Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тамоян, Павел Григорьевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта"
На правах рукописи
Тамоян Павел Григорьевич
Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(управление инновациями)
Автореферат
диссертации на соискание ученой стенени кандидата экономических наук
Москва-2010
004616621
Работа выпонена на кафедре Управления проектом
ГОУ ВПО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА УПРАВЛЕНИЯ
Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор Коготкова И.З.
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Воков А.Т.
кандидат экономических наук, профессор Федорова Н.В.
Ведущая организация: ФГУП "Центральный научно-исследовательский институт экономики, информатики и систем управления"
Защита состоится 15 декабря 2010 года в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.04 Государственного университета управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, дом 99, ауд. А-422.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления
Автореферат разослан 15 ноября 2010 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета,
доктор экономических наук, профессор
у/ (/у^ "
Воронин М.И.
Общая характеристика работы
Качество является крайне актуальной экономической категорией, а управление качеством представляет собой для многих организаций и предприятий наиважнейший аспект их деятельности. От управления качеством зависит успех, как тактический, так и стратегический, практически любой современной коммерческой организации. Уровень качества производимой продукции определяет уровень и качество жизни в обществе, поэтому проблемы управления качеством к сегодняшнему дню воспринимаются как проблемы государственной важности. Не случайно управление качеством сегодня стало активно развивающейся управленческой дисциплиной и крайне актуальной практической областью деятельности. По вопросам управления качеством издаются десятки специализированных журналов, сотни учебников и монографий и десятки тысяч исследовательских статей. Но даже такой большой объем научно-исследовательской деятельности не покрывает все потребности в решении практических проблем управления качеством.
Особенно важно управление качеством в контексте проектного управления инновациями, ведь в рамках инновационных проектов создаются новые виды продукции, вырабатываются технические и управленческие инновации, осуществляется диверсификация деятельности предприятий, происходит развитие организаций. Именно в инновационных проектах современные организации и предприятия создают новое качество и новые стратегические конкурентные преимущества. Любой проект дожен быть направлен на достижение конкретных целей и результатов, в том числе и в области качества. Поэтому система управления проектом обязательно дожна включать в себя подсистему управления качеством проекта.
Управление качеством предполагает определенные затраты и направлено на достижение нужных результатов. Эффективное управление проектом невозможно без эффективного управления качеством проекта. Поэтому система управления качеством инновационно-инвестиционного проекта дожна обязательно включать в себя методы оценки и анализа эффективности. Но, к сожалению, такого рода методы не включены в известные методики и стандарты проектного управления. Более того, ученые и исследователи не выработали четких показателей оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта и агоритмов их расчетов.
Таким образом, актуальность выбранной проблематики определяется следующими положениями:
- управление качеством является важной в практическом и теоретическом плане управленческой дисциплиной;
- управление качеством определяет уровень и качество жизни в современном обществе;
- управление качеством представляет собой важнейшую область в рамках методологии управления инновационно-инвестиционным проектом и существенно влияет на эффективность практического управления проектами;
- эффективность управления качеством проекта определяет эффективность и результативность проекта, как в краткосрочной, так и догосрочной перспективе;
- методы оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта в современной науке управления проектом развиты в степени, не отвечающей потребностям практики.
Целью диссертационного исследования является выработка системы показателей, методов их расчета и агоритма оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта.
Основные задачи диссертации заключаются в следующем:
- исследование современных научных представлений о качестве проекта и управлении качеством проекта;
- анализ сущности, содержания и составных элементов эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- формирование системы показателей затрат на управление качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- формирование системы показателей эффектов или результатов от управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- определение показателей эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта и методов их расчета;
- выработка принципов оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- разработка методики оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта и исследование результатов ее практического использования.
Объектом исследования явились хозяйственные системы, занимающиеся управлением разработкой и реализацией инновационно-инвестиционных проектов в различных сферах экономической деятельности и осуществляющие управление качеством этих проектов.
Предметом исследования явились методы анализа и оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционных проектов.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды ведущих российских и зарубежных ученых в областях управления проектами и управления качеством, а также нормативно-правовые акты Российской Федерации, отечественные и зарубежные стандарты в области качества и управления проектом, статистические данные, публикации в периодической печати, аналитические и информационные материалы, личные наблюдения. При написании диссертации использовались теоретические положения и методы общей теории систем и системного анализа, теоретические основы проектного управления, методы организационного анализа и проектирования, методы финансового анализа. В основе диссертации лежат труда отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу М.Л., Якутии Ю.В., Деминг Э., Исикава К., Фейгенбаум А., Бронникова Т.М., Шапиро В.Д.,
Мазур И.И., Титов С.А., Гличев A.B., Демиденко Д.С., Литвинова И.Н., Мишин В.М., Огвоздин В.Ю., Салимова Т.А., Салихов Д.А. и других.
Научная новизна результатов состоит в разработке целостной системы оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта, включающей показатели социального, экономического и экологического эффекта, интегральные и детальные показатели, взаимосвязанные между собой. Отличие полученные результатов от существующих систем оценки состоит в более высокой степени детализации показателей, обобщении в единую систему не только экономических, но также и социальных, и экологических результатов, введении некоторых новых показателей, до сих пор не использовавшихся при оценке эффективности управления качеством, таких как чистый дисконтированный доход и внутренняя норма рентабельности управления качеством проекта, создании механизмов, позволяющих определить вклад от эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта в общую эффективность проекта.
Новые научные результаты, полученные в диссертации, позволяют существенно повысить эффективность использования ресурсов, вовлеченных в управление качеством проекта, постоянно улучшать качество создаваемой продукции с достижением допонительных экономических, социальных и экологических эффектов, повысить эффективность инновационно-инвестиционных проектов в целом.
К числу новых научных результатов, полученных в диссертации, можно отнести следующие:
- критический анализ понятия качество инновационно-инвестиционного проекта, обоснование возможности и целесообразности введения данного понятия в научный оборот;
- допонение подсистемы управления качеством инновационно-инвестиционного проекта за счет процессов и инструментов интеграции управления качеством проекта как в контексте интеграции различных элементов и аспектов качества проекта, так и в контексте интеграции различных процессов управления качеством, как между собой, так и с другими процессами управления проектом;
- формирование типовой структуры показателей эффектов (результатов) от управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- определение состава общих и детальных показателей эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта и выработка методов их расчета;
- улучшение и обобщение принципов оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- разработка методики (агоритма) проведения оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта.
Достоверность результатов исследования обусловлена строгим соблюдением положений теории управления, системного анализа, современных методологий проектного управления и всеобщего управления качеством, подкреплена данными анализа с использованием в рамках ситуационного подхода методов графического моделирования, а также основывается на репрезентативности массива использованной информации.
Научная значимость диссертации состоит в дальнейшей разработке вопросов и проблем управления качеством инновационно-инвестиционного проекта, в совершенствовании категорийно-понятийного аппарата методологии проектного управления, в выработке новых представлений об управлении качеством инновационно-инвестиционного проекта и необходимости оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке методики, позволяющей точно и своевременно оценивать эффективность мероприятий и всей системы управления качеством инновационно-инвестиционного проекта, повышающей обоснованность принимаемых управленческих решений и, следовательно, обладающей серьезным положительным экономическим потенциалом от внедрения в практику управления проектами.
Апробация научных результатов диссертации нашла отражение в докладах на научно-практических конференциях, проведенных в Государственном университете управления, где получили положительную оценку и одобрение, а также в 4 публикациях, общим объемом 1,3 п.л.
Основные результаты диссертации были использованы на практике в рамках конкретного инновационно-инвестиционного проекта и подробно анализируются в завершающих параграфах диссертации. Результаты практического применения подтвердили обоснованность теоретических подходов и выводов, а также эффективность предлагаемой методики.
Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованной литературы общим объемом 189 страниц. Диссертация включает 16 таблиц и 22 рисунка. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 203 источника, 90 из которых зарубежные.
Основное содержание работы
Решение проблем совершенствования методов оценки эффективности качества невозможно без рассмотрения ключевых категорий качества и луправления качеством и выработки на основе современных взглядов на данные экономические категории представлений об управлении качеством инновационно-инвестиционного проекта и его эффективности. В диссертации проводится критический обзор современных теоретических представлений о качестве, как общенаучной категории, а затем как экономической категории, используемой в различных областях менеджмента.
