Автореферат

Автореферат диссертации по теме "Организационно-методическое обеспечение продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках"

На праваиси

Емельянова Марина Валериевна

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ЭЛЕКТРОННЫХ РЫНКАХ

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Специальность 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством Специализация 10 Предпринимательство Область исследования - 10 7 Формирование и развитие системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности

Москва-2007

003162082

Работа выпонена на кафедре Прикладной информатики и информационных технологий в туризме Российской Международной Академии Туризма

Научный руководитель

Официальные оппоненты

кандидат педагогических наук, доцент Родигина В.В

доктор экономических наук, профессор, Семенович В С

Ведущая организация -

кандидат экономических наук, доцент Здоров А Б

Государственный Университет Управления - Институт туризма,

Защита состоится л_24_ мая 2007 г в 12 00 час на заседании диссертационного совета ДС 212 155 10 в Московском государственном областном университете по адресу 105005, г Москва, ул Радио, 10-а, корп 1,ауд 201

Автореферат разослан л_20_ апреля 2007 г

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного областного университета

Ученый секретарь

диссертационного совета ДС 212 155 10 кандидат экономических наук, доцент

--^И М Жураховская

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования Эффективность применения систем управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированноеЩ на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и потребностям общества Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности - электронного предпринимательства, использующего возможности глобальных вычислительных сетей (ГВС) для создания прибыли ГВС предоставляют предпринимателям информационное поле взаимодействия с поставщиками и потребителями товаров, то есть электронный рынок, ограниченный лишь доступностью сети (например, Global Distribution System, инвентарных авиакомпаний, банков, Газпрома, Министерства путей сообщений и тп) Наиболее массовым электронным рынком является Интернет-рынок, а для граждан России - Рунет В последнее время наметилась тенденция коммерциализации сотовых сетей, формируется новый электронный рынок - WAP-рынок

Массовость Интернет-аудитории по оценкам компании Computer Industry Almanac характеризуется следующими цифрами. 2000 год - 500 мн чел, к 2005 году число пользователей в мире увеличилось до 945 мн, а в 2007 году достигнет 1 мрд 460 мн человек Рост аудитории обусловлен ростом потребления. Структура товаров на Интернет-рынке включает практически все существующие товары, среди которых лидером в секторе business-to-consumer является туристский продукт (44% в 1999 г. и 27% в 2004 г) Снижение удельного веса путешествий обусловлено не уменьшением продаж, которые, наоборот, выросли за указанный период в 4 раза и достигли 32 мрд $, а выводом на Интернет-рынок других товаров - продуктов питания (рост в 32 раза) Стремительно растущая емкость Интернет-рынка делает необходимьм продвижение туристского продукта предпринимательских организаций

Под продвижением понимается предпринимательская деятельность по стимулированию потребителя к совершению покупки, либо по стимулирова-

нию других субъектов товарооборота с целью повышения продаж (Sales-Promotion) Вследствие того, что периодически появляются новые методы стимулирования и расширяется круг объектов стимулирования, точного определения понятия Sales-Promotion (SP) не существует На российском рынке под SP (промоушен) подразумевают четыре составляющих маркетинговой стратегии предпринимательства рекламу, стимулирование сбыта, Public Relations (PR) и персональные продажи

Эффективность механизма промоушен описывается системой показателей, которая отражает результаты воздействия на покупателей и затраты продавца на обеспечение этого воздействия Эффективность управления продвижением туристского продукта на электронных рынках требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих экономистов (Джон Р Росситер и Ларри Перси, А Н Матанцев, И Ю Сурыгина, JIЮ Гермогенова, В А Алек-сунин и др ), стоят проблемы методологические

Для оценки эффективности промоушен необходима адекватная методика расчета Существующие российские методики характеризуются фрагментарностью, оценивая либо отдельные стороны SP на внутреннем и внешнем электронных рынках, либо отдельные стадии жизненного цикла промоушен Для зарубежных методик характерны те же проблемы, а кроме них -адаптация для российских условий (например, методика расчета совокупной стоимости владения информационной рекламной системой) Для всех методик, применительно к объекту исследования, существует проблема сбора исходных данных для оценки результатов и затрат Здесь необходимо отметить, что результативность рекламы (важнейшей составляющей промоушен), в Интернете имеет уникальную систему оценочных показателей, что обуславливает новизну методик оценки целевого воздействия на аудиторию по сравнению с традиционной рекламой При целевом воздействии определяющее значение имеет фактор качественных характеристик товара и предлагаемых в Сети услуг, а такой специфический товар как туристский продукт дожен характеризоваться системой показателей, удовлетворяющей все запросы Интернет-пользователя

Степень научной разработанности проблемы В силу относительно недавнего появления и высоких темпов развития компьютерных информационных и телекоммуникационных технологий, практика бурно развивающейся и совершенствующейся электронной коммерции на основе Интернет-технологий требует внесения корректив в теорию Sales-Promotion Теоретические проблемы представительства традиционных (bnck-and-mortar), ограниченно использующих смешанных (click-and-bnck) и поностью электронных (click-only) предпринимательских организаций в Интернете в различной мере получили отражение в работах отечественных и зарубежных авторов -Э Илайсс, Д Козье, Б Колин, В Царев, А Кантарович, В Алексунин, В Родигина, И Балабанов, А Вакуленко, А Волокитин, А Маношкин, В Галактионов, В Ефремов, Д Зудов, А Морозов, И Семак и другие. Следует констатировать, что в настоящее время целостной теории не существует по причине недостаточной степени изученности Интернет-промоушен как экономической проблемы Тем не менее, эта проблема существует и имеет не только научную, но и практическую значимость для предпринимательских организаций, продвигающих туристский продукт на Интернет-рынке

Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по формированию организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках для повышения эффективности их функционирования в целом Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач

Х провести исследование управления рекламой как главного инструмента продвижением товаров и услуг,

Х на основе анализа методов и инструментов продвижения товаров и услуг выявить наиболее эффективные из них для использования в туристическом бизнесе,

Х выявить организационно-технические особенности продвижения товаров и услуг на электронных рынках,

Х теоретически обосновать концепцию формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА,

Х исследовать функциональность туристской рекламы и провести анализ аудитории как основы для принятия решений,

Х предложить модель для оценки изменения темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках,

Х разработать методические положения по:

Х обоснованию системы технико-экономических показателей и критерию эффективности Интернет-промоушен туристского продукта,

Х коммуникационной оценке Интернет-промоушен туристского продукта;

Х обоснованию рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

Х принятию управленческих решений на основе маркетинговых исследований

Объектом исследования являются Интернет-представительства туристских предпринимательских организаций

Предметом исследования - теория и практика организации, проведения и оценки эффективности электронных 8Р

Общая методология исследования базируется на основополагающих философских положениях о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений окружающей действительности, социальной сущности экономики и многофакторном характере ее развитии (В А Павленков, Ю П Филякин и др) Применяется системно-целостный подход к изучению процессов управления бизнес-процессами, объективно отражающий принципы единства исторического и логического, преемственности и изменчивости, теоретического и эмпирического, позволяющий конкретизировать решаемые задачи и выбрать обоснованные способы решения (В П Баранчеев, В. А Трайнев, А В Жел-тенков, Б А Аникин и др )

В качестве специальной методики использовались фундаментальные положения теории управления, факторного анализа, организации производственных процессов и принятия управленческих решений, изложенные в монографиях, научных трудах, публикациях в периодических изданиях и в Интернете применительно к малому бизнесу (В. И Лапенков, В П Панагушин, В В Сокуренко и др ), каким является предпринимательство в туристской сфере (И В Зорин, В М Козырев, И И Опоченов и др)

Методика исследования включает: группировку показателей результативности и затрат на рекламу, классификацию методов оценки эффективности SP; экономико-математические модели методов, статистические, интегральные и функциональные индексы эффективности SP, графики динамики показателей, экспертную оценку эффективности воздействия Интернет-рекламы, варианты обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках

Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и обзорная маркетинговая информация, результаты сравнительного анализа рекламных кампаний в Интернете ведущих туроператоров России, ряда туристских агентств и материалы маркетинговых исследований Российской международной академии туризма в 2004-2006 гг

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании организационных и методических положений по продвижению туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

Х систематизированы и классифицированы подходы и методы к обеспечению эффективности Интернет-промоушен по степени функциональности сайтов рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher),

Х выявлены организационно-технические особенности продвижения товаров и услуг на электронных рынках

Х теоретически обоснована концепция формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА

Х на основе исследования функциональности туристской рекламы и анализа аудитории обоснован процесс принятия решений по продвижению туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

Х создана модель для оценки изменения темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках

Х разработаны методические положения по

Х обоснованию системы технико-экономических показателей и критерию эффективности Интернет-промоушен туристского продукта,

Х коммуникационной оценке Интернет-промоушен туристского продукта,

Х обоснованию рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

Х принятию управленческих решений на основе маркетинговых исследований

Практическая значимость выпоненного исследования заключается в обосновании методического подхода к управлению продвижением туристского продукта в Интернете, управлении эффективностью воздействия и повышении качества Интернет-рекламы; оптимизации затрат на Интернет-рекламу, обеспечивающей максимальное целевое воздействие на Интернет-аудиторию при необходимом уровне единовременных и текущих затрат

Результаты и выводы исследования рекомендуются методические положения по совершенствованию оценки воздействия и экономической эффективности Интернет-рекламы - менеджменту туристских фирм и для использования в учебном процессе Российской международной академии ту-

ризма, в части конкретных оценок эффективности промоушен - туроператорам Авантикс, Русский Экспресс и турагентству Аркона.

