Мотивационные процессы в менеджменте качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Евсеева, Светлана Альбертовна |
| Место защиты | Красноярск |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Мотивационные процессы в менеджменте качества"
На правах рукописи
Евсеева Светлана Альбертовна
МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА (на примере предприятий лесопромышленного
комплекса)
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Красноярск - 2004
Работа выпонена в Сибирском государственном технологическом университете на кафедре экономики и менеджмента, г. Красноярска
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор Белякова Галина Яковлевна
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Панов Вячеслав Петрович
кандидат технических наук, доцент Пахомов Геннадий Дмитриевич
Ведущая организация:
Красноярский филиал ФГУП Научно-исследовательский институт труда и социального страхования
Защита диссертации состоится "29" июня 2004 года в 14 часов на заседании диссертационного совета КР 212.253.34 Сибирского государственного технологического университета
Отзывы (в двух экземплярах) с заверенными подписями просим направлять ученому секретарю диссертационного совета по адресу: 660049, Красноярск, пр. Мира, 82
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Сибирского государственного технологического университета
Автореферат разослан "28" /У&Я 2004 года
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат технических наук
Ю.Г. Малахова
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В последние десятилетия в России все большее внимание уделяется вопросам создания систем менеджмента качества, позволяющих обеспечить производство конкурентоспособной продукции. При этом система менеджмента качества дожна соответствовать международным стандартам ИСО серии 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества.
В стандартах ИСО нашли свое отражение многие подходы TQM (Total Quality Management). TQM - это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участие всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение догосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества.
TQM представляет собой многоаспектную концепцию, включающую пять основных составляющих: создание документированных систем качества, взаимоотношения с поставщиками, взаимоотношения- с потребителями, мотивация к улучшению качества, обучение в области качества. Одной из важнейших составляющих является мотивация к улучшению качества, осуществляемая через персонал конкретного предприятия. Для эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо создание систем мотивации персонала к выпонению положений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы.
В советское время вопросам качества уделялось особое внимание, были разработаны системы управления, включающие механизмы вовлечения работников в программы качества. Однако в условиях существующей системы управления механизм мотивации претерпевает определенные изменения.
Таким образом, необходимость изучения накопленного опыта, уточнение и поиск новых подходов в менеджменте качества в новых рыночных условиях и предопределяет актуальность и перспективность диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы. Проблемы теории и практики менеджмента качества находят свое отражение
Г.пГ.лиаи^А
diere. Су г ОЭ ЫЦ*л^^
исследователей Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, К. Исикава,
A.Фейгенбаума, Г.Тагути.
Одним из основополагающих принципов менеджмента качества является системный подход, которому большое внимание уделялось в бывшем СССР. К наиболее известным системам качества следует отнести системы БИП, НОРМ, КАНАРСПИ, КС УКП.
Весьма существенное влияние на менеджмент качества оказала серия новых- международных стандартов ИСО 9000. Достаточно широко вопросы, связанные с международными стандартами серии ИСО 9000 рассмотрены в работах Ю. П. Адлера, В. А. Качалова, В. А. Лапидуса, И. И. Чайки, А. Л. Шестакова, В. П. Панова, Г. Д. Пахомова, М. 3. Свиткина, В.В. Левшиной, В. В. Окрепилова и др.
В работах О. П. Глудкина, М. 3. Свиткина, К. В. Пичугина освещается современное понимание процессного подхода применительно к системе менеджмента качества, разрабатываемым на основании требований стандартов ИСО серии 9000:2000.
Большое значение при Х внедрении систем менеджмента качества уделяется социальным факторам (лидерство руководителя, вовлеченность персонала, обучение), которым посвящены работы Ю. П. Адлера,
B. В. Липкина, А. Громова, М. Каменкова, М. В. Молодова, В. С. Мушникова, А. Н. Строшкова, Джордж. С, А. Ваймерских, Е. Кондо, X. М. Ловери, Д. Кетола и др.
Вопросам изучения трудовой мотивации посвящено немало теоретических работ и эмпирических исследований зарубежных и отечественных авторов. Ее проблемы рассматриваются с разных уровней и с разных теоретических позиций экономистами, социологами, психологами, философами. В. Врум, Л. Портер-А. Лоулер, К. Левин, У. Оучи рассматривают мотивацию как процесс, в котором формируется трудовое поведение индивида, работника в соответствии с целями его работы, особенностями и условиями труда в организации. В работах Маслоу, К. Альдерфером, Мак Клеландом, Ф. Херцбергом Б.Ф. Скиннером, Д. Аткинсоном, Д. Макгрегором и др. развито представление о трудовой, мотивации как о структурном элементе самосознания работника, как о системе мотивов.
В исследованиях отечественных ученых Н. Ф. Наумова, А. Г. Здравомыслова, Л. С. Бляхмана рассматриваются не только потребности, но и процесс формирования и функционирования мотивации,
выделяются смыслообразующие мотивы трудовой деятельности, дается типология индивидов.
Проблемы стимулирования труда рассматриваются в работах И. М. Поповой, Я. Зеленевского, В. Г. Подмаркова. Ф. Н. Щербака, А .А. Ручки, Н. А. Сакады, Г. X. Попова, Я. Л. Эйдельман, И. П. Поварича, Б. Г. Прошкина.
Однако разработанные отечественными авторами системы мотивации в условиях рыночных отношениях и развития новых подходов в менеджменте качества требуют дальнейшего их исследования применительно к конкретной отрасли, и- возникает необходимость в разработке современных теоретических исследований мотивационных процессов.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических подходов по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на промышленных предприятиях.
В соответствии с поставленной целью определены основные задачи диссертационной работы:
Х провести анализ концептуальных подходов к менеджменту качества;
Х разработать механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества;
Х выявить особенности мотивации в менеджменте качества для разных уровней управления (высший менеджмент, средний менеджмент, операционный менеджмент);
Х рассмотреть особенности мотивации в зависимости от выбранного субъекта управления: предприятие, индивид;
Х провести анализ возможных форм мотивации и стимулирования, используемых в отечественной и зарубежной теории и практике управления с целью определения возможностей- их использования для решения актуальных проблем мотивации персонала в менеджменте качества;
Х исследовать существующую на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска систему управления качеством продукции;
Х выявить основные мотивы и потребности персонала предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска;
Х' разработать методические и практические рекомендации по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Предметом исследования являются мотивационные процессы в менеджменте качества.
Объектом исследования является система управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Проведенное исследование базируется на трудах отечественных и зарубежных ученых, экономистов, социологов, занимающихся вопросами качества, теории мотивации и стимулирования трудового поведения, управления персоналом, стратегиями корпоративного управления.
В изучении проблем качества и мотивации использованы методы опроса, экспертных оценок, статистического, сравнительного анализа. Использовались данные проведенных автором анкетных и экспертных опросов сотрудников предприятий лесопромышленного комплекса, г. Лесосибирска, информация финансовой и бухгатерской его отчетности.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических подходов по совершенствованию мотивационного процесса, отражающего особенности внедрения менеджмента качества на промышленном предприятии. В работе:
1. Уточнено и допонено понятие мотивационный процесс, который определяется как действия (деятельность) по согласованию потребностей и мотивов с возможными видами вознаграждения, приводящие к выработке определенного поведения, осуществления действия и получения результатов.
2. Предложена классификация мотивов в менеджменте качества в зависимости от выбранного субъекта управления и уровня управления.
3. Разработаны механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества (разработка политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества), включающие комплекс взаимосвязанных процедур, направленных на достижение их целевых установок.
4.Предложена, основанная на процессном подходе модель мотивационного процесса в менеджменте качества, включающая следующие группы процессов: ресурсное обеспечение; мониторинг, измерение удовлетворенности системой мотивации; ответственность руководства; постоянное совершенствование системы мотивации.
Определены входные параметры мотивационного процесса - мотивы заинтересованных сторон.
5. Разработаны процессы реализации ключевых управленческих компонент совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества на предприятиях лесопромышленного комплекса г.Лесосибирска: внедрение новой корпоративной политики, организация подготовки персонала в области качества, создание новой корпоративной культуры. Сформулирована система регуляторов мотивации на индивидуальном уровне, необходимая для реализации мотивационных процессов в менеджменте качества.
6. Разработана система мотивационных показателей по структурным подразделениям предприятий лесопромышленного комплекса, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества.
Практическая значимость состоит в предложении методических подходов по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества. Разработанные критерии стимулирования и система мотивационных показателей по структурным подразделениям, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества могут" быть использованы на предприятиях лесопромышленного комплекса..
Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе экономического факультета Лесосибирского филиала Сибирского государственного технологического университета при подготовке экономистов и менеджеров в курсах Менеджмент, Управление качеством продукции, Управление персоналом.
Проведена апробация предложенного процесса организации подготовки персонала в области качества и системы мотивационных показателей на исследуемых предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Апробация исследования. Работа выпонена в соответствии с планом госбюджетной научно-исследовательской работы кафедры экономики природопользования и охраны окружающей среды Экономическая оценка лесопромышленного производства. Основные теоретические положения и методические разработки были представлены автором в выступлениях и докладах на научно-практических конференциях: Проблемы химико-лесного комплекса (Красноярск, 1999), Проблемы совершенствования управления предприятием в
современных условиях (Пенза, 2000); XXXVIII Международной научной студенческой конференции Студент и научно - технический прогресс (Новосибирск, 2000); Проблемы переходной экономики (Красноярск, 2000); Всероссийской научно-практической конференции Управление рисками в бизнесе (Пенза, 2000); Всероссийском научно-практическом семинаре Управление персоналом в условиях рынка; Всероссийской научно-практической конференции Химико-лесной комплекс - проблемы и решения (Красноярск, 2002); Всероссийской научно-практической конференции Совершенствование системы управления организацией в современных условиях.
Публикации. По материалам, исследования опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 10 п.л., в том числе авторских - 8,9 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, приложений, изложена на 157 страницах, илюстрирована 23 таблицами, 26 рисунками. Список использованной литературы содержит 166 источников.
П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Введение. Во введении обосновывается актуальность темы исследования; научная, новизна, и практическая значимость работы, показывается степень ее разработанности в научной литературе, определяется методологическая база, сформулированы цель, задачи, предмет и объект исследования.
Глава 1. Теоретические основы мотивационных. процессов в менеджменте качества
В первой главе диссертации рассматриваются концептуальные подходы к теории менеджмента качества, раскрывается роль человека как главного ресурса в системе менеджмента качества, дается определение понятия мотивационный процесс, предложена - классификация и модель мотивационного процесса, анализируются существующие теоретические и методологические подходы к проблеме мотивации в трудовом поведении персонала.
В условиях конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства.
Международное значение качества в условиях глобализации мировых рынков товаров и услуг привело к созданию МС ИСО. Первая редакция МС ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала
выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Возникло самостоятельное направление менеджмента Ч менеджмент качества.
МС ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000:2001) определяет менеджмент качества как скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству и включает: разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества.
Активная работа отечественных предприятий над внедрением стандартов ИСО 9000 вызвало необходимость адаптации данной системы к российским условиям. На основании основных положений по менеджменту качества изложенных в ГОСТ ИСО 9000-2001 и теоретических исследований в области общего менеджмента автором рассмотрены механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества: разработка политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества, постоянное улучшение.
В качестве примера на рисунке 1 приводится механизм реализации составляющей менеджмента качества: планирование качества. Механизм реализации составляющей: планирование качества, включающий комплекс взаимосвязанных процедур, направленных на достижение ее целевых установок, включает решение следующих управленческих задач:
1)При планировании управленческой и функциональной деятельности производятся разработка и составление календарного плана подготовки внедрения работ в соответствии с системой менеджмента качества.
2) Планирование качества продукции. Включает в себя определение требований к качеству. Нами определено, что при разработке требований к качеству необходимо учитывать: цели управления качеством, потребительские предпочтения предполагаемых покупателей, показатели качества аналогичных субъектов, присутствующих на рынке, требования международных и национальных организаций, требования государства.
3) Планирование процессов жизненного цикла продукции.
4) Планирование ресурсного обеспечения. При планировании ресурсного обеспечения необходимо руководствоваться стандартом ГОСТ Р ИСО 9004: 2001. В диссертационном исследовании определены факторы наиболее эффективного управления ресурсами организации.
Рисунок 1- Механизм реализации составляющей планирование качества
Многообразие и сложность задач, возникающих в процессе менеджмента качества и обеспечения качества, предъявляют повышенные требования к уровню специальных знаний и умений работников. Для эффективного выпонения немеченых работ в системе менеджмента качества необходимо стимулирование и мотивация.
Понимание того, что человек это тот ресурс, который обеспечивает компаниям выживаемость, стабильность и успех в современном мире с его жесткой конкуренцией впервые было доказано в трудах Э. Мэйо, основоположника школы человеческих отношений. Для подтверждения вышесказанного в работе проведен анализ концепций наиболее известных зарубежных исследователей проблем качества: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикава, А. Фейгенбаума, Ф.Кросби, Г. Тагути. Авторы концепций считают жизненно необходимыми учет следующих характеристик: ответственность руководства, вовлечение служащих, обучение и повышение квалификации персонала, инвестиции в социальную сферу, программа обучения, система признания и вознаграждения.
На отечественных предприятиях накоплен опыт по созданию систем мотивации и стимулирования труда в менеджменте качества. Анализ мотивации в системах управления качеством представлен в таблице 1.
Таблица 1 - Мотивация в отечественных системах управления качеством
Название системы
Мотивация в системе управления качеством
Саратовская система
бездефектного изготовления продукции (система БИЛ)
Введение количественной оценки качества труда по единичному показателю - проценту сдачи продукции с первого предъявления. Повышение личной ответственности испонителей за качество изготовления продукции
Львовская система бездефектного труда (СБТ)
Усовершенствование количественной оценки качества труда за счет введения комплексного показателя качества труда. Распространение количественной оценки качества труда на инженерно-технических работников и служащих, а также на каждое структурное подразделение
Продожение таблицы 1
Краснодарская комплексная система повышения эффективности производства (КС ПЭП)_
Введение нового метода оценки труда на основе принципа заработанных премий
Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов (КС УКП и ЭИР)
Установление в планах и доведение до цехов, участков и бригад хозрасчетных показателей. Введение прогрессивных плановых оценочных норм и нормативов
Комплексная система повышения эффективности производства и качества работ (КС ПЭП и КР)
Укрепление хозяйственного расчета, внедрение бригадных методов работ и усиление роли социальных факторов Организация
социалистического соревнования за повышение эффективности производства и качества работы
В сумме балов Российской премии качества большая доля отводится характеристике роль персонал, и которая составляет 31%. Из 186 показателей оценки Европейской премии качества 62 связано с персоналом, что составляют 33% от общего числа.
Идеология TQM включает систему стандартов ИСО серии 9000, для которых в настоящее время характерен гуманистический подход.
Модель управления TQM - это постоянное совершенствование бизнес-процессов, направленное на то, чтобы качество отвечало возрастающим требованиям потребителей. Необходимо рассматривать мотивацию как непрерывный процесс, направленный на постоянное соответствие требований по качеству и стимулирования персонала. Автором предложено следующее определение мотивационного процесса.
Мотивационный процесс - это возобновляемые действия (деятельность) по согласованию потребностей и мотивов с возможными видами вознаграждения, приводящие к выработке определенного поведения, осуществления действия и получения результатов.
Мотивационный процесс, как постоянно возобновляемая деятельность в работе представлен в виде модели, основанной на процессном подходе. Преимущество, которого состоит в непрерывности управления на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также
при их комбинации и взаимодействии. Разработанная автором модель мотивационного процесса представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Модель мотивационного процесса
Модель показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных параметров мотивационного процесса. Автором выделены мотивы, приводящие заинтересованные стороны к действиям в менеджменте качества (таблица 2). По мнению автора, наиболее важными мотивационными ресурсами являются: финансовые ресурсы, организация труда, социально-демографическая структура, совокупность интересов, ценностные ориентации, стиль руководства, благоприятный социально-психологический климат.
Таблица 2 - Мотивы заинтересованных сторон в менеджменте качества
Заинтересованные стороны Мотивы
Потребители (заказчики и конечные пользователи) Качество продукции. Цена продукции. Дисциплина поставки. Обслуживание продукции
Собственники (владельцы), акционеры, инвесторы Положительная динамика прибыли. Окупаемость инвестиций. Наращивание стоимости организации Увеличение доли рынка. Конкурентоспособная продукция. Имидж предприятия
Персонал Рост заработной платы. Служебный рост. Удовлетворенность работой. Социальные гарантии занятости
Поставщики и партнеры (дилеры, дистрибьюторы, посредники) Взаимовыгодные отношения. Стабильность и рост заказов
Государство Создание допонительных рабочих мест Рост инвестиций в бюджет и внебюджетные фонды
Общество в целом и регионы, где расположена организация Охрана окружающей среды Сохранение энергии и естественных ресурсов Безопасность. Охрана здоровья. Решение социальных проблем. Рост жизненного уровня населения. Повышение авторитета страны на мировом уровне
Важнейшей составляющей мотивационного процесса является ответственность руководства, удовлетворенность системой мотивации Необходимость постоянного совершенствования системы мотивации связана с постоянным изменением потребностей заинтересованных сторон. Одной из составляющей мотивационного процесса являются методы мотивации необходимые для удовлетворения потребностей. Изучение программ мотивации показало, что все они имеют границы применения, эффективны только при соблюдении определенных условий и ориентированы на конкретные виды организаций и категории работников.
