Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности строительных предприятий через развертывание функции качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Попов, Юрий Леонидович
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности строительных предприятий через развертывание функции качества"

На правах рукописи

ПОПОВ ЮРИЙ ЛЕОНИДОВИЧ

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ЧЕРЕЗ РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление отраслями, предприятиями, комплексами (строительство); экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2006

Работа выпонена на кафедре экономики и управления проектами в строительстве ГОУ ВПО Вогоградский государственный архитектурно-строительный университет

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Беляев Михаил Константинович

Офиниальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Прянков Борис Васильевич

кандидат экономических наук, доцент Юденко Марина Николаевна

Ведущая организация Х

ГОУ ВПО Вогоградский государственный университет

Защита состоится л 2006г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.01 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а

Автореферат разослан л gPC^KZeJ^ 2006г.

Ученый секретарь диссертационного совета, ^ доктор экономических наук, профессор ~ B.C. Боголюбов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности строительных организаций, работающих в сфере жилищного строительства, становится все более актуальной и требует совершенствования и адаптации к принципиально меняющейся ситуации на рынке жилья. Актуальность проблем повышения конкурентоспособности строительных организаций определяется несколькими причинами. Во-первых, усилением конкурентной борьбы на данных рынках. Во-вторых, изменением государственной политики, направленной на повышение доступности жилья для большего количества граждан. И, в-третьих, ростом потребностей и платежеспособности потенциальных покупателей жилья, которые все в большей степени не приемлют прежний уровень его качества.

На повышение конкурентоспособности могут повлиять многие факторы, часть из которых относятся к управляемым и могут быть изменены организациями. К их числу относится и управление качеством строительной продукции. Практический опыт повышения качества, имеющийся в зарубежных странах, показал его высокую эффективность для повышения конкурентоспособности строительных организаций. Однако, стремление отечественных строительных организаций повысить качество жилья в большинстве случаев не дает ощутимого эффекта. Одной из основных причин этого является то, что они имеют слабую ориентацию на соблюдение одного из важнейших принципов TQM и МС ИСО 9000 - ориентация на потребности потребителей жилья. Слабая способность учитывать в своей деятельности потребности рынка обуславливается отсутствием практического инструментария для достижения данной цели. Поэтому, использование эффективной методики Развертывания Функции Качества, позволяющей учесть потребности покупателей в процессе проектирования и строительства жилья, представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических основ управления строительными предприятиями, направленного на обеспечение конкурентоспособности посредством повышения качества строительной продукции и услуг..

Содержание основной цели работы предопределило необходимость решения следующих исследовательских задач:

Ч уточнить понятийный аппарат" ббеспечения конкурентоспособности и управления качеством строительных организаций в условиях рынка

Ч провести анализ теории и практики использования методов и инструментов управления конкурентоспособностью и качеством в строительной отрасли;

Ч проанализировать внешнюю среду строительных организаций и особенностей продукции, потребителей и их поведения при ее выборе;

Ч разработать теоретико-методическое обоснование использования строительными организациями Развертывания Функции Качсстда_в.^правлении качеством для обеспечения повышения конкурентостп<?Й&^М(онльнла /

1 библиотека I

Ч определить место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительных организаций;

Ч обосновать и разработать процесс внедрения и модель оценки эффективности Развертывания Функции Качества.

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью строительных организаций на основе управления качеством и его эффективность исходя из условий внешней среды.

Объектом исследования выступают строительные организации г. Вогограда, их экономические отношения и процессы обеспечения конкурентоспособности.

Теоретическую и методическую основу диссертационного исследования составляют работы зарубежных и отечественных ученых-экономистов в области управления конкуренцией, включая сферу строительства. Среди них можно выделить труды А.Н. Асаула, В.В. Бузырева, В.М. Васильева, А.П. Градова, П. Диксона, В.А. Заренкова, Ж.-Ж. Ламбена, A.M. Немчина, Дж. О'Шонесси, Ю.П. Панибратова, М. Портера, И .С. Степанова, P.A. Фатхутдинова, и др.

Современные подходы к управлению качеством основаны на трудах таких зарубежных ученых как Ф. Тейлор, Э. Демниг, Д. Джуран, Г. Тагути, К. Ишикава и др. Среди отечественных ученых можно выделить Н.В. Войтоловского, В.Н. Войтоловского, О. П. Глудкина, Н. М. Горбунова, Е.А. Горбашко, А. И. Гурова, Ю. В. Зорина, В.Г. Версана, A.B. Гличева, В. А. Лапидуса, В. М. Мишина, Б. В. Прянкова, В.Н. Спицнаделя, М. Н. Юденко и др

Однако на наш взгляд, далеко не все аспекты управления конкурентоспособностью на основе управления качеством в строительной отрасли как фактора повышения конкурентоспособности строительных предприятий изучены и проработаны, что существенно сдерживает их использование в сфере строительства.

Информационной базой работы послужили положения законодательства Российской Федерации, Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ и комитета статистики Вогоградской области, материалы периодической печати по проблемам строительной отрасли, а также собственные исследования.

Основные научные результаты, полученные лично автором и их научная новизна:

1. Уточнены понятия конкурентоспособности и особенности управления качеством в строительной сфере, а также зависимость конкурентоспособности строительных организаций от уровня качества жилья и удовлетворенности потребителей жилья

2. Определена степень влияния различных факторов на уровень удовлетворенности потребителей жилья и факторы позволяющие снизить степень неуверенности покупателей жилья при совершении выбора.

3. Уточнены особенности строительной продукции и спроса на нее, требующие разработки мер по адаптации к ним процессов управления качеством и повышения конкурентоспособности.

4. Обосновано и предложено использование методики Развертывание Функции Качества (РФК), как одного из важнейших факторов повышения конкурентоспособности строительных организаций.

5. Разработан и предложен процесс внедрения, поддержания работоспособности и контроля эффективности Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования результатов работы в практической деятельности строительных предприятий на уровне региона. Учет и использование результатов диссертационного исследования позволит предприятиям строительного комплекса повысить свою конкурентоспособность и тем самым более поно удовлетворять потребности своего целевого рынка.

Методические разработки и практические предложения могут быть использованы в учебном процессе по дисциплинам Управление качеством, Менеджмент, Маркетинг, Планирование на предприятии.

Апробация диссертационной работы. Основные положения работы докладывались на научно-практических международных, региональных и межвузовских конференциях (Вогоград, 1999-2004 г.г., Пенза, 2003 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, общим объемом 1,45 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 95 наименований. 14 таблиц, 25 рисунков. Общий объем диссертации составляет 143 страниц машинописного текста без приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность выбранной темы диссертационного исследования, определены его цели и задачи.

В первой главе Теоретико-методические основы обеспечения конкурентоспособности строительных организаций на основе повышения качества строительной продукции и услуг рассматриваются теоретические аспекты управления конкурентоспособностью и качеством в строительстве, а также раскрывается зависимость конкурентоспособности строительных организаций от качества строительной продукции и услуг.

Все организации создаются для получения доходов, обеспечивающих существование организации. Продожительность ее существования на рынке определяется длительностью конкурентоспособности на рынке, которую определяют покупатели, приобретая или не приобретая продукцию и услуги данной организации. Таким образом, длительность жизненного цикла организации напрямую зависит от жизненных циклов ее конкурентных профилей (Рис.1).

Приобретая какой-либо товар, покупатели ищут пути удовлетворения своих потребностей. Только тот товар, который способен удовлетворить их потребности наилучшим способом, будет считаться ими конкурентоспособным, причем его качество будет считаться наиважнейшим показателем.

Жизненный цикл организации - - - ЖЦКПО 1 - - - ЖЦКПО 2 - - - ЖЦКПО 3

Рис. 1. Зависимость жизненного цикла организации от жизненных циклов конкурентных профилей организации (ЖЦКПО - жизненный цикл конкурентного преимущества организации)

Исходя из этого, мы определяем конкурентоспособность строительной организации и ее продукции следующим образом:

Конкурентоспособность строительной организации - это способность конкретной строительной организации удовлетворять потребность выбранных целевых сегментов рынка жилья, по крайней мере, не хуже чем это делают другие строительные организации, работающие в том же сегменте и предлагающие строительную продукцию или услуги высокого качества для удовлетворения тех же самых потребностей.

