Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение эффективности функционирования туристской фирмы в рыночной экономике тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Митрохина, Татьяна Николаевна
Место защиты Махачкала
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности функционирования туристской фирмы в рыночной экономике"

На правах рукописи

МИТРОХИНА ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ в РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Махачкала 2005

Работа выпонена в Дагестанском государственном техническом университете

Научный руководитель -Официальные оппоненты -

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Колыванов В.Ю.

доктор экономических наук, профессор Петросянц В.З. кандидат экономических наук, профессор Хаметов А.Т.

Научно - исследовательский институт социально-экономических и национально-культурных проблем народов Дагестана Министерства образования и науки Российской Федерации

Защита состоится /аб 2005 г. в 14.00 часов на заседании

диссертационного совета Д212.052.01 при Дагестанском государственном техническом университете по адресу: 367015, Махачкала, пр. И.Шамиля, 70, новый корпус.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Дагестанского государственного технического университета.

Автореферат разослан <1№*у>_ 7 7 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, д.э.н., профессор Исалова М.Н.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Укрепление прогрессивных сдвигов в экономике России и постепенное укрепление ее социальной ориентации предопределяют неуклонное усиление влияния качественных преобразований во всех сферах и отраслях национального хозяйства. В этой связи резко возрастает значение повышения эффективности хозяйственной деятельности первичных звеньев, как основы сохранения своего места на рынке и победы в конкурентной борьбе. В поной мере данное требование относится к предприятиям и организациям туризма, который рассматривается как глубокое социальное и политическое явление, оказывающее значительное влияние на развитие экономики регионов многих стран мира. Общре тенденции развития и сложившаяся практика позволяют уже в настоящее время считать туризм линдустрией будущего, что выдвигает его в число важных объектов теоретических и прикладных исследований.

Возникшие и усиливающиеся в мире изменения такого рода со всей остротой ставят перед отечественным туризмом необходимость создания, прежде всего, современных систем управления на всех уровнях: от отрасли в целом до каждой туристской фирмы. Они прямо связаны с проблемой повышения эффективности функционирования и развития туристской деятельности, как в масштабах страны, так и каждого региона, а также с совершенствованием взаимодействия с рыночной средой. Только на такой основе возможно успешное вхождение России в мировое туристское хозяйство как равноправного партнера, способного решать задачи, поставленные рынком туристских услуг, потребителями таких услуг, а также общим ходом экономического и социального развития страны и регионов. От этого во многом зависят укрепление конкурентоспособности отечественных туристских фирм, возможности роста доходов путем расширения и улучшения качества оказываемых ими услуг, как это принято в современной рыночной экономике и цивилизованном обществе.

Вместе с тем, совершенствование управления туристскими организациями обуславливается также сложившимся положением на отечественном рынке туристских услуг. Осуществление рыночных преобразований способствовало возникновению и быстрому увеличению количества туристских фирм, а следовательно предложения данного вида услуг. С другой стороны, недостаточная платежеспособность российского потребителя сдерживает создание необходимого спроса на эти услуги, в частности, туристские поездки, осуществляют только 21% населения РФ. В результате резко обостряется борьба за клиента, которая в ряде случаев ведется с нарушением принципов и методов рынка. Ее усиление не только оказывает влияние на цены, предложение и качество услуг, но и выдвигает объектом

конкуренции наличие

персонала.

Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в турорганизании организационной культуры, которая выступает в качестве активного фактора повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.

Сложность и многоаспектность указанных проблем делает особенно важным создание научного обеспечения формирования эффективного управления туристской фирмой. Одновременно становится все более важным построение мотивационных программ, способствующих повышению организационной культуры, от которой непосредственно зависит расширение и укрепление связей с потребителями, улучшению туристского продукта и создание имиджа самой организации. Тем самым возрастает значение теоретических, методологических и прикладных разработок в области формирования и совершенствования управления туристской фирмой. Все это и определило выбор темы и актуальность проведенного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические, методологические и методические вопросы развития туризма в современном обществе, проблемы совершенствования управления и повышения эффективности в данной области человеческой деятельности нашли отражение в экономической литературе и специальных научных исследованиях. Они были рассмотрены в трудах Азара В.И., Ананьева М.А., Биржакова М.Б., Веденина Ю.А., Герасимова И.П., Гуляева В.Г., Иващенко А.П., Карповой Г.А., Квартального В.А., Маринина М., Моисеевой Н.К., Мол Е.Г., Па-пиряна Г.А., Сенина B.C., Чудновского А.Д. и др.

Вместе с тем, ряд аспектов этой многогранной области исследования не получили дожного отражения в научной печати, что негативно отражается на практическом аспекте исследуемой проблемы. Недостаточно изучены тенденции управления туристской фирмой, особенности ее функционирования в условиях отдельных этапов экономического цикла, в частности, стабилизации и подъема. Не в поной мере раскрыто влияние управления фирмой на внешнюю среду, отсутствуют методики усиления человеческого фактора в развитии туризма, недостаточно отражена специфика повышния эффективности управления туристской фирмой в рыночных условиях хозяйствования. Все это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также рекомендаций способствующих повышению эффективности функционирования туристской организацией в условиях рыночной экономики совершенствованию ее управления.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:

- изучение содержания, особенностей и составных элементов понятийного аппарата сферы туризма;

- аналитическое обобщение состояния и выявление основных тенденций развития туризма в России;

- постановка проблем и задач эффективного функционирования туристских организаций в условиях современной рыночной экономики;

- определение составляющих организационной культуры и их роли в управлении туристской фирмой;

- рассмотрение мотивации создания организационной культуры как основного фактора повышения эффективности функционирования туристских организаций;

- уточнение и систематизация принципов и методов формирования благоприятного организационного климата в туристских организациях;

- разработка методических положений по построению интеграционной мотивационной программы развития персонала и соответственно всей туристской фирмы в целом;

- обоснование методического подхода к оценке эффективности функционирования и управления туристской фирмой с учетом изменения внешней среды.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов обеспечения эффективного функционирования и развития туристской фирмы в современной рыночной экономике.

Объектом исследования выступают туристские предприятия и организации Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории и методологии управления рыночным хозяйством, туризмом и первичными звеньями отрасли, организации туристской деятельности и развития сферы туризма.

В процессе проведения исследования были использованы методы анализа и синтеза, системный, комплексный и исторический подходы к изучению проблемы эффективности, логический анализ, метод моделирования и другие общенаучные методы.

Информационное обеспечение диссертации составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Дагестан по формированию и развитию туризма, статистические сборники, рабочие материалы соответствующих министерств и ведомств РФ и РД. В работе использовались данные, полученные в Ходе личного наблюдения

автора, а также материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений формирования механизма управления, ориентированного на усиление влияния человеческого фактора на процесс повышения эффективности функционирования туристской фирмы в рыночных условиях хозяйствования.

К основным результатам, составляющим новизну исследования и полученным лично автором, можно отнести следующие:

- обосновано создание системы управления туризмом на основе применения территориально-отраслевого принципа, обеспечивающей комплексное решение проблем реализации региональной туристской политики;

- выявлены особенности российского рынка рекреационно-туристского продукта, обусловленные формирующимся спросом на услуги, ранее не входившие в потребительскую корзину, и предполагающие гармоничное его развитие путем использования методов коммерческого и некоммерческого маркетинга;

- установлено неуклонное усиление воздействия мотивации персонала на повышение эффективности управления и укрепление конкурентоспособности туристских организаций (фирм) на современном рынке ту-риндустрии;

- систематизированы и уточнены принципы и методы управления, ориентированные на создание благоприятного организационного климата на основе укрепления взаимосвязи отношений персонала туристской фирмы с целями ее развития и с учетом интересов самого персонала;

- обоснованны методические рекомендации по разработке интеграционной мотивационной программы развития персонала туристкой фирмы способствующие повышению эффективности ее функционирования;

- разработаны методические положения оценки эффективности функционирования и управления туристкой фирмой на основе системы показателей, исходящих из критериев принятия стратегических решений.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы при комплексном решении проблем эффективного функционирования отечественных туристских организаций на современной рынке услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно практических конференциях преподавателей и студентов ДГТУ в 20002004 годах и были опубликованы в сборниках научных трудов ДГТУ.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены объект, предмет, цель и задачи работы, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость выпоненного исследования.

