Формирование структуры управления машиностроительным предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученаd>кандидат экономических наук | |
| Автор | Петров, Вадим Андреевич |
| Место защиты | Тула |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование структуры управления машиностроительным предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества"
На правах рукописи
Петров Вадим Андреевич
ФОРМИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тула 2005
Работа выпонена на кафедре Финансы и менеджмент в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Тульский государственный университет
Научный руководитель: доктор технических наук, профессор
Григорович Вячеслав Георгиевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Белоцерковский Владимир Иванович кандидат экономических наук Павлов Михаил Вячеславович
Ведущая организация: ОАО Туламашзавод
Защита состоится 22 марта 2005 г. в 14 час 00 мин на заседании диссертационного совета К 212.271.02 в ГОУ ВПО Тульский государственный университет по адресу: 300600, г. Тула, ул. Ф. Энгельса, 155, корп. 5, ауд. 302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тульского государственного университета.
Автореферат разослан
2005 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
Романова Л.Е.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Период перехода российских предприятий к новым условиям хозяйствования показал, что большинство государственных предприятий, сменивших форму собственности, стокнулось с одними и теми же проблемами. Все проблемы можно распределить по двум большим пересекающимся группам. Первая связана с отсутствием опыта управления и организации работы в новых условиях, вторая может быть обозначена как проблема низкой конкурентоспособности продукции отечественных предприятий, которая особенно ярко проявившаяся в условиях либерализации внешнеэкономической деятельности. В течение последних 5 лет доля продукции машиностроения в структуре российского экспорта не превышает 10%. Основная причина низкой конкурентоспособности продукции машиностроения заключается в первую очередь в качестве продукции и соизмеримости ее качества и цены, т.е. от того, в какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросы потребителей.
Чтобы быть конкурентоспособным и поддерживать экономическую стабильность, предприятие нуждается в более эффективной и результативной системе управления.
Необходимость повышения качества продукции требует использования признанных в мире подходов к управлению качеством продукции на основе концепции всеобщего управления качеством и внедрения системы управления качеством продукции. Данная концепция ориентирует деятельность предприятий на рынок. Российским предприятиям необходимо пересмотреть стратегию развития и прежде всего решить проблему повышения качества продукции, а следовательно, ее конкурентоспособности, что требует инвестиций и выработки новых подходов к управлению предприятием.
Мировой опыт свидетельствует, что предприятия, внедряющие системы качества, характеризуются более высокими результатами финансово-хозяйственной деятельности. Причины этого связаны с одновременными изменениями подходов к управлению предприятием в целом, в том числе изменениями организационной структуры управления.
Различные аспекты формирования организационных структур управления предприятием рассматривались в работах отечественных и зарубежных ученых - Б.З. Миль-нера, Л.И. Евенко, B.C. Рапопорта, Л.А. Базилевича, Ю.П. Васильева, Б.Л. Овсиевича, В.В. Окрепилова, К.К. Чупрова, Н.Н. Федоровой и др.
Вопросам управления качеством и внедрения систем менеджмента качества посвящены работы Ю.П. Адлера, И.З. Аронова, А.В. Гличева, В.А. Качалова О.П. Глудкина, К. Мюлера, Г.Д. Сегецци, В.Л. Шпера и др.
Однако в этих работах недостаточно исследованными с научно-методической точки зрения являются вопросы преобразования организационной структуры управления в условиях внедрения методологии всеобщего управления качеством. Необходимость организационных изменений в этих условиях является для российских предприятий актуальной, важной задачей, что приводит к успеху в бизнесе. На основе изложенного данная тема диссертационной работы является актуальной.
Целью диссертационной работы является разработка научно-методического подхода к организации процесса формирования организационной структуры, соответствующей задачам реализации стратегии повышения качества продукции.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
I) анализа функций управления предприятием в условиях реализации стратегии
повышения качества и факторов, влияющих на формирование организационной структуры управления;
2) разработки модели процесса проектирования организационной структуры на основе учета состава и движения информационных потоков;
3) разработки научно-методического подхода к анализу потоков информации в организационной структуре управления предприятием;
4) разработки методики оценки соответствия организационной структуры задачам управления предприятием;
5) разработки методического подхода к изменению организационной структуры, отвечающей задачам управления предприятием.
Объект исследования - машиностроительные предприятия, реализующие концепцию повышения качества продукции.
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе реформирования структуры управления предприятием в условиях внедрения системы управления качеством.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются методология структурно-функционального анализа сложных систем, теория матриц планирования, теория управления, методология всеобщего управления качеством, экспертные оценки. В качестве информационной базы исследования использованы труды отечественных и зарубежных ученых в области организационных аспектов управления, статистические данные, материалы специальной периодической печати, нормативные документы, отчетные данные машиностроительных предприятий Тулы.
Научная новизна работы заключается в разработке научно-методического подхода к организации процесса формирования структуры управления машиностроительным предприятием на основе рационализации потоков управленческой информации и разработанной экспертно-квалиметрической модели реформирования структуры управления в условиях реализации стратегии повышения качества продукции.
Элементы научной новизны:
1. На основе анализа и исследования функций управления доказана необходимость разработки методического обеспечения реформирования организационной структуры управления предприятием.
2. Выявлены и классифицированы факторы по признакам, влияющим на организационную структуру управления предприятием в условиях реализации стратегии, что позволяет учитывать их при выработке управленческих решений.
3. Разработана модель паралельно-последовательного процесса проектирования организационной структуры на основе анализа, состава и направления движения информационных потоков, что позволило обеспечить реформирование организационной структуры и распределить этапы работ по испонителям.
4. Предложен научно-методический подход к анализу потоков информации в организационной структуре управления предприятием на основе аппарата морфологических матриц, позволяющих сократить дублирование функций и модернизировать систему управления.
5. Разработана методика оценки соответствия организационной структуры задачам управления, которая реформирует организационную структуру управления предприятием.
6. На основе оценки соответствия структуры задачам управления разработан методический подход, приводящий в соответствие структуры управления предприятием
выбранной стратегии.
7. В рамках концепции всеобщего менеджмента качества уточнено понятие лорганизационной структуры управления предприятием, под которой следует понимать состав подразделений предприятия, их взаимодействия при решении управленческих задач на основе распределения обязанностей, прав и ответственности, с целью удовлетворения потребности потребителей.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная методика позволяет формализовать процесс реформирования организационной структуры управления предприятием, ее оценки с целью построения структуры, отвечающей задачам управления предприятием и выбранной стратегии.
Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения и результаты работы докладывались автором на Всероссийских научно-практических конференциях, конференциях Тульского государственного университета, научно-методических советах предприятий Тулы.
Научные и методические положения, разработанные в диссертации, были использованы в процессе внедрения на ОАО Тульский патронный завод (ОАО ТПЗ) системы менеджмента качества при трансформации организационной структуры управления.
Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 6 работ общим объемом 3,1 печатного листа.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Работа изложена на 130 страницах машинописным текстом, содержит 25 рисунков, 8 таблиц. Библиографический список включает в себя 138 источников.
СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении дано обоснование актуальности диссертационного исследования, определены цель и задачи работы, предмет и объект исследования, изложена методология исследования.
В первой главе Состояние и тенденции организационных аспектов управления машиностроительным предприятием содержится анализ современного состояния и тенденций развития организационных структур управления в условиях реализации предприятием стратегии повышения качества продукции, рассмотрены факторы, влияющие на формирование организационной структуры предприятия.
В России имеет место недооценка влияния решения задач управления качеством на общие результаты финансово-хозяйственной деятельности. Результаты исследования, проведенного в 2003 г. показали, что только 40,7 % предприятий машиностроения, участвовавших в исследовании, поностью сертифицировали свою продукцию согласно международным стандартам качества, руководители 66,1 % предприятий считают повышение качества определяющим фактором стимулирования роста конкурентоспособности предприятий отрасли1.
Результаты исследования зарубежных компаний, проведенные в 1999-2001 гг. показывают, что реализация концепции TQM в течение 5 лет приводит к росту балансовой прибыли более чем на 90 %, причем самая существенная часть прироста (48 %) обеспечивается непосредственно за счет управления качеством. Объем продаж увеличивается на 69
1 Российский бизнес под знаком качества //Методы менеджмента качества. - 2003. - № 9. - С. 6, 8.
