Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Инновационное управление маркетингом на основе синергетического подхода тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Липская, Любовь Михайловна
Место защиты	Брянск
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Инновационное управление маркетингом на основе синергетического подхода"

Липская Любовь Михайловна

ИННОВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ НА ОСНОВЕ СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПОДХОДА

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: управление инновациями)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Брянск 2011

1 4 АП Р 2011

4843931

Диссертация выпонена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского

доктор экономических наук, доцент Шуклина Зинаида Николаевна

доктор экономических наук, профессор Кузовлева Ирина Анатольевна

кандидат экономических наук, профессор Ерохин Дмитрий Викторович

ФГОУ ВПО Государственный университет Ч учебно-научно-производственный комплекс

Защита состоится 29 апреля 2011 года в 14 часов на заседании диссертационного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ 212.020.05 при ГОУ ВПО Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского по адресу: 241036, г.Брянск, ул. Бежицкая, 14.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского.

Текст автореферата размещён на сайте Брянского государственного университета: Ьйр/ЛууАУ.Ь^и.ги марта 2011 года.

Автореферат разослан ^Ямарта 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

А.И. Грищенков

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования.

Приоритетным направлением современной государственной политики является реализация стратегии инновационного развития России. Повышение конкурентоспособности экономики России на глобальных рынках возможно на основе активного внедрения инноваций в бизнес. Однако только 5-10 % российских предприятий (по оптимистическим оценкам) используют инновационные технологии, тогда как в странах, лидирующих на глобальных рынках, данный показатель превышает 50 %.

Современный рынок побуждает российских предпринимателей эффективно использовать маркетинговый и инновационный потенциалы, чтобы выйти на международный рынок товаров и услуг. Осознание маркетинга возрастающим числом предпринимательских, некоммерческих и международных организаций, как инструмента, способствующего успешному позиционированию на рынке, усиливает интерес к инновационной деятельности и совершенствованию управления маркетингом. Для инновационного управления маркетингом особенно важным становится принцип синергизма, означающий, что маркетинг как система не только увеличивает эффективность деятельности организаций, но и обеспечивает социальный эффект для потребителей.

Формирование инновационного управления маркетингом заключается в осознании того, что управление организационными изменениями не может осуществляться на основе обобщения и систематизации прошлого опыта, процессу дожны быть присущи принципиально новые идейные и методологические ориентиры. Для этого следует использовать синергетический подход, позволяющий выстроить инновационную систему управления маркетинговой деятельностью с целью повышения капитализации, устойчивости бизнеса и уровня удовлетворения потребностей клиентов. Имеются условия практического применения инновационных принципов управления маркетингом в туристской отрасли, как наиболее конкурентной, рентабельной и быстроразвивающейся сфере бизнеса.

Состояние научной разработанности проблемы. Актуальные вопросы, связанные с изучением инновационных процессов в системе маркетинга, нашли свое отражение в научных трудах: Баранчеева BJL, Друкера П., Котлера Ф., Ламбена Ж.Ж., Манна И., Палеевой O.A., Пермичева Н.Ф., Рычковой Н.В., Титова А.Б. и других. Особенности управления системой маркетинга исследовали ученые: Данько Т.П., Дойль П., Капон Н., Келер K.JL, Кочанов В., Короткое A.B., Котлер Ф., Макхаберт Дж., Синяева И.М., Черенков В.И. и другие.

Проблемы формирования и функционирования синергетического подхода в своих работах рассматривали отечественные и зарубежные ученые: Аршинов В.И., Баранцев Р.Г., Басин М.А., Войцехович В.Э., Данилов Ю.А., Добронравова И.С., Климонтович Ю.Л., Князева E.H.,

Курдюмов С.П., Малинецкий Г.А., Пригожин И.Р., Свирский Я.И., Степин B.C., Чернавский Д.С., Хакен Г. и многие другие. Применительно к сфере туристских услуг систему маркетинга исследовали: Амблер Т., Биржаков М.Б., Борисов Ю.Н., Воков Ю.Ф., Гуляев В.Г., Джанджугазова Е.А., Дурович А.П., Запесоцкий A.C., Исмаев Д.К., Квартальное В.А., Новиков B.C., Папирян ГЛ., Попова Р.Ю., Сапрунова В.Б., Свириденко Ю.П., Ушаков Д.С., Федулин АЛ., Эванс Дж., Янкевич B.C.

Однако вопросы разработки и внедрения инноваций в управлении маркетингом исследованы недостаточно, что отрицательно сказывается на развитии организации в условиях ограниченности ресурсов, качественных изменений в сознании потребителя и роста неопределенности. Ситуация на рынке постоянно усложняется: непрерывно растет число конкурентов, повышается их луправленческая и маркетинговая грамотность, складывается рыночная ситуация, требующая применения методов управления качественно другого уровня. Требует доработки методология и инструменты инновационного развития маркетинга. Широкое распространение инновационных технологий в маркетинге затруднено в силу ограниченной применимости западного опыта и недостаточного количества профессионалов, способных адаптировать западные модели к российской действительности либо разработать новые собственные.

Актуальность изучаемой проблемы, ее недостаточная разработанность, теоретическая и практическая значимость определили тему исследования: Инновационное управление маркетингом на основе спнергетпческого подхода.

Цель п задачи исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и экспериментальная проверка эффективности применения синергетического подхода как основы инновационного управления маркетингом.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

Х обобщены понятия и уточнена сущность инновационного управления маркетингом, синергетического подхода и эффекта;

Х определены предпосыки инновационного развития маркетинга в сфере туристских услуг;

Х сформированы методические подходы к оценке синергетического эффекта и эффективности инновационного управления маркетингом;

Х проанализировано современное управление системой маркетинга сферы туристских услуг Брянской области;

Х разработана концепция инновационного управления системой маркетинга на основе синергетического подхода в сфере туристских услуг:

Х обоснованы модели формирования системы инновационного управления маркетингом сферы туристских услуг на основе синергетического подхода;

Х предложены варианты определения синергетического эффекта от инновационного управления маркетингом, апробированные и скорректированные для внедрения в туристских фирмах Брянской области.

Объектом исследования является система маркетинга как открытая социально-экономическая система, направленная на оптимизацию взаимодействия производителей и потребителей товаров и услуг.

Предмет исследования представлен синергетическим подходом как основой решения задач инновационного управления маркетингом.

Методологическую основу диссертационного исследования составляет категориальный аппарат общей теории систем, экономической теории, маркетинга и менеджмента. Исследование проводилось на основе диалектического метода познания Ч движения от общего к частному и единичному, от выявления сущности, содержания, принципов и закономерностей - к определению и анализу конкретных проявлений, механизмов и инструментов. Для решения задач использован комплекс методов: теоретических (историко-аналитического, логического, сравнительно-сопоставительного, абстрагирования, аналогии, индуктивно-дедуктивного, моделирования); эмпирических (опроса, анкетирования, наблюдения, тестирования, эксперимента); экономико-статистических (расчет показателей, статистическая обработка данных, графическое оформление результатов исследования и др.)

Информационную базу исследований составили фундаментальные исследования отечественных и зарубежных авторов, данные статистической отчетности Федеральной службы государственной статистики; законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, Брянской области; материалы научно-практических конференций и научные публикации в специализированных изданиях; собственные материалы автора, полученные в ходе исследований процессов развития системы маркетинга в туристских фирмах Брянской области. На защиту выносятся следующие положения:

1. Синергетический подход как основа инновационного управления маркетингом. Выявленная взаимосвязь синергетики и процесса управления позволила выделить приоритеты развития инновационного потенциала самоорганизации в системе маркетинга.

2. Допоненное понятие линновационное управление, включающее современные, инновационные управленческие продукты, активизацию и модернизацию системы обучения руководящих кадров в соответствии с современными требованиями.

3. Концепция обновления интеграционных процессов в инновационном управлении системой маркетинга на основе типизации моделей синергетического эффекта: от объединения в отрасли и усилении конкуренции; от взаимодействия персонала организации и инноваторов; от способа управления и вида маркетинга; от личностного и

профессионального развития, от изменения спроса и поведения потребителей.

4. Варианты оценки инновационного потенциала маркетинг-менеджмента туристских фирм с учетом потенциальных, действительных и упущенных синергетические эффектов.

Научная новизна диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании и экспериментальной проверке эффективности применения синергетического подхода как инновационной основы управления системой маркетинга.

Научная новизна диссертационного исследования характеризуется следующими основными положениями:

1. Уточнено понятие линновационное управление в целях развития теоретических и методологических положений инновационной деятельности (п.2.1. Паспорта специальности 08.00.05);

2. Определены походы и способы создания благоприятных условий для осуществления инновационного развития системы маркетинга на предприятии (п.2.3. Паспорта специальности 08.00.05);

3. Разработана концепция обновления интеграционных процессов в инновационном управлении системой маркетинга на основе синергетического подхода (п.2.4. Паспорта специальности 08.00.05);

4. Предложена оценка инновационного потенциала и синергетического эффекта в управлении маркетингом (п.2.9. Паспорта специальности 08.00.05);

Теоретическая и практическая значимость. Результаты диссертационной работы доведены до конкретных рекомендаций по управлению основными параметрами инновационных процессов в системе маркетинга туристских фирм. Разработки могут быть использованы в учебном процессе для методического обеспечения и подготовки учебных курсов Маркетинг, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Управление маркетингом, Инновационный менеджмент.

Диссертационная работа включена в план научных исследований Брянского государственного университета им. академика И.Г. Петровского и является составной частью научных разработок вуза.

Апробация и реализация результатов работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на конференциях различного уровня: XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов (Москва, 2007 г.), Международной научно-практической конференции Экономические проблемы становления рыночных отношений в РФ (Брянск, 2007 г.), II Международной научно-практической конференции Международные и национальные особенности прикладной экономики (Пенза, 2008 г.), IV Всероссийской научно-практической конференции Инновации в современном мире: проблемы и перспективы (Вогоград, 2011 г.), а также на научно-практических конференциях и совещаниях ряда ВУЗов страны.

Конечные результаты исследования были доведены до прикладных разработок и апробированы в 10 организациях Брянской области: ООО Здравница-Плюс, ООО Во имя человека, ООО Люкстур, ООО Алые паруса, ООО Гранд-тур, ООО Глобус-тур, ООО Туршанс, ООО Император, ООО Ру стал-Тур, ООО Мир открытий.

Публикации по теме диссертации. По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 4,65 п.л., в т. ч. 3 печатные работы в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки России.

Структура и содержание диссертации. Структура диссертационной работы обусловлена логикой проведённого исследования, его целью и задачами. Диссертация изложена на 150 страницах; состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка; содержит 16 таблиц, 23 рисунка.

Во введении обоснован выбор темы и актуальность диссертационного исследования, сформулированы цели и задачи, указаны предмет и объект исследования, отражены научная новизна, практическая значимость и положения, выносимые на защиту.

В первой главе Научно-методические особенности процесса инновационного управления маркетингом отражена степень изученности проблемы инновационного управления маркетингом, уточнено содержание, понятие и сущность синергетического подхода, обобщены методы оценки эффективности управления маркетингом на основе синергетического подхода.

Основные задачи, решаемые во второй главе диссертационного исследования Современное управление маркетингом в организациях сферы туристских услуг Бряпской области, включают анализ современного управления маркетингом туристских услуг Брянской области; стимулирования инновационной деятельности участниками туристского рынка; оценку предпосылок формирования синергетического эффекта и проявлений самоорганизации, синергии и бифуркации в управлении маркетингом туристских фирм.