Апробация диссертационной работы Основное содержание исследования различных аспектов исследования докладывалось на международных, республиканских и региональных конференциях, апробировались в турфирмах Авантикс, Русский Экспресс, турагентстве Аркона и в Российской международной академии туризма.

Публикации автора. По теме исследования опубликовано 5 работ общим объемом 1,75 п л, в т ч авторских 1,5 п л , включая журнал Российское предпринимательство, являющийся рецензируемым и подписным изданием, предназначенным для публикаций научных статей докторантов, а также аспирантов и соискателей

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дана характеристика состояния проблемы, обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи, научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, основные положения, выносимые на защиту

В первой главе Продвижение товаров и услуг на электронных рынках как проблема управления для предпринимательских структур исследуются методологической основы промоушен, определен понятийный аппарат исследования, классифицированы системы рекламы, Public Relations (PR) и промо-акций, рассмотрены организационно-технические особенности управления Интернет-промоушен, непосредственно влияющие на эффективность продаж, основные схемы организации и ценовые модели промоушен на электронных рынках

Показано, что главной проблемой управления продвижением товаров и услуг является проблема управления рекламой Причина и суть проблемы -в многофункциональности рекламы, из-за которой перед менеджментом предпринимательских структур встает задача сбалансированного учета сте-

пени воздействия различных рекламных средств на потенциального потребителя С экономической точки зрения затраты на рекламу в современной рыночной экономике включают условно-постоянную и переменную части Распределение этих затрат на различные рекламные средства является постоянной задачей управления продвижением товаров и услуг на различных рынках

Более тонким инструментом промоушен, предназначенным для искушенного потребителя, не доверяющего прямой рекламе является Public Relations Затраты на PR является поностью условно-постоянными

Затратами на промоушен, которые нельзя отнести к условно-постоянным являются рекламные кампании по прямому стимулированию покупателей - промо-акции. в силу того, что промо-акции решают сугубо конкретную реализационную задачу и имеют, как правило, разовый характер,

Организационно-технические особенности управления эффективностью продвижения товаров и услуг в Интернете рассмотрены как одна из поставленных задач исследования Показано, что оперативность, четкость и глубина анализа рекламных мероприятий по сравнению с традиционными рекламными средствами достигается в результате технической возможности оценить посещаемость Интернет-представительств. Однако по поводу методики сбора и анализа данных, точности выводов и корректности рекомендаций существуют различные мнения Суть проблемы - в степени точности идентификации уникальных пользователей (корпоративного прокси-пользователя и индивидуального диалап-пользователя, получающего при каждом новом входе в Сеть новый IP-адрес) Отметим, что для анализа мероприятий SP важнее сопоставимость данных в рассматриваемом периоде, нежели их степень точности

В Интернете существуют две основные схемы организации Интернет-промоушен - привлечение клиентов на сайт и почтовые рассыки (в WAP -пока только рассыки) Для реализации первой схемы дожны быть решены, помимо хорошего для покупателя предложения, задачи, во-первых, привлечения посетителей целевых, то есть тех, которые с относительно высокой долей вероятности конвертируются в покупателей Во-вторых, необходимо

создать условия, максимально содействующие конверсии посетителей в покупателей В-третьих, в большинстве случаев очень важно обеспечить определенный уровень приверженности

Для реализации схемы почтовых рассылок имеется несколько возможностей дискуссионные листы (относительно трудоемкая схема - "каждый -всем") и рассыки с корпоративного сервера (схема "один - всем") В сочетании с веб-ресурсом рассыка представляет собой хороший и экономически выгодный (условно-бесплатный) PR-инструмент и потому приобретает все большую популярность на WAP-рынке

Во второй главе Формирование организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках с использованием метода функционально-стоимостного анализа показаны роль и место SP в предпринимательской деятельности, классифицированы объекты функционально-стоимостного анализа (ФСА), сформулирована сущность оценки эффективности Интернет-промоушен, рассмотрены подходы к формированию коммуникативной эффективности, системы и методы анализа аудитории электронных рынков и показателей, характеризующих результативность, затраты и оценку экономической эффективности продвижения туристского продукта в телекоммуникационных сетях

Объектами ФСА в наиболее массовом электронном рынке - Интернете являются тематическое содержание сайтов (Web-Site) рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher); рекламные системы Banner Exchange Services (системы обмена показами баннеров), виды рекламы Banner Advertising (баннерная реклама), Branding (имиджевая реклама), Targeting (узконаправленная реклама), средства рекламы Banner (баннер, фантик), графические объекты (GIF, JPG), методы показа рекламы Burn out of a banner (сгорание баннера), Cached banner (кеширование баннеров), Flat Fee Advertising (размещение баннера без учета количества показов и нажатий), Home Page (реклама на главной странице сайта), системы учета просмотров рекламы, Click-Through (кликабельность), Cookies (замена рекламы

при повторном посещении сайта), счетчики Visit and Visitor (посещение и посетитель)

Система показателей ФСА SP включает показатели стоимости показа баннеров СРМ, стоимости одной продажи CPS (cost per sale), стоимости за посетителя CPV, отклика баннера CTR (click/through ratio), загрузки любого элемента Hit (хит); демонстрации баннера Impression (показ, exposures), частоты посещения страницы Site Frequency, размера аудитории Site Reach, посещаемости Traffic

Наш анализ показал, что методика анализа Интернет-аудитории, использующая систему легкодоступных в Сети показателей частота посещения сайта, применение полученной информации, место подключения к Интернету и территориальная принадлежность (город, страна), язык пользователя имеет более высокий рейтинг, чем методика вычисления отдельно взятого показателя частоты посещения Заметим, что в традиционных средствах рекламы эти показатели труднодоступны или вообще недоступны,

Ориентация на улучшение показателей системы позволила туристским предпринимательским организациям сформулировать требования к обязательной функциональности сайтов В составе тематических разделов первого уровня обязательно присутствуют Карта и поиск по сайту, Контакты и обратная связь, Новости, Погода, Спецпредложения, Страхование, Форумы (гостевые книги и страницы отзывов), Цены Среди разделов второго уровня общими являются Информация о турах - может быть представлена в виде списка услуг или описания достопримечательностей, или программы, например, круиза, Информация об отелях, Информация о транспорте может быть представлена в виде наличия билетов, а также в виде описания транспортных средств

Информация на сайтах, отражающая специфику работы турагентств, как правило, содержится на страницах второго уровня и включает- Информацию о партнерах, Образцы и бланки документов для туристов в виде вложенных файлов, Туры в кредит; Информацию о подготовке к путешествию, Поиск попутчика, Впечатления, Жалобную книгу Информация на сайтах, отражающая специфику работы туроператоров, содержится на страницах

второго и третьего уровня и включает Образцы и бланки документов для туристов, Образцы и бланки документов для турагентств, Спецпрограммы для туристов и агентств

Содержание рекламы всегда дожно соответствовать интелектуальному уровню потенциальных клиентов Анализ показал, что сектор туризма в Рунете является одним из наиболее развитых и "плотно заселенных" отраслевых секторов и имеет ре1улярную аудиторию (ядро), сравнимую с ядром сектора электронной коммерции Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю

Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта Так, наибольший объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок На долю туристских порталов приходится больше половины всех сессий, треть сессий совершаются непосредственно на сайтах туристских фирм Оставшуюся часть посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т п

Подавляющее большинство пользователей сети живут в больших индустриальных городах Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Петербург - 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск - по 1,5 - 2% всех имеющих доступ к Интернету На сайтах туристской направленности более 20% посетителей - иностранцы (из них не менее 10% - из стран дальнего зарубежья) Среди посетителей туристские фирмы составляют 20%, из них 20-30% - операторы, 70-80% - агентства, остальные 40% покупатели 40 % просто любопытные Большинство российских пользователей сети к 2006 г - это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе Этот факт подтверждается повременным анализом посещаемости сети меньше всего в Интернет заходят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 часов Средний пользователь сети имеет высшее (60%) и н высшее (20%) образование мужчина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), и имеет доход свыше

80$-100$ в месяц на члена семьи (38%) 55% процентов пользователей сети готовы платить больше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершают зарубежные поездки раз в год

Развивая свой Интернет-бизнес, предпринимательские организации дожны акцентировать внимание на следующих аспектах содержательной рекламы, точности информации на сайте, поиске новых форм взаимодействия с клиентом, структуре сайта, оформлению главной страницы, дизайне сайта, системе управления содержанием сайта (Content Management System -CMS) Первичным критерием коммуникативной эффективности рекламы является индекс осведомленности AW Осведомленность нужна рекламодателю для достижения следующих двух основных целей привлечения посетителя на рекламируемый сайт и продвижения брэнда компании, товаров и услуг, Web-сайта В рамках Интернета подсчет A W достаточно проблематичен, более точно учитывается среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency)

При определении эффективности рекламной кампании большое значение имеет не только тотальное количество привлеченных посетителей, но и то, насколько они интересны для рекламодателя Ценность посетителя можно определить по двум типам характеристик линдивидуальным и поведенческим К первому виду, в первую очередь, можно отнести географическое местонахождение пользователя, которое может быть до некоторой степени определено по ГР-адресу посетителей. К поведенческим характеристикам, непосредственно определяющим действия, совершаемые посетителем, относятся следующие глубина интереса (сколько времени пользователь провел на сайте), обратная связь Ч какими инструментами, расположенными на сайте (специальные Web-формы, голосования, опросы, конференции), воспользовались пользователи. За счет этого можно определить, какие направления принесли посетителей, которые не ограничились пассивным посещением сайта, а предоставили ценную информацию, мнения и пожелания, вступили в интерактивный диалог и т д.

