Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Морозов, Дмитрий Владимирович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники"
На правах рукописи
Морозов Дмитрий Владимирович
гу * Т*т* л/чти|Т1Т1 л и|1п ^чи 1 - а ши а (тигътип ггок'П! г шьппнч чиг1НгНиопил иг 1 пнэяцниппшл лишлиД, о
СОСТАВЕ КОТОРЫХ ИМЕЮТСЯ ТЕЛЕРАБОТНИКИ
Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством
(4 Управление инновациями и инвестиционной деятельностью)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
--- X г^абЭ
Москва - 2007
003174369
Работа выпонена в Московском энергетическом институте (техническом университете) на кафедре инженерного менеджмента
Научный руководитель доктор технических наук, профессор
Лозенко Валерий Константинович Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор
Варфоломеев Виктор Павлович кандидат экономических наук Бирюлин Денис Петрович
Ведущая ор! сшюацим Государс!венная академия профессиональ-
ной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы
Защита состоится 8 ноября 2007 г в 15 часов 00 минут на заседании диссертационного совета К 212 157 02 при МЭИ (ТУ) по адресу 111250, г Москва, ул Красноказарменная, д 14, аудитория Ж-200
Отзыв на автореферат (в двух экземплярах, заверенных печатью) просим присылав по адресу 1 11250, г Москва, ул Красноказарменная д 14, Ученый совет МЭИ (ТУ)
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭИ (ТУ)
Автореферат разослан <'_"__ о>стзря, 2007 г
Ученый секретарь
диссертационно! о совета К 212 157 02 к э н , доцет
Петрушко
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В последние десятилетия в мире наблюдается тенденция увеличения работ, выпоняемых специалистами вне организации На западе это явление получило основное название 1е1е\уогк В России уже вошел в жизнь термин телеработа - это работа, выпоняемая на расстоянии от основного месторасположения организации с помощью различных средств телекоммуникации Появилась категория телеработников, которых определим как сотрудников организации, работающих удаленно от ее основного месторасположения, взаимодействующих с колегами путем различных средств телекоммуникации В настоящее время по различным оценкам в мире насчитывается более 75 мн телеработников и их количество с каждым годом увеличивается приблизительно на 25% В США количество телеработников составляет свыше 50 мн человек, в Европе - более 20 мн человек, в России -более 3 мн человек
Исчезает необходимость проведения ежедневных лоперативных совещаний - им на смену пришли видеоконференции и связь по электронной почте Происходит существенная экономия на аренде помещений, сокращаются расходы на электроэнергию, тепло и на обслуживание других систем жизнеобеспечения Работник экономит время и ресурсы на проезд к месту работы и обратно, он избегает стрессов, сопровождающих его в этих дорогах Это все положительные составляющие эволюции
Вместе с тем, разобщение сотрудников, отсутствие очных контактов резко изменяет поведение организационной группы Объективно претерпевают изменения такие категории менеджмента, как корпоративная культура, сверхэффект от совместной работы сотрудников и др Снижается такая мотивацион-ная составляющая для сотрудника, как принадлежность к группе
Эти происходящие на наших глазах объективные процессы заставляют переосмысливать те рекомендации по формированию и управлению группами, которые были выработаны для физически взаимодействующих сотрудников Выявляется научное противоречие, которое замючается в том, что, с одной
стороны, наблюдается объективный и независимый от воли конкретных людей рост числа телеработников, а, с другой стороны, отсутствуют научные разработки и рекомендации ка уровне современных методов управления и развития такого персонала
Основные подходы и методики формирования организационных команд рассмотрены в работах следующих авторов Авдеев В В , Базаров Т Ю , Бебин Р М , Берглезова Т В , Бир М , Гибсон Д Л, Егоршин А П , Кабаченко Т С , Ка-рякин А М , Каттенбах Дж , Крегер О , Малиновский П , Майерс Д , Нежурина М И, Орчаков О А, Русалов В М , Смит Д, Табеков Н , Такмен Б , Тараненко 3 , Швзд А В , Янкелович Д
Изучению вопросов, связанных с телеработой, посвящены работы сче-дующих исследователей Барановская Н, Белова С, Быков М, Власова Л , Воф Ф , Гейтс Б , Гордон Д, Дековен Б , Желены М, Закомурная Е М , Курбатова Н , Ляпина С , Мелаимюка К , Меркулов М М , Насиковская А , Нилес Д , Нобл С , Оренина И, Рихтер Д Скавитин А, Скифф Ф . Стэнфорд П, Сухарев М , 1 юшев Ю , Шмелькова Е , Юсипова Е Г , Якушев В И
Однако данные исследователи изучают либо команды не учитывая факт появления тетеработников в организациях, либо телеработников независимо от традиционных организационных групп
Виртуальные формы взаимодействия входят в реальную жизнь независимо от нашей воли и сознания Признаки виртуального будущего уже становятся заметными даже неспециалистам Интернет-услуги, Интернет-магазины, Интернет-банки и этот список попоняется ежемесячно При этом наряду со ставшими уже традиционными в России формами и направлениями деятельности, на западе уже несколько лет в Интернете успешно работают виртуальные организации, позволяющие мобилизовать материальные, финансовые и интелектуальные ресурсы для решения производственных и коммерческих задач с минимальными издержками В наше время отечественные организации дожны быстро адаптироваться к меняющейся деловой среде иначе они не смогут успешно функционировать на мировом рынке и возможно им грозит быстрая смерть
В связи с вышеизложенным вопросы разработки научно обоснованных рекомендаций по формированию организационных команд, в составе которых имеются телеработники, а также рекомендаций по управлению телеработниками в отечественных организациях в наши дни являются весьма актуальными и требующими своевременного решения
Целью исследования является разработка теоретических основ и методических рекомендаций по формированию организационных команд, в составе которых имеются телеработники, на российских предприятиях, а также расчет экономической выгоды организации от внедрения телеработников
Для достижения поставленной цели в работе были определены и решены следующие задачи
Х обобщение и анализ зарубежных и отечественных методик формирования команд в организациях,
Х изучение феномена появления телеработников в организациях,
Х разработка рекомендаций, позволяющих выявлять наличие проблем в организационной группе на предприятии,
Х разработка рекомендаций по внедрению тетеработников в организацию, которые направлены на повышение эффективности управления предприятием
Х практическое применение разработанных рекомендаций в конкретных условиях отечественного предприятия
Объектом исследования являются российские организации Предметом исследования являются особенности формирования команд, в составе которых имеются телеработники, в российских организациях
Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных специалистов по экономике, менеджменту, управлению персоналом, теории организации, социальной психотогии Также были использованы работы, посвященные изучению телеработников в организациях
В диссертационной работе применены материалы экономической литера-т\ры, международные и российские стандарты, справочные материалы тема-
тические материалы периодических изданий, исследования компаний, а также публикации в печатных изданиях и Интернете, освещающие отдельные аспекты затронутых в исследовании вопросов
Методологической основой исследования служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки В процессе исследования использовались общенаучные (анализа, синтеза, обобщения, сравнения, классификации), экономические (финансового, экономического анализа), статистические, логические и графические методы
Информационной базой исследования являются теоретические работы и практические результаты отечественной и зарубежной школы в области формирования команд в организациях, статьи о появлении телеработников в организациях и специфике телеработы, а также материалы, непосредственно собранные автором в процессе написания диссертационной работы
Научная новизна исследования состоит в разработке и применении механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники
Наиболее значительные результаты, характеризующие степень научной новизны
Х введен новый научный термин телекоманда - команда, члены которой работают в территориальном удалении друг от друга, используя современные средства телекоммуникации для связи и взаимодействия друг с другом,
Х выявлена объективная и независимая от воли конкретных людей закономерность в процессе исторического времени число телеработников организации будет неуклонно увечичиваться за счет снижения числа офисных работников,
Х рассчитана экономическая выгода организации от внедрения одного телеработника за месяц,
Х установлено чго положительные моменты и экономическая выгода телеработы являются необходимыми условиями для внедрения телеработни-
