Методология формирования интегрированной региональной программы управления качеством

Воронкова, Ольга Васильевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методология формирования интегрированной региональной программы управления качеством тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Воронкова, Ольга Васильевна
Место защиты	Тамбов
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методология формирования интегрированной региональной программы управления качеством"

На правах рукописи

УДК 656.07+65.018 ББК У9(2)37 В753

ВОРОНКОВА Ольга Васильевна

МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Тамбов 2006

Работа выпонена на кафедре экономического анализа института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета.

Научный консультант доктор экономических наук,

доктор технических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор,

заслуженный работник высшей школы РФ Белобрагин Виктор Яковлевич

доктор экономических наук, профессор Терехин Валерий Ильич

доктор экономических наук, профессор Яшин Николай Сергеевич

Ведущая организация Самарский государственный

экономический университет

Защита диссертации состоится 2 июня 2006 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б".

Автореферат разослан 30 апреля 2006 г.

И.о. ученого секретаря регионального

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор

В.Д. Жариков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. Качество, как неотъемлемое свойство товара и услуги, на рынке все прочнее завоевывает позиции мировой экономики. Категория качества - результат общественно-трудовой деятельности человека. Содержание ее, как и других экономических категорий, весьма разнообразно и включает в себя множество особенностей и различных аспектов.

Управление качеством возникло в результате потребности человечества первоначально и высококачественном продукте и технологиях, в высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве жизни. Проблемы-качества еще в начале XX в. преимущественно воспринимались как инженерно-технические. Системный подход определил и дал дальнейшее развитие с середины прошлого столетия всей теории и практике управления качеством.

Согласно существующей философии предпринимательства вся понота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реапгровал на эту ответственность, воплощая различные концепции обеспечения качества.

Фундаментом обеспечения качества являются стандартизация, метрология и взаимозаменяемость компонентов продуктов. Впервые идея стандартного качества родилась в 70-х гг. XIX в. в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта). Основным достижением этого периода стала концепция стандартного качества, т.е. создается "хороший" образец продукции (стандарт), который затем воспроизводится в серии с минимальными отклонениями.

Форд применил сборочный конвейер н ввел вместо входного контроля комплектующих на сборке выходной контроль на тех производствах, где эти комплектующие изготавливались, т.е. на сборку стали поступать только годные, качественные изделия. Он также создал отдельную службу технического контроля независимую от производства.

Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного в теории и практике управления качеством, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора, соратника Г. Форда. Им предложена концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и унравленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда. Он разработал основные идеи иерархической структуры управления организацией, которые в окончательном виде сформулировали Анрн Файоль и Макс Вебер. Идеи Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Иснкавы и многих других мировых авторитетов в области качества (Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, Дж. Хар-рингтона, Г. Тагути, Т, Конти) предопределили практику использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации.

В конце 1960-х гг. в Японии в рамках практических работ по реализации философии Э. Деминга зародилась концепция "хосин-менеджмент"

(Hoshin Management), т.е. "менеджмент политики". В 1987 г. на 44-м симпозиуме Союза японских ученых и инженеров (JUSE) концепция хосин-менеджмента была включена в состав 10 характеристик менеджмента качества в масштабах всей компании. В дальнейшем хосин-менеджмент приобрел популярность в Европе и США как один из методов TQM.

Примером практического использования идей менеджмента качества может служить формирование в конце 1980-х гг. европейского подхода Ч системы менеджмента организации на основе политики в области качества Ч Management by Policy System (MPS). Этот подход предполагал совершенствование всех процессов производства и менеджмента на основе объединения программы качества со стратегическими целями фирмы.

Спустя более 10 лет после разработки концепции MPS, международный стандарт ИСО 9004:2000 (п. 5.3) рекомендует использовать политику в области качества как средство руководства всей организацией.

Убедительным доказательством использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации является эволюция критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства. Один из наиболее продуктивных подходов совершенствования менеджмента и бизнеса организаций - применение международных стандартов на системы менеджмента Ч MSS (Management System Standards). Объектами-этих стандартов выступают: менеджмент качества (стандарты ИСО серии 9000), экологический менеджмент (стандарты ИСО серии 14000), менеджмент промышленной безопасности и охраны труда (стандарты OHSAS серии 18000), социальный и этический менеджмент (стандарты SA серии 8000). Устанавливая требования к тому, что следует делать для достижения целей организации в различных областях ее деятельности, но не определяя правила выпонения этих действий, MSS служат инструментами для оценки и подтверждения соответствия установленным требованиям.

Ведущая роль среди MSS принадлежит, по общему признанию, стандартам ИСО серии 9000. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества (самостоятельно или в интеграции с другими MSS) становится концептуальной основой для качественно нового совершенствования действующего в организации общего менеджмента.

Теория менеджмента вплотную подошла к разработке международных стандартов на систему общего менеджмента предприятия, объединяющую все ее части (целевые подсистемы) в одно целое, согласно принципу: одна организация - одна система менеджмента.

Рост конкурентоспособности промышленных предприятий на рынке происходит на основе менеджмента качества обеспечивающего последовательную эволюцию и способность постоянно и динамично улучшать качество продукции и услуг, с помощью которых, функционирует предприятие, а также возможности повышать степень удовлетворенности потребителей.

Становление регионов определяется не только количеством и эффективностью проводимых социально-экономических реформ. Требованием современной экономической среды становится стремление регионального руководства изменить многие социально-экономические факторы жизнедеятельности региона, которые формируют качество жизни населения, создать систему управления качеством развития региона.

Качество Ч интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности организации или региона: разработку стратегии, организацию деятельности, анализ ресурсов, маркетинг и др. Менеджмент качества есть полный набор процессов, используемый в системе управления предприятием. Система менеджмента качества есть система для улучшения деятельности предприятия путем установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества применительно к муниципальному и региональному управлению предстает как полный набор процессов муниципального и регионального управления со своими особенностями и взаимодействием многих местных объективных и субъективных факторов. Дня предотвращения влияния этих факторов на качество процессов управления необходима государственная система управления качеством.

Развитие экономических процессов в России в начале XXI в. обусловило необходимость активизации деятельности на федеральном и региональном уровне по ряду направлений, связанных с повышением качества, конкурентоспособности и безопасности потребительских товаров.

Подобная постановка и решение задач, связанных с созданием и подтверждением поного представления о региональных программах управления качеством продукции и услуг, их существенных связях для всестороннего использования и организации успешного ведения социально-ориентированного бизнеса, определяют актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы качества управления исследовались широко и по разнообразным направлениям.

Вопросы качества и управления материальными ценностями, определяющими качество экономических объектов, их взаимосвязи с экономическими процессами, нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Бавсрка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Па-рето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрщцтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, ЮЛ. Адлера, Л.М. Бадалова, ВЛ. Белобрагина, А.В. Гличсва, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Иль-енково, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.

Во всероссийском масштабе был накоплен значительный положительный опыт программно-целевого планирования и управления качест-

вом на уровне отраслей, регионов и предприятий. В региональном разрезе этот опыт нашел свое отражение в трудах отечественных ученых A.B. Гличева, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, В.В. Окрепилова и др. Были созданы и успешно функционировали системы качества г. Москвы, Московской, Саратовской и Львовской областей, Мытищинского района Московской области и др.

Сегодня широко используются положительные результаты, достигнутые в указанных региональных программах качества. Однако переход к рыночной экономике, задачи усиления интеграции в мировую экономическую систему н, прежде всего, потребность в большей научно-пронзвод-ствснной ориентации всей экономики России требуют существенной корректировки принципов и методов менеджмента качества продукции и услуг во всех структурах управления.

На современном этапе необходимо рационально сочетать в управлении качеством продукции и услуг обеспечение высокого стабильно улучшающегося качества и конкурентоспособности, а также защиту отечественного рынка потребительских товаров от опасной и некачественной продукции с созданием благоприятного инвестиционного климата для поставщиков и направления их инвестиций в определенной доле в развитие научной и инновационной сферы субъектов федерации.

По перечисленным выше направлениям, связанным с разрешением этой проблемной ситуации, в настоящее время имеются определенные научные разработки В.Г. Версана, Ю.А. Русакова, Л.Г. Дубицкого, Ю.В. Богатина, В.А. Швандера, В.П. Панова, ТЛ. Саати, П. Самуэльсона и др. Особое значение имеют работы по созданию и обеспечению эффективного функционирования региональных систем качества в новых экономических условиях В.51. Белобрагина, Ю.Г. Никулина, А.Г. Свешникова, Ю.В. Лит-виненко и др.

Вместе с тем, в перечисленных работах и, соответственно, в их региональных системах качества не нашла требуемого отражения проблема научно-технической ориентации этих систем, а конкурентоспособность рассматривается вне связи с необходимостью рационально сочетать отечественные и зарубежные товары, обеспечить инвестиционную привлекательность России и ее регионов, создать условия "выгодности" инвестиций в научно-производственную и инновационную сферу.

В новых условиях региональная программа качества дожна обеспечивать необходимую конкурентоспособность региона. Понятие конкурентоспособности региона и страны введено Р. Фатхутдиновым, В.Я. Синько и рядом других авторов вне связи с положениями о необходимости научно-производственной ориентации систем управлеши качеством и конкурентоспособностью.

В отношении привлечения зарубежных и отечественных инвестиций поставщиков товаров в научно-производственную сферу региона имеется опыт в Северо-западном федеральном округе (в наибольшей степени в

Санкт-Петербурге) и Краснодарском крае и ряде областей России. Но этот опыт ограничивается частными решениями, не базируется на создании необходимой законодательной и нормативной базы, системном подходе и активном использовании возможностей территориальных органов региональной и федеральной испонительной власти. Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и прикладное значение. Отсутствует серьезное научно-методическое обоснование роли управления качеством в структуре общественного воспроизводства товаров, продукции и услуг. Впоследствии этого снижается эффективность соответствующих региональных бизнес-процессов.

Практически не разработана проблема комплементарности региональной программы управления качеством жизни, что не позволяет подготовить методологию проектирования региональной программы управления качеством.

Недостаточно изучены интеграционные резервы повышения качества функционирования программы, что приводит к определенным сложностям измерения качества жизни.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования и оценки результативности интегрированной региональной программы управления качеством, максимально удовлетворяющей ожидания и требования потребителей, что предопределило выбор темы, цель задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель исследования заключается в решении проблемы формирования целостной научной концепции построения региональной программы управления качеством продукции и услуг как важного народнохозяйственного направления развития экономики и управления качеством.

Исходя из поставленной цели, в диссертации определены подцели, в рамках которых сформулированы и решены соответствующие задачи.

1 Обобщение и формирование теоретических положений, практических подходов и разработок в обеспечении качества функционирования региональной программы улучшения качеством продукции и услуг: разработка теоретической концепции экономической природы качества, систематизация инструментария количественной оценки качества.

2 Ретроспективное развитие управления качеством продукции и услуг в рамках региональной программы: теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества предприятий и организаций как институтов качества экономики России, разработка методических подходов использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте, организация практической реализации стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии.

3 Формирование интегрированной региональной программы управления качеством: теоретическое обоснование технологии проектирования программы; разработка программы, нацеленной на развитие социально-

экономических и бизнес процессов региона; выявление стратегии развития региональной программы управления качеством.

4 Оценка результативности и эффективности программы: теоретическое обоснование оценки результативности и эффективности программы по качеству жизни населения региона; разработка инструментария оценки результативности и эффективности программы; формирование направлений повышения качества функционирования и развития региональной программы управления качеством.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является программная часть стратегии качества развития региона. Предметом исследования являются закономерности развития, структура, ресурсные процессы региональной программы управления качеством продукции и услуг.

Методология и теоретические основы исследования. Дисссртаци-опное исследование основано на системном подходе теоретических и прикладных направлений менеджмента качества, статистики, информатики и системотехники. Данная методология является основной для достижения поставленной цели Ч формирования методологии проектирования программы в современных условиях реализации национальных проектов повышения качества жизни.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования региональной программы управления качеством.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, институцнонапизма, статистики, системотехники. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати. Работа выпонена в рамках п. 9.3 "Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни" и п. 9.16 "Методологические и методические подходы к оценке эффективности международных, национальных, региональных и отраслевых программ развития стандартизации, сертификации, метрологии и управления качеством" Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методичес-

ких положений по совершенствованию процедур формирования и развития региональной программы управления качеством, обеспечивающего реализацию концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и региональной программы управления качеством жизни.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

Х существенно допонено н развито представление о качестве как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфически исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями в целях удовлетворения как индивидуальных, так и общественных потребностей. Это дало возможность проанализировать соответствие концепций качества классической, неоклассической и информационной теориям, а также философским, механистическим, кибернетическим, системным и информационным представлениям о качестве;

Х дано авторское определение качества как системы экономических отношений и связей по поводу производства благ, товаров и услуг. Эти отношения отражают потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей и т.д.;

Х доказано, что в рыночной экономике неотъемлемым атрибутом качества выступает показатель конкурентоспособности в удовлетворении потребностей через систему общественного воспроизводства, в котором качество на микро- и макроуровнях замкнутого воспроизводственного цикла выпоняет роль экономического регулятора, а показатели конкурентоспособности устанавливают соответствующие уровни качества производителя и потребителя;

Х установлено, что анализу экономической природы качества соответствует методологический принцип плюрализма и синтетического подхода, более точно отражающий действительность рыночных отношений и связей. При этом разработана матричная структура системного формирования синтетической экономической природы качества в рамках экономической теории, позволяющая классифицировать различные концепции и теории качества;

Х теоретически обосновано положение о том, что напонение синтетической экономической природы качества в исходной основе происходит в производстве и реализуется на рынке, причем системная многомерность и многоаспектность качества служит методологической и методической основой формирования единой синтетической концепции качества;

Х проведена систематизация и разработан инструментарий оценки качества на микро- н макроуровнях с использованием статических и динамических моделей и методик, а также представлены способы их расчета и применения в реальной практике.

Х предложено теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия как института качества экономики региона, представлена вербальная модель формирования менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, кайдзен стратегии и других теорий, позволяющих формировать соответствующее ноле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное воздействие на формирование современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции региона;

Х выявлены основные методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации на базе эволюции критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, позволяющие поэтапно и гармонично формировать среду качества функционирования региона;

Х раскрыты и систематизированы существенные эволюционные изменения в структуре функционирования системы менеджмента предприятия в результате ретроспективного развития управления качеством на базе комплементарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития. Эти изменения обусловлены трансформационными процессами российской экономики в направлении построения рыночной модели развития;

Х уточнены требования анализа современных тенденций управления качеством промышленного предприятия, выбора оптимального сочетания прогрессивных систем качества, преобразующих параметры информационной парадигмы качества с минимальными потерями несоответствия специфике предприятия и осуществляющие эквивалентное отображение сертификации продукции, что, в конечном счете, приводит к повышению конкурентоспособности продукции региона;

Х предложено авторское видение региональной концепции управления качеством, позволяющее повысить конкурентоспособность промышленных предприятий, продукции и услуг в сфере научно-промышленной и инновационной деятельности, на базе анализа отечественного и зарубежного опыта в области формирования региональных систем управления качеством и конкурентоспособностью продукции и услуг;

Х разработана программа управления качеством муниципального и регионального управления в виде вербальной модели, которая формируется из взаимосвязанных, взаимодопоняющих, т.е. комплементарных друг другу сфер управления, направленных на непрерывное динамичное улучшение социально-экономических показателей региона, основанная на систематизированном и развитом представлении о качестве продукции как комплексном явлении;

Х предложен механизм построения комплекса целен региональной программы управления качеством. В этой связи разработана система целей и задач управления качеством на региональном уровне, положенная в основу Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг;

Х разработаны направления формирования производственно-ориентированных программ качества, предназначенные для реализации в perno-ice сквозного механизма управления качеством продукции и безопасностью при рациональном сочетании снижения стоимости сертифицированного товара для потребителя и сохранения прибыльности продажи этого товара для поставщика;

Х предложена методика и оперативный организационно-экономический механизм разработки, внедрения и реализации концепции региональной политики в области качества к конкурентоспособности продукции и услуг. Механизм позволяет внедрить поэтапно и системно достижения практики и теоретические подходы к управлению качеством в научно-промышленном секторе региона на уровне регионального управления;

Х выявлены структурные сдвиги состояния функционирования отраслей народного хозяйства (ОНХ) в форме динамических переходных процессов их реформирования и развития как институтов качества. Это позволило выделить и обосновать этапы трансформации качества (I Ч этап децентрализации: формирование качества; II Ч приватизационный этап: обеспечение качества; III Ч социальный этап: контроль качества; IV Ч институционально-программный этап: управление качеством) в рамках информационной парадигмы качества;

Х предложено для характеристики экономической конъюнктуры отраслей хозяйства в качестве критериев направления и изменения качества использовать ранг отрасли (уровень качества в структуре валовой добавленной стоимости и динамику отраслей хозяйства, которые формируют "стартовое" качество переходной характеристики непрерывного улучшения качества. При этом сформировано поле ожиданий точки бифуркации вышерассмотренной 5-образной кривой развития качества, нацеленной на эволюционные изменения рыночной конъюнктуры продукции и услуг;

Х выявлено, что формирование региональной программы управления качеством жизни базируется на принципе суперпозиции путем системного объединения составляющих подпрограмм, отображающих структуру направлений и показателей качества жизни. При этом процессы обеспечения и управления качеством продукции и услуг являются необходимым условием реализации исходной программы;

Х обосновано применение принципов международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000 г. и концепции TQM (Total Quality Management Ч Глобальный Менеджмент Качества) для построения соцнально-ориенированной региональной программы управления качеством продук-

ции и услуг. Это позволило организовать и сформировать целевую функцию менеджмента качества программы на базе критериев Европейской награды за качество (European Quality Award Ч EQA);

Х разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм построения региональной программы управления качеством продукции и услуг, включающий в себя системное объединение позиционирования рынка продукции н услуг по критерию их соответствия концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг, миссии, видения и кредо программы, целей и направлений се реализации и оценки эффективности, институционального регулятора с уставкой социально-значимого уровня качества продукции и услуг и управляющих воздействий испонительных циклов PDCA и SDCA. Механизм реализует на основе синтетического подхода принципы этапиости и плюрализма комплементарного управления практической плоскостью предметной области исследования на базе аддитивных критериев EQA и теоретических подходов принятия оптимальных управленческих решений;

Х установлено что интеграционные процессы региональной программы управления качеством основан на целостном восприятии единого экономического пространства. В его рамках рассмотрена проблема целостной совокупности предприятий и организаций по производству продукции и услуг, сс способности к саморазвитию и самоадаптацни через этапы дифференциации и интеграции кластерно-функциональной структуры их организации. При этом интеграционные резервы накопления качества реализуются на базе концепции 6М: персонал (man) Ч Ml, методы (methods) Ч М2, материалы (materials) Ч МЗ,машины (machines) Ч М4, метрология (metrology) Ч М5, окружающая среда (environment) Ч Мб;

Х разработаны теоретико-методические подходы и предложены инструменты оценки результативности интегрированной региональной программы управления качеством. Предложенная методика оценки результативности региональной программы управления качеством позволяет сделать выводы о том, что комплексным показателем достигнутого результата в области управления качеством продукции и услуг в регионе является качество жизни населения;

Х выявлены направления развития программы, способствующие повышению качества жизни населения региона, основывающиеся на реализации национальных проектов в сферах здравоохранения, образования, сельского хозяйства и жилищного строительства, организации контроля и мониторинга на фундаменте беспрецедентного решения по важнейшим для нашего общества вопросам, принятого Президентом РФ В. Путиным, затрагивающем интересы абсолютного большинства российских граждан.