Конкурентоспособность строительной продукции или услуг - это способность строительной продукции (жилья) или строительных услуг, обладающих высоким качеством, удовлетворять потребности целевых потребителей жилья на уровне, по крайней мере, не хуже чем строительная продукция и услуги конкурирующих строительных организаций, работающих в том же сегменте рынка при сопоставимом уровне цены.

Говоря о качестве следует понимать, что для производителей и потребителей качество - это не всегда одно и то же. Инженеры и производственники оперируют такими входными понятиями как превосходная конструкция, качественные материалы, точная сборка и контроль качества. Потребители оценивают выходные параметры качества с точки зрения его эксплуатации: удобство, красота, надежность и др. Это объясняется тем фактом, что потребители в большинстве случаев не знают о качестве входных данных и, зачастую, даже не интересуются ими.

С точки зрения потребителей можно выделить следующие составляющие качества товаров и услуг (Таблица 1).

Таблица 1

Составляющие качества товаров и услуг с точки зрения потребителей

Товары Услуги

Х Функциональное соответствие: способность товара правильно выпонять базовую функцию Х Допонительные функции: диапазон возможностей товара, помимо базовой функции Х Соответствие: соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства Х Надежность: отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока Х Договечность: полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя Х Сервис: диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи Х Эстетичность: дизайн, вид, цвег, вкус и тгг (неизбежно субъективная составляющая) Х Воспринимаемое качество: репутация, имидж товара или марки Х Компетентность' фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу Х Надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду, обязательства выпоняются Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента Система не выхолит из строя при нестандартных запросах Х Доступность: как физическая, так и психологическая - кон- такт с сотрудниками фирмы дожен быть легким и приятным Х Понимание: фирма стремится как можно лучше понять спе- цифичные потребности клиента и приспособится к ним Х Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагае- мых услугах на понятном языке, адаптированном к особенностям целевой группы Х Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам Х Безопасность: клиенты защишены от риска, физического, финансового и морального Х Обюдительность: вежливость, уважвтельность, вниматель- ность и дружелюбие персонала Х Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг

Современное управление качеством базируется на двух взаимосвязанных составляющих: Всеобщем (Тотальном) Управлении Качеством (TQM) И международных стандартах ИСО 9000 на системы менеджмента качества.

TQM Ч концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности организации от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей и ресурсов.

Международные стандарты ИСО 9000 - стандарты, помогающие организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества (СМК).

Основные принципы и методы управления этих двух инструментов совпадают, обеспечивая взаимодопонение и развитие.

Как в основных принципах TQM, так и в МС ИСО 9000 удовлетворение целевых потребителей является важнейшим принципом, реализация которого позволяет организациям повысить свою конкурентоспособность. При постоянном его соблюдении продожительность жизненного цикла организации существенно возрастает.

Опыт использования строительными организациями принципов TQM и МС ИСО 9000 показывает, что их конкурентоспособность, рыночное и финансовое положение существенно улучшаются, обеспечивая достижение основных организационных целей.

Во второй главе Анализ деятельности строительных предприятий в условиях рынка проведен анализ удовлетворенности покупателей первичного жилья и специфики той среды, в которой работают строительные организации.

Успех в конкурентной борьбе определяется многочисленными факторами, среди которых поноценное удовлетворение потребностей покупателей на конкурентоспособном уровне является важнейшим фактором. Поэтому анализ степени удовлетворенности покупателей жилья является приоритетным способом оценки конкурентоспособности строительных предприятий.

Проведенный анализ удовлетворенности покупателей первичного жилья показал, что более 68% из них выражают однозначное недовольство его характеристиками, включая параметры качества, приобретенной продукции 24,2% покупателей отмечают, что они довольны имеющимся у них жильем и только 7,5% очень довольны и даже восхищены им.

Среди наиболее значимых характеристик жилья большинство потребителей выделили такие как размер помещений, удобство планировки, работоспособность коммуникаций, экологические характеристики, тепло- и звукоизоляция и качество отделочных материалов.

Помимо характеристик жилья, покупатели указали на важность взаимоотношений со строительной организацией, которые в той же степени влияют на удовлетворенность потребителей. Среди важнейших характеристик можно выделить честность строительной компании; наличие высококачественного сервисного обслуживания жилья; приемлемые сроки строительства дома; стабильность работы строительной организации и др.

Лишь 6,7% респондентов указали, что в процессе приобретения первичного жилья они не испытывали неуверенности относительно того, каковы будут характеристики возводимого для них жилья, 41,9% затруднились оценить свое состояние и 51,4% указали на ту или иную степень неуверенности. Среди потребителей, которые не приобретали нового жилья, но потенциально являются покупателями, 56,9% респондентов заявили, что они будут испытывать различную степень неуверенности при возможной покупке жилья, 28,4% затруднялись дать ответ и 14,7% в той или иной степени ожидают наличие уверенности при приобретении жилья на первичном рынке.

Исследование позволило выявить факторы (осязаемые ориентиры), которые могут снизить выявленную неуверенность покупателей при приобретении первичного жилья. Среди них финансовое состояние строительного предприятии; квалификация работников; реакция людей, купивших жилье у данного строительного предприятия; сроки строительства дома; имидж строительного предприятия; наличие у строительного предприятия современной техники; стремление предприятия к выявлению всех потребностей покупателей и внешний вид строительной площадки.

Повышение качества жилья и удовлетворенности ее покупателей для обеспечения более высокой конкурентоспособности строительной организации невозможно без учета особенностей работы на рынке жилья. К таким факторам относятся сама строительная продукция (жилье) и спрос на нее.

К особенностям строительной продукции относятся следующие:

Ч стационарность и неподвижность строительной продукции;

Ч жизненный цикл обычно достаточно продожителен;

Ч высокая капиталоемкость;

Ч высокая степень индивидуализации снижает эластичность спроса;

Ч объекты строительства в меньшей мере поддаются стандартизации;

Ч высокие цены недвижимости определяют требования к ее параметрам;

Ч сроки эксплуатации жилья определяет необходимость его ликвидности;

Ч особенности строительной продукции позволяют осуществлять ее совершенствование, реконструкцию и развитие (девелопмент);

Ч недвижимость может одновременно рассматриваться и как финансовый актив, и как реальный актив, предназначенный для использования;

Ч процесс капитального строительства в значительной степени зависит от природно-климатических условий местности.

Выявленные особенности определяют отличия рынка недвижимости от рынков стандартизированных товаров (табл. 2).

Таблица 2

Особенности рынка недвижимости по сравнению с рынками стандартизиро-_ванных товаров_

Характеристики Рынки

стандартизированных товаров недвижимости

Территориальные границы рынка Регион, группа регионов, страна, группа стран, мир Район, город, регион

Взаимозаменяемость единиц товара Высокая или очень высокая Абсолютная невзаимозаменяемость или очень слабая взаимозаменяемость

Число продавцов и покупа- Большое Небольшое

Соотношение между числом продавцов и покупателей Сбалансировано Не сбалансировано

Характер сделок Преобладают публичные сдеки Сдеки носят частный характер

Доступность информации о товаре и рынке Очень высокая Доступ к информации обычно затруднен

Достоверность и понота информации о товаре и рын- Очень высокая Доступная информация часто недостоверна или непона

Скорость обмена информацией и ггоинятия пешений Очень высокая Низкая

Степень осведомленности продавцов и покупателей о стоимости товара Высокая или очень высокая Изменяется от очень высокой до очень низкой

Правовое регулирование, воздействующее на цены Минимальное Значительное

Уровень трансакционных издержек Низок относительно цены товаров Высок или очень высок

Стабильность иен Обычно относительно стабильны Могут часто изменяться в широких

Ликвидность товаров Относительно высокая Низкая

Транспортабельность товара Очень высокая Поностью отсутствует

Влияние реального местонахождения товала на цены Очень незначительное Один из важнейших факторов, фор-миттоших пены

Возможность быстрого увеличения или уменьшения объема предложения Значительная Практически отсутствует на первичном рынке в силу длительности инвестиционно-строительного цикла

Источник- Максимов С И Девелопмент (развитие недвижимости) - СПб, 2003. с 50-51

К особенностям спроса на строительную продукцию можно отнести:

Ч покупатели-физические лица, могут не знать характеристики недвижимости, необходимые для поноценного удовлетворения их потребностей;

Ч значительные психологические издержки, которые может испытывать индивидуальный потребитель при смене места проживания;

Ч спрос имеет разнородный характер;

Ч индивидуализация спроса в сфере капитального строительства стимулирует специализацию строительных предприятий;

Ч хорошая информированность потенциальных покупателей о предложениях других строительных предприятий;

Ч существенные различия в мотивации покупателей приобретающих жилье: расположение, престижность, комфортность, ликвидность и т.д..