Оттакиваясь от современных взглядов на качество в рамках управления проектом, в диссертации производится обоснование возможности и
целесообразности введения в научный оборот понятия качество инновационно-инвестиционного проекта. Основные аргументы в пользу этого понятия заключаются в следующем:
- Управление качеством в рамках проектного контекста имеет своим объектом не только качество продукции, но и качество многих других компонентов проекта, таких как качество проектных решений, качество используемых материалов и ресурсов, качество выпоняемых работ и прочее. Для обозначения всего комплекса объектов управления качеством удобно говорить о качестве проекта.
- Управление инновационно-инвестиционным проектом интегрировано в сам проект. Качество управления проектом обусловливает эффективность управления качеством. Рассматривать понятие качество управления инновационно-инвестиционным проектом изолировано от самого проекта невозможно и оно дожно быть включено в концепцию качества проекта в целом.
Различные аспекты и элементы проекта находятся в динамичном взаимодействии друг с другом, и управление их качеством не может рассматриваться независимо и изолировано.
- Управление качеством в проектном контексте обладает набором специфических черт, которые не проявляются ни в управлении качеством продукции, ни в управлении качеством услуг, ни в каких-либо других не проектно-ориентированных областях деятельности. Для отражения данной специфики, свойственной исключительно управлению качеством в проекте, имеет смысл говорить о качестве инновационно-инвестиционного проекта, как особой категории, проявляющейся в рамках проекта и проектного управления и практически не существующей вне проектного контекста.
Оттакиваясь от приведенных выше аргументов и современных взглядов на управление качеством в проекте, в диссертации вырабатывается определение понятия качество инновационно-инвестиционного проекта. Под качеством инновационно-инвестиционного проекта следует понимать целостную и комплексную совокупность характеристик проекта, а также находящихся в системном и динамическом единстве элементов проекта и объектов, используемых и создаваемых в проекте, характеристик, относящихся к способности проекта и различных его элементов и результатов удовлетворять существующих и ожидаемые потребности различных заинтересованных сторон проекта.
Далее производится критический анализ понятия луправление качеством. Из рассмотрения различных взглядов на сущность управления качеством вытекает необходимость формулировки адекватного определения понятия луправление качеством инновационно-инвестиционного проекта, отражающего современные представления о качестве проекта, базирующегося на теории и практике как управления проектом, так и управления качеством. Управление качеством инновационно-инвестиционного проекта представляет собой системное единство всех функций, работ, процессов и усилий по управлению элементами и аспектами качества проекта в целях
поного удовлетворения существующих и ожидаемых требований к качеству проекта со стороны всех заинтересованных сторон проекта.
После этого рассматриваются различные процессные модели управления качеством и сопутствующие взгляды на систему управления качеством. Так были изучены подходы Э.Деминга, Дж.Джурана, Ф.Кросби, А.Фейгенбаума, К.Исикавы, Г.Тагучи, а также были рассмотрены различные процессные модели управления качеством проекта, в первую очередь модель, разработанная американским Институтом проектного управления РМ1 в стандарте РМВоК.
В виду того что управление качеством инновационно-инвестиционного проекта требует обеспечения системного единства всех функций и процессов, в диссертации предлагается допонить традиционно сложившуюся подсистему управления качеством проекта процессами и инструментами интеграции управления качеством инновационно-инвестиционного проекта (рис. 1). Под интеграцией управления качеством проекта следует понимать деятельность по согласованию всех усилий, реализуемых в рамках проекта и направленных на повышение качества проекта во всех его проявлениях и аспектах.
Оттакиваясь от обоснованного понятия качества проекта и процессной модели управления качеством модели, возникает возможность исследовать понятие эффективности управления качеством и сформировать систему показателей оценки эффективности управления качеством проекта. Эффективность деятельности, в общем смысле, можно считать как меру разницы или различия между затраченными ресурсами и созданными благами или же, как свойство деятельности, когда создаваемые блага по стоимости или по полезности превышают затраченные ресурсы. Ключевыми элементами эффективности являются затраты, результаты (эффект) и конкретные показатели, измеряющие соотношение. Рассмотрение эффективности управления качеством проекта строится в разрезе выделенных трех составляющих - затраты, эффекты и показатели эффективности.
По результатам рассмотрения современных подходов к классификации затрат на качество в диссертации выделяются три вида затрат - экономические, экологические и социальные. Структура показателей затрат на управление качеством показана в табл.1. Между различными статьями затрат выявляются ключевые зависимости. Так, увеличение затрат на соответствие приводит к уменьшению затрат на несоответствие, в таком объеме, что это влечет снижение общих затрат на управление качеством. Наиболее важными являются затраты на предупреждение, так как их увеличение позволяет в начале стабилизировать общие затраты, а затем и снизить общие затраты.
Для повышения надежности и точности оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта в диссертации вырабатывается ряд принципов (табл. 2). На основе данных принципов вырабатываются основные показатели эффективности управления качеством проекта (табл. 3). Эффективность управления качеством проекта измеряется как отношение экономической оценки эффекта и экономической оценки затрат.
политика проекта в области качества, содержание проекта, описание продукции, стандарты и требования к качеству продукции и процессов, документация по системе качества.
Планирование качества
Анализ затрат и выгод; Диаграмма Исикавы, Блок-схемы процессов, Фунщионально-стоимостной анализ, Функционально-физический анализ, Анадо последствий и причин отказов, Развертывание функций качества. Анзпад цепочек создания стоимости и ценности
план (программа) качества проекта, процедуры контроля и испытаний,
технологические карты процессов, проверочные листы, требования к качеству, спецификации, условия, параметры
Обеспечение качества
Проверки: Инспекции; Семь простых методов контроля качества
информация о ходе реализации проекта, : план качества, : документация по качеству
Контроль качества
Семь простых методов контроля качества (контрольные лити, диаграмма Ишэвы, диаграмм Парето, стратификация, диаграмма разброса, гистограммы, контрольные юрты); Статистические методы
улучшение качества, принятие продукции, идентификация брака, управление несоответствующей продукцией,
; переработка продукции, ; исправление процессов
интерфейсы и коммуникации между процессами, элементами и участниками проекта, а также между проектом и его внешней средой
Интеграция управления качеством
Управление жизненным циклом продукции PLM; Интегрированная разработка продукцииIPD; Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла CALS; Модели зрелости CMMI, ОРМЗ, Р2НМ, РЗНЗ
интерфейсы и коммуникации между процессами, элементами и участниками проекта, а также между проектом и его внешней средой
Рис. 1. Допоненная общая схема взаимодействия процессов управления качеством инновационно-инвестиционного проекта
Таблица 1
Описание и примеры затрат на качество_
№ Категория затрат на качество Определение J Примеры источников затрат
1. Затраты на соответствие
1.1. Затраты на предупреждение (Prevention costs) Затраты на устранение проблем и ошибок, на предотвращение появления в проекте объектов, результатов и элементов, не соответствующих ранее определенной классификации Выявление потенциальных проблем и их устранение Проектирование и организация инновационных технологических и управленческих процессов Разработка и улучшение требований к качеству Улучшение проекта продукции с целью устранения проблем с качеством ее изготовления и использования Подготовка и развитие персонала Контроль технологических и управленческих процессов
1.2. Затраты на оценку (Appraisal costs) Затраты на обеспечение того, что элементы проекта предъявляемым им требованиям и стандартам Разработка и использование статистических методов оценки качества Поддержание статистической базы данных о качестве Инспекция, проверка, испытания и тестирование материалов и результатов Документирование и обработка результатов проверки и инспекций Выявление проблем с качеством и разработка отчетов по качеству Проведение аудитов качества и системы менеджмента качества Исследование мнения заинтересованных сторон о качестве проекта
2. Затраты на несоответствие
2.1. Затраты в связи с внутренними отказами (Internal failure costs) Затраты, которые возникают внутри проекта и вызваны тем, элементы проекта не соответствуют предъявляемым требованиям Утилизация отбракованных результатов, материалов и прочего Работа по исправлению ошибок и брака Допонительное время на борьбу с проблемами Потеря концентрации по причине отвлечений на устранение проблем
2.2. Затраты в связи с внешними отказами (External failure costs) Затраты, которые возникают за рамками проекта по причине неспособности проекта или отдельного его элемента или результата соответствовать требованиям, целям или ожиданиям заинтересованных сторон Обработка жалоб и рекламаций Снижение мотивации по причине работы с недовольными клиентами Затраты по судебным решениям или затраты на устранение судебных решений Гарантийный ремонт или замена продукции, ее отдельных частей Ухудшение деловой репутации или снижение стоимости бренда и соответственно допонительные затраты на рекламу и маркетинг Допонительные производственные мощности и рабочий капитал, необходимые в случае замены продукции
Принципы оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта
Название принципа Содержание принципа
Принцип учета социальных и экологических эффектов от управления качеством При оценке эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта следует учитывать не только экономический эффект, но также и эффекты экологические и социальные.