Методическая и практическая значимость диссертации. Решение важной научной проблемы, на поиск которого направлено выпоненное диссертационное исследование, имеет большое значение для стабильного

функционирования экономики, так как способствует повышению эффективности лежащей в ее основе рыночной системы и составляющих ее хозяйствующих субъектов. В работе изложены результаты всестороннего изучения существующих на сегодняшний день основных теоретических и прикладных концепций формирования программ управления качеством, а также их взаимосвязи с целью выяснения научной обоснованности экономических разработок, обеспечивающих решение важных прикладных задач оценки качества товаров, продукции и услуг. В работе обоснованы выводы об ограниченности отдельных магистральных теорий управления качеством, прикладных моделей и методик оценки качества, а также даны рекомендации по преодолению указанных затруднений через плюралистический подход.

Положения и выводы диссертации могут быть использованы:

Ч Правительством РФ при определении направлений, структур и механизмов упреждающего государственного регулирования качества экономики;

Ч Государственной Думой РФ и соответствующими структурами при определении направлений и механизмов совершенствования политики качества в России;

Ч правотворческими и правоохранительными органами и структурами при определении оснований для создания нормативных актов по качеству продукции, товаров, услуг и контроля за их соблюдением;

Ч предпринимателями и другими контрагентами рыночной экономики для "утверждения" механизмов качества цивилизованных рыночных отношений;

Ч в проведении курсов экономической теории, маркетинга, менеджмента, основ предпринимательства, теории фирмы и других курсов и спецкурсов;

Ч научными работниками при определении качества цивилизованной, социально-ориентированной экономики, историками Ч для характеристики качества развития современной экономики России.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и промышленного предприятия на региональном уровне, а также специалистов муниципального и государственного управления.

Самостоятельное практическое значение имеют:

Х технология реализации экономической стратегии развития научно-промышленных комплексов в регионе как элемент системы качества управления регионом;

Х методика формирования региональной Концепции качества. В этой схеме предусмотрена координирующая роль ЦСМ не только по контролю за качеством и безопасностью товаров и услуг, а также Ч по

формированию и контролю за реализацией Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг;

Х последовательная реализация стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии во взаимосвязи концепций экономного производства, шесть сигм, кайдзен стратегии и хосин-менеджмента в формате анализа повышения эффективности функционирования и роста конкурентоспособности предприятия;

Х стратегия непрерывного формирования комплементарного воздействия системы менеджмента качества на менеджмент предприятия с целью повышения качества производства. Введение принципа суперпозиции помогает реализовать в стратегии отклик динамической открытой неравновесной системы предприятия на сигма-возмущения как динамической кривой перманентного улучшения качества производства;

Х методика оценки качества и конкурентоспособности промышленного предприятия на основе рейтингового анализа параметрических составляющих его функционирования, необходимая для выстраивания взаимопроникающих комплементарных контуров менеджмента качества и менеджмента предприятия;

Х оценка класса точности степени удовлетворения потребителя качеством продукции и услуг как отношение максимального социально-ориентированного расхождения между ожидаемым и фактическим качеством и соответствующей шкалы качества программы управления качеством жизни. Это позволяет сформировать кластеры собственных характеристик качества услуг и ожиданий потребителей с целью реализации развития ОНХ на базе динамической кривой непрерывного улучшения качества;

Х технология формирования региональной программы управления качеством продукции и услуг по принципу иерархии вложения входящих в нее аддитивных показателей Е(}А. Это позволило выявить статическую неустойчивость программы, при которой происходит эволюционный переход от одного равновесного состояния класса точности степени удовлетворения потребителя качеством продукции и услуг к другому;

Х поле и кривая уровня программно-целевого качества продукции и услуг в координатах "уровень качества Ч стоимость", при ограничениях на маргинальные затраты. Выбор этапов программы и соответствующих целевых установок осуществляется при этом посредством критерия относительной справедливой уступки.

Апробация и внедрение результатов. Исследование выпонено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".

Предложенный механизм разработки, внедрения и реализации интегрированной региональной программы управления качеством продукции и

услуг был апробирован и дал конкретные положительные результаты в Тамбовской, Московской областях, и республике Коми, что подтверждено справками о внедрении. Участие в работе по апробации и внедрению результатов исследования приняли ОАО Тамбовский завод "Комсомолец" им. Н.С. Артемова, Тамбовский филиал АКБ "Внешторгбанк", ОАО "За-рубежнефть" (г. Москва), ООО "Динсльнсфть" (г. Усинск), Тамбовская областная администрация, что подтверждают справки о внедрении.

Разработанные в работе положения и рекомендации использованы на предприятиях и организациях Тамбовского региона для ускорения внедрения стандартов качества ИСО 9000 и концепции TQM, выявление резервов повышения прибыли, снижение затрат на производство продукции, товаров и услуг, выработки управленческих решений по повышению качества жизни населения региона, его подтверждению соответствующими документами.

Предложенный механизм разработки, реализации и внедрения региональной интегрированной программы управления качеством апробирован и принят к использованию в Тамбовской области в качестве Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг, утвержденной постановлением администрации области от 18.12.2003 №961.

Материалы диссертационного исследования применялись в качестве теоретической базы в бюджетной НИР, выпоненной в Тамбовском государственном техническом университете "Маркетинговый мониторинг инвестиционных ресурсов и научного потенциала вузов области, анализ структуры производственного потенциала области и прогнозирование его развития" 2001Ч2002 гг., по заказу Министерства образования Российской Федерации.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции "Наука на рубеже тысячелетий" (Тамбов, 2004Ч2005 гг.); Международной конференции "Прогрессивные технологии развития" (Тамбов, 2004-2005 гг.); Международной научно-практической конференции "Современные проблемы теории и практики управления персоналом" (Санкт-Петербург, 2004); международных научно-практических конференциях "Составляющие научно-технического прогресса" (Тамбов, 2004Ч2006 гг.); 6-й Всероссийской научно-практической конференции "Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона" (Ярославль, 2003 г.); Научно-практическом семинаре "Взаимодействие рынка труда и рынка образовательных услуг" (Москва, 2003 г.); IX научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2004 г.); Научно-практическом семинаре "Маркетинг образования: проблемы и перспективы" (Москва, 2002 г.), а также ежегодных научных конференциях институ-

тов "Экономика и право" и "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (1999-2005 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 "Финансы и кредит", 08.05.02 "Экономика и управление", 08.05.07 "Менеджмент организации", 08.01.11 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в шестидесяти восьми научных работах, общим объемом 76,6 печ. л., авторский объем 68,8 печ. л.: в том числе в четырех монографиях, в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Объем структура работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация объемом 295 страниц состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Существенно допонено и развито представление о качестве как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфически исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями в целях удовлетворения как индивидуальных, так и общественных потребностей. Анализ соответствия концепций качества классической, неоклассической и информационной теориям, а также философским, механистическим, кибернетическим, системным и информационным представлениям о качестве позволил сделать научно-инфрмационное обобщение.

Объектная (предметная) теория качества впервые была описана Ари-стотилем, который всегда старася рассмотреть все возможные значения, в которых употребляются категории, или, по крайней мере, указать их. В средние века экономическая наука понимала качество как инструмент для превращения абстрактного материального объекта в конкретный объект (форма). Объектная (предметная) теория качества древнего мира и средних веков в XIX в. допонилась исследованиями Гегеля, который выделил в качестве определяющего момента качества Ч свойства объекта и предложил меру оценки качества в виде абстрактно-теоретической категории "количество". Эволюция товарного машинного производства в XIX в. трансформировала философскую парадигму качества в механистическую парадигму.

Механистическая парадигма качества исходила из положения существования сложившейся жесткой технологии производственного процесса

краткосрочного планирования, выпускающего узкий товарный ассортимент с затратной ценовой политикой, причем конкурентоспособность товара осуществлялась преимущественно с помощью ценовой конкуренции.

В качестве методологической основы механистической парадигмы качества было взято положение К. Маркса об объективно существующем внутреннем противоречии товара, как единства потребительной стоимости, способной удовлетворять необходимые потребности, и стоимости, зависящей от качества товара через затраты на его производство.

Кибернетическая парадигма качества сформировалась в процессе объединения трех организационно-экономических направлений по обеспечению заданного уровня качества.

Впервые дожное отражение проблемы качества субъекта получили в работах русских философов и экономистов XX в. В.С. Соловьева, Л.П. Красавина, П.Б. Струве, И.А. Ильина, которые связывали наличие субъекта, его сознания, самосознания, нравственных отношений, деятельности, активности жизненных позиций, духовности, психологических факторов с обязательностью его качества. В теории оценю! и контроля качества в эти же годы сформировалась наука о контроле качества Ч "технология контроля качества" (guality control engineering), призванная разрабатывать экономико-математические и статистические способы и методы оценки и контроля качества веществ, материалов и изделий на базе критериев качества.

Кибернетическая парадигма качества нашла свое отражение в 30-е гг. XX в. в СССР в трудах русских ученых-экономистов А.А. Богданова и Н.И. Бухарина.

Системную парадигму качества сформулировал А. Фейгенбаум в середине 50-х гг. в США на базе концепции системного подхода к анализу качества продукции ("комплексное управление качеством"), согласно которой качество продукта формируется на всех этапах его создания и потребления, т.е. в процессе изучения требований потребителя, проектирования, производства и эксплуатации.

Конец 60-х гг. XX в. отмечен формированием идеи всеобщего управления качеством (Total Quality Management Ч TQM), главным содержанием которой является ответственность за качество всех работников предприятия на всех стадиях создания изделия. В хозяйственную практику внедряется система международных стандартов ИСО 9000, в соответствии с которой качество определяется как "совокупность свойств и характеристик изделий и услуг, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей".

Информационная парадигма экономической теории в области качества формирует информационную парадигму качества.

Дано авторское определение качества как системы экономических отношений и связей по поводу производства благ, товаров и услуг. Эти отношения отражают потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики, соответствующие современному уровню

развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей. Качество рассматривается автором исследования как совокупность социально-экономических характеристик продукции, возникающих на основе комплементарного сочетания социально-производственных отношений, способных удовлетворить как общественные, так и индивидуальные потребности членов общества.

Экономические интересы представляют собой побудительные мотивы хозяйственной деятельности людей, обусловленные их местом в системе отношений собственности и общественного разделения труда, присущими им потребностями.

Данное ранее авторское определение качества объединяет или синтезирует основные известные трактовки качества, между которыми как отражениями комплексной, но единой природы качества, существует фундаментальная взаимосвязь, позволяющая утверждать о необходимости и возможности формирования единой синтетической концепции качества.

Доказано, что в рыночной экономике неотъемлемым атрибутом качества выступает показатель конкурентоспособности в удовлетворении потребностей через систему общественного воспроизводства, в котором качество на микро- и макроуровнях замкнутого воспроизводственного цикла выпоняет роль экономического регулятора, а показатели конкурентоспособности устанавливают соответствующие уровни качества производителя и потребителя. Ключевым элементом рыночной экономики является конкуренция, и она играет очень важную позитивную роль. Конкуренция для предприятий является значительной побудительной силой для ускорения НТП и выпуска конкурентоспособной продукции. Она заставляет их не только внедрять все новое и передовое, но и наиболее рационально использовать все имеющиеся ресурсы на предприятии.

В условиях рыночной экономики оценка качества услуги необходима для оценки ее конкурентоспособности. Качество услуги можно определить как свойство услуги, удовлетворяющей запросы потребителя. Согласно МС ИСО 9004-2 и ГОСТ Р. 50646-95, услуга Ч результат взаимодействия испонителя и потребителя и собственной деятельности испонителя по удовлетворен ню потребностей потребителя.

Различают два понятия "конкурентоспособность предприятия" и "конкурентоспособность продукции и услуг", которые равно важны для обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг региона.

Под конкурентоспособностью предприятия подразумевается способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет сс умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Под конкурентоспособностью продукции и услуг подразумевается совокупность их качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров-конкурентов.

II макроуровень

Рис. 1 Влияние конкурентоспособности на цикл общественного воспроизводства

Установлено, что анализу экономической природы качества соответствует методологический принцип плюрализма и синтетического подхода, более точно отражающий действительность рыночных отношений и связей. При этом разработана матричная структура системного формирования синтетической экономической природы качества в рамках экономической теории, позволяющая классифицировать различные концепции и теории качества.

Многообразию экономических процессов дожно отвечать и многообразие их измерений.

Современную информационную теорию качества необходимо рассматривать с позиций методологического плюрализма, что является определяющим в формировании экономической теории качества применяемой как в теоретическом смысле, так и в практическом использовании (синтетическая природа формирования). Более того, в связи с возрастающим влиянием информационного фактора общественного производства в России наблюдается устойчивый переход от модели экономического роста на базе экспортно-сырьевой модели к модели, основанной на проектировании, освоении и продвижении новых информационных технологий.

Анализ достоинств и недостатков различных экономических теорий качества в соответствии с принципом методологического плюрализма позволяет сделать вывод о принципиальной возможности и необходимости формирования функционально-пространственно-временного подхода, дающего адекватную практике интерпретацию качества с применением спектра теорий (функциональная координата), "работающих" каждая в своей нише, на своем уровне (пространственная координата) и на своем временном лаге (временная координата).

Теоретически обосновано положение о том, что напонение синтетической экономической природы качества в исходной основе происходит в производстве и реализуется на рынке, причем системная многомерность и многоаспектность качества служит методологической и методической основой формирования единой синтетической концепции качества. Данное ранее авторское определение качества объединяет или синтезирует основные известные трактовки качества, между которыми как отражениями комплексной, но единой природы качества, существует фундаментальная взаимосвязь, позволяющая утверждать о необходимости и возможности формирования единой синтетической концепции качества.

В силу этого природу качества необходимо определить как комплексную. Соответственно комплексной структуре качества проведена классификация в виде матричной структуры теоретических подходов к качеству, отражающему стороны проявления природы качества, и различные теоретические ее концепции (рис. 2).

Многоаспектность категории качества подтверждает ее синтетический характер и необходимость рассмотрения качества с позиций методологического плюрализма.

Рис. 2 Классификация концепций качества и комплексность ее природы

Проведена систематизация и разработан инструментарий оценки качества на микро- и макроуровнях с использованием статических и динамических моделей и методик, а также представлены способы их расчета и применения в реальной практике.

Комплексная природа качества находит свое отражение в многообразии принципов и целей, стоящих за прикладными моделями и методиками количественной оценки качества. Под моделью оценки качества будем понимать стандартизированный или избранный набор требований по качеству, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной экономической ситуации. Целесообразно рассматривать методические подходы к оценке качества на макро- и микроуровнях, классифицируя модели на статические и динамические (рис. 3).

Статические модели оценки качества чаще всего используются для имитации возможных краткосрочных последствий конкретных организа-ционно-экономичсских, технико-технологических и социально-экономических мероприятий, направленных на улучшение качества (тактика качества). Динамические модели качества применяются для имитации догосрочных последствий стратегического управления качеством объекта.

Макроэкономическая статическая модель оценки качества базируется на философии качества.

Макроэкономические динамические модели оценки качества основываются на стратегии TQM (Total Quality Management) и анализе переходной характеристики качества.

Системный анализ качества как динамической экономической категории целесообразно проводить на базе переходной характеристики качества, отображающей зависимость качества от временного лага производственного цикла (рис. 3). В начальной стадии цикла Тн качество КД формируется за счет объединения качеств производственно-оборотных фондов, основных производственных фондов и труда. Так как они являются достаточно однородными и универсальными ресурсами, обладающими ограниченным набором потребительских свойств, то их можно характеризовать индексом качества, интегрально оценивающим состав и (или) свойства ресурсов по системному взаимодействию внутренних определяющих параметров качества, которые функционально связаны с динамикой материальных носителей, и внешних параметров идентификации, зависящих от устойчивого состояния функционирования ресурсов в функционально-пространственно-временных координатах.

Рис. 3 Классификация моделей оценки качества

Рис. 4 Переходная характеристика качества

На временном лаге производственного цикла АТ = Тк Ч ТД (где Тк Ч конечное время цикла) качество изменяется во времени. Конечная стадия производства продукции характеризуется постоянным уровнем качества Кк, который только при Гк Ч> со приближается к заданному плановому ее уровню Кп.

Методы оценки качества можно классифицировать на виды по методу определения и форме представления результата (табл. 1).

Аналитический метод предполагает использование расчетно-анали-тических зависимостей для определения оценочных показателей, характеризующих единичные или комплексные свойства продукции, подвергаемые оценке.

Статистический метод основан на сборе статистической информации о параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базовых образцов, ее обработке с помощью определенных процедур.

1 Методы оценки качества

Признак классификации Метод оценки качества продукции

Метод определения Аналитический (1)

результата оценки Статистический (2)

Экспертный (3)

Комбинированный (4)

Форма представления Дифференциальный (5)

результата оценки Комплексный (6)

Интегральный (7)

Смешанный (8)

Экспертный метод основан на получении, обработке н свертке информации о параметрах н свойствах оцениваемой продукции и базовых образцов при помощи экспертных процедур.

Комбинированный метод представляет собой различные сочетания аналитического, экспертного и статистического методов. Ввиду сложности решаемой задачи, используемые методы оценки технического уровня и уровня качества продукции практически являются комбинированными. Так, методы (1 - 3) Ч экспертно-анаптические, (4, 5) - аналитико-эксперт-но-статпстические, метод (6) Ч экспертно-статистический.

Смешанный метод оценю! основан на совместном применении в различных сочетаниях методов, определяемых формой представления оценочных показателей. Так, при всесторонней оценке свойств продукции, характеризующих се качество на различных уровнях агрегирования этих свойств, интегральный метод оценки может сочетаться с комплексным и (или) дифференциальным методами оценки качества продукции, комплексный метод часто сочетается с дифференциальным. Дифференциальный метод оценки состоит в сопоставлении оцениваемой продукции и базовых образцов по отдельным показателям, к которым могут быть отнесены единичные и (или) комплексные показатели качества продукции.

Комплексный метод оценки качества продукции состоит в сопоставлении оцениваемой продукции и базовых образцов по одному комплексному показателю, обобщающему совокупность показателей одной классификационной группировки, либо совокупности показателей различных классификационных группировок, а результат оценки представляется в виде единого обобщенного показателя.

Интегральный метод оценки качества продукции состоит в сопоставлении оцениваемой продукции с базовыми образцами по единому (интегральному) показателю качества продукции, характеризующему соотношение полезного эффекта от ее потребления или эксплуатации и соответствующих затрат.

В общем случае, к затратам, учитываемым при определении интегрального показателя качества продукции относят затраты на ее создание и потребление или эксплуатацию. Тогда интегральный показатель качества К вычисляют по формуле

где П^ Ч суммарный полезный эффект от потребления или эксплуатации продукции за рассматриваемый период, выраженный в натуральных единицах (м, кг, шт. и т.д.); Зс Ч суммарные капитальные (единовременные) затраты производителя на создание продукции, р.; Зэ Ч суммарные затраты потребителя на потребление или эксплуатацию продукции, р.

При проведении маркетинговых исследований (поиске и изучении рынка), реализации и распределении продукции, оценке рыночной новиз-

ны и конкурентоспособности продукции целесообразно вычислять интегральный показатель ее качества КИ1ГГ по формуле

где Цт Ч цена потребления, р.; Цпр - продажная цена продукции, р.