ков в организацию, а достаточным условием является необходимый уровень документационной культуры в этой организации,
Х предложен механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники,
Х разработаны критерии для оценки возможности сотрудника работать удаленно,
Х разработаны типовые формы док> ментов Соглашение с телеработником Положение о телеработниках
Практическая значимое!ь исследования заключается в возможности использования предлагаемого механизма отечественными организациями для повышения эффективности их деятельности
Разработанные теоретические почожения и практические рекомендации могут быть использованы специалистами, работающими в области менеджмента, финансов, ИТ, программирования, мультимедиа, дизайна, написания текстов, переводов, преподавания, проектирования, планирования, архитектуры, юриспруденции, консатинга и т д
Результаты работы нашли свое практическое применение в информационно-аналитическом отделе ЗАО ШТРИХ-М Основные результаты работы могут быть включены в курсы лекций по следующим дисциплинам основы менеджмента, инновационный менеджмент, управление персоналом, организационное поведение, управление качеством А также использованы для подготовки по экономическим специальностям институтами высшего профессионального образования Предложенный механизм позволит формировать отвечающие требованиям времени организационные команды и повысить эффективность деятельности всего предприятия
Апробация результатов исследования Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научных конференциях, заседаниях кафедры инженерного менеджмента Московского энергетического института
Публикации по теме диссертации опубликовано 8 печатных работ, общий объем которых составляет 2 п л
Состав диссертации диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 125 наименований и 5 приложений Работа изложена на 162 страницах, содержит 1О рисунков и 16 таблиц
СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы исследования, обозначены цели и задачи исследования, определены объект и предмет, теоретическая и методологическая основа исследования, информационная база исследования, сформулирована научная новизна исследования, приведены данные о практической значимости, апробации работы, а также представлен перечень основных публикаций по теме диссертации
В первой главе Анализ научных работ в области формирования организационных команд были обозначены тенденции в области развития организации, дано понятие кадрового потенциала организации и определено его влияние на эффективность деятельности предприятия, выявлены особенности команды как вида организационной группы и определена специфика процесса командообразования, рассмотрены зарубежные и отечественные подходы и методики командообразования
Зарубежные школы менеджмента не имеют как таковых детально разработанных технологий по формированию команд в организациях Представители зарубежных школ ограничиваются лишь рассмотрением некоторых стадий процесса командообразования, классификациями ролей в команде, составлением тестов по подбору персонала (которые не связаны в единую систему), рекомендациями по совершенствованию процесса подбора персонала
Отечественные теоретики и практики менеджмента, управления персоналом, психологии отличаются более глубинными изучением процесса формирования команд в организациях Существуют некоторые детально проработанные технологии Но данные методики, как правило, носят односторонний характер, ю есть при составлении технологии по формированию организационной ко-
манды уклон идет либо в психологию (где единственной задачей является подбор психологически совместимых личностей), либо в профессиональные требования к сотруднику, либо в конкретные требования определенной организации Таким образом не существует механизма, объединяющего как психологические, так и профессиональные требования к кандидатам в команду, а также учитывающего факт появление телеработников в организациях
Во второй главе Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники обозначены следующие основные моменты
В традиционной экономике ремесленники, производя свою продукцию в основном на заказ, работали в домашних условиях С развитием ремесла и превращением его в мекотоварное производство, большинство ремесленников стало поставлять свои товары на рынок Появилась товарная специализация о г-дельных районов Развитие мекотоварного ремесла и рост товарной специализации подготовили почву для создания первых мануфактур в 30-е годы 17-го века Затем наступила эпоха фабрик и заводов, на которых стало работать большинство людей, не занятых в сельскохозяйственной отрасли Таким образом, рабочие места переместились из домашних условий в специализированные рабочие помещения, которые были единственным местом для работы до 70-х годов 20-го века
В последние десятилетия в мире наблюдается тенденция увеличения работ, выпоняемых на дому Появилась категория телерабогников, среди которых выделяют надомных работников, мобильных работников и работников телецентров
В сфере телеработы наиболее востребованы специалисты в области менеджмента, финансов, ИТ, программирования мультимедиа, дизайна, написания текстов, переводов, преподавания, проектирования, планирования, архитектуры, юриспруденции, консатинга и т д
Количество телеработников в мире, в процентном соотношении по странам, представлено на рис 1
Рис. 1. Количество телеработников в мире в 2007-м году
Имевший место до середины 90-х годов 20-го века вялый характер роста числа телеработников в мире в последние десятилетие сменися на интенсивный рост. Рассмотрим ретроспективную зависимость изменения количества телеработников за последнее десятилетие на примере США (рис. 2), поскольку в настоящее время подавляющее большинство удаленных сотрудников работают именно в этом государстве, а также именно там зародилась сама концепция телеработы.
Рис. 2. Ретроспективная зависимость изменения количества телеработников в США в период с S998 по 2007 годы
Г1о аналогии с объективно существующим законом приближения технических систем к человеку можно говорить о существовании объекшвного и независимого от воли конкретных людей закона приближения бизнеса к человеку. Более того, с учетом изложенного, можно констатировать, что существует объективная и независимая от воли людей закономерность развития бизнеса, заключающаяся в том, что в процессе исторического времени число телеработников организации будет неуклонно увеличиваться за счет снижения числа работников, работающих непосредственно в организации.
Аргументы (за и против) телеработы представлены в таблице 1
Таблица 1
Аргумен 1 ы (за и против) телеработы
Арг> менты Телеработник Работодатель Государство
1 экономия финансовых, временных, психологических ресурсов на проезд к месту работы и обратно, 1 экономия на оснащении рабочего места аренде помещения коммунальных услугах, обслуживающем персона-те, 1 возможность иривпе-кать к работе больше нетрудоспособного населения и инв&чидов
2 возможность обеспечить желаемый баланс между работой и чичнои жизнью, 2 уменьшение стоимости содержания и площади занятой под парковки и автостоянки, 2 нестраниченное территориальное расширение рынка труда,
ЗА 3 возможность работать в нескотьких организациях одновременно. 3 экономия временных ресурсоь на заседаниях, конференциях, встречах, 3 возможность выровнять занятость в регионах без затрат на миграцию,
4 возможное!ь самореа-чизации в короткие сроки 4 повышение произво-дитетььости труда персонала 4 экономия горючего дня общественною транспорта и сокращение загрязнений окружающей среды
1 5 частичное решение пробчемы управления филиалами компании, находящимися в отда-ченных и труднодоступных местах от центрального офиса 5 снижение аварийных ситуаций на дорогах в часы пик
ПРОТНП 1 1 разобщение (^рудников из-за отсутствия прямых контакюв в 1 относительная незащищенность информации на) Доленных ком- 1 возможное формирование нежелания к физическому фуду у нассте
офисе, непонимания колегами по работе и изоляция некоторых работников, пьютерах, опасность ее утечки, ния и появление тенденции к сокращению кадрового резерва для требующих физического присутствия профессий
2 затруднения в сравнительной самооценке профессиональных и внешних качеств телеработника, 2 сокращение корпоративной культуры и командного духа в организации,
3 недостаточная четкость формулировки требуемых от телеработника действий, 3 отсутствие четкой системы контроля над телеработником, не каждый умеет самостоятельно планировать свой график
4 поддержание профессиональной позиции телеработника в глазах клиентов, колег и семьи
Оценим экономическую выгоду организации (Эо) от внедрения одного телеработника за месяц в виде математической формулы Для этого распределим экономию работодателя на размещении работника в офисе и расходы по размещению работника дома следующим образом Эо = ш Ч п, при этом т = а + Ь + е + (1
а = (ё + Ь + 1)/] Ь = к * 1 с = о х 1 а = (р я) * 1 п = е + Г е = (г + з + 0 / и Г = V х где
ш - экономия за счет размещения работника в офисе, руб.
