Проектирование инновационной системы качества образования в вузе тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Евдакова, Лилия Николаевна |
| Место защиты | Екатеринбург |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Проектирование инновационной системы качества образования в вузе"
На правах рукописи
ЕВДАКОВА ЛИЛИЯ НИКОЛАЕВНА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ВУЗЕ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Екатеринбург - 2005
Диссертационная работа выпонена на кафедре Управление в социальных и экономических системах Уральского государственного университета путей
сообщения
Научный руководитель:
- доктор экономических наук, профессор Антропов Владимир Алексеевич
Официальные оппоненты: - доктор экономических наук, профессор
Козаков Ефим Михайлович
- кандидат экономических наук, доцент Арбенина Татьяна Ивановна
Ведущая организация:
Уральский государственный университет им. A.M. Горького
Защита состоится л26 апреля 2005 г. в 13.00 часов на заседании диссертационного совета Д 004.022.02 при Институте экономики Уральского отделения Российской академии наук по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, 29.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института экономики Уральского отделения Российской академии наук.
Автореферат разослан 24 марта 2005 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Системное изменение российского общества вызвало к жизни процессы реформирования образования, одним из направлений которого является внедрение инноваций. Особенно актуально данное направление в сфере высшего профессионального образования, так как именно здесь идет подготовка специалистов для социально-производственного комплекса страны, призванных осуществлять необходимые инновационные процессы. В связи с этим Правительством России поставлена задача создания механизма управления инновационными проектами в сфере образования.
Одним из важнейших проектов этой сферы является создание системы управления качеством профессионального образования, как одной их первооснов модернизации всей системы образования в России. Министерство образования и науки РФ ставит перед собой задачу оказывать содействие вузам в построении таких систем обеспечения качества образования, которые могли бы гарантировать качество подготовки выпускаемых специалистов, необходимое заказчикам.
Разработка и внедрение инновационного проекта по созданию системы качества образования в вузе необходимы в силу ряда причин экономического характера. Современные рыночные отношения обусловливают усиление конкурентной борьбы между вузами как на внутреннем, так и на внешнем рынках образовательных услуг. По прогнозам социологов через несколько лет наша страна окажется в демографической яме, что приведет к сокращению числа абитуриентов, а, следовательно, к усилению конкуренции между вузами за желающих учиться в них. И качество образования будет важным аргументом в этой борьбе.
Но если демографические трудности носят временный характер, то глобализация рынков - это договременный процесс. Достижения в сфере телекоммуникаций и разработка концепции Образование на протяжении всей жизни создают предпосыки для появления новых форм образования (например, дистанционного). Это приводит к проникновению зарубежных университетов на образовательный рынок нашей страны. Поэтому качество работы вуза и здесь дожно сыграть положительную роль в жизнеобеспечении образовательного учреждения.
Активно идущий в настоящее время процесс интернационализации образования, в который активно включилась Россия, вызвал необходимость гармонизации российского образования с другими системами образования в рамках Болонского процесса. Одной из целей Болонской декларации названо развитие европейского сотрудничества в области контроля качества с целью выработки сопоставимых критериев и методологий. Вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) также настоятельно требует соответствия качества всех видов продукции и услуг международным стандартам International Organisation for Standartisation (MC ISO) серии 9000. Это, прежде всего, относится к качеству предоставляемых образовательных
услуг, которые могут быть обеспечены за счет создания системы управления ими.
К сожалению, следует констатировать, что имеющаяся в настоящее время информационная база по этой проблеме крайне недостаточна, не приведена в систему, отсутствует и общепринятое понятие качества, нет единого вузовского стандарта качества, крайне необходимого в условиях массового высшего профессионального образования.
В связи с тем, что данная проблема является исключительно актуальной для условий модернизации образования и требует незамедлительного решения, она дожна быть представлена как научная проблема, имеющая непосредственный практический выход.
Все вышеперечисленные процессы обусловили необходимость разработки концепции и методологии создания инновационного проекта системы качества образования в вузе.
Степень научной разработанности проблемы. Поставленная в диссертационном исследовании проблема потребовала обращения к нескольким группам научных источников.
Для рассмотрения вопроса создания системы качества образования в форме инновационного проекта большое значение для нас имели труды зарубежных исследователей, в которых рассматриваются общетеоретические проблемы инноваций и инновационных проектов, их сущность и роль в экономике организации. Это работы Ф. Никсона, X. Нойбауэра, Б.Санто, Б. Твисса, Р. Фостера, В.Д. Хартмана, И. Шумпетера и др. Данные вопросы нашли свое отражение в работах российских ученых И.Т. Балабанова, СЮ. Глазьева, Л.М. Гохберга, С.Д. Ильенковой, Г.И. Морозовой, Н.И. Морозовой, И.Е. Рудаковой, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, А.И. Татаркина, А.Ф. Суховей, Э.А. Уткина, Р.А. Фатхутдинова, СЮ. Ягудина, Ю.В. Яковца.
С целью анализа потребности изменений в управлении вузов, мы обратились к трудам как академической общественности, так и администраторов высшей школы. Вопрос о необходимости внесения изменений в университетский менеджмент рассматривают западные исследователи У. Бэйтс, Б. Кларк, Л.М. Кронталер, Л. Лесли, Ш. Слотер, К. Таверньи, П Фиссер, В.А. Херрманн. Необходимость изменения в системе управления вузом раскрывается в работах российских исследователей А. Абраменшина, А.Е. Балабанова, Т. Ворониной, А.О. Грудзинского, А.К. Клюева, В. Кутузова, М.А. Лукашенко, А. Мамонтова, О. Мочановой, Д. Пузанкова, В. Рябова, Р. Стронгина, А. Хохлова.
Для осмысления роли и значения качества высшего образования в российской действительности возникла необходимость анализа понятийного аппарата проблемы качества с экономических, философских, социальных и педагогических позиций, что предопределило междисциплинарный характер данного исследования.
В современной отечественной философии категорию качества, ее сущностные черты, методологические проблемы и междисциплинарный
характер качества, рассматривают в своих трудах Б.В. Ахлибинский, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Сагатовский, Н.И. Храленко, А.П. Шептулин.
Экономический подход к качеству активно разрабатывася в нашей стране на протяжении второй половины XX века следующими учеными: Г.Г. Азгальдовым, А.В. Гличевым, О.П. Глудкиным, Т.Н. Калиновской, В.А. Качаловым, Л.А. Конаревой, М.И. Кругловым, И.Д. Крыжановским, О.Г. Лосицким, В.А Лапидусом, В.М. Мишиным, В.П. Пановым, Ю.Т. Рубаником, М.З. Свиткиным, В.Л. Шпер, В.Е. Швец.
Значительный вклад в разработку общетеоретических и методологических вопросов по управлению качеством внесли зарубежные ученые, многие из которых являются основоположниками Total Quality Management (TQM) -всеобщего управления на основе качества: Ю. Анттила, Э. Деминг, Д. Джуран, Т. Додж, К.Исикава, Т. Конти, Ф.Кросби, Ф. Никсон, Г.Роминг, Г Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. X. Харрингтон, Р. Шонберг, В.Шухарт. В трудах перечисленных российских и зарубежных авторов разрабатывается понятийный аппарат, основные принципы и методы организации управления качеством на предприятии, анализируется развитие форм и методов организации работ по обеспечению и улучшению качества, раскрывается оценка их эффективности на разных этапах производства.
В экономическом подходе к качеству образования можно выделить следующие направления:
- квалитологическое направление (В.И. Байденко, И.А. Зимняя, Н.А. Селезнева, Г.Б. Скок, А.И. Субетто, Ю.Г. Татур, М.В. Мельникова). Представители данного направления разработали структурный анализ системно-целостного понятия качество высшего образования, разрабатывают теоретико-методологические модели оценки и мониторинга качества образования как результата и процесса;
- направление, основанное на философии TQM и международных стандартах серии ISO 9000 (Ю.П. Адлер, Н.Г. Багаутдинова, Г.В. Воробьев, В.А. Качалов, В.В. Левшина). В рамках данного направления проводятся исследования по моделированию вузовских систем управления качеством, внедрению процессного подхода в образовании. Качество образования рассматривается как качество образовательной услуги, продукции, обладающей свойствами удовлетворять потребителей.
Особую роль в подготовке и осуществлении диссертационного исследования сыграли немногочисленные работы, посвященные различным аспектам методологии создания инновационной системы качества (СК) образования в вузе. Это работы В.А. Антропова, ВА. Балабана, Э.С. Бука, Е.Б. Гаффоровой, Г.Г Кадамцевой, В.Н. Нуждина, Е.Н. Рузаевой, В.А. Харина. Данные исследования посвящены вопросам управления качеством образования в вузе либо с позиции TQM, либо с позиции МС ISO серии 9000. Но целостной, единой теоретико-методологической основы разработки и внедрения системы качества образования в вузе пока не создано.
Таким образом, современное развитие российского общества, глобализация мировой экономики и включение России в Болонский процесс создали
необходимость в научном, практическом анализе проблем качества образования и создании на его основе инновационного проекта управления качеством образования в вузе с точки зрения системного экономического подхода, что и определило цель данного исследования.
Цель диссертационного исследования: разработка и реализация организационно-экономических подходов инновационного проектирования системы качества образования в вузе.
Достижение этой цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач:
1 Уточнить понятие качество высшего образования, выявить общие, особенные и специфические характеристики данного понятия в системе социально-экономических отношений.
2 Провести анализ основных направлений инновационной деятельности российских и зарубежных образовательных учреждений по управлению качеством в высшем профессиональном образовании, выявить их сущность, преимущества и основные отличительные черты.
3 Разработать концептуальные и организационно-методические основы создания и внедрения инновационного проекта системы качества образования в вузе.
4 Разработать методику оценки эффективности инновационного проекта создания и внедрения СК образования в вузе, его инвестиционной привлекательности.
Объектом исследования выступают высшие учебные заведения Российской Федерации как субъекты инновационной деятельности.
Предметом исследования является система организационно-экономических отношений по проектированию создания и внедрения инновационной системы качества образования в вузе.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории, методологии, практике инноваций и инновационных проектов, управлению качеством, менеджменту вузов в рыночных условиях.
Основными методами исследования явились общетеоретические методы системного и сравнительного анализа, методы группировки и классификации, организационного проектирования и расчета эффективности инвестиционных проектов. Они позволили выявить специфику качества высшего образования, выделить системный экономический подход как основу для инновационного проекта при создании СК образования в вузе.
Информационную основу исследования, наряду с монографиями и периодической экономической литературой отечественных и зарубежных авторов, составили нормативно-правовые акты, инструктивно-методические документы, а также материалы по созданию элементов системы качества образования в вузах РФ.
Научная новизна исследования:
1 Уточнено понятие качество высшего образования на основе социально-экономического подхода как совокупности существенных
характеристик - составляющих высшего образования: образовательного заведения, образовательного процесса, результата деятельности вуза, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности участников рынка труда, образовательных услуг и общества в целом.
2 Обоснованы преимущества использования философии TQM для инновационного управления процессом качества образования в вузе на основе выявления и систематизации подходов в зарубежной и российской системе высшего профессионального образования применительно к управлению инновационным процессом качества образования на всех стадиях его жизненного цикла.
3 Сформулирован агоритм создания и внедрения проекта системы качества образования в вузе, разработаны его организационно-методические положения на основе процессного подхода, учитывающего особенности использования инновационных проектов в сфере высшего образования.
4 Предложена методика оценки экономической эффективности проектирования инновационной системы качества образования в вузе на основе расчета эффективности инвестиционного проекта по разработке и внедрению данной системы.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует следующим пунктам специализации луправление инновациями и инвестиционной деятельностью: п. 4.2. Развитие методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах; п. 4.10. Разработка институциональных форм, эффективных структур и систем управления инновационной деятельностью; п. 4.21. Критерии и показатели эффективности инвестирования новых проектов и программ; п. 4.22. Разработка теории, методологии и показателей эффективности социальных инвестиций специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью Паспорта специальностей ВАК РФ.