Результаты применимости микроэкономических моделей оценки качества приведены на рис. 5.

Зарубежный опыт

Российский опыт 80%

Опыт Тамбовской области

Рис. 5 Результаты экспертных оценок:

1,3 - микроэкономические статические методики оценки природы качества на базе количественных подходов и экспертных методов соответственно; 2 - микроэкономическая динамическая статистическая (квалиметрическая) методика оценки природы качества

Предложено теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия как института качества экономики региона, представлена вербальная модель формирования менеджмента качества предприятия

посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, кайзен стратегии и других теорий, позволяющих формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное воздействие на формирование современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции региона.

Общий менеджмент и менеджмент качества взаимосвязаны. Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. В самом деле, именно "отец научного менеджмента" обратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность се контроля и устранения (по возможности). Хотя на длительный период времени (с 20-х до начала 80-х it. XX в.) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись, и главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента Ч как проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана. В настоящее время мы стоим на пороге комплиментарного слияния контуров общего менеджмента предприятия п менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, стратегии кайдзен и других теорий.

Практика перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента требует уточнения понятия "качество менеджмента". В соответствии с определением качества, установленным МС ИСО 9000:2000, под качеством менеджмента организации следует понимать степень соответствия совокупности собственных характеристик менеджмента организации установленным требованиям.

На качество менеджмента предприятия оказывает существенное влияние тенденция к отказу от массового производства и переходу к новому типу производства, который был назван экономным производством, "Lean Production". Процесс перехода к новому типу производства в мире продожается, хотя и идет достаточно медленно. Уже наметились контуры будущих перемен. Настает черед "Agile manufacturing", что пока переводят как "активное производство". Согласно такому ходу событий эволюция смены типов производства под воздействием стимулирующего регулятора менеджмента качества происходит как показано на рис. 6:

Рис. 6 Эволюция смены типов производства

Основное отличие активного производства от экономного заключается в том, что первое работает в относительно стабильных условиях, а второе способно работать в совершенно непредсказуемых, быстроизменяю-щихся условиях.

Хосин-менеджмент широко внедряемый на современных предприятиях ведет к созданию гибкой организационной структуры на основе проектного подхода и увеличению значимости горизонтальных связей.

Бенчмаркинг сохранил свои позиции и продожает успешно помогать организациям совершенствоваться. Здесь обнаружилась тенденция к движению "в глубь организации", но стали просматриваться и некоторые ограничения метода.

Lean Six Sigma - это интегрированная концепция управления, объединяющая наиболее популярные в 90-е гг. XX столетия концепции управления качеством: концепцию "Экономное производство" (Lean manufacturing), сфокусированную на устранение потерь и непроизводительных затрат, и концепцию "Шесть сигм" (Six Sigma), нацеленную на снижение вариабельности процессов и стабилизацию характеристик продукции.

Прародителями самых используемых стандартов на СМК ИСО серии 9000 были стандарты, содержащие требования к обеспечению качества для военной промышленности, позднее Ч для автомобилестроения и машиностроения1.

Теория кайдзен формировалась на базе десяти ключевых принципов2 (ориентируйтесь на клиентов, вносите постоянные усовершенствования, открыто признавайте проблемы, содействуйте открытости, сформируйте рабочие группы, управляйте проектами на межфункцнональной основе, стимулируйте процессы взаимной поддержки, развивайте самодисциплину, информируйте каждого работника, создавайте условия каждому работнику) и методов планирования улучшений по качеству.

стратегия кайзен;

менеджмент

г шесть сигм

О юсин-менеджмент шесть сигм

экономное управление

стратегия кайзен

экономное управление

Рис. 7 Структура интегрированной системы менеджмента

' Фомичев С.К., Старостина А.О., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. Киев: Изд-во МЛУП, 2000. 193 с.

2 Wellington P. Kaizen strategies for customers care. Pitman. 1995.

В целом, основная современная тенденция в развитии управления Ч это стремление к созданию интегрированной системы менеджмента. Интегрированной в смысле всестороннего подхода к управлению организацией с учетом ее сложности и нелинейности происходящих в ней взаимодействий.

Выявлены основные методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации на базе эволюции критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, позволяющие поэтапно и гармонично формировать среду качества функционирования региона.

Подтверждением использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации является эволюция критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, Известно, что эти премии, начиная с премии им. Э. Деминга, учрежденной в Японии в 1951 г., были задуманы для стимулирования организаций в овладении ими современными методами обеспечения качества и повышении на этой основе конкурентоспособности выпускаемой продукции. Однако постепенно критерии качества стали критериями бизнеса, и центр тяжести в премиях стал смещаться в сторону оценки результатов в бизнесе.1 Таким образом, являясь лишь частью общего менеджмента организации, менеджмент качества стал оказывать на него определяющее влияние.

Обобщенная характеристика менеджмента организации может быть получена с помощью комплексных характеристик по типу сбалансированных оценок бизнеса."

Помимо оценки непосредственно качества услуг и продукции не менее важной является оценка качества и конкурентоспособности самого предприятия. Словосочетание "качество предприятия" в данном случае обозначает способность предприятия поставлять продукцию/услуги, удовлетворяющие потребностям потребительского рынка.

При оценке деятельности предприятия в области обеспечения и улучшения качества обычно используется концепция Тотального управления качеством (Total Quality Management Ч TQM). В качестве структурной основы для детального анализа системы обеспечения качества предприятия в предлагаемой методике используются требования международного стандарта сертификации систем менеджмента качества ISO 9001. Версия этого стандарта от 2000 года (ISO 9001:2000) в основном базируется на концепции TQM.

1 Шонбергер Р. Премия Макольма Бодриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты и качество. 2003. № 1 .С. 96 Ч 98.

2 Канджи Дж. К., Моура Р. Бальные оценки бизнеса. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: НТК "Трек", 2003. Вып. 39. С. 3 - 16.

Раскрыты и систематизированы существенные эволюционные изменения в структуре функционирования системы менеджмента предприятия в результате ретроспективного развития управления качеством на базе комплементарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития. Эти изменения обусловлены трансформационными процессами российской экономики в направлении построения рыночной модели развития.

Историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением представлений о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой, Ч с развитием системы внутрифирменного менеджмента. Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру дожны входить все подразделения, более того, Ч каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции. Из этих рассуждений логично появляется концепция TQM и UQM.

В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается па ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.д.), а в теоретическом плане предстает как управление по целям (МВО). Основная идея этой концепции заключается в структуризации п развертывании целей (создание "дерева целей"), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. В то же самое время уже сформировася мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ).

Уточнены требования анализа современных тенденций управления качеством промышленного предприятия, выбора оптимального сочетания прогрессивных систем качества, преобразующих параметры информационной парадигмы качества с минимальными потерями несоответствия специфике предприятия и осуществляющие эквивалентное отображение сертификации продукции, что в конечном счете, приводит к повышению конкурентоспособности продукции региона.

Мировая экономика начала XXI в., как сетевая корпоративная гсоэко-номика, переходит к новому Ч информационному способу производства.

Информационная парадигма экономической теории в области качества формирует информационную парадигму качества. В соответствии с информационной теорией анализа процесса восприятия сообщений, и, используя рекомендации, данные А. Д. Шадриным, представим схему процесса использования качества в виде операционной схемы (рис. 8).

Рис. 8 Операционная схема использования качества:

ОК - объект качества; ФФ - физический фильтр; ИФ - инструментальный фильтр;

ЭФ Ч экономический фильтр; ПИ - потребление информации

Необходимым и достаточным условием функционирования операционной схемы является наличие объекта качества, информация с которого о составе и (или) свойствах ОК на базе философской парадигмы качества и принципа суперпозиции системной парадигмы качества воспринимается физическим фильтром с целью получения на выходе экономико-математической модели, доведенной до математической модели процесса измерения, оценки и контроля качества, оптимально (по критерию качества) реализованной в инструментальном фильтре, С помощью экономического фильтра оцененная информация о составе и (или) свойствах ОК формализуется в экономические и организационно-экономические категории качества: потребительная стоимость, стоимость, цена, удобство обслуживания и т.н., причем, необходимо отметить, что погрешность (помехи) такой формализации зависит от погрешностей (помех) ОК, ФФ и ИФ. Потребление на рынке в блоке операционной схемы ПИ осуществляется также при ее сопровождении аддитивного или мультипликативного действия вышеперечисленных погрешностей (помех). Очевидно, что потребление информации будет эффективным, если действие помех (погрешностей) будет минимальным. Минимизация потерь несоответствия специфике предприятия и эквивалентное отображение сертификации продукции приводит протекающие бизнес-процессы к повышению конкурентоспособности продукции в масштабах региона.

Предложено авторское видение региональной концепции управления качеством, позволяющее повысить конкурентоспособность промышленных предприятий, продукции и услуг в сфере научно-промышленной и инновационной деятельности, на базе анализа отечественного и зарубежного опыта в области формирования региональных систем управления качеством и конкурентоспособностью продукции и услуг.

В условиях повышения динамичности экономической среды активизировалась деятельность на федеральном и региональном уровне по на-

правлениям, связанным с повышением качества, конкурентоспособности и безопасности потребительских товаров. Эффективные механизмы решения возникающих проблем могут базироваться на региональной концепции и, как следствие, создании и обеспечении функционирования соответствующих систем качества. Система управления качеством базируется на комплексной стандартизации. С 1947 года Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization IOS) разрабатывает добровольные технические стандарты практически по веем направлениям бизнеса, отраслям промышленности и технологиям. Эти стандарты известны под общим названием ISO (от греческого слова isos Ч "равный").

В конце 2000 г. была опубликована новая редакция под общим обозначением ISO 9000: 2000. Серии стандартов 9000 принципиально отличаются от всех остальных, ранее разработанных. Ибо впервые появились универсальные стандарты, позволяющие обеспечивать управление качеством во всех отраслях экономики. ISO 9000 представляет собой обобщенный стандарт систем управления качеством.

Стандарты систем управления помогают организации и региону создать модель для дальнейшего формирования и обеспечения работоспособности системы управления. Эта модель объединяет в себе черты абсолютного совершенства. Крупные организации, или организации со сложными процессами, а также регионы и области не способны нормально функционировать без систем управления, хотя последние могут именоваться у них совсем иначе.

В диссертационном исследовании приводятся результаты анализа региональных программ "Качество". Условно эти программы можно разделить на четыре основных уровня (табл. 2). К первому уровню относятся программы периода 1979 - 1981 гг., базировавшиеся на комплексной системе управления качеством продукции (КСУКП).

Они разрабатывались на административно-определенных плановых заданиях по повышению качества, ориентированы на директивные методы управления и не основываются на экономических механизмах и законах рыночных отношений. Главный недостаток программ состоял в том, что их реализация не обеспечивала необходимых потребностей населения в товарах и услугах по качеству и не устраняло дефицита.

Вместе с тем, программы, основанные на КСУКП, содержали определенные элементы, сохраняющие значение и в настоящее время, в частности, по сбору, анализу текущей информации, выработке прогнозов и планов развития регионов. Необходимо отметить высокий научный уровень их разработки, подтвержденный присуждением ее разработчикам Государственной премии СССР в области науки и техники, а также тем фактом, что системы управления качеством на базе международных стандартов ИСО серии 9000 версии 1987 г. фактически использовали основные положения КСУКП.

2 Динамика развития региональных программ качества

"Уровень программ" Годы Примеры реализации Источник

"Качество" в условиях дефицита товаров 1979-1981 Программы Москвы, Московской, Львовской, Саратовской областей (1) В.Я. Белобрагин Региональная экономика: проблемы качества. 2001

"Качество продукции и эффективность производства" 1981-1990 Программа Мытищинс кого района Московской области (1) В.Я. Белобрагин Региональная экономика: проблемы качества. 2001

"Качество товаров н услуг" с учетом спроса населения 1989-1992 Областные программы ряда регионов (1) В.Я. Белобрагин Региональная экономика: проблемы качества. 2001

"Качество" с элементами производственной и социальной ориентации 1993-1999 Программы городов Сочи, Самары, Сахалина, Астрахани (1) В.Я. Белобрагин Региональная экономика: проблемы качества. 2001

"Качество" на основе сочетания государственного регулирования (сертификации) и развития конкуренции 1999-2001 Сахалинская область, Мурманская область (2) A.B. Гличев, В Л. Белобрагин. Рекомендации АПК и АСМС. 2001. (3) В.Г. Версан. Концепция национальной политики в области качества. "Сертификация". № 4. 2000

Программа качества на основе регионального бюджета государственного регулирования и развития конкуренции 1999-2001 Москва, Московская область, Краснодарский край (4) С. Тумасян. Российский экономический журнал. № 9 - 10. 1999. (5) С. Глазьев. Российский экономический журнал. №4. 1999. (6) Диссертация Ю.З. Литвиненко

Продожение табл. 2

"Уровень программ" Годы Примеры реализации Источник

Программа "Качество" на основе сочетания регионального бюджета, государственного регулирования и привлечения инвестиций в социальную и производственную сферу 2003-2005 Проект программы Мурманской области (7) Г.В. Гутман и др. Управление региональной экономикой. 2001. (8) В. В. Котико. Региональная экономическая политика. 2001. (9) Диссертация Н.П. Дедкова. 2002

Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг 2003-2005 Тамбов, Тамбовская область (10) И.Т. Щеглов. Оценка производственно-ориентированной региональной программы управления качеством продукции и услуг: Дис.... канд. экон. наук. Тамбов, 2004

Второй уровень охватывает период с 1981 по 1999 гг. и включает три разновидности программ.

В первой "Качество продукции и эффективность производства" ориентировались на достижение установленного уровня качества как одного из основополагающих факторов эффективности производства, обеспечивающего развитие экономики в рамках соответствующих планов.

Во второй "Качество товаров и услуг населению" уже содержася маркетинговый анализ спроса и, таким образом, она имела определенную ориентацию на нужды потребителей.

В третьей "Качество" периода 1993-1999 гг. допонительно включали дифференциацию потребителей по уровню доходов, т.е. имели определенную социальную ориентацию.

Третий уровень включает программы 1999-2001 гг., в которых сочеталось государственное регулирование на основе развития сертификации и конкуренции. С этой целью предусматривалось содействие развитию конкурентной среды в регионе, в том числе льготы для малых предприятий. Здесь следует отметить три важных обстоятельства:

а) в методическом плане предложенные A.B. Гличевым и В.Я. Бело-брагиным рекомендации по построению региональных программ качества в поной мере учитывали предыдущий опыт и новые экономические условия;

б) в представленной ВНИИС концепции национальной политики в области качества охвачен весь спектр проблем федерального, регионального и фирменного уровня, решение которых обеспечивает коренное повышение качества продукции и услуг в стране и ее социально-экономическое развитие в реальных экономических условиях;

в) появились первые работы специалистов по региональной экономике (В. Бслобрагин, С. Тумасян, С. Глазьев), в которых указывалось на необходимость создания правовых, экономических и организационных механизмов привлечения инвестиций (через займы и фондовый рынок) для решения проблем качества и конкурентоспособности.

Наконец, четвертый уровень характерен появлением производственной ориентации программ в Москве, Московской области, Краснодарском крас и других регионах. Производственная и инновационная ориентация достигалась сочетанием расходов из регионального бюджета, использованием государственного регулирования (развитие сертификации продукции и услуг) с использованием рыночной конкуренции, как меры стимулирования роста качества. Характерной чертой этого периода является создание региональных инфраструктур, необходимых для реализации программ "Качество". Такие инфраструктуры в виде координационных советов были созданы в Сахалинской области и других регионах, в виде единой информационно-координирующей сети в Краснодарском крае и г. Сочи, в виде системы испытаний в г. Нижнем Новгороде и г. Самаре и т.п.

Наиболее перспективными направлениями развития качества управления региона являются разработка и реализация концепции управления качеством региона, создание крупных многопрофильных научно-промышленных комплексов, привлечение на территорию региона прямых инвестиций, активная инновационная политика. Добиться подобного эффекта поможет профессионально разработанная и грамотно реализованная региональная интегрированная программа управления качеством.

Разработана программа управления качеством муниципального и регионального управления, в виде вербальной модели, которая формируется из взаимосвязанных, взаимодопоняющих, т.е. комплементарных друг другу сфер управления, направленных на непрерывное динамичное улучшение социально-экономических показателей региона, основанная на систематизированном и развитом представлении о качестве продукции как комплексном явлении.

Менеджмент качества применительно к муниципальному и региональному управлению предстает как полный набор процессов муниципального и регионального управления со своими особенностями и взаимодействием многих местных, объективных и субъективных факторов. Для предотвращения влияния этих факторов на качество процессов управления необходима государственная система управления качеством. Практически

процесс и систему управления качеством регионального и государственного управления, можно представить в виде модели, которая складывается из взаимосвязанных, взаимодопоняющих, т.е. комплиментарных друг другу контуров управления. Чем больше взаимосвязь элементов, тем больше потребность в коммуникациях и кооперациях между ними. Отсюда следует, что при моделировании региональных систем управления качеством необходимо применять системный подход, как методологию познания и практики, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем.

Успех в управлении регионом зависит от того, насколько точно и быстро предприятия или учреждения региона смогут воплотить качество целей производства в качество испонения. Качество испонения зависит в первую очередь от качества целей.

Предложен механизм построения комплекса целей региональной программы управления качеством. Разработана система целей и задач управления качеством на региональном уровне, положенная в основу Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

В целях обеспечения выпуска предприятиями области высококачественных и конкурентоспособных товаров, внедрения менеджмента качества и экологического менеджмента на предприятиях Тамбовской области сформирован механизм и разработана система целей и задач, необходимых для реализации Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

В Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг представлены следующие цели внедрения системы управления качеством.

В сфере экономики. Обеспечение устойчивого развития экономики Тамбовской области путем: содействия предприятиям и организациям региона в формировании условий для расширения масштабов производства и реализации качественной и конкурентоспособной продукции; определения новой импортозамещающей и экспортно-ориентированной, наукоемкой и высокотехнологичной продукции; привлечения инвестиций в развитие производства.

В социальной сфере. Обеспечение высокого уровня жизни граждан путем координации деятельности предприятий по увеличению выпуска качественной и востребованной продукции, приводящему к подъему экономики, увеличению занятости населения, росту заработной платы, социального обеспечения и платежеспособного спроса.

В информационной сфере. Обеспечение устойчивых каналов информирования предприятий и потребителей по вопросам качества, безопасности продукции, а также защиты прав потребителей.

В экологической сфере. Обеспечение координации деятельности предприятий и организации Тамбовской области в целях: выпуска продукции, отвечающей обязательным экологическим требованиям; соблюдения требований к охране окружающей среды; содействия внедрению на предприятиях и

организациях региона экологически чистых технологий и рециклинга отходов производства и потребления; освоения современных способов утилизации отходов; создания эффективных систем управления окружающей средой.

Разработаны направления формирования производственно-ориентированных программ качества, предназначенные для реализации в регионе сквозного механизма управления качеством продукции и безопасностью при рациональном сочетании снижения стоимости сертифицированного товара для потребителя и сохранения прибыльности продажи этого товара для поставщика.