Эффективность содержательной рекламы на сайтах туристских фирм Рунета оценивалась следующим образом (по данным компании SpyLog,

февраль 2005) В среднем постоянная аудитория этого сектораЧ 171,2 тыс человек, что сопоставимо с величиной ядра в секторе электронной коммерции Чуть меньше трети таких пользователей (51,2 тыс ) составляют недельную активную аудиторию Ежедневно указанные сайты посещают около 30 тыс человек, осуществляя более 110 тыс обращений (hits)

Аудитория внутри группы распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа конкретных сайтов Наибольшим вниманием пользуются сервисные Web-узлы (например, те, которые предлагают горящие путевки) на их долю приходятся 55% всех сеансов связи, устанавливавшихся за данный период Для посещения сайтов турфирм инициируется 31% сеансов, а для вхождения на туристические порталы (предоставляющие информацию о тех или иных направлениях туризма, рекомендации по поиску и оформлению туров и т д.) Ч 14% Свыше половины посетителей просматривают лишь одну страницу, почти 60% сеансов не продожаются и одной минуты Чуть более 30% сеансов длятся дольше 10 минут (значение данного показателя выше, чем в среднем по Рунету), что говорит о серьезной заинтересованности настоящих пользователей

Продвижение и содержание своих Web-представительств - особая работа, которую нельзя игнорировать Тем не менее, несмотря на исчерпывающую поноту информации и ее своевременное обновление, существует тенденция снижения трафика посещаемости, описываемая моделью изменения темпов продвижения туристского продукта в Интернете - рис.1.

1- - коэффициент убытия аудитории

Рис. 1. Предельный трафик сайта в зависимости от убывания аудитории

Модель на рис.1 показывает, что линейное улучшение характеристик сайта, приводит к гиперболическому увеличению равновесного трафика. Следовательно, для рекламодателя важнее работа с постоянной аудиторией, чем приток свежего трафика и её удержание. Необходимо учитывать, что объем потенциальной аудитории всегда ограничен. Этот объем можно считать пропорциональным числу интернет-пользователей, которые могут воспользоваться сайтом. Для англоязычного сайта это общемировой Интернет-рынок, для русскоязычного - Рунет.

В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов. Обоснование и принятие управленческих решений в условиях конфликта, риска и неопределенности для предпринимательской практики сложная проблема. Считается, что оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения; при этом могут приниматься во внимание допонительные критерии, в том числе

и неформального характера Так как исследование посвящено разработке базовой методики, то обоснование управленческих решений в конфликтной, рисковой и неопределенной ситуации выходит за рамки исследования

В третьей главе Методические положения по продвижению туристского продукта на электронных рынках рассматриваются коммуникационная оценка эффективности Интернет-промоушен туристского продукта, методики экономической оценки и выбора критерия эффективности Интернет-промоушен в качестве обоснования управленческого решения эффективность маркетинговых исследований электронных рынков как средство формирования условий определенности для обоснования управленческих решений

Для повышения трафика привлечения посетителей на сайт необходимо задействовать внешние Интернет-ресурсы для совместной рекламы, пиара и промо-акций, используя партнерские взаимоотношения в Сети

Таблица 1

Ценовые модели Интернет-промоушен на рынке Рунета, 2005 г __(по данным В Ковалева, Холодильник ру)_

Виды Интернет-рекламы Стоимость клика

Медийные рекламные кампании Рэмблер-Медиа, Яндекс-Новости, Мэйл Ру от 0 8 до 3 доларов

Реклама в каталогах товаров Яндекс-маркет, Рамблер-покупки, Е-каталог от 5 до 40 центов

Контекстная реклама по ключевым словам Яндекс Директ (более 70 объявлений), Бегун (более 130 объявлений) от 11 до 50 центов

Организуя баннерную рекламу, следует использовать на одном и том же сайте сразу несколько схем воздействия на аудиторию. Виды Интернет-рекламы и ценовые модели приведены в таблице 1

Система показателей оптимальности метода привлечения клиентов в Интернете - это объем рынка (человек), стоимость одного "клика", и средний показатель конверсии посетителя в покупателя в целом по отрасли В зависимости от способа рекламы цена клика колеблется от нескольких центов до нескольких доларов (2005 г )

Прибыль Р (Profit) от Интернет-рекламы подсчитывается по формуле

P=V*E*R*M-0 (1)

где V - Посещаемость (Visitors) ресурса в месяц (300 ООО кликов), Е - % откликов (Echo) на вашу ссыку (2%), R - % конверсии (Rotation) посетителей в покупателей (2%), М - прибыль (Markup) в рекламируемом товаре (50 $), О - расходы (Outlay) на размещение рекламы на ресурсе (1200$)

И в нашем примере составляет 300000*2%*2%*50 - 1200 =4800 $ Внешняя реклама может организовываться туристскими фирмами самостоятельно, однако наиболее эффективным путем является организация рекламных кампаний с привлечением рекламных брокеров Брокеры предлагают три вида услуг Интернет-промоушен - имиджевую рекламу, PR-поддержку и привлечение целевой аудитории Владельцы систем за фиксированную сумму организуют рекламную кампанию в системе "от и до" используют нужные рекламные площадки, проводя самостоятельную ценовую политику, а также предоставляя рекламодателям возможность корректировать ход мероприятий Численность рекламных туристских площадок в 2005 г насчитывала Путешествия и туризм (210 площадок), Туризм (114 площадок), Путешествия (39 площадок), Страны и регионы (47 площадок), Иммиграция (9 площадок)

В базовом варианте оценки экономической эффективности последовательность действий аналитика включает определение критерия принятия решения, вычисление значений критерия сравниваемых вариантов и вариант с лучшим значением рекомендуется к отбору С точки зрения методики здесь самое сложное - определение критерия. Оценка экономической эффективности SP означает сопоставление результатов использования информационной системы, включающей Web-сайт рекламодателя с сервисами взаимодействия рекламоиздателя, с затратами на ее внедрение и эксплуатацию Оценка эффективности совершенствуется на основе развития системы показателей Систему показателей принято делить на группы, обычно - такие показатели по производству и использованию средств производства, по использованию трудовых ресурсов и оплате труда, по себестоимости и фондоемкости продукции, по прибыли и рентабельности. Каждая группа состоит из большого

числа дифференцированных показателей применительно к специфике конкретного бизнеса В составе групп находятся главные показатели, которые соединяют систему показателей с критерием эффективности.

Критерий эффективности как научная категория есть средство оценки системы технико-экономических показателей Основной принцип определения эффективности заключается в оценке экономических результатов всех видов затрат. Существуют различные мнения как считать результаты предпринимательства и какие затраты живого и овеществленного труда относить к общественно-необходимым для получения соответствующих результатов В зависимости от содержания результатов и круга затрат, а также способа сочетания тех и других, формируется тот или иной метод оценки предпринимательской деятельности Методы оценки можно классифицировать следующим образом

Х Методы оценки по главным показателям, в том числе по системе нескольких главных показателей, по главному показателю в сочетании с контрольным, по одному главному показателю (экономическим- объему продаж, прибыли, рентабельности, приведенным затратам и др , техническим посещаемости сайта, кликабельности и т п.);

Х Методы объединения системы показателей в критерий эффективности, в том числе статистические совокупности показателей, интегральные индексы, функциональные комплексы показателей.