В первой главе Современные тенденции развития и проблемы управления сферой туризма рассмотрено значение туризма в современной экономике, освещены его место и роль в социально-экономической жизни Северо-Кавказского региона и раскрыты особенности развития рынка туристских услуг в России.

Во второй главе Теоретические основы управления туризмом на современном этапе хозяйствования сформулированы основные принципы развития современного туризма, отражено усиление влияния человеческого фактора на этот процесс, раскрыты проблемы развития рекреационного комплекса одного из регионов (РД) и специфика управления туристскими организациями.

В третьей главе Формирование эффективного механизма управления туристской фирмой раскрывается содержание организационно-экономического механизма управления туристской фирмой, а также методов повышения эффективности ее функционирования.

В заключении обобщены результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение.

2. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ИДЕИ ДИССЕРТАЦИИ

В последние десятилетия мировой туризм получил значительное развитие. Этот процесс явися результатом научно-технического прогресса в мире, который привел к углублению международных связей, существенному ускорению и удешевлению транспортных перевозок, повышению комфортности проживания в рекреационных зонах. Рост познавательных, оздоровительных потребностей людей и необходимость в международных деловых контактах способствовали повышению подвижности людей. К началу 90-х годов во внутренних и международных туристических поездках приняла участие треть населения Земли.

Туризм является важной сферой мировой экономики, включающей в себя целый ряд таких отраслей, как транспорт, связь, гостиничное хозяйство, банки, сферу развлечений и т.д.

Основные экономические функции рекреационно-туристской сферы (индустрии туризма) можно выразить в виде создания допонительного спроса на инвестиции, новые технологии общественного и рекреационно-

го назначения. Кроме того, происходит стимулирование создания базовой производственной инфраструктуры и инфраструктуры рекреационно-туристского назначения. Индустрия туризма стимулирует создание новых рабочих мест непосредственно в этой отрасли и косвенную занятость в смежных отраслях. За счет налоговых поступлений предприятий и фирм рекреационно-туристской индустрии происходит увеличение государственных доходов. Приток иностранной валюты от реализации рекреацион-но-туристского продукта является средством урегулирования платежного дисбаланса страны. Туризм, являясь составной частью социальной сферы того или иного региона, предполагает создание территориально-отраслевой структуры. Под ней понимается сложившееся пространственное единство разнофункционалъных объектов обслуживания в пределах границ административно - территориального образования. В отношении социальной сферы в зависимости от частоты посещений и широты охвата различных контингентов населения формируется ступенчатая система социального обслуживания с выделением объектов микро-районного, рай-онно-городского, областного и общегосударственного значения. Процесс управления сферой туризма также предполагает выделение трех уровней управления - местный (локальный), региональный и федеральный.

Проведенный в диссертации анализ и обобщение функций социальной сферы показал, что основные ее функции состоят в следующем:

Хдоведение материальных и нематериальных благ до потребителя;

Х обслуживание процесса потребления;

Х создание условий для перемены видов деятельности и отдыха;

Х обеспечение охраны здоровья;

Хформирование общеобразовательного и культурно-технического уровня населения.

Функции сферы туризма во многом совпадают с функциями социальной сферы, предполагая при этом удовлетворение потребностей, в первую очередь, приезжающих. Однако здесь следует отметить некоторые различия, существующие в вопросе определения функций туризма и социальной сферы. Так, если социальная сфера, как правило, опосредует потребление продукта, либо производит и опосредует одновременно, то указанные функции туризма зависят от его вида. При въездном туризме на территории региона удовлетворяются разнообразные потребности приезжающих туристов, тогда как при выездном туризме удовлетворяется узкий спектр потребностей местных жителей по отдельным видам тур услуг (транспортные услуги, страхование, реализация). Удовлетворение остальных туристских потребностей осуществляется в месте посещения.

По мере развития общества управление социальной сферой приобретает все более выраженный территориальный характер. Это объясняется в

первую очередь экономическими особенностями самого понятия услуги (не подлежат хранению, предоставляются в момент потребления и т.д.). В связи с этим решение большинства социальных проблем не может быть переложено только на уровень предприятия, а дожно осуществляться либо в масштабах региона, либо на государственном уровне. Все это предопределяет существующее состояние системы управления социальной сферой регионов. Однако комплексность развития региона может быть достигнута лишь при объединении усилий входящих в территориальный комплекс отраслей с помощью структур местного самоуправления региона, что позволит оптимизировать затраты на создание комплексов социального обслуживания населения.

Поскольку туризм является составляющей частью социальной сферы региона, то с поным правом можно эти же принципы управления применять и в его отношении. Так, для развития сферы въездного туризма очевидным является необходимость создания территориально-отраслевых комплексов туристского обслуживания, которые позволяют объединить усилия различных составляющих его подотраслей. Именно поэтому в управлении развитием туризма важное место занимает разработка региональных программ. Как показывает опыт разработки и реализации региональных программ развития социальной сферы, наличие комплексной стратегии дает ряд несомненных преимуществ, что позволяет повысить эффективность управления этой сферой национальной экономики.

Анализ, проведенный в диссертации, показал, что туризм способствует:

- более справедливому распределению выгод и издержек в процессе использования народнохозяйственного потенциала региона;

- стимулирует комплексное использование всех ресурсов территории;

- создает допонительные рабочие места в самом туризме и связанных с ним секторах обеспечения и управления ресурсами;

- способствует развитию малого бизнеса в системе прикладных и художественных поделок, народных промыслов и ремесел;

- способствует диверсификации местной экономики;

- способствует притоку иностранной валюты и перераспределению финансовых средств между регионами внутри страны;

- способствует облагораживанию ландшафтов и притоку средств для поддержания качества окружающей среды;

- ускоряет обороты капитала в сфере торговли, производства бытовых услуг, способствует развитию транспорта, средств связи, информации и тиражирования печатных произведений, особенно в сувенирном испонении;

- способствует взаимопроникновению культур и на этой основе взаимопониманию различных народов;

- способствует восстановлению здоровья, работоспособности, возникновению новых творческих идей, расширению знаний об окружающем мире, тенденциях его развития и т.п.

Таким образом, современный туризм действительно стал феноменом нашего времени, что проявляется не только в огромной массе участников, но и во вкладе туризма в общественное экономическое развитие, основой преодоления кризисных явлений для многих регионов и стран современного мира. Сегодня - это динамичная отрасль хозяйства с устойчивой тенденцией роста в плане спроса и предложения.

Переход к рыночной экономике в России сопровождася возникновением целого ряда новых экономических процессов и появлением в теории и практике хозяйствования категорий, которые ранее не имели широкого распространения. Туристский рынок стал рассматриваться как экономическая категория, выражающая совокупность социально-экономических процессов и отношений в сфере маркетинговых исследований, производства, обмена и распределения между производителями и потребителями туристских услуг. В этих условиях объективно возникла необходимость анализа современных тенденций развития мирового и российского туристских рынков, выявления проблем их функционирования.

Анализ туристского рынка России позволил выявить, что развитие туризма в России в настоящее время находится лишь на начальном уровне. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне, для сравнения в Германии и Японии путешествуют 80% населения, в Великобритании 70% (в России лишь 21%).

В числе наиболее острых проблем развития рекреационного комплекса региона следует отметить:

Необходимость совершенствования статистического учета экономической, производственной деятельности и ресурсного потенциала отрасли. Противоречивость публикуемых данных, порой в одном и том же источнике, вызывает досаду, ставит под сомнение достоверность приводимых показателей, не позволяет делать достоверные выводы, тем более, практические рекомендации и прогноз. Вызывает тревогу рост уровня загрязнения, особенно минеральных вод (нарушение режима санитарных охранных зон), пляжей, прибрежных акваторий морей в зонах массового отдыха. Изношенность оборудования коммуникаций, особенно канализации, очистных сооружений, состояния покрытия автомобильных дорог, средств связи и т.п. Высокие тарифы на электроэнергию. Несовершенство земельного законодательства, позволяющего занимать земли курортной зоны под частные домостроительство в наиболее удобных для санаторно-

куротного строительства. Несовершенство налоговой системы в области тур бизнеса. Необходимость разработки социальной модели санаторно-курортного центра и его функциональной структуры.