Порядок разработки, согласования и утверждения Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг предусматривает соблюдение основополагающих принципов системы менеджмента качества в соответствии с системой ГОСТ Р ИСО серии 9000. Ключевыми процессами здесь является деятельность (см. рис. 10):

1) Администрации области, определяющей политику (в том числе Ч приоритетные цели, задачи, ресурсы);

2) Тамбовского ЦСМ как научно-координирующего органа;

3) Координационно-методического совета по проблемам качества и повышения конкурентоспособности продукции администрации области как независимого органа, оценивающего достижимую эффективность, сроки реализации, необходимые ресурсы,

4) предприятия области как испонителей Концепции;

5) общественные организации.

В целях обеспечения выпуска предприятиями области высококачественных и конкурентоспособных товаров, внедрения менеджмента качества и экологического менеджмента на предприятиях области Администрация Тамбовской области одобрила и содействует реализации Концепции внедрения и сертификации на предприятиях области современных систем управления качеством продукции.

Рис. 10 Схема механизма реализации Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции

Предложена методика и оперативный организационно-экономический механизм разработки, внедрения и реализации концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Механизм позволяет внедрить поэтапно и системно достижения практики и теоретические подходы к управлению качеством в научно-промышленном секторе региона, включая такие важные компоненты как привлечение прямых инвестиций, создание многопрофильных научно-промышленных комплексов и деятельность ЦСМ как методологического и координирующего органа создания и обеспечения результативности концепции.

Особое значение в обеспечении эффективности осуществления Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции имеет:

Х целенаправленная деятельность ТЦСМ;

Х создание областной программы менеджмента качества на базе Концепции.

Практически Тамбовский ЦСМ в качестве методологического и координирующего органа выпоняет в региональной программе качества три функции.

Первая функция Ч работы по созданию Концепции, включающие: а) определение и согласование с администрацией области главных направлений и целесообразных источников инвестиций; б) инициирование и согласование с испонителями работ по созданию на предприятиях систем ГОСТ Р ИСО 9000 и охраны окружающей среды по ИСО 14000 и их сертификацией в соответствии с ИСО 19011.

Вторая функция Ч работы по созданию областной программы качества как основы реализации Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Третья функция Ч деятельность по совершенствованию системы менеджмента качества ЦСМ, ориентированной па обеспечение двух предыдущих видов работ. В этой системе предусмотрено, что ЦСМ играет роль "двойного координатора". Базируясь на регионально определенном поступлении необходимой информации, ЦСМ, по сути дела, становится научно-методическим и координирующим центром в области по обеспечению "сбалансированного" социально-экономического развития и насыщения регионального рынка сертифицированными, конкурентоспособными товарами и услугами.

Выявлены структурные сдвиги состояния функционирования отраслей народного хозяйства (ОНХ) в форме динамических переходных процессов их реформирования и развития как институтов качества. Это позволило выделить и обосновать этапы трансформации качества (I - этап децентрализации: формирование качества; II Ч приватизационный этап: обеспечение качества; III Ч социальный этап: контроль качества; IV Ч институционально-программный этап: управление качеством) в рамках информационной парадигмы качества (см. рис. 11).

Рис. 11 Этапы трансформации качества

Институционально-структурные динамические изменения отраслей народного хозяйства (1989-2005 гг.) сформировали институциональное пространство адаптивного развития управления качеством продукции и услуг региона в функционально-временных координатах. Для характеристики экономической конъюнктуры регионального рынка целесообразно в качестве критериев направления и изменения качества продукции использовать ранг отрасли (уровень качества) и валовую добавленную стоимость продукции, которые формируют "стартовое" качество переходной характеристики непрерывного улучшения качества продукции в регионе.

Предложено для характеристики экономической конъюнктуры отраслей народного хозяйства в качестве критериев направления и изменения качества использовать ранг отрасли (уровень качества в структуре валовой добавленной стоимости) и динамику отраслей народного хозяйства, которые формируют "стартовое" качество переходной характеристики непрерывного улучшения качества. При этом сформировано поле ожиданий точки бифуркации вышерассмотренной 5-образной кривой развития качества, нацеленной на эволюционные изменения рыночной конъюнктуры продукции и услуг.

В момент бифуркации (рис. 12) выбор дальнейшего пути развития региональной экономики происходит под воздействием большого числа случайных факторов (помех), но не произвольно, а в поле По качества ожиданий потребителей. При этом формируется поле ожиданий точки бифуркации вышерассмотренной 8-образиой кривой развития качества, нацеленной на эволюционные изменения рыночной конъюнктуры продукции и услуг.

Рис. 12 Кривая развития качества:

КПус, Кпу

Выявлено, что формирование региональной программы управления качеством жизни базируется на принципе суперпозиции путем системного объединения составляющих подпрограмм, отображающих структуру направлений и показателей качества жизни. При этом процессы обеспечения и управления качеством продукции и услуг являются необходимым условием реализации исходной программы.

Качество жизни имеет довольно сложную структуру. Сюда включаются качество здоровья популяции, качество образования, качество природной среды.

Качество здоровья. Современное человечество обеспокоено взрыво-подобным ростом заболеваний нервной системы, алергических, сердечнососудистых, инфекционных и др. В этих условиях чрезвычайно важно правильно выработать качественные и количественные оценки состояния здоровья населения.

Качество образования. Образование Ч ключевой аспект качественной оценки жизнедеятельности и жизнеспособности общества. Будущее того или иного народа в первую очередь зависит от того, как и на сколько решены вопросы образования.

Качество природной среды. В научной и философской литературе, раскрывающей природную составляющую человеческого бытия, вводится ряд терминов: географическая среда, окружающая среда, экосистема и т.п.

Обосновано применение принципов международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000 г. и концепции TQM (Total Quality Management Ч Глобальный Менеджмент Качества) для построения социально-ориенированной региональной программы управления качеством продукции и услуг. Это позволило организовать и сформиро-

Аттракторы - множество, характеризующее значение параметров региональной системы, располагаемых на альтернативных траекториях.

вать целевую функцию менеджмента качества программы на базе критериев Европейской награды за качество (European Quality Award - EQA).

Региональная программа управления качеством жизни (ПрУКЖ) формируется за счет системного объединения миссия-, видение-, кредо-

образующих подпрограмм П(: ГТруКЖ = , среди которых необходи-

мую структурно-образующую (декомпозиционную) роль играет региональная программа управления качеством продукции и услуг (ПрУКпу), максимально ориентированная на удовлетворение ожиданий потребителей с минимальным значением оценки класса точности. Построение ПРУКж и соответствующих подпрограмм, особенно ПрУКПу, базируется на восьми принципах Международных стандартов качества ИСО серии 9000 версии 2000 г. (ориентация организации на потребителя, ведущая роль руководства, вовлеченность работников, процессный и системный подход к управлению качеством, постоянное улучшение качества, принятие управленческих решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками) и модели TQM Оукленда, обеспечивающей повышение конкурентоспособности, эффективности и гибкости Прукпу.

Улучшение ПРУКпу посредством ее самооценки по модели EQA обеспечивается удовлетворением потребителей, удовлетворением работников (персонала), влиянием на общество и достигается через нацеленную на лидирующее положение политики и стратегии, менеджмента персонала, ресурсов и производственной деятельности программы, направленную целиком и поностью на достижение совершенства в конечном бизнес результате. ПРУКПУ состоит из девяти этапов, объединяющих в себе пять "как"-факторов, определяющих то, что ПРУКПУ функционирует в бизнесе, и четыре "что"-фактора, которые определяют результаты (что будет достигнуто если ПРУКПу будет следовать данной модели).1 Тщательная оценка каждого критерия ПРУКпУ позволяет региону подсчитать общую сумму балов из максимально возможных 1000. Этот результат затем используется как бенчмаркинг при сопоставлении с другими региональными программами (подпрограммами).

Однако для большинства регионов важен не столько результат сам по себе, сколько процесс самооценки. Самообследование позволяет региону использовать положения TQM и интегрировать многие отдельные шаги по достижению отличного качества результативности ПРУкпу в единую систему менеджмента качества жизни.

Разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм построения региональной программы управления

1 Кемпбел Д., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. М.: ООО "Издательство Проспект", 2003. 336 с.

качеством продукции и услуг, включающий в себя системное объединение позиционирования рынка продукции и услуг по критерию их соответствия концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг, миссии, видения и кредо программы, целей и направлений ее реализации и оценки эффективности, институционального регулятора с уставкой социально-значимого уровня качества продукции и услуг и управляющих воздействий испонительных циклов РОСА и ЗЭСА. Механизм реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма комплементарного управления практической плоскости предметной области исследования на базе аддитивных критериев Е<ЗА и теоретических подходов принятия оптимальных управленческих решений.

Структура организационно-экономического механизма построения и реализации Прукпу приведена на рис. 13.

Рис. 13 Структура организационно-экономического механизма формирования и развития ПРуКпу: 1 - позиционирование рынка продукции и услуг на базе концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг; 2,3,4 Ч миссия, видение, кредо программы, соответственно; 5 Ч Прукпу; б, 7- бенчмаркннговыс и кайдзен резервы повышения качества продукции и услуг; 8 - институциональный регулятор; 9 - уставка регулятора; 10,11 Ч испонительные механизмы РОСА и БОСА; 12- 17 - управляющие воздействия

Эффективность программы реализуется графически в координатах "уровень программно-целевого качества продукции и услуг у Ч стоимость С" при ограничениях на затраты (см. рис. 14).

Рис. 14 Кривая решения альтернативных вариантов перспективной ПруКцу:

Зм = Ч Ас - затраты; О - оптимальное значение 8с

Выбор соответствующих этапов Пукпу осуществляется с использованием критерия относительной справедливой уступки1:

где Ктсу;, Ктсуу - оценки классов точности степени удовлетворения потребителей продукции и услуг для -го и j-го вариантов программы; X, Ч весовой коэффициент, определяющий степень влияния у и С на качество ПРУкпу;

ly +Хс= 1.

Установлено что интеграционные процессы региональной программы управления качеством основаны на целостном восприятии единого экономического пространства. В его рамках рассмотрена проблема целостной совокупности предприятий и организаций по производству продукции и услуг, ее способности к саморазвитию и самоадаптации через этапы дифференциации и интеграции кластерно-функционалыюй структуры их организации. При этом шггеграционные резервы накопления качества реализуются на базе концепции 6М: персонал (man) - Ml, методы (methods) Ч М2, материалы (materials) Ч МЗ, машины (machines) Ч М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда (environment) - Мб.

В этом случае сама региональная экономика характеризуется статической неустойчивостью (статической бифуркацией) институционально-структурных преобразований, при которых изменяются компоненты шести М Ч вектора качества развития регионального рынка продукции и услуг. Динамическое развитие регионов позволило накопить опыт программно-целевого планирования и управления качеством на уровне отраслей, ре-

1 При выводе формулы использованы результаты исследований В. А. Чувина.

гионов и предприятий. В региональном разрезе этот опыт нашел свое отражение в трудах отечественных ученых A.B. Гличева, В .Я. Бслобрагнна, В.Г. Версана, В.В. Окрепилова и др. Были созданы и успешно функционировали системы качества г. Москвы, Московской, Саратовской и Львовской областей, Московской области и др. Задачи интегрирования в мировую экономическую систему и, прежде всего, потребность большей научно-производственной ориентации всей экономики России требуют совершенствования принципов и методов менеджмента качества продукции (услуг) во всех структурах управления. Необходимо рационально сочетать в управлении качеством продукции и услуг обеспечение высокого стабильно улучшающегося качества и конкурентоспособности, а также защиту отечественного рынка потребительских товаров от опасной и некачественной продукции с созданием благоприятного инвестиционного климата.

Разработаны теоретико-методические подходы и предложены инструменты оценки результативности интегрированной региональной программы управления качеством. Предложенная методика оценки результативности региональной программы управления качеством, позволяет сделать выводы о том, что комплексным показателем достигнутого результата в области управления качеством продукции и услуг в регионе является качество жизни населения.

Автором разработана и апробирована методика оценки качества жизни и эффективности управления за счет реализации программы управления качеством продукции и услуг в регионе.

Прямой экономический эффект формируется по двум направлениям:

1) за счет организационных преобразований структуры управления и качества выпускаемой продукции и услуг;

2) за счет допонительных поступлений в бюджет.

Апробация методики показала, что прямой экономический эффект может составить до 850 тыс. р. на каждый объект программы управления качеством в регионе. Косвенный экономический эффект, полученный в результате использования допонительной информации, оптимизации производственного и управленческого процесса, оцененный экспертным методом, составляет до 1,5 % от доходных поступлений регионального бюджета.

Экономический результат от реализации интегрированной региональной программы управления качеством выражается в параметрах роста качества жизни населения региона.

Важнейший критерий оценки результативности реализации региональной программы по управлению качеством представлен Президентом Российской Федерации В.В. Путиным, в его заявлении: "Основной чертой нового века станет не битва идеологий, а острая конкуренция за качество жизни, национальное богатство и прогресс".

В начале 70-х гг. Экономический совет ООН, систематизировав и обобщив предложения демографов, социологов, экономистов, экологов и специалистов других профилей, подготовил документ по стратегии дальнейшего развития человечества. Одним из ключевых положений этого документа является ориентированность на "качество жизни" в глобальном экономическим развитии1.

Согласно программе развития ООН, основными показателями, характеризующими качество жизни являются: 1) ожидаемая продожительность жизни; 2) уровень образования; 3) объем ВВП на душу населения. Оценка качества жизни может проводиться на основе методики расчета индекса развития человеческого потенциала, предложенной группой специалистов Программы развития Организации Объединенных Наций2.

Интегральный показатель, характеризующий качество жизни, определяется как средняя арифметическая из индексов трех показателей: ожидаемой продожительности жизни при рождении; достигнутым уровнем образования; реальным объемом ВВП в расчете на душу населения (в доларах на основе паритета покупательной способности (ППС). Индекс каждого показателя рассчитывается по формуле

j _ xi ~ min

' Ч _ '

max xi min

где Xi - фактическое значение i-го показателя; ximm и jcilnax Ч соответственно минимальное и максимальное значение г'-го показателя.

Обобщающий показатель, характеризующий уровень качества жизни, рассчитывается по формуле

где /ок - индекс качества жизни (ИКЖ); п Ч число индексируемых показателей; /, Ч индекс базового показателя.

В числе базовых показателей нами использовались следующие: продожительность жизни, достигнутый уровень образования, скорректированный ВВП на душу населения (ППС в дол. США). При необходимости могут быть допонительно использованы и другие показатели, определяющие более узкие аспекты исследования, например Ч показатели бедности, безработицы, обеспеченности жильем и др.

Фактическое построение индекса качества жизни (ИКЖ) на примере Тамбовской области представлено в табл. 3 Ч 7.

1 Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М., 2002 // Общество и экономика. 2002. № 6. С. 200 - 207.

2 Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М., 2002 // Общество и экономика. 2002. № 7. С. 134 - 190.

Прежде чем определить сам интегральный показатель, необходимо рассчитать индексы для каждого из аспектов, которые выражаются величиной от 0 до 1. Предельно допустимые значения показателей для расчета индексов базовых показателей представлены в табл. 3.

3 Предельные значения показателей для исчисления ИКЖ

Показатель Максимальное значение Минимальное значение

Ожидаемая продожительность жизни, лет 85 25

Уровень грамотности взрослого населения, % 100 0

Совокупная доля учащихся, % 100 0

ВРП на душу населения (ППС, дол. США) 40 000 100

Данные для расчета индекса ожидаемой продожительности жизни, индекса грамотности взрослого населения и индекса скорректированного реального ВРП на душу населения приведены в табл. 4 Ч 6.

4 Ожидаемая продожительность жизни при рождении, (лет)*

Область 2002 2003 2004 2005

Тамбовская область 65,34 65,47 65,58 65,61

РФ 64,82 65,07 65,33 65,35

5 Совокупная доля учащихся, (%)

Область 2002 2003 2004 2005

Тамбовская область 65,3 66,52 71,8 80,0

РФ 67,16 69,4 74,39 74,44

* Данные Территориального органа Федеральной службы Госстатистики по Тамбовской области.

6 Уровень ВВП на душу населення*

Область 2002 2003 2004 2005"

Тамбовская область, ВВП на душу населения, р. 34 869,1 43603,7 54504,6 59680,2

ППС, дол. США 1097,2 1480,6 1909,6 2170,18

РФ, ВВП на душу населения, р. 74 446,4 91315,3 112 043,8 142 048,4

Продожение табл. 6

Область 2002 2003 2004 2005**

ППС, дол. США 2342,5 3100,7 3925,8 5165,38

* Данные Территориального органа Федеральной службы Госстатистики по Тамбовской области.

** Данные не окончательные. Уточняются Территориальным органом Федеральной службы Госстатистики по Тамбовской области.

7 Расчет индекса качества жизни по Тамбовской области в сравнении с РФ

Показатели 2002 2003 2004 2005

-^пр жиз Тамбовская обл. 0,670 0,674 0,676 0,677

РФ 0,660 0,668 0,672 0,674

^уробр Тамбовская обл. 0,881 0,884 0,902 0,930

РФ 0,887 0,894 0,911 0,912

^скорВВП Тамбовская обл. 0,400 0,438 0,492 0,498

РФ 0,500 0,573 0,612 0,618

Сумма индексов Тамбовская обл. 1,951 1,996 2,070 2,105

РФ 2,047 2,118 2,195 2,212

^кж Тамбовская обл. 0,650 0,665 0,690 0,702

РФ 0,682 0,706 0,732 0,737

С 2002 по 2005 гг. показатель, характеризующий качество жизни по Тамбовской области, возрос с 0,650 по 0,702. В России этот же показатель составил в 2002 г. 0,682, а в 2005 Ч 0,737. Результаты проведенных расчетов дают более всеобъемлющую картину жизни населения Тамбовской области. Значение ИКЖ неуклонно увеличивается с 2002 по 2005 гг., стремясь к единице, т.е. максимально возможному уровню. В среднем рост ИКЖ составляет 3,0 %. Реализация региональной интегрированной программы управления качеством Тамбовской области неуклонно способствует улучшению качества жизни.

Повышение качества жизни сегодня является не только показателем успешной реализации региональной программы управления качеством продукции и услуг, но рассматривается как важнейший приоритет всех уровней власти, как общечеловеческая идея, влияющая на развитие России

в XXI в. Единый интегральный показатель успеха в управлении качеством -это повышение качества жизни населения в регионе.

Выявлены направления развития программы, способствующие повышению качества жизни населения региона, основывающиеся на реализации национальных проектов в сферах здравоохранения, образования, сельского хозяйства, и жилищного строительства, организации контроля и мониторинга на фундаменте решения по важнейшим для нашего общества вопросам, принятого Президентом РФ В. Путиным,

Качество жизни тем выше, чем больше потребностей интересов людей удовлетворяется. Качество жизни выражается через множество показателей, например, через качество питания, качество здравоохранения, продожительность жизни, качество образования, качество окружающей среды и многое другое.

Качество жизни является конечным интегральным показателем, характеризующим качество работы государственных органов управления всех уровней. Главный приоритет интегрированной региональной программы управления качеством Тамбовской области Ч улучшение качества жизни тамбовчан.

За 2000Ч2005 гг. прирост валового регионального продукта составил почти 52 %, а по России этот показатель немного не достиг 49 %. Инвестиции в основной капитал увеличились в 3,4 раза, в стране - на 83 %. Собственные доходы областного бюджета выросли в 7,4 раза. Экономические показатели позволяют сделать вывод о том, что область вышла на траекторию устойчивого развития. Для сохранения положительной динамики экономических процессов, происходящих в регионе, и достижения запланированных параметров удвоения валового регионального продукта до 2010 г. необходим переход на инновационный путь, имеющий догосрочный характер. Так, развитие промышленного производства в 2006 Ч 2010 гг. дожно быть связано не только и не столько с наращиванием объемов, сколько с направленностью на выпуск конкурентоспособной продукции высокого качества при одновременном снижении издержек, улучшении менеджмента. Основную роль будут играть обрабатывающие производства и перерабатывающие предприятия.

