ Разу М. Л. Воропаев В. И., Якутии Ю. В. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. -320с.

94. Управленческий консатинг чтобы зарабатывать больше, чем тратить // Управление персоналом. - 2002. - № 8. - с. 23-27.

95. Управленческий консатинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг (Серия бизнес-справочников Проверено. Коммерсанта). М.: Коммерсант XXI, Альпина Паблишер, 2002. - 264 с.

96. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 1.1 Пер. с англ. М. К. Бабунашвили; Под ред. М. Кубра. М.: СП Интерэксперт, 1992. -319 с.

97. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 2.1 Пер. с англ. М. К. Бабунашвили; Под ред. М. Кубра. М.: СП Интерэксперт, 1992. -350 с.

98. Уткин Э. А. Консатинг. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Издательство ЭКСМОС, 1998. - 256 с.

99. Ф. Махлуп. Производство и распространение знаний в США. М.: Прогресс.- 1966.

100. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с.

101. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Пол ный набор стратегий, инструментов и техник / Пер. с англ. В. Н. Егорова. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 608 с.

102. Шлункус В. Консатинг в промышленности для условий российского рынка с учетом германского и международного опыта: дисс. канд. экон. наук. -М., 1996.

103. Эдгар X. Шейн. Консультант и стратегия развития // Проблемы теории и практики управления. -1991. -№ 4. с. 100-104.

104. Экономика непроизводственной сферы: Учебное пособие для экон. специальностей вузов. Под ред. Солодкова М. В.: М. Издательство МГУ,-1980.

Похожие диссертации

• Организация консатинговой деятельности как фактора повышения инновационной активности предприятий
• Инвестиционная привлекательность региона как фактор повышения его конкурентоспособности
• Развитие системы управления межведомственным информационным обменом в регионах Российской Федерации
• Развитие системы управления персоналом банка в условиях организационных изменений
• Развитие системы управления внутренним туризмом