Ключевая роль в поддержании баланса между противоречивыми процессами, а также в мобилизации усилий по разрешению этих проблем принадлежит управлению. Планирование направленное вовне предприятия, т.е. во внешнюю среду, основывается на концепции предприятия как открытой системы. Практика настоятельно требует в условиях нарастания изменчивости внешней среды изменять и сами исходные принципы составления планов, и прежде всего формировать догосрочные планы на основе представлений о будущих состояниях объектов, идя от будущего к настоящему, а не от прошлого к будущему.

В основе эффективного управления тур организацией лежит управление изменениями, направленное на: экономическое преобразование; социальные трансформации. Однако независимо от возможного пути изменения в управлении тур организацией человеческий фактор остается краеугольным камнем этих изменений. Укрупненно основные направления управления изменениями в турорганизации показаны на рис. 1.

Рис.1. Управление изменениями в тур организации.

, Анализируя управление турорганизацией в условиях рыночной экономики, с позиций результатов достижения цели можно выделить следующие виды ее эффективности:

- по содержанию целей тур организации различают экономическую, социальную и экологическую эффективность;

- по характеру интересов, отражаемых целями, выделяют показатели внешней и внутренней эффективности. Первые измеряют поноту удовлетворения потребностей и интересов общества, а вторые - собственных целей тур организации;

- по масштабам целей необходимо различать общефирменную, внутрифирменную и групповую эффективность. Общефирменная (глобальная) выражает динамику общих целей ее производственных отделений (центров прибыли), а групповая поноту достижения групповых целей (собственников капитала, менеджмента тур организации).

В качестве основного признака классификации показателей эффективности мы предлагаем использовать характер интересов, выражаемых целями. Тогда образуется две группы этих показателей - внешней и внутренней эффективности.

Для внешней среды эффективность деятельности тур организации ассоциируется с ее способностью удовлетворить прежде всего нужды потребителей в услугах гостинично-туристских фирм. При этом интенсивность удовлетворения тех или иных потребностей средой и тур организацией оценивается по-разному.

В управлении тур организацией для достижения большей эффективности в современных условиях выделяют:

- управление интересами субъектов;

- управление интересами внешних участников (рис. 2).

Далее следует отметить, что основные проблемы турорганизаций обусловлены отсутствием культуры корпоративных отношений, недобросовестной конкуренцией, низким профессионализмом персонала и отсутствием проработанной государственной политики поддержки индустрии туризма.

Анализ развития туризма в РФ показал разнообразие в целях и кардинальные изменения в турорганизациях, что и определило современный подход к повышению эффективности их функционирования через управление изменениями, направленными на экономическое преобразование и социальные трансформации, в основе которых лежат изменения в управлении человеческим фактором. Эта задача реализуется через использование в управлении турорганизацией основ формирования организационной культуры как средства эффективного управления в рыночной экономике.

Суть изменений

Субъекты тур организаций будут постоянно изменяться, поскольку постоянно появляются новые участники каждый со своей точкой зрения на деятельность организации и новыми приоритетами, которые требуют удовлетворения

Направленность приоритетов постоянно меняется Действительно, удовлетворение приоритетов может стимулировать изменения в будущих приоритетах

Общественные ценности постоянно меняются, превнося разновидности в культурное определение организационной эффективности

Рис. 2. Управление интересами внешних участников тур организации

Исследование основных составляющих организационной культуры как основы эффективной деятельности и конкурентоспособности турорга-нгоации - позволило выявить их направленность на человеческую индивидуальность, уважение к отдельной личности и органичному соединению собственных интересов с системой колективных отношений, обусловленностью их поведения ценностной шкалой организации, разделяемой всеми ее работниками. На основании этого установлено, что мотивация персонала Ч основной фактор эффективного управления турорганизацией. Более того, интеграция человеческого фактора и организации один из ключевых механизмов повышения конкурентоспособности.

Национальная деловая культура - наиболее значимый фактор, задающий характеристики персонала. Важнейшим ее показателем является уровень дистанции власти.

Одним из важных аспектов, характеризующих принятые в колективе ценности, является мотивация трудового поведения. Основополагающей сутью современной концепции управления персоналом является признание экономической целесообразности капиталовложений в привлечение персонала, поддержание его трудоспособности, создание условий для поного выявления возможностей и способностей, заложенных в личности. Поэтому важные изменения в кадровой политике, стилях и методах руководства персоналом связаны с изменениями в системе трудовой мо-

Управление интересами внешних участников тур организации

Возможные изменения

Изменения состава партнеров по бизнесу

Изменения в приоритетах партнеров

Изменение в обществе (внешней среды)

тивации. Стимулирование персонала туристских организаций направлено, прежде всего, на повышение качества обслуживания туристов, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по совершенствованию различных направлений деятельности туристской организации. Таким образом, для эффективного управления организацией индустрии туризма, необходимо создание в ней интеграционной мотивационной программы, обеспечивающей высокое качество испонения решений на всех уровнях управления организацией.

В ходе проведенного исследования были обобщены и уточнены принципы и методы управления, ориентирующие руководство туроргани-заций на управление персоналом с позиций достижения взаимосвязанной системы отношений к целям развития самой организации и к персоналу в ней. К основным из них можно отнести:

- принципы научности, комплексности и системности в управлении персоналом;

- принципы информированности персонала;

- принципы постоянного повышения профессионального и карьерного уровня персонала;

- принципы зависимости материального стимулирования персонала организации от участия в реализации целей развития организации;

- принципы адаптивности и преемственности.

Комплексное применение различных мотивационных методов и моделей персонала в турорганизации может оказаться эффективным и полезным, если их применять систематично через специально созданный механизм. Эффективное управление персоналом турорганизации, как с точки зрения его взаимодействия с внешней средой и процессами внутри организации, так и для самого осуществления деятельности, направленной на создание и поддержание организационной культуры - немыслимо без построения в организации интеграционной мотивационной программы. При обосновании и разработке интеграционной мотивационной программы в организации необходимо решение 4 групп взаимосвязанных вопросов: о перспективных потребностях общества в тур продукции и услугах данной организации (во многом определяется фазой жизненного цикла турорганизации; о методах и средствах, с помощью которых можно наиболее эффективно удовлетворять потребности, персонала организации; о совершенствовании самой системы (подсистемы) управления персоналом, с помощью которой выработанная интеграционная мотивационная программа будет претворяться в жизнь; о маневре кадрами.

Цель этой программы заключается в объединении всех стимулирующих воздействий и использовании их для эффективного управления всей деятельностью турорганизации. На ее основе совершенствуются ме-

тоды и формы стимулирования работников турорганизации, выпоняются мероприятия, направленные на устранение, минимизацию и компенсацию дестимулирующих факторов. При этом задачи стимулирования работников организации рассматриваются в широком плане, включая: совершенствование оплаты труда; целевое управление и применение форм и методов, обеспечивающих активизацию трудового участия работников. На основе цели и характеристик основных элементов интеграционной моти-вационной программы, в основе которой лежит выбор наиболее эффективных методов и форм стимулирования работников турорганизации предложена система взаимоувязанных этапов создания программы для ту-рорганизаций. (рис.3)

Рис. 3. Этапы создания мотивационной программы турорганизации

Проведенные в диссертации исследования различных мотивацион-ных программ персонала турорганизаций показали, что наиболее эффективные методы стимулирования основаны на комплексном подходе к развитию человеческих ресурсов как к непрерывному процессу всестороннего развития личности работников турорганизации.

