Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика предпринимательства

Координация взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели в условиях формирования конкурентных отношений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Козырева, Марина Юрьевна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2000
Шифр ВАК РФ 08.00.30
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Координация взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели в условиях формирования конкурентных отношений"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

На правах рукописи

РГь о л

7 О /"ПО

КОЗЫРЕВА МАРИНА ЮРЬЕВНА

КООРДИНАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БИЗНЕС-СУБЪЕКТОВ НА РЫНКЕ МЕБЕЛИ В УСЛОВИЯХ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Специальность 08.00.30 - Экономика предпринимательства

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Сан кт-Петербу р г 2000

Работа выпонена в Санкт-Петербургском государственном универсш экономики и финансов

Научный руководитель -

Официальные оппоненты:

Доктор экономических наук, профессор Багиев Г.Л.

Доктор экономических наук, профессор Кабаков B.C. Кандидат экономических наук, доцент Парфенов A.B.

Ведущая организация -

Институт проблем региональной экономики РАН

Защита состоится л $$ 2000 г. в часов на заседа

диссертационного совета Д 063.86.12 при Санкт-Петербургском государст] ном университете экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петерб ул. Садовая, д. 21, ауд. О.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербурга государственного университета экономики и финансов.

Автореферат разослан л А, (-ЛОи ?Л - 2000 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, д.э.н., профессор

А.Б.Титов

^аоб. ^.155.1,0

I. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Экономическая реформа общественной системы с ориентацией на рыночные отношения, проводимая в нашей стране с начала девяностых годов, формирование и развитие демократических основ общества по-разному отражается на положении и состоянии всех отраслей народнохозяйственного комплекса.

Многие отрасли промышленности, агропромышленного комплекса, здравоохранения и социальной сферы оказались в критическом положении в первые годы проведения кардинальных преобразований. Это усугубилось ошибками и просчетами стратегии и тактики курса реформирования, начиная с формирования самой идеологии политики преобразований, процесса приватизации, формирования бюджетной и валютной политики, формирования промышленной и аграрной политики, политики государственного регулирования экономики, денежно-кредитной, валютной и финансовой сферы и т.д. Значительный ущерб предпринимательские образования имели и имеют от отсутствия в своих подразделениях ответственных за координацию и контролинг факторов внутренней и внешней среды в сфере бизнес коммуникаций.

Речь идет о том, что результативность фирмы намного возрастает, когда она опирается на знание рыночной ситуации и характеристики процесса взаимодействия с бизнес-партнерами. В этом отношении эффективность бизнес-коммуникаций обеспечивается координацией взаимодействия бизнес-субъектов.

К числу отраслей промышленности, переживающих свой взлет и падение в процессе становления и развития рыночных отношений относится и мебельная промышленность, как подотрасль лесной, деревообрабатывающей и целюлозно-бумажной промышленности. Удельный вес этой промышленности в общем объеме производства промышленной продукции Санкт-Петербурга составил соответственно в 1996 году - 3,3%, в 1997 - 3,2%, в 1999 -3%.

Анализ динамики объемов производства продукции мебельной промышленности не исчерпывают весь ассортимент продукции (табл.1), но дает определенное представление о тенденции, состоянии и динамике объема производства.

Таблица 1

Динамика объемов производства отдельных видов мебели в Санкт-Петербурге, %

Вид продукции 1995 1996 1997 1998 1999

1. Столы 92 49,1 70,5 87,3 90,0

2. Стулья 96,5 41,9 148,0 100,0 103,0

3. Кресла 58,8 48,9 54,6 94,8 97,6

4. Шкафы 64,5 47,9 59,0 90,4 93,1

5. Диван-кровать 64,6 37,1 84,7 86,7 89,0

Исследование показало, что рынок мебели ориентирован на: население средним и ниже среднего уровнем дохода; покупателей, обладателей мебли; ванных квартир в частных многоквартирных домах; оборудование гостин клиенты которых не желают оплачивать допонительные удобства и доволь вуются "малым" комфортом; комплектацию жилого фонда общежитий; обо дование офисов предприятий малого и среднего бизнеса.

Конкурентные отношения на рынке мебели Санкт-Петербурга и Лен] градской области характеризуются усилением конкуренции между субъекта бизнес-коммуникаций (рис.1).

Анализ состояния рынка осуществляся с использованием результа-исследования характера конкурентной борьбы и ее источников. Разработан] модель движущих сил конкуренции на рынке мебели (как модификация мод( М.Портера) и ее анализ позволил установить, что на уровень интенсифика1 конкуренции в отрасли имеются также факторы как угроза появления hoe производителей-конкурентов, внутриотраслевая конкуренция, давление на п изводителей со стороны покупателей, давление со стороны товар заменителей, влияние государства и макросферы. Автор считает целесообр ным включение в модель М.Портера силы, обусловленной давлением систе аукционов (рис.2).

С точки зрения анализа взаимодействия бизнес-субъектов для фирм пр ставляют определенный интерес факторы давления поставщиков и покупате. на состояние различных сегментов рынка мебели. В условиях экономическ подавления отечественных предприятий наблюдаемой со стороны зарубеж! производителей мебели, во многих отраслях народного хозяйства, большинс оптовых покупателей успешно навязывали свои маркетинговые стратеги! тактики, особенно ценовую политику. Основной рычаг воздействия - отказ дальнейшего сотрудничества в случае не предоставления более льготных ус вий и приобретения мебели, как то отсрочка платежа, выше, чем в среднем отраслям или региону, величина скидок с цены и др.

Характер становления системы взаимодействия с партнерами, на f взгляд, определяется фактором ограниченности доступа к основному сы{ мебельной отрасли - дереву. Распространение в Ленинградской области прав ки продажи аукционного доступа к лесным ресурсам, например, привело к n совому вывозу древесины из региона. При этом крупные компании мебелы производств имеют преимущество перед средними и мекими, ибо имеют бс широкий доступ к финансовым ресурсам, и соответственно могут предлож более высокую аукционную цену на право разработки того или иного вые ленного на аукцион лота участка леса. Практика проведения аукционов в , баньском и Тосненском районах Ленинградской области показала, что цен; древесину при разработке участков в два-три раза ниже рыночных цен, по

Рис. 1. Характеристика конкурентных отношений на рынке мебели Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Рис.2. Модификация модели М.Портера применительно к рынку мебельн

продукции

которым они поступают на оптовый рынок.

По данным ассоциации производителей мебели на рынке практически сутствует вторичный рынок участков для разработки лесных запасов. Его с дание из-за объективных факторов, в частности информационной закрыто! или ограниченности доступа, в настоящее время представляется п; блематичным. Вместе с тем, дальнейшее развитие рыночных отношений с ] вилизованными правилами игры для всех бизнес-субъектов будет отражатьс на характере особенностей, присущих развитию мебельной маркетинговой с темы. В сфере производства и реализации мебели под маркетинговой систеи некоторые исследователи понимают совокупность социально-экономичес! образований (элементов) рыночного пространства (среды), обладающих са! стоятельностью и целостностью и находящихся в непрерывном взаимодейст! по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях полу

ния прибыли.

Автор считает, что под данное определение не подпадает та совокупность социально-экономических образований, которая ориентирована на эпизодическое, дискретное участие в формирований спроса под воздействием различных макро- и микроэкономических факторов. Например, фирма, которая производит мебель исключительно на экспорт, выходит за рамки локального, регионального и национального образований рыночных сред. Тем самым, выстраивается иная система взаимодействий, которая характеризуется допонительными ограничениями и допущениями, как то: а) таможенная политика государств, стран экспортера и импортера; б) внешней (а, не внутренней) конкурентной средой.

Дискретный, эпизодический характер участия малых фирм оказывает влияние на становление и формирование спроса товаров. Временная переориентация на внутренний рынок, или наоборот, на внешний, под влиянием роста или падения курса национальной валюты, также прерывают непрерывный характер взаимодействия. Замораживание производства, наблюдаемое в странах с рыночной экономикой, как элемент реструктуризации производства с целью обеспечения выживания фирм или компании также выбивает из рыночной среды эти социально-экономические образования.

Опираясь на вышеопределенное понимание экономической категории маркетинговая система, нам представляется целесообразным и обоснованным допонение этого определения следующим сущностным признаком: под маркетинговой системой следует понимать не просто совокупность социально-экономических образований (элементов) рыночного пространства (среды), а взаимообуславливающие и взаимовлияющие социально-экономические образования единого рыночного пространства, обладающих самостоятельностью и целостностью и находящихся во взаимодействии по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях получения прибыли.

