Мультиатрибутивное моделирование объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Львова, Татьяна Николаевна |
| Место защиты | Ижевск |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Мультиатрибутивное моделирование объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле"
На правах рукописи
Львова Татьяна Николаевна
МУЛЬТИАТРИБУТИВНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОБЪЕКТОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством (предпринимательство)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Ижевск - 2006
Диссертационная работа выпонена в ГОУ ВПО Ижевский государственный технический университет на кафедре Экономика, технология и управление коммерческой деятельностью.
Научный руководитель:
кандидат экономических наук, доцент Калинкина Г.Е.
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Кузнецов А.Л.
кандидат экономических наук, доцент Семенова Е.И.
Ведущая организация:
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, кафедра Коммерция
Защита диссертации состоится л16 июня 2006 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.065.05 ГОУ ВПО ИжГТУ по адресу: 426069, г. Ижевск, ул. Студенческая, 7, корп. 1, ауд. 4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Ижевский государственный технический университет.
Автореферат разослан л15 мая 2006 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
О.М.Перминова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Динамичность современного мира, быстрое развитие и появление все новых технологий и открытий, сложность прогнозирования экономической среды оказывают влияние на многие сферы жизни людей, изменяя их социальные ценности и потребности.
В последнее десятилетие торговля становится наиболее устойчивой сферой, попоняющей государственный и муниципальный бюджет. Кроме того, торговая деятельность способствует созданию допонительных рабочих мест и росту самозанятости населения.
Важным элементом сферы торговли выступает розничная торговля, являющаяся основным звеном инфраструктурного сектора экономики и одним из объектов предпринимательской деятельности.
Розничная торговля квалифицируется как одна из важнейших подсистем жизнеобеспечения любого муниципального образования. Целевую функцию этой подсистемы можно определить как создание возможностей для населения приобретать необходимые ему товары и услуги в нужное время, в нужном месте с минимальной затратой средств и времени, в нужном ассортименте и качестве, с нужным уровнем обслуживания. Для выпонения данной целевой функции розничной торговли необходимы такие объекты предпринимательской деятельности, которые могут изменять свои свойства с учетом меняющегося спроса потребителей.
В процессе дифференциации торговых предприятий в мировой практике появляется такое понятие, как формат розничного торгового предприятия. Рынок розничной торговли очень динамичен, и характеристики форматов магазинов подвержены постоянным изменениям. Поэтому особую значимость, с позиции развития предпринимательства и удовлетворения спроса на розничную торговую услугу, приобретает разработка и совершенствование форматов магазинов. В качестве инструментов такого совершенствования в научной литературе многократно предлагались многоуровневые интегральные и мультиатри-бутивные модели товара.
Не умаляя теоретическую и практическую значимость проведенных исследований, следует заметить, что на предприятиях розничной торговли в настоящий момент отсутствуют методики разработки и совершенствования формата магазина, адаптированные к специфике управления муниципальной сферой хозяйства.
Степень научной разработанности проблемы. Изучению проблемы в области формирования и развития розничной торговли, как сферы предпринимательской деятельности, посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых.
В области региональной экономики и региональных процессов известны работы таких отечественных ученых, как В.Воронин, А.Гранберг, М.Дарбинян, А.Левин, Я.Орлов, Л.Самсонов, К.Шмерлинг и др.
Развитие и размещение розничной торговой сети, как одного из видов коммерческой деятельности, конечного звена канала распределения, рассмат-
ривается в работах по маркетингу Г.Багиева, Б.Бермана, М.Бейкера, А.Блинова, В.Егорова, Л.Роджсрса, Дж.Эванса и др.
В работах Л.Абакина, А.Агеева, А.Бусыгина, В.Власовой,
B.Карнаухова, А.Зырянова, В. Нусратулина, Ю.Осипова и др. нашли отражение организационные, экономические, социальные, исторические и юридические аспекты процесса становления и развития малого предпринимательства.
Теоретические и методологические аспекты мультиатрибутивного моделирования отражены в работах Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, Д.Минаева, А.Немчина, В.Никишкина, У.Тарларзика, М.Фишбейна и др.
Несмотря на внимание исследователей к мультиатрибутивному моделированию, методические вопросы, связанные с моделированием розничной торговой услуги, остаются недостаточно разработанными.
В последнее время в публикуемых работах О.Войцеховского,
C.Исаулова, С.Малютина, Э.Ньюмана, И.Селезневой, Т.Тарасовой, А.Шишкова и др. дается характеристика форматов магазинов, имеющих определенные параметры. Однако отсутствуют четко сформированные критерии, определяющие формат и классификацию розничных торговых предприятий через их формат.
Обобщение опыта исследований в русле рассматриваемой в диссертации проблемы показало, что наблюдается недостаточная теоретическая и практическая разработанность такого подхода применительно к объектам предпринимательской деятельности в розничной торговле. В частности, недостаточно разработанными остаются вопросы представления розничной торговой услуги через многоуровневую интегральную модель, методика мультиатрибутивного моделирования формата магазина, классификация розничных торговых предприятий через формат, понятие товарного ряда.
Х 'Все это обуславливает актуальность выбранной темы, объекта исследования и предопределяет цели и задачи работы.
Область исследования соответствует требованиям паспорта специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство) в соответствии с пунктом 10.10 - Методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур и пунктом 10.13 - Формирование и развитие благоприятной предпринимательской сферы.
Объектом исследования диссертационной работы является розничная торговая сеть города как объект предпринимательской деятельности.
Предметом исследования являются организационно-управленческие и экономические аспекты процессов функционирования розничной торговой сети города и мультиатрибутивное моделирование как инструмент разработки и совершенствования форматов розничных торговых предприятий.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических инструментов к формированию и совершенствованию розничной торговой услуги через формат магазина, как объект предпринимательской деятельности, на основе мультиатрибутивного моделирования.
В соответствии с поставленной целью основными задачами являются:
- систематизация исследований в области розничной торговой услуги и формирования формата магазина;
- разработка и обоснование многоуровневой интегральной модели товара Ч розничная торговая услуга;
-разработка методических подходов к построению мультиатрибутивной модели товара Ч розничная торговая услуга;
- разработка мультиатрибутивных моделей базовых форматов магазина;
- проектирование и проведение маркетинговых исследований рынка розничных торговых услуг г. Ижевска для оценки покупательских предпочтений по форматам и фактической конъюнктуры;
- построение мультиатрибутивных моделей лидеальных форматов на основе маркетингового исследования и их позиционирование с точки зрения предпочтений населения;
формирование товарного ряда форматов функционально-маркетинговых зон в соответствии с предпочтениями потребителей.
Теоретическую и методологическую базу исследования составляют базовые положения экономической теории, социально-экономической статистики, маркетинга и менеджмента, признанные и проверенные хозяйственной практикой.
В диссертационном исследовании использовались метод группировки данных, сбора первичной информации (наблюдения, массовые выборочные опросы и фокус-группа), логический, корреляционный и сегментный анализ, экономико-математическое моделирование.
В качестве базисного междисциплинарного метода использован системный подход, который позволил исследовать объекты, субъекты и процессы розничной торговой услуги на разных уровнях декомпозиции.
Информационно-эмпирическую базу исследований составляют законы и нормативные акты Российской Федерации и Удмуртской Республики, статистические материалы Госкомстата Российской Федерации и Удмуртской Республики, департамента торговли и услуг г. Ижевска, данные отчетов по научно-исследовательской работе кафедры Экономика, технология и управление коммерческой деятельностью ГОУ ВПО Ижевского государственного технического университета.
Содержащиеся в работе выводы и рекомендации сформулированы на основе анализа информации, собранной автором при проведении маркетинговых исследований рынка розничных торговых услуг г. Ижевска.
Достоверность результатов исследования следует из:
- соблюдения требований закона достаточного основания, непротиворечивости, соответствия научно подтвержденным данным, состоятельности при описании известных явлений;
- использования официальных данных таких источников, как Госкомстат Российской Федерации и Удмуртской Республики, международные издания по маркетингу (Journal of Marketing Research) и пр.;
- базирования на строго доказанных, проверенных практикой и корректно используемых научных выводах и комплексного использования известных теоретических и эмпирических методов исследования;
- использования, анализа и оценки результатов на практике.
Научная новизна исследования заключается в том, что:
- на основании анализа факторов, влияющих на развитие розничной торговли, выявлена необходимость уточнения определения розничная торговая сеть и формат магазина, введения понятия товарный ряд;
- обоснована возможность рассмотрения розничной торговой услуги как товар в виде четырехуровневой интегральной модели;
- разработана система показателей свойств, формирующих формат магазина и система атрибутов, отражающих эти свойства;
- предложена методика мультиатрибутивного моделирования объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле;
- разработаны мультиатрибутивные модели базовых форматов розничных торговых предприятий.
Практическая значимость состоит в том, что материалы диссертации могут использоваться предпринимательскими структурами и региональными органами управления в сфере регулирования предпринимательской деятельности, такими как: Министерство торговли и бытовых услуг, Управление потребительского рынка и услуг Администрации города, городским Фондом поддержки малого предпринимательства для формирования и развития благоприятной предпринимательской сферы.
Материалы диссертации могут быть использованы в высших учебных заведениях для преподавания таких учебных курсов, как Основы предпринимательства, Маркетинг, Организация, технология и проектирование торговых предприятий, Коммерческая деятельность и др.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались:
- на Всероссийской научно-практической конференции Россия и регионы: новая парадигма развития (Челябинск, 2002 г.);
- на Международной научно-практической конференции Стратегическое планирование на предприятии (Ижевск, 2002 г.);
- на Международной научно-практической конференции Реализация стратегии устойчивого развития города Ижевска: Опыт и проблемы (Ижевск, 2005 г.);
- в межвузовском сборнике научных трудов Региональный потребительский рынок: проблемы функционирования и развития (Мичуринск, 2003 г.);
- в периодическом научно-практическом журнале Социально-экономическое управление: теория и практика (Ижевск, 2004-2005 гг.).
Основные результаты исследования нашли практическое применение при разработке стратегии развития розничной торговли Удмуртской Республики и г. Ижевска в рамках научно-исследовательских работ Состояние розничной торговли Удмуртской Республики и возможности перехода в ВТО и Формирование, размещение и оценка потребительского рыка г. Ижевска на период до 2010 г..
Разработанные в рамках диссертационного исследования мультиатри-бутивная модель лидеального формата и товарный ряд использованы при
совершенствовании объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле (розничное торговое предприятие Гармония и Жемчуг),
Материалы диссертационного исследования используются в Ижевском государственном техническом университете в лекционных курсах, практических занятиях.
Публикации. Результаты научных исследований нашли отражение в 14 публикациях, личный вклад автора составил 7,55 п. л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 244 наименований и 9 приложений. Основное содержание изложено на 168 страницах машинописного текста, работа содержит 40 таблиц, 22 рисунка.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цели, задачи, установлены предмет и объект исследования, определены научная новизна и практическая значимость проведенного исследования и полученных результатов.
В первой главе Теоретические вопросы организации розничной торговой сети показана особенность торговли на муниципальном уровне экономики и предпринимательской деятельности; организационные формы функционирования розничной торговли; определены основные форматы на географических рынках мира и российском рынке розничной торговой услуги. Выявлены факторы, влияющие на развитие розничной торговли и параметры, определяющие формат магазина; показан жизненный цикл форматов в розничной торговле.