Практическая значимость исследования.
Разработка теоретико-методологических основ концепции управления качеством подготовки специалистов в вузе позволяет создать его развернутую целостную концепцию, которая может быть использована вузами при создании системы качества образования. Этапы проектирования инновационной СК образования в вузе являются практическим руководством для ее создания. Методика расчета эффективности системы качества позволяет определить экономическую целесообразность данного проекта для профессионального образовательного заведения.
Материалы данной работы могут быть использованы при проведении курсов повышения квалификации, для обучения преподавателей и сотрудников в ходе подготовки к созданию, разработке и внедрению системы качества образования в вузе.
Предложенная методика проектирования СК может быть использована Министерством образования и науки РФ для разработки мероприятий по реформированию системы высшего образования в направлении повышения ее . качества.
Апробация работы. Основные положения и результаты исследования были использованы в ходе разработки инновационной системы качества образования в Уральском государственном университете путей сообщения. Работа выпонена в рамках НИР по заказу Министерства путей сообщения (МПС) Российской Федерации Мероприятия по повышению качества подготовки специалистов: Система управления качеством подготовки специалистов в учреждениях профессионального образования МПС России для обеспечения безопасности движения железных дорог.
Диссертационная работа и публикации автора были использованы в Уральском техническом институте связи и информатики (филиал) СибГУТИ при разработке программы переподготовки ППС и сотрудников вуза с целью обучения преподавателей основам управления качеством образования в вузе.
Результаты исследования докладывались и обсуждались на пяти международных, всероссийских и региональных конференциях: Региональная научно-практическая конференция Электронная Россия - стратегия развития г. Екатеринбурга и Уральского региона (г. Екатеринбург, 2003г.); Всероссийская научно-практическая конференция Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования (г. Челябинск, 2003г.); XLIV научно-методическая конференция СибГУТИ Информационные проблемы высшего образования (г.Новосибирск, 2003г.); Международная научно-практическая конференция Качество и полезность в экономической теории и практике (г. Новосибирск, 2004г.); Всероссийская конференция Качество классического университетского образования: теория и практика (г. Екатеринбург, 2004г.).
Основные результаты исследований нашли отражение в 10 публикациях, общим объемом 7,61 авторских п.л.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и пяти приложений. Объем текста 177 страниц, содержит 9 таблиц, 15 рисунков. В списке литературы 230 наименований.
Во введении отражены актуальность и изученность проблемы, определены цели и задачи, объект и предмет исследования, сформулированы основные элементы научной новизны и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретико-методологические проблемы качества в профессиональном образовании исследовано содержание ключевых понятий данной работы в системе общественных наук - качество, качество высшего образования, луправление качеством, линновация, жизненный цикл инновационного проекта. На основании анализа экономического, социологического, профессионально-педагогического подходов к качеству образования доказана необходимость применения методологического подхода, основанного на философии TQM при управлении качеством вуза, определены
основные направления работы зарубежных вузов по проблеме реализации инновационных проектов качества образования. Рассмотрена эволюция теории качества, показывающая необходимость управления не только качеством продукции, но и самим производственным процессом на уровне предприятия (организации), обоснована необходимость наличия на предприятии комплексной системы управления, частью которой является СК, и возможность использования данного опыта в сфере высшего профессионального образования. Проанализированы теоретические основы инновационного проектирования, рассмотрен опыт проектной организации в решении задач сферы образования, что позволило обосновать необходимость применения методологии инновационного проекта при разработке и создании СК образования в вузе.
Во второй главе Управление качеством образования в вузе как инновационный процесс проведен анализ инновационной деятельности вузов по проблемам разработки и внедрения управления систем качества. Выявлены основные концептуальные подходы к решению проблемы качества образования в вузах нашей страны, показано преимущество управления вузом на основе создания и совершенствования СК образования. Исследованы проблемы и опыт внедрения систем качества образования в вузах Российской Федерации. Проанализировано содержание основных элементов системы качества образования в вузах; рассмотрена роль процессного подхода как основы создания системы качества; показана роль внешних и внутренних потребителей вуза при планировании процессов жизнедеятельности образовательного заведения.
В третьей главе Инновационное проектирование системы качества образования в вузе предложен агоритм разработки и внедрения инновационного проекта создания системы качества образования в вузе, определены концептуальные и организационно-методические основы проекта. Сформулирован жизненный цикл образовательной услуги по подготовке специалиста и дана характеристика его стадий. Анализ данного жизненного цикла позволил обосновать направления рационального распределения ресурсов и продожительность работ на этапах жизненного цикла проекта. Предложена структура модели подготовки специалиста в вузе, которая позволила построить и оптимизировать траекторию развития вуза в период разработки проекта. Разработана методика оценки эффективности данного инновационного проекта.
В заключении работы подведены итоги диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и предложения по разработке и внедрению инновационного проекта создания системы качества образования в вузе.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1 Уточнено понятие качество высшего образования на основе социально-экономического подхода как совокупности существенных характеристик - составляющих высшего образования: образовательного заведения, образовательного процесса, результата деятельности вуза, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности участников рынка труда, образовательных услуг и общества в целом.
Учитывая специфику высшего образования, в работе предложена структура понятия качество высшего профессионального образования которая отображена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Структура понятия Качество высшего профессионального образования
В диссертационном исследовании показано, что абсолютное большинство российских (А.В. Гличев, О.П. Глудкин, М.И. Круглое, И.Д. Крыжановский , О.Г. Лосицкий, В.М. Мишин, Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк, В.Л. Шпер) и зарубежных (Э.Деминг, К. Исикава, А. Фейгенбаум, В.Шухарт, Дж. Харрингтон) представителей системного экономического подхода к качеству, рассматривают качество, как сложную, универсальную, многогранную категорию, содержание которой меняется в процессе развития общества и зависит от сферы применения данного понятия. В экономической науке основным содержанием качества является удовлетворение требований
потребителей и акцентируется внимание на многозначности данного понятия и различиях в его понимании со стороны потребителя, производителя, государства и т.д.
В работе показано, что опыт применения TQM свидетельствует о необходимости обеспечения качества на стадии маркетинговых исследований и планирования производства товара или услуги. Практика TQM выявила потребность в управлении не только качеством выпускаемой продукции, но и самим производственным процессом. В работе обоснована целесообразность применения этих подходов в управлении вузом.
На основании предложенного понятия качество высшего профессионального образования и современных положений теории управления качеством, в работе сделан вывод, что СК в вузе необходимо строить на базе управления качеством образования как системой, процессом, результатом. Объектом управления качеством является сам вуз как система, которая состоит из различных подсистем, охватывающих всю жизнедеятельность образовательного учреждения. Функционирование его как системы обеспечивает качество основного процесса вуза - образовательного -и, как следствие, его результата - подготовленного специалиста.
Следовательно, объектами управления качеством являются и образовательный процесс, поскольку он является основным, в ходе которого происходит формирование знаний, умений и навыков будущего специалиста, и обслуживающие процессы вуза, которые обеспечивают образовательный процесс. Объектом управления качеством является и результат деятельности образовательного учреждения - подготовленный специалист, качество подготовки которого определяется первыми двумя объектами (системой и процессом).
2 Обоснованы преимущества использования философии TQM к инновационному управлению процессом качества образования в вузе на основе выявления и систематизации подходов в зарубежной и российской системе высшего профессионального образования применительно к управлению инновационным процессом качества образования на всех стадиях его жизненного цикла.
В работе показано, что одним из направлений инновационной деятельности в системе образования является разработка и внедрение системы качества. В настоящее время в высших учебных заведениях России и зарубежных стран складывается различные подходы к управлению качеством. Это объясняется тем, что вузы становятся поноправными субъектами рынка, и конкуренция заставляет реагировать на запросы потребителя, отражая его требования в деятельности вуза. Выявленные нами основные подходы к управлению качеством образования в российских вузах отображены на рисунке 2.
Для эффективного управления качеством образования в вузе как системы необходима разработка и внедрение СК. Это позволит решать проблемы качества комплексно, на основе изучения интересов как внутренних, так и внешних потребителей. Система качества позволяет построить управление
Преимущества
Недостатки
Рисунок 2- Основные подходы к управлению качеством в высших учебных заведениях РФ
вузом на основе процессного подхода, интегрируя горизонтальные и вертикальные связи учебного заведения.
СК является органичной составной частью общей системы менеджмента вуза, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, которые допоняют другие цели образовательного заведения. СК не может функционировать отдельно без взаимосвязи и
взаимодействия со всеми остальными элементами системы управления вуза.
Одним из таких направлений является общий качественный подход, который базируется на философии TQM. Данный подход вобрал в себя последние достижения теории управления качеством. Мы считаем применение TQM, как части современного менеджмента в жизнедеятельности вуза, впоне оправданным, однако это требует адаптации в силу особенности сферы образования.
В диссертационном исследовании обоснован вывод о необходимости создания интегрированной системы управления, частью которой является СК, с учетом всех существующих требований и индивидуальных особенностей функционирования и развития конкретного образовательного заведения.
3 Сформулирован агоритм создания и внедрения проекта системы качества образования в вузе, разработаны его организационно-методические положения на основе процессного подхода, учитывающего особенности использования инновационных проектов в сфере высшего образования.
При создании агоритма каждого этапа нами использованы как методики управления инновационными проектами, так и методики TQM, что позволило оптимально спланировать процесс разработки, создания и внедрения СК образования в вузе. Определен срок реализации проекта, который составляет два года.
В диссертационном исследовании сделан вывод о том, что проектная форма создания СК позволяет представить весь процесс формирования системы качества в виде четырех этапов жизненного цикла проекта:
/ этап - разработка концепции проекта Его целью является изучение актуальности проблемы качества образования в вузе и необходимости внедрения СК, создание организационных предпосылок для разработки и внедрения СК. На данном этапе руководители высшего звена проводят анализ проблемы, оценивают ее значимость для учебного заведения и возможность финансирования инновационного проекта. Руководство вуза оценивает не только эффективность проекта, но и возможные риски, масштабность, продожительность работы по его реализации.
В ходе этапа руководство вуза исходит из главенствующей роли в создании СК следующих факторов: личная заинтересованность, участие и поддержка руководителем вуза (ректором) данного инновационного проекта; позитивная внутренняя мотивация со стороны трудового колектива вуза; преобладание сторонников создания СК в колективе учебного заведения над ее противниками; наличие сотрудников, обладающих знаниями TQM и опытом организационной работы, желающих войти в рабочую группу инновационного
проекта. Важным аспектом работы является изучение опыта других вузов и организаций по управлению качеством, а также обоснование выбора методологической основы организации СК. На данном этапе происходит формализация идеи инновационного проекта, выработка стратегии создания системы качества, определение и выделение необходимых для реализации проекта различного вида ресурсов.
// этап - подготовка к разработке СК. Целью данного этапа является проведение организационно-технических мероприятий по разработке проекта: издание приказа об организации работ по созданию СК; назначение руководителя службы качества; создание координационного совета по качеству; формирование проектной группы; обучение управлению качеством руководителей высшего звена вуза и проектной группы; оценка состояния дел по качеству в вузе (предварительный или диагностический аудит).
В ходе данного этапа руководитель образовательного учреждения, принимает решение о начале проведения работ по внедрению TQM в управление вузом, формулирует цели построения СК и создает предпосыки для планомерного осуществления всех последующих этапов, назначает ответственного за СК. Ответственный за СК создает координационный совет, в обязанности которого входит: планирование и руководство проектом создания СК, выделение необходимых ресурсов, координация деятельности по созданию СК, выделение на уровне управления вузом процессов системы качества для их контроля, формулирование основных критериев оценки качества.
В обязанности проектной группы входит оценка текущего состояния дел по данному вопросу с целью выявления потенциала для улучшения качества, создание календарного плана разработки и внедрения СК, осуществление системы контроля над ходом и качеством его реализации на каждом этапе, организация разработки Руководства по качеству и другой нормативной документации.