Принцип комплексного подхода При определении эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта следует учитывать всех возможные затраты и эффекты, возникающие на всех стадиях жизненного цикла проекта.
Принцип максимальной поноты и достоверности информации Для оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта следует использовать поную, релевантную, проверенную и достоверную информацию.
Принцип учета и оценки фактора неопределенности и риска В ходе оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта необходимо проводить анализ чувствительности рассчитываемых показателей к изменению, возможной погрешности или непоноте некоторых исходных параметров.
Принцип сопоставимости Все значения параметров, используемых для оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта, дожны быть выражены в денежных единицах. Разновременные эффекты и затраты дожны быть приведены к одному моменту времени с использованием механизма дисконтирования. Показатели эффективности управления качеством проекта дожны быть сопоставимы с другими показателями эффективности проекта.
Принцип декомпозиции Интегральные показатели эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта дожны допоняться детальными показателями эффективности и показателями оценки определенных групп затрат и эффектов.
Принцип разделения обеспечения и повышения качества Все качественные характеристики дожны быть разделены на две группы - квалификационные и конкурентные. Система оценки затрат и эффектов дожна позволять проводить раздельную оценку эффективности обеспечения и повышения качества. Для оценки эффективности обеспечения и повышения качества следует использовать два различных, но взаимосвязанных показателя.
Принцип инвестиционной оценки Для оценки догосрочной стратегической эффективности системы управления качеством инновационно-инвестиционного проекта необходимо отделять инвестиционные затраты от затрат оперативных и рассчитывать показатель рентабельности инвестиций в качество проекта.
Принцип интегральной оценки Для получения обобщенной оценки эффективности управления качеством проекта необходимо определить суммарную эффективность у каждого из значимых участников проекта.
Основные показатели эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта
Название показателя Назначение показателя Формула для расчета
1 2 3
Эффективность управления качеством инновационно-инвестиционного проекта за отдельный отчетный период Оценивает эффективность за отдельный период жизненного цикла проекта как отношение эффекта к затратам (Себестоимость продукции (плановая) - Себестоимость продукции (фактическая)) + (Административные расходы (плановые) - Административные расходы (фактические)) + (Коммерческие расходы (плановые) - Коммерческие расходы (фактические)) Эффективность + <0дъем ВЫпучга (фактический) - Объем выручки (плановый)) управления ---Ч:--Ч:--- качеством Затраты на упрааление качеством
Детализированная эффективность управления качеством инновационно-инвестиционного проекта за отчетный период То же самое, но с выделением детальных составляющих эффектов и затрат (Себестоимость продукции (план) -... (факт)) + (Административные расходы (план) -... (факт)) + (Коммерческие расходы (план) -... (факт)) Эффективность (Мьш (фш). (тн)| управления ---Ч-ЧЧ;Ч-- качеством Затраты на управление качеством (Расходынакачество(план)-...(факт)) Х (Расходы на экологию (план)-... (факт)) (Расходы на поиск персонала (план) -... (ф {Расходы на юнфпшы (план)-... (факт)) (Расходы на поиск поставщиков (план) -... (Расходы на предупреждение (план) -... (факт)) (Расходы ма ююропь (план) -... (факт)) (Расходы на внутренние ошибки (план) -... (фал)) (Расходы на внешние ошибки (план) -... (факт)) аг|) <М)
Чистый дисконтированный доход от управления качеством Оценивает эффективность управления качеством проекта за все время жизненного цикла как сумму чистых дисконтированных денежных потоков от эффекта и затрат ЧДДук = ъ ДС| + ДАР! + ДКР, + ДВ, - ЗУК, (1+г)1
где ЧДДук - чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта; ДС^ - разница между плановой и фактической себестоимостью (без амортизации) в -том периоде; ДАР; - разница между плановыми и фактическими административными расходами (без амортизации) в -том периоде; ДКР, - разница между плановыми и фактическими коммерческими расходами в -том периоде; ДВ* - разница между плановой и фактической выручкой расходами в -том периоде; г -норма дисконтирования, определяемая с учетом стоимости капитала и рисков проекта; 1 - период жизненного цикла проекта.
Внутренняя норма доходности управления качеством проекта Оценивает общую эффективность управления качеством инновационно-инвестиционного проекта за весь жизненный цикл как интегральную рентабельность всех затрат на управление качеством
1 2 1 3
Чистый дисконтированный доход от обеспечения качества Оценивает эффективность оперативного управления качеством проекта, связанного с текущими процессами и операциями
Чистый дисконтированный доход от повышения качества Оценивает эффективность стратегического управления качеством проекта, связанного с созданием догосрочных конкурентных преимуществ
Индекс доходности инвестиций в систему управления качеством Оценивает эффективность единовременных инвестиций в совершенствование системы менеджмента качества, в улучшение качества продукции и других элементов проекта ИДук = ЧДДук Иук х 100% ,
где ЧДДук - чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта; Иук - объем инвестиций в систему управления качеством проекта.
Общий чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта Оценивает интегральную эффективность управления качеством проекта, реализуемого всеми значимыми участниками проекта ЧДДуко6ш= ДСМ + ДАР,| + ДКРц + ДВ|( - ЗУКл (1+П)' Х
где ЧДЦук
Экономическая оценка эффекта дожна определяться как сумма всех отобранных и непересекающихся эффектов от управления качеством, выраженных в денежном измерении. Управление качеством проекта позволяет создать три вида эффектов - экономический, экологический социальный. Внутри каждого вида эффектов выделяются параметры и конкретные показатели их оценки. Частные оценки эффектов определяются как разница между фактическим значением и плановым. При этом в случае доходных показателей превышение факта над планом оценивается положительно, в случае расходных показателей превышение плана над фактом имеет положительный знак. Экономическая оценка затрат находится как сумма фактических затрат, понесенных в ходе управления качеством. Обобщенная формула оценки эффективности в случае необходимости может быть дезагрегирована с выделение более детальных показателей (см. вторая строка табл. 3).
Важным принципом является обеспечение сопоставимости, в первую очередь, сопоставимости во времени. В виду того, что проект, как правило, охватывает несколько отчетных периодов, то для оценки эффективности управления качеством проекта необходимо складывать экономические оценки эффектов и расходов, возникающих в разные годы. Традиционно для соизмерения разновременных затрат и доходов используют механизм дисконтирования. Использование дисконтирования позволит не только привести к соизмеримости разновременные расходы и доходы от управления качеством проекта, но и добиться соизмеримости оценок эффективности управления качеством и общих оценок эффективности проекта. Более того, дисконтирование позволит учесть фактор неопределенности, который рассматривася выше, так как в норму дисконтирования закладывается определенная составляющая, связанная с неопределенностью и рисками проекта. Для реализации принципа сопоставимости система оценки эффективности управления качеством проекта включает в себя показатели чистого дисконтированного дохода и внутренней нормы рентабельности, по аналогии с методами оценки инвестиционной привлекательности проектов.
В работе Ю.Куликова и А.Хачатурова сформулировано важное положение, которое можно также выделить как принцип инвестиционной оценки эффективности управления качеством проекта. Данные авторы убедительно показали, что одна часть затрат на управление качеством носит оперативный характер, а другая часть - инвестиционный. Аналогичный подход предлагается и в справочнике по управлению качеством под редакцией В.Бойцова и А.Гличева. Для оценки инвестиционной эффективности управления качеством целесообразно использовать показатель индекса доходности (ИД), который находится как отношение чистого дисконтированного дохода к объему инвестиций в управление качеством.
Наконец, в качестве последнего принципа оценки эффективности управления качеством следует выделить принцип интегральной оценки эффективности, т.е. необходимости оценки эффективности, возникающей у всех значимых участников проекта. Качество инновационно-инвестиционного
проекта, будучи сложным и системным явлением, создается и используется большим количеством участников. Так поставщики осуществляют свои меры по контролю поставляемых ресурсов, производитель выпоняет свои работы по управлению качеством ресурсов, процессов и результатов, а потребитель, скорее всего, также решает свои задачи по контролю качества. Каждая из этих сторон также использует эффект от управления качеством, который, конечно, в наиболее завершенном своем виде складывается у потребителя. Интегральная оценка эффективности управления качеством проекта может быть определена как общий чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта (см. последняя строка таблицы 3).
Детализация основных показателей может производиться на основе использования частных показателей (табл. 4).
