Развитие рынка телекоммуникационных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Токмин, Константин Иванович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие рынка телекоммуникационных услуг"
ТОКМИН КОНСТАНТИН ИВАНОВИЧ
РАЗВИТИЕ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ (на материалах предприятий Московской области)
Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством; область исследования - 1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; отрасль -1.6. Сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
г о а\\в
Москва-2010
004619601
Диссертация выпонена на кафедре коммерции и технологии торговли Автономной Некоммерческой Организации Высшего Профессионального Образования Центросоюза РФ Российский университет кооперации
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ Арустамов Эдуард Александрович
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ Семенов Альберт Константинович
кандидат экономических наук, председатель подкомитета по франчайзингу Торгово-промышленной палаты РФ Рыкова Инга Викторовна
Ведущая организация: ГОУ ВПО Государственный университет
управления
Защита состоится л22 декабря 2010 г. в 16.00 на заседании диссертационного совета Д 513.002.02. при Автономной Некоммерческой Организации Высшего Профессионального Образования Центросоюза РФ Российский университет кооперации (AHO ВПО ЦС РФ РУК) по адресу: 141014 Московская область, г. Мытищи, ул. В.Волопшной, д.12/30, зал заседаний диссертационных советов (корп. 4, ауд. 235).
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке AHO ВПО ЦС РФ Российский университет кооперации, автореферат размещен на официальном сайте www.ruc.su
Автореферат разослан л 20 ноября 2010 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Д 513.002.02. кандидат экономических наук, доцент
Абалакина Т.В.
1-ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В настоящее время телекоммуникационная отрасль относится к важнейшим секторам экономики, которые обеспечивают функционирование и согласованную работу всех государственных систем. Рынок телекоммуникационных услуг - это один из доходных и динамично развивающихся рынков России. Этот рынок является основой для вхождения России в мировое экономическое и информационное пространство.
Дальнейшее развитие телекоммуникационного рынка страны можно рассматривать как главный фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интелектуальной активности общества, укрепления авторитета страны в международном сообществе. Потребность населения в телекоммуникационных услугах растет из года в год, хотя до сих пор в ряде населенных пунктов доступ к средствам связи поностью отсутствует. Российский рынок телекоммуникационных услуг по-прежнему обладает большим потенциалом роста, предпосыками которого являются: разрыв по макроэкономическим показателям (ВВП, доля услуг в структуре ВВП, недостаточный рост инвестиций, невысокий уровень доходов населения) между Россией и ведущими экономически развитыми странами мира; неравномерное развитие регионов России, и, как следствие, огромный нереализованный потенциал; отставание России в развитии инфраструктуры связи: низкий уровень телефонной плотности и цифровизации телефонной сети, незначительное проникновение широкополосного доступа.
На рынке телекоммуникационных услуг выявились следующие приоритетные позиции: слияние групп предприятий, избыток технологий связи, качественно новые инвестиционные перспективы. Слияние групп предприятий означает, во-первых, увеличение количественных характеристик,
находящихся под единым менеджментом, во- вторых, усложнение и увеличение структуры управления.
Для обеспечения стабильной и эффективной работы телекоммуникационных услуг в сложившихся условиях дожны постоянно совершенствоваться экономические механизмы. Важным условием создания более совершенного экономического механизма является переосмысление целого ряда экономических категорий, к их числу относится и категория телекоммуникационных услуг.
Создание системы критериев эффективности телекоммуникационных услуг связано с необходимостью принятия эффективных управленческих решений. К сожалению, часто решения, принимаемые руководителями, характеризуются импульсивностью и непредсказуемостью, что является следствием как нестабильности правовой и экономической среды, так и недостаточного уровня знаний о собственном предприятии. Причем, решения, как правило, касаются какой-либо одной области, а другие, не менее значимые направления, выпадают из-под контроля. Необходимо предложить руководителю такой инструментарий, который позволит оперативно и объективно оценивать внутренние резервы и недочеты хозяйственной деятельности и повышать ее эффективность.
Степень разработанности научной проблемы. Вопросы развития организации телекоммуникационных услуг исследуются отечественными и зарубежными экономистами и отражают соотношение различных аспектов анализа: результата и затрат, результата и целей, результата и потребностей, результата и ценностей.
Свой вклад в развитие телекоммуникационных и других услуг внесли ученые: Варакин Л.Е., Крупнов А.Е., Вершинская О. Н., Родионов И.И., Быховский М. А., Мардер Н.С., Кузовкова Т.А., СалютинаТ.Ю., Гришано-ва Е.М., Макаров В.В., Довгий С.А., Арустамов Э.А., Семёнов А.К.
Анализ широкого круга литературных источников и нормативных актов, а также практики деятельности предприятий в сфере телекоммуникационных услуг позволяет сделать заключение о том, что проблема организации работы предприятий в сфере телекоммуникационных услуг нуждается не только в глубоком теоретическом исследовании, но и в разработке новых методик, пригодных для применения в практике управления.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является оценка состояния и развития рынка телекоммуникационных услуг, а также разработка комплексного критерия рыночного потенциала телекоммуникационных услуг.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- рассмотреть теоретические основы рынка телекоммуникационных услуг;
- обосновать необходимость современных подходов к мониторингу рынка телекоммуникационных услуг;
- проанализировать методы определения стоимости телекоммуникационных услуг;
- оценить состояние рынка телекоммуникационных услуг МО1;
- обосновать и применить экономические факторы повышения эффективности работы предприятий на рынке телекоммуникационных услуг;
- разработать и апробировать комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг на примере компаний МО;
- обосновать и применить стратегический подход к повышению эффективности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг;
Объектом исследования выступают предприятия в сфере телекоммуникационных услуг МО.
Область исследования - 1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами, отрасль Ч 1.6. Сфера услуг, на-
1 Московская обстъ
правление исследования - 1.6.125. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.
Предметом исследования являются экономические отношения и тенденции развития, соответствие спроса и потребительских предпочтений, представленные на рынке телекоммуникационных услуг, предложения, а также комплекс мер по повышению эффективности работы предприятий.
Методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертации послужили труды российских и зарубежных ученых, посвященные особенностям закономерностей и динамики развития телекоммуникационного рынка.
В диссертационной работе использованы методы абстрагирования, формализации, логический анализ и синтез, наблюдение, сравнение, экономико-статистические методы, методы детерминированного анализа, прогнозирования, методы экспертных оценок.
Информационную и фактологическую базу работы составили законодательные акты РФ, постановления Правительств России, МО, а также внутренняя управленческая и финансовая отчетность предприятий сферы телекоммуникационных услуг, официальные сайты Интернета крупных телекоммуникационных компаний..
Научная новизна. Важнейшие результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной состоят в следующем: - внесено допонение в научное определение рынка телекоммуникационных услуг - экономическое взаимодействие оператора и клиента в целях минимизации затрат и получения оптимального уровня дохода от услуг. Дано авторское определение термину телекоммуникационная услуга, которое подчеркивает, что телекоммуникационная услуга дожна обеспечивать не только возможность передачи, но и возможность обмена информацией. Автором термин телекоммуникационная услуга определяется как луслуга по обмену информацией на расстоянии с использовани-
ем средств электросвязи в двухстороннем или многостороннем режиме.
- систематизирована структура телекоммуникационного рынка. Автор проводит систематизацию структуры телекоммуникационного рынка с сегментированием по категориям потребителей, учитывая региональное развитие рынка телекоммуникационных услуг: местная связь; МГ7МН 2 связь; сотовая связь; широкополосный интернет-доступ; цифровое ТВ. Впервые проведен анализ влияния новых услуг (беспроводный интернет-доступ, развитие 3-4G3) на развитие различных сегментов телекоммуникационного рынка.
- обоснованы и применены экономические критерии эффективной работы предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. Выдвинуты и обоснованы предложения по структуре операционных планов для предприятий телекоммуникационной сферы с целью оптимизации распределения и использования ресурсов, усовершенствования координации действий управленческих структур и дальнейшего совершенствования контрольных функций за процессом формирования и использования денежных доходов и поступлений; усовершенствованы подходы к анализу денежных потоков и управления, ориентированные на стоимостную составляющую в оценке компании в сфере телекоммуникационных услуг, в частности - EBITDA4.
- представлена и применена структура информационных процессов в рамках реализации клиентоориентированного подхода. Автор впервые рассматривает вопрос клиентоориентированного подхода в сфере телекоммуникаций как составную часть социальной политики на примере МО. В представленной работе доказано, что телекоммуникационные услуги следует рассматривать как новый самостоятельный вид социальных услуг. Это обусловлено тем, что телекоммуникационные услуги являются эле-
2 Междугородная и международная связь.
3 Методы беспроводного доступа.
4 Аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета расходов по процентам, уплаты налогов и амортизационных отчислений.
ментом социального пространства, они активно формируют и преобразуют его на основе информационного обеспечения социальных институтов. На муниципальном уровне эти услуги активно реализуются для удовлетворения социальных потребностей населения в области охраны здоровья, образования и социальной и бытовой поддержки населения. Обеспечивая общение между людьми, телекоммуникационные услуги позволяют поддерживать и ускорять развитие общества, таким образом, также становясь важным элементом в наборе социальных услуг.
- разработан комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг на примере компаний МО. Разработан комплексный подход к мониторингу критериев, включающий учет, анализ и прогнозирование системы из трех групп показателей: качество услуги, качество обслуживания потребителей и качество функционирования сети. Обосновано их влияние на показатели деятельности компании. Предложен сквозной мониторинг и клиентоориентированный анализ поддержки системы показателей, позволяющий использовать возможности проактивного устранения их нарушений.