Исследование также показало, что, не смотря на всю материальность строительного производства, в подавляющем большинстве случаев на этапе предложения строительной продукции она обладает всеми характеристиками свойственными сфере услуг - неосязаемость, неотделимость от заказчика, несо-храняемостъ(трудность формирования запасов) и высокий уровень непостоянства качества (гетерогенность).

В третьей главе Повышение конкурентоспособности строительных предприятий через Развертывание Функции Качества (РФК) представлены этапы и особенности РФК в строительстве, его место и роль в управлении строительной организации и процесс внедрения и контроля эффективности РФК.

Решение задачи удовлетворенности потребителей жилья возможно только при поном учете их вкусов и потребностей на всех этапах жизненного цикла объекта начиная со стадии проработки проекта. Достижение поной удовлетворенности невозможно без одновременного обеспечения высокого качества жилья, которому придается на всех рынках все большее значение.

Наиболее эффективной моделью, позволяющей преобразовать требования потребителей в параметры качества продукта является Развертывание Функции Качества (РФК).

Развертывание Функции Качества - это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.

Успещность РФК в значительной степени будет зависеть от соответствия предлагаемого качества жилья ожиданиям потребителя. Потребители, как правило, не высказывают всех своих ожиданий относительно создаваемого продукта, полагая, что часть из них является само собой разумеющимися. Для того, чтобы не упустить важную информацию необходимо четкое разделение характеристик, попадающих в различные профили качества. Предлагается следующая классификация профилей качества жилья.

Профиль базового (основного) качества - совокупность тех параметров качества жилья, наличие которых потребитель считает обязательными, т.е. само собой разумеющимися.

Профиль требуемого качества - совокупность показателей качества жилья, представляющих собой такие технические и функциональные характеристики, которые представлялись строительным предприятием как особенности данного проекта и которые, как правило, в первую очередь оцениваются потребителями и определяют ценность жилья в их глазах.

Профиль желаемого качества - параметры качества жилья, представляющие для потребителей неожиданные ценности, о наличии которых он мог только мечтать, не предполагая о возможности их практической реализации.

Распределение характеристик качества жилья по профилям обязательно дожно периодически уточняться, поскольку они находятся в постоянной динамике. Кроме этого, деление рынка на сегменты предопределяет построение профилей качества для каждого из целевых сегментов.

Выделяют пять ключевых элементов и инструментов РФК, которые в отношении жилья могут быть интерпретированы следующим образом.

1 Выявление и уточнение требований потребителей, которые дожны быть интерпретированы строительным предприятием с обыденного языка в профессиональный и, впоследствии, лечь в основу процесса проектирования и строительства жилья.

2. Перевод требований потребителей жилья в общие характеристики жилья. Здесь на определенные потребителями характеристики жилья Что они хотят, необходимо ответить Как это сделать.

Рис. 2. Домик качества при учете требований покупателей к жилью

3. Выявление тесноты связи между соответствующими компонентами что и как. Теснота определяется значимостью конкретного Как для достижения указанного Что.

4. Выбор цели. Определение параметров качества жилья (Как), которые обеспечат как удовлетворенность потребителей жилья, так и конкурентоспособность строительного предприятия.

5. Установление рейтинга важности компонент Что и Как. Выявляются наиболее важные цели, требующие первоочередного решения для повышения качества жилья. Здесь может использоваться Анализ Парето. Реализация ключевых элементов и инструментов осуществляется построением модели Домик качества, представленной на рисунке 2.

Поностью развернутая функция качества при строительстве жилья включает в себя четыре этапа.

Этап 1. Планирование жилья. На данном этапе определяются важнейшие характеристики жилья, которые дожны быть обеспечены для удовлетворения потребителей.

Этап 2. Проектирование жилья. Производится идентификация наиболее критичных частей и компонент создаваемого жилья, обеспечивающих реализацию важнейших характеристик жилья.

Этап 3. Проектирование процесса СМР. Определяются технологические операции строительства, обеспечивающие получение жилья с требуемыми характеристиками, а также параметры и методы контроля.

Этап 4. Проектирование СМР Разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества строительно-монтажных работ, что обеспечивает испонителям четкое представление о том как дожен осуществляться процесс строительства и его контроль.

Планирование Проектирование Проектирование Проектирование

жилья жилья процесса СМР СМР

Рис. 3. Этапы Развертывания Функции Качества в строительстве жилья

Реализация приведенных выше этапов может быть схематично представлена, как показано на рисунке 3.

Рис. 4. Место и роль РФК в менеджменте строительной организации

Как видно из рисунка 4, РФК в управлении строительной организации будет играть очень важную роль. РФК не просто гармонично вписывается в общий процесс управления, взаимодействуя с производством для реализации мероприятий по повышению качества, с маркетингом для поиска путей повышения удовлетворенности покупателей жилья, с инновациями в подборе новых технологий для обеспечения удовлетворенности и т.д.

Полученная при анализе внешней среды информация о потребностях покупателей жилья трансформируется в стратегические маркетинговые разработки строительной организации, определяющие основные подходы к ее работе на целевых рынках. Операционная работа маркетинга заключается не в продвижении разработанного продукта, как это делается обычно, а в адаптации предложения для каждого покупателя, посредством включения его индивидуальных требований в процесс проектирования каждой квартиры.

На основе этой деятельности начинается процесс РФК, который на каждом, Описанном выше этапе, определяет характер действий производственного процесса в области обеспечения качества жилья, начиная от проектно-изыскательских работ и заканчивая сдачей жилого дома в эксплуатацию. Следующее за сдачей пользование жильем позволяет выявить возможные недостатки, учитывая которые появляется возможность скорректировать процесс РФК.

Использование РФК позволяет снять межфункциональные противоречия, которые часто возникают между различными отделами. Это осуществляется посредством увязки действий, выпоняемых различными подразделениями, в один общий процесс, направленный на повышение конкурентоспособности строительной организации посредством повышения качества жилья и удовлетворенности его потребителей.

Устранение межфункциональных противоречий приведет к снижению временных и ресурсных затрат на решение возникающих проблем, что, в итоге, ведет к снижению общих затрат и росту конкурентоспособности жилья по цене.

Не менее значима роль РФК и в повышении эффективности управления качеством на принципах TQM и ИСО 9000, что показано на рисунке 5. Управление качеством на принципах TQM и по МС ИСО 9000 невозможно без ориентации на потребности покупателей жилья. Здесь РФК увязывает процесс управление качеством строительной продукцией и услугами с потребностями целевых покупателей. После действий по совершенствованию качества или системы менеджмента качества РФК выходит на более высокий уровень совершенства, обеспечивая на последующих этапах большую удовлетворенность потребителей жилья, а значит, и конкурентоспособность строительной организации.

Процесс внедрения РФК в деятельность строительной организации будет являться достаточно сложным и длительным по времени (Рис.6). Сложность будет связана преимущественно с организационным сопротивлением, которое всегда присутствует при нововведениях в организациях.

