Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кадочников, Николай Анатольевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кадочников, Николай Анатольевич
Введение
Глава I. Отечественный рынок образовательных услуг: структура и специфика конкуренции.
1.1. Рынок образовательных услуг в России: состояние и перспективы развития
1.2. Корпоративный имидж и его содержание
1.3. Корпоративный имидж в системе факторов конкурентоспособности вуза
Глава П. Практика формирования и использования корпоративного имиджа
2.1. Корпоративный имидж в контексте построения экономических отношений с потребителями образовательных услуг
2.2. Использование маркетинговых методов формирования корпоративного имиджа на российском рынке образовательных услуг
Глава Ш. Совершенствование управления корпоративным имиджем вуза
3.1. Имидж и корпоративная культура вуза как элементы стратегии организации
3.2. Основные этапы формирования корпоративного имиджа вуза и их содержание
3.3. Организационные аспекты и инструменты формирования имиджа вуза
3.4. Качество образовательных услуг как фактор имиджа вуза
Диссертация: введение по экономике, на тему "Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения"
Актуальность темы исследования определяется, во-первых, следующим обстоятельством: российский рынок образовательных услуг попонися значительным количеством новых, в том числе негосударственных, высших учебных заведений, что привело к его насыщению со стороны предложения и, как следствие, - к повышению уровня конкуренции среди отечественных вузов. Немаловажно и то, что многие российские граждане предпочитают получить образование за рубежом. Во-вторых, актуальность диссертации определяется тем, что вышеназванные рыночные условия вынуждают образовательные учреждения использовать весь спектр маркетинговых мер, обеспечивающих их позиционирование на рынке, повышение конкурентоспособности, в том числе за счет неценовых факторов, среди которых ведущую роль играет корпоративный имидж. В-третьих, в контексте вышеизложенного очевидна необходимость в комплексном анализе сущности корпоративного имиджа применительно к высшему учебному заведению, методов формирования и управления им в целях повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.
Целью исследования является разработка теоретических и прикладных вопросов использования имиджа высшего профессионального учебного заведения для повышения его конкурентоспособности. Объектом стал вуз в качестве субъекта рынка образовательных услуг, а предметом - имидж вуза и формирующие его факторы1.
Методологической и теоретической основой диссертации стали: а) системный подход к исследуемым объекту и предмету; б) положения
1 Имидж (от лат. imago - образ, вид) - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п. трудов ученых и специалистов по теории и практике образования, предпринимательской и инновационной деятельности в вузовской сфере, государственной образовательной политике1, в) концептуальные подходы, воплощенные в законодательных актах России и ряда развитых стран, а также нормативно-методических документах соответствующих госорганов.
Фактологической и статистической базой послужили данные Госкомстата РФ, Министерства науки и образования РФ, документы органов власти субъектов РФ (в частности, правительства Москвы), информация аналитических центров и институтов, занимающихся вопросами образования, материалы отечественной и зарубежной печати, отчеты ряда московских вузов, авторские аналитические разработки.
Научная новизна диссертации состоит в обосновании авторской концепции формирования и совершенствования корпоративного имиджа высшего профессионального учебного заведения как важнейшего фактора его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг в единстве теоретических, управленческих и методических аспектов.
Практическая значимость диссертации состоит в возможности применения ее выводов и рекомендаций в процессе совершенствования маркетинговой деятельности высших учебных заведений, направленной на повышение конкурентоспособности. Представляется целесообразным использование материалов диссертации в преподавании дисциплин управленческого и экономического профиля, а также при повышении квалификации работников высшей школы.
Апробация. Результаты исследования нашли применение в практической работе автора. Соискатель принял участие в работе ряда
1 К числу авторов, на работы которых опирася диссертант, относятся, в частности: Б.Афанасьев, В.Балашов, Г.Балыхин, И.Белянина, В.Буренин, Ю.Васильев, А.Воронов, В.Галенко, В.Годин, Л.Гребнев, А.Гринь, О.Доженко, Л.Евенко, В.Ерошин, Е.Жильцов, В.Жураковский, А.Зобов, В.Зуев, Р.Ильин, Н.Карлов, Е.Карпухина, Н.Кельчевская, А.Килин, В.Кинелев. А.Колесников, Ю.Колескников, Я.Кузьминов, Л.Любимов, А.Манюшис, Т.Мишенкова, А.Молодчик, С.Мордовин, Е.Мостовой, К.Норкин, А.Панкрухин, Т.Роденкова, А.Рудченко, И.Русин, А.Савельев, В.Садовничий, Ю.Сазонова. Т.Тартарашвили, А.Тихонов, А.Федотов, В.Филиппов, С.Филонович, Д.Чупрунов, В.Шадриков, Н.Шеренев, В.Шукшунов, С.Щенников, В.Щетинин, В. Ященко и др. научно-практических конференций и семинаров, в том числе: Проблемы совершенствования повышения квалификации и профессиональной подготовки специалистов (Москва, май 2002 г.), Тенденции развития образования: проблемы управления (Москва, февраль 2004 г.).