а - экономия на оснащении рабочего места, руб g - стоимость компьютерного стола и стула, руб Ь - стоимость персонального компьютера, руб
1 - прочее, руб
J - срок эксплуатации офисной мебели и оргтехники, мес Ь - экономия на аренде помещения, руб
к - стоимость 1 м2 арендуемого помещения в Москве в месяц, р>б 1 - площадь, занимаемая одним сотрудником организации, м2 с - экономия на коммунальных услугах, электроэнергии, руб
0 - оплата коммунальных услуг и электроэнергии за 1 м2 офисного помещения в месяц, руб
1 - площадь, занимаемая одним сотрудником организации, м2
и Ч экономия на заработной плате обслуживающего персонала, руб р - глата уборщице за 1 м2 убранного помещения в месяц, руб Я - плата охраннику за 1 м2 охраняемой площади в месяц, руб 1 - площадь, занимаемая одним сотрудником организации, м2 п - расходы по размещению работника дома, руб. е - затраты на оснащение рабочего места дома, руб г - стоимость компьютерного стола и стула, руб б - стоимость персонального компьютера, руб I - прочее, руб
и - срок эксплуатации мебели и оргтехники дома, мес f - частичная оплата коммунальных услуг, электроэнергии, руб
\ - оплата коммунальных ус туг и электроэнергии за 1 м2 домашнего помещения в месяц, руб
- площадь домашнего помещения, необходимая для работы одного удаленного сотрудника, м2 При раскрытии каждой переменной, общая формула имеет следующий
Эо = ^ + Ь + 1)/] + кх1 + ох1 + (рт-я)х1-(г + 5 + 0/ и- ухЩ
Для конкретных значений переменных экономическая выгода организации от внедрения одного телеработника за месяц составит
Эо=(5000-г20000+2000)/24+1460х4+40х4+(50+445)х4-(5000+20000+2000)/24-2()х4=7900 руб
Следует отметить, что в наши дни документ постепенно становится основным способом управления и представления информации, его значение в деятельности организации повышается В современных организациях происходит постепенный переход от управления по устным распоряжениям к управлению по документам Более того, начинается формирование новой управленческой речи, в которой практически отсутствуют лишние и неинформативные слова, слова-паразиты Таким образом, четкость формулировки требуемых от телеработника действий и их испонение будет зависеть от уровня документа-ционной культуры (ДК) организации ДК - это составная часть корпоративной культуры организации, которая затрагивает все аспекты работы, управления и отношения к документации в организации
Управление телеработниками будет более совершенным, если в организации будет высокий уровень ДК в части описания бизнес-процессов Если в организации детально описаны все бизнес-процессы, распределены ответственности и пономочия, то руководству такой организации, при прочих равных условиях, проще реализовать задачу формирования организационной команды, в составе которой имеются телеработники А необходимость описания бизнес-процессов и распределения ответственности и пономочий диктуют требования международных стандартов ISO 9000
Для решения задачи интегральной оценки качества ДК в организации всем сотрудникам предлагается раздать специальные анкеты, где напротив каждого показателя качества ДК нужно поставить оценку по пятибальной шкале Затем следует суммировать оценки всех сотрудников по каждому показателю качества ДК и вывести средние показатели качества ДК в организации Если более 50% средних показателей качества ДК оценены сотрудниками как лудовлетворительные, то введение телеработы в данной организации потенциально возможно
С учетом изложенного, можно сделать вывод о том, что положительные момен !ы и экономическая выгода телеработы являются необходимыми условиями для внедрения телеработников в организацию, а достаточным
условием является необходимый уровень ДК в этой организации. Телеработу в организации можно вводить только в том случае, если выпонены необходимые и достаточные условия.
Предлагаемый механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники, представлен в таблице 2
Таблица 2
Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники
и>1 1 ДкИк юну Применяемый метод
1 Выяснение мнения руководителя и сотрудников об условиях работы Анкета лусловия работы
2 Выявление подтипа темперамента у руководителя и сотрудников Тест для измерения подтипа темперамента
3 Поиск психологически несовместимых с руководителем сотрудников Определение типических межличностных отношений той или иной тары подтипов темперамента с какой-тибо другой парой и выявление их эффективности
4 11редложение выбранным сотрудникам работать удаленно Установчение соответствия софудни-ков критериям возможности работать удаленно
5 Создание рабочего места на дому у выбранных сотрудников Анкета л гелеработа
6 Составление и подписание соглашения с телеработником Соыашение с телеработником
Третья глава Реализация механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники, на предприятии
имеет следующую логику рассуждений
Апробация механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники, осуществлялась в ЗАО ШТРИХ-М Данное предприят ие имеет многолетний опыт работы в области разработки, производства, внедрения, обслуживания торгового оборудования и ПО для торговли и товароучета и является одним из лидеров рынка автоматизации торговли РФ ЗАО ШТРИХ-М занимается производством кассовых аппаратов, приборов для работы со штрих-кодом, электронных весов, электронных ценников, систем
защиты от краж, пластиковых карт, оборудования для автозаправочных станций, платежных терминалов, торгового и светового оборудования
ЗАО ШТРИХ-М имеет более 1500 центров технического обслуживания, 600 партнеров и 40000 клиентов на всей территории РФ, стран Содружества Независимых Государств и ближнего зарубежья Клиентами предприятия являются ведущие отечественные организации из различных сфер торговли, сферы услуг, нефтяной промышленности, гостиничного и ресторанного бизнеса
В качестве организационной группы, в которой проводились исследова-
_______________: _______________ ____________________п 1 /~ч иттт I \/ \ * /_____
нии, выкупал инфирмсщтжни-сшсштическии о!дел оА*^ шнгил-ш) (далее - отдел) В отделе работает 5 сотрудников руководитель отдела, 2 менеджера и 2 аналитика
Исследование организационной группы предприятия проводилось в соответствии с пунктами 1-3 механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники (таблица 2)
Среди сотрудников отдела был проведен опрос для выяснения их мнения об условиях работы, результаты которого представлены в таблице 3
Таблица 3
Результаты анкетирования сотрудников отдела
Общие сведения
Пол женщин (40%), мужчин (60%)
Возраст 8-25 (20%) 25-35 (20%), 35-55 (60%)
С гаж рабо гы в компании менее 1 I ода (20%), 1-5 "ет (20%), 5-10 тет (20%), 10-20 тет (40%)
Как устроились в компанию случайно (0%), по знакомству (80%), дого искали (20%)
Как принячи на работу сразу (60%), собеседование с менеджером по персоналу (40%), многоуровневая система отбооа кандидата (0%)
iv Организация работы нения сотрудников хорошая (20%), по-разному (80%), слабая (0%)
Психологическая атмосфера хорошая (40%), по-разному (60%), неблагоприятная (0%)
Взаимопомощь как одна команда (40%), по-разному (60%), каждый сам за себя (0%)
Профессионализм сотрудников достойный (80%), по-разному (20%), некомпетентны (0%)
Стимулирование груда неплохое (40%), необходимо усовершенствование (40%), никакое (20%)
Удовлетворенность з/п нормальная (60%), заслуживаю большего (20%), неудовпетворенность (20%)
Перспективы роста возможные (40%), затрудняюсь ответить (40%), не вижу (20%)
Жепание дальше работать связываю будущее (60%), жду лучшего (40%), уйду (0%)
Анализируя данные результаты можно сделать общий вывод о том, что ответы более половины сотрудников отдела по большинству вопросов одинаковы - необходимо усовершенствование практически всех аспектов деятельности организационной группы.