Социально-экономические итоги 2005 г. и перспективы развития Тамбовщины выражает такой показатель как прирост валового регионального продукта, составивший 7,2 %, что соответствует задаче удвоения валового продукта, поставленной Президентом РФ.

Одним из важных национальных приоритетов является дальнейшее развитие сельского хозяйства. Эффективное использование земель, повышение урожайности, дальнейшее развитие отрасли на основе передовых технологий с применением высокопродуктивных сортов сельскохозяйственных культур позволит агропромышленному комплексу стать инвестиционно привлекательным сегментом бизнеса, а также решить задачи повышения качества жизни на селе.

В рамках реализации федеральных целевых программ в сфере здравоохранения в область допонительно поступило медикаментов и медицинского оборудования более чем на 51 мн. р. На финансирование областных целевых программ было выделено более 33 мн. р. В результате чего в последние три года первичная заболеваемость в области остается на стабильном уровне. В области активно идут инвестиционные процессы, в частности, в сфере реализации программы "Доступное и комфортное жилье Ч гражданам России". В 2006 г. стоимость выпоняемых значимых инвестиционных проектов составит около 8 мрд. р. Среди них программы совершенствования городского теплоснабжения в Тамбове и Мичуринске, глубокой переработки зерна, овощей, плодов, ягод, модернизацию производства на сахарных заводах, освоения новых технологий на ЗАО "ТАМАК", строительства нефтеперерабатывающего, мусоросортировочного заводов, свиноводческих комплексов и ряд других. Инвестиции являются важным фактором развития реальной экономики. Их прирост составит 16 %, что более 13 мрд. р. Они будут направляться на формирование инфраструктуры, развитие строительства, приобретение нового оборудования, создание условий для развития малого и среднего бизнеса. По динамике роста инвестиций Тамбовщина входит в тройку лучших регионов Центрального федерального округа, после Москвы и Московской области.

Положения диссертации нашли отражение в следующих основных публикациях автора.

Монографии и учебные пособия:

1 Воронцова, О.В. Формирвание региональной концепции управления качеством продукции и услуг: учеб. пособие / О.В. Воронкова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 5,0 печ. л.

2 Воронкова, О.В. Методология реализации региональной программы управления качеством продукции и услуг / О.В. Воронкова // Припринт № 12 к журналу "Вестник ТГТУ", Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 5,85 печ. л.

3 Щеглов, И.Т. Система управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона / И.Т. Щеглов, О.В. Воронкова. М.: "Издательство машиностроение-1", 2004. 9,3 печ. л. (авт. объем 5,3 печ. л.).

4 Воронкова, О.В. Эффективное управление качеством в системе менеджмента / О.В. Воронкова // Управление в системе эффективного продвижения товаров. М.: "Издательство машиностроение-1", 2003. 13,7 печ. л.

Статьи в периодических учебных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук:

1 Воронкова, О.В. Методические и философско-исторнческие подходы к управлению качеством / О.В. Воронкова // Современная экономика: приложение к журналу "Экономические науки". М., 2005. № 1.4,5 печ. л.

2 Воропкова, O.B. Влияние менеджмента качества на формирование менеджмента предприятия / О.В.Воронкова // Ученые записки Института управления и экономики. СПб., 2005. № 1. 0,6 печ. л.

3 Воронкоеа, О.В. Востребованность идеи формирования региональной концепции качества / О.В. Воронкова, К.Н. Савин // Научные труды Вольного экономического общества России. М., 2005. Т. 54/15. 0,3 печ. л. (авт. 0,2 печ. л.)

4 Воропкова, О.В. Аспекты формирования менеджмента качества предприятия / О.В.Воронкова // Вестник Самарской государственной экономической академии. Самара, 2005. № 3(18). 0,3 печ. л.

5 Воропкова, О.В. Методы определения экономической и психологической эффективности продвижения товаров / О.В. Воронкова, И.Т. Щеглов // Известия Самарского научного центра РАН, Специальный выпуск "Актуальные проблемы экономики и нрава". Самара, 2003. 0,3 печ. л. (авт. объем 0,2 печ. л.).

6 Воронкова, О.В. Методы менеджмента эффективности продаж / О.В. Воронкова // Вестник Самарской государственной экономической академии. Самара, 2003. № 2. 0,6 печ. л.

7 Воронкова, О.В. Оценка мотивации потребителей в системе управления эффективностью продаж товаров / О.В. Воронкова // Вестник Тамбовского государственного технического университета. Тамбов, 2004. № 1Б. 0,5 печ. л.

8 Воронкова, О.В. Методы определения экономической эффективности продвижения товаров / О.В. Воронкова // Вестник Тамбовского государственного технического университета. Тамбов, 2004. № 2. 0,6 печ. л.

Статьи в других научных и научно-практических изданиях:

1 Воропкова, О.В. Парадигма качества методов управления / О.В. Воронкова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. ст. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. № 13. 0,5 печ. л.

2 Воропкова, О.В. Общие подходы к теории управления качеством / О.В. Воронкова, Д.Н. Чермошснцев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. ст. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. № 14. 0,5 печ. л. (авт. объем 0,4 печ. л.).

3 Воронкова, О.В. Эволюция методологии управления качеством / О.В. Воронкова // Прогрессивные технологии развития : сб. науч. ст. меж-дунар. конф. Тамбов : Изд-во БМА, 2004. 0,2 печ. л.

4 Воропкова, О.В. Проблемы управления персоналом, решаемые внутрикорпоративной культурой / О.В. Воропкова // Современные проблемы теории и практики управления персоналом : материалы 2-й между-нар. науч.-практ. конф. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2004. 0,3 печ. л.

5 Воронкова, О.В. Теория и практика внедрения программы управления качеством на предприятии и в регионе / О.В. Воронкова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. ст. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. № 17. 1 печ. л.

6 Воронкова, О.В. Основные направления управления качеством развития научно-технического, технологического и инновационного потенциала Тамбовской области / О.В. Воронкова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. ст. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. № 18. 1 печ. л.

7 Воронкова, О.В. Методы формирования системы управления качеством регионального рынка научно-технической продукции / О.В. Воронкова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. ст. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. № 18. 1,2 печ. л.

8 Воронкова, О.В. Эволюция понятия и методов качества, подходов к менеджменту качества / О.В. Воронкова // Наука на рубеже тысячелетий : сб. науч. ст. междунар. науч.-практ. конф. Тамбов : Изд-во Першина, 2005. 0,6 печ. л.

9 Воронкова, О.В. Теоретико-методологические подходы к проблеме управления качеством на региональном уровне / О.В.Воронкова // Достижения ученых 21 века : сб. науч. ст. междунар. науч.-практ. конф. Тамбов : Изд-во Першина, 2005. 0,3 печ. л.

10 Воронкова, О.В. Оценка эффективности региональной программы управления качеством / О.В. Воронкова // Прогрессивные технологии развития : сб. науч. ст. междунар. науч.-практ. конф. Тамбов : Изд-во Першина, 2005. 0,5 печ. л.

11 Воронкова, О.В. Методология и теория формирования интегрированной региональной программы управления качеством / О.В. Воронкова // Составляющие научно-технического прогресса : сб. науч. ст. науч.-практ. междунар. конф. Тамбов : Изд-во Першина, 2006. 1,9 печ. л.

12 Евдокимов, P.II. Методы управления качеством топливио-энерге-тической продукции / Р.Н. Евдокимов, О.В. Воронкова. Тамбов, 2006. 8,8 печ. л. (авт. объем 4,8 печ. л.).

13 Чермошенцев, Д.Н. Анализ современных тенденций с ретроспективой развития управления качеством продукции предприятия: Монография / Д.Н. Чермошенцев, О.В. Воронкова. Тамбов, 2004. 7,5 печ. л. (авт. объем 5,5 печ. л.). :

14 Смольяков, C.B. Механизм управления качеством услуг транспортного предприятия / C.B. Смольяков, О.В. Воронкова. Тамбов, 2006. 6,5 печ. л. (авт. объем 3,5 печ. л.).

15 Сосновский, H.A. Управление качеством услуг жилищно-коммунального предприятия / H.A. Сосновский, О.В. Воронкова. Тамбов, 2006. 5,5 печ. л. (авт. объем 3,0 печ. л.).

Подписано к печати 26.04.2006. Гарнитура Times New Roman. Формат 60 х 84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем: 2,79 усл. печ. л.; 3,0 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. С. 230

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Воронкова, Ольга Васильевна

Введение.

1 Теоретико-концептуальные подходы к исследованию сущностной природы и методов оценки качества.

1.1 Теоретические аспекты исследования комплексной природы качества.

1.2 Анализ экономической многоаспектной сущности качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

1.3 Систематизация инструментария оценки качества на микро- и макроуровнях с использованием статических и динамических моделей и методик.

2 Анализ структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества.

2.1. Концепция структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества предприятия как института качества экономики региона.

2.2. Методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте предприятия.

3 Методологические подходы к формированию региональной интегрированной программы управления качеством.

3.1. Концептуальные основы формирования региональной интегрированной программы управления качеством.

3.2. Методика и механизм формирования интегрированной региональной программы управления качеством в Тамбовской области.

3.3. Методологические особенности и направления формирования региональной интегрированной программы управления качеством предприятия.

4. Реализация региональной интегрированной программы управления качеством.

4.1. Применение принципов ИСО серии 9000 и концепции TQM для построения интегрированной региональной программы управления качеством.

4.2. Апробация организационно-экономического механизма построения региональной программы управления качеством.

4.3. Теоретико-методические подходы и инструменты оценки результативности интегрированной региональной программы управления качеством.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методология формирования интегрированной региональной программы управления качеством"

Актуальность проблемы. Качество, как неотъемлемое свойство товара и услуги, на рынке все прочнее завоевывает позиции мировой экономики. Комплекс качественных свойств имеет целый ряд направлений использования поскольку, во-первых, создает аппарат самонастраивания рыночных процессов на запросы и изменения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики; во-вторых, оно формирует систему самонаведения на потребности покупателей; в-третьих, глобальная экономическая интеграция обуславливает и превращает качество, как экономическую категорию, в средство международного общения в соответствии с концептуальными основами принятыми во всем мире. Это позволяет каждому экономическому субъекту легче войти в мировое хозяйственное пространство.

Категория качества - результат общественно-трудовой деятельности человека. Содержание ее, как и других экономических категорий, весьма разнообразно и включает в себя множество особенностей и различных аспектов.

Управление качеством возникло в результате потребности человечества первоначально и высококачественном продукте и технологиях, в высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве жизни. Проблемы-качества еще в начале XX в. преимущественно воспринимались как инженерно-технические. Системный подход определил и дал дальнейшее развитие с середины прошлого столетия всей теории и практике управления качеством.

Согласно существующей философии предпринимательства вся понота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту ответственность, воплощая различные концепции обеспечения качества.

Фундаментом обеспечения качества являются стандартизация, метрология и взаимозаменяемость компонентов продуктов. Впервые идея стандартного качества родилась в 70-х гг. XIX в. в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта).

Основным достижением этого периода стала концепция стандартного качества Ч т.е. создается хороший образец продукции (стандарт), который затем воспроизводится в серии с минимальными отклонениями.

Форд применил сборочный конвейер и ввел вместо входного контроля комплектующих на сборке выходной контроль на тех производствах, где эти комплектующие изготавливались, т.е. на сборку стали поступать только годные, качественные изделия. Он также создал отдельную службу технического контроля независимую от производства.

Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного в теории и практике управления качеством, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора, соратника Г. Форда. Им предложена концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда. Он разработал основные идеи иерархической структуры управления организацией, которые в окончательном виде сформулировали Анри Файоль и Макс Вебер. Идеи Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы и многих других мировых авторитетов в области качества (Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, Г. Тагути, Т, Конти) предопределили практику использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации.

В конце 1960-х гг. в Японии в рамках практических работ по реализации философии Э. Деминга зародилась концепция хосин-менеджмент (Hoshin Management), т.е. менеджмент политики В 1987 г. на 44-м симпозиуме Союза японских ученых и инженеров (JUSE) концепция хосин-менеджмента была включена в состав 10 характеристик менеджмента качества в масштабах всей компании. В дальнейшем хосин-менеджмент приобрел популярность в Европе и США как один из методов TQM.

Примером практического использования идей менеджмента качества может служить формирование в конце 1980-х гг. европейского подхода - системы менеджмента организации на основе политики в области качества - Management by Policy System (MPS). Этот подход предполагал совершенствование всех процессов производства и менеджмента на основе объединения программы качества со стратегическими целями фирмы.

Спустя более 10 лет после разработки концепции MPS, международный стандарт ИСО 9004:2000 (п. 5.3) рекомендует использовать политику в области качества как средство руководства всей организацией.

Убедительным доказательством использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации является эволюция критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, Известно, что эти премии, начиная с премии им. Э. Деминга, учрежденной в Японии в 1951 г., были задуманы для стимулирования организаций в овладении ими современными методами обеспечения качества и повышении на этой основе конкурентоспособности выпускаемой продукции. Однако постепенно критерии качества стали критериями бизнеса, и центр тяжести в премиях стал смещаться в сторону оценки результатов в бизнесе. Таким образом, являясь лишь частью общего менеджмента организации, менеджмент качества стал оказывать на него определяющее влияние.

Один из наиболее продуктивных подходов совершенствования менеджмента и бизнеса организаций (в первую очередь- организаций с неустановившимся менеджментом) - применение международных стандартов (как официальных, так и фактически ставших таковыми) на системы менеджмента - MSS (Management System Standards). Объектами этих стандартов выступают: менеджмент качества (стандарты ИСО серии 9000), экологический менеджмент (стандарты ИСО серии 14000), менеджмент промышленной безопасности и охраны труда (стандарты OHSAS серии 18000), социальный и этический менеджмент (стандарты SA серии 8000). Устанавливая требования к тому, что следует делать для достижения целей организации в различных областях ее деятельности, но не определяя правила выпонения этих действий, MSS служат инструментами для оценки и подтверждения соответствия установленным требованиям.

Ведущая роль среди MSS принадлежит, по общему признанию, стандартам ИСО серии 9000. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества (самостоятельно или в интеграции с другими MSS) становится концептуальной основой для качественно нового совершенствования действующего в организации общего менеджмента. Важно отметить, что стандарты ИСО серии 9000 способствуют активному внедрению в менеджмент организации системного и процессного подходов, ориентации менеджмента на потребителей и учету интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон, рациональному документированию управленческих процедур. Благодаря стандартам ИСО серии 9000 в организации вводятся внутренний аудит и анализ системы менеджмента качества (СМК) из которых выросла и получила широкое распространение самооценка (самодиагностирование), охватывающая всю деятельность организации.

Теория менеджмента вплотную подошла к разработке международных стандартов на систему общего менеджмента предприятия, объединяющую все ее части (целевые подсистемы) в одно целое, согласно принципу: одна организация -одна система менеджмента.

Наблюдаемая тенденция перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента требует уточнения понятия качество менеджмента и методики оценки среды качества функционирования предприятия.

Рост конкурентоспособности промышленных предприятий на рынке происходит на основе менеджмента качества обеспечивающего последовательную эволюцию и способность постоянно и динамично улучшать качество продукции и услуг, с помощью которых функционирует предприятие, а также возможности повышать степень удовлетворенности потребителей.

Становление регионов определяется не только количеством и эффективностью проводимых социально-экономических реформ. Требованием современной экономической среды становится стремление регионального руководства изменить многие социально-экономические факторы жизнедеятельности региона, которые формируют качество жизни населения, создать систему управления качеством развития региона.

Качество - интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности организации или региона: разработку стратегии, организацию деятельности, анализ ресурсов, маркетинг и др.

В сложившейся понятийной области управление качеством связано с понятиями система, среда, цель, программа и др. Качество входит в число критериев оценки деятельности управленцев потому, что управляющая система, т.е. руководство любой организации, учреждения или региона создает и обеспечивает менеджмент качества.

Следовательно, менеджмент качества есть полный набор процессов, используемый в системе управления предприятием. Система менеджмента качества есть система для улучшения деятельности предприятия путем установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества применительно к муниципальному и региональному управлению предстает как полный набор процессов муниципального и регионального управления со своими особенностями и взаимодействием многих местных объективных и субъективных факторов. Дня предотвращения влияния этих факторов на качество процессов управления необходима государственная система управления качеством. При этом необходимы не отдельные местнические и эпизодические усилия структур государственного управления, а совокупность мер, государственная программа, позволяющая проводить прогрессивные изменения в процессах управления отдельными территориями страны. Практически, процесс и систему управления качеством регионального и государственного управления, можно представить в виде модели, которая складывается из взаимосвязанных, взаимодопоняющих, т.е. комплементарных друг другу контуров управления.

Государство, как живой организм, с одной стороны, живет правосознанием своих граждан и по идее является корпорацией. С другой стороны, государство есть публично-право вое учреждение, деятельность которого осуществляется благодаря субъектам государственной службы - государственным служащим.

Системный кризис, возникший в России при переходе от тоталитарного к демократическому государству, породил смену ценностей и разрушил многие стереотипы прошлого опыта жизнедеятельности государства. Осмысление механизмов формирования пространства, в котором осуществляется управление качеством, стало одной из ключевых проблем регионального управления.

Развитие экономических процессов в России в начале XXI в. обусловило необходимость активизации деятельности на федеральном и региональном уровне по ряду направлений, связанных с повышением качества, конкурентоспособности и безопасности потребительских товаров. Отечественный и зарубежный опыт показывает, что эффективные механизмы решения возникающих по этим направлениям проблем могут базироваться на региональной концепции и, как следствие, создании и обеспечении функционирования систем менеджмента качества в рамках региональных программ управления качеством продукции и услуг, напоняющих стратегию реализации национальных проектов, направленных на повышение качества жизни населения.

Подобная постановка и решение задач, связанных с созданием и подтверждением поного представления о региональных программах управления качеством продукции и услуг, их существенных связях для всестороннего использования и организации успешного ведения социально-ориентированного бизнеса, определяют актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы качества управления исследовались широко и по разнообразным направлениям.

Вопросы качества и управления материальными ценностями, определяющими качество экономических объектов, их взаимосвязи с экономически^ми процессами нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, Д, Джурана, К, Исика-вы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, ЮЛ. Адлера, Л.М, Бадалова, В.Я.Белобрагина, А.В.Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. ИльенковоД, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др. В этой связи особо следует выделить публикации академика Д.С.Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции программно-целевого изучения качества во взаимосвязи с качеством жизни.

Во всероссийском масштабе был накоплен значительный положительный опыт программно-целевого планирования и управления качеством на уровне отраслей, регионов и предприятий. В региональном разрезе этот опыт нашел свое отражение в трудах отечественных учёных А.В. Гличева, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, В.В. Окрепилова и др. Были созданы и успешно функционировали системы качества г. Москвы, Московской, Саратовской и Львовской областей, Мытищинского района Московской области и др.

Сегодня широко используются положительные результаты, достигнутые в указанных региональных программах качества. Однако, переход к рыночной экономике, задачи усиления интеграции в мировую экономическую систему и, прежде всего, потребность в большей научно-производственной ориентации всей экономики России требуют существенной корректировки принципов и методов менеджмента качества продукции и услуг во всех структурах управления.