Оценка по системе главных показателей достоверна, однако недостаточно дифференцирована в зависимости от конкретных итогов работы предприятия Более совершенна оценка по главному показателю в сочетании с одним или несколькими контролирующими показателями

По поводу объединения показателей в оценочный комплекс предлагаются разные методы Можно назвать три подхода к конструированию оценочного комплекса статистический, интегральный, функциональный

Оценка посредством статистических методов обработки информации достоверна, но недостаточна При статистической обработке находятся средние величины, тогда как оценка для каждого бизнеса дожна быть своей,

конкретной Интегральные индексы обеспечивают конкретную оценку, объединяя математическим способом индексы главных показателей Необходимо отметить, что если отчетность структурных подразделений недоступна для прямого счета, приходится пользоваться такими методами, как, например, методы американской ассоциации менеджеров по закупкам (КАРМ) по расчету индекса деловой активности Индекс КАРМ высчитывается по процентной разнице между количеством фирм, положительно оценивающих свое положение, и теми, кто видит ухудшение Если индекс оказывается ниже 50%, то это сигнализирует о спаде в экономике

Таблица 2

Мнения туроператоров России по прогнозу изменения показателей в 2005 г

Показатели Число мнений

Увеличение Снижение Без изменения

Численность туристов 52 1 2

Численность Интернет-покупателей 52 1 2

Затраты на рекламу 52 1 2

Продажи - всего 42 2 11

Интернет-продажи 51 1 3

В нашем маркетинговом Интернет-исследовании в 2004 г были опрошены 55 ведущих туроператоров с целью оценить индекс деловой активности в туристском бизнесе Результаты показаны в таблице 2, из которой видно, что деловая активность на российском туристском рынке в 2005 г по мнению подавляющего большинства участников опроса возрастет

Функциональные комплексы показателей эффективности предусматривают объединение системы показателей на основе экономической теории Хорошо известными являются формулы К Маркса, Кобба-Дугласа, формула А Дайле Последняя определяется уровнем рентабельности капитала дифференцированного в разрезе показателей (Анискин Ю П, Бударов А Ю , Попов А Н., Привалов В В. и др.). процента дохода на инвестированный капитал; постоянных и переменных затрат, количества произведенного и реализованного товара или услуги, норматива расхода ресурсов для производства товара или услуги и вида капитала - основного и оборотного

Для экономической оценки Интернет-промоушен туристского продукта важна не только экономическая оценка рекламы, но и оценка эффективности

функционирования корпоративного сайта определяемая как отношение получаемого результата от ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы Исходя их анализа методов оценки предпринимательской деятельности и результатов ФСА Интернет-промоушен, нами рекомендуется в качестве критерия для принятия управленческого решения метод оценки по главному показателю в сочетании с контрольным В качестве главного показателя рекомендуются приведенные затраты (ПЗ), а контрольного - среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency)

ПЗ = Ен*К+С (2)

где К Ч суммарные капитальные вложения на проектирование системы, на приобретение необходимых составляющих и ее реализацию,

Ен - коэффициент окупаемости (от 0,1 до 0,25), С Ч эксплуатационные расходы

Результат, получаемый за счет функционирования системы, определяется в виде эффекта от снижения затрат за время t в результате применения новых инструментов Интернета в деятельности предприятия Источники затрат можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные затраты Нами рассчитан фактический срок окупаемости проекта сайта, обеспечивающего интерактивный процесс обслуживания клиентов, на примере компании Avantix в 2004 г Затраты первого года компании Avantix на проект составили 17320 доларов, в том числе прямые затраты на Интернет-промоушен 11442 долара (контент поддержка 7254+рекламные кампании и пиар 2028+партнерские программы 2160) - таблица 3

Расчет себестоимости транзакционного сайта

Статьи затрат | Установка | Поддержка в течение года | Всего

Прямые затраты

Платформа

Оборудование 668 1497 2165

Программное обеспечение 481 267 748

Связь 53 641 694

Хостинг 21 21

Всего платформа 1223 2405 3628

Контент/обслуживание

Контент/программа 797 4813 5610

Управление 326 695 1021

Продажи/Поддержка 128 486 614

Всего контент ~ ' " Ь 5994 ' 7245

Маркетинг

Рекламная кампания / Рй. 716 1312 2028

Платные ссыки 21 2139 2160

Всего маркетинг \ . ь 3451 . ' , 4188

Всего затрат 3211 11850 15061

Косвенные затраты

Косвенные затраты 482 1777 2259

Итого себестоимость проекта 3693 13627 17320

В том числе Интернет" промоуше < 11442

Для принятия управленческих решений и планирования затраты подразделяют по признаку реагирования на изменение объемов продаж на переменные (страховка, визовое обслуживание, проживание, экскурсионное обслуживание, питание) и постоянные затраты (амортизация основных средств и нематериальных активов, оплата труда управленческого, обслуживающего и вспомогательного персонала, стоимость плановых ремонтов, затраты на отопление и освещение) непроизводственные затраты на осуществление торгово-сбытовых и административно-управленческих функций на уровне организации)

Затраты на создание и поддержание сайта закладываются в себестоимость услуг, предлагаемых на сайте, в качестве косвенных затрат и распределяются пропорционально структуре Интернет-продаж Ч таблица 4

32117,5

экскурсии

услуги гида

Поная стоимость продаж

В том числе Интернет-промоушен (SP)

Расчет эффективности транзакционного сайта,! _44 % общего объема продаж фирмы_

Показатели

Статьи затрат

Структура продаж электронной коммерции

Тур (1,4%)

на 10 чел.

Авиаперелет (40,6%)

на 1 чел.

Гостиница (1%)

на 1 чел.

Аренда автомашин (1%)

на чел.

страховка

косвенные 855,1 637 35207 28 Всего поная

Срок окупаемости SP, лет

Срок окупаемости SP, мес.

Коэффициент окупаемости SP Еф 6,0

AD frequency 1056000 R-% конверсии (Rotation) посетителей в покупателей (%); 2 __Число туристов, чел__21120

перелет

проживание

питание

транспорт

Из таблицы 4 видно, что типовая методика расчета эффективности оценивает срок окупаемости Интернет-промоушен компании в 2 месяца, то есть фактический коэффициент эффективности капитальных затрат составляет 6,0 - это очень высокий коэффициент, свидетельствующий об эффективности электронной коммерции в целом и продвижении туристского продукта в Рунете, в частности. Значение показателя вызывает правомерный вопрос о точности оценки, для проверки которой нами построена модель оценки эффективности различными методами на период до 2010 года - таблица 5.

Рейтинг метода определяся по охвату показателем числа сторон производственно-хозяйственной деятельности предпринимательской организации Из таблицы 5 видно, что метод оценки по объему продаж имеет рейтинг 1, а метод рентабельности приведенных затрат, определяемых как отношение разницы между валовой прибылью и единовременными затратами к поной себестоимости - имеет рейтинг 5 То есть метод рентабельности в нашем исследовании более объективен, чем метод оценки по продажам

Применительно к решению поставленной задачи по оценке эффективности Интернет-промоушен рекомендуется использовать специфические показатели оценки качества SP в сочетании с методами оценки общей эффективности производственно-финансовой деятельности компании Различия в оценках выражаются в следующем

Число посетивший сайт с 2004 года к 2010 году прогнозируется с увеличением в 9 раз В основе прогноза лежит мнение сотрудников компании, которое коррелирует как с мнением, не только ведущих туроператоров (таблица 3), но и с оценками российских специалистов [3] и общемировыми тенденциями Так исследовательская компания JupiterResearch в докладе Прогноз рынка туризма в США: 2006-2011 считает, что рынок онлайновых турагентств США будет устойчиво расти в ближайшие 5 лет, к 2011 г объем доходов на нем достигнет $128 мрд против $85 мрд в 2007 году, и составит 38% от общего оборота индустрии туризма (http //e-commerce сот ua/4326)

Модель оценки эффективности Интернет-промоушен (8Р) туристского продукта компании АУАШТХ

Главные показатели в сочетании с контролирующим АР Рейтинг Оценочного показателя! 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Объем интернет-продаж 1 530313,23 596602,38 671177,68 755074,88 849459,25 955641,65 1075096,86

Индекс роста к 2004 году 1 1,00 1,13 1,27 1,42 1,60 1,80 2,03

Число посетивших сайт (АР) 1 1056000,00 1525333,33 2203259,26 3182485,60 4596923,64 6640000,81 9591112,29

Индекс Ьоста к 2004 году 1,00 : 1,44 2.09 /ЯШ ' 4 36 . 6 29 л08 .....:

Количество туристов из числа посетивших сайт 2 21120,00 23760,00 26730,00 30071,25 33830,16 38058,93 42816,29

К - конверсия, % (фактор конкуренции) 2 2,00 1,56 1,21 0,94 0,74 0,57 0,45

Прямые затраты 1 416149,13 468167,77 526688,74 592524,83 666590,43 749914,24 843653,52

Условно-постоянные затраты 1 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10

Всего текущие затраты 1 457468,23 509486,87 568007,84 633843,93 707909,53 791233,34 884972,62

Поная себестоимость на единицу продаж 3 0,86 0,85 0,85 0,84 0,83 0,83 0,82

Прибыль от продаж (включая налоги за счет прибыли) 2 72845,00 87115,51 103169,84 121230,96 141549,71 164408,32 190124,24

Рентабельность продаж 3 15,92 17,10 18,16 19,13 20,00 20,78 21,48

Единовременные вложения 1 17320,00

Рентабельность проекта 3 420,58 502,98 595,67 699,95 817,26 949,24 1097,72

Приведенные единовременные затраты (ЕВЗ) 4 3464,00 3464,00 3464,00 3464,00 3464,00 0,00 0,00

Рентабельность приведенных единовременных затрат - (Валовая прибыль - ЕВЗ)/Поная себестоимость 5 15,17 16,42 17,55 18,58 19,51 20,78 21,48

Приведенные поные затраты на единицу продаж 5 460932,23 512950,87 571471,84 637307,93 711373,53 791233,34 884972,62

Индекс роста к 2004 году 5 ' 1$4 1,38 ; 1 54 г,72

Индекс АО к ПЗ Х " 'ХХ " 1 по ' : ц-Г'З'о ,2.18 : ' :3',66Г:

Срок окупаемости нормативный 4 5,00

Срок окупаемости фактический 4 0,17

Выводы:

1 Системное рассмотрение и анализ современной организации продвижения туристского продукта в Интернете с использованием метода ФСА позволил классифицировать подходы к обеспечению эффективности Интернет-промоушен В основе классификации - функциональность сайтов рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher),