В третьей главе диссертационной работы Формирование системы инновационного управления маркетингом сферы туристских услуг иа основе синергетического подхода разработаны концепции инновационного управления маркетингом, определены способы создания благоприятных условий осуществления эффективных инноваций в открытых нелинейных системах, предложены варианты получения синергетического эффекта и инновационная модель синергетического управления маркетингом в сфере туристских услуг.

В выводах и предложениях сформулированы выводы по главам, подведены итоги диссертационной работы, намечены направления дальнейшего исследования темы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ В первой главе Научно-методические особенности процесса инновационного управления маркетингом на основе обобщения научных концепции и положений выявлено, что понятие луправление маркетингом рассматривается, как важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Субъектом управления в маркетинге выступает деятельность конкретного собственника компании, предприятия, фирмы и т.д., по всему циклу воспроизводственного процесса, начиная с исследования рынка и разработки товара и заканчивая его реализацией конечному потребителю. Объектом управления - выступает экспертно-аналитическая и исследовательская деятельность фирм по выбору конкурентной позиции на рынке товаров-услуг, определению стратегии их продвижения и распределения, разработке всех составляющих элементов комплекса маркетинга, с учетом действия факторов внутренней и внешней среды. Идеальной управляющей системой можно условно считать такую, которая дает предупредительный сигнал до того, как управляющая система выйдет из под контроля (рис. I). Для того чтобы такая система оповещения в маркетинге стала возможной необходимо использование инновационного потенциала. Чем качественнее происходит процесс управления маркетингом, тем наиболее поно происходит удовлетворение запросов покупателей, достижение эффективности и прибыльности предприятия, реализуемой посредством маркетинговых мероприятий, обеспечивающих укрепление его целевых позиций на рынке товаров и услуг.

Нередко компания начинает распылять свою инновационную энергию на незначительные проекты, спланированные только ради немедленной прибыли, что, в конечном счете, приводит к высоким издержкам. Еще одна разновидность классических ошибок связана с системой управления: компании применяют к инновационным проектам те же рычаги, что и к зрелому бизнесу (планирование, бюджет, отчеты). Неопределенность -неотъемлемая особенность инновационной деятельности, поэтому оценка результатов по давно существующим показателям Ч вот еще одна опасность для инноваций.

Однако в науке пока отсутствует понимание системы инноваций в управлении маркетингом, объединяющей новые идеи в менеджменте и маркетинге. Мы считаем, что инновации дожны быть проявлены и применены в функциях и принципах, в концепции и стратегии развития, в мотивации и стимулировании, в аудите результатов коммерциализации и поощрении инноваторов.

Рисунок 1 - Управляющие и регулирующие системы маркетинга

Такой подход позволил нам уточнить понятие линновационное управление - это переход от модели руководства к модели координации, связанный с формированием новой культуры управленческого мышления, с повышением профессионализма менеджеров. Инновационность заключается в активном использовании единого комплекса сценарного прогнозирования, сетевого планирования, всесторонней оценки возможных рисков, оперативного мониторинга бизнес-процессов, быстрого подключения резервных каналов. Под синергетическим подходом мы понимаем изучение имманентных и трансцендентных явлений или проявлений, вызывающих случайные отклонения (флуктуации) в поведении системы, которые в свою очередь рассматриваются как причины или предпосыки изменения показателей финансово-хозяйственной деятельности для попадания в область притяжения желаемого аттрактора. На основе теоретического анализа проблемы нами была разработана модель процесса инновационного управления системой маркетинга с применением синергетического подхода (рис.2). Конечным продуктом инновационного управления маркетингом является синергетический эффект - динамично увеличивающийся интегрированный показатель эффектов для потенциальных потребителей, целевых клиентов и фирм.

ЦЕЛЬ Ч5Ч

инновационное управление маркетингом

Создание условий да* проявления самсерганща!ии свстош

Развитие непрерывного взаимодействие элемента системы маркетинга,

праводкакхо к изменению качества системы

Развитие модернизации системы обученю руковадачцих кадроз

Разработка

управленческих

действий

согаасованнш с внутрешиш тенденциями развитая

МРАКЕТОЛОГ 1 -- -] РУКОВОДИТЕЛЬ

Содержание процесса инновационного управлений маркетингом на основе синергетического подхода

1 этп {подготовительный)

МотивациошшЙ (определение стратегия разнтнж трех ко ктропр уем ы х зае ньеа: фирма-потребитель; фнрма-персонад и персонал-погреб иге утверждение м исснн орггнзашга)

2 этап (ос не в пой)

практический исследовательский, аманпгческмП, прикладной (запуск

процесса самоорганзацин и сознательное силовое поддержание системы дл минимизации эптропии, развила беспорядка, хаоса)

3 зтая (обобщающий) контроль, анализ, обсуждение, еыводы

(фиксация внешних

возмущающих импульсов, возникающих макросистеме и пара-х-гельпых системах, сжаткг и обработка информации об этих возмущениях, отбор

внутренних импульсов, ыэтррые позволяют системе адаптироваться к внешним воздействиям)

Критерии инииеаииошшго управления маркетингом

Мотивационно-цеяностньаЧ

Со держательн ьш

Оценочно-результативный

Условия для активизации инновационной деятельности Х формирование инновационного ыышлекад на всех уровнях упра&ленил организацией;

- внедрение процессов аутсорсинга для комплексного и: пользования ресурсов;

- активизация системы менеджмента качества;

- мотив ашм личностной ваппааленносго яепсонада на веаисоывное образование

Средства^азеития яро^егся управлешямаркети/иом^

Постои шшй

МСМИГОрйУГ флукт^'щкй кешией среды

синергетическ нй маркетинг предзрижти* а отрасли

ашергешчеекп

н маркетинг персонала

синертгшческии

маркешнг-

меиеджмент

синергетнческий эгомаркепшг

Результат: повышение эффективности управления маркетингом с минимальными затратами, и как следствие повышение прибыльности и эффективности фирмы на рынке

Рисунок 2 - Модель инновационного управления маркетингом на основе синергетического

подхода

Представленная нами модель инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода базируется на трех основных положениях: 1) единстве методологических подходов при изучении синергетического подхода; 2) единстве и взаимосвязи компонентов: целевого, содержательного, процессуального и результативного; 3) применении синергетического подхода как основы инновационного управления маркетингом, эффективность которого диагностируется посредством методик тестирования компонентов процесса управления маркетингом. При выборе критериев и показателей инновационного управления маркетингом мы опирались, во-первых, на компетенцию управляющего маркетингом, согласно ISO 9000, и характеристики ведущих компонентов инновационного управления маркетингом, во-вторых, на потенциал инновации и синергетического подхода (табл. 1)

Таблица 1 - Критерии и показатели влияния синергетического подхода

на инновационное управление маркетингом

Критерии Показатели

1. Мотивационно-ценностный а) степень мотивации персонала и изучении процессов самоорганизации (настроенность на синергетическое мышление, позитивная готовность включиться в процесс управления синергетическими эффектами); б) осознание личностного саморазвития (желание постоянно совершенствоваться путем прохождения практических семинаров, тренингов, коуч-методик);

2. Содержательный а) приобретение опыта в планировании, предвосхищении и стимулировании появлений положительной синергии; б) повышение уровня инновационной культуры, инновационного мышления;

3. Оценочно-результативный а) критическое обсуждение способов управления маркетингом, обоснование принятых решений; б) выделение логической структуры и механических связей между всеми структурами предприятия для единой направленности всех уровнен управления в соответствии с маркетинговыми задачами.

Мы считаем, что условиями функционирования модели инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода являются: а) объединение межпредметных связей маркетинга, менеджмента, психологии, информационных технологий, социологии, статистики с синергетикой, которые дают знания о превращения инновационного процесса в стандартизированный и доступный способ удовлетворения потребностей покупателей; б) обеспечение последовательности и целостности работы при использовании синергетического подхода в инновационном управлении маркетингом; в) взаимосвязанная деятельность персонала и руководства, направленная на достижение цели и получение результата.

В основе нашей методики оценки синергетических эффектов от применения синергетического подхода была использована методика РА. Косенкова, определяющая синергетические эффекты в объеме производства и прибыли. Мы предложили варианты определения действительного синергетического эффекта Эдр в объеме услуг туристской отрасли:

ЭдС? = (2пп- (^хЫ, (1)

где С>пп = С?-СГ Ч объем реализации, который создан производительными силами прироста Рпп с помощью действительного инновационного рычага Ьпп (Рпп = РппхЬпп);

<ЗЫ Ч объем реализации, который мог бы быть создан теми же по абсолютной величине простыми производительными силами прироста Рпп с помощью рычага, равного Ь=1 (С?Ы = Рппх1).

В начальный период внедрения инновации, действительный положительный синергетический эффект может образоваться даже при убытках, если разность затрат (С - С

Кроме того, нами обосновано применение критериев оценки эффективности инноваций в управлении маркетингом на основе показателей Ольсена, Харта, Дина и Сенгупта. Использование подобных экономических показателей комплексно, по нашей оценке, позволит быстро установить приоритетность нововведений в управлении маркетингом на основе синергетического подхода.

Во второй главе диссертационного исследования Современное управление маркетингом в организациях сферы туристских услуг Брянской области проведен анализ современного процесса управления маркетингом туристских услуг Брянской области; оценено стимулирования инновационной деятельности участниками туристского рынка; выявлены предпосыки формирования синергетического эффекта, а также проявлений самоорганизации, синергии и бифуркации в управлении маркетингом.

Для изучения состояния процесса инновационного управления маркетингом нами проводилось исследование в сфере туристских услуг Брянской области. В качестве объекта исследования была выделена система маркетинга, сложившаяся на предприятиях туристской отрасли. На момент осуществления третьего формирующего этапа эксперимента (2008-2009 гг.) на территории Брянской области было зарегистрировано 59 туристских фирм, из них в единый государственный реестр туроператоров, имеющих право создавать и реализовывать собственные туристские продукты, внесены 12 турфирм. В опросе руководителей и специалистов предприятий

туристской отрасли региона приняли участие руководители и специалисты 36 предприятий (60 % от общего числа зарегистрированных фирм). По материалам социологического опроса и экономического анализа выявлено, что важнейшим показателем является определение уровня инновационного управления маркетингом (табл. 2), поскольку именно на начальном этапе важно определить, как процесс управления маркетингом, так и среду, в которой осуществляется этот процесс.