/// этап - разработка СК. Целью этапа является создание организационно-нормативной базы СК. На данном этапе осуществляется: составление календарного плана разработки и внедрения СК вуза; разработка проекта Политика в области качества; составление сметы проекта создания СК; изучение и анализ потребностей внешних и внутренних потребителей; разработка Руководства по качеству; переработка старых и разработка новых стандартов предприятия, положений о структурных подразделениях, дожностных инструкций; обучение сотрудников и ППС; выделение, описание и оптимизация процессов вуза; реорганизация организационной структуры с целью упрочения горизонтальных и вертикальных связей в вузе.
Основой работы на этом этапе является составление календарного плана разработки и внедрения СК. На основании Политики в области качества осуществляется разработка Руководства по качеству. Оно содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СК: разграничение ответственности, требования к службе качества, описание процедур управления и обеспечения качества, порядок ведения документооборота и т.д. На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры,
обеспечивающие работу СК. Эту работу осуществляют работники структурных подразделений после обучения основам TQM, под руководством со стороны представителя проектной группы.
Определение процессов в вузе является важной составляющей работы на этом этапе. Для правильного позиционирования процессов в вузе, необходимо создание обобщенной модели бизнес-процесса для высшего образовательного учреждения.
IY этап - внедрение СК. Целью данного этапа является введение в действие СК, ее апробация, а также обеспечение функционирования СК в соответствии с установленными требованиями. На четвертом этапе в процессе внедрения системы качества образования в вузе осуществляется реализация мероприятий по внедрению документации СК вуза; проведение первого внутреннего аудита СК; проведение корректирующих мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе аудита; проведение повторного аудита; утверждение Руководства по качеству.
В ходе этого этапа издаются приказы о введении в действие утвержденных стандартов вуза, реализуются мероприятия по их внедрению, ведется подготовка материальной и информационной базы вуза к функционированию СК. Проводятся мероприятия по организации контроля над внедрением и соблюдением стандартов предприятия. С этой целью создается группа проверки эффективности СК (группа внутреннего аудита). С момента проведения первого аудита начинает действовать механизм непрерывного совершенствования созданной системы.
Как нами показано, основой проектирования инновационной системы качества в вузе является процессный подход. С целью выделения основных и вспомогательных процессов диссертантом предложен жизненный цикл образовательной услуги по подготовке специалиста и дана характеристика его стадий (таблица 1); предложена структура модели подготовки специалиста в вузе.
Таблица 1 - Стадии жизненного цикла образовательной услуги по подготовке специалиста__
№ Стадии жизненного цикла Содержание стадии жизненного цикла образовательной услуги по подготовке специалиста
1 Маркетинг - Создание системы сбора, обработки и анализа информации о требованиях, ожиданиях, предъявляемых государством, обществом, рынком труда, абитуриентами относительно определенной специальности - Формулирование требований потребителей - Определение текущей и перспективной потребности в специалистах данного направления - Бенчмаркинг с целью выявления данных о подготовке специалистов в российских и зарубежных вузах
2 Довузовская подготовка и отбор абитуриентов - Разработка базовых требований к абитуриенту - Планирование и организация набора - Профориентационная работа среди потенциальных абитуриентов - Заключение договоров с предприятиями отрасли для подготовки специалистов
3 Проектирование образовательного процесса Перевод ожиданий и запросов потребителей в требования к будущему специалисту, а на основе этого - к образовательному процессу - Разработка основных образовательных программ по специальностям вуза (учебных планов по специальностям, требований к выпускным квалификационным работам) - Проектирование образовательных технологий, форм и методов контроля
4 Ресурсное обеспечение образовательного процесса - Организация улучшений условий труда, повышения квалификации, мотивации профессорско-преподавательского состава и учебно-вспомогательного персонала - Управление финансовыми ресурсами - Материально-техническое обеспечение образовательного процесса (лабораторный и аудиторный фонды, оборудование, техника, приборы и др материальные ресурсы) - Информационное обеспечение - Развитие и совершенствование интелектуальных ресурсов - Управление инфраструктурой вуза
5 Образовательный процесс - Проведение занятий в соответствии с учебным графиком, составленным на основе учебного плана специальности - Контроль и коррекция уровня знаний и умений студентов (входной, текущий, рубежный) - Контроль образовательного процесса - Научно-исследовательская работа студентов - Проведение корректирующих и предупреждающих действий по результатам контроля с целью обеспечения уровня качества, заложенного в проектировании
6 Выпуск подготовленных специалистов, послевузовская подготовка и переподготовка кадров - Проведение государственной аттестации выпускников - Помощь в трудоустройстве выпускников, создание базы данных выпускников - Установление обратной связи с предприятиями с целью получения отзывов о качестве подготовки специалистов и пожеланий работодателей - Организация послевузовского профессионального образования
На основании проведенного исследования установлено, что инновационный проект создания системы качества в вузе осуществляется на основе интеграции функционального менеджмента (инновационный менеджмент, управление проектом, управление качеством) и отраслевого (менеджмент образования), что определяет его специфику и требует применения различных управленческих методик.
4 Предложена методика оценки экономической эффективности проектирования инновационной системы качества образования в вузе на основе расчета эффективности инвестиционного проекта по разработке и внедрению данной системы.
В диссертационном исследовании разработан инновационный проект по созданию СК образования в Уральском государственном университете путей сообщения (УрГУПС) и осуществлен расчет его эффективности. Предложено осуществлять оценку эффективности проекта разработки и внедрения СК на основе подхода к нему как к инвестиционному проекту со своими затратами и выгодами на базе Методических рекомендаций по оценке эффективности инвестиционных проектов (2000г.). Продожительность проекта составляет два года.
Затраты на качество разделены на две категории: затраты на внедрение, т.е. единовременные затраты на создание СК, и текущие затраты. Единовременные затраты данного проекта состоят из затрат на обучение руководителей высшего звена в Институте систем качества и затрат на техническое оснащение проектной группы.
Текущие затраты включают в себя: 1) фонд оплаты труда (ФОТ) проектной группы, ФОТ сотрудников, разрабатывающих стандарты предприятия (СТП), ФОТ лекторов Института допонительного профессионального образования (ИДПО) УрГУПС, обучающих сотрудников вуза основам качества; ФОТ внутренних аудиторов; 2) единый социальный налог (ЕСН); 3) амортизацию основных фондов; 4) прочие затраты. Классификация затрат представлена на рисунке 3.
Единовременные (К)
Затраты
Текущие (3)
Затраты на техническое
оснащение проектной
группы (К,Д)
Затраты на обучение руководителей высшего звена в Институте Систем Качества (К об)
Фонд оплаты труда (ФОТ)
Проектной Сотрудни Лекторов Внутрен
группы ков на ИДПО, них
разработку обучаю аудитов
СТП щи\
сотрудник
ов ВУЗа
(3,М|) (3 4т 2) (Зф,,м) (Зф,Д4)
Амортизация основных фондов (3А)
Прочие затраты (ЗпД)
Единый социальный налог (ЕСН)
На ФОТ На ФОТ На ФОТ На ФОТ
проектной сотрудни лекторов. внутрен
группы ков, обучаю НИХ
разрабатыва ших аудито
ющих СТП сотрудни ров
ков ВУЗа
(3*,.) (3л,г) (Зсип) (Зли 0
Рисунок 3 - Структурно-логическая схема затрат на создание инновационного проекта Система качества УрГУПС
Под выгодой от создания СК в работе понималась выгода, которая получена от сохранения контингента обучающихся в вузе. Это закономерный результат функционирования СК образования в вузе. Последовательность проведения расчетов эффективности данного инновационного проекта, представлена в таблице 2.
Таблица 2 - Методика расчета эффективности инновационного проекта
созда ния СК образования в вузе
№ Агоритм решения Формула Обозначения
I Расчет единовременных затрат инновационного проекта
11 Единовреме иные затраты на внедрение проекта К - Кто + КДб К - единовременные затраты, руб ; Кто -затраты на техническое оснащение проектной группы, руб; КДб -затраты на обучение руководителей высшего звена вуза, руб
II Расчет текущих затрат
2 1 1 Текущие затраты инновацион ного проекта 3 Зп г ^"Зстп"К30бу ч+Зщдот 3 -текущие затраты, руб , 3Д г- затраты проектной группы, руб; Зстп - затраты на создание стандартов предприятия, руб; 3^4 - затраты на обучение работников вуза, руб. Здиг - затраты на проведение внутреннего аудита, руб
2 1 2 Затраты проектной группы Зп г-Зфот|^ Зес^+Зд+Зпр Зпг -затраты проектной группы, руб.; Зфот|Ч годовой фонд оплаты труда, руб; Зеси1- отчисления ССН, руб; За -ежегодные амортизационные отчисления, руб: ЗпрЧ прочие затраты, руб
21 1 Затраты на создание стандартов предприя тия Х3 Ч о о -'СП! -'фиг2 к2 Зет - затраты на создание СТП, руб ; Зфот2 - годовой фонд оплаты труда, руб ; 3Кк2 - отчисления ЕСН, руб.
214 Заграты на обучение работников основам управления качеством в УрГУПС 3 об\ ч = ЗфДз + Зкя з Зобуч _ затраты на обучение сотрудников вуза, руб; Зфотз - годовой фонд оплаты труда, руб; Зеснз - отчисления ЕСН, руб.
2 1 5 Затраты на проведение внутреннего аудита 3 а\дмт Зфот 4 "Ь 3^,, 4 Зщдит_ затраты на проведение внутреннего аудита, руб; 3 фот 4 - годовой фонд оплаты труда, руб ; 3 есн4 - отчисления ЕСН, руб ;
III Расчет выгоды от внедрения проекта
3 1 Выгода от внедрения В = п,.*с В- выгода от внедрения, руб.; псЧ количество сохраненных студентов, чел.; с - стоимость обучения одного студента, руб.
IV Расчет эффективности инновационного проекта
4 1 Прибыль П(п) = В(п) - 3 (п) В - выгода от внедрения, руб.; 3 - текущие затраты, руб. п - текущий период, в течение которого внедряется СК, год.
42 Норма прибыли НДрДб (п) = П(п)/3(п) НПрб (п)- норма прибыли; П- прибыль, руб.; 3- текущие затраты за п год, руб.; п - текущий период, в течение которого внедряется СК, год.
43 Коэффи циент дисконтиро вания АДрД.,= 1/(1+гГ АДр,Д,- коэффициент дисконтирования; г - норма дисконта, %; п- период инновационного проекта, 2 года; 1 - текущий год инновационного проекта, год.
44 Дисконтиро ванная прибыль Цапск П, * Арнв | Плисл - дисконтированная прибыль, руб. П, - прибыль по годам инновационного проекта, руб.; АПрва- коэффициент дисконтирования по годам.
45 Чистая текущая стоимость инновацион ного проекта КРУ- чистая текущая стоимость инновационного проекта, руб.; Пикл- дисконтированная прибыль, руб.; К-единовременные (капитальные) затраты, руб.
46 Рентабельно сть инвестиций ЯД = ПдДД/К>1 Так как > 1, то проект эффективен для внедрения
На основании данных расчета затрат составлена смета инновационного проекта, которая отображена в таблице 3.
Таблица 3 - Смета затрат на выпонение инновационного проекта по разработке и внедрению СК образования в_
Статьи затрат
Всего (руб)
В том числе на
первый год (руб)
В том числе навторой год (руб)
Единовременные затраты:
-на техническое оснащение проектной группы,
-на обучение руководителей высшего звена в
Институте систем качества.
75 845 32 500 108 345
75 845 32 500 108 345
Текущие затрат ы:
-ФОТ проектной группы. 1 032000 516 000 516 000
-ФОТ сотрудникам на разработку СТП, 305 000 305 000 -
-ФОТ лекторов ИДПО, обучающих
сотрудников вуза, 211500 141 000 70 500
-ФОТ внутренних аудиторов.