2 Системный анализ функциональности туристских Интернет-ресурсов позволил определить, ранжировать и выделить главные в системе техническо-экономических показателей Интернет-промоушен частоты посещения страницы (Site Frequency), посещаемости (Traffic), AD frequency и стоимости показа баннеров СРМ, стоимости одной продажи CPS (cost per sale), стоимости за посетителя CPV для рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher) В свою очередь, система показателей позволила конкретизировать предложения по совершенствованию организации продвижения туристского продукта в Интернете,

3. В ходе исследования классифицированы подходы к оценке эффективности Интернет-систем управления по способам приведения к главному показателю и объединения в критерий эффективности В качестве критериев проанализированы экономическое содержание и величины статистических совокупностей показателей, интегральных индексов конкурентноспособности и деловой активности, функционального индекса соотношения производительности и приведенных затрат На основе научного анализа методов объединения системы показателей в критерий д ля обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках предложена методика оценки по главному показателю - приведенным затратам в сочетании с контролирующим показателем AD frequency,

4. Экспериментально обоснована объективность предлагаемой методики и даны рекомендации по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта на электронных рынках Суть рекомендаций - в развитии контента сайта рекламодателя с целью закрепления постоянной аудитории, использовании партнерских программ для привлечения свежего трафика и в организации систематических исследований для создания марке-

тинговой определенности в обосновании принятия управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках Интернета и Рунета

По теме исследования опубликованы следующие работы:

1 Емельянова М В Формирование интернет-модели кооперативного предпринимательства. // Потребительская кооперация социальная инициатива и ответственность Материалы научно-практической конференции Москва, РУК, 2006. С 45-46 (0,25 п л в соавторстве, авторские 0,15).

2, Емельянова М В Оценка возможностей и тенденций продвижения туристского продукта в Рунете // Российское предпринимательство № 2, 2007 С.170-172 (0,2 п л, в соавторстве, авторские ОД).

3 Емельянова М В Натуральные и стоимостные показатели результативности информационного сервиса образовательных учреждений // XIV Международная конференция-выставка Информационные технологии в образовании (ИТО-2004) Сб трудов участников конференции Ч 4 - М МИФИ, 2004С27-28 (0,25 пл)

4 Емельянова МВ Автоматизация контролинга в менеджменте предприятий // Потребительская кооперация социальная инициатива и ответственность Материалы научно-практической конференции Сходня Химкинский филиал МУПК, 2003 С71-75 (0,8пл)

5 Емельянова МВ. К вопросу управления качеством туристских предприятий // Социально-педагогические условия и культурно-исторические предпосыки развития туризма в регионах Центральной России Сборник тезисов выступлений участников международной научно-практической конференции 27-28 ноября 2003 г М., РМАТ, 2003 С 66-67 (0,25 п л, в соавторстве, авторские 0,2)

Подписано в печать 10 05 2007 г Испонено 11 05 2007 г Печать трафаретная

Заказ № 530 Тираж 100 экз

Типография л11-й ФОРМАТ ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш , 36 (495)975-78-56 www аиШгеГега! ги

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Емельянова, Марина Валериевна

Введение

Продвижение товаров и услуг на электронных рынках как проблема управления для предпринимательских структур

1.1. Исследование управления рекламой как главного инструмента продвижением товаров и услуг

1.2. Анализ методов и инструментов продвижения товаров и услуг на электронных рынках.

1.3. Организационно-технические особенности управления эффективностью продвижением товаров и услуг на электронных рынках 37 Выводы из 1-й главы

Формирование организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках с использованием метода функционально-стоимостного анализа

2.1. Концепция формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА

2.2. Анализ аудитории как основа для принятия решения по продвижению товаров и услуг на электронных рынках

2.3. Функциональность туристской рекламы на электронных рынках

2.4. Модель оценки темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках 78 Выводы из 2-й главы

Методические положения по продвижению туристского продукта на электронных рынках

3.1. Методические указания по коммуникационной оценке Интернет-промоушен туристского продукта

3.2. Практические положения по принятию управленческих решений

3.3. Система технико-экономических показателей и обоснование критерия эффективности Интернет-промоушен туристского продукта

3.4. Обоснование методики оценки и рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках 123 Выводы из 3-й главы 128 Заключение 130 Список использованной литературы 132 Приложения

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-методическое обеспечение продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках"

Актуальность темы исния. Эффективность применения систем управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированноеЩ на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и потребностям общества. Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности - электронного предпринимательства, использующего возможности глобальных вычислительных сетей (ГВС) для создания прибыли. ГВС предоставляют предпринимателям информационное поле взаимодействия с поставщиками и потребителями товаров, то есть электронный рынок, ограниченный лишь доступностью сети (например, Global Distribution System, инвентарных авиакомпаний, банков, Газпрома, Министерства путей сообщений и т.п.). Наиболее массовым электронным рынком является Интернет-рынок, а для граждан России - Рунет.

Массовость Интернет-аудитории по оценкам компании Computer Industry Almanac характеризуется следующими цифрами: 2000 год - 500 мн. чел., к 2005 году число пользователей в мире увеличилось до 945 мн., а в 2007 году достигнет 1 мрд. 460 мн. человек. Рост аудитории обусловлен ростом потребления. Структура товаров на Интернет-рынке включает практически все существующие товары, среди которых лидером в секторе business-to-consumer является туристский продукт (44% в 1999 г и 27% в 2004 г). Снижение удельного веса путешествий обусловлено не уменьшением продаж, которые, наоборот, выросли за указанный период в 4 раза и достигли 32 мрд.$, а выводом на Интернет-рынок других товаров - продуктов питания (рост в 32 раза). Стремительно растущая емкость Интернет-рынка делает необходимым продвижение продукции в глобальной Сети.

Под продвижением понимается предпринимательская деятельность по стимулированию потребителя к совершению покупки, либо по стимулированию других субъектов товарооборота с целью повышения продаж (Sales

Promotion). Вследствие того, что периодически появляются новые методы стимулирования и расширяется круг объектов стимулирования, точного определения понятия Sales-Promotion (SP) не существует. На российском рынке под SP (промоушен) подразумевают четыре составляющих маркетинговой стратегии предпринимательства: рекламу, стимулирование сбыта, Public Relations (PR) и персональные продажи.

Эффективность механизма промоушен описывается системой показателей, которая отражает результаты воздействия на покупателей и затраты продавца на обеспечение этого воздействия. Эффективность управления продвижением туристского продукта на электронных рынках требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих экономистов (Джон Р. Росситер и Ларри Перси, А.Н. Матанцев, И.Ю. Сурыгина, Л.Ю. Гермогенова, В.А. Алек-сунин и др.), стоят проблемы методологические.

Для оценки эффективности промоушен необходима адекватная методика расчета. Существующие российские методики характеризуются фрагментарностью, оценивая либо отдельные стороны SP на внутреннем и внешнем электронных рынках, либо отдельные стадии жизненного цикла промоушен. Для зарубежных методик характерны те же проблемы, а кроме них -адаптация для российских условий (например, методика расчета совокупной стоимости владения информационной рекламной системой). Для всех методик, применительно к объекту исследования, существует проблема сбора исходных данных для оценки результатов и затрат. Здесь необходимо отметить, что результативность рекламы (важнейшей составляющей промоушен), в Интернете имеет уникальную систему оценочных показателей, что обуславливает новизну методик оценки целевого воздействия на аудиторию по сравнению с традиционной рекламой. При целевом воздействии определяющее значение имеет фактор качественных характеристик товара и предлагаемых в Сети услуг, а такой специфический товар как туристский продукт дожен характеризоваться системой показателей, удовлетворяющей все запросы Интернетпользователя. Хотя предлагаемые методики небезупречны, их обсуждение и использование стимулируют интерес к проблеме обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках.

Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по формированию организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках для повышения эффективности их функционирования в целом. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

Х провести исследование управления рекламой как главного инструмента продвижением товаров и услуг;

Х на основе анализа методов и инструментов продвижения товаров и услуг выявить наиболее эффективные из них для использования в туристическом бизнесе;

Х выявить организационно-технические особенности продвижения товаров и услуг на электронных рынках;

Х теоретически обосновать концепцию формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА;

Х исследовать функциональность туристской рекламы и провести анализ аудитории как основы для принятия решений;

Х разработать модель для оценки изменения темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках;

Х разработать методические положения по выбору системы технико-экономических показателей и критерия эффективности Интернет-промоушен туристского продукта, использующих коммуникационную оценку Sales Promotion, для обоснования рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках и создания механизма принятия управленческих решений на основе маркетинговых исследований.

Методология исследования опирается на труды отечественных и зарубежных авторов в области организации (В.Н. Мартынов, В.В. Родигина, Д. Денисон, J1. Тоби, А. Бове и др.) и оценки эффективности продвижения туристского продукта в Интернете (Д.Кравченко, В.Ковалев, Л.А.Родигин и др.).

Объектом исследования являются Интернет-представительства туристских предпринимательских организаций.

Предметом исследования - теория и практика организация, проведения и оценки эффективности электронных SP.

Практическая значимость исследования определяется высокой востребованностью туристскими фирмами использования Интернет-технологий не только для рекламы, а также для организации электронной коммерции - как оптовой,так и розничной.