Таблица 2 - Результаты мониторинга инновационного управления

маркетингом в экспериментальной группе

Компоненты инновационного управления маркетингом Уровни инновационного управления маркетингом (кол-во участников экспериментальной группы)

высокий средний низкий

1. Знание и понимание большинством руководителей предприятия особенностей маркетинговой ситуации, нужд потребителей. 2 15 19

2. Наличие у предприятия стратегических целей, миссии и философии деятельности. 4 8 24

3. Степень отделения управленческой работы от неуправленческой. 1 3 32

4. Количество людей, способных принимать важные для организации решения. 2 4 30

5. Целенаправленное и научно обоснованное принятие управленческих решений. 2 3 31

б.Склонностъ руководства принимать рискованные решения. 4 7 25

7.Готовность сотрудников предприятия к ишювациям 2 21 13

8.Использование комплексного подхода при планировании маркетинговой деятельности. 3 8 24

9. Частота маркетинговых исследований. 5 16 15

10. Постоянное повышение квалификации сотрудников службы маркетинга. 2 5 29

11. Степень взаимодействия отдела маркетинга с руководством и другими подразделениями. 4 15 17

12.Наличие исследований ценностей организации и личных ценностей сотрудников предприятия. 1 4 31

13. Степень контроля эффективности маркетинговой деятельности. 5 14 17

Анализ маркетинга туристских услуг Брянской области показал, что управление маркетинговой деятельностью находится на низком уровне. 53 % руководителей предприятий недостаточно понимают особенности маркетинговой ситуации и нужды потребителей; у 89% турфирм практически не происходит отделения управленческой деятельности от неуправленческой; 86 % сотрудников туристских фирм не используют

целенаправленное и научно обоснованное принятие управленческих решений; 81 % фирм не уделяют внимание постоянному повышению квалификации сотрудников службы маркетинга; маркетологи и менеджеры 86 % фирм игнорируют необходимость проведения исследований ценностей организации и личных ценностей сотрудников.

На констатирующем этапе мы исходили из предположения, что диагностика состояния инновационного управления маркетингом позволяет спланировать не только агоритм эффективности внедрения синергетического подхода, но и обосновать инновационно-синергетический результат. Исходными данными послужили: анализ мнения руководства туристских фирм и менеджеров по маркетингу о значимости инновационного управления маркетингом; изучение уровня развития компонентов инновационного управления маркетингом в туристских фирмах; исследование возможностей синергетического подхода в инновационном управлении маркетингом и отношение персонала к синергетике.

Для оценки готовности маркетинга туристских фирм Брянской области была использована усовершенствованная методика аудиторской компании Полимекс. Общая оценка степени готовности туристских компаний представляет собой средневзвешенный бал (формула 2).

ЧЧX к У, Б

т Х п ^ К 1%х ь 4 . (2)

где $ у - бальная оценка у'-го эксперта степени проявления 1-го

признака;

п - количество экспертов; т -число интегрированных признаков;

- коэффициент важности /-го признака, определяемый по правилу:

1 - если 1-й признак менее важный;

2 - если -я признак важный;

3 - если /-й признак лочень важный.

Для ясности принято, что все признаки имеет одинаковую важность и к= 1. В оценке участвовало десять экспертов, таким образом, я=10, а т=\2.

Мы выбрали следующие пороговые числа: Ьмин-0,2 - соответствует случаю поного не проявления всех признаков; Ьа!-0,3 - соответствует случаю слабого проявления всех признаков; Ьт~0,4- соответствует случаю не поного проявления всех признаков; ЬДкс ==0,5- соответствует случаю поного проявления всех признаков.

Расчеты проводили по формулам:

Ь]=ЬМШ1+0,75(Ьсп-Ьмии)\ (3)

ЬСр=0,5(Ъмии+ЬМакс)-, (4)

Ь2=Ьнп+0,25(Ьмакс-Ьнп); (5)

Рассчитанные нами пороги Ь]=0,275, Ьср=0,35, Ь2=0,425 представлены графически на рисунке 3.

Ь,=0,275 Ьсп~-0,35 Ь2=0,425

Рисунок 3 - Шкала оценки готовности маркетинга экспериментальной группы туристских фирм Брянской области к инновационному управлению на основе синергетического подхода

В ходе исследования нами была оценена степень готовности компании к управлению маркетингом на основе синергетического подхода как:

Х очень высокая, если полученный результат попадает в диапазон Ь2 -

Х высокая, если полученный результат попадает в диапазон Ьср Ч Ь2',

Х умеренная, если полученный результат попадает в диапазон Ь/ ЧЬср\

Х низкая, если полученный результат попадает в диапазон Ьмии - Ь.

В таблице 3 приведен результат совокупной оценки готовности маркетинга туристских фирм Брянской области к реализации инновационного синергетического подхода. Для этого менеджеры оценивали по двенадцати признакам степень проявления перечисленных признаков в деятельности предприятия и выставляли оценки, соответствующие степени проявления того или иного признака. Бальная система оценки включала уровни:

Х л5 -если данный признак на предприятии поностью проявляется;

Х л4 - если данный признак проявляется не поностью;

Х л3 Чесли данный признак проявляется слабо;

Х л2 - если данный признак не проявляется.

Таблица 3 - Оценка готовности системы маркетинга в экспериментальной группе к инновационному управлению на основе синергетического подхода

№ п/п Проявляющиеся признаки Оценка степени проявления признака Оценка

1. Определенность миссии. проявляется слабо 3

2. Определенность целей и стратегии предприятия. проявляется слабо 3

3. Наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации. проявляется не поностью 4

4. Работа по повышению конкурентоспособности предприятия. проявляется не поностью 4

5. Адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям. проявляется слабо 3

6. Ориентированность текущего управления на выпонение стратегических задач предприятия. не проявляется 2

7. Организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления. не проявляется 2

8. Наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития. не проявляется 2

9. Приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач проявляется не поностью 4

10. Постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия проявляется слабо 3

11. Высокий уровень корпоративной культуры. проявляется не поностью 4

12. Наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения. проявляется слабо 3

Итоговый рейтинг 0,308

На основании оценки степени готовности фирм мы сделали вывод о том, что система маркетинга в туристской отрасли Брянской области в целом готова к инновационному управлению на основе синергетического подхода, но имеются явные и скрытые резервы использования маркетингового и инновационного потенциала (от 45 до 67%).

В третьей главе диссертационной работы Формирование системы инновационного управления маркетингом сферы туристских услуг на основе синергетического подхода определены способы создания благоприятных условий осуществления эффективных инноваций в открытых нелинейных системах, даны предложения по управлению маркетингом на

основе сннергетического подхода, охарактеризована инновационная модель синергетического управления.

После проведения всех диагностирующих процедур управление маркетингом в туристских фирмах проводилось в соответствии с методическим комплексом использования синергетического подхода (методических разработок, вариативного комплекса самоорганизации). Контрольные срезы показателей инновационного управления маркетингом осуществлялись автором регулярно (в начале и конце года в течение 4 лет), результаты исследований отражены в таблице 4.

Таблица 4 - Динамика контролируемых показателей для оценки синергетического подхода экспериментальной группы туристских фирм

Брянской области

№ п1а Показатели До реалиха -цпи После реализации Прирост, %

Кончествевные показатели

1 Средний годовой объем реализации, тыс. руб./гюд 2 900,4 3 509,3 17,35

2 Средняя годовая чистая прибыль, тыс. руб./год 375,7 453,2 17,10

3 Средние затраты на рубль реализации 0,6 0,4 -

Качественные показатели

4. Потенциальный синергетический эффект, % - на уровне отрасли; 3 29 90

- на уровне предприятия; 5 37 86

- на уровне персонала; 15 48 69

5. Создание системы внедрения нововведений в турфирмах, в % от общего числа турфирм в том числе: - в управлении маркетингом; 33 70 53

- в управлении предприятием; 24 57 58

6. Количество руководителей отделов маркетинга, выразивших свою удовлетворенность программой, % 24 89 73

7. Число менеджеров, ориентированных на формирование миссии организации, % - 35 100

8. Уровень контроля энтропии . 23 100

9. Качественное превосходство услуги 10 31 68

10. Использование инновационного потенциала 5 46 89

И. Повышение квалификации персонала 2 53 96

Среднегодовой объем реализации за экспериментальный год увеличися на 17,35 %, по средней годовой чистой прибыли получен прирост в 17,1 %. Средние затраты на рубль реализации сократились с 0,6 до 0,4. Потенциальный сииергетический эффект на разных уровнях управления вырос от 69 до 90 %. Ориентация на активизацию инновационного потенциала менеджмента и маркетинга выросла более, чем на 50%. В туристских фирмах появились менеджеры, ориентированные на формирование миссии и инновационного управления в организации, что свидетельствует о повышении инновационной культуры персонала. В

результате эксперимента в системе маркетинга туристских фирм наблюдались значительные изменения в уровне развитости компонентов

инновационного управления, о чем свидетельствуют показатели, отраженные в таблице 5.

Таблица 5 - Сводные показатели изменения контролируемых характеристик _в экспериментальной группе до и после эксперимента_

№ п/п Характеристики Прирост

До После

Абсолют. %

1 Управленческие решения (бал) 6,56 8,74 2,18 24,94

2 Управление аттракторами (бал) 5,31 8,69 3,38 38,90

3 Контроль энтропии (бал) 7,98 14,67 6,69 45,6

4 Диверсификация (бал) 12,16 22,43 10,27 45,79

5 Управляемая положительная синергия(бал) 3,58 19,52 15,94 81,66

Проведенный нами статистический анализ показателей в экспериментальной группе подтверждает реальность концепции и стратегии инноваций в управлении маркетингом, корректность наших разработок по инновационному управлению. Прирост показателей в экспериментальной группе в конце эксперимента в среднем составил + 47,38 %. В фирмах экспериментальной выборки наблюдается количественный рост средних арифметических значений по каждому показателю в сравнении с контрольной выборкой на момент начала эксперимента (рис. 4). Мы акцентировали внимание на открытости системы маркетинга сферы туристских услуг, что позволило определить логику некоторых связей, формирующихся под воздействием управленческих решений, между организацией, самоорганизацией, диверсификацией и синергией.

Мы используем инновации в управлении для того, чтобы в маркетинге получить синергетический эффект, включающий рост капитализации фирмы, лояльности и удовлетворенности клиентов.

Доказано, что обоснованное управленческое решение, допоненное стимулами (аттракторами), формирует связи, которые обеспечивают устойчивое функционирование и развитие системы. Однако ошибки в принятии решений, а также факторы случайной природы, не включенные в сферу управления, оказывают деструктивное воздействие, стремящиеся разрушить систему.

Совокупность таких негативных факторов можно назвать антистимулами. Если стимулы, устанавливаемые аппаратом управления маркетинга, упорядочивают систему, обеспечивают устойчивость ее функционирования и развития за счет диверсификации, организации и

управляемой положительной синергии, стимулирования самоорганизации, то антистимулы (негативные стимулы) уменьшают возможности диверсификации, дезорганизуют систему.

До эксперимента После эксперимента

Рисунок 4 - Прирост контролируемых показателей в управлении маркетингом за период эксперимента в сфере туристских услуг Брянской

области (%)

Анализируя результаты эксперимента, мы пришли к пониманию того, что искаженная самодостаточность маркетинга является одной из главных причин низкой маркетинговой результативности. Важнейшая характеристика инновации заключается в том, что она не является по отношению к социальному субъекту неким внешним объектом, а представляет собой восприятие индивида или социальной системы, устанавливающих наличие новизны. Мы считаем, что появились условия активизировать инновации маркетинг-менеджмента на основе синергетического подхода. Прогноз основных показателей представлен в табл. 6

Таблица 6 - Прогноз основных синергетических эффектов инновационного управления маркетингом в экспериментальной группе

Уровни Показатели Значения Инициативы

синергетических

эффектов

1. Оправдание 1.1. % оправданных 100%

ожиданий ожиданий к 2011 г.

3 акционеров

о о 2. Повышение 2.1. Общая прибыль, 1 ООО ООО Проект разработки

а ее эффективности рубУгод руб/в год к системы

Б деятельности 2011г. бюджетирования и

2.2. Рентабельность 45% управленческого учета

оборота, % к 2011г.