При разработке системы мотивирования персонала необходимо учитывать фазу экономического цикла, в которой находится турорганиза-

ция. В фазе экономического роста наиболее адекватны стимулы, связанные с денежным премированием, дожностным продвижением, повышением самостоятельности и ответственности, поощрение увеличения продуктивности и расширения производства. В период экономической стабильности следует сосредоточиться на совершенствовании управления, увеличении объема продаж, распознавании творческих находок, повышающих конкурентоспособность продукции. Фаза экономического спада требует стимулирования повышения качества продукции, снижения себестоимости, повышения эффективности рекламы.

Таким образом, разработка механизма мотивации сотрудников к труду и повышению профессионализма не дожна осуществляться по шаблону, это не разовый акт разработки и принятия стратегических решений, а постоянный, творческий процесс планомерного воздействия на весь комплекс факторов экономического и социального роста туроргани-зации с тем, чтобы персонал последовательно мог двигаться от решения одних крупномасштабных задач к другим. Основные цели и направления организационной культуры воздействуют на интеграционную мотиваци-онную программу, которая в свою очередь влияет на структуру, систему управления и саму деятельность турорганизации.

Конечным продуктом деятельности непосредственно управленческого аппарата является то или иное решение. Вместе с тем в качестве главной цели функционирования системы управления устанавливается получение допонительной прибыли, продукта и т.д. Все это ведет, в конечном счете, к попыткам определить эффективность системы управления посредством результатов, получаемых непосредственно в сфере основной деятельности. Кроме того, эффективная система управления помогает раскрыть и привести в действие все имеющиеся в организации источники и резервы на основе комплексного использования взаимосвязанных экономических, социальных и организационных факторов.

Задача повышения эффективности управления является ключевой для различных сфер деятельности, и в значительной степени для туристской отрасли, в силу ее нестабильности и недостаточной развитости по сравнению с рядом других отраслей. В связи с этим особое значение приобретает совершенствование структуры управления, сокращение дублирования в работе подразделений турорганизации.

В современной экономической литературе сложилось два основных подхода к определению эффективности управления. В соответствии с одним из них эффективность управления измеряется путем соотношения конечного результата работы организации как целостной единицы с затратами управляющей системы как ее части. Принципиальная особенность другого подхода состоит в том, что результат деятельности системы

управления измеряют не по конечному эффекту, полученному организацией, а по объему и характеру действий, выпоненных в процессе управления. В этой связи, представляется целесообразным выделить основные составляющие процесса повышения эффективности управления, (рис.4.)

Рис.4. Основные составляющие процесса повышения эффективности управления предприятием.

Для получения практических результатов, как показал проведенный анализ, необходимо осуществление отдельных мероприятий, способствующих повышению эффективности процесса управления. К их числу в первую очередь хотелось бы отнести внедрение методов управленческого учета в организации туризма, что позволит значительно повысить эффективность управления ими и обеспечит ряд других немаловажных преимуществ, в частности управленческий учет помогает осуществлению деловых контактов путем организации и совершенствования системы обмена информацией и отчетности.

Система управленческого учета также способствует улучшению деятельности персонала предприятия и оказывает большую помощь в определении потенциальных управленческих проблем и круга вопросов, требующих детального рассмотрения. Она создает основу для повышения

эффективности, осуществляемого менеджерами процесса управления. Однако, помимо указанных выше экономических методов, в практике управления существует целый ряд других направлений, по которым может осуществляться деятельность руководства предприятия в рамках повышения его эффективности. В первую очередь здесь необходимо отметить группу социальных методов, направленных на создание прочной организационной культуры посредством формирования в рамках колектива единой команды, способной оперативно реагировать на возникающие внешние запросы. Под организационной культурой в рамках современной науки управления понимают систему ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками организации и предопределяющей их поведение, а также характер жизнедеятельности организации. Отметим, что необходимость создания и затем поддержания организационной культуры со стороны руководства туристской фирмы особенно актуальна в силу специфики функционирования подобных предприятий и их организационных структур. Более того, как уже было отмечено выше, деятельность фирм в сфере туризма также имеет свою специфику, в силу которой общение персонала в рассматриваемых фирмах, как правило, не ограничивается лишь рабочим временем, а приобретает характер дружеских отношений.

В сегодняшних условиях организационная культура является одним из важнейших факторов успешного функционирования предприятий, а, следовательно, дожна являться объектом пристального внимания со стороны управленческого аппарата. Целый ряд туристских предприятий сегодня уже стремится к созданию в рамках своего предприятия стабильной организационной культуры, что выражается, как правило, в правилах подбора персонала, выработке единого стиля общения с клиентами и партнерами фирмы, разработке единого стиля одежды и т.д. Однако данные усилия, хотя и являются, несомненно, нужными, явно недостаточны для создания поноценной и эффективной организационной культуры. Кроме этого необходимо, в первую очередь, отметить поддержание единого настроения и духа в колективе, разработку принципа взаимозаменяемости, систему отношений с руководством и т.д. Рассмотренный выше принцип стимулирования персонала организации также способствует поддержанию единого настроения в колективе. В его основе лежит распределение определенной доли полученного всем подразделением дохода и некачественная работа лишь одного из членов колектива может лишить допонительного заработка всех остальных его членов.

Кроме того, эффективное управление персоналом организации во многом зависит от качественного подбора самих сотрудников, т.е. от так называемого маркетинга персонала. В условиях достаточно узкого и спе-

циализированного рынка туристских услуг, обострение конкуренции за персонал необходимой квалификации становится все более очевидной. Поиск приемлемых путей решения указанной проблемы на начальном этапе в значительной степени позволит предприятию решить вопросы создания эффективной организационной культуры и эффективной системы стимулирования труда работников в дальнейшем.

Проведенный в диссертации анализ показал, что помимо рассмотренных выше вопросов управления персоналом в рамках фирм, действующих на рынке туризма, актуальным представляется внедрение информационных систем и степени влияния указанного процесса на эффективность управления ими. Вообще, сфера туризма в настоящее время представляет собой своеобразный объект для автоматизации. Заинтересованность предприятий в автоматизации стала проявляться еще в период монополии государства на рынке туризма, а с возникновением конкурентной среды она тем более возросла. Немногие крупные компании достаточно быстро смогли позволить себе разработку собственного программного обеспечения, соответствующего только их специализированным нуждам. Это позволило им достичь значительного конкурентного преимущества по сравнению с организациями малого бизнеса, вынужденными обрабатывать весь объем получаемой информации вручную, теряя при этом значительное время. Сегодня на российском рынке туризма уже появляются различные информационные системы, разработанные как собственно туристскими фирмами - лидерами по использованию информационных технологий, так и непосредственно специализированными фирмами по созданию программного обеспечения. Однако все существующие программы, как правило, обеспечивают стандартный набор функций по реализации пакетных и допонительных услуг. Тем не менее, практика работы туристских фирм, еще раз доказывает, что необходима разработка специализированного претраммного обеспечения для эффективного функционирования организаций. Кроме того, даже при наличии возможности оснащения того или иного объекта компьютерами, этот процесс встречает достаточно жесткое сопротивление со стороны его персонала, не имеющего достаточного уровня квалификации для эффективного внедрения новых систем организации деятельности. Данный факт относится в поной мере не только к рядовому персоналу организаций, но также и к руководящему составу, что зачастую ставит непреодолимую преграду к внедрению информационных технологий. Решением данной проблемы может послужить поэтапное внедрение, начиная с персонального компьютера и лишь потом использование наиболее эффективного инструмента - компьютерных сетей. Отметим, что с точки зрения эффективного управления внедрение новых информационных технологий является чрезвычайно перспективным делом в

силу возможности влияния посредством указанных инструментов на ключевые действия компании. Уже сегодня программы помимо представления возможности ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, позволяют получать статистические и аналитические данные о деятельности фирмы, а также анализировать их. Отметим, что использование в рамках организации информационных систем не только повышает эффективность управленческого труда путем усовершенствования непосредственно самого процесса передачи информации, но также может повлечь за собой изменения структуры организации вследствие применения новых технологий учета и управления, состава подразделений и взаимосвязи между ними. Кроме того, внедрение информационных систем позволяет повысить эффективность одного из самых важных процессов управленческой деятельности, а именно проведения анализа и на основе его результатов составления планов дальнейшего развития организации.