% (из них 37 % - эффект управления качеством), активы Ч на 79 %, возврат на активы - на 9 %. Компании, реализующие TQM, создают больше рабочих мест (23 % роста против 7
Видно, что реализация компаниями системы всеобщего управления качеством позволила улучшить результаты деятельности не только в области качества, но и практически по всем основным технико-экономическим показателям.
Внедрение системы качества становится причиной изменений в сфере общего менеджмента. В первую очередь это связано с перераспределением функций, пономочий, ответственности, что в свою очередь требует изменения организационной структуры управления.
Действующая система качества, под которой в соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 понимают систему для разработки политики в области качества, целей и достижения целей применительно к качеству, предполагает наличие в организации процессов в области деятельности руководства, обеспечения ресурсами, организации жизненного цикла изготовления продукции, обеспечения измерения, анализа и улучшения, управления которыми требуют выпонения соответствующих функций в области принятия решений, планирования, организации, контроля и анализа.
Концепция всеобщего менеджмента качества ориентирует всю деятельность предприятия на потребителя. Чтобы остаться на рынке необходимо учитывать меняющиеся потребности потребителей, а это все требует реформирования организационной структуры управления предприятием.
Отечественные и зарубежные исследователи по разному формируют цель разработки (реформирования) организационной структуры. Но в рыночной экономике цель организационной структуры дожна состоять в обеспечении достижения поставленных перед организацией задач. В условиях внедрения на предприятии системы обеспечения качества организационная структура управления дожна обеспечить передачу управленческой информации в соответствии с принципами концепции всеобщего управления качества. В связи с чем необходимо адаптировать организационную структуру управления предприятием для решения данной задачи и обеспечить реализацию новых функций управления.
Для достижения поставленной задачи разработана модель процесса проектирования организационной структуры.
Во второй главе Методические основы проектирования организационной структуры управления предприятием в условиях системы обеспечения качества разработана модель паралельно-последовательного процесса проектирования организационной структуры на основе состава и движения информационных потоков.
В соответствии с разработанной моделью организация процесса проектирования организационной структуры предприятия включает следующие этапы.
1. Формирование групп испонителей для решения следующих задач:
-создание (реформирование) организационной структуры;
- определение стратегии в области проектирования и создания организационной структуры управления;
- выделение и описание информационных потоков процесса;
- оценка эффективности организационной структуры;
- документирование организационной структуры и ее адаптация к задачам пред-
2 Российский бизнес под знаком качества //Методы менеджмента качества - 2003. - № 8. - С. 7-8
приятия.
2. Формирование обобщенной SADT-диаграммы (рисунок 1) предполагает разработку классификации и описание входящих информационных потоков. Входящие информационные потоки разделены на 5 видов:
2.1 Информационные потоки о структуре предприятия и ее анализе
Эти потоки условно размещены на горизонтальных линиях с левых сторон прямоугольников с названиями этапов и обозначены а; б; в:
а - информация о внешней среде и возможностях предприятия поступает от маркетинговой службы;
б - информация о результатах анализа организационной структуры управления предприятием на базе матриц функционирования. Данные информационные потоки и соответствующая документация рассматриваются в главе 3 диссертации;
в - информация о результатах анализа организационной структуры на базе корреляционных матриц. Методика данного анализа приводится в главе 3.
2.2 Информационные потоки о стандартах МС ИСО 9000:2000 Информационные потоки этого вида на SADT-диаграмме представлены вертикальными линиями и обозначены символами: г-1; д-2;е-3;ж-4;з-5:
г-1 Ч^ отражает начальную информацию о создании организационной структуры предприятия. Такая информация содержится в следующих российских стандартах, разработанных на основе международных:
ИСО 9000 - Системы менеджмента качества. Основы и словарь. ИСО 9001 Ч Системы менеджмента качества. Требования.
д-2 содержит рекомендации по улучшению деятельности в области обеспечения качества продукции и услуг. Стандарт ИСО 9004 - Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
е-3 Ч^ отражает мероприятия по аудиту систем качества анализу информационных потоков. В МС ИСО 9000:2000 необходимую информацию содержит стандарт ИСО 190011 Системы менеджмента качества. Методические указания по проверке систем качества и охране окружающей среды.
ж-4 информационный поток, отражающий экономическую эффективность внедрения системы менеджмента качества, особенно в части затрат на процессы менеджмента качества.
з-5 Ч^ этот поток содержит требования ИСО 9001:2000 по документированию мероприятий и структуре стандартов предприятия.
2.3 Информационные потоки о сопутствующей документации
На SADT-диаграмме эти информационные потоки обозначены символами т-3 и
т-3 Ч^ отражает информацию о требованиях логистики Ч науки, оценивающей рациональность и точности расчетов во времени и пространстве.
п-5 ЧУ информация о правилах оформления технической документации.
2.4 Информационные потоки - требования к испонению этапов и составу испонителей. Группы испонителей в соответствии с номерами выпоняемых этапов следует обозначить как 1.И; 2. И; З.И; 4.И; 5.И.
2.5 Внутренние информационные потоки
Являются результатами выпонения отдельных этапов. В соответствии с номерами этапов эти потоки обозначены как 1-2; 2-5; 3-5 и 4-5.
Рисунок 1 - SADT-диаграмма паралельно - последовательного процесса создания организационной структуры
Л - продукция, удовлетворяющая ожидания и потребности потребителя; Б- рациональная структура предприятия: В- повышение экономической эффективности предприятия
1-2 Ч^ главной функцией первой группы 1.И является глубокая проработка восьми системных принципов менеджмента качества (ИСО 9000:2000) и определение направленной деятельности по их реализации на предприятии.
2-5 Ч^ этот этап отражает изменение стратегии предприятия в направлении всеобщего менеджмента качества, требует изменения в организационной структуре предприятия. Улучшение организационных форм способствует выработке новых более совершенных стратегических решений.
На этом этапе группа 2.И изучают факторы на формирование организационной структуры:
внешние - потребности внешних потребителей; наличие сертифицированной системы качества у конкурентов; возможности поставщиков к сотрудничеству и повышению качества;
внутренние - решение о внедрении TQM; определение необходимых процессов организации, учитывающих потребителей и поставщиков.
Решение данных факторов приводит к появлению новых функций управления и соответствующих требований к организационной структуре управления.
3-5 Ч^ этот информационный поток допоняет информацию третьего этапа в части выявления и описания процессов, действующих на предприятии.
4-5 Ч^ информация об оценке эффективности организационной структуры предприятия.
Сформированная таким образом организационная структура предприятия будет соответствовать принципам всеобщего управления качеством.
В третьей главе Методика оценки организационной структуры управления предприятием анализируется организационная структура предприятия на примере типичного представителя машиностроительной отрасли России - ОАО ТПЗ. Организационную структуру управления ОАО ТПЗ можно отнести к линейно-функциональной с элементами создания сети дочерних организаций.
Несмотря на достигнутые за последние годы более высокие результаты финансово-хозяйственной деятельности, в том числе за счет внедрения системы менеджмента качества, установлено, что организационная структура предприятия отвечает не всем принципам концепции всеобщего управления качеством.
Для анализа потоков управленческой информации в организационной структуре управления разработан научно-методический подход к анализу потоков информации на основе использования аппарата морфологических матриц. Структура предприятия представлена в виде суммарного вектора.
Анализ потоков информации в организационной структуре управления предприятием включает следующие этапы.
1.Формирование суммарного вектора структуры F1. Вектор F1 состоит из единичных векторов представляющих отдельные подразделения предприятия.
F1 = 1 Fj = ГД+КД+ЭО+ГБ+ОВ+АСУП+ОМТ+ПДО+ОСК+ОТРП+ЦИ+ОТК,
где ГД - генеральный директор; КД - коммерческий директор; ЭО - экономический отдел; ГБ - главный бухгатер; ОВ - отдел взаиморасчетов; АСУП -отдел автоматизированной системы управления предприятием; ОМТ- отдел маркетинга и торговли; ПДО - пла-
ново-диспетчерский отдел; ОСК - отдел снабжения и комплектации; ОТРП - отдел технического развития производства; ЦИ - цеха изготовители; ОТК - отдел технического контроля.
