Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Информационное обеспечение оперативного управления гостиничным хозяйством тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Георгиева, Елена Сергеевна
Место защиты Москва
Год 1992
Шифр ВАК РФ 08.00.13

Автореферат диссертации по теме "Информационное обеспечение оперативного управления гостиничным хозяйством"

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ

На правах рукописи

ББК: 65.050.9(2)253

ГЕОРГИЕВА Елена Сергеевна

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ

Специальность 08.00.13 Ч Экопомпко-математпчсские

методы

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 1992

Работа выпонена на кафедре Автоматизированная обработка экономической информации Государственной финансовой академии.

Научный руководитель:

.доктор экономических наук, профессор

РОЖНОВ В. С.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор РУМЯНЦЕВ В. С.

доктор экономических наук, профессор СЕВРУК М. А.

Ведущая организация Ч научно-техническое объединение Информационные технологии и системы.

Защита диссертации состоится 5 ноября 1992 г. в 13.30 часов на заседании специализированного совета К 053.10.02 Государственной финансовой академии по адресу: 129848, Москва, ул. Кибальчича, 1, ауд. 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственной финансовой академии.

Автореферат разослан 23 сентября 1992 г.

Ученый секретарь специализированного совета, кандидат экономических нау! V КУРАКИНА Ю. Г.

I. ОБЩАЯ ХАРА1СТЕР11СТIПСА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. Одной из основных задач деятельности предприятий гостиничного сервиса в условиях рыночной экошишси является повышенно отдачи исох видов ресурсов за счот совершенствования оперативного управления ими. Действенным средством выявления резервов оптимального использования трудовых росурсоз является придание активного характера оперативному экономическому анализу, позволяющему заблаговременно выявлять негативные тенденция и обеспечивать выработку вариантов действий по предупреждения неэффективного использования труда.

В этой связи важное значение приобретают научные исследования по автоматизации работ оперативного анализа исгользования трудовых ресурсов /ОАШР/ в гостиничном хозяйстве /VI/, основанном на применении экономико-математических модолой и современных информационных технологий. Вместо с тем существующие подходи к анализу использования трудовых ресурсов связаны, в основном, с решашом задач текущего анализа. При этом проводимый ОАПТР не выступает в качестве источника информационной поддержки принятия решений по управлению трудовыми ресурсами.

Существующая практика автоматизированной обработки информации в гостишщах затрагивает лишь.начальные, рутинные этапы 0А;ПР, что не отвечает требованиям, предъявляемым управленческим персоналом к качеству.информационного обслуживашш. Автоматизация заключительных этапов ОАИТР, позвошяцпх Формировать варианты оптимальных решети, поднимет оперативный анализ на качественно иной уровень. Средством решения этих проблем является использование новых информационных технологий /Н1ГГ/, основанных на применении комплекса АРк1, инструментария, сочетащего традиционшй математический аппарата с обработкой экспортных оценок.

В настоящее время многие аспекты'использования ШТ в различ-. ннх системах обработки данных получили широкое распространение.Вме-' ста с тем:прикладные вопросы организации ОАЯТР в гостишщах на основе применения технологии экспертных систем /ЭС/ являются малоизученными. К их числу относятся разработка методических положений по оптимальному распределению работ персоналу гостиницы с примененном комплекса экономико-математических моделей и ЭС, а также моделирование информационной базы данных /БзД/ и базы знаний /БзЗ/, техно-

логии работы экспорта-аналитика для комплекса зваимосвязанных АРМ работников ГХ.

Актуальность проработаем базовых элементов НИТ: инфорлационно-го, математического и технологического обеспечения АРМ управленческого персонала гостиницы при решении задач ОАИТР, обусловили выбор теш, направление л структуру исследования.

Цель п задачи исследования. Целью диссертационной работы является, разработка теоретических и методических положений по совер-шонствовашш оперативного управления трудовыми ресурсами в гостиничном хозяйстве за счет усиления роли оперативного анализа на основе современных информационных технологий.

В соответствии с'намеченной целью в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- проведено исследование содержания, особенностей-и роли оперативного управлешш трудовыми ресурсами в ГХ на современном этапе' развития экономики;

- осуществлен анализ современного состояния работ по автоматизированной обработке информации на .предприятиях гостиничного сервиса, обоснована необходимость и оценена,возможность автоматизации ОАЯГР в ГХ с позиции формализации аналитических процедур;

- разработан комплекс взаимосвязанных экономико-матоматичес-кях моделей решения обобщенной задачи оптимального назначения работ для персонала по результатам оперативного анализа численности, профессионального состава работников и состояния номерного фонда гостиницы; ;

- предложен агоритм решения задачи оптимального распределения доиоянителышх работ персоналу гостиницы, обоснованы информационные взаимосвязи выделенных из комплекса частных задач;

- разработаны методические положения по решению поставленных задач ОАИР в гостиничном хозяйство на основе использования экспертных систем;

- спроектированы концептуальные модели информационных баз данных и базы знаний для комплекса взаимосвязанных АРМ работников ГХ; .<

- произведем выбор инструментальных средств и реализовано их прикладное приложение для решения поставленных задач ОАИТР;

- опредолеш методические рекомендации и технологические принципы работы комплекса взаимосвязанных АРМ управленческого персонала гостиницы с разработанной системой.

Предметом исследования являются методы и средства автомзтнза-

ции работ по оперативному анализу использования трудовых ресурсов на предприятиях гостиничного сервиса..

Методика исследования. Методологическую основу исследования составили труды советских и зарубежных авторов по проблемам ввтома-тизированной обработки экономической информации, проектирования экспертных систем, компьютеризации процессов принятия ремоши; -нормативные, методические и проектные материалы по созданию автоматизированных рабочих мест; теоретические и практические материалы по анализу использования трудовых ресурсов в гостиницах.

3 качества инструментария исследования применялись: базовый положения'и метода теории принятия решений, тоории ситуационного управления, математического программирования, теории экономических информационных систем.

Исследование выпонено в соответствии с планом научных работ Государственной финансовой академии по комплексной томе: "Товарно-денежные отношения и рынок на - современном этапа: ип''(ормацион:-:о-про-грамшшй -аспект", утвержденной на 1991-1595 гг., номер государственной регистрации 019Ю0СЮ963.

' Научная новизна диссертации заключается в разработке концепции-автоматизации, аналитических процедур процесса принятия рошонай по оперативному управлению трудовыми ресурсами и Е{, основанной на применении экспортной компоненты для комплекса АГЛ управленческого персонала. - .

Научную новизну содержат следующие результаты исследования:

- мотодический подход к автоматизации процедур ситуационного управления'трудовыми ресурсами гостиниц;;;

- комплекс экономико-математических моделей оперативного назначения работ для персонала ГХ, относящийся к классу задач целочисленного линейного программирования /Ц1Ш/ о. булевыми перекошсымл, в котором' минимум целевой функции соответствует минимальным временным

. потерям от непоного использования свободного фонда времени персонала гоотнницы;

- агоритмы и методы'-решения экстремальной задачи оптимального распределения допонительных работ персоналу гостиницы на основе . модификации-метода решения задачи об одномерном ранце I

Х - модель предметной области оперативного анализа использова- ния трудовых ресурсов, основанная на реляционном представлении данных и продукционном описании знаний управленческого персонала ГХ;

- методика решения задач оптимального назначения работ для

персонала гостиницы в диалоге с экспертной оболочкой LUM для комплекса взаимосвязанных АРМ.

Практическая значимость работы состоит в обоснованной методологии построения автоматизированной системы оперативного управления трудовыми ресурсами Гл на осноье использования современных экономико-математических методов /,1,7 и ШТ. Основные положения и рекомендации могут быть использована щи проектировании автоматизированной системы управления трудовыми ресурсами в гостиницах и других объектах коммунального хозяйства.

Практическую ценность шеет: ююдшш проектирования экспертной компоненты АРМ управленческого перзокала IX с использованием пакета LUDA ; комплекс модолок оптимального назначения работ для персонала гостиниц:;; рекомендации по организации диалогового интерфейса "пользователь-система" при автоматизированном решении задач оперативного анализа использования трудовых ресурсов IX на основе комплекса разработанных моделей. .

Реализация и апробация. Отдельные положения диссертаций /модель предметной области ОА'.ГГ? в 1а, метода и агоритма' решения задач оптимального назначения работ персоналу гостшгащ п мотодкчес-к;ь; подход к рсмепию поставленного комплекса задач в диалоге с экспортно;: компоненте;: LUDA для AK управленческого порсокала ГХ/ использованы в гоепшпцо "Турист".

Ссиовыыо положения и результаты исследования докладывались па научно-тохнпческо;! г.оН'Тярешвш Дальневосточного технологического' института /1991 г./, па Всесоюзнол научно-технической конференции "Информационные технологи;; и системы" /г.Кпаишоз, IS5I г./, научно-практических: коп-херенциях профессорско-преподавательского состава Модавского государственного университета /г.Кааашов,' I939-I99I гг/

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в двенадцати научных работах общим объемом 3,5 п.л.

Состав и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов по -главам, списка использованной литературы с приложений. Структура работы представлена в таблице I.

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЕАИМЗ РАБОТУ " - . Х". .

Исследование современного состояния оперативного упрявдппд трудовыми ресурсами в АКС гостиничного хозяйства п.^аппавлонля^го совершенствования. Деятельность предприятий гостиничного сервиса в условиях рыночной экономики ставит гостиница .в такие условия, при которых неэффективное решение по управлении трудовцмл ресурсами

Структура диссертации

'J аб'П'ца I

Наименование глав

Наименование параграфов

Введение Глава I.

Исследование современного состояшш оперативного управления трудовши ресурсами в . ЛИС гостиничного хозяйства и направления его совершенствования

Глава 2.

Методические основы моделирования опткма-лыюго назначения работ ддя персонала гостиницы в условпдх AFU

Глава 3.

Организация автоматизированного рвшешш оперативного у правле-шш трудовшли ресурсам госчшшчного хозяйства на базе АРМ

Заключение Литература Приложения

Анализ функционально!; структур Al.G гостиничного хозяйства. Совромешюо состояние методических разработок но оперативно?,.;/ анализу использования трудов;л ресурсов в гостиницах.

Осношшо направления совершекстаошшш оперативного анализа мнгсльзодошл трудовых ресурсов в условия'/; АпО гостшш-чкого хозяйства.

Оценка экономико-адое.- атпчоокпх методов, прн;лоляо;л;-;х для оперативного анализа использования трудо^их j л?cypcou. 1лодол'л комплекса задач ош шального назначения работ для порсенала гистнпнг;/. Авгоркти репення задач об егтшюльногл распределении. доионатзлы-.их услуг. Моделирование информационно,; базы комплекса задач оптимального назначения работ для персонала гостшшдм. Еибор и обоснование шедрушнтольикх средств поддержи технологии обработки информации в комплексе #1г.адконадыш: АРМ гостиничного хозяйства. Технология решения, комплекса зацач оперативного анализа использования трудовых ресурсов в гостиничном хозяйстве на базе АРМ.

приводит к уменьшению денежных средств* направляемых на оплату труда

II социальное развитие колектива. Б связи с этим выдвигаются требования совершенствования существующей системы оперативного управления трудовыми ресурсами на основе определит целен и задач оперативного анализа, отражающих sro приоритетное значение. С этой целью в работе изучено современное состояние методических основ оперативного анализа использования трудовых ресурсов в AUG ГХ. Анализ существующей tipaЧ ктшеи проведения ОАИ'Р в ряде гостиниц г. Москвы выявил следующие его недостатки: отсутствие собственной разработанной методической базы; метонн проведения ОАИТР сводятся в основном к сравнительному: анализу и практически слабо связаны с применением обоснованных решений по управлению трудовыми ресурсами* ' :<

Выявленные недостатки позволили определить основные направления совершенствования ОАИТР на основе .использования ЭМУ; и НИТ:

- определение комплекса за?1ач оперативного анализа использования трудовых ресурсов и их распределения по АРМ ГХ с учетом возмог- Х посте:;: новых шроркационнщ; технологий на основе экспертных систем;

- разработка информационной базы проведения ОАИТР по предмот-ii.'.i направлениям на основе опредёления ..структуры распределенной база дашшх /РШД/ и базы знаний для анализа конфликтных' ситуавдй.-йо упра-кпепн.з уруковкми ресурсами;

- исследование возмонностей применения Э.ММ для решения нетра-П'яи:онних задач в рамках экспортных систем. . .' ' ,

Для выявления, состава задач и аналитических.показателей по предметным направлениям OAliP в работе предложена схема классификации видов анализа, по уровням, объектам, степени охвата прошлатиой области и выпоняет! йфнкцшш, а также определено место ОАШ'Р в Общей структуре экономического, анализа.

Определены особенности и требования 0AI1TP в ГХ на основе. ЕС-пользования новых информационных технологий и методической базы его проведения в виде тематического и оптимизационного анализа. В соответствии с разработанными требованиями выявлен перечень .решаемых за- Х дач, разработаны аналитический таблицы и показатели, построенные по направлениям оперативного анализа: производительности труда, использования рабочего времени, численности и фонда заработной платы /яЩЛ

Дяя разграничения обязанностей и ответственности отдельных по-дразделений.и дожностных кц в гТ^ккци опальных' АРМ ГХ при проведений ОА/Л.Т проанализированы сукествуыщпе. подхода и определены недостатки в декомпозиции АИС ГХ на функциональные'- подсистемы. л ;

Для устранения выявленных недостатков в работе предложено вл-

деля'ть функциональные подсистемы Ai-iC ГХ по двум ypuBmx.i: парии.) уровень - АИС ГХ отдельной гостиницы,.состоящая из двух частой -Организациошю-эконршческой и пронзводотвенно-тохнологичаскол;второй уровень - организационно-технологическая AhC на уровне служб обслуживания. Первый уровень в своей организационно-экономической части включает функциональные подсистемы, связанные с работой служб управления гостиницей на базе соответствующие АШ спецнал/стоа /Afrt ялановик, АРМ-кадры, APid-бухгатвр," АР^снабкенец/. В производственно технологической части предложено выделять Фушшпональг-ша Ah'/i, автоматизирующие работы административного персонала гостшшде /МЯ.-'администратор,; АРМ заместителей директора по размещению, обесцоче-шш питанием, управлению автотранспортом, бытовым и экскурсионном услугам/, Эта часть АИС ГХ имеет непосредственную ин^шимонну овязь со вторим уровнем на основе единой сематннки управления Ч произцоцстаанно-технологачаской направленности. lia основе щ.едло-ншшой схем! декомпозиции АИС ГХ на функциональные подсстомп н взаимосвязанные о нп.ш АШ''обоснована' невсзмо;.ш:ость выделения. автономной подоистеи! оперативного управления гостиницей, поскольку последняя связана о организационно-экономическими и адешистратпв-П1ГП (iyiiKiumiai в'-различных функцнона'шшх АРМ,

Нросздешши анализ вопросов автоматизации оперативного управления в АИС ГХ показал, что а основном решаются задачи управлушш пожарный фондом,'При этом опросам проведения оперативного анализа возпадющшС: ситуаций э зависимости от факторов рационального использования трудовых а материальных ресурсов не уделяется додаиого визманод. О рамках предя'окенной ехдш АКС ГХ как комплекса азашдо-спят?и:пйхх АРМ поязлязтея возможность : наиболее поно реализовать Футтт оперативного управления П., рассматривая их как замкнутой 1У1ИЛ планирования, учета, анализа, 'регулирования но разнчшм пред-дазг*.-иаиравлеиаям я AR1 первого а второго уровня,. Таким образом, а рэбого прздяотейо проводить перспективный а текущий полный тематический анализ в АК^плайовик! предметные направления текущего анализа выпонять в специализированных АРй-кадрн, 'АРИ-бухтадтер,-УШ-снабженец я др, ; оператдЕШй-предметный анализ Ч в АРЫ зт.аи-шо служб, АРй портье; опорзтаБШй псиный анализ Ч в АРМ администратора,

Обосновано, что основополагающими комплексами задач OAL'IP палялся анализ численности работавдих и использования рабочего времени, т,к, показатели, формируемые при их проведении, представляют йиЪс] мрцконнуи базу оперативного анализа производительности

труда и у GIL В связи с этим предметом дальнейшего исследования, явилась разработка методики проведения OAiTP в ЛИС ГХ по задаче'оперативного анализа численности и профессионального состава работающих.

мя принятия решений по данной задаче предложено применять коэффициент эффективности использования номерного фонда /Гч/, определяемый. отношением численности работников 1-ой профессии к количеству обслуживаемых номеров. На основе анализа данного коэффициента разработаны таблицы ситуационных описании для класса Х конфликтных ситуаций "Отклонение фактической численности персонала гостиницы /4$'/ от нормативной /Ч1-"'/" и "Отклонение коэффициента автоматизации работ /К'"* / от нормативного /К??; /".

J Ш 1 . ^

Разработанные таблицы решений определили необходимость выделения в составе общей задачи "Оптимальное назначение работ для персонала гостиницы" трех информационно взаимосвязанных подзадач: оптимальное распределение основных работ персоналу гостиницы /К1/; возможность оптимального совмещения профессий /,К2/; 'оптимальное назначение допонительных работ для персонала гостиницы /КЗ/.

редложона логическая схема взаимосвязи подзадач в рамках об-той, определившая агоритм ее решения при различных ситуациях/рис.У. Оптимизационный характер выделенных задач потребовал изучения'.математических методов и пакетов прикладных программ /ШШ/ по управлению трудовыми ресурсами.

Методические основы моделирования оптимального назначения работ для персонала гостиницы в условиях АШ. С целью разработки методической базы ОАИТР в к! ориентированной на использование ЭШ, изучены экспресс-информация, обзорные данные по функционированию Ai 1С в различных областях народного хозяйства, проанализированы математические метода и ШШ по управлению трудовыми ресурсами. Обсле-> дованио показало невозможность использования проблемно-ориентирован- . них 1ИШ в неизменном виде для реше!шя поставленных задач из-за недостаточного учета специфики АИТР в ГХ, ориентации на задачи ретроспективного анализа, слабого использования ЭММ и элементов ЭС. В связи с этим проанализирована возможность применения ыетодоориенти-рованных ШШ, реализующих методы математического программирования и теории принятия решений. Это потребовало разработки формализованных постановок оптимизационных подзадач, входящих в состав общей задачи "Оптимальное назначение работ для персонала гостиницы".

Формализованная постановка задачи назначения основных видов работ для персонала гостиницы имеет следующий вид: .

найти матрицу || Хц\ такую, чтобы обеспечивася минимум <тунк-

назначения работ персоналу гостиничного хозяйства

при ограничениях:

~ гр осн, г Х л

; для"V - {, к = К ; для у 1>{,1 . (0) . для V - 1,1

11/ ' У Х

где нормативное время напонения -го вида основных работ,

определяемое отношением объема работ к норма выработки;

Т^'- фонд рабочего времени -го работника I-ой про Тиссиа,жь чисдяемый как календарный .фонл времени смени минус ьраця па отдьрс и технологические перерывы; ' ' ,

КкА.е - коэффициент квалификации /-го работника, максимальное значение которого pia.no одшшцо;

матрица булевых переменных такая, что ':'''.-'

(I, о ели $-ая работа назначается /-ому работнику - -< I-профессии; [О в противном случае, В исследований эта задача поставлена как.экстремальная задача ИДИ с булевыми порешинншли, где'минимум целевой '(г/шацш соответствует минимальному суммарному времени на испонение комплекса основных работ в пределах рабочего Донца времена работников профессии. судача решается $ раз. I) результате получаем набор ыатрпц

'каждая из которых представляет оа'пшаяьноа цауцачапно ккля-локоа А-их видов основных работ для их испонения /-щ р;Зо?кш'Л:>у 1-о;: про;<зсс;:".. . -

После распределения,в случае непоной загрузки гостиница, оо-тается свободный фонд вромешгТ^', который, определяйся раьшщой ме,?.ду рабочим Ладим времени и временем испонения пазничавслос о результате решения первой задачи работ*Т ~ Еоз^оц-

ность выпонения допонительных работ работниками, |сИояа.гаищцмн Т^'приводит к необходимости решения задачи об их онтмальщда распредели ним, ПредложенаХформальная постановка задача назначения допонительных работ для кандидатов, имемщих свободный фонд решки, которая выглядит следуаиид.! образом: .

пусть существуют I, работников 1-ой профессии, которые росно* лагайтТ^. Имеется совокупность допонительных работ К , характер ризущихся нормативным временем их^ испоненияКаяцая иопол нительная работа может быть назначена поностью для ее испонения

коЯкретНому работнику и кажднй кандидат может быть назначен на испонение ряда допонительных работ в пределах ого свободного фонда времени.

Требуется найти такие варианты испонения, чтобы обоспочива-.лось, максимальное использование свободного цонда вромени норсонала Гостиницы по удовлетворош1Ю допонительных потребностей прохивавдих:

?- -^п

при ограничениях :

: X(IL = { ; км V- & Г,"к Аля YC-jTl.

, |0| . ДЛЯ VM,L Х

' v m7k

Для'решения третьей подзадачи "Возможности оптимального совмещения профессии" в качества информационно;! оспови продложоио использовать матрицу возможной замени работников l-oii гро>Тссин, l* i,M j-mi прсо'хзссиями-совместителями, y s j. Исходная матрица разбивается на H подматриц, представляющих собой ее горизонтальнее векторы, т.о,.для каждой 1-ой заменяемой профессии определяются возможнее ыэ профзссии-совместптеяп. Дяя' конкретной заменяемой профессии /ЧС0Пд1/ строится матрица /L*!^. где К- количество видов, работ . 1-ой заменяемой профессии L - количество работников,име-

Хвдкх свободкнй фонд времени для замет: по возможным ^-ш про{осси-ям-совиестителям из выделенного 1-го вектора /t'L,W.

Тогда постановка задачи оптимального совгспеиня .lipoicccitR npл неукомплектованности штатов ^.эмулируется ссдушим образом:

пайта- катркпу Х . такую, чтобы обеспечивались тшимпль

нке.затрата при совмещении-процессиП работниками, обвейечивэщгми' поное выпонение объема замещаемых работ:

5р & 1ч Х Ъ Х X гк Ч min

при ограничениях: Хщ = { ; ' /.ля V = 1, К

^fTV ; ^ h {7L r fo). да? v е-- , i . p v ^ \<, .

где H норма,выработки по &-му виду ррбот; 'ХХ ^^'.'-'свобоКмИ фонд- времени го работника-совместителя;

АТ/ц--объем jt-o работы для i-oi; заменяемо!! профессии; ' 'D/i 'доплата'работнику-совместителю, яаптолаяся Функцией

квалификации работника и представляющая переменную величину; ' Ii /11- матрица булевых,переменных, такая, что:

{I, если t-un работник .может выпонят*- ^-ый вид работ до совмещению; О в противном случае.

Такая задача решается ГЛ раз. В результата получаем M матриц Ц.ЗД1 Х представляющих оптимальное назначение $-ых работ по с-ей заменяемо.. профессии для их испонения /-им работником i-ых профессии-совместителей. -фикция \\Х6Ь\\- линейная.

Проддо;,-:enHUii кошскс экономико-математических моделей общей задачи оптимального назначения работ для персонала Гх сводится" к решению комбинаторных задач ЩШ с булевыми переменными. Это потребовало выбора имеющихся либо разработки'оригинальных агоритмов реализации предломенпых кодовй ЦаП.

Проведенный анализ методов решения задач ЩШ позволил определить,-что для реализации моделей задачи назначения основных работ для персонала гостиницы и возможности оптимального совмещения профессия существует хорошо отработанный агоритм. Анализ особенностей задачи оптимального назначения допонительных работ для персонала -гостиницы позволит свести се к решении L задач об одномерном'ранцо. Недостаточная разработка комбинаторных вопросов и большая размерность задач ЦШ привели к необходимости выбора метода решения задач о ранце. lia основе анализа известных методов в работа обоснована необходимость использования приближен)л' методов решения данной задачи и, I: частности, <5-подхода. В диссертации приведен разработанный автором агоритм, Хебеспсчивамщип с минимальным временем счета достижение зк-стримума нелепой (Тушацш оптимизационно;! задачи распределения допонительных работ.

Псгюльзуя предложенный набор Ы.Ы, ыокно оперативно распределять работы для персонала гостиницы по результатам анализа состояния номерного фоцца и использования трудовых ресурсов.

Программная реализация предложенных моделей в рамках Ш1Т потребовала разработки информационной базы комплекса функциональных APi.l этажных служб, портье, бухгатера, администратора, кадровика, а также выбора инструментальных средств. 1Ю,вдср:кки экспертной среды Х для поставленных, прикладных задач.

Организация автоматизированного решения задач оперативного. управления трудовыми ресурсами гостиничного хозяйства на базе АРМ.

Изучение требовании к информационному обеспечению ОАШР в ГХ показало необходимость включения в nei'o помимо характеристик объек-

тов анализа в видо данных, профессиональных знаний работников о предметной области. Это обусловило необходимость проведения анализа моделей представления знаний, в ходе которого выявлены преимущества и недостатки каждого "из них.

Предлояоно и обоснована необходимость использования реляционного представления данных в РБзД для отображения объектов анализа ОАШ'Р а IX, а для представления эвристических знаний аналитиков Ч продукционного подхода. '

Разработаны коицептуальпко модели и проведена.нормализация ряда фаплоз для рдшзнпя комплекса поставленных задач, реализуемых во взаимосвязанных АР;:!: портье, отаетых слумб, бухгатера, кадров, администратора. На примера предглотпоЛ области задачи оптимальногб назначения основных работ для персонала КС разработан фраклент пнроло-гчзскои модели, в соответствии с которкм предяоксна структура ин-" формаднонпой баз данных Л?".1 администратора.

Зозмомнсстп реализации ггрздлохгокного походз к реввшш задачи оптимального назпачошш работ для порсопола Га в интелектуальном АРМ адовпиотптот стляегаашга ппвпокт от тгбош неттглтгаалыпк средств. П их ::о,поста АН.! ПО еле

ле.мол .шля* ' / 1 С п "I " -

пая схема

бег ДЛ персонала. л л^ран -л; , .'и:,гунш:

шс: и пркладн-.;:: модулой, предназначенных дая роаешш

постассни:: в рабстс оадал.

Разработан дгззнотргдпсташЗ прототип использования 30 ЦЕЛ для ранения сбсбданпзй задачи оптимального пазкаизшш работ для порсо-паяа гостиницу. .

Диалогов'::! голм работа использования таких' новых эломонтов шформацпошюй. токологии как лекальная вычислительная сеть, интел-сктусльйпз..тормаиадн РВзД создам условия ;дая организации нопос- . родегЕеппогз вй,.и*:.:одсГ:сгЕ"П пользователей и ЭВМ, использования их спага прд п:босз ейоопозаяагг рпогаи!. Зто привело к необходимости опрзя<яоная оссбсшгостзйразработке' схемы технологического про-' цссса диалогссой обработка данных по ОАПТР на осново использования ЕОЩЗЛ-.

Продяс.т.от! кзтодятссюм рзкемондации для работы администратора прп р'звоюш пе5.тавлопгасс задач ОШР на осново использования разрзботгашого пк-л-людкего механизма логического вывода /ШШ/,вклю-

чаемого в ЭО LUDA. IIa примере задачи "Оптимальное назначение основных работ для'персонала гостиницы" разработан агоритм МЯВ, сценарий диалога мехду пользователем к ЭС. .

Для MJB экономико-математических моделей 'Заработана последовательность испонения модулей знаний в выбранной экспертной оболочке. Обоснована возможность использования общего агоритма МВ для реализации всех трех моделей. Наличие разнах целевых функций для предложенных моделей привело к необходимости включения в разработанную последовательность модулей знаний специфических модулей, отображающих особенности целовых функций задач.

При обсуждении проблем оценки эффективности функционирования комплекса АРМ ГХ душ решения задач 0АИТР отмечено, что основной эффект от внедрения автоматизировашЮго оперативного анализа трудовых ресурсов в ГХ заключается в повышении" качества и обоснованности решений по управлению трудовыми ресурсами благодаря оперативному характеру проводимого анализа, выпонения на ЭК.1 рада интелектуальных функций, связанных с обработкой знаний и реализацией предложенных экономико-математических моделей. .

Ш. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИСШДОЗАНШ

1. Предложены мотодиче сине положешш и практические рекомендации по оптимальному назначению работ для персонала гостиницы в. зависимости от ситуационных описаний .состояния анализируемого объекта.

2. Определены интерфейсные требования по информационной взаимосвязи задач в ходе решения общой задачи оптимального назначения работ для персонала ГХ, разработан формализованный агоритм последовательности их решения.

3. Разработаны экономш:о-мате!:.атнч9ские модели по задачам: оптимального назначения основных работ дня персонала .ГХ; возможности оптимального совмещения прочзссий; оптимального назначения допонительных работ для шрсоиала гостиницы.

4. Предложен агоритм решения экстремальной задачи оптимального назначения допонительных работ для персонала гостиницы на основе модификации -метода решения задачи об одномерном ранце.

5.' Построена инфологическая модель предметной области ОАШ'Р, основанная на реляционном представлении данных и продукционном способе оредставления знаний.

.6, Разработаны и апробированы на практике методические рекомендации по прикладному использованию ЭО LUDA,организации интер-

фенса "пользователь-система" и реализации продлог.оншс экономнко-матоматических моделей ОАТР в диалоге с 3^1 в среде ЭС.

По теме диссертации опубшсоманн слодуищпо работы:

1. К вопросу об автоматизации анализа использования материальных и трудовых ресурсов на предприятиях в условиях АСУИ // Экономика и эффективность использования материальных и трудовых ресурсов в Модавской ССР: Меквуз. сб. науч. трудов.- Кишинев: Вишща, 19.

- С. 122-128 /в соавторстве/,

2. О совершенствовании информационного обеспечения управления производством товаров народного потребления // Совершенствование управления производством товаров народного потребления >т цх реакза-цид:Медвуз, сб. науч. трудов.- Кишинев: Штпанца, I9u7. - С. 10-17 /в-соавторстве/. ' ' .

3. Об аппарате формализации экономической информации // Научно-методические основы и опыт разработки цолевпх комплексных программ по интенвификацни производства: Тез. докл. науч.-практ-копф.-Кшшюв: Штшшца, I9B7. - С. 185-167.

4. Интерактивная система автоматизированного получения отчет- , ности на микро-ЭВМ "Электроиика-60" // Диалоговые средства з АСУ: Тез, докл. науч.-практ. конф.- Кишинев.:- IПIII планирования iVICCP, 1338. -С. SG-36 /в соавторство/.

5. Декомпозиция обобщенной кодели выбора комплекса средств обработки информации на микро-ЭВы // Социальио-зконокическяо проблемы интенсификации общественного производства: Зеизуз. сб." науч. трудов.-Кишинев: Етипнца, I9C9.- С. 14-19./и соавторстве/.

G. Сбверюонстзованиз планирования - основной фактор распространения экономически методов организации и управления ин'ормашюп-но-вычиелтолыюго обслуживания в Д1К ССР Модова // Тез. докл. научи. конф,- 1ШС и сотр. по ит о ген науч.-исссд. работ за XII пятилетку.- Киидшев: КГ/, ISSO.- С. 2Э-24 /в соавторство/.

7. Автоматизация управления -оспоишмл фондами // Механизация л автоматизация производства.- 1991. - HI.- С. 10-32. ,

8. Модель опгзйобнпя рационального 'использования технических средств з локаль:юН п:йпслитат.коп сети управления гостшгачти хо-ОЛЙСТВСМ 7/ 1'атсрпац пауч.-тохп. копф. - Владивосток: ДВИ1, -ШТ.

- С. 21-26.

9. Прсблеш докомпозишш АСУ ЕС на Функциональные л'одспсто?,?; // Статистический анализ и автоматизированная обработка экономической 'иифор'шш; Сб. науч. трудов.- U.: Mill,. 1991.- С. 44-48.

10. Экономико-математичоская модель определения оптимального, совмещения профессий при бригадной форме обслуживания в гостиничном хозяйстве // Известия АН Республики Модова, серия "Экономика и социология", ]'3 /6/.- Кишинев: Штиинца, 1991.- С. 7^-78 /в соавторстве/. Х

11. Экономико-ыатематичоская модель задачи распределения технологических процедур обработки информации в многомашинных системах // Опыт проектирования и применения новых информационных технологий: Тез. докл. науч.-технич. конф.- шинев: НТО "Информационные технологии и системы", 1991.- С. 55-57 /в соавторстве/.

12. Об аппарате формализации задачи определения оптимального совмещешш профессий при бригадной форме организации труда // Опыт проектирования и применения новых информационных технологий: Тез. докл. научнттехн. конф. - Кишинев: НТО "Информационные технологии и системы", 1991.- С. 57-59.

Подп. к печ. 21.09.92. Объем 1 п. л. Зак. 542. Тпр. 100 Типография МПГУ пи. В. И. Лепипа

Похожие диссертации