В результате исследования организационной группы на предмет психологической совместимости ее членов было установлено, что отношения руководителя отдела с другими сотрудниками характеризуются разным уровнем эффективности (с менеджером 1 Ч средний уровень, менеджером 2 и аналитиком 1 Ч высокий уровень, аналитиком 2 - низкий уровень)
Были предложены и реализованы следующие рекомендации по оптимизации деятельности организационной группы предприятия I Аналитику 2 предложили работать удаленно Х было установлено соответствие аналитика 2 критериям возможности работать удаленно (дожность аналитика теоретически ке требовала посто-
янного физического присутствия в офисе, связь и контроль над сотрудником предполагалось осуществлять посредством периодического общения по городскому телефону и передачи периодической отчетности о проделанной работе по электронной почте, аналитик 2 обладал необходимым уровнем владения компьютером и Интернетом для телеработы, а также имел необходимые знания и опыт работы в дожности аналитика, также данный сотрудник психологически был готов к инновациям),
Х аналитику 2 рассказали о положительных и отрицательных моментах телеработы (таблица 1) и предоставили возможность добровольною перехода на телерабогу (он согласися)
2 Было создано рабочее место на дому у аналитика 2
Х провели выделенную линию (Интернет) к домашнему компьютеру сотрудника и произвели подключение к безлимитному тарифному план) оплаты услуг Иьтернет-провайдера,
Х установили специализированное для работы аналитика 2 ПО и антивирусную защиту (продукт ЗАО Лаборатория Касперского),
3 В связи с тем, что аналитик 2 состоял в штате предприятия (работал по трудовой книжке) и не желал переходить на работу по договору (соглашение с телеработником), был разработан и утвержден руководством документ - Положение о телеработниках, который не имеет аналогов в отечественных организациях
4 После реализации предложенных инноваций, руководитель отдела приступил к разработке проекта о переходе всего отдела на телеработу, что теоретически возможно в связи со спецификой работы отдела
В заключении описаны основные выводы и результаты исследования В приложениях представлены анкета (условия работы), тест для измерения подтипа темперамента, анкета (телеработа), соглашение с -гелеработни-ком, почожение о телеработниках
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
рассмотрен феномен появления телеработника в организации (дано определение понятиям телеработа и телеработник, представлена классификация гелеработников, обозначены востребованные в телеработе специалисты, причины выбора телеработы, рассмотрена история концепции телеработы, обозначены факторы, способствующие появлению телеработников),
показано, что феномен телеработников диктует инновационные изменения в управлении организацией,
составлен структурный перечень положительных и отрицательных моментов телеработы для работника, работодателя и государства, выявлен объективный и независимый от воли конкретных людей закон приближения бизнеса к человеку, а также закономерность развития бизнеса, заключающаяся в том, что в процессе исторического времени число телеработников организации будет неуклонно увеличиваться за счет снижения числа офисных работников,
впервые введено научное понятие телекоманда и рассмотрена специфика работы телекоманд,
разработан механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются гелеработники.
произведен теоретический расчет экономической выгоды орг анизации от внедрения телеработника,
установлено, что положительные моменты и экономическая выгода телеработы являются необходимыми условиями для внедрения телеработников в организацию а достаточным условием является необходимый уровень документационной культуры в этой организации, проведено исследование организационной группы предприятия, в результате которого было установлено, что необходимо усовершенствование практически всех аспектов деятельности организационной группы, а так-
же был выявлен сотрудник, психологически несовместимый с лидером организационной группы, Х разработаны и реализованы рекомендации по оптимизации деятельности организационной группы предприятия посредством преобразования ее в команду, в составе которой имеются телеработники
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Публикации в журналах, рекомендованных ВАК России
1 Лозенко, В К Специфика управления телеработниками [Текст] / В К Лозенко, Д В Морозов // Управление персоналом Ч 2007 Ч № 16 - с
ХП Л ПГ\
2 Лозенко, В К Телеработники в организации факты, аргументы, обобщения [Текст] / В К Лозенко, Д В Морозов // Управление персоналом -2007 -№15 -с 34-40
Публикации в других изданиях
3 Морозов, Д В Основные подходы к формированию эффективной команды в организации [Текст] / Д В Морозов // Радиоэлектроника, электротехника и энергетика / Одиннадцатая Международная научно-техническая конференция студентов и аспирантов Тезисы докладов В 3-х томах -М МЭИ, 2005 Том 2 -с 309-310
4 Морозов, Д В Профессиональный наем персонала - решающий этап процесса командообразования в организации [Текст] / Д В Морозов // Радиоэлектроника, электротехника и энергетика / Двенадцатая Международная научно-техническая конференция студентов и аспирантов Тезисы докладов В 3-х томах - М МЭИ, 2006 Том 2-е 326-328
5 Морозов, Д В Развитие организационной группы на предприятии [Текст] / Д В Морозов // Радиоэчектроника, электротехника и энергетика / Одиннадцатая Международная научно-техническая конференция студентов и аспирантов Тезисы докладов В 3-х томах Ч М МЭИ. 2005 Том 2 - с 264-265
6 Морозов, Д В Рекомендации по формированию команд, в составе которых имеются телеработники [Текст] / Д В Морозов // Радиоэлектроника, электротехника и энергетика / Тринадцатая Международная научно-техническая конференция студентов и аспирантов Тезисы докладов В 3-х томах - М МЭИ, 2007 Том 2-е 297-299
7 Морозов, Д В Специфика функционирования организационных групп, в составе которых имеются телеработники [Текст] / Д В Морозов // Радиоэлектроника, электротехника и энергетика / Двенадцатая Международная научно-техническая конференция студентов и аспирантов Гези-т п Ту тМпг Л л/сатд ТРû "> Чг
дигишд^/и 13 ^ л 1 ш1ид ûл J ^т л V / 1
8 Морозов, Д В Трудности процесса командообразования в российских промышленных организациях [Текст] / Д В Морозов // Радиоэлектроника, электротехника и энергетика / Тринадцатая Международная научно-техническая конференция студентов и аспирантов Тезисы докладов В 3-х томах -М МЭИ, 2007 Том 2 -с 358-359
Подписано в печать Л<1С> С4Г зак> Тир П л 0 "
Полиграфический центр МЭИ (ТУ) Красноказарменная ул., д. 13
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Морозов, Дмитрий Владимирович
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ НАУЧНЫХ РАБОТ В ОБЛАСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОМАНД.
1.1 ОСОБЕННОСТИ КОМАНДЫ И ПРОЦЕСС КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ.
1.2 ЗАРУБЕЖНЫЕ РАЗРАБОТКИ В ОБЛАСТИ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ.
1.3 ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНД.
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.
Х EJIABA 2. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГА11ИЗАЦИОННЫХ КОМАНД, В СОСТАВЕ КОТОРЫХ ИМЕЮТСЯ ТЕЛЕРАБОТНИКИ.
2Л ФЕНОМЕН ТЕЛЕРАБОТПИКА В ОРГАНИЗАЦИИ.
2.2 СПЕЦИФИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТЕЛЕКОМАНД.
2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И УПРАВЛЕНИЮ КОМАНДОЙ,
В СОСТАВЕ КОТОРОЙ ИМЕЮТСЯ ТЕЛЕРАБОТНИКИ.
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОМАНД, В СОСТАВЕ КОТОРЫХ ИМЕЮТСЯ ТЕЛЕРАБОТНИКИ, ПА ПРЕДПРИЯТИИ.
3.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.2 ПРИМЕНЕНИЕ МЕХАНИЗМА НА ПРЕДПРИЯТИИ.
ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники"
Актуальность темы исследования. В настоящее время в России перед отечественными предприятиями возник ряд существенных проблем, одной из которых является их неконкурентоспособность (и соответственно неэффективность) по сравнению с западными. Нередко можно встретить фирмы, которые не могут выжить на рынке из-за плохих экономических показателей своей деятельности. Если проанализировать их дефот, возникнет логичный вопрос -только экономические показатели влияют на успешную деятельность организации?