При этом под единым рыночным пространством той или иной маркетинговой системы нами понимается пространство, в котором действует сама фирма и ее подразделения, а не ее представители или дистрибьюторы, или дилеры, или иные структуры, находящиеся под влиянием иных экономических условий.

Анализ показал, что вне поля зрения специалистов маркетинга мебельной продукции остаются вопросы организации и координации взаимодействия бизнес-партнеров на рынке мебели. Решения принимаются не комплексно, без учета оценки емкости лесных запасов и влияния на объемы производства и реализации мебели.

В диссертации показано, что существенным фактором повышения эффективности маркетинговой и, соответственно, предпринимательской деятельности является использование перспективной концепции маркетинга - маркетинга-

взаимодействия. Существенной проблемой в процессе деятельности мебельн фирм является то, что на сегодняшний день в России мало уделяется внимаь изучению такого вопроса как "Что представляет собой клиент?".

Установлено, что процесс бизнес-коммуникаций в условиях формир> щегося в России рынка все еще базируется на концепции сбыта. Тогда как в ловии развитых конкурентных отношениях, в условиях развития сетевой э: номики наиболее эффективной философией будет являться концепция мар тинга-взаимодействия.

Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждав тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, услуги у1 фицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетин вых решений в этом контексте мы видим формирование стратегии индивид лизации отношений с партнером по бизнесу, что возможно на основе дол срочных коммуникаций (Багиев Г.Л. 1997). Поэтому отношения становя' важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, с нансовыми, информационными, человеческими и т.д. ресурсами. Отношен как результат эффективного взаимодействия, становится продуктом, в котор интегрированы интелектуальный и информационный ресурсы - главные ф торы непрерывности рыночных отношений. Маркетинг взаимодействия ста вится фактором интенсивного развития горизонтальных и вертикальных свя: бизнес-субъектов. А это требует совершенствования системы управления вн ри фирмы и управления процессом купли-продажи, т.е. совершенствование с темы управления внутри фирмы и управления процессом купли-продажи, 1 совершенствования отношений с клиентами и конечными покупателями, в п вую очередь на целевых рынках.

Автор делает вывод о необходимости исследования механизма коорди ции коммуникативных процессов с учетом развития горизонтальной и особе! вертикальной координации. А как известно, именно последняя формирует требительскую стоимость коммуникативного ресурса (А.Якунина, 1998). Дей вительно в условиях рынка потребительских товаров главное значение им вертикальная координация, когда на вершине располагаются,' например, : бельные фирмы, а в самом низу - конечные потребители мебели (рис.3).

Генезис вертикальной координации рынка, например, рынка мебели, е раз подтверждает, что организация коммуникативного процесса требует зат времени, усилий, ресурсов, что часто составляет значительную долю наклада расходов предприятия. Это ориентирует на мысль, что коммуникации, спос ствующие обмену ценностями в процессе купли-продажи, являются услу особого рода, и сами выступают объектом купли-продажи и предметом мар тинговой деятельности.

Поскольку в глазах бизнес-партнера они обладают некоторой по

Открытое производство - Контрактная система Вертикальная координация

Рис.3. Генезис вертикальной координации мебельного рынка

лезностью, то эффективное управление коммуникациями создает субъеь предпринимательства конкурентное преимущество.

Таким образом, генезис вертикальной координации мебельного про] водства раскрывает механизм трансформации рыночной координации и нер ночной координации, так как при вертикальной интеграции влияние рынка поведение и устойчивость фирм значительно снижается, хотя и не может исч нуть совсем. Если при наличии спот-рынка (открытое производство) имеет.? сто опережающее производство мебели, складирование мебели и цена высту) ет координирующим механизмом, а при контрактной системе - производство заказ, используются не только ценовая, но и неценовые инструменты коордш ции, то при вертикальной координации используются внутрифирменные тр; сакции и процесс производства мебели преимущественно опирается на неце] вые инструменты координации, среди которых важное значение отводи' коммуникациям.

Экономическая и социальная оценка эффективности альтернативн форм вертикальной координации рынка мебели требует более глубокого ] следования теоретических, методологических и методических основ орга! зации процесса взаимодействия бизнес - субъектов в условиях развитой к< куренции.

В диссертации делается заключение о необходимости учета поведен ской коммуникативной неопределенности, которая создает допонительн трасакционные издержки, необходимые для устранения снижения этой неон деленности. Таким образом, если коммуникации осуществляются как мел партнерами, а не как между конкурентами, то затраты на устранение комму) кативной неопределенности будут стремиться к минимуму за счет взаимш доверия партнеров и их высокой культуры взаимодействия.

Наличие рассмотренных проблем приводит к необходимости решени) большого класса экономико-социальных проблем, к которым следует отне< такую задачу, как исследование изменения прибыли фирм в зависимости форм координации и основных характеристик трансакций (частота соверп^ трансакций, степень и тип их неопределенности, наличие активов специальш назначения). При этом основу исследования дожна занимать посыка о п что существует не только рыночная организация (сила рынка, сила цены), н< организация внутри фирмы (сила координации). Тем самым возникает не< ходимость проведения сравнительного анализа затрат на производство мебел затрат на коммуникации, внутри и вне организации, по регулированию обм( ценностями, процесса купли-продажи, а значит и поиска их оптимальных з чений на каждом этапе жизненного цикла продукции и фирмы.

В диссертации показано, что по Адаму Смиту, в условиях действия зак< невидимой руки общество рассматривается не как организация, а как ор

низм. Когда координацию процесса спроса и предложения осуществляет, как правило, механизм цен. Теперь же, в условиях высокоразвитых рыночных отношений, базирующихся на мультимедийных, сетевых процессах сила координации все более активно противостоит силе цены. Более того, координация приводит к технологической и трансакционной экономии и несовершенству механизма рынка (за счет развития несовершенной конкуренции и асимметричной информации). Процесс координации с одной стороны способствует снижению неопределенности, а с другой мотивирует неопределенность (например, за счет возможного роста трансакций и трансакционных издержек в коммуникативных процессах).

В диссертации делается посыка о том, что коммуникативные процессы внутри корпорации способствуют раскрытию частной информации (Реггу, 1989) и поэтому требуют изучения сравнительных затрат на выпонение задач планирования адаптации и мониторинга в системе управления структурами в сфере вертикальной координации. Трансакционные издержки включают затраты на ведение переговоров и составление адекватных контрактов, а также затраты на осуществление контрактов. В этой связи можно говорить о затратах на трансакции, которые возникают не только от изменений внешней среды, но и о затратах, которые могут иметь место при недостатке и снижении качества коммуникаций, а также при асимметричности, искажении информации, что может иметь место как при недостатке, так и при избытке информации.

Предложенные методологические положения организации в конкурентной среде базируются на принципе самоорганизации, который определяет умение фирмы, ее субъектов взаимодействовать, воздействовать и противодействовать в процессе создания предложения и формирования спроса на него.

Самоорганизация характеризует способность фирмы адаптироваться не только к изменениям внутренней среды, но и изменяющимися условиями среды рыночной сети.

Автор считает, что процесс взаимодействия - это сеть взаимосвязанных отношений, основа действий фирмы в новых ограничениях и с новыми возможностями. Особую роль для эффективного функционирования коммуникаций в рыночной сети имеет функция координации деятельности бизнес-партнеров.

Необходимость в координации взаимодействия бизнес-субъектов возникает при наличии несогласованности планов между собой и при несогласованности планов во времени.

Показано, что последствия несогласованности координации взаимодействия бизнес-субъектов в лучшем случае проявляются в виде существенного возрастания потребности в ресурсах - финансовых, материальных, информационных, технических, людских - и как следствие, потеря конкурентных преимуществ, снижение эффективности деятельности всей цепочки производственно-

распределительной системы движения товара. В худшем случае, который В! никает даже при отсутствии какого-либо координирующего начала взаимодс ствия между бизнес-субъектами, проблема разрешается вытакиванием вс участников группы товаропроводящей цепочки из бизнеса.

В качестве инструментария координации взаимодействия выступает кс тролинг, как концептуальная система и философия осуществления предва{ тельной терапии, подготовки к наступлению наиболее позитивных или негат! ных вероятных событий во внутренней и внешней среде бизнес-коммуникаци Главное назначение контролинга состоит в обеспечении менеджме* фирмы вообще, или, например, маркетинг-менеджмента в частности, резуль-тами стратегической и оперативной разведки о состоянии и динамики ок] жающей среды и поведения организации на рынке в процессе достижения I ставленных целей. В диссертации показано, что многопрофильность товарн ниш мебельных предприятий определяет особенности построения концепц контролинга взаимодействия таких структур.