Общая методология исследования базируется на основополагающих философских положениях о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений окружающей действительности, социальной сущности экономики и многофакторном характере ее развитии (В.А. Павленков, Ю.П. Филякин и др.). Применяется системно-целостный подход к изучению процессов управления бизнес-процессами, объективно отражающий принципы единства исторического и логического, преемственности и изменчивости, теоретического и эмпирического, позволяющий конкретизировать решаемые задачи и выбрать обоснованные способы решения (В. П. Баранчеев, В. А. Трайнев, А. В. Жел-тенков, Б. А. Аникин и др.).

В качестве специальной методики использовались фундаментальные положения теории управления, факторного анализа, организации производственных процессов и принятия управленческих решений, изложенные в монографиях, научных трудах, публикациях в периодических изданиях и в Интернете применительно к малому бизнесу (В. И. Лапенков, В. П. Панагушин, В. В. Сокуренко и др.), каким является предпринимательство в туристской сфере (И.В.Зорин, В.М.Козырев, И.И.Опоченов и др.).

Методика исследования включает; группировку показателей результативности и затрат на рекламу; классификацию методов оценки эффективности промоушен; экономико-математические модели методов; статистические, интегральные и функциональные индексы эффективности промоушен; графики динамики показателей; экспертную оценку эффективности воздействия Интернет-рекламы; варианты обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта в Сети.

Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и обзорная маркетинговая информация; результаты сравнительного анализа рекламных кампаний в Интернете ведущих туроператоров России, ряда туристских агентств и материалы маркетинговых исследований Российской международной академии туризма в 2004-2006 гг.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационных и методических положений по продвижению туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

Х систематизированы и классифицированы подходы и методы к обеспечению эффективности Интернет-промоушен по степени функциональности сайтов рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher);

Х выявлены организационно-технические особенности продвижения товаров и услуг на электронных рынках

Х разработана концепция формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА

Х на основе исследования функциональности туристской рекламы и анализа аудитории обоснован процесс принятия решений по продвижению туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

Х создана модель для оценки изменения темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках

Х разработаны методические положения по:

1. обоснованию системы технико-экономических показателей и критерию эффективности Интернет-промоушен туристского продукта;

2. коммуникационной оценке Интернет-промоушен туристского продукта;

3. обоснованию рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

4. принятию управленческих решений на основе маркетинговых исследований

Практическая значимость выпоненного исследования заключается в обосновании методического подхода к управлению продвижением туристского продукта в Интернете; управлении эффективностью воздействия и повышении качества Интернет-рекламы; оптимизации затрат на Интернет-рекламу, обеспечивающей максимальное целевое воздействие на интернет-аудиторию при необходимом уровне единовременных и текущих затрат.

Результаты и выводы исследования рекомендуются; методические положения по совершенствованию оценки воздействия и экономической эффективности Интернет-рекламы - менеджменту туристских фирм и для использования в учебном процессе Российской международной академии туризма; в части конкретных оценок эффективности промоушен - туроператору Русский Экспресс и турагентству Аркона.

Апробация диссертационной работы. Основное содержание исследования различных аспектов исследования докладывалось на международных, республиканских и региональных конференциях, апробировались в турфирмах Авантикс, Русский Экспресс, Аркона и в Российской международной академии туризма.

По теме исследования опубликовано 6 работ общим объемом 3,2 п.л., в т.ч. авторских 2.6 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Емельянова, Марина Валериевна

Выводы из 3-й главы

Для экономической оценки Интернет-промоушен туристского продукта важна не только экономическая оценка рекламы, но и оценка эффективности функционирования корпоративного сайта определяемая как отношение получаемого результата от ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы.

1. Системное рассмотрение и анализ современной организации продвижения туристского продукта в Интернете с использованием метода ФСА позволил классифицировать подходы к обеспечению эффективности Интернет-промоушен. В основе классификации - функциональность сайтов рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher);

2. Системный анализ функциональности туристских Интернет-ресурсов позволил определить, ранжировать и выделить главные в системе техниче-ско-экономических показателей Интернет-промоушен: частоты посещения страницы (Site Frequency), посещаемости (Traffic),. AD frequency и стоимости показа баннеров СРМ; стоимости одной продажи CPS (cost per sale); стоимости за посетителя CPV для рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher). В свою очередь, система показателей позволила конкретизировать предложения по совершенствованию организации продвижения туристского продукта в Интернете;

3. В ходе исследования классифицированы подходы к оценке эффективности Интернет-систем управления по способам приведения к главному показателю и объединения в критерий эффективности. В качестве критериев проанализированы экономическое содержание и величины статистических совокупностей показателей, интегральных индексов конкурентноспособности и деловой активности, функционального индекса соотношения производительности и приведенных затрат. На основе научного анализа методов объединения системы показателей в критерий для обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках предложена методика оценки по главному показателю - приведенным затратам в сочетании с контролирующим показателем AD frequency;

4. Экспериментально обоснована объективность предлагаемой методики и даны рекомендации по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта на электронных рынках. Суть рекомендаций - в развитии контента сайта рекламодателя с целью закрепления постоянной аудитории, использовании партнерских программ для привлечения свежего трафика и в организации систематических исследований для создания маркетинговой определенности в обосновании принятия управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках Интернета и Рунета.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организационно-методическое обеспечение продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках рассмотрен] в рамках трех основных составляющих интернет-коммерции: технической, технологической и экономической. Качественное изменение составляющих, в первую очередь, технической - приводит к количественному росту объемов Интернет-коммерции в мире, России и в такой сфере услуг, как туризм.

Прогресс в технической сфере меняет качественно технологию продаж от рекламы, формирования заказов и их оплаты до доставки товара - создаются новые сервисы, обслуживающие e-commerce, среди которых аутсорсинг и АСП, страхование и электронные платежи, электронные деньги и обеспечение информационной безопасности, юридическое, консультационное, образовательное и аналитическое обеспечение.

Стремительный рост объемов Интернет-услуг в начале 21 века удешевляет капитальные вложения в Интернет-коммерцию, создает исключительно благоприятный инвестиционный климат не только для бизнеса, но и для социальных, прежде всего - образовательных, проектов. В этих условиях главная задача туристского Интернет-промоушен - заинтересовать потенциального потребителя как рекреационными возможностями, так и возможностями удовлетворения человеческого любопытства, новыми потребительскими качествами туристского продукта.

Подавляющее большинство Интернет-проектов востребовано, значит -эффективно. Однако их экономическая эффективность не всегда очевидна, так как не поддается точной оценке из-за недостатков в методическом обосновании расчетов. Общий принцип оценки эффективности по сопоставлению результатов и затрат в каждом отдельном случае того или иного Интернет-сервиса конкретизируется системой показателей, определение которых затруднено отсутствием учета или методической непроработанностью показателя.

Однако и здесь Интернет оказывается впереди: благодаря возможности исследовать целевую аудиторию, эффективность проекта определяет не абстрактный потребитель, а индивид, обладающий всеми присущими живому человеку качествами. Поэтому обоснованная в данном исследовании система оценки по главному показателю - количеству посетителей туристского Интернет-ресурса в сочетании с контролирующим показателем приведенных затрат составляет основу для принятия эффективных решений по управлению продвижением туристского продукта на электронных рынках.

Обеспечение необходимого уровня главного показателя, а в условиях экстенсивного роста аудитории Интернета - рост посещений, обеспечиваются постоянной работой по развитию контента сайта рекламодателя; закреплению постоянной аудитории; использованию партнерских программ для привлечения свежего трафика и в организации систематических исследований для создания маркетинговой определенности.

Конечно, ставя во главу угла воздействие на аудиторию, надо ясно отдавать себе отчет, что существующие и будущие Интернет-технологии в развитии предпринимательской деятельности являются допонительным фактором ускорения развития общества по пути освобождения производительной возможности силой разума: я думаю - следовательно, произвожу.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Емельянова, Марина Валериевна, Москва

1. Berg Т., Kirwin W., Redman В. ТСО: a Critical Tool for Measuring IT/ Gartner Advisory Strategic Analysis Report, 1 2. 1 0. 1 998.

2. Bonvanie R. Look Carefully at Cost-of-Ownership Studies / www.ora-cle,.com. 2001.

3. Gone C, Sarson T. Structured System Analysis. Prentice-Hall, 1979.

4. IBM is low-cost database leader, analyst firms say / www.ibm.com. 2001.

5. ITIL Essentials for IT Service Management, материалы учебного курса, версия В. 00. Ч Hewlett-Packard Education, 1998.

6. Jacobson L, Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology //ACM Press. Addison-WesleyPubli-shing, 1995

7. Johansson, Henry J., McHugh P., Pendlebury, A. John, Wheeler III, William A. Business Process Reengineering: Breakpoint Strategies for Market Dominance. -John Wiley & Sons, 1993.

8. McLeod R. Systems Analysis and Design/ An Organizational Approach/ The Driden Press, 1994.

9. Microsoft. В реальных решениях заказчиков общая стоимость владения Microsoft SQL Server в 3,7 раза ниже, чем Oracle / www.microsoft.com., 1999.

10. Price Waterhouse Financial and Cost Management Team, CFO: Architect of Corporation's Future. Ч New York, John Wiley and Sons, 1997.