2. Использование двух векторов позволяет сформировать морфологическую матрицу М (FlxFl), информативное поле которой содержит N1 = п(п-1) ячеек, где п - число единичных векторов. По диагонали матрицы располагаются единичные векторы - подразделения организационной структуры (рисунок 2).
3. Обозначение связей между подразделениями (стреки) в ячейках матрицы на пересечении строк и колонок, в которых расположены соответствующие подразделения. Каждое подразделение с другими дожно иметь два вида связей: входящие _) и исходящие ).
Ячейка считается информативной, если в ней отображена связь между подразделениями.
4. Проверка информативности морфологической матрицы.
Не все ячейки матрицы М (FlxFl) являются информативными. При преобразовании данной матрицы в матрицу М (F2xF2) все ячейки становятся информативными.
5. Формирование обобщенного вектора F2 путем объединения отдельных подразделений в укрупненные службы предприятия с допоняющими функциями.
Б2 = Д+ЭС+ОМТ+ПТП+ОТК,
где Д - дирекция; ЭС - экономические службы; ОМТ - отдел маркетинга и торговли; ПТП - производственно-технические подразделения; ОТК - отдел технического контроля.
Д = ГД+КД,
ЭС=ЭО+ГБ+ОВ+АСУП,
ПТП = ОМТ+ПДО+ОСК+ОТРП+ЦИ.
6. Формирование обобщенной матрицы М (F2xF2), единичные векторы которой Д, ЭС, ОМТ, ПТП, ОТК представляют собой службы предприятия и располагаются на диагонали (рисунок 3). Данное преобразование позволяет выводить на экран дисплея ЭВМ обобщенную матрицу, каждая ячейка может активизироваться это дает возможность ознакомиться с содержанием ячейки.
7. Обозначение связей между укрупненными службами предприятия.
Критерием правильности формирования обобщенной матрицы является отсутствие в ней неинформативных ячеек. Отсутствие связи указывает на ненужность отдельных элементов вектора F2.
8. Описание содержания взаимосвязей и определение в каждой службе ответственных за взаимодействия с каждой из остальных служб предприятия.
9. Определение наиболее важных связей исходной матрицы М (FlxFl):
1) связи подразделений с АСУП; 2) по одной входящей и исходящей связи
Результатом использования данного подхода является сокращение дублирования управленческой информации, возможность рационального использования компьютерных сетей в системе управления предприятием.
Данный подход к управлению поностью соответствует ключевым принципам системного управления.
Для осуществления оценки вклада каждого подразделения организационной
Рисунок 3 - Обобщенная матрица функционирования предприятия
структуры предприятия разработана методика оценки соответствия организационной структуры задачам управления, использующая матрицы планирования. В соответствии с методикой оценка производится в четырех блоках.
I. Блок Определение наиболее важных, приоритетных задач управления.
1.1. Формирование первичного перечня задач управления предприятием.
1.2. Экспертная оценка важности задач по 5-бальной шкале. Отбираются восемь задач, набравших наибольшую сумму балов.
1.3. Экспертная оценка степени взаимосвязи задач. Используется резкая градация степени взаимосвязи: 6 балов - сильная; 3 бала - слабая; 0 балов - взаимосвязь отсутствует.
Организационная структура, по оценке экспертов дожна решать следующие задачи (указанны в вертикальных стобцах).
Рисунок 4 - Выявление корреляционной связи между задачами руководства - сильная корреляция (6 балов) ^^^^ - слабая корреляция (3 бала) - отсутствие корреляции (0 балов)
1.4. Проверка значимости задач с точки зрения их взаимовлияния: 18 балов -максимальная значимость; 12 балов - средняя; менее 12 балов - малая значимость. Задачи с малой значимостью из дальнейшего анализа исключаются. Если, с точки зрения руководства предприятия, какая-либо важная задача недооценена экспертами, то она из дальнейшего анализа не исключается, кроме того изучаются причины ее недооценки.
1.5. Результат оценки - формирование вектора Б3, в который включаются наиболее важные с точки зрения степени взаимосвязей задачи.
2. Блок Формирование - матрицы планирования организационной структуры предприятия (рисунок 5).
2.1. Формирование матрицы планирования организационной структуры М (F3xFl), где вектор F3 отражает задачи управления (или требования к организационной структуре), вектор F1 - подразделения организационной структуры предприятия.
2.2. Экспертная оценка степени влияния каждого подразделения организационной структуры на решение задач управления где i - индекс задачи, j - индекс подразделения (рисунок 5). Шкала оценок: 6 балов - сильное влияние; 3 бала - среднее; 1 бал - слабое.
2.3. Экспертная оценка степени взаимодействия подразделений организационной структуры при решении задач управления Ку. Шкала оценок: 6 балов (знак л+) Ч сильное взаимодействие; 3 бала (знак л ) - среднее; 1 бал (знак л-) - слабое.
2.4. Расчет абсолютных показателей оценки организационной структуры.
2.4.1. Абсолютный показатель участия всех подразделений в решении ьй задачи: О; Ч сумма балов в строке ьматрицы планирования с учетом важности каждой задачи, определенной в п. 1.4.
где - весовой коэффициент, оценивающий важность задачи; - бальная оценка задачи, указанная в ячейке; i - индекс горизонтальной строки, i = а; б; в; г, д; е; j Ч индекс вертикальной колонки,] = 1...12.
Например, сумма балов по строке материальное благополучие персонала (строка б рисунка 5) определена следующим образом:
<}. =5(3 + 3 + 3 + 1+1 + 1+ 6 + 3 + 3 + 3+ 6 + 3) = 210.
2.4.2. Абсолютный показатель важности подразделения Л - в решении всех поставленных задач:
где В; - сумма балов в колонке .-матрицы планирования, с учетом важности каждой задачи, определенной в п. 1.4; - весовой коэффициент, рассчитанный по формуле; -бальные оценки, указанные в вертикальной колонке.
В качестве примера определим важность отдела АСУП (колонка 6 рисунка 5):
2.4.3. Абсолютный показатель степени взаимодействия подразделений в решении задач управления: - сумма балов в наклонных строках крыши матрицы, относящаяся к каждому подразделению.
Таким образом, согласно методики произведена оценка производственной структуры предприятия с помощью матрицы планирования М (F3xFl) по трем критериям:
- По сумме балов (2 | , набранной всеми элементами структуры в решении отдельных поставленных управленческих задач.
- По бальной оценке важности отдельных структур в решении всех поставленных задач.
оценка важности взаимосвязи (коррезяиия) ^^ 6+6-3+1-6+1+1+1+1-6+3-29
с юление строк
6-6-1-1+3+6+1+3-6-3+1 -37 6-6+1+3+3+6+1-1-6+3+6 42 3+1 + 1+6+3-3+3-3+1 + 1 + 1 -26 1 + 1+3-6-1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 - 18 6+3-3+3+1 + 1+3+3+1+3-1 - 25 1-6-6+3+1+1+1+Т-6-3-Т
1 + 1 + 1+3+1+3+1+6+1-6-1 -25 1+3+1+3-1+3+1-6+1-6+1=27 Х + 1 + 6+6+1 + 1-1-6+1 + 1 + 6+6 = 36
-3-3+1 + 1-3+3+6+6-6-6 - 44 1+6+1
(ас Д3+1-6-1+1+1+1+1
Требования к \ правлению структурой Оценка важности задач. 1 Л кд оо ГБ ов АСУП 1- омт пдо оск ОТРП ЦИ ОГК С>мма бал юв оценки важности задач, Ом
Системный анализ сит\аиий 6 3 3 3 - - 3 3 1 1 1 1 3 132
Материальное благопол)чие персонала С * . > ^ 3 з. Ч * 13 1 ь * 1. ) ' 3 * 6 3 3 3 6 б -210 г., &
Обеспечение качества проекции 5 1 1 1 л" 1 1 3 3 6 3 125
Своевременность \правпяющи\ во)-1СЙСТВИЙ 5 6 3 3 1 3 6 3 3 3 1 198
I ласность принимаемых решений 5 6 3 3 3 3 3 3 1 3 112
Квалификация персонала Х) 6 6 6 3 1 6 6 3 1 3 б 3 100
Оисикл ПЛАНОНН К.1/КЛ010 но 1рл11С 1С1ШЯ в решении исс\ 110СП11) 1сиим\ з.гмч 110 80 80 29 7 95 113 45 56 72 82 95
Рисунок 5 - Матрица планирования производственной структуры М (РЗхП)
(ббалюв) (Збаза.), (,6ал)>
Ев.=864
- По степени корреляции К | различных подразделений в решении общих производственных задач.