На федеральном и региональном уровнях возникла необходимость решения следующего комплекса задач:

- обеспечение безопасности потребительских товаров и оптимизации форм и методов подтверждения их качества требованиям нормативных документов;

- создание благоприятного инвестиционного климата, включая привлечение инвестиций в развитие научно-производственной сферы российских регионов;

- повышение конкурентоспособности отечественных товаров до уровня требований Всемирной торговой организации (ВТО).

На современном этапе сложилась проблемная ситуация, сущность которой состоит в том, что необходимо рационально сочетать в управлении качеством продукции и услуг обеспечение высокого стабильно улучшающегося качества и конкурентоспособности, а также защиту отечественною рынка потребительских товаров от опасной и некачественной продукции с созданием благоприятного инвестиционного климата для поставщиков и направления их инвестиций в определенной доле в развитие научной и инновационной сферы субъектов федерации.

По перечисленным выше направлениям, связанным с разрешением этой проблемной ситуации, в настоящее время имеются определенные научные разработки В.Г. Версана, Ю.А. Русакова, Л.Г.Дубицкого, Ю.В. Богатина, В.А. Шваидера, В.П. Панова, Т.Л. Саати, П.Самуэльсона и др. Особое значение имеют работы по созданию и обеспечению эффективного функционирования региональных систем качества в новых экономических условиях В.Я. Белобрагина, Ю.Г. Никулина, А.Г. Свешникова, Ю.В. Литвиненко и др.

Вместе с тем, в перечисленных работах и, соответственно, в их региональных системах качества не нашла требуемого отражения проблема научно-технической ориентации этих систем, а конкурентоспособность рассматривается вне связи с необходимостью рационально сочетать отечественные и зарубежные товары, обеспечить инвестиционную привлекательность России и ее регионов, создать условия выгодности инвестиций в научно-производственную и инновационную сферу.

В новых условиях региональная программа качества дожна обеспечивать необходимую конкурентоспособность региона. Понятие конкурентоспособности региона и страны введено Р.Фатхутдиновым, В.И. Синько и рядом других авторов вне связи с положениями о необходимости научно-производственной ориентации систем управления качеством и конкурентоспособностью. Конкурентоспособность имеет, как известно, два механизма управления. Первый механизм управления основан на том, что неконкурентоспособная продукция, в силу падения спроса на нее, дожна луходить с рынка. В условиях еще слабого развития рыночных отношений в России этот механизм (особенно, с учетом криминальной компоненты рынка) работает с малой эффективностью. Второй механизм дожен быть направлен на насыщение российского рынка сертифицированным и товарами, предназначенными для основной массы населения.

По изложенным причинам региональные программы качества дожны базироваться на рациональном использовании двух механизмов.

В отношении привлечения зарубежных и отечественных инвестиций поставщиков товаров в научно-производственную сферу региона имеется опыт в Северо-западном федеральном округе (в наибольшей степени в Санкт-Петербурге) и Краснодарском крае и ряде областей России. Но этот опыт ограничивается частными решениями, не базируется на создании необходимой законодательной и нормативной базы, системном подходе и активном использовании возможностей территориальных органов региональной и федеральной испонительной власти.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и прикладное значение. Однако в большинстве из них отсутствует комплексное исследование экономической природы качества в рамках единой концепции, что несомненно препятствует решению ряда задач, связанных определением лядра и лоболочки формирования региональной программы управления качеством. Отсутствует серьезное научно-методическое обоснование роли управления качеством в структуре общественного воспроизводства товаров, продукции и услуг. Последствии этого снижается эффективность соответствующих региональных бизнес-процессов.

Практически не разработана проблема комплементарности региональной программы управления качеством жизни, что не позволяет подготовить методологию проектирования региональной программы управления качеством.

Недостаточно изучены интеграционные резервы повышения качества функционирования программы, что приводит к определенным сложностям измерения качества жизни. Также интеграция представляется уместной, так как с её помощью, через выявление индивидуальных характеристик, лежащих в основе теоретических и методических подходов управления качеством продукции и услуг, становится возможным сформулировать методические положения в важных прикладных задачах оценки качества товаров и услуг, качества программы и качества жизни населения региона.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования и оценки результативности интегрированной региональной программы управления качеством, максимально удовлетворяющей ожидания и требования потребителей, что предопределило выбор темы, цель задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель исследования заключается в решении проблемы формирования целостной научной концепции построения региональной программы управления качеством продукции и услуг как важного народно-хозяйственного направления развития экономики и управления качеством.

Исходя из поставленной цели, в диссертации определены подцели, в рамках которых сформулированы и решены соответствующие задачи.

1. Обобщение и формирование теоретических положений, практических подходов и разработок в обеспечении качества функционирования региональной программы улучшения качеством продукции и услуг: разработка теоретической концепции экономической природы качества; систематизация инструментария количественной оценки качества.

2. Ретроспективное развитие управления качеством продукции и услуг в рамках региональной программы: теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества предприятий и организаций как институтов качества экономики России; разработка методических подходов использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте; организация практической реализации стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии.

3. Формирование интегрированной региональной программы управления качеством: теоретическое обоснование технологии проектирования программы; разработка программы, нацеленной на развитие социально-экономических и бизнес процессов региона; выявление стратегии развития региональной программы управления качеством.

4. Оценка результативности и эффективности программы: теоретическое обоснование оценки результативности и эффективности программы по качеству жизни населения региона; разработка инструментария оценки результативности и эффективности программы; формирование направлений повышения качества функционирования и развития региональной программы управления качеством.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является программная часть стратегии качества развития региона. Предметом исследования являются закономерности развития, структура, ресурсные процессы региональной программы управления качеством продукции и услуг.

Методология и теоретические основы исследования. Диссертационное исследование основано на системном подходе теоретических и прикладных направлениях менеджмента качества, статистики, информатики и системотехники.

Данная методология является основной для достижения поставленной цели -формировании методологии проектирования программы в современных условиях реализации национальных проектов повышения качества жизни.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования региональной программы управления качеством.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, институционализма, статистики, системотехники. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати. Работа выпонена в рамках п. 9.3 Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни и п. 9.16 Методологические и методические подходы к оценке эффективности международных, национальных, региональных и отраслевых программ развития стандартизации, сертификации, метрологии и управления качеством Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию процедур формирования и развития региональной программы управления качеством, обеспечивающего реализацию концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и региональной программы управления качеством жизни.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: существенно допонено и развито представление о качестве как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфически исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями в целях удовлетворения как индивидуальных, так и общественных потребностей. Это дало возможность проанализировать соответствие концепций качества классической, неоклассической и информационной теориям, а также философским, механистическим, кибернетическим, системным и информационным представлениям о качестве; дано авторское определение качества как системы экономических отношений и связей по поводу производства благ, товаров и услуг. Эти от ношения отражают потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей и т.д.; доказано, что в рыночной экономике неотъемлемым атрибутом качества выступает показатель конкурентоспособности в удовлетворении потребностей через систему общественного воспроизводства, в котором качество на микро- и макроуровнях замкнутого воспроизводственного цикла выпоняет роль экономического регулятора, а показатели конкурентоспособности устанавливают соответствующие уровни качества производителя и потребителя; установлено, что анализу экономической природы качества соответствует методологический принцип плюрализма и синтетического подхода, более точно отражающий действительность рыночных отношений и связей. При этом разработана матричная структура системного формирования синтетической экономической природы качества в рамках экономической теории, позволяющая классифицировать различные концепции и теории качества; теоретически обосновано положение о том, что напонение синтетической экономической природы качества в исходной основе происходит в производстве и реализуется на рынке, причем системная многомерность и многоаспектность качества служит методологической и методической основой формирования единой синтетической концепции качества; проведена систематизация и разработан инструментарий оценки качества на микро- и макроуровнях с использованием статических и динамических моделей и методик, а также представлены способы их расчета и применения в реальной практике. предложено теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия как института качества экономики региона, представлена вербальная модель формирования менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, кайдзен стратегии и других теорий, позволяющих формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное воздействие на формирование современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции региона; выявлены основные методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации на базе эволюции критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, позволяющие поэтапно и гармонично формировать среду качества функционирования региона; раскрыты и систематизированы существенные эволюционные изменения в структуре функционирования системы менеджмента предприятия в результате ретроспективного развития управления качеством на базе комплементарного воздействия менеджмента качества на менеджмент предприятия как институт качества в форме перманентных процессов развития. Эти изменения обусловлены трансформационными процессами российской экономики в направлении построения рыночной модели развития; уточнены требования анализа современных тенденций управления качеством промышленного предприятия, выбора оптимального сочетания прогрессивных систем качества, преобразующих параметры информационной парадигмы качества с минимальными потерями несоответствия специфике предприятия и осуществляющие эквивалентное отображение сертификации продукции, что в конечном счете приводит к повышению конкурентоспособности продукции региона; предложено авторское видение региональной концепции управления качеством, позволяющее повысить конкурентоспособность промышленных предприятий, продукции и услуг в сфере научно-промышленной и инновационной деятельности, на базе анализа отечественного и зарубежного опыта в области формирования региональных систем управления качеством и конкурентоспособностью продукции и услуг; разработана программа управления качеством муниципального и регионального управления, в виде вербальной модели, которая формируется из взаимосвязанных, взаимодопоняющих, т.е. комплементарных друг другу сфер управления, направленных на непрерывное динамичное улучшение социально-экономических показателей региона, основанная на систематизированном и развитом представлении о качестве продукции как комплексном явлении; предложен механизм построения комплекса целей региональной программы управления качеством. В этой связи разработана система целей и задач управления качеством на региональном уровне, положенная в основу Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг; разработаны направления формирования производственно-ориентированных программ качества, предназначенные для реализации в регионе сквозного механизма управления качеством продукции и безопасностью при рациональном сочетании снижения стоимости сертифицированного товара для потребителя и сохранения прибыльности продажи этого товара для поставщика; предложена методика и оперативный организационно-экономический механизм разработки, внедрения и реализации концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг. Механизм позволяет внедрить поэтапно и системно достижения практики и теоретические подходы к управлению качеством в научно-промышленном секторе региона на уровне регионального управления, выявлены структурные сдвиги состояния функционирования отраслей народного хозяйства (ОНХ) в форме динамических переходных процессов их реформирования и развития как институтов качества. Это позволило выделить и обосновать этапы трансформации качества (I - этап децентрализации: формирование качества; II - приватизационный этап: обеспечение качества; III - социальный этап: контроль качества; IV -институционально-программный этап: управление качеством) в рамках информационной парадигмы качества; предложено для характеристики экономической конъюнктуры отраслей хозяйства в качестве критериев направления и изменения качества использовать ранг отрасли (уровень качества в структуре валовой добавленной стоимости и динамику отраслей хозяйства, которые формируют стартовое качество переходной характеристики непрерывного улучшения качества. При этом сформировано поле ожиданий точки бифуркации вышерассмотренной S-образной кривой развития качества, нацеленной на эволюционные изменения рыночной конъюнктуры продукции и услуг; выявлено, что формирование региональной программы управления качеством жизни базируется на принципе суперпозиции путем системного объединения составляющих подпрограмм, отображающих структуру направлений и показателей качества жизни. При этом процессы обеспечения и управления качеством продукции и услуг являются необходимым условием реализации исходной программы; обосновано применение принципов международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000 г. и концепции TQM (Total Quality Management -Всеобщее Управление Качеством) для построения социально-ориенированной региональной программы управления качеством продукции и услуг. Это позволило организовать и сформировать целевую функцию менеджмента качества программы на базе критериев Европейской премии за качество (European Quality Award - EQA).

Х разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм построения региональной программы управления качеством продукции и услуг, включающий в себя системное объединение позиционирования рынка продукции и услуг по критерию их соответствия концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг, миссии, видения и кредо программы, целей и направлений ее реализации и оценки эффективности, институционального регулятора с уставкой социально-значимого уровня качества продукции и услуг и управляющих воздействий испонительных циклов PDCA и SDCA. Механизм реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма комплементарного управления практической плоскости предметной области исследования на базе аддитивных критериев EQA и теоретических подходов принятия оптимальных управленческих решений.

Х установлено что интеграционные процессы региональной программы управления качеством основан на целостном восприятии единого экономического пространства. В его рамках рассмотрена проблема целостной совокупности предприятий и организаций по производству продукции и услуг, её способности к саморазвитию и самоадаптации через этапы дифференциации и интеграции кластерно-функциональной структуры их организации. При этом интеграционные резервы накопления качества реализуются на базе концепции 6М: персонал (man) - Ml, методы (methods) - М2, материалы (materials) - МЗ,машины (machines) - М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда (environment) - Мб.

Х разработаны теоретико-методические подходы и предложены инструменты оценки результативности интегрированной региональной программы управления качеством. Предложенная методика оценки результативности региональной программы управления качеством, позволяет сделать выводы о том, что комплексным показателем достигнутого результата в области управления качеством продукции и услуг в регионе является качество жизни населения.

Х выявлены направления развития программы, способствующие повышению качества жизни населения региона, основывающиеся на реализации национальных проектов в сферах здравоохранения, образования, сельского хозяйства, и жилищного строительства, организации контроля и мониторинга на фундаменте беспрецедентного решения по важнейшим для нашего общества вопросам, принятого Президентом РФ В. Путиным, затрагивающем интересы абсолютного большинства российских граждан.

Методическая и практическая значимость диссертации. Решение важной научной проблемы, на поиск которого направлено выпоненное диссертационное исследование, имеет большое значение для стабильного функционирования экономики, так как способствует повышению эффективности лежащей в ее основе рыночной системы и составляющих ее хозяйствующих субъектов. В работе изложены результаты всестороннего изучения существующих на сегодняшний день основных теоретических и прикладных концепций формирования программ управления качеством, а также их взаимосвязи с целью выяснения научной обоснованности экономических разработок, обеспечивающих решение важных прикладных задач оценки качества товаров, продукции и услуг. В работе обоснованы выводы об ограниченности отдельных магистральных теорий управления качеством, прикладных моделей и методик оценки качества, а также даны рекомендации по преодолению указанных затруднений через плюралистический подход.

Положения и выводы диссертации могут быть использованы:

- Правительством РФ при определении направлений, структур и механизмов упреждающего государственного регулирования качества экономики;

- Государственной Думой РФ и соответствующими структурами при определении направлений и механизмов совершенствования политики качества в России;

- правотворческими и правоохранительными органами и структурами при определении оснований для создания нормативных актов по качеству продукции, товаров, услуг и контроля за их соблюдением;

- предпринимателями и другими контрагентами рыночной экономики для "утверждения" механизмов качества цивилизованных рыночных отношений;

- в проведении курсов экономической теории, маркетинга, менеджмента, основ предпринимательства, теории фирмы и других курсов и спецкурсов;

- научными работниками при определении качества цивилизованной, социально-ориентированной экономики, историками - для характеристики качества развития современной экономики России.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и промышленного предприятия на региональном уровне, а также специалистов муниципального и государственного управления.

Самостоятельное практическое значение имеют:

Х технология реализации экономической стратегии развития научно-промышленных комплексов в регионе как элемент системы качества управления регионом;

Х методика формирования региональной Концепции качества.

В этой схеме предусмотрена координирующая роль ЦСМ не только по контролю за качеством и безопасностью товаров и услуг, а также - по формированию и контролю за реализацией Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Х последовательная реализация стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии во взаимосвязи концепций экономного производства, шесть сигм, кайдзен стратегии и хосин-менеджмента в формате анализа повышения эффективности функционирования и роста конкурентоспособности предприятия;

Х стратегия непрерывного формирования комплементарного воздействия системы менеджмента качества на менеджмент предприятия с целью повышения качества производства. Введение принципа суперпозиции помогает реализовать в стратегии отклик динамической открытой неравновесной системы предприятия на сигма-возмущения как динамической кривой перманентного улучшения качества производства;

Х методика оценки качества и конкурентоспособности промышленного предприятия на основе рейтингового анализа параметрических составляющих его функционирования, необходимая для выстраивания взаимопроникающих комплементарных контуров менеджмента качества и менеджмента предприятия.

Х оценка класса точности степени удовлетворения потребителя качеством продукции и услуг как отношение максимального социально-ориентированного расхождения между ожидаемым и фактическим качеством и соответствующей шкалы качества программы управления качеством жизни. Это позволяет сформировать кластеры собственных характеристик качества услуг и ожиданий потребителей с целью реализации развития ОНХ на базе динамической кривой непрерывного улучшения качества;

Х технология формирования региональной программы управления качеством продукции и услуг по принципу иерархии вложения входящих в нее аддитивных показателей EQA. Это позволило выявить статическую неустойчивость программы, при которой происходит эволюционный переход от одного равновесного состояния класса точности степени удовлетворения потребителя качеством продукции и услуг к другому;

Х поле и кривая уровня программно-целевого качества продукции и услуг в координатах луровень качества - стоимость, при ограничениях на маргинальные затраты. Выбор этапов программы и соответствующих целевых установок осуществляется при этом посредством критерия относительной справедливой уступки.

Апробация и внедрение результатов. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Предложенный механизм разработки, внедрения и реализации интегрированной региональной программы управления качеством продукции и услуг был апробирован и дал конкретные положительные результаты в Тамбовской, Московской областях и республике Коми, что подтверждено справками о внедрении. Участие в работе по апробации и внедрению результатов исследования приняли ОАО Тамбовский завод Комсомолец им. Н.С. Артёмова, АКБ Внешэкономбанк, ОАО МБП "Сыктывкарский лесопромышленный комплекс", ОАО Зарубежнефть (Москва), ООО Динельнефть (г.Усинск), что подтверждают справки о внедрении.

Разработанные в работе положения и рекомендации использованы на предприятиях и организациях Тамбовского региона для ускорения внедрения стандартов качества ИСО 9000 и концепции TQM, выявление резервов повышения прибыли, снижение затрат на производство продукции, товаров и услуг, выработки управленческих решений по повышению качества жизни населения региона, его подтверждению соответствующими документами.

Предложенный механизм разработки, реализации и внедрения региональной интегрированной программы управления качеством апробирован и принят к использованию в Тамбовской области в качестве Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг, утвержденной постановлением администрации области от 18.12.2003 № 961.

Материалы диссертационного исследования применялись в качестве теоретической базы в бюджетной НИР, выпоненной в Тамбовском государственном техническом университете Маркетинговый мониторинг инвестиционных ресурсов и научного потенциала ВУЗов области, анализ структуры производственного потенциала области и прогнозирование его развития 2001-2002 г., по заказу Министерства образования Российской Федерации.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2004 - 2005гг.); Международной конференции Прогрессивные технологии развития (Тамбов, 2004 - 2005гг.); Международной научно-практической конференции Современные проблемы теории и практики управления персоналом (Санкт-Петербург, 2004); Международных научно-практических конференциях Составляющие научно-технического прогресса (Тамбов, 2004-2006 гг.); 6-й Всероссийской научно-практической конференции Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона (Ярославль 2003г.); Научно-практическом семинаре Взаимодействие рынка труда и рынка образовательных услуг (Москва, 2003 г.); IX научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2004 г.); Научно-практическом семинаре Маркетинг образования: проблемы и перспективы (Москва, 2002 г.) а также ежегодных научных конференциях институтов Экономика и право и Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (1999 - 2005 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в шестидесяти восьми научных работах, общим объемом 78,1 п. л., авторский объем 68,8 п.л.: в том числе в 4 монографиях, в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Объем и структура работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация объемом 295 страниц состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Воронкова, Ольга Васильевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Системный анализ опыта создания региональных программ качества и реализующих их систем качества показал, что в новых экономических условиях перехода к рыночным отношениям они нуждаются в обновлении принципов и методов формирования и управления. Основной целью обновления дожно быть создание методологии, основанной на формировании нового интеграционного экономического механизма. Для определения научно-методических принципов указанного интеграционного механизма в работе был проведен анализ путей реализации на региональном уровне концепции качества продукции и услуг.