- обоснован и применен стратегический подход к повышению эффективности предприятий на рынке телекоммуникаций. Автором обоснован стратегический подход, основанный на повышении доступности и устранения неоднородности распространения телекоммуникационных услуг с помощью стимулирования конкуренции на отдельных сегментах рынка, внедрению новых технологий, совершенствованию отдельных законодательных актов. В частности, предлагается: законодательно закрепить возможность смены абонентом мобильной связи его оператора без потери номера; либерализировать рынок фиксированной связи путем предоставления альтернативным операторам доступа к кабельным сетям монополистов с целью обеспечить возможность выбора абонентом опера-
тора фиксированной связи; выделять большее количество радиочастот для компаний-операторов, предоставляющих услуги связи населению.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в обобщении материалов по формированию критериев эффективной работы телекоммуникационных предприятий, а также выработке комплекса мер по совершенствованию эффективной работы предприятий на рынке телекоммуникационных услуг. Содержащиеся в работе материалы могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы телекоммуникационных услуг для совершенствования процессов планирования и управления, а также в учебном процессе при изучении разделов курсов экономики предприятий, экономического анализа для студентов и аспирантов специальности 060800 Экономика и управление на предприятии.
Апробация и внедрение результатов работы проводилась в процессе дискуссии на международной конференции Ломоносов - 2008 г. Москва, на научно-практических конференциях, на международных конференции при выпускающей кафедре коммерции и технологии торговли ОУ РУК Центросоюза РФ в 2008-2009, гг. и в порядке практического внедрения результатов при выпускающей кафедре коммерции и технологии торговли AHO ВПО ЦС РФ РУК Центросоюза РФ в 2007-2010 гг..
Разработанные научные и практические материалы диссертационного исследования использованы при разработке направлений развития и приняты к внедрению в ЗАО Вест Кол ТД (справка №10 от 20.10.10), ООО Новые Телефонные Линии (справка №7 от 11.05.09). Полученные результаты исследования используются в учебном процессе Института Государственного Управления, Права и Инновационных Технологий при преподавании дисциплины Информационный менеджмент.
Публикации по теме диссертации представлены в пятнадцати научных работах общим объемом 3,14 пл., из которых две публикации в журналах, рекомендованных ВАК России общим объёмом 0,9 пл.
Структура работы обусловлена целями и задачами, поставленными в диссертационном исследовании. Работа состоит из введения, трех глав, выводов. Содержание изложено на 157 страницах компьютерного текста, содержит 35 таблиц, 18 рисунков. Список использованной литературы включает 153 наименования.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, раскрыта степень ее изученности отечественными и зарубежными специалистами, сформулирована научная задача, подлежащая решению, цель и задачи исследования для ее достижения, сформулированы научная новизна и практическая значимость результатов, объект и предмет исследования, приведены данные по апробации, публикациям автора, объему и структуре работы.
В первой главе Теоретические основы развития рынка текоммуника-ционных услуг рассмотрено значение и роль рынка телекоммуникационных услуг. Систематизированы современные подходы к мониторингу рынка телекоммуникационных услуг. Обоснованы методы оценки стоимости телекоммуникационных услуг. Приведены особенности системы государственного регулирования российского рынка телекоммуникационных услуг.
Во второй главе Состояние рынка телекоммуникационных услуг в современных условиях проведен анализ и оценка рынка телекоммуникационных услуг России. Выявлены проблемы рынка. Представлены особенности экономического состояния и перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг на материалах МО.
В третьей главе Совершенствование деятельности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг обоснованы и применены экономи-
ческие факторы эффективной работы предприятия. Произведена оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг. Разработан и апробирован комплексный критерий рыночного потенциала. Обоснован и применен стратегический подход к повышению эффективности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и предложения.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Создание современной динамичной рыночной экономики с механизмом саморегуляции невозможно без. надёжной системы связи и телекоммуникаций, которая является важным фактором инвестиционного климата и непременным условием развития бизнеса. Современное состояние рынка телекоммуникационных услуг характеризуется глубокими структурными экономическими изменениями. Модернизация телекоммуникационного оборудования идёт паралельно с процессами приватизации национальных систем связи, появлением на рынке крупных фирм - операторов, что приводит к усилению конкурентной борьбы. В результате снижаются расценки на телекоммуникационные услуги, расширяется их ассортимент.
Автором внесено допонение в определение рынка телекоммуникационных услуг Ч лэто экономическое взаимодействие производителя и клиента в целях минимизации затрат и получения оптимального уровня дохода от услуг.
В процессе развития телекоммуникационного рынка услуг сформировались следующие основные сегменты:
- мобильная связь. Данный сегмент рынка переживает период динамичного роста, в котором преобладает высокий уровень конкурентоспособности.
Инвестиционная и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороны государства не контролируется;
- местная телефонная связь. Операторы связи концентрируют свои усилия на привлечении наиболее платежеспособных клиентов, предлагая им весь спектр самых современных и качественных услуг. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства не контролируется;
- междугородная и международная связь. Как правило, в данном случае доминирует в большей степени ОАО Ростелеком. При этом операторы других сетей в той или иной степени используют инфраструктуру этого акционерного общества при оказании ими услуг связи. В условиях конкуренции доля акционерного общества в сегменте рынка услуг постоянно снижается;
- передача данных. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства не контролируется;
- широкополосный интернет-доступ, цифровое ТВ, беспроводный интернет-доступ, развитие сетей 3-4С. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства не контролируется;
Изучение телекоммуникационного рынка - важнейшая часть исследований, необходимых для разработки программ в целях решения комплексных задач (закрепление на рынке, увеличение объема доходов и прибыли и д.р.). Автором обобщена и представлена оценка возможности вывода на рынок новой телекоммуникационной услуги. Спрос на телекоммуникационные услуги рассматривается как платежеспособная потребность, т.е. как тот объем услуг, который потребитель готов оплатить при данных ценах.
Тенденции, необходимые и характерные для эффективного развития внутреннего российского рынка телекоммуникаций, в первую очередь связаны с его относительной неразвитостью и отставанием и включают в себя:
- рост рынка виртуальных сетей для корпоративных клиентов;
- рост рынка финансовых транзакций в розничной торговле;
- развитие программ виртуальная Россия на корпоративном и потребительском уровнях;
- интеграцию использования фиксированной и мобильной связи;
Российский телекоммуникационный рынок отличается сложной структурой, что обусловлено большим количеством предлагаемых услуг и наличием разных географических и территориальных условий. Известно, что выручка компаний на российском телекоммуникационном рынке по итогам 1 квартала 2009 года составила 1 137 мн. руб., увеличившись по сравнению с аналогичным периодом 2008 года на 11%. В том числе, суммарный доход операторов российского рынка от предоставления услуг местной связи за 1 квартал 2009 года составил около 35 мрд. руб., увеличившись по сравнению с 1 кварталом 2008 года на 6%. Объем услуг междугородной, внутризоновой и международной телефонной связи, по данным Минкомсвязи, сократися по сравнению с I кварталом 2008 года на 4%, составив 29,1 мрд. руб.
Центральный
Привожский 13 Северо-Западный В Сибирский
Южный о Уральский
Дальневосточный
Рисунок 1. Особенности рынка телекоммуникационных услуг РФ по географическому признаку в зависимости от объемов полученных доходов в 1 квартале 2009 года.
В целом объем доходов предприятий связи Центрального Федерального округа (ЦФО) с населением около 37 мн. человек (или 26% от
общероссийского населения), составил в 2008 году 43,1% объема всего рынка. Большая часть доходов, как и в прошлые годы - около 78%, в ЦФО пришлась на рынок московского региона, который продожает оставаться крупнейшим в России. Доля суммарного вклада других федеральных округов, население которых превышает 104,7 мн., в доходах отрасли соответствует 56,9%.
По прогнозам аналитиков, более высокие темпы роста региональных рынков будут способствовать выравниванию диспропорций в структуре телекоммуникационного рынка.
Одной из основных причин роста доходов рынка послужило привлечение в развитие средств телекоммуникационной связи значительного объема отечественных и иностранных инвестиций. Кроме того, рост был достигнут за счет повышения качества предоставляемых услуг и расширения перечня услуг, предоставляемых альтернативными операторами.
Говоря о функционировании и развитии телекоммуникаций в Московской области, необходимо отметить, что социальной составляющей является тарификация телефонных соединений между сетями г. Москвы и МО, необходимость успевать за высокими темпами развития технологий. Низкий уровень прибыли и острая конкуренция требуют от телекоммуникационных компаний максимальной гибкости и оперативности, заставляют искать нестандартные решения. Компании, действующие на телекоммуникационном рынке, не дожны ограничиваться текущими проблемами, им необходимо вырабатывать стратегии, направленные на сохранение и повышение рентабельности.
Дальнейшее развития рынка телекоммуникационных услуг для потребителей, связано непосредственно с созданием единой системы мониторинга телекоммуникационной отрасли.
Необходимо создание эффективной системы рынка телекоммуникационных услуг, которая не только будет раскрывать основные этапы, но и отражать взаимосвязь всех ее элементов, а именно:
- определение масштабности рынка Ч его емкость, число фирм, выступающих на каждом рынке, их распределение по формам собственности, организационно-правовым формам и специализации, общий объем реализации услуг на рынке и распределение фирм по объему сбыта, доля малых, средних и крупных фирм;
- рассмотрение пропорциональности рынка - соотношение спроса и предложения, структура услуг в каждом сегменте, разделение рынка между операторами, структура потребителей, региональная структура;
- выявление уровня покупательского спроса на услуги в дифференциации по степени удовлетворения, вектору изменения, формам образования, покупательским намерениям, эластичности;
- уровень конкурентоспособности;
- изменение основных параметров рынка: темпы прироста абонентских баз, степень проникновения по регионам, темпы роста основных сегментов и составляющих их услуг, векторы инвестиций и прибыли, их направленность, скорость, интенсивность;
- выявление основных тенденций рынка - ключевые сдеки и события, слияние и поглощение капиталов, изменение правовой среды;
- систематизация и представление результатов: аналитические отчеты, таблицы, графики, диаграммы.
Для повышения удовлетворенности клиента и оценки последствия выбора пути развития, в круг задач этой работы входит определение способа анализа полученной от клиента информации.
Анализ дожен обеспечивать получение двух типов данных: данные об относительной важности для клиента различных выгод, повышающих его удовлетворенность и лояльность организации; данные о том, как
сам клиент воспринимает отдачу от приобретаемых услуг. Эти данные используются для построения стратегической матрицы, характеризующей состояние удовлетворенности клиента услугами данного оператора.