Таблица 4
Частные показатели эффективности управления качеством _инновационно-инвестиционного проекта_
Название частного показателя Метод расчета
Эффективность предупредительных мероприятий (Затраты на качество (план) - Затраты на качество (факт))
Затраты на предупредительные мероприятия (за период)
Эффективность контроля качества (Затраты на качество (план) - Затраты на качество (факт))
Затраты на контроль качества (за период)
Эффективность управления качеством ресурсов Затраты на закупки и поставки (план) - ... (факт)
Затраты на контроль качества ресурсов (за период)
Эффективность контроля качества процессов Стоимость процесса (процессов) (план) - ... (факт)
Затраты на контроль процесса (процессов) (за период)
Эффективность процессов управления качеством Совокупные доходы (план) -... (факт) + Совокупные расходы (факт) -... (план) Стоимость процессов управления качеством (за период)
Экологическая эффективность управления качеством Доходы от экологической деятельности (план) -... (факт) + Экологические расходы (факт) -... (план) Затраты на качество (за период)
Социальная эффективность управления качеством Доходы от социального эффекта (план) -... (факт) + Социальные расходы (факт) -... (план) Затраты на качество (за период)
Разработанная система показателей эффективности управления качеством проекта дожна использоваться упорядоченным образом, для чего производится разработка основного агоритма оценки эффективности управления качеством проекта, увязывающего основные операции по оценке с процессами управления качеством проекта и другими процессами управления проектом (рис. 2). Далее в диссертации приводится описания практического использования разработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта на примере проекта создания бизнес-центра в одном из городов Подмосковья. Данное описание включает в себя определение структуры показателей эффективности
управления качеством проекта, расчет основных показателей эффективности управления качеством рассматриваемого проекта, оценку и перечень основных положительных результатов, полученных от использования предлагаемой методики.
Разработка плана управления качеством проекта
Определение системы цепей управления проектом
Определение требований к качеству продукции и других элементов проекта
Бюджетирование проекта
Календарное планирование проекта
Определение целей и
задач 8 области управления качеством
Определение системы показателей эффективности управления качеством _проекта_
Определение оснований для определений цепевых показателей {историческое, страте! шестое, конкурентнее)
Определение целевых значений показателей затрат и эффектов
Согласование целевых значений показателей с участниками проекта
Определение и анализ основных участников проекта, их целей и приоритетов в области качества
Построение системы Разработка системы
учета показателей и учета и плана
отчетности по коммуникации по
управлению качеством проекту
Выпонение работ
Разработка и
предупреждающих и
Управление изменениями
Сбор, документирование и первичная обработка
информации о фактических результата _и затратах_
Определение фактических значений показателей затрат и эффектов в области качества
Определение итоговых фактических значений показатепей затрат и эффектов в области качества
Итоговая оценка эффективности управления качеством проекта
Подготовка отчета по
проекту
Выработка решений по повышению эффеюивности управления качеством проектов
КОНЕЦ ^
Выработка предложений по совершенствованию системы управления проектами
Рис. 2. Блок-схема основного агоритма оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта
В первую группу положительных результатов от использования предложенной в диссертации методики оценки эффективности управления качеством проекта можно отнести результаты, возникшие непосредственно в рамках рассматриваемого проекта. В частности, данная методика позволила:
- Четко определить эффективность предпринимаемых мер по управлению качеством, причем оценивать эту эффективность дифференцированно.
- Оценки эффективности позволили удостовериться в положительном социальном и экологическом эффектах, заложенных в проекте, количественно их оценивать, проводить их мониторинг во времени.
- Согласовать цели и приоритеты в области качества, существовавшие у различных заинтересованных сторон проекта.
- Повысить точность оценок затрат и доходов по проекту.
- Повысить гибкость реагирования на возможные проблемы в области управления качеством.
Сократить время и затраты на принятие решений в области управления качеством инновационно-инвестиционного проекта.
Повысить обоснованность принимаемых решений по управлению качеством проекта и т.д.
Использование предложенной методики оценки эффективности позволило добиться положительных результатов также и за рамками рассматриваемого проекта. Методика оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта позволила:
- Повысить эффективность процессов взаимодействия с поставщиками и подрядчиками.
Улучшить образ компании.
- Увеличить долю рынка и объемы деятельности компании.
Повысить стабильность базы клиентов и эффективность
взаимодействия за счет выявления клиентов, положительно воспринимающих повышение качества, и клиентов, довольствующих стандартным уровнем качества.
- Определить наиболее эффективные инновационные решения в области управления качеством и применять их в других проектах компании и т.д.
Положительные результаты от использования разработанной в диссертации методики оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта подтверждают правильность положенных в ее основу научных положений и верность сделанных выводов.
Основные результаты диссертационного исследования
Основные научные результаты, полученные в настоящем диссертационном исследовании, сводятся к следующим положениям:
- исследованы научно-теоретические представления о качестве, как об экономической категории, и об управлении качеством;
осуществлен анализ современных трактовок понятия луправление
качеством;
проведено критическое рассмотрение концепции качество инновационно-инвестиционного проекта, обосновано введение в научный оборот понятия качество проекта, сформировано и обосновано определение данного понятия;
- осуществлен анализ существующих подходов к построению системы управления качеством проектов, проведено исследование процессных моделей управления качеством инновационно-инвестиционного проекта, обосновано допонение существующих процессных моделей допонительной
группой процессов интеграции управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- проведено исследование понятия эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта и выявлены основные принципы;
- определены структуры затратных и результирующих показателей управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- определены общие и детальные показатели эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта и формулы для их расчета;
- сформирован общий агоритм проведения оценки и анализа эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта;
- показана на конкретном примере общая последовательность практического использования разработанных показателей и принципов оценки эффективности управления качеством инновационно-инвестиционного проекта, проведена оценка основных положительных результатов, полученных от использования предлагаемой методики, перечень и описание проблем, а также рекомендации по внедрению методики.
Результаты диссертационного исследования характеризуются научной новизной и теоретической и практической значимостью.
Основные выводы и положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях:
1. Тамоян П.Г. (статья) Критическое рассмотрение понятия качество проекта. - // Вестник университета (ГУУ) № 32. - М.: ГУУ, 2009, 0,3 п.л.
2. Тамоян П.Г. (статья) Структура системы управления качеством проекта. - // Вестник университета (ГУУ) № 5. - М.: ГУУ, 2010, 0,3 п.л.
3. Тамоян П.Г. (статья) Эффективность управления качеством проекта и оценка затрат на управление качеством. - // Вестник университета (ГУУ) № 9. -М.: ГУУ, 2010, 0,4 п.л.
4. Тамоян П.Г. (статья) Оценка эффекта от управления качеством проекта. - // Вестник университета (ГУУ) № 15. - М.: ГУУ, 2010, 0,3 п.л.
Подп. в печ. 12.11.2010. Формат 60x90/16. Объем 1,0п.л.
Бумага офисная. Печать цифровая.
Тираж 50 экз. Заказ № 799
ГОУВПО Государственный университет управления Издательский дом ГОУВПО ГУУ
109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106
Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru
www.guu.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тамоян, Павел Григорьевич
Введение.
Глава 1. Качество проекта и система управления качеством проекта
1.1. Современные теоретические представления о качестве, как экономической категории.
1.2. Критическое рассмотрение понятия качество проекта.
1.3. Теоретические основы современного управления качеством.
1.4. Система управления качеством проекта.
Глава 2. Эффективность управления качеством проекта и показатели его оценки
2.1. Эффективность управления качеством проекта и оценка затрат на управление качеством.
2.2. Оценка эффекта от управления качеством проекта.
2.3. Оценка эффективности управления качеством проекта.
Глава 3. Методика оценки эффективности управления качеством проекта
3.1. Основной агоритм методики оценки эффективности управления качеством проекта.
3.2. Общая информация о проекте и компании, использовавших методику оценки эффективности управления качеством проекта.
3.3. Оценка эффективности управления качеством проекта создания делового центра.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта"
Управление качеством является активно развивающейся теоретической управленческой дисциплиной и крайне актуальной практической областью деятельности. По вопросам управления качеством издаются десятки специализированных журналов, сотни учебников и монографий и десятки тысяч исследовательских статей. От управления качеством зависит успех, как тактический, так и стратегический, практически любого современной коммерческой организации, как малого частного предприятия, так и крупной диверсифицированной корпорации. Уровень качества производимой продукции определяет уровень и качество жизни в обществе, поэтому проблемы управления качеством к сегодняшнему дню воспринимаются как проблемы государственной важности. Действительно, государство старается регулировать эту область деятельность путем развития системы сертификации и стандартизации, действиями органов государственного надзора и контроля, а также стимулирования повышения качества в виде государственных премий, в рамках государственных контрактов, грантов, конкурсов и т.д.