11. Scheer A-W. Business Process Engineering: Reference Models for Industrial Enterprises, 1995.

12. The Microsoft and Interpose Total Cost of Ownership (TCO) Model / www.microsoft.com. 2001.

13. A.H. Матанцев, И.Ю. Сурыгина. Эффективность рекламы при осуществлении активных продаж. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.-№5-с.42-53

14. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов, Г.Н.Калянов, Ю.Н. Попов и др. М.: Инфра-М, 2000.

15. Автоматизированные информационные технологии в экономике Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер: ЮНИТИ.1998.

16. Алехин 3. ITIL Ч основа концепции управления IT-службами / Открытые системы, № 3 (59), март 2001 .

17. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина Н.Г., Дерипаска О.В., Догов J1.E., Кукина С.А., Сенько С.А., Эренбург М.В. Контролинг как инструмент управления предприятием. Под ред. Данилочкиной Н.Г. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 279 с.

18. Андреев С. А. Управление производственными процессами в стандарте MRP II, ICL-КПО / www.cfin.ru. 2001.

19. Арманд Дейян. Реклама. Издательство Прогресс, М., 1999.

20. Бабкок Ч. Не теряйте прибыль от информационных систем, приобретая сетевые компьютеры / Computerworld, № 2, 1997.

21. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М,: ГУ-ВШЭ, 2000. - 688 с.

22. Бандурин А. В, Чуб В. А. Стратегический менеджмент организации / www.cfm.ru. 2002.

23. Бове, Арене. Современная реклама/ Перевод с английского под ред. проф. О.А.Феофанова. Издательство Довгань, 2000.

24. В.Н. Мартынов. Развитие рекламной деятельности глазами очевидца. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999-№4-с.66-71

25. Введение в информационный бизнес / Под ред. А.В. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1999 - 246 с.

26. Венорое A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

27. Веселов С. Российский рынок рекламы завершает свое формирование. // Финансовая газета, 1999 -№4.

28. Веселов С. Формирование рекламного рынка в России. // Маркетинг, 1998 -№1.

29. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М., 2000.

30. Дел Денисон, Линда Тоби. Учебник по рекламе. Минск: СК, 1999.31 .Джон Р. Росситер и Ларри Перси. Реклама и продвижение товаров. Издательство Центр, Спб, 2001.

31. Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. Самара, 1998.

32. Загидулин Ф. Секрет увеличения объема продаж.2004 Ссыка на домен более не работаетpage.php7icb54

33. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме.-М.,1997.- 238 с.

34. Иванов А.П. Вычислительные параметры экономических задач. М.: Статистика, 1976.-168 с.

35. Ильина О.П. Информационные технологии бухгатерского учета: Учебник. СПб.: Питер, 2002. - 688 е.: ил.

36. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996.

37. Исследование общей стоимости владения (проект ТСО), www.dell.ru.

38. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация: Учеб. Пособие. СПб.: Питер, 2001. - 304 е.: ил.

39. Кастельс М., Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. Изд. ГУ ВШЭ, М., 2000,608 с.

40. Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. 496с.

41. Козырев В.М. Основы современной экономики. Учебник., Изд. ЗеО, 1997,380 с.

42. Козырева Т.В., Родигин Л.А. Компьютерная мини-бухгатерия в туристской фирме: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.-144с.:ил. (Менеджмент и экономика туризма)

43. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Изд-во торговый дом Русская редакция, 1999.

44. Кокинс Г., Страттон А., Хеблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. Ч М.: ВИП Анатех, 2000.

45. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс, 1991.

46. Кухаренко М. Запрограммированные расходы / Эксперт-Агоритм, №2,21.06.99.

47. Кухаренко М. Расходное место / Эксперт-Агоритм, № 2, 21 .06.99.

48. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности под ред. проф. В.А.Алексунина, М.: ДАШКОВ И К0,2000.

49. Маркетинг под ред. Н.Д.Эриашвили. Издательство Юнити, М., 2000.

50. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1999.

51. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

52. Нойес К. Поделись своим богатством / Computerworld Россия -Директору информационной службы, март 2001.

53. Одинцов А.В., Норенков Ю.И., Горин АД. Динамическое моделирование предприятия // Информационные технологии. 1997. - № 2.

54. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг орга низаций и информационные технологии. М.: Финансы и статиста ка, 1997

55. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в туризме. М. Советский спорт, 2000, 320 с.

56. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 2. Информационные технологии в сфере гостеприимства. М. Советский спорт, 2000, 208 с.

57. Родигин JI.A. Интернет-технологии в туризме: Учебник. М.: Советский спорт, 2006.- 290 с.

58. Родигина В.В., Гаранина Ю.А., Зуева J1.A., Тарасова Г.И., Сесекин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие / под общей редакцией А. И. Сесекина. М.: РИБ Турист, 2002. - 200 с

59. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг, ЮНИТИ, 2001.

60. Ромат Е.В. Реклама. Киев-Харьков: СТУДЦЕНТР, 1999

61. Серегина Т.К., Титкова J1.M. Реклама в бизнесе, М: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000.

62. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с.

63. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: учебник М.: Финансы и статистика, 2002 -512с.

64. Федеральный закон Об информации, информатизации и защите информации // Российская газета. 1995. - 22 февр.

65. Хаммер М., Чампи Д. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Ч СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1999.

66. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: Пер. с нем. -М.: Финансы и статистика, 1997.

67. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ / В.А.Благодатских, М.А.Енгибарян, Е.В. Ковале др. М.: Финансы и статистика, 1995.

68. Электронный бизнес и ИТ инфраструктура, по материалам отчета IDC лSoftware AG Ч Taking on the Establishment with XML / Entreprise Partner, 6.03.2001.

69. Рынок онлайновой торговли в России. C-news, 16.10.2002.- Ссыка на домен более не работаетreviews/online/

70. Юрасов А.В. Электронная коммерция: учебное пособие. М., : Дело, 2003, - 480 с.

71. Кузнецов В. В2С: состояние и перспективы. E-commerce.ru, октябрь, 2000.- Ссыка на домен более не работаетana1ytics/statistics/b2c state.html

72. Прокопенко С. Перспективы туристического бизнеса в Сети. Библиотека I2R.ru- Ссыка на домен более не работаетstatic/263/out 5106.shtml

73. Кухарева А. Э-тикет по-русски. Инфобизнес, 14.08.2001- Ссыка на домен более не работаетoffline/2001/173/12191/

74. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002, - 320 с.

75. В России за 11 месяцев 2004 г наторговали через Интернет на 3,233 мрд. дол. Cybersecurity.ru 06.01.2005 http.7/cybersecurity.ru/net/2198.html

76. Информационные технологии: Онлайн-торговля на подъеме. Финасовые известия, 06.01.2005 Ссыка на домен более не работаетcfin/tmpl-art oo/id art-86688378. iBusiness Ссыка на домен более не работаетibiz

77. Men's Health. Стань мобильнее. MД №4,2005. 33 с.

78. Агентство E-marketer Ссыка на домен более не работаетarts/eglobal

79. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2005.216 с.

80. Беляевский И,К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001

81. Бучек Г. ASP.NET. Учебный курс. Спб.: Питер, 2002. - 512 с.

82. Головеров Д.В., Кемрадж А.С. и др. Правовые аспекты использования Интернет-технологий. М.: Книжный мир, 2002

83. Данько Т.П., Дьяконова Л.П., Завьялова Н.Б., Сагинова О.В. и др. Электронный маркетинг. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003, 377 с.

84. Журнал лe'Business Ссыка на домен более не работает

85. Интернет-ресурсы информационно-консатингового центра по электронному бизнесу Ссыка на домен более не работает

86. Информационные ресурсы компании IDC Ссыка на домен более не работаетrus/

87. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. -М.: ГУ ВШЭ, 2000.-608 с.

88. Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В. Учебное пособие по дисциплине Интернет-технологии для бизнеса. М.: МЭСИ, 2001, 112 с.

89. Консультационный центр развития электронного бизнеса Ссыка на домен более не работает

90. Маршал Б. XML в действии. М.: Триумф, 2002, 368 с.

91. Монкур М. Освой самостоятельно " onclick="return false">

92. Оценки и прогнозы ведущих исследовательских компаний по развитию различных направлений электронной коммерции95. Ссыка на домен более не работаетwebprovider.com/

93. Рейтинговое агентство Эксперт РА, обеспечивающее информационно-аналитическую поддержку компаниям, работающим на российском рынке -Ссыка на домен более не работает

94. Рынок онлайновой торговли в России. C-news, 16.10.2002. -Ссыка на домен более не работаетreviews/online/

95. Сайт Американской маркетинговой ассоциации (АМА) Ссыка на домен более не работает

96. Сайт исследовательской компании Forrester Research, выпоняющей всесторонний анализ мировой Интернет-экономики Ссыка на домен более не работает

97. Сайт Российской ассоциации маркетинга (РАМ) Ссыка на домен более не работает Ю1.Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. -М.: ДМК Пресс, 2002. 256 с.

98. Стахнов A. Linux. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 912 с. ЮЗ.Уотрол Э., Гербер Н. Эффективная работа: Flash MX 2004. - Спб.: Питер; Киев: Издательская группа BHV, 2005.-703 с.

99. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001, 432 с.

100. Хомогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2001, 208 с.