Последнее пятилетие руководство российских организаций стало уделять больше внимания психологическим аспектам своей деятельности, в частности, психологическому состоянию колектива, совместимости сотрудников, их работоспособности и т.д. Ведь атрибутами организационной группы являются не только профессиональные навыки ее членов, но и их психологические типы, характеры, предпочтения. Совместимость членов группы (не только по профессиональным качествам, но и по психологическим характеристикам) является важным показателем эффективности ее работы. Каждый руководитель хочет успешно управлять легко поддающимся управлению, понимающим его колективом и при этом получать максимально возможную прибыть от деятельности своей организации. А многие сотрудники хотят быть профессионалами и чувствовать себя на своем месте в организации. От принятия во внимание этого обстоятельства зависит, сможет ли отечественная организация успешно существовать и функционировать в условиях современного конкурентного рынка. Как будут решаться вопросы внутри каждой организации, так будет работать вся экономическая система в России.
В ответ на возникшую ситуацию представителями зарубежной и отечественной науки создаются модели формирования и развития организационных команд (далее - команд). Этим вопросам посвящено определенное количество научных работ, как в России, как и за рубежом. Основные подходы и методики формирования команд рассмотрены в работах следующих авторов: Авдеев В.В., Базаров Т.Ю., Бебин P.M., Берглезова Т.В., Бир М., Гибсон Д.Л., Егор-шин А.П., Кабаченко Т.С., Карякин A.M., Каттепбах Дж., Крегер О., Малиновский Г1., Майерс Д., Нежурина М.И., Орчаков О.А., Русалов В.М., Смит Д., Та-беков Н., Такмен Б., Тараненко В., Швед А.В., Янкелович Д., а также других исследователей. Но имеющиеся модели недостаточно работоспособны по ряду показателей.
Зарубежные школы менеджмента не имеют детально разработанных технологий по формированию команд. Их представители ограничиваются лишь рассмотрением некоторых стадий процесса комапдообразования; классификациями ролей в команде; составлением тестов по подбору персонала, которые пе связаны в единую систему; рекомендациями по совершенствованию процесса подбора персонала.
Отечественные теоретики и практики менеджмента, управления персоналом, психологии отличаются более глубинным изучением процесса формирования команд. Существуют некоторые детально проработанные методики, которые, однако, посят односторонний характер. При составлении таких методик уклон идет либо в классическую психологию, где главная задача заключается в подборе психологически совместимых личностей, либо в описание профессиональных требований к сотруднику (свободное владение персональным компьютером (ПК), необходимый уровень владения иностранными языками, знание рынка каких-либо услуг и т.д.), либо в конкретные требования определенной организации (об этом часто пишут консультанты по подбору персонала, практики). В реальности все эти акцепты неотделимы друг от друга и это необходимо учитывать при разработке методик. В рамках данной работы под командой будем понимать организационную группу, сбалансированную по своей профессиональной деятельности и по личностным характеристикам ее членов, которые имеют общую цель и работают по определенным правилам. Таким образом, не существует детально проработанной технологии формирования комаиды, объединяющей как психологические, так и профессиональные требования к кандидатам в команду.
Однако вся наша жизнь и бизнес в частности не стоят па месте, а постоянно движутся вперед. Объективные законы эволюции в менеджменте и бизнесе, в частности, закон приближения техники и бизнеса к человеку существенно изменяют сложившиеся принципы организации и управления колективом. Бизнес приближается к человеку. В последние десятилетия в мире наблюдается тенденция увеличения работ, выпоняемых вне организации (на дому). На западе это явление получило основное название telework. В России уже вошел в жизнь термин телеработа - это работа, выпоняемая на расстоянии от основного месторасположения организации с помощью различных средств телекоммуникации. Появилась категория телеработников, которых определим как сотрудников организации, работающих удаленно от ее основного месторасположения, взаимодействующих с колегами путем различных средств телекоммуникации. В настоящее время по различным оценкам в мире насчитывается более 75 мн телеработников и их количество с каждым годом увеличивается приблизительно на 25%. В США количество телеработников составляет свыше 50 мн человек, в Европе - более 20 мн человек, в России - более 3 мн человек [124].
Исчезает необходимость проведения ежедневных лоперативных совещаний - им на смену пришли видеоконференции и связь по электронной почте. Происходит существенная экономия на аренде помещений, сокращаются расходы на электроэнергию, тепло и на обслуживание других систем жизнеобеспечения. Работник экономит время и ресурсы на проезд к месту работы и обратно, он избегает стрессов, сопровождающих его в этих дорогах. Это все положительные составляющие эволюции.
Вместе с тем, разобщение сотрудников, отсутствие очных контактов резко изменяет поведение организационной группы. Объективно претерпевают изменения такие категории менеджмента, как корпоративная культура, сверхэффект от совместной работы сотрудников и др. Снижается такая мотивацион-ная составляющая для сотрудника, как принадлежность к группе.
Особенно это остро ощущается в промышленных организациях, в которых такие устоявшиеся понятия и категории, как лобщность, мы все здесь, осознание необходимости физического взаимодействия и т.д., по-существу, являются самым серьезным противодействием внедрению виртуальных способов ведения работ.
В связи с данным положением выявляется научное противоречие, которое заключается в том, что, с одной стороны, наблюдается объективный и независимый от воли конкретных людей рост числа телеработников, а, с другой стороны, отсутствуют научные разработки и рекомендации на уровне современных методов управления и развития такого персонала.
Эти происходящие на наших глазах объективные процессы заставляют переосмысливать те рекомендации по формированию и управлению группами, которые были выработаны для физически взаимодействующих сотрудников. Управление работой групп, часть сотрудников которых находятся в виртуальных отношениях, является новой и весьма специфической задачей современного менеджмента, требующей своего решения.
Изучению вопросов, связанных с телеработой, посвящены работы следующих авторов: Барановская Н., Белова С., Быков М., Власова J1., Воф Ф., Гейтс Б., Гордон Д., Дековен Б., Желены М., Закомурная Е.М., Курбатова Н., Ляпина С., Мелаимюка К., Меркулов М.М., Насиковская А., Нилес Д., Нобл С., Оренина И., Рихтер Д., Скавитин А., Скифф Ф., Стэнфорд П., Сухарев М., Тюшев 10., Шмелькова Е., Юсипова Е.Г., Якушев В.И. Однако данные исследователи изучают телеработников независимо от физически присутствующих сотрудников в организации или концентрируют внимание на работу команд телеработников (поностью виртуальных организаций).
Виртуальность входит в нашу жизнь независимо от нашей воли и сознания. Признаки виртуального будущего уже становятся заметными даже неспециалистам. Интернет-услуги, Интернет-магазины, Интернет-банки и этот список попоняется ежемесячно. При этом наряду со ставшими уже традиционными в России формами и направлениями деятельности, на западе уже несколько лет в Интернете успешно работают виртуальные организации, позволяющие мобилизовать материальные, финансовые и интелектуальные ресурсы для решения производственных и коммерческих задач с минимальными издержками. В наше время отечественные организации дожны быстро адаптироваться к меняющейся деловой среде, иначе они не смогут успешно функционировать на мировом рынке и возможно им грозит быстрая смерть.
Сейчас западный менеджмент ориентирован на работу команд и в этом его существенное отличие от российской организационной культуры. Если российский руководитель замыкает всю власть и ответственность на себя, то его колеги из экономически развитых стран осознают, что луниверсальных гениев пе бывает, а для пользы дела надо привлекать к решению проблем лучших специалистов в своих областях, предоставляя им определенную свободу действий в рамках своей компетенции, и лишь координировать их работу, разрешая неизбежные конфликты. В российской деловой среде все чаще осознают необходимость командной работы, однако число эффективных команд пока ограниченно.
Развитие финансовых рынков в России, информатизация экономики и новые технологии управления создают условия для формирования команд, в составе которых имеются телеработники, которые способны повысить эффективность работы отечественных организаций. Как показывает западная практика, команды телеработников, являясь логическим продожением информационных технологий (ИТ), становятся атрибутами современного бизнеса, с которым мы вынуждены считаться и принимать.
В связи с вышеизложенным вопросы разработки научно обоснованных рекомендаций по формированию команд, в составе которых имеются телеработники, а также рекомендаций по управлению телеработниками в отечественных организациях в наши дни являются весьма актуальными и требующими своевременного решения.