Результатом осознания руководством строительной организации жизненной необходимости повышения качества дожна являться разработка политики в области качества, основанная на упоминавшихся выше принципах TQM и МС ИСО 9000

Рис. 5. Место и роль РФК в управлении качеством в строительной организации

Для поноценной реализации данной политики дожны быть созданы отделы управления качеством и маркетинга, а также изменены статус и пономочия отдела персонала. Посредством совместной работы и при поддержке высшего руководства строительной организации, данные отделы дожны направить свои усилия, прежде всего, на изменение производственной культуры персонала, который дожен осознать прямую зависимость своего благополучия и благополучия организации от степени удовлетворенности покупателей приобретаемым жильем. Это позволит в значительной степени снять организационное сопротивление. Понимание новой ситуации дожно бьггь подкреплено методами мотивации и обучением новым методам работы.

При достаточном изменении производственной культуры персонала отдел управления качеством при поддержке отдела маркетинга может начинать процесс РФК.

Все этапы процесса внедрения РФК в деятельность строительной организации дожны находиться под пристальным контролем высшего руководства, которое дожно демонстрировать свою постоянную заинтересованность во внедрении РФК, подчеркивая тем самым всю важность проводимых действий и их неотвратимость.

Рис. 6. Процесс внедрения и контроля РФК в строительных организациях, возводящих жилые дома

Эффективность и результативность внедрения РФК дожна подвергаться обязательному контролю, хотя бы для того, чтобы у руководства строительной организации имелась возможность принять обоснованные управленческие решения относительно совершенствования данной методологии.

По мнению автора, наиболее объективным показателем для проведения контроля является удовлетворенность потребителей жилья, которая зависит только от уровня конкурентоспособности других строительных организаций, работающих в тех же сегментах рынка.

Удовлетворенность потребителей жилья складывается из множества факторов, каждый из которых значим для них. В результате проведенного маркетингового исследования было выяснено, что на удовлетворенность потребителей

приобретенным на первичном рынке жильем влияют не только различные характеристики жилья, но и процесс взаимодействия со строительной организацией в Процессе выбора покупки пользования жильем в периоды гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Каждый из этих факторовв той или иной степени оказывает влияние на конечный результат, т.е. на удовлетворенность покупателей Оценка уровня удовлетворенности потребителей первичного жилья может проводиться на основе следующей формулы:

X, - оценка потребителями соответствующих параметров (характеристик жилья и элементов взаимодействия со строительной организацией), влияющих на их удовлетворенность;

а, - коэффициент значимости соответствующего параметра; п - количество значимых параметров.

Значения коэффициентов значимости могут быть определены на основе результатов маркетинговых решений либо экспертных оценок.

Для проведения более эффективного анализа результатов контроля и для последующего его совершенствования может быть использована причинно-следственная диаграмма, аналогичная той, что была предложена К. Ишикавой.

В заключении подведены итоги исследования, представлены основные выводы и рекомендации по более эффективному управлению качеством строительной продукции на основе использования методики Развертывания Функции Качества (РФК)

3. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Наиболее существенные результаты, полученные лично автором и их новизна:

1. Проведен совместный анализ теоретических аспектов управления маркетингом и качеством с учетом специфики строительной отрасли, обеспечивающих рост конкурентоспособности предприятий через более поное удовлетворение потребностей покупателей.

2. Исследован зарубежный и отечественный опыт управления маркетингом и качеством строительными предприятиями. Это дает возможность учесть удачный опыт и ошибки при организации и осуществлении данных видов деятельности на строительных предприятиях.

3. Проведено маркетинговое исследование и анализ удовлетворенности потребителей жилья на рынке г. Вогограда и факторов, позволяющих повысить степень подобной удовлетворенности.

4. Выявлены особенности строительной продукции и услуг и спроса на них, что дает возможность лучше адаптировать предложение строительных предприятий к потребностям рынка.

5. Обоснован выбор концепции Развертывания Функции Качества (РФК) для повышения удовлетворенности покупателей жилья и конкурентоспособно-

сти строительных предприятий, а также произведена адаптация данной концепции к условиям строительной отрасли.

6. Сформированы принципы управления маркетингом на строительных предприятиях, позволяющие повысить эффективность РФК.

7. Установлена связь реализации маркетинговой деятельности строительных предприятий и мероприятий по РФК.

4. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих работах:

1. Попов Ю. Л. Маркетинговые особенности предложения строительной продукции // Современное состояние и перспективы развития экономики России: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, - Пенза, 2003. - 0,15 п.л.

2. М. К. Беляев, Ю. Л. Попов Важность реализации принципа четко выраженной компетентности в повышении конкурентоспособности организации // Повышение технического и экономического потенциала предприятий в производственной и инвестиционно-строительной сфере: отечественный и зарубежный опыт: сборник материалов I Международной научно-практической конференции. - Пенза, 2003. - 0,2 п.л. / 0,1 п.л.

3 Попов Ю. Л. Концепция маркетинга отношений - максимально адаптированный подход к управлению предприятиями строительной отрасли //Социально-экономические проблемы управления: взгляд в будущее. Материалы I Всероссийской научно-практической конференции, г. Вогоград, ВогГАСУ, 2004. - 0,3 пл.

4. М. К. Беляев, Ю. Л. Попов Значение культуры персонала строительного предприятия для эффективного развертывания функции качества (РФК). Социально-экономические и технологические проблемы развития строительного комплекса. Вогоград-Михайловка, ВогГАСУ, 2005. - 0,2 п.л. /0,15 п.л.

5. М. К. Беляев, Ю. Л. Попов Развертывание Функции Качества (РФК) как важнейший фактор обеспечения конкурентоспособности строительных организаций. Журнал "Современные аспекты экономики, г. Санкт-Петербург: ЦОП, 2005. - 0,3 п.л. / 0,2 п.л.

6. М. К. Беляев, Ю. Л. Попов. Роль стандартов ИСО 9000:2000 в обеспечении качества строительной продукции. Социально-экономические и технологические проблемы развития строительного комплекса. Вогоград-Михайловка, ВогГАСУ, 2005. - 0,3 п.л. /0,15 п.л.

Подписано в печать Формат 60x84 '/ц. Печ. л.-^ г>. Тираж && экз. Заказ -З.

ИзПК СП6ГИЭУ. 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, 31

ZOG fi

4367 4 3 67

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Попов, Юрий Леонидович

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ.

1.1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности строительных организаций.

1.2. Теоретико-методологические обоснования необходимости использования управления качеством на предприятии.

1.3. Исследование опыта в области повышения конкурентоспособности за счет управления качеством в строительстве.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ РЫНКА.

2.1. Анализ результатов маркетингового исследования потребителей на рынке недвижимости г. Вогограда.

2.2. Особенности строительной продукции и спроса на нее.

2.2.1. Особенности строительной продукции.

2.2.2. Особенности спроса на строительную продукцию.

2.2.3. Анализ особенностей предложения на рынке жилья характерных для сферы услуг.

3. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ЧЕРЕЗ РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА (РФК).

3.1. Развертывание Функции Качества (РФК) на строительных предприятиях.

3.2. Место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительной организации.

3.3. Внедрение Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях и контроль эффективности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности строительных предприятий через развертывание функции качества"

В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности строительных организаций, работающих в сфере жилищного строительства, становится все более актуальной и требует совершенствования и адаптации к принципиально меняющейся ситуации на рынке жилья. Актуальность проблем повышения конкурентоспособности строительных организаций определяется несколькими причинами. Во-первых, усилением конкурентной борьбы на данных рынках. Во-вторых, изменением государственной политики, направленной на повышение доступности жилья для большего количества граждан. И, в-третьих, ростом потребностей и платежеспособности потенциальных покупателей жилья, которые все в большей степени не приемлют прежний уровень его качества.

На повышение конкурентоспособности могут повлиять многие факторы, часть из которых относятся к управляемым и могут быть изменены организациями. К их числу относится и управление качеством строительной продукции. Практический опыт повышения качества, имеющийся в зарубежных странах, показал его высокую эффективность для повышения конкурентоспособности строительных организаций. Однако, стремление отечественных строительных организаций повысить качество жилья в большинстве случаев не дает ощутимого эффекта. Одной из основных причин этого является то, что они имеют слабую ориентацию на соблюдение одного из важнейших принципов TQM и МС ИСО 9000 - ориентация на потребности потребителей жилья. Слабая способность учитывать в своей деятельности потребности рынка обуславливается отсутствием практического инструментария для достижения данной цели. Поэтому, использование эффективной методики Развертывания Функции Качества, позволяющей учесть потребности покупателей в процессе проектирования и строительства жилья, представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических основ управления строительными предприятиями, направленного на обеспечение конкурентоспособности посредством повышения качества строительной продукции и услуг.