Особенно важно управление качеством в контексте проектного управления, ведь в рамках проектов создаются новые виды продукции, вырабатываются технические и управленческие инновации, осуществляется диверсификация деятельности предприятий, происходит развитие организаций. Именно в проектах современные организации и предприятия создают новое качество и новые стратегические конкурентные преимущества. Любой проект дожен быть направлен на достижение конкретных целей и результатов, в том числе и в области качества. Поэтому система управления проектом обязательно дожна включать в себя подсистему управления качеством проекта.
Управление качеством предполагает определенные затраты и направлено на достижение нужных результатов. Эффективное управление проектом невозможно без эффективного управления качеством проекта. Поэтому система управления качеством проекта дожна обязательно включать в себя методы оценки и анализа*эффективности. Но, к сожалению, такого рода методы не включены в известные методики и стандарты проектного управления. Более того, ученые и исследователи не выработали четких показателей оценки эффективности управления качеством проекта и агоритмов их расчетов.
Таким образом, актуальность выбранной проблематики определяется следующими положениями:
- управление качеством является важной в практическом и теоретическом плане управленческой дисциплиной;
- управление качеством определяет уровень и качество жизни в современном обществе;
- управление качеством представляет собой важнейшую область в рамках методологии управления проектом и существенно влияет на эффективность практического управления проектами;
- эффективность управления качеством проекта определяет эффективность и результативность проекта, как в краткосрочной, так и догосрочной перспективе;
- методы оценки эффективности управления качеством проекта в современной науке управления проектом развиты в степени, не отвечающей потребностям практики.
Целью диссертационного исследования выработка системы показателей, методов их расчета и агоритма оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.
Основные задачи диссертации заключаются в следующем:
- исследование современных научных представлений о качестве проекта и управлении качеством проекта;
- анализ сущности, содержания и составных элементов эффективности управления качеством проекта;
- формирование системы показателей затрат на управление качеством проекта;
- формирование системы показателей эффектов или результатов от управления качеством проекта;
- определение показателей эффективности управления качеством проекта и методов их расчета;
- выработка принципов оценки эффективности управления качеством проекта;
- разработка методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта и исследование результатов ее практического использования.
Объектом исследования явилась теория и практика управления качеством проектов, независимо от их содержания и разновидности.
Предметом исследования явились методы анализа и оценки эффективности управления качеством проектов.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды ведущих российских и зарубежных ученых в областях управления проектами и управления качеством, а также нормативно-правовые акты Российской Федерации, отечественные и зарубежные стандарты в области качества и управления проектом, статистические данные, публикации в периодической печати, аналитические и информационные материалы, личные наблюдения. При написании диссертации использовались теоретические положения и методы общей теории систем и системного анализа, теоретические основы проектного управления, методы организационного анализа и проектирования, методы финансового анализа. В основе диссертации лежат труда отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу M.JL, Якутии Ю.В., Деминг Э., Исикава К., Фейгенбаум А., Бронникова Т.М., Шапиро В.Д., Мазур И.И., Титов С.А., Гличев A.B., Демиденко Д.С., Литвинова И.Н., Мишин В.М., Огвоздин В.Ю., Салимова Т.А., Салихов Д.А., и других.
Научная новизна диссертации состоит в разработке системы общих и детальных показателей эффективности управления качеством проекта и в формировании методики по ее оценке и анализу.
К числу новых научных результатов, полученных в диссертации, можно отнести следующие:
- критический анализ понятия качество проекта, обоснование возможности и целесообразности введения данного понятия в научный оборот;
- допонение подсистемы управления качеством проекта за счет процессов и инструментов интеграции управления качеством проекта как в контексте интеграции различных элементов и аспектов качества проекта, так и в контексте интеграции различных процессов управления качеством как между собой, так и с другими процессами управления проектом;
- формирование типовой структуры показателей эффектов (результатов) от управления качеством проекта;
- определение состава общих и детальных показателей эффективности управления качеством проекта и выработка методов их расчета;
- улучшение и обобщение принципов оценки эффективности управления качеством проекта;
- разработка методики (агоритма) проведения оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.
Достоверность результатов исследования обусловлена строгим соблюдением положений теории управления, системного анализа, современных методологий проектного управления и всеобщего управления качеством, подкреплена данными анализа с использованием в рамках ситуационного подхода методов графического моделирования, а также основывается на репрезентативности массива использованной информации.
Научная значимость диссертации состоит в дальнейшей разработке вопросов и проблем управления качеством проекта, в совершенствовании категорийно-понятийного аппарата методологии проектного управления, в выработке новых представлений об управлении качеством проектом и ^ необходимости оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке методики, позволяющей точно и своевременно оценивать эффективность мероприятий и всей системы управления качеством проекта, повышающей обоснованность принимаемых управленческих решений и, следовательно, обладающей серьезным положительным экономическим потенциалом от внедрения в практику управления проектами.
Апробация научных результатов диссертации нашла отражение в докладах на научно-практических конференциях, проведенных в Государственном университете управления, где получили положительную оценку и одобрение, а также в 4 публикациях общим объемом 1,6 п.л.
Основные результаты диссертации были использованы на практике в рамках конкретного инвестиционного проекта и подробно анализируются в завершающих параграфах диссертации. Результаты практического применения подтвердили обоснованность теоретических подходов и выводов, а также эффективность предлагаемой методики.
Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованной литературы общим объемом 189 страниц. Диссертация включает 16 таблиц и 22 рисунка. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 203 источника, 90 из которых зарубежные.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тамоян, Павел Григорьевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление качеством является неотъемлемой часть современной методологии и практики управления проектами, не зависимо от их содержания, бюджета, сроков и других параметров. Управление качеством проекта направлено на достижение конкретных результатов и создание практически востребованных, осязаемых эффектов. Для реализации процессов управления качеством проекта требуются существенные затраты, которые в зависимости от специфики проекта могут варьироваться от 2 до 15 процентов от всего бюджета проекта. Отсюда можно заключить, что от эффективности управления качества проекта зависит и эффективность самого проекта, и эффективность деятельности всех участников проекта. Настоящая диссертация посвящена исследованию вопросов и выработке показателей и методики оценки эффективности управления качеством проекта.
В главе 1 проводится исследование теоретических основ управления качеством проекта. В первую очередь, проводится критический обзор 1 современных теоретических представлений о качестве, как об экономической категории, используемой в различных областях менеджмента. Оттакиваясь от современных представлений о качестве, автор диссертации приводит обоснование возможности и целесообразности введения в научный оборот и использования в теории и на практике понятия качество проекта. Основные аргументы в пользу этого понятия заключаются в следующем: г - Управление качеством в рамках проектного контекста имеет своим объектом не только качество продукции, но и качество многих других (. компонентов проекта, таких как качество проектных решений, качество используемых материалов и ресурсов, качество выпоняемых работ и прочее. Для обозначения всего комплекса объектов управления качеством удобно говорить о качестве проекта.
- Управление проектом интегрировано в сам проект. Качество управления проектом обусловливает эффективность управления качеством. Рассматривать понятие качество управления проектом изолировано от самого проекта невозможно и оно дожно быть включено в концепцию качества проекта в целом.
- Различные аспекты и элементы проекта находятся в динамичном взаимодействии друг с другом и управление их качеством не может рассматриваться независимо и изолировано.
- Управление качеством в проектном контексте обладает набором специфических черт, которые не проявляются ни в управлении качеством продукции, ни в управлении качеством услуг, ни в каких-либо других не проектно-ориентированных областях деятельности. Для отражения данной специфики, свойственной исключительно управлению качеством в проекте, имеет смысл говорить о качестве проекта, как особой категории, проявляющейся в рамках проекта и проектного управления и практически не существующей вне проектного контекста.
Оттакиваясь от приведенных выше аргументов и современных взглядов на управление качеством в проекте, в диссертации вырабатывается определение понятия качество проекта. Под качеством проекта следует понимать целостную и комплексную совокупность характеристик проекта, а также находящихся в системном и динамическом единстве элементов проекта и объектов, используемых и создаваемых в проекте, характеристик, относящихся к способности проекта и различных его элементов и результатов удовлетворять существующих и ожидаемые потребности различных заинтересованных сторон проекта.
После этого в диссертации проводится изучение современных взглядов на структуру процессов и инструментов подсистемы управления качеством проекта. По результатам критического анализа автор предлагает допонить традиционно сложившуюся подсистему управления качеством проекта процессами и инструментами интеграции управления качеством проект. Под интеграцией управления качеством проекта следует понимать деятельность по согласованию всех усилий, реализуемых в рамках проекта и направленных на повышение качества проекта во всех его проявлениях и аспектах.