-ЕСН на ФОТ проектной группы, 25 000 - 25 000
-ЕСН на ФОТ сотрудников, 268320 134 160 134160
разрабатывающих СТП, 79 300 79300 -
-ЕСН на ФОТ лекторов ИДПО, 54 990 36 660 18 330
-ЕСН на ФОТ внутренних аудиторов, 6 500 - 6 500
-амортизация основных фондов, 30 338 15 169 15 169
-прочие затраты. 103 200 51 600 51 600
итого 2 116 148 1 278 889 837 259
Итого по проекту 2224493 1 387 234 837 259
Структура затрат на внедрение СК в вузе и их динамика представлена графически на рисунке 4.
и единовременные п текущие |
Рисунок 4 - Структура затрат на внедрение СК в вузе и их динамика
Для оценки эффективности внедрения проекта произведен расчет прибыли, которая составила в первый год осуществления проекта - 1 278 889 руб., а на второй год 2 639 741 руб. На рисунке 5 представлено изменение прибыли от внедрения по годам инновационного проекта.
Рисунок 5 -Прибыль от внедрения по годам инновационного проекта
С целью оценки эффективности внедрения проекта в текущем периоде с учетом предыдущих этапов, в диссертационном исследовании использован метод дисконтирования. Произведен расчет окупаемости инвестиционных затрат методом последовательной подстановки до тех пор, пока величина критерия чистой дисконтированной стоимости не стала больше 0, получив данный показатель, расчет считаем законченным. Данные расчета помещены в таблице 4.
Таблица 4 - Чистый дисконтированный доход
Год Коэффициент Единовременные Дисконтированная Чистая текущая
инвестиционного дисконтирования затраты на прибыль (Пил) стоимость
проекта (Априв) внедрение инновационного
проекта(К) проекта (NPV)
1 1 108 345 - 1 278 889 -1387 234
2 0,83 - 2 190 985 803 751
Таким образом, по результатам расчетов в диссертационном исследовании сделан вывод о том, что затраты, связанные с инновационным проектом по созданию СК образования в УрГУПС, поностью оправдают себя (окупят) за 2 года, следовательно, внедрение данного проекта экономически целесообразно.
Достижение результатов данного проекта при оптимальном составе и объеме работ, стоимости, времени реализации свидетельствует об эффективности создания системы качества образования в вузе в форме инновационного проекта.
СПИСОК ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Антропов В.А., Евдакова Л.Н. Применение процессного подхода в построении системы качества вуза// Качество и полезность в экономической теории и практике: Материалы Международной научно-практической конференции 25-26 ноября 2004 г./ Под ред. д.э.н. , профессора В.А. Сибирцева- Новосибирск: НГУЭУ, 2004. -С. 105-106 (0,12 п.л., в том числе автора - 0,9 п.л.).
Антропов В.А., Евдакова Л.Н. Этапы проектирования системы качества в вузе // Качество классического университетского образования: теория и практика: тезисы Всероссийской научно-практической конференции -Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2004. - С.29-32. (0,2 п.л., в том числе автора-0,1 п.л.).
Евдакова Л.Н. Сущность TQM и его эволюция в XX веке// Проблемы социально-экономического и гуманитарного развития Урала: Сб. тр. молодых ученых вузов г. Екатеринбурга/ Урал. гос. пед. ун-т -Екатеринбург, 2003. - С.20-32. (0,7 п.л.).
4 Евдакова Л.Н. Основные подходы к обеспечению качества высшего профессионального образования за рубежом// Теория, техника и экономика сетей связи: Сб. научно-технических и методических трудов. Выпуск 2./ Урал. техн. ин-т связи и информатики - Екатеринбург, 2003. -С.14-19.(0,25п.л.).
5 Евдакова Л.Н. Использование управления качеством в профессиональном образовании: зарубежный опыт// Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования: Материалы 2-й Всероссийской научно-практической конференции: В 4ч. Ч. 4/ Южно-Уральск. гос. ун-т; -Челябинск: Изд-во Образование, 2003. - С. 157-160. (0,21 п.л.).
6 Евдакова Л.Н. Международные стандарты качества и TQM// Проблемы социально-экономического и гуманитарного развития Урала: Сб. тр. ученых вузов г. Екатеринбурга/ Урал. гос. пед. ун-т- Екатеринбург, 2004. -С.87-95.(0,46п.л.).
7 Евдакова Л.Н., Антропов В.А. Проблема качества высшего профессионального образования: теоретико-методологический аспект. Препринт. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2004. - 81с. (5,1 п.л., в том числе автора - 3,5 п.л.).
8 Евдакова Л.Н., Антропов В.А. Механизм управления качеством подготовки специалистов в системе высшего профессионального образования. Препринт. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004. -50с. (3 п.л., в том числе автора- 2 п.л.).
9 Евдакова Л.Н. Роль качества образования в подготовке конкурентоспособного специалиста// Электронная Россия - стратегия развития г. Екатеринбурга и Уральского региона: материалы региональной научно-практической конференции/ Урал. техн. ин-т связи и информатики - Екатеринбург, 2003. -С.29-30. (0,1 п.л.).
10 Евдакова Л.Н. Возможность использования TQM в системе высшего образования//Информационные проблемы высшего образования: тезисы докладов XLIV научно-методической конференции. - Новосибирск: СибГУТИ,2003.-С.10-11.(0,1п.л.).
Евдакова Лилия Николаевна
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ВУЗЕ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)
Типография УрГУПС, 620034, Екатеринбург, ул. Комогорова, 66
Подп. к печати 18.03.05 Формат 60x90 1/16 Заказ № 77
Объем 1,3 п.л. Тираж 100 экз.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Евдакова, Лилия Николаевна
Введение
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1 Теоретико-методологические проблемы качества в профессиональном образовании
1.1 Определение понятия качество в системе общественных наук
1.2 Эволюция теории качества в менеджменте
1.3 Теоретические основы проектирования инновационной системы качества образования в вузе
ГЛАВА 2 Управление качеством образования в вузе как инновационный процесс
2.1 Анализ инновационной деятельности вузов по внедрению систем качества в профессиональном образовании
2.2 Содержание системы качества образования в вузе и ее основные элементы
2.3 Процессные аспекты системы качества образования
ГЛАВА 3 Инновационное проектирование системы качества образования в вузе
3.1 Проектный подход как инновационная основа создания и функционирования системы качества образования в вузе
3.2 Создание системы качества образования в вузе на основе TQM
3.3 Оценка экономической эффективности инновационного проекта создания и внедрения системы качества образования в вузе
Диссертация: введение по экономике, на тему "Проектирование инновационной системы качества образования в вузе"
Актуальность исследования. Системное изменение российского общества вызвало к жизни процессы реформирования образования, одним из направлений которого является внедрение инноваций. Особенно актуально данное направление в сфере высшего профессионального образования, так как именно здесь идет подготовка специалистов для социально-производственного комплекса страны, призванных осуществлять необходимые инновационные процессы. В связи с этим Правительством России поставлена задача создания механизма управления инновационными проектами в сфере образования [9].
Одним из важнейших проектов этой сферы является создание системы управления качеством профессионального образования, как одной их первооснов модернизации всей системы образования в России. Министерство образования и науки РФ ставит перед собой задачу оказывать содействие вузам в построении таких систем обеспечения качества образования, которые могли бы гарантировать качество подготовки выпускаемых специалистов, необходимое заказчикам.
Значимость данных проблем подчеркивается в таких правительственных документах, как Федеральная программа развития образования [10], Образовательная политика России на современном этапе [148], Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года [9]. В них достижение необходимого уровня качества образования (и высшего образования, в частности) рассматривается как основа модернизации всей системы образования в России. Обеспечение качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества является главной задачей российской образовательной политики. Основываясь на этих документах, Министерство образования и науки РФ ставит перед собой задачу локазывать содействие вузам в построении таких систем обеспечения качества образования, которые могли бы гарантировать качество выпускаемых специалистов, необходимое заказчикам [112, с.29].
Разработка и внедрение инновационного проекта по созданию системы качества образования в вузе необходима в силу ряда причин экономического характера. Современные рыночные отношения обусловливают усиление конкурентной борьбы между вузами, как на внутреннем, так и на внешнем рынке образовательных услуг. По прогнозам социологов, через несколько лет наша страна окажется в демографической яме, что приведет к сокращению числа абитуриентов, а, следовательно, усилению конкуренции между вузами за желающих учиться в них. И качество образования будет важным аргументом в этой борьбе.
Но если демографические трудности носят временный характер, то глобализация рынков Ч это договременный процесс. Достижения в сфере телекоммуникаций и разработка концепции Образование на протяжении всей жизни [65] создают предпосыки для появления новых форм образования (например, дистанционного). Это приводит к проникновению зарубежных университетов на образовательный рынок нашей страны. Поэтому качество образования в вузе и здесь дожно сыграть положительную роль в жизнеобеспечении образовательного учреждения.
Происходит процесс интернационализации образования, в который активно включилась и Россия. Это породило необходимость гармонизации российского образования с другими системами образования в рамках Болонского процесса. Одной из целей Болонской декларации признано развитие европейского сотрудничества в области контроля качества с целью выработки сопоставимых критериев и методологий [34, с. 148]. Следующим шагом в этом направлении стало принятие в 2001 г. документа Контроль качества в высшем образовании: директивный документ Европейской ассоциации университетов. В нем подчеркивалось, что качеству высшего образования можно дать разные определения, но общим является понимание того, что качество начинается с обеспечения минимального стандарта. Оно включает в себя возможность постоянного совершенствования и способность к конкуренции на национальном и международном уровне. Для этого Европейская ассоциация университетов ставит следующую задачу: лопределить общие показатели для управления качеством и контроля качества [106, с. 324-325].
Все вышеперечисленные процессы обусловили необходимость разработки концепции и методологии создания инновационного проекта вузовской системы качества образования. К сожалению, следует констатировать, что имеющийся в настоящее время гигантский практический материал по всем компонентам качества образования не сведен в единую систему, нет единого стандарта качества. В условиях массового ВПО он дожен быть разработан. Вместе с тем, до сих пор в ряде вузов считают, что Total Quality Management (TQM) - всеобщее управление на основе качества и международные стандарты (МС) International Organisation for Standartisation (ISO) серии 9000 к подготовке кадров отношения не имеют. Вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) настоятельно требует соответствия качества всех видов продукции и услуг МС ISO серии 9000. Это прежде всего относится к качеству предоставляемых образовательных услуг, которые могут быть обеспечены за счет создания системы управления ими.
Сложилась ситуация, когда для современных условий трансформируемой экономики России и модернизации образования необходимо обосновать современную философию качества образования, определить критерии качества, разработать инструментарий диагностики. Создание философии качества профессионального образования, с нашей точки зрения, следует начать с исследования формально-логических позиций, выяснения родо-видовых отношений между такими понятиями, как образование, качество образования, качество подготовки, факторы и критерии качества и т.д.
В связи с тем, что данная проблема является исключительно острой как для условий модернизации образования в целом, так и для предприятий страны, и требует незамедлительного решения, она дожна быть представлена, прежде всего, как научная проблема, имеющая практический выход. Такой подход является безусловно новым для современной системы высшего профессионального образования. Ранее проблема качества решалась просто, так как во главу угла ставилась или фундаментальная, или идеологическая подготовленность специалиста, практически вне привязки к рабочему месту специалиста. Теперь развивающийся социально-производственный комплекс страны требует профессионалов, способных обслуживать конкретное рабочее место. Конечно, мы имеем ввиду и необходимость опережающей подготовки специалистов, но это обстоятельство лишь усиливает необходимость осмысления вопросов о том, что же такое качество образования и луправление качеством образования.
Степень научной разработанности проблемы. Поставленная в диссертационном исследовании проблема потребовала обращения к нескольким группам научных источников.
Для рассмотрения вопроса создания системы качества (CK) образования в форме инновационного проекта большое значение для нас имели труды зарубежных исследователей, в которых рассматриваются общетеоретические проблемы инновации и инновационных проектов, их сущность и роль в экономике предприятия. Это работы Ф. Никсона, X. Нойбауэра, Б.Санто, Б. Твисса, Р. Фостера, В.Д. Хартмана, И. Шумпетера и др. Данные вопросы нашли свое отражение в работах российских ученых И.Т. Балабанова, С.Ю. Глазьева, JI.M. Гохберга, С.Д. Ильенковой, Г.И. Морозовой, Н.И. Морозовой, И.Е. Рудаковой, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина, А.И. Татаркина, А.Ф. Суховей, Э.А.Уткина, P.A. Фатхутдинова, С.Ю. Ягудина, Ю.В. Яковца.