Содержание основной цели работы предопределило необходимость решения следующих исследовательских задач: уточнить понятийный аппарат обеспечения конкурентоспособности и управления качеством строительных организаций в условиях рынка провести анализ теории и практики использования методов и инструментов управления конкурентоспособностью и качеством в строительной отрасли; проанализировать внешнюю среду строительных организаций и особенностей продукции, потребителей и их поведения при совершении ее выбора; разработать теоретико-методическое обоснование использования строительными организациями Развертывания Функции Качества в управлении качеством для обеспечения повышения конкурентоспособности; определить место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительных организаций; обосновать и разработать процесс внедрения и модель оценки эффективности Развертывания Функции Качества.

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью строительных организаций на основе управления качеством и его эффективность исходя из условий внешней среды.

Объектом исследования выступают строительные организации г. Вогограда, их экономические отношения и процессы обеспечения конкурентоспособности.

Теоретическую и методическую основу диссертационного исследования составляют труды зарубежных и отечественных ученых и практиков в области конкуренции и управления качеством, маркетинга и т.д., таких как Г. Л. Багиева, В. В. Бузырева, А. Вайсмана, А. П. Градова, П. Диксона, П. Дойля, Ж.-Ж. Ламбена, Дж. О'Шонесси, М. Портера, Б. В. Прянкова, А. Н. Романова, А. Томпсона, А. Стрикленда Р. А. Фатхутдинова, М. Н. Юденко и др.

Современный менеджмент качества основан на трудах таких зарубежных ученых как Ф. Тейлор, Э. Демниг, Д. Джуран, Г. Тагути, К. Ишикава и др. Среди отечественных ученых можно выделить В. А. Лапидуса, О. П. Глудки-на, Н. М. Горбунова, А. И. Гурова, Ю. В. Зорина, В.Г. Версана, А.В. Гличева, В. М. Мишина, В.Н. Спицнаделя и др

Однако на наш взгляд, далеко не все аспекты управления конкурентоспособностью на основе управления качеством в строительной отрасли как фактора повышения конкурентоспособности строительных предприятий изучены и проработаны, что существенно сдерживает их использование в сфере строительства.

Информационной базой работы послужили положения законодательства Российской Федерации, Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ и комитета статистики Вогоградской области, материалы периодической печати по проблемам строительной отрасли, а также собственные исследования.

Основные научные результаты, полученные лично автором и их научная новизна:

1. Уточнены понятия конкурентоспособности и особенности управления качеством в строительной сфере, а также зависимость конкурентоспособности строительных организаций от уровня качества жилья и удовлетворенности потребителей жилья

2. Проведено маркетинговое исследование, позволившее выявить уровень удовлетворенности потребителей жильем, степень влияния различных факторов на степень удовлетворенности и факторы позволяющие снизить степень неуверенности покупателей жилья при совершении выбора.

3. Уточнены особенности строительной продукции и спроса на нее, оказывающие влияние на процесс управления конкурентоспособностью строительной организации на основе повышения удовлетворенности потребителей качественными характеристиками жилья.

4. Обосновано и предложено использование методики Развертывание Функции Качества (РФК), как одного из важнейших факторов повышения конкурентоспособности строительных организаций.

5. Разработан и предложен процесс внедрения, поддержания работоспособности и контроля эффективности Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования результатов работы в практической деятельности строительных предприятий на уровне региона. Учет и использование результатов диссертационного исследования позволит предприятиям строительного комплекса реально повысить свою конкурентоспособность и тем самым более поно удовлетворять потребности своего целевого рынка.

Методические разработки и практические предложения могут быть использованы в учебном процессе по дисциплинам Управление качеством, Менеджмент, Маркетинг, Планирование на предприятии.

Апробация диссертационной работы. Основные положения работы докладывались на научно-практических международных, региональных и межвузовских конференциях (Вогоград, 1999-2004 г.г., Пенза, 2003 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, общим объемом 1,45. п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 95 наименований. 14 таблиц, 25 рисунков. Общий объем диссертации составляет 139 страниц машинописного текста без приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Попов, Юрий Леонидович

Делая общие выводы по результатам маркетингового исследования можно сказать следующее.

Потребители жилья в г. Вогограде испытывают существенное недовольство условиями проживания и характеристиками имеющегося у них жилья. Причем уровень недовольства не существенно различается по типам жилья, хотя дома сталинской постройки и улучшенной планировки вызывают несколько меньше нареканий.

Наибольшее недовольство, а потому и важность, вызывают такие характеристик жилья как размер помещений, удобная планировка, работоспособность коммуникаций, экологические параметры, теплоизоляция, звукоизоляция и качество отделочных материалов. Улучшение данных и иных параметров жилья позволяет повысить удовлетворенность потребителей, а значит повысить конкурентоспособность строительного предприятия.

Исследование потенциального взаимодействия покупателей первичного жилья со строительными предприятиями показало большую важность подобного взаимодействия на этапах выбора жилья, покупки и после нее. Наиболее значимыми факторами здесь являются честность строительного предприятия во взаимоотношениях с покупателями, хорошее сервисное обслуживание, сроки строительства дома, стабильность работы предприятия, его имидж, стремление строительного предприятия выявлять все потребности и недовольства покупателей и решать данные проблемы. Делая обзор данных, наиболее важных факторов, можно утверждать, что покупателям просто не хватает человеческого отношения и уважения к своей личности и своим потребностям.

Подобные проблемы во взаимоотношениях со строительными предприятиями привели к тому. Что подавляющее большинство потенциальных покупателей новых квартир не доверяют строительным предприятиям. Как среди тех, кто уже покупал новое жилье, так и среди тех, кто может стать потенциальным покупателем уровень неуверенности в качестве приобретаемого продукта составляет более 50 %, что приводит к решению многих покупателей приобретать жилье на вторичном рынке.

Среди факторов, которые, являясь своеобразными осязаемыми ориентирами, могут понизить уровень неуверенности покупателей при совершении выбора, наиболее важными являются финансовое состояние строительного предприятия, уровень квалификации работников, реакция уже состоявшихся покупателей, сроки строительства домов данным предприятием, имидж предприятия, наличие у него современной строительной техники, стремление к выявлению всех желаний покупателей и внешний вид строительной площадки. Данные ориентиры дожны иметь реальную основу. поскольку такой обман выявляется достаточно быстро, а информация о нем среди потенциальных покупателей распространяется со скоростью слухов, известной всем.

Особенности поведения покупателей при приобретении жилья на первичном рынке базируются на следующих основных моментах, определяющих необходимость учитывать это в процессе взаимодействия строительного предприятия с покупателями:

Высокая стоимость приобретения и эксплуатации жилья. Для подавляющего большинства людей затраты на приобретение квартиры составляют значительную часть их многолетнего семейного бюджета, особенно если квартира относится к разряду улучшенного или элитного жилья. Кроме этого, допонительные затраты на отделочные работы и исправление многочисленных недостатков строительства порою составляют суммы сопоставимые со стоимостью самой квартиры. Последующая эксплуатация приобретенного жилья также может обходиться дорого, особенно если это жилье большой площади и/или повышенной комфортности. Все это определяет высокий и постоянно возрастающий уровень требований к характеристикам жилья.

Высокая значимость владения жильем для человека. Жилье является для любого человека важнейшим предметом владения в его жизни, даже если стоимость иных предметов владения может оказаться выше стоимости жилья. Предназначение жилья для обеспечения физического и психологического отдыха, защиты от внешних неблагоприятных погодных и психологических воздействий, а также возможности вести личную жизнь без вмешательства сторонних лиц предопределяет всю важность характеристик жилья, которые дожны обеспечить поноценную реализацию данных основных и прочих потребностей индивидов.

