Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Интегрированная система управления качеством как основа повышения конкурентоспособности предпринимательской организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Антонов, Михаил Владимирович
Место защиты	Москва
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Интегрированная система управления качеством как основа повышения конкурентоспособности предпринимательской организации"

На правах рукописи

АНТОНОВ Михаил Владимирович

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством. Специализация 10. Предпринимательство. Область исследования Ч10.11. Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими

структурами

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2006

Диссертация выпонена на кафедре Экономика и управление Университета Российской академии образования

Научный руководитель: Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

кандидат технических наук, профессор Моисеева Ала Ивановна

доктор экономических наук, профессор Масленникова Надежда Павловна

кандидат экономических наук, доцент Краснова Надежда Львовна

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования -Столичная финансово-гуманитарная академия (СФГА)

2006 г. в /С'^^час.

Защита состоится О -иС1с заседании диссертационного ^ совета' Д 212.155.10 при Московском государственном областном университете по адресу: 105005, г. Москва, ул. Радио, 10-а, корп. 1, ауд. 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного областного университета.

Автореферат разослан л У 2006г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.155.10

кандидат экономических наук, доцент ^ /OLM. Жураховская

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время многие предпринимательские организации России и стран СНГ испытывают трудности со сбытом продукции, с оказанием услуг. Некоторые предприятия находятся в довольно плачевном состоянии.

Рост доходов населения, благоприятная динамика валютного курса обеспечили оживление отечественной индустрии и значительно повысили ее инвестиционную привлекательность. При этом резерв расширения производства продукции за счет вытеснения импорта практически исчерпан, поскольку тенденция укрепление реального курса рубля по отношению к американскому долару способствует ввозу импортной продукции по более дешевым ценам в страну. Форсирование переговорных процессов по вступлению России в ВТО, повышение требований потребителя к качеству и безопасности продукции означают резкое обострение конкуренции на отечественном рынке. Зарубежные компании пытаются захватить российский рынок.

Под действием этих факторов отечественные предпринимательские организации особенно озабочены поиском новых методов управления, которые способствовали бы повышению конкурентоспособности на рынке. Внедрение системы управления качеством, обеспечивающей выпуск не только качественной по органолептическим свойствам, но и безопасной для здоровья продукции, является тем основополагающим фактором, который сможет помочь предпринимательским организациям запять свою нишу на рынке, найти своего потребителя и удержать его.

Осознание необходимости продвигаться к интегрированным системам управления качеством имеет место сегодня не только на Западе, но и в России.

Внедрение интегрированных систем управления качеством позволит отечественным предпринимательским организациям на равных конкурировать с зарубежными предприятиями не только на внутреннем, но и на внешнем рынках. Поэтому в современных условиях изучение и внедрение отечественных наработок и зарубежного опыта в области формирования систем управления качеством, а также интегрированных систем управления качеством на предпринимательских организациях России становится особенно важным и актуальным.

Актуальность выбранной темы также обусловлена слабой освещенностью в предпринимательской среде вопросов создания интегрированной системы управления качеством как основного фактора повышения конкурентоспособности организаций предпринимательского типа. В настоящее время для многих отечественных предпринимателей не очевидно и остается мало понятно то, что качество Ч один из самых верных и самых надежных способов уменьшения затрат и получения конкурентных преимуществ.

Степень научной разработанности поставленной проблемы. Проблема повышения конкурентоспособности продукции и предпринимательской организации в целом на основе внедрения систем управления качеством

рассматривалась многими отечественными и зарубежными учеными и специалистами: Андреев В.В., Архипов П.К., Азгальдов Г.Г., Бадалов Л.М., Бойко В.В., Брун М., Блюденов А.Ф., Войтоловский В.Н., Георги Д., Гличев. A.B., Голиков A.A., Джуран Д.М., Деминг Э.У., Киперман Г.Я., Лапидус В.А., Львов Д.С., Окрепилов В.В., Дэниеле Д. Д., Исикава К., Ильдеменов В.И., Дилие X., Прокопенко Н.Ф., Фенгейбаум А., Райхман Э.П., Сиськов В.И. и другие.

Однако теоретические и организационные аспекты формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации не были рассмотрены в поной мере с учетом специфики отечественной практики ведения бизнеса.

В свою очередь, данная проблема применительно к предпринимательским организациям производственного типа мало изучена и недостаточно освещена. Имеется необходимость в научных разработках методологии и исследовании проблем повышения конкурентоспособности предпринимательской организации на основе разработки и внедрения интегрированной системы управления качеством в российских условиях.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка теоретических, организационных и методических положений по созданию интегрированной системы управления качеством, обеспечивающей повышение конкурентоспособности предпринимательской организации.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие основные задачи:

Х произвести анализ факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности предпринимательских организаций;

Х на основе исследования вопросов теории и практики эволюции управления качеством в предпринимательских организациях выявить их современные концепции;

Х теоретически обосновать и сформулировать концепцию формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации;

Х предложить и обосновать подход к реструктуризации системы управления предпринимательской организацией на основе внедрения интегрированной системы управления качеством;

Х разработать методические, практические положения и рекомендации по построению интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа и по формированию процессов трансформации ее системы управления.

Объектом исследования являются российские предпринимательские организации.

Предметом исследования являются процессы создания интегрированной системы управления качеством как основы повышения конкурентоспособности предпринимательской организации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых, посвященные проблемам повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций и развития конкуренции в современных условиях, комплексу вопросов теории систем управления качеством, теоретическим вопросам организации

совершенствования деятельности предпринимательских организаций, теории предпринимательства, сертификации производства, проблемам рыночной экономики.

В основе исследования лежит диалектический метод изучения объекта. Из специальных методов исследования в работе использовались абстрактно-логический, статистические методы, метод экспертных оценок монографический, расчетно-конструктивный, графо-аналитические методы и другие методы.

В качестве информационной базы исследований использовались также статистические данные, приведенные в отечественных и зарубежных монографиях, годовые отчеты, документы бухгатерского учета и анализа предприятия мукомольной отрасли, материалы периодической печати, научно-практических конференций и семинаров, рекомендации по рассматриваемым вопросам, действующие нормативно-правовые акты имеющие отношение к функционированию систем управления качеством в организации, справочные материалы.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационно-методических рекомендаций по созданию интегрированной системы управления качеством предпринимательских организаций на основе процессного подхода в сочетании с циклом Деминга-Шухарта.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. Произведен анализ факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности предпринимательских организаций;

2. На основе исследования вопросов теории и практики эволюции управления качеством в предпринимательских организациях выявлены их современные концепции;

3. Теоретически обоснована и сформулирована концепция формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации;

4. Предложен и обоснован подход к реструктуризации системы управления предпринимательской организацией на основе внедрения интегрированной системы управления качеством;

5. Разработаны методические, практические положения и рекомендации по построению интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа и по формированию процессов трансформации ее системы управления.

Практическая значимость научных результатов исследования: Научные положения, сформулированные в диссертационной работе, позволяют

на более качественном уровне решать проблему повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций. Основные методические положения по разработке и формированию интегрированной системы управления качеством, предложенные автором диссертационной работы, обусловили приоритетную позицию Открытого Акционерного Общества Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод № 2 Новая победа среди мукомольной промышленности Москвы по внедрению интегрированной системы управления качеством.

Разработанные в диссертации и апробированные методические рекомендации по формированию интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации могут быть использованы в практике их функционирования с целью повышения финансово-экономической устойчивости и конкурентоспособности в условиях жесткой конкуренции. Результаты исследования представляют практический интерес для руководителей и менеджеров предпринимательских организаций любой сферы деятельности. Также целесообразно использовать материалы исследования в учебных процессах в области создания эффективной интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации.

Апробация результатов исследования: Практические результаты исследования применялись при реструктуризации системы управления предпринимательской организации производственного типа ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод № 2 Новая победа, где показали высокую эффективность использования, позволив повысить его конкурентоспособность в результате совершенствования качества выпонения процессов и продукции предприятия, улучшения гибкости и адаптивности управления качеством предпринимательской организации.

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на межвузовских научно-практических конференциях, проходивших в Университете Российской академии образования Ч Инвестиции в человеческий капитал в современной России и Проблемы и перспективы российской экономики (Москва, 2005 - 2006 г.), на международной научно-практической конференции Американского Института Пищевых Технологов (2005 IFT Annual Meeting) в рамках секции Менеджмент качества (USA, New Orleans, Louisiana, Room Hall 1-2, 2005 July 15-20), на научно-практической конференции в Московском государственном Университете технологий и управления, (Москва, 2004 г.), на научно-практической конференции молодых ученых МГОУ (Москва, 2006 г.).

Публикации автора: По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 научных трудов, общим объемом 2,65 пл., в том числе 1,55 п.л. принадлежит автору.

Структура и объем работы: Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Работа содержит 171 страницы основного текста, включая список литературы из 171 наименования, 4 таблицы и 20 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи исследования, определены предмет и объект исследования, отражены элементы научной новизны и основные результаты исследования, практическая значимость работы.

В первой главе Анализ проблемы повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций на основе совершенствования системы управления качеством анализируются основные факторы, оказывающие влияние на повышение конкурентоспособности предпринимательских организаций; исследуется теория и практика эволюции управления качеством в российских и зарубежных предпринимательских организациях; рассматриваются современные концепции управления качеством в предпринимательской деятельности организаций.

В настоящих условиях развития экономики предпринимательские организации, независимо от форм собственности, их размера, вида деятельности, стакиваются с множеством различных аспектов выживания и продожения своей деятельности в рыночной среде. Одпим из таких аспектов выступает проблема конкурентоспособности предприятия на рынке. Конкурентоспособность выступает для предпринимателя главным условием присутствия на рынке в определенном его сегменте.

Зарубежные и отечественные авторы объективно, исходя из цели исследования, предлагают различные ее трактовки. В настоящее время под конкуренцией (от лат. сопсиггеге - стакиваться) понимается экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предпринимательскими организациями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта продукции, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли. Различают конкурентоспособность организации и конкурентоспособность продукции.

Понятие конкурентоспособность имеет различные интерпретации в зависимости от того, к какому экономическому объекту оно применяется. Характеристика, оценочные критерии и показатели, а также факторы динамики конкурентоспособности на уровне компании, отрасли, отдельного региона и национального хозяйства в целом имеют свою специфику.

Классическое определение конкурентоспособности предприятия (фирмы, предпринимательской организации) заключается в его способности осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях конкретного рынка.

Автор трактует конкурентоспособность как стабильную возможность выигрыша в конкурентном противостоянии (соревновании) за счет оптимального удовлетворения потребности потребителя (заказчика, пользователя) без ущерба интересов будущих поколений.

Конкурентоспособность товаров определяется в сравнении с товарами той же группы качества и соответственно цены по результатам маркетинговых исследований, сегментации рынка.