1. Привлечение 1.1. Количество 5 000 Программа проведения

IS целевых клиентов постоянных к 2011г. маркетинговых

и корпоративных исследований,

н s клиентов разработка и

и 2. Удовлетворение 2.1. Индекс 99/7% реализация комплекса

и целевых клиентов удовлетворенности к 2011г. маркетинговых

клиентов мероприятии

1. Повышение 1.1. Доля повторных 90% Программа повышения

качества услуг контрактов, % к 2011г. качества

2. Повышение 2.1. Доля проектов 85% Программа освоения

эффективности выпоненных в сроки к 2011г. технологий управления

5 управления и в рамках бюджета проектами

W V г проектами 2.2. Доля проектов 100% Программа освоения

В ш выпоненных с к 2011г. программного

а использованием обеспечения CRM

а с СЯМ-систем

3. Внедрение 3.1. Индекс 100% к 2011 Программа развития

процесса поиска и выпонения проекта г. компании в области

подготовки персонала

персонала

1. Повышение 1.1. % сотрудников, 80%

:S квалификации соответствующих к2011 г.

л в персонала квалификационным

и о требованиям проектов

г 2. Повышение 2.1. Индекс 95%

ч удовлетворенности удовлетворенности к 2011г.

персонала персонала, %

Наши расчеты показывают, что использование моделей агрегированного уровня по типу цепей маркетинговой продуктивности связано с формированием более сложных систем, отражающих связи показателей по уровням управления, согласованием стратегических и оперативных целей и действий, монетарных и немонетарных показателей.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Уточненное понятие линновационное управление - это переход от модели руководства к модели координации, связанный с формированием новой культуры управленческого мышления, с повышением профессионализма менеджеров. Инновационность заключается в активном использовании единого комплекса сценарного прогнозирования, сетевого планирования, всесторонней оценки возможных рисков, оперативного мониторинга бизнес-процессов, быстрого подключения резервных каналов. Синергетический подход как основа инновационного управления маркетингом предполагает изучение имманентных и трансцендентных явлений или проявлений, вызывающих случайные отклонения (флуктуации) в поведении системы, которые в свою очередь рассматриваются как причины или предпосыки изменения показателей финансово-хозяйственной деятельности для попадания в область притяжения желаемого аттрактора.

2. Применение синергетического подхода в качестве основы инновационного управления маркетингом позволило выявить следующие приоритеты синергетического подхода: осознанное использование эволюционных процессов внутри организации, происходящих под действием результирующей двух сил: внешних флуктуаций и внутренних реакций системы; создание самоизменяющихся структур, работающих по самоизменяющимся правилам и при этом демонстрирующих согласованное поведение; осуществление связи структурных уровней разного масштаба в виде кооперации частей системы с возникновением нового качества, обеспечивающего появление синергетического эффекта.

3. Анализ маркетинга туристских услуг Брянской области показал, что управление маркетинговой деятельностью находится на низком уровне. Так, около 53% руководителей фирм не понимают особенности маркетинговой ситуации и нужды потребителей; у 89% турфирм практически не происходит отделения управленческой деятельности от неуправленческой; 86 % сотрудников туристских фирм не используют целенаправленно научно -обоснованные управленческие решения; 81 % фирм не уделяют внимания постоянному повышению квалификации сотрудников службы маркетинга; маркетологи и менеджеры 86% фирм игнорируют необходимость исследования корпоративных и личных ценностей сотрудников.

4. В результате экспериментальных исследований маркетинг-менеджмента туристских фирм Брянской области выявлены резервы использования инновационного потенциала маркетинга на уровнях:

- финансовом - незначительные (мекие рацпредложения);

- личностном и клиентском - существенные (новые услуга, радикальное улучшение качества и функций существующих услуг);

- управленческом - прорывные (на основе законов самоорганизации).

5. Разработанная модель инновационного управления маркетингом с учетом особенностей туристского рынка позволит увеличить долю рынка на 4%, активизировать работу с потребителями, что принесет увеличение спроса на туристские услуги на 13%. Разработанные нововведения позволили увеличить прибыль в экспериментальных фирмах в среднем на 21%.

6. Концепция инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода позволяет, во-первых, повысить эффективность управленческого процесса на основе учета принципов самоорганизации с минимальными затратами - на 46 %. Во-вторых, повысить эффективность и прибыльность фирмы на рынке - на 20 % и наиболее поно удовлетворить потребности не только отдельного покупателя, но общества в целом. В-третьих, придаёт управлению маркетингом действенный мотивационный фон, чем создаёт позитивную установку на профессиональную деятельность и побуждает к творчеству, самопознанию, самореализации и нравственному совершенствованию специалиста.

7. Анализ динамики развития инновационного потенциала за время проведения эксперимента показывает, что рост средних значений по каждому из показателей в туристских фирмах после проведения эксперимента превышает эти же показатели до его начала. Среднегодовой объем реализации за экспериментальный год увеличися на 17,35 %, по средней годовой чистой прибыли получен прирост в 17,1 %. Средние затраты на рубль реализации сократились с 0,6 до 0,4. Потенциальный синергетический эффект на разных уровнях управления варьирует от 69% до 90 %. Ориентация на активизацию инновационного потенциала менеджмента и маркетинга выросла более, чем на 50%. Определены значительные изменения в уровне развитости компонентов инновационного управления, о чем свидетельствует рост показателей качества управленческих решений на 24,94 %, управления аттракторами на 38,90 %, контроля энтропии на 45,60 %, диверсификации на 45,79 %, управляемой положительной синергии на 81,66.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

Статьи в журналах, рецензируемых ВАК РФ: -

1. Липская, JI.M. Направления формирования синергетического маркетинга в сфере туристских услуг [Текст] / JI.M. Липская // Вестник национальной академии туризма. - С.-Пб.: типография ИП Черников С.С., 2007. - №4. - С.25-28. (0,61 п.л.)

2. Липская, Л.М. Оценка современного состояния сферы туризма Брянской области [Текст] / Л.М. Липская // Региональная экономика: теория и практика. Ч М.: ООО Издательский дои ФИНАНСЫ и КРЕДИТ, 2008. - №33 (90). - С.92-98. (0,65 п.л.)

3. Липская, JI.M. Модель эффективного управления туристской фирмой на основе синергетического маркетинга [Текст] / JI.M. Липская // Маркетинг. - М.: ГУУ, 2010. - №1. - С.107-116. (0,7 п.л.)

Статьи в научных изданиях и материалы конференций

4. Липская, Л.М. Эффект синергии и его использование в маркетинговой деятельности предприятия [Электронный ресурс] / Л.М. Липская // Материалы докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Косгылев. Ч М.: Издательский центр Факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2007. - 1 электрон, опт. диск (CD-ROM) (0,35 п.л.)

5. Липская, Л.М. Актуальность формирования синергетического маркетинга [Текст] / Л.М. Липская // Сборник КИУЭС (Королёвский институт управления, экономики и социологии). - М.: КИУЭС, 2007. - С. 5458. (0,4 пл.)

6. Липская, Л.М. Синергетический маркетинг: сущность и особенности формирования в рамках становления рыночных отношений в России [Текст] / Л.М. Липская // Материалы международной научно-практической конференции Экономические проблемы становления рыночных отношений в РФ. - Брянск: ГОУ ВПО БГТУ, 2007. - С.138-144. (0,53 п.л.)

7. Липская, Л.М. Методические подходы к оценке эффективности потенциала синергетики и маркетинга в сфере туризма [Текст] / Л.М. Липская // Сборник научных трудов БГУ. - Брянск: БГУ, 2007. - С.99-105. (0,55 п.л.)

8. Липская, JI.M. Актуальные проблемы развития регионального туризма (на примере Брянской области) [Текст] / Л.М. Липская // Современные аспекты экономики. - С.-Пб.: Центр оперативной полиграфии, 2008. - №8 (133). - С. 252-257. (0,38 п.л.)

9. Липская, Л.М. Прогнозирование вариативных изменений спроса на туристские услуги в России [Текст] / Л.М. Липская // Сборник статей II Международной научно-практической конференции Международные и национальные особенности прикладной экономики. - Пенза: АНОО Привожский Дом знаний, 2008. - С. 160-162. (0,28 п.л.)

10. Липская, Л.М. Особенности внедрения инноваций в туристском маркетинге на региональном уровне [Текст] / Л.М. Липская , З.Н. Шуклина // Сборник статей IV Всероссийской научно-практической конференции Инновации в современном мире: проблемы и перспективыû. - Вогоград, 2011.-С. 173-175. (0,2 п.л.)

Подписано в печать 21.03.11 Формат 60*80 1/16 Печать офсетная Бумага офсетная Усл. п.л. 1,43. Тираж 100 экз. Заказ 62. Отпечатано в ООО Ладомир 241000 г. Брянск, ул. Калинина, 81

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Липская, Любовь Михайловна

Введение.

ГЛАВА 1. Научно-методические особенности инновационного управления маркетингом.

1.1. Система маркетинга как объект инновационного управления.

1.2. Особенности синергетического подхода к процессу управления маркетингом.

1.3. Методы оценки эффективности управления маркетингом на основе синергетического подхода.

ГЛАВА 2. Современное управление маркетингом и оценка инновационного потенциала предприятий сферы туристских услуг Брянской области.

2.1. Анализ современного процесса управления маркетингом туристских услуг Брянской области.

2.2. Учет динамики изменений внешней и внутренней среды маркетинга для осуществления эффективных инноваций.

2.3. Оценка параметров самоорганизации в системе маркетинга туристских услуг.

ГЛАВА 3. Формирование системы инновационного управления маркетингом предприятий сферы туристских услуг на основе синергетического подхода.

3.1. Разработка концепции инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода.

3.2. Обоснование процесса внедрения синергетического подхода в управление маркетингом туристских услуг.

3.3. Моделирование системы инновационного управления маркетингом сферы туристских услуг на основе синергетического подхода.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инновационное управление маркетингом на основе синергетического подхода"

Приоритетным направлением современной государственной политики является реализация стратегии инновационного развития России. Повышение конкурентоспособности российской экономики на глобальных рынках возможно на основе активного внедрения инноваций в бизнес. Однако только 5-10 % российских предприятий (по оптимистическим оценкам) используют инновационные технологии, тогда как в странах, лидирующих на глобальных рынках, данный показатель превышает 50 %.

Постоянно и стремительно возрастающая динамичность внешней среды бизнеса в условиях ограниченности ресурсов, качественных изменений в сознании потребителя и роста неопределенности побуждает российских предпринимателей эффективно управлять маркетинговым и инновационным потенциалами. Продожая обобщать и систематизировать прошлый опыт, невозможно создавать товары и услуги, которые предлагают потребителям новые или более совершенные выгоды, процессу управления современной системой маркетинга дожны быть присущи принципиально новые методологические ориентиры. С учетом того, что инновационным технологиям по определению свойственны неопределенность, нелинейность, подверженность флуктуациям, внедрение в теорию и практику маркетингом инновационного управления на основе синергетического подхода наиболее перспективно.

Синергетический подход дает специалисту новые возможности для исследования и осуществления управленческой деятельности во всех секторах экономики, рассматривая каждый субъект управленческого процесса как саморазвивающуюся подсистему, на стадии перехода от развития к саморазвитию. Особенно остро проблема внедрения инновационных технологий в управление маркетингом стоит перед предприятиями туриндустрии, так как туристский рынок России растет намного быстрее, чем экономика страны в целом, превращаясь в динамично развивающуюся отрасль, оказывающую все более заметное влияние на экономику и социальную сферу.

На основе обобщения зарубежного и отечественного опыта ведения хозяйственной деятельности выявлено, что за последние кризисные годы инновационно ориентированные предприятия являются наиболее успешными. Это предопределяет развитие экономики России по инновационному пути на базе формирования особого отношения общества и бизнеса к развитию наукоемких производств и широкомасштабному внедрению НИОКР. В современных рыночных условиях инновационная деятельность позиционируется как единственный способ развития российских предприятий независимо от формы собственности и сферы деятельности.

Изменение нужд потребителей и их покупательских предпочтений, меняющиеся условия работы на рынке, многообразие форм и методов конкуренции, их непрерывное развитие и совершенствование обусловливает требование постоянного совершенствования применяемых и создания новых, более эффективных подходов. Особенно в сфере туристских услуг Ч сложноорганизованной системе, где различным организациям и предприятиям необходима тесная маркетинговая координация. Управление маркетингом в туризме адресовано не только конечным потребителям (туристам), но и промежуточным звеньям (турагентствам, партнерам, государственным органам по регулированию туризма и пр.).

Состояние научной разработанности проблемы. Актуальные вопросы, связанные с изучением инновационных процессов в системе маркетинга, нашли свое отражение в научных трудах: Баранчеева В.П., Друкера П., Котлера Ф., Ламбена Ж.Ж., Манна И., Палеевой O.A., Пермичева Н.Ф., Рычковой Н.В., Титова А.Б. и других. Особенности управления системой маркетинга исследовали ученые: Данько Т.П., Дойль П., Капон Н., Келер K.JL, Кочанов В., Коротков A.B., Котлер Ф., Макхаберт Дж., Синяева И.М., Черенков В.И. и другие.

Проблемы формирования и функционирования синергетического подхода в своих работах рассматривали отечественные и зарубежные ученые: Аршинов В.И., Баранцев Р.Г., Басин М.А., Войцехович В.Э., Данилов Ю.А., Добронравова И.С., Климонтович Ю.Л., Князева E.H., Курдюмов С.П., Малинецкий Г.А., Пригожин И.Р., Свирский Я.И., Степин B.C., Чернавский Д.С., Хакен Г. и многие другие. Применительно к сфере туристских услуг систему маркетинга исследовали: Амблер Т., Биржаков М.Б., Борисов Ю.Н., Воков Ю.Ф., Гуляев В.Г.,( Джанджугазова Е.А., Дурович А.П., Запесоцкий A.C., Исмаев Д.К., Квартальное В.А., Новиков B.C., Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Сапрунова В.Б., Свириденко Ю.П., Ушаков Д.С., Федулин A.A., Эванс Дж., Янкевич B.C. и другие.

Подчеркивая глубину и многосторонность исследований, проведенных отечественными и зарубежными авторами, отметим, что в современной научной литературе недостаточно изучены вопросы развития инструментария, учитывающего параметры самоорганизации процесса управления маркетингом туристских предприятий, что препятствует принятию наиболее эффективных управленческих решений и ориентации на создание новых выгод для потребителей. Актуальность изучаемой проблемы, ее недостаточная разработанность, теоретическая и практическая значимость определили тему исследования: Инновационное управление маркетингом на основе синергетического подхода, постановку его цели и задач.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является теоретическое обоснование и экспериментальная проверка эффективности применения синергетического подхода как основы инновационного управления маркетингом предприятий туриндустрии.

Для достижения цели в диссертационной работе были поставлены и решены следующие задачи:

- исследовать особенности внедрения инновационных технологий в практику управления системой разработки и продвижения товаров и услуг туристских предприятий, выделить наиболее важные характеристики маркетинга как системы, проранжировать их, определить проблемы управления, не решенные в рамках системного подхода; обосновать необходимость выделения управляющего параметра системы;

- обосновать применение синергетического подхода к инновационному управлению маркетинговой деятельностью предприятия с учетом самоорганизации, нелинейности и неравновесности инновационного процесса;

- разработать методику расчета уровня направленной самоорганизации инновационной деятельности для согласования действия внутрисистемных факторов и среды функционирования, позволяющую оценить инновационный потенциал предприятия и повысить достоверность управленческих решений;

- разработать синергетическую модель формирования стратегии развития хозяйствующего субъекта на основе применения инновационной технологии к управляющему параметру системы маркетинга как центральному элементу модели; провести моделирование этапов процесса формирования синергического эффекта для отрасли, предприятия и потребителей.

Объектом исследования является процесс инновационного управления маркетингом туристских предприятий как открытой социально-экономической системой, функционирующей в условиях неопределенности.

Предмет исследования представлен синергетическим подходом в решении задач инновационного управления маркетингом предприятий туриндустрии.

Методологическую основу исследования составляет понятийный аппарат общей теории систем, экономической теории, маркетинга и менеджмента. Исследование проводилось на основе диалектического метода познания Ч движения от общего к частному и единичному, от выявления сущности, содержания, принципов и закономерностей - к определению и анализу конкретных проявлений, механизмов и инструментов. Для решения задач использован комплекс методов: теоретических (историкоаналитического, логического, сравнительно-сопоставительного, абстрагирования, аналогии, индуктивно-дедуктивного, моделирования); эмпирических (опроса, анкетирования, наблюдения, тестирования, эксперимента); экономико-статистических (расчет показателей, статистическая обработка данных, графическое оформление результатов исследования и др.)

Информационную базу исследования составили данные статистической отчетности Федеральной службы государственной статистики РФ; законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, Брянской области; Постановления Правительства РФ по исследуемой теме; материалы научно-практических конференций и научные публикации в специализированных изданиях по рассматриваемой проблеме; информация, полученная в результате проведения авторского исследования. Автор также опирася на собственные наблюдения и практические разработки, полученные в результате многолетней деятельности в сфере туристских услуг.

Исследование включало четыре этапа:

Первый этап (2006-2007 гг.) - аналитический, направлен на изучение и анализ экономической и социологической литературы и диссертационных работ по проблеме формирования инновационной концепции управления маркетингом; определение исходных параметров работы и научного аппарата.

Второй этап (2007-2008 гг.) - констатирующий, охарактеризован разработкой методической базы исследования. На этом этапе исследовалась проблема современного состояния управления маркетингом, использования инновационного потенциала туристских предприятий Брянского региона, выявляся уровень их развития; проводилось наблюдение, анкетирование, тестирование руководителей предприятий туриндустрии, персонала и потребителей; осуществлялась разработка и обоснование модели инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода.

Третий этап (2008-2009 гг.) - формирующий. Отмечен проведением эксперимента на предприятиях туриндустрии Брянской области, апробацией синергетического подхода и практической проверкой эффективности модели инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода.

Четвертый этап (2009-2010 гг.) Ч обобщающий. Проверялись, обрабатывались и систематизировались результаты эксперимента, осуществлялось их массовое внедрение в практику работы туристских предприятий.

Научная новизна диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании и экспериментальной проверке эффективности применения синергетического подхода как инновационной основы управления системой маркетинга предприятий туриндустрии.

На защиту выносятся следующие основные результаты:

1. Предложено теоретико-концептуальное обоснование и сущностно-содержательное определение категории линновационное управление, актуальное для развития принципов синергетики в управлении системой разработки и продвижения товаров и услуг. Под линновационным управлением следует понимать концепцию упреждающего развития системы, учитывающую векторы самоорганизации, т.е. принимающую, с одной стороны, меры к подавлению деструктивных проявлений во внешней и внутренней среде и, с другой стороны, стимулирующую появление положительной синергии. Доказано, что для инновационного управления маркетинговой деятельностью важно определить параметры порядка системы для оценки влияния внутренних и внешних факторов (п.2.1. Паспорта специальности 08.00.05).

2. Обоснована необходимость синергетического подхода в качестве основы инновационного управления маркетингом туристских предприятий.

Выявленная взаимосвязь синергетики и инновационной деятельности позволила определить направления достижения необходимых для предприятия значений параметров рынка при минимальных объемах управляющих усилий, то есть при минимальном использовании финансовых, временных и трудовых ресурсов (п.2.3. Паспорта специальности 08.00.05).

3. Разработана методика расчета уровня направленной самоорганизации инновационной деятельности для согласования действия внутрисистемных факторов и среды функционирования, позволяющая оценить инновационный потенциал предприятия и повысить достоверность управленческих решений (п.2.9. Паспорта специальности 08.00.05).

4. Разработана синергетическая модель формирования стратегии развития хозяйствующего субъекта на основе применения инновационной технологии к управляющему параметру системы маркетинга как центральному элементу модели; проведено моделирование этапов процесса формирования синергического эффекта для отрасли, предприятия и потребителей (п.2.12. Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическая и практическая значимость. Данное исследование вносит определенный научный вклад в теорию развития инновационного потенциала маркетинговой деятельности предприятия и в развитие инновационного менеджмента, как компонента в структуре современного управления. Научно обосновано применение синергетического подхода в качестве основы инновационного управления маркетингом.

Результаты диссертационной работы имеют практическую значимость для предприятий сферы туристских услуг и других секторов экономики. Разработки могут быть использованы в учебном процессе для методического обеспечения и подготовки учебных курсов Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Управление маркетингом, Инновационный менеджмент.

Апробация и реализация результатов работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на научно-практических конференциях регионального, всероссийского и международного уровней: XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов (Москва, 2007 г.), Международной научно-практической конференции Экономические проблемы становления рыночных отношений в РФ (Брянск, 2007 г.), II Международной научно-практической конференции Международные и национальные особенности прикладной экономики (Пенза, 2008 г.), IV Всероссийской научно-практической конференции Инновации в современном мире: проблемы и перспективы (Вогоград, 2011 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава вузов Брянска, Орла, Калуги (2007-2011 гг.).

Конечные результаты исследования были доведены до прикладных разработок и апробированы в 10 организациях Брянской области: ООО Здравница-Плюс, ООО Во имя человека, ООО Люкстур, ООО Алые паруса, ООО Гранд-тур, ООО Глобус-тур, ООО Туршанс, ООО Император, ООО Рустал-Тур, ООО Мир открытий.

Публикации по теме диссертации. По теме исследования опубликовано 13 работ общим объемом 5,8 п.л., в т.ч. 5 печатных работ в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки РФ.

Структура и содержание диссертации. Структура диссертационной работы обусловлена логикой проведённого исследования, его целью и задачами и состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка, приложений. Основная часть диссертации изложена на 150 страницах, содержит 19 таблиц, 25 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Липская, Любовь Михайловна

Выводы и предложения

1. Теоретические результаты исследования: уточнена сущность понятий линновационное управление, синергетический подход с учетом закономерностей развития инновационных процессов, их самоорганизации, нелинейности, неравновесности и особенностей функционирования туристских предприятий;

- предложена концептуальная основа управления системой маркетинга туристских предприятий, отличающаяся от существующих применением синергетического подхода к обоснованию принимаемых решений, ориентированных на достижение инновационного развития и синергического эффекта для отрасли, предприятия и потребителей.

2. Методические результаты исследования:

- разработан методический подход к созданию благоприятных условий для осуществления инновационного развития системы маркетинга на предприятиях туриндустрии в результате предлагаемого изменения процесса управления, способствующего внедрению инновационных решений с целью повышения эффективности хозяйствующего субъекта и наиболее поной удовлетворенности нужд потребителей;

- предложена методика расчета уровня направленной самоорганизации инновационной деятельности для согласования действия внутрисистемных факторов и среды функционирования, позволяющая оценить инновационный потенциал предприятия и повысить достоверность управленческих решений.

3. Практические результаты исследования:

- разработан организационно-экономический механизм реализации инновационного управления маркетингом туристских предприятий, предполагающий применение синергетического подхода, ориентированного на принятие более взвешенных и эффективных решений в условиях внешних флуктуаций и внутренних реакций системы. Концепция инновационного управления маркетингом на основе синергетического подхода позволяет, во-первых, повысить эффективность управленческого процесса на основе учета принципов самоорганизации с минимальными затратами. Во-вторых, повысить эффективность предприятия на рынке и наиболее поно удовлетворить потребности не только отдельного покупателя, но и общества в целом. В-третьих, придаёт управлению маркетингом действенный мотивационный фон, чем создаёт позитивную установку на профессиональную деятельность и побуждает к творчеству, самопознанию, самореализации и нравственному совершенствованию специалиста.

- сформирован агоритм выбора надежного прогноза в условиях непоной информации, позволяющий объективно оценить превосходство инновационного решения в управлении системой маркетинга. В результате исследования выявлена динамика развития инновационного потенциала, отмечен рост средних значений по каждому из показателей предприятий туриндустрии. Среднегодовой объем реализации услуг за экспериментальный год увеличися на 17,35 %, по средней годовой чистой прибыли получен прирост в 17,1 %. Отмечен рост доли рынка предприятий экспериментальной группы до 4 %, а потенциальный синергический эффект на разных уровнях управления достиг вариации от 69 % до 90 %. Внутрифирменная активизация инновационного потенциала менеджмента и маркетинга выросла более чем на 50 %. Выявлены значительные изменения в уровне развитости компонентов инновационного управления, о чем свидетельствует рост индекса удовлетворенности потребителей.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Липская, Любовь Михайловна, Брянск

1. ГОСТ Р 50690-2000 туристские услуги. Общие требования. Постановление Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст.

2. Закон Брянской области от 2 июля 2009 г. № 50-3 О развитии туризма и туристской деятельности на территории Брянской области.

3. Концепция догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р.

4. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 11.07.02 № 954-р.

5. Областная целевая программа от 3 сентября 2007 года № 723 "Развитие инновационной инфраструктуры Брянской области" (2007 Ч 2010 годы).

6. Российский статистический ежегодник. 2009: стат. сб. / Росстат.- М.,2009. Ч 795 с.

7. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации па период до 2015 года. Протокол от 15 февраля 2006 г. №1 Межведомственной комиссии по научно-инновационной политике Министерства образования и науки Российской Федерации.

8. Стратегия развития туризма в РФ на период до 2015 г. Приказ Ростуризма от 06.05.2008 № 51 Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года.

9. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-Ф3 (ред. от 30.07.2010).

10. Ю.Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление Текст. / Д. Аакер. Спб.: Питер, 2002. - 575 с.

11. П.Акимова, Т.А. Теория организации: Учебник Текст. / Т.А. Акимова // 4-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2007. 648 с.

12. Алексеев, Р. Новые тенденции в маркетинге Электронный ресурс. Режим доступа. - Ссыка на домен более не работаетprint3039l.htm. - Загл. с экрана.

13. З.Андерсон, К. Менеджмент, ориентированный на потребителя Текст. / К. Андерсон, К. Керр. М.: Ф АИР-ПРЕСС, 2003. - 288 с.

14. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. Ч СПб.: Питер, 1999.-218 с.

15. Антонов, Г.Д. Централизация маркетинга в интегрированных компаниях Текст. / Г.Д. Антонов // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2007. №4. Ч С. 23-25.

16. Аренков, И.А. Бенчмаркетинг и маркетинговые решения Текст. / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. СПб.: С-Пб.ГУЭФ, 2003. - 120 с.

17. Аршинов, В.И. Философия самоорганизации. Новые горизонты Текст. / В.И. Аршинов, Я.И. Свирский // Общественные науки и современность. 1993. -№3. - С.59.

18. Аршинов, В.И. Синергетическое знание: между сетью и принципами Текст. / В.И.Аршинов, В.Э. Войцехович // Синергетическая парадигма: многообразие поисков и подходов: Сб. статей. М.: Прогресс-Традиция, 2000. - С. 107-120.

19. Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учеб. для вузов Текст. / Г. Ассель. М.: Инфра-М, 2001. - 317 с.

20. Астафьева, О.Н. Синергетический подход к исследованию социокультурных процессов: возможности и пределы: Монография Текст. / О.Н. Астафьева. М.: Издательство МГИДА, 2002. - 295с.

21. Багиев, Г. JI. Маркетинг. Учебник для вузов Текст. / Г.Л. Багиев, В. М. Тарасевич. С-Пб.: Питер, 2010.-576 с.

22. Баранчеев, В.П. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия Текст. / В.П. Баранчеев, С.Г. Стрижов // Маркетинг. 1994. - №3. - С. 42-50.

23. Барышева, A.B. Инновации. Учебное пособие Текст. / A.B. Барышева, К.В. Бадин, И.И. Передеряев. М.: Дашков и Ко, 2009. - 384 с.

24. Басовский, Е.Л. Маркетинг Текст. / Е.Л. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2000. -394 с.

25. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: Учебник Текст. / М.Б. Биржаков. Ч Спб.: Невский фонд, 2004. 448 с.

26. Бовин, A.A. Управление инновациями в организациях Текст. / A.A. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович. М.: Омега-JI, 2011. - 416 с.

27. Боголюбов, B.C. Самоорганизация в системе управления туризмом в регионе Текст. / B.C. Боголюбов // Экономическое возрождение России. 2007. - № 4. - С. 43-53.

28. Богуславский, М.В. Страсти по синергетике Текст. / М.В. Богуславский // Мир образования. 1999. - №5. - С. 17-21.

29. Большой токовый словарь русского языка Текст. / под ред. С.А. Кузнецова. СПб.: Норинт, 1998. - 1536 с.

30. Борисов, Ю.Н. Маркетинг в туризме Текст. / Ю.Н. Борисов. Ч М.: Инфра-М, 2003.- 286 с.

31. Бранский, В.П. Теоретические основания социальной синергетики Текст. / В.П. Бранский // СПб: Петербургская социология. 1997. - №1.

32. Брюс, Э. Инновации Текст. / Э. Брюс, Д. Берчел. М.: Дело и Сервис, 2010.-240 с.

33. Бурцева, Т. А. Управление маркетингом : учебное пособие Текст. / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. А. Цень. М.: Экономисть, 2005. - 271 с.

34. Бухаков, М.И. Внутрифирменное планирование Текст. / М.И. Бухаков. Ч М.: ИНФРА-М, 2000.- 392с.

35. Васильев, В. П. Управление инновациями Текст. / В.П. Васильев. М.: Дело и Сервис, 2011. - 400 с.

36. Васильев, Ю.П. Инновационное управление развитием производства в США, или Как повысить производительность труда Текст. / Ю.П. Васильев. М.: Экономика, 2009 . - 448 с.

37. Василькова, В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем: (Синергетика и теория социальной самоорганизации) Текст. / В.В. Василькова. СПб.: Изд-во Лань, 1999. - 480 с.

38. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник Текст. / О.С. Виханский. М.: Гардарика, 2002. - 296 с.

39. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями Текст. / П. Гембл,

40. М. Стоун, Н. Вудкок. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.-512 с.

41. Герович, В.А. Проблема самоорганизации в исследованиях по кибернетике и искусственному интелекту Текст. / В.А. Герович // Концепция самоорганизации в исторической ретроспективе. М.: Наука, 1994.-С.125-145.

42. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник Текст. / И.Н. Герчикова // 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2010.-512 с.

43. Глухов, В. В. Менеджмент: учебник для вузов Текст. / В.В. Глухов. Ч Спб.: Питер, 2008. 608 с.

44. Глущенко, В.Г. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов Текст. / В.Г.Глущенко, И.И.Глущенко. М.: Крылья, 2004. - 416 с.

45. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков // 4-е издание, допоненное и переработанное. -М.: Издательство "Дело и сервис", 2008. 496 с.

46. Голубков, Е.П. Организация и контроль маркетинга Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №6. - С. 17-18.

47. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг: учебное пособие Текст. / Г.Я. Гольдштейн, A.B. Катаев. М.: Инфра-М, 2003. - 258 с.

48. Горизонты инновационной экономики в России. Право, институты, модели Текст. / Серия: Экономика и социология знания. Ч М.: Ленанд, 2010. 240 с.

49. Григорьев, М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов Текст. / М.Н. Григорьев. -М.: Гардарики, 2006. Ч 359 с.

50. Гумерова, Г. И. Управление инновационными преобразованиями Текст. / Г. И. Гумерова. М.: Дело АНХ, 2010.- 140 с.

51. Давила, Т. Работающая инновация Текст. / Т. Давила, М. Эпштейн, Р. Шетон. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 320 с.

52. Дандон, Э. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоды Текст. / Э. Дандон. М.: Вершина, 2006. - 242 с.

53. Данилов, Ю.А. Роль и место синергетики в современной науке Текст. / Ю.А. Данилов // Онтология и эпистемология синергетики. М., 1997. - С.4-7.

54. Данилов, Ю.А. Что такое синергетика? Электронный ресурс. // Ю.А. Данилов, Б.Б. Кадомцев // Московский международный синергетический форум. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает~mifs/rus/dan.htm. - Загл. с экрана.

55. Данько, Т.П. Управление маркетингом Текст. / Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 2001.- 442 с.

56. Дебелак, Д. Планирование в маркетинге. Выигрышные стратегии для любого малого бизнеса Текст. / Д. Дебелак. -М.: Издательство АСТ, 2006. 432 с.

57. Диксон, П. Управление маркетингом Текст. / П. Диксон. М.: Бином, 2002. -556 с.

58. Дихтль, Е. Практический маркетинг Текст. / Е. Дихтль, X. Хершген. М.: Высшая школа, 1996. - 342 с.

59. Добронравова, М.С. Синергетика: Становление нелинейного мышления Текст. / М.С. Добронравова. Киев: Лыбидь, 1990. - 147 с.

60. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии Текст. / П. Дойль. СПб.: Питер, 2001. - 422 с.

61. Дорофеев, В.Д. Маркетинг в управлении организации Текст. / В.Д. Дорофеев. П. : ПТУ, 2001. - 107 с.

62. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие Текст. / А.П. Дурович. М.: Новое знание, 2001. - 496 с.

63. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов Текст. / А.П. Егоршин. Н. Новгород: НИМБ, 2007. - 720 с.

64. Ерохин, Д.В. Практические рекомендации по реализации инновационной стратегии промышленного предприятия Электронный ресурс. / Д.В. Ерохин, Е.А. Ларичева. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает2006/ екопош2006/егосЫпрга^.Мт. - Загл. с экрана.

65. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг Текст. / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. М.: Международные отношения, 1991. - 567 с.

66. Зинов, В.Г. Менеджмент инноваций: Кадровое обеспечение Текст. / В.Г. Зинов. М.: Дело, 2005. - 496 с.

67. Зиновьев, В. Н. Менеджмент : учеб. пособие Текст. / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. М.: Дашков и К

68. Ильенкова, С. Д. Инновационный менеджмент: учебник Текст. / С. Д. Ильенкова. М.: ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

69. Ильина, Е.И. Основы туристской деятельности Текст. / Е.И. Ильина. М.: ЮНИТИ, 2002. - 246 с.

70. Исследование систем управления: Учебное пособие Текст. / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2007. - 176 с.

71. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма Текст. / Н.И. Кабушкин. Ч Минск: Новое знание, 2001. 472 с.

72. Каган, М.С. Синергетика и культурология Текст. / М.С. Каган // Синергетика и методы науки / Под ред. М.А. Басина. С.-Пб., 1998. - С.219.

73. Капица, С.П. Синергетика и прогнозы будущего Текст. / С.П. Капица. М.: Наука, 1997. - 283 с.

74. Карлофф, Б. Деловая стратегия Текст. / Б. Карлофф. М.: Экономика, 1991. -154 с.

75. Квартальное, В.А. Туризм и отраслевые системы Текст. / В.А. Квартальное.- М.: Финансы и статистика, 2001. Ч 256 с.

76. Кермадек, И. Инновации на предприятии это общее дело Текст. / И. Кермадек. - М.: Претекст, 2008. - 48 с.

77. Кирилов, А.Т. Маркетинг в туризме Текст. / А.Т. Кирилов, JI.A. Вокова.- Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. Ч 184 с.

78. Классика маркетинга Текст. / Под ред. Б. Энис и др. СПб.: Питер, 2002. -422 с.

79. Климонтович, Ю.Л. Введение в физику открытых систем Текст. / Ю.Л. Климонтович // Соросовский образовательный журнал. 1991. - №8. - С.111.

80. Князева, E.H. Синергетика: начала нелинейного мышления Текст. / E.H. Князева, С.П. Курдюмов // Общественные науки и современность. 1993. -№ 2. - С.38-51.

81. Князева, E.H. Синергетический вызов культуре Электронный ресурс. /

82. E.H. Князева // Московский международный синергетический форум. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работает~mifs.htm. Загл. с экрана.

83. Князева, E.H. Случайность, которая творит мир (новые представления о самоорганизации в природе и обществе) Текст. / E.H. Князева. М.: Знание, 1991.-64 с.

84. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ Текст. / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

85. Колинз, Д. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением Текст. / Д. Колинз, Д. Поррас. СПб: Изд-во Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге, 2005. Ч 350 с.

86. Конкурентоспособность России в туристском секторе Текст. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2009. № 06. - С. 23-29.

87. Конышева, М. В. Рабочая тетрадь "Маркетинг товаров и услуг" Текст. / М.В. Конышева, О.В. Столярова. М.: Финансы и статистика, 2007. - 128 с.

88. Королькова, Е.М. Организация маркетинга на предприятии: учеб. пособие Текст. / Е.М. Королькова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. -148 с.

89. Косенков, P.A. Информационная технология САПФИР Электронный ресурс. / P.A. Косенков. Режим доступа: http ://mmop. vstu.ru/Khosenko v/?pageid==49. - Загл. с экрана.

90. Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное пособие Текст. / А.Б. Косолапов. М.: КНОРУС, 2007. - 256 с.

91. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник Текст. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

92. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок Текст. / Ф. Котлер. М.: ACT, 2000. - 272 с.

93. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент Текст. / Ф. Котлер / Пер. с англ. под. ред. O.A. Третьяк, JI.A. Вокова, Ю.Н. Каптуревский. СПб: Питер, 1999. -496 с.

94. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер / Пер. с англ. М.:1. Прогресс, 1992.-944 с.

95. Кристенсен, К. Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений Текст. / К. Кристенсен, С. Энтони, Э. Рот. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 398 с.

96. Кузнецов, Б.Л. Введение в экономическую синергетику Текст. / Б.Л. Кузнецов. Набережные Чены: Изд. КамПИ, 1999. - 403 с.

97. Кузьмин, Е.Е. Теория и практика маркетинга: учеб. для вузов Текст. / Е.Е. Кузьмин. М.: КноРус, 2005. - 224 с.

98. Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг: учебник Текст. / Ж.Ж. Ламбен / под ред. В. Б. Кочанов. СПб.: Питер, 2007. - 796 с.

99. Лебедева, O.A. Мркетинговые исследования рынка Текст. / O.A. Лебедева, Н.И. Лыгина. М.: Форум, 2009. - 192 с.

100. Ленскод, Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг: Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний Текст. / Дж. Ленскод / пер. с англ. под ред. Кочанова В.Б., Карлика М.А. СПб.: Питер, 2005. - 272 с.

101. Лесник, А.Л. Методы проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе Текст. / А.Л.Лесник, М.Н. Смирнова. М.: АС Плюс, 2002. - 302 с.

102. Лидовская, О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения Текст. / О.П. Лидовская. М.: ACT, 2008.- 144 с.

103. Лоскутов, А.Ю. Введение в синергетику Текст. / А.Ю. Лоскутов, A.C. Михайлов. М.: Наука, 1990. - 270 с.

104. Лубков, А.Р. Синергетический подход к анализу экономических систем Электронный ресурс. / А.Р. Лубков. Жуковский: Экспо-Экос, 2008.1 электрон, опт. диск (CD-ROM)

105. Макдональд, М. Стратегическое планирование маркетинга Текст. / М. Макдональд. СПб.: Питер, 2002. - 658 с.

106. Макдональд, М. Маркетинг. Илюстрированный путеводитель вджунглях бизнеса Текст. / М. Макдональд, П. Морис. М.: Махаон, 1998. -322 с.

107. Зиновьев, В.Н. Менеджмент : учеб. пособие Текст. / В. Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. М.: Дашков и К

108. Малахова, H.H. Инновации в туризме и сервисе Текст. / H.H. Малахова, Д.С. Ушаков. М.: Феникс, 2010. - 256 с.

109. Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке Текст. / Н.П. Малашенко. М.: Омега-Л, 2008. - 208 с.

110. Малин, A.C. Исследование систем управления: учеб. для вузов Текст. / А.С.Малин. М.: ГУ ВШЭ, 2004. - 400 с.

111. Малинецкий, Г.Г. Синергетика: от прошлого к будущему. Будущая Россия Текст. / Г.Г. Малинецкий. М.: Моноград, 2006. - 272 с.

112. Манн, И. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу Текст. / И. Манн. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 416 с.

113. Маркетинг: Учебник Текст. / Под ред. Н. П. Ващекина / 3-е изд., перераб. и доп. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. 312 с.

114. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник Текст. / Под ред. В.А. Алексунина / 5-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и Ко, 2007. -716 с.

115. Маркетинг менеджмент. Научное издание Текст. / Под ред. М. Туган-Барановского, Л.В. Балабановой. Донецк: ДонГУЭТ, 2001. - 594 с.

116. Маркетинг: Учебник для вузов Текст. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цепкин / 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.,- 624 с.

117. Маркетинговые показатели Текст. / П. Фэррис, Н. Бендл, Ф. Пфайфер, Д. Рейбштейн. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. - 480 с.

118. Масюта, С.А. Корпоративное управление: опыт и проблемы Текст. / С.А. Масюта. М.: Финстатинформ, 2007. - 280 с.

119. Медведев, В.П. Инновации как средство обеспечения конкурентоспособности организации Текст. / В.П. Медведев. М.: Магистр, 2009.- 160 с.

120. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент Текст. / В.Г. Медынский. М.: Инфра-М, 2002.

121. Меликян, О.М. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. / О.М. Меликян, В.Т. Гришина, JI.A. Дробышева, Н.В. Ребрикова. М.: Дашков и К, 2007. - 136 с.

122. Менеджмент в туризме Текст. / Под ред. В. С. Новикова. М.: Книгодел МАТГР, 2006. - 166 с.

123. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2000. - 286 с.

124. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник Текст. / Б.З. Мильнер. 4-е изд., перераб. и доп. Ч М.: ИНФРА-М, 2007. - 648 с.

125. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2004. - 176 с.

126. Мишин, В. М. Исследование систем управления: учебник Текст. / В. М. Мишин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с.

127. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. Ч М.: Внешторгиздат, 1993. 330 с.

128. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие Текст. / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

129. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник Текст. / Н.К. Моисеева. -М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.

130. Мосионжник, JI.A. Синергетика для гуманитариев Текст. / JI.A. Мосионжник. СПб.: Нестор-История, 2003. - 156 с.

131. Музыкант B.JI. Маркетинговые основы управления коммуникациями. -М.: Издательство: Эксмо, 2009. 832 с.

132. Нечаева, Т.В. Что такое стратегический маркетинг? Текст. / Т.В. Нечаева //Экономический журнал ВШЭ. 1989. - № 2. - С. 227 - 244.

133. Николис, Г. Самоорганизация в неравновесных системах Текст. / Г.

134. Николис, И.Р. Пригожин. М.: Мир, 1979. - 512 с.

135. Новейший философский словарь Текст. / Сост. A.A. Грицанов. Мн.: Изд. В.М. Скакун, 1998. - 896 с.

136. Новиков, B.C. Инновации в туризме Текст. / B.C. Новиков. М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208 с.

137. Ойнер, O.K. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом Текст. / O.K. Ойнер // Российский журнал менеджмента. 2008. - № 2.

138. Опоченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие Текст. / И.И. Опоченов. М.: Советский спорт, 2003. Ч 192 с.

139. Осипов, А.И. Самоорганизация и хаос Текст. / А.И. Осипов. М.: Знание, 1986.-64 с.

140. Основы инновационного менеджмента: теория и практика: учебное пособие для вузов Текст. / под ред. П. Н. Завлина, А. К. Казанцева. М.: Экономика, 2000. - 475 с.

141. Основы менеджмента: учебное пособие Текст. / Н. И. Кабушкин. М.: Новое знание, 2000. - 336 с.

142. Панин, Г. С. Эволюция организации и маркетинговое управление Текст. / Г. С. Панин, А. Е. Хачатуров, А. Н. Бековский // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6. - С. 23-28.

143. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме Текст. / Г.А. Папирян. М.: Финансы и кредит, 2000. - 342 с.

144. Патрушева, Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях Текст. / Е. Патрушева // Маркетинг. 2002. - № 1. - С. 80-85.

145. Пермичев, Н.Ф. Маркетинг инноваций: Учебное пособие Текст. / Н.Ф. Пермичев, O.A. Палеева. Н.Новгород: Нижегород. гос.архит.-строит. ун-т, 2007. - 88 с.

146. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: практические рекомендации. Методические основы. Порядок проведения

147. Текст. / Е.П. Пешкова. M.: Ось-89, 1997. - 388 с.

148. Пономаренко, И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях Текст. / И. Пономаренко, В. Похабов // Маркетинг. 2001. - №5. - С. 102-120.

149. Попов, Е. В. Потенциал маркетинга предприятия Текст. / Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. -№ 5,- С. 31-41.

150. Попова, Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме: Учебное пособие Текст. / Р.Ю. Попова.- М.: Инфра-М, 2001. 296 с.

151. Пригожин, И.Р. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой Текст. / И.Р. Пригожин, И. Стенгерс. М.: Прогресс, 1986. - 432 с.

152. Пугачева, Е.Г. Самоорганизация социально-экономических систем. Учебное пособие Текст. / Е.Г. Пугачева, К.Н. Соловьенко. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003.-172 с.

153. Разумовская, А. Настольная книга российского маркетолога-практика Текст. / А. Разумовская, В. Янченко. Ч М.: Вершина, 2006. Ч 496 с.

154. Райт, Дж. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнес Текст. / Дж. Райт. М.: Эксмо, 2008. - 272 с.

155. Рассказов, C.B. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании Текст. / C.B. Рассказов, А.Н. Рассказова // Финансовый менеджмент. 2002. - № 4. - С. 71-81.

156. Режабек, Е.Я. Становление понятия организации. Очерки развития философских и естественнонаучных представлений Текст. / Е.Я. Режабек. -М.: Изд. РГУ, 1991.-136 с.

157. Рогожин, C.B. Исследование систем управления: учеб. для вузов Текст. / C.B. Рогожин, Т.В. Рогожина. М.: Экзамен, 2005. - 288 с.

158. Романов, А.Н. Маркетинг: Учебник Текст. / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников. Ч М.: Банки и биржи, 1996. Ч 560 с.

159. Рузавин, Г.И. Синергетика и принципы самодвижения материи Текст. / Г.И. Рузавин // Вопросы философии. 1984. - №8. - С.44.

160. Рузавин, Г.И. Синергетика и системный подход Текст. / Г.И. Рузавин // Философские науки. 1985. - №5. - С.48-55.

161. Рузавин, Г.И. Синергетика и диалектическая концепция развития Текст. / Г.И. Рузавин // Философские науки. 1989. - №5. - С. 11-21.

162. Рузавин, Г.И. Парадигма самоорганизации как основа нового мировоззрения Текст. / Г.И. Рузавин // Свободная мысль. 1993. - №17-18. -С. 51-62.

163. Румянцев, A.A. Менеджмент инноваций. Как научную разработку довести до инновации Текст. / A.A. Румянцев. М.:: Бизнес-пресса, 2007. -200 с.

164. Рычкова, Н.В. Особенности маркетинговых инноваций: учебное пособие Текст. / Н.В. Рычкова М.: КНОРУС, 2005. - 240 с.

165. Самоорганизация в природе и обществе: филос.-методол. очерки Текст. / под ред. В.Н.Михайловского, В.А. Кайдалова и др. СПб.: Наука, 1994. Ч 127 с.

166. Сапрунова, В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг Текст. / В. Сапрунова. М.: Ось-89, 1997. - 282 с.

167. Секерин, В.Д. Практический маркетинг в России Текст. / В.Д. Секерин. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002. - 496 с.

168. Синяева, И.М. Управление маркетингом Текст. / A.B. Короткое, И.М. Синяева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 365 с.

169. Сливотски, А. Маркетинг со скоростью мысли Текст. / А. Сливотски, Д. Моррисон. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 448 с.

170. Соловьев, А.И. Эффективность маркетинга организации Текст. / А.И. Соловьев //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - С. 23-24.

171. Соловьев, Б. А. Управление маркетингом Текст. / Б. А. Соловьев. М.: ИНФРА-М, 1999.- 307 с.

172. Стерхова, С.А. Инновационный продукт: инструменты маркетинга Текст. / С.А. Стерхова. М.: Дело АНХ, 2009. - 296 с.

173. Стратегия научно-технологического прорыва. Сборник научных трудов

174. Текст. / Под ред. Ю.В. Яковца, О.М. Юня. М.: МФК, 2001. - С.33-37.

175. Сухарев, О.С. Синергетика инвестиций: Учебно-метод. Пособие Текст. / О.С. Сухарев, C.B. Шманев, A.M. Курьянов. М.: Финансы и статистика, 2008. - 368 с.

176. Теория организации: Учебник Текст. / Под ред. С.Г. Тяглова, М.А. Чернышева. Ростов н/Д : Изд-во АкадемЛит, 2011. - 160 с.

177. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России Текст. / В.М. Терещенко. Спб: Питер, 2001. - 416 с.

178. Туризм в цифрах. 2008: Стат. сб. Текст. / Федеральное агентство по туризму. М., ИИЦ Статистика России, 2008. - 46 с.

179. Управление организацией: Учебник Текст. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001.-669 с.

180. Фатхутдинов, P.A. Инновационный менеджмент Текст. / P.A. Фатхутдинов. 5-е изд., испр. и доп. - СПб: Питер, 2007. - 447 с.

181. Федько, В.П. Маркетинг Текст. / В.П. Федько, Н.Г. Федько. М.: ИЦ Март, 2003.-448 с.

182. Философова, Т.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность Текст. / Т.Г. Философова, В.А. Быков. М.: Юнити-Дана, 2008. - 296 с.

183. Хакен, Г. Синергетика Текст. / Г. Хакен. М.: Мир, 1980. - 452 с.

184. Хакен, Г. Синергетика: Иерархии неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах Текст. / Г. Хакен. М.: Мир, 1985.-423 с.

185. Холовей, Дж. Туристический маркетинг Текст. / Дж. Холовей. Ч М.: Знания, 2008. 576 с.

186. Хорват, П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием Текст. / П. Хорват // Проблемы теории и практики управления. Ч 2000. Ч № 4. Ч С.9

187. Черенков, В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции Текст. / В.И. Черенков. СПб.: Издательство Санкт

188. Петербургского университета, 2003. 368 с.

189. Шкардун, В. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии Текст. / В. Шкардун, Т. Ахтямов // Маркетинг. -2001.-№3.-С. 21-24.

190. Щербаков, А.С. Самоорганизация материи в неживой природе: философские аспекты синергетики Текст. / А.С. Щербаков. М.: Изд-во МГУ, 1990.-109 с.

191. Эванс, Дж. Маркетинг Текст. / Дж. Эванс, Б. Берман. М.: Сирин, 2000.-578 с.

192. Эндрю, Дж. Возврат на инновации. Практическое руководство по управлению инновациями в бизнесе Текст. / Дж. Эндрю, Г. Сиркин. Ч М.: Гревцов Паблишер, 2008. 304 с.

193. Юрик, Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой Текст. / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2.-С. 109-118.

194. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт Текст. / B.C. Янкевич, H.JL Безрукова. -М.: Финансы и Статистика, 2002. 416 с.

195. Ampuero М., Goranson J., Scott J. Solving the Measurement Puzzle (How EVA and the Balanced Scorecard Fit Together). Ч Pp. 45Ч52.

196. Anderson, P. 1999. Complexity Theory and Organization Science. Organization Science. 10(3): 216-232.

197. Axelrod, R. A., & Cohen, M. D. Harnessing Complexity: Organizational Implications of a Scientific Frontier. New York: The Free Press. 2000.

198. Hodgson G. M. How Economics Forgot History: The Problem of Historical Specificity in Social Science. Routledge: London, N. Y. 2001.

199. How to Become a Marketing Superstar: Unexpected Rules That Ring the Cash Register. Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2005 г.- 232 с.

200. Gronroos С. Service management and marketing. Ч West Sussex, 2000.

201. Guide to a Balanced Scorecard Performance Management Methodology //

202. Procurement Executives' Association. Ч 2001. Ч 60 p.

203. David C. Court. A New Model for Markrting // The McKinsey Quarterly, 2004, No 4, p. 4Ч5.

204. Kaplan R.S., Norton D.P. The balanced scorecard: translating strategy into action, Harvard Business School Press, Boston, Ma., 1996, p. 16.

205. Kerzner H. Project management: a system approach to planning, scheduling and controlling. 6th ed. 1998.

206. Leonard-Barton D. Core Capabilities and Core Rigidities: A Paradox in Managing New Product Development, Strategic Management Journal, vol. 13, 1992, pp. 111-125.

207. Mandelbrot B. The fractal geometry of Nature. San Francisco: W.H. Freeman, 1982.

208. March, J. G. Exploration and Exploitation in Organizational Learning. Organization Science, 1991. 2(1): 71-87.

209. Marketing staff of the Ohio State University, A Statement of Marketing Philosophy, Journal of Marketing. Cite par Phillip Kotier, Paris, Publi-Union, 1977.

210. Measurement of the customer satisfaction Index. Ч 43th EOQ Congress Proceedings, Madrid, 1999, pp. 105-113.

211. Quinn, J.B., (1999) Strategic Outsourcing: Leveraging Knowledge Capabilities, Harvard Business Review, Summer, pp. 9-21.

212. Robert Lanquar, Robert Hollier. Le marketing touristique, 1981.

213. Roth P., Scharand A. Touristic-Marketing. Mimchen, 1995.

214. Srivastava R., Reibstein J., Joshi Y. Linking Marketing Metrics to Financial, 2007.

215. Stonehouse, G., Hamill, J., Campbell, D., Purdie, T., Global and Transnational Business: Strategy and Management, Chichester: Wiley. 2000

216. Оценка весового коэффициента факторов при проведении РЕ8Т+Манализа экспертным путем

217. Факторы Эксперты (вероятность влияния) Средняя оценка Весовой коэффициент1. Э1 Э2 ЭЗ Э4 Э5 1. ПОЛИТИЧЕСКИЕ

218. Законодательная база, регулирующая рынок туризма 4 3 4 5 4 4 0,05

219. Лояльность местных властей 1 2 1 1 1 1,2 0,02

220. Наличие административных барьеров 5 4 3 5 5 4,4 0,06

221. Развитие нормативно-правовой базы, формирующей систему охраны собственности и отношения в процессе аренды 1 4 2 1 1 1,8 0,022. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

222. Перенасыщение рынка Брянской области турфирмами 4 2 1 3 4 2,8 0,04

223. Темпы роста инфляции 3 2 4 3 3 3 0,04

224. Уровень доходов населения 3 4 4 3 3 3,4 0,05

225. Налоговая политика в отношении туристского бизнеса 5 4 5 4 5 4,6 0,06

226. Изменение потребительского спроса 4 2 1 3 4 2,8 0,04

227. Наличие квалифицированных кадров как фактор, способствующий более быстрому росту отрасли 3 2 4 3 3 3 0,04

228. Цены и тарифы на необходимые ресурсы 3 4 4 3 3 3,4 0,05

229. Инвестиционная привлекательность региона 4 2 3 3 4 3,2 0,04

230. Диапазон цен на услуги туроператоров 4 5 4 5 4 4,4 0,063. СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ

231. Темп роста населения 4 3 4 4 4 3,8 0,05

232. Половозрастная структура населения 3 3 3 4 3 3,2 0,04

233. Уровень образования 2 4 3 4 2 3 0,04

234. Культурный уровень 4 3 3 3 4 3,4 0,05

235. Изменение ориентиров (ценностей) в массовом сознании людей 2 3 2 1 1 1,8 0,024. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ

236. Появление и развитие новых технологий в реализации турпродукта 5 4 3 3 4 3,8 0,05

237. Ускорение технологического и информационного прогресса 4 2 2 3 4 3 0,045. РЫНОЧНОЕ ОКРУЖЕНИЕ

238. Наличие перспектив развития каждого из действующих бизнесов 2 2 4 3 3 2,8 0,04

239. Возможность развития рынков сбыта 4 4 3 2 3 3,2 0,04

240. Возрастающая конкуренция 5 4 4 3 4 4 0,051. ИТОГО 74 1

Похожие диссертации

• Совершенствование организационно-экономического механизма управления инновационным развитием региона на основе кластерного подхода
• Совершенствование организационной структуры управления агропромышленного ходинга на основе функционального подхода
• Моделирование процесса повышения инновационного потенциала предприятия на основе управления развитием его человеческого капитала
• Развитие методологии управления инвестиционной деятельностью в реальном секторе экономики России: синергетический подход
• Интегративный механизм повышения качества продукции предприятия на основе конвергентного подхода