Высокая степень неуверенности в характеристиках приобретаемого жилья. Учитывая значимость и стоимость жилья покупатель боится совершить ошибку при выборе и покупке жилья, о чем говорилось выше.

Все указанные особенности предопределяют некоторое изменение классической модели поведения покупателей при выборе, приобретении и пользовании жильем, которые можно видеть на рисунке 2.11. тз

CD В со Я Я м о я о л я л си о н тз о и

CD Й tr и

Я i? н * п> а tr я о

КС си м Я я о сз ti а 5

S tr о и X я н п> а п SC я

43 Я я м н я я

Внутренний поиск

Осознание потребности Т

Поиск информации

Взаимодействие со строительным предприятием

Оценкавариантов

Покупка оку] ъ

Взаимодействие со строительным предприятием

Потребление i.

Неудовольствие

Оценка альтернатив после покупки

Удовольствие

Внешние влияния: У культура У социальное положение У личные влияния ^ семья У ситуация

Коммуникации с дру-гими потребителями

Освобождение

Из рисунка видно, что, осознав потребность в приобретении нового жилья, покупатель начинает поиск соответствующей информации. Прежде всего, он начинает поиск внутренней информации, которая хранится у него в памяти и могла быть получена, обработана и запомнена задого до момента осознания проблемы. В том случае, если в процессе внутреннего поиска потребитель не находит необходимой информации, он обращается к внешнему поиску, который потребует время на сбор информации и ее обработку.

По сравнению с приобретением прочих товаров, приобретение жилья требует действий, необходимых на выяснение всех особенностей строительной продукции или услуг, предлагаемых строительным предприятием, и условий контракта. Поэтому следующим этапом является взаимодействие со строительным предприятием.

Когда потребитель получит всю необходимую ему информацию, он может обоснованно провести сравнение альтернативных предложений различных строительных предприятий. На основе данного анализа потребитель принимает решение о покупке.

Следующее за покупкой потребление приобретенной строительной продукции определяет протекание у потребителя процесса ее оценки. При этом, потребитель не просто оценивает приобретенное жилье, но и сравнивает его повторно с другими альтернативными предложениями, которые он рассматривал на этапе предпокупочной оценки вариантов.

Результатом сравнения может быть удовольствие или неудовольствие. В том случае, если потребитель неудовлетворен покупкой жилья (преимущественно по параметрам качества, поскольку прочие характеристики могут быть оценены до покупки), он обращается к строительному предприятию с претензиями, которые оно дожно удовлетворить и обеспечить удовольствие потребителя.

Если строительное предприятие не удовлетворяет претензий потребителей, то они могут обратиться к внешнему поиску, который позволит им выявить предложение строительной продукции, которая их удовлетворяет. При этом, данное строительное предприятие существенно ухудшает свой имидж, который будет формироваться посредством личных коммуникаций неудовлетворенных потребителей.

В том случае, если потребитель оказывается удовлетворен покупкой, то он с удовольствием сообщит об этом строительному предприятию и другим людям, с которыми он контактирует лично. Последнее является основой формирования у других потенциальных потребителей информации о данном строительном предприятии.

Завершающим этапом является освобождение. Он наступает в том случае, если потребитель когда-либо пожелает вновь приобрести новое жилье. Если он намеревается когда-то сделать это еще на этапе предпокупочной оценки вариантов, то рассматривая конкретное предложение строительного предприятия он оценивает, насколько легко ему будет освободиться от данного жилья.

Индивидуальные различия потребителей оказывают влияние на таких этапах как осознание потребности, оценка вариантов, покупка и потребление строительной продукции. Внешние влияния актуальны на этапах осознания потребности, поиска информации, взаимодействия со строительным предприятием и предпокупочной оценки вариантов.

В настоящее время строительные предприятия находятся в благоприятных условиях, осуществляя контроль рынка недвижимости г. Вогограда. В условиях выделения недостаточного числа площадок под строительство новых жилых домов они имеют возможность сдерживать развитие предложения первичного жилья на рынке, ориентируя его на наиболее доходные сегменты. При этом они диктуют рынку уровень цен, существенно превышающий затраты на строительство при сохранении невысокого уровня качества.

В ближайшее время во внешней среде строительных предприятий ожидаются существенные перемены, которые могут коренным образом изменить ситуацию на рынке и поставить под угрозу конкурентоспособность и финансовую устойчивость предприятий строительной отрасли. Среди множества таких факторов были выделены следующие основные:

Х Усиление внимания испонительных органов власти федерального уровня к необходимости улучшения жилищных условий населения;

Х Принятие законодательных актов направленных на снижение монопольного влияния строительных предприятий на региональных рынках;

Х Рост реальных доходов населения;

Х Рост доступности ипотечных кредитов;

Х Приход на региональные рынки строительных предприятий из других регионов, особенно из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга

Х Постепенное насыщение первичного спроса;

Х Рост требований потребителей к параметрам жилья.

Ожидающиеся изменения данных факторов с большой долей вероятности придадут динамику условиям деятельности строительных предприятий. Учитывая данные изменения, местным строительным предприятиям придется интенсифицировать свою деятельность по защите своих рыночных позиций, что невозможно без повышения качества строительной продукции и услуг и использования в своей деятельности методов маркетингового управления и повышения качества. При этом необходима адаптация всех методов управления строительными предприятиям к условиям деятельности в строительной отрасли. Без этого использование тех или иных методов или инструментов может оказаться неэффективным или даже губительным для предприятия.

2.2. Особенности строительной продукции и спроса на нее

Прежде чем обозначить все наиболее значимые особенности рыночного управления в строительстве необходимо рассмотреть особенности самой строительной продукции и наиболее значимые особенности спроса на нее, которые формируют значительную часть методов и подходов при реализации управленческой деятельности в условиях рынка.

Необходимость этого диктуется тем, что различные методы и инструменты рыночного управления дожны быть эффективно адаптированы к условиям строительной отрасли. В противном случае их использование не принесет желаемого результата.

2.2.1. Особенности строительной продукции К особенностям строительной продукции можно отнести:

Х стационарность, неподвижность строительной продукции как в период ее создания, так и в течение всего времени эксплуатации. Размещение строительной продукции на определенном земельном участке делает ее зависимой от стоимости земельного участка, конъюнктуры цен на рынке земли, от природных и климатических условий, которые оказывают существенное влияние на конструктивные и архитектурно-планировочные решения;

Х жизненный цикл строительной продукции обычно более продожителен по сравнению по сравнению с товарами промышленного производства, даже длительного пользования, а тем более товарами народного потребления4 и измеряется, как правило, десятками лет;

Х высокая капиталоемкость строительной продукции резко ограничивает круг потенциальных покупателей объектов недвижимости. Потребительские предпочтения в сфере капитального строительства характеризуются консервативностью, в меньшей степени подвержены влияниям моды;

Х индивидуальность спроса на объекты недвижимости. В подавляющем большинстве случаев преобладает не массовый, а дифференцирован

4 Скорее всего, под термином товары народного потребления автор понимает товары кратковременного пользования. Товары длительного пользования также могут являться товарами народного потребления (например, автомобиль, мебель, холодильник и др.) ный подход в создании и реализации объектов строительства, учитывающий вкусы и запросы индивидуальных потребителей;

Х высокая степень индивидуализации строительной продукции оказывает существенное влияние на эластичность спроса. Этим объясняется относительно ограниченная конкуренция на рынке недвижимости как между товаропроизводителями, так и потребителями;

Х объекты капитального строительства в меньшей мере поддаются стандартизации и унификации. Товарный спрос во многом определяется уровнем профессионализма проектировщика и строительного подрядчик, что придает особую ценность, обусловленную авторством изготовителя;

Х каналы распределения и товародвижения продукции капитального строительства характеризуются высоким уровнем специализации и по сравнению с рынком потребительских товаров коммерческое посредничество в сфере капитального строительства развито в значительно меньшей степени5. Здесь чаще наблюдаются непосредственные контакты между товаропроизводителем и потребителем. [48, с. 135-136]

К данным особенностям следует добавить:

Х в случае приобретения жилья, потребители вкладывают в покупку собственные и достаточно значительные суммы, что повышает их требовательность к параметрам приобретаемого объекта;