Конкурентоспособность продукции, а также предпринимательской организации соотносится между собой как часть и целое.

Понятия качество и конкурентоспособность находятся в тесной взаимосвязи. Общим для них является то, что они определяются через совокупность потребительских свойств продукции, которые в свою очередь представляют собой динамические характеристики продукции, изменяющиеся с развитием потребностей потребителей и технического прогресса.

Необходимая уверенность потребителя в том, что продукция заданного или декларированного уровня качества может стабильно производиться, обеспечивается развитием и широким применением системно-комплексного подхода к вопросам качества, сущность которого заключается в последовательном и взаимосвязанном осуществлении комплекса технических, организационных, экономических, идеологических мероприятий, воздействующих на все типичные этапы жизненного цикла продукции в рамках системы управления качеством.

Факторы, влияющие на конкурентоспособность предпринимательской организации, представлены на рис. 1. Конкурентоспособность предприятия при этом определяется рядом показателей, которые условно можно разделить на технические, экономические и организационные.

Рис.' 1 Факторы, оказывшохцкхе влияние II ко то способность

хфелариниматепьской организакцш

Определяющую роль для конкурентоспособности предпринимательской организации играют качество и цена продукции, а потому при управлении качеством на предприятии следует учитывать показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, а также влияющие на нее факторы.

С качеством связаны возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции.

Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых предпринимательской организацией.

Качество продукции - это совокупность свойств, количественно выраженных в показателях качества: показатели назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, патентно-правовые, экологические и показатели безопасности.

Качество важнее цены. Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества.

Под экономически оптимальным качеством (Копт) понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества:

К.,,,- -, (1)

где О - совокупная стоимость составных единиц качества изделия;

Се - затраты на приобретение и эксплуатацию изделия, руб.

Итак, качество в условиях современной предпринимательской деятельности Ч важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия, и поэтому ему дожны уделять в организациях постоянное внимание все работники Ч от директора предприятия до конкретного испонителя любой операции. Процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.

Управление качеством Ч совокупность действий, осуществляемых при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Управление качеством дожно осуществляться системно, т.е. в предпринимательской организации дожна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством на предприятии.

Хотя управлению качеством во всех странах уделяется достаточно много внимания, в последние годы сформировася новый подход:

- обеспечение качества понимается как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру предпринимательской организации;

- новому понятию качества дожна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

- вопросы качества актуальны в рамках производственного цикла в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

- качество дожно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя;

- повышение качества продукции требует применения новой технологии производства;

- всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Все многообразие подходов к управлению качеством можно подразделить на два основных направления.

Исторически раньше возникло административное управление качеством -административный подход.

По мере развития технологий, появления наукоемких производств затраты на обеспечение качества стали сравнивать с тем эффектом, который от него ожидают. Произошла трансформация понятия качество в экономическую категорию.

Многие принципы концепции административного управления продожают оставаться основополагающими. Однако они обогатились экономическим содержанием.

Распространенным заблуждение является то, что в нашей стране исследования и разработки в области управления качеством велись со значительным отставание от Японии, развитых стран Европы и США.

Исследования и разработки в области качества широко и успешно велись в нашей стране, но на практике эффективные системы управления качеством создавались и использовались исключительно в оборонно-промышленном комплексе. В то же время для специалистов и руководителей, работавших в гражданском секторе экономики, до 90-х годов многие достижения ОПК в области управления качеством не были доступны. При этом, разработка теоретико-методических вопросов управления качеством проводилась наряду с зарубежным опытом, а зачастую и опережая мировой опыт.

Достижение запланированного уровня качества стало возможным за счет комплексного подхода к системе управления качеством в результате обобщения опыта применявшихся систем. Основной целью данных систем являлось повышение конкурентоспособности за счет повышения качества производимой продукции.

В рамках систем управления качеством была разработана система показателей оценки и анализа технического уровня и качества производимой продукции.

В настоящий период, характеризующийся повышением роли международного сотрудничества, национальные производители ощущают требования мировых рынков, предъявляемых к качеству производимой ими продукции. В связи с этими условиями основной проблемой в ситуации интеграции России в мировое сообщество является адаптация накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Поэтому совершенствование отечественных систем дожно учитывать и накопленный мировой опыт и современные требования к качеству продукции.

К середине 80-х годов сложися новый научно-практический подход к обеспечению качества, известный как TQM (англ. аббревиатура - total quality management) - всеобщий менеджмент качества. В течение 80-х годов повсюду в Европе происходило движение к повышению качества продукции и к усовершенствованию самого обеспечения качества. Широко начали внедряться системы качества на основе стандартов серии ISO 9000 Ч 9004. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 привело к более последовательной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом. Поскольку формирование концепции TQM и практика ее реализации предшествовали выходу стандартов ИСО, то многие предложения концепции получили свое отражение в стандартах.

Отечественный опыт управления качеством является хорошей основой для широкого внедрения передовых элементов зарубежного опыта.

В истории эволюции качества выделяют четыре перекрывающиеся и продожающиеся фазы. В соответствии с законами диалектики, они развивались на основе противоречия между внутренними и внешними целями производителя - повышением качества производимой продукции, утверждением позиций на рынке (внешняя цель) и ростом эффективности производства или увеличением прибыли компании (внутренняя цель). На каждой стадии развития производства, рынка и общества это противоречие имело свою специфику и разрешалось по-разному.

Первоначально в эволюции систем управления качеством выделяют фазу отбраковки. Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного на этой стадии, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора.

Фаза управления качеством начинается с 20-х гг. XX века как попытка если не разрешить, то хотя бы ослабить противоречие, свойственной предыдущей фазе, затем в 1950 г. фаза менеджмента качества берет свое начало. Можно сказать, что именно на этой фазе обеспечения качества сложися менеджмент качества в его современном понимании. Противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства в его прежних формах было преодолено - применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство.

Фаза планирования качества начала зарождаться в середине 60-х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более поного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и государственной политикой защиты интересов потребителей. Основные идеи новой фазы высказаны в работах Генити Тагути, доктора Мицуно, в научных разработках компаний "Тойота" и "Мицубиси". В рамках фазы планирования качества практически удается преодолевать противоречие между возрастающими требованиями к качеству продукции и эффективностью производства в его существовавших формах, и новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия.

В настоящее время эта фаза только формируется и ее концепция еще не получила дожного развития.

Концепция лустойчивого развития пришла па смену господствовавшим в прошлом столетии концепциям (фазам). Сегодня надежды общества связаны с концепцией устойчивого развитая. Реализуя эту концепцию, предпринимательская организация дожна найти правильный баланс между тремя аспектами своей деятельности: социальным (люди), экономическим (прибыль) и экологическим (планета).

Институт стандартизации Нидерландов (БЫ) выпустил в 2003 г. руководство по разработке интегрированных систем управления качеством в помощь организациям, которые решили внедрить в интегрированном виде стандарты на системы управления качеством, системы экологического менеджмента: ИСО 9001:2000, ИСО 14001 и ОШАБ 18001. В основу базовой модели интегрированной системы управления качеством заложены принципы и общие элементы, рекомендованные в Руководстве ИСО 72.

При этом организации во всем мире стремятся интегрировать системы управления качеством, чтобы повысить эффективность и результативность своей деятельности. Хотя в последние годы технические комитеты ИСО/ТК 176 (ИСО 9000) и ИСО/ТК 207 (ИСО 14000) начали сотрудничать, чтобы сделать свои стандарты более совместимыми, предпринимательские организации при интегрировании систем управления качеством нуждаются в рекомендациях по применению общих принципов и подходов, заложенных в стандартах ИСО 9001:2000 и ИСО 14001.

Базирование интегрированной системы управления качеством на стандартах ИСО серии 9000 активно продвигает предпринимательскую организацию от менеджмента качества к качеству менеджмента и повышению конкурентоспособности такой организации в целом.

Российский опыт прохождения сертификации по стандартам ИСО в настоящее время ограничен десятком наименований, что подтверждает существенную необходимость раскрытия вопросов внедрения систем менеджмента качества.

Во второй главе Теоретико-организационные основы формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации рассматриваются теоретические аспекты формирования

интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации на основе; рассматриваются вопросы реструктуризации системы управления предпринимательской организацией; выявляются особенности подхода к формированию процессов трансформации системы управления качеством предпринимательской организации.

В настоящее время не существует нормативного определения термина линтегрированная система управления качеством. Часто приводимые специалистами определения, к сожалению, не отражают существа данного термина, так как основной акцент в них делается на внешнюю сторону проблемы Ч объединение требований международных стандартов на менеджмент. При этом из поля зрения выпадает то обстоятельство, что интегрированная система управления качеством является неотъемлемой частью системы общего менеджмента (ОМ) предпринимательской организации. С учетом сказанного можно предложить следующее определение интегрированной системы управления качеством:

Интегрированная система управления качеством Ч часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое.

Данная трактовка интегрированной системы управления качеством позволяет уменьшить вероятность чисто механического подхода к работам по интеграции систем менеджмента, когда создание интегрированной системы управления качеством выступает как самоцель. Главное, на взгляд автора диссертационного исследования, заключается не в создании интегрированной системы ради внедрения международных стандартов и получения соответствующего сертификата, а в совершенствовании общего менеджмента организации. Стоит заметить, что ввиду отсутствия в стандартизированных определениях некоторых систем менеджмента указания на то, что они являются частями общего менеджмента, отдельные разработчики этих систем рассматривают их изолированно от системы общего менеджмента предпринимательской организации.

Целесообразность создания интегрированной системы управления качеством не вызывает сомнений, так как:

- ее создание расширяет географию системного менеджмента предпринимательской организации, способствуя тем самым повышению степени его упорядоченности;

интегрированная система управления качеством обеспечивает большую согласованность действий внутри предпринимательской организации, усиливая тем самым синергетический эффект, заключающийся в том, что общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов;

- интегрированная система минимизирует функциональную разобщенность в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента;

- создание интегрированной системы и управление ею значительно менее трудоемко, чем то же для нескольких паралельных систем;

- благодаря единым процедурам, объем документирования в интегрированной системе управления качеством значительно меньше, чем суммарный объем документирования в нескольких паралельных системах;

- в интегрированной системе управления качеством достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности предпринимательской организации;

- при наличии интегрированной системы управления качеством предпринимательская организация способна учитывать баланс интересов внешних сторон в их сложной взаимосвязи лучше, чем при наличии паралельных систем;

- создание интегрированной системы управления качеством повышает корпоративную культуру, в которой качество, окружающая среда, профессиональная безопасность и охрана здоровья, а также социальная ответственность и этика деловых отношений рассматриваются как равнозначные базисные ценности;

- затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы управления качеством ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента;

- наличие результативной и эффективной интегрированной системе управления качеством, отвечающей требованиям международных стандартов, позволит предпринимательской организации повысить ее рыночную стоимость.