Результаты оценки критериям Qj.BjИ К^ приведены в матрице М (Р3хР1) (рисунок 5).
2.5. Для сопоставимости абсолютных показателей используются принципы ква-лиметрии, суммарные оценки приводятся к единице и определяются приведенные (весовые) показатели.
2.5.1. Приведенный показатель степени взаимодействия подразделений в решении задач управления:
- бальная
оценка структурного подразделения;
- сумма всех
бальных оценок.
Пример расчетадая АСУП: 25/362 = 0,0691.
Результаты оценки по критерию представлены (стобец 3 таблица 1).
2.5.2. Приведенный показатель важности подразделения] в решении всех поставленных задач:
приведенный показатель важности
; - бальная
оценка структур-
ной единицы в матрице М (Р3хР1); =864 сумма балов по строке важность эле-
ментов структуры.
Пример расчета приведенного показателя важности для отдела АСУП:
ёД = Ч = 0,1096 . в< 864
Результаты оценки по критерию важности подразделений в решении всех поставленных задач представлены (стобец 4, таблица 1).
2.5.3. Приведенные показатели участия всех подразделений в решении 1-й задачи, позволяющий определить вклад каждого подразделения в решение каждой задачи:
Ев-о.] '
Пример расчета приведенного показателя, оценивающего отдел АСУП по степени участия в системном анализе ситуации, рассчитывается следующим образом:
Таблица 1 - Сводная таблица показателей
Состав вектора Fl Структурное подразделение Приведенный коэффициент корреляции gkj Приведенный коэффициент важности g^ gл %б 8л ёг B g. Zg Сумма балов по рядам Место в ранжиро ванных рядах
Степень важности по каждой задаче
1 2 3 М 4 М 5 6 7 8 9 10 11 м 12 (344+11) 13
1 гд 0,0801- 6 0,1270- 2 0,1363 0,0714 0,0400 0,1875 0,2143 0,1200 0,7695 1 9 2
2 кд 0,1022- 3 0,0924- 7 0,1363 0,0714 0,0400 0,0938 0,1071 0,1200 0,5686 6 16 5
3 эо 0,1161- 2 0,1097- 3 0,1363 0,1363 0,0400 0,0938 0,1071 0,1200 0,6335 4 9 3
4 ГБ 0,0718- 8 0,0358 10 - 0,0238 - 0,0313 0,1071 0,0600 0,2222 11 29 11
5 OB 0,0497- 12 0,0081 12 - 0,0238 - - - 0,0200 0,0438 12 36 12
6 АСУП 0,0691- 9 0,1096 - 4 0,1363 0,0238 0,2400 0,0938 0,1071 0,1200 0,7210 3 16 6
7 ОМТ 0,0829- 5 0,1271- 1 0,1363 0,1428 0,0400 0,1875 0,1071 0,1200 0,7337 2 8 1
8 пдо 0,0690- 10 0,0946- 6 0,0454 0,0714 - 0,0938 - 0,0600 0,2706 10 26 8
9 оск 0,0745- 7 0,0312- 11 0,0454 0,0714 0,1200 0,0938 - 0,0200 0,3506 9 27 10
10 ОТРП 0,0994- 4 0,0831- 9 0,0454 0,0714 0,1200 0,0938 0,1071 0,0600 0,4577 8 21 7
11 ци 0,1216- 1 0,0958- 5 0,0454 0,1363 0,2400 - 0,0357 0,1200 0,5774 5 11 4
12 отк 0,0635 11 0,0855- 8 0,1363 0,0714 0,1200 0,0313 0,1071 0,0600 0,5261 7 26 9
Таких приведенных показателей в соответствии с матрицей М (Р3хР1) и поставленными задачами будет шесть. Результат оценки по критерию участия всех подразделений представлены (стобцы 5,6,7,8,9,10, таблица 1), а их сумма (стобец 11, таблица 1).
Т.е. рассчитываются: показатель оценивающий структурную единицу по участию в решении задач материального благополучия персонала (строка б); показатель оценки структурной единицы по участию в обеспечении качества продукции (строка в); показатель оценки структурной единицы по участию выработке своевременных управляющих воздействий (строка г); показатель оценки по гласности принимаемых решений (строка д); показатель оценки по обеспечению квалификации персонала (строка е).
3. Блок Анализ матрицы планирования.
3.1. Расчет ранга подразделения организационной структуры.
3.1.1. Построение ранжированного ряда оценки участия всех подразделений в решении 1-й задачи.
3.1.2. Построение ранжированного ряда оценки важности .-го подразделения j в решении всех поставленных задач.
3.1.3. Построение ранжированного ряда оценки степени взаимодействия подразделений в решении задач управления.
3.1.4. Построение ранжированного ряда по сумме мест, полученных каждым подразделением по итогам п.п. 3.1.1. - 3.1.3.
3.2. Анализ необходимости наличия в организационной структуре подразделений с низкими рангами.
3.3. Анализ организации взаимодействия подразделений организационной структуры при решении задач управления, оцененных экспертами как слабое.
4. Блок Принятие решений.
4.1. Принятие решения по результатам анализа подразделений с низким рангом
1) передача функций подразделения с низким рейтингом укрупненной службе соответствующего профиля деятельности;
2) проведение организационных мероприятий по повышению вклада подразделения в решение задач управления.
4.2. Принятие решения по результатам анализа взаимодействия подразделений
1) передача функций одного из двух взаимодействующих подразделения укрупненной службе соответствующего профиля деятельности;
2) проведение организационных мероприятий по повышению степени взаимодействия подразделений.
Таким образом, методика позволяет оценить эффективность отдельных подразделений предприятия по критериям:
- их важности в решении общих задач управления;
- важности в решении каждой из поставленных задач;
- степени взаимодействия в решении общих задач.
По итогам оценки организационной структуры ОАО ТПЗ были сформулированы методические подходы к изменению организационной структуры предприятия ОАО ТПЗ в части принципов и задач изменения структуры, разработана принципиальная
схема организационной структуры предприятия, которая отвечает концепции и требованиям реализации системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 9001-2001. Проведена оценка экономической эффективности формирования структуры управления машиностроительным предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества.
1. Экономия от улучшения качества выпускаемой продукции
о =С-(Б
где С - производственная себестоимость товарной продукции за текущий период, тыс. руб.; Б| и Б2 Ч потери от брака соответственно до и после внедрения мероприятий, в %.
2. Экономия от реформирования структуры управления предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества:
(ф0-ф,м1 +
100 100
где Ф0и Ф| - месячный фонд зарплаты до и после внедрения, в тыс. руб.; Д3 - средний процент допонительной зарплаты, в %; Ое Ч отчисления в фонды на социальные нужды, в %; N - количество месяцев в году.
Расчетные значения критериев эффективности изложены в диссертационной работе, а их значения приведены в таблице 2.
Таблица 2 Ч Темпы роста основных технико-экономических показателей деятельности предприятия и ряда критериев экономической эффективности внедрения реформирования структуры управления в условиях функционирования системы обеспечения качества
№ п/п Наименование показателей Базовый 2001 год 2003 год к 2001 году 2004 год к 2001 году
1 Объем товарной продукции 100% 139% 210%
2 Выработка на одного работающего 100% 144,8% 239,3%
3 Высвобождено руководителей, специалистов и служащих - 45 чел. 84 чел.