Оптимальной, с точки зрения повышения эффективности всего процесса функционирования фирмы, является автоматизация процессов на всех этапах жизненного цикла имеющихся разработок, от готового тур-продукта, реализуемого потребителям, до заключения предварительных контрактов с партнерами на этапе разработки новых программ. Как правило, автоматизация на предприятиях туристской отрасли заключается в совершенствовании имеющегося документооборота, в результате чего все имеющиеся документы формируются по заранее спроектированным шаблонам, пригодным для дальнейшей обработки и контроля. В целом, внедрение специализированной информационной базы на предприятии, позволит выпонить следующие задачи:

Х обеспечить стабильность функционирования, возможность оперативного влияния на процессы организации обслуживания приезжающих, а также основные показатели хозяйственной деятельности фирмы в целом;

Х расширить возможность управления затратами путем организации глубокого анализа затрат по статьям и элементам;

Х отслеживать динамику экономической эффективности по различным составляющим деятельности туристской фирмы, а именно по различным предлагаемым турпродуктам, подразделениям и т.д.;

Х отслеживать соблюдение финансовой дисциплины,

Х избегать неоправданного роста затрат посредством контроля за их соответствием плановым показателям.

Итак, из всего сказанного выше можно сделать вывод о том, что управление - это сложный многоаспектный вид деятельности, повышение эффективности которого представляет собой зачастую чрезвычайно длительный и болезненный процесс. При этом речь может идти о совершенно различных методах повышения эффективности управления,

как экономических, социальных, так и внедрении информационного обеспечения, затраты на осуществление которого будут, несомненно, присутствовать. В целом, о том, насколько эффективно управление можно судить по правильно поставленной цели, которая предполагает: четкое видение конечного результата; действительную необходимость в достижении конечного результата; приоритет данного конечного результата над остальными; реальность достижения данного конечного результата; наличие методов достижения, не дискредитирующих саму цель.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

1.Митрохина Т.Н. Усиление мотивации персонала структурных звеньев системы управления при внедрении управленческих инноваций// Тематический сборник научных трудов. Государственное регулирование экономики в условиях рынка. Часть I- Махачкала: ДГТУ, 2000 г. (0,1 п.л.)

2.Митрохина Т.Н. Совершенствование маркетинговой политики на предприятии// Тематический сборник научных трудов. Государственное регулирование экономики в условиях рынка. Часть Ш - Махачкала: ДГТУ, 2001 г. (0,3 п.л.)

3.Митрохина Т.Н. Факторы, влияющие на эффективное функционирование предприятия в условиях рынка// Тематический сборник научных трудов. Государственное регулирование экономики в условиях рынка. Часть V - Махачкала: ДГТУ, 2002 г. (0,1 п.л.)

4.Митрохина Т.Н. Экономика туризма// Тематический сборник научных трудов. Вестник ДГТУ Часть 3 - Махачкала: ДГТУ, 2003 г. (0,3 п.л.)

5.Митрохина Т.Н. Особенности развития рынка рекреационно-туристского продукта в России// Сборник научных трудов. Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Часть П - Махачкала: ДГТУ, 2004 г. (0,3 пл.)

6.Митрохина Т.Н. Воздействие туризма на социально-экономическую жизнь Северо-Кавказского региона// Сборник научных трудов. Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Часть П - Махачкала: ДГТУ, 2004 г. (0,1 п.л.)

7.Митрохина Т.Н. Роль человеческого фактора в развитии туризма// Сборник научных трудов. Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Часть II - Махачкала: ДГТУ, 2004 г. (0,1 п.л.)

8. Митрохина Т.Н. Проблемы теории и методологии туризма// Сборник научных трудов. Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Часть П - Махачкала: ДГТУ, 2004 г. (0,1 п.л.)

Формат 60x84.1/16. Печать ризографная. Бумага №1. Гарнитура Тайме. Усл.п.л. -1 изд. п.л. -1 Заказ -177 - 05 Тираж 100 экз. Отпечатано в ООО Деловой Мир Махачкала, ул.Коркмасова, 35а

РЫБ Русский фонд

2006-4 29758

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Митрохина, Татьяна Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. Современные тенденции развития и проблемы управления сферой туризма.

1.1. Роль и значение туризма в современной экономике.

1.2. Тенденции развития территориально-отраслевого управления туризмом.

1.3. Особенности развития рынка рекреационно-туристского продукта в

ГЛАВА II. Теоретические основы управления туризмом на современном этапе хозяйствования.

2.1. Проблемы развития рекреационного комплекса региона.

2.2. Роль человеческого фактора в развитии туризма.

2.3. Основные принципы развития туризма.

2.4. Формы и методы управления туризмом в условиях рыночной экономики.

ГЛАВА III. Формирование эффективного механизма управления туристской фирмой.

3.1. Организационно-экономический механизм управления туристской фирмой.

3.2. Методы повышения эффективности управления туристской фирмой.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности функционирования туристской фирмы в рыночной экономике"

Актуальность исследования. Укрепление прогрессивных сдвигов в экономике России и постепенное укрепление ее социальной ориентации предопределяют неуклонное усиление влияния качественных преобразований во всех сферах и отраслях национального хозяйства. В этой связи резко возрастает значение повышения эффективности хозяйственной деятельности первичных звеньев, как основы сохранения своего места на рынке и победы в конкурентной борьбе. В поной мере данное требование относится к предприятиям и организациям туризма, который рассматривается как глубокое социальное и политическое явление, оказывающее значительное влияние на развитие экономики регионов многих стран мира. Общие тенденции развития и сложившаяся практика позволяют уже в настоящее время считать туризм линдустрией будущего, что выдвигает его в число важных объектов теоретических и прикладных исследований.

Возникшие и усиливающиеся в мире изменения такого рода со всей остротой ставят перед отечественным туризмом необходимость создания, прежде всего, современных систем управления на всех уровнях: от отрасли в целом до каждой туристской фирмы. Они прямо связаны с проблемой повышения эффективности функционирования и развития туристской деятельности, как в масштабах страны, так и каждого региона, а также с совершенствованием взаимодействия с рыночной средой. Только на такой основе возможно успешное вхождение России в мировое туристское хозяйство как равноправного партнера, способного решать задачи, поставленные рынком туристских услуг, потребителями таких услуг, а также общим ходом экономического и социального развития страны и регионов. От этого во многом зависят укрепление конкурентоспособности отечественных туристских фирм, возможности роста доходов путем расширения и улучшения качества оказываемых ими услуг, как это принято в современной рыночной экономике и цивилизованном обществе.

Вместе с тем, совершенствование управления туристскими организациями обуславливается также сложившимся положением на отечественном рынке туристских услуг. Осуществление рыночных преобразований способствовало возникновению и быстрому увеличению количества туристских фирм, а следовательно предложения данного вида услуг. С другой стороны, недостаточная платежеспособность российского потребителя сдерживает создание необходимого спроса на эти услуги, в частности, туристские поездки, осуществляют только 21% населения РФ. В результате резко обостряется борьба за клиента, которая в ряде случаев ведется с нарушением принципов и методов рынка. Ее усиление не только оказывает влияние на цены, предложение и качество услуг, но и выдвигает объектом конкуренции наличие опытного, высококвалифицированного персонала. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в турорганизации организационной культуры, которая выступает в качестве активного фактора повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.