2. Результаты анализа позволили обосновать методологию концепции региональной программы качества. Сущность ее определяется требованием рационального сочетания повышения качества, увеличения доли конкурентоспособных товаров и услуг с необходимым насыщением регионального рынка, а также инвестициями от их поставщиков и производителей.

3. Результаты проведенных исследований и разработок модели и методов формирования интегрированных региональных программ качества, а также экономических условий насыщения региональных рынков сертифицированными, конкурентоспособными товарами позволили: а) выделить цели и задачи внедрения систем качества и конкурентоспособности потребительских товаров в Тамбовском регионе; б) проанализировать по результатам исследований опыт и предложить перспективы реализации экономической интегрированной стратегии развития управления качеством на уровне региона.

4. Автором разработана, соответствующим образом согласована и апробирована в Тамбовской области методология формирования региональной программы управления качеством. В этой схеме предусмотрена координирующая роль ЦСМ не только по контролю за безопасностью товаров и услуг, а также - по формированию и контролю за реализацией Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Организация взаимодействия по предложенной схеме является линструментарием для решения поставленной в работе задачи повышения качества товаров и услуг, в сочетании с динамичным развитием региона и его научно-производственного потенциала с насыщением его сертифицированными и конкурентоспособными товарами, а также вложением и рациональным распределением допонительных инвестиций от поставщиков и производителей.

5. Предложенные и апробированные в работе модели и методы формирования региональной Концепции качества в Тамбовской области показали свою результативность, вызвали заинтересованность в ряде регионов и смогли стать важной частью реализации концепции усиления научно-производственной и инновационной ориентации экономики России на последующие годы.

В целом представленные результаты исследований и соответствующие рекомендации создают также основу для придания ЦСМ новой роли научно-методического и координирующего органа по формированию и контролю за реализацией социально-ориентированных программ качества и обеспечивают методическую базу сквозного механизма управления безопасностью и качеством товаров и услуг в сочетании с насыщением регионального рынка необходимыми товарами и допонительными капвложениями, подъемом качества жизни региона в новых условиях, определяемых национальными приоритетами.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Воронкова, Ольга Васильевна, Тамбов

1. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.21с.

2. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.21 с.

3. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.21 с.

4. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. М.: Госкомвуз, 1995.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. М.: Юридическая литература, 1994.

6. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. М.: ИНФРА-М, 1996.

7. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. №138-Ф3.

8. Закон РФ О защите прав потребителей. М., 1996.

9. Закон РФ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения. М., 1991.

10. Закон РФ О сертификации продукции и услуг. М., 1995.

11. Закон РФ О стандартизации. М., 1995.

12. Закон РФ Об обеспечении единства измерений. М., 1995.

13. Закон Тамбовской области от 11 декабря 2001 г. №2 38-3 "Основные направления социально-экономического развития Тамбовской области на 2002-2004 годы".

14. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Версия 1994 года. М., 1995.

15. Методика расчета основных социально-экономических индикаторов уровня жизни населения, утвержденная постановлением Госкомстата России от 16.07.1996 №61.

16. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2002 г. № 363 "О подпрограмме "Физическое воспитание и оздоровление детей, подростков и молодежи в Российской Федерации на 2002-2005 г.г."

17. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июля 2001 г. № 910-р "О программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2002-2004 годы).

18. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2001 г. № 1270-р "Об одобрении концепции демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года".

19. Распоряжение Президента РФ от 11 июля 2002 г. № 954-рп "О концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 г."

20. Указ Президента РФ от 10 января 2000 №24 "О концепции национальной безопасности Российской Федерации".

21. Федеральный закон от 24 октября 1997 г. № 123-Ф3 "О прожиточном минимуме в Российской Федерации".

22. Федеральный закон от 25 июня 2002 г. № 71-ФЗ "О внесении изменений и допонений в Закон Российской Федерации "Об образовании" и Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании".

23. Материалы съездов, конференций, симпозиумов

24. Аюуальные вопросы менеджмента в России и США. Преподавание и исследования. Тез. докл. и выступлений. Владивосток: Изд-во ДВГТУ. 1999. -187 с.

25. Аюуальные вопросы менеджмента в России и США. Преподавание иа исследования. Тез. докл. и выступлений. Часть 2. Владивосток: Изд-во ДВГТУ. 1999.-164 с.

26. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. Год 2001. ПРООН. М. 2002.//Общество и экономика. 2002. №7. С 134190.1. Книги

27. Абакин JI. И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995.

28. Абакин Л.И. Диалектика социалистической экономики. М., 1981. С. 85120.

29. Абакин Л.И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995.

30. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973.172 с.

31. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.: Экономика, 1971.167 с.

32. Але М. Условия эффективности в экономике. Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н. М. Камыковой. М.: Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998.304 с.

33. Андреев Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции. Л.: Лениздат, 1982.133 с.

34. Андрианов Ю.М., Лопатин М.В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983.288 с.

35. Андрианов Ю.М., Субетго А.И. Квалиметрия в приборостроении. Л.: Машиностроение, 1990.216 с.

36. Анимица Е.Г., Елохов А.М., Сухих В.А. Качество жизни населения крупнейшего города. Ч. 1. Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. экон. Ун-та, 2000.408 с.

37. Антология русского качества./ Под ред. Бойцова Б.В. РИА Стандарты и качество, 2000.426 с.

38. Аристов О.В. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003. 240 с.

39. Аристотель. Соч. в 4 х томах. Т. 1.: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150- 165.

40. Артынов А.П., Скыецкий В.В. Автоматизация процессов планирования и управления транспортными системами. М.: Наука, 1981.

41. Бадалов J1.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982.205 с.

42. Барнгольц С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М.: Финансовая академия, 2000.32 с.

43. Басовский Jl. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.-212 с.

44. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.235 с.

45. Бендерский А.М. Обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1988 г. -120 с. (Всеобуч по качеству).

46. Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1984.230 с.

47. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991.196 с.

48. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономики. М.: Экономика, 1973.295 с.

49. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990.156 с.

50. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. М.: Наука, 1988.195 с.

51. Боголюбов B.C., Стеняев В.М. Управление городским хозяйством. Л.: Стройиздат, 1989.168 с.

52. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. М.: Машиностроение, 1982.245 с.

53. Большой энциклопедический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 864 с.

54. Боршевский М.В., Успенский С.В., Шкаратан О.И. Город. Методологические проблемы комплексного социального и экономического планирования. -М.: Наука, 1975,- 203 с.

55. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

56. Будищева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1989. -184 с.

57. Вайншток М.А. Организщия городских автобусных перевозок М.: Транспорт, 1979.

58. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -М.: ИНФРА М, 2001. - 207 с. - (Серия "Вопрос - ответ").

59. Васильев А.Л. Стандартизация для всех. М.: ИПК Издательство стандартов, - 2000. - С.45.

60. Велихов Л.А. Основы городского хозяйства. Обнинск: Институт муниципального управления, 1995. - 216 с.

61. Вельможин А.В., Гудков В.А., Миротин Л.Б. Теория транспортных процессов и систем. Учебник для вузов. М.: Транспорт, 1998.

62. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информации, 1994. 86 с.

63. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством: Учеб. пособие. М.: Дело, 1998.128 с.

64. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

65. Герами В.Д Методология формирования системы городского пассажирского общественного транспорта. М.: 2001.

66. Герами В .Д., Дукаревич Г.В. Организация и управление городскими пассажирскими автомобильными перевозками: Учебное пособие / МАДИ. М.: 1994.

67. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.72 с.

68. Герасимов Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. - 80 с.

69. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Качество в системе управления предприятием. М.: Машиностроение, 2000. 104 с.

70. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

71. Герасимов Б.И., Тостяков P.P. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002.96 с.

72. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

73. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. - (учебники "Феникса").

74. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.215 с.

75. Гличев А.В., Рабинович Г.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983. 136 с.

76. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. - 208 с.

77. Горбашко Е.А., Леонова Т.И., Кузьмина С.Н. Определение затрат на качество при выпонении инновационных проектов: Методические рекомендации / Министерство образования Российской Федерации. М,: 2002. - 52 с. (Серия Инновационная деятельность. Вып. 16).

78. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ. Под ред. Л.А. Петросяна. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1988,232 с.

79. Гудков В.А., Миротин Л.Б. Технология, организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: Учебник дня вузов / Под ред. Л.Б. Миротина. М.: Транспорт, 1997.

80. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1995.96 с.

81. Деминг В. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

82. Дмитриев ЮЛ. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995.352 с.

83. Дмитриев А.К., Мальцев П.А. Основы теории построения и контроля сложных систем. Л.: Энергоатомиздат, 1988, 192 с.

84. Добкин В.М. Системный анализ в управлении. М.:Химия, 1984,224 с.

85. Долинская М.Г., Соловьёв И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.

86. Жданов С.А. Методы и рыночная технология экономического управления. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

87. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

88. Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.

89. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие. М.; ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

90. Зотов В.Б. Территориальное управление: методология, теория, практика. М.: 1998.

91. Зырянов В.В. Критерии оценки условий движения и модели транспортных потоков. Кемерово. 1993.

92. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев.-М.: Экономика, 1988.-215 с.

93. Каспин В.И. Проблемы управления крупным городом. М.: Знание, 1989. 62 с.

94. Керимов В.Э., Петрище Ф.А., Селиванов П.В., Керимов Э.Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 108 с.

95. Когут А.Е. Экономическая метрология. Л.: Наука, 1990.183 с.

96. Конарева JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977.256 с.

97. Конарева JI.A. Качество критерий мирового рынка. М.: Знание, 1989.47 с.

98. Конарева Л.А. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.

99. Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики. М.: Наука, 1991.

100. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер 2003. 752 с.

101. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5.-М.: "ИНФРА-М", 1999.312 с.

102. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО 'Типография "Новости", 2000.-432 с.

103. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем: Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. - 84 с.

104. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.316с.

105. Майминас Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект. М.: Экономика, 1971. С. 35 36.

106. Маркс К. Нищета философии // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. Т. 4. С. 130.

107. Маркс К. Экономические рукописи. 1857 1861. М.: Политиздат, 1980. С. 115-120.

108. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 19.387 с.

109. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 22.206 с.

110. Мартынов А.В. Структурная трансформация Российской экономики. Проблемы политических решений М: Эдиториал УРСС, 1999, с. 6.

111. Матвеев JI.A. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

112. Машкович И.К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве. М.: Знание, 1974.64 с.

113. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. -СПб.: Изд-во СПб каргфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

114. Месарович М., Тахакара Я. Общая теория систем: математические основы. Пер. с англ. / под ред. С. В. Емельянова М.: Мир, 1978,328 с.

115. Мескон М.Х. Основы менеджмента. М.: ЮНИТА, 1993.

116. Мильнер Б.З. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ М.:ИНФРА-М, 1998.336 с.

117. МиротинЛ.Б., ТашбаевЫ.Э., Порошина О.Г Эффективная логистика. М., 2002.

118. Миротин Л.Б., ТашбаевЫ.Э., Касенов А.Г Логистика: обслуживание потребителей. М., 2002.

119. Миротин Л.Б., Колик А.В., Гольдин А.Г, Таибаев Ы.Э. Организация коммерческой работы на автомобильном транспорте: Учебник для вузов. М.: Брандес, 1997.

120. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике. Учебник. М., 2002.

121. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юрист, 2002. - 110 с.

122. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981,487 с.

123. Мочалов Б.М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975.69 с.

124. Николин В.И Автотранспортный процесс и оптимизщия его элементов. М.: Транспорт, 1990.

125. Новиков О.А., Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учебное пособие / СПбУЭФ. СПб., 1995.

126. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).

127. Новожилов В.В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967.376 с.

128. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А.А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1997.-296 с.

129. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. - 160 с.

130. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

131. Оптимизщия планирования и управления транспортными системами / Под ред. В.Н. Лившица. М.: Транспорт, 1987.

132. Оптнер С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. Пер. с англ. М.: Советское радио, 1969,216 с.

133. Организация производства: Учеб. для вузов / О. Г. Туровец, В. Н. Попов, Б. Н. Родионов и др.; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.

134. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

135. Основы управления персоналом: Учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; Под ред. Б.М. Генкина. М.: Высш. шк., 1996. - 383 с.

136. Основы экономики и управления производством. Под ред. И.И. Сигова. Учеб. пособие для руководителей и специалистов подразделений предприятий промышленности и других отраслей. Изд. 2-е, доп. и перераб. М., "Экономика", 1973.

137. Панасюк М.В. Управление экономико-географическими объектами. Казань: Издат-во Казанского ун-та, 1989.140 с.

138. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990.242 с.

139. Политическая экономия. Учебник для школ основ марксизма-ленинизма. (Руковод. Авт. кол. А.Н. Малафеев и Ю.В. Яковец). М., Политиздат, 1968.

140. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.

141. Поляков А.Ф. Основы управления хозяйственным комплексом региона. Саранск: МГУ, 1990.77 с.

142. Попов Н.И. Вопрос изменения качества труда в сельском хозяйстве. М.: Экономика, 1978.109 с.

143. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.

144. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика, 1974.151 с.

145. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю. П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

146. Сафронов Э.А. Транспортные системы городов и регионов: Учебное пособие для ВУЗов. Омск. Издательство СибАДИ, 2000.

147. Сергеев И. В. Экономика предприятия: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 1997. - 304 с.

148. Серов М.Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

149. Серов М.Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998.-56 с.

150. Синько В.И. Проблемы экономики и качества продукции. М.: Экономика, 1971.263 с.

151. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

152. Системный анализ и структура управления / под. Ред. В.Г. Шорина. М.: Знания, 1975,303 с.

153. Смехов А.А. Маркетинговые модели транспортного рынка. М.: 1998.

154. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет:

155. A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.-1600 с.

156. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

157. Соловьев В. С. Соч. в 2-х т. М.: Мысль, 1990.458 с.

158. Сомик К.В. Связные информационные структуры. М.: Финансы и статистика, 1997. - 128 с.

159. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /

160. B.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

161. Статистический ежегодник. Тамбовский областной комитет государственной статистики. 2002.

162. Субетто А. И. Квалиметрия. В 6-и ч. / ВИКИ им А. Ф. Можайского. Л, 1979 1986.

163. Таран В.А. Зарубежный опыт развития человеческих ресурсов.// Машиностроитель. 1999, №11. С. 4-12.

164. Транспортная логистика: Учебник / Под ред. Л.Б. Миротина / М., 2002.

165. Управление предприятием: Словарь-справочник М.: Профиздат, 1990.-336 с.

166. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С. Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

167. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы / Рук. авт. Колектива Д.С. Львов, А.Г. Поршнев. М.: Экономика, 2002.247 с.

168. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. М.: Республика, 1992.

169. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

170. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.175 с.

171. Харринтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990.323 с.

172. Шабанов А.В. Региональные логистические системы общественного транспорта: методология формирования и механизмы управления. Ростов-на-Дону, 2001.

173. Шаститко А. Экономическая теория институтов. М.: ТЕИС, 1997.

174. Швец В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. М.: Изд-во стандартов, 1983.168 с.

175. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. М.:РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

176. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика,1990.

177. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В. М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000.757 с.

178. Энгельс Ф. Диалектика природы.-М.: Политиздат, 1975. -С. 200.

179. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 - 304 с.

180. Юрьев В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. 223 с.

181. Яковец Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование. М.: Экономика, 1984.240 с.

182. Яковец Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование. М.: Экономика, 1988.334 с.

183. Ярошевский Д.А., Мельников Ю.Ф., Корсаков И.Н. Санитарно-техническое хозяйство городов. М.: Стройиздат, 1990.

184. Воропаев В. И. Основные направления развития управления проектами в переходной экономике / Материалы 26-й годовой конференции PMI. Новый Орлеан, 1995.

185. Потерович В. Кризис экономической теории: Труды научного семинара "Неизвестная экономика". Отделение экономики РАН. вып. 2. М.: ЦЭМИ РАН, 1997. С. 23 24. 20. Аристотель. Метафизика. М.-Л., 1934. с. 94 - 95.

186. Аристотель. Метафизика. М.-Л., 1934. с. 94 95.

187. Ахиезер А. Россия: критика исторического опыта, т. 1 3. М., 1991.

188. Блохин А. Время в экономике. М.: Наука, 1993

189. Бузырев В. В. Экономические методы управления качеством строительной продукции. Л.: Лениздат, 1980. 142 с.

190. Бугаков С. Н. Философия хозяйства. М.: Наука, 1990.

191. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1: Наука логики. М.: Наука, 1974. С. 228-230.

192. Житеров М. И. Экономические проблемы качества сельскохозяйственной продукции. М.: Экономика, 1978. 129 с.

193. Зубарев А. Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: Теоретические аспекты и опыт КНР. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1992. 56 с.

194. Кант И. Соч. Т. 6. М., 1996. 58 с.

195. Карлик Е. М., Демиденко Д. С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении / ДНТП. Л., 1982.27 с.

196. Кунц Г. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х т. М.: Прогресс, 1981.

197. Курс переходной экономики / Под ред. акад. Л. И. Абакина. М.: ЗАО "Финстатинформ", 1997. 640 с.

198. Лансков А. В. Эффективность научно-технического прогресса. Л.: Изд-во ФЭИ, 1987. 112 с

199. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 23.207 с.

200. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. т. 20. С. 575.

201. Мостовая Е. Б. Основы экономической теории. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1997.496 с.

202. Немчинов В. С. Общественная стоимость и плановая цена. Избранные произведения в 6-и томах. Т. 6. М.: Наука, 1969. 466 с.

203. Перекалина Н. С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.

204. Пунин Е. И. Альтернатива затратному синдрому. М.: Изд-во АО "Консатбанкир1996. 80 с.

205. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. М.: Международные отношения, 1993. 112 с.

206. Сиськов В. И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. М.: Статистика, 1971.256 с.

207. Стерликов Ф. Ф. Стимулирование качества сельскохозяйственной продукции. М.: Экономика, 1979. 148 с.

208. Тамбовцев В. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.: МГУ, 1993.

209. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. М.: Республика, 1992.

210. Фонотов А. Россия: от мобилизационного общества к инновационному. М.: Наука, 1993

211. Хованов Н. В. Математические основы теории шкал измерения качества. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1982.185 с.

212. Хованов Н. В. Стохастические модели квалиметрических шкал. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1986. 78 с.

213. Чижевский А. Земное эхо сонечных бурь. М.: Мысль, 1976.

214. Швец В. Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. М.: Изд-во стандартов, 1983. 168 с.

215. Яковец Ю. История цивилизаций. М.: ВлаДар, 1995.

216. Ясин Е. Г. Экономическая информация. Что это такое ? М.: Статистика, 1976. 250

217. Австрийская школа в политической экономии: Сб. / Коммент., сост. В. С. Автономов. М.: Экономика, 1992.492 с.

218. Адлер Ю. П. Статистический контроль условие совершенствования качества продукции // Автомобильная промышленность США. 1987. № 11. С. 30 -38.

219. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия: прошлое, настоящее, будущее // Стандарты и качество. 1994. № 1,2.