4 Экономия от высвобождения численности - 5365 тыс. руб. 8079 тыс. руб.
5 Потери от брака (в % от объема товарной продукции) 1,34% 0,42% 0,36%
6 Экономический эффект от улучшения качества продукции - 5618,4 тыс. руб. 8045,8 тыс. руб.
7 Прибыль от продаж 100% 115% 180%
В заключении диссертационного исследования подводятся итоги решения задачи разработки научно-методического подхода к организации процесса формирования организационной структуры управления предприятием, соответствующей задачам реализации стратегии повышения качества продукции, что способствует повышению результативности управления предприятием.
По результатам исследования установлено:
1. Зарубежные и отечественные предприятия, внедрившие системы качества, характеризуются более высокими результатами финансово-хозяйственной деятельности. Причины этого заключаются в одновременных изменениях подходов к управлению предприятием в целом, в том числе изменениях организационной структуры управления.
2. Разработана модель процесса проектирования организационной структуры на основе состава и движения информационных потоков, позволяющая четко организовать процесс, распределить функции по испонителям.
3. Разработан научно-методический подход к анализу потоков информации в организационной структуре управления предприятием, позволяющий минимизировать количество взаимосвязей, дублирование информации без потери качества управления.
4. Разработана методика оценки соответствия организационной структуры задачам управления, использующая матрицы планирования и позволяющая оценить эффективность отдельных подразделений предприятия по критериям их важности в решении общих задач управления; важности в решении каждой из поставленных задач; степени взаимодействия в решении общих задач.
5. По результатам исследования разработаны стандарты предприятия Проектирование организационной структуры на основе состава и движения информационных потоков, Анализ потоков информации в организационной структуре управления предприятием и Методика оценки организационной структуры управления с использованием матриц планирования внедрены в ОАО ТПЗ.
6. Разработана модель научно-методического подхода к организации процесса построения и реформирования структуры управления предприятием в соответствии с задачами реализации стратегии повышения качества и функционирования системы обеспечения качества, обеспечившая рост основных технико-экономических показателей деятельности предприятия.
Публикации:
1. Петров В.А. Выбор организационной структуры управления в условиях внедрения системы обеспечения качества [Текст]//Проблемы стабилизации экономики: сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза, 1999. - Ч. II. - С. 42-43.
2. Петров В.А. Оценка эффективности структуры управления предприятием [Текст]//Экономические организационные проблемы финансово-хозяйственной деятельности предприятий России на рубеже веков: сб. научных трудов /Под ред. В.И. Белоцер-ковского/. -Тула: ТуГУ, 2000. - С. 165-169.
3. Петров В.А., Григорович В.Г. Оценка организационной структуры на основе матриц планирования [Текст]//Экономика. Управление. Финансы: сб. науч. тр. - Тула, ТуГУ, 2000.-С. 132-137.
4. Петров В.А., Григорович В.Г. Организационная структура управления в условиях всеобщего менеджмента качества [Текст]//Экономика. Управление. Финансы: меж-вуз. сб. науч. тр. - Тула, ТуГУ, 2001. - Ч. II. - С. 22-26.
5. Петров В.А. Всеобщий менеджмент качества и организационная структура управления. [Текст] Сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции. -Пенза, 2002.-С. 45-47.
6. Петров В.А., Факторы, влияющие на формирование организационной структуры управления предприятием [Текст]//Экономика. Управление. Финансы: сб. науч. тр. - Тула, ТуГУ, 2005.-С. 116-120.
Отпечатано в типографии ОАО Тульский патронный завод. 300004, г. Тула, ул. Марата, 47-Б. Подписано в печать 07.02.2005 г. Формат бумаги 60x84 1/16. Бумага типографская № 2. Офссшая печать. Усл. псч. л. 2,33. Уч.изд л. 2,35. Тираж 100 экз. Заказ № 043? <.
2 2 МЛ? т
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Петров, Вадим Андреевич
ВВЕДЕНИЕ.
1. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1. Управление предприятием в условиях реализации стратегии повышения качества.
1.2. Современные тенденции развития организационных структур и методов их формирования.
1.3. Анализ организационных структур.
1.4. Анализ факторов, влияющих на формирование организационной структуры.
1.5. Выводы по главе.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
2.1. Модель процесса проектирования организационной структуры на основе состава и движения информационных потоков.
2.2. Классификация процессов управления, связанных с качеством продукции. Процессы, связанные с выпуском продукции.
2.3. Выводы по главе.
3. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВ
ЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
3.1. Анализ соответствия организационной структуры предприятия процессному подходу в системе обеспечения качества.
3.2. Анализ потоков информации в организационной структуре управления предприятием.
3.3. Методика оценки организационной структуры управления с использованием матриц планирования.
3.4. Методические подходы к изменению организационной структуры предприятия ОАО ТПЗ.
3.5. Выводы по главе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование структуры управления машиностроительным предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества"
В новых условиях хозяйствования большинство бывших государственных предприятий, сменивших форму собственности, стокнулись с однотипными проблемами. Всю совокупность проблем можно классифицировать в две большие пересекающиеся группы. Первая связана с отсутствием опыта управления и организации работы в новых условиях, вторая может быть обозначена как проблема низкой конкурентоспособности продукции отечественных предприятий, которая особенно ярко проступила в условиях либерализации внешнеэкономической деятельности. В течение последних 10 лет доля продукции машиностроения в структуре российского экспорта не превышали 10%. Основной причиной низкой конкурентоспособности продукции машиностроения является ее низкое качество - несоответствие запросам потребителей с точки зрения выпоняемых функций и несоответствие мировым стандартам.
Необходимость повышения качества продукции в условиях либерализации внешнеэкономической деятельности требует использования признанных в мире подходов к управлению качеством продукции на основе концепции всеобщего управления качеством и внедрения систем управления качеством.
Мировой опыт свидетельствует, что предприятия, внедряющие системы качества, характеризуются более высокими результатами финансово-хозяйственной деятельности. Причины этого связаны с одновременными изменениями подходов к управлению предприятием в целом, в том числе изменениями организационной структуры управления.
Различные аспекты формирования организационных структур управления предприятием рассматривались в работах отечественных и зарубежных ученых - Б.З. Мильнера, Л.И. Евенко, B.C. Рапопорта, JI.A. Базилевича, Ю.П. Васильева, Б.Л. Овсиевича, В.В. Окрепилова, К.К. Чупрова, А.Г. Мамиконова, В. Тарасова, Н.Н. Федоровой, Н.И. Алексеева, И. Ансоффа, Р. АкоффА, Г. Минцберга, Т. Питерса, Р. Уотермена, Дж. Грейсона, К. О'Дела, Д. Мерсера, М.Х. Мескона, А. Хоскинга, А. Чандлера и др.
Вопросам управления качеством и внедрения систем мененджмента качества посвящены работы Ю.П. Адлера, И.З. Аронова, А.В. Гличева, В.А. Качалова, В.А. Лапидуса, А.О. Горленко, В.В. Мирошникова, О.П. Глудкина, М.З. Свиткина, И.И. Чайки, B.JL Шпера, Э. Деминга, К. Мюлера, Г.Д. Сегецци, С. Джорджа, А. Ваймерскирха и др.
Однако не достаточно исследованными с научно-методической точки зрения являются вопросы реорганизации организационной структуры управления в условиях внедрения методологии всеобщего управления качеством. Необходимость организационных изменений в этих условиях является для российских предприятий актуальной и насущной задачей, что подтверждает актуальность темы диссертационной работы.
Целью диссертационной работы является разработка научно-методического подхода к организации процесса формирования организационной структуры, соответствующей задачам реализации стратегии повышения качества продукции.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
1) анализа функций управления предприятием в условиях реализации стратегии повышения качества и факторов, влияющих на формирование организационной структуры управления;
2) разработки модели процесса проектирования организационной структуры на основе учета состава и движения информационных потоков;
3) разработки научно-методического подхода к анализу потоков информации в организационной структуре управления предприятием;
4) разработки методики оценки соответствия организационной структуры задачам управления предприятием;
5) разработки методического подхода к изменению организационной структуры, отвечающей задачам управления предприятием.