Сложность и многоаспектность указанных проблем делает особенно важным создание научного обеспечения формирования эффективного управления туристской фирмой. Одновременно становится все более важным построение мотивационных программ, способствующих повышению организационной культуры, от которой непосредственно зависит расширение и укрепление связей с потребителями, улучшению туристского продукта и создание имиджа самой организации. Тем самым возрастает значение теоретических, методологических и прикладных разработок в области формирования и совершенствования управления туристской фирмой. Все это и определило выбор темы и актуальность проведенного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

Теоретические, методологические и методические вопросы развития туризма в современном обществе, проблемы совершенствования управления и повышения эффективности в данной области человеческой деятельности нашли отражение в экономической литературе и специальных научных исследованиях. Они были рассмотрены в трудах Азара В.И., Ананьева М.А., Биржакова М.Б., Веденина Ю.А., Герасимова И.П., Гуляева В.Г., Иващенко А.П., Карповой Г.А., Квартального В.А., Маринина М., Моисеевой Н.К., Мол Е.Г., Папиряна Г.А., Сенина B.C., Чудновского А.Д. и др.

Вместе с тем, ряд аспектов этой многогранной области исследования не получили дожного отражения в научной печати, что негативно отражается на практическом аспекте исследуемой проблемы. Недостаточно изучены тенденции управления туристской фирмой, особенности ее функционирования в условиях отдельных этапов экономического цикла, в частности, стабилизации и подъема. Не в поной мере раскрыто влияние управления фирмой на внешнюю среду, отсутствуют методики усиления человеческого фактора в развитии туризма, недостаточно отражена специфика повышния эффективности управления туристской фирмой в рыночных условиях хозяйствования. Все это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также рекомендаций способствующих повышению эффективности функционирования туристской организацией в условиях рыночной экономики совершенствованию ее управления.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи: изучение содержания, особенностей и составных элементов понятийного аппарата сферы туризма; аналитическое обобщение состояния и выявление основных тенденций развития туризма в России; постановка проблем и задач эффективного функционирования туристских организаций в условиях современной рыночной экономики; определение составляющих организационной культуры и их роли в управлении туристской фирмой; рассмотрение мотивации создания организационной культуры как основного фактора повышения эффективности функционирования туристских организаций; уточнение и систематизация принципов и методов формирования благоприятного организационного климата в туристских организациях; разработка методических положений по построению интеграционной мотивационной программы развития персонала и соответственно всей туристской фирмы в целом; обоснование методического подхода к оценке эффективности функционирования и управления туристской фирмой с учетом изменения внешней среды.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов обеспечения эффективного функционирования и развития туристской фирмы в современной рыночной экономике.

Объектом исследования выступают туристские предприятия и организации Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории и методологии управления рыночным хозяйством, туризмом и первичными звеньями отрасли, организации туристской деятельности и развития сферы туризма.

В процессе проведения исследования были использованы методы анализа и синтеза, системный, комплексный и исторический подходы к изучению проблемы эффективности, логический анализ, метод моделирования и другие общенаучные методы.

Информационное обеспечение диссертации составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Дагестан по формированию и развитию туризма, статистические сборники, рабочие материалы соответствующих министерств и ведомств РФ и РД. В работе использовались данные, полученные в ходе личного наблюдения автора, а также материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений формирования механизма управления, ориентированного на усиление влияния человеческого фактора на процесс повышения эффективности функционирования туристской фирмы в рыночных условиях хозяйствования.

К основным результатам, составляющим новизну исследования и полученным лично автором, можно отнести следующие: обосновано создание системы управления туризмом на основе применения территориально-отраслевого принципа, обеспечивающей комплексное решение проблем реализации региональной туристской политики; выявлены особенности российского рынка рекреационно-туристского продукта, обусловленные формирующимся спросом на услуги, ранее не входившие в потребительскую корзину, и предполагающие гармоничное его развитие путем использования методов коммерческого и некоммерческого маркетинга; установлено неуклонное усиление воздействия мотивации персонала на повышение эффективности управления и укрепление конкурентоспособности туристских организаций (фирм) на современном рынке туриндустрии; систематизированы и уточнены принципы и методы управления, ориентированные на создание благоприятного организационного климата на основе укрепления взаимосвязи отношений персонала туристской фирмы с целями ее развития и с учетом интересов самого персонала; обоснованны методические рекомендации по разработке интеграционной мотивационной программы развития персонала туристкой фирмы способствующие повышению эффективности ее функционирования; разработаны методические положения оценки эффективности функционирования и управления туристкой фирмой на' основе системы показателей, исходящих из критериев принятия стратегических решений.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы при комплексном решении проблем эффективного функционирования отечественных туристских организаций на современной рынке услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно практических конференциях преподавателей и студентов ДГТУ в 2000-2004 годах и были опубликованы в сборниках научных трудов ДГТУ.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Митрохина, Татьяна Николаевна

Основные результаты диссертационного исследования и рекомендации по эффективному управлению организациями сферы услуг заключаются в следующем:

Анализ развития туризма в РФ показал кардинальные изменения в этой области за последние годы. В связи с развитием ГТК в России возникла необходимость анализа современных тенденций развития тур.фирм и проблем функционирования. В то же время развитие рекреационного комплекса при наличии богатейших ресурсов практически во всех субъектах РФ, в сущности локализовано в двух наиболее известных ареалах -Черноморское побережье Краснодарского края и Кавказские Минеральные Воды Ставропольского края. В остальных республиках использование рекреационных ресурсов не превышает 5-20% от потенциала. Северный

Кавказ не только крупный производитель сельскохозяйственной и промышленной продукции, но является также главным центром курортно-санаторного лечения и отдыха Российской Федерации. Для более интенсивного использования имеющихся возможностей развития рекреационного комплекса сегодня в регионе уже созданы необходимые условия: сформировася достаточно многочисленный отряд бизнесменов, располагающих возможностями выделения инвестиций в развитие рекреационного комплекса; к развитию турбизнеса готова (психологически) и подавляющая часть административных органов республик, о чем свидетельствует наличие глубоко проработанных планов развития рекреационных комплексов республик и те надежды, которые возлагают на него депрессивные районы; наличие относительно развитой транспортной и коммуникационной сети; растущий уровень жизни населения по мере восстановления экономики, как следствие рост спроса на туруслуги.

В пользу углубления рекреационной специализации республик Северного Кавказа говорит и значительный естественный прирост численности жителей и трудовых ресурсов, которые не сможет поглотить материальное производство. Развитию турбизнеса способствует и новое Законодательство о земле и землепользовании, наличие свободных земельных площадей и мощной строительной индустрии в регионе.

В пользу развития рекреационного комплекса говорит и относительно низкий объем первоначальных капиталовложений, высокая оборачиваемость капитала и низкая материалоемкость производства туристических услуг. По мнению зарубежных специалистов, с точки зрения окупаемости капиталовложений тур индустрия входит в число бесспорных экономических форвардов, дающих весьма внушительную величину добавленной стоимости, стимулируя при этом комплексное использование всех ресурсов территории.

Однако достижение всех положительных преимуществ развития турбизнеса в регионе натакивается на ряд серьезных ограничений, преодоление которых сопряжено с допонительными финансовыми и материальными издержками.

В числе таких ограничителей выступают: нестабильность и острая криминогенная обстановка в регионе; сложившийся имидж Северо-Кавказских республик как региона, пребывание в котором сопряжено с риском для жизни, или оказаться в заложниках. Еще дого эти представления будут сдерживать поток желающих отдохнуть в этом регионе; территориальное совпадение бедности и социальной неустроенности жителей с богатым комплексом рекреационных ресурсов, с финансовой необеспеченностью, со сложной криминогенной обстановкой, с транспортной изолированностью; однако, несмотря на общий экономический рост к числу главных ограничителей развития турбизнеса в регионе следует отнести недостаток финансовых средств. Общий кризис настолько поразил все отрасли экономики, что недавнее оживление ее и рост накоплений не допускает их перераспределение между субъектами региона. Зарубежный инвестор пока ограничивает свои интересы Причерноморьем и КВМ, не рискуя вкладывать средства в турбизнес районов повышенного риска. Поэтому их развитие будет практически невозможным без решения политических, социальных и административных проблем.

Обоснована необходимость и целесообразность подхода к эффективному управлению тур фирмой в современных условиях через использование в управлении основ организационной культуры, направленной на экономические преобразования и социальные трансформации, в основе которых изменения в управлении человеческим фактором.