С целью анализа потребности внесения изменений в управление вузов мы обратились к трудам, как академической общественности, так и администраторов высшей школы. Вопрос о необходимости внесений изменений в университетский менеджмент рассматривается в работах таких западных исследователей как У. Бэйтс, Б. Кларк, JI.M. Кронталер, JL Лесли, Ш. Слотер, К. Таверньи, П. Фиссер, В.А. Херрманн. Необходимость изменения в системе управления вузом раскрывается в работах российских исследователей А. Абраменшина, А.Е. Балабанова, Т. Ворониной, А.О. Грудзинского, А.К. Клюева, В. Кутузова, М.А. Лукашенко, А. Мамонтова, О. Мочановой, Д. Пузанкова, В. Рябова, Р. Стронгина,
A. Хохлова.
Для осмысления роли и значения качества высшего образования в российской действительности возникла необходимость анализа понятийного аппарата проблемы качества с философских, социальных, экономических и педагогических позиций, что предопределило междисциплинарный характер данного исследования.
В современной отечественной философии категорию качества, ее сущностные черты, методологические проблемы качества, междисциплинарный характер качества рассматривают в своих трудах Б.В. Ахлибинский, Ю;В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Сагатовский, Н.И. Храленко, А.П. Шептулин.
Экономический подход к качеству активно разрабатывались в нашей стране на протяжении второй половины XX века следующими учеными: Г.Г. Азгальдовым, A.B. Гличевым, О.П. Глудкиным, Т.Н. Калиновской,
B.А. Качаловым, Л.А. Конаревой, М.И. Кругловым, И.Д. Крыжановским, О.Г. Лосицким, В.А. Лапидусом, В.М. Мишиным, В.П. Пановым, Ю.Т. Рубаником, М.З. Свиткиным, В.Л. Шпер, В.Е. Швец.
Значительный вклад в разработку общетеоретических и методологических вопросов по управлению качеством внесли зарубежные ученые, многие из которых являются основоположниками TQM -Ю. Анттила, Э. Деминг, Д. Джуран, Т. Додж, К.Исикава, Т. Конти, Ф.Кросби, Ф. Никсон, Г.Роминг, Г Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. X. Харрингтон, Р. Шонберг, В.Шухарт. В трудах перечисленных российских и зарубежных авторов разрабатывается понятийный аппарат, основные принципы и методы организации управления качеством на предприятии, анализируется развитие форм и методов организации работ по обеспечению и улучшению качества, раскрывается оценка их эффективности на разных этапах производства.
Педагогический подход к качеству образования раскрывается в трудах В.А. Кальней, В.В. Краевского, Д.Ш Матроса, H.H. Мельниковой,
A.M. Моисеева, В.П. Панасюка, Д.М. Полева, М.М. Поташника, М.Н. Скаткина, С.Е. Шишова. Необходимо отметить, что данные авторы в основном, рассматривают проблемы качества средней общеобразовательной школы. В основе данного подхода лежит понимание качества образования как соотношения цели и результата, меры достижения цели.
В экономическом подходе к качеству образования можно выделить следующие направления:
- квалитологическое направление (В.И. Байденко, И.А. Зимняя, H.A. Селезнева, Г.Б. Скок, А.И. Субетто, Ю.Г. Татур, М.В. Челышкова). Представители данного направления разработали структурный анализ системно-целостного понятия качество высшего образования, разрабатывают теоретико-методологические модели оценки и мониторинга качества образования как результата и процесса;
- направление, основанное на философии TQM и международных стандартов серии ISO 9000 (Ю.П. Адлер, Н.Г. Багаутдинова, Г.В. Воробьев,
B.А. Качалов, В.В. Левшина). В рамках данного направления проводятся исследования по моделированию вузовских систем управления качеством, внедрению процессного подхода в образовании. Качество образования рассматривается как качество образовательной услуги, продукции, обладающей свойствами удовлетворять потребителей.
В трудах зарубежных исследователей также можно выделить несколько направлений: институциональное направление (Л.Власчану, А. Вроейнстийн, М. Диас, Дж. Дональдсон, Г. Келз, К. Тьюн). Качество образования рассматривается как соответствие стандарту; направление, использующее методологию TQM в образовании (Д. Бадли, Дж. Беннет, К. Кей, Л. Камингс,
Р. Хейг), сосредоточенное в основном на исследовании требований субъектов образования к качеству образовательной услуги (продукции), факторного анализа ресурсов, влияющих на качество образования.
Особую роль в подготовке и осуществлении диссертационного исследования сыграли немногочисленные работы, посвященные различным аспектам методологии создания системы качества образования в вузе (В.А. Антропов, В.А. Балабан, Э.С. Бука, Е.Б. Гаффорова, Г.Г Кадамцева, В.В. Левшина, В.Н. Нуждин, E.H. Рузаева, В.А. Харин). Данные исследования посвящены вопросам управления качеством в вузе либо с позиции TQM, либо с позиции MC ISO серии 9000. Но целостной, единой теоретико-методологической основы разработки и внедрения системы качества образования в вузе пока не создано.
Наибольший интерес для нас представляют труды экономистов, касающихся проблемы классификации и расчета затрат на качество: X. Бреде, М. Бруна, Д. Георги, А. Фейгенбаума. Изучение данной проблематики нашло свое отражение и в работах отечественных исследователей, таких как Д.С. Демиденко, Е.М. Карлика, И.Б. Корокина, K.M. Рахлина, O.A. Родина, JT.E. Скрипко. Отметим, что при всем многообразии и глубине раскрытых в трудах зарубежных и отечественных экономистов проблем расчета затрат на качество, до настоящего времени не разработана методика оценки эффективности создания и внедрения CK.
Таким образом, современное развитие российского общества, глобализация мировой экономики и вхождение России в Болонский процесс создали необходимость в научном и практическом анализе и создании на его основе инновационного проекта управления качеством образования в вузе с точки зрения системного экономического подхода, основанного на TQM, что и определило цель данного исследования.
Цель диссертационного исследования: разработка и реализация организационно-экономических подходов инновационного проектирования системы качества образования в вузе.
Достижение этой цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач:
1 Уточнить понятие качество высшего образования, выявить общие, особенные и специфические характеристики данного понятия в системе социально-экономических отношений.
2 Провести анализ основных направлений инновационной деятельности российских и зарубежных образовательных учреждений по управлению качеством в высшем профессиональном образовании, выявить их сущность, преимущества и основные отличительные черты.
3 Разработать концептуальные и организационно-методические основы создания и внедрения инновационного проекта системы качества образования в вузе.
4 Разработать методику оценки эффективности инновационного проекта создания и внедрения СК образования в вузе, его инвестиционной привлекательности.
Объектом исследования выступают высшие учебные заведения Российской Федерации как субъекты инновационной деятельности.
Предметом исследования является система организационно-экономических отношений, по проектированию и внедрению инновационной системы качества образования в вузе.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории, методологии, практике инноваций и инновационных проектов, управлению качеством, менеджменту вузов в рыночных условиях.
Основными методами исследования явились общетеоретические методы системного и сравнительного анализа, методы группировки и классификации, организационного проектирования и расчета эффективности инвестиционных проектов. Они позволили выявить специфику качества высшего образования, выделить системный экономический подход как основу для инновационного проекта при создании СК образования в вузе.
Информационную основу исследования, наряду с монографиями и периодической экономической литературой отечественных и зарубежных авторов, составили нормативно-правовые акты, инструктивно-методические документы, а также материалы по созданию элементов системы качества образования в вузах РФ.
Научная новизна исследования:
1 Уточнено понятие качество высшего образования на основе социально-экономического подхода как совокупности существенных характеристик - составляющих высшего образования: образовательного заведения, образовательного процесса, результата деятельности вуза, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности участников рынка труда, образовательных услуг и общества в целом.
2 Обоснованы преимущества использования философии TQM для инновационного управления процессом качества образования в вузе на основе выявления и систематизации подходов в зарубежной и российской системе высшего профессионального образования применительно к управлению инновационным процессом качества образования на всех стадиях его жизненного цикла.
3 Сформулирован агоритм создания и внедрения проекта системы качества образования в вузе, разработаны его организационно-методические положения на основе процессного подхода, учитывающего особенности использования инновационных проектов в сфере высшего образования.
4 Предложена методика оценки экономической эффективности проектирования инновационной системы качества образования в вузе на основе расчета эффективности инвестиционного проекта по разработке и внедрению данной системы.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует следующим пунктам специализации луправление инновациями и инвестиционной деятельностью: п. 4.2. Развитие методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах; п. 4.10. Разработка институциональных форм, эффективных структур и систем управления инновационной деятельностью; п. 4.21. Критерии и показатели эффективности инвестирования новых инвестиционных проектов и программ; п. 4.22. Разработка теории, методологии и показателей эффективности социальных инвестиций; 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью Паспорта специальностей ВАК РФ.
Практическая значимость исследования.
Разработка теоретико-методологических основ концепции управления качеством подготовки специалистов в вузе позволяет создать его развернутую целостную концепцию, которая может быть использована вузами при создании системы качества образования. Этапы проектирования инновационной СК образования в вузе являются практическим руководством для ее создания. Методика расчета эффективности системы качества позволяет определить экономическую целесообразность данного проекта для профессионального образовательного заведения.
Материалы данной работы могут быть использованы при проведении курсов повышения квалификации, для обучения преподавателей и сотрудников в ходе подготовки к созданию, разработке и внедрению системы качества образования в вузе.
Предложенная методика проектирования СК может быть использована Министерством образования и науки РФ для разработки мероприятий по реформированию системы высшего образования в направлении повышения ее качества.
Апробация работы. Основные положения и результаты исследования были использованы в ходе разработки инновационной системы качества образования в Уральском государственном университете путей сообщения. Работа выпонена в рамках НИР по заказу Министерства путей сообщения
МПС) Российской Федерации Мероприятия по повышению качества подготовки специалистов: Система управления качеством подготовки специалистов в учреждениях профессионального образования МПС России для обеспечения безопасности движения железных дорог.
Диссертационная работа и публикации автора были использованы в Уральском техническом институте связи и информатики (филиал) СибГУТИ при разработке программы переподготовки ППС и сотрудников вуза с целью обучения преподавателей основам управления качеством образования в вузе.
Результаты исследования докладывались и обсуждались на пяти международных, всероссийских и региональных конференциях: Региональная научно-практическая конференция Электронная Россия -стратегия развития г. Екатеринбурга и Уральского региона (г. Екатеринбург, 2003г.); Всероссийская научно-практическая конференция Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования (г. Челябинск, 2003г.); ХЫУ научно-методическая конференция СибГУТИ Информационные проблемы высшего образования (г.Новосибирск, 2003г.); Международная научно-практическая конференция Качество и полезность в экономической теории и практике (г. Новосибирск, 2004г.); Всероссийская конференция Качество классического университетского образования: теория и практика (г. Екатеринбург, 2004г.).
Основные результаты исследований нашли отражение в 10 публикациях, общим объемом 7,61 авторских п.л.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и пяти приложений. Объем текста 177 страниц, содержит 9 таблиц, 15 рисунков. В списке литературы 230 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Евдакова, Лилия Николаевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выпоненное диссертационное исследование позволяет сделать определенные теоретические выводы по проектированию инновационной системы качества образования в вузе и выработать методические рекомендации по ее разработке, и методике расчета эффективности внедрения данного проекта в вузе.