Глава 2 диссертации посвящена разработке системе общих, детальных и первичных показателей эффективности управления качеством проекта. Эффективность деятельности, в общем смысле, можно считать как меру разницы или различия между затраченными ресурсами и созданными благами или же как свойство деятельности, когда создаваемые блага по стоимости или по полезности превышают затраченные ресурсы. Ключевыми элементами эффективности являются затраты, результаты (эффект) и конкретные показатели, измеряющие соотношение. Рассмотрение эффективности управления качеством проекта строится в разрезе выделенных трех составляющих - затраты, эффекты и показатели эффективности.
По результатам рассмотрения современных подходов к классификации затрат на качество в диссертации выделяются три вида затрат -экономические, экологические и социальные. В каждом виде можно выделить следующие статьи затрат:
- Затраты на соответствие, в том числе:
- затраты на предупреждение,
- затраты на оценку.
- Затраты на несоответствие, в том числе:
- затраты по внутренним отказам (несоответствиям),
- затраты по внешним отказам (несоответствиям).
Между различными статьями затрат выявляются ключевые зависимости. Так, увеличение затрат на соответствие приводит к уменьшению затрат на несоответствие, в таком объеме, что это влечет снижение общих затрат на управление качеством. Наиболее важными являются затраты на предупреждение, так как их- увеличение позволяет в начале стабилизировать общие затраты, а затем и снизить общие затраты.
Управление качеством проекта позволяет создать три вида-эффектов (практически по аналогии с видами затрат) Ч экономический, экологический социальный. Внутри каждого вида эффектов выделяются параметры и конкретные показатели их оценки. Кроме этого, выявляются различные основания для определения плановых значений показателей и, соответственно, для оценки эффекта от управления качеством проекта.
Для повышения надежности и точности оценки эффективности управления качеством проекта в диссертации вырабатывается ряд принципов:
- принцип учета социальных и экологических эффектов от управления качеством;
- принцип комплексного подхода;
- принцип максимальной поноты и достоверности информации;
- принцип учета и оценки фактора неопределенности и риска;
- принцип сопоставимости;
- принцип декомпозиции;
- принцип разделения обеспечения и повышения качества;
- принцип инвестиционной оценки;
- принцип интегральной оценки.
На основе данных принципов вырабатываются основные показатели эффективности управления качеством проекта:
- эффективность управления качеством проекта за отдельный отчетный период;
- детализированная эффективность управления качеством проекта за отчетный период;
- чистый дисконтированный доход от управления качеством;
- внутренняя норма доходности управления качеством проекта;
- чистый дисконтированный доход от обеспечения качества;
- чистый дисконтированный доход от повышения качества;
- индекс доходности инвестиций в систему управления качеством;
- общий чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта.
В Главе 3 производится разработка основного агоритма оценки эффективности управления качеством проекта, увязывающего основные операции по оценке с процессами управления качеством проекта и другими процессами управления проектом. Далее в главе приводится описания практического использования разработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта на примере проекта создания бизнес-центра в одном из городов Подмосковья. Данное описание включает в себя расчет основных показателей эффективности управления качеством I рассматриваемого проекта, перечень основных положительных результатов, полученных от использования предлагаемой методики, перечень и описание проблем, а также рекомендации по внедрению методики.
К числу наиболее важных результатов настоящего диссертационного исследования можно отнести:
- критический анализ, а также обоснование возможности и целесообразности использования понятия качество проекта;
- исследование современных научно-теоретических представлений о качестве, как об экономической категории, и об управлении качеством;
- рассмотрение структуры процессов и инструментов подсистемы управления качеством проекта, а также допонение данной подсистемой процессами и инструментами интеграции управления качеством проекта;
- обоснование структуры показателей затрат на управление качеством проекта;
- обоснование классификационной структуры параметров и показателей эффектов от управления качеством проекта;
- определение принципов оценки эффективности управления качеством проекта;
- разработка состава показателей эффективности управления качеством проекта и методов их расчета;
- разработка общего агоритма проведения оценки и анализа эффективности управления качеством проекта;
- анализ результатов практического использования выработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тамоян, Павел Григорьевич, Москва
1. Азгальдов Г.Г., Гличев A.B., Панов, В.П. Что такое качество? -М.: Экономика, 1968
2. Андерсен Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования.- М.: Стандарты и качество, 2003
3. Аристотель. Категории // Этика. Политика. Риторика. Поэтика. Категории. Минск: Литература, 1998
4. Аристотель. Метафизика. Ростов н/Д.: Феникс, 1999
5. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: Инфра-М, 2000
6. Бендел Т. Наставники по качеству: Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 2000. №2
7. Бендел Т. Наставники по качеству: Кауору Исиква // Стандарты и качество. 1999. №11
8. Бендел Т. Наставники по качеству: Филипп Кросби // Стандарты и качество. 1999. №9
9. Бендел Т. Наставники по качеству: Сиге Синго // Стандарты и качество. 1999. №8
10. Бендел Т. Наставники по качеству: Тагучи Генити // Стандарты и качество. 1999. №10
11. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований. Перераб. и доп. изд.: Пер. с англ. М.: АОЗТ Интерэксперт, 1995
12. Бирюков А.П. Стандарты социальной ответственности при осуществлении инвестиционных проектов // Вестник Университета, серия Социология и управление персоналом, 1 (12), 2005
13. Бирюков А.П. Проектное управление развитием и эксплуатацией городского жилищного фонда Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2009
14. Большая Советская Энциклопедия. 3-е изд. -М.: Сов. Энциклопедия, 1970
15. Большой энциклопедический словарь / Под ред. A.M. Прохорова. -М.: Большая Российская энциклопедия, 1998
16. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов, М.: Олимп-Бизнес, 1997
17. Брокгауз Ф.А., Ефрон И.А. Малый энциклопедический словарь. Ч М.: Терра, 1994
18. Веденеев Ф.В. Проектное управление инжиниринговой деятельностью. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. ГУУ, Москва, 2006
19. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и качество, 1995, №2.
20. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // Ссыка на домен более не работаетMATERIALYll/qm-f.htm.
21. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П.Глудкина. М.: Радио и связь, 1999
22. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
23. Гвардии C.B. IPO: стратегия, перспективы и опыт российских компаний. М.: Вершина, 2007
24. Гегель Г. Наука логики // Энциклопедия философских наук: в 3-х томах. Т.1. -М.: Наука, 1970
25. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. -М.: АМИ, 1998
26. Гоберман JT. А., Гоберман В. А. Концептуальные и методологические аспекты проблем качества // Качество: теория и практика, 1998, №1-2
27. Гордашникова О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии. -М.: Альфа-Пресс, 2006
28. Григорян А. Л. Проблемы определения термина новая экономика // Экономика и менеджмент: ученые записки.- Вып. 5.- Ч. 2,-Воронеж, 2007
29. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути // Ссыка на домен более не работаетqm/qm009.html
30. Даль В. Токовый словарь живого великорусского языка: в 4-х томах. Т.2. -М.: Русский язык, 1989
31. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 1996
32. Деминг Джуран и другие // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 15.-М.: НТК Трек, 2000.
33. Деминг У.Э. Выход из кризиса. -Тверь: Альба, 1994
34. Деминг Э.У. Новая экономика. М.: Издательство Эксмо, 2006
35. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. -М.: Виктория плюс, 2002
36. Ефремов A.A. Проектно-ориентированное управление социально-экономическим развитием региона. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2003
37. Избранные труда 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г. Сборник переводов с англ. под ред. Ю.П.Адлера. М.: Ред. Стандарты и качество, 1997
38. Ильенкова С. Д., Ильенкова И. Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Под ред. С.Д.Ильенковой. М.: Юнити, 1998
39. Ильин В.В., Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. Ч М.: Вильяме, 2002
40. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1988
41. Калиновская Т.Н., Сапилов Е.В., Седлов П. А. Качество продукции: экономический словарь. -М.: Экономика, 1990
42. Кескинов A.A. Проектно-ориентированное управление функционирование и развитием инвестиционно-строительным ходингом. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: ГУУ, 2008
43. Кинг В., Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление / Пер. с англ. -М.: Советское радио, 1974
44. Кирьянов О. За качество ответил: Бывший президент "Мицубиси Моторс" осужден за дефекты автомобилей // Российская газета, 2008, 24 января
45. Киселева, Т.Н., Понарев, С.Я., Сменковский, А.Ю. Качество жизни в условиях глобализации экономики // Стандарты и качество. 2001, №11.