220. Ансов И., Бранденбург Р. Методика проектирования организационных структур: сб.: "Внутрифирменное планирование в США". М.: Наука, 1972. С. 13 -60

221. Бойцов Б. В., Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Качество жизни // Стандарты и качество. 1997. № 8. С. 26 30; № 9. С. 38 - 42.

222. Боудинг К. Общая теория систем скелет науки // Исследования по общей теории систем: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1969. С. 106 - 142.

223. Бранский В. П. Философское значение "проблемы наглядности" в современной физике; JL А. Маньковский. Логические категории в "Капитале" К. Маркса. "Ученые записки МГПИ им. В. И. Ленина". М., 1962. с. 101

224. Гафт М. Г., Сергеев В. И. Метод оценки технического уровня изделий машиностроения // Машиностроение. 1986. № 6.

225. Гличев А. В. Реформирование экономики и фактор качества (К методологии вопроса) // Стандарты и качество. 1997. № 4. С. 62 64.

226. Джинчарадзе А. К. Совершенствование системы информационного обеспечения в области стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 1997. № 9. С. 10 13.

227. Джуран Дж. М. Качество и прибыль: сб. "Качество, торговля, экономика". М.: Изд-во стандартов, 1970.186 с.

228. Дубицкий Л. Г. Компьютерная квалиметрия ключ к управлению качеством жизни // Стандарты и качество. 1994. № 1. С. 37 - 39.

229. Жуков Л., Перевощиков Ю. Исследовать проблемы измерения производительности труда // Коммунист. 1985. № 17. С. 84 95.229. 140. Ильин И. А. Спасение в качестве // Русский колокол. 1928. № 4. С.3.7.

230. Конарева JI. А. Качество продукции основной фактор обеспечения ее конкурентоспособности // Качество и конкурентоспособность. Вып. 1. 1987. С. 48 -58.

231. Конарева Л. А. Низкое качество управления угроза безопасности нашей экономике // США. 1991. № 7. С. 9 -15.

232. Кочетков Э. Геоэкономические ориентиры антикризисного развития России // Российский экономический журнал. 1996. № 7. С. 64 65.

233. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Структура качества // Стандарты и качество. № 5. С. 40 42.

234. К успеху через качество // Стандарты и качество. 1997. № 10. С.4.6.

235. Майминас Е. Информационное общество и парадигма экономической теории // Вопросы экономики. 1997. № 11. С. 86 95.

236. Майминас Е. Теоретические проблемы моделирования социально-экономической системы. Экономика и математические методы. Т. 15. вып. 4. 197

237. Моисеев Н. Н. Современный антропогенез и цивилизационные разломы // Вопросы философии. 1995. № 1. С. 3 30.

238. Мясникова Л. Рынок и ожидания // Вопросы экономики. 1997. №11. С. 96- 105.

239. Настенко А. Экономические интересы и экономические отношения // Обозреватель. 1995. № 7 8.

240. Огнева С. В. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7. С. 51

241. Спиридонов С. П., Берстенев Г. И. Многоаспектность категории качества // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научных трудов. Вып. 1. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. С. 175 182

242. Субетго А. И. Проблема качества человека и образования в контексте управления качеством жизни и императива выживаемости человека в XX веке // Стандарты и качество. 1995. № 2. С. 6 9.

243. Субетто А. И. Качество жизни, синтетическая революция в механизмах цивилизационного развития и квалитативная экономика // Стандарты и качество. 1994. № 6. С. 27 31

244. Теория потребительского поведения и спроса. Вып. 1. / Сост. и общ. ред. В. М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993.

245. Шадрин А. Д. Качество и информация // Стандарты и качество. 1996. №4. С. 30-33.

246. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции М., РИА "Стандарты и качество", 2001. - 424

247. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004.

248. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002. - 224 с,

249. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Управление качеством: Учебное пособие -М.:Высш. Шк., 2003. -334 с.

250. Фомичев С.К., Старостина А.О., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. Ч Киев: Издательство МАУП, 2000. 193 с.

251. Шонбергер Р. Премия Макольма Бодриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 96-98.

252. Канджи Дж. К., Моура Р. Бальные оценки бизнеса. Ч Все о качестве. Зарубежный опыт. Ч Вып. 39. Ч М.: НТК Трек, 2003. С. 3-16.

253. Галилей г. Пробирных дел мастер. М.: Наука, 1987. - 272 с.

254. Опыт о человеческом разумении. Т. 1. - М.: Мысль, 1985. - 622 с

255. Костина Г. Особенности внедрения систем менеджмента качества в строительной отрасли России. Эксперт, № 9 (57), 2001

256. Грозовский Г. И. Обеспечение качества системный подход. Эксперт, № 9 (57), сентябрь 2001

257. Струве П. Б. Интелигенция и народное хозяйство. СПб., 1911. 45

258. Красавин JI. П. Философия истории. СПб.: АО "Комплект", 1993. 96 с.

259. Полищук А. Н. Организация системы управления качеством труда и продукции в растениеводстве и животноводстве. М.: Россельхозиздат, 1983. 86 с.

260. Прокопенко Н. Ф. Экономические проблемы качества сельскохозяйственной продукции. М.: Колос, 1980. 133 с.263. * Круглое М. Г., Шишков Г. М. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: МГТУ СТАНКИН, 1999. 234 с

261. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во 'Экономика", 1998. 215 с1. Статьи

262. Альперин Л. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество, 1996. №9. С. 40 - 42.

263. Альперин Л. Н. Программа освоения Российской премии по качеству // Стандарты и качество, 1996. №8. С. 3 6.

264. Альперин Л. Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) // Стандарты и качество, 1996. №6. С. 7 9.

265. Ананькина Е. Критерии оценки кредитного риска вложений в инфраструктуру // Рынок ценных бумаг. 1999. № 8. С. 7-12.

266. Безъязычный В.Ф. Современные подходы к категории "качество жизни" и ее роль в планировании социальной политики управления регионом./ Качество и жизнь.-2002. №1. С. 17-21.

267. Безъязычный В.Ф., Шиков Е.В. Качество жизни основной критерий социально-экономического планирования развития региона/ Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М., 2001. С.6.

268. Белобрагин В.Я. Социальная ответственность предприятий новый подход к системам управления.// Стандарты и качество. - 1999. №5. С.29-30.

269. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема "Качество" // Стандарты и качество. 1996.-№ 8. С. 49 - 52.

270. Вадим Лапидус. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1998.-№ 8. С. 51-54.

271. Вячеслав Гуленков. Сколько стоит сертификация системы качества? // Стандарты и качество. 2000.- № 3. С. 70-72.

272. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество, 1995. № 4. С. 47 51.

273. Гловацкая Н., Лазуренко С., Новицкий И., Федоровская Е. Приватизация земли и регулирование земельных отношений в городе // Вопросы экономики. 1996. № 4. С. 45-58.

274. Демидова Л., Шеймин И. Неприбыльный сектор в системе хозяйственных отношений в США // Вопросы экономики. 1994. № 4. С. 68-74.

275. Захаров М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. - 1999.-№ 2. С. 33-34.

276. Землянский В.А. Управляемое качество. // ПОТЕНЦИАЛ -производственно-технический журнал, 1999. № 4. С. 6-10.

277. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52.

278. Качалов В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества: британско-европейский подход // Стандарты и качество, 1995. №2. С. 30 36.

279. Критерии премии по качеству инструмент совершенствования, как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество, 1996. № 9.

280. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество, 1997. №4. С. 66-69.

281. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Статья 3. Социальное качество // Стандарты и качество, 1997. № 7. С. 40 43.

282. Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве // Стандарты и качество. 1999.-№ 2. С.32-33.

283. Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. № 5. С. 6668.

284. Макаров И.П., Ямпольский В.В. Модели проектирования сети маршрутов городского пассажирского транспорта. // Моделирование управления транспортными системами. Владивосток: ДВНЦ АН СССР, 1977.

285. Маршенков Е.А. Исследование транспортной сферы России как института качества услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12.

286. Маршенков Е.А. Основные направления менеджмента качества транспортных услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12.

287. Маршенков Е.А. Система качества транспортных услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12.

288. Маршенков Е.А. Современное состояние российской транспортной системы как подотрасли экономики // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2003. Вып. 7.

289. Маршенков Е.А. Социально-экономические проблемы повышения качества транспортно-потребительских услуг // Наука на рубеже тысячелетий: материалы Международной конференции. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

290. Маршенков Е.А. Стратегия развития региональной транспортной системы // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2003. Вып. 6.

291. Рахлин К.М., Скрипко JI. Е. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1998.-№8. С. 51-54.

292. Свистунов П. Как привлечь догосрочные заемные средства в городскую инфраструктуру? // Рынок ценных бумаг. 1999. № 8. С. 68-70.

293. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.Сизикин А.Ю. Самооценка деятельности предприятий в области менеджмента

294. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. // Стандарты и качество, 1995. № 1. С. 48-52.

295. Шаборкина J1.B., Клюкова Г.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями // Стандарты и качество. 1999.-№ 1.С. 51-52.

296. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 1997. № 6. С. 48 50.

297. Шомина Е. Социальные проблемы и жилищные движения // Городское управление. 1999. № 11. С. 53-63.

298. Эпштейн А. Экономические законы не обмануть // Социальная защита. 1998. №3. С. 59-64.1. Авторефераты

299. Афонин А.Ю. Информационно-методическое обеспечение подготовки к сертификации систем качества на малых предприятиях // Автореф. дис. . к-та экон. наук / М.: МАТИ-РГТУ им. К. Э. Циоквского, 2002.

300. Берстенёва О.Г. Информационные резервы повышения качества услуг интернет-банкинга // Автореф. дис. . к-та экон. наук / ИПЦ Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

301. Докукин А.В. Оптимизация активов коммерческого банка // Автореф. дис. к-та экон. наук/ИПЦ Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.

302. Карпачёва Т.Г. Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии // Автореф. дис. . к-та экон. наук / Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации. М., 1996.

303. Сизикин А.Ю. Механизм самооценки менеджмента качества промышленного предприятия // Автореф. дис. . к-та экон. наук / ИПЦ Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.

304. Спиридонов С.П. Единая синтетическая концепция качества // Автореф. дис. к-та экон. наук / ИПЦ Тамб. гос. техн. ун-та, 20021. Иностранная литература

305. Arrow К. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.). Cambridge, Mass., Belknap Press, 1984, p. 140.

306. Ashby W.R. An Inroduction to cebernetics. L.:Chapmank, Hall, 1956.265р.

307. Bell D. The Coming of Post Industrial Society. N.Y.:Basic Books, 1976, p.16-19.

308. Braudel F. Le temps du monde. Paris, Colin, 1979.

309. Buckley J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set. New York // Fuzzy Sets and System. - 1983.-V.10, № 1.-P.57-63.

310. Couse R. The Natureof the Firm. Economics, 1937, November.

311. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.

312. Dodge H.F. Keep it Simple // Quality progress, 1973, № 8. P. 11 12.

313. Feigenbaum A.V. Total Quality control // Taternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17 20.

314. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co., 1961.356 p.

315. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co, 1961.365 p.

316. Feigenbaum A.V. Total Quality control // Taternational conference on quality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17-20.

317. Fuller R. On stability in prossibilistic linear equality with lipschitzan fuzzy numbers // Fuzzy sets and Sustem.-1990.-V.34.№ 2.- P.347-353.

318. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth odition European organization for Quality, June, 1989.

319. Herzberg F., Maunsner В., Snyderman B. The motivation to work. N.Y.: Wiley, 1959.

320. Hindelang T.J. QC optimizations though goal programing // Quality progress, 1973. V. 6, №12. P. 20 22.

321. Juran J. M., Grina F. M. Juran's Quality Control Handbook. 4th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.

322. Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2 10.

323. Juran J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co:, 1970.38 р.

324. Juran J.M., Gryna F.M. Juran's Quality Control Handbook. 4-th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.

325. Juran J.M., Gryna F.M. Quality planning and Analysis. Mc. Graw. Itill Book Co, 1973.38 р.

326. Kaplan R.S., Norton D.P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management Syatem//Harvard Business Review, 1996, Vol. 74.N1. P. 75-85.

327. Leonard L.Berry, A.Parasuraman. Marketing Services: Competing Throngh Quality, New York: Free Press, 1991, p. 16.

328. Maslow A.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row, 1970.

329. Mincer J. The Production of Human Capital and The Lifecycle of Earnings: Variations on a Theme. Working Paper of the NBER, No 4838 (Aug. 1994).

330. Myrdal G. Asian Drama. Vol. 1 3. N.Y.: Pantheon, 1968.

331. Parasuraman A., Valarie A.Zeithaml, L.Berru A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research // Journal of Marketing, Fall, 1985, pp. 4150.

332. Sen A. On Ethics and Economics. Oxford, Blackwell, 1987.

333. Sguires F.H. How did statistics get into guality control? Quality management and engineering, June, 1979.43 p.

334. Shipov V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past //13 th International Plekhanov Conference, Summaiy reports, Moscow, Rus. Econ. Acad., 2000 - p. 160 - 162.

335. Sorokin P. Social and Cultural Dynamics. Boston, Sargent, 1957.

336. Survey of Current Business, 1994, No 11, p. 37-71.

337. Susan J.Devlin, H.K. Dong Servise Quality from the Customers Perspective // Marketing Research: A Magazine of Management and applications, Winter, 1994, pp. 4-13;

338. Taguchi G., Mu Y.I. Introduction to off lins Quality Control System // Central Japan QCA, Nagoyo, 1980.

339. Walker R. Rank Xerox Management Revolution - Long Range Planning, 1992, vol. 25, No 1, p. 9-21.

340. William Boulding, Ajay Kalra, Richard Staelin A. Dunamic Process Model of Servise Quality: From Expectations to Behavioral Intentions // Journal of Marketing Research, February, 1993, pp. 7-27.

341. Williamson O. Markets and Hierarchies. N.Y., Free Press, 1975.

342. Wellington P. Kaizen strategies for customers care. Pitman. 19951. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

343. АУДИТ (ПРОВЕРКА) КАЧЕСТВА систематическое и независимое испытание и оценивание соответствия деятельности по обеспечению качества и ее результатов плановым мероприятиям, эффективности их внедрения и достижения ими целей 17.

344. БРАК изделия, товары, изготовленные с нарушением стандартов или отступлением от них, а также изъян, недостаток, обусловленные таким нарушением или отступлением. Брак товаров и изделий устанавливается с помощью бракеража 15.

345. ВАЛИДАЦИЯ подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого применения, выпонены 20.

346. ВЕРИФИКАЦИЯ подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что выходные данные процесса проектирования и разработки соответствуют входным данным этого процесса 20.

347. ГОТОВАЯ ПРОДУКЦИЯ это изделия, обработка которых завершена на данном предприятии и которые приняты техническим контролем 6.

348. ДОПУСТИМЫЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА (ДУК) максимальный процент несоответствующей (бракованной) продукции в партии или серии, который при выборочной приемке может рассматриваться в среднем как удовлетворительный 17.

349. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ процедура, посредством которой устанавливают соответствие представленной на сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции, требования устанавливаются в НТД, в информации о продукции 4.

350. ИННОВАЦИИ нововведения в области техники, технологии и организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях и сферах деятельности 14.

351. ИНТЕНСИФИКАЦИЯ применение все более эффективных средств производства и более совершенных форм организации труда и технологий, основанных на достижениях научно-технического прогресса (НТП) 10.

352. ИНФОРМАЦИЯ необходимое отраженное разнообразие. Необходимое -степень описания системы. Отраженное - отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения 3.

353. ИСПЫТАНИЕ, ПРОВЕРКА, ТЕСТИРОВАНИЕ определение способности изделия отвечать соответствующим требованиям при различных физических, химических, механических воздействиях в разных условиях эксплуатации и под влиянием окружающей среды 17.

354. КАЧЕСТВО совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности 14.

355. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ совокупность полезных свойств продукта труда, обусловливающих его способность служить удовлетворению определённых потребностей человека и общества 22.

356. КАЧЕСТВО УСЛУГИ совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя 4.

357. КВАЛИМЕТРИЯ наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг 4.

358. КВАЛИФИКАЦИЯ статус, приданный организации или лицу, продемонстрировавшим соответствие установленным требованиям, а также сам процесс получения этого статуса 17.

359. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям 6.

360. КОНЦЕПЦИЯ система взглядов, способ понимания каких-либо явлений, процессов, основополагающая идея какой-либо теории.

361. КРЕДО убеждения, взгляды, основы мировоззрения 12.

362. КУЛЬТУРА ПРОИЗВОДСТВА это комплексное понятие, включающее: технико-организационную культуру предприятия, культуру труда и личную культуру работающих 6.

363. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ИСО (МС ИСО) нормативный документ, принятый Международной организацией по стандартизации. Разработка стандартов ИСО осуществляется техническими комитетами ИСО 4.

364. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ это способы и приёмы управленческой деятельности, с помощью которых работа производственного колектива предприятия и его членов направляется на достижение целей, стоящих перед объектом управления 2.

365. МОДЕЛИРОВАНИЕ исследование объектов познания на моделях, построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений, а также предполагаемых (конструируемых) объектов 7.

366. НЕСООТВЕТСТВИЕ невыпонение установленных требований. Настоящее определение включает отсутствие одной характеристикикачества или нескольких, либо элементов системы качества, либо их отклонение от установленных требований 14.

367. ПАРАДИГМА теория, принятая в качестве образца решения исследовательских задач.

368. ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации. Показатели качества могут быть единичными и комплексными 18.

369. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА всеохватывающие намерения и направления деятельности организации в отношении качества, официально выраженные высшим руководством 17.

370. ПОТЕРИ КАЧЕСТВА потери, вызванные не реализацией потенциальных возможностей ресурсов в процессах и в ходе деятельности.

371. Примерами потерь качества являются утрата удовлетворенности потребителя, потеря возможности допонительно увеличить стоимость потребителю, организации или обществу, также расточительное использование ресурсов и материалов 4.

372. ПРИОРИТЕТ КАЧЕСТВА практика показывает, что выживают те технические, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем) 3.

373. РЕЗЕРВ источник, откуда черпаются новые средства, силы 12.

374. САМОКОНТРОЛЬ контроль выпоненной работы ее испонителем в соответствии с установленными правилами. Результаты самоконтроля могут использоваться для управления процессом 4.

375. СЕРВИСНЫЙ ПОТОК представляет собой пассажирские услуги, оказываемые предприятиями общественного транспорта пассажирам для их перемещения во времени и пространстве 34.

376. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки 5.

377. УДОБСТВО ТРАНСПОРТА удобство в системе опре деляется исходя из гетерогенных факторов, технической оснащенности, технологичности, уровня организации и управления, влияющих на состояние пассажиров в течение поездки 34.

378. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности деятельности и процессов дляполучения выгоды не только для организации, но и для потребителей ее продукции 18.

379. УРОВЕНЬ ТРАНСПОРТНОЙ ДИСКРИМИНАЦИИ показывает, какая часть граждан живет вне зоны нормативной доступности 34.

380. ФЕНОМЕН 1) Необычный, исключительный факт. 2) явление, данное нам в опыте, чувственном познании 12.

381. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ наука, выпоняющая функцию критики чувств познания 12.

382. ФОНД УДЕЛЬНОГО ПОТЕРЯННОГО ВРЕМЕНИ поная потеря времени, потраченного на транспортное обслуживание, позволяет оценить социальную поноценность общественного транспорта 34.