Мотивационный процесс в менеджменте качества охватывает множество объектов, субъектов и уровней управления. Для упорядочения указанного разнообразия и создания единой взаимосвязи системы в диссертационном исследовании проведена классификация мотивационного процесса, которая позволяет рассмотреть сущность мотивационного процесса и определить особенности применения стимулов к различным объектам и субъектам менеджмента качества.
В основу классификации мотивационного процесса предложенной автором положены 2 критерия: различия в субъектах и уровнях управления.
Классификация в зависимости от субъекта управления. В зависимости от субъекта управления будут иметь место различные группы мотивов, побуждающих к проведению преобразований в области качества. По нашему мнению, всю систему мотивов, побуждающих к эффективному менеджменту качества можно подразделить на две группы: уровень индивида (работника) и уровень предприятий (организаций).
Следует отметить необходимость разработки мер по стимулированию деятельности в области качества на всех уровнях, только в этом случае следует ожидать определенных сдвигов в менеджменте качества: во-первых, дожна проводиться работа по стимулированию деятельности в области качества на уровне предприятия или организации; во-вторых - мотивация менеджерами всего персонала к результативной и эффективной деятельности в менеджменте качества.
Классификация в зависимости от уровня управления. Необходимость классификации в зависимости от уровня управления связана, прежде всего, с теми целями, которые поставлены перед менеджерами различных уровней. Так деятельность менеджеров высшего уровня управления направлена на видение, совершенство, стратегические изменения, ролевые модели, организационное обучение; средний менеджмент - миссия, команды, процессные и функциональные усовершенствования, обучение; операционный менеджмент - реализация процессов и функциональные усовершенствования, решение оперативных проблем, обучение.
Исследуя, побудительные силы преобразований в области качества необходимо учитывать факторы, препятствующие внедрению системы менеджмента качества на российских предприятиях. Сдерживающим фактором в мотивации руководства предприятий является то, что внедрение и сертификация системы менеджмента качества, сложный, договременный процесс, требующий значительных финансовых затрат.
Глава 2. Мотивационные процессы на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска
Во второй главе диссертационной работы на основе экономической оценки деятельности предприятий обоснована необходимость выбора новой стратегии развития - повышение качества продукции. Проведена
оценка существующей системы управления качеством, доказана ее несостоятельность в современных условиях хозяйствования. Выявлены основные мотивы и потребности персонала предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Анализ экономического положения предприятий
лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска показал, что для решения воспроизводственных задач предприятиям необходимо реализовать стратегию развития - повышение качества выпускаемой продукции. Стратегия предполагает в первую очередь внедрение системы менеджмента качества на основе требований стандартов ИСО серии 9000. Действующая с 1980 года на предприятиях комплексная система управления качеством (КС УКП) не соответствует требованиям, предъявляемым современными рыночными условиями, которые требуют иного подхода к решению проблем в области качества. В современных условиях необходимо, чтобы система качества была направлена на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон.
Особое внимание в диссертационном исследовании уделено оценке эффективности действующей системы управления качеством и оценке уровня качества основных видов продукции. Анализ действующей системы управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска проведен с использованием экспертного метода по следующим направлениям: ориентация на потребителя; ответственность руководства; отношения с поставщиками; управление процессом изготовления продукции; вовлечение работников; метрологическое обеспечение производства; проверка продукции; действия по управлению несоответствующей продукции
На основании построенного профиля оценки выделены следующие основные отклонения:
1)Главный фактор, определяющий качество продукции -технический уровень производства. Большинство оборудования морально и физически устарело и требует не столько модернизации, сколько замены и коренной реконструкции.
2)0тсутствие современного контрольного и измерительного оборудования, соответствующего современным требованиям контроля и измерения для подтверждения соответствия продукции заданным требованиям.
3)Качество продукции в первую очередь определяется качеством сырья. Слабая сырьевая база, истощение запасов древесины, большая
удаленность приводит к тому, что отсутствует системы выбора поставщика и отбора сырья только высокого качества.
4)Политика предприятия в области качества направлена не на улучшение, а на поддержание стабильности качества. Данная политика не способствует развитию новых рынков, т.к. на них продукция является неконкурентоспособной.
Автором выделены и систематизированы основные виды сортообразующих пороков, дефектов обработки и причины их возникновения применительно к пиломатериалам и ДВП. Наиболее подробно рассмотрены виды брака, являющиеся результатом механической обработки, т.е. технический брак. В отличии от брака по породам древесины, зависящим от качества сырья, технический брак лоностью зависит от квалификации испонителей, организации работы, отношения к труду, т.е от субъективных факторов. Установлено, что при производстве пиломатериалов из 21 причины снижения сортности 10 возникает по причине испонителей, а при производстве ДВП испонитель является причиной в 25 % случаях.
Для выявления и ранжирования видов брака по их значимости при производстве пиломатериалов и ДВП использовались статистические методы (диаграмма Парето, схема Исикава).
В результате социологического исследования выявили, что для рабочих и специалистов предприятий г. Лесосибирска важнейшее значение приобретают три ценности: средство существования (67,3%), уверенность в завтрашнем дне (13,3 %) и основная ценность жизни (8,7%). Ценности труда обуславливают и его соответствующие мотивы. Анализ мотивов труда показал, что для 54,7% опрошенных преобладающее значение приобретает фактор материального вознаграждения.
Ценности труда обуславливают и его соответствующие мотивы. Так, с ценностью труда как средства существования (67,3%), тесно связан мотив вознаграждения, соразмерного труду (54,7%), который по всем предприятиям получил первый приоритет. Результаты опроса показали, что в среднем по трем анализируемым предприятиям 60 % работающих не удовлетворены уровнем своей заработной платы. Основная причина неудовлетворенности является ее крайне низкий уровень по сравнению со средней по промышленности.
Так как одним из условий эффективного внедрения системы менеджмента качества является вовлеченность персонала, то в диссертационном исследовании проведен социологический опрос,
направленный на изучения мнения персонала о содержании действующей политики в области качества, стратегических и тактических планах организации. Анализ данных опроса свидетельствует о том, что 77,4 % опрошенным ничего не известно о мерах, предпринимаемых руководством по улучшению качества. Оставшиеся - 22,6% осведомлены о них, но только 65% считают, что эти меры могут помочь организации. О недостаточном информировании персонала о действующей политике в области качества, стратегических и тактических планах организации свидетельствует тот факт, что 35,9 % опрошенных затрудняются ответить, что делает руководство организации для улучшения условий и результатов деятельности. Однако 54,4 % готовы проявить инициативу, лишь бы у предприятия дела шли лучше и 29,1 % - за вознаграждение готовы предложить что-нибудь полезное.
Таким образом, в целях реализации концепции качества необходимо внедрение системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000, обучение персонала и создание эффективной системы мотивации и стимулирования труда, соответствующей новой корпоративной политике.
Глава 3. Методические подходы по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска
В третьей главе разработаны процессы реализации ключевых управленческих компонент совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества на предприятиях лесопромышленного комплекса г.Лесосибирска: внедрение новой корпоративной политики, организация подготовки персонала в области качества, создание новой корпоративной культуры. Сформулирована система регуляторов мотивации на индивидуальном уровне, необходимая для реализации мотивационных процессов в менеджменте качества.
Разработка новой корпоративной политики поддержки стратегии. Автором предложен процесс разработки новой корпоративной политики на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска, который включает основные этапы, процедуры, руководителя процедуры, формы представления информации. Выделена особая значимость информационного обеспечения при принятии конкретных управленческих
решений и действий при внедрении стратегии, ориентированной на качество.
Подготовка персонала в области качества. Стратегия, ориентированная на качество предполагает оценку имеющихся знаний и допонительное приобретение через систему подготовки и переподготовки персонала. Одним из блоков, обеспечивающих реализацию стратегии, является разработка программы развития персонала. Процедуры и правила по обеспечению соответствия кадрового потенциала выбранной стратегии предложены на рисунке 3.
