Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Механизм формирования и функционирования системы услуг в деятельности предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Терентьева, Альбина Владимировна
Место защиты	Москва
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Механизм формирования и функционирования системы услуг в деятельности предприятия"

На правах рукописи

ТЕРЕНТЬЕВА Альбина Владимировна

МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05. - "Экономика и управление народным хозяйством"

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2004

Работа выпонена на кафедре Экономика и менеджмент НИОКР Московского авиационного института (государственного технического университета) МАИ

Научный руководитель: кандидат экономических наук,

доцент Теплое Юрий Александрович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Панагушин Валерий Петрович

кандидат экономических наук, доцент Гусаков Вячеслав Васильевич

Ведущая организация - Государственный университет управления (ГУУ), г. Москва

Защита состоится л........"......2004 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.125.06 при Московском авиационном институте (государственном техническом университете) МАИ по адресу: 125993, Москва, Волоколамское шоссе, д.4

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института

' Ваш отзыв на автореферат, заверенный печатью организации, просим направлять по указанному адресу на имя ученого секретаря диссертационного совета

Автореферат разослан 2004г.

Ученый секретарь диссертационного совета.

к. э. н., доцент К'Б' До6Рова

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования.

Современная ситуация в России такова, что большое число промышленных предприятий находится на кризисной стадии развития ввиду резкого ухудшения финансового положения и утраты ими оборотного капитала на фоне обострения конкуренции, непрофессионального управления, природных и общественных катаклизмов. Проблемой для предприятий является не только отсутствие финансовых средств, но и адаптация к новым условиям. Имея потенциальные возможности для быстрого увеличения объемов производства, предприятия могут находить собственные ниши и заниматься нововведениями, чтобы не быть проданными, реконструированными или ликвидированными собственниками. Между тем ощущается потребность в передаче и распространении управленческих знаний и технологий и появлении новых менеджеров, способных эффективно функционировать на рынке.

В кризисных условиях хозяйствования промышленные предприятия делают выбор варианта будущего развития. Наличие объективных предпосылок и анализ перспективности определяют решение вопроса в пользу диверсификации и, в частности, о выходе на рынок услуг. Такая деятельность обеспечивает прирост конкурентных преимуществ, позволяет достичь необходимой стратегической устойчивости в динамично развивающейся рыночной среде. Во избежание договременного процесса адаптации предприятий к условиям рынка, чтобы имеющийся в их распоряжении материальный и человеческий капитал не был безвозвратно утерян, необходимо развитие собственного бизнеса рассматривать во взаимосвязи с интеграционными процессами, характерными для современного менеджмента. Государственные органы дожны реально содействовать созданию благоприятного инновационно-инвестиционного макроэкономического климата и условий для возрождения промышленности, усилению конкуренции, особенно в небольших территориальных образованиях. Именно здесь внутренняя целостность и имманентная любой региональной среде системность проявляются наиболее отчетливо.

Вместе с тем, в экономической науке отсутствует глубокая теоретическая проработка концептуальных вопросов относительно деятельности промышленных предприятий по оказанию услуг. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:

-недостаточностью научно - методических разработок, позволяющих учесть особенности деятельности предприятий в сфере услуг;

-важностью сокращения периода адаптации предприятий к рыночным условиям и перехода к процессу постоянных, последовательных нововведений, что связано с производством услуг, работ, другой прочей

требителей, и созданием экономической подсистемы, ориентирующей диверсифи-кационный процесс на повышение эффективности;

-необходимостью создания организационно-экономического механизма, позволяющего производить услуги, расширять границы возможного использования имеющихся ресурсов, и методической базы оценки деятельности предприятия в сфере услуг;

- поиском форм экономической интеграции новой экономической подсистемы предприятия с хозяйствующими субъектами на муниципальном уровне для устойчивого и динамичного экономического развития, и наличием проблем развития сферы услуг.

Основная цель научного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка концептуальных основ, методических положений и механизма формирования и функционирования системы услуг на промышленном предприятии.

Реализация поставленной цели диссертации основывается на решении следующих задач:

- обоснование целесообразности деятельности промышленного предприятия в сфере услуг, необходимости создания системы услуг;

- анализ тенденций и проблем развития сферы услуг в России, на уровне региона и муниципального образования;

- формирование концептуальных основ, разработка механизма создания системы услуг на промышленном предприятии;

- разработка механизма функционирования системы услуг и формирование программно-целевой организационной структуры управления процессами нововведений на предприятии;

- создание методических положений по оценке эффективности внедрения системы услуг;

- разработка мероприятий по интеграции системы услуг промышленного предприятия и других хозяйствующих субъектов реального сектора муниципальной экономики.

Объектом исследования являются промышленные предприятия.

Предметом исследования является система управления предприятия, осуществляющего деятельность в сфере услуг.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов в области экономики, менеджмента, маркетинга, теории предприятия, услуг, экономического анализа. При написании диссертационной работы использовались общие и специальные ме-

тоды научного познания, а также финансовый, экономический анализ, системный, ситуационный, маркетинговый, процессный подходы. В работе применялись методы статистики, прогнозирование, экономическое и математическое моделирование.

Информационной базой исследования, послужили законодательные и нормативные документы государственных органов России, Астраханской области по совершенствованию организации местного самоуправления, а также материалы Госкомстата РФ, Комитета статистики Астраханской области, г. Ахтубинска и Ахту-бинского района, статистические материалы, опубликованные в периодической печати, научные статьи, доклады, монографии, материалы обследований, собранные автором.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

- разработаны концептуальные основы и программа создания системы услуг;

- разработан организационно-экономический механизм функционирования системы услуг на предприятии;

- разработана организационная структура управления процессами нововведений на промышленном предприятии;

- разработана методика оценки эффективности внедрения системы услуг;

- предложена модель интеграции системы услуг промышленного предприятия с хозяйствующими субъектами на муниципальном уровне.

Практическая значимость исследования

1. Содержит рекомендации по проведению организационных преобразований и активизации процессов нововведений на промышленных предприятиях, которые принимают решения о диверсификации деятельности и выходе на рынок услуг на основе предпринимательского подхода.

2. Предложена модель управления системой услуг, которая позволяет предприятиям оперативно и без больших допонительных затрат адаптироваться к меняющимся условиям хозяйствования.

3. Разработана методика оценки эффективности внедрения системы услуг в условиях реальных ситуаций, в которых функционирует промышленное предприятие, оказывающее услуги потребителям.

Апробация и внедрение результатов. Теоретические и практические результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, излагались автором в докладах и сообщениях на международных и научно-практических конференциях. По результатам исследования опубликовано 8 работ общим объемом в 1,3 п.л., в т. ч. личный вклад автора 1,0 п.л. Ряд научных положений диссертации использован в практической деятельности ОАО Синар в г. Новосибирске, ДГУП № 122 в г. Ах-тубинске Астраханской области, учтен отделом экономики и прогнозирования ад-

министрации МО г. Ахтубинск и Ахтубинский район при организации и проведении работы с промышленными предприятиями, предпринимателями, научно-исследовательскими организациями и учебными заведениями. Кроме того, материалы диссертации использованы в учебном процессе при изучении курсов - Менеджмент, Маркетинг.

Структура и объем работы.

Достижение поставленных в диссертации цели и задач предопределило логику и структуру работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, и заключения. Текст диссертации изложен на 194 страницах, из них 28 страниц илюстраций. Список литературы содержит 142 источников. Всего в работе 16 приложений, общий объем которых составляет 60 страниц.

Во введении обосновывается выбор темы и ее актуальность, характеризуется степень разработанности проблемы, определяются цели, задачи, предмет и объект исследования, выявляются теоретические и методологические основы исследования, формулируются элементы научной новизны и определяется практическая значимость результатов работы.

В первой главе раскрываются причины, препятствующие промышленным предприятиям эффективно функционировать в условиях российского рынка, выбору одного из направлений развития производства, упреждающего приближение кризисных ситуаций. Для повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятий и в качестве варианта диверсификации предложено рассмотреть деятельность в сфере услуг. С целью обоснования целесообразности такой деятельности разработана процедура выхода предприятия на рынок услуг и концепция управления. Выявлена необходимость создания экономической подсистемы управления диверсифицированной деятельностью. Сформулирована самостоятельная научная и экономическая проблема, которая определила направления для проведения диссертационного исследования.

Проведенный анализ теоретического, статистического и практического материала, касающегося состояния сферы услуг в России, Астраханской области и МО г.Ахтубинск и Ахтубинский район, позволил выявить тенденции, научно-практические проблемы развития непроизводственной сферы и определил актуальную основу освоения, продвижения и реализации услуг, которые привлекают потребителей.

Во второй главе рассматриваются теоретические основы исследуемой темы: определяется сущность, понятие система услуг, методологические принципы, характерные признаки, на основании которых такую систему можно отнести к категории нововведение, а также элементный, функциональный и организационный ас-

пекты предлагаемой системы. Обосновываются концептуальные положения и рекомендации по созданию и функционированию системы услуг на промышленном предприятии. Формируется методическое обеспечение оценки эффективности внедрения этого нововведения в период адаптации предприятия к рынку.

В третьей главе проводится экспериментальная проверка действия механизма функционирования системы услуг и методических положений по оценке эффективности внедрения такой системы с использованием материалов конкретного промышленного предприятия. Исследуются концептуальные основы государственного регулирования экономического развития территории, позволяющие предложить эффективную форму интеграционных связей системы услуг предприятия с хозяйствующими субъектами реального сектора муниципальной экономики.

В заключении обобщаются результаты проведенного исследования, формируются основные выводы.

2. Основное содержание работы Промышленные предприятия являются неотъемлемой частью хозяйственного комплекса России. Статистические данные за десятилетний период рыночных преобразований позволяют сделать вывод, что удельный вес убыточных предприятий и организаций в промышленности увеличися в 5,5 раза. В качестве основных причин рыночной несостоятельности предприятий следует рассматривать то обстоятельство, что предприятия встали на путь рыночных реформ с рядом нерешенных внутренних и внешних проблем, которые ухудшают их финансовое состояние. Реформирование предприятий, санация неплатежеспособных и ликвидация нежизнеспособных производственных единиц - это естественный своеобразный отбор в рыночной экономике, который позволяет сохранять саморегулируемость рыночного обмена экономических потоков товаров и доходов.

Для российских предприятий и организаций в условиях трансформации экономики страны весьма актуальной проблемой является обеспечение финансовой устойчивости и платежеспособности. Но при этом имеет место несоответствие механизмов функционирования предприятий потребностям экономики. Это связано, во-первых, с медленным протеканием процесса адаптации к условиям рынка, во-вторых, с низким уровнем инновационной активности. В- третьих, у российских предприятий отсутствуют механизмы, способствующие созданию мотива повышения эффективности производственно-финансовой деятельности и конкурентоспособности товаропроизводителей и др. причины. В такой ситуации возникает необходимость создания реально функционирующих инновационных и адаптационных механизмов, поиска путей повышения эффективности производства. Это обстоятельство тем более важно, когда речь идет о динамичном развитии предприятия как

наиболее устойчивом объекте национальной экономики, поскольку для успешного социально-экономического развития России требуются эффективно действующие производственные предприятия, которые способствуют экономическому росту и увеличению деловой активности в стране.

Однако активизация процессов нововведений в практической деятельности предприятий неотделима от предпринимательского подхода к ней. При таком подходе осуществляется непрерывный процесс поиска изменений в нуждах и потребностях потребителя, спросе на продукцию и услуги. Способом приближения товара к покупателю является оказание производственных услуг, что создает условия для развития разнообразных связей между производителем и потребителем.

Используя право хозяйственной самостоятельности, на основе анализа перспективности процесса диверсификации и наличия объективных предпосылок, обуславливающих необходимость этого процесса, у промышленных предприятий появляется возможность реализации предпринимательского интереса в сфере услуг, т.е. осуществлять как допонение профильной прочую деятельность. Проникновение предприятий в новую сферу бизнеса имеет цель - обеспечить необходимую стратегическую устойчивость в динамично развивающейся рыночной среде и использовать одни и те же производственные мощности, возможно и каналы сбыта. Поставленная цель порождает соответствующие задачи - производственные, финансово-экономические и социальные. Начиная с середины 1990-х годов, процесс сервили-зации, первоначально сосредоточенный в немногих отраслях промышленности, в настоящее время распространися по всей промышленности.

Во многих развитых странах мира сфера услуг, бурное развитие которой приходится на 60-70 годы XX века, развивается более высокими темпами, чем производственные отрасли экономики. Доля услуг в ВВП этих стран в 2002 г. уж превысила 70 %. Эффективно развивается та часть отраслей сферы услуг, которая связана с производством услуг. За годы реформ доля сферы услуг в ВВП России увеличилась с 32,6 % до 53,6 %, что позволяет говорить о возрастании влияния сферы услуг на характер и структуру потребления. Анализ данных о потреблении платных услуг по Астраханской области за 1997-2002 г.г. показал, что их доля в денежных расходах населения постоянно растет, но остается на очень низком уровне. Это свидетельствует, во-первых, об ограниченности предложения и низком качестве услуг, предлагаемых различными производителями: организациями сферы обслуживания и предприятиями. Во-вторых, по области не наблюдается опережения роста объема производства по отраслям услуг в сравнении с другими отраслями экономики, что характеризует чрезмерное преувеличение значимости товаров для потребления. В-третьих, население тратит огромную часть своего рабочего времени на самообслу-

живание в быту и на отдыхе. Одним из основных административных районов Астраханской области является Ахтубинский район, где за последние пять лет объем услуг, реализуемый по экономически значимым ценам, увеличися более чем в 5 раз. Проведенный анализ показал, что, с одной стороны, на рынке услуг муниципалитета есть неудовлетворенный спрос. С другой стороны, рынок услуг сам способен дать импульс ускорения роста доли непроизводственной сферы за счет легализации неформальных отношений между потребителем и поставщиком услуг. В муниципальной экономике практически всеми предприятиями предоставляются разного рода платные услуги. Между тем, доля участия промышленных предприятий в оказании услуг потребителям снизилась в 3 раза в 2003 г. по сравнению с 1999 г. Эта негативная тенденция объясняется тем, что предприятия не проявляют активности в увеличении объема и видов оказываемых услуг.

При всем многообразии проблем, стоящих перед промышленными предприятиями в сложившей производственной ситуации, их руководству предстоит решить вопрос о целесообразности деятельности в сфере услуг и принять решение о выходе на рынок услуг. В диссертационной работе предложена блок-схема процедуры принятия такого решения (рис.1). Процесс выработки (подготовки и принятия) управленческого решения сопряжен с аналитической, конструктивной и информационной работой. С одной стороны, собранная информация используется для анализа рыночных возможностей предприятия, а с другой - необходима для проектирования более эффективного варианта организации нового вида деятельности. Для этого необходимо не только проанализировать текущее состояние действующего предприятия, но и выработать альтернативные варианты организационных преобразований для достижения цели и решения задач диверсификации.

В диссертационной работе предложена концепция управления деятельностью промышленного предприятия в сфере услуг. Такая концепция определяет необходимость проведения направленного совершенствования производственной системы. Смысл такого совершенствования состоит в исключении, замене или допонении отдельных элементов и связей системы для того, чтобы при прочих равных условиях привести к результатам, адекватным качеству и эффективности управления. Организация работы с текущими заказами потребителей вызывает необходимость, с одной стороны, координации действий всех подразделений предприятия, а с другой стороны, внесения своевременных изменений в хозяйственный процесс. Функционирование производственной системы будет эффективно благодаря определению комбинационных возможностей и установлению рациональных связей при производстве услуг и другой прочей продукции.

Перечень альтернатив формируется для того, чтобы отобрать из их числа те, ко-

Рис. 1. Процедура принятия решения о выходе предприятия на рынок услуг

цели, ограничениям по ресурсам и решить организационную задачу. Самостоятельно организуя процесс управления, предприятие осуществляет выбор альтернатив использования ресурсов. Такая модель функционирования позволяет предприятию решать не только чисто производственные задачи, но и задачи социально-экономического развития. Возможные варианты решения оцениваются по критериям эффективности достижения цели. Альтернативы сравниваются с учетом последствий для каждого варианта решения. В результате сравнения и оценки альтернатив отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

Предприятие может решить выйти на один или несколько сегментов рынка услуг на первоначальном этапе без капиталовложений. В качестве критерия эффективности предпринимаемых действий выбран показатель рентабельности совокупных активов предприятия который отражает величину прибыли, приходящейся на каждый рубль совокупных активов. В период усиления конкуренции для осуществления деятельности на рынке услуг предприятию потребуются капитальные вложения. Для оценки эффективности прочей деятельности, требующей капитальных вложений, в работе предложена двухуровневая система критериев. Первый уровень - показатели, характеризующие эффективность инвестиционных проектов, основанные на дисконтированных оценках: чистая текущая стоимость проекта (МРУ), индекс доходности (Р1). Второй уровень - показатель рентабельности совокупных активов предприятия.

Совокупность процедур управления и организационных мер, предпринимаемых предприятием в связи с деятельностью на рынке услуг, целесообразно рассматривать как целостную систему. В диссертационном исследовании такую систему предложено назвать системой услуг и рассматривать ее в качестве адаптационного инструмента функционирования предприятия в сфере услуг. Как рациональная система, обладающая способностью приспосабливаться к различным, в том числе изменяемым условиям, отдельная предпринимательская единица принимает или не принимает решение о создании системы услуг.

Структурная модель системы услуг промышленного предприятия представлена на рис. 2. Каждый элемент данной системы выпоняет строго определенные функции, обладает свойством делимости и участвует в решении управленческих задач. Концепция системы услуг опирается на те формы и стандартные методы работы с потребителями, которые широко применяются предприятиями сферы обслуживания населения, но могут быть использованы и на промышленном предприятии. К ним относятся: прием заказов от населения и организаций; обслуживание покупателя по указанному адресу; доставка товара потребителю; выпонение ремонтных, восстановительных работ на месте, где эксплуатируется товар, и т.д. Сложность решения

Рис. 2. Структурная модель системы услуг предприятия

этих задач усугубляется их комплексным характером, связанным с необходимостью охватить многие производственные цеха и различные категории работников предприятия, а также наличием социальных рисков, сопряженных с пересмотром устаревших ценностей, механизмов, процедур.

Целью функционирования системы услуг является повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Поставленная цель достигается при решении следующих задач:

Х Определение потребностей рынка и оценка ресурсов предприятия.

Х Совершенствование организационно-управленческих процессов.

Х Регулирование сдвигов в структуре ассортимента, реализации работ, услуг и увеличение объема продаж.

Х Поддержание воспроизводственного цикла и самофинансирование.

Ситуации, в которых используется предлагаемая система, могут быть различными: преодоление кризисных явлений (перепроизводство, низкий уровень деловой активности, высокая текучесть кадров), разработка и внедрение новых видов продукции (товаров, работ, услуг), выход на новые рынки сбыта и др.

Исходными условиями создания системы услуг являются: быстрое реагирование на конъюнктурные колебания рынка, освоение рынка услуг в сжатые сроки. Для того чтобы заинтересовать промышленное предприятие оказывать услуги потребителям, его рыночное предложение дожно отвечать следующим основным условиям:

прибыль, доходность (рентабельность) производства при минимальном риске экономической деятельности. По данным параметрам можно сделать вывод о целесообразности бизнеса услуг. Поэтому в центре внимания находятся такие показатели как затраты, объем реализации (выручка), прибыль.

В рыночных условиях ответной реакцией предпринимательской единицы является внесение необходимых инновационных преобразований для того, чтобы выжить, ориентируясь во времени и в пространстве. В диссертационном исследовании рассмотрен такой вариант проведения организационных преобразований, для которого установлена следующая последовательность осуществления изменений: в мотивации поведения персонала, в стратегии предприятия, в системе функционирования предприятия. К направлениям деятельности, в которых участвует система услуг, относятся следующие:

-стимулирование инновационных процессов на предприятии; -выявление резервов производства и их использование;

-проведение комплекса организационных и технических мероприятий, обеспечивающих выбор места и времени выпонения заказов потребителей;

-обоснование решений о производстве новых видов продукции, услуг, предоставлении сервисных услуг клиентам, расширении круга покупателей.

Границы системы услуг, которые отделяют ее от внешней среды, точно не определены, поскольку в ней нет точного числа потребителей услуг. Ограничениями такой системы являются рыночный спрос, и производственный потенциал предприятия Система услуг обладает особой способностью к изменению параметров внутренней среды предприятия при решении финансово-экономических и производственных задач хозяйствующим субъектом. Во-первых, она обеспечивает рост прибыли за счет увеличения объема реализации товаров, производственных услуг, учитывая их полезность, ценность для потребителя. В результате экономическая ситуация на предприятии улучшается, что позволяет в дальнейшем проводить работу по расширению и модернизации производства. Во-вторых, она создает условия для осуществления процесса непрерывного инвестирования производственно-хозяйственной деятельности. Доход от оказанных услуг не выходит за рамки предприятия, а возвращается, вливается в доход от основного производства, т.е. образуется допонительный денежный поток, генерируемый текущей деятельностью. Он создает условия для поддержания и дальнейшего увеличения объема производства. Тем самым устанавливается взаимосвязь между объемом реализации товаров, услуг и денежной выручкой в краткосрочном периоде, благодаря чему осуществляется внутреннее инвестирование производства. В-третьих, она вовлекает временно незанятые в основном производстве ресурсы. В-четвертых, совершенствует внутрипро-

изводственные отношения и создает определенную инфраструктуру бизнеса услуг во внутренней среде предприятия. В-пятых, способствует совершенствованию процесса управления на предприятии, в результате чего обеспечивается протекание процесса производства услуг и создания новых продуктов.

Таким образом, переориентация деятельности предприятия на потребности клиентов в тех или иных работах, услугах, сопряжена с удовлетворением потребностей региона в услугах и повышением эффективности самого хозяйствующего субъекта.

Известно, что во всем цивилизованном мире человек на производстве давно рассматривается как личность, а не как придаток машины. Система услуг руководствуется мотивами поведения персонала для достижения личных целей и цели преобразований на предприятии, а потому решает и социальные задачи диверсификации.

Все сказанное позволяет выделить систему услуг как инновацию-фактор, обладающую критической преобразующей массой (инновационной и инвестиционной), и способную привести в движение экономику предприятия. Благодаря такому фактору предприятие на ближайший период приобретает такой взаимосвязанный набор навыков, технологий, который, с одной стороны, обеспечивает уникальность услуг, а с другой - способствует внутреннему развитию и самоорганизации. Данный фактор позволяет предприятию, во-первых, добиться устойчивого конкурентного преимущества на рынке услуг, во-вторых, превосходить конкурентов в традиционной отрасли, в-третьих, успешно сотрудничать с другими рыночными субъектами хозяйства конкретного региона.

Поскольку происходят изменения исходного состояния производственной системы, связанные с затратой времени и средств под влиянием системы услуг, то следует говорить об инновационном проекте Система услуг. С одной стороны, это технологически оформленный продукт, что предполагает четкое определение общей аксиоматики описания управленческих процессов. В работе они представлены в виде характеристики задач, решаемых при формировании организационного новшества (рис. 3). С другой стороны - это один из новых видов управленческой деятельности, к которой прибегает предприятие для освоения новой области рыночного пространства. Разработка такого проекта означает обоснование экономической целесообразности и объема осуществления прочей деятельности. Содержанием проекта является разработка альтернативных вариантов прогнозного бизнес-плана инновационной деятельности. Проект проходит две стадии - подготовка и реализация. Стадия подготовки проекта в работе представлена в виде программы, предусматривающей создание системы услуг в три этапа, каждый из которых содержит ряд мероприятий. Подготовительную работу в соответствии с программой предлагается проводить в следующих направлениях: социальная подготовка, прикладная,

Рис. 3. Цель и задачи создания системы услуг на предприятии

адаптационная и информационная. Если на стадии подготовки инновационного проекта данная программа окажется отвергнутой по тем или иным причинам, то результат следует считать позитивным. Ибо отказ от ее принятия приведет к меньшим потерям для системы по сравнению с теми, которые возникли бы при применении

силовых методов внедрения. Если программа получит одобрение по ключевым вопросам содержательной части, то после утверждения она получает статус целевой программы, и проект вступает во вторую стадию осуществления. Этап реализации инновационного проекта Система услуп> сопровождается поступлением заказов и потреблением производственных ресурсов в нужном сочетании. Посредством испонения заказов осуществляется процесс взаимодействия производителя и потребителя, в котором выделено шесть стадий. Базовой информацией, определяющей соответствие потенциальных возможностей производства поступившему заказу, является техническая характеристика товара, оценка предстоящих работ, услуг. Это объясняется тем, что, проводя диверсификацию, предприятие использует существующую технологию производства для удовлетворения новых потребностей. Поступающая в систему информация обеспечивает протекание производственного процесса по выпонению заказов потребителей и определяет разнообразие динамических связей. Наличие и поддержание обратной связи со сферой потребления обеспечивают непрерывность в организации производства работ, услуг, продукции, а расширение круга потребителей способствует расширенному воспроизводству на предприятии. Информация, полученная от потребителей, содержит их требования, рекламации, а также предложения по товарному ассортименту. Она характеризует выходной (конечный) результат функционирования системы услуг, т.е. те работы, услуги, новшества как товары, ради производства которых создана данная система.

Следовательно, такую систему можно рассматривать как динамическую совокупность взаимосвязанных процессов оперативного управления производством прочей продукции при взаимодействии производителя и потребителя, где взаимосвязи выпоняют системообразующую роль. В такой динамической системе непосредственным образом происходят изменения, оказывающие влияние на производственную систему в целом, и возникает особый эффект - эффект взаимодействия (синергии). Этот эффект тесно связан со сбытовой деятельностью промышленного предприятия и усиливается в процессе интеграции системы услуг на муниципальном уровне, где связи с партнерами по бизнесу играют важную роль. Синергетиче-ский эффект получается за счет того, что все действия в системе услуг опираются на использование концепции маркетинга взаимодействия. В диссертации система услуг определена как комплекс маркетингового взаимодействия.

Информация об исходных и последующих условиях прочей деятельности предприятия в сфере услуг накапливается в данной системе. Информационные потоки, которые образуют контур управления этой системы, характеризуют ее коммуникационные связи с внешней и внутренней средой предприятия. По мере того, как ру-

ководство убеждается в необходимости оказания разнообразных услуг и потребности в прочей деятельности, осознается то, что эта деятельность дожна быть профессионально управляема. В таком случае признается необходимость создания менеджмента прочей деятельности и определенного аппарата управления в системе менеджмента предприятия, который решает проблемы, возникшие перед конкретной производственно-хозяйственной системой в сложившихся обстоятельствах.

В диссертационной работе разработана модель управления системой услуг, элементы которой в совокупности образуют полный и непротиворечивый набор моделей, характеризующих все базовые компоненты контура управления. К основным структурным элементам предложенной модели относятся:

1. Модель целей и задач управления системой услуг.

Цель разработки модели: формулирование последовательности приоритетов в деятельности предприятия на рынке услуг и построение иерархической системы (дерева) целей.

2. Модель административной системы управления.

Цель разработки модели: формирование программно-целевой организационной структуры управления.

3. Модель технологической подготовки управленческого решения.

Цель разработки модели: формулировка агоритма диагностики и оценки процессов развития на промышленном предприятии, где создана система услуг.

4. Модель функционирования системы услуг.

Цель разработки модели: описание агоритма синтеза управленческих решений на основе информации, полученной от технологической модели.

5. Целевая функция управления системы услуг.

Цель разработки модели: описание методического подхода к оценке функционирования системы услуг

Механизм системы услуг формируется благодаря совокупности импульсов. По аналогии с рыночным механизмом одним из таких побудительных моментов является изменение рыночной конъюнктуры, которая определяется соотношением между спросом и предложением профильной продукции промышленного предприятия, уровнем цен, конкурентной средой и другими рыночными регуляторами.

Механизм создания системы услуг - это взаимосвязанный комплекс процедур и задач по внесению нововведений в организацию и управление производством. Разработка такого механизма состоит в обосновании совокупности методических положений, обеспечивающих решение задач по созданию нового вида деятельности и совершение необходимых процедур. Механизм устанавливает те связи внутри предприятия, с помощью которых происходит изменение текущей ситуации, регу-

лируется внутреннее развитие, осуществляется контроль испонения, и используются различные рычаги воздействия. Компонентами механизма являются:

1. Цель и задачи, решаемые предприятием при создании системы услуг.

2. Признаки и принципы системы услуг как нововведения.

3. Условия проведение организационных изменений.

4. Методологическое обеспечение системы услуг.

Функционирование данного механизма обеспечивается администрацией предприятия с привлечением специалистов, которые осуществляют сбор, обработку информации и подготовку необходимых документов. При этом учитывается действие экономических законов и закономерностей рыночной экономики, особенности сложившегося организационно-технического уровня развития предприятия. В работе по подготовке принятия решения о создании системы услуг могут быть привлечены внешние лица в качестве консультантов, экспертов. К инструментарию механизма создания такой системы можно отнести те действия, которые предпринимаются аппаратом управления предприятия - это управленческие и предпринимательские решения, проект, программа. Такие действия концентрируются в точке календарного соизмерения затрат и результатов диверсификации.

Механизм функционирования системы услуг - это система элементов, регулирующих процесс реализации направленного изменения в функционировании предприятия на основе принципов, методов, рычагов и стимулов управления для создания условий успешного развития, и осуществляющих контроль результата этого процесса. К элементам механизма относятся:

1. Цель и задачи, решаемые при функционировании системы услуг.

2. Целевая программа.

3. Программно-целевая организационная структура управления.

В основе действия этого механизма лежит выпонение элементами системы всех функций управления, включая и такую функцию менеджмента, как развитие человеческих ресурсов. Это выражается в обеспечении набора, отбора персонала, его обучении системе услуг, в разработке философии фирмы и соблюдении контрактной культуры. Действие механизма основано на информации, поступающей в систему услуг из внешней и внутренней среды предприятия и представляющей экономический интерес, который является основным побудительным мотивом к ее творческому осмыслению персоналом, участвующим в системе услуг. Изменения в механизме происходят в связи с решением следующих тактических задач:

Х рациональное использование производственных ресурсов;

Х проведение гибкой ценовой политики;

Х повышение уровня технического обслуживания заказчиков и др.

Вследствие этого механизм функционирования системы услуг не только способствует выявлению ситуационных факторов, существенно влияющих на ход производственного процесса, но и реагирует на все особенности текущей обстановки в экономике предприятия, социальной сфере муниципалитета, вырабатывая эффективные способы адаптации. Этим определяется то разнообразие производственных услуг, которые могут быть реализованы потребителям. К инструментарию данного механизма относятся: количественные и качественные показатели, модели, экономическое и математическое моделирование, инвестиционные решения.

Функционирование данного механизма обеспечивается экономико-информационным центром (ЭИЦ) (рис. 4.), который выпоняет целевую программу, разработанную в диссертационной работе, для управления процессом нововведений на промышленном предприятии. Такой центр представляет собой сегмент внутри предприятия, во главе которого стоит ответственное лицо, принимающее решение. В работе разработано Положение об ЭИЦ, где определены цель, задачи, функции, права и обязанности, возлагаемые на данное структурное подразделение, которое взаимодействует с подразделениями, принимающими участие в бизнесе услуг.

Следует отметить уникальное положение ЭИЦ как центра ответственности при функционировании системы услуг. Именно он первым взаимодействует с потребителем через так называемый стол заказов. ЭИЦ играет роль индикатора при определении состояния спроса на товары и услуги предприятия и решении возникающих задач маркетинга, соответствующих этим состояниям. ЭИЦ ведет учет договоров по срокам испонения и по объемам реализации услуг. В процессе формирования портфеля заказов специалисты отдела действуют самостоятельно, не обращаясь к услугам рекламных фирм и т.д. В случае возникновения разногласий с потребителями, ЭИЦ выясняет их причину и по возможности дожен ее устранить. Сведения об услугах поступают через систему учета и отчетности в экономическую службу предприятия, с которой взаимодействует ЭИЦ. При проведении руководством оценки состояния хозяйственного портфеля предприятия, ЭИЦ может обладать особыми пономочиями: во-первых, по установлению, укреплению и поддержанию выгодных обменов с целевыми покупателями. Во-вторых, по расширению и углублению интеграционных связей.

Таким образом, новая программно-целевая организационная структура управления создает устойчивые формы коммуникации, позволяет связать деятельность каждого подразделения с ответственностью конкретных лиц (рабочих, бригадиров, мастеров, начальников участков и т.д.), оценить результаты каждого подразделения и определить их вклад в повышение эффективности производства.

Влияние функционирования системы услуг на хозяйственную деятельность

Экономико-информационный центр (ЭИЦ)

Маркетинговые исследования и НИОКР

Планирование,

анализ и прогнозирование

Инженерно-техническое обслуживание заказов

Сервисное обслужива

ние клиентов (прием заказов)

Материально-техническое обеспечение заказов

Рис. 4. Структура ЭИЦ промышленного предприятия

предприятия по своей специфике носит вспомогательный характер. Продожительность влияния может проявляться не только в краткосрочном, но и среднесрочном периоде в зависимости от следующих факторов:

Х состояние рыночного спроса на профильную продукцию предприятия и оказываемые производственные услуги;

Х соблюдение принципа непрерывности при организации производственного процесса;

Х соблюдение принципа ритмичности производства и равномерности работы.

Из сказанного следует, что механизм функционирования системы услуг является

наиболее динамичной частью политики, которую предприятие проводит на конкурентном рынке услуг, исходя из особенностей покупательского поведения. Использование данного механизма обеспечивает решение задачи по созданию эффективной и максимально деловой системы управления предприятием.

В диссертационном исследовании для оценки функционирования системы услуг предложено использовать методический подход сравнения ситуаций без проекта и с проектом. Он позволяет реализовать поиск лучших предпринимательских решений, которые обусловлены инновационным проектом Система услуг.

Для решения вопроса об оценке экономической эффективности внедрения системы услуг на предприятии в диссертационной работе предложено рассматривать перспективный сценарий построения модели эволюции производственной системы. Такой сценарий основан на реализации инновационного проекта и осуществлении процесса самофинансирования, и представляет собой определенную процедуру синтеза частных прогнозов альтернативных вариантов развития предприятия.

В работе предложен состав процедур методики оценки функционирования предприятия с проектом Система услуг в виде модели, которая основана на при-

менении существующих методик, современных методов и приемов анализа, стандартов учета и отчетности. В этой связи оценка эффективности инновационного проекта Система услуг является определяющим условием для создания системы услуг на предприятии. В работе предложено использовать показатель экономической рентабельности, исчисленный исходя из величины прогнозной (потенциальной) прибыли.

Ориентация на объективность оценки системы услуг и достижение потенциально возможных результатов ее функционирования позволила в диссертационной работе рассмотреть не один показатель, а систему показателей, состоящую из двух подсистем: показатели экономической эффективности и показатели действенности. Каждая из подсистем имеет свой комплекс показателей.

В диссертационном исследовании учет состояния экономики предприятия и степень достижения наилучших финансовых показателей предопределили использование такого средства управленческой технологии, как выбор процедур преобразований для каждого варианта восстановления платежеспособности предприятия. В работе рассмотрен один из трех вариантов восстановления платежеспособности, когда при уменьшении объема профильного товара производство расширяется за счет увеличения объема производства услуг, новшеств. В таком случае услуги, работы станут компенсационным товаром. Для управления состоянием равновесия хозяйствующего субъекта, занимающегося производством профильного товара и одновременно производством услуг, в качестве инструмента управления в работе использован динамический баланс.

В диссертационной работе проведена апробация методики оценки эффективности внедрения системы услуг с использованием системы показателей, характеризующих деятельность одного из машиностроительных предприятий судоремонтно-судостроительного профиля региона. На основании проведенных расчетов (табл. 1.) можно сделать вывод о том, что инновационный замысел о внесении изменений в организацию и управление производством при включении в ассортимент непрофильной продукции, позволяет предприятию повысить эффективность деятельности, осуществляя диверсификацию в сферу услуг. Столь же очевидно, что функционирование программно-целевой организационной структуры управления значительно сокращает производственные потери: простои оборудования и рабочих, обеспечивает повышение производительности труда, рост фондоотдачи, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Между тем эффективность функционирования хозяйствующих субъектов зависит не только от их рыночного поведения, но и от собственно институциональной среды, в которой распространено влияние государства и его органов на экономику и институциональную структуру общества.

Таблица 1

Сравнение показателей рентабельности предприятия

Наименование показателей Значение показателя, % Величина отклонения (+, -), % Темп роста, %

без проекта с проектом

1. Рентабельность производства 0,9 3,8 2,9 426,2

в том числе

прочая деятельность 0,4 1,1 0,7 258,9

2. Рентабельность активов 0,7 2,9 2,2 401,9

в том числе

прочая деятельность 0,4 0,9 0,5 244,1

3. Рентабельность собственного капитала -0,7 3,0 3,7 434,5

в том числе

прочая деятельность 0,4 0,9 0,5 231,6

4. Рентабельность внеоборотных активов 1,2 5,0 3,8 416,7

5. Рентабельность оборотных активов 1,8 7,3 5,5 405,6

В диссертационной работе предложено использовать одну из форм экономической интеграции - создание интегрированной структуры с целью формирования инкубаторной среды для развития предпринимательства в сфере услуг муниципальной экономики. Данная структура используется как сеть каналов передачи информации. Оргнизационно-экономическая модель данной структуры представляет собой совокупность типичных экономических агентов (физические и юридические лица: предприятия, организации, учреждения), обладающих некоторой системной целостностью. Такая модель рассматривается с точки зрения парных и групповых взаимосвязей между входящими в нее функциональными элементами на мезоэкономическом уровне.

В диссертационной работе только на примере одного предприятия реального сектора экономики МО г.Ахтубинск и Ахтубинский районустановлено, что предложения по развитию партнерских отношений между промышленными предприятиями территории позволит увеличить долю выпуска товаров и услуг муниципалитета на 0,5% за год. В то же время доля выпуска товаров и услуг в промышленности муниципалитета возрастет на 1,0 % и будут созданы условия для решения социальных проблем местного населения.

3. Основные выводы и результаты

1. Предложена блок-схема процедуры принятия решения о выходе на рынок услуг промышленного предприятия и обоснована концепция управления его деятельностью в сфере услуг.

2. Установлено наличие неудовлетворенного спроса на услуги и обоснована необходимость развития инфраструктуры сферы услуг за счет реализации возможностей промышленных предприятий и региона.

3. Сформулированы концептуальные положения; на основании которых разработана организационно-экономическая модель системы услуг и программа ее создания на промышленном предприятии.

4. Предложено создать на предприятии систему услуг, которая рассматривается как сложное, многоцелевое и многоаспектное явление: инновация-фактор, комплекс маркетингового взаимодействия, механизм организации инновационной деятельности в системе инновационных механизмов предпринимательства, совокупность взаимосвязанных процессов оперативного управления производством услуг и другой прочей продукции.

5. Разработана модель управления системой услуг и программно-целевая организационная структура управления процессами нововведений на предприятии.

6. Разработана новая целевая программа, выпонение которой возлагается на экономико-информационный центр - новое структурное подразделение промышленного предприятия.

7. Разработано положение об экономико-информационном центре, обеспечивающем функционирование системы услуг.

8. Разработаны методические положения по оценке эффективности внедрения системы услуг.

9. Предложено использовать систему показателей, которая состоит из двух подсистем : показатели экономической эффективности и показатели действенности, в каждой из которых определен свой комплекс частных показателей для оценки успеха менеджмента системы услуг.

10. Предложена организационно-экономическая модель интегрированной структуры, создаваемой на муниципальном уровне, ядром которой определен центр бизнес услуг. Для него в работе разработаны цель, задачи, функции и направления деятельности применительно к особенностям МО г.Ахтубинск и Ахтубинский район.

11. Предложено формировать интегрированную структуру как инкубатор бизнеса и как новую институциональную организацию партнеров-производителей услуг муниципального образования.

4. Список публикаций по теме днссертациопМ рабвты' С?

1. Система услуг как механизм выхода предприятий из кризиса // Современные аспекты экономики. - 2001 г. - №4, с. 194 - 197. - 0,21 п.л.

2. Использование ресурсов предприятия при формировании системы услуг // Современные проблемы инновационного менеджмента: Сборник статей, выпуск 5. / Под ред. П.А Нечаева - М: Звездопад, 2001 г., с.201 - 203. - 0,14 п.л.

3. Ресурсные возможности предприятия и его деятельность на рынке услуг // Проблемы управления инновациями и инвестициями: Сборник статей, выпуск №6./ Под ред. П.А Нечаева. - М.: Звездопад, 2002 г. - с. 166 - 168. - 0,14 п.л. (в соавторстве).

4. Возможности выхода предприятия на рынок услуг. Тезисы докладов юбилейной научно-практической конференции Экономика и управление проектами на современном этапе развития науки и техники. - М.: МАИ., 2003 г. - с.31 - 32. - 0,1 п.л. (в соавторстве).

5. Синергия системы услуг на предприятии. Тезисы докладов юбилейной научно-практической конференции Экономика и управление проектами на современном этапе развития науки и техники. - М.: МАИ., 2003 г. - с.47. - 0,1 п.л.

6. Инновация-фактор и совершенствование системы управления предприятия// Современные аспекты экономики. - 2004 г. -№ 6 (57), с.62-69.- 0,43 п.л. (в соавторстве).

7. Совершенствование процесса управления на промышленном предприятии при внедрении системы услуг. Материалы международной научно-практической конференции Экономика и управление научно-техническими инновациями и проектами в современных условиях. М.: МАИ, 2004 г., с.43-44. - 0,1 п.л.

8. Характеристика программы создания системы услуг на промышленном предприятии. Материалы международной научно-практической конференции Экономика и управление научно-техническими инновациями и проектами в современных условиях. М.: МАИ, 2004 г., с.69-70. - 0,1 п.л.

Множительный центр МАИ

Зак. от($0 200/ г. Тир.0 экз

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Терентьева, Альбина Владимировна

Введение.

1. Деятельность промышленного предприятия в сфере услуг и ее роль в развитии экономики.

1.1. Реформирование промышленных предприятий и их деятельность в сфере услуг.

1.2. Сущность услуг, особенности сферы услуг и тенденции ее развития.

1.3. Современное состояние и научно-практические проблемы развития сферы услуг на региональном, муниципальном уровнях

2. Разработка механизма формирования и функционирования системы услуг предприятия.

2.1. Организационно-экономические основы и программа создания системы услуг на уровне хозяйствующего субъекта.

2.2. Модель управления системой услуг и механизм ее функционирования на промышленном предприятии.

2.3. Методические положения по оценке эффективности внедрения системы услуг на предприятии.

3. Применение системы услуг на предприятии и ее интеграция в муниципальной экономике.

3.1. Практическая реализация механизмов системы услуг на предприятии.

3.2. Организационно-экономические основы создания интегрированной структуры на муниципальном уровне.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм формирования и функционирования системы услуг в деятельности предприятия"

Повышение национальной конкурентоспособности и ускоренное индустриальное развитие страны невозможно без опоры на эффективно действующие производственные предприятия, которые являются эпицентром российской экономики. Однако большая часть промышленных предприятий находится на кризисной стадии развития ввиду резкого ухудшения финансового положения и утраты ими оборотного капитала на фоне обострения конкуренции, непрофессионального управления, природных и общественных катаклизмов. В то же время значительная часть производственных мощностей промышленности не-загружена и имеет потенциальные возможности быстрого увеличения объемов производства [88].

В ближайшие годы нет оснований, рассчитывать на существенный рост в стране материально - технических и финансовых ресурсов. Поэтому следует рационально использовать ограниченные ресурсы. В этом вопросе важную роль дожны сыграть промышленные предприятия, повышение эффективности хозяйственной деятельности которых имеет исключительно большое значение для устойчивого экономического роста России. К сожалению, у отечественных предприятий отсутствуют механизмы, способствующие созданию мотива повышения эффективности производственно-финансовой деятельности и конкурентоспособности. Они решают проблему выживания и проблему адаптации к новым условиям.

Кризисные условия хозяйствования обуславливают решение промышленными предприятиями вопроса выбора будущего варианта развития. Наличие объективных предпосылок побуждает предприятия принимать решение о диверсификации. В контексте рассматриваемой проблемы актуальным является решение вопроса об участи промышленных предприятий в таком перспективном направлении структурной диверсификации российской экономики как развитие сферы услуг. Данные обстоятельства и определили выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы

В экономической науке отсутствует глубокая теоретическая проработка концептуальных вопросов относительно деятельности промышленных предприятий по оказанию услуг. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:

-недостаточностью научно - методических разработок, позволяющих учесть особенности деятельности предприятий в сфере услуг;

-важностью сокращения периода адаптации предприятий к рыночным условиям и перехода к процессу постоянных, последовательных нововведений, что связано с созданием экономической подсистемы, ориентирующей дивер-сификационный процесс на повышение эффективности, и производством услуг, работ, другой прочей продукции, удовлетворяющей спрос потребителей;

-необходимостью создания организационно-экономического механизма, позволяющего производить услуги, расширять границы возможного использования имеющихся ресурсов, и методической базы оценки деятельности предприятия в сфере услуг;

- поиском форм экономической интеграции новой экономической подсистемы предприятия с хозяйствующими субъектами на муниципальном уровне для устойчивого и динамичного экономического развития и наличием проблем развития сферы услуг.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка концептуальных основ, методических положений и механизма формирования и функционирования системы услуг на промышленном предприятии.

Реализация поставленной цели диссертации основывается на решении следующих задач:

- обоснование целесообразности деятельности промышленного предприятия в сфере услуг, необходимости создания системы услуг;

- анализ тенденций и проблем развития сферы услуг в России, на уровне региона и муниципального образования;

Х - формирование концептуальных основ, разработка механизма создания системы услуг на промышленном предприятии;

- разработка механизма функционирования системы услуг и формирование программно-целевой организационной структуры управления процессами нововведений на предприятии;

-создание методических положений по оценке эффективности внедрения системы услуг;

-разработка мероприятий по интеграции системы услуг промышленного предприятия и других хозяйствующих субъектов реального сектора муниципальной экономики.

Объектом исследования являются промышленные предприятия.

Предметом исследования является система управления предприятия, осуществляющего деятельность в сфере услуг.

Х Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов в области экономики, менеджмента, маркетинга, теории предприятия, экономического анализа. Среди них следует отметить труды таких отечественных экономистов, как Клейнер Г.П., Поршнев А.Г., Русинов Ф.М., Багиев Г.Л., Райзберг Б.А., Смокин A.M., Сухов С.В, Богатко А.Н., Фатхутдинов Р.А., Бочаров В.В., Соловьев B.C., Булатов А.С., Шепеленко Г.И., Воков О.И., Панагушин В.П., Парамонов Ф.И., Дмитриев О.Н., а также зарубежных ученых и специалистов: Котлер Ф., Портер М., Ансофф И., Мескон М.Х., Хол А.Д., Дж. Гэбрейт и др. Для формирования теоретической базы проектирования системы услуг имели значение труды Бреева Б.Д., Галецкого В., Песоцкой Е.В., Марковой В.Д., Па-циорковского В.В., где анализируется соотношение производства товаров и услуг и его влияние на развитие экономики России. На формирование взглядов t автора о форме интеграционных связей системы услуг на муниципальном уровне оказали влияние труды следующих отечественных и зарубежных ученых-экономистов: Кузнецовой О., Дыкина А., Соколова А., Дементьева В.Е., Витковского О., Глазьева С.Ю., Деннисона С., Гувера Э., Леша А.

При написании диссертационной работы использовались общие и специальные методы научного познания, а также финансовый, экономический анализ, системный, ситуационный, маркетинговый, процессный подходы. В работе применялись методы статистики, прогнозирование, экономическое и математическое моделирование.

Информационной базой исследования, послужили законодательные и нормативные документы государственных органов России, Астраханской области по совершенствовании; организации местного самоуправления, а также материалы Госкомстата РФ, Комитета статистики Астраханской области, г.Ахтубинска и Ахтубинского района, статистические материалы, опубликованные в периодической печати, научные статьи, доклады, монографии, материалы обследований, собранные автором.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем: -разработаны концептуальные основы и программа создания система услуг; -разработан организационно-экономический механизм функционирования системы услуг на предприятии;

-разработана организационная структура управления процессами нововведений на промышленном предприятии;

-разработана методика оценки эффективности внедрения системы услуг; -предложена модель интеграции системы услуг промышленного предприятия с хозяйствующими субъектами на муниципальном уровне.

Практическая значимость результатов исследования

Содержащиеся в диссертационной работе концептуальные положения создают основу для осуществления организационных преобразований на промышленных предприятиях, которые принимают решение о диверсификации деятельности и выходе на рынок услуг. Предложенная концепция системы услуг базируется на организации работы с клиентами по текущим заказам и использовании предпринимательского подхода к деятельности по оказанию услуг. Модель управления системой услуг обеспечивает возможность ее применения на промышленных предприятиях и позволяет им оперативно и без больших допонительных затрат адаптироваться к меняющимся условиям хозяйствования. Методические положения по оценке эффективности функционирования системы услуг содержат такие подходы к разработке альтернативных вариантов ассортимента прочей продукции предприятия, которые могут быть использованы на практике при составлении прогнозного бизнес плана инновационного проекта и принятии инвестиционных решений для обоснования процесса самофинансирования деятельности. Успех менеджмента диверсифицированной деятельности промышленного предприятия определяется с помощью предлагаемой системы показателей, которая позволяет установить эффективность и действенность системы услуг.

Создание интегрированной структуры предлагается рассматривать как инкубатор бизнеса и как новую институциональную организацию партнеров-производителей услуг муниципального образования (МО), где при содействии органов местного самоуправления будут развиваться и реальный сектор экономики, и предпринимательские структуры, участвующие в этом процессе. Ядром такой структуры определен центр бизнес услуг, для которого разработаны цель, задачи, функции, направления деятельности во взаимосвязи с конкретными особенностями развития МО г.Ахтубинск и Ахтубинский район Астраханской области.

Объем и структура работы

Работа состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, и заключения. Текст диссертации изложен на 194 страницах и включает в себя 28 страниц илюстраций. Список литературы содержит 142 источника. Всего в работе 16 приложений. Общий объем приложений составляет 60 страниц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Терентьева, Альбина Владимировна

Выводы по третьей главе

1. На основании предложенного в п. 2.3. методического подхода проведена апробация методики оценки эффективности внедрения системы услуг по отчетным данным одного из промышленных предприятий судоремонтно-судостроительного профиля Астраханской области.

2. В ситуации без инновационного проекта Система услуг были осуществлены мероприятия и получены следующие результаты:

Х предварительный анализ финансового состояния предприятия за период 2000-2001 г.г. показал, что, во-первых, тип финансовой устойчивости предприятия третий, т.е. характеризуется неустойчивым финансовым состоянием. Во-вторых, баланс предприятия отличается от условий абсолютной ликвидности. Расчетные значения основных финансовых коэффициентов свидетельствуют, что его оборотные средства позволяют погасить краткосрочные обязательства. Однако предприятие не имеет денежных средств для их оплаты. Более чем на 80 % оно зависит от внешних заимствований. В-третьих, показатели деловой активности оцениваются как неудовлетворительные, не обеспечивающие его стабильную производственно-коммерческую деятельность. В-четвертых, финансовым результатом деятельности предприятия в течение двух лет был убыток, что свидетельствует о нестабильном финансовом развитии. Система показателей рентабельности характеризует деятельность предприятия как неэффективную.

Х оценка процессов развития предприятия за период 1990-2001 г.г. показала, что в сложившихся условиях предприятие видит возможности роста за пределами судостроительной отрасли и использует их, напоняя товарную номенклатуру услугами, работами и товарами, которые с технической точки зрения похожи на существующие изделия;

Х комплекс расчетов по выявлению внутрипроизводственных резервов позволил установить, что по каждому виду имеющихся на предприятии производственных ресурсов есть возможность увеличения выпуска товаров и услуг;

Х прогнозирование спроса на профильную и прочую продукцию позволило установить оптимистический и пессимистический варианты потребительского спроса на срок одного года и выявить наличие потребности как в профильной продукции, так и в услугах, работах и другой прочей продукции.

3. В ситуации с инновационным проектом были проведены расчеты и получены следующие результаты:

Х на основе заявок промышленных предприятия по переработке местного природного сырья и с помощью метода экстраполяции темпов роста объема реализации продукции, минимаксного критерия определены два варианта ассортиментного набора прочей продукции предприятия на прогнозный год; составлен прогноз производства на год двух альтернативных вариантов ассортимента прочей продукции и в целом по предприятию;

Х определен объем затрат на производство по альтернативным прогнозным вариантам и в целом по предприятию; осуществлено прогнозирование прибыли предприятия и движение денежных потоков;

Х составлен прогнозный бухгатерский баланс, на основании которого сделан финансовый анализ для выявления изменений финансового состояния предприятия в прогнозном году;

Х на основе анализа движения денежных потоков определен размер вложений свободных денег и сделан выбор направления инвестирования;

Х по предложенному варианту распределения свободных денежных средств проведена оценка эффективности инвестиционного решения и риска с использованием метода дисконтирования;

Х с учетом принятия предложенных инвестиционных решений составлен уточненный прогноз движения денежных средств предприятия, уточненный вариант прогнозного баланса, и сделан прогноз финансовой устойчивости, ликвидности и платежеспособности предприятия, его деловой активности; проведена оценка результативности финансово-хозяйственной деятельности предприятия и его прочей деятельности; Х при сравнении альтернативных вариантов инновационного проекта выбран вариант 2 по показателю экономической рентабельности активов и с учетом показателей доходности и риска инвестиционных решений.

4. Сравнение ситуаций без проекта и с проектом показало, что в результате управления ассортиментом, где доля прочей продукции в прогнозном году увеличится с 25% до 30 %, предприятие вместо убытка получит прибыль. Реализация проекта Система услуг позволит предприятию повысить рентабельность активов более чем в 4 раза, а такие показатели как производительность труда и фондоотдача основных средств возрастут более чем в 2 раза, т.е. повысится эффективность хозяйственной деятельности. Действенность менеджмента системы услуг нашла отражение в показателях, характеризующих совершенствование процессов управления предприятием, в попонении доходной части бюджетов всех уровней, в решении социальных проблем общества.

5. На основе комплексного подхода в работе предложена модель рыночного поведения промышленного предприятия, оказывающего услуги потребителям, в рамках отдельной территории, где распространено влияние органов местного самоуправления. В такой модели предприятие будет, с одной стороны, самостоятельно создавать условия для самофинансирования, а с другой -через связи системы услуг с внешней средой станет заинтересованным в укреплении партнерских отношений в бизнесе услуг, заключении различных соглашений, договоров и работе по программам развития, которые разрабатываются органами власти на местах. Партнерами предприятия могут быть участники интегрированной структуры. В этом случае создается определенная зависимость эффективности функционирования предприятия не только от собственного поведения в рыночных условиях, но и от институциональной среды по месторасположению. В работе сделан прогноз участия системы услуг предприятия в развитии реального сектора муниципальной экономики. Полученные приростные значения выпуска товаров и услуг свидетельствуют об успешном достижении целей предложенных организационных преобразований.

6. В работе предложено использовать одну из форм экономической интеграции предприятий, организаций, учреждений и других хозяйствующих субъектов, участвующих в развитии сферы услуг муниципальной экономики и заинтересованных в ускорении экономического развития территории. - интегрированная структура. Цель ее созданияЧ формирование инкубаторной среды для развития предпринимательства через интеграционные связи участников. Отбор и группировка участников такой структуры происходят на основе как объективных (формально-статистических) критериев: объем выпуска товаров и услуг, тип институциональной единицы, так и ряда косвенных оценок и признаков. В работе приведена схема управленческих и организационных воздействий в такой структуре. В качестве ядра интегрированной структуры предложен центр бизнес услуг, создаваемый на коммерческой основе. Для него в работе определены цель, задачи. Активизация инновационной деятельности предприятий и повышение эффективности хозяйствования будет результатом совместных усилий участников интегрированной структуры, как и рост объема выпуска товаров и услуг в муниципальной экономике.

7. Проведение активной структурной и селективной политики со стороны органов местного самоуправления предполагает принятие ряда мер, направленных на поддержание и регулирование данного направления экономического развития территории. В этой связи предложено ввести в штат администрации структурную единицу с приданием ей организационной и стимулирующей функций, выпонение которых позволит создать благоприятный предпринимательский климат для развития сферы услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Коренные изменения общественной системы, ее экономической основы отразились на всех отраслях хозяйства страны, в том числе и на промышленных предприятиях, которые встали на путь рыночных реформ с рядом нерешенных проблем. Среди них - неэффективное использование ресурсов, слабая восприимчивость к научно-техническому прогрессу, преобладание реактивного, импульсного стилей принятия управленческих решений, отсутствие стратегического подхода к деятельности предприятия, низкая технологическая и контрактная дисциплина и другие. Кризис в экономике страны привел к спаду производства, ухудшению финансового состояния многих предприятий. Между тем среди причин сложившейся ситуации в отечественной промышленности можно выделить следующие: низкий уровень менеджмента, несоответствие механизмов функционирования предприятия потребностям экономики. Вместе с тем значительная часть производственных мощностей промышленности незагружена и имеет потенциальные возможности для увеличения объемов производства, что заставляет предприятия решать проблемы выживания и адаптации к изменениям внешней среды, формируя рыночный менталитет производителя. Кроме того, актуальной проблемой, решение которой связано с достижением устойчивого экономического роста России, является обеспечение финансовой устойчивости и платежеспособности предприятий. Связь этих проблем имеет непосредственное отношение к проведенному диссертационному исследованию.

2. Кризисные условия хозяйствования обуславливают решение промышленными предприятиями вопроса выбора будущего варианта развития. Предпринимательский подход к решению проблемы выживания связан с поиском новых рынков сбыта продукции. Наличие объективных предпосылок, анализ ресурсных возможностей побуждают предприятия к выбору видов и методов диверсификации. В диссертационной работе предложен один и вариантов диверсификации - деятельность в сфере услуг. Такая деятельност как допонение к традиционной связана с оказанием услуг, испонение текущих заказов потребителей. Она обеспечивает прирост конкурентных преимуществ, стабильные доходы и условия функционирования предприятия в динамично развивающейся рыночной среде. В работе теоретически изложены причины, побуждающие предприятия к проведению диверсификации, ее сущность, виды и методы, а также определены цель и задачи нового вида деятельности промышленного предприятия.

3. Для реализации предпринимательского интереса в бизнесе важную роль играет позиция руководителя. В работе обращено внимание на мнение отечественных ученых об экономическом феномене - уровне отдельных физических лиц как самостоятельных субъектов принятия экономических решений. В сложившейся производственной ситуации активная позиция руководителя предприятия, его способность вести дела по-новому, является определяющим фактором решения вопроса о целесообразности деятельности по оказанию услуг. В диссертационном исследовании предложена блок-схема процедуры принятия решения о выходе на рынок услуг промышленного предприятия, критерии эффективности предпринимаемых действий. Обоснована концепция управления такой деятельностью. Предложенная концепция определяет необходимость проведения направленного совершенствования производственной системы. Смысл такого совершенствования состоит в исключении, замене или допонении отдельных элементов и связей системы для того, чтобы при прочих равных условиях привести к результатам, адекватным качеству и эффективности управления.

4. Организация работы с текущими заказами потребителей вызывает необходимость, с одной стороны, обеспечения соответствия действий всех подразделений предприятия, а с другой стороны, внесения изменений в деятельность по координации всех хозяйственных процессов. Определение комбинационных возможностей, что связано с ассортиментом услуг и другой прочей продукции предприятия, и установление рациональных связей, благодаря которым функционирование производственной системы будет эффективно, возлагается на организационную функцию управления.

Установлено также, что совокупность процедур управления и организационных мер, принимаемых предприятием в связи с организацией работы по текущим заказам потребителей, целесообразно рассматривать как целостную систему. В диссертации дано авторское название такой системы Ч система услуг.

5. В работе отмечено, что научная постановка вопроса об организационно-экономическом механизме, позволяющем реализовать идею о деятельности промышленного предприятия в сфере услуг, в экономической литературе не нашла достаточного отражения. Поэтому определена самостоятельная научная и экономическая проблема для проведения диссертационного исследования: формирование механизма создания и функционирования системы услуг. Ее основными направлениями являются:

Х Определение сущности услуг, анализ современного состояния сферы услуг, тенденций и проблем ее развития

Х Разработка концептуальных основ и методических положений, связанных с формированием системы услуг и механизма ее функционирования.

Х Интеграция системы услуг промышленного предприятия и других хозяйствующих субъектов реального сектора муниципальной экономики.

6. В диссертационном исследовании рассмотрена экономическая категория луслуга, определена роль услуг на потребительском рынке, их классификация, особенности рынка услуг. Анализ современного состояния сферы услуг позволил установить, что данная сфера общественного производства в экономике развитых стран считается важнейшей и преуспевающей. Доля сферы услуг в ВВП России ниже, чем аналогичный показатель в развитых странах мира. В Астраханской области и в Ахтубинском районе, одном из административных районов области, сохраняется тенденция устойчивого роста потребления платных услуг, но их доля в денежных расходах населения продожает оставаться на очень низком уровне. В этой связи для ускоренного индустриального развития России и перехода к сервисному обществу необходимо проведение общих глубоких преобразований и создание инфраструктуры для развития сферы услуг при активном участии в этом процессе промышленных предприятий и органов местного самоуправления.

Анализ статистического материала по Астраханской области и МО г.Ахтубинск и Ахтубинский район показал наличие неудовлетворенного спроса на различные виды услуг. Практически всеми предприятиями города и района предоставляются разного рода платные услуги. Доля участия промышленных предприятий в предоставлении платных услуг потребителям имеет тенденцию к снижению в виду того, что предприятия не проявляют активности в увеличении объема и видов оказываемых услуг. В работе определены предпосыки участия промышленных предприятий и других хозяйствующих субъектов в развитии сферы услуг муниципальной экономики.

7. В диссертационной работе дано авторское определение понятия система услуг, обоснована ее концепция. С позиций системного подхода система услуг рассмотрена с трех взаимосвязанных сторон: элементарной, функциональной и организационной. Создание на предприятии системы услуг, рассматривается как сложное, многоцелевое и многоаспектное явление: как инновация-фактор, как комплекс маркетингового взаимодействия, как механизм организации инновационной деятельности в системе инновационных механизмов предпринимательства, как совокупность взаимосвязанных процессов оперативного управления производством услуг и другой прочей продукции при взаимодействии потребителя и производителя. Переориентация деятельности предприятия на потребности клиентов в тех или иных работах, услугах, сопряжена с удовлетворением потребностей региона в услугах -и повышением эффективности самого хозяйствующего субъекта.

8. Возможность формирования системы услуг обусловлена разработкой в процессе исследования механизма ее создания, который представляет собой взаимосвязанный комплекс процедур и задач по внесению нововведений в организацию и управление производством. В работе определены компоненты, инструменты такого механизма, а также ситуации, исходные условия, особенности процесса создания системы услуг, направления деятельности предприятия, в которых участвует данная система, ее ограничения и последствия создания. Рассмотрен один из трех вариантов последовательного проведения организационных изменений на предприятии. Для него установлена следующая последовательность осуществления изменений: в мотивации поведения персонала, в стратегии предприятия, в системе его функционирования.

9. Поскольку происходят изменения исходного состояния производственной системы, связанные с затратой времени и средств под влиянием системы услуг, то следует говорить об инновационном проекте Система услуг. В работе определены характерные особенности данного проекта, его цель, задачи. Разработка такого проекта означает обоснование экономической целесообразности и объема осуществления прочей деятельности. Содержанием проекта является разработка альтернативных вариантов прогнозного бизнес-плана инновационной деятельности. Проект проходит две стадии Ч подготовка и реализация. Стадия подготовки проекта рассмотрена в работе в виде программы создания системы услуг, которая в свою очередь, содержит три этапа: подготовительный, этап проведения работ и заключительный. В каждом из них предусмотрен ряд мероприятий. Подготовительную работу в соответствии с программой предлагается проводить в следующих направлениях: социальная подготовка, прикладная, адаптационная и информационная. Программа создания системы услуг после утверждения ее руководителем предприятия получает статус целевой программы, и проект вступает во вторую стадию осуществления.

10. Этап реализации проекта сопровождается поступлением заказов и потреблением производственных услуг в нужном сочетании. Посредством испонения заказов осуществляется процесс взаимодействия производителя и потребителя, в котором выделено шесть этапов: определение соответствия потенциальных возможностей производства поступившему заказу, план производства с учетом заказов потребителей, прогноз финансовых результатов предприятия при испонении заказов процесс производства прочей продукции, контроль за качеством и своевременностью выпонения заказов, разработка мер предупреждения возможных отклонений от заданного режима работы цехов, участков предприятия. Наличие и поддержание обратной связи со сферой потребления обеспечивают собственно производство работ, услуг, а расширение круга потребителей способствует расширенному воспроизводству на предприятии. Информация, полученная от потребителей, содержит их требования, рекламации, а также предложения по товарному ассортименту. Она характеризует выходной (конечный) результат функционирования системы услуг, т.е. те работы, услуги, новшества как товары, ради производства которых создана данная система. Взаимодействие производителя и потребителя можно охарактеризовать как систему взаимовыгодных услуг, где взаимосвязи выпоняют системообразующую роль, где возникает особый эффект - эффект взаимодействия (синергии).

11. В диссертационной работе разработана модель управления системой услуг, элементы которой в совокупности образуют полный и непротиворечивый набор из пяти моделей, характеризующих все базовые компоненты контура управления. Для каждой модели определена цель разработки и дана характеристика. Кроме того, разработана модель информационных потоков контура управления в системе услуг. Определена цель функционирования системы услуг, построена иерархическая система (дерево) целей, разработана модель включения системы услуг в цикл управления производством. Разработана новая целевая программа, выпонение которой возлагается на экономико-информационный центр - новое структурное подразделение промышленного предприятия. Разработан механизм функционирования системы услуг, его элементы и инструменты. Действие механизма описано в работе в виде схемы процесса организации деятельности, где выпоняются все функции менеджмента. В работе описано использование системы услуг при различных формах специализации производства.

12. На основе принципа сопоставимости сравниваемых результатов предложено использовать методический подход с проектом и без проекта для оценки функционирования системы услуг. В работе предложено рассматривать перспективный сценарий построения модели эволюции производственной системы. Такой сценарий основан на реализации инновационного проекта и осуществлении процесса самофинансирования, и представляет собой определенную процедуру синтеза частных прогнозов альтернативных вариантов развития предприятия. В работе предложен состав процедур методики оценки функционирования предприятия с проектом Система услуг в виде модели, которая содержит пять этапов: целевая ориентация развития предприятия и корректировка отклонений от цели, разработка прогнозных вариантов бизнес-плана инновационного проекта, разработка прогнозных вариантов инвестиционных решений и их оценка, эффективность и действенность управления производством услуг, формирование портфеля новшеств и их оценка. Предложенная методика основана на применении существующих методик, современных методов и приемов анализа, стандартов учета и отчетности. В работе предложено использовать систему показателей, состоящую из двух подсистем : показатели экономической эффективности и показатели действенности, в каждой из которых определен свой комплекс частных показателей для оценки успеха менеджмента системы услуг.

13. Теоретическое осмысление состояния динамического равновесия хозяйствующего субъекта позволило использовать в работе в качестве инструмента управления этим состоянием динамический баланс. В теорию динамического баланса были внесены допонения и изменения, целью которых явилось установление более объективных показателей для оценки эффективности внедрения системы услуг.

14. На примере одного из промышленных предприятий муниципальной экономики, которое на протяжении ряда лет выпоняло различные заказы потребителей на производство несложных товаров, работ и оказывало услуги, рассмотрена система испонения текущих заказов. На основе отчетных данных предприятия проведена апробация методики оценки эффективности внедрения системы услуг. Для анализируемого предприятия составлен проект распределения свободных денежных средств и дана оценка доходности и рискованности инновационного проекта. Сравнение ситуаций без проекта л и с проектом позволило установить такой вариант ассортиментного набора прочей продукции, благодаря которому предприятие может получить прибыль и повысить эффективность хозяйственной деятельности

15. Предложена организационно-экономическая модель интегрированной структуры, ядром которой определен центр бизнес услуг. Данную структуру предложено формировать как инкубатор бизнеса и как новую институциональную организацию партнеров-производителей услуг муниципального образования. Она используется как сеть каналов передачи информации, имеет позитивные и негативные аспекты создания. В работе приведена схема управленческих и организационных воздействий в такой структуре. Результатом совместных усилий участников интегрированной структуры будет повышение эффективности хозяйствования и активизация инновационной деятельности предприятий, а также рост объема выпуска товаров и услуг в муниципальной экономике

В диссертационной работе только на примере одного предприятия реального сектора экономики МО г.Ахтубинск и Ахтубинский район установлено, что предложения по развитию партнерских отношений между промышленными предприятиями - территории позволит увеличить долю выпуска товаров и услуг муниципалитета на 0,5%. В то же время доля выпуска товаров и услуг в промышленности муниципалитета возрастет на 1,0 % и будут созданы условия для решения социальных проблем местного населения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Терентьева, Альбина Владимировна, Москва

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая. Ч М.: Норма ИНФРА-М, 1998.

2. Закон О местном самоуправлении в Астраханской области № 9 от 13 августа 1996 г.

3. Закон РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992.

4. Закон РФ Об общих принципах местного самоуправления в РФ № 154-ФЗ от 28 августа 1995 г.

5. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Вторая редакция. Официальное издание. М.: Экономика, 2000.

6. Абакин Л И Курс переходной экономики / Учебник для вузов. М. Под. ред. ЗАО, 1997г.

7. Агеева Н. Г., Романов Р.В., Григорьева Т. В. Формирование стратегического плана предприятия. Методические указания к курсовой работе по дисциплине Менеджмент. -М.: ИВАКО Аналитик, 2001.

8. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982.

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Ч СПб. Питер Ком, 1999.

10. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1989.

11. Антикризисный менеджмент. / Под ред. Проф. Грязновой А.Г. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ, Изд. ЭКМОС, 1999.

12. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд., доп. И перераб. - М.: Финансы и статистика, 2000.

13. Барр. Политическая экономия. В 2х т.т.-Т.1-М.: Международные отношения, 1995-608с.

14. Басалаева Е. В. Методика управления налогами на предприятии. // Финансы, 2003, № 4, с. 30 33.

15. Белянин А. Дэниел Канеман и Верной Смит: экономический анализ человеческого поведения. // Вопросы экономики, 2003, № 1, с.6.195

16. Берлин А. Д. Из опыта управления реструктурированием кадрового потенциала крупного промышленного предприятия // Российский экономический журнал, 1998, № 9-10, с. 68-73.

17. Бляхман JI. С., Кротов М. И. Глобализационное измерение реформы и задачи промышленной политики // Российский экономический журнал, 2001, № 3, с. 12-23.

18. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 1999.

19. Бочаров В.В. Финансовый анализ. Ч СПб: Питер, 2002.

20. Бреев Б., Галецкий В. Развитие сферы услуг и экономический рост // Российский экономический журнал, 2000, № 10, с.56 Ч 60.

21. Вартофский М. Модели, репрезентация и научное понимание М.: Прогресс, 1988.

22. Веблен Т. Теория праздного класса. Ч М., 1984.

23. Витковский О. Политико-географические аспекты изучения промышленности капиталистических стран и его проблемы. В кн.: Вопросы экономической и политической географии зарубежных стран, 1984, вып. 5. Ч география промышленности, с. 105-120.

24. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. Зсизд. Ч М.: Гардарики, 2000.

25. Водянов А. А., Смирнов А. В. Инвестиционная политика: какими методами госрегулирования отдать предпочтение? // Российский экономический журнал, 2001, № 11-12.

26. Воков В., Денисов А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: СПб ГТУ, 1997.

27. Воков И.М., Грачева М В. Проектный анализ: Учебник для вузов М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

28. Гальперин В., Игнатьев С., Моргунов В. Микроэкономика. СПб.: Экономическая школа, 1994.

29. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

30. Глазьев С. Ю. Новый программный документ прежнего курса (о принятой правительственной программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу).// Российский экономический журнал, 2001, № 8, с.З

31. Глазьев С. Ю. Проблемы прогнозирования макроэкономической динамики (материалы к лекциям и семинарам) //Российский экономический журнал, 2001, № 3, с.78 81.

32. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. СПб.: Спец. Лит, 2000.

33. Гозулов А.И. Экономическая статистика. Ч М.: Статистика, 1973.

34. Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь. М.: Экономика Дело, 1994.

35. Гохберг Л. Национальная инновационная система России в условиях новой экономики. // Вопросы экономики, 2003, № 3, с.26 Ч 44.

36. Гусейнов Р.М, Горбачева Ю.В, Рябцева В.М. История экономических учений: Учебное пособие/ под общ. ред. Ю.В. Горбачевой. М.: ИНФРА. - М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000.

37. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: 1969.

38. Дементьев В. Е. Теория национальной экономики и мезоэкономиче-ская теория. // Российский экономический журнал, 2002, № 4. с. 71 Ч 82.

39. Дмитриев О.Н., Ковальков Ю.А. и др. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994.

40. Докторович А. Смысл и методика расчета индекса развития человеческого потенциала. // Российский экономический журнал, 2001, № 8, с.89.

41. Дыкин А., Соколов А. Интегрированные бизнес группы в российской экономике. // Вопросы экономики, 2002, № 4, с.78 - 95.

42. Ершов Е. О финансовых механизмах экономического роста // Вопросы экономики, 2002, № 12, с.4 16.

43. Ефимов B.C. О национальных и международных проблемах подготовки высококвалифицированных кадров. // Менеджмент в России и за рубежом, 2002, № 2, с.3-7.

44. Забулонов А. Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации // Менеджмент в России и за рубежом, 2002, № 1, с. 105-110.

45. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.

46. Зайцева О.А, Радугин А.А, Радугин К.А, Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/Науч. Редактор А.А. Радугин М.: Центр, 1998.

47. Золотов В., Пресняков В. Фирма как экономическое явление и институт общества. Экономика и математические методы, 1995, т.31, вып. 2.

48. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ТОО Остожье; Мн.: ООО Новое знание, 1999.

49. Казанцев А.К, Подлесных В И, Серова Л С Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.

50. Клейнер Г. Б. Системная парадигма и теория предприятия. // Вопросы экономики, 2002, № 10, с.47 69.

51. Клейнер Г. Б. Системное моделирование микроэкономических объектов. В кн.: Системный анализ в экономике. Таганрог, ТГРУ, 2001.

52. Клейнер Г. Б. Экономика России и кризис взаимных ожиданий. // Общественные науки и современность, 1999, № 1.

53. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Ч М.: Центр экономики и маркетинга. Ч Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000.

54. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Ч М.: Юнити, 1997. с.350-553.

55. Колоколов В. А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур. // Менеджмент в России и за рубежом, № 1, 2002, с. 95-104.

56. Котынюк Б.А. Инвестиционные проекты: Конспект лекций. СПб.: Изд. Михайлова В.А, 1999.

57. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. Пер е англ. Общ. Ред. И вступ. Статьи О.С. Виханского. - М.: Прогресс, 1987.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Ростинтор, 1996.

59. Кузнецова О. Теоретические основы государственного регулирования экономического развития регионов. // Вопросы экономики, 2002, № 4, с. 46-66.

60. Лебедев А.А., Малышев В.В., Карп К.А. Системный анализ и управление в аэрокосмической технике. Учебное пособие Ч М.: Издательство МАИ, 1995.

61. Леш А. Географическое размещение хозяйства. М.: Издательство иностранной литературы, 1959.

62. Лимитовский М. А. Основы оценки инвестиционных и финансовых решений. Издание 3-е, допоненное и переработанное. М.:ДЕКА, 1998.

63. Мазурина Т. Ю. Оценка инвестиционной кредитоспособности заемщиков. // Финансы, 2003, № 4, с. 16-17.

64. Макроэкономические показатели и балансы. Учебное пособие. Ч РИУ, РГТК Тантал, М., 2000, с.6

65. Максимова Т.Н., Мазурина Т.Ю., Полянская Э.В. Банковское кредитование как важный элемент механизма трансформации сбережений в инвестиции, региональный аспект. // Финансы, 2002, №9, с. 25-28.

66. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. -М.: ОАО Экономика, 1999.

67. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

68. May В. Экономико-политические итоги 2001 года и перспективы устойчивого экономического роста. // Вопросы экономики,2002, № 1, с.4-22.

69. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия (Колективная монография ученых Центрального экономико-математическогсинститута РАН) /Под ред. Клейнера Г. Б. М.: Наука, 2001.

70. Менеджмент (Современный российский менеджмент). Учебник. / Под ред. Ф.М. Русинова и МЛ. Разу. М.: ФБК - ПРЕСС, 1999.

71. Менеджмент для инженера. Том 1. Основы менеджмента. М.: Изд. Доброе слово, 2000.

72. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. М.: Дело. 1992.

73. Научно-технический прогресс: Словарь. /Сост.: В. Г. Горохов, В. Ф. Халипов. М.: Политиздат, 1987.

74. Некипелов А. Снова о выборе экономического курса России // Российский экономический журнал, 2000, № 5-6, с. 7

75. Норт Д. Институциональные изменения: рамки анализа. // Вопросы экономики 1997, № 3 - с. 6-17. Он же: Институты и экономический рост: историческое введение /Thesis - 1993 - т.1 вып.2 - с. 17/

76. Норткотт Д. Принятие инвестиционных решений: Пер. с англ. Под ред. А.Н. Шохина М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

77. Ожегов С.И, Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова.-4еизд. доп. М.: Азбуковник, 1999.

78. Основы экономической теории и практика рыночных реформ в России: учебное пособие для вузов /М.М.Загорулько, В.М.Белоусов, Л.А.Васюнина и др. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Логос, 1997.

79. Панагушин В.П. Антикризисное управление: Учебное пособие для технических вузов. -М., 1998.

80. Парамонов Ф.И. Рационализация аппарата управления предприятиями. М.: Экономика, 1989.

81. Пациорковский В.В. Платные услуги населению. М.: Наука, 1991.

82. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство Питер, 2000.

83. Петров А.Н., Аронов А.М. Корпоративные стратегии диверсификации производства. СПб.: Известия СПбУЭФ, 2001, № 2, с.5 - 18.

84. Петров В. А, Медведев Г.И. Системная оценка эффективности новой техники. М.: Машиностроение. Ленинградское отд., 1978.

85. Петти У. Экономические и статистические работы. М., 1940. с. 40.

86. Пороховский А. А. Вектор экономического развития. (Монография) М.:ТЕИС, 2002.

87. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. Ч М.: Международные отношения, 1993.

88. Программа развития реального сектора экономики (предложения отечественных производителей). Принята 2 Всероссийским съездом товаропроизводителей // Российский экономический журнал, 2000, № 4, с.З

89. Проценко О.Д., Цакаев А. X. Риск-менеджмент на российских предприятиях: проблемы и перспективы развития. // Менеджмент в России и за рубежом, 2002, № б, с. 3-6.

90. Прыкин Б. В. технико-экономический анализ производства: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

91. Радаев В. Есть ли перспектива у российской политической экономики? // Российский экономический журнал, 1998, № 9-10, с.74-78.

92. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. Учебник -М: ЗАО, Бизнес школа, Интел - Синтез, 1999.

93. Ревуцкий Л. Д. Потенциал и стоимость предприятия. М.: Перспектива, 1997.

94. Розанова Н. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке. // Вопросы экономики. 2002, № 1, с.50

95. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. / Госкомстат России.-М.: 2001.

96. Самуэльсон П. Экономика, т.2. М.: НПО Агон, ВНИИСИ, 1992.

97. Сапор А. К. Экономическая теория и мировая экономика. Конспект лекций. М.: ИВАКО Аналитик, 2001.

98. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2000г.

99. Скляров И.Ф. Методология системных исследований. Учебное пособие. М.: Издательство МАИ, 1995.

100. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Книга. М., 1997, с.11.

101. Смокин А. М. Менеджмент: основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.

102. Советский энциклопедический словарь. Ч М.: 1985, с. 1044.

103. Современная западная философия. Словарь. М.: Издательство политической литературы, 1991.

104. Соловьев В. С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

105. Старик Д. Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов /учебное пособие. М.: ЗАО Финстатинформ, 2001.

106. Стратегия социально-экономического развития России инновационный путь (доклад к обслуживанию на 5 Российском экономическом форуме) // Российский экономический журнал, 2000, № 4, с. 26

107. Суслов И. П. Общая теория статистики. М.: Статистика, 1970.

108. Сухарев О. Концепция экономической дисфункции и эволюции фирмы // Вопросы экономики, 2002, № 10, с.70 81.

109. Сухов С. В. Модель управления предприятием. // Менеджмент в России и за рубежом, 2002, № 6, с. 7-11.

110. Терентьева А.В. Использование ресурсов предприятия при формировании системы услуг // Современные проблемы инновационного менеджмента: Сборник статей, выпуск № 5. / Под ред. П.А. Нечаева М.: Звездопад, 2001, С.201-203.

111. Терентьева А.В. Синергия системы услуг на предприятии. Тезисыдокладов юбилейной научно-практической конференции Экономика и управление проектами на современном этапе развития науки и техники. М.: МАИ., 2003 - с.47.

112. Терентъева А.В. Система услуг как механизм выхода предприятий из кризиса. //Современные аспекты экономики, 2001,№ 4, с. 194 197.

113. Терентьева А.В., Макарова О.Н. Инновация-фактор и совершенствование системы управления предприятия // Современные аспекты экономики -2004 г., №6 (57), с.62-69.

114. Терентьева А.В., Теплов Ю.А. Возможности выхода предприятия на рынок услуг. Тезисы докладов юбилейной научно-практической конференции Экономика и управление проектами на современном этапе развития науки и техники. М.: МАИ., 2003 - с.31 - 32.

115. Терентьева А.В., Теплов Ю.А. Ресурсные возможности предприятия и его деятельность на рынке услуг // Проблемы управления инновациями и инвестициями: Сборник статей, выпуск № 6. / Под ред. П.А. Нечаева. Ч М.: Звездопад, 2002 с. 166 - 168.

116. Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. Учебник для вузов. Пер. с англ. Изд. М.: ИНФРА-М, 2000.

117. Управление организацией: Учебник. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.

118. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перер. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002.

119. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, 2-е изд., -М.: ЗАО, Бизнес школа, Интел - Синтез, 2000.

120. Хикс Дж. Р. Стоимость и капитал: Пер. с англ. /Общ. ред. И вступ. Ст. Р. М. Энтова. М.: Прогресс - Универс, 11993.

121. Хол А.Д. Опыт методологии для системотехники. Пер. с англ. под ред. Г.Н. Поварова. М.: Советское радио, 1975.

122. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. Ч 2-е изд. перераб. и доп. Ч М.: Финансы и статистика. 1999.

123. Черноскутов А. И., Якубович М. Е., Первозванов А. П. Методы сравнительной оценки конкурирующих изделий. Рига, 1987., 72 с.

124. Шепеленко Г. И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Учебное пособие для студентов экономических факультетов и вузов.2е изд., доп. и перераб. Ростов-на-Дону: издательский центр МарТ, 2000.

125. Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия. М., 1995.

126. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: сокр. пер. с-англ./ авт. предисл. и научн. ред. А. А. Горячев. М.: Экономика, 1993.

127. Экономика для инженера: Изд. Доброе слово, 1998.

128. Экономика предприятия. Учебник для вузов / Под. ред. проф. О.И. Вокова М.: ИНФРА - М, 2001г.

129. Экономика предприятия: Учебник. 2-е изд., исправленное. /Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А., Чернов А.В. и др. Под ред. Семенова В.М. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.

130. Экономика предприятия: Учебник. /Под ред. А.Е.Карлика, М.Л.Шухгальтер. М.: ИНФРА-М, 2001г.

131. Экономика. Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.С. Була това. М.: Юристъ, 1999.

132. Экономическая теория, Учебник/ под ред. И.П. Николаевой. М.: ПРОСПЕКТ, 1998.

133. Экономическая теория: Учебник для студ. Вузов / Науч. Ред. и рук. авт. колектива В.Д. Камаев.-4е изд., перераб. и доп. Ч М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999.

134. Энциклопедический словарь Под ред. Б.А. Введенского.-М.: Советская энциклопедия, 1963-в 2х томах.

135. Юткина Т.Ф. Налоги и налогообложение. Учебник М.:ИНФРА Ч М, 2000.

136. Bell D. The Cultural Contradictions of Capitalism. L., 1976. - p. 157.

137. Cheung S. Private Property Rights and Sharecropping. Journal of Political Economy, 1968, vol. 76, p.l 107 - 1122; Эггертссон Т. Указ. соч. 63-69.

138. Dennison S. The Location Industry and the Depressed Areas. London,1939.

139. Gregory P.R., Stuart R.C. Comparative Economic Systems. Boston: Houghton Mifflin Company, 1989/ - p.5.

140. Hoover E. The Location of Economic Activity. New York, 1948.

141. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: Free Press, 1980.

Похожие диссертации

• Реинжиниринг в системе управления инновационной деятельностью предприятия
• Организационно-экономический механизм формирования стратегии продвижения товарной продукции
• Методические подходы к формированию внутрипроизводственной системы управления инновационной деятельностью предприятия
• Формирование оптимальной структуры источников финансирования инвестиционной деятельности предприятий
• Экономический механизм формирования и функционирования системы использования воздушного пространства