46. Конарева JI.A. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. 2001. №10
47. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1996. №4
48. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001
49. Крупнейшие отзывы автомобилей последних лет. РБК. Рейтинг // Ссыка на домен более не работаетarticle.shtml72004/l 1/16/844774
50. Куликов Ю.А., Хачатуров ; А.Е. Экономические аспекты систем качества //Методы менеджмента качества, 2001, №6
51. Лапидус В: Доктор Дж.Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000//Стандарты и качество. 1999. №11
52. Литвинова И.Н. Формирование механизма управления качеством продукции предприятий строительного проектирования: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -Ростов-на-Дону, 2008
53. Лукашов А.В., Могин А.Е. IPO от I до О: Пособие для финансовых директоров и инвестиционных аналитиков. Ml: Альпина Бизнес Букс, 2008 Х
54. Лялин A.M. Управление социально-экономическим развитием территориальных систем: Теория, методология, опыт. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2002
55. Мазур И.И.,, Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. М.: Высшая школа, 2003
56. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. М:2001
57. Мазур И.И., Шапиро В.Д: и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. М.: Высшая школа, 2000
58. Методологические проблемы управления; качеством продукции в развитом' социалистическом обществе / Под ред. А.В. Тличева и А.А.Кирилова.-М.: Высшая школа, 1984
59. Мишин В.М: Управление качеством. -М.: Юнити, 200060; МС ИСО 9000: 2000, Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
60. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандарта ИСО 9000: 2000:- СПб.: Питер; 2002
61. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов.Ч- М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002
62. Норенков И.П., Кузьмик П.К. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии. Издательство: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002
63. Нортон Д.П., Каплан P.C., Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004
64. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 840286 // Стандарты и качество, 1992, №3
65. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 1999
66. Ожегов С.И. Словарь русского языка. 10-е изд. М.: Сов. Энциклопедия, 1975
67. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. Ч М.: Финансы и статистика, 1997
68. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998
69. Панде П., Хоп JI. Что такое "Шесть сигм"? Революционный метод управления качеством. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
70. Петухов P.M. Оценка эффективности промышленного производства. -М.: Экономика, 1990
71. Пичурин И. Сущность понятия качество // Стандарт и качество, 2002, №8
72. Подкопаев Ю.К., Ганджунцева М.В. Качество управления персоналом // Методы менеджмента качества. 2001, №11
73. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Оценка бизнеса. Схемы и таблицы: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007
74. Попов Г.Х. Проблемы теории управления. М.: Экономика, 1974
75. Попов Г.Х. Эффективное управление. М.: Экономика, 1985
76. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
77. Пухальский В.А. Определение качества // Методы менеджмента качества. 2000, №3
78. Разу M.JL, Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами. М. - 1999
79. Разу М.Л., Якутии Ю.В., Разу Б.М., Бронникова Т.М., Титов С.А. Управление проектом: Основы проектного управления. Под,ред. Разу М.Л. -М.: 2006
80. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. №1
81. Репин В.В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2003
82. Романова М.В. Управление проектами. Форум, Инфра-М, 2007
83. Русинов Ф.М: Эффективность управления: наука и практика. -М.: Московский рабочий, 1984
84. Рутгайзер В.М. Оценка стоимости бизнеса: Учебное пособие. 2-е издание. М.: Маросейка, 2008
85. Савтюгин А. Качество управления и качество продукции // Ссыка на домен более не работаетcgibin/search.pl?action=view&num=341952&razdel=8&w=0&pn:= 1
86. Оалимова Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством: Теория, методология, практика. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Саратовский государственный социально-экономический университет, Саратов, 2002
87. Салихов Д.А. Эффективность управления качеством (на примере нефтедобывающих компаний). Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Казанский государственный финансово-экономический институт, -Казань, 2003
88. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика. М., 1997
89. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. 2004, № 1
90. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд. ВСЕГЕИ, 1999
91. Сергеев В.П. Качественный проект Ч безопасный и договечный объект строительства // Промышленное и гражданское строительство. 2006, №6
92. Суслов А.Г. Оценка социального воздействия как часть управления проектом // Вестник Университета, серия Социология и управление персоналом, 12 (38), 2007
93. Татарский Ф. Стандарты Госстандарта // Химия и жизнь, 1989,10.
94. Титов П. Качество управления через управление качеством // Стандарты и качество. 2003, №5
95. Товб А.С, Ципес Г.Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. М.: Олимп-Бизнес , 2003
96. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. -М.: Наука, 1978
97. Управление качеством продукции. Справочник. / Под ред. В.В.Бойцова, А.В.Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985
98. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ,2000
99. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика,1986
100. Философия качества по Тагути // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 6. М.: НТК Трек, 1997
101. Философский словарь. -М.: Издательство политической литературы, 1968
102. Фомичев С.К., Скрябина Н.И. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001: 2000. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 10. Методы реализации процессного подхода. Ч М.: НТК Трек, 2001
103. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990
104. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований. Информационный бюлетень Ассоциации Деминга. М.: МГИЭТ (ТУ), 1993
105. Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество, 1996, №4
106. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: Юнити, 2000
107. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента // Методы менеджмента качества. 2001. №1
108. Шехтер Д., Сандер Г. Логистика. Искусство управления цепочками поставок. М.: Претекст, 2008Х 110. Экология и экономика природопользования. М.: Юнити-Дана,2006
109. Экономика: Учебник. / Под ред. А.С.Булатова М.Н Юристь,2002
110. Энгельс Ф. Диалектика // Маркс, К., Энгельс, Ф., Соч. 2-е изд. Т.20113. Ссыка на домен более не работаетwiki/GIGO
111. A Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMI Standards Committee, PMI, 2004
112. Ameri F., Dutta D., Product Lifecycle Management: Needs, Concepts and Components, University of Michigan, 2004
113. Barney J.B. and Clark D.N. (2007). Resource-based Theory: Creating and Sustaining competitive advantage. Oxford University Press. Oxford, UK
114. Bentley C. (2002). PRINCE2: A Practical Handbook. ButterworthHeinemann, Oxford
115. Berry L. (1983). Relationship Marketing. American Marketing Association, Chicago
116. Bierman H. Jr. (2003). Private Equity: Transforming Public Stock to Create Value. John Wiley and Sons, Inc, Hoboken, New Jersey
117. Bounds G., Yorks L., Adams M. and Ranney G. (1994). Beyond Total Quality Management: Towards the emerging paradigm. McGraw-Hill
118. Brandenburger A.M. and Nalebuff B.J. (1998). Co-Opetition. Doubleday, New York
119. British Standard BS 6079-1:2000. Project management Part 1: Guide to Project management
120. Buchanan R. and Gilles C. (1990). "Value managed relationship: The key to customer retention and profitability", European Management Journal, Vol. 8, No. 4
121. Cannon J. P. and Homburg C. (2001). Buyer-Supplier Relationships and Customer Firm Costs, Journal of Marketing, 65 (1), pp.29-43
122. Carroll A.B. (1999). "Corporate Social Responsibility: Evolution of a definition construct. Business and Society, 38 (3), pp.268-295
123. Chrissis M.B., Konrad M. and Shrum S. (2003). CMMIо: Guidelines for Process Integration and Product Improvement, 2nd Edition. SEI
124. Claes F. (2001). "The Science of Satisfaction", Harvard Business Review, 79 (3), March, pp. 120-121
125. Claes F., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J., and Bryant B.E. (1996). "The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings", Journal of Marketing, 60, October, pp: 7-18
126. Cohen L. (1995). Quality Function Deployment. Prentice Hall
127. Cooper R. (1997). Activity-based costing: Theory and practice, In Brinker, B.J. (ed.), Handbook of Cost Management, Warren, Corham and Lamont
128. Cooper R., Slagmulder R. (1997), Target Costing and Value Engineering, Productivity Press, New York, NY
129. Crosby P.B. (1979). Quality is Free. McGraw-Hill
130. Cusick K. A Collection of integrated Product Development Lessons Learned, SECAT LLC, La Mirada, CA
131. Daniel T.C. (2001). "Whither scenic beauty? Visual landscape quality assessment in the 21st century". Landscape Urban Plan. 54, pp.267-281
132. Daniel T.C., Boster R.S. (1976). "Measuring landscape esthetics: the scenic beauty estimation method". USD A Forest Service Research Paper. RM-167, p. 66
133. Daniel T.C., Vining J. (1983). "Methodological- issues in the assessment of landscape quality". In: Altman, I.,Wohwill, J. (Eds.), Behaviour and the Natural Environment Plenum Press, pp. 39-83