Подготовка персонала в области качества предполагает изменение системы обучения и разделения новых знаний по теории и практики обеспечения качества на два основных блока. Первый блок является базовым и включает обязательные знания основных принципов менеджмента качества, стандартов ИСО серии 9000. Второй блок -специальный, ориентирован на конкретные дожности, специальности и дает знания в соответствии, с выпоняемыми функциями каждого работника данного предприятия. Автором определены цели и задачи по специальному блоку знаний для различных категорий работников лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Создание новой корпоративной культуры, соответствующей стратегии, ориентированной на качество. Как показано в диссертационном исследовании корпоративная культура является обязательным условием реализации стратегии, ориентированной на качество. Автором предложен процесс создания и внедрения новой корпоративной культуры на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска, который включает основные этапы и процедуры.
Одним из важнейших направлений совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества является стимулирование на индивидуальном уровне. Специфика предложенных регуляторов мотивации состоит в том, что они оказывают непосредственное влияние на поведение людей в сфере осуществления новой корпоративной стратегии повышения качества продукции, отражая как действие системы материального стимулирования (т.е. экономического регулятора), так и действие нематериального стимулирование (т.е. социально-психологического регулятора).
Рисунок 3- Процесс организации подготовки персонала в соответствии с новой корпоративной стратегией на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска
Для увязывания системы вознаграждения с результатами достижения поставленных целей разработана система мотивационных показателей по структурным подразделениям предприятий лесопромышленного комплекса, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества. В таблице 3 представлена система показателей для одного из структурных подразделений предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Таблица 3 - Система мотивационных показателей для отдела сбыта
Показатели оценки Формула расчета
- перечень отзывов и их содержание; степень удовлетворенности клиентов; - доля заказов, уложившихся в установленный допуск, от общего числа выпоненных заказов, %; - число рекламаций, претензий и замечаний, шт.; - объем продукции по рекламациям, тыс. руб; - доля продукции, отгруженной потребителю с его согласия с отклонением от требований нормативной документации (договора), %; - процент заказов отгруженных поностью; - процент заказов отгруженных вовремя. Отчетные данные за период. Экспертная оценка, балы. Количество заказов, уложившихся в установленный допуск (шт) / Общее число выпоненных заказов (пгг) Отчетные данные за период. Отчетные данные за период. Объем продукции, отгруженной потребителю с его согласия с отклонением от требований нормативной документации (договора) (тыс. руб.) / Объем произведенной и проданной продукции (мЗ) Количество заказов, отгруженных поностью (шт) / Общее количество заказов за период (шт) Количество заказов, отгруженных вовремя (шт) / Общее количество заказов за период (шт)
В результате апробации рассчитаны показатели экономической эффективности.
III. ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
.Активная работа отечественных предприятий над внедрением стандартов ИСО 9000 вызвало необходимость адаптации данной системы к
российским условиям. С этой целью в диссертационном исследовании проведено детальное рассмотрение механизмов реализации основных составляющих менеджмента качества: разработка политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества, постоянное улучшение.
2.На основе анализа концептуальных подходов к менеджменту качества установлено, что важнейшей составляющей менеджмента качества, является мотивацией персонала предприятия и сделан вывод о необходимости уточнения понятия мотивационный процесс, рассматривая его через понятие процессного подхода.
3.В целях реализации концепции качества предложены процессы разработки новой корпоративной политики и новой корпоративной культуры на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска, которые включают основные этапы, процедуры, руководителей процедуры, форму предоставления информации.
5.Разработанная система регуляторов мотивации позволит совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на индивидуальном уровне.
6.Разработанная система мотивационных показателей по структурным подразделениям предприятий лесопромышленного комплекса, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества позволит увязать системы вознаграждения с результатами достижения поставленных целей.
IV. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Монографии
1.Евсеева С. А., Соболев С. В. Конкурентоспособность деревообрабатывающих предприятий.- Красноярск: СибГТУ, 2003.- 11,9 п.л. (авторских 4,9 п.л).
2. Научные статьи
1. Евсеева С.А. Мотивация в системе управления качеством продукции // Проблемы совершенствования управления предприятием в современных условиях. Сб. материалов межрегиональной научно-практической конференции. 4.1. - Пенза, 2000.- С.72-73.
2. Евсеева С.А. Система стимулирования труда на предприятии // Материалы XXXVIII Международной научной студенческой конференции
Студент и научно-технический прогресс: Управление. - Новосибирск: Сиб АГС, 2000.- С.37.
3. Евсеева С.А., Сумина Е.В. Роль системного подхода в управлении качеством продукции // Проблемы переходной экономики: Сб. тезисов / Красноярский гос. ун-т. Красноярск, 2000.-С.208-209.
4. Евсеева С.А. Проблемы качества продукции на предприятиях химико-лесного комплекса г. Лесосибирска // Вестник Сиб ГТУ. -Красноярск, - 2001. №2.- С.203-208.
5. Евсеева С.А. Проблемы мотивации персонала на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска // Научная рукопись депонирована в ВИНИТИ №397 - 2003, Москва, 2003.- 40 с.
6. Евсеева С.А. Современные проблемы повышения качества продукции на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска // Научная рукопись депонирована в ВИНИТИ №398 - 2003, Москва, 2003.- 41 с.
7. Евсеева С.А. Стоимость рабочей силы на предприятиях химико-лесного комплекса г. Лесосибирска //Сб. статей Всероссийской научно-практической конференции Химико-лесной комплекс - проблемы и решения.- Красноярск.- 2002.- С.202-205.
8. Евсеева С.А. Оценка затрат на качество на предприятиях химико-лесного комплекса г. Лесосибирска // Сб. статей Всероссийской научно-практической конференции Химико-лесной комплекс - проблемы и решения.- Красноярск.- 2002.- С.151-153.
9.Евсеева С.А., Рудь И. Ю., Филоненко О. В. Совершенствование системы управления персоналом на предприятии//Сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции Совершенствование системы управления организацией в современных условиях.- Пенза. -2004.- С. 176-178
Соискатель
Евсеева С. А
Подписано в печать 27.05.04. Сдано в производство 28.05.04.
Формат 60x841/16. Печать офсетная. Изд№176
Уч.-изд. л. 1,44 Тираж 100 экз.
Заказ №768 Лицензия ИД №06543 от 16.01.02
660049, Красноярск, пр.Мира,82, тип. СибГТУ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Евсеева, Светлана Альбертовна
ВВЕДЕНИЕ.
1 .ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА.
1.1 Концептуальные подходы к теории менеджмента качества.
1.2 Теоретические и методологические подходы к проблеме мотивации в трудовом поведении персонала.
1.3 Мотивационный процесс в менеджменте качества.
2. МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА Г. ЛЕСОСИБИРСКА.
2.1 Экономическая оценка развития предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
2.2 Оценка системы управления качеством продукции на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
2.3 Основные мотивы и потребности персонала на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
3.МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА
Г. ЛЕСОСИБИРСКА.
3.1 Основные направления по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на промышленных предприятиях.
3.2Совершенствование мотивационных процессов в менеджменте качества на индивидуальном уровне.
3.3Организационные условия внедрения новой корпоративной политики.
3.4 Методика оценки экономической эффективности внедрения системы менеджмента качества.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Мотивационные процессы в менеджменте качества"
В последние десятилетия в России все большее внимание уделяется вопросам создания систем менеджмента качества, позволяющих обеспечить производство конкурентоспособной продукции. При этом система менеджмента качества дожна соответствовать международным стандартам ИСО серии 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества.
В стандартах ИСО нашли свое отражение многие подходы TQM (Total Quality Management). TQM - это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участие всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение догосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества.
TQM представляет собой многоаспектную концепцию, включающую пять основных составляющих: создание документированных систем качества, взаимоотношения с поставщиками, взаимоотношения с потребителями, мотивация к улучшению качества, обучение в области качества. Одной из важнейших составляющих является мотивация к улучшению качества, осуществляемая через персонал конкретного предприятия. Для эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо создание систем мотивации персонала к выпонению положений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы.
В советское время вопросам качества уделялось особое внимание, были разработаны системы управления, включающие механизмы вовлечения работников в программы качества. Однако в условиях существующей системы управления механизм мотивации претерпевает определенные изменения.
Таким образом, необходимость изучения накопленного опыта, уточнение и поиск новых подходов в менеджменте качества в новых рыночных условиях и предопределяет актуальность и перспективность диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы. Проблемы теории и практики менеджмента качества находят свое отражение в работах зарубежных исследователей Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, К. Исикава,
A.Фейгенбаума, Г.Тагути.