Применение стратегической матрицы удовлетворенности клиентов в сфере телекоммуникационных услуг дожно быть ориентировано на выпонение следующих задач:
- повышение уровня удовлетворенности клиентов;
- увеличение стоимость бренда телекоммуникационной компании, как следствия положительного опыта работы;
- увеличение количества клиентов;
- определения прибыльности по каждому клиенту и управления взаимоотношениями с наиболее прибыльными из них (формирование прибыльной клиентской базы).
Для количественной оценки деятельности предприятия ОАО Рос-теком были проведены следующие мероприятия:
-для оценки степени важности выбранного потребителя телекоммуникационной услуги использовали такой коэффициент, как степень поноты охвата рынка. Данный коэффициент определяется соотношением числа потенциально реальных потребителей к общему числу потребителей рынка телекоммуникационных услуг;
- для оценки показателя "индекс цен" воспользовались относительным ростом цен. Вес данного показателя был определен в результате проведенного экспертного анализа;
-для оценки качества обслуживания ввели такую величину, как "коэффициент доверия", он выражает мнения экспертов предприятия;
- для оценки условий платежа ввели показатель "предоставление кредита", отражающий состояние кредитных ресурсов для клиентов телекоммуникационных услуг;
- при выборе клиентов также учитывается уровень цен на предлагаемую услугу. В отличие от индекса цен, этот показатель характеризует цены в конкретный момент времени.
Из рисунка 2. видно, что при оценке предприятия ОАО Ростелеком по степени охвата рынка МО было выявлено: высокий уровень цен, высокий уровень доверия у потребителя (0,26), а также преобладает достаточно высокий уровень индекса цен.
Понота
п р едлагасм о го охвата; 0,16 " _ j Индекс цен; 0,16
Уровень цеп; 0,26___ |_ Понота предлагаемого охвата 61 Индекс цен Коэффициент доверия Предоставление кредита Уровень цен
Предоставлен и c^^HIiL^bc кредита; 0,16 Коэффициент
доверия; 0,26
Рисунок 2. - Оценка предприятия ОАО Ростелеком по степени охвата рынка МО по состоянию на 01.01.2009г.
Монопольную компанию ОАО Ростелеком отличают следующие черты: предоставляет конкурентоспособные услуги; нет близких заменителей данной услуги; существуют барьеры для выхода на данный рынок.
Благодаря уникальности своей услуга или условий функционирования, предприятие-монополист способно контролировать рынок и проводить свою стратегию. В целях увеличения эффективной покупательской способности необходимо проведение стратегического подхода в сфере телекоммуникационных услуг, который учитывает анализ взаимосвязи основных факторов внутренней и внешней среды. В целях оптимизации телекоммуникационных услуг из выше представленных показателей оценки
предприятия ОАО Ростелеком по степени охвата рынка МО экспертами были выделены следующие критерии:
- понота предлагаемого охвата рынка (по сегментам рынка);
- коэффициент доверия клиента.
При выборе показателей руководители предприятий нередко встречаются с многозначностью критериев деятельности. Применение экспертных оценок позволило принять решение по выбору факторов, имеющих наибольшее влияние на формирование комплексного критерия рыночного потенциала телекоммуникационных услуг. Опыт показывает, что применение экспертных оценок позволяет не только рассмотреть множество аспектов и факторов, но и объединить различные подходы, с помощью которых руководители операторов связи находят наилучшее решение.
Понота предлагаемого охвата зависит от сегментов, которые представлены на рынке телекоммуникационных услуг МО. Необходимо отметить, что при исследовании сегментов рынка были рассмотрены следующие рынки телекоммуникационных услуг - г. Дубна, Химкинский район, г. Дзержинский. Степень доверия потенциального клиента телекоммуникационной услуги зависит от уровня экономического состояния клиента. Экспертами было выявлено, что на 10 потенциальных клиентов реальных потребителей приходится всего 5.
Таблица 1.
Комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникаци-
онных услуг Московской области
Показатели На октябрь 2009 Года
Сегменты
г. Дубна Химкинский район г. Дзержинский
Количество сегментов (понота предлагаемого охвата рынка) 4 5 7
Количество потенциальных клиентов 2 3 5
Комплексный показатель оценки (\У) 1,16 1,58 2,42
Из таблицы 1 видно, что наблюдается тенденция роста критерия рыночного потенциала предприятия 2.42,- рынка г.Дзержинский, в меньшей степени-1,16 г.Дубна.
Применение комплексного критерия рыночного потенциала телекоммуникационных услуг в практике дает возможность повысить обоснованность управленческих решений, структурировать направления развития деятельности, ориентируясь на значимость различных составляющих комплексного критерия.
Комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг является важным инструментом совершенствования управления на всех уровнях. Предложенная методика, являясь одним из инструментов комплексного экономического анализа, позволяет также расширить научный аппарат принятия решений.
Комплексный критерий дает возможность аналитическим службам предприятий, руководителям точнее выбирать наиболее важные цели и направления развития, находить наилучшие варианты решения сложных проблем в сфере развития деятельности операторов связи.
Стратегия компании ОАО Ростелеком дожна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.
Специфика каждой компании в сфере телекоммуникационных услуг определяется непосредственно тем, как устроены и реализованы процессы внедрения новых услуг. Процессно-ориентированный подход позволяет объединить отдельные, иногда разрозненные усилия подразделений, выпоняющих конкретные функции, в единую цепочку усилий, направ-
ленных на достижение стратегических результатов - предоставления клиенту качественной услуги в кратчайшие сроки по рыночной цене.
Стратегическое планирование деятельности в сфере телекоммуникационных услуг позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт (услугу), заинтересованность каждого конкретного испонителя в повышении качества услуги и, как следствие, заинтересованность в качественном выпонении своей работы.
Автором предлагается схема организации внедрения телекоммуникационной услуги. (Рис. 3.).
Вспомогательные процессы
3 1 з з
Рисунок 3. - Схема процесса внедрения телекоммуникационной
услуги.
Для применения комплексной системы управления телекоммуникационными услугами необходимо проведение следующих мероприятий:
- определить идею вертикальной интеграции и понятие естественной бизнес-единицы, заложенные в структуре управления;
- выявить структурные ошибки управления и выработать процедуры по их устранению;
- получить наилучшие результаты на этапе внедрения, снизить трудозатраты на поддержку и развитие системы (это обусловлено хорошей структурированностью полученной системы и введением стандартов);
-снизить стоимость проекта и сократить сроки его внедрения.
Одной из наиболее важных стратегических проблем ведения бизнеса в телекоммуникационной отрасли является то, что постоянно приходится стакиваться с рисками и оценивать возможности. Чтобы добиться успеха компаниям следует придерживаться нескольких рекомендаций:
- удерживать лидерство в отрасли, рискуя и используя созидательную стратегию. Сфокусированная стратегия дифференциации, направленная на достижение превосходства в качестве услуги, обычно является наилучшей для достижения начального конкурентного преимущества;
- активно поддерживать технологический процесс, улучшать качество и разрабатывать привлекательные для потребителя услуги;
- выявлять новые потребительские сегменты и новые способы применения услуги;
- быстро реагировать на технологические изменения, появившиеся новые технологии, когда определены пути их дальнейшего развития;
- использовать способ снижения цен для привлечения на рынок группы покупателей, которые реагируют на изменение цены;
-ожидать выхода на рынок финансово устойчивых аутсайдеров, использующих агрессивные стратегии. Это возможно в то время, когда предполагаемый риск от инвестиций в отрасль уменьшается.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
1. С целью упорядочения, обоснования и частичного расширения понятийного аппарата, применяемого в организационной деятельности предприятий телекоммуникационных услуг, проведен анализ и осмысление существующих и наиболее часто употребляемых экономических категорий: рынок телекоммуникационных услуг, телекоммуникационная услуга. Автором внесено допонение в определение рынка телекоммуникационных услуг Ч это экономическое взаимодействие производителя и клиента в целях минимизации затрат и получения оптимального уровня дохода.
2. Обоснованы и представлены современные методы мониторинга рынка телекоммуникационных услуг. Для решения данной проблемы автором предложена методика мониторинга рынка телекоммуникационных услуг на основе системного подхода, основанного на изучении существующего и прогнозируемого спроса.
3. Осуществлена систематизация методов оценки стоимости телекоммуникационных услуг с применением методов поных издержек, стоимости оказания услуги, маржинальных издержек, рентабельности инвестиций. Оценивая стоимость телекоммуникационных услуг необходимо определять базовые цены, т.е. цены без скидок, наценок, страховых, сервисных компонентов с целью достижения намеченных результатов компании.
4. Автором обобщена и представлена оценка возможности вывода на рынок новой телекоммуникационной услуги. Комплекс проблем телекоммуникационных услуг связан с законодательным разграничением телекоммуникационных рынков в области связи - прежде всего это отсутствие единого подхода, верифицируемых критериев классификации и идентификации рынков, несогласованность основных понятий, излишне усложненная классификация услуг, которая приводит к неизбежным про-
тиворечиям. Предметом регулирования рынка телекоммуникационных услуг являются: оптовые рынки доступа и использования сети связи, а также розничные рынки услуг связи для конечного пользователя. Дальнейшая классификация рынков строится на основании данных о спросе и предложении. Ведущая роль отводится регулированию доступа в инфраструктуру и межоператорских взаимодействий.
5. Представлены анализ и оценка состояния рынка телекоммуникационных услуг. Телекоммуникационная отрасль в условиях финансового кризиса 2008 г., сумела поддержать состояние надежного заемщика и осталась привлекательной для инвесторов. Российский рынок телекоммуникационных услуг обладает значительным потенциалом роста.
6. Раскрыты особенности рынка телекоммуникационных услуг.
Представлено распределение объема реализации телекоммуникационных услуг населению МО в 2009 г. Оно формируется следующим образом: 8 % -почтовая связь, 31% - мг/мн и внутризоновая связь, 42 % - городская телефонная связь, 5% - сельская телефонная связь, 9% - документальная электронная связь, 3 % - радиосвязь, радиовещание; 2% - другое. Развитие отрасли связи в МО связано с уменьшением диспропорций в уровне услуг связи в муниципальных образованиях, обеспечением доступности услуг связи, телевидения и Интернета населению МО.
7. Обоснованы и применены экономические факторы работы предприятия телекоммуникационных услуг. Произведена оценка факторов успеха работы предприятия. Автором предложены следующие технологические решения для устранения неэффективных работ: внедрение модуля ERP-системы5 для работы с дебиторами; внутрикорпоративная система формирования заказов с функциями планирования и прогнозирования -доступ к системе осуществить через WEB-интерфейс6;
5 Enterprise Resource Planning System Ч система планирования ресурсов предприятия.
6 Интерфейс удаленного доступа посредством Интернет.
8. Произведена оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг. Автором обоснован и предложен ряд мероприятий. Предприятие можно представить в виде следующих блоков (составляющих): блок услуг, функциональный блок, ресурсный блок, организационный блок, блок управления. По этой методике потенциал предприятия может быть определен по состоянию каждого из блоков. Система оценок была произведена на основе балов с учетом значимости каждого показателя или фактора.
Автором предложен и обоснован комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг, который является важным инструментом совершенствования управления на всех уровнях. Данная методика, являясь одним из инструментов комплексного экономического анализа, позволяет также расширить научный аппарат принятия решений.
9. Определены особенности анализа внешних стратегических факторов предприятия. Реакция компании на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.
Автором представлена структура информационных процессов в рамках применения CRM7 при предоставлении телекоммуникационных услуг.
10. На основе экспертных оценок автором проведен анализ внешних факторов влияющих на компанию ОАО Ростелеком.
Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих
7 Customer Relationship ManagementЧХ общеорганизационный технологически обусловленный способ управления информацией.
перед предприятием ОАО Ростелеком на современном этапе: - совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров; - непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет, - систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия.
ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ
в изданиях, рекомендованных ВАК:
1 .Токмин К.И. Управление и планирование деятельности телекоммуникационных компаний в период финансового кризиса// Журнал РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. Ч Москва, 2010 Ч № 2. - (0,5 пл.).
2.Токмин К.И. Проблемы управления и планирования деятельности телекоммуникационных компаний в период финансового кризиса// Журнал Вестник университета ГУУ.- Москва, 2010-№9.-(0,4 пл.).
в других изданиях:
3. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Развитие мирового рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых Ч преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Новые идеи и потенциал молодых - кооперации России. Ч Москва, 2007 - С.235-236 (0,13 пл.).
4. Токмин К.И. Особенности развития мирового рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых - преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Новые идеи и потенциал молодых - кооперации России. - Москва, 2007-С.237-238 (0,13 пл.).
5. Токмин К.И. Перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых - преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. -Москва, 2008 - С.146-147 (0,12 пл.).
6. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Анализ организационно-экономической ситуации на рынке телекоммуникационных услуг Московской области // Сборник Международной научной конференции молодых ученых Ч преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. -Москва, 2008 - С.148-149 (0,13 пл.).
7. Токмин К.И. Динамика рынка телекоммуникационных услуг в России// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ Традиции и инновации в корпоративном секторе национальной экономики. - Москва, 2008 - С.647-648 (0,12 пл.).
8. Токмин К.И. К вопросу о тарифной политике на рынке телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ Традиции и инновации в корпоративном секторе национальной экономики. - Москва, 2008 - С.649-650 (0,13 пл.).
9. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Обеспечение равноправной конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг// Сборник международной научно-практической конференции Управление торговлей: теория, практика, инновации. - Москва, 2008 - С.490-492 (0,19 пл.).
10. Токмин К.И. Инфраструктура рынка телекоммуникационных услуг в России// XV Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов. - Москва, 2008 - (0,12 пл.).
11. Токмин КМ. Проблемы и тенденции развития предприятий в сфере телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ Кооперация России: приоритеты развития. - Москва, 2009 -С.470-471 (0,12 пл.).
12. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг Московской области// Международная научно-практическая конференция Чаяновские чтения Стратегия развития кооперации в России - Москва, 2009 - С.451-455 (0,31 пл.).
13. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Проблемы регулирования и реформирования общероссийского и региональных рынков телекоммуникационных услуг// Сборник II Международной научно-практической конференции Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. - Москва, 2009 - С.333-336 (0,25 пл.).
14. Токмин К.И. Рынок Цодостроения в период экономического кризиса// Сборник II Международной научно-практической конференции Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. - Москва, 2009 - С.337-341 (0,3 пл.).
15. Токмин К.И. Специфика работы СИМ в 1Т компании в период финансового кризиса// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников вузов России и зарубежных стран Современные формы взаимодействия общества, кооперации и государства в период модернизации. - Москва, 2009 - С.542-544 (0,19 пл.).
Подписано в печать 15.11.2010г. Объем 1,69 уч.-изд. л. Тираж 100 экз.
Издательство РУК Наука и кооперативное образование 141014 Московская область, г. Мытищи, ул. В. Волошиной, 12
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Токмин, Константин Иванович
ВВЕДЕНИЕ.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ.
1.1 .Характеристика рынка телекоммуникационных услуг.
1.2.Основные этапы формирования целей и задач рынка телекоммуникационных услуг.
1.3.Обоснование современных подходов к мониторингу рынка телекоммуникационных услуг.
1.4.Анализ методов стоимости телекоммуникационных услуг.
1.5.Особенности системы регулирования российского рынка телекоммуникационных услуг.
2.СОСТОЯНИЕ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.
2.1 .Анализ рынка телекоммуникационных услуг в России.
2.2.Оценка состояния рынка телекоммуникационных услуг Московской области.
2.3.Особенности и перспективы экономического развития рынка телекоммуникационных услуг Московской области.
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА РЫНКЕ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ.
3.1.Обоснование и применение экономических факторов эффективной работы
ОАО Ростелеком Московской области.
3.2.Оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг Московской области.
3.3.Обоснование и применение стратегического подхода к повышению эффективности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие рынка телекоммуникационных услуг"
Актуальность темы исследования. Современные рыночные отношения ставят перед компаниями большое количество проблем и препятствий в создании и дальнейшем развитии бизнеса. Непросто изначально сделать выбор оптимальной оргструктуры, стратегии поведения на рынке, найти все необходимые ресурсы, урегулировать отношения с госструктурами, бороться с недобросовестными конкурентами.
Все эти проблемы надо решать и решать быстро, а это довольно сложно в условиях постоянной трансформации рыночных отношений. Чтобы облегчить свою работу и вести свой бизнес вперед компаниям просто необходимо принять ряд нижеследующих мер:
Х постоянный анализ рынка
Х изучение формирования и стимулирования спроса на услуги
Х учет рыночных факторов на всех стадиях процесса производства
Х рационализация
Х предложения услуг по каналам обращения до конечного потребителя
Х финансового обеспечения производства и обращения.
Отметим, что данные меры дожны предприниматься в любом сегменте рынка, однако в области рынка телекоммуникаций они особенно важны.
Существование и успешное функционирование компании в области телекоммуникаций невозможно без систематического анализа основных тенденций ее развития. В условиях кризиса высокую актуальность приобретает постоянный мониторинг, который имеет огромное практическое значение для компаний данной отрасли.
Российский телекоммуникационный рынок не сильно отличается в этапах и скорости развития от рынков других стран, хотя и имеет свои особенности.
Учитывая зарубежный опыт развития, можно отметить, что основной задачей современного этапа развития рынка в России является ускорение процесса образования стратегических альянсов и союзов.
Из трёх основных условий появления альянсов, на территории России существуют только два:
Х объем и спектр, необходимых обществу услуг значительно превышают предложение
Х количество участников телекоммуникационного рынка практически не меняется. Третье необходимое условие успешного образования альянсов не выпоняется, так как объем инвестиций явно недостаточен для ускорения динамики развития рынка. Это подтверждают и зарубежные эксперты. Они напрямую говорят о наличии в России значительных трудовых, технологических ресурсов, и наряду с этим о нехватке инвестиций. Одним из приоритетных направлений в этой области со стороны государства дожно являться изменение инвестиционной политики, как для отечественных инвесторов, так и зарубежных.
В настоящее время телекоммуникационная отрасль относится к важнейшим секторам экономики, которые обеспечивают функционирование и согласованную работу всех государственных систем. Рынок телекоммуникационных услуг один из самых доходных и динамично развивающихся рынков России, он является одной из главных основ для интеграции России в мировое экономическое и информационное пространство.
Дальнейшее развитие телекоммуникационного рынка страны послужит главным фактором подъема национальной экономики, роста деловой и интелектуальной активности общества, укрепления авторитета страны в международном сообществе.
Потребность населения в телекоммуникационных услугах постоянно растет. Как уже упоминалось, российский рынок телекоммуникационных услуг обладает большим потенциалом роста. Как не парадоксально предпосыками этого служат его недостатки:
Х разрыв между Россией и ведущими экономическими странами по макроэкономическим показателям (ВВП, доля услуг в структуре ВВП, недостаточный рост инвестиций, невысокий уровень доходов населения);
Х неравномерное развитие регионов России, и, как следствие, огромный нереализованный потенциал;
Х отставание России в развитии инфраструктуры связи: низкий уровень телефонной плотности и цифровизации телефонной сети, незначительное проникновение широкополосного доступа.
В конце 90-х годов в мире началось активное развитие телекоммуникационного рынка. Основной причиной этого стало стремительное развитие Интернета и построение массовых корпоративных сетей. Телекоммуникационные компании вложили значительные финансовые средства в развитие своей инфраструктуры. В результате были построены сети, которые по настоящее время обеспечивают стабильное развитие рынка.
На рынке телекоммуникационных услуг появились следующие явления:
Х слияние групп предприятий
Х избыток технологий связи
Х качественно новые инвестиционные перспективы, которые открываются перед рынком связи. Слияние групп предприятий означает, во-первых, увеличение количественных характеристик, находящихся под единым менеджментом; во-вторых, усложнение и увеличение структуры управления.
Создание системы критериев эффективности телекоммуникационных услуг связано с принятием верных управленческих решений. К сожалению, часто такие решения руководителей принимаются спонтанно и импульсивно. Это свидетельствует о недостаточном уровне знаний собственного предприятия. Причем решения, как правило, касаются какой-либо одной области, а другие, не менее значимые направления выходят из-под контроля. Необходимо предложить руководителю такой инструментарий, который позволит оперативно и объективно оценивать внутренние резервы и недочеты хозяйственной деятельности, повышать ее эффективность.