По теме диссертации опубликовано 4 работы объемом более 1,1 п.л.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кадочников, Николай Анатольевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результатом диссертационной работы явилось следующее:
1. По результатам проведенного анализа дана развернутая характеристика ситуации на российском рынке образовательных услуг, которой, по мнению диссертанта, присущи следующие основные тенденции: во-первых, рост числа вузов за счет негосударственного сектора, открытие государственных вузами новых факультетов и расширение приема студентов на платной основе, что значительно увеличило объем предложения соответствующих услуг; во-вторых, имеет место значительный рост спроса на допонительное, профессиональное образование, в т.ч. в его бизнес-формах; в-третьих, демографическая ситуация в стране (речь идет о демографической яме) в ближайшие годы приведет к резкому сокращению спроса на образовательную услугу в виде первого высшего профессионального образования. Все это предопределяет тенденцию к обострению конкуренции на рынке образовательных услуг, что побуждает вузы к активному использованию различных методов, способов, инструментов формирования конкурентных преимуществ. При этом, по мнению соискателя, приоритет отдается неценовым факторам.
2. В числе неценовых факторов повышения конкурентоспособности высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг ведущую роль играет корпоративный имидж. Диссертант определяет его как образ, сложившийся у различных групп заинтересованных лиц (родителей, работодателей, государственных органов власти и управления, студентов, преподавателей, научных кругов и др.) под влиянием полученной информации о разных сторонах деятельности вуза и определяющий позицию потребителя по отношению к данному высшему учебному заведению. Влияние корпоративного имиджа на потенциал конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения, обусловлен тем, что позитивный имидж создает допонительную ценность образовательной услуги и привлекает ее потенциальных потребителей, чем способствует повышению эффективности вуза как поставщика образовательных услуг и как хозяйствующего субъекта.
3. Акцентирован тезис о том, что корпоративный имидж вуза формируется совокупностью информационных потоков, воздействующих на восприятие потребителя. Как показано в диссертации, в качестве факторов (субъектов) формирования корпоративного имиджа вуза выступают заинтересованные лица -прямые или опосредованные потребители образовательных услуг, которые классифицированы в диссертации следующим образом: выпускники школ, абитуриенты и их родители; студенты и слушатели различных форм обучения, выпускники; профессорско-преподавательский состав и сотрудники вуза; различные партнеры и обслуживающие фирмы; работодатели, рынок труда; государственные структуры, региональная и местная власть; зарубежные партнеры и образовательные системы; общественность отечественная и зарубежная.
4. Диссертантом выявлены и классифицированы параметры корпоративного имиджа, воспринимаемые и оцениваемые различными группами заинтересованных лиц. К основным параметрам, которым отдается предпочтение выпускниками школ, абитуриентами и их родителями, относятся: история вуза, стаж и опыт образовательной деятельности, известность вуза, перспективы развития вуза, востребованность выпускников на рынке труда (заработная плата, карьера), подготовительные курсы и их эффективность, территориальное расположение вуза, материальная база, отраслевая принадлежность вуза, выбор специальностей, связь с зарубежными вузами, оформление вуза, мнение различных групп общественности о вузе, стоимость обучения.
Параметры, которые наиболее ценятся производителями образовательных услуг, профессорско-преподавательский составом и сотрудниками, включают в себя следующие: репутация и профессионализм руководства, условия труда, моральный климат, оценка труда, вознаграждение и стимулирование персонала, возможности для профессионального роста (защита диссертаций, повышение квалификации), участие персонала в разработке и принятии решений, уровень корпоративной культуры и ее развитие.
Параметры, по которым складывается репутация вуза у потребителей конечного продукта образовательного процесса -работодателей, имеют наиболее широкое и глубокое содержание: репутация и профессионализм руководства вуза, перспективы развития вуза, наличие и качество услуг допонительного образования, переподготовки и повышения квалификации, открытость и интегрированность вуза во внешнюю среду, вузовская наука и связь с предприятиями.
Основные параметры, преимущественно оцениваемые студентами и выпускниками, включают: востребованность студентов и выпускников на рынке труда, наличие аспирантуры, возможность получения допонительного образования, связь с зарубежными вузами, материальная база вуза, оснащенность учебного процесса (лаборатории, компьютеризация, библиотека), организация досуга студентов, общественные организации студентов и выпускников, связь с выпускниками.
5. В диссертации представлена структура формирования корпоративного имиджа и показана ее связь с другими элементами системы вуза, акцентировано внимание на том, что, формирование корпоративного имиджа начинается в рамках вуза на основе исповедуемых ценностей, организационной культуры, видения, миссии, стратегии, политики, проецируемых на внешнюю среду с использованием различных коммуникаций. Диссертантом формализован процесс управления корпоративным имиджем, который включает пять этапов, содержащих ряд последовательных процедур, направленных на формирование, совершенствование, развитие, корректировку или обновление имиджа. К ним относятся: первый этап - постановка целей и формирование задач, второй этап - оценка существующего состояния имиджа вуза путем анализа среды и определения имиджеобразующих факторов и показателей по отдельным группам заинтересованных лиц; третий этап - выбор концепции имиджа и увязка ее с миссией и стратегией вуза; четвертый этап - реализация мероприятий по повышению имиджа вуза на рынке образовательных услуг и рынке труда; пятый этап - оценка результатов формирования позитивного имиджа вуза и корректировка действий.
6. В диссертации представлены практические рекомендации по применению различных видов коммуникаций в процессе воздействия на различные группы заинтересованных лиц в целях формирования положительного образа вуза, среди них: беседы с выпускниками школ и их родителями, организация факультативов, подготовительных классов, проведение дней открытых дверей, внеаудиторная работа со студентами (спорт, досуг и т.п.), организация практики, контакты студентов с потенциальными работодателями, рекламные мероприятия на рынке труда, совместная с предприятиями деятельность в области исследований разработок, повышение квалификации, научно-практические конференции; разнообразные методы и инструменты воздействия на госструктуры, региональную и местную власть, другие меры, направленные на повышение имиджа вуза.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кадочников, Николай Анатольевич, Москва
1. Закон РФ Об образовании.
2. Закон РФ О высшем и послевузовском профессиональном образовании.
3. Закон РФ О некоммерческих организациях.
4. Гражданский кодекс РФ, ч. 1 и ч. 2. М., ИНФА-М, 1996.
5. Авдеев В.В. Формирование команд. Изд. 2-е. М., ТЦ Сфера, 1999.
6. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. М.: ИЧП Изд-во Магистр, 1998.
7. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. -М.: 2002.
8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. -Спб: Питер, 1999.
9. Аттестация, аккредитация высших учебных заведений/ Под редакцией Аврамова Ю.С. -М., 1993.
10. Ю.Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. -М, ИПКгосслужбы, 1996.
11. П.Бакадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практич. пособие. М.: Изд-во ПРИОР, 2000.
12. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник для вузов. М.: Финансы и статистика, 1999.
13. З.Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 1998.
14. Н.Белая книга российского образования. М.: Изд-во МЭСИ, 2000.
15. Беляев A.A., Короткое Э.М. Системология организации. М.: ИНФРА, 2000.
16. Беляков С.А. Лекции по экономике образования// М.: ГУ-ВШЭ, 2002.
17. Бланк И.А. Стратегия и тактика управления финансами. Киев.: МП "ИТЕМтд" СП "АДЕФ-Украина",1996.
18. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.
19. Введение в институциональный анализ. М., МГУ-ТЕИС, 1996.
20. Веснин В.Р.Основы менеджмента. -М.: Экономика, 2003.
21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник М.: Гардарика,1996.
22. Вроейнстийн А.И. Оценка качества высшего образования. -М., 2000.
23. Вульфсон Б.Л. Стратегия развития образования на Западе на пороге XXI века. М.: Урал, 1999.
24. Высшее образование в Российской Федерации/ Под ред. В.М.Филиппова. М.: Науч.-исслед. ин-т высшего образования, 2000.
25. Герчикова И.Н.Менеджмент. Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
26. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века: В поисках практико-ориентированных концепций/Рос. Акад. образования; Институт теории образования и педагогики. М.: ИнтерДиалект+,1997.
27. Глобализация и конвергенция образования. Научное издание. Под общ.ред.проф. Ю.Б.Рубина. М., 2004.
28. Государственное регулирование экономики и социальный комплекс. М., Финстатинформ, 1997.
29. Государство и негосударственные некоммерческие организации: Формы поддержки и сотрудничества. М.: Сигналь, 1997.
30. Грейсон Дж. К. мл., О'Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века/ Авт. предисл. Б.З.Мильнера. М.: Экономика, 1991.
31. Грязнова А.Г. Оценка бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1998.
32. Днепров Э.Д. Современная школьная реформа в России. М.: Наука,1998.
33. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. -М., ФАИР-ПРЕСС, 2002.
34. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. -М, Изд. Дом Вильяме, 2002.
35. Дятлов O.A. Экономика образования в условиях переходного периода. СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та экономики и финансов, 1995.
36. Егоршин А.П. Стратегия развития образования в XXI веке. Н.Новгород:НИМБ, 2000.
37. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. -М, изд-во Финпресс, 2001.
38. Жильцов E.H. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: Изд-во МГУ, 1995.
39. Жильцов E.H., Егоров Е.В., Бабич A.M. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: РАУ, 1993.
40. Жуков В.И. Российское образование: Проблемы и перспективы развития. М.: Союз, 1998.
41. Игнатьева A.B., Максимов М.М. Исследование систем управления. -М.: ЮНИТИ, 2000.
42. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.
43. Карлофф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. -М.: Экономика, 1991.
44. Кинелев В.Г., Миронов В.Б. Образование, воспитание, культура в истории цивилизации. М.: Владос, 1998.
45. Клячко Т.Л., Рождественская И. А. Реформирование системы образования в России Реформирование некоторых отраслей социальной сферы России. М.: ИЭПП, 1999.
46. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере/Под ред. И.М.Шеймана, JLИ,Якобсона. М.: Наука, 1995.
47. Копылова A.B. Правовое обеспечение и кадровая политика органов управления образованием Российской Федерации, Орел, 2000.
48. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: ДЕКА, 2000.
49. Котлер Ф. Основы маркетинга/Общ. ред. и вступ. Сл. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990.
50. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2002.
51. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. -М, ИНФРА-М.
52. Лапхарт А. Демократия в многосоставных обществах. М.: Аспект-Пресс, 1997.
53. Лебедев O.E. Управление образовательными системами. М., 2002.
54. Липсиц И.В. Бизнес-план основы успеха. М., Дело, 1997.
55. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. М.: ИНФРА-М, 1999.
56. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогее Н.Г. Управление проектами. М.: Экономика, 2001.
57. Менар К. Экономика организаций: Пер. с фр. / Под. ред. А.Г. Худокормова. М.: ИНФРА-М, 1996.
58. Менеджмент организации/под ред. З.П. Румянцевой,Н.А.Соломатина. -М, ИНФРА, 1997.
59. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М, Дело, 2002.
60. Мильнер Б.З. Теория организации. -М, ИНФРА-М, 2001.
61. Мир управления проектами: Основы, методы, организации, применение/Под ред. Х.Решке, Х.Шеле. М., Алане, 1994.
62. Мицберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. -СПб., Изд-во Питер, 2000.
63. Некоторые аспекты социодинамики сферы образования в современном российском обществе/Под ред. М.Б.Бергельсон. М.: Моск. Обществ.научн. фонд., 2000.
64. Новиков A.M. Российское образование в новой эпохе. Парадоксы наследия, векторы развития. М.: Эгвес, 2000.
65. Образование, которые мы можем потерять/Под ред. В.А.Садовничего. М.: МГУ, 2002.
66. Образование прорыв в XXI век/Бессонов Б.Н., Ващекин Н.П., Тихонов М.Ю., Урсул А.Д. М.: Моск. Гос. Ун-т коммерции, 1998.
67. Образование для всех: оценка 2000: Аналит. докл./Савельев А.Я., Кухтина И.Г., Зуев В.М. и др. М.,: НИИ ВО, 2000.
68. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании: учебное пособие. -М., 1995.
69. Пинцов С.И. Управление в регионе: активизация мотивов хозяйственной деятельности. -СПб, 1996.
70. Попкевиц Т. Политическая социология образовательных реформ. Пер. с англ.яз./Под ред. В.С.Собкина. М.: Центр социологии образования РАО, 1998.
71. Портер М. Конкуренция. Вильяме, 2000.
72. Предпринимательский климат регионов России. -М, Дело, 1998.
73. Производительность труда белых воротничков./ Под общ. ред. В.В.Зотова. М., Прогресс, 1989.
74. Прохоров А.П. Русская модель управления. -М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2002.
75. Рассел Л.Акофф Планирование будущего корпорации. Пер. с англ. -М, Сирин, 2002.
76. Смирнов Э.А. Теория организации. Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2002.
77. Социальные реформы в странах с переходной экономикой: Проблемы и опыт. М.,: ИКЦ ДИС, 1997.
78. Стиглиц Дж.Ю. Экономика государственного сектора. Пер. с англ. М.: Изд-во Московского университета, 1997.
79. Таверньи К. Стратегический менеджмент в европейском контексте// Стратегическое управление и институциональные исследования в высшем образовании. Материалы первой международной конференции. Москва, 3-4 декабря 2002 г. Казань: Физтехпресс, 2003.
80. Татур Ю.Г. Образовательная система России: Высшая школа/ Изд-во Моск. гос.техн. ун-та, 1999.
81. Тихонов А.Н., Абрамишин А.Е. и др. Управление современным образованием: Социальные и экономические аспекты. М.: Вита-Пресс, 1998.
82. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2001.
83. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. -М, Дело, 2000.
84. Удальцов М.В. Социология управления: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.
85. Федеральная программа развития образования на 2001-2005 гг.
86. Формирование общества, основанного на знаниях. Новые задачи высшего школы. Пер. с англ. М.: Весь Мир, 2003.
87. Чекмарев В.В. Система экономических отношений в сфере образования. Кострома, 1998.
88. Чупрунов Д.И., Жильцов E.H. Экономика, организация и планирование высшего образования: Учеб. Пособие для вузов. М.: Высшая школа, 1988.
89. Шадриков В.Д. Философия образования и образовательная политика. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки спецалистов.
90. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. М.: ИНФРА-М, 2000.
91. Щетинин В.П., Рябушкин B.C. Экономика и социология образования -М.:МПУ, 2002.
92. Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. М.: Экономика, 1991.
93. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: Основы теории государственных финансов. М.: Наука, 1995.
94. Богачева О. Бюджетные механизмы в мировой практике развития депрессивных и отсталых регионов//Вопросы экономики, 1996, № 6.
95. Галаган А.И., Прянишникова О.Д. Интегрируется ли Россия в Европейскую зону высшего образования: проблемы и перспективы Болонского процесса. Социально-гуманитарное образование, 2004, № 4.
96. Грудзинский А.О. Университет как предпринимательская организация// Социологические исследования, 2003, № 4.
97. Кельчевская Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом. // Университетское управление, № 3(14), 2000.
98. Кимберг А.Н. Университеты: противоречия развития// Университетское управление: практика и анализ, 2003, № 1.
99. Князев Е.А., Таверньи К. Теория организации и современный университет// Развитие стратегического подхода к управлению в российских университетах, Казань: Унипресс, 2001.
100. Левшина В.В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза// Университетское управление. № 2 (25), 2003.
101. Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах// Маркетинг в России и за рубежом, № 5/2003.
102. Похоков Ю. и др. Обеспечение и оценка качества высшего образования. Высшее образование в России, 2004, № 2.
103. Рудник Б., Шишкин С., Якобсон Л. Приватизация в социально-культурной сфере: Проблемы и возможные формы// Вопросы экономики, 1996.
104. Семин В. О мерах по развитию высшего образования. Вестник высшей школы, 2004, № 4.
105. Сенашко В., Ткач Г. О структуре современного высшего образования. Высшее образование в России, 2004, № 4.
106. Шафранов-Куцев Г.Ф., Деревнина А.Ю. Качество образования в стратегии управления классическим университетом// Университетское управление, № 2(21), 2001.
107. Шевченко Д.А. Контент-анализ рекламы образовательных услуг// Практический маркетинг, № 7, 2002.
Похожие диссертации
- Совершенствование имиджа как фактор конкурентоспособности высшего учебного заведения
- Бренд как фактор конкурентоспособности предприятий ресторанного бизнеса
- Управление корпоративным брендом как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательской структуры
- Децентрализация бюджетных отношений в трансформационной экономике