1. В диссертации рассмотрены изменения, происходящие в мировой экономике, которые привели к вхождению высшего образования в рыночные отношения, что потребовало от высшей школы как у нас в стране, так и за рубежом изменений в системе управления вузом. Начавшиеся процессы коммерциализации в научных исследованиях переходят и на другие виды деятельности вузов, в частности образовательную. Поэтому высшие учебные заведения дожны искать новые пути своего жизнеобеспечения. Это связано как с проблемой массового высшего образования, так и с изменением парадигмы образования (от образования на всю жизнь к образованию на протяжении всей жизни), которая появилась в конце XX века в связи с переходом человечества на новую стадию своего развития Ч информационное общество. Увеличение стоимости высшего образования и невозможность его оплаты только из госбюджета характерна для всех стран, и развитых в том числе.
Высшие образовательные учреждения в современных условиях дожны применять инновационные подходы, основанные на коммерциализации отдельных видов деятельности, что в свою очередь требует совершенствования организационного устройства и методов менеджмента вуза. Одним из направлений современного вузовского менеджмента стало применение инновационных проектов в организационной системе высшего учебного заведения. Управление проектами стало общепринятой организационной формой управления инновациями в различных сферах жизнедеятельности человека, и в образовании в частности.
2. В работе сделан вывод, что внедрение инновационные проектов в высшей школе может стать механизмом, который способствует выработки адекватной модели поведения вуза в рыночных условиях. Данные проекты способны обеспечивать высокую эффективность образовательной деятельности за счет использования современных форм и методов организации и управления образовательного процесса. Установлено, что инновационный проект создания системы качества образования в вузе осуществляется на основе интеграции функционального менеджмента (инновационный менеджмент, управление проектом, управление качеством) и отраслевого (менеджмент образования), что определяет его специфику и требует применение различных управленческих методик.
3. В диссертации было показано, что современное развитие общества требует реформирования системы подготовки высококвалифицированных специалистов для социально-производственного комплекса РФ. Обеспечение качества образования является главной задачей российской образовательной политики, что поставило вопрос о необходимости управления качеством образования в вузе. Это обусловлено рядом причин: интернационализацией процесса образования, модернизацией российского образования, усилением конкурентной борьбы вузов на внутреннем рынке и др.
Установлено, что на сегодняшний день в российском и зарубежном высшем образовании наметися ряд подходов к управлению качеством в вузе. Их рассмотрение показало, что наиболее эффективным является подход создания системы качества вуза. Он основан на последних достижениях TQM и МС ISO серии 9000 и доказал свою жизнеспособность в системе управления предприятиями и организациями как за рубежом, так и у нас в стране, и впоне применим в сфере образования, в частности в вузе.
Показано, что эволюционное развитие TQM доказало необходимость обеспечения качества на стадии маркетинговых исследований и планирования производства товара или услуги, это необходимо использовать в управлении качеством вуза. Практика TQM выявила необходимость управлять не столько качеством выпускаемой продукции, сколько самим производственным процессом.
4. В работе сделан вывод, что система качества всегда дожна быть составной частью общей системы управления и руководства вузом. Управление качеством реализуется посредством применения профессиональных методов управления в рамках существующих процессов. На современном этапе вопросы регулирования качества стали составной частью общего управления на предприятии (организации). В успешно работающих вузах может существовать только одна комплексная система Ч система управления.
Мы считаем, что для эффективного управления качеством вуза как системы необходима разработка и внедрение СК. Это позволит решать проблемы качество комплексно, на основе изучения интересов как внутренних, так и внешних потребителей. Система качества позволяет построить управление вузом на основе процессного подхода, интегрируя горизонтальные и вертикальные связи учебного заведения. СК является органичной составной частью общей системы менеджмента высшего образовательного учреждения.
Сделан вывод о необходимости создания интегрированной системы управления, с учетом всех существующих требований и индивидуальных особенностей функционирования и развития данного образовательного заведения. Система качества направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, которые допоняют другие цели организации.
Основными элементами СК являются: организационная структура, методики, процессы и ресурсы.
5. В диссертационном исследовании установлено, что СК образования в вузе строится на управлении качеством вуза и как системы, и как процесса, и как результата. Объектом управления качеством является сам вуз как система, которая состоит из различных подсистем, охватывающих всю жизнедеятельность образовательного учреждения, именно функционирование его как системы обеспечивает качество основного процесса вуза - образовательного и, как следствие, его результата Ч подготовленного специалиста. Следовательно, объектами управления качеством является и образовательный процесс, поскольку он является основным, в ходе которого происходит формирование знаний, умений и навыков будущего специалиста, и обслуживающие процессы вуза, которые обеспечивают работу образовательного процесса. Объектом управления качеством является и результат деятельности образовательного учреждения Ч подготовленный специалист, качество которого определяется первыми двумя объектами (системой и процессом).
6. В диссертационном исследовании сделан вывод о том, что проектная форма создания СК позволяет представить весь процесс формирования системы качества в виде четырех этапов жизненного цикла проекта: разработки концепции проекта; подготовки к разработке СК; разработки системы качества; внедрения системы качества.
При создании агоритма каждого этапа нами использованы как методики управления инновационными проектами, так и методики TQM, что позволило оптимально спланировать процесс разработки, создания и внедрения СК образования в вузе. Определен срок реализации проекта, который составляет два года. Разработка и внедрение СК Ч это длительный процесс, который занимает несколько лет, при условии, создания реально функционирующего механизма управления качеством, а не формальной системы качества с целью получения сертификата.
С целью реализации процессного подхода в диссертационном исследовании разработан жизненный цикл подготовки специалиста и создана структура модели подготовки специалиста в вузе.
7. Показано, что основной целью управления проектом является эффективное достижение его результатов при оптимальном составе и объеме работ, стоимости, времени. Расчет эффективности инновационного проекта по созданию системы качества в вузе имеет ряд особенностей, одной из которых является отсутствие разработанной методики расчета затрат на создание системы качества.
Для расчета эффективности инновационного проекта в качестве методологической основы, в диссертационном исследовании использовалась концепция оценки экономической эффективности мероприятий по обеспечению и улучшению качества предложенная швейцарскими экономистами М. Бруном и Д. Георги. Затраты на качество швейцарские экономисты подразделяют на две категории: издержки внедрения т.е. единовременные затраты на создание СК и текущие издержки.
В данном инновационном проекте по созданию СК единовременные затраты состоят из затрат на обучение руководителей высшего звена в Институте систем качества и затрат на техническое оснащение проектной группы.
Текущие издержки включают в себя:
1)ФОТ проектной группы, ФОТ сотрудников разрабатывающих СТП,ФОТ лекторов Института допонительного профессионального образования (ИДПО) УрГУПС обучающих сотрудников вуза основам качества, ФОТ внутренних аудиторов;
2) единый социальный налог (ЕСН);
3) амортизацию основных фондов;
4) прочие затраты.
Под выгодой от создания СК в работе принята только внутренняя выгода, которая выражается в сокращении количества отчисленных студентов. Это закономерный результат функционирования СК.
Внешняя выгода в проекте не рассчитывалась, так как это связано с рядом технических сложностей при сборе данных (высокие расходы по сбору информации, необходимость большого временного периода для оценки удовлетворенности клиента и т.д.). На основании данных расчета затрат составлена смета данного проекта. Для оценки эффективности внедрения проекта произведен расчет прибыли. С целью оценки эффективности внедрения проекта в текущем периоде с учетом предыдущих этапов, в диссертационном исследовании использован метод дисконтирования.
По результатам расчетов в диссертационном исследовании сделан вывод, о том, что затраты связанные с инновационным проектом по созданию СК в УрГУПС поностью оправдают себя (окупят) за 2 года, то есть внедрение данного проекта экономически целесообразно.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Евдакова, Лилия Николаевна, Екатеринбург
1., введенной в действие 15 января 1996 г. Федеральным законом от 13 января 1996 г. № 12-ФЗ)// Официальные документы в образовании. 2000. №14. С.2-59.
2. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Федеральный закон Российской Федерации от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ (с изм. на 10 июля 2000 г.) // Официальные документы в образовании. 2000. №14. С.60-103.
3. Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений: Закон Российской Федерации от 25 февраля 1999 года №39-Ф3 // Российская газета. 1999.4 марта.
4. О внесении изменений и допонений в Федеральный Закон Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений: Закон Российской Федерации от 2 января 2000 года №22-ФЗ // Российская газета. 2000. 5 января.
5. О концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998 -2000 годы: Постановление Правительства РФ от 24 июля 1998 года №832//Собрание Законодательства РФ. 1998. № 32. С. 7447-7455.
6. Об использовании результатов научно-технической деятельности: Постановление Правительства РФ от 2 сентября 1999 №982 // Российская газета. 1999. 17 сентября.
7. О присуждении Премии Правительства Российской Федерации 2001 г. в области качества: Постановление Правительства РФ от 7 декабря 2001 года №856// Стандарты и качество. 2001. №12. С.4-7.
8. О концепции научной, научно-технической и инновационной политики в системе образования Российской Федерации на 2001 2005 годы: Приказ
9. Министерства Образования РФ от 6 июня 2000 года № 1705// Российская газета. 2000. 17 июня.
10. О концепции модернизации российского образования на период до 2010 года: Распоряжение Правительства РФ от 29 декабря 2001 года № 1756-р// Официальные документы в образовании. 2002.№4. С.3-31.
11. Федеральная программа развития образования. Приложение к Федеральному закону от 10.04.2000 г. №51-ФЗ // Официальные документы в образовании. 2000. №8. С. 6- 65.
12. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Термины и определения. М.: Издательство стандартов, 1979. Ч 22с.
13. ГОСТ Р 1.0-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения. М.: Госстандарт России, 2000. Ч 26с.
14. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России, 2001. - 26с.
15. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Госстандарт России, 2002. - 21с.
16. ГОСТ Р ИСО 9004:2001: Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Госстандарт России, 2001 - 46с.
17. Монографии, научные издания, статьи в сборниках и периодических изданиях
18. Абдулина O.A. Мониторинг качества профессиональной подготовки.// Высшее образование в России. 1998. №3. С.35-39.
19. Адлер Ю. А вуз и ныне там. //Стандарты и качество. 2002.№4, С.66-68.
20. Адлер Ю., Кочетов А., Косырев К., Поховская Т., Соловьев В. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов.// Стандарты и качество. 2000. №2. С.68-72.
21. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций// Стандарты и качество. 1999. №3. С.59.
22. Азгальдов Г.Г., Гличев A.B., Панов В.П. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. - 147с.
23. Анттила Ю. В компании стандартов ИСО серии 9000// Стандарты и качество. 2001. №12. С.62-67.
24. Аристотель. Метафизика//Соч. в 4-х томах Т. 1. М., 1975. - 453с.
25. Ахлибинский Б.В., Храленко Н.И. Теория качества в науке и практике: Методологический анализ. Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1989. -200с.
26. Ахмина Г.А., Кравченко Е.В. Из опыта реализации идей TQM в негосударственном вузе//Материалы X Симпозиума Квалиметрия в образовании: методология и практика. Книга 4. Под науч. ред.
27. H.A. Селезневой и А.И. Субетто. Ч М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. 232с.
28. Багаутдинова Н.Г. Высшая школа сегодня и завтра: пути преодоления кризиса. М.: ЗАО Издательство Экономикаû, 2003. - 426с.
29. Багаутдинова Н.Г., Новиков Д.С. Управление качеством образования// Стандарты и качество. 2002. №9. С.68-73.
30. Басовский JI.E. Менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000. -216с.
31. Безрукова B.C. Педагогика. Проективная педагогика. Екатеринбург: Деловая книга, 1996. - 344с.
32. Безуглов Ю.И. Методические рекомендации учебным заведениям по разработке программ управления качеством образования. Ссыка на домен более не работаетText/tl2 262.htm.
33. Большой энциклопедический словарь. М.: Сов. Энциклопедия, 1991.
34. Бордовский В.А. Инновационные процессы в современной системе высшего педагогического образования. СПб.: 1998. Ч 197с.
35. Бреде X. Современные методы управления издержками на швейцарских предприятиях// Проблемы теории и практики управления. -1995. №4. С.72-76.
36. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды// Проблемы теории и практики управления. 2000.№1. С.70-75.