Концепция устойчивого развития привлекла к себе внимание широкой международной общественности в 3 987 году, когда Комиссия ООН по охране окружающей среды опубликовала доклад Наше общее будущее (Our Common Future). Согласно приведенному в докладе определению, устойчивое развитие (sustainability) Ч это такое социально-экономическое развитие, которое направлено на удовлетворение потребности настоящего времени, но не ставит под угрозу возможности удовлетворения потребностей будущих поколений. Ответственность за будущее составляет главную суть концепции.

Предлагаемая автором в данном диссертационном исследовании базовая модель интегрирования систем управления качеством приводится по руководству, разработанному NEN.

Описанная в диссертации модель способна помочь при разработке интегрированной системы управления качеством продуктивно совместить, с одной стороны, общие и широко используемые в практике многих предпринимательских организаций принципы и подходы, а с другой, - условия, характерные для конкретной организации.

Динамичное развитие современной экономики обуславливает непрерывный поиск новых подходов к повышению результативности и эффективности управления отечественных предпринимательских организаций. Одним из таких подходов является создание интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации на базе международных стандартов. Определяющим достоинством данного подхода

следует считать то обстоятельство, что он базируется на нормативных документах, разработанных международными организациями и направленных на достижение оптимальной степени упорядочения в сфере менеджмента предпринимательских организаций.

Отражая мировую тенденцию в стандартизации, международные стандарты на системы менеджмента (Management System Standards - MSS) устанавливают требования к тому, что необходимо сделать для достижения целей в различных областях общего менеджмента (ОМ).

Главная цель стандартов состоит во внедрении MSS и в их рамках Ч следовании определенным принципам.

Уточняя определение, приведенное в стандарте ИСО 9000:2000, система управления качеством может быть описана как последовательный набор взаимосвязанных и взаимодействующих мер и практических методов, направленных на установление политики и достижение вытекающих из нее целей. Все эти действия дожны обеспечивать систематическое управление и улучшение операционных и других процессов в предпринимательской организации.

Как для самой организации, так и для заинтересованных в ее деятельности сторон эффективная система управления качеством дожна обеспечивать идентификацию, управление и минимизацию связанных с бизнесом рисков, создавая при этом максимальные возможности для осуществления своей деятельности. Внедрение системы, в частности, дожно сопровождаться:

- уменьшение рисков, не позволяющих предпринимательской организации достигать целей, и расширением возможностей, способствующих решению поставленных задач;

- уменьшение риска невыпонения, потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также повышением вероятности выпонения их требований;

- расширением возможностей для улучшения деятельности предпринимательской организации с целью повышения удовлетворенности потребителей и уменьшения негативных воздействий на окружающую среду, что в целом улучшает положение организации на рынке.

По мнению автора здоровыми можно назвать системы управления качеством, способствующие улучшению деятельности, соотнесенные с повседневной работой предпринимательской организации и твердо базирующиеся на двух принципах: цикле Деминга-Шухарта (PDCA) и процессном подходе. Цикл PDCA представлен на рис. 2.

Рис. 2. Модель интегрированной системы управления качеством на

основе Руководства ИСО 71

При внедрении интегрированной системы управления качеством, основанной на сочетании этих двух принципов, предпринимательские организации получат надежный инструмент для управления и улучшения своей деятельности.

Как процессный подход, так и цикл РБСА, определены в Руководстве ИСО 72 в качестве принципов, на которых дожны разрабатываться стандарты на системы менеджмента.

Автор диссертационного исследования полагает, что наиболее необходимыми для организаций являются стандарты ИСО 9001:2000 (качество), ИСО 14001:1996 (окружающая среда) и ОШАБ 18001:1999 (профессиональное здоровье и безопасность). Эти три стандарта хорошо соотносятся с принципами системы управления качеством. В их основе лежит идентичный подход, в особенности это относится к двум первым стандартам, что является результатом консенсуса на мировом уровне. Таким образом, интеграция системы управления качеством означает объединение отдельных систем, основанных на этих стандартах, в единую систему.

Важно понимать, что наряду с определением возможностей стандарты обеспечивают единый подход к выявлению и оценке разных критических аспектов и рисков, что является основой управления предпринимательской организацией и улучшения ее процессов и видов деятельности.

Определения, приведенные в стандарте ИСО 9001:2000 и относящиеся к качеству, свидетельствуют, что система управления качеством, созданная на его основе, дожна обеспечивать выпонение организацией требований и

соответствие продукции этим требованиям, особенно когда речь идет о требованиях потребителей. Предпринимательская организация, таким образом, дожна управлять рисками, чтобы обеспечить выпонение всех требований путем управления соответствующими характеристиками качества в ходе процессов производства продукции.

Во всех стандартах определяются следующие общие действия:

- выявление критических аспектов и рисков;

- оценка и ранжирование рисков по степени важности;

- определение требований (уровень показателей деятельности), которые дожны быть выпонены;

- выработка и внедрение механизмов управления.

На рисунке 3 представлена в упрощенном варианте схема интегрированной системы управления качеством, где его основные положения увязаны с наиболее важными процессами предпринимательской организации.

Руководство ИСО 72 не предписывает и не рекомендует использовать какую-либо конкретную модель, на которой дожны базироваться стандарты системы менеджмента. В нем содержится ссыка на модели, основанные на процессном подходе (стандарт ИСО 9001:2000) и цикле РБСА (стандарт ИСО 14001), которые в настоящее время широко признаны в качестве базовых моделей систем менеджмента качества и экологического менеджмента.

Ннтвгриропмнач <мсттаупратвния качестшап*

Рис. 3. ХОритичвски аспекты интегрированной системы управления качеством, связанны* с првдессами ипродухцией пр едприиима тельск оЯ орг аниэаики

Поэтому базовая модель интегрированной системы управления качеством в идеале дожна быть основана на принципах и процессного подхода, и цикла РБСА, а также содержать общие элементы, рекомендованные в руководстве.

В этой модели все процессы, необходимые для управления и улучшения деловой деятельности организации с точки зрения соответствующих областей управления, выстроены по принципу цикла РБСА (по вертикали). Через весь цикл проходит процесс изготовления продукции (по горизонтали), в котором критические элементы требуют управления и контроля для обеспечения соответствия требованиям и потребностям заинтересованных сторон и последующего их удовлетворения.

При интегрировании аспектов качества, производственной безопасности и экологии предпринимательская организация может использовать вертикальную и горизонтальную петли базовой модели системы управления качеством. Процессы управления и вспомогательные процессы могут быть интегрированы на основе документированных процедур, например, процедур разработки политики, целей и программ, повышения осведомленности сотрудников путем обучения, проведения аудитов и анализа со стороны руководства. Для каждого отдельного процесса предпринимательская организация может определить, насколько в нем учтены показатели качества, экологические воздействия и/или опасности, относящиеся к профессиональному здоровью, и могут ли они контролироваться с помощью единой процедуры, на основе единой рабочей инструкции или другого контрольного механизма.

Изучение и обобщение известной практики работ по интеграции систем менеджмента дает возможность сформулировать основные методические положения в отношении их создания.

1. Создание интегрированной системы управления качеством может осуществляться по одному из следующих вариантов:

> создание аддитивной (от лат. АсИМо Ч прибавление) модели интегрированной системы управления качеством, когда к системе менеджмента качества (СМК), выпоняющей роль базовой системы и в необходимых случаях использующей требования НАССР, вМР или ББС, постепенно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система ОНБАБ, система Б А;

> создание поностью интегрированной модели, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно.

2. Организационно-методической платформой для интегрированной системы управления качеством в сегодняшних условиях дожны служить стандарты ИСО серии 9000:2000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента.

3. Создание интегрированной системы управления качеством предполагает не механическое объединение требований международных стандартов на менеджмент в рамках разных систем, а объединение этих требований с учетом концептуальных подходов и принципов, на которых базируются МББ.

4. При разработке и внедрении интегрированной системы управления качеством ведущая роль дожна принадлежать менеджерам предпринимательской организации (и прежде всего - руководителям высшего звена), а не специалистам по качеству, экологии, безопасности и социальной ответственности.

5. Создание интегрированной системы управления качеством дожно осуществляться с учетом общемировой концепции устойчивого развитая.

6. Создание интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации дожно быть увязано с развитием ее бизнеса. Поэтому работы по интеграции следует включать в бизнес-планы организации.

7. Создание интегрированной системы управления качеством на основе международных стандартов-требований (ИСО 9001, ИСО 14001, ОНБАБ 18001, Б А 8000) дожно создать предпосыки для улучшения деятельности предпринимательской организации на основе международных стандартов-рекомендаций (ИСО 9004, ИСО 14004, ОШАБ 18002) и информационных технологий.

8. Создание интегрированной системы управления качеством целесообразно рассматривать как сложный инновационный проект.

В работе подробно описан и рекомендуется следующий порядок работ при создании и внедрении интегрированной системы управления качеством: организация разработки интегрированной системы Ч> проектирование интегрированной системы Ч* документирование интегрированной системы Ч внедрение интегрированной системы Ч подготовка к сертификации интегрирование системы.

Автор отмечает, что создание интегрированной системы управления качеством с учетом концепции устойчивого развития предопределяет необходимость формирования в предпринимательских организациях новой философии бизнеса, в основе которой лежит обеспечение удовлетворенности ныне живущих поколений людей без подрыва условий обеспечения удовлетворения потребностей последующих поколений.

В третьей главе Методические положения по созданию интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации производственного типа разработаны методические указания по построению интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа; приведены практические рекомендации по формированию интегрированной системы управления качеством; рассмотрены подходы к оценке эффективности от внедрения интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа.

Период существования, или жизненный цикл, любого изделия можно подразделить на ряд этапов, на которых изделие проектируется, изготовляется, эксплуатируется и, в конце концов, утилизируется. На всех этапах жизненного цикла продукции обеспечивается (материализуется изготовителем), реализуется и оценивается (при эксплуатации потребителем) качество изделий.

Это чрезвычайно важное обстоятельство необходимо иметь ввиду, особенно изготовителю, который постоянно дожен управлять производством, координируя его в зависимости от получаемой им информации.

Для того, чтобы представить работу механизма воспроизводства качества в предпринимательской организации в целом, используем представление жизненного цикла одной партии. В результате получим спираль с постоянно увеличивающимися диаметром и шагом - так называемую спираль воспроизводства качества (см. рисунок 4).

Это схематическое изображение экстенсивного процесса воспроизводства качества или Кайзен-процесса, то есть эволюционного процесса постоянного улучшения качества за счет постепенной отработки процессов производства, усовершенствования отдельных операций, отладки оборудования и т.п.