Контролинг в диссертации предлагается рассматривать как систег включающей такие подсистемы: контролинг поставок; контролинг запас! контролинг материально-технического обеспечения; контролинг маркетин который включает и контролинг сбыта; контролинг договорной политики.

Автор считает, что концептуальной и методической базой для интеграц и координации деятельности бизнес-партнеров выступает маркети1 контролинг. Это означает, что маркетинг-контролинг кооперирует и целе! правляет взаимодействие всех ресурсов и субъектов процесса обеспечения г фективной маркетинговой деятельности, достижения целей маркетинга, * предопределяет достижение целей фирмы.

Учет обратных связей в текущей деятельности службы маркетинга 061 печивается такой функцией маркетинг-контролинга, как контроль маркетин Процесс контроля маркетинга дожен включать пять основных стадий: обоа вание или выявление плановых показателей, которые дожны быть предмет контроля; измерение информации; сравнение плановых и фактических пока телей; анализ возможных отклонений фактических показателей от планов!: разработка мероприятий адаптации показателей текущей и перспективной д тельности в системе маркетинг-менеджмента,

В качестве инструментария реализации маркетинг-контролинга ре! мендуется совокупность инструментов по осуществлению мероприятий, с занных со стратегическим и оперативным маркетингом-контролингом (рис.4

Рис.4. Инструментарий маркетинг-контролинга

Таблица 2

Экспертная оценка эффективности использования инструментария стратегического маркетинг-контролинга на ОАО "Ленраумамебель"

Инструментарий Оценка экспертов, балы Сумма балов

I II III IV V VI VII VIII IX X Всего %

Анализ использования мощности 50 30 40 30 40 25 30 45 20 25 335 8

Анализ сильных и слабых сторон 70 80 90 65 70 85 75 90 85 90 825 20

Аудит 65 75 85 60 65 75 70 80 75 80 730 18

Анализ структуры покупателей 65 70 80 55 60 70 80 70 70 65 685 16,8

Анализ риска 65 80 70 50 55 80 65 65 70 60^ 660 16,2

Анализ удовлетворенности покупателей 60 70 55 50 50 70 60 30 45 50 540 13

Прочие 30 25 35 30 20 10 25 40 30 35 280 8

Итого 4055 100

Таблица 3

Экспертная оценка эффективности использования инструментария оперативного маркетинга-контролинга на ОАО "Ленраумамебель"

Инструментарий Оценка экспертов, балы Сумма балов

I II III IV V VI VII VIII IX X Всего %

Анализ прибыли 65 80 65 60 45 55 60 35 65 50 580 19

Анализ оборота 40 55 50 55 45 5- 55 40 35 40 465 16

Анализ структуры 60 75 60 80 40 50 50 40 70 60 585 20

затрат

Анализ деятельности сбыта 75 80 50 60 75 65 55 50 75 55 640 21,5

Анализ факторов 90 70 55 70 80 75 65 50 80 60 695 23,5

успеха

Итого 2965 100

Оценочные характеристики Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо

Уровень технологий производства

Качество продукции

Качество послепродажного сервиса о:;''

Способность учета желаний покупателей (взаимодействие с клиентами) >

Качество поставки мебели ЧЧ

Надежность поставки мебели _ ___

Квалификация сотрудников в общении с клиентами о,...........

Позиция ОАО "Ленраумамебель" (26 балов) о Позиция конкурента АООТ МКО "Севзапмебель" (28 балов)

Рис.5. Профиль сильных и слабых сторон фирмы ОАО "Ленраумамебель"

В диссертации предложены мероприятия маркетинг-контроля для ОАО "Ленраумамебель", а также проведена экспертная оценка эффективности использования инструментария стратегического и оперативного маркетинг-контролинга (табл.2, 3), построен профиль сильных и слабых сторон этой фирмы (рис.5), а также разработана структура организации сбыт-контролинга в целях совершенствования бизнес-коммуникаций этого предприятия.

В отношении использования инструментария стратегического маркетинг-контролинга наиболее эффективными инструментами по результатам экспертных оценок оказались (по степени важности): анализ сильных и слабых сторон (20%); аудит (18%); анализ структуры покупателей (16,8%); анализ риска (16,2%); анализ удовлетворенности покупателей (13%); анализ использования мощности (8%); прочие (8%).

Наиболее эффективными инструментами оперативного маркетинг-контролинга на ОАО "Ленраумамебель" признаны (по степени важности): анализ факторов успеха (23,5%); анализ деятельности сбыта (21,5%); анализ структуры затрат (20%); анализ прибыли (19%); анализ оборота (16%).

Показано, что при организации сбыт-контролинга целесообразно использовать метод фактического анализа, который начинается с исследования товарного ассортимента, товарной группы. В процессе такого анализа выявляются преимущества в сфере обслуживания клиентов и устанавливаются конкуренты. Анализ фактического положения дел позволяет оценить состояние фирмы, ее позицию на рынке с точки зрения привлекательности и преимуществ фирмы. Последнее существенно для разработки стратегии фирмы.

Анализ показал, что по сравнению с профилем основного конкурента на мебельном рынке, фирмой АООТ МКО "Севзапмебель", ОАО "Ленраумамебель" имеет слабую стратегию взаимодействия с клиентами, недостаточно работает над повышением качества сервисного послепродажного обслуживания, имеет невысокий уровень поставок мебели (сбои, задержки по времени) и мало уделяет внимания повышению квалификации сотрудников, которые по своим функциям имеют постоянный контакт с покупателями.

Результаты диссертационного исследования, в частности рекомендации по формированию системы сбыт-контролинга приняты ОАО "Ленраумамебель" к использованию для разработки системы контролинга в сфере взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели.

И. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Конкретный вклад автора в произведенное исследование определяется тем, что им обоснована цель и сформулированы задачи исследования, а также разработаны оригинальные подходы и методы решения этих задач.

В диссертации поставлена цель разработать концептуальные методи ские положения по развитию существующих подходов к организации коор, нации поведения бизнес-субъектов на рынке с учетом принципов и мето; концепции маркетинга-взаимодействия.

Достижение поставленной цели реализовано путем решения следуюи

- анализ становления и развития рыночных отношений и основных хар теристик процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы в уело: ях конкуренции;

- исследования экономико-организационного механизма процесса ко динации бизнес-субъектов на рынке мебели;

- выявление особенностей концепции маркетинга-взаимодействия ] фактора эффективности и обеспечения конкурентных преимуществ предпри: мательских структур;

- формирование концептуальных положений по организации контроля га в системе координации деятельности и повышения конкурентоспособно! коммерческих предприятий;

- разработка методических положений по совершенствованию проце координации бизнес-субъектов на рынке с учетом основных принципов взат действия;

- построение методики для внедрения системы контролинга на предп ятии ОАО "Ленраумамебель" при осуществлении процесса взаимодейст] бизнес-партнеров на рынке мебели.

Параметром исследования является методология, теория и методичеа инструментарий организации процесса координации бизнес-субъектов конц ции маркетинг-взаимодействия.

Объектом исследования являются коммерческие предприятия мебелы промышленности.

Методологической основой исследования послужили функционалы положения маркетинга и менеджмента; общей теории систем; рыночных сет логистики; а также работы ведущих отечественных и зарубежных специалис по исследуемой тематике.

В качестве инструментов исследования использовались методы матема ческой статистики, экономико-математического моделирования и экономи ского анализа.

III. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем сформулированы концептуальные положения и обоснован методический инструментарий для обеспечения конкурентных преимуществ фирмы в процессе взаимодействия с бизнес-партнерами на рынке с использованием системы координации ее деятельности на основе использования функции маркетинг-контролинга. К числу наиболее важных результатов, составляющих новизну исследования, автор относит следующие:

- развитие теории и концептуальных положений концепции маркетинга-взаимодействия, что позволило разработать экономико-организационный механизм процесса координации бизнес-субъектов на рынке. Данный механизм принципиально отличается от традиционной конструкции взаимодействия тем, что он базируется на учете таких преимуществ, как: учет потребительских предпочтений; согласования спроса с уровнем покупательской способности клиентов; развития дизайн-концепции, как фактора эффективного формирования образа товара и его отношений с конечным потребителем; учет дистанции в процессе межличностных контактов между субъектами по бизнесу и др.;

- анализ основных характеристик процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы, что позволило выявить особенности концепции маркетинга-взаимодействия как фактора эффективности и обеспечения конкурентных преимуществ каждого участника бизнес-коммуникаций;

- концептуальные положения по формированию системы контролинга в процессе координации деятельности и повышения конкурентоспособности предприятия, как основной формы организации предпринимательской деятельности;

- предложения по использованию теории "обязательства Ч доверие" при формировании методики разработки системы координации бизнес-субъектов на рынке с учетом таких ключевых факторов, как затраты на разрыв взаимоотношений, взаимная выгода в бизнесе, ценность моральных норм, уступчивость, склонность к выводу из процесса взаимодействия, кооперация, возможность развития конфликта, неопределенность коммуникативного процесса и т.д.;

- методика внедрения системы контролинга на фирме ОАО "Ленраума-мебель" при совершенствовании процесса ее взаимодействия с бизнес-партнерами на рынке мебели.