37. Бурнышев К. Инновации и проблемы качества// Вопросы экономики. -2001.№7. С.33-46.
38. Варжина Н.В. Формирование системы управление качеством образовательных услуг/ Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. Екатеринбург.: Издательство УрГЭУ, 2004. - 20 с.
39. Васильев В.Н. Модели управления вузом на основе информационных технологий. Ч Петрозаводск: ПетрГУ, 2000. 164 с.
40. Введение в философию/Под ред. И.Т. Фролова. М.: Политическая литература, 1989. Т.2. - С. 143.
41. Воронина Е.В. Профессиональное образование как социально-информационная технология/ Ссыка на домен более не работаетconf 02/part4/ Doc 502.html.
42. Воронина Т., Мочанова О., Абраменшин А. Управление инновациями в сфере образования// Высшее образование в России. 2001. №6.С.З-12.
43. Востриков A.C., Никитина Н.Ш. Новосибирский государственный технический университет: путь к созданию системы качества // Стандарты и качество. 2002. №4. С.57-60.
44. Всеобщее Управление Качеством: Учебник для вузов/О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
45. Галилей Г. Пробирных дел мастер. М.:Наука,1987. - 272 с.
46. Гамидов Г.С. Колосов В.П. Основы инноватики и инновационной деятельности. СПб.: Политехника, 2000. - 179 с.
47. Гаррет М. Изменения в компании дожны идти от руководителя// Деловой квартал.2003. № 43. С.31.
48. Гаффорова Е., Балабан В., Кравченко И. Проблемы формирования целей вузовской системы качества.// Стандарты и качество. 2002. №4. С.38-40.
49. Гаффорова Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе.// Методы менеджмента качества. 2002. №12. С. 12-16.
50. Гегель. Наука логики: в 3 т. М.: 1970. Т.1.-437 с.
51. Гегель. Энциклопедия философских наук. М.Д974.Т.1. Наука логики. - 523 с.
52. Главное качество // Вузовские вести. 2002. Ч №3.
53. Глазьев С.Ю., Львов Д.С., Фетисов Г.Г. Эволюция технико-экономических систем: возможности и границы централизованного регулирования. М.: Наука, 1992. - 207 с.
54. Гличев A.B. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции// Стандарты и качество. 2001. №5-6. С.80-86.
55. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. Ч М.: АМИ, 1998.-356с.
56. Гличев A.B. Реформирование экономики и фактор качества (К методологии вопроса)// Стандарты и качество. 1997. №4. С.62-64.
57. Гличев A.B., Круглов М.И., Крыжановский И.Д., Лосицкий О.Г. Управление качеством продукции (опыт, проблемы, перспективы). Ч М.: Экономика, 1979. 176 с.
58. Государственная система стандартизации. Ч М.: Госстандарт России, 2000.-212 с.
59. Грудзинский А.О. Концепция проектно-ориентированного университета//Университетское управление: практика и анализ. 2003. №3 (26)С.24-37.
60. Даль В.И. Токовый словарь русского языка. Современная версия. Ч М.: Из-во ЭКСМО-Пресс 2001.-736с.
61. Делор Ж. Образование: необходимая утопия.У/Педагогика. 1998. №5, С.3-16.
62. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 497 с.
63. Джуран: два века качества (интервью с д-ром Дж. Джураном) : Пер. с англ//Европейское качество. 1999. Т.6. №2. С.5-7.
64. Добрынина В.И. Кухтевич Т.Н. Ценностные ориентации учащейся и студенческой молодежи: особенности и тенденции// Alma Mater. 2003. №2 С.
65. Доктрина Томского политехнического университета в области качества образовательных услуг и подготовки специалистов //Ссыка на домен более не работаетqmstpul.htm 5 с.
66. Заборова Е.А. Высшее образование: государственные и негосударственные вузы//Вестник УГТУ. Екатеринбург, 2003 №4(24). 67 с.
67. Зайцев В. Мониторинг как способ управления качеством обучения//Народное образование. 2002. №9. С.83-93.
68. Запесоцкий A.C. Образование: философия, культура, политика. М.: Наука, 2002. 456 с.
69. Зеер Э.Ф. Психология личностно ориентированного профессионального образования. Екатеринбург: УрГППУ, 2000. - 119 с.
70. Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. 87 с.
71. Зиненко В.К, Левшина В.В., Бука Э.С., Харин В.Ф., Репях С.М., Кошкарева Н.В. Структура процессов и документации системы менеджмента качества вуза. // Стандарты и качество. 2002. №9. С.92-94.
72. Зюзин Д.И. Качество подготовки специалистов как социальная проблема. М., 1978. - 165 с.
73. Ильинский И.М. Качество Ч ядро образовательного процесса// Стандарты и качество. 2002. №4. С.22-24.
74. Ильинский И.М. Охота за знаниями: платить или не платить // Комсомольская Правда. 1999. 12 апреля.
75. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/ И.Т. Балабанов. -СПб.: Питер, 2001.-304с.
76. Инновационный менеджмент: учебное пособие/ О.Н. Дунаев, И.В. Ершова, A.B. Ершов, М.А. Прилуцкая. Под ред. О.Н. Дунаева. -Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 1999. 95с.
77. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1997.-327с.
78. Инновационность хозяйственных систем/ В.И. Кушлин, А.Н. Фоломьев, А.З. Селезнев, Е.К. Смирницкий. М.: Эдиториал УРСС, 2000.-205 с.
79. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215 с.
80. Как окупаются работы по повышению качества? Материал подготовлен A.A. Бикчентаевым//Стандарты и качество. 1997. №2. С.52-53.
81. Кальней В.А., Шишова С.Е. Мониторинг качества образования в школе.-М., 1998.-78 с.
82. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977.№8. С.27-29.
83. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества// Высшее образование в России. 1999. №2. С.54-57.
84. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества стратегия XXI века // Стандарты и качество. 1998. №8. С.48-50.
85. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM//Стандарты и качество. 1997. №8. С.46-53.
86. Качество путь к внешнему рынку. Опыт промышленных фирм Японии/составитель В.В. Потулова. Ч М.: Издательство комитета стандартов, мер и измерительных приборов, 1970. - 135 с.
87. Качество образования в России: состояние, тенденции, проблемы, прогнозы// Труды Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов. М.,1999.Ч 156 с.
88. Качество образования: концепции, проблемы качества, управление// Тезисы Всерос. научн.-метод, конф. / Под ред. A.C. Вострикова. -Новосибирск: НГТУ, 1998. 137 с.
89. Качество продукции. Экономический словарь/ Под ред. Т.Н Калиновской. М.: Экономика, 1990. - 96 с.
90. Качество: новая культура для новой Европы (38-й Конгресс ЕОК в Лиссабоне) // Стандарты и качество. 1994. №8. С.35- 38.
91. Кельчевская Н.Р., Аношкина Т.С. Инновации в вузе. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2001. - 292 с.
92. Кеменейд Э., Гарр П. Что требует бизнес и что дает вуз// Стандарты и качество. 2001. №10. с.30-33.
93. Киперман Г.Я., Сурганов Б.С. Популярный экономический словарь. -М.:Экономика, 1993. 252 с.
94. Ключи к мировому рынку: инновационное предпринимательство и его возможности/ А.И. Татаркин, А.Ф. Суховей. М.: ЗАО Издательство Экономикаû, 2002. - 231 с.
95. A.И. Субетто.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. 2002. 420 с.
96. Коленский И.Л., Митрофанов С.А., Суворинов A.B., Харин A.A. Инновационная деятельность в высшей школе России // Качество, инновации, образование. 2002. №1. С. 28-36.
97. Колесников Л.Ф., Турченко В.Н., Борисова Л.Г. Эффективность образования. М.: Педагогика, 1991. - 272 с.
98. Комментарий к Закону Российской Федерации Об образовании/ Отв. ред. В.И. Шкатула.-2-е изд., перераб. и доп. М.: Юристъ, 2001.-778 с.
99. Конарева Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США. -М.: Наука, 1977. 256с.
100. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА Стандарты и качество, 2000.-328 с.
101. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM//Стандарты и качество. 1997. №4. С.76-80.
102. B.И. Байденко,- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. 408 с.
103. Концепция многомерного управления качеством образования. Концептуальная структура вуза, //Ссыка на домен более не работаетru/project I/concept/ksv.htm/ 2 с.
104. Корокин И.Б., Родина O.A. Оценка экономической эффективности внедрения// Методы менеджмента качества. 2002. №7. С.9-13.
105. Кощеева И.К. Качество образования как социологическая проблема.// Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. -Екатеринбург,2003. 155с.
106. Кросби Ф. Организация управления качеством в фирме ИТТ. В кн.: Организация управления в капиталистических фирмах. - М.: Экономика, 1978.-257 с.
107. Кружалин В.И. Государственная система оценки качества высшего профессионального образования// Стандарты и качество. 2002. №4. С.26-29.
108. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества// Стандарты и качество. 1997. №4. С.66-69.
109. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Проблема норм// Стандарты и качество. 1999. №12. С.49-55.
110. Кумбс Ф.Г. Кризис образования в современном мире. Системный анализ /Пер. с англ. Под ред.Г.Е.Скорова. М., 1970. 437 с.
111. Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще.// Стандарты и качество. 1996. №4. С. 68-71.
112. Левшина В.В., Зиненко В.К., Репях С.М., Бука Э.С., Харин В.Ф. Управление процессами производства образовательных услуг в университете по критерию качества//Стандарты и качество. 2001. №3. С.71-73.
113. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. 2-е изд., перераб. - М.: Высш. шк., 1991. - 224 с.
114. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 193 с.
115. Локк Д. Опыт о человеческом разумении. Т. 1 .-М.: Мысль, 1985.- 622 с.
116. Лопухова Т. Диагноз качество подготовки специалиста// Высшее образование в России. 2001. №4. С.28-34.
117. Лукашенко М.А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. М.: Высшая школа, КноРус, 2002. - 285 с.
118. Люди качества. Джозеф Джуран: Пер. A.A. Константинова// Стандарты и качество. 1999. №7. С.86-87.
119. Люди качества. Филип Кросби: Пер. A.A. Константинова // Стандарты и качество. 1999. №9. С.74-75.
120. Маклаков C.B. BPwin и Erwin: CASE средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ - МИФИ, 2000. - 256 с.
121. Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы: Пер. с англ. М.: Смысл, 1999.-425 с.
122. Материалы второй Российско-британской инициативы по подготовке преподавателей Навыки менеджмента в области бизнеса. Управление качеством/ Сост.: UNECIA. Великобритания. 1997. 56 с.
123. Материалы курсов RWTUV по подготовке менеджеров качества. Ч Варна, 1996.
124. Материалы международного семинара Обеспечение качества в ядерной индустрии Европы.- М.: ЦНИИатоминформ, 1996.
125. Матрос Д.Ш., Полев Д.М., Мельникова H.H. Управление качеством образования на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга. Ч М.: Педагогическое общество России, 1999.-96 с.
126. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саламатин H.A., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА - М, 1995. - 432 с.
127. Мердок Дж. Контрольные карты. М.: Финансы и статистика, 1986. -129с.
128. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -303 с.
129. Мониторинг инвестиционной безопасности региона. Препринт / А.И. Татаркин, A.A. Куклин, И.М. Корнеев и др. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2000. 51 с.
130. MC ИСО 8402-86. Управление качеством и обеспечение качества -Словарь/ Пер. с англ. 2-е издание, 1994-04-01. - 50 с.
131. Наставники по качеству. Арманд Фейгенбаум: Пер. А. Константинова // Стандарты и качество. 1999. №10. С. 28-29.
132. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.
133. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. Ч М.: Изд-во стандартов, 1978. Ч 264 с.
134. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции. -Минск: Новое знание, 2001. 238 с.
135. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход/Под ред. Селезневой H.A., Субетто А.И. М.: Исслед. Центр качества подготовки специалистов, 1995. - 199 с.
136. Нойбауэр X. Инновационная деятельность на малых и средних предприятиях// Проблемы теории и практики управления.2002.№3. С. 13.