Предложен методический подход к измерению и оценке эффективности управления тур фирмой на основе современных требований. В основе этого подхода три составляющие: удовлетворение потребностей населения в услугах тур фирм; эффективность тур фирм, и эффективность управления тур фирмой. Оценка эффективности функционирования тур фирмы построена на совокупности трех составляющих - социальной (оценка удовлетворения потребителей рынка тур индустрии), экономической (эффективность организаций, оказывающих туристские услуги) и эффективностью самого процесса управления.

Выпоненное исследование позволяет автору сделать следующие рекомендации:

- в первую очередь развивать и поддерживать те формы и виды турбизнеса, которые уже сложились и начали функционировать и для которых не требуется больших объемов первоначальных капиталовложений (туризм для всех);

- по мере накопления капитала и соответствующих юридических и правовых норм, поддерживать развитие таких форм туризма, отвечающих специфике горных стран, как фермерский и оседлый туризм;*

- с целью выравнивания сезонности потока туристов возможно более широкое развитие клубного и конгрессного туризма, привлекая на отдых и тренировки спортсменов, учащихся спортивных школ, колективные выезды на отдых сотрудников различных ведомств, студентов и сотрудников учебных заведений, участников совещания, семинаров, научных и практических конференций и т.п.; Под фермерским туризмом подразумевается сочетание занятий горцев с сельским хозяйством с обслуживанием туризма; лоседлый туризм Ч возвращение однажды побывавшего на данной территории туриста с целью приобретения строения или участка земли под строительство дачи, временного жилья и ежегодно, а по возможности несколько раз в году проводить в нем свой отдых.

- турфирмам необходимо обратить серьезное внимание на учет цивилизационных различий (религиозных, бытовых укладов, морально-этических ценностей) народов Северного Кавказа с целью достижения взаимопонимания, преодоления психологического отторжения нередко возникающего при проявлении туристами откровенного пренебрежения и неуважения местных обычаев;

- удовлетворение требований современного избалованного туриста к уровню качества и разнообразию услуг требует значительных одновременных капиталовложений, которые не в силах поднять многочисленным меким турфирмам региона. Поэтому следует поощрять их слияние с целью концентрации финансовых, материальных и производственных возможностей;

В настоящее время мы находимся лишь на начальной стадии становления национальной сферы услуг. Для того чтобы она эффективно работала и в дальнейшем требуется заложить в ее основу такие принципы и параметры, которые могли бы управлять догосрочной траекторией развития этой сферы национального хозяйства. Конечно, эти принципы, параметры и сам механизм может и дожен корректироваться. Но в целом он дожен иметь устойчивые системные связи.

Заключение

Сфера услуг в XX столетии оказалась наиболее бурно развивающимся сектором национальных хозяйств. Начиная со второй половины века, ежегодные темпы ее роста на несколько порядков опережали темпы роста вещественной сферы, сферы труда и др. Такое положение в сфере услуг сделало ее развитие предметом пристального внимания, как со стороны политиков, так и ученых. Западные страны первыми осознали значение сектора услуг для своих индустриальных экономик и, начиная с послевоенного времени, стали быстро осваивать его, направляя в него ежегодно большие объемы инвестиций. В результате услуги образовали самостоятельный активно развивающийся сектор национальных экономик, в который устремились большие потоки, высвобождающейся из отраслей материального производства, рабочей силы, технологий и капиталов. Постепенно этот сектор национальной экономики перерастает национальные рамки и становится международным.

Напротив, в экономических системах, прежде проповедовавших идеологию планового хозяйства и централизованного директивного управления, отношение к услугам оказалось несколько противоречивым. С одной стороны, услуги являются частью национальной экономики, причем такой частью, которая активно развивается и стимулирует развитие других отраслей и сфер хозяйствования. А с другой стороны, их финансирование ограничивается, а то и вовсе не ведется с той степенью достаточности, с которой они приносят доход. В результате, средства, которые получают отрасли сферы услуг, изымаются из кругооборота и направляются в другие сектора экономики.

Другая особенность функционирования данного сектора состоит в том, что хозяйственный механизм, действующий в данном секторе национальной экономики даже в условиях директивной системы, наиболее приближен к рыночному. Ему были присущи такие элементы, как учет спроса, относительно свободное формирование цен и, в результате, он оказася, как бы более подготовленным к реформированию.

Но в то же время его реформирование стокнулось с рядом проблем. Первая проблема связана с отсутствием адекватного, задачам и функциям данной сферы национального хозяйства, понимания природы услуг. Дело в том, что услуги понимались в качестве, выражаясь фигурально, маргинального вида человеческой деятельности; тогда как на Западе, они, напротив, понимались в качестве стимулятора отраслей материального производства. Но поэтому за рубежом, начиная со второй половины нынешнего века, наблюдается активное развитие сферы услуг, у нас активный застой.

К сожалению, недопонимание роли услуг в хозяйственной системе, остается и по сей день. Правда, теперь наблюдается другая крайность -рынок услуг используется в качестве сектора экономики, в котором происходит активное отмывание грязных денег, т.е. засилье криминала и проч.подобных негативных явлений, сдерживающих эффективное развитие экономики. Это ведет к тому, что рынок услуг, по сути, вновь оказывается на периферии хозяйственных реформ.

Другая проблема состоит в том, что основные базовые параметры потребления услуг в настоящее время оказались сильно деформированными. Потребление услуг слабо корреспондирует с состоянием денежных доходов и подвержено резким колебаниям в зависимости от состояния потребительских цен.

Наконец, третья проблема, - проблема формирования рынка услуг. Сегодня речь дожна идти уже не о выявлении того, что есть рынок и каков он в смысле хорош, плох и т.п., а в том, чтобы активно формировать его. Но формирование рынка дожно иметь научную базу, учитывающую в поном объеме рыночную технологию. Предыдущие годы так называемой радикальной рыночной реформы во многом подорвали у большинства населения позитивный взгляд на рынок. И это неудивительно. Дело в том,

Ill что произошла подмена принципа самоорганизации (каковым выступает рынок) хозяйственной анархией. Это дискредитировало рыночные отношения. Формирование рынка дожно осуществляться на научных основах. А это в свою очередь означает проведение строгих расчетов и научной аргументированности рекомендаций.

Эффективность функционирования сферы услуг зависит от системы управления. Существовавшая в прошлом модель управления данной сферой (по мнению экспертов и аналитиков) и раньше была не столь эффективной. Например, сфера услуг находилась в ведении нескольких министерств и ведомств. Это было неэффективным с точки зрения директивной, командной экономики, которая дожна была бы управляться из единого центра. Этого, как известно, в сфере услуг не получалось. Но с переходом к рыночным отношениям такого рода модель тем более неэффективна. Роль министерств, ведомств в рыночной экономике радикально иная. Объединять услуги под какое то министерство едва ли выглядит прогрессивным. И в этой связи нам представляется, что в данной сфере дожен быть использован совершенно иной механизм управления. В основе данного механизма лежат особенности функционирования сферы услуг и технология рыночных отношений.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Митрохина, Татьяна Николаевна, Махачкала

1. Абуков A.K. Туризм на современном этапе. Социальные аспекты развития туризма. - М.: Профиздат, 1983.

2. Азар В.И. Международный туризм России в 2000 году.//Отель, № 4, 2001.

3. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 1984.

4. Азар В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития // Труды Академии туризма. Выпуск 1. СПб,: ТОО ОБИС, 1995.

5. Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды Академии туризма. Выпуск 2. СПб.: Санкт-Петербургская государственная академия культуры, 1997.

6. Архипов В. Стратегическая эффективность управленческих решений // Проблемы теории и практики управления.-1996.-№ 5.

7. Атаев A.A. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации.- М.: Экономика, 1989.

8. Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристских предприятий (объединений) и повышение их роли в условиях поного хозяйственного расчета. М.: Турист, 1989.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

10. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986.

11. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е. Управление персоналом: Учебное пособие.- Минск: Экоперспектива, 2000.

12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый дом Герда, 2000.