Цслыо исследования является разработка теоретических основ и методических рекомендаций по формированию команд, в составе которых имеются телеработники, па российских предприятиях, а также расчет экономической выгоды организации от внедрения телеработников.
Для достижения поставленной цели в работе были определены и решены следующие задачи:
Х обобщение и анализ зарубежных и отечественных методик формирования команд в организациях;
Х изучение феномена появления телеработников в организациях;
Х разработка рекомендаций, позволяющих выявлять наличие проблем в организационной группе на предприятии;
Х разработка рекомендаций по внедрению телеработпиков в организацию, которые направлены на повышение эффективности управления предприятием;
Х практическое применение разработанных рекомендаций в конкретных условиях отечественного предприятия.
Объектом исследования являются российские организации. Предметом исследования являются особенности формирования команд, в составе которых имеются телеработники, в российских организациях.
Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных специалистов по экономике, менеджменту, управлению персоналом, теории организации, социальной психологии. Также были использованы работы, посвященные изучению телеработников в организациях.
В диссертационной работе применены материалы экономической литературы, международные и российские стандарты, справочные материалы, тематические материалы периодических изданий, исследования компаний, а также публикации в печатных изданиях и Интернете, освещающие отдельные аспекты затронутых в исследовании вопросов.
Методологической основой исследования служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки. В процессе исследования использовались общенаучные (анализа, синтеза, обобщения, сравнения, классификации), экономические (финансового, экономического анализа), статистические, логические и графические методы.
Информационной базой исследования являются теоретические работы и практические результаты отечественной и зарубежной школы в области формирования команд в организациях, статьи о появлении телеработников в организациях и специфике телеработы, а также материалы, непосредственно собранные автором в процессе написания диссертационной работы.
Научная новизна исследования состоит в разработке и применении механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники.
Наиболее значительные результаты, характеризующие степень научной новизны:
Х введен новый научный термин телекоманда - команда, члены которой работают в территориальном удалении друг от друга, используя современные средства телекоммуникации для связи и взаимодействия друг с другом;
Х выявлена объективная и независимая от воли конкретных людей закономерность: в процессе исторического времени число телеработников организации будет неуклонно увеличиваться за счет снижения числа офисных работников;
Х рассчитана экономическая выгода организации от внедрения одного телеработника за месяц;
Х установлено, что положительные моменты и экономическая выгода телеработы являются необходимыми условиями для внедрения телеработников в организацию, а достаточным условием является необходимый уровень документационной культуры в этой организации;
Х предложен механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники;
Х разработаны критерии для оценки возможности сотрудника работать удаленно;
Х разработаны типовые формы документов: Соглашение с телеработником;
Положение о телеработниках.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования предлагаемого механизма отечественными организациями для повышения эффективности их деятельности.
Разработанные теоретические положения и практические рекомендации могут быть использованы специалистами, работающими в области менеджмента, финансов, ИТ, программирования, мультимедиа, дизайна, написания текстов, переводов, преподавания, проектирования, планирования, архитектуры, юриспруденции, консатинга и т.д.
Результаты работы нашли свое практическое применение в информационно-аналитическом отделе ЗАО ШТРИХ-М. Основные результаты работы могут быть включены в курсы лекций по следующим дисциплинам: основы менеджмента, инновационный менеджмент, управление персоналом, организационное поведение, управление качеством. А также использованы для подготовки по экономическим специальностям институтами высшего профессионального образования. Предложенный механизм позволит формировать отвечающие требованиям времени команды и повысить эффективность деятельности всего предприятия.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научных конференциях, заседаниях кафедры инженерного менеджмента Московского энергетического института.
Публикации. По теме диссертации были опубликованы печатные работы: Основные подходы к формированию эффективной команды в организации; Развитие организационной группы на предприятии; Профессиональный наем персонала - решающий этап процесса командообразовапия в организации; Специфика функционирования организационных групп, в составе которых имеются телеработники; Трудности процесса командообразования в российских промышленных организациях; Рекомендации по формированию команд, в составе которых имеются телеработники; Телеработники в организации: факты, аргументы, обобщения; Специфика управления телеработниками; Совещания двадцать первого века. Общий объем работ - 2 п.л.
Состав диссертации: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 125 наименований и 5 приложений. Работа изложена на 162 страницах, содержит 10 рисунков и 16 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Морозов, Дмитрий Владимирович
ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ
В третьей главе Реализация механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники, на предприятии дана общая информация о ЗАО ШТРИХ-М: описаны основные виды производимой продукции (кассовые аппараты, приборы для работы со штрих-кодом, электронные весы, электронные ценники, системы защиты от краж, пластиковые карты, оборудование для АЗС, платежные терминалы, торговое и световое оборудование); дана информация о партнерах и клиентах предприятия; представлена оргструктура предприятия (отдел по работе с партнерами, отдел продаж, отдел систем автоматической идентификации, отдел технической поддержки, отдел экспертизы, отдел разработки, информационно-аналитический отдел, информационно-технический отдел, отдел внедрения, отдел торговых систем, отдел продаж весоизмерительной техники).
Описано проведенное исследование организационной группы предприятия, в результате которого было установлено, что необходимо усовершенствование практически всех аспектов деятельности организационной группы, а также был выявлен сотрудник, психологически несовместимый с лидером организационной группы, что являлось возможной причиной проблем в организационной группе. Также описаны разработанные рекомендации по оптимизации деятельности организационной группы предприятия посредством преобразования ее в команду, в составе которой имеются телеработпики.
В итоге были получены следующие результаты реализации механизма: выявленному сотруднику было сделано предложение работать удаленно и он согласися; па дому у него было создано рабочее место; в связи с тем, что данный сотрудник состоял в штате предприятия и не желал переходить па работу по договору, был разработан и утвержден документ - Положение о телеработниках, который не имеет аналогов в отечественных организациях; после реал изации предложенных инноваций, руководитель отдела приступил к разработке проекта о переходе всего отдела на телеработу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенные научные исследования позволили сделать следующие выводы и получить следующие результаты:
1. рассмотрен феномен появления телеработника в организации (дано определение понятиям телеработа и телеработник, представлена классификация телеработников, обозначены востребованные в телеработе специалисты, причины выбора телеработы, рассмотрена история концепции телеработы, обозначены факторы, способствующие появлению телеработников);
2. показано, что феномен телеработников диктует инновационные изменения в управлении организацией;
3. составлен структурный перечень положительных и отрицательных моментов телеработы для работника, работодателя и государства;
4. выявлен объективный и независимый от воли конкретных людей закон приближения бизнеса к человеку, а также закономерность развития бизнеса, заключающаяся в том, что в процессе исторического времени число телеработников организации будет неуклонно увеличиваться за счет снижения числа офисных работников;
5. впервые введено научное понятие телекоманда и рассмотрена специфика работы телекоманд;
6. разработан механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники;
7. произведен теоретический расчет экономической выгоды организации от внедрения телеработника;
8. установлено, что положительные моменты и экономическая выгода телеработы являются необходимыми условиями для внедрения телеработников в организацию, а достаточным условием является необходимый уровень документационной культуры в этой организации;
9. проведено исследование организационной группы предприятия, в результате которого было установлено, что необходимо усовершенствование практически всех аспектов деятельности организационной группы, а также был выявлен сотрудник, психологически несовместимый с лидером организационной группы;
10.разработаны и реализованы рекомендации по оптимизации деятельности организационной группы предприятия посредством преобразования ее в команду, в составе которой имеются телеработники.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Морозов, Дмитрий Владимирович, Москва
1. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия Текст. / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. 3-е издание, переработанное и допоненное. -М.: Дело и сервис, 2001. -272 с.
2. Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды Текст.: Учебное пособие / В.В. Авдеев. М.: Финансы и статистика, 2002. -544 с.
3. Аксенова, Е.А. Кадровый конкурс как фактор организационного развития Текст.: Диссертация кандидата психологических наук: 19.00.05 / Е.А. Аксенова. М.: РГБ, 2003. - 195 с.