Объект исследования - машиностроительные предприятия, реализующие концепцию повышения качества продукции.
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе реформирования структуры управления предприятием в условиях внедрения системы управления качеством.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются методология структурно-функционального анализа сложных систем, теория матриц планирования, теория управления, методология всеобщего управления качеством, экспертные оценки. В качестве информационной базы исследования использованы труды отечественных и зарубежных ученых в области организационных аспектов управления, статистические данные, материалы специальной периодической печати, нормативные документы, отчетные данные машиностроительных предприятий г. Тулы.
Научная новизна работы заключается в разработке научно-методического подхода к организации процесса формирования структуры управления машиностроительным предприятием на основе рационализации потоков управленческой информации и разработанной экспертно-квалиметрической модели реформирования структуры управления в условиях реализации стратегии повышения качества продукции.
Элементы научной новизны:
1. На основе анализа и исследования функций управления доказана необходимость разработки методического обеспечения реформирования организационной структуры управления предприятием.
2. Выявлены и классифицированы факторы по признакам, влияющим на организационную структуру управления предприятием в условиях реализации стратегии, что позволяет учитывать их при выработке управленческих решений.
3. Разработана модель паралельно-последовательного процесса проектирования организационной структуры на основе анализа, состава и направления движения информационных потоков, что позволило обеспечить реформирование организационной структуры и распределить этапы работ по испонителям.
4. Предложен научно-методический подход к анализу потоков информации в организационной структуре управления предприятием на основе аппарата морфологических матриц, позволяющих сократить дублирование функций и модернизировать систему управления.
5. Разработана методика оценки соответствия организационной структуры задачам управления, которая реформирует организационную структуру управления предприятием.
6. На основе оценки соответствия структуры задачам управления разработан методический подход, приводящий в соответствие структуры управления предприятием поставленной стратегии.
7. В рамках концепции всеобщего менеджмента качества уточнено понятие лорганизационной структуры управления предприятием, под которой следует понимать состав подразделений предприятия, их взаимодействия при решении управленческих задач на основе распределения обязанностей, прав и ответственности, с целью удовлетворения потребности потребителей.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные методики позволяют формализовать процесс реформирования организационной структуры управления предприятием, ее оценки с целью построения структуры, отвечающей задачам управления предприятия.
В первой главе Состояние и тенденции организационных аспектов управления машиностроительным предприятием содержится анализ современного состояния и тенденций развития организационных структур управления в условиях функционирования системы обеспечения качества выбранной стратегии.
Во второй главе Методические основы проектирования организационной структуры управления предприятием в условиях внедрения всеобщего менеджмента качества разработана модель паралельно-последовательного процесса проектирования организационной структуры на основе состава и движения информационных потоков, базирующаяся на иерархии диаграмм структурного анализа и технического проектирования систем - SADT-диаграмм (Structured Analysis Design Technique - методология структурного анализа и технического проектирования систем).
В третьей главе Методика оценки организационной структуры управления предприятием анализируется организационная структура предприятия на примере типичного представителя машиностроительной отрасли России -ОАО ТПЗ.
Для анализа потоков управленческой информации в организационной структуре управления разработана методология анализа на основе аппарата морфологических матриц.
Для осуществления оценки вклада каждого подразделения организационной структуры предприятия разработана методика оценки соответствия организационной структуры задачам управления, использующая матрицы планирования.
Сформулированы методические подходы к изменению организационной структуры предприятия ОАО ТПЗ в части принципов и задач изменения структуры, разработана принципиальная схема организационной структуры предприятия, которая отвечает концепции и требованиям реализации системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 9001-2001.
В заключении подводятся итоги диссертационного исследования.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Петров, Вадим Андреевич
3.5. Выводы по главе
Анализ организационной структуры предприятия рассмотрен на примере типичного представителя машиностроительной отрасли России - ОАО ТПЗ. Организационную структуру управления ОАО ТПЗ можно отнести к линейно-функциональной с элементами организации сети дочерних предприятий.
Несмотря на достигнутые предприятием результаты последних пяти лет, в том числе за счет внедрения системы менеджмента качества, установлено, что организационная структура отвечает не всем принципам концепции всеобщего управления качеством.
Для анализа потоков управленческой информации в организационной структуре управления разработана методика анализа на основе аппарата морфологических матриц. Данная методика позволяет минимизировать количество взаимосвязей, дублирование информации без потери качества управления. В результате использования методики определено минимально достаточное число информационных потоков или эквивалентных информативных ячеек в матрицах, составлены таблицы, содержащие минимально достаточные требования к документации взаимоотношений и предложена схема управления предприятием с использованием отдела АСУП.
На втором уровне существующая организационная структура предприятия ОАО ТПЗ была проанализирована с помощью матрицы планирования методологии TQM, выявлена эффективность отдельных подразделений предприятия по критериям: их важности в решении общей управленческой задачи; важности в решении каждой из поставленных задач; степени взаимной корреляции в решении общих вопросов. Обнаружены
2965 - 2547,5 ) Х (1 + Ч) Х (1 +
12 = 8079,3 гыс.руб несоответствия структуры управления современным требованиям и предложены меры для ее улучшения. Разработанная методика имеет общий характер и может использоваться при анализе работы предприятия самого различного профиля.
В результате были сформулированы методические подходы к изменению организационной структуры предприятия ОАО ТПЗ в части принципов и задач изменения структуры, разработана принципиальная схема рекомендуемой организационной структуры предприятия, которая отвечает концепции и требованиям реализации системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 9001-2001.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В диссертационной работе решена задача разработки научно-методического подхода к организации процесса формирования организационной структуры управления предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества и выбранной стратегии.
В результате исследования установлено:
1. Зарубежные и отечественные предприятия, внедрившие системы качества, характеризуются более высокими результатами финансово-хозяйственной деятельности. Причины этого связаны с одновременными изменениями подходов к управлению предприятием в целом, в том числе изменениями организационной структуры управления.
2. В рамках концепции всеобщего менеджмента качества под организационной структурой управления предприятия следует понимать систему взаимоотношений подразделений предприятия между собой и внешней средой на основе распределения прав и ответственности с целью удовлетворения потребностей потребителей.
3. В результате изучения современных тенденций развития организационных структур и методов их формирования можно сделать вывод, что внедрение всеобщего менеджмента качества и системы качества и отечественными стандартами ГОСТ, Р, ИСО 9001:2001 российскими предприятиями и необходимость соответствующих изменений организационной структуры отвечают современным направлениям развития организационных структур.
4. В условиях внедрения на предприятии всеобщего менеджмента качества и систем качества организационная структура управления дожна обеспечивать реализацию функций по управлению качеством и передачу управленческой информации в соответствии с принципами концепции всеобщего управления качеством. Для достижения поставленной цели в настоящем исследовании были использованы методические подходы, которые непосредственно присущи концепции всеобщего управления качеством.
В качестве линструмента, позволяющего моделировать организационную структуру на основе процессного подхода с учетом требований систем менеджмента качества, предложено использовать методологию структурно-функционального анализа сложных систем в виде структурных диаграмм (SADT-диаграмм). С помощью SADT-диаграмм разработан паралельно-последовательный процесс проектирования и формирования организационной структуры предприятия.
5. Для анализа потоков управленческой информации в организационной структуре управления разработана методология анализа на основе аппарата морфологических матриц, что позволяет минимизировать количество взаимосвязей, дублирование информации без потери качества управления.
6. Разработана методика оценки соответствия организационной структуры задачам управления, использующая матрицы планирования, позволяющая оценить эффективность отдельных подразделений предприятия по критериям: их важности в решении общих задач управления; важности в решении каждой из поставленных задач; степени взаимодействия в решении общих задач.
7. Разработан методический подход к изменению организационной структуры предприятия, включающий задачи и принципы изменения структуры, принципиальную схему организационной структуры предприятия, которая отвечает концепции и требованиям реализации системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 9001-2001.
Разработанные методики носят общий характер и могут использоваться при анализе работы предприятий разного профиля.