134. Donaldson, G. (1994). Corporate Restructuring: Managing the Change Process from Within. Harvard Business School.
135. Drury C. (2005). Management Accounting for Business, 3rd ed. Thomson, London
136. Garvin D.A. (1984). What does "Product quality" really means?. Sloan Management Review, Fall, pp. 25-43
137. Goff S. (2008). Measuring and Managing Project Quality // Available at www.asapm.org and www.ProjectExperts.com
138. Hansen D.R., and Mendoza R. (1999). Costos de impacto ambiental: Su medicion, asignacion, y control. INCA Revista, 10 (2)
139. Hekkert P.L; van Wieringen P.C.W. (1998). "Assessment of aesthetic quality of artworks by expert observers: An empirical investigation of group decisions". Poetics, 25 (5), pp. 281-292
140. Hill N., Brierley J. and MacDougall R. (2003). How to Measure Customer Satisfaction. Gower, Burlington, USA
141. Hill T. (1993). Manufacturing Strategy (2nd edn), Macmillan
142. Holweg M. (2007). "The genealogy of lean production". Journal of Operations Management 25 (2): 420-437
143. Hughes B. and Cotterell M. (1999). Software Project Management (Second Edition). The McGraw-Hill Companies, London
144. ICB IPMA Competence Baseline, version 2.0. (1999). IPMA Editorial Committee. - Bremen: Eigenverlag
145. Improving Project Performance using PRINCE2 Maturity Model. Office of Government Commerce (OGC). TSO (The Stationery Office)
146. Inns J. and Mitchell F. (1995). Activity-based costing, in Issues in Management Accounting (eds D.Ashton, T.Hopper and R.W. Scapens), Prentice-Hall, pp.115-136
147. Integrated Product Development Capability Maturity Model, v0.97. (1997). Software Engineering Institute
148. Integrated Product Development Implementation Guide. (1993). Headquarters Space and Missile Systems Center, Los Angeles, CA
149. Ireland L.R. (1991). Quality Management for Projects and Programs. Project Management Institute, USA
150. Juran J. (1988). Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press
151. Kaplan R. S., Norton D. P. (1992). The Balanced Scorecard -Measures then drive Performance // Harvard Business Review. Vol.70
152. Kaplan R.S. and Norton D.P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action, Harvard Business School Press
153. Kato Y. (1993). Target costing support systems: lessons from leading Japanese companies, Management Accounting Research, March, pp.33-48
154. Kerzner H. (2005). Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling And Control, John Wiley & Sons Inc
155. Kirk S.J. and Dell'Isola A.J. (1995). Life Cycle Costing for Design Professionals, McGraw-Hill, Inc
156. Klueger R.F. (2004). Buying and Selling Business: A Step-by-step Guide. John Wiley and Sons, Inc, Hoboken, New Jersey
157. Leach L.P. (2000). Critical Chain Project Management. Artech House, Boston, London
158. Lester A. (2003). Project Planning and Control. Elsevier, Oxford
159. Lewis J.P. (2002). Fundamentals of Project Management. AMACOM, New York
160. Liu Y. (2003). "Engineering aesthetics and aesthetic ergonomics: theoretical foundations and a dual-process research methodology". Ergonomics, 46 (13/14), pp. 1273-1292
161. Loch C.H., Chick S.E. and Huchzermeier A. (2008). Management Quality and Competitiveness: Lessons from the Industrial Excellence Award." Springer-Verlag. Berlin, Heidelberg
162. Meisner R. (2007). MINCE A Framework for Organizational Maturity. Van Haren Publishing, Zaltbommel
163. Mescon M.H., Albert M. and Khedouri F. (1985). Management: individual and organizational effectiveness. New York: Harper & Row
164. Methodl23. Project Management Guidebook. Available at www.Methodl23.com
165. Monden Y. and Hamada K. (1991). Target costing and.Kaizen costing in Japanese automobile companies, Journal of Management Accounting Research, Autumn, pp. 16-34
166. Mouzas S., Henneberg S. and Naud P. (2007). Trust and Reliance in Business Relationships, European Journal of Marketing, 41 (9/10), pp.1016-1032
167. National Competence Standard for Project Management, Guidelines. Australian Institute for Project Management, 1996
168. Naud P. and' Buttle F. (2000). Assessing Relationship Quality, Industrial Marketing Management, 29 (4), pp.351-361
169. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3). (2003). Knowledge Foundation, Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania, USA
170. Pande P.S., Neuman R.P. and Kavanagh R.R. (2000). The Six Sigma Way, McGraw-Hill, New York
171. Parasuraman A., Zeithaml V.A. and Berry, L.L. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Fall, pp. 41-50
172. Plunkett J.J., Dale B.G. and Tyrrell R.W. (1985). Quality Costs, Department of Trade and Industry, London
173. Portofolio, Programme & Project Management Maturity Model (P3M3). Office of Government Commerce (OGC). TSO (The Stationery Office)
174. Putnam R. (2001). Social Capital: Measurement and Consequences // Canadian Journal of Policy Research. 2(1)
175. Ranganthan J. and Ditz D. (1996). Environmental accounting: a tool for better management, Management Accounting, February, pp. 38-40
176. Reed S.F., Lajoux A.R. and Nesvold P.H. (2007). The Art of M & A: A Merger Acquisition Buyout Guide. The McGraw-Hill Companies, New York
177. Reich Y. (1993). "A model of aesthetic judgment in design". Artificial Intellect Engineering, 8, pp.141-153
178. Reverse Engineering. (1996). L.Wills and P.Newcomb (eds.). Kluwer Academic Publishers; Ingle, K.A. (1994). Reverse engineering, McGraw-Hill
179. Ritter F.E. and Schooler L.J. (2002). The learning curve / In International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences. Amsterdam: Pergamon, pp. 8602-8605
180. Rose K. (2005). Project Quality Management: Why, What and How. J.Ross Publishing, Inc.
181. Scholten P., Nicholls J., Olsen S., Galimidi B. (2006). SROI A Guide to Social Return on Investment. Lenthe Publishers
182. Shank J. and Govindarajan V. (1992). Strategic cost management: the value chain perspective, Journal of Management Accounting Research, 4, pp. 179197
183. Shank J.K. and'Fisher J. (1999). Target costing as a strategic tool, Sloan Management Review, Fall, 41 (1), pp. 73-82
184. Shewhart W. (1931). Economic Control of Quality of Manufactured Product, New York: D. Van Nostrand Company
185. Shingo S. (1986). Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, Productivity Press
186. Shingo S. (1997). Mistake-Proofing for Operators: The ZQC System, Productivity Press
187. Simon H. (1957). Models of Man, Social and Rational: Mathematical Essays on Rational Human Behavior in a Social Setting. New York: Wiley
188. Slack N., Chambers S., Johnston R. and Betts A. (2006). Operations and Process Management: Principles and practice fro strategic impact, Financial Times, Prentice Hall, Harlow, UK
189. Stuart G. (1993). Taguchi Methods: A hands-on approach, Addison Wesley
190. Taguchi G. and; Clausing D. (1990) 'Robust quality', Harvard Business Review, Vol.68, No.l, pp. 65-75
191. The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility (2008). Edited by A.Crane, A.McWilliams, D.Matten, J.Moon, and D.S. Siegel. Oxford: Oxford University Press
192. Turner R.J. (1999). The Handbook of Project-based Management, McGraw-Hill International (UK)
193. Van Der Zee, B. (2008). Green Business. Dk Pub
194. Wever G. (1996). Strategic Environmental Management: Using TQEM and ISO 14000 for Competitive Advantage. Wiley International; Ссыка на домен более не работаетTQEM
195. Whitley R. (1999). Divergent Capitalism: The Social Structuring and Change of Business Systems. Oxford University Press, Oxford
196. Womack J.P. and Jones D.T. (1996). Lean Thinking: Banish waste and create wealth in your corporation, Simon and Schuster
197. Wood D. (1991) Corporate Social Performance Revisited. The Academy of Management Review, Vol. 16, No. 4
198. Woodcock M. (2001). The place of social capital in understanding social and economic outcomes // Canadian Journal of Policy Research. 2 (1)202. Ссыка на домен более не работаетwiki/GarbageIn,GarbageOut203. Ссыка на домен более не работаетwiki/Monetizationy
Похожие диссертации
- Качество экономического роста как фактор национального развития
- Система управления рисками инновационных проектов в условиях кризиса
- Модели и методы оценки и управления стоимостью инновационно-ориентированного предприятия
- Совершенствование модели управления качеством инновационных проектов в нефтегазохимическом комплексе Привожского федерального округа
- Оценка эффективности венчурного финансирования инновационных проектов с применением метода реальных опционов