Используя механизм воспроизводства качества в целом, можно попытаться проанализировать изменения таких характеристик, как показатель качества (О), производственной себестоимости (СП) и конкурентоспособности (КСП) изделий.

1 -первпьр:и изделий; -

2->тф&1тргхя&эд№хЗ;

3-третыииртажюдесий;

4 -чя фгх пярпа изделий; N - внпгасчо имений, щя вэторсго вооБходкиэ приобрести

неходкие МОвришт чтоб*! произвести 14 годнв юдшнй (например, Ри 1000 шт.).

Q1<QJ<Q1<Q4

1200/1000; НИМ ООО; МЯЛ 000; Ш20ЛООО ГШ,

Рос. А Спираль воадеокзводсхва качества

С точки зрения потребителя, следует рассматривать конкурентоспособность как некую функцию, которая в первую очередь может быть определена из формулы 2. Такое приближение облегчит нам далее анализ ситуации с основными производственными характеристиками в цивилизованном бизнес-пространстве современного открытого рынка.

Ксп(1) = 0(0 X [СЭф(0]"\ (2)

Проведенный анализ позволяет перейти к рассмотрению динамики изменения всех основных производственных характеристик при работе

предприятия в условиях введения интегрированной системы управления качеством, то есть в режиме воспроизводства качества.

На рисунке 5 показано, как дожен идти нормальный (типовой) процесс воспроизводства качества и как дожны меняться при этом его основные характеристики во времени на любом успешно функционирующем предприятии, предпринимательской организации или концерне. Для этого могут применяться любые инструменты, механизмы и технологии системы.

Сущность управления качеством заключается именно в том, чтобы обеспечить, постоянно контролировать и поддерживать такой характер производства. Любое отклонение изменения характеристик (или тенденция к их отклонению) дожны моментально анализироваться и по результатам анализа приниматься соответствующие меры.

Далее рассмотрим основные положения идентификации уровня потребительской конкурентоспособности и оценки промышленных изделий. Мы выяснили ранее, что оценка потребительской конкурентоспособности (механизм) базируется на оценке качества, оценке эффективной стоимости и оценке собственно конкурентоспособности. Ключевым моментом при этом служит оценка эффективной стоимости.

Тт ' Д Ти То

I Сптимчю г___Ршитж_I Счпмм >.)_

' ^ ' ' Процесс шшшш

Процесс жошцианнаго (экгтенгиЕИОГО) улучшения качества ужуиинкпяпл

Рис, 5. Типовая игма гамгиЕнияхарактерисшк пргавводгаа

Схематически агоритм определения конкурентоспособности представлен на рис. 6.

Все это открывает возможность синтезировать необходимый уровень потребительского качества, а также целый ряд характеристик и их значений, совокупность которых позволяет постоянно улучшать качество и управлять производством в функции качества.

1. -имоднаяинфорыация,

2. Чблек определения

3. Чблок определения

4. Ч блок определения Коь

5. - результат ввалюл.

Рис. 6. Агоритм определения конкурентоспособности предпринимательской организации

Изучение методических оспов управления качеством и состояния управления производства в разрезе качества на мукомольном предприятии №2 Новая Победа показало, что управление качеством не отвечает современным требованиям и требует совершенствования.

Предлагается в практических рекомендаций по формированию интегрированной системы управления качеством выделить нижеследующее:

совершенствование организационной структуры предприятия в области управления качеством;

приведения рекомендации по организации деятельности службы качества ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод №2 Новая победа, её структуре и составу;

- анализ опыта применяемых методов менеджмента качества и выдача рекомендаций о внедрении метода РМЕА в предпринимательской организации производственного типа;

- совершенствование методики оценки экономических последствий управления качеством с учетом новой концепции.

Рассмотрим перечисленные направления применительно к управлению качеством на промышленном предприятии.

Для совершенствования методики оценки экономических последствий управления качеством автор считает более целесообразным использовать в качестве параметра затраты на качество, что позволит увеличить сопоставимость результатов.

При прочих равных условиях с ростом затрат на качество продукции возрастают затраты производителя, следовательно, возрастает цена на изделия повышенного качества, одновременно с этим возрастают расходы потребителя в результате приобретения изделия высокого качества по высоким ценам, но издержки потребителя при использовании более качественной продукции сокращаются.

Для обеспечения рационального управления уровнем качества продукции необходимо учитывать взаимодействие трех субъектов, участвующих в хозяйственных отношениях: потребителя, производителя и их совокупности -общества. Интересы этих хозяйственных субъектов различны.

Для определения совершенствования управления качеством обратим внимание на поведение кривой совокупных издержек.

Возникает необходимость выявить факторы, влияющие на поведение данной кривой и разработать рекомендации для предприятия с целью улучшения состояния управления качеством. Помимо этого следует доказать, что величина зоны эффективного качества будет определять величину зоны спроса и предложения на продукцию данного качества.

Рост качества продукции является фактором формирования финансовых результатов деятельности предприятия, что объективно признано современными научными теориями. Действительно, рост качества обычно сопровождается ростом спроса со стороны потребителя, растет объем реализации продукции, растут финансовые результаты деятельности. С другой стороны, постоянный рост качества сопровождается ростом затрат на его обеспечение, что в свою очередь сопровождается ростом цены, снижением спроса, уменьшением объемов реализации. Однако в этом случае рост финансовых результатов можно достичь за счет высокой цены реализации.

Однако во втором случае рост финансовых результатов возможен только до определенного момента, а тогда может возникнуть такая ситуация, когда повышение качества не будет выгодно ни для производителя, ни для потребителя, а потому для оптимизации данных противоречий необходимо решить вопрос: какой может быть наивысшая цена, чтобы спрос не снижася.

Предлагаемые направления совершенствования предполагают, что деятельность по управлению качеством на предприятии дожна быть всегда самостоятельным направлением. А потому возникает необходимость совершенствовать организационную структуру с уточнением функций структурных подразделений предприятия.

Предлагаемые направления совершенствования ориентированы на повышение влияния управления качеством на экономические эффекты и эффективность в деятельности предприятия.

Поэтому для разработки, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы качества на предприятии создается и постоянно совершенствуется Служба качества.

Следует чётко помнить, что первичными являются цели и функции управления качеством, а структура Службы качества всегда вторична и дожна включать только минимально необходимое количество подразделений для

выпонения только тех специфических функций управления качеством, которые нельзя и/или нецелесообразно передавать в другие Службы предприятия. Служба качества дожна подчиняться непосредственно руководству предприятия.

Для реализации задач, стоящих перед системой управления качеством, на ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод №2 Новая победа в подчинении директора по качеству целесообразно создать Службу качества, как совокупность пронизывающих снизу до верху, взаимосвязанных единой целью, правил и процедур деятельности функциональных подразделений, управляемых руководителем данной Службы.

Учитывая масштаб ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности, являющегося крупным предприятием мукомольной отрасли, Службу качества на нём целесообразно организовать на двух уровнях:

- 1-й уровень: центральный аппарат Службы качества;

- 2-й уровень: аппараты Службы качества в производствах и дирекциях предприятия.

При этом директор по качеству в линейном подчинении дожен иметь центральный аппарат Службы качества ОАО Институт перерабатывающей Промышленности. Аппараты Службы качества в производствах и в дирекциях работают под непосредственным управлением начальников производств и директоров при функциональном и методическом руководстве центрального аппарата.

Таким образом, Служба качества на уровне производств и дирекций получит относительно самостоятельный статус на предприятии.

Наличие на ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности Центральной Службы качества, имеющей статус независимой от производственной, технических и других Служб предприятия, обеспечит активное влияние с её стороны на состояние факторов и процессов, формирующих качество продукции в производстве и деятельности персонала, за счёт:

- осуществления контрольных и надзорных функций по оценке соответствия продукции, производственных факторов и деятельности персонала установленным в СМК требованиям;

- проведения под единым методическим руководством анализа проблем в области качества, разработки предложений по совершенствованию деятельности служб и подразделений предприятия, особенно в сопряженных видах деятельности, и надзора за эффективностью проводимых корректирующих и предупреждающих мер;

- установления единой политики при разработке документов Системы менеджмента качества и осуществления надзора за их состоянием и актуализацией актуализацией, а также практическим выпонением в подразделениях предприятия предписанных в них правил и процедур;

- активного участия в процессах подготовки и аттестации кадров в области знания и умения выпонять установленные требования по обеспечению качества продукции и производственных процессов;

- проведения анализа затрат на обеспечение качества конечного продукта при его изготовлении на предприятии, в условиях, когда эти затраты на ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности, в виду специфики производства, являются основным критерием эффективности Системы управления качества;

- подготовки исходной информации и рекомендаций, необходимых для поддержания Системы управления качества в рабочем состоянии и предложения по её улучшению для выпонения Генеральным директором ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности функций по Анализу со стороны руководства (п. 5.6 ГОСТ Р ИСО 9001:2000).

Отечественный и зарубежный опыт организации системы управления качеством и обеспечения её эффективного функционирования свидетельствует о том, что эта важная и сложная область деятельности предприятия может поддерживаться на необходимом уровне, если она поставлена под надзор отдела системы управления качеством, имеющего в своей структуре четыре взаимосвязанных и, вместе с тем, относительно самостоятельных подразделения:

1. Бюро внутренних и внешних аудитов.

2. Бюро внедрения и актуализации документов в Системе управления качества.

3. Бюро анализа и совершенствования Системы управления качества.

4. Группа экономического анализа затрат на качество и мотивации персонала.

Для улучшения организации деятельности службы технического контроля и метрологической службы (СТК) в их составе целесообразно ввести изменения, позволяющие использовать проверенный практикой опыт предприятий по организации контроля и метрологического обеспечения.

Также в составе СТК целесообразно иметь техническое бюро СТК, основной задачей которого дожен являться анализ эффективности процессов, методов и средств контроля и экспертиза технологических процессов на их контролируемость. Результаты данного анализа дожны использоваться разработчиками документации и контрольным персоналом в цехах для повышения эффективности технического контроля качества.

С целью совершенствования организации управления качеством автор рекомендует использовать опыт применения методов управления качеством. Опыт свидетельствует, что необходимо формировать и постоянно актуализировать матрицу применяемых методов управления качеством, расположив по одной оси стадии жизненного цикла продукции, а по другой -применяемые методы.

Наиболее распространенным является БМЕА. Анализ причин и последствий отказов (БМЕА). Анализ причин и последствий отказов относится к методам, позволяющим уменьшить риск и снизить затраты. Внедрение и проведение данного метода на предприятиях, позволяющих повысить

конкурентоспособность производимой продукции, требует современная систематика обеспечения качества ИСО 9004.

Значение предлагаемого метода для предприятия состоит в следующем. Использование FMEA позволяет:

- обеспечить устойчивость запланированного уровня качества;

- делать риски узнаваемыми и управляемыми;

- целенаправленно влиять на слабые места в конструкции и производстве продукции;

- сокращать затраты на устранение дефектов и число дефектов;

- экономить затраты на контроль.

Кроме всего вышеперечисленного метод анализа причин и последствий отказов представляет собой новое качество труда для персонала предприятия, особенно, для сотрудников отделов разработки, конструкции и подготовки производства.

Прелагаемая усовершенствованная модель формирования интегрированной системы управления качеством ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод №2 Новая победа понее соответствует условиям современного рынка России и будет лучше содействовать стабилизации и подъему промышленного производства.

Важное значение в современной систематике обеспечения качества DIN ISO имеет оценка эффективности системы управления качеством с финансовой точки зрения. Эффективная система качества может сильно влиять на прибыль и рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит к сокращению потерь вследствие ошибок, и более поного удовлетворения требований потребителя.

Эффективность каждой из составляющих процесса обеспечения качества и безопасности товаров и услуг может быть оценена с помощью различных критериев. Одной из таких оценок является оценка экономической эффективности.

Ее важность объясняется тем, что все составляющие обеспечения качества и безопасности товаров так или иначе связаны с затратами в условиях ограниченности материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Объективность оценки во многом зависит от правильности выбора экономического критерия.

Существуют различные методологические подходы к оценке экономической эффективности. Остановимся на основных из них.

Прежде всего, сюда относится общая (абсолютная) экономическая эффективность единовременных затрат.

Где Е Ч коэффициент экономической эффективности единовременных затрат,

Э - годовой экономический эффект,

К - суммарные единовременные затраты, которые вызвали данный годовой экономический эффект.

Широкое распространение приобрело использование критерия сравнительной экономической эффективности, который представляет собой минимум приведенных затрат единицы продукции.

С + РнКу => rain (4)

Где С - себестоимость единицы продукции;

Ку - удельные единовременные затраты, приходящиеся на единицу продукции;

Рн Ч среднеотраслевая нормативная рентабельность.

В данном критерии выдвигается требование обеспечить годовую эффективность единовременных затрат, т.е. окупить их за период (1/Рн). Такое требование можно выпонить при определении цены (Ц) единицы продукции затратным методом:

Ц = С + Рн Ку (5)

Однако будет ли данная цена больше или меньше рыночной зависит от конкретной ситуации. Поэтому нет уверенности, что требование годовой эффективности единовременных затрат будет непременно выпонено.

Таким образом, можно сделать вывод, что для оценки экономической эффективности единовременных затрат, связанных с реализацией составляющих процесса обеспечения качества, целесообразно использовать критерий общей эффективности по формуле 3.

Внутри каждого из процессов обеспечения качества продукции может возникнуть многовариантность. Например, при организации работ на предприятии по подготовке к сертификации. Для ее решения можно использовать критерий сравнительной экономической эффективности по формуле 4.

Схема сертификации предусматривает функционирование на предприятии системы качества, которая обеспечивает стабильность запланированного качества выпускаемой продукции. Сама система управления качеством подразумевает улучшение качества продукции, что и вызывает появление годового экономического эффекта.

Таким образом, экономический эффект от составляющих процессов обеспечения качества продукции в зависимости от их специфики возникает у изготовителя и у потребителя. Этот эффект может быть выражен в форме экономии затрат и прироста прибыли, или в виде предотвращенного ущерба.

В заключении диссертации представлены основные выводы и положения, раскрывающие научную новизну и практическую значимость проведенных исследований.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Antonov M.V. 54Н-10: Production safety system of cottage cheese // Abstracts IFT Annual Meeting Technical Program Book of Abstracts/ U.S.A.: Institute of Food Technologists, 2005. -Ссыка на домен более не работаетift/2005/techprogram/paper 29995.htm. (0,3 пл. в соавторстве, авторские 0,2)

2. Антонов М.В. Эффективность внедрения системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности на основе требований ИСО 9001: 2000 // Ученые записки. Вып. 5: Экономика и управление. Философия. - М.: Изд-во УРАО, 2005. Ч с.140-157. (0,7 п.л. в соавторстве, авторские 0,2)

3. Антонов М. В. Повышение конкурентоспособности продукции за счет применения пищевых добавок и увеличения длительности хранения // Труды XI Международной научно-практической конференции Стратегия развития пищевой промышленности. - Вып. 10, том 1 - М.: Изд-во МГУ технологий и управления, 2005. Ч с. 204-205. (0,3 п.л. в соавторстве, авторские 0,2)

4. Антонов М.В. Эффективность внедрения системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности // Объединенный научный журнал. Ч 2005. Ч №12. Ч с.17-23. (0,5 п.л. в соавторстве, авторские 0,3)

5. Антонов М.В. Проблемы управления качеством в предпринимательских организациях // Вестник МГОУ, № 2. Серия Экономика - М.: Изд-во МГОУ, 2006.- с. 106-109 (0,35 п.л. в соавторстве, авторские 0,15)

6. Антонов М.В. Управление качеством как фактор повышения конкурентоспособности отечественных предпринимательских организаций в контексте вступления России в ВТО // Сборник статей студентов, аспирантов, преподавателей экономического факультета МГОУ - М.: Изд-во МГОУ, 2006.-с. 14-25 (0,5 п.л.)

Принято к испонению 01/11/2006 Испонено 02/11/2006

Заказ №891 Тираж: 100 экз.

Типография л11-й ФОРМАТ ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш., 36 (495) 975-78-56 www.autoreferat.ni

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Антонов, Михаил Владимирович

Глава I. Анализ проблемы повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций на основе совершенствования системы управления качеством.

1.1. Анализ факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности предпринимательских организаций.

1.2. Исследование теории и практики эволюции управления качеством в предпринимательских организациях.

1.3. Современные концепции управления качеством в предпринимательских организациях.

Глава II. Теоретико-организационные основы формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации.

2.1. Теоретические аспекты формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации на основе процессного подхода в сочетании с циклом Деминга-Шухарта (PDCA).

2.2. Реструктуризация системы управления предпринимательской организацией на основе внедрения интегрированной системы управления качеством.

2.3. Подход к формированию процессов трансформации системы управления предпринимательской организации.

Глава III. Методические положения по созданию интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации производственного типа.

3.1. Методические указания по построению интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа.

3.2. Практика формирования интегрированной системы управления качеством.

3.3. Оценка эффективности от внедрения интегрированной системы управления качеством на предпринимательских организациях производственного типа.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Интегрированная система управления качеством как основа повышения конкурентоспособности предпринимательской организации"

Любая предпринимательская организация, которая работает в условиях конкуренции, дожна постоянно стремиться к обеспечению требуемого потребителем качества выпускаемой продукции, работ и услуг, а также к постоянному улучшению качества работы самой предпринимательской организации в целом и каждого работника в отдельности.

Более высокое качество и такая же цена, как у конкурента, или такое же качество и более низкая цена, чем у конкурента, - вот формула конкурентоспособности организации. Победа предпринимательской организации в конкурентной борьбе позволяет ей успешно работать в рыночных условиях и получать прибыль.

Актуальность темы исследования. В настоящее время многие предпринимательские организации России и стран СНГ испытывают трудности со сбытом продукции, с оказанием услуг. Некоторые предприятия находятся в довольно плачевном состоянии.

Рост доходов населения, благоприятная динамика валютного курса обеспечили оживление отечественной индустрии и значительно повысили ее инвестиционную привлекательность. При этом резерв расширения производства продукции за счет вытеснения импорта практически исчерпан, поскольку тенденция укрепление реального курса рубля по отношению к американскому долару способствует ввозу импортной продукции по более дешевым ценам в страну. Форсирование переговорных процессов по вступлению России в ВТО, повышение требований потребителя к качеству и безопасности продукции означают резкое обострение конкуренции на отечественном рынке. Зарубежные компании пытаются захватить российский рынок.

Под действием этих факторов отечественные предпринимательские организации особенно озабочены поиском новых методов управления, которые способствовали бы повышению конкурентоспособности на рынке. Внедрение системы управления качеством, обеспечивающей выпуск не только качественной по органолептическим свойствам, но и безопасной для здоровья продукции, является тем основополагающим фактором, который сможет помочь предпринимательским организациям занять свою нишу на рынке, найти своего потребителя и удержать его.

Осознание необходимости продвигаться к интегрированным системам управления качеством имеет место сегодня не только на Западе, но и в России.

Внедрение интегрированных систем управления качеством позволит отечественным предпринимательским организациям на равных конкурировать с зарубежными предприятиями не только на внутреннем, но и на внешнем рынках. Поэтому в современных условиях изучение и внедрение отечественных наработок и зарубежного опыта в области формирования систем управления качеством, а также интегрированных систем управления качеством на предпринимательских организациях России становится особенно важным и актуальным.

Актуальность выбранной темы также обусловлена слабой освещенностью в предпринимательской среде вопросов создания интегрированной системы управления качеством как основного фактора повышения конкурентоспособности организаций предпринимательского типа. В настоящее время для многих отечественных предпринимателей не очевидно и остается мало понятно то, что качество - один из самых верных и самых надежных способов уменьшения затрат и получения конкурентных преимуществ.

Степень научной разработанности поставленной проблемы.

Проблема повышения конкурентоспособности продукции и предпринимательской организации в целом на основе внедрения систем управления качеством рассматривалась многими отечественными и зарубежными учеными и специалистами: Андреев В.В., Архипов П.К., Азгальдов Г.Г., Бадалов JI.M., Бойко В.В., Брун М., Блюденов А.Ф., Войтоловский В.Н., Георги Д., Гличев. А.В., Голиков А.А., Джуран Д.М., Деминг Э.У., Киперман Г.Я., Лапидус В.А., Львов Д.С., Окрепилов В.В.,

Дэниеле Д. Д., Исикава К., Ильдеменов В.И., Дилие X., Прокопенко Н.Ф., Фенгейбаум А., Райхман Э.П., Сиськов В.И. и другие.

Однако теоретические и организационные аспекты формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации не были рассмотрены в поной мере с учетом специфики отечественной практики ведения бизнеса.

В свою очередь, данная проблема применительно к предпринимательским организациям производственного типа мало изучена и недостаточно освещена. Имеется необходимость в научных разработках методологии и исследовании проблем повышения конкурентоспособности предпринимательской организации на основе разработки и внедрения интегрированной системы управления качеством в российских условиях.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка теоретических, организационных и методических положений по созданию интегрированной системы управления качеством, обеспечивающей повышение конкурентоспособности предпринимательской организации.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие основные задачи: произвести анализ факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности предпринимательских организаций; на основе исследования вопросов теории и практики эволюции управления качеством в предпринимательских организациях выявить их основные современные концепции; теоретически обосновать и сформулировать концепцию формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации; предложить и обосновать подход к реструктуризации системы управления предпринимательской организацией на основе внедрения интегрированной системы управления качеством; разработать методические и практические рекомендации и положения формирования процессов трансформации ее системы управления; разработать методические положения и рекомендации по построению интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа;

Объектом исследования являются российские предпринимательские организации.

Предметом исследования являются процессы создания интегрированной системы управления качеством как основы повышения конкурентоспособности предпринимательской организации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых, посвященные проблемам повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций и развития конкуренции в современных условиях, комплексу вопросов теории систем управления качеством, теоретическим вопросам организации совершенствования деятельности предпринимательских организаций, теории предпринимательства, сертификации производства, проблемам рыночной экономики.

В основе исследования лежит диалектический метод изучения объекта. Из специальных методов исследования в работе использовались абстрактно-логический, статистические методы, метод экспертных оценок монографический, расчетно-конструктивный, графо-аналитические методы и другие методы.

В качестве информационной базы исследований использовались также статистические данные, приведенные в отечественных и зарубежных монографиях, годовые отчеты, документы бухгатерского учета и анализа предприятия мукомольной отрасли, материалы периодической печати, научно-практических конференций и семинаров, рекомендации по рассматриваемым вопросам, действующие нормативно-правовые акты имеющие отношение к функционированию систем управления качеством в организации, справочные материалы.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационно-методических рекомендаций по созданию интегрированной системы управления качеством предпринимательских организаций на основе процессного подхода в сочетании с циклом Деминга-Шухарта.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

Произведен анализ факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности предпринимательских организаций;

На основе исследования вопросов теории и практики эволюции управления качеством в предпринимательских организациях выявлены их основные современные концепции;

Теоретически обоснована и сформулирована концепция формирования интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации;

Предложен и обоснован подход к реструктуризации системы управления предпринимательской организацией на основе внедрения интегрированной системы управления качеством;

Разработаны методические и практические рекомендации и положения формирования процессов трансформации ее системы управления;

Разработать методические положения и рекомендации по построению интегрированной системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа.

Практическая значимость научных результатов исследования: Научные положения, сформулированные в диссертационной работе, позволяют на более качественном уровне решать проблему повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций. Основные методические положения по разработке и формированию интегрированной системы управления качеством, предложенные автором диссертационной работы, обусловили приоритетную позицию Открытого Акционерного Общества Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод № 2 Новая победа среди мукомольной промышленности Москвы по внедрению интегрированной системы управления качеством.

Разработанные в диссертации и апробированные методические рекомендации по формированию интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации могут быть использованы в практике их функционирования с целью повышения финансово-экономической устойчивости и конкурентоспособности в условиях жесткой конкуренции. Результаты исследования представляют практический интерес для руководителей и менеджеров предпринимательских организаций любой сферы деятельности. Также целесообразно использовать материалы исследования в учебных процессах в области создания эффективной интегрированной системы управления качеством предпринимательской организации.

Апробация результатов исследования: Практические результаты исследования применялись при реструктуризации системы управления предпринимательской организации производственного типа ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод № 2 Новая победа, где показали высокую эффективность использования, позволив повысить его конкурентоспособность в результате совершенствования качества выпонения процессов и продукции предприятия, улучшения гибкости и адаптивности управления качеством предпринимательской организации.

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на межвузовских научно-практических конференциях, проходивших в Университете Российской академии образования -Инвестиции в человеческий капитал в современной России и Проблемы и перспективы российской экономики (Москва, 2005 - 2006 г.), на международной научно-практической конференции Американского Института Пищевых Технологов (2005 IFT Annual Meeting) в рамках секции Менеджмент качества (USA, New Orleans, Louisiana, Room Hall 1-2, 2005 July 15-20), на научно-практической конференции в Московском государственном Университете технологий и управления, (Москва, 2004 г.), на научно-практической конференции молодых ученых МГОУ (Москва, 2006 г.).

Публикации автора: По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 научных трудов, общим объемом 2,65 пл., в том числе 1,55 п.л. принадлежит автору.

Структура и объем работы: Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Работа содержит 171 страницы основного текста, включая список литературы из 171 наименования, 4 таблицы и 20 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Антонов, Михаил Владимирович

Выход iпроцесса А

Вход I процесса В

Выход процесса В j

Вход процесса С!

Выход процесса С

Процесс А ХХ.

-Хv.V. .

Процесс В

Процесс С :

ПРОВЕРЯЙ Х

ДЕЛАЙ . .

Рис. 2-2. Сочетание цикла PDCA и процессного подхода при ее внедрении организации получат надежный инструмент для управления и улучшения своей деятельности.

Как процессный подход, так и цикл PDCA, определены в Руководстве ИСО 72 в качестве принципов, на которых дожны разрабатываться стандарты на системы менеджмента. В качестве базового принципа систем менеджмента NEN допонительно называется управление рисками.

2.2 Реструктуризация системы управления предпринимательской организацией на основе внедрения интегрированной системы управления качеством

Общего стандарта на систему менеджмента, в основе которой лежали бы все описанные выше принципы, не существует. Если бы он существовал, единая модель менеджмента организации включала бы в себя все существующие области менеджмента, что автоматически вело бы к созданию интегрированной системы. Однако ИСО и другие организации разработали отдельные стандарты и руководящие указания для каждой конкретной области менеджмента (качество, охрана окружающей среды, профессиональное здоровье и безопасность, безопасность продуктов питания и т.д.).

Автор данного диссертационного исследования полагает, что наиболее необходимыми для организаций являются стандарты ИСО 9001:2000 (качество), ИСО 14001:1996 (окружающая среда) и OHSAS 18001:1999 (профессиональное здоровье и безопасность). Эти три стандарта хорошо соотносятся с принципами систем менеджмента. В их основе лежит идентичный подход, в особенности это относится к двум первым стандартам, что является результатом консенсуса на мировом уровне. Таким образом, интеграция систем менеджмента означает объединение отдельных систем, основанных на этих стандартах, в единую систему.

Важно понимать, что наряду с определением возможностей стандарты обеспечивают единый подход к выявлению и оценке разных критических аспектов и рисков, что является основой управления организацией и улучшения ее процессов и видов деятельности. В таблице 2-1. приведено сравнение принципов, лежащих в основе каждого из трех стандартов: ИСО 9001:2000, ИСО 14001 и OHSAS 18001.

Хотя в этих стандартах используется разная терминология, определение и токование понятия система менеджмента в них очень близки, а именно - это инструмент для выработки политики и достижения целей, стоящих перед организацией в определенной области. В любом случае политика направлена на улучшение либо окружающей среды той территории, на которой функционирует организация (ИСО 14001), либо профессионального здоровья и безопасности ее персонала (OHSAS 18001) или на повышение удовлетворенности потребителей посредством улучшения продукции и процессов (ИСО 9001). С целью реализации принятой политики организация дожна осуществлять управление критическими аспектами, связанными с воздействиями на качество, окружающую среду и/или профессиональное здоровье и безопасность, являющимися результатом ее процессов, деятельности и продукции/услуги.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило сделать ряд теоретических обобщений, методических и практических выводов:

В диссертации автор уточняет трактовки понятий качества и конкурентоспособности. Качество продукции (услуг, систем) определяется как способность продукции (услуги, системы) оптимально удовлетворять потребности потребителей (заказчиков, пользователей); или иначе, говоря качеством (продукции, услуги, системы) называется совокупность свойств и характеристик, набор которых обусловлен при создании (продукции, услуги, системы) стремлением оптимального удовлетворения потребности потребителя (заказчика, пользователя), не ставя под угрозу возможности удовлетворения потребностей будущих поколений.

Данная формулировка учитывает концепцию устойчивого развития, на наш взгляд, позволяет избегать одностороннего подхода к оценке качества, понее соответствует методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством, позволяет с позиций интересов производителя и потребителя завоевывать рынок и повышать тем самым конкурентоспособность организации.

Понятие Конкурентоспособность трактуется автором как стабильная возможность выигрыша в конкурентном противостоянии (соревновании) за счет оптимального удовлетворения потребности потребителя (заказчика, пользователя) без ущерба интересов будущих поколений. Конкурентоспособность товаров определяется в сравнении с товарами той же группы качества и соответственно цены.

На основе изучения исторической ретроспективы развития отечественных и зарубежных систем управления качеством и анализа их особенностей сделан вывод, что отечественный опыт управления качеством является достаточной основой для внедрения передовых элементов зарубежного опыта. Но отмечено, что в ситуации интеграции России в мировое сообщество существует необходимость адаптации накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям с учетом мирового опыта и современных требований потребителей к качеству. Период устойчивого развития характеризуется зарождением новой фазы эволюции качества, основанной на проявлении новой формы противоречия между возрастающими требованиями к качеству продукции и эффективностью производства в его существующих формах. Речь идет о требованиях соответствия систем менеджмента на предприятиях международным стандартам - не только на системы менеджмента качества, но и на системы экологического менеджмента, системы профессиональной безопасности и охраны труда, системы социального менеджмента.

В настоящее время эта фаза только формируется и ее концепция -концепция устойчивого развития - еще не получила дожного развития.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством на предприятии. Но, чтобы повысить эффективность и результативность своей деятельности, организации во всем мире стремятся интегрировать системы менеджмента. Хотя в последние годы технические комитеты ИСО/ТК 176 (ИСО 9000) и ИСО/ТК 207 (ИСО 14000) начали сотрудничать, чтобы сделать свои стандарты более совместимыми, организации при интегрировании систем менеджмента нуждаются в рекомендациях по применению общих принципов и подходов, заложенных в стандартах ИСО 9001:2000 и ИСО 14001.

В диссертации описывается базовая модель, в которой объединены в единое целое системы менеджмента на основе международных стандартов ИСО 14001:1996 (окружающая среда) и ИСО 9001:2000 (качества), в основу которой заложены принципы и общие элементы, рекомендованные в Руководстве ИСО 72. Эта модель способна направлена на то, чтобы помочь при разработке ИСМ продуктивно совместить, с одной стороны, общие и широко используемые в практике многих организаций принципы и подходы, а с другой, - условия, характерные для конкретной организации. В связи с тем, что модели, основанные на процессном подходе (стандарт ИСО 9001:2000) и цикле PDCA (стандарт ИСО 14001), в настоящее время широко признаны в качестве базовых моделей систем менеджмента качества и экологического менеджмента. Предлагаемая базовая модель ИСМ основана на принципах и процессного подхода, и цикла PDCA, а также содержит общие элементы, рекомендованные в руководстве ИСО 72.

Исходя из того, что базовые понятия и принципы, сформулированные в стандартах ИСО серии 9000, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента, базирование интегрированной системы менеджмента на стандартах ИСО серии 9000 активно продвигает организацию от менеджмента качества к качеству общего менеджмента и повышению конкурентоспособности такой организации в целом. Итак, ИСМ является неотъемлемой частью системы ОМ.

Таким образом, факт необходимости совершенствования общего менеджмента очевиден. Благодаря данному положению мы приводим уточняющую трактовку понятия ИСМ.

Интегрированная система менеджмента - часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое.

Данная трактовка ИСМ позволяет уменьшить вероятность чисто механического подхода к работам по интеграции систем менеджмента, в случае когда создание ИСМ выступает как самоцель.

Автор приводит сравнение принципов, лежащих в основе каждого из трех стандартов: ИСО 9001:2000, ИСО 14001 и OHSAS 18001. Это сравнение подтверждает, что стандарты обеспечивают единый подход к выявлению и оценке разных критических аспектов и рисков, что является основой управления организацией и улучшения ее процессов и видов деятельности. Также в работе сформированы основные методические положения в отношении создания ИСМ и описан порядок работ по созданию и внедрению. Мы предполагаем создание аддитивной модели ИСМ на базе стандарта ИСО серии 9000 (управление качеством), поэтому все дальнейшие теоретические обобщения, методические и практические выводы приводятся относительно системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества подразумевает постоянное улучшение качества продукции, что вызывает появление экономического эффекта.

Автор систематизирует и анализирует основные методологические подходы оценки эффективности системы менеджмента качества с финансовой точки зрения и делает вывод, что в оценку экономической эффективности единовременных затрат, связанных с реализацией составляющих процесса обеспечения качества, целесообразно использовать критерий общей (абсолютной) экономической эффективности.

В связи с поставленной целью объектом управления качеством на предприятии становятся все этапы жизненного цикла продукции, и целенаправленное воздействие на них позволит поднять деятельность по управлению качеством на более высокий уровень.

Схематически представлен процесс воспроизводства качества (введение на предприятии системы управления качеством в рамках ИСМ) Кайрио-процесс, по существу представляющий собой реинжиниринговый процесс, когда в результате внедрения новой технологии или других нововведений принципиально нового плана, добиваются резкого повышения (скачка) уровня качества.

Используя механизм воспроизводства качества, проведен анализ динамики основных характеристик производства (показатель качества, производственной себестоимости и конкурентоспособности изделий, а также эффективной стоимости) в процессе введения на предприятии системы управления качеством в рамках ИСМ

Анализ системы управления производством и реализацией продукции мукомольной промышленности на одном из передовых предприятий Москвы (ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод №2 Новая Победа) выявил необходимость совершенствовать систему управления качеством. Для этого, предложена концепция разработки, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством на основе изменения организационной структуры промышленного предприятия. В этих целях на предприятии предложено создать и постоянно совершенствовать Службу качества.

Наличие на ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности Центральной Службы качества, имеющей статус независимой от производственной, технических и других Служб предприятия, обеспечит активное влияние с её стороны на состояние факторов и процессов, формирующих качество продукции в производстве и деятельности персонала.

Предложена концепция совершенствования управления качеством. В основу концепции положена идея поддержания устойчивости заданного качества на предприятии. Под устойчивостью качества предложено понимать способность предприятия противодействовать влиянию внешних и внутренних условий на отклонения от заданного уровня качества и тем самым обеспечить стабильность показателей заданного уровня качества на предприятии в установленный период времени. В связи с этим определены цели и критерии управления качеством продукции на предприятии. Целью управления качеством предложено считать достижение предприятием устойчивости заданного качества.

Критерии для достижения цели:

1) признание продукции у потребителя;

2) снижение дефектности изделия при изготовлении;

3) рост финансовых результатов от повышения качества.

В связи с поставленной целью объектом управления качеством на предприятии становятся все этапы жизненного цикла продукции, и целенаправленное воздействие на них позволит поднять деятельность по управлению качеством на более высокий уровень.

Предлагаемая концепция ориентирована на современную систему управления качеством и создает предпосыки для решения задач совершенствования управления качеством.

С целью совершенствования организации управления качеством предприятиям рекомендовано использовать современные методы управления качеством (структурирование функций качества, методы Тагути, анализ причин и последствий отказов, групповые методы анализа и решения проблем, семь инструментов качества японской экономики, статистический контроль, статистическое регулирование технологических процессов, статистический анализ). В исследовании предложена матрица применяемых методов управления качеством, в которой по горизонтали расположены стадии жизненного цикла продукции, а по вертикали -методы, применяемые для обеспечения качества на каждой из этих стадий.

Прелагаемая усовершенствованная модель организации управления качеством продукции ОАО Институт Перерабатывающей Промышленности мельзавод №2 Новая победа понее соответствует условиям современного рынка России и будет лучше содействовать стабилизации и подъему промышленного производства.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Антонов, Михаил Владимирович, Москва

1. О защите прав потребителей, Закон РФ № 2300-1 от 1 февраля 1992 года.

2. Закон Российской Федерации О сертификации продукции и услуг от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов 01 27.12.95 г. № 211-ФЗ, от 02.03.98 г. № ЗО-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).

3. Закон Российском Федерации О стандартизации от 10 июня 1993 г. № 5154-1.

4. ИСО 9004.1-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч М., 1996.

5. МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Женева: изд. ЦБ ИСО, 2000 г., 32 с.

6. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования: -Женева: изд. ЦБ ИСО, 2000 г., 42 с.

7. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

8. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

9. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

10. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 14001-1998. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

11. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.

12. Европейские нормы системы обеспечения качества DIN ISO 9000-9004

13. Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. № ИЗ О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг.

14. Порядок проведения сертификации продукции в РФ. М.: Госстандарт России, 1995.

15. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организация на предприятии работы по обеспечению стабильности качества изготовления продукции (в соотв. С положением МС ИСО серии 9000). Состав работ. М.: Изд-во ВНИИС, 1992.

16. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка продукции с учетом требований стандартов ИСО серии 9000. М.: Изд-во ВНИИС, 1993.

17. Р 50-601-41-94 . Рекомендации. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции. М.: Изд-во ВНИИС, 1994.

18. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов, 1992.

19. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции: Справочник.Ч М.: ИздЧво стандартов, 1990. Ч 214 с.

20. Управление качеством продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1991.

21. Системы качества: Сб. нормат.-метод. док. / Гос. ком. СССР по стандартам. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 128 с.

22. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. 2002. - № 5.

23. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982

24. Альперин JI. От обеспечения качества к обеспечению конкурентоспособности // Стандарты и качество. №1. 2002.

25. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции II Стандарты и качество, 1990, № 8.

26. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1,2,3 СПб.: Изд-во СП6УЭФ, 1995

27. Аронов И., Версан В. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области? // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 56.

28. Асаул А.Н., Клюев А.Ф., Кудрявцев А.В. Рыбнов Е.И. Экономика предпринимательства. М.: Изд-во АСВ, СПб.: Спб ГАСУ, 2000.

29. Аттила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом // Стандарты и качество, 1999, № 7. 58-61.

30. Балекчян Г.Г. Исследование показателей, применяемых в управлении качеством продукции в производстве / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Минск, 1970.

31. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. М: АСМС, 2003.

32. Бендел Тони. Генити Тагути // Стандарты и качество. 2000. - №2. - с.80-82.

33. Блюденов А.Ф. Машины и оптимальные решения. Челябинск, ЮжноУральское книжное издательство, 1976 г. 229 с.

34. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. М.: Машиностроение, 1982.

35. Братолюбов В.Б., Лозенко В.К. Современная организация промышленного бизнеса. 1. Концепция Системы и ее эволюция. (Основные механизмы менеджмента качества.) Рукопись, 2001 г., 90 с.

36. Братолюбов В.Б., Лозенко В.К. Современная организация промышленного бизнеса. 3. Оценка и сравнительный анализ качества и конкурентоспособности. Рукопись, 2001 г.

37. Версан В.Г., Гамев В.И, Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий. Стандарты и качество, 1995.

38. Воронин Г. Главное не тормозить. Качество менеджмента и главные цели общественного движения за качество // Стандарты и качество. № 11. 2004.С8

39. Все о качестве. Зарубежный опыт. Изменения в системах управления в 21-ом веке. Вып.28. М.: НТК Трек. 2001.

40. Все о качестве. Зарубежный опыт. Международные стандарты серии 9000:2000 г.: Подходы, принципы и термины. Вып. 17. М.: НТК Трек. 2002.

41. Все о качестве. Зарубежный опыт. Переход на новые стандарты ИСО 9000:2000. Вып.29. М.: НТК Трек. 2002.

42. Все о качестве. Зарубежный опыт. Примеры внедрения и сертификации систем качества. Вып. 10. М.: НТК Трек. 2003.

43. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов Ростов-н/Д: Феникс, 2000. - 255 с.

44. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968

45. Гличев А.В. Предмет и направления науки о качестве продукции. Ч Стандарты и качество, 1969, №5.

46. Гличев А.В., Круглое М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика, 1979.

47. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции Стандарты и качество, 1990 № 8, 10, 1992 - №. 9, 10, 11, 1993 - № 1,2, 1994-№10 и 12, 1995-№ 1,3,4,5,6,10.

48. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Стандарты и качество, 2001.50.Глобальные перспективы применения глобальных стандартов // ИСО 9000+ 14000+. Ежеквартальное приложение к журналу Стандарты и качество. №4. 2004. С. 9

49. Голиков А.А. Совершенствование и повышение эффективности основных производственных фондов. Челябинск, Южно-Уральское книжное издательство, 1977 г.

50. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия Ч М.: МИК, 1996. Ч 128 с.

51. Дёминг В. Эдварс. Выход из кризиса. Тверь.: Изд-во Альба, 1994. - 498 с.

52. Джуран Дж.М. Качество и прибыль. В.Сб. Качество, торговля, экономика. -М.: Изд-во стандартов, 1970.

53. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. /Пер. с англ./ М.: Изд. Фаир-Пресс, 2001 г., 288 с.

54. Ерасова Е.А. Проблемы и стратегические задачи повышения конкурентоспособности экономики России. // Вестник СПбГУ. №1. сер.5. 2003.

55. Ефимов В.В. Барт Т.В. Управление качеством: Учебное пособие. -Ульяновск: УГТУ, 2002. 148 с.

56. Жданов С.А. Основы теории управления качеством экономического функционирования предприятия // Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Финпресс, 2000. - С.248-305. - Библиогр.: 12 назв.

57. Жеребин A.M. и др. Основы современного менеджмента качества М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 207 с.

58. Зайцев H.JI. Экономическая эффективность повышения качества промышленной продукции // Зайцев H.JI. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 2000. - С.296-303.

59. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии. Под ред. Гличева -М. Изд-во стандартов, 1976.

60. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

61. Интеграция производства и управления качеством продукции / В.Г. Версан, В.И. Сиськов, Л.Г. Дубицкий и др. М.: Изд-во стандартов, 1995. -319с.

62. Иняц Н. Современная история качества. М.: Стандарты и качество, 2003.

63. Исикава К. Японские методы управления качеством. М. Экономика, 1988.

64. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

65. Как работают японские предприятия. Под ред. Мондена, Р. Сибакавы, С. Такаянаги, Т. Нагао М.: Экономика, 1989.

66. Качество продукции: экономический словарь. Под ред. Т.Н. Кашневской. М., Экономика, 1990 96 с.

67. Крейг Р. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации. М.: Стандарты и качество, 2001.

68. Кросби Ф. Качество и я: Жизнь бизнесмена в Америке. М.: Стандарты и качество, 2003.

69. Круглик А.А. Внедрение ИСО 9000 это необходимость! // Директор. №5., 2002.

70. Кружки качества на японских предприятиях // Стандарты и качество. Ч 1999. -№3.-С. 63-65.

71. Крылов Э.И. Анализ эффективности производства, научно-технического прогресса и хозяйственного механизма. М.: Финансы и статистика, 1991.

72. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. Ч М.: ИздЧво стандартов, 1992. 140с.

73. Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Внедрение стандартов по системам менеджмента в практику организаций // Все о качестве. Отечественные разработки, 2005, № 36. С. 4-27.

74. Курс экономики: Учебник / Под редакцией д.э.н., д.т.н., проф. Райзберга Б.А. М.: ИНФРА - М, 1997. - 720 с.

75. Лапидус В.А. Звезды качества. Стандарты и качество, 1996 № 4.

76. Лапидус В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. Болезни российского менеджмента // Методы менеджмента качества. 2000. - № 2,3,4. - С. 3-8.

77. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО Типография Новости, 2002.

78. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы. Стандарты и качество, 1993, № 8.

79. Львов Д.С. Экономическая наука в новой России. Вестник РАН, 1997, № 6.

80. Люткевич О.М. Совершенствование учета и планирования затрат на обеспечение качества продукции / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Львов, 1984.

81. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: Высш. шк., 2003.

82. Мелешин С. П. Система управления качеством в условиях рынка // ЭКО. Ч 2000.-МЗ.- С. 117-124.

83. Менеджмент систем качества: Учебное пособие для студентов высш. учебных заведений, обучающихся по направлению "Метрология, стандартизация и сертификация" (М.Г. Круглое, С.К. Сергеев, В.А.Такташов и др.). М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 367 с.

84. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Ч М.: Дело,1992.Ч520 с.

85. Мигачев Б.С. О работе территориальных органов Госстандарта России в новых условиях хозяйствования. Стандарты и качество, 1995, № 6.

86. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. -2001.-№1.-С. 134-139.

87. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 2.-С. 114-121.

88. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. В.М. Мишин. М.: Междунар. гуманит. фонд "Знание", 1997. - 115 с.

89. Монден Я. Тойота Методы эффективного управления. М.: Экономика, 1989.

90. Моисеева А.И., Рыжков Г.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Под редакцией проф. А.И. Моисеевой.- М.: Колос, (Учебники и учебные пособия для студентов высших учебных заведений),1993.- 400 с.

91. Моисеева А.И. Методологические основы управления качеством продукции.- М.: Изд- во УРАО, Вестник Университета российской академии образования 2(12), 2001.

92. Морева О.А. Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Челябинск, 2000.

93. Научиться жить по законам качества! // Стандарты и качество. №1. 2004. С. 9

94. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Книга 2. М.: Стандарты и качество, 2003.

95. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд-во стандартов, 1990.

96. Ноулер Л.И. др. Статистические методы контроля качества продукции. -М. Изд-во стандартов, 1989.99.0гвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: учебное пособие. М.: Издательство Дело и сервис, 2002.

97. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л.: Знание, 1990.

98. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. Ч М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998. Ч 639 с.

99. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Издательство ФЭИ, 1990. 128 с.

100. Окрепилов В.В., Швец В.Е. Служба управления качеством продукции. Лениздат, 1990.

101. Основы внешнеэкономических знаний / Под ред. д.э.н. Фаминского И.П. М.: Международные отношения, 1994. - 260 с.

102. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. М.: Стандарты и качество, 2003.

103. Патричный В. А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990.

104. Переход на стандарт ИСО 9001:2000. Что будет происходить?// ИСО 9000 + ИСО 14000 +. №2. 2004.

105. Плущевский М.Б. О методике оценивания стратегической состоятельности товара II Стандарты и качество, 1999, № 3.

106. Поховская Т., Адлер Ю., Назарова И., Хунузиди Е., Шпер В. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. №5. 2004.

107. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом Вильяме, 2002.

108. Прихач А.Ю. Экономические методы обеспечения качества продукции в условиях рыночного хозяйства / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Спб., 1992.

109. Пшенников В. Японский менеджмент уроки для нас. Серия статей. Япония сегодня, 1995, № 2 3,4, 6,11.

110. Райхман Э.П. К вопросу оценки показателей качества. Стандарты и качество, 1969. № 9.

111. Рассел Дж. П. Применение МС ИСО 9004 для улучшения деятельности // Методы менеджмента качества. №12. 2003. С. 44. (Перевод статьи: Russell J.P. Use ISO 9004 to improve performance // Quality Progress. May 2003.)

112. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в Российских условиях. М.: Финэксперт. 2001. - С. 13-20.

113. Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. №8-10. 2003.

114. Рубцова Е.П. Качество XXI века // Стандарты и качество. 1999. - № 12.-С.З-7.

115. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях. Стандарты и качество, 1995, № 12.

116. Рябова Т.Ф., Филатов O.K. Проблемы развития конкуренции предприятий (стратегия и тактика).М.: Пищепромиздат, 1999. 119 с.

117. Свиткин М.З. Анализ факторов, влияющих на качество. М. 1976.

118. Свиткин М.З. Организация работ по обеспечению конкурентоспособности продукции. JI., 1989.

119. Свиткин М.З., Мацута В.Д, Рахлин К.М. Международные стандарты ИСО серии 9000, методика и практика применения. М.: Изд-во СПб ун-та, 1997.

120. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к TQM. Стандарты и качество, 1997, №9.

121. Свиткин М. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качества. №1.2003.

122. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество, 2004, № 2. С. 56-61.

123. Семенов С.Н. Менеджмент в системе интеграции качества продукции / С. Н. Семенов, Ю. Б. Дрючков; Под ред. С. Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998.-405 с.

124. Семь инструментов качества в японской экономике. Ч М.: Изд-во стандартов, 1990. Ч 345 с.

125. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. М.: Статистика, 1966.

126. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции, М.: Статистика, 1971.

127. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции на основе патентных исследований: Метод, пособие.-М., 1998,- 162 с.

128. Скрипко JI. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. №7. 2002. С.68.

129. Смирницкий Е.К. Экономические показатели промышленности: Справочник. Ч М. Экономика, 1989. Ч 335 с.

130. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П, Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

131. Старицын Г.П. Управление эффективностью и надежностью работы предприятий / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Челябинск, 1995. 165 с.

132. Статистические методы повышения качества. Под ред. Хитосе Куме. -М.: Финансы и статистика, 1990.

133. Стоимость качества / Сост. Конарева JI .А. М.: Экономика, 1971.

134. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента//Контролинг. 1991. - № 6.-104 с.

135. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

136. Томилин В.Н., Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике // Стандарты и качество, 1990, № 10.

137. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации. Учебник для вузов. Ч М.: ИНФА Ч М., 2000. Ч 412 с.

138. Уильям Оучи. Методы организации производства. Японский и американский подходы. М.: Экономика, 1984 - 342 с.

139. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. д.э.н., проф. С.Д. Ильенковой. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. Ч 199 с.

140. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара. М.: АО Бизнес-школа Интел-синтез, 1995. - 132 с.

141. Федеральный закон О техническом регулировании и российский рынок // Стандарты и качество, 2004, №3.

142. Федюкин В.Г. Основы технической квалиметрии // В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Филинъ; Рилант, 2000. - С. 6-51.

143. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994.

144. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 38-40.

145. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.- 272 с.

146. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвенген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Пер. С англ. Спб.: ООО Б. Микро, 2002. - 317 с.

147. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества. М.: Издательство Дело и сервис, 2003.

148. Хоретоненко М. Пропуск в высшее экономическое общество // Стандар ты и качество. №11. 2003.

149. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий Ч это соревнование систем управления качеством. Стандарты и качество, 1996, № 12.

150. Ченский В. Качество начинается с учебы (обзор лекций Шиба по управлению качеством продукции) // Стандарты и качество, 1990, № 8 и 9.

151. Шаборкина Л.В., Клюева Т.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями. Стандарты и качество, 1999, № 1.

152. Шадрин А., Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество, 2002, №5.

153. Швандар В.А. Качество, стандартизация и сертификация продукции на предприятии // Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. М: ЮНИТИ, 2000. - С. 346-372.

154. Швейнарт С., Сеггези Х.Д. Интеграция менеджмента качества в управление бизнесом // Все о качестве. Зарубежный опыт, 2001, выпуск 28. -С. 19-29.

155. Швец В. Универсальный цикл менеджмента качества // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 48 - 49.

156. Шестаков С.П. Особенности национального менеджмента// Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 40 - 45.

157. Ширшов А.Н., Букаринов Н.Г. Методы нахождения оптимального качества промышленной продукции. Стандарты и качество, 1968, № 4.

158. Шорохова JI.A. Первые шаги по созданию системы качества // Автоматика. Связь. Информатика. -2000. Ч № 10. С. 27.

159. Эттингер Д., Ситтинг Дж. Больше через качество. М.: Изд-во стандартов, 1968.

160. International Standard ISO 9000:2000. Quality Management Systems -Fundamentals and vocabulary.

161. International Standard ISO 9001:2000. Quality Management Systems -Requirements.

162. International Standard ISO 9004:2000. Quality Management Systems -Guidelines for performance improvements.

163. International Standard ISO 10012:2003. Measurement Management Systems -Requirements for measurement processes and measuring equipment.

164. International Standard ISO 19011:2002. Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing.

165. Kaplan R., Norton D. The Strategy Focused Organisation: How Balanced Scorecard Companies Thrive In The New Business Environment. Harvard Business School Press, 2001.

166. Kanji G.K., Asher M. 100 methods for total quality management.-L. Etc: Sage, 1996.-VI237p., ill-Bibligr P.234-235.

167. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall. 1985.

168. Juran J. M. Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill, 1951.

Похожие диссертации

• Развитие механизма концессионных отношений в инфраструктурных отраслях экономики России
• Ценообразование на промышленную продукцию в переходной экономике
• Развитие человеческого потенциала как фактора повышения конкурентоспособности предпринимательских структур
• Организационно-методическое обеспечение интегрированного подхода формирования торговой марки как фактора конкурентоспособности предпринимательской организации лакокрасочной промышленности
• Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур в системе стратегического управления