4. Базаров, Т.Ю. Управленческие команды и их формирование Текст. / Т.Ю. Базаров, И.В. Рыбкин, Т.С. Пыркова // Современный кадровый менеджмент. 1997. - № 1. - с. 51 -67.
5. Балашов, В.Г. Технология повышения финансового результата предприятий и корпораций Текст. / В.Г. Балашов, В.А. Ириков. М.: ПРИОР, 2002.-512 с.
6. Бандурин, А.В. Управление деятельностью корпораций в России Текст.: Диссертация доктора экономических наук: 08.00.05 / А.В. Бандурин. М. РАГС, 2002. - 307 с.
7. Барановская, Н. Разрешите удалиться. Телеработники не портят атмосферу и требуют уважения Текст. / Н. Барановская. -Ссыка на домен более не работаетcareer/article948485/, 14.09.2005.
8. Барка, М. 10 упражнений для формирования команды Текст. / М. Барка. -М.: HIPPO, 2005.- 183 с.
9. Бебин, P.M. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач Текст. / P.M. Бебин. М.: HIPPO, 2003. - 315 с.
10. Белова, С. Телеработа: плюсы и минусы Текст. / С. Белова. -Ссыка на домен более не работаетboss/73087, 10.06.2003.
11. Бергсзова, Т.В. Понятие кадрового потенциала и его влияние на эффективность деятельности промышленного предприятия Текст. / Т.В. Берг-лезова. Ссыка на домен более не работаетbandurin/article/sbrn08/07.shtml, 05.04.2005.
12. Бирюлин, Д.П. Механизмы повышения эффективности системы финансово-экономического управления на российских промышленных предприятиях Текст.: Диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05 / Д.П. Бирюлин. М.: МЭИ, 2004. - 246 с.
13. Вадайцев, С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия Текст.: Учебное пособие для вузов / С.В. Вадайцев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 720 с.
14. Власова, Л. Без начальника, понедельника и будильника Текст. / Л. Власова // Экономика и жизнь. 2005. - № 36. - с. 38.
15. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха в информационную эру Текст. / Б. Гейтс. 2-е издание, исправленное. - М.: Эксмо, 2005. -480 с.
16. Гибсои, Д.Л. Организации: поведение, структура, процессы / Перевод с английского Текст. / Д.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Доннели. 8-е издание. - М.: Инфра-М, 2000. - 662 с.
17. ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления Текст. М.: Издательство стандартов, 2004. - 170 с.
18. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: Издательство стандартов, 2001. - 31 с.
19. Гуленко, В. Менеджмент слаженной команды. Соционика для руководителей Текст. / В. Гуленко. М.: ACT, 2003. - 282 с.
20. Дафт, Р.Л. Менеджмент: Перевод с английского Текст. / Р.Л. Дафт. 6-е издание. - СПб.: Питер, 2007. - 864 с.
21. Дековен, Б. Виртуальная команда: средства и техники совместной работы в он-лайне Текст. / Б. Дековен. -Ссыка на домен более не работаетarticle/33.html, 17.07.2003.
22. Демин, В. Как создать команду? Текст. / В. Демин. -Ссыка на домен более не работаетmarcet/19380/, 26.08.2002.
23. Дженстер, П. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей: Перевод с английского Текст. / П. Дженстер, Д. Хасси. М.: Вильяме, 2003. - 368 с.
24. Егоршин, А.П. Управление персоналом Текст.: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. Н. Новгород, НИМБ, 2005. - 713 с.
25. Железнов, Ю.Д. Человек в природе и обществе. Введение в эколого-философскую антропологию Текст.: Материалы по курсу / Ю.Д. Железнов, Э.А. Абрамян, С.Т. Новикова. Издание 2-е, исправленное и допоненное. - М.: МНЭПУ, 1998. - 300 с.
26. Журавлев, П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально-развитых стран Текст.: Учебное пособие / П.В. Журавлев, Ю.Г. Одегов, Н.А. Вогин. М.: Экзамен, 2002. - 448 с.
27. Зайцев, В.В. Организационный механизм совершенствования системы управления за счет улучшения документационной культуры организации Текст.: Диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05 / В.В. Зайцев. М.: МЭИ, 2007. - 185 с.
28. Закомурная, Е.М. Как не стать прозаседавшимися Текст. / Е.М. Закомур-ная. Ссыка на домен более не работаетpublications/aspects/newfolder4486/article5049/, 06.02.2007.
29. Зинкевич-Евстигнеева, Т.Д. Эффективная команда: шаги к созданию. Руководство для тех, кто хочет создать свою команду Текст. / Т.Д. Зинкевич-Евстигнеева. -СПб.: Речь, 2003. 128 с.
30. Иванов, М.А. Организационное развитие как подход к управлению и консультированию / Инструменты развития бизнеса: тренинг и консатинг Текст. / М.А. Иванов, Д.М. Шустерман. М.: Класс, 2001.
31. Интелектуальный капитал стратегический потенциал организации Текст.: Учебное пособие / Под редакцией Гапоненко A.JL, Орловой Т.М. - М.: Социальные отношения, 2003. - 184 с.
32. Информационные технологии в бизнесе Текст. / Под редакцией М. Же-лены. СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.
33. Кабаченко, Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами Текст.: Учебное пособие / Т.С. Кабаченко. Издание 1-е. - СПб.: Питер, 2003.-400 с.
34. Карякин, A.M. Командная работа: основы теории и практики Текст. / A.M. Карякин. Иваново: ИГЭУ, 2003. - 136 с.
35. Кибанов, А.Я. Основы управление персоналом Текст.: Учебник / А.Я. Кибанов. -М.: Инфра-М, 2005. 304 с.
36. Кириченко, А.В. Современные психологические технологии влияния на личность в профессиональных целях Текст. / А.В. Кириченко. М.: Те-сей, 2003.-224 с.
37. Клок, К. Конец менеджмента и становление организационной демократии Текст. / К. Клок, Д. Годсмит. СПб.: Питер, 2004. - 368 с.
38. Коррел, Д. Как делать прогнозы в бизнесе Текст. / Д. Коррел. М.: HIPPO, 2004.-283 с.
39. Крегер, О. Типы людей и бизнес Текст. / О. Крегер, Д. Тыосон. М.: ACT, 2005.-464 с.
40. Крылов, Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия Текст.: Учебное пособие / Э.И. Крылов, В.М. Власова, И.В. Журавкова. 2-е издание, переработанное и допоненное. -М.: Финансы и статистика, 2003. - 608 с.
41. Крымов, А.А. Вы управляющий персоналом Текст. / А.А. Крымов. -М.: Бератор, 2004.-384 с.
42. Крюгер, В. Руководство командой Текст. / В. Крюгер. М.: Омега-Л, 2005.- 118 с.
43. Курбатова, Н. Техника проведения совещания Текст. / Н. Курбатова, И. Сикачева // Консультант. 2005. - № 23.
44. Ленсиони, П.М. Смерть от совещаний: как решить самую наболевшую проблему бизнеса / Перевод с английского Текст. / П.М. Ленсиони. М.: Вильяме, 2007. - 256 с.
45. Литвак, Б.Г. Экспертные технологии в управлении Текст.: Учебное пособие / Б.Г. Литвак. М.: Дело, 2004. - 400 с.
46. Лозенко, В.К. Совещания двадцать первого века Текст. / В.К. Лозенко, Д.В. Морозов // Управление персоналом. 2007. - № 19.-е. 22-26.
47. Лозенко, В.К. Специфика управления телеработниками Текст. / В.К. Лозенко, Д.В. Морозов // Управление персоналом. 2007. - № 16. - с. 74-80.
48. Лозенко, В.К. Телеработники в организации: факты, аргументы, обобщения Текст. / В.К. Лозенко, Д.В. Морозов // Управление персоналом. -2007. -№ 15.-е. 34-40.
49. Льюис, Дж. Управление командой: как заставить других делать то, что вам нужно Текст. / Дж. Льюис. СПб.: Питер, 2004. - 160 с.
50. Ляпииа, С. Виртуальные организации на фондовом рынке требование времени / С. Ляпина, М. Быков // Вестник НАУФОР. - 2002. - № 7.
51. Майерс, Д. Социальная психология / Перевод с английского Текст. / Д. Майерс. 7-е издание. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.
52. Малиновский, П. Методы оценки персонала / П. Малиновский. -Ссыка на домен более не работаетmanagement/people/malinovsky.shtml, 24.01.2002.
53. Машков, В.Н. Психология управления Текст. / В.Н. Машков. СПб.: Издательство В.А. Михайлова, 2000. - 208 с.
54. Мейер, М.В. Оценка эффективности бизнеса Текст. / М.В. Мейер. М.: Вершина, 2004.-272 с.
55. Меркулов, М.М. Дистанционный персонал мифы и реальность Текст. / М.М. Меркулов// Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2005.-№ 7.
56. Мильнер, Б.З. Управление знаниями Текст. / Б.З. Мильнер. М.: Инфра-М, 2003.- 178 с.
57. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.
58. Насиковская, А. Что такое телеработа? Текст. / А. Насиковская. -Ссыка на домен более не работаетindex.php?act=obzors&ids=219, 12.07.2005
59. Нежурина, М.И Формирование и развитие команд в СОО Текст. / М.И. Нежурина. Ссыка на домен более не работаетopen/menegment/t34.htm
60. Ники, X. Успех один на всех: Основные аспекты эффективного руководства командой Текст. / X. Ники. - М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005. - 240 с.
61. Ольве, Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей Текст. / Н.-Г. Ольве, Ж. Рой, М. Ветер. М.: Вильяме, 2003. - 304 с.
62. Организационная психология Текст. / Составители JI.B. Винокуров, И.И. Скрипюк. СПб.: Питер, 2000. - 512 с.
63. Оренина, И. Дистанционка: еще один стереотип Текст. / И. Оренина. -Ссыка на домен более не работаетarticles/20021011174000105277.shtml, 11.10.2002.
64. Орчаков, О.А. Организационное поведение Текст.: Учебное пособие / О.А. Орчаков. М.: МНЭПУ, 2001. - 136 с.
65. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика Текст.: Учебное пособие / Под редакцией П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Минде-ли. М.: Экономика, 2000. - 475 с.
66. Паркер, Г. Формирование команды. Сборник упражнений для тренеров Текст. / Г. Паркер, Р. Кропп. СПб.: Питер, 2002. - 160 с.
67. Парсонс, Т. О социальных системах Текст. / Т. Парсонс. М.: Деловая книга, 2002. - 832 с.
68. Полебут, Л.Г. Организационная социальная психология Текст.: Учебное пособие / Л.Г. Полебут, В.А. Чикер. СПб.: Речь, 2000. - 298 с.
69. Психологические тесты Текст. / Под редакцией Карелина А.А.: В 2-х томах. М.: ВЛАДОС, 2003. - Том 1. - 312 с.
70. Психологические тесты Текст. / Под редакцией Карелина А.А.: В 2-х томах. М.: ВЛАДОС, 2003. - Том 2. - 248 с.
71. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом Текст. / В.П. Пугачев. М.: Аспект Пресс, 2000. - 285 с.
72. Русалов, В.М. Опросник формально-динамических свойств индивидуальности Текст.: Методическое пособие / В.М. Русалов. М.: ИП РАН, 1997.-50 с.
73. Савицкая, Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности Текст.: Краткий курс / Г.В. Савицкая. 2-е издание, исправленное.- М.: Инфра-М, 2003. 303 с.
74. Сенге, П. Танец перемен: Новые проблемы самообучающихся организаций Текст. / П. Сенге, А. Клейнер, Ш. Роберте. М.: Олимп-Бизнес, 2003- 624 с.
75. Сиващенко, Е.Н. Удовлетворенность работников производственной обстановкой в различных организационно-экономических условиях / Современные проблемы психологии управления Текст. / Е.Н. Сиващенко. -М.: ИП РАН, 2002.
76. Сипгер, Б. Азбука создания победоносной бизнес-команды Текст. / Б. Сингер. -М.: Попурри, 2005. 176 с.
77. Скавитин, А. Телеработа в Европе, или работающие без столов Текст. / А. Скавитин // Управление персоналом. 2004. - № 22. - с. 18-21.
78. Соколинский, В.М. Психологические основы экономики Текст.: Учебное пособие для вузов / В.М. Соколинский. М.: ЮНИТИ, 1999. - 215 с.
79. Сухарев, М. Реальный труд в виртуальном мире Текст. / М. Сухарев. -Ссыка на домен более не работаетarticles/9/57l .shtml, 29.10.2002.
80. Табеков, Н. Оптимизация временных, денежных затрат и получаемого качества в стратегии и технологии подбора персонала Текст. / Н. Табеков. Ссыка на домен более не работаетmanagement/tabekov.shtml, 6.09.2001.
81. Тараненко, В. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика: Тесты для отбора персонала Текст. / В. Тараненко. К.: Ника-Центр, 2002. - 240 с.
82. Технология кадрового менеджмента Текст.: Учебно-практическое пособие / Под редакцией И.В. Мишуровой. Ростов н/Д: Март, 2004. - 368 с.
83. Тюшев, Ю. Светлые мысли о внедрении телеработы Текст. / Ю. Тюшев // Персонал-Микс. 2003. - № 2.
84. Удальцова, М.В. Социология управления Текст.: Учебное пособие / М.В. Удальцова. М.: Инфра-М, 2001. - 144 с.
85. Управление современной компанией Текст.: Учебник / Под редакцией Б. Мильнера и др.-М.: Инфра-М, 2001.-586 с.
86. Хансейкер, Ф. Искусство управления людьми. Политика создания эффективной команды Текст. / Ф. Хансейкер. М.: Фаир-Пресс, 2004. - 352 с.
87. Хьюберт, Р.К. Универсальная система показателей деятельности Текст. / Р.К. Хьюберт. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352 с.
88. Чернейко, Д. Прогноз воспроизводства человеческого капитала необходимый элемент экономической стратегии Текст. / Д. Чернейко // Человек и труд. - 2001. - № 3. - с. 26-32.
89. Швед, А.В. Общие закономерности развития и методы формирования колектива Текст. / А.В. Швед. -Ссыка на домен более не работаетhierarhy.asp?page=./9/67294/67466
90. Шехтер, Ф.Я. Малые группы в соционике Текст. /Ф.Я. Шехтер, Л.Н. Кобринская // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. 2003. - № 5. - с. 32-35.
91. Шмелькова, Е. Телеработа для всех Текст. / Е. Шмелькова // Мир Интернет. -2001. -№ 9.
92. Щиборщ, К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России Текст. / К.В. Щиборщ. М.: Дело и сервис, 2003. - 320 с.
93. Экономика предприятия (фирмы) Текст.: Учебник / Под редакцией О.И. Вокова и О.В. Девяткина. М.: Инфра-М, 2003. - 601 с.
94. Юсипова, Е.Г. Проводим совещание на предприятии Текст. / Е.Г. Юси-пова // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2007. -№ 1.-с. 52-66.
95. Якушев, В.И. Эффективность корпоративных совещаний Текст. / В.И. Якушев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - с. 33-38.
96. Daniels, К. Managing telework: perspectives from human resource management and work psychology Text. / K. Daniels, D. Lamond, P. Standen. -N.Y.: Thomson Business Press, 2000. 182 p.
97. Nilles, J.M. Managing telework: strategies for managing the virtual workforce Text. / J.M. Nilles. N.Y.: John Wiley & Sons, Inc., 1998. - 352 p.
98. Noble, S. Starting up a virtual team Text. / S. Noble // Link&Learn. 2004.
99. Schiffman, B. Five signs your job's in jeopardy Text. / B. Schiffman // Forbes. -2001.