Прикладные результаты и практическая значимость работы. Практическое значение результатов исследования заключается в том, что использование на практике, разработанных и развитых в ней теоретических, концептуальных и методических положений будет способствовать повышению эффективности

бизнес-коммуникаций на рынке и результативности функционирования щ принимательских структур партнеров.

Основные положения диссертации нашли применение при организа маркетинговой деятельности на фирме ОАО "Ленраумамебель".

По теме диссертации опубликованы следующие работы автора:

1. Формирование стратегии конкуренции фирмы. В кн.: Факторы по шения конкурентной устойчивости промышленных предприятий - тезисы I ладов научно-практического симпозиума. 29 октября 1998г./Под общ.] Г.З.Щербаковского,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998,- 0,1 п.л.

2. Определение целей предприятия в области маркетинга. В кн.: Сбор научных трудов по материалам II Всероссийской научно-практической кон ренции "Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркет га". (Ульяновск, 15-16 января 1999г.), Ч.1./Под ред. проф. С.Г.Светунько Ульяновск, УГУ, 1999.- 0,15п.л.

3. Координация взаимодействия бизнес-субъектов как фактор повыше конкурентоспособности. В кн.: Развитие предпринимательства, как фактор вышения эффективности российской экономики. Сб.материалов Всероссийс го симпозиума.(СПб, июнь, 2000).- Изд-во Тюменского государственного м дународного института экономики и права. Тюмень, 2000.- 0,3п.л.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Козырева, Марина Юрьевна

Введение.

Глава I. Становление и развитие рынка мебели в российском предпринимательстве 1.1. Развитие рыночных отношений и характеристика процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы на рынке мебели.

1.2. Проблемы и задачи совершенствования процесса взаимодействия бизнес-субъктов в условиях развития конкурентных отношений.

Глава И. Теоретические и методические основы организации взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели

2.1. Маркетинг взаимодействия как фактор эффективности и конкурентных преимуществ предпринимательских структур.

2.2. Организация контролинга в системе координации деятельности и повышение конкурентоспособности фирмы.

Глава III. Разработка методических положений по совершенствованию координации в системе взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели

3.1. Совершенствование процесса координации бизнес-субъектов на рынке мебели с учетом факторов маркетинга-взаимодействия.

3.2. Разработка системы контролинга предприятия ОАО Ленраумамебель в сфере взаимодействия бизнес-партнеров на рынке мебели.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Координация взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели в условиях формирования конкурентных отношений"

Переход к рыночной экономике вызвал глубокие преобразования в экономической и социальной жизни России, что требует решения принципиально новых задач управления предпринимательством.

Перед отечественными предприятиями возникают проблемы оптимизации взаимодействия со всеми рыночными субъектами на всех уровнях иерархии управления экономикой. При этом требуется использование маркетинговой философии и инструментария, которые ориентированы не на производителя товара, а на конечного потребителя этого товара.

Значительный ущерб предпринимательские образования имели и имеют от отсутствия в своих подразделениях ответственных за координацию и контролинг факторов внутренней и внешней среды в сфере бизнес-коммуникаций. Речь идет о том, что результативность фирмы намного возрастает, когда она опирается на знание рыночной ситуации и характеристик процесса взаимодействия с бизнес-партнерами.

Вопросам исследования коммуникативных процессов бизнес-партнеров в условиях формирования рыночных отношений в России и за рубежом постоянно уделяется внимание [9,10,17,18,19,22,23,24,26,34,36,50,60, 68,103,115,126,135,145].

В Санкт-Петербурге на кафедре маркетинга Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов работы в этой области проводятся с 1989 г. Благодаря исследованиям российских ученых сформирована и эффективно развивается новое направление маркетинга и предпринимательства - маркетинг-взаимодействия. Имеются теоретические, методологические и методические основы организации коммуникативных процессов. Предложены концептуальные положения по формированию системы координации деятельности бизнес-партнеров в процессе их взаимодействия на рынке. Обоснованы пути, методы и инструментарий в сфере интеграции и координации субъектов предпринимательства.

В то же время остаются не исследованными и слаборазвитыми вопросы: организации механизма формирования эффективных коммуникаций; установление особенностей концепции маркетинга-взаимодействия и его роли в обеспечении конкурентных преимуществ; обоснование эффективного инструментария в системе взаимодействия и контроля за деятельностью бизнес-партнеров; развитие концептуальных положений по организации контролинга как фактора повышения эффективности координации бизнес-субъектов во внутренней и внешней среде рыночных отношений; обоснование и разработка методических рекомендаций по учету в процессах бизнес-коммуникаций личностного фактора и личных контактов между организациями и т.д.

В диссертации поставлена цель - разработать концептуальные и методические положения по развитию существующих подходов к организации координации поведения бизнес-субъектов на рынке с учетом принципов и методов концепции маркетинга-взаимодействия.

Достижение поставленной цели реализовано путем решения следующих задач:

- анализ становления и развития рыночных отношений и основных характеристик процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы в условиях конкуренции;

- исследование экономико-организационного механизма процесса координации бизнес-субъектов на рынке мебели;

- выявление особенностей концепции маркетинга-взаимодействия как фактора эффективности и обеспечения конкурентных преимуществ предпринимательских структур;

- формирование концептуальных положений по организации контролинга в системе координации деятельности и повышение конкурентоспособности коммерческих предприятий;

- разработка методических положений по совершенствованию процесса координации бизнес субъектов на рынке с учетом основных принципов взаимодействия;

- построение методики для внедрения системы контролинга на предприятии ОАО "Ленраумамебель" при осуществлении процесса взаимодействия бизнес-партнеров на рынке мебели.

Предметом исследования является методология, теория и методический инструментарий организации процесса координации бизнес-субъектов в условиях становления и развития концепции маркетинг-взаимодействия.

Объектом исследования являются коммерческие предприятия мебельной промышленности.

Методологической основой исследования послужили фундаментальные положения маркетинга и менеджмента; общей теории систем; рыночных сетей; логистики; а также работы ведущих отечественных и зарубежных специалистов по исследуемой тематике.

В качестве инструментов исследования использовались методы математической статистики, экономико-математического моделирования и экономического анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем сформулированы концептуальные положения и обоснован методический инструментарий для обеспечения конкурентных преимуществ фирмы в процессе взаимодействия с бизнес-партнерами на рынке с использованием системы координации ее деятельности на основе использования функции маркетинг-контролинга. К числу наиболее важных результатов, составляющих новизну исследования, автор относит следующие:

- развитие теории и концептуальных положений концепции маркетинга-взаимодействия, что позволило разработать экономико-организационный механизм процесса координации бизнес-субъектов на рынке. Данный механизм принципиально отличается от традиционной конструкции взаимодействия тем, что он базируется на учете таких преимуществ, как: учет потребительских предпочтений; согласования спроса с уровнем покупательской способности клиентов; развития дизайн-концепции, как фактора эффективного формирования образа товара и его отношений с конечным потребителем; учет дистанции в процессе межличностных контактов между субъектами по бизнесу и др.;

- анализ основных характеристик процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы, что позволило выявить особенности концепции маркетинга-взаимодействия как фактора эффективности и обеспечения конкурентных преимуществ каждого участника бизнес-коммуникаций;

- концептуальные положения по формированию системы контролинга в процессе координации деятельности и повышения конкурентоспособности предприятия, как основной формы организации предпринимательской деятельности;

- предложения по использованию теории "обязательства - доверие" при формировании методики разработки системы координации бизнес-субъектов на рынке с учетом таких ключевых факторов, как затраты на разрыв взаимоотношений, взаимная выгода в бизнесе, ценность моральных норм, уступчивость, склонность к выводу из процесса взаимодействия, кооперация, возможность развития конфликта, неопределенность коммуникативного процесса и т.д.;

- методика внедрения системы контролинга на фирме ОАО "Ленрау-мамебель" при совершенствовании процесса ее взаимодействия с бизнес-партнерами на рынке мебели.

Прикладные результаты и практическая значимость работы. Практическое значение результатов исследования заключается в том, что использование на практике, разработанных и развитых в ней теоретических, концептуальных и методических положений будет способствовать повышению эффективности бизнес-коммуникаций на рынке и результативности функционирования предпринимательских структур партнеров.

Основные положения диссертации нашли применение при организации маркетинговой деятельности на фирме ОАО "Ленраумамебель".

Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Козырева, Марина Юрьевна

Х ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для предприятий мебельной промышленности характерно:

- резкое снижение оборота на внутреннем и внешнем рынке мебельных продуктов;

- потеря многих традиционных заказчиков и разрыв экономических связей. Необходимость сохранения ликвидности бизнес-партнеров и сохранение бизнеса в целом определили невозможность выхода на стабилизационный уровень и развитие предприятий мебельной промышленности. В результате многие агенты рынка не выдержали экономического давления и были вынуждены уйти с рынка вовсе, либо переориентировать свой бизнес на другие сектора и сегменты рынка;

- недостаточная конкурентоспособность отечественных мебельных производителей вследствие резкого падения национальной валюты привела к уходу с рынка иностранных инвесторов - собственников предприятий мебельного сегмента. Производители мебели стокнулись с проблемами маркетинга, необходимостью ориентации на отечественных потребителей и, соответственно, создание системы распределения и стимулирования продаж готовой продукции;

- обострение проблемы нехватки собственных оборотных средств и источников финансирования инвестиции в техническое перевооружение. Отсутствие внутренних источников финансирования и неразвитость отечественной системы стимулирования спроса, низкий платежеспособный спрос поставили предприятия мебельной промышленности, в том числе ОАО Ленраумамебель, в критическое положение.

Обострение конкурентных отношений и усложнение бизнес-коммуникаций на рынке мебельных продуктов предопределили необходимость встраивания в хозяйственный механизм управление спросом и предложением экономических инструментов в систему управления предпринимательством.

Одним из важных направлений получения преимуществ на рынке мебели выступает внедрение в философию организации предпринимательства в сфере мебельного производства конкуренции маркетинга-взаимодействия, т.е. перехода от концепции ориентации на сбыт к концепции ориентации на потребности конечного потребителя, а также развитие системы координации бизнес-субъектов на рынке мебели.

В диссертации сформулированы концептуальные положения и обоснован методический инструментарий для обеспечения конкурентных преимуществ фирмы в процессе взаимодействия с бизнес-партнерами на рынке с использованием системы координации ее деятельности благодаря применения функции маркетинг-контролинга.

Обоснована классификация основных характеристик конкурентных отношений на рынке мебели Санкт-Петербурга и Ленинградской области, которая включает: конкуренцию между предприятиями города и области; конкуренцию между предприятиями города, области и поставщиками мебели других регионов; конкуренцию между отечественными производителями и поставщиками импортной мебели; конкуренцию между предприятиями мебельных компаний Санкт-Петербурга; конкуренцию между отечественными производителями, экспортирующими мебель на рынок ЕС и производителями других стран; конкуренцию между фирмами и компаниями - производителей мебельных деталей.

Анализ состояния рынка осуществляся с использованием результатов исследования характера конкурентной борьбы и ее источников. Разработанная модель движущих сил конкуренции на рынке мебели (как модификация модели М.Портера) и ее анализ позволил установить, что на уровень интенсификации конкуренции в отрасли влияют такие факторы, как угроза появления новых производителей-конкурентов, внутриотраслевая конкуренция, давление на производителей со стороны покупателей, давление со стороны товаров-заменителей, влияние государства и макросферы. Автор считает целесообразным включение в модель М.Портера силы, обусловленной давлением системы аукционов.

С точки зрения анализа взаимодействия бизнес-субъектов для фирм представляют определенный интерес факторы давления поставщиков и покупателей на состояние различных сегментов рынка мебели. В условиях экономического подавления отечественных предприятий наблюдаемой со стороны зарубежных * производителей мебели, во многих отраслях народного хозяйства, большинство оптовых покупателей успешно навязывали свои маркетинговые стратегии и тактики, особенно ценовую политику. Основной рычаг воздействия - отказ от дальнейшего сотрудничества в случае не предоставления более льготных условий и приобретения мебели, как то отсрочка платежа, выше, чем в среднем по отраслям или региону, величина скидок с цены и др.

Характер становления системы взаимодействия с партнерами, на наш взгляд, определяется фактором ограниченности доступа к основному сырью мебельной отрасли - дереву. Распространение в Ленинградской области практики продажи аукционного доступа к лесным ресурсам, например, привело к массовому вывозу древесины из региона. При этом крупные компаний мебельных производств имеют преимущество перед средними и мекими, ибо имеют более широкий доступ к финансовым ресурсам, и соответственно предложить более высокую аукционную цену на право разработки того или иного выставленного на аукцион лота участка леса. Практика проведения аукционов в Любаньском и Тосненском районах Ленинградской области показала, что цена на древесину при разработке участков в два-три раза ниже рыночных цен, по которым они поступают на оптовый рынок.

По данным ассоциации производителей мебели на рынке практически отсутствует вторичный рынок участков для разработки лесных запасов. Его создание из-за объективных факторов, в частности информационной закрытости или ограниченности доступа, в настоящее время представляется проблематичным. Вместе с тем, дальнейшее развитие рыночных отношений с цивилизованными правилами игры для всех бизнес-субъектов будет отражаться и на характере особенностей, присущих развитию мебельной маркетинговой системы. В сфере производства и реализации мебели под маркетинговой системой некоторые исследователи понимают совокупность социально-экономических образований (элементов) рыночного пространства (среды), обладающих самостоятельностью и целостностью и находящихся в непрерывном взаимодействии по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях получения прибыли.

Автор считает, что под данное определение не подпадает та совокупность социально-экономических образований, которая ориентирована на эпизодическое, дискретное участие в формирований спроса под воздействием различных макро- и микроэкономических факторов. Например, фирма, которая производит мебель исключительно на экспорт, выходит за рамки локального, регионального и национального образований рыночных сред. Тем самым, выстраивается иная система взаимодействий, которая характеризуется допонительными ограничениями и допущениями, как то: а) таможенная политика государств, стран экспортера и импортера; б) внешней (а, не внутренней) конкурентной средой.

Дискретный, эпизодический характер участия малых фирм оказывает влияние на становление и формирование спроса товаров. Временная переориентация на внутренний рынок, или наоборот, на внешний, под влиянием роста или падения курса национальной валюты, также прерывают непрерывный характер взаимодействия. Замораживание производства, наблюдаемое в странах с рыночной экономикой, как элемент реструктуризации производства с целью обеспечения выживания фирм или компании также выбивает из рыночной среды эти социально-экономические образования.

Опираясь на вышеопределенное понимание экономической категории маркетинговая система, нам представляется целесообразным и обоснованным допонение этого определения следующим сущностным признаком: под маркетинговой системой следует понимать не просто совокупность социально-экономических образований (элементов) рыночного пространства (среды), а взаимообуславливающие и взаимовлияющие социально-экономические образования единого рыночного пространства, обладающих самостоятельностью и целостностью и находящихся во взаимодействии по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях получения прибыли.

При этом под единым рыночным пространством той или иной маркетинговой системы нами понимается пространство, в котором действует сама фирма и ее подразделения, а не ее представители или дистрибьюторы, или дилеры, или иные структуры, находящиеся под влиянием иных экономических условий.

Анализ показал, что вне поля зрения специалистов маркетинга мебельной продукции остаются вопросы организации и координации взаимодействия бизнес-партнеров на рынке мебели. Решения принимаются не комплексно, без учета оценки емкости лесных запасов и влияния на объемы производства и реализации мебели.

В диссертации показано, что существенным фактором повышения эффективности маркетинговой и, соответственно, предпринимательской деятельности является использование перспективной концепции маркетинга - маркетинга-взаимодействия. Существенной проблемой в процессе деятельности мебельных фирм является то, что на сегодняшний день в России мало уделяется внимания изучению такого вопроса как "Что представляет собой клиент?".

Установлено, что процесс бизнес-коммуникаций в условиях формирующегося в России рынка все еще базируется на концепции сбыта. Тогда как в условии развитых конкурентных отношениях, в условиях развития сетевой экономики наиболее эффективной философией будет являться концепция маркетинга-взаимодействия .

Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений в этом контексте мы видим формирование стратегии индивидуализации отношений с партнером по бизнесу, что возможно на основе догосрочных коммуникаций (Багиев Г.Л. 1997). Поэтому отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и т.д. ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становится продуктом, в котором интегрированы интелектуальный и информационный ресурсы - главные факторы непрерывности рыночных отношений. Маркетинг взаимодействия становится фактором интенсивного развития горизонтальных и вертикальных связей бизнес-субъектов. А это требует совершенствования системы управления внутри фирмы и управления процессом купли-продажи, т.е. совершенствование системы управления внутри фирмы и управления процессом купли-продажи, т.е. совершенствования отношений с клиентами и конечными покупателями, в первую очередь на целевых рынках.

Автор делает вывод о необходимости исследования механизма координации коммуникативных процессов с учетом развития горизонтальной и особенно вертикальной координации. А как известно, именно последняя формирует потребительскую стоимость коммуникативного ресурса (А.Якунина, 1998). Действительно в условиях рынка потребительских товаров главное значение имеет вертикальная координация, когда на вершине располагаются, например, мебельные фирмы, а в самом низу - конечные потребители мебели.

Генезис вертикальной координации рынка, например, рынка мебели, еще раз подтверждает, что организация коммуникативного процесса требует затрат времени, усилий, ресурсов, что часто составляет значительную долю накладных расходов предприятия. Это ориентирует на мысль, что коммуникации, способствующие обмену ценностями в процессе купли-продажи, являются услугой особого рода, и сами выступают объектом купли-продажи и предметом маркетинговой деятельности.

Поскольку в глазах бизнес-партнера они обладают некоторой полезностью, то эффективное управление коммуникациями создает субъекту предпринимательства конкурентное преимущество.

Таким образом, генезис вертикальной координации мебельного производства раскрывает механизм трансформации рыночной координации и нерыночной координации, так как при вертикальной интеграции влияние рынка на поведение и устойчивость фирм значительно снижается, хотя и не может исчезнуть совсем. Если при наличии спот-рынка (открытое производство) имеет место опережающее производство мебели, складирование мебели и цена выступает координирующим механизмом, а при контрактной системе - производство на заказ, используются не только ценовая, но и неценовые инструменты координации, то при вертикальной координации используются внутрифирменные трансакции и процесс производства мебели преимущественно опирается на неценовые инструменты координации, среди которых важное значение отводится коммуникациям.

Экономическая и социальная оценка эффективности альтернативных форм вертикальной координации рынка мебели требует более глубокого исследования теоретических, методологических и методических основ организации процесса взаимодействия бизнес - субъектов в условиях развитой конкуренции.

В диссертации делается заключение о необходимости учета поведенческой коммуникативной неопределенности, которая создает допонительные трасакционные издержки, необходимые для устранения снижения этой неопределенности. Таким образом, если коммуникации осуществляются как между конкурентами, то затраты на устранение коммуникативной неопределенности будут стремиться к минимуму за счет взаимного доверия партнеров и их высокой культуры взаимодействия.

Наличие рассмотренных проблем приводит к необходимости решения и большого класса экономико-социальных проблем, к которым следует отнести такую задачу, как исследование изменения прибыли фирм в зависимости от форм координации и основных характеристик трансакций (частота совершения трансакций, степень и тип их неопределенности, наличие активов специального назначения). При этом основу исследования дожна занимать посыка о том, что существует не только рыночная организация (сила рынка, сила цены), но и организация внутри фирмы (сила координации). Тем самым возникает необходимость проведения сравнительного анализа затрат на производство мебели и затрат на коммуникации, внутри и вне организации, по регулированию обмена ценностями, процесса купли-продажи, а значит и поиска их оптимальных значений на каждом этапе жизненного цикла продукции и фирмы.

В диссертации показано, что по Адаму Смиту, в условиях действия закона невидимой руки общество рассматривается не как организация, а как организм. Когда координацию процесса спроса и предложения осуществляет, как правило, механизм цен. Теперь же, в условиях высокоразвитых рыночных отношений, базирующихся на мультимедийных, сетевых процессах сила координации все более активно противостоит силе цены. Более того, координация при

Х водит к технологической и трансакционной экономии и несовершенству механизма рынка (за счет развития несовершенной конкуренции и асимметричной информации). Процесс координации с одной стороны способствует снижению неопределенности, а с другой мотивирует неопределенность (например, за счет возможного роста трансакций и трансакционных издержек в коммуникативных процессах).

В диссертации делается посыка о том, что коммуникативные процессы внутри корпорации способствуют раскрытию частной информации (Perry,

1989) и поэтому требуют изучения сравнительных затрат на выпонение задач планирования адаптации и мониторинга в системе управления структурами в сфере вертикальной координации. Трансакционные издержки включают затраты на ведение переговоров и составление адекватных контрактов, а также затраты на осуществление контрактов. В этой связи можно говорить о затратах на трансакции, которые возникают не только от изменений внешней среды, но и о затратах, которые могут иметь место при недостатке и снижении качества коммуникаций, а также при асимметричности, искажении информации, что может иметь место как при недостатке, так и при избытке информации.

Предложенные методологические положения организации в конкурентной среде базируются на принципе самоорганизации, который определяет умение фирмы, ее субъектов взаимодействовать, воздействовать и противодействовать в процессе создания предложения и формирования спроса на него.

Самоорганизация характеризует способность фирмы адаптироваться не только к изменениям внутренней среды, но и изменяющимися условиями среды рыночной сети.

Автор считает, что процесс взаимодействия - это сеть взаимосвязанных отношений, основа действий фирмы в новых ограничениях и с новыми возможностями. Особую роль для эффективного функционирования коммуникаций в

Х рыночной сети имеет функция координации деятельности бизнес-партнеров.

Необходимость в координации взаимодействия бизнес-субъектов возникает при наличии несогласованности планов между собой и при несогласованности планов во времени.

Показано, что последствия несогласованности координации взаимодействия бизнес-субъектов в лучшем случае проявляются в виде существенного возрастания потребности в ресурсах - финансовых, материальных, информационных, технических, людских - и как следствие, потеря конкурентных преимуществ, снижение эффективности деятельности всей цепочки производственно-распределительной системы движения товара. В худшем случае, который возникает даже при отсутствии какого-либо координирующего начала взаимодействия между бизнес-субъектами, проблема разрешается вытакиванием всех участников группы товаропроводящей цепочки из бизнеса.

В качестве инструментария координации взаимодействия выступает контролинг, как концептуальная система и философия осуществления предварительной терапии, подготовки к наступлению наиболее позитивных или негативных вероятных событий во внутренней и внешней среде бизнес-коммуникаций.

Главное назначение контролинга состоит в обеспечении менеджмента фирмы вообще, или, например, маркетинг-менеджмента в частности, результатами стратегической и оперативной разведки о состоянии и динамики окружающей среды и поведения организации на рынке в процессе достижения поставленных целей. В диссертации показано, что многопрофильность товарных ниш мебельных предприятий определяет особенности построения концепции контролинга взаимодействия таких структур.

Контролинг в диссертации предлагается рассматривать как систему, включающей такие подсистемы: контролинг поставок; контролинг запасов; контролинг материально-технического обеспечения; контролинг маркетинга, который включает и контролинг сбыта; контролинг договорной политики.

Автор считает, что концептуальной и методической базой для интеграции и координации деятельности бизнес-партнеров выступает маркетинг-контролинг. Это означает, что маркетинг-контролинг кооперирует и целена-правляет взаимодействие всех ресурсов и субъектов процесса обеспечения эффективной маркетинговой деятельности, достижения целей маркетинга, что предопределяет достижение целей фирмы.

Учет обратных связей в текущей деятельности службы маркетинга обеспечивается такой функцией маркетинг-контролинга, как контроль маркетинга. Процесс контроля маркетинга дожен включать пять основных стадий: обоснование или выявление плановых показателей, которые дожны быть предметом контроля; измерение информации; сравнение плановых и фактических показателей; анализ возможных отклонений фактических показателей от плановых; разработка мероприятий адаптации показателей текущей и перспективной деятельности в системе маркетинг-менеджмента.

В качестве инструментария реализации маркетинг-контролинга рекомендуется совокупность инструментов по осуществлению мероприятий, связанных со стратегическим и оперативным маркетингом-контролингом.

В диссертации предложены мероприятия маркетинг-контроля для ОАО "Ленраумамебель", а также проведена экспертная оценка эффективности использования инструментария стратегического и оперативного маркетинг-контролинга (табл.2, 3), построен профиль сильных и слабых сторон этой фирмы (рис.5), а также разработана структура организации сбыт-контролинга в целях совершенствования бизнес-коммуникаций этого предприятия.

В отношении использования инструментария стратегического маркетинг-контролинга наиболее эффективными инструментами по результатам экспертных оценок оказались (по степени важности): анализ сильных и слабых сторон

Х (20%); аудит (18%); анализ структуры покупателей (16,8%); анализ риска (16,2%); анализ удовлетворенности покупателей (13%); анализ использования мощности (8%); прочие (8%).

Наиболее эффективными инструментами оперативного маркетинг-контролинга на ОАО "Ленраумамебель" признаны (по степени важности): анализ факторов успеха (23,5%); анализ деятельности сбыта (21,5%); анализ структуры затрат (20%); анализ прибыли (19%); анализ оборота (16%).

Показано, что при организации сбыт-контролинга целесообразно использовать метод фактического анализа, который начинается с исследования товарного ассортимента, товарной группы. В процессе такого анализа выявляются преимущества в сфере обслуживания клиентов и устанавливаются конкуренты. Анализ фактического положения дел позволяет оценить состояние фирмы, ее позицию на рынке с точки зрения привлекательности и преимуществ фирмы. Последнее существенно для разработки стратегии фирмы.

Анализ показал, что по сравнению с профилем основного конкурента на мебельном рынке, фирмой АООТ МКО "Севзапмебель", ОАО "Ленраумамебель" имеет слабую стратегию взаимодействия с клиентами, недостаточно работает над повышением качества сервисного послепродажного обслуживания, имеет невысокий уровень поставок мебели (сбои, задержки по времени) и мало уделяет внимания повышению квалификации сотрудников, которые по своим функциям имеют постоянный контакт с покупателями.

Результаты диссертационного исследования, в частности рекомендации по формированию системы сбыт-контролинга приняты ОАО "Ленраумамебель" к использованию для разработки системы контролинга в сфере взаимодействия бизнес-субъектов на рынке мебели.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Козырева, Марина Юрьевна, Санкт-Петербург

1. Абрамишвили Г.Г., Война В.А., Трусов Ю.Ф. Операция " Маркетинг".- М: Междунар. отношения, 1976.

2. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга.- М: Междунар. отношения, 1984.

3. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / Дайн А., Буркель Ф., Ланкар Р. и др. / Науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993.

4. Афанасьева Н.В., Багиев ГЛ., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства. Под общей редакцией академика Багиева ГЛ.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь.-СПб.: Изд-во СП6ГУЭФ,1998.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг. Задачи и ситуации. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

7. БагиевГ.Л. Маркетинг. Краткий словарь-справочник.-Л.: ВНТОЭиЭП, 1991.

8. Багиев ГЛ. Методы получения и обработки маркетинговой инфор-мации. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

9. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

10. Ю.Багиев ГЛ., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

11. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг как функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 4.1.

12. Багиев Г.Л., Брячак И.В., Ченцов В.И. Оценка маркетингового потенциала предпри-нимательских структур. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -4.1.

13. Багиев Г.Л., Иванькова Н.А., Шарма Део Д. Основы теории рыночных сетей и промышленный маркетинг. В кн. : Стратегия развития высшего образования и рыночные новации в России: Ученые записки секции экономики / СПбУЭФ. СПб., 1994.

14. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник.- Москва: ОАО "Экономика", 1999.

15. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

16. Багиев Г.Л. Маркетинг философия и инструментарий предприма-мательства. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

17. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

18. Багиев Г.Л., Новиков О.А. Маркетинг средств производства: основы планирования, организации и экономики: Учеб. пособие. Л.: ФЭИ, 1991.

19. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: Материалы к научно-практическому семинару. Л.: Ленинградское областное правление ВНТОЭ, 1990.

20. Багиев Г. Л., ПарфеновВ.В., Гришин А.Ф. Развитие совместного предпринимательства в России. В кн.: Предпринимательство и научно-образовательный комплекс: Ученые записки секции экономики . -Вогоград: Изд-во ВГУ, 1996, Вып.2.

21. Багиев Г.Л., Сайед- Мохамед Назим, Юдашева О.У. Промышленный маркетинг : Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

22. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия- перспективная концепция сервисного предпринимательства. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

23. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства / Под общей ред. акад. А.И. Муравьева СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

24. Багиев Г.Л. XXI век: Философия организации и инструментарий маркетинга в российском предпринимательстве. В кн.: XXI век: Проблемы подготовки маркетологов в России и за рубежом ./Сборник материалов международной конференции.- СПб., 1999, с. 13.

25. Багиев Е.Г. Конкурения и конкурентоспособность услуг. В кн.: Маркетинг услуг. Под ред. акад. Багиева Г.Л. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

26. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. под ред. М.Р.Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993.

27. Баркан Д.И., Ходяченко В.Д. Практический маркетинг. Вып.2. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. Л.: Аквилон, 1991.

28. Бернар И., Коли Ж.-К. Токовый экономический и финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология: в 2-х тт. Т.1: Пер. с фр. М.: Междунар. отношения, 1994.

29. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах: Пер. с богарского и предисловие д.э.н., проф. А.М.Немчина. СПб.: Научный центр "Корпорации двадцатый трест", 1993.

30. Богачев В.Ф., Кабаков B.C., Ходачек A.M. Стратегия малого предпринимательства. СПб.: Корвус. 1995.

31. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991.

32. Болотов С.П. Разработка стратегии предприятия: Учеб. пособие/ Сыктывкарский ун-т. Сыктывкар, 1994.

33. Бондарев А.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

34. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.-М.: Экономика, ТОО "КоМаркт тд. ",1997.

35. Браверман А.А. Маркетинг и полный хозрасчет. М.: Тисса, 1989.

36. Булатов А.С. Как основать компанию на западе (Практические советы российскому предпринимателю): Справочное издание. М.: Международные отношения, 1994.

37. Бугаков М. Мастер и Маргарита.- М.: 1988.

38. Велен Ян. Западная Европа на перепутье: развитие маркетинговой политики компаний. В кн.: Теория и практика маркетинговой деятельности: Ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. -СПб., 1993.

39. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб. / Пер. с датского А.Н. Чеканского, О.В. Рождественского. М.: Высш. шк., 1994.

40. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело.- М.: Внешторгиздат, 1990.

41. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс,1998.

42. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

43. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг "Lexingston Books", 1990.

44. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект).-М.:ИНФРА-М,1997.

45. Дейли А., Штайгмайер Б. и другие "Контролер и контролинг" Финансовая газета , 1998. №№31-38

46. Дейли А., Штайгмайер Б. и др. / "Финансовая газета", фрагменты книги "Контролер и контролинг", №33, 1998 г.

47. Демидов В.Е., Завьялов П.С., Кретов И.И., и др. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности М., 1989.

48. Дера В.Г., Кухарчук А.С., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности / Методическое пособие. М.: ИПКиР, 1990.

49. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. Высш. шк., 1995.

50. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры М.: Прогресс, 1992.

51. Захаров С.Н. Эффективность внешнеэкономического комплекса: ( Методы обоснования и стимулирования ). М.: Экономика, 1988.

52. Кабаков B.C., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы, программы, решения. Д.: Лениздат, 1990.

53. Как продать ваш товар на внешнем рынке: Справочник / Отв. ред. Савинов Ю.А. М.: Мысль, 1990.

54. Капустина М.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.

55. Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

56. Кокрен У. Методы выборного исследования. М.: Статистика, 1976.

57. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

58. Котлер Ф. Управление маркетингом: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1980.

59. Краткий внешнеэкономический словарь-справочник / Под ред. В.Е.Рыбакина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Междунар. отношения, 1991.

60. Кузнецов А., Суров С. Организация планирования на предприятий./ Аналитический журнал. Рынок ценных бумаг. №9, 1999 г. с. 51.

61. Лавров С.Н., Злобин С.Н., Основы маркетинга промышленных объектов. М.: Внешторгиздат, 1989.

62. Левшин Ф.М. Международный маркетинг. М.: Междунар. отношения, 1988.

63. Лукашевич М.Л. Международный маркетинг: Учеб.-метод, пособие по дисц. внешнеэконом.специализации В 2 частях. 41. Общие положения./ Под ред. А.Г.Медведева . - СПб.: Изд-во СПбИЭИ, 1992.

64. Лукашевич М.Л. Международный маркетинг: Учеб.-метод, пособие по дисц. внешнеэкон.специализации: В 2 частях. 4.2. Применениеинструментов маркетинга / Под ред. А.Г. Медведева. СПб.: Изд-во СПбИЭФ, 1992.

65. Маджаро С. Международный маркетинг.: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1979.

66. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. М.: Внешторгиздат, 1989.

67. Маркетинг в Японии. М.: Инфорэлектро, 1990.

68. Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

69. Маркетинг и рыночные сети: ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. СПб., 1994. -Ч. 1,2.

70. Маркетинг промышленных товаров: Пер. с англ./ Общая ред. и предисловие В.И.Седого. М.: Прогресс, 1978.

71. Маркетинг: Пер. с англ./ Под ред.Д.И, Костюхина . М.: Прогресс, 1974.

72. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красиль ников и др.; Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

73. Международная научная конференция" Маркетинг и культура предпринимательства " : Тезисы докладов. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -4.1,2.

74. Монахов B.C., Багиев E.J1. Стратегические исследования на интегрированном рынке. В кн.: Маркетинг и предпринимательство. Ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

75. Новиков О.А., Мясникова JI.A. XXI век: Проблемы подготовки маркетологов в России и за рубежом. Санкт-Петербург, 1999.

76. Новиков О.А. Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993. - 4.1,2.

77. Новиков О.А. Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

78. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.

79. Основы предпринимательской деятельности ( Экономическая теория, Маркетинг, Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой. М.: Финансы и статистика, 1994.

80. Шонеси Дж. Принципы организации управления фирмой: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1979.

81. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. М.: Информационно-внедренческий центр " Маркетинг", 1996.

82. Пидич Дж. Путь к покупателю: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.

83. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

84. Попов Е.В. Продвижение товара.Екатеринбург.: Наука, 1997.

85. Попов Е.В., Клюев Ю.Б. Методы маркетинговых исследований. Екатеринбург : Урал.гос.-техн.ун-т, 1996.

86. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях ( в условиях рыночной экономики ). М.: Междунар. отношения, 1993.

87. Родников А.Н. Логистика: Терминолог. словарь. М.: Экономика, 1995.

88. Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1980.

89. Саймон Г.А. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении/Геории фирмы/Под ред. Гальперина В.М.- СПб.: Экономическая школа, 1999. С.55-72

90. Современный маркетинг/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова. Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991.

91. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В.Плеханова, 1991.

92. Социально-экономическое положение России 1996г. М.: Государственный комитет РФ по статистике. 1996, № 12.

93. Тарасеыич В.М. Ценовая политика в системе маркетинга: Учебное пособие / Под ред. проф. Багиева Г.Л. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

94. ЮО.Тихомирова Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991.

95. Теория и практика маркетинговой деятельности: Ученые записки коммерческого факультета/СПбУЭФ. СПб., 1993.

96. Томилов В.В., Крупанин А.А. Экономико-организационные основы предприни- мательства / Под общ. ред. акад. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

97. ЮЗ.Уильямсон О.Е. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, "отношенческая" контрактация/Пер.с англ.- СПб.: Лениздат, CEVPress, 1996.

98. Уильямсон О.Н. Вертикальная интеграция производства: соображения по поводу неудач рынка//Теория фирмы/Под ред.Гальперина В.М.- СПб.: Экономическая школа, 1995.- С.33-53.

99. Федеральный закон РФ №6-ФЗ от 8.01.98 "О несостоятельности (банкротстве)", 1998.

100. Юб.Хален Л., Сайед-Мохамед Н., Юхансон Я. Взаимоотношения и обмен в международном бизнесе. В кн.: Маркетинг и рыночные сети: учебные записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. СПб, 1994. - 4.1.

101. Хойер В. Как сделать бизнес в Европе. М.: Прогресс, 1990.

102. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993.

103. Шарма Део. Промышленная сеть в маркетинге. В кн.: Маркетинг и рыночные сети: ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. -СПб., 1994. -4.1.

104. ПО.Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. М.: Республика, 1995.

105. ЬЭванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.

106. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие. СПб.: Специальная литература, 1995.

107. Экономика внешних связей России: Учебник для предпринимателя / Под ред. доц. А.С.Булатова. М.: Изд-во БЕК, 1995.

108. И4.Эффективные технологии маркетинга / Effective Marketing Technologies / Ю.А.Ковальков, О.Н.Дмитриев. М.: Машиностроение, 1994.

109. Юхансон Я. Стратегия и тактика деловых коммуникаций в промышленном маркетинге. В кн.: Маркетинг и рыночные сети:ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ.- СПб., 1994. -Ч. 1.

110. Якунина А.В. Ценообразование и вертикальная координация производственного рынка.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ , 1998.

111. Bagiev G.L., Seyed-Mohamed, Juldacheva O.U. Industrial marketing. -Uppsala: Uppsala University, 1995.

112. Ballon R. Business Logistic Managment. Englewood Cliffs, 1985.

113. Bauer P. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. 1993.

114. Boyd H.W., Westfall J. and R. Marketing research: Text and cases. London, 1972.121 .Bruckhardt \У.Цикл ключевых вопросов о бенчмаркинге: новаторское и компетентное создание ценности. 1993.

115. Camp R.C. Benchmarking. The Search for Indastry Best Practices That Lead to Superior Performance, ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989.

116. Carlton D.W., Perloff J.M. Modern Industrial Organization. Harper Collins College Publishers, New York, 1994.

117. Cateora P.R. International marketing. Irwin, Boston, 1990.

118. Charchill G.A. Marketing Researsh, Technological Foundtions, Chikago, The Dry den Press, 1991.

119. Erfolgreiche Marktforschung im Investitionsguutervertrieb: Handbuch d. Informations- gutllen, Methoden, Anwendungsbereiche / von Helmut Langer u. Hermann Sand. Berlin; Muunchen: Siemens- Aktiengesellschaft, 1983.

120. Furey T.R. Бенчмаркинг ключ к созданию конкурентного преимущество на этапе зрелости рынка. 1987.

121. G. Leidig. Benchmarking Lernen von den Besten, Leistung und Qualitaut steigern, in: Bagiev G.L., Seyed-Mohamed, Juldacheva O.U. Industrial marketing. - Uppsala: Uppsala University, 1995.

122. G. Leidig. Oukologisches Benchmarking am Beispiel der Abfallwirtshaft in Druckbetrieben, in: Controlling 1995. H. 6. S. 378 ff.

123. Gundlach G.T., Achrol R.S. and Mentzer J.T. (1995) "The structure of commitment in exchange", Journal of marketing, Vol.59 №1, pp.78-92.131.1hde G.B. Логистика сбыта товаров, Штутгарт, Нью-Йорк, 1987.

124. Krokowski W. Сравнение с лучшими в мире конкурентами. Бенчмаркинг в управлении снабжением. 1993.

125. Marketing / von Robert Nieschlag; Erwin Dichtl; Hans Hourschgen. Berlin: Dunckcr und Humblot, 1991.

126. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuuhrung und Relaunch des VW-Golf / H.Meffert.-7., uuberarb .u .erw. Aufl., Nachdr. Wiesbaden: Gabler, 1991.

127. Morgan R.M. and Hunt S.D. (1994) "The commitment-trust theory of relationships marketing", Journal of marketing, Vol.58 .№3, pp.20-38.

128. Moorman Ch., Deshpande R. and Zaltman G. (1993) "Factors affecting trust in market research relationships", Journal of marketing, Vol.57 №1, pp.81-101.137.0hinata Y. Бенчмаркинг: японский опыт. 1985.

129. Perry M.K. Vertical Integration. Determinants Effects || Handbook of Industrial Organization, Volume I, Ed/ by R.Schmalensee and R.D.Willing, Elsevier Science Publishers B.V., Amsterdam, 1989.- p. 183-255.

130. Pesch J.Grundzuuge des Marketing. Muunchen: Verlag fuur Wirtschaftsskripten, 1988.

131. Reves G., Pfleger E. Мировой класс в качестве стандарта как подняться к вершинам с помощью бенчмаркинга. 1993.

132. Schuchart Fischer u.a., Multivariate Analyseverfahren, 2 Anlage, Berlin. 1982.

133. Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг для наилучшего функционирования. 1993.

134. Snehota I. Notes on a Theory of business enterprise. Uppsala, 1990.

135. Understanding business markets Interaction relationships. Edited by David Ford. London - New York - Boston, 1990.

136. Venetucci R. Бенчмаркинг: проверка реальностью стратегии и целей работы. 1993.

137. Watson G.H. IL Benchmarking / edizione italiana А/ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, Milano., 1995.

138. Wehrli H.-P. Marketing. 2., uuberarb.- Wetzikon; Switzerland: by WWC AG, 1992.

139. Weis H.C. Marketing. 8 Auflage.-Ludwigshafen( Rhein ): Kiehl,1993.

Похожие диссертации