Х помимо технических требований, например, таких как качество, для покупателей жилых помещений важны такие параметры как комфорт и в отдельных случаях престижность, что достаточно редко отмечается по отношению к различным производственным объектам;

5 Здесь пожалуй стоит говорить не о низкой развитости коммерческого посредничества (или сбыта), что можно интерпретировать как необходимость интенсивного развития сбытовой деятельности в строительстве, а о специфике сбыта в строительстве, которая свойственна не только предприятиям строительной отрасли. Многие предприятия, которые работают на рынке промышленных предприятий (маркетинг типа бизнес-бизнесу) также имеют специфические сбытовые системы (например, производство турбин, самолетов, кораблей, сложного производственного и электронного оборудования и многое другое) (Прим. автора)

Х длительность эксплуатации строительной продукции и стремление потребителей постоянно улучшать условия своей жизни приводит к тому, что строительная продукция и в частности жилье могут неоднократно перепродаваться другим потребителям, то есть может образовывать вторичный, третичный и т.д. рынки жилья;

Х особенности строительной продукции в большинстве случаев позволяют осуществлять ее совершенствование, реконструкцию и развитие (девелопмент), что позволяет изменять характеристики строительной продукции и повышать ее цену на рынке и ценность для потребителей;

Х практически любой объект недвижимости (за исключением объектов специального назначения и отдельных видов индустриальной недвижимости) может одновременно рассматриваться различными лицами либо как разновидность финансовых активов имеющих вещественную природу, либо как реальный актив, предназначенный для личного или производственного использования. Другими словами, один и тот же объект недвижимости может выступать для разных лиц как товар и как капитал;

Х процесс капитального строительства в значительной степени зависит от природно-климатических условий местности, в которой работает строительное предприятие. Помимо конструктивных, технических, экологических и экономических последствий данного фактора, необходимо принимать во внимание и сезонные колебания спроса на продукцию капитального строительства и строительные услуги.

Указанные особенности строительной продукции предопределяют отличие рынка недвижимости от большинства остальных рынков, которые можно характеризовать как рынки стандартизированных товаров и услуг. Инициируя процесс строительства или развития недвижимости необходимо принимать во внимание данные особенности, учитывать, что они могут играть как позитивную, так и негативную роль и с точки зрения инвесторов, и с позиций будущих приобретателей недвижимости. Специфика рынка недвижимости по сравнению с рынками стандартизированных товаров представлена в таблице 2.11.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Большая часть потребителей неудовлетворенна характеристиками жилья, которым они владеют. По мере роста реальных доходов населения, покупатели жилья на первичном рынке предъявляют к нему все более высокий уровень требований в отношении различных качественных характеристик.

Как показали исследования, при приобретении жилья в строящихся домах, большая часть покупателей испытывает достаточно высокое чувство неуверенности в отношении того, каковы будут реальные характеристики приобретаемого жилья. Испытывая подобные чувства, большая часть покупателей стремится приобрести жилье на вторичном рынке. В настоящее время, с учетом того, что рынок жилья не насыщен предложением со стороны строительных компаний, данное поведение потребителей не столь значительно сказывается на финансовом положении и конкурентоспособности строительных организаций. Однако, в будущем, по мере насыщения первичного спроса и еще большего увеличения реальных доходов населения, рынок первичного жилья станет рынком покупателя, когда он будет определять конкурентоспособность каждой строительной организации и ее жизнеспособность.

В этих условиях вопрос удовлетворения потребностей покупателей станет для строительных организаций вопросом жизни и смерти. Те из них, которые не сумеют обеспечить определенный уровень удовлетворения потребностей рынка, будут вынуждены уйти с него.

Возникает вопрос о том, каким образом достичь высокого уровня удовлетворенности покупателей жилья на первичном рынке? Каковы дожны быть подходы и механизмы достижения подобной удовлетворенности? Говоря об этом, следует понимать, что принятие каких-либо управленческих решений дожно учитывать реальную ситуацию, в которой работает предприятие. В этом смысле строительная отрасль обладает некоторыми принципиальными отличиями как от сферы материального производства, так и сферы оказания услуг. Как сам процесс строительства, так и продукция этого процесса - различные возводимые объекты - обладают существенными отличительными особенностями.

Как высокая стоимость жилья, так и его значимость для потребителей, определяют высокую вовлеченность покупателей в процесс его приобретения. В ситуации приобретения жилья на первичном рынке у покупателей также часто возникает неуверенность в качестве жилья, поскольку оценить его характеристики до момента сдачи дома в эксплуатацию не представляется возможным. Это усугубляет сложности работы строительной организации и его способность достигнуть высокого уровня конкурентоспособности.

Строительная организация дожна предпринять серьезные меры по формированию у покупателей максимально возможного уровня доверия и уверенности в том, что приобретение жилья у данной строительной организации не создаст для них каких-либо существенных потерь и не приведет к серьезным финансовым потерям.

Исследования показали, что потребители первичного жилья, уделяют взаимодействию столь же значительное внимание, как и характеристикам самого жилья. Следовательно, подход строительных организаций к своим покупателям не может строиться на тех же принципах, которые используются при реализации товаров широкого потребления на потребительском рынке. Необходимо установить более тесные и договременные отношения, которые позволят сформировать требуемый уровень доверия между покупателями жилья и строительными организациями и, тем самым, повысить конкурентоспособность строительной организации.

Процесс взаимодействия дожен распространяться как на значительный период до покупки жилья (здесь следует помнить, что приобретение жилья осуществляется покупателями в течение какого-то периода времени), так и в период следующий за покупкой и охватывающий сроки гарантийного обслуживания и послегарантийный период.

На препокупочном этапе строительная организация дожна максимально адаптироваться к потребностям потенциальных покупателей. Это может быть осуществлено посредством вовлечения покупателей в определение требований и предпочтений относительно приобретаемого жилья. Наиболее эффективным подходом к данному процессу является использование методологии под названием Развертывание Функции Качества (РФК), которая обеспечивает учет и включение требований покупателей к характеристикам товаров и услуг с самого первого этапа их разработки - этапа проектирования.

Таким образом, обеспечивается максимально возможная удовлетворенность покупателей жилья на первичном рынке. В процессе использования данного инструмента возникают два важных момента. Первый заключается в необходимости ориентации строительной организации и ее персонала на поноценное выявление всех потребностей покупателей. В данном случае они реализуются в процессе взаимодействия с покупателями на этапе, предшествующем покупке жилья, что позволяет существенно снизить затраты на исследования и повысить достоверность получаемых данных.

Второй момент заключается в существенной перестройке мышления и подходов персонала к своей работе, которая в рамках рассматриваемого процесса дожна подразумевать максимально поную и постоянную ориентацию на потребности покупателей.

Подобный подход к работе на рынке обеспечивает строительным организациям существенные конкурентные отличия от других строительных организаций и, как следствие, хорошее финансовое положение и возможности развития бизнеса

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Попов, Юрий Леонидович, Санкт-Петербург

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф.Букерель. Р.Ланкар и др.; Научн. Ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993. - 572 с.

2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997.- 248с.

3. Амблер Тим Марккетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.

4. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Издательство Питер, 1999. - 400 с. - (Серия Теория и практика менеджмента)

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999. -416с. Ч (Серия Теория и практика менеджмента).

6. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999. -XII, 804 с.

7. Бабанский А. В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Мн.: ИП Экоперспектива, 1999. - 237 с.

8. Багиев Г. JI. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. JI. Багиев, В. М. Та-расевич, X. Анн; Под общ. ред. Г. JI. Багиева. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЗАО Издательство Экономика, 2001. - 718 с.

9. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 212 с. - (Серия Высшее образование).

10. Ю.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход /Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб: Питер, 2001. -864 е.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов").

11. Н.Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Издательство Питер, 2000. - 384 е.: ил. -(Серия Теория и практика менеджмента)

12. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского СПб.: Издательство Питер, 1999. - 816 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

13. Боумен К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Банки и биржи,ЮНИТИ,1997. - 175 с.