137. Нуждин В.H, Кадамцева Г.Г. Стратегическое управление качеством образования: Учеб.пособие/ Иван.гос. энерг. Ун-т. Иваново, 2002. - 88с.
138. Нуждин В.Н. Проблемы управления качеством высшего 06pa30BaHHH//Ссыка на домен более не работаетarch/n01/04/html. Зс.
139. О концепции инновационной политики Российской Федерации на 2001 2005 годы // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №4. С.6-45.
140. О стратегии внедрения стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.// Век качества. 2002. №2. С.6-7.
141. Обеспечение качества в высшем образовании Российской Федерации/ Под ред. H.A. Селезневой, Ю.Г.Татура. М.: Исслед. Центр качества подготовки специалистов, 2000. - 119 с.
142. Образовательная политика России на современном этапе// Официальные документы в образовании. 2002. №2. С, 2-49.
143. Ожегов С.И. Словарь русского языка. Под ред. Н.Ю. Шведовой. 20-е издание. М.: 1988. - 750с.
144. Окрепилов В.В., Швец В.Е., Рубцов Ю.Н. Служба управления качеством продукции. Л.: Лениздат, 1990. - 128 с.
145. Панасюк В. Качество школьного образования в России// Стандарты и качество. 2000. №2. С.75-77.
146. Петрик A.A. Качество подготовки специалистов Ч ядро образовательного npo4ecca//http//www.kubstu.ru/fh/juk/l/htm 6 с.
147. Пичурин И.И. Всеобщее руководство качеством промышленной продукции. Екатеринбург: изд. МИДО, 1999. - 249 с.
148. Пичурин И.И. Сущность понятия качество// Стандарты и качество. 2002. №8. С.62-63.
149. План разработки и внедрения системы менеджмента качества НГТУ. http//www.nstu.ru/smc/plain/phttml. 2 с.
150. Политика Томского политехнического университета в области качества. //Ссыка на домен более не работаетqmstpul.htm 5 с.
151. Попков В.А., Коржуев A.B. Дидактика высшей школы. М.: Издательский центр Академия, 2001. Ч 136с.
152. Поташник М., Моисеев А. Понятие качества образования// Народное образование. 1999. №7-8. С. 170.
153. Проект Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг// Вестник Госстандарта России. 2002. №6. с. 77-84.
154. Пузанков Д, Кутузов В, Рябов В, Мамонтов А. Стратегический менеджмент в техническом университете// Высшее образование в России. 2004.№3.C.40-53.
155. Пузанков Д.В., Степанов С.А. Развитие университетского комплекса с позиции менеджмента качества// http:www.tqm.spb.ru/ps.htm. 10 с.
156. Рахлин K.M., Скрипко J1.E. Методология классификации затрат на качество// Стандарты и качество. 1997. №3. С.49-51.
157. Рахлин K.M., Скрипко J1.E. Принципы планирования и учета затрат на качество// Стандарты и качество. 2000. №3. С.60-62.
158. Рахлин K.M., Скрипко JI.E. Состав затрат на обеспечение качества// Стандарты и качество. 1998. №8 С.51-54.
159. Рекомендации Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества.- М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России, 1999. 53 с.
160. Робертсон Б. Лекции об аудите качества// Стандарты и качество. 1998. №2. С.82-83.
161. Робине С.П., Коутер М. Менеджмент, 6-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2002. Ч 880 с.
162. Роджерсон Дж.Х. Использование аудита при проверке качества образовательных программ//Качество. Инновации. Образование. 2002. №3. С.
163. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер,2003. - 224 с.
164. Рузаев Е., Погребняк С., Клепиков А., Моисеенко М., Вальтер Е., Самуйлова И. Томский политехнический университет: система менеджмента качества.// Стандарты и качество. 2002. №4. С.61-63.
165. Руководство по качеству СибГТУ. Издание первое. Красноярск 2002 г. Ч 65 с.
166. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования/Пер. с англ. Под ред. Н.Б. Петелиной. М.: РИА Стандарты и качество, 2002. - 127 с.
167. Саймон Б. Общество и образование: Пер. с англ./Общ. ред. и предисл. В .Я. Пилиповского. М.: Прогресс, 1989 - 200 с.
168. Саленья Г., Фазел Ф. Оценка препятствий на пути к TQM// Стандарты и качество. 2001. №1. С.68-70.
169. Салимова Т.А., Ахметова Н.Ш. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе.//Стандарты и качество. 2002. №4. С.49-51.
170. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством/ Науч. ред. Э.М. Короткое. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002. - 268 с.
171. Санто Б. Инновация как средство экономического развития: Пер. с венгр. -М.:Прогресс, 1990. -295 с.
172. Саховский А. Образовательный мониторинг // Профессионал. 2001. №5. С.11-14.
173. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества// Стандарты и качество. 1997. №9. С.43-48.
174. Селезнева H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: Лекция-доклад. Изд. 2-е, допоненное - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. -95 с.
175. Семушина Л.Г., Ярошенко Н.Г. Содержание и технологии обучения в средних специальных учебных заведениях. М.: Мастерство, 2001. - 272 с.
176. Системы качества в образовании: Сб. Пер. с анг./ Под общ. ред. Ю.П. Адлера. Вып. 1.4.1. М. : МИСиС, 2000.- 144с.
177. Слободчиков В.И. Проблемы становления и развития инновационного образования// Инновации в образовании. 2003. №2. С.4-28.
178. Смирнов Б.М., Пономарев Н.Л. Закономерности образовательной инноватики// Инновации в образовании. 2003.№ 4. с. 4-20.
179. Советский энциклопедический словарь. М.: Советская Энциклопедия, 1980.- 1600с.
180. Соломенцев Ю.М., Позднеев Б.М., Содатов A.B. Эффективное управление ресурсами By3a/http:tqm.stankin.ru/articles/2003/18/ index.htm/ 8с.
181. Спиридонов Э.С., Савина Е.М. Разработка модели системы качества вуза.// Стандарты и качество. 2002. №4. С.46-47.
182. Стандартизация в России. 1927-2000 гг. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 247с.
183. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь/Под ред. Л.М. Гохберга. М.: Центр исследований и статистики науки, 1996. Ч 149 с.
184. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./ Под ред. X. Кумэ. -М.: Финансы и статистика, 1990. 304 с.
185. Субетто А.И., Селезнева H.A. Теоретико-методологические основы качества высшего образования. Ч СПб. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. Ч 136с.
186. Суховей А.Ф., Голова И.М. Государственное управление инновационной деятельностью в регионе. Препринт. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2001.-36 с.
187. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989. -293 с.
188. Управление инновациями / В.Н. Гунин, В.П. Баранчеев, В.А. Устинов, С.Ю. Лямина. -М.: ИНФРА, 1993.-301 с.
189. Управление качеством образования в вопросах и ответах/ М. Поташник//Народное образование. 2002. №1. С.86-94.
190. Управление качеством образования: Практико-ориентированная монография и методическое пособие/Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000. - 448 с.
191. Управление качеством продукции: Вопросы теории и практики/Под ред. А.Е. Булатова, Д.И. Правдина. М.: Мысль, 1984. - 188 с.
192. Управление качеством продукции: Справочник /Под ред.
193. Г.А. Амирджанянс, В.Я. Белобрагина, В.В. Бойцова и др. М.Издательство стандартов, 1985.-464 с.
194. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перерераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.
195. Управление проектами: Учебное пособие для вузов. М. Экономика. 2001.// Ссыка на домен более не работаетpub/pub5.php.
196. Управление проектами: учебное пособие/ Н.И. Ильин, И.Г. Лукманова, A.M. Немчин и др.; Под ред. В.Д. Шапиро. СПб.; ДваТрИ, 1996 - 610с.
197. Управление это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд.-М.: Республика, 1992.-351 с.
198. Фейгенбаум A.B. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. -471 с.
199. Филиппов В.М. О структуре и направлениях деятельности
200. Минобразования России в 1998/99 учебном году // Регионология. 1998. №3-4. С.99-115.
201. Философский Энциклопедический Словарь. М.: Сов. Энцикл., 1983. -444 с.
202. Фокин Ю.Г. Преподавание и воспитание в высшей школе: методология, цели и содержание, творчество. Ч М.: Издательский центр Академия, 2002. -224 с.
203. Фролов H.H., Протасьев В.Б., Шильдин В.В. Принципы построения системы качества в образовательных процессах.// Стандарты и качество. 2002. №4. С.41-42.
204. Харламов И.Ф. Педагогика. Минск, 1979. - 263 с.
205. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. / Авт. вступ. ст. и науч. ред. J1.A. Конарева. М.: Экономика, 1990.-272 с.
206. Херрманн В.А., Кронталер Л.М. Университетский менеджмент: опыт Мюнхенского технического университета//Проблемы теории и практики управления.2002.№6С.З
207. Хохлов В., Стронгин Р., Грудзинский А. Проектно-ориентированный университет// Высшее образование в России.2002. №2. С.3-11.
208. Что такое луправление проектом?// Ссыка на домен более не работаетavtирг/ирг98/иргрг.Ь1ш- 2 с.
209. Шах С. Инновационные стратегии в Центральной и Восточной Европе//Проблемы теории и практики управления. 2003.№6.С. 4-12.
210. ШвецВ.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента//Стандарты и качество. 1997. №6. С. 48-50.
211. Шереги Ф.Э., Харчева В.Т., Сериков В.В. Социология образования:прикладной аспект. М.:Юристь,1997. - 301 с.
212. Шкарин В., Буланов Г. Внутривузовское управление качеством обучения// Высшее образование в России. 2002. №5. С.29-33.
213. Шонберг Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков./ Авт. Предисловия и науч. Ред. Л.А. Конарева. Ч М.:Экономика, 1988.-252с.
214. Шпер В.Л. Снова о качестве, определениях и сопутствующих материях //Методы менеджмента качества. 2002. № 1. С.43-47.
215. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогркесс, 1982. -455 с.
216. Экономика и организация управления вузом: Учебник/Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Под ред. д.э.н. В.В. Глухова. 2-е изд., испр. и доп.- СПб.: Изд-во Лань, 2001. 544 с.
217. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х т./ Под ред. С.Я. Батышева. Т.1 М.: РАО Ассоциация Профессиональное образование 1998.- 417 с.
218. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х т./ Под ред. С.Я. Батышева. Т.2. М.: РАО Ассоциация Профессиональное образование, 1998. - 430 с.
219. Яковец Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование. М.: Экономика, 1984. - 239 с.
220. Яковец Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса: теория и экономический механизм. М.: Экономика, 1988. - 333 с.
221. Planning the quality of education. The collection and use of data for informed decision making. Edited by K.N. Rose and L. Mahck, UNESCO, Pergamon Press. 1990. 117 c.
222. Winter R.S. CanTotal Quality Management be adopted in Colleges and Universities? An international Perspective. Сборник докладов 43-го Ежегодного Конгресса ЕОК, Мадрид, 9-11 июня 1999. 149 с.
223. Эволюция теории качества в XX веке
224. Этапы Понима- Разработ- Основные положения Методы регулированияразви- ние чики качестватия качества 1.этап Качество Ф. Тейлор Системный подход в Методы, связанные сначало продукции управлении предприятиями выходным контролем уже
225. I этап Качество Э. Деминг 14 принципов Методы, обслуживающие50.80-е продукции и менеджмента качества качество на основегоды услуг как Принцип постоянного предупреждения
226. Интерпретация цикла PDCA для образовательного процесса вуза
227. ИСПРАВЛЕНИЕ (А - action) 1 - ПЛАН (Р - plan)Х пересмотр и исправление Х проектирование результатаплана; образовательного процесса;Х стандартизация Х проектированиеобразовательного процесса. образовательного процесса;Х разработка планареализации.
Похожие диссертации
- Резервы и механизмы повышения жизнеспособности промышленных предприятий
- Транспорт в системе управления материальными ресурсами крупного города
- Структурные преобразования в экономике России
- Формирование системы управления инновационными проектами промышленного предприятия
- Эффективность инвестиций в использование биотоплива