13. Биржаков М.Б. проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах // Туристские фирмы. Выпуск 19. СПб.: Невский Фонд, 1999.

14. Богданов Ю.В., Калиниченко В.В. Система исходных данных по основным элементам инфраструктуры въездного туризма. Туристские фирмы. Выпуск 20.- СПб., Невский Фонд, 1999.

15. Борисов К.Г. Международный туризм и право. М.: Изд-во НИМП, 1999.

16. Брайтнер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Апект-пресс, 1995.

17. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. Учебное пособие. М.: Советский спорт, 1999.

18. Бюлетень туристской информации. № 1, 1992.

19. В условиях кризиса корпоративная культура является стабилизирующим фактором.// Туристический бизнес. № 9, 1998.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования РФ в качестве учебника для студ.вузов, обуч. по экон. спец. 3-е изд. - М.: Гардарики, 1999.

21. Вихарский О.С. Стратегическое управление: Учебник.-М.?: Изд-во МГУ, 1995.

22. Гаврилов А.И. Туризм сегодня. Перспективы развития. Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб., Невский Фонд, 2000.

23. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах. Том 1.-М.: МНИИГУ, 1996.

24. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации.- М.: Дело ТД, 1993.

25. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности М.: Нолидж, 1996.

26. Дагаев А. Экономическое будущее российских государственных предприятий// Проблемы теории и практики управления.- 1996. -№1.

27. Даринский A.B. туристские районы Российской Федерации и ближнего зарубежья. Ч СПб.: Питер, 1994.

28. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М.: РМАТ, 1997.

29. Зорин И.В. Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2000.

30. Игнатьева М.Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике. Автореф. Дисс.канд.экон.наук. СПб., 1994.

31. Измайлова Н. Еще раз о человеческом факторе. // Отель, № 1, 2001.

32. Измайлова Н. Нравственность руководителя залог его профессионализма.// Отель № 2, 2001.

33. Карпова Г.А., Быков А.Т., Воронцова М.Г. и др. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учебное пособие М.: Пресс - сервис, 1998.

34. Карпова Г.А. туризм, как фактор повышения устойчивости развития региона // Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб.: Невский Фонд, 2000.

35. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1999.

36. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

37. Ковалев B.B. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1996.

38. Козлов В.Д. Управление организационной культурой. М.: Изд-во МГУ, 1991.

39. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации // Туринфо №1- 1996.

40. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 1998.

41. Кузьмин А.И. Организационая культура и управление фирмой. М.: Дело, 1998.

42. Международный туризм и проблемы инфраструктуры туризма в России / под.ред. А.Е. Карлика СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

43. Мелер К., Хегедаль П. Человек прежде всего. Высококачественный сервис через личностное развитие. М.: Контакт-Культура, 1992.

44. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 2000.

45. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. -М.: Финансы и статистика, 2000.

46. Моргунов Е.С. Управление персоналом. Исследование, оценка. Обучение. -М.: Интел-Синтез, 2000.

47. Надиров А.Н. Совершенствование структуры управления российским туризмом на региональном уровне // Туристские фирмы. Выпуск 13. СПб.: ОБИС, 1997.

48. Наследышев A.B. Место и роль индустрии туризма в современной экономике.// Известия АН СССР. Серия экономическая. № 3, 1991.

49. Национальное и региональное планирование туризма. -Материалы ВТО, 1994.

50. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма /под общей редакцией A.JI. Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева. М.: Изд. Вестник, 1998.

51. Нестеров В., Важнов А. Управленческий учет как основа для принятия эффективных решений // Экономика и жизнь№ 31. Ч 1997.

52. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система директ-костинг: теория и практика М.: Финансы и статистика, 1993.

53. Новости СЗРО RATA.// Туристские фирмы. Выпуск 21. -СПБ., Невский Фонд, 2000.

54. Норберт Том. Тенденции и перспективы развития управления персоналом // Проблемы теории и практики управления.- 2000. -№6.

55. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный Закон РФ №132-Ф3 от 14 ноября 1996 года // Собрание законодательства РФ Ч 1996 № 49 - ст.5491.

56. Осадин Б. Сказка об лосновных положениях. // Туризм: практика, проблемы, перспективы, № 8, 2000.

57. Основы туристской деятельности: Учебник для уч-ся тур.лицеев и коледжей. М.: Рос. Международный институт туризма, 1992.

58. Палий В.Ф. Основы калькулирования. М.: Финансы и статистика, 1987.

59. Паникин А. пример эффективного управления в отрасли. // Экономист 1995. - № 11.

60. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). М.: ОАО НПО Издательство Экономика, 2000.

61. Развитие туризма в РФ: Федеральная целевая программа // Собрание законодательства РФ 1996 - № 11.

62. Рационализация аппарата управления предприятиями. М.: Экономика, 1989.

63. Российский туристский бюлетень. Туризм: информация, статистика, анализ. №1 (3), 1995.

64. С чего начинается управление туристским флагманом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. № 10, 2000.

65. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: Ось-89, 1997.

66. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 1999.

67. Токовый словарь туристских терминов: туризм, туристская индустрия, туристический бизнес/ под.ред. И.В. Зорин, В.А. Квартальное. M.:-^HHbi:INFORGROUP, 1994.

68. Ткач В.И., Ткач М.В. Управленческий учет: международный опыт. М.: Финансы и статистика, 1994.

69. Томилин В.В. Культура предпринимательства. СПБ.: Питер, 2000.

70. Туризм: практика, проблемы, перспективы. №6. 1999.71. Туринфо, № 12, 2001.

71. Управление персоналом организации. Практикум: Учебное пособие / Под ред. А .Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2000.

72. Фолет М. Человеческий фактор и производственные отношения. М.: Финансы и статистика, 1994.

73. Харрис Годфри, Кеннет М.Кац Стимулирование международного туризма в 21 веке. М.:Финансы и статистика, 2000.

74. Хот З.Ц. Туризм и культура // Труды Академии туризма. Выпуск 3. СПб.: ОБИС, 2000.

75. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет милионы. СПб.: Изд-во Питер, 1999.

76. Шишкова Т.В. Управленческий и финансовый учет: сравнительный анализ // Бухгатерский учет№3 1996.

77. Шекшня С.В. управление персоналом современной организации / Учебно-практ.пособие.-М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.

78. Шпилько С.П., Шенгелия И.О. Концепция программы развития туризма в Российской федерации // Труды Академии Туризма. Выпуск 1. СПб.: ТОО ОБИС, 1995.

79. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. 3-е изд.перераб.и доп.: Учебник.- киев: МАУП, 1999.

80. Щиборщ К.В. Принципы построения системы материального стимулирования на предприятии // Консультант директора -1999, №10.

81. Экономика современного туризма / под ред. Д.э.н. Г.А. Карповой СПб.: Издательский Торговый дом Герда, 1998.

82. Яругова А. Управленческий учет. Опыт экономически развитых стран / пер.с польск. С.Н. Рогозиной, Г.И. Лебедевой. М.: Финансы и статистика, 1991.

83. City and culture Cultural Processes and Urban Sustainability. -Annual report of the Swedish Urban Environment Council, 1992.

84. Gibson J., Ivancevich J. Organizations. IRWIN, 1994.

85. Mc.Intosh.R.W.Tourism principies, practices, phiiosophies. Coiunbas (Ohio),1977.

86. Pearce D. Tourist development. New YorkA Longman Scientific and technical, 1995.

87. Porter L.W., Lawler E.E. Managerial Attitudes and perfomance. Homewood, IL., 1968.

88. Robey, Daniel. Designing organizations.-Homewood, IL:Irwin, 1991.

89. Tourism Highlights 1999. - Annual report of the WTO,1999.

90. Trade in Tourism Service/ GATT Secretariat NTN. GNS/W/61,1989.

91. Uniform System of Accounts for the Lodging Industry. New York : Educational Institute of the American Hotel and Motel Assotiation,1996.

92. Walters S.R. Travel Industry World Yearbook. The Big Picture/ 1985.

Похожие диссертации