Степень научной проработанности проблемы.
Вопросы развития организации телекоммуникационных услуг исследуются отечественными и зарубежными экономистами и отражают соотношение различных аспектов анализа: результата и затрат, результата и целей, результата и потребностей, результата и ценностей.
Свой вклад в развитие телекоммуникационных и других услуг внесли ученые: Варакин Л.Е., Крупнов.А.Е., ВершинскаяЮ. Н. Родионов И.И., Быховский М. А., Рейман Л. Д., Мардер Н.С., Кузовкова Т.А., СалютинаТ.Ю., Гришанова Е.М., Макаров В.В., Довгий С.А., Арустамов Э.А., Семёнов А.К.
Анализ широкого круга литературных источников и нормативных актов, а также практики деятельности предприятий в сфере телекоммуникационных услуг позволяет сделать заключение, что проблема организации работы предприятий в сфере телекоммуникационных услуг нуждается не только в глубоком теоретическом исследовании, но и в разработке новых методик, применяемых в практике управления.
Цель и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является оценка состояния организации телекоммуникационной отрасли, а также разработка новых предложений по стратегическому управлению предприятием.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
Х рассмотреть теоретические основы рынка телекоммуникационных услуг;
Х обосновать необходимость современных подходов к мониторингу рынка телекоммуникационных услуг; проанализировать методы образования стоимости телекоммуникационных услуг;
Х оценить состояние рынка телекоммуникационных услуг Московской области;
Х обосновать и применить экономические факторы эффективной работы предприятий на рынке телекоммуникационных услуг; разработать и апробировать комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг на примере компаний Московской области;
Х обосновать и применить стратегический подход к повышению эффективности предприятий на рынке телекоммуникационных услуг;
Предметом исследования является анализ соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг, а также выработка комплекса мер по совершенствованию эффективной работы предприятий на рынке телекоммуникационных услуг.
Область исследования 1 - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; отрасль 1.6- Сфера услуг; направление исследования 1.6.125 - Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.
Объектом исследования выступают предприятия Московской области в сфере телекоммуникационных услуг.
Методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертации послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых, посвященные изучению закономерностей и динамики развития телекоммуникационного рынка.
В диссертационной работе использованы методы абстрагирования, формализации, логического анализа и синтеза, наблюдения, сравнения, экономико-статистические методы, методы детерминированного анализа, прогнозирования, методы экспертных оценок.
Информационную и фактологическую основу работы составили законодательные акты РФ, постановления Правительств России, Московской области (в целом Центрального Федерального Округа), а также внутренняя управленческая и финансовая отчетность предприятий сферы телекоммуникационных услуг.
Научная новизна, которая подтверждается полученными результатами, выносимыми на защиту:
- уточнено понятие рынка телекоммуникационных услуг. Автором внесено допонение в определение рынка телекоммуникационных услуг -экономическое взаимодействие оператора и клиента в целях минимизации затрат и получения оптимального уровня дохода от услуг. Дано авторское определение термину телекоммуникационная услуга, которое подчеркивает, что телекоммуникационная услуга дожна обеспечивать не только возможность передачи, но именно возможность обмена информацией. Автором телекоммуникационная услуга определяется как лобмен информацией на расстоянии с использованием средств электросвязи в двухстороннем или многостороннем режиме.
- систематизирована структура телекоммуникационного рынка. Автор проводит систематизацию структуры телекоммуникационного рынка с сигментированием по потребителям, учитывая региональное развитие рынка телекоммуникационных услуг: местная связь; МГ/МН 1 связь; сотовая связь; широкополосный интернет-доступ; цифровое ТВ. Впервые проведен анализ влияния новых услуг (беспроводный интернет-доступ, развитие 3-4С") на развитие различных сегментов телекоммуникационного рынка.
1 Междугородная и международная связь.
2 Методы беспроводного доступа.
- обоснованы и применены экономические критерии эффективной работы предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. Выдвинуты и обоснованы предложения по структуре операционных планов для предприятий телекоммуникационной сферы с целью оптимизации распределения и использования ресурсов, усовершенствования координации действий управленческих структур и дальнейшего совершенствования контрольных функций за процессом формирования и использования денежных доходов и поступлений, усовершенствованы подходы к анализу денежных потоков и управления, ориентированные на стоимостную составляющую в оценке компании в сфере телекоммуникационных услуг, в частности - EBITDA3. представлена и применена структура информационных процессов в рамках применения клиентоориентированного подхода. Автор впервые рассматривает вопрос клиентоориентированного подхода в сфере телекоммуникаций как составную часть социальной политики на примере МО. В представленной работе доказано, что телекоммуникационные услуги следует рассматривать как новый самостоятельный вид социальных услуг. Это обусловлено тем, что телекоммуникационные услуги являются элементом социального пространства, они активно формируют и преобразуют его на основе информационного обеспечения социальных институтов. На муниципальном уровне эти услуги активно реализуются для удовлетворения социальных потребностей населения в области охраны здоровья, образования и социальной и бытовой поддержки населения. Обеспечивая общение между людьми, телекоммуникационные услуги позволяют поддерживать и ускорять развитие общества, таким образом, становясь важным элементом в наборе социальных услуг.
3 Аналитический показатель, равный объему прибыли до вычета расходов по процентам, уплаты налогов и амортизационных отчислений. разработан комплексный фактор рыночного потенциала телекоммуникационных услуг на примере компаний Московской области.
Разработан комплексный подход к мониторингу факторов, включающий учет, анализ и прогнозирование системы из трех групп показателей: качество услуги, качество обслуживания потребителей и качество функционирования сети и обосновано их влияние на показатели деятельности компании. Предложен сквозной мониторинг и клиентоориентированный анализ поддержки системы показателей, позволяющий использовать возможности проактивного устранения их нарушений. обоснован и применен стратегический подход к повышению эффективности предприятий на рынке телекоммуникаций. Автором обоснован стратегический подход, основанный на повышении доступности и устранения неоднородности распространения телекоммуникационных услуг с помощью стимулирования конкуренции на отдельных сегментах рынка, внедрению новых технологий, совершенствованию отдельных законодательных актов. В частности, предлагается:
1) законодательно закрепить возможность смены абонентом мобильной связи его оператора без потери номера;
2) либерализировать рынок фиксированной связи путем предоставления альтернативным операторам доступа к кабельным сетям монополистов с целью обеспечить возможность выбора абонентом оператора фиксированной связи;
3) выделять большее количество радиочастот для компаний-операторов предоставляющих услуги связи населению.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается:
Х в обобщении материалов по формированию критериев эффективной работы телекоммуникационных предприятий;
Х выработке комплекса мер по совершенствованию эффективной работы предприятий на рынке телекоммуникационных услуг.
Материалы диссертации могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы телекоммуникационных услуг для совершенствования процессов планирования и управления, а также в учебном процессе при изучении разделов курсов экономики предприятий, экономического анализа для студентов и аспирантов специальности 060800 Экономика и управление на предприятии.
Апробация работы проводилась в процессе дискуссии на международной конференции Ломоносов - 2008 г. Москва, на научно-практических и международных конференциях и в порядке практического внедрения результатов при выпускающей кафедре коммерции и технологии торговли AHO ВПО Центросоюза РФ РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ в 2007-2010 гг.
Разработанные научные и практические материалы диссертационного исследования использованы при разработке направлений развития и приняты к внедрению в ЗАО Вест Кол ТД (спр. №10 от 20.10.10г.), ООО Новые Телефонные Линии (спр. №7 от 11.05.09г.). Полученные результаты исследования используются в учебном процессе Института Государственного Управления, Права и Инновационных Технологий при преподавании дисциплины Информационный менеджмент (спр. №05 от 07.06.10г.).
Основные положения, теоретические обобщения и практические выводы данной диссертационной работы изложены в научных докладах и публикациях: в изданиях, рекомендованных ВАК:
1.Токмин К.И., Арустамов Э.А. Управление и планирование деятельности телекоммуникационных компаний в период финансового кризиса// РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - М., 2010. - № 2. - (0,5 п.л./0,3 п.л. авторских).
2.Токмин К.И. Проблемы управления и планирования деятельности телекоммуникационных компаний в период финансового кризиса//
Вестник Университета (Государственный университет управления) - М., 2010. - №9. - (0,4 п.л.). в других изданиях:
3. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Развитие мирового рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых - преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Новые идеи и потенциал молодых Ч кооперации России. Ч М., 2007. - С.235-236. - (0,13 п.л./0,1 п.л. авторских).
4. Токмин К.И. Особенности развития мирового рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых - преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Новые идеи и потенциал молодых Ч кооперации России. Ч М., 2007. - С.237-238. - (0,13 п.л.).
5. Токмин К.И. Перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции молодых ученых - преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. - М., 2008. - С.146-147. - (0,12 п.л.).
6. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Анализ организационно-экономической ситуации на рынке телекоммуникационных услуг Московской области// Сборник Международной научной конференции молодых ученых -преподавателей, сотрудников, аспирантов и соискателей Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. Ч М., 2008. -С. 148-149. - (0,13 п.л./0,1 п.л. авторских).
7. Токмин К.И. Динамика рынка телекоммуникационных услуг в России// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ Традиции и инновации в корпоративном секторе национальной экономики - М., 2008 -С.647-648 (0,12 п.л.).
8. Токмин К.И. К вопросу о тарифной политике на рынке телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ Традиции и инновации в корпоративном секторе национальной экономики. - М., 2008. -С.649-650. -(0,13 пл.).
9. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Обеспечение равноправной конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг// Сборник международной научно-практической конференции Управление торговлей: теория, практика, инновации. - М., 2008. - С.490-492. - (0,19 п.л./0,1 п.л. авторских).
10. Токмин К.И. л Инфраструктура рынка телекоммуникационных услуг, в России// XV Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов. - М., 2008. Ч (0,12п.л.).
11. Токмин К.И. Проблемы и тенденции развития предприятий в сфере телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов Российского университета кооперации, кооперативных вузов стран СНГ Кооперация России: приоритеты развития. - М., 2009. - С.470-471. Ч (0,12 п.л.).
12. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг Московской области// Международная научно-практическая конференция Чаяновские чтения Стратегия развития кооперации в России. - М., 2009. - С.451-455. - (0,31 п.л./0,25 п.л. авторских).
13. Токмин К.И., Арустамов Э.А. Проблемы регулирования и реформирования общероссийского и региональных рынков телекоммуникационных услуг// Сборник Международной научно-практической' конференции Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. - М., 2009. - С.333-336. - (0,25 п.л. /0,2 п.л. авторских).
14. Токмин К.И. Рынок Цодостроения в период экономического кризиса// Сборник II Международной научно-практической конференции Социально-экономические проблемы кооперативного сектора экономики. Ч М, 2009. - С.337-341. Ч (0,3 п.л.).
15. Токмин К.И. Специфика работы СИМ в 1Т компании в период финансового кризиса// Сборник Международной научной конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников вузов России и зарубежных стран Современные формы взаимодействия общества, кооперации и государства в период модернизации. Ч М., 2009. - С.542-544. Ч (0,19 п.л.).
Публикации по теме диссертации представлены в пятнадцати научных работах общим объемом 3,14 п.л., из которых лично автору принадлежит 2,65 п.л.
Структура работы обусловлена целями и задачами, поставленными в диссертационном исследовании. Работа состоит из введения, трех глав, выводов. Содержание изложено на 157 страницах компьютерного текста, содержит 32 таблицы, 18 рисунков. Список использованной литературы включает 153 наименования.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Токмин, Константин Иванович
Заключение
1. Проведен анализ и осмысление существующих и наиболее часто употребляемых экономических категориев: рынок телекоммуникационных услуг, телекоммуникационная услуга.
Автором внесено допонение в определение рынка телекоммуникационных услуг - лэто экономическое взаимодействие производителя и клиента в целях минимизации затрат клиента и получения оптимального уровня дохода оператора.
2. Представлены современные подходы к мониторингу рынка телекоммуникационных услуг. Для решения данной проблемы автором предложено создание системы мониторинга рынка телекоммуникационных услуг на основе системного подхода, основанного на изучении существующего и прогнозируемого спроса.
3. Произведена систематизация методов оценки стоимости телекоммуникационных услуг с применением метода поных издержек, маржинальных издержек, метода рентабельности инвестиций. Оценивая стоимость телекоммуникационных услуг, необходимо определять базовые цены, т.е. цены без скидок, наценок, страховых, сервисных компонентов с целью достижения результатов работы предприятий.
4. Автором обобщена и представлена оценка возможности вывода на рынок новой телекоммуникационной услуги. Комплекс проблем телекоммуникационных услуг связан с законодательным разграничением телекоммуникационных рынков в области связи Ч прежде всего это отсутствие единого подхода, верифицируемых критериев классификации и идентификации рынков, несогласованность основных понятий, излишне усложненная классификация услуг, которая приводит к неизбежным противоречиям.
Предметом регулирования телекоммуникационных услуг являются товарные рынки: оптовые рынки доступа и использования сети связи, а также розничные рынки услуг связи для конечного пользователя. Дальнейшая классификация рынков строится на основании данных о спросе и предложении. Ведущая роль отводится регулированию доступа в инфраструктуру и межоператорских взаимодействий.
Для разрешения проблем рынка телекоммуникационных услуг необходимо:
Х установить единообразную концепцию доминирования на товарных рынках в области связи и согласовать терминологию законодательства о конкуренции и о связи;
Х определить экономически обоснованный подход к структурированию и классификации отраслевых товарных рынков;
Х установить критерии доминирования на товарных рынках;
5. Представлен анализ и оценка состояния рынка телекоммуникационных услуг. Телекоммуникационная отрасль в условиях финансового кризиса 1998 г. сумела поддержать репутацию надежного заемщика и осталась привлекательной для инвесторов. Потенциальные инвесторы понимают и принимают следующие факты:
Х разрыв между Россией и ведущими экономическими державами по макроэкономическим показателям (ВВП, доля услуг в структуре ВВП, недостаточный рост инвестиций, невысокий уровень доходов населения);
Х географически неравномерное развитие России, и, как следствие, огромный нереализованный потенциал регионов;
Х отставание России в развитии инфраструктуры связи: низкий уровень телефонной плотности и цифровизации телефонной сети, незначительное проникновение широкополосного доступа.
Однако, учитывая вышесказанное, российский рынок телекоммуникационных услуг обладает большим потенциалом, ему есть куда развиваться, а значит \ приносить большую прибыль.
6. Раскрыты особенности рынка телекоммуникационных услуг.
Представлено распределение объема реализации телекоммуникационных услуг населению Московской области в 2007 г. Распределение показано следующим образом: 8 % - почтовая связь; 31% Ч междугородная, внутризоновая и международная связь; 42 % Ч городская телефонная связь, 5% Ч сельская телефонная связь, 9% - документальная электронная связь; 3 % Ч радиосвязь, радиовещание; 2% - другое. В декабре 2008 года ситуация на рынке услуг связи для частных пользователей продожала усугубляться. Московские предприятия связи получили от населения на 8% меньше дохода, чем в ноябре, а общий спад в последний месяц 2008 года по России составил рекордные 3%. ' В структуре доходов по-прежнему доминирует подвижная электросвязь (44,5%), которая практически поностью представлена сотовой связью. Далее следуют услуги по присоединению и пропуску трафика (13,5%), местная телефонная связь и услуги таксофонов (11,3%), междугородная и международная телефонная связь (10,2%) и документальная электросвязь (9%). Быстрее всего на рынке росли такие сегменты как подвижная электросвязь (+16,6% в сопоставимой оценке), услуги по присоединению и пропуску трафика (+16,2%) и документальная электросвязь (+13,9%). В аутсайдерах по темпам роста оказалась местная телефонная связь и услуги таксофонов (+0,8%).
Развитие связи и телекоммуникаций в Московской области связано с уменьшением диспропорций на уровне услуг связи в муниципальных образованиях региона, обеспечением доступности услуг связи, телевидения и Интернета населению, телефонизация населенных пунктов Московской области.
7. Обоснованы и применены экономические факторы работы предприятия телекоммуникационных услуг.
Произведена оценка факторов успеха работы предприятия. Автором предложены следующие технологические решения для повышения эффективности работ:
Х создание корпоративной VPN с возможностью удаленного доступа к сети Ч разработку проекта и поставку оборудования предполагалось поручить компании системному интегратору, а пуско-наладочные работы, дальнейшее администрирование, развитие и модернизацию осуществлять силами собственного отдела АСУ;
Х внедрение модуля ERP-системы для работы с дебиторами -реализацию данного проекта, как и дальнейшее сопровождение, предполагалось поностью поручить компании ранее внедрявшей другие модули ERP, оперативную поддержку пользователей возложить на отдел АСУ;
Х внутрикорпоративная система формирования заказов с функциями планирования и прогнозирования - доступ к системе осуществить через WEB-интерфейс, проект предполагалось реализовать собственными силами.
8. Произведена оценка соответствия спроса и предпочтений на рынке телекоммуникационных услуг. Автором обоснован и предложен ряд мероприятий. Предприятие можно представить в виде следующих блоков (составляющих): продуктовый блок, функциональный блок, ресурсный блок, организационный блок, блок управления. По этой методике потенциал предприятия может быть определен по состоянию каждого из блоков. Система оценок была произведена на основе балов с учетом значимости каждого показателя или фактора.
Автором предложен и обоснован комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг.
Комплексный критерий рыночного потенциала телекоммуникационных услуг является важным инструментом совершенствования управления на всех уровнях. Данная методика, являясь одним из инструментов комплексного экономического анализа, позволяет также расширить научный аппарат принятия решений.
9. Определены особенности анализа внешних стратегических факторов предприятия. Реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.
Автором на основе экспертных оценок проведен анализ внешних факторов предприятия ОАО Ростелеком, влияющих на покупательскую способность. Главными в иерархии Интернет-провайдеров ОАО Ростелеком являются крупные, или, как их еще иногда называют, национальные, провайдеры, владеющие магистральными каналами (кабелями и радиочастотами), охватывающими значительную часть региона или даже отдельного мегаполиса.
Автором представлена структура информационных процессов в рамках применения CRM при предоставлении телекоммуникационных услуг.
Для повышения удовлетворенности клиента и последствия выбора каждого из путей в круг задач этой работы входит определение способа анализа полученной информации от клиента. Автором представлена структура информационных процессов в рамках применения CRM при предоставлении телекоммуникационных услуг. С ростом детализации информации и ее ценности с точки зрения анализа, растут и ее стоимость, сложность, формализуемость и изменчивость.
10. Автором обоснованы проблемы организации телекоммуникационных услуг. Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем предприятия ОАО Ростелеком на современном этапе:
1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;
2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;
3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;
4) увеличение объемов реализации услуг;
5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.
Автором была предложена схема организации внедрения телекоммуникационной услуги. Данная схема представляет собой практически все основные и вспомогательные процессы организаций рынка телекоммуникационных услуг. Специфика каждой отдельной организации деятельности компании в сфере телекоммуникационных услуг заключается непосредственно в том, как устроены и реализованы эти процессы. Подчинение структуры организации деятельности в сфере телекоммуникационных услуг процессам стратегии дает возможность предвидеть будущее организации и определить его стратегические цели, затем выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы каждый из них был ориентирован на достижение конкретной цели, и лишь после этого формировать структуру организации, которая бы обеспечивала эффективное испонение бизнес-процессов.