Одним из основополагающих принципов менеджмента качества является системный подход, которому большое внимание уделялось в бывшем СССР. К наиболее известным системам качества следует отнести системы БИП, НОРМ, КАНАРСПИ, КС УКП.
Весьма существенное влияние на менеджмент качества оказала серия новых международных стандартов ИСО 9000. Достаточно широко вопросы, связанные с международными стандартами серии ИСО 9000 рассмотрены в работах Ю. П. Адлера, В. А. Качалова, В. А. Лапидуса, И. И. Чайки, А. JI. Шестакова, В. П. Панова, Г. Д. Пахомова, М. 3. Свиткина, В.В. Левшиной, В.В. Окрепилова и др.
В работах О. П. Глудкина, М. 3. Свиткина, К. В. Пичугина освещается современное понимание процессного подхода применительно к системе менеджмента качества, разрабатываемым на основании требований стандартов ИСО серии 9000:2000.
Большое значение при внедрении систем менеджмента качества уделяется социальным факторам (лидерство руководителя, вовлеченность персонала, обучение), которым посвящены работы Ю. П. Адлера, В.
B. Липкина, А. Громова, М. Каменкова, М. В. Молодова, В.
С. Мушникова, А. Н. Строшкова, Джордж. С., А. Ваймерских, Е. Кондо, X. М. Ловери, Д. Кетола и др.
Вопросам изучения трудовой мотивации посвящено немало теоретических работ и эмпирических исследований зарубежных и отечественных авторов. Ее проблемы рассматриваются с разных уровней и с разных теоретических позиций экономистами, социологами, психологами, философами. В. Врум, JI. Портер-А. Лоулер, К. Левин, У. Оучи рассматривают мотивацию как процесс, в котором формируется трудовое поведение индивида, работника в соответствии с целями его работы, особенностями и условиями труда в организации. В работах Маслоу, К. Альдерфером, Мак Клеландом, Ф. Херцбергом Б.Ф. Скйннером, Д. Аткинсоном, Д. Макгрегором и др. развито представление о трудовой мотивации как о структурном элементе самосознания работника, как о системе мотивов.
В исследованиях отечественных ученых Н. Ф. Наумова, А. Г. Здравомыслова, Л. С. Бляхмана рассматриваются не только потребности, но и процесс формирования и функционирования мотивации, выделяются смыслообразующие мотивы трудовой деятельности, дается типология индивидов.
Проблемы стимулирования труда рассматриваются в работах И. М.Поповой, Я. Зеленевского, В. Г. Подмаркова, Ф. Н. Щербака, А .А. Ручки, Н. А. Сакады, Г. X. Попова, Я. Л. Эйдельман, И. П. Поварича, Б. Г. Прошкина.
Однако разработанные отечественными авторами системы мотивации в условиях рыночных отношениях и развития новых подходов в менеджменте качества требуют дальнейшего их исследования применительно к конкретной отрасли, и возникает необходимость в разработке современных теоретических исследований мотивационных процессов.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических подходов по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на промышленных предприятиях.
В соответствии с поставленной целью определены основные задачи диссертационной работы: провести анализ концептуальных подходов к менеджменту качества; разработать механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества; выявить особенности мотивации в менеджменте качества для разных уровней управления (высший менеджмент, средний менеджмент, операционный менеджмент); рассмотреть особенности мотивации в зависимости от выбранного субъекта управления: предприятие, индивид; провести анализ возможных форм мотивации и стимулирования, используемых в отечественной и зарубежной теории и практике управления с целью определения возможностей их использования для решения актуальных проблем мотивации персонала в менеджменте качества; исследовать существующую на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска систему управления качеством продукции; выявить основные мотивы и потребности персонала предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска; разработать методические и практические рекомендации по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Предметом исследования являются мотивационные процессы в менеджменте качества.
Объектом исследования является система управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Проведенное исследование базируется на трудах отечественных и зарубежных ученых, экономистов, социологов, занимающихся вопросами качества, теории мотивации и стимулирования трудового поведения, управления персоналом, стратегиями корпоративного управления.
В изучении проблем качества и мотивации использованы методы опроса, экспертных оценок, статистического, сравнительного анализа. Использовались данные проведенных автором анкетных и экспертных опросов сотрудников предприятий лесопромышленного комплекса г.Лесосибирска, информация финансовой и бухгатерской его отчетности.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических подходов по совершенствованию мотивационного процесса, отражающего особенности внедрения менеджмента качества на промышленном предприятии. В работе:
1. Уточнено и допонено понятие мотивационный процесс, который определяется как действия (деятельность) по согласованию потребностей и мотивов с возможными видами вознаграждения, приводящие к выработке определенного поведения, осуществления действия и получения результатов.
2. Предложена классификация мотивов в менеджменте качества в с зависимости от выбранного субъекта управления и уровня управления.
3. Разработаны механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества (разработка политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества), включающие комплекс взаимосвязанных процедур, направленных на достижение их целевых установок.
4.Предложена, основанная на процессном подходе модель мотивационного процесса в менеджменте качества, включающая следующие группы процессов: ресурсное обеспечение; мониторинг, измерение удовлетворенности системой мотивации; ответственность руководства; постоянное совершенствование системы мотивации. Определены входные параметры мотивационного процесса - мотивы заинтересованных сторон.
5. Разработаны процессы реализации ключевых управленческих компонент совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества на предприятиях ПК г.Лесосибирска: внедрение новой корпоративной политики, организация подготовки персонала в области качества, создание новой корпоративной культуры. Сформулирована система регуляторов мотивации на индивидуальном уровне, необходимая для реализации мотивационных процессов в менеджменте качества.
6. Разработана система мотивационных показателей по структурным подразделениям предприятий ПК, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества.
Практическая значимость состоит в предложении методических подходов по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества. Разработанные критерии стимулирования и система мотивационных показателей по структурным подразделениям, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества могут быть использованы предприятиями лесопромышленного комплекса.
Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе экономического факультета Лесосибирского филиала Сибирского государственного технологического университета при подготовке экономистов и менеджеров в курсах Менеджмент, Управление качеством продукции, Управление персоналом.
Проведена апробация предложенного процесса организации подготовки персонала в области качества и системы мотивационных показателей на исследуемых предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Апробация исследования. Работа выпонена в соответствии с планом госбюджетной научно-исследовательской работы кафедры экономики природопользования и охраны окружающей среды Экономическая оценка лесопромышленного производства. Основные теоретические положения и методические разработку были представлены автором в выступлениях и докладах на научно-практических конференциях:
Проблемы химико-лесного комплекса (Красноярск, 1999), Проблемы совершенствования управления предприятием в современных условиях (Пенза, 2000); XXXVIII Международной научной студенческой конференции Студент и научно - технический прогресс (Новосибирск, 2000); Проблемы переходной экономики (Красноярск, 2000); Всероссийской научно-практической конференции Управление рисками в бизнесе (Пенза, 2000); Всероссийском научно-практическом семинаре Управление персоналом в условиях рынка; Всероссийской научно-практической конференции Химико-лесной комплекс - проблемы и решения (Красноярск, 2002); Всероссийской научно-практической конференции Совершенствование системы управления организацией в современных условиях (Пенза, 2004).
Публикации. По материалам исследования опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 10 п.л., в том числе авторских 8,9 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, приложений, изложена на 157 страницах, илюстрирована 23 таблицами, 26 рисунками. Список использованной литературы содержит 166 источников.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Евсеева, Светлана Альбертовна
Эти выводы подтверждаются потребностями мирового рынка. По прогнозам ФАО и Европейской Экономической Комиссии ООН, к 2010 г. возрастут объемы производства всех видов продукции лесопромышленного комплекса. Прогнозируемая величина мирового объема производства пиломатериалов в 2010 г. - 470 482 мн.мЗ, высокими темпами будет развиваться плитное производство. Прогнозируемая величина объема выпуска ДСП в 2010 г. в 2,1 раза больше уровня 2000 г., а ДВП - в 11,2 раза [17,с.6].
В экспортном лесопилении возрастет спрос на выпуск специфицированных досковых заготовок целевого назначения, строганных погонажных полуфабрикатов для изготовления конструкционного бруса, клееных щитов, ДВП средней плотности (МДФ), древесных плит с различными покрытиями, древесностружечных плит с ориентированной стружкой.
Совершенствование пилопродукции, повышение ее рыночной стоимости путем выпуска сухих досковых заготовок, а также заготовок, подготовленных для последующего склеивания в различные конструкционные изделия, - все это не только экономически целесообразно, но и необходимо для повышения поноты использования лесных ресурсов (заготовки для склеивания можно выпиливать из тонкомерного сырья пониженной сортности) [121,с.24].