Рассмотрены маркетинговые подходы к формированию товара - розничная торговая услуга, являющиеся основой для мультиатрибутивного моделирования формата магазина.
Во второй главе Методика формирования мультиатрибутивной модели объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле разработана четырехуровневая интегральная модель товара - розничная торговая услуга. Разработана система показателей свойств формата магазина и система атрибутов. Предложены мультиатрибутивные модели различных форматов магазинов и методика их формирования. Представлены результаты маркетингового исследования рынка розничных торговых услуг г. Ижевска, что послужило основой посегментной идентификации форматов магазина.
В третьей главе Оценка возможностей мультиатрибутивного моделирования объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле рассмотрена специфика применения предложенного подхода на уровне муниципального управления и предпринимательской деятельности для формирования розничной торговой сети. Выпонена посегментная идентификация форматов магазина с учетом построения лидеального формата и товарного ряда.
Также разработаны концептуальные основы мультиатрибутивного моделирования при построении лидеального формата магазина, что обеспечивает формирование имиджа и брэнда розничной торговой услуги и позволяет сформировать концепцию магазина, отвечающую ожиданиям целевого сегмента потребителей.
В заключении сформированы основные выводы по диссертационной работе и даны рекомендации по практическому использованию результатов исследования.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАШИТУ
1. На основании анализа факторов, влияющих на развитие розничной торговли, выявлена необходимость уточнения определения розничная торговая сеть и формат магазина, введение понятия товарный ряд
Современная розничная торговля выражает специфику потребительского поведения, но в то же время современные социумы, с учетом сегментации и стратификации, во многом различаются по форме его выражения. Происходящие в социально-демографической и экономической средах изменения во многом определяют желания потребителей и способы удовлетворения предъявляемых ими требований к розничной торговой услуге. Это в свою очередь формирует ряд факторов, влияющих на развитие розничной торговли, в частности (рисунок 1):
Рисунок 1- Факторы, влияющие на розничную торговлю
- фактор случайных событий и непредсказуемых изменений, связанный с меняющимися потребностями потребителей и конкурентной среды розничных торговых предприятий, локальными воздействиями на спрос местных мероприятий;
- фактор сезонных изменений, оказывающий существенное влияние как на спрос, так и на производство ряда товаров;
- фактор краткосрочных изменений и флуктуаций, выражающийся в изменении спроса, издержках или проблемах с поставками, вызванными переменами в уровнях доходов и расходов, налогообложения, политике бюджетных расходов или уровня процентных ставок;
- фактор структурных изменений или тенденций, заключающийся в социально-демографических изменениях, в структуре населения, а также технологических, экономических, политических и культурных изменениях.
Эти факторы позволяют объяснить необходимость совершенствования розничной торговли и указать направление будущих трансформаций.
Одним из направлений трансформации является розничная торговая сеть, развитие которой в последние десятилетия обусловлено естественным стремлением капитала к экспансии, процессам глобализации в мировой и российской экономике. Трудно соединимые требования рынка: многообразие, стандартизация и специализация, защищенность участников от воздействия внешних факторов позволяет реализовать сетевой принцип подхода к организации предпринимательской сферы на потребительском рынке. Базовый принцип построения сетевых структур - многовариантность, поэтому достаточно трудно выделить наиболее общие признаки, которые можно было бы положить в основу их определения. Сети способны выходить за рамки технологических схем, формальных границ, не признают территориальных границ. Возможно, наиболее важным свойством сетей является их способность выстраивать структуру в соответствии с общей идеей; целью, стратегией и спросом на розничную торговую услугу, что в свою очередь позволяет рассматривать розничную торговую сеть (РТС) поселения (города) как сферу предпринимательской деятельности, как совокупность торговых предприятий, торговых единиц, партнеров и альянсов, размещенных на определенной территории, связанных единым рынком и находящихся под общим руководством.
Уточненное определение дает возможность формировать различные формы кооперации предприятий розничной торговли в систему, которая производит требуемую услугу. При этом эффект достигается за счет скорости реагирования на возникновение потребности и ее удовлетворения. Результатом правильно сформированной розничной торговой сети является синергстический эффект, изменяющий качество жизни в муниципальном образовании.
В Российской Федерации появились условия для перехода к решению задач реформирования организационных форм функционирования розничной торговли, наиболее отвечающих запросам российских покупателей и позволяющих совершенствовать предпринимательскую деятельность, в частности, с использованием понятия формат магазина.
Существует множество параметров и различных характеристик, определяющих розничное торговое предприятие Ч формат магазина (площадь торгового зала, часы работы, уровень цен, сервис и допонительные услуги, формы и методы обслуживания и др.). В этих целях уточнено понятие формата магазина как совокупность характеристик, определяющих месторасположение, ассортимент товаров, размер торговой площади, формы и методы продажи товаров, ценовую политику магазина.
Перечисленные параметры позволяют сформировать рыночную позицию магазина, которая четко определяет различия в форматах, отвечающих ожиданиям целевого сегмента потребителей. Используемый в работе параметр ценовая политика, дает возможность позиционировать форматы с учетом сегментации потребителей по доходу, так как цена является одним из важных критериев при выборе розничной торговой услуги. Базируясь на уточненной терминологии, выпонена классификация предприятий розничной торговли через формат магазина для российского рынка и рынка г. Ижевска и определена основная концепция их функционирования.
Формирование и трансформация розничной торговли может осуществляться комбинацией различных форматов для предоставления розничной торговой услуги на определенной функционально-маркетинговой зоне. В этих целях введено понятие товарного ряда - это количественное определение различных форматов магазинов в конкретной функционально-маркетинговой зоне. Количество и виды форматов дожны наиболее поно отвечать требованиям покупателей, в первую очередь с учетом их дохода и возраста.
2. Обоснована возможность рассмотрения розничной торговой услуги как товар через четырехуровневую интегральную модель
Одной из ключевых концепций, формирующих идеологию маркетинга, является многоуровневая интегральная модель товара, рассматривающая товар как многослойную иерархию его характеристик, в основе которой лежит базовая потребность. Понятие товара в маркетинговом понимании может включать в себя физические объекты, услуги, персонал, места, организации и даже идеи. Все они имеют потребительную стоимость и могут быть обменены на адекватную им цену. Поэтому розничная торговая услуга может быть рассмотрена как товар и представлена через многоуровневую интегральную модель. Представление розничной торговой услуги осуществляется в виде интегральной модели (рисунок 2), в которой переход на новый уровень означает увеличение ценности товара для потребителей. В качестве критериев формирования уровней выделяется следующее:
-на первом уровне (базовая потребность: главное преимущество, которое приобретает покупатель) выделяется потребность, удовлетворяемая товаром розничная торговая услуга, как единая для всех групп потребителей и для всех индивидов. В качестве основного критерия здесь используется - единство потребности;
- на втором уровне (услуга в реальном испонении) выделяются признаки, на базе которых формируются различия между форматами магазинов. Это набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при посещении магазина. Основной критерий здесь - различия в форматах;
Рисунок 2 - Многоуровневая интегральная модель товара Ч розничная торговая услуга
- на третьем уровне (услуга с подкреплением) выделяются признаки, на базе которых формируются различия между магазинами внутри одного формата. Основной критерий - различия внутри формата-,
- на четвертом уровне (услуга в поном смысле) выделяются признаки создающие внематериальную ценность объекта в глазах потребителя. Основной критерий - различия во внематериальных ценностях.
Использование предложенных критериев позволяет конкретизировать в рамках каждого уровня основные свойства розничного торгового предприятия, являющиеся основой для более детального мультиатрибутивного моделирования любого из представленных уровней.
3. Разработана система показателей свойств, формирующих формат магазина и система атрибутов, отражающих эти свойства
Концепции мультиатрибутивного товара и обзор теоретических подходов специалистов к представлению товара как совокупности атрибутов позволили рассматривать розничную торговую услугу - формат магазина, с одной стороны, как набор определенных свойств (Б) регламентированных ГОСТами и особенностями торгово-технологического процесса (уровни интегральной модели), поная совокупность этих свойств целиком определяет формат магазина. Это объективный взгляд в том смысле, что он не зависит от точки зрения конкретного индивидуума.
С другой стороны, магазин представляется как набор атрибутов (А), характеризующих торговую услугу со стороны покупателя. Поная совокупность атрибутов также целиком определяет формат магазина, но уже отражая потребительские предпочтения.
Данный подход позволяет наглядно представить процесс выявления доминирующих атрибутов на основе анализа объективных характеристик формата магазина и различий между форматами. Более того, атрибуты являются по сути дискретной переменной, т.е. они могут приобретать различную ценность в соответствии со степенью присутствия атрибута в оцениваемом формате магазина.
В диссертационном исследовании предлагается прямая взаимосвязь свойств и атрибутов розничной торговой услуги с учетом сформированной интегральной модели (рисунок 3).
Четырехуровневая модель
Рисунок 3 - Взаимосвязь элементов мультиатрибутивной модели товара розничная торговая услуга
Разработанная система показателей свойств, формирующих формат магазина на втором уровне интегральной модели и система атрибутов, отражающих эти сйойства (опрос фокус-группы), показана в таблице I.
Таблица 1 - Базовая матрица соотнесения значения атрибута и свойств магазина
Наименование свойств второго уровня в Возможное значение атрибутов АД
Самообслуживание в,, Сам товар Свободный доступ к товару На выходе после отбора товара в едином уале расчета Аш Аш Аш
Индивидуальное обслуживание в Сам товар Через витрину прилавок Через прилавок продавцу одновременно с выдачей товара Аш Аш А]32
Открытая выкладка Сам товар Через консультацию продавца Через прилавок продавцу одновременно с выдачей товара Аш ' Аш А|32
Продажа по образцам Образец, по которому выносят или доставляют товар Через консультацию продавца После доставки товара АЦ2 Ащ Аил
Продожение таблицы 1
Продажи по каталогам в.5 Описание в каталоге Через консультацию продавца После доставки товара Аш А[2э Аш
Универсальный ассортимент Разнообразный ассортимент продовольственных товаров Разнообразный ассортимент непродовольственных товаров АД, Ав,
Специализированный Эй Ограниченный ассортимент продовольственных товаров Ограниченный ассортимент непродовольственных товаров Ат Аш
Узкоспециализированный в Один вид продовольственных товаров Один вид непродовольственных товаров Ащ Аиз
Смешанный ассортимент вл Продовольственные и непродовольственные товары Азм
Комбинированный ассор- Несколько групп продовольственных товаров Ащ
тимент Несколько групп непродовольственных товаров Ащ
Широта ассортимента Разнообразие видов и разновидностей Азп
Глубина ассортимента Яи Небольшое количество наиболее часто покупаемых товаров Средний уровень разнообразия товаров Множество разновидностей видов Ал1 Ал2 Азн
Обновляемостъ товара Обновляется очень редко Обновляется регулярно Обновляется чем чаще тем лучше Азз| А 332 Аззз
Магазин низких иен $4! Низкая А<и
Магазин средних цен Средняя А,,,
Магазин высоких цен 843 Высокая А<|з
Жилая зона, расположения вя Доступность от 5 до 15 минут Пешком А5ц А)|2
Городское значение вл Доступность до 20 минут Время не имеет значения Общественный транспорт Личный транспорт Аз2| Аз22 А.<23 Ази
Продожительность рабочего дня С 8 часов С 9 часов С10 часов Круглосуточно До 22 часов До 20 часов До 19 часов Али А612 Аб13 Ал2| Аьз! аб32 Айзз
Перерыв на обед Бл С обеденным перерывом Без обеденного перерыва АМ1 А612
Выходные дни ва Воскресенье Суббота и воскресенье Без выходных дней Ал) Аи2 Ало
Малая торговая плошадь л71 Маленький магазин А711
Средняя торговая площадь вт. Средний магазин А721
Большая торговая площадь вд Большой магазин А,зП
Полученная взаимосвязь свойств и атрибутов может служить основой для мультиатрибутивного моделирования форматов магазина, критерием потребительского выбора, а следовательно, основой дифференциации розничной торговой услуги.
4. Предложена методика мультиатрибутивного моделирования объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле
Проведенное исследование принципов мультиатрибутивного моделирования показало, что единой методики не существует, предлагаемые варианты в недостаточной степени рассматривают розничную торговую услугу в качестве товара и не могут быть использованы для мультиатрибутивного моделирования
объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле. Поэтому предлагается методика построения мультнатрибутивной модели товара - розничная торговая услуга. Агоритм построения приведен на рисунке 4.
ЭТАП 1. Определение объективных параметров розничной торговой услуги, независящих от точки зрения потребителей к Свойства формируются в систему, ображенную многоуровневой интегральной моделью
ЧЧ X, X, ХД
1. выделение свойств или характеристик (х) 2. Классификация свойств и ранжирование(Б) -- й,. 8.. 1" I"'
ЭТАП 2. Трансформация выделенных свойств в атрибуты, т. е. форму отражения этих свойств в сознании потребителей
1. Проводится методом логического анализа свойств
2. Строится базовая матрица соответствия свойств (Б) и атрибутов (А)
ЭТАП 3. Формирование шкал для оценки свойств й атрибутов
1. Формирование возможного
значения атрибуто в и виды шкал
Ац А., АД Ап1
Ат АД, А,и
А,л, А-,,
Ащ А,,, Ас}|
2. Соотнесение значения атрибута и
свойства-свертка
а,. 8Д
А11 Аяп
АД, АД
А,)( *1П *л А...
ЭТАП 4. Определение значимости свойств и атрибутов
(Выбор значения атрибутов из представленных для выбора шкал
ЭТАП 5. Мультиатрибутивное отображение моделей розничных торговых предприятий
Исходная информация для построения лидеального формата и товарного ряда
На основании свойств и атрибутов
Формат магазина
Свойства первого уровня
_Свойства второго уровня_
А,,, АД, А|м АД, А М1
А,Д АД, А,Д Ая>4
А, А* Ая3,
Рисунок 4 - Агоритм построения мультнатрибутивной модели товара-розничная торговая услуга
Новизна предложенного агоритма построения мультнатрибутивной модели состоит в ее применимости при разработке концепции розничной торговой услуги Ч формата магазина. Поскольку такой подход позволяет оценивать
форматы магазинов между собой, совершенствовать действующие и разраба- -тывать новые форматы, отвечающие потребностям потребителей, т.е. позиционировать и посегментно идентифицировать формат с учетом специфики потребительского спроса, то разработанная методика является универсальной. Предложенная методика мультиатрибутивного моделирования апробирована предпринимательскими структурами в розничной торговле и региональными органами управления в сфере регулирования предпринимательской деятельности.
Оценка тесноты связи между количественными и качественными показателями по основным форматам выпонена с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмана. В качестве показателей взяты: товарный ассортимент, возраст и доход респондентов, сформированные атрибуты.
Анализ результатов корреляции позволил учесть желания потребителей при выборе формата магазина для определенного ассортимента товаров, что в свою очередь снижает затраты при выборе объекта предпринимательской деятельности в розничной торговле.
5. Разработаны мультиатрибутивные модели базовых форматов магазина
Разработанная система показателей свойств, формирующих формат магазина й система атрибутов, отражающих эти свойства, а также мультиатрибу-тивная модель розничной торговой услуги позволили предложить мультиатрибутивные модели базовых форматов магазинов для российского рынка и рынка г. Ижевска, показанные в таблице 2.
Полученные модели являются мультиатрибутивным отображением базовых форматов. Они позволяют идентифицировать профили потребителей и их предпочтения с определенными форматами магазинов, т.е. выстраивать лидеальный формат, выбирать форматы для построения товарного ряда.
Для разработки методологической основы применения мультиатрибутивного моделирования в решении поставленных задач проведено маркетинговое исследование рынка розничной торговли г. Ижевска. Агоритм проведения исследования показан на рисунке 5.
В процессе разработки маркетингового исследования определены позитивные и атрибутивные данные, позволяющие сбалансировать спрос и предложение на торговую розничную услугу. Для проведения анализа и синтеза информации необходима пространственная локализация информации, которая позволяет выпонить две функции: упорядочение и привязку. Упорядочение реализуется классификацией данных, привязка - позиционированием.
Процесс локализации выпоняся в два этапа:
- на первом этапе выбрана картографическая основа (вид карты г. Ижевска, электронный вариант и вариант на бумажном носителе);
- на втором этапа осуществлено позиционирование (привязка точек объекта к картографической основе).
Позиционирование или привязка данных к картографической основе выпонялась следующим образом:
Таблица 2 Ч Мультиатрибутивные модели базовых форматов магазинов
Формат магазин* Свойства первого уровня*
X, | X, 1 Х х, | X. 1 X, | Xл { X,
Свойства второго уровня
в,, 1 в,, | ви 1 8,4 18,л | ^ | Б* 1 ва \Ъи | ви 1 5з1 | 8Я | Э | ^ 1 вл | | 8,, 1 852 1 $и 1 в | 1 1 8п \ &
Мод ель атрибутов
Гнлерчяркет Ащ Аш Аш Аш Ащ Ащ Ащ Ащ Ам Аш А^ц Ал Ал1 Аля Ал Ам Аш Ал, Абд АЫ2 А <51 Ащ
Супермаркет Аш Ащ Аш Аш Ащ Ал( А?а Ази Аш Ам Ал Аш Аи Ал1 А.ш А.чз Аш Ал Али Ам] Ам Ал* Ащ Ащ
Универмаг Ащ А |21 Ар| Аш Аш Аш Ащ Аш Аш Ащ Ац А иг Ащ Аш Аш Ащ Ащ Аш Аза Аш Ал Аû Ащ А413 Ащ А,щ Аш Ачл А*а А*и Аы1 Аш А<42 Аз Атл
Магазин -склад Аш Аш Аш Аш Аш Аш Аш Ам Аю Аш А411 А5л Аш А5Й Ал4 Али Ал Аи А44 А721
М-н товаров повседневного спроса (бевтам) Ац Ащ Ащ Аш Ащ Аш Ащ Аш Ахи АЦ4 Аш Аш Ащ Ал, Аш А.ц А.Ч2 А(ц Ал1 Ал Ащ Ати
Дискаунт Ащ Ащ Аш Аш Аш А |32 Ащ Аш Аз Аш Аш Ал1 Ащ Ан Ая1 А*ц Ал, Аш Ал. АД, Аш
Специализированный магазин Ащ Аш Аш Аш Аш Аш Ащ Ащ Аш Аш Аш Аш Аш Аш Аш А: Ащ А2! Аш Аш АЗИ Аш Ал] Аш Али А*1 Ал| Ам Ащ А>24 Абп Ащ Аш АЫ2 Ал41 АМ2 Ал: А4 Аш
Комбинированный магазин Ащ Ащ А,з| Ащ Ащ Аш А,Д Аш Ащ Ащ Аш Аш ги Аш Аш Аш Аш Аш А4. Ан| Л Ал Ата А*ц А22 Ал Аи Ал, Асч А721
Бутик Ащ Аш . Аш Ам, Аш Ащ Аш Аш Аш Аш Аш Ац Аш Ащ Аш Ащ Аш Аш А$я Аш АЧ4 гггг А*41 А&42 АЙЛ Ач А711 А721
Минимаркет А/и Аш Аш Аш Аш Аш Ащ Аш А т Аги А м АЛ1 А)а А> Аш А411 Ааг Али Ая1 Аш Аш Ал А&в Ало
Торговый центр Ащ А ш Ао1 А) и Аш Аш Ащ Аш Аш Аш Аш Аш Аш Аш Аш А,,, А1 Ащ Ащ Ащ Ащ Аш Аш Аш Ащ А41 Аш Ази Аш ГГГГ Ал42 Ац Ащ А7Л
(* Значения свойств и атрибутов в таблице 1)
Исходная информация
;чРасв)МДвпен1 прЦапачтенл!! в 'разрезе возрастйых фут"
Рисунок 5 - Агоритм маркетингового исследования рынка розничных
торговых услуг
- осуществляется дифференциация (разбивка) территории г. Ижевска на участки (пять районов) и микроучастки (56 операционно-территориальных единиц);
- привязка розничной торговой услуги к картографической основе с помощью выделенного элемента - адреса торгового предприятия;
- привязка потребителя розничной торговой услуги к типу жилья и местоположению.
По результатам исследования определена обеспеченность населения торговой площадью и плотность торговой сети, выявлены участки не насыщенные розничной торговой услугой.
Опросы потребителей в фокус-группе и углубленное фокусное интервью позволили выявить предпочтения жителей города к розничной торговой услуге через формат (разложение и свертка атрибутов) в разрезе возрастной группы и групп доходности. Полученные результаты позволили на основе мультиатрибутивного моделирования построить товарный ряд и лидеальный формат магазина.
В диссертационной работе построение товарного ряда выпонено на двух функционально-маркетинговых зонах (ФМЗ) - Учебный и Спальный район на примере продовольственных товаров повседневного спроса в разрезе семи групп доходности, т.е., на основе внесенного автором определения, рассчитан набор различных форматов, наиболее поно отвечающих требованиям покупателей. Определение степени соответствия формата магазина определенному сегменту потребителей выпонялось методом Евклидова расстояния, позволяющего оценить тесноту связи между каждым форматом (X) и группой доходности потребителей (). Полученные результаты сформированы в матрицу (таблица 3).
Таблица 3 - Матрица соответствия формата магазина сегменту потребителей
. Ъ\ ъг ЪЪ г4 гб Ъ1
X1 (Гипермаркет) 2,161 2,104 2,092 2,112 1,949 1,777 1,144
Х2(Супермаркет) 1,456 1,392 1,348 1,371 1,225 1,195 0,865
ХЗ(Бентам) 1,588 1,694 1,777 1,814 2,064 2,233 2,968
Х4(Маг.-склад) 0,949 0,767 0,947 0,911 1,000 1,256 2,002
Х5(Дискаунт) 0,949 0,767 0,947 0,911 1,000 1,256 2,002
Хб(Миннмаркет) 1,171 1,280 1,268 1,330 1,578 1,771 2,485
Х7(Спец.магазин) 1,764 1,995 1,810 1,879 1,955 1,870 1,403
Х8(Бутик) 2,153 2,391 2,266 2,353 2,399 2,280 1,972
Процентный состав того или иного формата магазина (Б) в товарном ряду каждой зоны определяся по формуле:
где п-ранг;
Пф Ч ранг формата; Еп Ч сумма рангов; МЧ доля группы доходности.
Результаты расчета доли каждого формата в товарном ряду представлены в таблице 4.
Таблица 4 - Структура товарного ряда для ФМЗ - Учебный район
Формат магазина Доля формата в товарном ряду, в %
Гипеюмаокет 4.30
Супермаркет 15.16
Бентам 9.65
Магазин-склад 22.93
Дискаунт 22.93
Минимагжет 17.38
Специализированный м-н 7.2
Бутик 0.45
Итого: 100
Полученные результаты указывают на возможность использования мультиатрибутивного моделирования предпринимательскими структурами и органами муниципального управления при регулировании форматов магазинов в товарном ряду любой функционально-маркетинговой зоны или в целом по городу с учетом спроса потребителей.
В диссертационном исследовании использовалась концепция кастоми-зации, позволяющая учитывать различия в поведении покупателей в организации потребительского рынка и конкурентной среды.
Информационной базой данного подхода явились фактически применяемые показатели оценки состояния розничной торговой сети, маркетинговые исследования и мониторинг розничной торговой услуги. Изменения в ожиданиях потребителей и конкурентной среде будут служить основой предпринимателям для формирования основных направлений своей деятельности по выбору формата магазина и построения товарного ряда.
На примере розничного торгового предприятия непродовольственного профиля, реализующего комбинированный ассортимент товаров, была выпонена разработка лидеального формата.
Оценка объективных свойств и построение базового профиля магазина выпонялась экспертным методом. Оценка магазина по набору атрибутов выпонялась потребителями основных сегментов, выявленных анкетированием (трех групп доходности: обеспеченные, состоятельные, богатые), что позволило разработать профиль магазина (таблица 5).
Мультиатрибутивный подход позволил оценить потребности различных сегментов покупателей к розничной торговой услуге (рисунок 6).
Таблица 5 - Профиль формата магазина по оценке потребителей
Свойства второго уровня и значение атрибутов Измерители Бальная оценка Измерители
I 2 3 4 5
Индивидуальное обслуживание (Би) - сам товар (Ащ) -черезвитрину,прилавок (А221) - через прилавок продавцу с одновременной выдачей товара ( Аи2) неважно Х неважно неважно Хс ё Х > важно важно важно
Открытая выкладка (813) -сам товар (А щ) - через консультацию продавца (А223) - через прилавок продавцу с одновременной выдачей товара (А212) неважно неважно неважно ХС" * -А важно важно важно
Комбинированный метод ($25) - несколько групп непродовольственных товаров(А224) плохо щ хорошо
Широта - разнообразие видов и разновидностей (Аги) плохо 4 [ ч > ^ хорошо
Глубина (Бзг) - небольшое количество наиболее часто покупаемых товаров (А321) - средний уровень разнообразия товаров (А322) - множество разновидностей товаров (Л,2з) плохо плохо плохо хорошо хорошо хорошо
Обновляемость (Эзз) - обновляется очень редко (АзэО Х - обновляется регулярно (А332) - обновляется чем чаше, тем лучше (А333) неважно неважно неважно 1 Х важно важно важно
Низкие цены (ЭдО -низкая (Ал и) не соответствует 1 "Г * соответствует
Средние цены (Б^г) - средняя (А4!:) не соответствует > соответствует
Высокие цены (8*3) Х высокие (А<1з) не соответствует V' Х соответствует
Городское значение (352) - доступность до 20 минут (А521) - Бремя не имеет значения (А522) - общественный транспорт (А523) - личный транспорт (А524) неважно неважно неважно неважно ) г* 1 важно важно важно важно
Продожительность рабочего дня ($б|) - с 9 часов (Л612) -с 10 часов (А^) - до 20 часов (од) . - до 19 часов (Айзз) неважно неважно неважно неважно Х..... Г" * 1 1 1 1 < * | Х важно важно важно важно
Перерыв на обед ($62) - с обеденным перерывом (Ам|) - без обеденного перерыва (А*л) неважно неважно / 4 { > важно важно
Выходные дни (Эбз) - воскресенье (А6}1) - суббота и воскресенье (А652) - без выходных дней (А653) неважно неважно неважно Х ! \ | важно важно важно
Малая (до 100 м"4) (571) -маленький (А711) неважно 1 1 важно
Средняя (до 600 м^) (872) - средний (А721) неважно - л Х * | _ важно
Большая (от 600 м1) (573) -большой (А73О неважно важно
Обеспеченные респонденты Состоятельные респонденты Богатые респонденты
Индивидуальнол обсживание
ЧЧ"Фактическое ЧЧОбеспеченные ЧЧСостоятельные Богатые
Рисунок 6 Ч Направления формирования лидеального формата магазина Гармония
Чтобы определить направления построения лидеального формата магазина для различных сегментов, необходимо сопоставить покупательские предпочтения с фактическими показателями формата. Полученные измерения дают степень покрытия между представляемым и желаемым форматом магазина Гармония.
Практическая проверка применимости результатов исследования на микроуровне выпонялась по атрибутам: широта, глубина и обновляемость ассортимента по всей номенклатуре ассортимента розничного торгового предприятия в период 2005 Ч 2006 года. Расчет показателей выпоняся по следующим направлениям:
- число посетителей магазина, совершивших покупку в течение дня и месяца;
- показатели структуры ассортимента по атрибутам;
- коэффициент абсолютных ассортиментных сдвигов, позволяющий дать характеристику изменения структуры товарооборота;
- основные показатели: товарооборот, издержки, прибыль и рентабельность.
Данные расчеты показали возможность использования разработанной методики мультиатрибутивного моделирования формата магазина для совершенствования его деятельности и обеспечения конкурентных позиций.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Проведенное и представленное в диссертационном исследовании муль-тиатрибутивное моделирование объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле позволяет сделать следующие выводы и рекомендации:
1. Выявлены роль и особенности торговли в современных условиях и предпринимательской сфере деятельности. Показано, что розничная торговля относится к успешным и динамично развивающимся секторам экономики нашей страны, что предполагает использование прогрессивных технологий и новаций, особенно в сфере торгового маркетинга.
2. Систематизированы исследования в области розничной торговой услуги и формирования форматов магазина как основного объекта предпринимательской деятельности в розничной торговле.
3. Выявлены факторы, влияющие на развитие розничной торговли и требующие уточнения определения розничная торговая сеть и формат магазина. Внесенные определения позволили выделить основные признаки классификации предприятий розничной торговли для российского рынка и рынка розничной торговой услуги г. Ижевска через формат.
4. Обоснована особенность трактовки магазина (розничного торгового предприятия) как модификации товара - розничная торговая услуга, позволяющая рассматривать ее как инструментарий торгового маркетинга.
5. Разработана четырехуровневая интегральная модель товара - розничная торговая услуга, позволяющая предпринимателям выделить четыре аспекта в объекте своей деятельности: единство потребностей; различия в форматах; различия внутри формата; различия во внематериальных ценностях, что позволяет позиционировать объект в соответствии с покупательскими предпочтениями.
6. Систематизированы исследования в области мультиатрибутивного моделирования, которые легли в основу разработки новой методики мультиатрибутивного моделирования розничной торговой услуги.
7. Разработана система показателей свойств и система атрибутов, отражающих эти свойства, позволяющая моделировать объекты предпринимательской деятельности в розничной торговле.
8. Разработаны мультиатрибутивные модели базовых форматов магазинов, обеспечивающие возможность выбора объекта для предпринимательской деятельности или модификации действующего формата магазина.
9. Проведено маркетинговое исследование рынка розничной торговой услуги г. Ижевска, в результате чего предложена методика проведения данного исследования, позволяющая выявить предпочтения потребителей, оценить конъюнктуру рынка и сформировать концепцию магазина, отвечающую ожиданиям целевого сегмента потребителей. Кроме того, результаты исследований позволяют оценить конкурентоспособность предпринимательских структур и сформировать благо приятную предпринимательскую сферу деятельности, запонить свободные рыночные ниши.
10. Предложенная методика построения товарного ряда для функционально-маркетинговых зон города и лидеального формата дает возможность ориентироваться на постоянно меняющийся спрос потребителей и повысить социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности, а также научно обоснованно строитьрегиональную политику по обслуживанию населения через розничную торговую сеть.
11. Доказана возможность использования методологии маркетинга в предпринимательской деятельности на рынке розничной торговой услуги.
12. Доказана универсальность предложенных методик и рекомендаций для предпринимательских структур и региональных органов управления в сфере регулирования предпринимательской деятельностью.
Основные публикации по теме
1. Львова Т.Н. Новые формы сотрудничества в торговле // Россия и регионы: новая парадигма развития. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. 4.4. - Челябинск:Урал.соц.экон.и-т AT и СО, 2002. -С.81-82. Ч 0,2 п.л.
2. Львова Т.Н. Стратегия развития городской розничной торговли // Стратегическое планирование на предприятии. Междунар. науч.-практ. конф. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2002. - С.64-71,- 0,7 п.л.
3.Львова Т.Н. Формирование сети розничной торговли в городах //Экономическая наука и управление в XXI веке. Третья региональная экономическая конференция молодых ученых. - Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2002. - С.31-33.-0,15 пл.
4. Львова Т.Н., Чиркова Т.В. Развитие торговой сети на современном этапе // Региональный потребительский рынок: проблемы функционирования и развития. Межвузовский сборник научных трудов. Ч Мичуринск: Изд-во Мич-ГАУ, 2003. -С.268-270,-0,3 п.л. (авт.вклад 50%)
5. Львова Т.Н. Маркетинговый подход к управлению городской розничной торговлей // Молодежь, студенчество и наука XXI века: III электронная заочная конференция с международным участием. - Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2003. -С.204-211.-0,7 п.л.
6. Львова Т.Н. Развитие розничной торговли в условиях рыночной экономики // Инновационные технологии. Науч..-техн.конференция. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2003. С. 18-19. - 0,1 п.л.
7. Львова Т.Н. Розничная торговая услуга как элемент торгового маркетинга // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал, - № 4. - Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. -С. 115-119.-0,4 п.л.
8. Львова Т.Н., Гарифулина A.A. Формирование концепции магазина на примере атрибутивной модели // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. - № 2. Ч Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. - С. 100-104.- 0,4 п.л.(авт. вклад 50%).
9. Львова Т.Н., Калинкина Г.Е. Формирование мультиатрибутивной модели розничной торговой услуги // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. - № 3. -Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. - С.7-18. - 1,1 пл. (авт. вклад 50%).
10. Львова Т.Н., Прасолова Н.Л. Совершенствование имиджа магазина через мультиатрибутивную модель // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. - № 2. -Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. - С. 105-110.- 0,5 п.л. (авт. вклад 50%).
11. Львова Т.Н. Сущность и особенности торговли в рыночных условиях // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. - № 3 - Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2005. - С. 66-72. - 0,6 п.л.
12. Калинкина Г.Е., Соколова Н.Г., Львова Т.Н. и др. Состояние розничной торговли Удмуртской Республики // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. -№ 1-2.- Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2005, - С. 212-233. - 2 п.л. (авт. вклад 25%).
13. Львова Т.Н., Олимских H.H. и др. Сборник тезисов докладов Международной научно-практической конференции Реализация стратегии устойчивого развития города Ижевска: Опыт и проблемы. - И.: ОАО ИРТ, 2005. -С.38-39. - 0,15 пл. (авт. вклад 33%).
14. Львова Т.Н., Калинкина Г.Е. и др. Формирование и регулирование розничной торговой сети промышленного города (маркетинговый аспект). Монография. - Екатеринбург-Ижевск: Изд-во ИЭ УрО РАН, 2005. - 158 е.- 9,11 п. л. (авт. вклад 30%).
Автореферат Лицензия Р №020764 от 29.04.98 г.
Подписано в печать 11.05.2006. Формат 60x84 1/16. Отпечатано на ризографе. Уч.-изд.л. 2,09. Усл. печ.л. 1,39 Тираж 100 экз. Заказ № 316/2.
Издательство Института экономики УрО РАН 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская - 29
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Львова, Татьяна Николаевна
Введение
Глава 1 Теоретические вопросы организации розничной торговой сети
1.1 Роль и особенности торговли в рыночных условиях и предпринимательской деятельности
1.2 Организационные формы функционирования розничной торговли
1.3 Маркетинг и его подходы в розничной торговле
Глава 2 Методика формирования мультиатрибутивной модели объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле
2.1 Методические подходы к разработке многоуровневой интегральной модели товара - розничная торговая услуга
2.2 Методические подходы к мультиатрибутивному моделированию
2.3 Методика построения мультиатрибутивной модели товара-розничная торговая услуга
2.4 Проектирование и результаты маркетингового исследования рынка розничных торговых услуг г. Ижевска
Глава 3 Оценка возможностей мультиатрибутивного моделирования объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле
3.1 Позиционирование и посегментная идентификация форматов магазина
3.2 Формирование товарного ряда форматов торговых предприятий для функционально-маркетинговых зон города
3.3 Мультиатрибутивное моделирование лидеального формата и его посегментная идентификация 143 Заключение 154 Список литературы 156 Приложение А 169 Приложение Б 175 Приложение В 195 Приложение Г 209 Приложение Д 216 Приложение Е 230 Приложение Ж 233 Приложение И 239 Приложение К 242 Приложение Л
Диссертация: введение по экономике, на тему "Мультиатрибутивное моделирование объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле"
Актуальность темы исследования. Динамичность современного мира, быстрое развитие и появление все новых технологий и открытий, сложность прогнозирования экономической среды оказывают влияние на многие сферы жизни людей, изменяя их социальные ценности и потребности.
В последнее десятилетие торговля становится наиболее устойчивой сферой, попоняющей государственный и муниципальный бюджет. Кроме того, торговая деятельность способствует созданию допонительных рабочих мест и росту самозанятости населения.
Важным элементом сферы торговли является розничная торговля, являющаяся основным звеном инфраструктурного сектора экономики и одним из объектов предпринимательской деятельности.
Розничная торговля квалифицируется как одна из важнейших подсистем жизнеобеспечения любого муниципального образования. Целевую функцию этой подсистемы можно определить как создание возможностей для населения приобретать необходимые ему товары и услуги в нужное время, в нужном месте с минимальной затратой средств и времени, в нужном ассортименте и качестве, с нужным уровнем обслуживания. Для выпонения данной целевой функции розничной торговли необходимы такие объекты предпринимательской деятельности, которые могут изменять свои свойства с учетом меняющегося спроса потребителей.
В процессе дифференциации торговых предприятий в мировой практике появляется такое понятие, как формат розничного торгового предприятия. Рынок розничной торговли очень динамичен и характеристики форматов магазинов подвержены постоянным изменениям. Поэтому особую значимость, с позиции развития предпринимательства и удовлетворения спроса на розничную торговую услугу, приобретает разработка и совершенствование форматов магазинов. В качестве инструментов такого совершенствования в научной литературе многократно предлагались многоуровневые интегральные и мультиатри-бутивные модели товара.
Не умаляя теоретическую и практическую значимость проведенных исследований, следует заметить, что на предприятиях розничной торговли в настоящий момент отсутствуют методики разработки и совершенствования формата магазина, адаптированные к специфике управления муниципальной сферой хозяйства.
Степень научной разработанности проблемы. Изучению проблемы в области формирования и развития розничной торговли, как сферы предпринимательской деятельности, посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых.
В области региональной экономики и региональных процессов известны работы таких отечественных ученых, как В.Воронина, А.Гранберга, М.Дарбиняна, А.Левина, Я.Орлова, Л.Самсонова, К.Шмерлинга и др.
Развитие и размещение розничной торговой сети, как одного из видов коммерческой деятельности, конечного звена канала распределения, рассматривается в работах по маркетингу у Г.Багиева, Б.Бермана, М.Бейкера, * А.Блинова, В.Егорова, Л.Роджерса, Дж.Эванса и др.
В работах Л.Абакина, А.Агеева, А.Бусыгина, В.Власовой.
B.Карнаухова, А.Зырянова, В. Нусратулина, Ю.Осипова и др. нашли отражение организационные, экономические, социальные, исторические и юридические аспекты процесса становления и развития малого предпринимательства. ф Теоретические и методологические аспекты мультиатрибутивного моделирования отражены в работах: Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, Д.Минаева, А.Немчина, В.Никишкина, У.Тарларзика, М.Фишбейна и др.
Несмотря на внимание исследователей к мультиатрибутивному моделированию, методические вопросы, связанные с моделированием розничной торговой услуги, остаются недостаточно разработанными.
В последнее время в публикуемых работах О.Войцеховского,
C.Исаулова, С.Малютина, Э.Ньюмана, И.Селезневой, Т.Тарасовой, А.Шишкова и др. дается характеристика форматов магазинов, имеющих определенные па* раметры.
Однако отсутствуют четко сформированные критерии, определяющие формат и классификация розничных торговых предприятий через их формат.
Обобщение опыта исследований в русле рассматриваемой в диссерта-о ции проблемы показало, что наблюдается недостаточная теоретическая и практическая разработанность такого подхода применительно к объектам предпринимательской деятельности в розничной торговле. В частности недостаточно разработанными остаются вопросы представления розничной торговой услуги через многоуровневую интегральную модель; методика мультиатрибутивного моделирования формата магазина, классификация розничных торговых предприятий через формат, понятие товарного ряда.
Все это обуславливает актуальность выбранной темы, объекта исследования и предопределяет цели и задачи работы.
Область исследования соответствует требованиям паспорта специаль- ностей ВАК 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство) в соответствии с пунктом 10.10 - Методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур и пунктом 10.13 - Формирование и развитие благоприятной предпринимательской сферы. ) Объектом исследования диссертационной работы является розничная торговая сеть города, как объект предпринимательской деятельности.
Предметом исследования являются организационно-управленческие и экономические аспекты процессов функционирования розничной торговой сети города и мультиатрибутивное моделирование, как инструмент разработки и совершенствования форматов розничных торговых предприятий.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических инструментов к формированию и совершенствованию розничной торговой услуги через формат магазина, как объект предпринимательской деятельности, на основе мультиатрибутивного моделирования. 4 В соответствии с поставленной целью основными задачами являются:
- систематизация исследований в области розничной торговой услуги и формирования форматов магазина;
- разработка и обоснование многоуровневой интегральной модели товара - розничная торговая услуга;
- разработка методических подходов к построению мультиатрибутив-ной модели товара - розничная торговая услуга;
- разработка мультиатрибутивных моделей базовых форматов магазина;
- проектирование и проведение маркетинговых исследований рынка розничных торговых услуг г. Ижевска для оценки покупательских предпочтений по форматам и фактической конъюнктуры;
- построение мультиатрибутивных моделей лидеальных форматов на основе маркетингового исследования и их позиционирование с точки зрения предпочтений населения;
- формирование товарного ряда форматов функционально-маркетинговых зон в соответствии с предпочтениями потребителей.
Теоретическую и методологическую базу исследования составляют базовые положения экономической теории, социально-экономической статистики, маркетинга и менеджмента, признанные и проверенные хозяйственной практикой.
В диссертационном исследовании использованы метод группировки данных, сбора первичной информации (наблюдения, массовые выборочные опросы и фокус-группа), логический, корреляционный и сегментный анализ, экономико-математическое моделирование.
В качестве базисного междисциплинарного метода использован системный подход, который позволил исследовать объекты, субъекты и процессы розничной торговой услуги на разных уровнях декомпозиции.
Информационно-эмпирическую базу исследований составляют законы и нормативные акты Российской Федерации и Удмуртской Республики, статистические материалы Госкомстата Российской Федерации и Удмуртской Республики, департамента торговли и услуг г. Ижевска, данные отчетов по научно-исследовательской работе кафедры Экономика, технология и управление коммерческой деятельностью ГОУ ВПО Ижевского государственного технического университета.
Содержащиеся в работе выводы и рекомендации сформулированы на основе анализа информации, собранной автором при проведении маркетинговых исследований рынка розничных торговых услуг г. Ижевска.
Достоверность результатов исследования следует из:
- соблюдения требований закона достаточного основания, непротиворечивости, соответствия научно подтвержденным данным, состоятельности при описании известных явлений;
- использования официальных данных таких источников как Госкомстат РФ и УР, международные издания по маркетингу (Journal of Marketing Research) и пр.;
- базирования на строго доказанных, проверенных практикой и кор* ректно используемых научных выводах и комплексного использования известных теоретических и эмпирических методов исследования;
- использования, анализа и оценки результатов в практике.
Научная новизна исследования заключается в том, что:
- на основании анализа факторов, влияющих на развитие розничной торговли, выявлена необходимость уточнения определения розничная торговая сеть и формат магазина, введении понятия товарный ряд;
- обоснована возможность рассмотрения розничной торговой услуги как товар в виде четырехуровневой интегральной модели;
- разработана система показателей свойств, формирующих формат магазина и система атрибутов, отражающих эти свойства;
- предложена методика мультиатрибутивного моделирования объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле;
- разработаны мультиатрибутивные модели базовых форматов розничных торговых предприятий.
Практическая значимость состоит в том, что материалы диссертации могут использоваться предпринимательскими структурами и региональными органами управления в сфере регулирования предпринимательской деятельноо сти, такими как: Министерство торговли и бытовых услуг, Управление потребительского рынка и услуг Администрации города, городским Фондом поддержки малого предпринимательства для формирования и развития благоприятной предпринимательской сферы.
Материалы диссертации могут быть использованы в высших учебных заведениях для преподавания таких учебных курсов, как Основы предпринимательства, Маркетинг, Организация, технология и проектирование торговых предприятий, Коммерческая деятельность и др.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались:
- на Всероссийской научно-практической конференции Россия и регионы: новая парадигма развития (Челябинск, 2002 г.);
- на международной научно-практической конференции Стратегическое планирование на предприятии (Ижевск, 2002 г.);
0 - на международной научно-практической конференции Реализация стратегии устойчивого развития города Ижевска: опыт и проблемы (Ижевск, 2005 г.);
- в межвузовском сборнике научных трудов Региональный потребительский рынок: проблемы функционирования и развития (Мичуринск, 2003 г.); в периодическом научно-практическом журнале Социально-экономическое управление: теория и практика (Ижевск, 2004-2005 гг.).
Основные результаты исследования нашли практическое применение при разработке стратегии развития розничной торговли Удмуртской Республики и г. Ижевска в рамках научно-исследовательских работ Состояние розничной торговли Удмуртской Республики и возможности перехода в ВТО и
Формирование, размещение и оценка потребительского рыка г. Ижевска на период до 2010 г..
Разработанные в рамках диссертационного исследования мультиатри-бутивная модель лидеального формата и товарный ряд использованы при совершенствовании объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле (розничное торговое предприятие Гармония и Жемчуг).
Материалы диссертационного исследования используются в Ижевском государственном техническом университете в лекционных курсах, практических занятиях, что подтверждено соответствующим актом о внедрении в учебный процесс.
Публикации. Результаты научных исследований нашли отражение в 14 публикациях, личный вклад автора составил 7.55 п. л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 244 наименования, и 9 приложений. Основное содержание изложено на 168 страницах машинописного текста, работа содержит 40 таблиц, 22 рисунка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Львова, Татьяна Николаевна
Заключение
Проведенное и представленное в диссертационном исследовании муль-тиатрибутивное моделирование объектов коммерческой деятельности в розничной торговле позволяет сделать следующие выводы:
1. Выявлена роль, сущность и особенности торговли в рыночных отношениях и предпринимательской сфере деятельности, показано, что розничная торговля относится к успешным и динамично развивающимся секторам экономики нашей страны, что предполагает использование прогрессивных технологий и новаций, особенно в сфере торгового маркетинга.
2. Систематизированы исследования в области розничной торговой услуги и формирования форматов магазина, как основного объекта предпринимательской деятельности в розничной торговле.
3. Уточнено определение розничная торговая сеть, учитывающее новые направления в организации дизайн бизнес процессов и формат магазина, позволяющее выделить основные признаки классификации предприятий розничной торговли для российского рынка и рынка розничной торговой услуги г. Ижевска.
4. Обоснована сущность и особенности трактовки магазина (розничного торгового предприятия) как модификации товара - розничная торговая услуга, позволяющая рассматривать ее как инструментарий торгового маркетинга.
5. Разработана четырехуровневая интегральная модель товара - розничная торговая услуга, позволяющая предпринимателям выделить четыре аспекта в объекте своей деятельности: единство потребностей; различия в форматах; различия внутри формата; различия во внематериальных ценностях, что позволяет позиционировать объект в соответствии с покупательскими предпочтениями.
6. Систематизированы исследования в области мультиатрибутивного моделирования, которые легли в основу разработки новой методики мультиатрибутивного моделирования розничной торговой услуги.
7. Разработана система показателей свойств и система атрибутов, отражающих эти свойства, позволяющая моделировать объекты предпринимательской деятельности в розничной торговле.
8. Разработаны мультиатрибутивные модели базовых форматов магазинов, обеспечивающие возможность выбора объекта для предпринимательской деятельности или модификации действующего формата магазина.
9. Проведено маркетинговое исследование рынка розничной торговой услуги г. Ижевска, в результате чего предложена методика проведения данного исследования, позволяющая выявить предпочтения потребителей, оценить конъюнктуры рынка и сформировать концепцию магазина, отвечающую ожиданиям целевого сегмента потребителей. Кроме того, результаты исследований позволяют оценить конкурентоспособность предпринимательских структур и сформировать благоприятную предпринимательскую сферу деятельности, запонить свободные рыночные ниши.
10. Предложена методика построения товарного ряда для функционально-маркетинговых зон города и лидеального формата дает возможность ориентироваться на постоянно меняющийся спрос потребителей и повысить социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности, а также научно обоснованно строить региональную политику по обслуживанию населения через розничную торговую сеть.
11. Доказана возможность использования методологии маркетинга в предпринимательской деятельности на рынке розничной торговой услуги.
12. Доказана универсальность предложенных методик и рекомендаций для предпринимательских структур и региональных органов управления в сфере регулирования предпринимательской деятельностью.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Львова, Татьяна Николаевна, Ижевск
1. Аакер Д., Иохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: Изд. Дом Гребенщикова, 2003. - 380 с.
2. Абакин Л.И. Экономические реалии и абстрактивные схемы (о концептуальных основах монетарной программы финансовой стабилизации) // Вопросы экономики. 1996. - №12. - С. 4-20.
3. Ю.Абрамов М.А.' Производство и сфера обслуживания (размещение, взаимосвязь, комплексное развитие). М.: Мысль, 1977. - 239 с.
4. П.Агиев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры: АН СССР, Институт экономики. -М.: Наука, 1881. 106 с.
5. Акимов О.Ю. Методологические и теоретические проблемы развития малого предпринимательства: Монография. Астрахань: Изд-во Астраханского ГТУ, 2004. - 91 с.
6. Акопов B.C., Степнова И.В. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№6. - С. 92-97.
7. Алаев Э.Б. Эффективность комплексного развития экономического района. М.: Наука, 1965. - 173 с.
8. Анурин В.Ф., Муромкина И.И., Евтушенко Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004. - 270 с.
9. Бабкина Т.Н. О некоторых итогах развития торговли в эпоху рыночных преобразований // Менеджмент: теория и практика. Изд-во УДГУ. -1999.-№1-2.-С. 248-329.
10. Багиев Г.Л., Рихтер Х.П. Маркетинг взаимодействия: Товарная политика. Конкурентоспособность товара. Стратегические решения. СПб.: Изд. СПбГУЭФ, 1999. - 111 с.
11. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Ч М.: Экономика,2001.-703 с.
12. Баскин А.И., Зенков Г.В. Динамика экономического потенциала отраслей торгового обращения в России в условиях перехода к рыночным отношениям // Проблемы прогнозирования. 1999. - № 4.- С. 42-58.
13. Басовский J1.E. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000. - 218 с.
14. Бейкер М. Маркетинг. Бизнес-класс / Пер. с англ. СПб.: Питер,2002.- 1200 с.
15. Бекетов E.H. Торговый потенциал России: количество или качество // Современная торговля. 2002. - № 10. - С. 18-21.
16. Беляевский И.К. Статистика рынка: задачи, показатели, методика // Вестник статистики. 1991. - №9. - С. 21-30.
17. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. 320 с.
18. Берман Б., Эванс Дж. Р. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е изд-е : Пер. с англ. М.: Изд. дом Вильяме, 2003. Ч 1184 с.
19. Бернар И., Коли Ж.К. Токовый экономический и финансовый словарь: французская, немецкая, русская, английская, испанская терминология: В 2-х тт. Т.1: Пер. с франц. М.: Международные отношения, 1997. - 784 с.
20. Бернвальд А.Р. Региональные проблемы товарного обращения. -Новосибирск: Наука, 1984. 209 с.
21. Бернвальд А.Р. Региональные факторы и планирование торговли // Советская потребительская кооперация. 1980. Ч №11. Ч С. 37-40.
22. Берри Б. Функциональные основы иерархий центральных мест / География городов. Сборник статей: Сокр. пер. с англ. М.: Изд-во МГУ, 1965. -С. 187-200.
23. Бизнес: Токовый словарь: Англо-русский. М.: ИНФРА-М, Изд-во Весь мир, 1998. - 760 с.
24. Бланк И.А. Торговый менеджмент. К.: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.
25. Блинов А.О. Территориальный маркетинг и управление развитием муниципального образования // Маркетинг. 2002. - № 4. Ч С. 75-83.
26. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2003.- №4.-С. 35-42.
27. Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей / Пер. с англ. под ред. Л.А.Воковой. Ч Спб.: Питер, 2002. -624 с.
28. Боже-Гарнье Ж., Шабо Ж. Очерки по географии городов. / Пер. с фран. М.: Прогресс, 1967. - 424 с.
29. Болотова И. Магазин у дома: лучше меньше, да лучше // Новости торговли. 2002. - №3. - С. 10-13.
30. Большая Советская энциклопедия. Т.26. М.:Госиздат, 1977. - 622 с.
31. Большая Советская энциклопедия. Т.43. М.:Госиздат, 1953. - 832 с.
32. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н.Азрилияна. 5-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 2002. Ч 1280 с.
33. Бусыгин A.B. Предпринимательство. Основной курс. М.: ИНФРА-М, 1997.-608 с.
34. Ваганов A.C. Разработка маркетинговой стратегии в предпринимательской деятельности крупного розничного объединения: Дис. . канд. экон. наук . Москва, 2001. - 197 с.
35. Ващекин Н.П. Маркетинг. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312 с.
36. Великанов В. Современные технологии в розничной торговле и их применение // Практический маркетинг. 2001. - №5. - С. 13-19.
37. Войцеховский О. Современные форматы торговли // Современная торговля. 2004. - №8. - С. 58-59.
38. Войцеховский О. Экономичный супермаркет будущее российской розничной торговли // Витрина. - 2000. - №1. - С. 28-30.
39. Воронин В.П. Повышение комфортности услуг. Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1983. - 213 с.
40. Временные методические указания по развитию и размещению сети предприятий торговли и общественного питания. М.: Стройиздат, 1974.- 73 с.
41. Гаджинский A.M. Место для магазина. // Российская торговля. -2000.-15-31 марта.-С.7.
42. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Изд-во Экс-МО, 2005.-480 с.
43. Го голь Б.И. Торговля в период строительства коммунизма. М.: Изд-во торговая литература, 1962. - 260 с.
44. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Изд-во Финпресс, 2003.-688 с.
45. Гончаров В.Д., Теунаев Д.М. Маркетинг потребительских товаров. -М.: Пищепромиздат, 2003. 189 с.
46. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ.; Под. ред. О.А.Третьяк. СПб.: Питер, 2001. - 384 с.
47. Горинская И. Методология продажи, ориентированной на покупателя // Маркетинг. 2002. - № 6. - С. 115-121.
48. Гослинг Д., Мэйтленд Б. Проектирование торговых комплексов / Пер. с англ. М.: Стройиздат, 1979. ^ 136 с.
49. ГОСТ Р. 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий
50. ГОСТ Р. 51303-99 Торговля. Термины и определения
51. ГОСТ Р.51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования.
52. ГОСТ Р. 30335-95 / Р. 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
53. ГОСТ Р. 51305-99 Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу.
54. Гранберг А.Г. Оптимизация территориальных пропорций народного хозяйства. Ч М.: Экономика. 1973. Ч 248 с.
55. Гранберг А.Г. Региональное развитие и региональная политика в переходный период // Экономическая реформа и региональное развитие. Ч Вологда. 1995.- № 3. - С. 5-11.
56. Дарбинян М.М. Торговля и производство: хозяйственные связи. -М.: Экономика, 1984. 256 с.
57. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование. Формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. - 255 с.
58. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Пер. с англ. М.: Изд. дом Вильяме, 2000. - 688 с.
59. Джоунзе Г. Торговый бизнес: Как организовать и управлять / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. - 304 с.
60. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995. - 157 с.
61. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. 2-е изд. -СПб.: Питер, 2004. - 381 с.
62. Егоров В.Ф. Организация торговли. СПб.: Питер, 2004. - 352 с.
63. Егоров В.Ф. Управление торговлей крупного города в новых условиях хозяйствования. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 107 с.
64. Журавков В.Т. Регулирование развития розничной торговой сети в крупном городе: Дис. . канд. экон. наук . Ч Кемерово, 2000. Ч 157 с.
65. Зимина Н.В., Балашов A.A. Изменения поведения российских потребителей как предпосыки формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №6. - С. 91-102.
66. Зырянов A.B. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке. Екатеринбург: Изд-во ИЭ УрО РАН, 1995. - 416 с.
67. Изард К.Э. Психология эмоций: Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2000.464 с.
68. Исаулова С.С., Исаулов П.Н. Маркетинговые тенденции в борьбе за потребителя (опыт Германии) // Маркетинг. 2004. - № 3. Ч С. 28-36.
69. Искусство продавать. Практическое руководство для целесообразной организации сбыта товаров. Одесса: Изд-во журнала Торговое дело, 1911.-52
70. Йоханнес Рюэгт-Штюрм, Леона Ахтенхаген. Сетевые организационно-управленческие форма мода или необходимость? // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 6. - С. 68-72.
71. Йоханнес Рюэгт-Штюрм, Моника Янг. Значение новых сетеобраз-ных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 6. Ч С. 106-114.
72. Как провести социологические исследования. / Под ред. М.К.Горшкова, Ф.Э.Шереги. М.: Политиздат, 1990. - 288 с.
73. Калинкина Г.Е., Соколова Н.Г., Львова Т.Н. и др. Состояние розничной торговли Удмуртской Республики // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. -№1-2.- Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2005, С. 212-233.
74. Карнаухов В.А. Торговые сети России. Ч В кн.: Материалы семинара Экономика и управление на предприятии торговли. М.: Изд-во МГУК,2001.-272 с.
75. Карпова Е.В. Отечественная торговля: тенденции и перспективы // Российская торговля. 2002. - № 8. - С. 6-8.
76. Карпова Е.В., Фонарева Г.С. Торговля России. Состояние и проблемы // Современная торговля. 2002. - № 5. - С. 4-8.
77. Кира и Рубен Канаян. Мерчандайзинг. М.: РИП-хол'динг,2002. 236 с.
78. Киселев В.М. Формирование товарного ассортимента в сфере торговли // Маркетинг. 2003. - №2: - С. 107-111.
79. Кныш В.А. Маркетинг в теории потребительского спроса // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №6. - с. 3-15.
80. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке / Под науч. ред. проф. А.В.Зырянова. Екатеринбург, 2001. - 517 с.
81. Кононенко А., Саркисян. JI. О планировании розничной сети в регионе // Современная торговля. 1983. - №2. - С. 10-12.
82. Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления Министерства торговли Российской Федерации // Торговая газета. -2000. №2. - С.3-4; №3. - С. 3-4.
83. Копанев Г.В. Региональная экономика (Вводная часть). Ижевск, 1994.- 197 с.
84. Короткова Т.А. Совершенствование системы поддержки малого бизнеса: Дис. .канд. экон. наук. -Уфа, 2006. -158 с.
85. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: ООО Издательство ACT, 2000. - 272 с.
86. Котлер Ф. Маркетинг в условиях сетевой экономики // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - №2. - С. 3-18.
87. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер,2003. 800 с.
88. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б.Боброва. М.: Бизнес-книга, ИМА -Кросс: Люкс, 1995. Ч 702 с.
89. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг: Пер. с англ. 6-е изд. - М.: Изд. Дом Вильяме, 2003. - 752 с.
90. Крие А., Жалэ Ж. Внутренняя торговля: Пер. с фр. / Общ: ред. В.С.Загашвили. -М.: Издательская группа Прогресс, 1993. 192 с.
91. Кукор Б.П. Организационное моделирование процесса управления предпринимательской деятельностью в регионе. СПб.: Санкт-Петербургский центр экономики, 1996. - 234 с.
92. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. СПб.: Изд. Дом Нева, 2003.-272 с.
93. Кунаев А.И. Стратегический менеджмент. М.:МГУК, 1998. - 80 с.
94. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер.с англ. Под ред. В.Б.Кочанова. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.
95. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. /Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.
96. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Кантуревского. СПб.: Питер, 1999. - 448 с.ф 105. Левин А.И., Яркин А.П. Экономика потребления. Вопросы теории,управления, прогнозирования. М.: Наука, 1984. - 316 с.
97. Левина P.C. Теория и методология мотивации поведения потребителей на российском предпринимательстве: Дис. . докт. экон. наук . Санкт-Петербург, 2001. - 689 с.
98. Леонтьев А.Н. Лекции по психологии. М.: Смысл, 2000. - 511 с.
99. Лернер М., Лысенко Л. Организация розничной торговой сети в городах // Советская торговля. 1975. - №4. - С. 45-47.
100. Лифиц И.М. Показатели ассортимента товаров как характеристики сбалансированности спроса и предложения// Маркетинг. 1996. - №4.-С. 55-56.
101. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. Ч М.: Экономика, 2001. 224 с.
102. Лобовиков Ю.В., Пятыгина Н.И. Экономика торгового предприятия. М.: Экономика, 1987.-287 с.
103. Локшин Р. Об опыте сбалансированного потребительского рынка //Экономист. 1994. - №1. - С.27-29.,
104. Львова Т.Н. Маркетинговый подход к управлению городской розничной торговлей // Молодежь, студенчество и наука XXI века: III электронная заочная конференция с международным участием. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2003. -С.204-211.
105. Львова Т.Н. Новые формы сотрудничества в торговле // Россия и регионы: новая парадигма развития. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. 4.4. Челябинск:Урал.соц.экон.и-т AT и СО, 2002.1. С.81-82.
106. Львова Т.Н. Розничная торговая услуга как элемент торгового маркетинга // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал, №4. - Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004.1. С. 115-119.
107. Львова Т.Н. Стратегия развития городской розничной торговли // Стратегическое планирование на предприятии. Междунар. науч.-практ. конф. -Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2002. С.64-71.
108. Львова Т.Н. Формирование сети розничной торговли в городах // Экономическая наука и управление в XXI веке. Третья региональная экономическая конференция молодых ученых. Ч Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2002.-С.31-33.
109. Львова Т.Н., Гарифулина A.A. Формирование концепции магазина на примере атрибутивной модели // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. №2.f Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. С. 100-104.
110. Львова Т.Н., Калинкина Г.Е. Формирование мультиатрибутивноймодели розничной торговой услуги // Социально-экономическое управление:теория и практика: Периодический научно-практический журнал. №3. -Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. - С. 7-18.
111. Львова Т.Н., Прасолова Н.Л. Совершенствование имиджа магазина через мультиатрибутивную модель // Социально-экономическое управление:ф теория и практика: Периодический научно-практический журнал. №2.
112. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2004. С. 105-110.
113. Львова Т.Н., Чиркова Т.В. Развитие торговой сети на современном этапе // Региональный потребительский рынок: проблемы функционирования и развития. Межвузовский сборник научных трудов. Мичуринск: Изд-во Мич-ГАУ, 2003. - С.268-270.
114. Львова Т.Н. Сущность и особенности торговли в рыночных условиях // Социально-экономическое управление: теория и практика: Периодический научно-практический журнал. №3 - И.: Изд-во ИжГТУ, 2005. - С. 66-72.
115. Люсио Биггиеро. Сети малого бизнеса. Энциклопедия. СПб.:1. Питер, 2002.- 1117 с.
116. Малютин С. Рецепты привлекательности // Современная торговля.- №8. С. 29-32.
117. Маратканова O.E. Маркетинговое управление размещением предприятий розничной торговли на муниципальном уровне: Дис. . канд. экон. наук. Ижевск: ИжГТУ, 2005. -306 с.
118. Маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. А.М.Немчина., Д.М.Минаева.- СПб.: Изд. Дом Бизнес-пресс, 2002. -512 с.
119. Маркин Р. Управление розничной торговлей / Пер. с англ. М.: Экономика, 1980. - 272 с.
120. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. 2-е издание, т.4, ч.1. М.: Госиздат, 1955. - 616 с.
121. Матакаев A.C. Системная организация объектов розничной торгов* ли: Дис. . канд. экон. наук. Санкт-Петербург, 2001. - 156 с.
122. Меркушева Л.А. География сферы обслуживания населения (теория и методология). Красноярск: Изд-во Красноярского Университета, 1989.- 184 с.
123. Ш 131. Мильберг Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкретных преимуществ (взгляд из региона) // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №6. - С. 93-100.
124. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. №4. - С. 108-119.
125. Мищенко А.П., Гафиятулин М.М. Особенности структуры торговых сетей // Маркетинг. Ч 2002. №3. - С. 16-20.
126. Мищенко А.П., Гафиятулин М.М. Формирование рациональных торговых сетей (монография). Казань: Изд-во Фэн, 2004. - 112 с.
127. Муниципальный менеджмент: Справочное пособие / Иванов В.В., * Коробова А.Н. М.: ИНФРА-М, 2002. - 718 с.
128. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. №2. - С. 36-42.
129. Мусатова В.П. Оптимизация структуры торговой сети города. М.: Экономика, 1978. - 64 с.
130. Назарова И.Н. Мильные камни маркетинга (основные концепции) // Маркетинг. 2002. - №5. - С. 20-25.
131. Наследов А.Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках. СПб.: Питер,2005. - 416 с.
132. Наумова JI.M. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы. М.: Изд. Элит, 2004. - 208 с.
133. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология (монография). М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2003. - 210 с.
134. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №4 -С. 101-108.
135. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Маркетинг в современной торговле // Маркетинг. -2002. №4. - С. 45-57.
136. Николаева H.A. Услуги розничной торговли // Современная торговля. 2002. - №4. - С. 18-25.
137. Николаева H.A. Конкурентоспособность города: взгляд зарубежных ученых // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. №6.- С.69-75.
138. Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: Дис. . доктора экон. наук. -Екатеринбург, 1997. Ч 347 с.
139. Никольский И.В. Взаимосвязь географии потребления и географии торговли // Вести МГУ. Сер.5. География, 1981. №2.- С. 34-37.
140. Никольский И.В. Территориальная организация торговли в крупных городах // Вести МГУ. Сер.5. География. 1982. - №2. - С. 62-68.
141. Новикова Т.В. Анализ зарубежных теорий территориальной организации торговли // Региональная экономика и региональная политика. Выпуск 1. Екатеринбург. - 1994. - С. 152-162.
142. Ньюмэн Э., Кален П. Розничная торговля: организация и управление / Пер. с англ. под ред. Ю. Капту реве кого. СПб.: Питер, 2005. - 416 с.
143. Нэреш К. Махотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Пер. с англ. М.: Изд. дом Вильяме, 2003. - 960 с.
144. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности / А.И. Харламов, О.Э.Башина, В.Т.Бабурин и др. Под ред. А.А.Спирина, О.Э.Башиной. М.: Финансы и статистика, 1994.-296 с.
145. Огнянников Г., Медведев Д. Современные формы розничной торговли. Состояние и перспективы на российском рынке // Рынок ценных бумаг. -2001.-№9.-С. 45-48.
146. Организация и техника торговли. / Под ред. С.В.Серебрякова. М.: Экономика, 1968. - 220 с.
147. Орлов A.B. Управление спросом и предложением товаров. М.: Экономика, 1983. - 208 с.
148. Орлов Я.Л. Торговля в системе хозяйственных связей. М.: Экономика, 1981. - 111 с.
149. Осентон Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей: Пер. с англ. Ч М.: Изд. дом Вильяме, 2003. Ч 304 с.
150. Осипов .K. Экономика региона: механизм комплексного развития. Екатеринбург: Изд-во УрО РАН, 1996. - 253 с.
151. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг / Под ред. В.М.Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999. - 240 с.
152. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес. / Под. ред. Ю.М.Осипова. М.: Ассоциация Гуманитарное знание, 1992. - 432 с.
153. Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.: ИВЦ Маркетинг, 1998. -320 с.
154. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. -М.: ИД ФБК ПРЕСС, 2004. 224 с.
155. Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчандайзинг . М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.- 144 с.
156. Пахомов В.Н. Новый подход к планированию развития и размещения розничной торговой сети // Рынок и торговля. 1990. - №4 - С. 34-37.
157. Паюодис А. Совершенствование торгового обслуживания: территориальный аспект. Вильнюс: Минтис, 1986. - 133 с.
158. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. 117 с.
159. Питерский Д.С. Формирование розничной торговой сети в городах на различных этапах развития планировочной структуры: Дис. . канд. географ. наук. Москва, 1985. - 196 с.
160. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. М.: ИНФРА-М, 2001.-248 с.
161. Постановление ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 5 августа 1985 года О мерах по дальнейшему развитию торговли и общественного питания в 1986-1990 годах и на период до 2000 года // Правда 1985. - 9 авг.
162. Практические советы по торговой практике. Ч Одесса: Изд-во журнала Торговое дело. 1912. - С.9.
163. Праудфут М. Организация розничной торговли вгородах / География городов. Сборник статей: Сокр. пер. с англ. М., 1965. - С. 318-322.
164. Пятакова Ф.С., Лысенкова Ю.М. Совершенствование территориального планирования торгового обслуживания. Ч К.: Техника, 1981. Ч 73 с.
165. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход. Ростов н/Д.: Ростиздат, 2002. - 720 с.
166. Рамазанов И.А., Николаева М.А. Атмосфера магазина и формирующие ее факторы // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -№3. - С. 112-122.
167. Рахаев Б.М. Модели оценки поведения потребителей // Маркетинг. -2004. -№1. С. 54-66.
168. Ричи Ш. Мартин П. Управление мотивацией / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А.Климова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 399 с.
169. Роджерс JI. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. Л. Т. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Аудит: ЮНИТИ, 1995. - 256 с.
170. Российская торговая энциклопедия: В 5-ти томах. М.: РООИ и П За социальную защиту и справедливое налогообложение, 1999. - 2464 с.
171. Сабирьянов P.P. Оптимизация размещения торговых точек в коммерческой деятельности: Дис. . канд. экон. наук. Уфа, 2001. - 137 с.
172. Сборник тезисов докладов Международной научно-практической конференции Реализация стратегии устойчивого развития города Ижевска: Опыт и проблемы / Б.А.Якимович, Н.Н.Олимских, Т.Н.Львова и др. И.: ОАО ИРТ, 2005. - 204 с.
173. Светуньков М.Г. Концепция формирования поведения потребителей на Российском потребительском рынке: Дис. . канд. экон. наук. Санкт-Петербург, 2001. - 174 с.
174. Селезнева И.Ю. Развитие мировых розничных сетей // Маркетинг. -2003.-№5.-С. 92-102.
175. Сергеев A.B. Супермаркет, гипермаркет., а универсам рядом с домом? //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №4. - С. 109-114.
176. Серебряков C.B. Организация и техника советской торговли. М.: Госторгиздат, 1940. -240 с.
177. Серебряков C.B., Шмерлинг К.Г., Малахов В.И. Планирование городской торговой сети. М.: Экономика, 1968. - 128 с.
178. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Изд-во Социально-психологический центр, 1996. - 349 с.
179. Системный анализ экономики региона. Часть 1 : Учеб. пособие / Под ред. К.В. Павлова, М.И.Шишкина. Ижевск: Удмуртия, 1999. - 348 с.
180. Соболев А.И. Развитие и размещение розничной торговой сети. -М.: ЛИСТ, 1966.-25 с.
181. Соколова Н.Г. Совершенствование управления в социальной сфере на основе системы допонения информации о личном потреблении населения. Дис. канд. экон. наук. Ижевск: ИЖГТУ, 2000. - 181 с.
182. Сомова В., Снегирева Н., Лындина Е. Объем, структура спроса и ассортиментная политика // Современная торговля. 2003. - № 7 .- С.21-24.
183. Спиро Розан Л., Стэнтон Уильяме Дж., Рич Грегори А. Управление продажами: Пер. с англ. М.: Изд. Дом Гребенщикова, 2004. - 704 с.
184. Справочник предпринимателя: розничная торговля. Оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. -М.: Наука, 1994.-592 с.
185. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. Беляевского И.Е., Кулагина Г.Д. М.: Финансы и статистика, 1995. - 432 с.
186. Стоун М., Вудкок Н., Мэттинтер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. М.Весековой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 336 с.
187. Стржаковский В.И. Подводим итоги, смотрим в завтра // Российская торговля. Ч 2002. №24. Ч С. 3.
188. Стржаковский В.И. Что день грядущий нам готовит? // Российская торговля. -2003. №1-2. - С. 6-10.
189. Супермаркеты в США в 2000году // Торговля за рубежом. 1992. -№2. - С. 5-6.
190. Сухов П. Розница на распутье. Экспансия крупных торговых сетей оставляет меким все меньше шансов на выживание // Компания. Ч 2003. -№47. С. 42-46.
191. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия луслуга // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2004. №4. - С. 117-126.
192. Тарасова Т.В. Розничная торговля в Японии: прошлое, настоящее и будущее // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №2. - С. 124-138.
193. Теоретические и методические аспекты концепции маркетинга взаимодействия на рынке банковских услуг: Монография / С.А.Еремина, Л.Н.Семеркова, Г.Н.Быкова. Пенза: Изд-во Пенз.Гос.Ун-та, 2004. - 144с.
194. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф.Л.А.Брагина и проф. Т.П.Данько.-М.:ИНФРА-М, 2000.- 560 с.
195. Третьяк O.A. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга // Российский экономический журнал. 2001. - №2. - С. 59-67.
196. Удальцов М.В., Аверченко Л.К. Сервисология. Человек и его потребности. Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 204 с.
197. Ушакова H.H., Морозова Н.И. Хозяйственный механизм торговли в условиях экономической реформы: Сборник научных трудов. Ч К.: Наука, 1991.- 169с.
198. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. СПБ.: Питер, 2002.-448 с.
199. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Ч Ростов н/Д.: Феникс, 2001.-352 с.
200. Формирование и регулирование розничной торговой сети промышленного города (маркетинговый аспект). Монография / Г.Е.Калинкина, В.Н.Кузьмин, Л.Г.Лукьянчикова, Т.Н.Львова, О.Е.Маратканова. Екатеринбург-Ижевск: Изд-во УрО РАН, 2005. - 158с.
201. Хили Дж. Статистика. Социологические и маркетинговые исследования. 6-е изд. / Пер. с англ. Под общей ред. А.А.Руденко. Ч К.: ООО ДиаСоф-тюп; СПб.: Питер, 2005. 638 с.
202. Хисамутдинов С.Р. Развитие маркетинга в современных условиях. -М.: Вуз и школа, 2002. 426 с.
203. Хорев А.И., Овчинникова Т.И., Гоз С.М. Модели поведения потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - №6. - С. 43-47.
204. Хохлова Т.П. Экономико-организационные проблемы развития розничной торговой сети в условиях городов-курортов: Дис. . канд. экон. Наук. Москва, 1999. - 163 с.
205. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Несколько книг по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.
206. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: Сокр. пер. с англ. / Пер. Б.А.Гольдберга. -М.: Экономика, 1988.-237 с.
207. Цысарь А.В. Обзор существующих методик измерения значимости атрибутов товара/услуги // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2001. -С. 14-18.
208. Чечеткина Н.М. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маркетинг. -1999. №5. - С. 37-46.
209. Чкалова О.В. Интеграция предприятий как направление глобализа-ционных процессов в торговле // Маркетинг. 2002. - № 5. - С. 75-89.
210. Чкалова О.В. Перспективы развития торговых центров // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №4. - С. 69-73.
211. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом//Маркетинг в России и за рубежом 2001.-№4- С. 83-100.
212. Чкалова О.В., Семенычева Е.А. Выбор месторасположения для торгового предприятия//Маркетинг в России и за рубежом 2002.- №1-С.91-101.
213. Чухломин В.Д. Актуальные вопросы международного маркетинга в сфере услуг // Маркетинг. 2003. - №5. - С. 49-55.
214. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи: Пер.с фран. / Общ. ред. B.C. Загишвили. М.: Прогресс-Универс, 1993. - 160 с.
215. Шаститко А.Е. Новая институциональная экономическая теория. 3-е изд., прераб. и доп. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2002.-591 с.
216. Шишков А. Знакомьтесь: немецкая розница // Современная торговля. 2004. - №1. - С. 65-66.
217. Шур Д.П., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. М.: Из-во Дело и Сервис, 1999. Ч 704 с.
218. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. /Автор предисловия и науч. ред. А.А.Горячев. М.: Экономика, 1993. - 335 с.
219. Экономическая энциклопедия / Науч. ред. совет изд-ва Экономика; Ин-т экон. РАН; Гл. ред. Л.И.Абакин. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999.- 1055 с.
220. Ясин Е. Общие закономерности развития Российской торговли // Современная торговля. 2003. - № 6. Ч С. 13-15.
221. Bass F.M. and Tarlarzyck W.W. A Stagy of Attitude Theory and Brand Preferences // Journal of Marketing Research, 9. 1969. pp. 93-95.
222. Berry B.J.L., Conkling E.G., Ray D.M. Economic Geography Resource Use, Location Choices and Regional Specialization in the Global Economy. N.Y.: Prentice-Hall, 1987.-447 p.
223. Fishbein M. Attitude and Prediction of Behavior, in Fishdein, Readings in Attitude Theory and Measurement, N.Y., John Wiley and Sons, 1967. pp. 477-492.
224. French W.L., Bell C.H. Organizational development and transformation. Irwin Me. Craw-hill, 2000. 494 p.
225. Gilbert D. Retail Marketing Management. Prentice Hall, 1999. 308 p.
226. Hartshorn T.A., Alexander J.W. Economic geography. 3 rived. -N.Y.: Prentice-Hall, 1988. - 385 p.
227. Levitt Th. The Marketing Mode: Pathways to Corporate Growth. -N.Y., 1969.
228. Markin R. Marketing. N.Y. ete, 1979. - 701 p.
229. Maslow A. Theory of Human Motivation: The Psychological Review. Vol. 50. P. 370-396.
230. McClelland D. Achievement and Entrepreneurship: A Longitudinal Study // Journal of Personality and Social Psychology, 1965. April. P. 389-392.
231. Murray H.A. Explorations in Personality. N.Y. Oxford University Press Inc., 1938.
232. Neil Rackham, SPIN Selling (New York: Mc Gram-Hill, 1988) Also see his The SPIN Selling Field book (New York: Mc Gram-Hill, 1966).
233. Rokeach M. The Nature of Human Values. N.Y.: The Free Press, 1973.
234. Sharon Drew Morgen, Selling With Integrity: Reinventing Sales Through Collaboration, Respect and Serving (New York: Berkeley Books, 1999).
235. Sheet J.N., Newman B.I. and Gross B.L. Consumption Values and Market Choies: Theory and Applications, Cincinnati, OH: South-Western Publishing Company, 1991.
236. James L. An Experiment Investigation of Attitude Change and Choice of a New Brand, Journal of Marketing Research (February 1974), 30 40.
Похожие диссертации
- Становление и развитие малого предпринимательства в мясоперерабатывающем производстве
- Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли
- Реализация принципов маркетинга взаимодействия в предпринимательском поведении корпорации на целевых рынках
- Маркетинговая концепция организации взаимодействия субъектов муниципального потребительского рынка города
- Теория и методология исследования качества жизни населения города в маркетинге ТЕРРИТОРИИ