Одной из наиболее важных стратегических проблем ведения бизнеса в телекоммуникационной отрасли является то, что постоянно приходится стакиваться с рисками и оценивать возможности. Чтобы добиться успеха компаниям следует придерживаться нескольких рекомендаций:
- удерживать лидерство в отрасли, рискуя и используя созидательную стратегию;
- активно поддерживать технологический процесс, улучшать качество услуги и разрабатывать привлекательные для потребителя характеристики услуги;
- выявлять новые потребительские сегменты и новые способы применения услуги;
- быстро реагировать на технологические изменения, появившиеся новые технологии, когда определены пути их дальнейшего развития;
- использовать способ снижения цен для привлечения на рынок группы покупателей, которые реагируют на изменение цен.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Токмин, Константин Иванович, Москва
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации, часть первая от 30.11.1994 № 51 Ч ФЗ, часть вторая от 26.01.1996 № 14 - ФЗ, часть третья от2611.2001 № 146 ФЗ. Ссыка на домен более не работаетdoc/main/gkrf/
2. Налоговый Кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31.07.98 г., № 147-ФЗ., часть вторая от 05.08.2000 г., № 118-ФЗ. Ссыка на домен более не работаетdoc/main/gkrf/
3. Налоговый Кодекс Российской Федерации. Часть 2. Федеральный закон от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ (в ред. Федерального закона от 29.12.2000 г. № 166-ФЗ). Ссыка на домен более не работаетdoc/main/gkrf/
4. Абилов А. В. Закономерности развития регионального инфокоммуникационного комплекса М.: Издательство: Горячая Линия - Телеком, 2008г. - 264 с.
5. Амосов Ю. Паутина номер два / Ю. Амосов // Эксперт. 2005. - № 7. -С. 52 -55.
6. Андросик В.И. Проблемы развития рынка телекоммуникаций в контексте вступления России в ВТО: Дис: канд. экон. наук 08.00.14. -М.:РГБ, 2005.-185с.
7. Аникин О.Б. Перспективы развития мирового рынка телекоммуникационных услуг: Дис: канд. экон. наук 08.00.14. М.: РГБ, 2002. - 162 с.
8. Арустамов Э. А. Основы бизнеса: Издательство: Дашков и Ко, 2009.- 232 с.
9. Барнетт Д., Уистед У. Формулирование стратегии // Проблемы теории и практики управления. Ч 2002. №1 - С. 118-127.
10. Ю.Бершев С.М., Алиев Н.М. Пакетирование телекоммуникационных услуг М.: ИРИАС, 2009. - 216с.11 .Большаков А. С. Моделирование в менеджменте. Учебное пособие. Ч М.: Информационно-издательский дом Филинъ, Рилант, 2000. Ч 464 с.
11. Буданова М., Фрейнкман В. Аспекты применения CRM-систем и их элементов в са11-центрах операторов мобильной связи // Мобильные телекоммуникации. Ч 2004. №7.
12. З.Бугак В.Б., Варакин JI.E. и др. Новые методы прогнозирования развития телекоммуникаций и их применение в отрасли Связь Российской Федерации / Под ред. В.Б. Бугака и JI.E. Варакина. М.: MAC, 2000.- 105 с.
13. Варакин JI. Е. Информационно-экономический закон. Взаимосвязь инфокоммуникационной инфраструктуры и экономики. Том 2 М.: Издательство: Международная академия связи MAC, 2006 г. Ч 154 с.
14. Варакин JI.E.25 лет инфокоммуникационной революции. Серия: Инфокоммуникации XXI века // Антология М.: Издательство: Международная академия связи MAC, 2006 . - 264 с.
15. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов A.B. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-152 с.
16. Веретенников Н.П. и др. Менеджмент привлечения инвестиций телекоммуникационными корпорациями // Вестник связи. 2008. - № 9
17. Вершинская О. Н. Информационно-коммуникационные технологии и общество. М.: Наука, 2007. 203 с.
18. Вершинская О.Н., Куперман И.А., Осиленкер Л.Б. Требования к личности в условиях развития информационного общества Ссыка на домен более не работает
19. Гаврилов Л. П. Информационные технологии в коммерции серия: Высшее образование М.: Издательство: Инфра-М, 2010 г. - 240 с.
20. Гаврилов Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса М.: Издательство: Солон-Пресс, 2009 . - 592 с.
21. Гаврилов Л. П., Соколов С. В. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе М.: Издательство: Финансы и статистика, 2006. - 336 с.
22. Галушко. Д.М. Разрешительная работа в области связи: законодательство, ответственность и практика применения // Вестник связи. 2008. - № 10
23. Гарретт Б.,'Дюссож П. Стратегические альянсы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XX, 332 с. - (Серия Менеджмент для лидера).
24. Гердт В.П., Янович Д.А. // Программирование. 2003. Т.29. № 2. С.72-74.
25. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях М.: Радио и связь, 2005. -320 с.
26. Голубицка Е. А., Жигульская Г. М., Гитин В, Я. и др. Экономика связи. М.: Радио и связь, 2004. - 391 с.
27. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. -М.: Дело, 1995.-192 с.
28. Гурова Т. Вернуть лидерство/ Т. Гурова, А. Ивантер, В. Фадеев и др. // Эксперт. 2005. - № 45. - С. 21-29
29. Дагаев A.A. Экономика знаний и/или информационное общество?/ A.A. Дагаев // ИнформКурьерСвязь. 2005. - № 12. - С. 39 - 41.
30. Дмитрик H.A. Подзаконное право. О нормативных актах к закону О связи/ H.A. Дмитрик // ИнформКурьерСвязь. 2005. - № 6. - С. 57 - 59.
31. Дуйсебаев А.Д. и др. //ЯФ. 2003. Т.66. № 4. С. 1-13.
32. Забелин П. В., Анискин Ю. П. Стратегический маркетинг как основа программы преодоления кризисной ситуации на фирме // Маркетинг. -1997. №6-С. 56-63.
33. Иванюк В.В. Совершенствование организации телекоммуникационного обеспечения для малого и среднего бизнеса: Дис: канд. экон. наук 08.00.28. -Москва: РГБ, 1999. 171с.
34. Ильин В., Кореньков В., Содатов А. // Открытые системы. 2003. - № 1. С.56-66.
35. Иноземцев В. За пределами экономического общества: постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. М.: Academia, Наука, 1998. - 640 с.
36. Казарян В.А. Развитие международного телекоммуникационного рынка в условиях глобализации: Дис: канд. экон. наук 08.00.14. М.: РГБ, 2003. -173 с.
37. Калачанов В.Д. Экономическая эффективность внедрения информационных технологий: Учебное пособие/В.Д. Калачанов, Л.И.Кобко. М: МАИ, 2006.-180 с.
38. Кириченко Э.В. Информационный ключ / Э.В. Кириченко // ИнформКурьерСвязь. 2005. - № 12. - С. 34 - 39.
39. Кирпичев П.В. Рынок телекоммуникаций в современной системе мирохозяйственных связей: Дис: канд. экон. наук 08.00.14. Санкт-Петербург: РГБ, 2003. - 187с.
40. Кобыко A.A. Рыночные стратегии предприятий сотовой связи // Сб. статей выпускников ЭФ ГУГН. М.: ЦЭМИ РАН, 2006. - 33-52.
41. Коковин И, Цены на услуги связи: плюсы и минусы регулирования/ И. Коковин // Связьинвест. 2005. - № 7. - С. 26 -33.
42. Кочанов П. Регулирование цен на услуги связи в условиях либерализации телекоммуникационного рынка/ П. Кочанов // Рынок ценных бумаг. 2000. -№ 16.-С. 36-42.
43. Кравченко Т.К. Процесс принятия плановых решений. М.: Экономика, 1974. 183 с.
44. Крофт М.Д. / Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2000. - 128 с.
45. Крупнов А.Е. Стратегические направления развития информа-ционо-телекоммуникационной инфраструктуры в России//Международный кон-гресс "Телекоммуникации в аспекте национальной безопасности", 16-18ноября 1998.:докл.-СПб, 1998.
46. Кузнецова О. Мобильная провинция // Connect! Мир связи. 2005. - №3.
47. Кузовкова Т. А., Тимошенко JI. С.Анализ и прогнозирование развития инфокоммуникаций М.: Издательство: Горячая Линия - Телеком, 2009 г. -224 с.
48. Кулагин O.A. Принятие решений в организациях. СПб.: Издательский дом Сентябрь, 2001. - 140 с.
49. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. Мн.: Новое знание, 2003.-С. 211.
50. Лебедева С.Н., Казиначикова H.A., Гавриков A.B. Экономика торгового предприятия. Ч Мн.: Новое знание , 2003. 211 с.
51. Литвинов В.В. Оценка экономической эффективности управления корпорацией. //Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2004. №4. - С.23.
52. Лукьянов В.К. и др. // Изв. РАН. 2003. Т.67. № 1. С.55-61.
53. Лукьянов В.К. и др. // Изв. РАН. 2004 № 5. С.717-721.
54. Любушин Е.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов /Под ред. Н. П. Любушина. Ч М.: ЮНИТИ, 2001. Ч 470 с.
55. Мазманова Б.Г. Основы теории и практики прогнозирования: учебное пособие. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 2003. 456с.
56. Макаров В.В. 21-й век Ч Век линформационного общества // Вестник связи-2007. -№11
57. Макаров В.В. Связь в России//Статистический сборник . 2006. Издательство: Росстат. - 176 с.
58. Макаров В. J1., Клейнер Г. Б. Микроэкономика знаний, М.: Экономика, 2007. - 204 с.
59. Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития. М . : ИРИАС, 2007. - 296 с.
60. Макаров В.В., Черных М.Ю., Овсянников В.В. Оценка потенциала развития телекоммуникационного рынка России // Труды учебных заведений. СПб.: СПбГУТ, 2007. - №177. - 69-74.
61. Макконнел К., Брю С. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: Пер. с англ. Баку, 1992. Т. 1. С. 39.
62. Мардер Н. С. Нумерация в сетях электросвязи общего пользования Российской Федерации М.: Издательство: ИРИАС, 2004. - 232 с.
63. Мардер Н. С.Современные телекоммуникации Издательство: ИРИАС, 2006. 384 с.
64. Маршал В. Мейер. Оценка эффективности бизнеса. -М.: ООО Вершина, 2005. 23 с.
65. Махмудов М. Исследование зависимости объема передаваемой информации от ВВП // Вестник связи. 2008. - № 9
66. Медведков М. Мы сами заинтересованы в либерализации рынка услуг Интервью с директором департамента торговых переговоров Минэкономразвития РФ М. Медвсдковым/ Беседу вел М. Кваша // Коммерсант. 2006. - Мар.(ОЗ). - С. 16.
67. Министерство Российской Федерации по связи и информатизации http ://www.mins vyaz.ru
68. Морвиль Питер, Розенфельд Луис, Информационная архитектура в Интернете. 2010. - изд.З. Издательство: Символ-Плюс. - 608 с.