101. Юб.Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. -Спб.: Питер, 2004. 176 с.

102. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер,2002, 320 с.

103. Энциклопедия маркетинга Ссыка на домен более не работает

104. Юрасов А.В. Электронная коммерция: учебное пособие. М., : Дело,2003,-480 с.

105. Ю.Тушенцова А. Разработка и поддержка сайта туристической компании. Материалы выставки MITT-2005

106. Рынок онлайновой торговли в России. C-news, 16.10.2002. -Ссыка на домен более не работаетreviews/online/

107. Юрасов А.В. Электронная коммерция: учебное пособие. М., : Дело, 2003,-480 с

108. Кузнецов В. В2С: состояние и перспективы. E-commerce.ru, октябрь, 2000. Ссыка на домен более не работаетanalytics/statistics/b2cstate.html

109. Прокопенко С. Перспективы туристического бизнеса в Сети. Библиотека I2R.ru Ссыка на домен более не работаетstatic/263/out5106.shtml

110. Кухарева А. Э-тикет по-русски. Инфобизнес, 14.08.2001 Ссыка на домен более не работаетoffline/2001/173/12191/

111. Самосудов А. Гостиничный бизнес в Сети. Библиотека I2R.ru -Ссыка на домен более не работаетstatic/263/out5082.shtml

112. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002, - 320 с.

113. В России за 11 месяцев 2004 г наторговали через Интернет на 3,233 мрд.дол. Cybersecurity.ru 06.01.2005 Ссыка на домен более не работаетnet/2198.html

114. Стахнов A. Linux. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 912 с.

115. Бесплатный хостинг для Windows NT WebMatrixHosting : Ссыка на домен более не работаетrussia/default.aspx

116. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001, 432 с.

117. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. -Спб.: Питер, 2004. 176 с.

118. Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. Сервер л100 дорог, 1999 www.tours.ru

119. Корень М. E-commerce статистика туристских фирм в 2004 г. Тезисы докладов на 5-й Межкафедральной студенческой научно-практической конференции по теме "Проблемы национального туризма" (17 марта 2005 года на базе РМАТ)

120. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Спб.: Издательство Санкт-Перетбургского университета, 1999

121. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. -М.: ДМК Пресс, 2002. 256 с.

122. Информационные технологии: Онлайн-торговля на подъеме. Финасовые известия, 06.01.2005 -Ссыка на домен более не работаетcfin/tmpl-artoo/idart-866883332

123. Наиболее активные рекламодатели туристской рекламы в 2(Х)5 г. Баланс Выплачен Ns Название реклам од о запрограммы ателя неделю Тип Цена Г11 Цена (2) Цена (3) Участ. Ср ена Статус1609 Присоеди

124. В Отпуск.РУ О За клики $0.05 $0.03 $0.01 1946 $0.03 нитьсв

125. РПССИНЕНЧН шуме ЧИ1К ИИЙ С.рЕСр

126. I К I I I |Л9 340 За клики $0.065 $0.045 $0.015 23 $0,094 ниться

127. Туристическа^^ЗЕ^м^Ьммннм^^^гм желающим участие в нашей партнерской программе. Мы не принимаем сайты размещенные на бесплатном хостинге.1. Присоедиzyj:> и WrJM fX. U2'940 За клики $0 05 $003 $001 258 $0-036 ниться

128. Обычная партнерская программа туристического портала. От вас целевые посетители, от нас деньги. Ничего необычного:)

129. Образование за $2108.9 Присоедирубежом 10 $13.860 За сутки $0.1 $0.07 SD.05 34 $0.076 ниться

130. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает".1. ТУРИЗМ $570.22 Поисоеди

131. Starlrayei.ru 9 $13.500 За сутки $0.055 $0.033 $0 29 $0.089 ниться

132. Рекламодатель аккредитован на $200

133. Программа проводится администрацией Рекламного Брокера, Преимущество сайтам тематики "туризм".$2108.9 Присоедиzaoran-DassDort.ru 10 $10.140 За сутки $0.1 $0.07 $0.05 24 $0.07 ниться

134. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает".$1979.9 Присоеди

135. Элитный отдых 40 $9.210 За сутки $0.1 $0.07 $0.05 31 0.072 ниться

136. Программа проводится VIP-рекламодателем. Ждем туристические сайты.

137. Же л езнодорожные $2108.9 Присоеди2SB* билеты 12. 10 $8.780 За сутки $0.1 $0.07 $0.05 17 $0.081 ниться

138. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает". Сайтам с высоким ИЦ оплата может быть повышена. Пишите на sales@clx.ruяс- Отдых на Мальте $2108.9 Присоеди

139. Z685 Ш Ю $7.740 За сутки $0.1 $0,07 $0.05 17 $0.076 ниться

140. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает'1.1. Первичные показатели

141. Оценочные Главные показатели

142. Поная себестоимость на единицу продаж

143. Результаты промоушен Объем Качество1. Продажи. Посетители, тv е ad Туристы1. Затрать! на промоушен

144. Текущие Прямые Косвенные Поддержк1. Капитальныезатратызатраты530313,2251056000211201. Поная себестоимость0,8626377841. Эффект1. Валовая прибыль72845 15,92351032

145. Приведенные Приведенные НДС Прибыль единовременные поные затраты затраты при Енг0.2 при Ен^0.2200,16680.65319887186,91697723530313,225 1056000 21120 402188.9 41319.1 13960,28 457468.225587811442697553464460932,225

146. Показатели Структура продаж электронной коммерции итого

147. Тур (1.4%) Авиаперелет (40.6%) Гостиница (1%) Аренда автомашин (1%)

148. Итого прямые затраты 6134,35 6370 345784 275 43587,5 38 0 0 402189косвенные 855,1 637 35207 28 4588 4 41319,1поддержка сайта 433.6 323 12574 10 309,7 0,27 309.705 13960,3

149. Всего поная себестоимость 7423.05 7330 393565 313 48485,2 42,27 309.705 0 4574681. НДС 1771 1319 3090

150. Прибыль 1475 1099 59098 47 8029 7 69755

151. Поная стоимость продаж 10669,1 9748 452663 360 56514.2 49.27 309,705 0 530313

152. Капитальные затраты на сайт 17320

153. В том числе Интернет-промоушен (SP) 11442

154. Срок окупаемости SP, лет 0.1668

155. Срок окупаемости SP, мес. 2,0015

156. Коэффициент окупаемости SP Еф AD frequency R % конверсии (Rotation) посетителей в покупателей (%); Число туристов, чел 6 1056000 2 21120

157. Главные показатели в сочетании с контролирующим AD Рейтинг Оценочного показателя 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

158. Объем интернет-продаж 1 530313,23 596602,38 671177,68 755074,88 849459,25 955641,65 1075096,86

159. Индекс роста к 2004 году 1 1,00 1,13 1,27 1,42 1,60 1,80 2,03

160. Число посетивших сайт (AD) 1 1056000,00 1525333,33 2203259,26 3182485,60 4596923,64 6640000,81 9591112,29

161. Индекс роста к 2004 году 1 1.00 1,44 2,09 3,01 4,35 6,29 9,08

162. Количество туристов из числа посетивших сайт 2 21120,00 23760,00 26730,00 30071,25 33830,16 38058,93 42816,29

163. R конверсия, % (фактор конкуренции) 2 2,00 1,56 1,21 0,94 0,74 0,57 0,45

164. Прямые затраты 1 416149,13 468167,77 526688,74 592524,83 666590,43 749914,24 843653,52

165. Усповно-постоянные затраты 1 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10

166. Всего текущие затраты 1 457468,23 509486,87 568007,84 633843,93 707909,53 791233,34 884972,62

167. Поная себестоимость на единицу продаж 3 0,86 0,85 0,85 0,84 0,83 0,83 0,82

168. Прибыль от продаж (включая налоги за счет прибыли) 2 72845,00 87115,51 103169,84 121230,96 141549,71 164408,32 190124,24

169. Рентабепьносгь продаж 3 15,92 17,10 18,16 19,13 20.00 20,78 21,48

170. Единовременные вложения 1 17320.00

171. Рентабельность проекта 3 420,58 502,98 595,67 699,95 817,26 949,24 1097,72

172. Приведенные единовременные затраты (ЕВЗ) 4 3464,00 3464,00 3464.00 3464,00 3464,00 0,00 0,00

173. Рентабельность приведенных единовременных затрат (Валовая прибыль - Е83)/Поная себестоимость 5 15,17 16,42 17,55 18,58 19,51 20,78 21,48

174. Приведенные поные затраты на единицу продаж 5 460932,23 512950,87 571471,84 637307,93 711373,53 791233,34 884972,62

175. Индекс роста к 2004 году 5 1,00 1,11 1,24 1.38 1.54 1.72 1,92

176. Индекс AD к ПЗ 6 1,00 1,30 1,68 2,18 2,82 3,66 4,73

177. Срок окупаемости нормативный 4 5,00

178. Срок окупаемости фактический 4 0,17

179. Источник-. Ссыка на домен более не работает4326

Похожие диссертации

• Организационно-экономические основы деятельности туристских фирм в современных условиях России
• Формирование маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса региона
• Методические основы управления туристским потенциалом региона
• Совершенствование стратегического управления выходом и продвижением туристской отрасли крупного мегаполиса на международном рынке
• Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития