Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Идентификация организационных резервов повышения качества услуг газораспределительной организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Пережогин, Юрий Вадимович
Место защиты Тамбов
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Идентификация организационных резервов повышения качества услуг газораспределительной организации"

На правах рукописи

УДК 338 45 66 069 82 ББК 65.305.143 23-823 2 031 П27

ПЕРЕЖОГИН Юрий Вадимович

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством-

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

003150413

Тамбов 2007

003159413

Работа выпонена на кафедре экономического анализа института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета

Научный руководитель доктор экономических наук

Жариков Валерий Викторович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук

Пархоменко Лев Васильевич

кандидат экономических наук Туркин Владислав Геннадиевич

Ведущая организация Саратовский государственный

социально-экономический университет

Защита диссертации состоится 5 ноября 2007 г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу 392032, г Тамбов, ул Мичуринская, 112, корп Б, а с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru

Автореферат разослан 4 октября 2007 г

Ученый секретарь регионального диссертационного совета, доктор экономических наук, доцент

О.В. Воронкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Сфера качества газораспределительных услуг (ГРУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Решение ее проблем, в свою очередь, будет способствовать-1) обеспечению производства добычи газа; 2) развитию газификации в стране; 3) преобразованию институциональной структуры рынка; 4) повышению уровня обоснования цен на газ, тарифов по транспортировке и снабженческо-сбытовые услуги; 5) постепенному формированию сектора свободной торговли природным газом 1

Для реализации данных целей в структуре ОАО Газпром в 1996 г создана Межрегиональная компания по реализации газа - ООО Межре-гионгаз с сетью газораспределительных организаций (ГРО)

Структурно-институциональные сдвиги ГРО сформировали стартовое качество ГРУ для экстенсивного и интенсивного (качественного) развития ГРО с целью получения конкурентного преимущества.

В качестве критерия эффективности такого процесса целесообразно использовать степень удовлетворенности потребителей качеством ГРУ. Это соответствует более высокой степени процесса и развития сферы ГРО ИГРУ 2

Обеспечение конкурентоспособности ГРУ на рынке достигается, в первую очередь, за счет выявления и формирования организационных резервов, позволяющих ГРО добиться стратегической эволюции, благодаря ее способности постоянно и динамично улучшать качество ГРУ и соответствующих процессов, с помощью которых идентифицируется состояние функционирования ГРО, а также возможности измерять степень удовлетворенности потребителей, которая, в свою очередь, лежит в основе двух подходов к понятию качество

1) качество определяется степенью расхождения между ожиданиями потребителей и их восприятием услуги,

2) качество рассматривается как степень соответствия стандарту или спецификации (например, паспорту качества).

Газораспределительным организациям необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества ГРУ, приемов и способов его контроля, а также оценке результативности проводимых организационных мероприятий

1 Архипцева, О Н Развитие региональных компаний по реализации газа в условиях реформирования рынка газа в России : автореф дис канд экон наук / О Н. Архипцева. - М . РГУ нефти и газа им И М Губкина, 2006 - 27 с

2 Bradley, J F The Economic goals of Antitrust" efficiency, consumer welfare and technological progress / J F Brodley // New York University Law Review Nov -1987 - Vol 62

Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования

Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы качества ГРУ исследовались по определенным направлениям.

Большой вклад в разработку проблем управления качеством внесли такие зарубежные ученые, как У. Деминг, Дж Джуран, Э. Инскип, К. Иси-кава, К Норт, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон и др., а также отечественные исследователи Г.Г. Азгальдов, С.И Берлин, Н.В Войтоловский, Е Б. Герасимова, А В. Гличев, О П Глудкин, С Д Ильенкова, Е.М Карлик, В.Ю. Огвоздин, В В Окрепилов, Б А Соловьев и другие авторы, рассматривавшие общетеоретические и практические проблемы и аспекты качества продукции и услуг, вопросы управления данной социально-экономической категорией.

Непосредственно отдельным аспектам качества ГРУ посвящены труды О Н Архипцевой, Ю А. Блохина, О Жилина, Л. Кизиловой, А. Медведева, К.Н Миловидова, Т.А. Митровой, А. Рязанова, И. Рыбальченко, Л Славинской, Р.М Тер-Саркисова, Б. Титова, В.Л Ткачева, В.И Фейги-на, В.А Язева

Эти разработки имеют большое теоретическое и практическое значение Основной акцент в трудах этих авторов делается на исследование общих проблем менеджмента нефтегазовых предприятий и организаций, направлений их структурной реформы в России и за рубежом, государственного регулирования цен и тарифов на газ, его транспортировку и реализацию, процессов развития сектора свободной торговли газом

Однако в большинстве из них отсутствует системный информационный анализ организационных резервов повышения качества ГРУ, их институциональной природы, сущности, структуры и порядка применения

Недостаточно изучены вопросы вербального и модельного представления качества ГРУ, что препятствует решению спектра задач по выявлению организационных резервов повышения качества ГРУ.

Мало исследована структура спирали качества ГРУ. На практике это не позволяет реализовать в стратегии развития ГРО институциональные и бенчмаркинговые резервы

Недостаточно исследован и обоснован методический инструментарий формирования системы менеджмента качества ГРУ в ГРО, что препятствует внедрению таких систем и снижает конкурентоспособность ГРУ на соответствующих рынках

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ на основе развития институционально-информационной теории качества.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами

1. Изучение газораспределительной организации как института качества услуг (изучение институциональной природы качества ГРУ, разработка схемы сценарного моделирования качества ГРУ).

2. Разработка теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества ГРУ (формирование спирали качества ГРУ, разработка схемы модели процессов повышения качества ГРУ)

3. Обоснование методических подходов формирования системы менеджмента качества ГРУ на ГРО (проведение самооценки менеджмента качества ГРО; разработка структуры процессов качества ГРУ)

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает газораспределительная организация, нацеленная на эволюционное развитие

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе поиска и формирования (идентификации) организационных резервов повышения качества ГРУ

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования ГРО

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ГРО При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати

Работа выпонена в рамках п 9 13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08 00 05 -Экономика и управление народным хозяйством- экономика и управление качеством

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию организационных процедур повышения качества ГРУ, включая развитие ГРО как института качества услуг, разработку теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества ГРУ и реализацию организационных резервов повышения качества ГРУ, отвечающих требованиям потребителей.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования

- выявлена институциональная природа развития ГРО как института качества услуг Динамика институциональной структуры ГРО отвечает следующим закономерностям и тенденциям 1) повышение качества активов, правил и норм системного взаимодействия хозяйственных единиц ГРО и их организационных структур; 2) минимизация общих издержек ГРО, определяемых как сумма собственно производственных и трансакци-онных издержек, связанных с обеспечением качества функционирования системы ГРО, 3) соответствие относительных цен услуг ГРО структуре спроса (предложения) потребителей На практике это позволит: 1) сформировать качество открытой конкурентной среды сферы ГРУ, 2) повысить степень прозрачности всех процессов и операций в ГРО при выявлении стартового качества ГРУ, 3) сформировать контрактные отношения по линии производитель услуг - потребитель на базе стратегии TQM (Total Quahty Management Ч Глобальный менеджмент качества) и международных стандартов качества ИСО;

- введено в научный оборот понятие качество газораспределительных услуг, как информация отображения собственных характеристик услуги, удовлетворяющих институционально-информационные требования рыночной конъюнктуры Это позволило классифицировать ГРУ на прямые, косвенные и совокупные по точности, надежности, быстродействию и экологической безопасности, а также выявить инструментальные средства их измерения, контроля и анализа,

- предложена схема сценарного моделирования собственных характеристик качества ГРУ, реализующая спираль качества услуги. Полученная при этом информация позволяет распознать структуру и свойства собственных характеристик услуги при переходе от нормального состояния функционирования к новому уровню качества;

- разработана экспертная модель оценки состояния функционирования собственных характеристик услуги с учетом институциональных ограничений через коэффициент удовлетворенности потребителей услуг Это позволило выявить процессы обеспечения качества ГРУ в их системном взаимодействии с компонентами концепции 6М исходное сырье, материалы (materials) - Мь машины, оборудование (mashmes) - М2, персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - Me

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением качества ГРУ на различных уровнях управления ГРО

Самостоятельное практическое значение имеют

- классификационные этапы реформирования и развития ГРО от этапа децентрализации до этапа программно-целевого управления качеством ГРУ Это позволило выявить соответствующие парадигмы саморегуляции качества услуг и реализовать на практике инвариантности ГРО как института качества услуг,

- структура развития организации через системное объединение ее позиционирования на рынке услуг миссии, видения, кредо организации и системы менеджмента качества, циклов Деминга PDCA и SDCA [Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D - do (выпонение), С Ч control (контроль); А - action (действие)] и управляющих воздействий;

- спираль качества ГРУ, включающая базовые собственные характеристики услуги (точность, надежность, быстродействие, экологическая безопасность) и позволяющая перевести ГРО с одного уровня состояния функционирования на другой уровень ее качества,

- структурная схема адаптационной системы передачи информации о газораспределительной услуге от состояния ее функционирования до устройства управления через измерительно-вычислительную систему (измерение, контроль, анализ, управление) Это позволило выявить набор инструментальных средств измерения и контроля собственных характеристик услуги

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности

Предложенные организационные резервы повышения качества ГРУ были апробированы и приняты к использованию в деятельности ООО ПКП Газнефтемаш (г Тамбов) и ОАО по газификации и эксплуатации газового хозяйства Тамбовской области Моршанскмежрайгаз (филиал ОАО Тамбовобгаз, г Моршанск), что подтверждено справками о внедрении

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г Тамбов, 2007 г ), Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (г. Тамбов, 2007 г ), II Международной научно-практической конференции Управление качеством- методология и социально-экономические проблемы (г Тамбов, 2007 г.), III Международной научно-практической конференции Достижения ученых XXI века (г Тамбов, 2007 г ), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2005-2007 гг)

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 080502 Экономика и управление, 080507 Менеджмент организации, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, авторский объем 2,09 печ. л Список публикаций приведен в конце автореферата

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Исследование газораспределительной организации как института качества услуг. Газовый комплекс России изучается как иерархическая динамическая система Под динамикой комплекса будем понимать изменение качественных свойств системы, общие закономерности ее поведения для реализации стратегии TQM и международных стандартов качества

ИСО 9000 и ИСО 14000 Декомпозиция такой системы позволяет выделить системный базовый элемент комплекса - газораспределительную организацию (ГРО), которая выступает в форме самостоятельного экономического института качества ГРУ Изменение позиции газодобывающей отрасли3 дожно восприниматься как изменение миссии, видения и кредо ГРО и уровня качества института Конъюнктура рынка ГРУ выделяет следующие этапы реформирования и развития ГРО.

I этап. Децентрализация (1989 - 1992 гг) - формирование качества

II этап. Приватизационный (1993 - 1994 гг ) - обеспечение качества

III этап Социальный (1995 - 1997 гг ) - контроль качества ГРУ,

IV этап Институционально-программный (1998 - 2007 гг.) - про-грамммно-целевое управление качеством ГРУ.

При этом институциональные резервы как инструменты экономической саморегуляции качества ГРУ позволяют на практике реализовать инвариантности ГРО как института качества услуг, поскольку отклонение качества услуг от заданного значения потребителей дожно быть тождественно нулю с некоторой погрешностью при любых колебаниях конъюнктуры рынка ГРУ

Рынок услуг в работе понимается не только как сфера обмена, но и как институциональный механизм, обеспечивающий работу системы цен и самих торговых операций. Объектом сдеки, по мнению институ-ционалистов4, считаются не сами услуги, а совокупность прав (или правовых пономочий) по отношению к этим услугам (так называемый пучок прав собственности), которая передается из рук в руки, те подлежит трансакции Коммерческий процесс анализируется уже не столько в виде обмена самих услуг, а сколько в виде прав собственности на них Согласно данной концепции права собственности охватывают целый ряд аспектов владение и использование, управление и отчуждение, обеспечение защиты и наследования, бессрочного обладания и ответственности, исключения вреда для окружающих и использования процедур для восстановления собственности, права на увеличение дохода и получение компенсаций

Согласно теореме Коуза4 права собственности перераспределяются в обществе на основе рыночного механизма Итогом данного процесса явля-

3 До настоящего времени - первый ранг отрасли (уровень качества)

4 Разумов, В В Неоинетитуцонализм новая модель экономического анализа / В В Разумов, В М Соколинский - М, 2001 - 136 с

ется постепенное сосредоточение этих прав (независимо от начального варианта движения) в рамках наиболее эффективного собственника, способного более разумно использовать полученные права Конечным результатом являются изменение структуры качества ГРО и увеличение объема производимых ГРУ.

Газораспределительные услуги в работе рассмотрены как гетерогенные объекты со множеством свойств и атрибутов, которые необходимо оценить и измерить В ГРО необходимо внедрение эксклюзивной собственности, понимаемой как полный и официально закрепленный за субъектом пучок прав, который позволяет извлекать максимум качества услуг при единственном допонительном условии рационального распоряжения ими полный пучок прав включает в себя следующие элементы.

1) право присвоения, т.е исключительного физического контроля над услугами,

2) право использования, т е извлечения потребителем для себя полезных качеств,

3) право управления или право определять персональный состав конкурентных пользователей и методы эксплуатации услуг,

4) право на доход, т.е возможность присвоения результатов использования услуг,

5) право суверена - право на отчуждение, потребление, трансформацию или уничтожение услуги;

6) право на безопасность, т.е право на защиту от эспроприации услуг и от нанесения ущерба лизвне,

7) право на передачу услуг в наследство,

8) право на бессрочность обладания услугой,

9) запрет по стандартам ИСО 14000 на использование услуг способом, связанным с нанесением ущерба окружающей среды,

10) право на ответственность в виде взыскания, т е возможность отчуждения услуг в уплату дога;

11) право остаточного требования, т е извлечения выгоды от возрастания ценности услуг и нанесение убытков вследствие ее снижения

Для успешного развития ГРО, во-первых, в экономике организации дожна преобладать эксклюзивная собственность, во-вторых, эксклюзивный характер собственности дожен сочетаться со снятием всевозможных ограничений по ее форме (частная, государственная, кооперативная). Это, с одной стороны, позволяет вовлечь в продуктивную деятельность ГРО широкие слои населения, а с другой гибко подходить к выбору форм собственности, что также необходимо в современных экономических условиях

Состояние функционирования газораспределительных услуг сопровождается системным объединением трансформационных5 и трансакцион-ных6 издержек. Если первые характеризуются статикой функционирования услуги, то вторые - ее динамикой, как правило, институциональным качеством услуги в рамках информационной парадигмы качества как динамической экономической категории.

Разработка теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества газораспределительных услуг. Вектор качества развития ГРО настраивается в соответствии со схемой, представленной на рис 1.

Рис. 1. Структура развития организации:

1 - позиционирование на рынке услуг с соответствующими сегментами качества, 2 - миссия, 3 - видение, 4 - кредо, 5 - система менеджмента качества, 6,7- циклы Деминга РБСА и ЭБСА, 8-12- управляющие воздействия

5 Трансформационные издержки по А Н Нестеренко - затраты сырья и материалов, рабочей силы и капитала, направленные на изменение физических и других материальных свойств услуги (качества Ч авт комментарий).

6 Трансакционные издержки по АН Нестеренко - издержки, связанные с получением информации (информационного качества - авт комментарий), совершением сделок и защитой прав собственности

Качество ГРУ формируется как информация отображения собственных характеристик услуги, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры

Вектор качества позиционирования рынка услуг классифицирует ГРУ на:

а) прямые, когда обеспечивается предоставление услуги непосредственно потребителю по паспорту качества;

б) косвенные - при наличии посредника в цепочке экономических отношений лизготовитель - потребитель,

в) совокупные - в случае формирования между обладателем услуги и потребителем партнерских отношений.

Собственные характеристики услуги формируются по спирали качества (рис 2) и классифицируются схемой сценарного моделирования (рис 3)

В целом ГРУ представляет собой вещественно-информационный объект, который дозированно поступает к потребителю, в соответствии с паспортом качества услуги Полученная при этом информация позволяет распознать структуру и свойства компонентов качества услуги при переходе от нормального состояния функционирования к новому уровню качества состояния и функционирования услуги за счет ее адаптационных свойств (рис 4)

Рис. 2. Спираль качества ГРУ:

1 - изучение потребностей, 2 - формирование нормального состояния функционирования, 3 Ч количество состояний функционирования услуг, 4,6,8- измерение, контроль, управление, 5 - точность, 7 - экологическая безопасность и надежность, 9 - быстродействие, 11 Ч обслуживание, 12 - формирование качественного уровня состояния и функционирования услуги

Рис. 3. Схема сценарного моделирования качества ГРУ:

ЯЧ ядро, формирующееся за счет системного взаимодействия феноменов качества и информации, О - институциональная оболочка, 1 Ч компонента качества ГРУ г = 1,п; п Ч количество компонентов

Рис. 4. Структурная схема адаптационной системы передачи информации об ГРУ:

1 Ч объект (услуга), 2 - состояние и функционирование услуги, 3 - устройство идентификации, 4 - измерительно-вычислительная система (измерение и контроль), 5 - устройство управления

Поскольку ГРУ развивается при начальной неопределенности и изменяющихся условий, то идентификатор кодифицирует компоненты услуги (рис 3), а измерительно-вычислительная система контролирует нормальное состояние функционирования Я0 порции газа, количество порций ГРУ посредством расходомера или счетчика газа, точность концентрации компонентов газовой схемы с помощью газоанализаторов, надежность-воспроизводимость характеристик порции газа от производителя до потребителя, утилизацию порции газа посредством контроля безопасности услуги по показаниям газоанализатора, новое Н] состояние функционирования услуги.

Экспертная оценка состояния функционирования компонентов качества ГРУ (рис. 2, 3) производится по шкале [0, 1] с учетом институциональных ограничений Ч коэффициента удовлетворенности потребителей 0,6 - очень плохой; 0,65 - плохой, 0,7 - вызывающий беспокойство; 0,75 -средний, 0,8 Ч хороший, 0,85 - очень хороший, 0,9 - отличный.7

Вероятностно-статистическая оценка сверху коэффициента удовле-

творенности АГуп потребителя ГРУ оценивается как К^ = Г^КуШ , где

АГу,,, - -я оценка степени удовлетворенности по каждому компоненту качества услуги

Выявленные процессы обеспечения качества ГРУ формируют модель в виде схемы, представленной на рис. 5

Рис. 5. Схема модели процесса:

М1 - материалы, исходное сырье, И - информация, М2 - машины, оборудование, Мз - метрология, стандартизация, сертификация, ИАКУ - измерения, анализ, контроль, управление, КГРУ Ч качество газораспределительной услуги, М4 Ч персонал, М5 - принципы, способы и методы управления

7 Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000 2000 / Н Хил, Б Сельф, Г Роле - М Издательский дом Технология, 2004 - 192 с (С 163)

Обоснование методических подходов формирования системы менеджмента качества ГРУ на ГРО. Формирование миссии и кредо организации производится по результатам самооценки процессов менеджмента качества ГРО Оценка качества организационных резервов ГРО происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный вес8 Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в балах от 0 до I.9 Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают балы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес

Качество функционирования ГРО в целом осуществляется путем суммирования результатов оценки девяти критериев Представление относительной важности процессов идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ с целью выбора стартовой точки для их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето (табл 1, рис 6,7).

В дальнейшем разрабатывается дерево целей реализации организационных резервов повышения качества ГРУ и менеджмента качества ГРО на основе причинно-следственной диаграммы Исикавы.

Проведенные исследования выявили, что качество функционирования ГРО составляет 433,30 балов из максимально возможных 1000 балов (см табл 1) Другими словами, уровень результативности менеджмента качества ГРО составляет 43,3 % из необходимых для потребителей 100 %, при этом коэффициент удовлетворенности потребителей Куп = 0,75 Идентификация организационных резервов и их применение в деятельности ГРО позволили сформировать структуру процессов качества ГРУ (рис 8)

Как видно из рис 8, на управляемый процесс качества оказывают воздействие векторы управления и, контролируемых возмущений и вспомогательных входных воздействий Истинное состояние процесса качества в конкретный момент времени характеризуется вектором х, который контролируется измерительной системой (ИС) в условиях помех г) Очевидно, что существует некоторая связь между входом и выходом управляемого процесса, устанавливаемая с помощью системы идентификации, которая по результатам обработки измерений у определяет структуру модели ГРО и восстанавливает параметры этой модели а как непосредственно в системе управления ГРО, так и вне ее

8 Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award - EQA).

9 Качалов, В А Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В А Качалов // Стандарты и качество - 1997 - № 5 Ч С 47-52

1. Исходные данные для идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ

№ Критерий в порядке убывания важности Важность критерия, бал I 1 о. 5 в з 3 ю Я & >5 и о. Н 1 ы* | ё а 5г I Организационные резервы повышения качества ГРУ, уел ед Организационные резервы повышения качества ГРУ нарастающим итогом, уел ед. Организационные резервы повышения качества ГРУ, % Кумулятивный итог организационных резервов повышения качества ГРУ, % Результативность системы менеджмента качества ГРО, %

6 Удовлетворение заказчиков 20 200 95,00 105,00 105,00 18,53 18,53 47,50

9 Результаты бизнеса 15 150 78,80 71,25 176,25 12,57 31,10 52,50

5 Процессы 14 140 73,50 66,50 242,75 11,73 42,83 52,50

1 Руководство 10 100 57,50 42,50 285,25 7,50 50,33 57,50

3 Управление людьми 9 90 29,20 60,75 346,00 10,72 61,05 32,50

4 Ресурсы 9 90 38,30 51,75 397,75 9,13 70,18 42,50

7 Удовлетворение персонала 9 90 13,50 76,50 474,25 13,50 83,68 15,00

2 Политика и стратегия 8 80 46,00 34,00 508,25 6,00 89,68 57,50

8 Влияние на общество 6 60 1,50 58,50 566,75 10,32 100,00 2,50

ИТОГО 100 1000 433,30 566,75 - 100,00 - 43,30

с; о к Т

200 180 : 160

140 ______________

Критерии самооценки в порядке убывания важности

Рис. 6. Диаграмма Парето идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ

Удовлетворение заказчиков

Влияние обществу'

Политик

стратегия1

Удовлетворе! персонала

Хрезультаты бизнеса

"'Процессы

1=уководство

Ресурсы

"^Управление людьми

Рис. 7. Поле организационных резервов повышения качества ГРУ

Рис. 8. Структура процессов качества ГРУ:

ИС - измерительная система, УУ - управляющее устройство, УО - устройство оценивания состояния процесса, СИУП - система идентификации управляемого процесса, СНУУ - система настройки параметров управляющего устройства, СНУО - система настройки параметров устройства оценки состояния процесса, ОРП - оптимизация режима процесса

Таким образом, в общем случае математическая модель управляемого процесса имеет вид Y - F(x, и, d). Тогда с учетом существующих ограничений на экономические возможности процесса, задавшись соответствующим критерием оптимизации качества, можно осуществить оптимизацию режима процесса, получив в результате режимные уставки^ и иа на новый уровень качества ГРУ Полученные уставки ха и ud вместе с оценками состояния процесса х и вектором параметров к подаются на управляющее устройство, которое вырабатывает управляющие воздействия и

Основные положения разработанного в диссертации механизма идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ГРО и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества Это позволяет осуществить выбор тех организационных процедур совершенствования качества ГРУ, которые реализуют миссию, видение и кредо ГРО.

ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Пережогин, ЮВ Проблемы мониторинга проектов й процессов системы менеджмента качества предприятий и организаций / Ю.В Пережогин II Вестник Тамбовского государственного университета Сер Гуманитарные науки. - Тамбов, 2007. - Вып 8(52) - С. 93 - 97. (0,5 печ. л.)

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1 Пережогин, Ю В. Вопросы идентификации и использования организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ю.В Пережогин // Ученые записки Тамбовского регионального отделения вольного экономического общества России . сб. науч. тр. -Тамбов : Изд-во Тамб гос ун-та им Г Р. Державина, 2006 - Т 9 -Вып 2 - С. 129 - 134. (0,4 печ л )

2 Пережогин, Ю.В Понятие, структура и состав системы менеджмента качества предприятий и организаций / ЮВ Пережогин// Экономика и управление качеством, учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит. сб науч тр Ч Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 Ч Вып. 2.-С. 212-215 (0,21 печ л)

3. Пережогин, Ю В Вербальное моделирование организационных резервов повышения качества газораспределительных услуг / Ю.В. Пережогин // Качество науки - качество жизни лQuality of a science - quality of a life . сб материалов 3-й междунар науч.-практ. конф., 26 - 27 февраля 2007 г. - Тамбов : ОАО Тамбовполиграфиздат, 2007. - С. 222 - 226. (0,23 печ л )

4 Пережогин, ЮВ Анализ деятельности персонала поставщика газа для повышения качества газораспределительных услуг / Ю.В. Пережогин // Составляющие научно-технического прогресса лComponents of scientific and technical progress сб материалов 3-й междунар науч -практ. конф ,23Ч24 апреля 2007 г - Тамбов Х ОАО Тамбовполиграфиз-дат, 2007. - С 257 - 259. (0,2 печ л)

5. Пережогин, Ю.В. Теоретические вопросы формирования системы менеджмента качества газораспределительной организации / ЮВ. Пережогин // Управление качеством методология и социально-экономические проблемы Х сб науч ст II междунар науч -практ конф. - Тамбов . Изд-во Тамб гос техн. ун-та, 2007 -С. 259-265 (0,35 печ л)

6. Пережогин, Ю.В Вопросы мониторинга организационных процессов в системе менеджмента качества услуг, оказываемых конечным потребителям поставщиками газа / ЮВ. Пережогин // Достижения ученых XXI века сб материалов 3-й междунар науч -практ. конф , 30-31 июля 2007 г - Тамбов Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2007 - С. 216 - 219 (0,2печ л).

Подписано в печать 19 09 2007 Формат 60 х 84/16 1,28 уел печ л Тираж 100 экз Заказ № 582

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Пережогин, Юрий Вадимович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ИЗУЧЕНИЕ ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

КАК ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА УСЛУГ.

1.1. Изучение институциональной природы качества газораспределительной услуги.

1.2. Разработка схемы сценарного моделирования качества газораспределительной услуги.

Глава 2. РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПАРАДИГМЫ КАЧЕСТВА ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

2.1. Формирование спирали качества газораспределительной услуги.

2.2. Разработка схемы модели процессов повышения качества газораспределительной услуги.

Глава 3. ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ В ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Проведение самооценки менеджмента качества газораспределительной организации.

3.2. Разработка структуры процессов качества газораспределительных услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Идентификация организационных резервов повышения качества услуг газораспределительной организации"

Сфера качества газораспределительных услуг (ГРУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Решение данной проблемы, в свою очередь, будет способствовать: 1) обеспечению производства добычи газа; 2) развитию газификации в стране; 3) преобразованию институциональной структуры рынка; 4) повышению уровня обоснования цен на газ, тарифов по транспортировке и снабженческо-сбытовые услуги; 5) постепенного формирования сектора свободной торговли природным газом.1

Для реализации данных целей в структуре ОАО Газпром в 1996 г. создана Межрегиональная компания по реализации газа - ООО Межрегионгаз с сетью газораспределительных организаций (ГРО).

Структурно-институциональные сдвиги ГРО сформировали стартовое качество ГРУ для экстенсивного и интенсивного (качественного) развития ГРО с целью получения конкурентного преимущества. В качестве критерия эффективности такого процесса целесообразно использовать степень удовлетворенности потребителей качеством ГРУ. Это соответствует более высокой у степени процесса и развития сферы ГРО и ГРУ.

Обеспечение конкурентоспособности ГРУ на рынке достигается, в первую очередь, за счет выявления и формирования организационных резервов, позволяющих ГРО добиться стратегической эволюции, благодаря ее способности постоянно и динамично улучшать качество ГРУ и соответствующих процессов, с помощью которых идентифицируется состояние функционирования ГРО, а также возможности измерять степень удовлетворенности потребителей, которая, в свою очередь, лежит в основе двух подходов к понятию качество: 1) качество определяется степенью расхождения между ожиданиями потребителей и их восприятием услуги; 2) качество рассматривается

1 Архипцева О.Н. Развитие региональных компаний по реализации газа в условиях реформирования рынка газа в России. Автореферат канд. дисс. - М.: РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина, 2006.-27 с.

2 Brodley J.F. The Economic goals of Antitrust: efficiency, consumer welfare and technological progress // New York University Law Review. Nov. 1987. Vol. 62. как степень соответствия стандарту или спецификации (например, паспорту качества).

Газораспределительным организациям необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества ГРУ, приемов и способов его контроля, а также оценки результативности проводимых организационных мероприятий.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.

На различных уровнях научной абстракции проблемы качества ГРУ исследовались по определенным направлениям.

Большой вклад в разработку проблем управления качеством внесли такие зарубежные ученые как Деминг У., Джуран Дж., Инскип Э., Исикава К., Норт К., Фейгенбаум А., Харрингтон Дж. и др., а также отечественные исследователи Азгальдов Г.Г., Берлин С.И., Войтоловский Н.В., Герасимова Е.Б., Гличев А.В., Глудкин О.П., Ильенкова С.Д., Карлик Е.М., Огвоздин В.Ю., Окрепилов В.В., Соловьев Б.А. и другие авторы, рассматривавшие общетеоретические и практические проблемы и аспекты качества продукции и услуг, вопросы управления данной социально-экономической категорией.

Непосредственно отдельным аспектам качества ГРУ посвящены труды Архипцевой О.Н., Блохина Ю.А., Жилина О., Кизиловой JL, Медведева А., Миловидова К.Н., Митровой Т.А., Рязанова А., Рыбальченко И., Славинской Л., Тер-Саркисова P.M., Титова Б., Ткачева B.JI., Фейгина В.И., Язева В.А.

Эти разработки имеют большое теоретическое и практическое значение. Основной акцент в трудах этих авторов делается на исследование общих проблем менеджмента нефтегазовых предприятий и организаций, направлений их структурной реформы в России и за рубежом, государственного регулирования цен и тарифов на газ, его транспортировку и реализацию, процессов развития сектора свободной торговли газом.

Однако в большинстве из них отсутствует системный информационный анализ организационных резервов повышения качества ГРУ, их институциональной природы, сущности, структуры и порядка применения.

Недостаточно изучены вопросы вербального и модельного представления качества ГРУ, что препятствует решению спектра задач по выявлению организационных резервов повышения качества ГРУ.

Мало исследована структура спирали качества ГРУ. На практике это не позволяет реализовать в стратегии развития ГРО институциональные и бен-чмаркинговые резервы.

Недостаточно исследован и обоснован методический инструментарий формирования системы менеджмента качества ГРУ в ГРО, что препятствует внедрению таких систем и снижает конкурентоспособность ГРУ на соответствующих рынках.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ на основе развития институционально-информационной теории качества.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Изучение газораспределительной организации как института качества услуг (изучение институциональной природы качества ГРУ; разработка схемы сценарного моделирования качества ГРУ).

2. Разработка теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества ГРУ (формирование спирали качества ГРУ; разработка схемы модели процессов повышения качества ГРУ).

3. Обоснование методических подходов формирования системы менеджмента качества ГРУ на ГРО (проведение самооценки менеджмента качества ГРО; разработка структуры процессов качества ГРУ).

В качестве объекта исследования выступает газораспределительная организация, нацеленная на эволюционное развитие.

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе поиска и формирования (идентификации) организационных резервов повышения качества ГРУ.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования ГРО.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ГРО. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выпонена в рамках п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию организационных процедур повышения качества ГРУ, включая развитие ГРО как института качества услуг, разработку теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества ГРУ и реализацию организационных резервов повышения качества ГРУ, отвечающих требованиям потребителей.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- выявлена институциональная природа развития ГРО как института качества услуг. Динамика институциональной структуры ГРО отвечает следующим закономерностям и тенденциям: 1) повышение качества активов, правил и норм системного взаимодействия хозяйственных единиц ГРО и их организационных структур; 2) минимизация общих издержек ГРО, определяемых как сумма собственно производственных и трансакционных издержек, связанных с обеспечением качества функционирования системы ГРО; 3) соответствие относительных цен услуг ГРО структуре спроса (предложения) потребителей. На практике это позволит: 1) сформировать качество открытой конкурентной среды сферы ГРУ; 2) повысить степень прозрачности всех процессов и операций в ГРО при выявлении стартового качества ГРУ; 3) сформировать контрактные отношения по линии производитель услуг - потребитель на базе стратегии TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и международных стандартов качества ИСО;

- введено в научный оборот понятие качество газораспределительных услуг, как информация отображения собственных характеристик услуги, удовлетворяющих институционально-информационные требования рыночной конъюнктуры. Это позволило классифицировать ГРУ на прямые, косвенные и совокупные по точности, надежности, быстродействию и экологической безопасности, а также выявить инструментальные средства их измерения, контроля и анализа;

- предложена схема сценарного моделирования собственных характеристик качества ГРУ, реализующая спираль качества услуги. Полученная при этом информация позволяет распознать структуру и свойства собственных характеристик услуги при переходе от нормального состояния функционирования к новому уровню качества;

- разработана экспертная модель оценки состояния функционирования собственных характеристик услуги с учетом институциональных ограничений через коэффициент удовлетворенности потребителей услуг. Это позволило выявить процессы обеспечения качества ГРУ в их системном взаимодействии с компонентами концепции 6М: исходное сырье, материалы materials) - Mi; машины, оборудование (mashines) - M2; персонал (man) - M3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media)

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением качества ГРУ на различных уровнях управления ГРО. Самостоятельное практическое значение имеют:

- классификационные этапы реформирования и развития ГРО от этапа децентрализации до этапа программно-целевого управления качеством ГРУ. Это позволило выявить соответствующие парадигмы саморегуляции качества услуг и реализовать на практике инвариантности ГРО как института качества услуг;

- структура развития организации через системное объединение ее позиционирования на рынке услуг миссии, видения, кредо организации и системы менеджмента качества, циклов Деминга PDCA и SDCA: [Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выпонение); С - control (контроль); А - action (действие)] и управляющих воздействий;

- спираль качества ГРУ, включающая базовые собственные характеристики услуги (точность, надежность, быстродействие, экологическая безопасность) и позволяющая перевести ГРО с одного уровня состояния функционирования на другой уровень ее качества;

- структурная схема адаптационной системы передачи информации об газораспределительной услуге от состояния ее функционирования до устройства управления через измерительно-вычислительную систему (измерение, контроль, анализ, управление). Это позволило выявить набор инструментальных средств измерения и контроля собственных характеристик услуги.

Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Предложенные организационные резервы повышения качеств ГРУ были апробированы и приняты к использованию в деятельности ООО ПКП Газнефтемаш (г. Тамбов) и ОАО по газификации и эксплуатации газового хозяйства Тамбовской области Моршанскмежрайгаз (филиал ОАО Там-бовобгаз, г. Моршанск) что подтверждено справками о внедрении (Приложение Г).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г. Тамбов, 2007); Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (г. Тамбов, 2007); II Международной научно-практической конференции Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (г. Тамбов, 2007); III Международной научно-практической конференции Достижения ученых XXI века (г. Тамбов, 2007), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2005 - 2007 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками (Приложение Г).

Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, авторским объемом 2,09 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пережогин, Юрий Вадимович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. Организационные резервы, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а является общенаучной категорией. Многоплановость организационных резервов заключается в том, что ее свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

2. Организационные резервы повышения качества ГРУ взаимосвязаны с развитием философии обеспечения качества, в свою очередь организационная парадигма качества плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов является организация деятельности. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют организационную природу или заданную генетическую основу. Организационную природу имеют и экономическая динамика, и динамика социальных процессов.

3. Установлено, что в основу организационного управления персоналом дожны закладываться подходы, отвечающие природе конкретной бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразные потребности и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

4. Классификация организационных резервов повышения качества менеджмента и услуг ГРО формирует единую концепцию повышения качества и ее соответствие принципу плюрализма, дающей адекватную практике интерпретацию резервов качества. Составляющие организационных резервов находятся в непосредственной зависимости друг от друга.

5. Исследования качества услуг и менеджмента качества ГРО как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по S-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции и услуг формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ГРО обосновывают: качество услуги, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество организации.

6. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества ГРО, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества возможно проводить как по результатам самооценки, так и по результатам полученным с помощью сбалансированной системы показателей.

7. Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

8. Предложена феноменологическая теоретико-методическая платформа идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ на базе системного объединения схемы сценарного моделирования резервов и синтетической, плюралистической, многофункциональной и многоаспектной структуры модели делового совершенства менеджмента качества ГРО. Это позволило сформировать конус организационных резервов, напоняющих стратегию TQM эволюционного развития ГРО, проекция которой на поле резервов качества продукции формирует креативную среду.

9. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества ГРО. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества предприятий и организаций, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ГРО. Самооценка менеджмента качества ГРО обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты, а также сформировать бифуркационную модель делового совершенства менеджмента качества ГРО с выделением поля организационных аттрак-тов-резервов.

10. В настоящее время в ГРО, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда - разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес процессе по результатам колективного и индивидуального труда.

11. Выяснено, что выработка политики мотивационного управления дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.

12. Разработана двухуровневая структурная схема управления взаимодействием членов команды качества ГРО для создания дожного организационного результата с помощью активного мышления (методы: проб и ошибок, аналогий, мозгового штурма, теории решения креативных задач). Это привело к уменьшению риска неудачных управленческих решений по качеству функционирования ГРО.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Пережогин, Юрий Вадимович, Тамбов

1. Официальные материалы

2. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.

5. Материалы Госкомстата и ГТК России с 2000 по 2004 год.1. Книги

6. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Аз-гальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.

7. Але, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Камыковой. М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. - 304 с.

8. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л.: Лениздат, 1982. - 133 с.

9. Афанасьева Л. Лучшие российские предприятия 1998.

10. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.

11. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. - 32 с.

12. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учеб. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

13. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка/ В.Я. Белобрагин- М.: Изд-во стандартов, 1994. -235 с.

14. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бен-дерский. М. : Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству)- .

15. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. М. : Изд-во стандартов, 1984. - 230 с.

16. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М. : Изд-во стандартов, 1991-196 с.

17. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 156 с.

18. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства /В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982.-245 с.

19. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

20. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989.- 184 с.

21. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута М.: ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

22. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994.-86 с.

23. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001.-600 с.

24. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.

25. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.

26. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. -80 с.

27. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.

28. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.

29. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В.И. Гиссин. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").

30. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1968. -215 с.

31. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2000.-208 с.

32. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. JI.A. Петросяна. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1988. 232 с.

33. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-96 с.

34. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.

35. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

36. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М. : Издательство "Финпресс", 2000. -384 с.

37. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.

38. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М.: ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

39. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.

40. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 108 с.

41. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи;

42. Пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с. - (Серия

43. Модели менеджмента ведущих корпораций).

44. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсо-на / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-232 с.

45. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /пер. с англ. М.ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.-320С.

46. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. Л. : Наука, 1990.- 183 с.

47. Конарева, Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США / Л.А. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

48. Конарева, Л.А. Качество критерий мирового рынка / Л.А. Конарева. - М.: Знание, 1989. - 47 с.

49. Конарева, J1.A. Стоимость качества / Л.А. Конарева. М. : Наука, 1971.-156 с.

50. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.

51. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО Комплект, 1993. - 96 с.

52. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. -М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

53. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М.,1997 г;

54. Крук Д. М. Организация, планирование и управление промышленным предприятиям, учебник для экономических специальностей ВУЗов, Экономика, Москва: 2001.

55. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. -М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.

56. В. А. Лапидус. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. №5. С. 66-68.

57. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М.: Экономика, 1972. - 316 с.

58. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопатников. - М.: 1996.

59. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.

60. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861./ К. Маркс. - М. : Политиздат, 1980. - С. 115 - 120.

61. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

62. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.

63. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. -403 с.

64. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М. : Мир, 1978.-328 с.

65. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.- 110 с.

66. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.

67. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мочалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.

68. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).

69. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. М.: Экономика, 1967. - 376 с.

70. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997. - 296 с.

71. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. - 160 с.

72. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. М. : ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. -639 с.

73. Оптнер, С.Jl. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / С.Л. Оптнер // Пер. с англ. М. : Советское радио, 1969.-216 с.

74. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др. ; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.

75. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения /И.М. Разумов, Л.А. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

76. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

77. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др. ; под ред. Б.М. Генкина. М. : Высш. шк., 1996.-383 с.

78. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. -М.: РИА Стандарты и качество. 2004.-248с., ИЛ.

79. Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002 (0,4 п.л.)

80. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

81. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М. : Экономика, 1974. -151с.

82. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

83. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

84. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности./Пер. с англ. О.В. Замятиной .- М.: РИА Стандарты и качество, 2002. 168 с. - (Дом качества, вып. 8(17)

85. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Издательство стандартов, 1992. - 167 с.

86. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Ки-пермана. М.: Политиздат, 1991. - 224 с.

87. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.

88. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188 с.

89. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

90. Селиванов, М. Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. JI.: Лениздат, 1987. - 287 с.

91. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев М.: Финансы и статистика, 1997. - 304 с.

92. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.

93. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 56 с.

94. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 с.

95. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

96. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шори-на. М.: Знания, 1975. 303 с.

97. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.141

98. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. -М.: ИНФРА-М, 1999. 526 с.

99. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.

100. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М.: Финансы и статистика, 1997. - 128 с.

101. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Экономика, 1985.

102. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

103. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.

104. Струве, П.Б. Интелигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. СПб., 1911.-45 с.

105. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Т.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИ-ТИ. 1997.-485 с.

106. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

107. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

108. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.

109. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Про-физдат, 1990.-336 с.

110. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобови др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М. : Высш. шк., 1989. Ч 240 с.

111. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие/С.В.Пономарев, С.В. Мищенко, РИА Стандарты и качество,2005

112. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. - 56 с.

113. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.

114. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Баст-рыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Ниже городов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006.-204 с.

115. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.

116. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.

117. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.

118. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

119. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М.: Экономика, 1986. - 175 с.

120. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.

121. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование / . Химмельблау. М.: Мир, 1975.

122. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвиркун. М.: Наука 1982. - 186 с.

123. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

124. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

125. Штейнберг, Ш.Е. Идентификация в ситемах управления. / Ш.Е. Штейнберг. М.: Энергоатомиздат, 1987. - 80 с.

126. Щукин, О.С. Генезис категории качество в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. - 184 с.

127. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.

128. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы / пер. с англ. А.аскина/ науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-280 с.

129. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. ЬСупрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 367 с.

130. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

131. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М.: Политиздат, 1975.-С. 200.

132. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.

133. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. - 223 с.

134. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. - 240 с.

135. Яковед, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1988. - 334 с.1. Статьи

136. Альперин, JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы / JI. Альперин // Стандарты и качество. - 1996. - № 9. - С. 40 -42.

137. Альперин, JI.H. Программа освоения Российской премии по качеству / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3 - 6.

138. Альперин, JI.H. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996.-№ 6. -С. 7-9.

139. Богданова М.В. В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно. // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29

140. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№4 С. 15-19

141. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.

142. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47-51.

143. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. -1999.-№2.-С. 33-34.

144. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенциал производственно-технический журнал. - 1999. - № 4. - С. 610.

145. Искандарян Р.А. Организационная структура продвижения ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.24-25

146. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. -№ 5. - С. 47-52.

147. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.

148. Котин, М. Маркетинг производства призвание машин/ М. Котин, П.Куликов//Секрет фирмы 2006 №2, С. 41-47.

149. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.

150. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40 - 43.

151. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.

152. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество.- 1996.- №5.-С. 66-68.

153. Пережогин, Ю.В. Проблемы мониторинга проектов и процессов системы менеджмента качества предприятий и организаций / Ю.В. Пережогин // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. Тамбов, 2007. - Вып 8 (52). С. 93 - 97.

154. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ // Методы менеджмента качества. 2004. -№5 С. 10-14

155. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 3 С.8-12

156. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. № 6 С. 21-24

157. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рах-лин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51 - 54.

158. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9.- С. 43-48.

159. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48 - 52.

160. Шаборкина, JI.B. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / JI.B. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51 - 52.

161. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 - 50.1. Иностранная литература

162. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L.: Chap-mank, Hall. - 1956.-265 p.

163. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y.: Basic Boob.- 1976. -P.16-19.

164. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.

165. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. -1990.

166. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. -№8.-P. 11-12.

167. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taterna-tional conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.

168. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961. - 356 p.

169. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition -European organization for Quality, June. -1989.

170. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Sny-derman.- N.Y.: Wiley. 1959.

171. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

172. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. -N.Y. -1974. P. 2-10.

173. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

174. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. -1970.

175. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon. -1968.

176. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.

177. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expen-tize lessons from the recnentpast/ V. Shipov//13 -th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. 2000. - P. 160 -162.

178. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Ta-guchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

179. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992.- Vol.25. - No 1.- P. 9-21.

180. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press. -1975.

Похожие диссертации