69. Морозова Т.Г., Пикулькин A.B. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: ИНФРА-М, 2005. - С.110.
70. Немтенков В.В. Теория эффективности //. Всероссийская научно Ч техническая конференция. М., Издательство МГУ, 2003. - С.22.
71. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №4. - С. 18.
72. Нисневич Ю.А. Статус естественной монополии препятствие для развития традиционных операторов/ Ю.А.Нисневич, И.В. Селина // ИнформКурьерСвязь. - 2007. - № 1. - С.84 - 87.
73. Осипов Ю. Н. Основы торговой деятельности в России. М.: МГУ, 2004. - С 23.
74. Панкратов Ф. Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ЦВЦ Маркетинг, 2003. - С.47.
75. Парсаданов Г.А. Прогнозирование и планирование социально-экономической системы. М.: ЮНИТИ, 2001. - С. 133.81 .Парфенов Б.А. Насыщение регулирования // Вестник связи. 2008. - № 1
76. Парфенов Б.А. Независимый мониторинг качества связи // Вестник связи.-2008. №6
77. Парфенов Б.А. Правовые аспекты деятельности операторов // Вестник связи.- 2008. №5
78. Парфенов Б.А. Регуляторные риски на круглом столе МАС // Вестник связи.- 2009. №2
79. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебник/Под ред. проф. М. П. Переверзева. -М.: ИНФРА-М, 2002. -288 с.
80. Пинчук В.Н. Анализ рынка телекоммуникаций России. // Аналитический раздел информационного портала телекоммуникационной компании DirectNet Tlcommunications / Ссыка на домен более не работаетanalvtics/pufalications/01102001 .html
81. Пинчук В.Н. Место России в процессе глобализации телекоммуникаций// Страны СНГ в условиях глобализации: материалы международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. М., РУДН, 2002.
82. Пинчук В.Н. Процессы глобализации в телекоммуникационной отрасли. // Мировое хозяйство в условиях глобализации: материалы научной конференции молодых ученых экономического факультета.
83. М.,РУДН,2001 .Victor N. Pinchuk National Tlcommunications Networks. // Making the connections with Eurasia: confrence materials of the Trade and Development Agency, US Government. Brussels, 2001.
84. Питере T., Уотермен P. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пре. с англ. М., 1986.
85. Рейман Л.Д. Формирование и развитие рынка инфокоммуникационных услуг: Автореф. дис. д. э. н. СПб. Гос. инженерно-экономический ун-т. СПб., 2004.
86. Рейтинг крупнейших компаний мира. // Ведомости. 2007. - июль (№ 2). - 8 с. FT500
87. Саввин А. Круги без границ. Человек, бизнес и информационные технологии как единая система М: Издательство: Юнайтед Пресс, 2010,- 160 с.
88. Салютина Т.Ю. Базовая модель управления бизнес-процессами оператора связи // Вестник связи. 2008. - № 1
89. Сапир Ж. Экономика информации: новая парадигма и ее границы/ Ж. Сапир // Вопросы экономики. 2005. - №10. - С. 4 - 24.
90. Семенов А. К.,Набоков В. И. Основы менеджмента: Издательство: Дашков и Ко, 2010,- 576 стр.
91. Сухов A.M. Моделирование нагрузки на участке высокоскоростной сети // Телекоммуникации Ч 2006 №2 - с.23-29
92. Сухов A.M. Эффективность региональных операторов связи // Сети и системы связи- 2004 №7(113) - с. 18-22
93. Телекоммуникации России // Состояние, тенденции и пути развития М.: Издательство ИРИАС, 2007. - 296 с.
94. Уваров А.Ю. Телекоммуникации. Обучение. Профессионализм -М.:
95. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, переработанное и допоненное. М.: ИНФРА - М. - 2002. - 314 с.
96. Федоров Б. Реальная конкуренция на рынке сотовой связи еще тольконачинается// Эксперт, Северо-Запад. №31(60), 17.12.2001. 10-12.
97. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мер дик Р. / Управление и организация в сфере услуг. Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002.
98. Хохлова Н. М. Информационные технологии. Телекоммуникации. -М.: Приор-издат. 2010. - 190 с.
99. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи // Серия: Инженерная энциклопедия ТЭК М.: Издательство: Эко-Трендз, 2004.176 с.
100. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи// Современные телекоммуникации. Технологии и экономика М.: Издательство: Эко-Трендз, 2003. -320 с.
101. Чаадаев В. К., И. В. Шеметова, И. В. Шибаева Информационные системы компаний связи // Создание и внедрение Серия: Инженерная энциклопедия ТЭК М.: Издательство: Эко-Трендз, 2004. - 256 с.
102. Чернова Г.В. / Практика управления рисками на уровне предприятия. СПб. Литер, 2000.-176 с.
103. Чиркин А. Предстоящее вступление России в ВТО и потенциальные экономические риски/ А. Чиркин // Вопросы экономики. 2005. Ч№ 5. -С. 132- 139.
104. Чугунов Т.К. Повышение доступности услуг мобильной связи: правовые аспекты//Сборник по материалам конференции "Россия: Ключевые проблемы и решения" (0,3 п.л.).
105. Шапошник С.Б. К информационному обществу готов? Рейтинг регионов/ С.Б. Шапошник//ИнформКурьерСвязь. 2005. - № 12. - С. 52 -54.
106. Шаховой В.А., Самухин И.Б. Повышение конкурентоспособности предприятий на основе маркетинговых технологий: Монография. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2006. - 227 с.
107. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. Пер.с англ. М.: Сирин, 2000. -308 с.
108. Экспертный институт. Инвестиционный климат в России/ Экспертный институт// Вопросы экономики. 2006. - № 6 - С. 48-77.
109. Эрик Эванс Предметно-ориентированное проектирование (DDD). Структуризация сложных программных систем М: Издательство: Вильяме, 2010,-448 с.
110. Ahmedov A.et al. // J. Phys. G: Nucl. Part. Phys. 2003. V.29. No.3. P.521-529.
111. Akishina E.P. et al.//Ibid. V. 18. P.l 111-1128;
112. Antoniou I. et al. // Chaos, Solitons & Fractals. 2004. V.19. P.731-737
113. Antonoiu I. et al. // WSEAS Transactions Comp. 2003. V.2, issue 4. P.1061-1066.
114. Bastrukov S.I. et al. // J. Phys. G: Nucl. Part. Phys. 2003. V.29. P.683. '
115. Blaschke D. et al. // Prog. Theor. Phys. Suppl. 2003. V.149. P. 182-189;
116. Blinkov Yu.A. et al. // Computer Algebra in Scientific Computing (CASC'2003), Garching, 2003. P.31-40;
117. Blinkov Yu.A. et al. // Ibid. P.41-54.
118. Busa J. et al. // Com. Phys. Com. 2003 (in press).
119. Costa P., Ruivo M.C., Kalinovsky Yu.L. //Ibid. V.560. P.171-177.
120. Costa P., Ruivo M.C., Kalinovsky Yu.L. // Phys. Lett. B. 2003. V.577. P.129-136.
121. Dolgikh D., Sukhov A. Parameters of cache systems based on a Zipf-like distribution // Computer Networks 2001 - 37(6) - p.711-716
122. Dolgikh D.G., Shavaldin A.A., Sukhov A.M. Cost benefit analysis // Reports, "Second Web Cache Managers Workshop" TERENA and DESIRE, Budapest, 2000
123. Hayryan S. et al. // J. Comp. Chem. 2003 (in press);
124. Hayryan S. et al. // Lecture Notes Comp. Sei. Publish. 2003. V.2657. P.54-62.
125. Ivanov Y.Y. et al. // Part. Nucl., Lett. 2003. No.l116. P.96-107.
126. Kornyak V.V. // Computer Algebra in Scientific Computing (CASC'2003), Garching, 2003. P.227-240.138. kritas P. et al. // Chaos, Solitons & Fractals. 2003. V.17. P.305-309;
127. Nieto L.M., Samsonov B.F., Suzko A.A. // J. Phys. A: Math. Gen. 2003. V.36. P.12293-12301.
128. OECD Communications Outlook 2005. Paris: OECD, 2005.
129. OECD Communications Outlook 2006. Paris: OECD, 2006.
130. OECD Communications Outlook 2007. Paris: OECD, 2007.
131. Pose V., Panzer-Steindel B. // Nucl. Instr. Meth. A. 2003. V.502. P.478-480.
132. Selin A.V., Ermolaev A.M., Joachain C.J. // J. Phys. B: At. Mol. Opt. Phys. 2003. V.36. L303-L309.
133. Selin A.V., Ermolaev A.M., Joachain C.J. // Phys. Rev. A. 2003. V.67. P.012709.
134. Soloviev A. et al. // Ibid. P.500-502.
135. Sukhov A. Review of telecommunications in Samara Region // Reports, Advanced NATO Workshop "Digital Networking in Middle Volga Region", Samara, May 1998, p. 19-21
136. Suzko A.A. // Phys. Lett. A. 2003. V.308. P.267-279.
137. Symanovsky E.A., Sukhov A.M., Yumashev V.L. Samara segment of regional telecommunication network // Reports, Advanced NATO Workshop "Digital Networking in Middle Volga Region" Samara, May 1998 - p. 1116
138. The Global Information Technology Report 2006-2007. Executive summary. -Geneva: World Economic Forum, 2007.
139. The Global Information Technology Report 2007-2008. Executive summary. -Geneva: World Economic Forum, 2008.
140. Voskresenskaya O. // J. Phys. B: At. Mod. Opt. Phys. 2003. V.36. P.3293-3302.
141. Znojil M., Yanovich D., Gerdt V. // J. Phys. A: Math. Gen. 2003. V.36. P.6531-6545.
Похожие диссертации
- Развитие рынка информационных услуг как фактор снижения асимметрии информации
- Формирование и развитие рынка телекоммуникационных услуг
- Маркетинговый анализ конкурентного рынка телекоммуникационных услуг
- Развитие рынка финансовых услуг в современных условиях хозяйствования
- Организационно-методическое обеспечение процесса выведения пакетного продукта на рынок телекоммуникационных услуг