14. В. А. Заренков, А. Ю. Панибратов. Современные конструктивные решения, технологии и методы управления в строительстве (отечественный и зарубежный опыт). М., СПб, Стройиздат СПб, 2000. - 336 с.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт,Экономика, 1995. - 344 с.

16. Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством / Пер. с англ. М.: ООО Издательство Лаборатория Базовых Знаний, ЗАО Издательство БИНОМ, 1998 . - 928 е.: ил.

17. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2000. - 296 с.

18. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. 3-е из. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.

19. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб. / Пер. с датского А.Н. Чеканского, О.В.Рождественского. -М.: Высш. шк.,1994. 272 с.

20. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин: под ред. О. П. Глудкина. -М.: Горячая линия Ч Телеком, 2001. 600 с.

21. Гиберт А. Черчиль Маркетинговые исследования. СПб.: Издательство Питер, 2000. - 752 е.: ил. (Серия Маркетинг для профессионалов)

22. Голиков Е. А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. М.: Издательский дом Дашков и К0, 1999. - 412 с.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования:теория, методология и практика. М.: Издательство Финпресс, 1998. - 416 с.

24. Данысо Т. П. Управление маркетином (методологический аспект): Учеб. Пособие. М.: ИНФРА-М, 1997. - 280 с.

25. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -СПб.: Издательство Питер, 2000. 224 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

26. Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. пос. -М.: Издательский дом Вильяме, 2000. 688 е.: ил.

27. Дж. О'Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д. О. Ямпольской. СПб: Питер, 2001. - 864 е.: ил. - (Серия Бизнес-класс).

28. Дибб С., Симкин J1. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001. - 240 е.: ил. - (Серия Маркетинг для профессионалов)

29. Дибб С., Симкин JI., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию СПб: Питер, 2001. - 256 е.: ил. - (Серия Маркетинг для профессионалов)

30. Дихтль Е., Хершген X. Практический Маркетинг: Учеб. Пособие / Пер с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., 1995. -255с.: ил.

31. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Издательство Питер, 1999.-560с. - (Серия Теория и практика менеджмента).

32. Е. П. Пешкова Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: Ось-89, 1996.-80 с.

33. И. В. Алешина Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация авторови издателей Тандем. Издательство ГНОМ-ПРЕСС, 1997.-256 с.

34. Имаи Масааки Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пре. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс. - 274 с. - (серия Модели менеджмента ведущих корпораций).

35. Исаев И. И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 1994. 186 с.

36. Классика маркетинга / Составители Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. СПб: Питер, 2001. 752 е.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов").

37. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для ВУЗов по специальности Менеджмент. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999. - 528 с.

38. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. О. А. Новикова, д-ра экон. наук, проф. В. В. Щербакова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 416с.

39. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент -СПб Литер Ком, 1998.- 896 е.: ил.(Серия Теория и практика менеджмента).

40. Котлер Ф. Основы маркетинга СПб: АО Коруна, 1994.-698 с.

41. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.- XV + 589 с.

42. Лапидус В А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.

43. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. М.: Издательство ПРИОР, 1998. - 384 с.

44. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Издательство Питер, 2000,. - 320 е.: ил. - (Серия Маркетинг для профессионалов)

45. Маркетинг Крылов И. В., Москва: Центр, 1998. 192 с.

46. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под. ред. А.Н.Романова . М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -560с. : ил.

47. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Греч-ков. М.: Юристъ, 2000. - 568 с.

48. Маркетинг в строительстве / Под ред. И. С. Степанова, В. Я. Шайтанова. -М.: Юрайт-М, 2001.-344 с.

49. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. проф. JI.A. Данченок. М.: ООО Маркет ДС Корпорейшн, 2004. - 758 с. - (Университетская серия)

50. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга. Изд 2-е, перераб. И доп., 2000. - 256 с.51 .Менеджмент в строительстве: Учебн. Пособие / Под ред. И. С. Степанова.- М.: Юрайт, 1999. 540 с.

51. Менеджмент и рынок: германская модель. Учебное пособие / Под ред. проф. У. Рора и проф. С. Догова. М.: Издательство БЕК, 1995. - 480с.

52. Менеджмент организации, Учебное пособие. Румянцева 3. П.,Саломатин Н. А., Акбердин Р. 3 и др. М.: ИНФРА-М. 1996. - 432 с.

53. Менеджмент систем безопасности и качества в строительстве: Учеб. пособие. М.: Издательство АСВ, Ассоциация ВУЗСЕРТИНГ. 2000. - 570 с.

54. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с англ.- М.: Дело ТД, 1995. 704 с.

55. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

56. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Перевод с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского СПб: Издательство Питер, 2000. - 448 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

57. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер.с англ. М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.- 560с.: ил.

58. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): учебник для вузов / Под ред. Д. В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 400 с.

59. Райе Эл, Траут Джек Маркетинговые войны. СПб.: Издательство Питер, 2000. - 256 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

60. Робинс Стивен П., Коутер Мэри. Менеджмент, 6-е издание.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом Вильяме, 2002. 880 с. : ил.

61. Росситер Дж. Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. JI. А. Воковой. СПб.: Издательство Питер, 2000. - 656 е.: ил. (Серия Маркетинг для профессионалов)

62. С. Джордж, А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб., Виктория плюс, 2002. - 256 с.

63. Сио К. К. Управленческая экономика: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000. -671 с.

64. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. JI. Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

65. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. - 336 с.

66. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

67. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - 464 е.: ил. - (Серия Маркетинг для профессионалов).

68. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. JL Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -576 с.

69. Траут Дж. Новое позиционирование СПб.: Издательство Питер, 2000. - 192 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

70. У правление в строительстве: Учебник для вузов / Васильев В. М., Панибратов Ю. П., Резник С. Д., Хитров В. А.; Под общ. ред. В. М. Васильева. Изд 2-е, перераб. и доп. М.: Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ,

71. ЖЙравл&21е.качеством на базе стендартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с. - (Серия Теория и практика менеджмента).

72. У правление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.

73. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 892 с.

74. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./ Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. - 752 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

75. Хасси Д. Стратегия и планирование / Пер. с англ. под ред. JT. А. Трофимовой. СПб: Издательство Питер, 2001. - 384 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

76. Х. Хершген. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

77. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 е.: ил.

78. Цены и ценообразование. Под ред. В.Е.Есипова: Учебник для вузов. 3-е изд. СПб: Издательство Питер, 1999. 464 с.

79. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет милионы. СПб.: Издательство Питер, 1999. - 224 е.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)

80. Чейз Ричард Б., Эквилайн Николас Дж., Якобе Роберт Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание, : Пер. с англ.: М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. 704 е.: ил.

81. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. -М.: Республика, 1995.-317 с.

82. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. Ч М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 400 е.: ил.

83. Шмидт Р. А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 527 с.

84. Штерн Льюис В., Эль-Ансари Адель И., Кофлан Энн Т. Маркетинговые каналы, 5-е изд.: Пер с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2002. -624 е.: ил.

85. Эванс Дж. Р. Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. Сирин, 2000 - 308 с.

86. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Проф. О. И. Вокова. м.: ИНФРА-М, 1999.-416 с.

87. Экономическая стратегия фирмы: учеб. пособие под ред. проф. Градова А. П. СПб.: Специальная литература, 1995. - 414 е.: ил.

88. Экономическая теория (политэкономия): Учебник под общ. Ред. акад. В. И. Видяпина, акад. Г. П. Журавлевой. М.: ИНФРА-М, 1999. - 560 с.

89. Энджел Д. Поведение потребителей СПб: Питер Ком, 1999. - 768 е.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента).

90. Журнал Экономика строительства, №3, 2001 г.

91. Деловой еженедельник Компания №7, 2002 г.

92. Деловой еженедельник Компания №39, 2002 г

Похожие диссертации

• Повышение конкурентоспособности региона в условиях трансформирующейся экономики
• Организационно-экономический механизм стимулирования инновационной деятельности строительного предприятия
• Повышение конкурентоспособности туристской дестинации на основе развития малого предпринимательства
• Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия
• Роль государственной поддержки экспорта в повышении конкурентоспособности российских товаров