8. По результатам исследования разработаны стандарты предприятия Модель проектирования организационной структуры на основе состава и движения информационных потоков, Методология анализа потоков информации в организационной структуре управления предприятием и Методика оценки организационной структуры управления с использованием матриц планирования внедрена в ОАО ТПЗ.
Кроме того, система функционирования обеспечения качества является
частью системы менеджмента предприятия, которая направлена на достижение результатов в соответствии с выбранной стратегией, чтобы удовлетворить потребности, ожидания и требования потребителя.
Внедрение системы менеджмента качества содействует предприятию в повышении удовлетворенности потребителя. А реформированная структура управления предприятием направлена на работу с потребителями, удовлетворяет их потребности и ожидания.
Эти потребности и ожидания устанавливаются в контакте и являются требованиями потребителя к качеству продукции. Поскольку требования потребителя меняются, предприятие также испытывает давление обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, предприятие постоянно совершенствует свою систему качества, что соответственно предъявляет требования и к совершенствованию структуры управления предприятием.
Сочетание внедрения системы качества и реформирования структуры управления кроме всего дало:
- четкое распределение функции и налаживание горизонтальных связей при взаимодействии подразделений в ходе производственной деятельности;
Повысить степень доверия потребителя к продукции и следовательно ее конкурентоспособности на мировом рынке. Функционирование на предприятии системы обеспечения качества позволяет рассматривать деятельность предприятия в динамике и постоянно ее совершенствовать.
Совершенствование системы менеджмента качества является приоритетным направлением в развитии предприятия, что в условиях рынка является единственным путем подтверждения высокой конкурентоспособности продукции. Все это требует изменения подходов к управлению предприятием в целом, в том числе изменениями организационной структуры управления.
Кроме экономического эффекта и улучшения показателей работы предприятия, данная работа позволила изменить психологию людей, их отношение к качеству своего труда и выпускаемой продукции, повысить уровень зарплаты, прибыли, повысить чувство ответственности за выпоняемую работу, что в конечном итоге сказалось на улучшении организации производства и его эффективности.
Предприятие имеет ряд наград и призов, является постоянным участником и лауреатом конкурса л100 лучших товаров России.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Петров, Вадим Андреевич, Тула
1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века Ч краткий обзор основных тенденций //Надежность и контроль качества. 1999, № 1, с. 26-46.
2. Айвазян З.С. Проектирование новой организационной структуры российских предприятий при переходе к рынку: Опыт управленческого консультирования: Автореф. дис. .канд. экон. наук /МГУ. М., 1996. - 26 с.
3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985. -327 с.
4. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 4, с.73-78.
5. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием //Проблемы теории и практики управления. 1999, № 2, с. 103-107.
6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519 с.
7. Аронов И.З., Ляпина Г.И. Анализ структур управления в рыночных условиях //Методы менеджмента качества. 2000, № 5, с. 7-12.
8. Базилевич Л.А. Автоматизация организационного проектирования. -Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1989. 175 с.
9. Белый М., Приходько В. К вопросу о гибкости организаций органического типа //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 4, с.79-82.
10. Ю.Блэк Д., Маккейб Д. Внедрение новой системы управления и организации труда в английской компании //Проблемы теории и практики управления,- 1996, № 1, с.78-82.
11. П.Бородин В. Проектирование структуры инновационной научно-технической фирмы //Проблемы теории и практики управления. 1997, № 1, с.98-103.
12. Буравлев А.Т. Обобщенные показатели эффективности и качества процессов создания изделий и функционирования систем качества по конечным результатам //Методы менеджмента качества. 2001, № 4, с. 15-19.
13. З.Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами /РАН, Ин-т проблем управления. М.: Наука, 1994. - 269 с.
14. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. -М.: Наука, 1981. 383 с.
15. Васильев Ю.П. Управление развитием производства: (Опыт США). -М.: Экономика, 1989. 239 с.
16. Владимирцев А.В., Ю.Ф. Шеханов Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии 9000:2000 //Методы менеджмента качества. 2000, № 10, с. 4-8.
17. Всеобщее управление качеством /О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
18. Вяткин В.Н. Организационное проектирование хозяйственных комплексов. М.: Экономика, 1987. - 101 с.
19. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-501 с.
20. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001.-424 с.
21. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ООО НПЦ "Крылья", 2000. -416 с.
22. Горленко А.О., Мирошников В.В. Создание системы менеджмента качества в организации. М.: Машиностроение - 1, 2001. - 126 с.
23. Горленко А.О., Мирошников В.В., Ефимова Г.В. Процесс-функциональная модель системы менеджмента качества // Справочник. Инженерный журнал. 2001. - №7. - С.37-40.
24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.
25. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.
26. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.
27. ГОСТ Р 1.4-92 ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. М.: Изд-во стандартов, 1992.-6 с.
28. ГОСТ Р 1.5-92 ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов. М.: Изд-во стандартов, 1992. 65 с.
29. Грейсон Дж., О. Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.-319с.
30. Друри К М. Юнити, 2003. - 645 с. Управленческий учет для бизнес решений.
31. Деминг В.Е. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во "Альба", 1994. - 497 с.
32. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: Виктория плюс, 2002. Ч 256 с.
33. Дугельный А.П. Реструктуризация предприятия с точки стратегических задач //ЭКО, 1999. №10. - с. 51-65.
34. Дудинска Э., Мизла М. Управленческие информационные системы //Проблемы теории и практики управления. 1996, № 2, с.114-120.
35. Дуфала В. Инструментарий для формирования стратегии предприятия //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 1, с.97-101.
36. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США. М.: Наука, 1983. - 349 с.
37. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1997.607 с.
38. Ивашин A.M. и др. Менеджмент качества. Методы, технологии, системы //Методы менеджмента качества. 2000, № 5, с. 3-7.
39. Кабаков B.C., Зубов И.П. Ленинградские концерны: пути их формирования и развития /Ленингр. Дом НТП. Л.: ДНТП, 1990. - 26 с.
40. Карлик Е.М., Градов А.П. Экономическая эффективность концентрации и специализации производства в машиностроении: (Основы теории и методики). Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1983. - 216 с.
41. Катков В.М. Реструктуризация: совершенствование оргструктуры и системы распределения пономочий //ЭКО, 1999. №9. - с. 74-88.
42. Качалов В.А. 41-й конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества //Стандарты и качество. 1997, № 10, с. 43-48.
43. Кнорринг В.И. Искусство управления: Учебник. М.: БЕК, 1997.288 с.
44. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002. 175 с.
45. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.-383 с.
46. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997, № 4, с.76-80.
47. Кравченко Н., Маркова В. Меняется ли парадигма управления предприятиями? //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 3, с.83-89.
48. Крейсберг М.М. США: системный подход в управлении. Практика промышленных. Корпораций. М.: Наука, 1974. - 216 с.
49. Кузнецов Ю. Развитие методологии менеджмента //Проблемы теории и практики управления. 1997, № 4, с. 110-114.
50. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Методика системного анализа функций //Методы менеджмента качества, 2003, № 8, с. 33-39.
51. Курочкин А. Принципы организационного проектирования предприятий //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 1, с.91-96.
52. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: Новости, 2000. 432 с.
53. Лапидус В.А. Звезды качества //Стандарты и качество. 1997, № 7, с.47-53.
54. Лейбкинд А.Р., Рудник Б.Л. Моделирование организационных структур: классификационный подход. М.: Наука, 1981.
55. Люти А., Кран А., Кюнг П. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов //Проблемы теории и практики управления. -1998, № 5, с.101-106.
56. Маккмилан Ч. Японскаая промыщленная система: Пер. с англ. /Общ. ред. и вступ. ст. О.С.Виханского. М.: Прогресс, 1988. - 400 с.
57. Мамиконов А.Г. Управление и информация. М.: Наука, 1975. 184 с.
58. Масютин С.А., Леонтьев С.И. Изменение организационной структуры предприятия: целесообразность и возможности //ЭКО, 1998. №2, с. 77-90.
59. Марка Д., Мак Гоуден К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: Мета-Технология, 1993. - 240 с.
60. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО /М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. -СПб: Изд-во Сиб. Карфабрики ВСЕГЕИ, 1999. -403 с.
61. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. /Общ. ред. и предисл. B.C. Запашвили. М.: Прогресс, 1991. -456 с.
62. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 701 с.
63. Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. М.: Наука, 1980.-376 с.
64. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1998. - 336 с.
65. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983. - 224 с.
66. Мильнер Б.З. и др. Японский парадокс: /Реальности и противоречия капиталистического управления /Б.З. Мильнер, И.С. Олейник, С.А. Рогинко. -М.: Мысль, 1985.-264 с.
67. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Пер с англ. под ред Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. Ч 512 с.
68. Мирошников В.в. Аналитические информационные технологии в менеджменте качества //Методы менеджмента качества. 2001, № 2, с. 23-28.
69. Монден Я. Тоета: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. /Под ред. А.Р. Бенедиктова, В.В. Мотылева. М.: Экономика, 1989. -288 с.
70. Мюлер К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности //Стандарты и качество. 1998, № 3, с.58-64.
71. Мюлер К. Экспорт и сертификация //Сертификация. 1997, № 4, с.20
72. Мюлер-Штевенс Г., Ашванден С. Информационная технология и управление предприятием //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 1, с.102-106.
73. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.
74. Никитин В.А., Филончева В.В. . Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 с.
75. Новая технология и организационные структуры: Пер. с англ. /Под1. VJред. И. Пиннингса, А. Бьитандама. М.: Экономика, 1990. Ч 269 с.
76. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур //Проблемы теории и практики управления. 1997, № 3, с.76-81.
77. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 418 с.
78. Петров В.А. Выбор организационной структуры управления в условиях внедрения системы обеспечения качества //Проблемы стабилизации экономики. Сб. Материалов Всероссийской научно-практической конференции. -Пенза, 1999. Ч. И. - С. 42 -43, - 170 с.
79. Петров В.А., Григорович В.Г. Организационная структура управления в условиях всеобщего менеджмента качества //Экономика. Управление. Финансы: Межвуз. сб. научных трудов. Ч. II. Тула, ТуГУ, 2001. - С.22-26.
80. Петров В.А., Григорович В.Г. Оценка организационной структуры на основе матриц планирования // Экономика. Управление. Финансы: Сб. научных трудов. Тула, ТуГУ, 2000. - С. 132-137.
81. Планирование качества перспективной продукции (APQP) и программа качества: Справ, руководство: Пер. с англ. Н.Новгород: Приоритет, 1997.127 с.
82. Попов Г.Х., Косов Н.С. Программно-целевой метод в управлении и планировании. -М.: Экономика, 1980. 39 с.
83. Попов С. Эволюция организационных структур: от линейной к диви-зиональной //Проблемы теории и практики управления. 1997, № 6, с.83-88.
84. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.
85. Российский бизнес под знаком качества //Методы менеджмента качества. 2003, № 8, с. 4-9, № 9, с. 4-10, № 10, с. 4-9.
86. Русинов Ф.М. и др. Менеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996. - 352 с.
87. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения //Проблемы теории и практики управления .- 1998, №5, с.72-78.
88. ЮО.Рюэгг-Штюрм Й. Системно-конструктивистская "теория фирмы" и управление процессами глубоких изменений на предприятии //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 6, с.87-91.
89. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества //Стандарты и качество. 1997, № 9, с.43-48.
90. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента //Методы менеджмента качества. Ч 2000, № 1, с. 7.103."Семь инструментов качества" в японской экономике. М.: Издательство стандартов, 1990. - 88 с.
91. Сивова С. Нуждается ли организация в управленческом обеспечении? (анализ актуальных направлений развития организационных структур) //Проблемы теории и практики управления. 1997, № 3, с.82-86.
92. Система матричных моделей технико-экономического управления на предприятии. М.: Наука, 1977. - 192 с.
93. Смокин A.M. Организационная перестройка на предприятии. М.: Экономика, 1991. - 174 с.
94. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие. СПб.: Издательский дом Бизнсс-пресса, 2000. - 336 с.
95. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. /Под ред. Х.Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
96. Страссман П.А. Информация в век электроники: (Проблемы управления): Пер. с англ. с сокр. /Научн. ред. и авт. предисл. Б.З.Мильнер. М.: Экономика, 1987. - 240 с.
97. Тарасов В. Тектология А.Богданова и неоклассическая теория организаций Ч предвестники эры реинжиниринга //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 4, с.67-71.
98. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. За-ка / Под ред. И с предисл. Е.А. Кочергина //Контролинг. Ч 1991. Вып. 1. -104с.
99. Тренев Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление: Учеб. пособие для вузов. М.: Издательство ПРИОР, 2000. -240 с.
100. У правление качеством /С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхита-рян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -199 с.
101. Пб.Файоль А. Общее и промышленное управление: Пер. с франц. //Контролинг. 1992. - 151 с.
102. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 1997. - 304 с.
103. Федорова Е.А. Стратегическое управление машиностроительным предприятием в условиях нестабильной экономики. Тула: ТуГУ, 1999. -266с.
104. Федорова Н.Н. Оценка эффективности организационной структуры управления предприятием в процессе адаптации к рынку: Автореф. дис. . канд. экон. наук /Тверской гос. технич. ун-т. М.: Изд-во Московского гос. технол. ун-та "Станкин", 2000. - 23 с.
105. Фишер Т.М. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек //Проблемы теории и практики управления. 1999, № 3, с.62-67.
106. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб: Питер, 2001.-512 с.
107. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 352 с.
108. Хотяшева О. Организационные формы управления инновационной деятельностью американских компаний //Проблемы теории и практики управления. 1997, №6, с.58-63.
109. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 самые популярные и применяемые в истории ИСО //Стандарты и качество. - 1997, № 10, с. 58-66.
110. Чупров К.К. Управление компанией на пороге нового тысячелетия //Консультант директора, 1999, № 1(85), с.2-4.
111. Швец В.Е. Добавленные затраты, стоимость и ценность в системах менеджмента качества //Методы менеджмента качества, 2003, № 3, с. 27-30.
112. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества //Методы менеджмента качества. 2001. № 1, с. 11-13.
113. Шилейко А.В., Кочнев В.Ф., Химушин Ф.Ф. Введение в информационную теорию систем /Под ред. А.В.Шилейко. М.: Радио и связь, 1985. -280 с.
114. Шишкин И.Д. Квалиметрия.- С.- Петербург: Издательство С.П. Северо-западного заочного университета, 1988.
115. Шмален Г. Математические модели в экономических исследованиях на предприятии //Проблемы теории и практики управления. 1998, № 3, с.77-82.
116. Шпер B.JI. Немного новостей. Некоторые данные из отчета ИСО (12-й цикл) //Методы менеджмента качества. 2003, № 10, с. 51.
117. Экономика сквозь призму качества / Рыбаков Ф.Ф., Заостровцев А.П., Рязанов В.Т. и др.; Под ред. М.И.Кротова. JI.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. -192 с.
118. Chandler А.С. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: MIT Press,1962.
119. Chandler A.C. The Visible Hand. The Managerial Revolution in American Business. New York, 1977, p. 364.
120. Drucker P.F. Management: Tasks, responsibilities, practices. New York: Harper and Row, 1973. - p. 546.
121. Lackritz J.R. TQM with in Fortune 500 Corporations/ Quality progress, 1997, №2, pp. 69-72.
122. Ramsing K., Blair J. An Expression in Concern about Quality Circles. Proceeding Academy Management. 42nd Annual Meeting. N.Y., 1982, pp. 323-327.
123. Quinn J., Mintzberg H., James R. The Strategy Process. New York, 1988, p. 548.
Похожие диссертации
- Развитие партнерских отношений государства и бизнеса на товарных рынках
- Адаптация системы внутрипроизводственного планирования и управления машиностроительного предприятия к условиям рынка
- Совершенствование организационной структуры управления машиностроительных предприятий
- Совершенствование управления машиностроительным предприятием на основе формирования и использования инновационного потенциала
- Совершенствование организационных структур управления машиностроительными предприятиями на основе процессного подхода