По данным института НИПИЭИ - леспром, Россия по-прежнему - в прогнозируемом периоде до 2020 г. рассматривается в качестве одного из важнейших экспортеров лесных товаров, в Европу и на средиземноморский рынок. Экспорт продукции всегда имел большое значение для лесопромышленного комплекса России и, в частности, для ПК г. Лесосибирска. Это особенно проявилось в кризисный период, и в значительной степени позволило многим предприятиям выжить, а комплексу в целом - избежать недопустимого спада производства.
Важнейшее направление совершенствования экспорта - это повышение качества продукции, совершенствование ассортимента выпускаемой продукции, ориентация производства на конкретного потребителя. Существующая практика работы большинства лесопильных предприятий, характеризующаяся выпуском пиломатериалов узкого ряда стандартных сечений, ограничивает возможность иностранного покупателя в выборе интересующего товара и, как следствие, приводит к снижению контрактных цен [70;121,с.24].
Выход на эти рынки требует пересмотра и обновления нормативно-технической документации (стандартов, технологических режимов и др.), регламентирующей показатели. качества продукции, - с целью их адаптирования к новым рыночным условиям. Единый унифицированный стандарт дожен быть разработан с учетом требований северного и средиземноморского рынков, внутреннего рынка и документов международной стандартизации. Путем введения в действие новых нормативных документов необходимо преодолевать имеющийся в отрасли барьер между лесопилением для экспорта и для внутреннего рынка. Внутренний рынок считается второстепенным по качеству продукции, что, конечно, мешает отечественной деревообрабатывающей промышленности организовать выпуск конкурентоспособной продукции.
2.2. Оценка системы управления качеством продукции на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
На предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска действует комплексная система управления качеством (КС УКП), принятая в 1980 г. Цель КС УКП - обеспечение постоянного соответствия качества разрабатываемой, выпускаемой и реализуемой продукции потребностям населения, народного хозяйства, экспорта и систематического повышения на этой основе эффективности производства.
КС УКП включает в себя следующие функции и задачи:
1. Планирование потребностей, качества продукции.
2. Планирование повышения качества продукции.
3. Технологическая подготовка производства.
4. Ведомственный контроль входной, производственный.
5. Метрологическое обеспечение производства.
6. Аттестация продукции.
7. Материально-техническое обеспечение.
8. Обеспечение стабильного уровня качества.
9. Организация, хранение и транспортирование готовой продукции.
10.Подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров.
11.Стимулирование повышения качества продукции.
12.Организация работ по результатам межведомственных проверок.
13.Организация трудовой деятельности.
14.Правовое обеспечение качества выпускаемой продукции.
15.Информационное обеспечение системы [112].
Цель КС УКП не отражает требования, предъявляемые современными рыночными условиями, которые требуют иного подхода к решению проблем в области качества. Это связано с тем, что КС УКП создавалась в период государственной командно - административной системы. В современных условиях необходимо, чтобы система качества была направлена на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. Исходя из этого, на первый план выдвигается обеспечение качества, т.е. создание уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требованиям потребителей к качеству. Для обеспечения качества необходимо создать систему менеджмента качества на основе требований стандартов ИСО 9000.
Сопоставление КС УКП с системой качества ИСО показывает, что обе системы базируются на одной общей методологии: системном комплексном управлении качеством; осуществляется на всех уровнях управления на предприятии; осуществляется на всех стадиях жизненного цикла продукции.
В стандартах ИСО содержатся многие положения, установленные в методических материалах, раскрывающих КС УКП. В таблице 2.2 представлены результаты сравнения основных функций КС УКП и стандартов ИСО 9000.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Активная работа отечественных предприятий над внедрением стандартов ИСО 9000 вызвала необходимость адаптации данной системы к российским условиям. На основании основных положений по менеджменту качества, изложенных в ГОСТ Р ИСО 900-2001 и теоретических исследований в области общего менеджмента автором разработаны механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества (разработка политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества, постоянное улучшение), включающие комплекс взаимосвязанных процедур, направленных на достижение ее целевых разработок.
2. На основе анализа концептуальных подходов к менеджменту качества установлено, что важнейшей составляющей менеджмента качества, является мотивацией персонала предприятия и сделан вывод о необходимости уточнения понятия мотивационный процесс, рассматривая его через понятие процессного подхода.
3. Анализ деятельности предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска обусловил необходимость выбора стратегии развития -повышение качества выпускаемой продукции.
4 Анализ системы управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса г.Лесосибирска выявил следующие причины низкого качества продукции: высокий износ оборудования; низкое качество сырья; отсутствие современного контрольного и измерительного оборудования, соответствующего современным требованиям контроля и измерения для подтверждения соответствия продукции заданным требованиям; отсутствие заинтересованности персонала в качественном выпонении работы.
5.Анализ мотивов труда показал преобладающее значение фактора материального вознаграждения. В среднем по трем анализируемым предприятиям 60 % работающих не удовлетворены уровнем своей заработной платы. Основная причина неудовлетворенности заработной платой является ее крайне низкий уровень. Неудовлетворенность размером заработной платы и системой премирования приводит к негативным последствиям, связанным с высокой текучестью кадров и к отсутствию заинтересованности персонала в качественном выпонении работы.
6. Предложенные автором методические рекомендации направлены на согласование целей персонала и целей организации и способствуют достижению поставленных целей в области качества и разработке новых перспектив развития.
7. Предложены процессы разработки новой корпоративной политики и новой корпоративной культуры на предприятиях ПК г. Лесосибирска, которые включают основные этапы, процедуры, руководителей процедуры, форму предоставления информации.
8.Разработанная система регуляторов мотивации позволит совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на индивидуальном уровне.
9. Разработанная система мотивационных показателей по структурным подразделениям предприятий ПК, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества позволит увязать системы вознаграждения с результатами достижения поставленных целей.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Евсеева, Светлана Альбертовна, Красноярск
1. Адамчук В. В., Кокин Ю.П., Яковлев Р.А. Экономика труда: Учебник. М.: ЗАО Финстатинформ, 1999.-431 с.
2. Адлер Ю. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. 2001.- №11.-с.86-87.
3. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества // Стандарты и качество. -1999.-№5.- С.78-84
4. Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности // Стандарт и качество.- 2000.- №10,-С. 14-22
5. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Что нам стоит процесс построить.// Стандарты и качество. 2002.- №6.- С.4-8.
6. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество,-1999.- № 3.- С.52-60.
7. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение. -М.:Экономика, 1971.
8. Альперин Л. МС. ИСО серии 9000 версии 2000: процветание через качество // Стандарты и качество.-2001.- №7-8. С. 66-73.
9. Андрианов Ю. М., Лопатин М. В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. Л.: Издательство Ленинградского государственного университета, 1983.
10. Анттила Ю. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 в компании лSONERA CORPORATION // Стандарты и качество 2001. - №12 - С.62-67.
11. Ахмин А. М., Гасюк Д. П. Основы управления качеством продукции. Учебное пособие.- СПб.: Издательство Союз, 2002.- 192 с.
12. Бадди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента М.:Питор,1999.- 816 с.
13. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту// Проблемы теории и практики управления. Ч 1999. -№1.- С. 104-109.
14. Белозерова С. Как расширить социальные функции заработной платы// Человек и труд. 2000. - №7. Ч С.61-65.
15. Бовыкин В. И. Новый менеджмент. М.: ОАО Издательство Экономика, 1999. - 368 с.
16. Большаков Б. М. Итоги работы лесного комплекса России за 1999 г. и задачи на 2000 г.// ДОП 2000. - №3. - С. 2-6.
17. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб: Питер, 2000. - 416 с.
18. Болотов О.В., Болотова А.С. Лесное хозяйство. Лесные ресурсы и экологизация лесопользования: Учебное пособие для студентов специальности 2601 всех форм обучения // Красноярск: СибГТУ, 2001-С.52
19. Бруно Штаффельбах. Теоретические основы и функции экономики персонала. // Проблемы теории и практики управления.- 1996.- № 5.- С. 106111.
20. Бурдин Н.А., Шлыков В.М. Деревообрабатывающая промышленность (базовые подотрасли) в начале XXI век // Деревообрабатывающая промышленность. 2002.- №2. - С.4-7.
21. Вест Д., Чинфрани Ч.А., Цикас Д.Д. Принципы менеджмента качества основа семейства стандартов ИСО 9000: 2000 // Стандарты и качество.- 2000. - №7.- С.74-77.
22. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экономич. спец. вузов. М.: Высшая школа, 1994. - 224 с.
23. Владимирова Л. П. Экономика труда: Уучебное пособие. М.: Издательский дом Дашков и К, 2000. - 220 с.
24. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход.// Стандарты и качество. -2001.-№2.- С.4-7.
25. Вочков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001.- №2.- С. 17-22.
26. Вогин Н.А., Плакся В.И. Доходы и занятость: мотивационный аспект.- М.: Луч, 1994.- С.116-229.
27. Вогин Н. Мотивационная. основа эффективного труда// Человек и труд. 2000. - №4. - С. 75
28. Вогин Н.А. Современные модели оплаты труда: методика и рекомендации по внедрению. М.: Центр научно- прикладных исследований в области права ЮСТИН ИНФОРМ, 1992.- С. 15-41.
29. Вогин Н. А., Плакся В. И., Цьовх С. А. Стимулирование производительного труда. Брянск, 1995.- С.5-41.
30. Всеобщее управление качеством / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. Учебн. для вузов.- М.:Радио и связь, 1999. 600 с.
31. Галеев В.И. Премии правительства РФ в области качества: пять лет и там // Стандарты и качество. -2002.- №10. С.54-58.
32. Гарднер. Преодоление парадокса процессов. // Стандарты и качество. 2002.- №1.- С.82-88.
33. Гаузнер Н., Иванов Н. Инновационная стадия развития: новая модель использования человеческих ресурсов // Проблемы теории и практики управления.- 1994,-№1.-С.71-76.
34. Герчиков В. И., Колобов А. Управленческая команда и мотивация работников.//ЭКО.- 1993.- №3.- С.95-97.
35. Гибсон Дж., Иванцевич Д. М., Донели Д. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА, 2000. - 662 с.
36. Гличев А.В. Основы управления качеством. М.: Издательство АМИ, 1998.
37. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством.// Стандарты и качество. 1995.- №3.
38. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальцов Г.Г. Что такое качество? -М.: Экономика, 1968.
39. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М. Горячая линия-телеком, 2001.-600 с.
40. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
41. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования.
42. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
43. Грачев М.В. Суперкадры. М.: Дело, 1993. - 208 с.
44. Громов А., Каменкова М. Идеологические стандарты управления: вчера, сегодня, завтра // Стандарты и качество. 2002.- № 5.- С.27-31.
45. Дафт P.JI. Менеджмент СПб.: Издательство Питер, 2000.-832 с.
46. Демократия на производстве: Практика передовых стран Запада. -М.: Наука, 2001.-157 с.
47. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM).-Cn6., Виктория плюс, 2002.- 256с.
48. Евенко JI. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами// Бизнес образование. - 1996. - №1. - С. 22- 29.
49. Ефремов В. С. Бизнес системы постиндустриального мира// Менеджмент в России и за рубежом.- 1999. №5. - С.3-24.4.
50. Ефремов В. С. Семь . граней современного менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом.- 1997.- №7. С. 3-13.
51. Журавлев П. В. Мировой опыт в управлении персоналом, Обзор зарубежных источников. М.: Деловая книга, 1998. 232 с.
52. Затолокин В.М. Методы анализа качества продукции. М.: Финансыи статистика, 1985.
53. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. Сокр. пер. с англ./научн.ред. и авт. Предисл. А.В. Гличев.- 1988. С.215
54. Каменнова М.С., Громор А.И., Гуслистая А.В. Процессно-ориентированное внедрение ERP- систем.// Методы менеджмента качества.2002.- №3.- С.4-10.
55. Картавый М.А., Нехамкин А.Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №3. - С.11-28.
56. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества: триумф или хорошо подготовленный старт? TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып.1.- М.: Издательство AT, 1997.
57. Келер Ч Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала// Проблемы теории и практики управления. 1997.- №2. - С.95 - 100.
58. Кетола Д., Роберте.К. Менеджмент ресурсов // Стандарт и качество.-2002.-№5.- С. 78-82.
59. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса.// Управление персоналом. 2000.- №1 (53). - С.35-38.ф
60. Козычева Н. Б., Козычев Б. С. Проблема и задачи мотивации персонала.//Менеджмент в России и за рубежом.- 2001.-№1.-С.60-66.
61. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом. // Управление персоналом.- 2002.- №1.- С. 38-41.
62. Кондо Е. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества. // Стандарты и качество. - 2001.- №5.- С.4-10.
63. Конти Т. Самооценка в организации: Пер. с англ.- М.: РИА Стандарты и качество, 2000. 305 с.
64. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарт и качество.- 1997.- №4. С.74-80.
65. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Управление организацией на современном этапе /Рецензент Г.П: Брусенцев. Ярославль: Ред.Изд-центр Яртелекомсервиса, 1999.-119 с.
66. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. М.: Издательство Зеркало, 1999.- 384 с.
67. Кощий С.С. Самооценка и роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества//Стандарт и качество.-2002.- №10.- С.61-63.
68. Кравченко Ю. "Созвездие качества" престижный международный проект // Стандарты и качество.- 2002. - № 12. - С.74-80.
69. Кравченко Ю. Ставка на Госстандарт России // Стандарты и качество. 2001.- №3.- С.4-7.
70. Кржижановская С.Г.Современное состояние лесопромышленного комплекса России и актуальные цели системы его государственного регулирования// Деревообрабатывающая промышленность.- 2002.- №1.- С.2-4.
71. Круглов М. Современные концепции предпринимательства и качество.// Стандарты и качество. 2000.- №11.- с.50-54.
72. Круглое М., Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества. М.: Издательство стандартов, 1997.
73. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: ОАО Новости, 2000. - 432 с.
74. Латфулин Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков // Проблемы теории и практики управления.-1998.- №1.- С.76-86.
75. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с ипользованием информационных технологий. -М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003.-c.224
76. Лифиц И.М.Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. 2-е изд., доп. и испр. - М.: Юрайт-М, 2001. - 221 с.
77. Ловери Х.М., Бедлес Н.А., Карпентер Д.Б. Компонента человеческих ресурсов в TQM // Стандарты и качество.-2002. № 10. - С.66-68.
78. Ляченков Н.В., Кокотов В .Я, Иванов Г.В., Литвинов А.В.Всесторонняя оценка деятельности поставщика в области качества // Надежность и качество.- 1998.- №8. -С.42-44.
79. Мазманова Б. Участие работников: зарубежный опыт// Человек и труд. 2000. - №9. - С. 66-68.
80. Марк Розно. Проектирование с FMEA или без. // Стандарты и качество. 2001.- №9.- с.74-78.
81. Мартынов Р.А. От лучета, и контроля к системному построению производственных процессов.// Стандарты и качество. 2001.- №5.- с.11-14.
82. Матрусова Т.Н.Трудовая мотивация и система материального стимулирования в японских фирмах// Труд за рубежом-2000. №4 - С.З -37.
83. Маусов Н. К., Кокорев И. А. Мотивация труда и карьера персонала.-М., 1998.- С. 94-115.
84. Мескон М., Альберт М., Хедоури Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. Дело, 1996.- 704 с.
85. Микава Ж. Развертывание целей в области качества // Стандарт и качество.- 2002.- №5,- С.62-63.
86. Михайлов О.В. Основы мировой конкурентоспособности. Ч М.: Изд-во Познавательная книга плюс, 1999. 592 с.
87. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.- №1. -С.134-139.
88. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. -2001.- №2. -С.114-122.
89. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.-2001. -№4. С. 121-134. "
90. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №5.-С. 133-140.
91. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. 2001 - №6. - С.130-143.
92. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000.- 303 с.
93. Модель лидерства в XXI веке // Методы менеджмента качества.-2002.- №7.- С46-48.
94. Молодов М.В. Место социальных факторов в концепции TQM // Стандарты и качество, 2002. №5. - С.65-67.
95. Мухамбетов Т. И. Мотивационный механизм управления трудом. -Ама-Ата: Гылым.- 1991.- С.52-53.
96. Мушников В. С., Строшков А. Н. Мотивация работников предприятия в условиях действующей системы обеспечения качества// Стандарты и качество. 1998. - №4. - С. 46-49.
97. Назарлиев И. Р. Необходимость усиления мотивационных аспектов менеджмента для стран с трансформирующейся экономикой// Менеджмент в России и за рубежом.- 2000. №5. - С. 18-23.
98. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.
99. Первушина О.Н. Мотивация персонала// ЭКО.-1998.-№4.-С.187-190.
100. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.:
101. Аспект Пресс, 1998. 279 с.
102. Пшенников В. Йосио Кондо: пряник всегда побеждает кнут // Стандарты и качество.- 2002. -№ 12.-С.80-82.
103. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: Сущность и содержание процессного подхода //.Стандарты и качество. 2001.- №1.- с.46-47.
104. Ракоти В. Д. Заработная плата и предпринимательский доход. М.: Финансы и статистика, 2001. - 224 с.
105. Рибсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.- 224 с.
106. Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим.// Управление персоналом. -2000.- №11 (53). С.25-27.
107. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес-процесс // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №6, с.26-33.
108. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организации. Учебное пособие.- М.:ИНФРА-М, 1997.- 432с.
109. Русинова В. А. Современный российский менеджмент: Учебник. -М.: ФБК пресс, 1999. - 504 с.
110. Свиткин М. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. 2000.-№12,- с.57.
111. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО.- СПб.: Изд-во СПб картофабрики ВСЕГЕИ, 1999, С.9-15.
112. Свиткин М.С. Процессный подход при внедрении систем менеджмента в организации // Стандарты и качество.- 2002.- №3 .- С.74.
113. Свиткин М. 3. Управление качеством продукции в лесной и деревообрабатывающей промышленности. 2-е изд., перераб. М.: Лесн. пром-сть, 1988.- 224 с.
114. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез.- 1999.- 352с.
115. ПЗ.Серлак М. Сущность и содержание теории менеджмента // Проблемы теории и практики управления.- 1997.-№5.- С.107-112.
116. Словарь справочник менеджера. - М.: ИНФРА-М, 1996.- С.270.
117. Словарь-справочник менеджера. / Под. ред. М.Г. Лагусты. М.: ИНФРА - М, 1996. - 608 с.
118. Соболевская А. А. Типология национальных систем материального стимулирования// Труд за рубежом. 1997.- №3. - С. 85-100.
119. Соболевская А. А. Зарубежный опыт организации заработной платы и его применение в России// Труд за рубежом. 1999. - №2. - С. 47-69.
120. Соболевская А.А. Проблемы мотивации труда в международном менеджменте. // Труд за рубежом. 2000.- № 4.- С.66-83.
121. Соболевская А. А. Трудовая мотивация в механизме управления трудом на зарубежных предприятиях// Труд за рубежом.- 1998. №1. - С. 3248.
122. Соломонов Д.Ю. О некоторых актуальных мерах по повышению эффективности экспорта российских пиломатериалов // Деревообрабатывающая промышленность.- 2000.- №3.- С.24-25.
123. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. -1999.-№11.- С.39- 42.
124. Тавер Е.И. Объект управления при управлении качеством // Стандарт и качество.- 2001.- №2.- С.72-73.
125. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления // Проблемы теории и практики управления.- 2001.- №3.- С.46-49.
126. Травин В. В, Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995. - 336 с.
127. Трайбус М. Вирусная теория менеджмента // Стандарты и качество.- 1997.-№6.-с.31.
128. Трошин О.В. Интегрированные системы менеджмента Что это такое? // Стандарты и качество. -2002.- №11.- С. 10-13.
129. Управление качеством.: Учебник для вузов /Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
130. Уткин Э. А. Основы мотивационного менеджмента. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ, 2000. - 352 с.
131. Фатхутдинов Р.А. Вузы России дожны готовить специалистов по управлению конкурентоспособностью // Стандарты и качество. 1999.- №6.-с.3-7.
132. Фейгенбаум А.: специально для журнала Стандарты и качество // Стандарт и качество. -1994.- №8.- С.6-7.
133. Фейгенбаум А.В. Контроль качества продукции. М.: Экономика,1986.
134. Философия качества по Тагути. Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып 6: Пер. с англ.-М.:НТК Трек. 1997.
135. Р.Хойер, Брук Хойор. Что такое качество? // Стандарты и качество. 2002.- №3.- С.97-102.
136. Хэик Жарнецки, Бернанд Дж.Схроер, Мел Адаме, Мэри С.Спэн. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение // Стандарты и качество.- 2001.- №3.- с.79-83.
137. Чайка И.И. За какими системами качества будущее // Методы менеджмента качества.- 2000.- №7.- С. 12-13.
138. Чечеткина Н.М. Товарные критерии, определяющие конкурентоспособность// Надежность и контроль качества. 1999.- №4.
139. Что такое ECSI? // Стандарты и качество.- 2002.- №10. -С.65.
140. Швец В.Е. Универсальный цикл менеджмента качества // Стандарты и качество. -1999.- №10.- С. 48-49.
141. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. -М.: Бизнес- школа Интел Синтез, 1996. - 200 с.
142. Шестаков А. Особенности национального менеджмента смертельные болезни по Демингу и ошибки российских предприятий //
143. Стандарты и качество. 1999.- №10.- С.40- 46, продожение в //Стандарты и качество.-1999,- №11.- С.64-70.
144. Шкурко С., Король С. Организация заработной платы: справедливое распределение и стимулирование высоких результатов труда// Человек и труд. 2000.-№11.-С. 72-75.
145. Шпотов Б. Корпоративное управление в XX веке: история и перспективы // Проблемы теории и практики управления. -2000.- №1.- С.89-93.
146. Элементы менеджмента качества и делового совершенства // Стандарт и качество. -2001.- №2.- С/79
147. Allaire, Y., & Firsirotu, М,Е (1984) Theories of organizational culture. Organization Studies. 5, 193-226.
148. Bowen, D.E and Lawler, E.E. (1992), :The empowerment of service workers: what, why, how and when?:, .sloan Management Review, Spring, pp. 3139.
149. Cohen, A. (1993)/ Age and tenure in relation to organizational commitment: A meta- analysis. Basic and Applied Social Psychology, 14, 143-159.
150. Coher, A., & Hudecek, N (1993) Organizational commitment turnover relationship across occupational groups: A meta - analysis. Group and Organization Management, 18, 188-213.
151. Deming W.E. Out of the Crisis. Cambridge? MA: Macsachusetts Insnitute of Technology? Center for Advanced Engineering Study., 1988/
152. Crosbi Ph. Qality is Free. New York: MC Graw - Hill Book Co., 1979,p.7
153. Feigenbaum A. Total quality Control thirol odition/ New York: McGraw -Hill Book Co., 1983
154. Crosbi Ph. Qality is Free. New York: MC Graw - Hill Book Co., 1979,p.7
155. Glisson, С., & Durick, M. (1988) Predictions of job satisfaction and organizational commitment in human service organizations. Administrative Science Quarterly, 33, 61-81.
156. Harris, P.R., and Moran, R (1991), Managing Cultural Differences, Gulf Publishing, Houston.
157. Hachman, J.R. and Oldham, G. R (1980), Work Redesign, Addison -Wesley, Reading, Mass.
158. Ishikawa KJ Whoit is Total quality Control ? The japanese Way/ Englewood Cliffs/ WS: Pretice - Hall Inc., 1985, p. 44-45.
159. Kilmann, R.H (1985, April). Corporate culture. Psychology Today, pp. 62-68.
160. Mottaz, C.J. (1988) Determinants of organizational commitment. Human Relations, 41, 467-482.
161. Morris, J. H., & Sherman, J. D.(1981) Generalizability of an organizational commitment: model. Academy of Management Journal, 24, 512526.
162. N.J.Allen and J.P. Meyer, "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization/ Journal of Occupational Psychology, 63, 1990, 1-18.
163. Peterson, R. and Trasy. L. Systematic management of Human resouces. Reading (Mass), 1989, pp. 182-208.
164. Shewhart W. Economic Control of Qality of Manufactured Product. NewYork: D. VanNostrand Co., 1931, pp. 53-54.
165. Shamir, В (1991), "Meaning, self and motivation in organization", Organization Studies, Vol. 12, No. 3, pp. 405-424.
166. Salancik G,R., Commitment is too easy ?Organizational Dynamics, 5, 1977, 62-80.
167. Wilkins, A.L (1983) The culture audit: A tool for understanding organizations. Organizational Dynamics, 11,24-38.
168. Wallace, J.E (1993) Professional and organizational commitment: Compatible or incompatible? Journal of Vocational
Похожие диссертации
- Совершенствование механизма госрегулирования в сфере поставок агропродовольственной продукции
- Разработка методики формирования процессов системы менеджмента качества образовательной организации
- Взаимодействие государства и бизнеса в использовании менеджмента качества
- Формирование механизма нормативно-информационного обеспечения системы менеджмента качества на предприятиях угледобывающей промышленности
- Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества