Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Маркетинговые исследования новых форм торговли на потребительском рынке тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Петрова, Надежда Евгеньевна
Место защиты Новосибирск
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Маркетинговые исследования новых форм торговли на потребительском рынке"

На правах рукописи

ПЕТРОВА Надежда Евгеньевна

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НОВЫХ ФОРМ ТОРГОВЛИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2006

На правах рукописи

ПЕТРОВА Надежда Евгеньевна

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НОВЫХ ФОРМ ТОРГОВЛИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2006

Работа выпонена на кафедре регионалистики Сибирского университета потребительской кооперации

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор Новоселов Александр Сергеевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

доцент Тюнюкова Елена Владимировна

кандидат экономических наук, доцент Нюренбергер Лариса Борисовна

Ведущая организация: Новосибирский государственный технический

университет

Защита состоится л30 марта 2006 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу: 630087, Новосибирск-87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан л28 февраля 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук,

профессор

РОС НАЦИОНАЛЬНАI

БИБЛИОТЕКА |

СПотервУРГ .л, Х О8

З.А. Капелюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Современный рынок потребительских товаров характеризуется не только воспроизводственным аспектом, но и развитием торговой сети, которая состоит из торговых организаций, использующих разнообразные формы торговли, в том числе и совершенно новые. Появление и развитие новых форм торговли в России стало следствием скачкообразного перехода страны к рыночным отношениям. В отличие от развитых стран Запада, где эволюция торговли тесно коррелирует с развитием экономики, научно-техническим прогрессом и обществом в целом, изменения в российской торговле имели революционный характер. Все это обусловливает существование ряда проблем, связанных с несоответствием скорости происходящих и надвигающихся перемен и готовности субъектов потребительского рынка адаптироваться к ним. Положение усугубляется неравномерностью экономического развития отдельных регионов страны. Исследование торговых организаций в Чите и Читинской области показало их существенное отставание по внедрению новых форм торговли от торговых организаций других регионов. Отсутствие желания со стороны Читинских торговых организаций выделять средства на исследование потребителей, и чья пассивность во внедрении новых форм торговли влечет за собой угрозу со стороны конкурентов из других регионов, приводит к недоиспользованию потенциала некоторых производственных предприятий и неудовлетворению потребностей многих групп потребителей. В то же время, большое теоретическое и прикладное значение имеет исследование вопросов, связанных с рассмотрением потребительского рынка как макросреды функционирования розничной торговли и теории поведения потребителей. Региональный потребительский рынок вбирает в себя силы и факторы, которые находятся вне зависимости от конкретной организации и предприятия, но оказывают прямое или косвенное влияние на их деятельность. Поэтому региональный потребительский рынок можно охарактеризовать как макросреду любой торговой организации, оказывающей влияние на принятие решений о внедрении новой формы торговли. Теория поведения потребителей главное внимание уделяет формированию спроса под влиянием социальных, экономических, психологических факторов, потребительских предпочтений и мотивации на основе изучения механизмов принятия покупательских решений о выборе места покупки товара. Исследователю важно определить приемлемость новых форм торговли для разных групп потребителей. На страницах экономический литературы покупательскому поведению, как основному компоненту, от которого зависит успех коммерческого предприятия, уделяется много внимания. Особое значение играет концепция отношений потребителя к товарам, услугам, предприятиям. Тем не менее, приемлемость потребителями новых форм торговли, выраженная через отношение к ним, практически никем не рассматривается. В этой связи

проведение маркетингового исследования, а также составление сегментационных моделей покупательских предпочтений по приемлемости некоторых форм торговли представляется актуальной задачей, что и определило тему диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. За период рыночных преобразований и формирования свободной хозяйственной инициативы, потребительский рынок претерпел коренные изменения, что не замедлило сказаться и на развитии розничной торговли. Современные проблемы развития рынка рассматриваются K.P. Маконнелом и С.И. Брю, Э. Доланом, Д. Линдсей, К.А. Раицким, Э. Кубаловой, Е.Б. Мухановой, В.П. Петровым, А.Н. Соломатиным, С.Г. Хомовским, Г.Г. Муфтиевым. Теоретические подходы и концепции регионального рынка сформулированы А.Р. Бернвальдом, Р.И. Шнипером, A.C. Новоселовым, A.C. Маршаповой, М.И. Занайловым, JI.K. Корецкой, Т.И. Николаевой, Н.В. Шалановым, Л.П. Наговициной, В.П. Федько и Н.Г. Федько.

Вопросы организации, технологии и управления торговыми предприятиями рассматривались М.Н. Агафоновой, И.А. Бланком, Л.А. Брагиным, Т.П. Данько, Л.П. Дашковым, В.К. Памбухчиянцом, И.Н. Зубковой, B.C. Платоновым, В.И. Семенчук. Эволюционные процессы в торговле раскрыты Ю.Л. Александровым и Г. Ассэлем. Содержание и особенности функционирования новых форм торговли отражены в работах Ф. Котлера, М. Леви и Б. Вейтца, В. Соколова, Э.Н. Телятникова, В.А. Алексунина, О. Войцеховского, Т.П. Данько, В.В. Царева, В.Г. Романова.

Особенностям технологии продаж, как важнейшей составляющей форм торговли посвящены работы В.В. Салия, В.В. Бакаевой, Дж. Каленча, Д. Пидича, Н.Ю.Рысева, Н. Стивенса, К. Давидовского, Д. Ксарделя, Р. Хиерика и Р. Джексона.

Вопросы теории покупательского поведения раскрыты И.В. Алешиной, Р. Блэкуэлом, Д.Д. Энджелом, Г.У. Миниардом, Т. Осентоном, Б.А. Соловьевым.

Методологические основы организации маркетингового исследования отражены в книгах Д. Аакера, В. Анурина, И.К. Беляевского, Е.П. Голубкова, A.B. Короткова, Э.Ф. Мак-Куэрри, В.Е. Хруцкого и И.В. Корнеевой, Г.А. Черчилем, В.А. Ядовым.

Цель и задачи исследования. Целью является разработка методических положений исследования новых форм торговли с позиции их приемлемости потребителями.

Исходя из этой цели и учитывая состояние потребительского рынка читинской области сформулированы задачи для достижения поставленной цели:

- охарактеризовать условия и предпосыки развития потребительского рынка как макросреды новых форм торговли;

- определить тенденции развития новых форм торговли в Читинской области, рассмотреть социально-экономические показатели характеризующие потребительский рынок;

- разработать программу маркетинговых исследований новых форм торговли;

- определить методические особенности исследования развития новых форм торговли на Читинском потребительском рынке;

провести на основе анкетного опроса апробацию предложенного подхода к оценке покупательского поведения;

предложить сегментационные модели покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли характеризующих покупателей по уровню дохода, предлагаемой форме торговли и действию совершения покупки.

Предмет исследования - методические подходы к исследованию новых форм торговли на потребительском рынке.

Объект исследования. Объектом исследования являются торговые организации и потребители Читинской области.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.7. Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основе теоретических положений лежат научные работы и исследования в таких областях знаний, как маркетинг, теория региональных рынков и технология торговых процессов. Автором использованы следующие методы маркетинговых исследований: первичные (полевые) исследования, наблюдение, интервью, анкетирование (опрос), вторичные (кабинетные) исследования, группировки.

Информационную основу диссертации составили научно-исследовательские труды в области торговли, маркетинга, потребительских рынков, а также результаты опроса потребителей г. Читы и Читинской области. Вторичная информация получена автором в статистических сборниках, каталогах, сети Интернет.

Научная новизна состоит в исследовании новых форм торговли с позиции покупательской приемлемости. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

- обоснованы условия и предпосыки развития регионального потребительского рынка как макросреды торговых организаций, внешние факторы которой оказывают влияние на развитие новых форм торговли;

разработана методика маркетинговых исследований новых форм торговли, тематическими направлениями которой являются покупательское поведение потребителей, маркетинговая среда, розничная торговля и рынок в целом.

предложена программа маркетинговых исследований новых форм торговли с дифференцированным подходом к потребителям проживающим в районах читинской области и в г. Чита.

- предложен новый подход к оценке покупательского поведения с применением сегментационных моделей покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли и характеризующих покупателей по уровню дохода, предлагаемой форме торговли и действию совершения покупки.

Практическая значимость полученных результатов. Оценки покупательских предпочтений по приемлемости некоторых форм торговли могут быть использованы для разработки маркетинговых стратегий и рекомендаций, направленных на совершенствование деятельности, как административных органов, регулирующих потребительский рынок, так и предпринимателей, по активному внедрению новых форм и прогрессивных технологий торговли. Результаты исследования могут найти применение в торговых организациях, учебных заведениях, консатинговых фирмах.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты маркетингового исследования поведения потребителей и торговых организаций Читинской области нашли практическое применение в Управлении по развитию потребительского рынка и ценообразованию Читинской области (акт о внедрении № 19 от 07.12.2005 г.), Читинском областном союзе потребительских обществ (акт о внедрении № 23 от 15.01.2006 г.) и в учебном процессе в Забайкальском институте предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации (акт о внедрении № 24 от 19 .01. 2006 г.).

Основные положения, выводы и рекомендации диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях:

1. Компьютер в современном мире. 2-ая международная конференция Забайкальского института предпринимательства. 25-26 октября 2000 года -Чита: ЗИП Сиб. УПК.

2. Актуальные проблемы коммерции и маркетинга в потребительской кооперации. Конференция с международным участием. 18-19 ноября 2004 года. - Новосибирск: Сиб. УПК.

3. Торговля в России: прогрессивные способы организации и технологии. III научно-практическая конференция. 26-29 апреля 2005 года. - Кемерово: Российский государственный торгово-экономический университет Кемеровский институт (филиал).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано четыре работы общим объемом 1,5 печатных листа, в том числе две научные статьи.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 200 наименований, двух

приложений. Основная часть работы содержит 142 страницы текста, включает 10 таблиц и 19 рисунков.

Ниже приводится структура диссертации.

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований новых форм торговли

1.1. Содержание и направления маркетинговых исследований

1.2. Методические особенности исследования развития новых форм торговли

1.3. Потребительский рынок как среда функционирования розничной торговли

Глава 2. Маркетинговые исследования новых форм розничной торговли на потребительском рынке

2.1. Методические особенности исследования развития новых форм торговли на Читинском потребительском рынке

2.2. Читинский потребительский рынок, как макросреда торговых организаций

2.3. Развитие новых форм торговли в Читинской области

Глава 3. Выявление покупательских предпочтений, как фактора для развития новых форм торговли

3.1. Маркетинговое исследование поведения потребителей Читинской области

3.2. Маркетинговое исследование поведения потребителей г. Читы.

3.3. Методические подходы к исследованию поведения покупателей по приемлемости новых форм торговли

Заключение

Библиографический список

Приложения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ Обоснование условий и предпосылок развития регионального потребительского рынка как макросреды торговых организаций

Разнообразие форм и методов розничной торговли находится под влиянием условий, формирующих рынок потребительских товаров. Рыночная экономика принесла существенные изменения в методологию и практику функционирования региональной инфраструктуры России, особенно применительно к торговле. Так, в корне изменилась структура розничного звена торговли: сократилась до минимума государственная и муниципальная система торговли и резко возросла доля негосударственной торговли, инновационные процессы в торговле способствовали возникновению новых форм торговли и прогрессивных методов продаж. Условия развития потребительского рынка и торговли в различных регионах неодинаковы. Условия и предпосыки, которые влияют на развитие регионального

потребительского рынка оказывают свое влияние и на процесс развития новых форм торговли. На основе проведенного исследования сделаны выводы о том, что основными условиями и предпосыками развития новых форм торговли в регионах являются:

- рыночная инфраструктура, субъекты которой выпоняют такие важные функции как расфасовка, хранение товаров на складах и в холодильниках, транспортировка и доставка продукции, информационное обеспечение. Одним из субъектов инфраструктуры является оптовая торговля, которая в Читинской области по ряду параметров менее прибыльна, чем розничная. Получение товаров происходит в большей части от оптовиков в соседних регионах , у производителей непосредственно или созданных при этих предприятиях торговых организаций;

научно-технический прогресс, предполагающий технические инновации, которые связаны с серьезными изменениями в области технологий и влекущие за собой появление совершенно новых форм торговли или кардинальные перемены в традиционных формах. Например, для торговых и производственных предприятий, планирующих внедрить торговлю через сеть Интернет, открываются перспективные возможности в связи с ростом числа пользователей Интернет (так на 01.01.2006 их численность в Чите достигла 40 тыс. человек);

- глобализация, характеризующаяся появлением транснациональных компаний, которые вышли на российский рынок с новыми технологиями в области торговли. В Чите и Читинской области отмечено появление компаний сетевого многоуровневого маркетинга, представителей компаний, реализующих товары через телемагазин и Интернет-магазины. Магазинная торговля представлена только местными торговыми организациями, т.к. выход крупных российских и зарубежных розничных сетей на Читинский рынок затруднен из-за отдаленности региона и сложившейся демографической ситуации;

- конкуренция, создающая условия борьбы за покупателей и заставляющая торговые организации искать пути для их привлечения, осуществлять активную торговую деятельность, в том числе и по внедрению новых форм торговли. В Чите наблюдается тенденция к формированию торговых сетей, с использованием фирменного стиля при организации работы магазинов, павильонов, киосков и т.д. Активно внедряются такие новые форматы как супермаркет и минимаркет. Вместе с тем, интеграция по формам торговли внутри одной торговой организации остается низкой. Только одна - торговая сеть Славянский электроника - помимо традиционной торговли, стала использовать торговлю через Интернет;

- потребительское поведение , которое постоянно эволюционирует, поэтому торговые и производственные предприятия дожны совершенствовать свои базы данных о потребителях, чтобы добиться преимуществ перед конкурентами. Например, большинство респондентов

выбирают место покупки в зависимости от свойств товара. Бытовую технику, почти все участвующие в опросе респонденты, предпочитают покупать в специализированных магазинах. Рыночная торговля остается популярной не только из-за уровня цен, но и представленного ассортимента и возможности снизить цену (торга).

Методика маркетингового исследования новых форм торговли

Маркетинговое исследование новых форм торговли - это изначально общее направление проводимых исследований. В тематику частных направлений при проведении данного исследования необходимо включить I направления первого уровня: потребители, торговые организации,

маркетинговая среда, конкуренция.

Направления второго уровня и задачи можно систематизировать по таким тематическим направлениям как анализ источников формирования ресурсов рынка, характеристика потребителей, поведение потребителей в организациях розничной торговли, использующих традиционные формы, отношение потребителей к новым формам розничной торговли, спрос, неравномерность потребления, выявление важнейших потребительских приоритетов, характеристика конкурентной ситуации, формирование ассортимента, макросреда, поставщики, микросреда, соотношение спроса и предложения . Некоторые направления второго уровня и задачи относятся к более чем к одному классу. Это объясняется комплексной направленностью маркетинга (табл. 1).

Таблица 1

Тематические направления маркетинговых исследований развития новых

форм торговли

Направления первого уровня Направления второго уровня и задачи

Рынок в целом - анализ источников формирования ресурсов рынка; - характеристика потребителей.

Розничная торговля - тестирование организаций розничной торговли; - конкуренция; - инновационный процесс.

Потребители - поведение потребителей в организациях розничной торговли, используемых традиционные формы торговли; - отношение потребителей к новым формам розничной торговли; - спрос; неравномерность потребления; - выявление важнейших потребительских приоритетов.

Конкуренция - конкуренция в целом; - совокупное рыночное предложение.

Маркетинговая среда - макросреда, поставщики, микросреда, соотношение спроса и предложения.

Как видим из структуры тематических направлений, особое значение дожно придаваться задачам, которые определят конкретный метод решения или конкретную группу методов. Например, кабинетные методы исследований, направленные на обобщение вторичной информации о социально-экономической характеристике города, сравнительной характеристике г. Читы с городами - членами АСДГ, о населении и уровне его жизни, экономическом потенциале области (малое предпринимательство, торговля, общественное питание и услуги), ассортиментной структуре и особенностям исследуемых торговых организаций Читинской области. Полевые исследования, основанные на анализе первичных данных, полученных в результате опросов потребителей, характеризующих специфику покупательского поведения при совершении покупки, отношении к применяемой форме торговли и степень удовлетворенности торговыми организациями в области.

Программа маркетинговых исследований новых форм торговли

Для маркетингового исследования новых форм торговли разработана программа исследования, которая включает в себя определение приемлемости исследуемых форм торговли потребителями. Приемлемость новых форм торговли определилась через отношение потребителей к торговому обслуживанию, удовлетворенностью уже имеющимися торговыми организациями, сложившимся впечатлением или опытом покупки в торговых организациях, использующих нетрадиционные для потребителя формы торговли. Сбор данной информации осуществляся методом опроса, для проведения которого были разработаны анкеты. Условия проживания в районах области и в городе различны, что оказывает влияние на формирование покупательского поведения. Поэтому исследование потребителей осуществлялось в двух направлениях: исследование потребителей, проживающих в районах Читинской области и исследование потребителей, проживающих в г. Чита. Всего опрошено 2146 респондентов.

Из представленной на рис.1 Схемы программы маркетингового исследования следует, что один из факторов - потребитель, выделен в отдельную ветвь исследования. Маркетинговое исследование осуществляется с позиции потребителя и по фактору приемлемости им новой формы торговли. Покупатель делает выбор в пользу какого-либо места покупки товаров исходя из двух основных критериев: собственных предпочтений и характеристик места продажи товара.

На развитие розничной торговли в целом оказывает воздействие целый ряд факторов. При проведении нашего исследования воздействие каждого фактора определяется методами, которые отмечены в плане исследования. Факторы, воздействующие на развитие новых форм торговли, представляют собой отдельные направления исследования. Каждое направление второго уровня и соответствующие ему задачи целесообразнее представить в качестве

целей исследования, которые вытекают в одну общую - выявить проблемы развития новых форм торговли в Читинской области.

Изменения в розничной торговле Читинской области охарактеризованы внедрением новых форм торговли: сети магазинов, форматов магазинов (супермаркет, минимаркет), интернет-магазинов, сетевым маркетингом.

Маркетинговое исследование

Исследование новых форм торговли

Исследование макросреды

Торговля

Научно-техническая среда

Производство потреб, товаров

Конкуренция

Правовая среда

Исследование

потребителей

Отношение к формам торговли

Потребители в районах Читинской области

Потребители [ г. Чита

Анализ потребителей по приемлемости новых форм торговли

Определение условий и предпосылок для развития новых форм

торговли

Научная информация для разработки и реализации стратегии маркетинга

Рис. 1. Схема программы маркетингового исследования новых форм торговли

Увеличение внимания потребителей к удобству, экономии усилий заставляют лидеров розничной торговли двигаться к принципиально новым формам торговли, отвечающим потребностям современного рынка.

Оценка покупательского поведения с применением сегментационных моделей покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли

Хотя один из главных принципов маркетинга состоит в том, чтобы производить то, что покупается, а не торговать тем, что производится - это совсем не значит, что организация дожна только изучать рынок и потребителя, пассивно следовать предъявляемым требованиям. Современный предприниматель, учитывая характерные особенности рынка, дожен уметь определять возможности в активном воздействии на потребителя и тем самым формировать его поведение.

Результаты проведенного маркетингового исследования позволили разработать сегментационные модели покупательских предпочтений. Поведение покупателей может быть охарактеризовано комбинированной группировкой, что позволит увязывать между собой взгляды и пожелания потребителей. Сегментационная модель покупательских предпочтений показывает распределение потребителей по трем признакам: доходу, намерениям, которые определены термином приемлемость и по действию совершения покупки в торговых организациях, использующих новые формы торговли.

Первая модель разработана на основе опроса респондентов, проживающих в районах Читинской области (табл.2).

Таблица 2

Сегментационная модель покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли ( Читинская область)

Группа покупателей с денежным доходом, (руб.) Число опрошенных, человек Форма торговли Распределение покупателей ( человек)

по действию совершения покупки по приемлемости

приемлет не приемлет

1 2 3 4 5 6

Менее 1000 23 (4,9 %) Интернет - 10 (43,4 %) 13 (56,6%)

Телемагазин - 14 (60,8 %) 9 (39,2 %)

ММ* 5(21,7%) 21 (91,3 %) 2 (8,7 %)

Каталог 4 (17,39 %) 14 (60,8 %) 9 (39,2 %)

1000-2000 125 (26,3 %) Интернет - 53 (42,4 %) 72 (57,6 %)

Телемагазин 1 (0,8 %) 93 (74,4 %) 32 (25,6 %)

ММ 121 (96,8 %) 117(93,6%) 8 (6,4 %)

Каталог 32 (25,6 %) 102 (81,6%) 23 (18,4

2000-3000 192 (40,4 %) Интернет - 45 (23,4 %) 147 (76,6 %)

Телемагазин 19 (9,9 %) 172 (89,5 %) 20 (10,5 %)

ММ 189 (98,4 %) 185 (96,3 %) 12 (6,25 %)

Каталог 42(21,9%) 174 (90,6 %) 18(9,4%)

Продожение таблицы 2

3000-4000 94 (19,8%) Интернет - 83 (88,3 %) И (11,7%)

Телемагазин 8 (8,5 %) 87 (92,5 %) 7 (7,5 %)

ММ 88 (93,6 %) 94(100%) -

Каталог 21 (22,4) 77 (82 %) 17 (18 %)

4000-6000 24 (5,05 %) Интернет 1 (4,2 %) 21 (87,5 %) 3 (12,5 %)

Телемагазин 11 (45,8%) 14(58,3%) 10(41,6%)

ММ 18(75%) 13 (54,2 %) 11 (45,8%)

Каталог - 8 (33,3 %) 16 (66,7%)

6000-10000 12 (2,5 %) Интернет - 7 (58,3 %) 5(41,7%)

Телемагазин 4 (33,3 %) 4 (33,3 %) 8 (66,7 %)

ММ И (91,6%) 9 (75 %) 3 (25 %)

Каталог 4 (33,3 %) 8 (66,7 %) 4 (33,3 %)

Выше 10000 5(1,05%) Интернет - 5(100%) -

Телемагазин - 3 (60 %) 2(40%)

ММ 5(100%) 4 (80 %) 1 (20%)

Каталог 4 (80 %) 4 (80 %) 1 (20 %)

Всего 400(100%)

* Многоуровневый сетевой маркетинг (МЬМ)

В модели отражаются данные, из которых видно, что из новых форм торговли в районах области наиболее активное распространение получил многоуровневый сетевой маркетинг. Данная форма торговли получила высокую оценку приемлемости, за счет активной деятельности сотрудников, использующих методы активных продаж. На втором месте по приемлемости находится торговля по каталогу, третье место занимает покупка через телемагазин и на последнем месте по приемлемости находится Интернет-торговля.

Следующие модели разработаны по результатам опроса в г. Чита (табл.3; табл. 4).

Таблица 3

Сегментационная модель покупательских предпочтений

по приемлемости новых форм торговли (г. Чита)

Группа покупателей с денежным доходом, (руб.) Число опрошенных, человек (%) Форма торговли Распределение покупателей , человек (%)

по действию совершения покупки по приемлемости

приемлет не приемлет

1 2 3 4 5 6

1000-2000 2 (0,5 %) Интернет 2(100%) 2(100%) -

Телемагази н - - 2(100%)

Каталог - - 2 (100 %)

2000-3000 118(29,5%) Интернет 6 (5,08 %) 118(100%) -

Телемагазин 21 (17,8 %) 90 (76,2) 28 (23,8 %)

Каталог 92 (78 %) 69 (58,5 %) 49(41,5%)

3000-4000 244(61 %) Интернет 12 (4,9 %) 244(100%) -

Телемагазин 15(6%) 216(88,5) 28(11,4%)

Каталог 92(38 %) 241 (98,8%) 3(1,2%)

Продожение таблицы 3

1 2 3 4 5 6

4000-6000 15(3,75%) Интернет 6 (40 %) 15(100%) -

Телемагазин 9 (60 %) 7 (46,7 %) 8 (53,3 %)

Каталог 15(100%) 3 (20 %) 12 (80 %)

6000-10000 15 (3,75%) Интернет 7 (46,7 %) 15(100%) -

Телемагазин 3 (20 %) 5 (33,3 %) 10(66,7%)

Каталог 15(100%) 3 (20 %) 12 (80 %)

Выше 10000 6 (1,5 %) Интернет 4 (66,7 %) 6 (100 %) -

Телемагазин 6 (100 %) 3(50%) 3 (50 %)

Каталог 6(100%) 3(50%) 3 (50 %)

Всего 400(100%) - - - -

В Чите самая высокая приемлемость, по 100 % в каждой группе потребителей, Интернет-торговли. Отмечена пассивность со стороны Читинский торговых организаций во внедрении Интернет-торговли и ее эффективном продвижении. На втором месте по приемлемости находится многоуровневый сетевой маркетинг, на третьем месте - торговля через телемагазин и на четвертом месте - торговля по каталогам.

Таблица 4

Сегментационная модель покупательских предпочтений

по приемлемости компаний многоуровневого сетевого маркетинга ___(г. Чита)_

Группа покупателей с денежным доходом, (руб.) Число опрошенных, человек Расп ределение покупателей (человек)

по действию совершения покупки по приемлемости

приемлет не приемлет

1 2 3 4 5

Менее 1000 2 (0,5 %) - - 2 (100 %)

1000-2000 29 (7,25 %) 21 (72,4 %) 21 (72,4%) 8 (27,6 %)

2000-3000 97 (24,25 %) 63 (64,9 %) 65 (67 %) 32 (33 %)

3000-4000 215(53,75%) 149 (69,3 %) 208 (96,7 %) 7 (3,2 %)

4000-6000 31 (7,75%) 30 (97 %) 20 (64,5 %) 11 (35,5%)

6000-1000 20 (5%) 20(100%) 17(85 %) 3 (15 %)

Выше 10000 6(1,5%) 6(100%) - 6 (100 %)

Всего 400(100%) 289 (72,25 %) 331 (82,75 %) 69 (17,25 %)

Приемлемость определенной формы торговли у потребителей может переходить в неприемлемость и наоборот, неприемлемость переходит в приемлемость. Данное обстоятельство может зависеть не только от уровня дохода потребителя, социального положения, возраста и психологических факторов. Особое значение имеет степень влияния на потребителя маркетинговая деятельность, которая помогает формировать его

покупательские привычки и со временем изменять свою точку зрения в

отношении не только товаров, но и мест совершения покупки, качества обслуживания.

В опросе мы уделили внимание вопросам об отношении респондентов к розничной торговле и , в частности , к магазинам. Частота покупок продовольственных товаров чаще всего зависит от уровня дохода, удаленности магазина, размера семьи и времени занятости потребителя. Результаты опроса представлены в таблице 4.

Таблица 4

Модель частоты посещения магазинов покупателями

Частота посещений магазинов Ответы, % к числу опрошенных

г. Чита Читинская область

Ежедневно 13 14

Каждые два дня 28 37,5

Два раза в неделю 41,75 28,8

Один раз в неделю 12,75 17,7

Один раз в месяц 4,5 -

В результате моделирования частоты посещения магазинов, потенциальных потребителей можно разделить на три группы. Первая - это люди, совершающие импульсивные покупки (для немедленного потребления). Вторая - те, кто по выходным запасается большим количеством основных продуктов в супермаркете (городское население), а в магазин у дома ходит за молоком и хлебом И третья - люди, совершающие все покупки в ближайшем к подъезду магазине.

Модель частоты посещения магазинов показала почти одинаковые результаты и в районах Читинской области и в г. Чита. К первой группе потребителей в районах области относится 14 % от общего числа опрашиваемых , ко второй группе - 17,7 % и к третьей - 66,3 % респондентов. Среди респондентов, проживающих в г. Чита, к первой группе относятся -13 % респондентов, ко второй группе - 17,25 % и к третьей - 69,75 % респондентов. Для большинства респондентов существенное значение играет месторасположение магазина.

Выявление и моделирование покупательских оценок важно не только при исследовании реакций покупателя на выход нового товара на рынок. Модели покупательских предпочтений в отношении новых форм торговли позволяют делать определенные выводы, на основании которых производственным и торговым предприятиям можно эффективно строить маркетинговые стратегии.

В результате исследования разработаны следующие рекомендации: торговым организациям и производственным предприятиям, осуществляющим

самостоятельный сбыт своей продукции, необходимо осуществлять исследование потребителей с позиции их удовлетворенности существующими торговыми организациями, методами торговли, ассортиментом, качеством обслуживания и т.д. На основе полученных результатов можно построить сегментационные модели покупательской приемлемости, которые помогут определить наиболее выгодные сегменты потребителей и выявить причины низкой приемлемости той или иной формы торговли.

Основное содержание диссертации изложено в следующих работах.

1. Петрова Н.Е. Компьютерные технологии в маркетинговых исследованиях // Компьютер в современном мире: тезисы докладов 2-ой международной конференции Забайкальского института предпринимательства - Чита: ЗИП Сиб. УПК, 2000. - 0,08 п.л.

2. Петрова Н.Е. Факторы, влияющие на формы и методы розничной торговли // Вестник. Научно-практический журнал. - Чита, ЗИП Сиб. УПК, 2003. - 1,0 п.л.

3. Петрова Н.Е. Тенденции развития розничной торговли в г. Чите // Объединенный научный журнал. - М.: Фонд научных публикаций, 2004. - 0,3 п. л.

4. Петрова Н.Е. Инновации в розничной торговле и их роль в разработке маркетинговой стратегии // Торговля в России: прогрессивные способы организации и технологии. - Кемерово: Российский государственный торгово-экономический университет Кемеровский институт (филиал), 2005 - 0,13 п.л.

Подписано печать 22.02.2006. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. _Тираж 100 экз. Печ.л. 1. Уч.-изд.л. 1. Заказ № 864_

Типография Забайкальского института предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации 672086, г. Чита, ул. Ленинградская, 16

ZOOGA AUS

- А я 2 В

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Петрова, Надежда Евгеньевна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований новых форм торговли.

1.1. Содержание и направления маркетинговых исследований.

1.2. Методические особенности исследования развития новых форм торговли.

1.3. Потребительский рынок как среда функционирования розничной торговли.

Глава 2. Маркетинговые исследования новых форм розничной торговли на потребительском рынке.

2.1. Методические особенности исследования развития новых форм торговли на Читинском потребительском рынке.

2.2. Читинский потребительский рынок как макросреда торговых организаций.

2.3. Развитие новых форм торговли в Читинской области.

Глава 3. Выявление покупательских предпочтений как фактора для ^ развития новых форм торговли.

3.1. Маркетинговое исследование поведения потребителей Читинской области.

3.2. Маркетинговое исследование поведения потребителей г. Чита.Л

3.3. Методические подходы к исследованию поведения покупателей по приемлемости новых форм торговли.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговые исследования новых форм торговли на потребительском рынке"

Актуальность темы. Современный рынок потребительских товаров характеризуется не только воспроизводственным аспектом, но и развитием торговой сети, которая состоит из торговых организаций, использующих разнообразные формы торговли, в том числе и совершенно новые. Появление и развитие новых форм торговли в России стало следствием скачкообразного перехода страны к рыночным отношениям. В отличие от развитых стран Запада, где эволюция торговли тесно коррелирует с развитием экономики, научно-техническим прогрессом и обществом в целом, изменения в российской торговле имели революционный характер. Все это обуславливает существование ряда проблем, связанных с несоответствием скорости происходящих и надвигающихся перемен, готовности субъектов потребительского рынка адаптироваться к ним. Положение усугубляется неравномерностью экономического развития отдельных регионов страны. Исследование торговых организаций в Чите и Читинской области показало их существенное отставание по внедрению новых форм торговли от торговых организаций других регионов. Отсутствие желания со стороны Читинских торговых организаций выделять средства на исследование потребителей и пассивность их во внедрении новых форм торговли влечет за собой угрозу со стороны конкурентов из других регионов, приводит к недоиспользованию потенциала некоторых производственных предприятий и неудовлетворению потребностей многих групп потребителей. В то же время, большое теоретическое и прикладное значение имеет исследование вопросов, связанных с рассмотрением потребительского рынка как макросреды функционирования розничной торговли и теории поведения потребителей. Региональный потребительский рынок вбирает в себя силы и факторы, которые находятся вне зависимости от конкретной организации и предприятия, но оказывают прямое или косвенное влияние на их деятельность. Поэтому региональный потребительский рынок можно охарактеризовать как макросреду любой торговой организации, оказывающую влияние на принятие решений о внедрении новой формы торговли. Теория поведения потребителей главное внимание уделяет формированию спроса под влиянием социальных, экономических, психологических факторов, потребительских предпочтений и мотивации на основе изучения механизмов принятия покупательских решений о выборе места покупки товара. Исследователю важно определить приемлемость новых форм торговли для разных групп потребителей. На страницах экономический литературы покупательскому поведению, как основному компоненту, от которого зависит успех коммерческого предприятия, уделяется много внимания. Особое значение играет концепция отношений потребителя к товарам, услугам, предприятиям. Тем не менее, приемлемость потребителями новых форм торговли, выраженная через отношение к ним, практически никем не рассматривается. В этой связи проведение маркетингового исследования, а также составление сегментационных моделей покупательских предпочтений по приемлемости некоторых форм торговли представляется актуальной задачей, что и определило тему диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. За период рыночных преобразований и формирования свободной хозяйственной инициативы, потребительский рынок претерпел коренные изменения, что не замедлило сказаться и на развитии розничной торговли. Современные проблемы развития рынка рассматриваются К.Р. Маконнелом и С.И. Брю, Э. Доланом, Д. Линдсей, К.А. Раицким, Э. Кубаловой, Е.Б. Мухановой, В.П. Петровым, А.Н. Соломатиным, С.Г. Хомовским, Г.Г. Муфтиевым. Теоретические подходы и концепции регионального рынка сформулированы А.Р. Бернвальдом, Р.И. Шнипером, А.С. Новоселовым, А.С. Маршаловой, М.И. Занайловым, JI.K. Корецкой, Т.Н. Николаевой, Н.В. Шалановым, Л.П. Наговициной, В.П. Федько и Н.Г. Федько.

Вопросы организации, технологии и управления торговыми предприятиями рассматривались М.Н. Агафоновой, И.А. Бланком, JI.A. Брагиным, Т.П. Данько, Л.П. Дашковым, В.К. Памбухчиянцом, И.Н. Зубковой, B.C. Платоновым, В.И. Семенчук. Эволюционные процессы в торговле раскрыты IO.JI. Александровым и Г. Ассэлем. Содержание и особенности функционирования новых форм торговли отражены в работах Ф. Котлера, М. Леви и Б. Вейтца, В. Соколова, Э.Н. Телятникова, В.А. Алексунина, О. Войцеховского, Т.П. Данько, В.В. Царева, В.Г. Романова.

Особенностям технологии продаж, как важнейшей составляющей форм торговли, посвящены работы В.В. Салия, В.В. Бакаевой, Дж. Каленча, Д. Пидича, Н.Ю.Рысева, Н. Стивенса, К. Давидовского, Д. Ксарделя, Р. Хиерика и Р. Джексона.

Вопросы теории покупательского поведения раскрыты И.В. Алешиной, Р. Блэкуэлом, Д.Д. Энджелом, Г.У. Миниардом, Т. Осентоном, Б.А. Соловьевым.

Методологические основы организации маркетингового исследования отражены в книгах Д. Аакера, В. Анурина, И.К. Беляевского, Е.П. Голубкова, А.В. Короткова, Э.Ф. Мак-Куэрри, В.Е. Хруцкого и И.В. Корнеевой, Г.А. Черчилем, В.А. Ядовым.

Цель и задачи исследования. Целью является разработка методических положений исследования новых форм торговли с позиции их приемлемости потребителями.

Исходя из этой цели и учитывая состояние потребительского рынка Читинской области сформулированы задачи для достижения поставленной цели:

- охарактеризовать условия и предпосыки развития потребительского рынка как макросреды новых форм торговли;

- определить тенденции развития новых форм торговли в Читинской области, рассмотреть социально-экономические показатели характеризующие потребительский рынок; разработать программу маркетинговых исследований новых форм торговли; определить методические особенности исследования развития новых форм торговли на Читинском потребительском рынке; провести на основе анкетного опроса апробацию предложенного подхода к оценке покупательского поведения; предложить сегментационные модели покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли, характеризующих покупателей по уровню дохода, предлагаемой форме торговли и действию совершения покупки.

Предмет исследования - методические подходы к исследованию новых форм торговли на потребительском рынке.

Объект исследования. Объектом исследования являются торговые организации и потребители Читинской области.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.7. Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основе теоретических положений лежат научные работы и исследования в таких областях знаний, как маркетинг, теория региональных рынков и технология торговых процессов. Автором использованы следующие методы маркетинговых исследований: первичные (полевые) исследования, наблюдение, интервью, анкетирование (опрос), вторичные (кабинетные) исследования, группировки.

Информационную основу диссертации составили научно-исследовательские труды в области торговли, маркетинга, потребительских рынков, а также результаты опроса потребителей г. Читы и Читинской области.

Вторичная информация получена автором в статистических сборниках, каталогах, сети Интернет.

Научная новизна состоит в исследовании новых форм торговли с позиции покупательской приемлемости. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

- обоснованы условия и предпосыки развития регионального потребительского рынка как макросреды торговых организаций, внешние факторы которой оказывают влияние на развитие новых форм торговли; разработана методика маркетинговых исследований новых форм торговли, тематическими направлениями которой являются покупательское поведение потребителей, маркетинговая среда, розничная торговля и рынок в целом. предложена программа маркетинговых исследований новых форм торговли с дифференцированным подходом к потребителям проживающим в районах Читинской области и в г. Чита.

- предложен новый подход к оценке покупательского поведения с применением сегментационных моделей покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли и характеризующих покупателей по уровню дохода, предлагаемой форме торговли и действию совершения покупки.

Практическая значимость полученных результатов. Оценки покупательских предпочтений по приемлемости некоторых форм торговли могут быть использованы для разработки маркетинговых стратегий и рекомендаций, направленных на совершенствование деятельности, как административных органов, регулирующих потребительский рынок, так и предпринимателей, по активному внедрению новых форм и прогрессивных технологий торговли. Результаты исследования могут найти применение в торговых организациях, учебных заведениях, консатинговых фирмах.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты маркетингового исследования поведения потребителей и торговых организаций Читинской области нашли практическое применение в Управлении по развитию потребительского рынка и ценообразованию Читинской области (акт о внедрении № 19 от 07.12.2005 г.), Читинском областном союзе потребительских обществ (акт о внедрении №23 от 15.01.2006 г.) и в учебном процессе в Забайкальском институте предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации (акт о внедрении №24 от 19 .01. 2006 г.).

Основные положения, выводы и рекомендации диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях.

1. Компьютер в современном мире. 2-ая международная конференция Забайкальского института предпринимательства. 25-26 октября 2000 года -Чита: ЗИП Сиб. УПК.

2. Актуальные проблемы коммерции и маркетинга в потребительской кооперации. Конференция с международным участием. 18-19 ноября 2004 года. - Новосибирск: Сиб. УПК.

3.Торговля в России: прогрессивные способы организации и технологии. III научно-практическая конференция. 26-29 апреля 2005 года. - Кемерово: Российский государственный торгово-экономический университет Кемеровский институт (филиал) и др.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано четыре работы общим объемом 1,5 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 200 наименований, двух приложений. Основная часть работы содержит 141 страницы текста, включает 17 таблиц и 19 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Петрова, Надежда Евгеньевна

Заключение

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы. ф 1. Условия развития потребительского рынка и торговли в различных регионах неодинаковы. Условия и предпосыки, которые оказывают влияние на развитие регионального потребительского рынка оказывают свое воздействие и на процесс развития новых форм торговли. На основе проведенного исследования сделаны выводы о том, что основными условиями и предпосыками развития новых форм торговли в регионах являются:

- рыночная инфраструктура, субъекты которой выпоняют такие важные функции, как расфасовка, хранение товаров на складах и в холодильниках, транспортировка и доставка продукции, информационное обеспечение. Одним из субъектов инфраструктуры является оптовая торговля, которая в Читинской области по ряду параметров менее прибыльна, чем розничная. Получение товаров происходит, в большей части, от оптовиков в соседних регионах , у производителей непосредственно или созданных при этих предприятиях

Х торговых организаций; научно-технический прогресс, предполагающий технические инновации, связанные с серьезными изменениями в области технологий и влекущие за собой появление совершенно новых форм торговли или кардинальные перемены в традиционных формах. Например, для торговых и производственных предприятий, планирующих внедрить торговлю через сеть Интернет, открываются перспективные возможности в связи с ростом числа пользователей Интернет (так на 01.01.2006 их численность в Чите достигла 40 тыс. человек) глобализация, характеризующаяся появлением транснациональных компаний, которые вышли на российский рынок с новыми технологиями в области торговли. В Чите и Читинской области отмечено появление компаний сетевого многоуровневого маркетинга; представителей компаний, реализующих товары через телемагазин и Интернет-магазины. Магазинная торговля представлена только местными торговыми организациями, т.к. выход щ крупных российских и зарубежных розничных сетей на Читинский рынок затруднен из-за отдаленности региона и сложившейся демографической ситуации;

- конкуренция, создающая условия борьбы за покупателей и заставляющая торговые организации искать пути для их привлечения, осуществлять активную торговую деятельность, в том числе, и по внедрению новых форм торговли. В Чите наблюдается тенденция к формированию торговых сетей, с использованием фирменного стиля при организации работы магазинов, павильонов, киосков и т.д. Активно внедряются такие новые форматы, как супермаркет и минимаркет. Вместе с тем, интеграция по формам торговли внутри одной торговой организации остается низкой. Только одна торговая сеть (Славянский электроника) помимо традиционной торговли, стала использовать торговлю через Интернет;

- потребительское поведение, которое постоянно эволюционирует.

Х Поэтому торговые и производственные предприятия дожны совершенствовать свои базы данных о потребителях, чтобы добиться преимуществ перед конкурентами. Например, большинство респондентов выбирают место покупки в зависимости от свойств товара. Бытовую технику, почти все участвующие в опросе респонденты, предпочитают покупать в специализированных магазинах. Рыночная торговля остается популярной не только из-за уровня цен, но и представленного ассортимента и возможности снизить цену (торга).

2. Для маркетингового исследования новых форм торговли разработана программа исследования, которая включает в себя определение приемлемости исследуемых форм торговли потребителями. Приемлемость новых форм торговли определялась через отношение потребителей к торговому обслуживанию, удовлетворенностью уже имеющимися торговыми организациями, сложившимся впечатлением или опытом покупки в торговых организациях, использующих нетрадиционные для потребителя формы торговли. Сбор данной информации осуществляся методом опроса, для этого были разработаны анкеты. Условия проживания в районах области и в городе различны и оказывают влияние на формирование покупательского поведения. Поэтому исследование потребителей осуществлялось в двух направлениях -исследование потребителей, проживающих в районах Читинской области и исследование потребителей, проживающих в г. Чита. Всего опрошено 2146 респондентов.

3. По результатам опроса построены сегментационные модели покупательских предпочтений по приемлемости новых форм торговли. Модели отражают данные, из которых видно, что из новых форм торговли в районах области наиболее активное распространение получил многоуровневый сетевой маркетинг, но все компании, реализующие свою продукцию являются представителями других регионов и стран. Данная форма торговли получила высокую оценку приемлемости за счет активной деятельности сотрудников, использующих методы активных продаж. На втором месте по приемлемости находится торговля по каталогу, третье место занимает покупка через магазин и на последнем месте по приемлемости находится Интернет-торговля . В Чите самая высокая приемлемость, по 100 % респондентов в каждой группе потребителей, Интернет-торговли. Но отмечена пассивность со стороны Читинский торговых организаций во внедрении Интернет-торговли и ее эффективном продвижении. На втором месте по приемлемости находится многоуровневый сетевой маркетинг, на третьем месте - торговля через телемагазин и на четвертом месте - торговля по каталогам.

5. На основе результатов моделирования частоты посещения магазинов потенциальных потребителей можно разделить на три группы. Первая - это люди, совершающие импульсивные покупки (для немедленного потребления) .Вторая - те, кто по выходным дням запасается большим количеством основных продуктов в супермаркете (городское население), а в магазин у дома ходит за молоком и хлебом И третья группа - люди, совершающие все покупки в ближайшем к подъезду магазине.

Модель частоты посещения магазинов отражает почти одинаковые результаты исследования частоты посещения магазинов в районах Читинской области, и в г. Чита. К первой группе потребителей в районах области относится 14 % от общего числа опрашиваемых, ко второй группе - 17,7 % и к третьей - 66,3 % респондентов. Среди респондентов проживающих в г. Чита к первой группе относятся - 13 % респондентов, ко второй группе - 17,25 % и к третьей - 69,75 % респондентов. Для большинства респондентов существенное значение играет месторасположение магазина.

6. В результате исследования разработаны следующие рекомендации: торговым организациям и производственным предприятиям, осуществляющим самостоятельный сбыт своей продукции, необходимо проводить исследование потребителей с позиции их удовлетворенности существующими торговыми организациями, методами торговли, ассортиментом, качеством обслуживания и т.д. На основе полученных результатов исследований можно построить модели покупательской приемлемости, которые помогут определить наиболее выгодные сегменты потребителей и выявить причины низкой приемлемости той или иной формы торговли.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Петрова, Надежда Евгеньевна, Новосибирск

1. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. М.: Бератор-Пресс, 2002. - 464 с.

2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 7-е издание. /Пер. с англ. под ред. С. Божук. СПб.: Питер, 2004. - 848 е.: ил.

3. Александров IO.JI. Эволюция торговли и ее роль в развитии экономики: Монография./Министерство развития торговли РФ. Красно ярский государственный университет. Красноярск, 2002. - 319 е.: ил.

4. Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2005. - 213 е.: ил.

5. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. -М.:Дашков и К., 2005.-716 с.

6. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие для вузов. М.: ФАИР- ПРЕСС, 1999. - 384 е.: ил.

7. Алешина И.В., Азоев Г.Л., Киршина М.В. Основы маркетинга. М.: ГАУ, 1993.-47 с.

8. Ален П. Учимся торговать./ Пер. с англ. Минск: Амафея, 1996. - 215 с.

9. Аниськова О.Г. Разработка стратегии деятельности предприятия торговли // Маркетинг. 2003. - №3 (70) - С. 91 - 96.

10. Анурин В. Муромкина И. Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004. - 269 с.

11. Аныиина В.М., Дагаева А.А. Инновационный менеджмент. М.: Дело, 2003.-528 с.

12. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: Инфра-М, 1998.-48 с.:ил.

13. Ассэль Г. Маркетинг: Принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.-804 с.

14. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстат-информ, 1995. - 112 с.

15. Бакаева В.В. Технология продаж: Монография / Центросоюз РФ. Сиб.УПК Новосибирск, 2001. - 199 е.: ил.

16. Базел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге/Пер. с англ. -М.: Финстатинформ, 1993.- 148 с.

17. Блэкуэл Р. Поведение потребителей. Изд. 9-е. / Пер. с англ. Под ред. JI.A. Воковой. СПб.: Питер, 2002. - 624 с.

18. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 е.: ил.

19. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. / Пер. с англ. 8-е изд. - М.: Вильяме, 2003. - 1181 е.: ил.

20. Баранова Л.Я., Левин А.И. Потребности, доходы, потребление: экономический словарь-справочник.- М.: Экономика, 1988. 351 с.

21. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Кишинев : Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.- 408 с.

22. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоцияция авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. - 416 с.

23. Блондо Э. Инновации в розничной торговле.// Бизнес-журнал. 2005. - №4

24. Бот Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. / Пер. с англ. научн. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991. -271 с.

25. Богданова Е.Л. Информационный маркетинг. М.: Альфа, 2000. - 174 с.

26. Брагин Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика и организация. М.: Инфра-М, 1997.-256 с.

27. Браун К. Практическое пособие по стимулированию сбыта./ Пер.с англ. -М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2003. 381 е.: ил.

28. Бурцева Т. Методические основы оценки экономического эффекта от внедрения МИС. // Маркетинг. 2005. - №3 (82). - С. 22 - 30.

29. Бушуева Л.И. Применение методов анализа взаимосвязей между признаками в маркетинговых исследованиях.// Маркетинг в России и зарубежом. 2004. - № 2 (40). - С. 69-82

30. Бурцев В.В. Сбытовая маркетинговая деятельность. Типовые дожностные инструкции, внутрифирменные документы. М.: Экзамен, 2001.-224 с.

31. Васильева Н.В. Стратегия развития торговли Читинской области: Дис. на соискание ученой степени канд. эконом, наук. Новосибирск, 1999.

32. Варлей Р. Управление розничными продажами. Мерчендайзинг: учебник для вузов. М.: Проспект, 2004. - 271 с.

33. Вирин Ф.Ю. Современные средства глубокого анализа компаний в

34. Интернете. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №6. - С.86-92.

35. Войцеховский О. Современные форматы торговли.// Современная торговля. 2004. - №8. - С. 58-59.

36. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990. - 342 с.

37. ГОСТ Р. Проект Розничная торговля. Классификация предприятий.

38. Гальперин В.М. Вехи экономической мысли. Теории потребительского поведения и спроса. Т.1. СПб.: Экономическая школа, 2000. - 380 с.

39. Гапошина Л.Г. Ценообразование в маркетинге: Лекция. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. - 17 с.

40. Гефрой Э.К. 2000 рецептов успеха в коммерции (одностраничный метод). М.: АО Интерэкспорт, 1997. - 248 с.

41. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология . -М.: Издательство Финпресс, 1998. 416 с.

42. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. - 656с.

43. Голубков Е. П. и др. Маркетинг, выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993.- 222 с.

44. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга.// Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1 (39) - С.З -18.

45. Годин А. М. Маркетинг: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 728 с.

46. Гончарук В. А. Маркетинговые консультации. М.: Дело,1999. - 150 с.

47. Гончаров В.Д., Теунаев Д.М. Маркетинг потребительских товаров: Учеб. пособие. М.: Пищепромиздат, 2003. - 189 с.

48. Гончаров В.Д. Маркетинг продовольственных товаров в России. М.: Финансы и статистика, 2002. - 176 е.: ил.

49. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство Финпресс, 2000. - 256 с.

50. Грузинов В.П. и др. Экономика предприятия: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.П. Грузинова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 535 с.

51. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. М.: Гранд: Фаир-пресс, 2002. - 359 е.: ил.

52. Давидовский К. Искусство продавать.// Современная торговля. 2004. -№6. - С. 54-59.

53. Давыдов О. Присоединение России к ГАТТ, ВТО новый этап в освоении мировых рынков. // Внешняя торговля. - 1996. - №1-2. - С.2-6 .

54. Данько Т.П. Электронный маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. Данько Т.П., Завьяловой Н.Б., Сагановой О.В. М.: ИНФРА-М, 2003. - 377 е.: ил.

55. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. 4-е изд., перераб. И доп. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2001. - 400 с.

56. Дарбинян М.М. Торговля и производство: хозяйственные связи. М.: Экономика, 1984-255 с.

57. Демин С.Ю., Евсеева.О.А. Рынок потребительских товаров региона: сущность и специфика функционирования в трансформируемой экономике: Монография. Чита: ЗИП Сиб. УПК, 2004. - 117 с.

58. Дихтиль Е., Хершген X. Практический маркетинг / Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995. - 156 с.

59. Дибб С. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб.: Питер, 2002 - 240 с.

60. Долан Э., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. / Пер. с англ. Лукашевича В. и др. Под общю ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. СПб., 1992.-448 с.

61. Дмитричев И.И. Бюджет семьи как основа для изучения уровня жизни населения. М.: Респ. информ. - издательский центр, 1992. - 93 с.

62. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.:ИПЖ "Финансы, учет, аудит", 2000. - 300 с.

63. Джей Р. Малозатратный маркетинг. СПб.: Питер, 2003. - 240 е.: ил.

64. Ерохин С.Н. Торговля в районах Сибири и Дальнего Востока: (социально-экономический аспект). М.: Экономика, 1979. - 112 с.

65. Егоров И.В. Управление товарными системами. М.: Маркетинг, 2001. -644 с.

66. Жирицкий А.К. Цвел ев Р.И. Основные институты рыночной экономики// Рыночная экономика: выбор пути. М.: Экономика, 1991. - 158 с.

67. Завьялов А.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.

68. Завгородская А.В. Аналитический маркетинг: Учеб. пособие. СПб: Изд-во С.-Петерб. Гос. Ун-та экономики и финансов, 2003. - 335 с.

69. Загородняя А.В. Маркетинговое планирование. СПб.: Питер, 2002. -352 с.

70. Загладина С.М. Капиталистическая торговля сегодня. М.: Мысль, 1981. -236 с.

71. Занайлов М.И. Формирование и функционирование продовольственного рынка: региональный аспект. М.: Экономика, 1993. - 129 с.

72. Зубкова И.Н. Организация торговли непродовольственными товарами: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2000. - 218 с.

73. Игнатов А.В. Анализ рентабельности продаж по видам товаров и торговли.// Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 1 - С.70-81.

74. Иностранцы в России.// Современная торговля. 2003. - №6. - С. 22-23.

75. Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов / Г.А. Титоренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайитбегов: Под ред. Г.А. Титоренко. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 335 с.

76. Кимбол Б. Секреты успеха. -М.: Внеш-СИГМА, 1997. 221 с.

77. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.- 160 с.

78. Каленч Дж. Лучший, каким Вы можете стать в многоуровневом маркетинге (MLM): путь к вершине самого быстрорастущего бизнеса в мире. М.: Алайн, 1998. - 174 с.

79. Каренов Р.С. Терминология рыночной экономики и бизнеса. Ама-Ата: 1994.- 133 с.

80. Комлев С.Л. Внутренняя торговля США: организационно-структурные сдвиги. -М.: Наука, 1997. 176 с.

81. Конкурентные позиции региона и их экономическая оценка /Под. Ред. Г.А. Унтуры. Новосибирск: ИЭ и ОПП СО РАН, 1997. - 212 с.

82. Кондрашов П.Д. Таривирдиев Л.А. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика, 1982. - 232 с.

83. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для взов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 304 с.

84. Корецкая Л.К. Внутренняя торговля: Лекция. Чита: 2002. - 34 с.

85. Корецкая Л.К. Развитие рынка потребительских товаров региона. Чита: ЗИП Сиб. УПК, 2000. - 300 с.

86. Корецкая JI.К. Розничная торговля индикатор состояния рынка потребительских товаров. - Новосибирск: Сиб. УПК, 2000. - 120 с.

87. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Ростинтер, 1996. - 698 е.: ил.

88. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей.: М.: Нева, 2004. 192 с.

89. Ксардель Д. Прямой маркетинг./ Пер. с франц. Под ред. бажук С.Г. -СПб.: Изд. дом Нева, 2004. 128 с.

90. Кубалова Э. Торговля и рынок потребительских товаров. // Маркетинг. -1998. №5.-С. 83-87.

91. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000.-240 е.: ил.

92. Кураков В.Л. и др. Правовая защита малого бизнеса: Практическое пособие. М.: Гелиос, 1998. - 240 с.

93. Крие А., Жалэ Ж. Внутренняя торговля: Пер. с фр. /Общ. ред. B.C. Загашвили. Ч М.: А/О Издательская группа Прогресс Универс, 1993. - 192 с.

94. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001. - 128 е.: ил.

95. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). -М.: Центр, 1998.- 189 с.

96. Круглосуточная торговля и прибыль.// Современная торговля. 2003.-№1. - С. 17.

97. Крутиков Ф.А., Олейников Н.Ф. Торгово-промышленный комплекс на этапе ускорения. М.: Экономика, 1988. - 231 с.

98. Крутиков Ф.А. Маркетинг и управление производством. М.: Финвест, 1991 -32 с.

99. Ламбен Ж.Ж Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -589 с.

100. Леви М., Вейтц Б. Основы розничной торговли / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство Питер, 1999. - 448 с.

101. Левин А.И. Прогнозирование спроса населения. М.: Экономика, 1997. -142 с.

102. Лексин В., Швецов А. Региональная политика России: концепции, проблемы, решения. // Российский экономический журнал. 1997. - №3

103. Лившиц А.Я. Введение в рыночную экономику: в 2-х частях .- М.: Издательство Станкин, 1992. 4.1. - 152 е.: 4.2. - 127 с.

104. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев.: ВИРА-Р, 2001. - 574 е.: ил.

105. Маркетинг: учебник для вузов / Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.

106. Масленников В.В. Посредническое предпринимательство. -М.: ИНФРА-М, 2003.-272 с.

107. Марголин А.Л., Шумакова К.С. Спрос и коммерческая работа на рынке товаров народного потребления. М.: Знание, 1989. - 64 с.

108. Маконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: в 2-х т.:Пер. с англ. М.: Республика, 1992.

109. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования. СПб: Питер, 2005.- 176 с.

110. Минаева Н.В. Экономика и предпринимательство. М.: Владос, 1998. -208 с.

111. Митоян А.А. Потребительское поведение семей: дифференциация, динамика, классификация. -М.: Экономика, 1990. 144 с.

112. Моисеева Н.К., Среда Н.В. Использование Интернет- услуг при решении маркетинговых задач предприятий. // Маркетинг. 2003. - №2 (69). - С. 51 -66.

113. Моисеева Н., Голиков Т., Догачева Ю. Менеджмент категорий и мерчендайзинг в розничной торговле. //Маркетинг. 2005. - №3 (82). - С. 89 - 96.

114. Морозова Г.А. Маркетинговые технологии в регионе. Н.Новгород: Изд-во Вого-Вят. Акад. Гос. Службы, 2003. - 140 с.

115. Максимова И. Цели и задачи элементов комплекса маркетинга-микс в региональном маркетинге.// Маркетинг. 2005. - №2 (75). - С.36 - 46.

116. Марчук Ф.Л., Коровкин Г.Н. Технический прогресс в торговле. М.: Экономика, 1988. - 173 с.

117. Марданова Э.У. Роль универмагов в городском маркетинге. // Маркетинг в России и за Рубежом. 2002. - №4. - с. 75-78.

118. Маркова Н. Региональная политика государства на современном этапе. // Экономист. 1996. - № 11.

119. Мирошникова С. Ритейл: зарубежные стандарты и российская явь.//РИСК. -2003. №1. - с.50-58.

120. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И., Городнов А.Г. Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 471 с.

121. Муфтиев Г.Г. Рынок средств производства в системе региональной экономики. М.: Наука, 1993. - С. 167.

122. Муханова Е.Б. Теоретические основы и пути формирования рыночной инфраструктуры. М.: ИЭ РАН, 1995.

123. Маршалова А.С., Новоселов А.С. основы теории регионального воспроизводства: Курс лекций. М.: Экономика, 1998. - 192 с.

124. Новоселов А.С. Региональный потребительский рынок. Проблемы теории и практики/ Отв. ред. В.В. Кулешов. Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. -364 с.

125. Новоселов А.С. Теория региональных рынков: Учебник. Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 448 с.

126. Никишин В.В. Маркетинг розничной торговли: теория и методология. -М.: Экономика. 2003. 210 е.: ил.

127. Новый формат для Центрального Черноземья. //Торговое оборудование. -2004. №8 (86) - С.25 -29.

128. Оболенский В.П., Поспелов В.А. Глобализация мировой экономики: Проблемы и риски российского предпринимательства. М.: Наука, 2001. -216с.

129. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: Золотой ключик к лояльности потребителей. М.: Вильяме, 2003. - 295 е.: ил.

130. Ожегов С.И. Словарь русского языка. Изд. 4-е стереотип. М.: АЗЪ, 1997. - 763 с.

131. Памбухчиянц Л.П. Организация торговли: Учебное пособие. Минск.: БГЭУ, 2002.-287 с.

132. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учебник для начального профессионального образования по профессии Продавец-контролер. М.: Дашков и К, 2000. - 184 с.

133. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова, 1999. - 398 с.

134. Пидичь Д. Путь к покупателю /Пер. с англ./ М.: Прогресс, 1991. 256 с.

135. Платонов В. Н. Организация торговли. Учебное пособие для вузов. -Минск: БГЭУ, 2002. 287 е.: ил.

136. Платонов B.C. Введение в бизнес. Основы рыночной экономики. Ростов на Дону: Феникс, 1997. - 576 с.

137. Петров В.П. , Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. М.: ИНФРА-М, 2001.

138. Постма П. Новая эра маркетинга. СПб.: Питер, 2002. - 208 с.

139. Правила рынка: иностранные инвестиции. Внешняя торговля: трудовая миграция; конкурентоспособность; дипломатия; помощь. /Под. Ред. проф. В.Д. Щетинина. - М.: Международные отношения, 1993. - 352 с.

140. Первый российский гипермаркет.// Современная торговля. 2003.- №8 - С. 28-29.

141. Раицкий К.А. О концепции развития торговли потребительской кооперации. -М.:1999. 15 с.

142. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1999. - 693 с.

143. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2000. - 256 с.

144. Репьев А.П. Рекламодателю о рекламе. / А.П. Репьев. М.: Издательство Международного института рекламы, 2001. - 250 с.

145. Рожденные оптом.// Современная торговля. 2003. - №3. - С.30-35.

146. Романова И.В. Адаптация одиноких женщин к посттрудовому периоду жизни: Монография. Чита: ЗИП Сиб. УПК, 2004. - 189 с.

147. Романов В.Г. Информационное общество и бизнес: Курс лекций. Чита: ЗИП Сиб. УПК, 2004. - 205 с.

148. Рысев НЛО. Активные продажи: Как найти подход к клиенту. СПб.: Питер, 2002.- 186 с.

149. Рынок товаров: формирование, управление. /Под обще2й ред. А.В. Орлова, Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1987. - 263 с.

150. Салий В.В. Маркетинговые стратегии в" потребительской кооперации. -Новосибирск: Сиб. УПК, 1997 -34 с.

151. Салий В.В., Бакаева В.В. Искусство продаж: Практикум. М.: Дашков и К, 2000.- 163 е.: ил.

152. Семенчук В.И. Совершенствование планирования торговли. Кишинев: Вища школа. Головное издательство, 1986. - 264 с.

153. Соколов В. Дистанционная торговля. // Современная торговля. 2004. -№8. -С.66 - 68.

154. Соломатин А.С. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. М.: Инфра- М, 2001. - 295 с.

155. Соловьев Б.А. Изучение потребителей /Маркетинг/. Под. ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, 1995. С. 85-100.

156. Социально-экономическое развитие г. Читы в 2001-2004 гг. / Под ред. А.Д. Михалева. Чита, 2004. - 160 с.

157. Статинформ 2002. Цифры и комментарии. Доходы и расходы среднестатистического россиянина.// РИСК. - 2003. - №1. - С. 92-95.

158. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник/ И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Коротков и др.; Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1997. - 432 с.

159. Снигирева В. Розничный магазин: Управление ассортиментом по товарным категориям. СПб.: Питер, 2005. - 411 е.: ил.

160. Статт Д. Психология потребителя. СПб.: Питер, 2003. - 443 е.: ил.

161. Стивене Н. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. М.: Гранд, 1999.- 380 е.: ил.

162. Стоун М., Вудкок Н., Мэттингер JI. Маркетинг, ориентированный на потребителя./ Пер. с англ. М. Весековой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 336 с.

163. Современные стандарты молов и торговых центров.// Современная торговля. 2003. - №6. - С.26-27.

164. Сеть сетью вышибают, или конкуренция на рынке сетевой розницы.// Современная торговля. 2003. - №5. - С.17-18.

165. Сенин А.С. Маркетинг в регионе: некоторые проблемы организации// Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №4 (42) - С. 113 - 116.

166. Темпорал П. Роман с покупателем. / Пер. с англ. Ю.Н. Каптуревского. -СПб.: Питер, 2002. 224 с.

167. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России: Подробный путеводитель по лабиринтам российского рынка. СПб.: Питер, 2001. - 415 е.: ил.

168. Телятников Э.Н. Торговля: формы и методы в условиях глобализации./ Центросоюз РФ. Новосибирск: Сиб. Соглашение, 2003. - 167 с.

169. Теория потребительского поведения и спроса. / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

170. Устинов И.Н. Мировая торговля: Статистический энциклопедический справочник. // МИД Россини. МГИМО. М.: Экономика, 2002. - 848 с.

171. Усманов И.У., Мещанинов Н.Г. Понятие и экономическая сущность рынка. // Проблемы потребительской кооперации Сибири и дальнего Востока, ее кадровое обеспечение. Новосибирск, 1996. - 204 с.

172. Ушакова Н.Н., Лигоненко Л.О. Методологические основы обоснования стратегии развития торгового предприятия. // Экономика предприятия. -1999.-№10-11, с. 2-9.

173. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка. Ростов н /Д.: Феникс, 2000-512 с.

174. Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации. Ростов н/Д.: Феникс, 2002. -384 с.

175. Фридман A.M. Проблемы повышения эффективности кооперативной торговли. М.: Экономика, 1978. - 231 с.

176. Философский энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. - 576 с.

177. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров./ Пер с англ. М.: Филинъ, 2002. - 272 с.

178. Хиерик Р., Джексон Р. Торговля и менеджмент продаж./ Пер. с англ. М.: Филинъ, 1996.-368 с.

179. Хомовский С.Г. Оценка состояния и тенденций развития регионального продовольственного рынка: дис. на соискание ученой степени канд. эконом, наук. Иркутск, 2001.

180. Хопкинс Т. Искусство торговать / Пер. с англ. К. Савельева М.: Агенство Фаир, 1998.-464 с.

181. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 е.: ил.

182. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2002. -320 е.: ил.

183. Ценообразование: Учеб. пособие. .И.К. Салимжанов и др.; под ред. И.К. Салимжанова /ВЭФЭИ. -М.: Финстатинформ, 1995 128 с.

184. Цзе К.К. Методы эффективной торговли /Опыт лучшей торговой фирмы года/: сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988. - 237 с.

185. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2002. - 752 е.: ил.

186. Черняков М.К. Автоматизация управления на примере маркетинга .- Чита: 1996.-223 с.

187. Чикунова Е. Покупатель. // РИСК. 1997. - №3-4. - с. 101-103.

188. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в россии и за Рубежом// Маркетинг в России и за Рубежом. 2001 - №4 - с. 83-100.

189. Чкалова О.В. Перспективы развития торговых центров // Маркетинг в России и за Рубежом. 2002 - №4 - с. 69-73.

190. Шаланов Н.В. Исследование развития региональной системы торговли. -Новосибирск: Издательство Новосибирского Государственного Университета, 1995. 83 с.

191. Шестаков А.В. Предпринимательская деятельность. М.: Дашков и К, 2000. - 264 с.

192. Шандензон Ж., Лансестр А. Методы продаж: Пер. с фр./ Общ.ред. B.C. Загашвили. Ч М.: АО Издательская группа Прогресс, Универс, 1993 -160 с.

193. Щур Д.Л. Торговля. М.: ПРИОР, 1998. - 432 с.

194. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгатера и юриста. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательство Дело и Сервис, 2000. - 704 с.

195. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер, Ком, 1997. - 768 с.

196. Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей /Пер. с англ. 8-го изд. СПб.: Питер, 1999. - 759 с.

197. Энциклопедия Забайкалья: Читинская область: Т.1. Новосибирск: Наука, 2000.

198. Экономика и социальная сфера Читинской области в 2001-2002 гг. Чита, 2003.

199. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет, 2001. -596 с.

200. Яковец Ю.В. Глобализация и взаимодействие цивилизаций. М.: Экономика, 2001.

201. Ярнел М. Ярнел Р. Ваш первый год в сетевом маркетинге: Пер. с англ. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. 432 с.

202. Анкеты для опроса потребителей Анкеты для респондентов проживающих в районах Читинской области1. АНКЕТА

203. Уважаемые жители Читинской области!

204. Забайкальский институт предпринимательства Сиб. УПК просит вас ответить на предложенные вопросы.

205. Цель опроса выявление мнения потребителей для улучшения торгового обслуживания посредством внедрения новых форм торговли.

206. Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться вобобщенном виде.

207. Какие группы товаров Вы бы хотели, чтобы Вам приносили лично на дом или на работу?а парфюмерия и косметика; а одежда; а посуда; а хоз.товары;а продовольственные товары; а фармацевтическая продукция (в том числе БАДы); а другое

208. По Вашему мнению, какие причины покупки товаров не в магазине, а у себя дома, на работе и т.д.а недостаток времени; а плохое самочувствие; а общение с продавцом; а нежелание ходить по магазинам; а другое

209. Дожны ли быть уникальные характеристики у товара, который продается таким способом?а да, обязательно; а да, но не обязательно; а пет.

210. Вы приобретали товары у агентов сетевого маркетинга?да; а пет.

211. Назовите комнашно сетевого маркетинга, у которой Вы приобрели товар

212. Назовите компанию сетевого маркетинга, у которой Вы отказались приобрести товар7.

213. Назовите причину по которой Вы отказались приобрести товар

214. Назовите фнрму сетевого маркетинга, с агентами которой Вам приходилосьвстречаться?

215. Вы являетесь сотрудником компании сетевого маркетинга?да; а нет.

216. Вы бы хотели стать сотрудником сетевой компании?п да; D нет.

217. Какой компании (наименование) ?

218. Что Вас привлекает в сотрудничестве с данной компанией?

219. Что бы Вы изменили в деятельности компаний сетевого маркетинга?14. У Вас есть компьютер?дома; п на работе; а нет.

220. Вы умеете работать па компьютере?да; п нет.

221. Вы бы хотели научиться работать па компьютере?да;

222. Вы знаете, что такое Интернет?да; п нет

223. Вы подключены к сети Интернет?а дома; а на работе; D нет.

224. Вы бы хотели подключиться к сети Интернет?да; а нет.

225. Вы знаете о существовании Интернет-магазинов и торговли через сеть Интернет?да;

226. Вы осуществляли покупку в Интернет-магазинах или через Интернет?п да; а нет.

227. Какой товар Вы приобретали через Интернет?8. 9.Х .0,11.да; п нет.

228. Какие на ваш взгляд преимущества торговли через сеть Интернет?

229. Вы смотрите передачи по телевидению, где предлагается приобрести товар (далее -телемагазнн)?да;

230. Какие группы товаров, предлагаемых в телемагазнпах Вы бы хотели приобрести?

231. Вы приобретали товар в телемагазине?да; а нет.

232. Укажите, какие на ваш взгляд преимущества покупки товаров в телемагазипе?

233. Укажите, какие на Ваш взгляд недостатки покупки товаров в телемагазипе?

234. Вам приходилось приобретать товар по каталогу?'да;

235. Какие фирмы, предлагающие товар по каталогам Вы знаете?

236. Укажите, какие на Ваш преимущества у покупки товаров по каталогу?

237. Укажите, какие на Ваш взгляд недостатки покупки товаров по каталогу?

238. Вам важен стиль оформления магазина?да;1. D нет.

239. Есть ли у вас в районе магазины, принадлежащие одному владельцу, которые Выможете отличить но интерьеру оформления, ассортименту, ценам , стилю присущему только этим магазинам?

240. D до 25 лет; о 25-39 лет; D 40-45 лет;

241. Ваш ежемесячный уровень доходов на одного члена семьи1. D ниже 1000 руб.;*

Похожие диссертации